BOUYGUES TELECOM

"magasin trop petit et trop d'attente (plus 1 heure un samedi) dommage car personnelles sympathiques"

"En effet espace trop petit, j y suis allé un lundi et il y avait beaucoup trop de monde... plus beaucoup de boutiques bouygues malheureusement ! Mais vendeur très sympathique (mathieu), accueil très agréable et qui repond à votre demande."

"Vendeuse très agréable"

"Efficaces et accueillantes."

"Ça fait 2 jours que j'appelle non stop et personne réponds. OK ils ont du monde mais quand même!! 2 jours !!! Et j'appelle encore et ça réponds toujours pas. En colère !!!!!"

"Attente interminable"

"Suite à un erreur de changement d'opérateur qui a mené à la perte de mon numéro de portable je suis allé voir une dame à l'agence ce matin. Elle a été super efficace et mon numéro est maintenant rétabli. Un très grand merci."

"Très bonne franchise je valide ^^!!"

"La pire boutique que je connaisse Les vendeuses sont desagreable Les horaires affiches de la boutique ne sont pas respecté. Ne pas y aller, il est préférable de faire qq km de plus et d aller a la boutique de cluses ou les conseillers vendeurs sont a votre écoute."

"refusent de nous faire rentrer alors qu'on arrive au moins 30 minutes avant la fermeture mais comme ils ne veulent pas faire 2minutes en plus... on se fait envoyer balader par le gérant lui-même! De plus, ils font de la vente forcée car lorsqu' on change de téléphone ils nous mettent des options gratuites(pour 12€ quand même) pendant un mois sans rien dire. On s'en aperçoit après la 1e facturation donc trop tard. Obligé d'appeler le SAV pour annuler ces options car étonnamment ça ne marche pas sur internet. BOUTIQUE A BANNIR! Le SAV n'est pas mieux: promet un mois gratuit pour des problèmes de réseaux récurrents et puis en fait rien et aucune trace informatiquement!"

"Personnel très gentil et serviable. Bon accueil et rapide . Rien à dire 🖒"

"Personnel sympa et ils explique bien a nous questions ."

"En dessous de tout"

"Les employées finissent de travailler 30 minutes avant l'heure de fermeture"

"Plutôt de bon conseil, bien accueilli"

"Nul"

"Temps d'attente long et peu de réponse à donner en dehors d'achat de matériel"

"Club med"

"Conseillers très sympathiques mais les pratiques d'après vente de Bouygues sont trop contraignantes pour tout le monde."

"Petite boutique celons donc il y a beaucoup d'attentes."

"Bon accueil"

"Bonne accueil et bon services"

"Bonjour A vraidire j'en suis pas decu pour mes abonnement chez ce FAI . Et j ai ete tres bien reçu ."

"Désagréable"

"Personnel professionnel et agréable toujours dispo et serviable"

"Personnel correct par contre pour l’achat d’un iPhone X comptant, aucun accessoire offert ni quoi que ce soit je trouve ça pas commercial du tout."

"Trop de temps d'attente pour aussi peu de clients"

"Toujours une très bonne equipe dynamique de bon conseil"

"Une honte ! Cela fait des années que je suis cliente chez eux. Chaque années j'achète un nouveau téléphone chez eux. J'ai acheté un téléphone la semaine dernière, je passe pour dire que la 4 g ne fonctionne pas en suiss alors que je payé 50 euros par mois pour avoir internet, il trouve rien d'autre à dire que c'est pas leur problème. Je leurs dit que cela ne les dérange pas de vendre un téléphone qui ne fonctionne pas et la le vendeur me dit non car c'est pas notre problème on est la juste pour faire les abonnements. De plus il insinue devant d'autre client que ce n'est le problème de Bouygues et que si je ne suis pas contant je devrai aller ailleurs. Après Bouygues ose dire qu'il veule fidélité leur clients déjà embauché du personnel emable et qui insulte pas à moitié c'est clients !"

"Super, pas de problème particulier"

"Bien"

"Personnels sympa"

"Une lenteur mortelle pour servir le client ! J'attends depuis 1h et je suis le troisième..."

"Un conseil: fuyez cet opérateur, aussi bien concernant la couverture mobile que la bbox: ca ne fonctionne jamais !"

"Magasin où le service est inexistant, les employés sont dédaigneux et surtout très mal formés: ils ne connaissant pas leur produit en détail, donnent des fausses information qui trompent le client. Et l'employé suivant de Bouygues dans le processus-client sera obligé de s'excuser pour son collègue. Et même pas la peine d'essayer de les appeler au téléphone car ils ne répondent pas au téléphone: je le ai appelé depuis le trottoir d'en face en les observant, le magasin était vide, le téléphone sonnait mais les employés ont continué de parler entre eux sans me répondre. ABE."

"Très agréable lieu bien situé intérieur très bien éclairé les conseillers son très aimable et agréable à discuter rien à dire sur ce magasin 🏪"

"Unique magasin bouygues à gex."

"Trop d'attente"

"Accueil professionnel, beaucoup de clients et 2 personnes à l'accueil, mais bon ça à été dans l'ensemble."

"Bien pour le moment"

"Boutique en dessous de tout. Je ne vous souhaite pas de vous y rendre pour autre chose que d'acheter un tel. Le SAV est lamentable."

"Les conseillers vous demande de faire vos démarches en ligne..."

"Personne très aimable, seul bémol petit"

" Jeune, belle m, accueil professionnel "

"Bon service, bonnes explications"

"Ne savent vraiment pas conseiller ni renseigner"

"Je paye internet mais 90/100 des fois impossible d y acceder depuis chez moi ; magazin a ANNEMASSE vendeurs pas aimable ; le contrat ne sera pas renouvelé a expiration"

"Très bon accueille, conseiller à l'écoute."

"Il ya assez de vendeurs, aimables, peu d'attente"

"Étant une cliente fidèle depuis environ 10 ans, j'ai pu constater une nette regression d'un accueil chaleureux et agréable au fil du temps🤨cela devient une usine. Beaucoup de monde, d'attente, conseils suivant le conseiller avisés sinon...pas terribles. On a l'impression de les déranger. Du côté service de l'opérateur, beaucoup de pannes, d'interruptions, problème récurrent, persistant et sporadique non résolu et pas indemnisés pour perte d'exploitation. J'envisage de changer d'opérateur pour une meilleure qualité sur ts les plans."

"Pas satisfait du service de Bouygues mais le personnel de cette agence est très sympa"

"Une vendeuse simpatique et compétente la seule !"

"Je suis un client pro dans cette agence depuis prés de 20 ans, elle est a 3 mètres dans la même rue que mon entreprise. je suis infirmier libéral et j'ai aussi une associée qui partage avec moi l'utilisation de notre sim professionnelle. jusqu’à présent je n'avais que des compliments a faire a cette agence Bouygues mais depuis 3 ans une nouvelle équipe a pris en charge cette dernière. Déjà il y a 1 mois quand j'ai voulu renouveler mon portable je me suis fait refouler car ma CNI était périmée....alors j'ai été oblige d'aller dans une autre agence Bouygues a 10kms, ou personne ne me connaissait, ou on m'a changé mon portable sans que ma CNI périmée pose problème! Et puis hier suite a un problème de sim j'ai eu besoin d'une nouvelle sim en remplacement de la mienne qui ne rentrait pas dans le portable que mon associée venait d'acheter.J’étais de repos et c'etait ma collègue qui travaillait avec la sim pro de notre Entreprise et quand elle a explique son problème a l'agence Bouygues en leur montrant qu'elle avait la sim et son nom sur la plaque de notre Entreprise mais pas sur le contrat puisqu'il était a mon nom ils ont refusé de lui VENDRE une nouvelle sim! En leur disant que c'etait urgent, que j’étais indisponible mais prêt a passer des demain matin a l'agence ils ont continué a refuser de l'aider! Et nous avons passé 24h sans téléphone! Et quand le lendemain je suis passé récupérer cette satané sim a 20 EUROS la gérante m'a tranquillement dit que le fait d’être un client pro ne m'accordait aucun droit a un service professionnel....alors qu'avec les tarifs que nous payons en tant que pro il est écrit dans leur contrat que Bouygues s'engage a ne jamais nous laisser a cours de téléphone pour n'importe quel problème. On est sensé être dépanné dans l'heure....et bien il faut croire que pour cette équipe a Annemasse, le SAV et le Service aux clients pro ça ne compte pas ! Bref pros comme particuliers je vous souhaite bon courage avec ce genre d’équipe qui méprise le client une fois qu'il a acheté son téléphone. Agence déconseillée fortement."

"Excellent accueil de toute l’équipe du magasin d’Annemasse, vendeuse souriante, agréable encore merci pour vos explications sur mon nouvel achat de l’iPhone 11, je recommande vivement !!!! Et bravo pour votre self contrôle et votre patience.......😉"

"boutique a éviter surtout aucune prise en compte du client et même j ais eu une certaine ARESé soit disant vendeuse qui m invite et d une façon tous a fais déplacer a aller voir ailleurs je trouve cela INADMISSIBLE 20 ans que je suis client chez Bouygues le service n est plus du tous ce qui l etais je vais faire mon possible pour dénoncer ces pratiques on nous prend vraiment pour des Moutons"

"William est vraiment au top du top, super vendeur en devenir :)"

"Ils m'ont fait payer mon code puk 7,50e au lieu de me dire quil était disponible sur mon compte Bouygues gratuitement puis au courant de rien tu poses des questions ils ne savent pas du coup appelez directement le service client vous serez mieux informé"

"Excellents conseils. Des vendeurs à l'écoute et toujours des conseils pertinents. J'ai apprécié les offres, simples, efficaces et économiques."

"Trop d attente"

"Personnel très compétent"

"Le personnel est très agréable et à l'écoute, même si je n'ai pu obtenir satisfaction, l'employé a été très explicite. 👍"

"Svp ne faites jamais l'erreur de prendre une box Bouygues Télécom. La connexion coupe tout le temps, vous ne pouvez pas charger les vidéos YouTube, Netflix une fois sur deux et le service client est totalement incompétent..."

"Aucun accueil.vendeur fatigué .on a l l'impression de le déranger Je devais récupérer une box neuve, nn recyclé Il fait même pas l effort de chercher. Il impose la box .il répond j e ne sais pas si c est une recyclé ou pas. Aucun sourire. Aucune amabilité. Bref pas du tout envie d y retourner. Dommage pour eux .le service, la vente est un métier de contact."

"Selon les heures beaucoup de monde venir a l'heure du déjeuner le samedi / ferme en semaine a midi"

"Prise en charge un peu longue mais personnel accueillant"

"Je suis passée en boutique fin janvier et mi-février pour des soucis de réseaux à mon domicile, et d'une mauvaise information sur mon forfait… et les 2 fois ont a pas pu me trouver de solution... a part me dire JE NE PEUX RIEN FAIRE, appeler le service clients, (chose faite lors de mon premier RDV). Et lors de ma 2eme visite on ne prend pas le temps de trouver une solution, on rejette la faute au client, c'est limite si on me rigole pas au nez... Dés que je peux je pars BOUYGUES TELECOM pourtant j'ai quittée orange après des années chez eux. BOUTIQUE A FUIR, la notion de SERVICE n'y est pas!!!!"

"Longue attente ci non très bien reçu et bien renseigné"

"Boutique a fuir.je lais visiter 4 fois ou je fesait les aller retour pour rien.je voulais faire un echange de la box et remettre la clee 4g.les vendeur sont desagreable a 30 mn avant la fermeture en me dit que la caisse et fermer.yurtout la fille qui travaille la bas je n'est jamais quelqu'un d'impolit comme elle.c ellle qui a demander a son colegue de ne pas me servir.et je ne vous parle pas du materiel qui faut changer a chaque fois et le resaux catastrophique"

"J ai apporté mon matériel en boutique suite à un changement début février. Ils ont pas du faire le nécessaire en boutique car on m a prélevé fin février la somme de 250e sans prévenir pour le matériel soit disant non restitué. Je n ai toujours pas été rembourser pour ce que j estime du vol et abus de coordonnées bancaires. Cliente depuis 4 ans je songe à partir de chez eux et leurs faire la publicité qu ils méritent"

"J'ai mis une étoile parce que j'étais obligé sinon je ne pouvais pas laissé de commentaires...en raison du covid-19 vous ne pouvez pas entrer dans la boutique si vous voulez acheter un téléphone portable, vous ne pouvez même pas regarder les modèles... on vous laisse comme un chien sous la pluie sur le palier de la porte. Pour ma part je venais acheter un téléphone, on m'a fait croire qu'il n'était pas disponible en boutique ( alors que sur le net il était en stock) je n'avais que 17 € à dépenser... je n'étais pas intéressante .Mais bizarrement mon ami qui avait un iPhone à acheter quelques jours avant, pour lui tapis rouge et tutti quanti, on l'a fait entrer dans la boutique...une honte !"

"2 semaines que je souhaite avoir une personne physique au téléphone, impossible..!! Décevant de parler à un robot qui peut pas vous répondre"

"Agressée physiquement chez moi par un installateur mandaté par Bouygues . Entreprise mandatée Solution 30. J'ai porté plainte après de multiples heures passées au téléphone avec Bouygues. L'agence Annemasse en revanche a été compréhensive mais Bouygues et mandataire = manque de sérieux et de respect."

"Une fois la vente effectuée attention les vendeurs se couvrent et ne veulent rien reprendre ni rembourser alors que le produit qui était un cadeau n'était pas conforme à la demande... la protection de l'écran ne tenait pas avec la coque du tel donc pas de protection complète pour le tel !! Mais ils en ont rien à faire alors que j'ai insisté sur cette importance à l'achat car le tel étant pour un ado... rien voulu savoir, pas le temps de m'écouter, mis à la porte du magasin pour prendre les clients suivants !!! Inadmissible et pas du tout professionnel pour une responsable !!! Trop déçue"

"Personnel incompétent"

"Personnel ne pouvant aider pour quoi que ce soit"

" Courtois et rapide "

"Après une tres mauvaise expérience chez Bouygues il y a quelques années, et malgré le super service d’Orange (que ce soit la boutique, par téléphone, ou par courriel/chat) , je me suis laissée être convaincue de changer quand un commercial m’a appelé en me disant que Bouygues avait été racheté et avait mis en place un bon service client. Hélas, le service par internet n’étant pas à la hauteur (manque de réponse à mes questions), je me suis rendue à la boutique, ou j’ai été reçue par la responsable, qui était condescendante et désagréable (pour ne pas utiliser de mots plus forts) du debut à la fin. Je ne comprends pas que Bouygues ait pu garder des gens comme ça. J’ai hâte que mon contrat se termine pour pouvoir retourner chez Orange. Quel dommage! Les prix sont alléchants, mais cela ne suffit pas."

"Très professionnel. Contente du service."

"Service client inexistant. Impossible de contacter un conseiller"

"Accueil correct et rapide malgré les restrictions du au covid. Bonne organisation"

"Le magasin est très petit, en période de Covid on attend dehors. Passage très rapide pour un abonnement. Efficacité et compétence, RAS"

"Je n'ai pas de réponse au appel téléphonique. Aucun contact possible par téléphone,"

"Très mauvais choix"

"Accueil sur rdv très pratique"

"Pas bien personnellement grossier et pas gentil"

"Bonjour à tous, Personnel incompétent mais pas seulement, pas accueillant et à la limite du cordial. rebroussez chemin."

"C'est un lieu catastrophique"

"Une experience pitoyable une fois de plus! Les vendeurs ne sont pas professionnels et le responsable S. ne s'est même pas déplacé pour régler mon problème. J'ai donc résilier mon abonnement car la qualité du service n'a vraiement pas été au rendez-vous."

"Personnel sympathique mais toujours beaucoup trop d'attente !"

"Savent qu'un de leur produit n est pas conforme mais le vendent quand même sans vérifier... totalement aberrant de ne pas vérifier ce quil y a dans les boîtes avant de le vendre au client ... deplus accueil exécrable et aucun conseil a fuire absolument ,jamais j'y retourne!!!"

"Merci à Arife pour son professionnalisme!"

"Je ne pouvais mettre que 5 étoiles et la photo de notre vendeur ! Franchement quelle sympathie, professionnalisme ! Il a trouvé la solution au problème et je suis repartie avec un large sourire ravie d’avoir rencontré un commercial qui fait si bien son job ! Sincèrement Souleiman ne changez pas vous êtes au top 👌🏻"

"Personnel féminin super competent et sympa et des propositions que l'on a pas, trouve ailleurs chez Bouygues comme Annecy par exemplece. Merci annemasse"

"J'ai été très mal reçu lors de ma dernière visite du 06.10.2021 dans ce centre Bouygues. Service commercial bâclé. Etant client Bouygues pour une bbox, j'envisage de changer complètement d'opérateur."

"Suite à ma visite dans votre établissement je me permet de vous laisser un message négatif ! Ayant pris rdv chez vous pour 14h00 cet après-midi et que vous ne m'avez pas respecté l'heure du rendez-vous de 1/2 heure ni excuse ni rien ! Après avoir trouver le téléphone que j'allais prendre chez vous, ça as été comme une rafale de proposition d'achat de produit outre de ce que je voulais acheté ! -assurance mobile 14 euros par mois -coque de protection 20 euros -vitre de protection 20 euros Ce que j'ai évidemment refusé et quand fut le temps d'aller prendre mon nouveau téléphone on m'annonce un supplément de 25 euros pour transfert des données ! 😨😨😨 Poliment j'ai demander à ce qu'on me les offres vu l'ancienneté et la fidélité que j'ai envers Bouygues Télécom (plus de 10ans),ce qui m'a été refusé ! N'ayant pas eu satisfaction de leur part je vais me renseigner pour changer d'opérateur téléphonique ! Bonjour je vous ai envoyé toutes mes coordonnées sur votre mail hier mais je n'ai toujours pas eu de nouvelles de votre part ! Merci de me bien vouloir me recontacter. Cordialement Mr Violette"

"Personnel très souriant et commercial ! Merci beaucoup !"

"Très bon accueil"

"Je remercie le magasin Bouygues Annemasse pour leur professionnalisme et leur écoute merci à vous certes c’est un peu long le magasin est petit donc forcément il y a vite du monde mais ils connaissent leur boulot donc c’est carré"

"Situé vers le marché couvert d'Annemasse, la boutique est très étroite (deux personnes peuvent entrer, même par des températures basses à l'extérieur), la personne qui m'a reçue m'a expédiée, informations erronées, pas de prise en considération du client. Difficile qui plus est de joindre le service mobile sans passer par un flux de voix automatiques, assistance post-vente vraiment à revoir. De plus, l'assurance SPB vous est excellemment bien vendu, en revanche ils déclinent tout lien avec celle-ci le jour où vous rencontrez effectivement un problème avec votre téléphone. Dernière remarque: il est normal qu'un client prenne le temps de lire attentivement un document qu'il doit signer. Déçue, je pense changer dès fin du contrat d'opérateur mobile. c'est une honte."

"Nous sommes arrivés à 12h00. Le magasin fermait a 12h30 et il y avait du monde devant nous. Un vendeur est venu nous voir nous informant qu'on s'occuperait de nous même si l'heure de fermeture serait passé. Ils ne fermeront qu après notre passage malgré notre proposition de revenir en début d'après midi. Une fois à notre tour il était 12h30 passé. Nous expliquons qu'on venait pour un nouveau téléphone que j'ai besoin en urgence car le mien est cassé. J'ai expliqué ma recherche. Que je ne veux pas un forfait à plus de 25/30€ maximum et que si cela me permet d'avoir un prix intéressant sur un téléphone sinon je prendrais un téléphone seul en cash. Le vendeur me propose un forfait à 80€ puis à 50€... évidement je refuse car ne correspond pas du tout à mes attentes!! J'abandonne l'idée d'un forfait et on sélectionné donc 2/3 portables qui pourraient me convenir. Je demande la différence entre ces modèles surtout entre deux qui sont de la même marque celui ci est incapable de me répondre ne fait aucune recherche et nous presse en disant qu'ils devraient être fermés... Le second vendeur arrive afin de nous mettre un peu plus la pression. Je me décide rapidement sur un portable qui finalement n'est pas en stock, puis sur le second mais idem pas disponible. Pourtant Cest le vendeur qui m'a proposé ces modèles. Je suis tout de même parti avec un portable qui était du coup un peu plus cher que ceux sélectionnés. On s'est complètement senti forcé d'acheter. Les vendeurs très aimables au premier abord ont finalement été très pressant une fois notre tour. Je précise surtout qu'on a été très rapide et pas embêtant du tout. On a mis à peine 5mn à choisir les portables. En tout et pour tout on a passé 15mn dans le magasin sachant qu'il faut au minimum 5 bonnes minutes pour effectuer les paiements et gérer les factures et papiers à signer. Nous n'avons absolument pas forcé les vendeurs à nous servir loin de la. Le vendeur est venu à plusieurs reprises nous voir pendant la queu et à aucun moment nous a demander de revenir plus tard. Il savait bien que pour un portable il faut un minimum de temps rien que pour faire le paiement. En bref je déconseille fortement ce magasin !!! Que ce soit pour ces méthodes de ventes plus que douteuses, la pression mises ou juste le manque de connaissance des produits et des stocks .... vraiment à fuir"

"bon serveur"

"Dans l'art de l'incompétence et de la médiocrité cette boutique Bouygues Telecom en est Championne Olympique ! La vendeuse à qui nous avons eu à faire, est aussi agréable qu'une porte de prison, il est clair que faire son travail consciencieusement n'est pas sa devise, ni même un critère de recrutement !! On vous demande d'appeler vous même le service client pour régler un problème de transmission d'informations entre la boutique physique et le service client !! Au delà de sentir la frustration de la vendeuse à réaliser son travail, on comprends rapidement qu'elle souhaite au plus vite vous expédier vers d'autres personnes, SAUF, si vous venez lui acheter un article ! En somme, ne comptez pas sur cette agence Bouygues pour résoudre les soucis. BOuygues Telecom Expert en incompétence !"

"Top du top over the top honnêtement et sans prétention une équipe au top a qui je conseille d’y aller ( je suis aller chez orange et les prestations ne sont pas aussi meilleures que chez eux ) 👌🏼"

"La qualité du réseau est pas bonne et en boutique on essaye de me vendre un nouveau tel alors que le mien a 1an seulement plutôt que de proposer de l envoyer sav."

"Franchement le personnel est pas Beaucoup Sympasune Simple Facture de eux ils te demandent de payer Sa Chère Incroyable mais Vrai en 2021 ......"

"Aucun réseau mobile. Et des voleurs !!!! Tous les mois ils me prélèvent plus qu'il ne le faut, ils rajoutent plusieurs options que nous n'avons pas demandé ce qui fait augmente la facture ! Et la dernière en date, 290€ !!! Mais la blague ! Je suis très en colère et regrette tellement de m'être engagée avec eux ! De plus : Je ne peux contacter l'assistance que via le chat de l'application, et je ne reçois aucun aide par le chat également. Temps de réponse entre 2 messages : 30 min. Et tout ça pour presque pas de réseaux !! Allez chez sosh ou orange ! Jamais ils ne vous prélèvent de 290€ et eux ne vous rajoutent pas des options sans autorisation !!"

"(C’est dommage qu’il n’y ait qu’une étoile minimum, vous ne le méritez même pas.) Le service Bouygues telecom est le pire service auquel mon épouse et moi ayons eu à faire. Lorsqu’on a besoin d’une information et que l’on contacte le service client, ils ne sont que très peu accueillant et à notre écoute, que ce soit au téléphone ou en magasin, à croire que leur travail est une charge pour eux. On nous demande également de payer des factures déjà payées et avançant comme prétexte le fait qu’ils ont eu un beug dans leur système alors que nous avons la preuve de retrait de la banque pour les mois demandés. La qualité du réseau est bonne à la maison, on ne peut le nier, mais si c’est pour nous vider notre compte en banque en nous demandant de payer des factures déjà payées, non merci ! on préfère encore aller chez Orange, là-bas ils savent traiter correctement leur client contrairement à Bouygues. Ps: pas la peine de répondre à mon commentaire avec vos réponses automatiques déjà préparées. On est là uniquement pour faire rendre compte aux gens que votre service est déplorable. Plus jamais chez vous !"

"Un grand merci à Sofiane et à Soulemane pour leur temps, leurs précieux conseils et leur efficacité. Petit boutique au centre d'Annemasse qui respecte les gestes barrières, et ces 2 là sont vraiment au top. Rdv dans 2 ans pour un autre renouvellement de mobile..."

"Je me suis rendu en boutique le 26 janvier pour l’achat d’un nouveau téléphone j’ai été reçu par Souleiman qui a été de très bons conseils qui a su répondre à mes questions et a su me conforter dans le choix de mon achat.. Il a été très accueillant et très à l’écoute. De manière générale je n’ai jamais été déçu par la boutique d’Annemasse l’accueil est toujours chaleureux et on répond toujours à mes questions."

"Une catastrophe ..."

"Connexion vraiment très nul, certes cela reste de l’ADSL mais je ne vous conseille pas de réseau, je ne peux même pas faire tourner certains jeux en ligne. A fuir"

"Une attente, ce n'est plus de l'attente à ce stade, il faut être retraité ou être inscris a jenaipasdamis.com pour attendre autant ... 4 fois que je viens pour rendre une clé 5 GB.. 30 minutes a stationner devant la porte sans que rien ne se passe... Il faut apprendre à canaliser sérieusement les clients longs..."

"Top rapide conseil accueil Merci 👍"

"Nous recommandons L’équipe d’annemasse et plus particulièrement Monsieur Selim qui nous a très bien accueilli et très bien conseillé. Nous avons eu des réponses détaillées et précises. Nous sommes contents du service et de la qualité de l’accueil."

"Le click & collect est un service prioritaire inexistant dans cette boutique, devoir attendre 20min devant la boutique alors qu'on choisis un service pour éviter cela. De plus la vendeuse aigri et malpoli qui vous fais sentir que c'est elle qui dirige et qui ne s'interroge pas sur la priorité des clients ne donne absolument pas envie de revenir. Courage à ce nouveau vendeur qui doit la supporter mais qui lui a été agréable."

"Bonjour, pour vous joindre au téléphone, il faut vous envoyer un email avant? j'appel depuis 5 jours pendant les heures d'ouvertures et personne au bout du fil. Es-ce-que vous travaillez vraiment?"

"Accueil chaleureux, conseillers très agréables et à l'écoute, ils cherchent toujours la meilleure solution pour les clients"

"C'est des escro il pense qu'au profis facture des boîte en carton leur travailleur pour la fibre on fait un massacre cher moi"

"Sympathique."

"Boutique trop petite On nous fait attendre dehors Puis ensuite on nous renvoi en point relais ou sur internet... Bref, inutile!"

"Un professionnalisme hors du commun, je recommande fortement."

"Conseillés au top ! Patients et à l’écoute du client ! Souleymane 10/10 ainsi que sa collègue dont j’ai Oublié le nom ! En espérant que ces conseillés soient valoriser en interne, car il faudrait que des personnes comme elles !"

"J'ai pas l'habitude de laisser des mauvais avis... Mais là.... 40 minutes pour rendre une clé 4G. Un vendeur était pourtant disponible mais le responsable du magasin a préféré lui faire nettoyer le magasin plutôt que de servir les clients !! La fil d'attente s'allongeait mais non... il continuait à nettoyer les écrans des smartphones et a faire le réassort de sacs .... Hallucinant !! Ce n'est pas la faute du vendeur qui est serviable, poli et attentif aux clients. Franchement je n'ai pas compris le comportement du responsable du magasin. En plus on nous fait attendre dehors sans nous expliquer pourquoi !! J'espère ne pas avoir à revenir dans cette boutique. Vraiment déçue de voir comme les clients sont mal considérés dans ce magasin."

"J’ai été très bien accueilli par l’équipe de la boutique et ils ont su répondre à mes besoins. Ce fut un expérience chaleureuse."

"bon accueil malgré que il y avait trois conseillers...mais le magasin est trop petit pour gérer cinq communes Annemasse gaillard Ville-la-Grand ambilly etrembières il faut prévoir un grand magasin dommage Bouygues Telecom el à une bon réputation quand même"

"Très mauvais personnel"

"Vendeurs très sympathiques et professionnels. Mettent tout en œuvre pour nous satisfaire. Écoute gentillesse et patience sont leurs qualités . Merci à eux ."

"Bcp de monde par rapport aux vendeurs mais très bon accueil 👍"

"Je n’ai jamais vu une arnaque pareil dans cette société. J’ai pris un abonnement qui soit disant capte partout en Europe mais ça ne capte même pas en France. Vous ferez mieux de commencer avec des forfaits captant dans la commune puis si ça marche créer des forfaits Européens. Conclusion : La Archouma"

"Au plaisir de voir une jeune équipe aussi professionnelle et patiente face à des gros flux 👏🏽👏🏽👏🏽"

"Je suis tellement déçu de ce FAI et il y a tellement de problème avec eux que je n'ai plus le temps d'expliquer tout les soucis qu'il y a, mais je mets en garde tous les nouveaux clients contre Bouygues. Vous allez vraiment perdre beaucoup de temps de votre vie à souscrire chez eux, sans parler de la boutique d'Annemasse, j'ai du y aller 4 fois justement à cause de problèmes d'internet et les 4 fois j'ai du attendre entre 45min et 1h20 juste pour ramener et récupérer une clef 4g suite aux problème d'internet de Bouygues. C'est juste un desastre. J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0."

"Conseillés agréables et serviables."

"Entretien correct, mes questions ont eu une réponse. En revanche local petit, parfois difficile de se comprendre quand on est plusieurs. On est debout, pas très confortable si l'entretien est long."

"Pourquoi avec autant de clients il y une surface de vente si petite à tel point que on attend dehors en octobre !!!!! Lamentable"

"Mai, juillet, septembre = 3ème panne complète téléphone/internet durant à chaque fois de 1 à 3 semaines. La réponse de Bouygues devant cette récurrence est que ce n'est pas normal ! Mais il semble que l'on doive se contenter de cette réponse et d'une clé 4G... comme beaucoup de personnes de notre entourage, nous allons donc fuir Bouygues et leur manque de sérieux/réactivité/compétence."

"Il y avait 4 clients dans la boutique, on nous a demandé d’attendre à l’extérieur."

"J'ai été agréablement surprise, vu les avis précédents. J'ai du revenir ayant oublié la télécommande de la box pour retour. A chaque visite même accueil sympathique. Prendre tous les accessoires pour les retours. Et si vous ne voulez pas attendre, il est possible de prendre rendez-vous sur internet."

"A fuir si vous ne souhaitez pas faire une grosse dépression. Pour vendre leur box ils sont prêt à faire et dire n'importe quoi. J'ai souhaité faire commandé une box pour une connaissance, la souscription à été très facile. N'importe qui peut souscrire tant qu'il donne n'importe quel RIB. Puis Le technicien vient et m'informe qu'il n'est pas mandaté pour installer la totalité de l'équipement. Une fois l'équipement reçu il faut acheter d'autres équipements à plus de 150e. Lorsque vous souhaitez vous rétracter avant les 14 jours on vous ment et menace on vous disant que le délais est dépassé... Et on vous dit que c'est la personne qui a son nom sur le contrat qui doit résilier pourtant c'était bien facile lors de la souscription pourquoi les choses se compliquent pour résilier ? À FUIR !!!!"

"Pensez à changer votre enseigne...bureau de police ? ou de vendeuse..."

"J’en n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais quand c’est bien il faut le dire , service vraiment top ! Vendeurs professionnel qui maitrise parfaitement son sujet je recommande !!!!"

"Les clients de base institutionnel trouvent des forfaits plus intéressants à la concurrence. Dommage de ne pas les conserver."

"ATTENTION !!! Ils vous vendent un service de formation pour le démarrage du téléphone quand vous prenez un forfait qu ils vous facture 50 e pour un service qu il n effectue pas et très difficile de ce faire rembourser c est du vol"

"Déjà ils insistent trop pour les forfaits mobiles donc j'ai fini pas ne pas en prendre et j'ai bien fait parce que pour mon forfait box ils facturent 9 euros plus cher que ce à quoi j'ai souscrit !!! IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER ET ILS CONTINUENT À PRÉLEVER 9 € DE TROP TOUS LES MOINS. EN PLUS DE TOUT ÇA, ILS ME PRÉLÈVENT ON NE SAIT POURQUOI DES SOMMES DE 29 € ET 42 € PAR CI PAR LÀ. [[[ À fuir !!!!! ]]] Ah oui cerise sur le gâteau : La connexion est pourrie de chez pourrie. Coupures régulièrement genre tard le soir quand je peux même pas les appeler pour régler le problème. Même pas possible de regarder un film Netflix ou youtube sans que ça lague... Vraiment allez chez un autre opérateur"

"1h d'attente pour 3 personnes."

"Excellent vendeur merci à Sofiane pour ces conseils"

"Merci à Souleiman et son équipe pour leurs professionnalisme, je recommande à 100%."

" Le Q a été très long et a passé près d’une heure à faire ce dont j’avais besoin. "

"Super transfert de données après un service après vente sur un beug de mon téléphone pas que la vente le service aussi"

"En général bien renseigné, ça fonctionne mieux que la réception des images chez eux lol"

"Service après ventre très mauvais voir inexistant. Déjà 6 mois sans services et ils ne sont pas à l écoute. Il se permette de raccrocher quand ils n ont pas de solution. Suite à un problème d inscription d un point relais fibre, nous ne sommes pas éligible selon un programme informatique alors que l installateur à tout installé dans la rue…"

"Impeccable ! J'ai été bien accueilli en boutique et dirigé par le vendeur Souleiman qui est très professionnel et souriant ! Qui a trouver vite une solution pour le forfait de mon téléphone, ainsi que l'achat d'un téléphone ! Je recommande"

"Des voleurs au moment du départ .. si vous quittez la France ils vous avertissent après votre départ (une fois que vous êtes à l’étranger) qu’il faut ramener leur matériel .. le temps de l’envoyer et que qqn l’amène, ils récupèrent tout et disent que c’est bon mais ensuite ils envoient une facture de 250 euros .. et impossible de le contacter si vous n’avez plus de téléphone français et la boutique ne peut pas vous aider pour la facturation.. À éviter à tout prix"

"Mauvais service, j'ai demandé à renouveler mon plan pour le même prix qu'il avait et ils ne l'ont pas fait. De plus, ils ont facturé 20 € pour une eSIM alors que sur le site Web, il est indiqué que c'est 10 € ! Une honte!"

"Je suis venu pour changer une télécommande, on m’a forcé la main pour passer à la fibre premier rendez-vous. Le technicien vient pas deuxième rendez-vous. Le technicien me dit que le fibre n’est pas installer dans l’immeuble encore. mais c’est merveilleux commercial on valide la pose de la fibre, sans attendre le retour du rapport du technicien, du coup la DSL ne marche plus ça fait 5 jours, j’ai dû appeler 10 fois à chaque fois on me dit dans une heure ça va revenir Mais toujours rien. Du coup j’ai pris mon téléphone j’ai appelé orange j’ai pris un abonnement box et en même temps téléphone pour ne plus rien à voir avec Bouygues après 10 ans d’inconvénient et de galère des factures fantôme ou je devais appeler pour demander d’où venait cette facture ? le parcours du combattant pour me faire rembourser pour qu’à la fin on me disait ah désolé c’est une erreur on va vous rembourser mais si on appelle pas on paye gratuitement. Je vous remercie car grâce à vous je vais payer 40€ de moins sur la facture par mois, mais avec plus d’options et je l’espère un service clientèle, bien mieux que vous"

"Un très bon service et professionnel. Je recommande car malgré le mauvais traitement que les vendeurs reçoivent des clients l’équipe reste très agréable et serviable."

"Naïm est un super conseiller 👍🏼 merci de l’accueil et du service 😊"

"Efficace rapide et sympathique merci"

"Pour changer opérateur et transférer les donner d un téléphone à autre 3 rdv et un.peu plus de 5h pour moi beaucoup trop de temps et personnels pas assez compétent"

"Efficace, rapide et courtois 👌"

"Je n'y suis pas allée car difficile d'accès petit et trop de monde et milieu du centre ville sans facilité de parking ! 28.06.23"

"J’ai été servi par Naïm qui a été de très bon conseils et très patient lors de l’achat d’un nouveau téléphone ! Merci encore à ce conseiller très professionnel. Je recommande vivement ! 😊"

"Je me suis rendu en boutique pour l’achat d’un téléphone + forfait. Souleiman, le manager, nous a accompagné et tout expliquer, très sympathique, professionnel et arrangeant, je recommande +++"

"Service et accueil très satisfaisant. Merci à Souleymane pour ses conseils. Je recommande !"

"J’ai été agréablement surpris par la qualité du service proposé chez Bouygues Telecom Annemasse. Ayant été habitué à de nombreuses mauvaises expériences par le passé, autant vous dire que c’est bien la première fois que je ressors parfaitement satisfait de chez un opérateur mobile. En effet, Souleiman à été particulièrement pro-actif, efficace et avenant. Et tout ceci avec en prime le sourire ! Je recommande pleinement cette agence ; vous pouvez y aller les yeux fermés. 😎"

"Service déplorable on m’appelle pour offre de souscription je dis que je suis d’accord on me raccroche au nez j’ai du appelé dix fois par jour pour qu’il réponde trois jours plus tard en fin personne ne m’écoute impoli, au final je suis parti chez orange tous c’est très bien passé pour un raisonnable personnel poli, je ne le vous recommande sourtout pas ! Faites bien attention à vous."

"Très bien accueillie par les conseillers. très efficace pour résoudre les problèmes. Merci la team"

"Un peu d’attente malgré avoir pris rendez-vous mais le monsieur qui m’a reçu à été très vif et rapide dans ma prise en charge. Merci !"

"Au top ! La gentillesse et le service efficace il mom bien reçu avec le sourire et mon aider grâce à la galette 4 g j ai pu me connecter pour faire du tele travail car je n avais pas de wifi dans mon hôtel la conexion était pas sécurisé donc Bouygues mon aider et je leur est vraiment reconnaissante merci beaucoup et je suis hyper satisfaite de Bouygues en tant que cliente ! Merci Bouygues annemasse équipe de choc !"

"Service d’intervention pour la fibre laisse à désirer, aucune explication on m’envoie des messages pour dire que j’ai moi même abandonné l’intervention à deux reprises … Merci à Souleyman de la boutique d’annemasse d’avoir pris le temps de tout bien m’expliquer ce qui m’a donné envi de quand même rester chez Bouygue 👌"

"Je suis venue aujourd’hui pour changer de téléphone et j’avais plusieurs complications, ils ont littéralement trouvé solution à tout mes souci et m’ont fait repartir avec le sourire et des offres bien plus qu’avantageuses , je recommande à 100% cette boutique merci encore à Souleymane qui a su faire face à toutes mes complications , 5 étoiles sans hésiter"

"Nous sommes venu hier pour un renouvellement Naïm a été très professionnel je recommande"

"Personnel de cette boutique complétements incompétents. Ils ne servent pas à grand chose, un point relais colis pourrait aisément remplacé cette boutique tellement elle ne sert a rien. personnel incompétent et inutile. à part nous dire d'appeler le service client ne sert pas à grand chose."

"Equipe sympathique et très pro"

"Super conseillers, aimables et efficaces . Je recommande vivement"

"Toujours très bien conseillée et reçue à la boutique d’Annemasse ! L’équipe est très serviable & extrêmement sympathique ! Merci"

"Excellent accueil de l’équipe. Le vendeur qui m’a reçue a fait part d’une grande qualité d’écoute et ses conseils étaient pertinents et en lien avec mes besoins. Je recommande."

"Je suis venu récupérer mon téléphone en réparation en rentrant chez moi je me suis aperçu qu'il manquait le tiroir à carte sim sinon tout va bien je ne peux tjs pas l utiliser 😤"

"Responsable un con rien d'autre à dire Pour vous répondre: Je ne parle pas des vendeurs juste du responble!!! Qui après l'avoir eu au telephone ne nous laisse pas en placer une enfin bref on pourrait débattre des heures. Sinon vos vendeurs sont très bien!"

"Vous voulez ne jamais capter ? Aller chez Bouygues"

"Impossible à joindres …"

"Super équipe, excellent accueil et de bons conseils de la part des employés ! Favoriser cette boutique à celle de Thonon-les-Bains."

"Très bonne expérience. Agent d'accueil très sympa et efficace"

"Très bien accueillie et renseignée par les vendeurs du 1er novembre. Merci a vous. Je conseille vivement."

"Bien que le magasin soit toujours occupé par des clients, le service fourni par le personnel du magasin est efficace, serviable, patient et très agréable. Après avoir déménagé dans un nouveau bâtiment sans connexion Internet, ils ont fait de leur mieux pour trouver une solution pour me fournir un service réseau. Cela a nécessité plusieurs visites (sans que cela soit de leur faute), mais à chaque fois, je quittais le magasin avec une solution efficace et rentable. D'un point de vue personnel, je trouve le personnel très patient avec mon niveau de français (qui n'est pas super) et prêt à aider. C'est très apprécié."

"Excellent accueil patience..aide complète en plus un charmant homme m as servis que demande de plus au peuple ... sans regret je recommande"

"Je suis venu en boutique en date du 5 janvier, suite à un achat d’un téléphone et d’un forfait fait à peu près deux semaines plutôt car on m’avait dit de revenir après le premier prélèvement pour activer l’option assurance gratuite pendant six mois et pour changer de RIB étant donné que je me suis affilié au compte de ma tante, mais que c’est moi qui paye mon forfait et mon téléphone et en arrivant j’apprends qu’en fait contrairement à ce qu’on m’avait dit quand j’avais acheté mon téléphone, je devrais payer 1€99 tous les mois d’assurance et non rien du tout pendant six mois ce qui revient à une remise de 13 € par mois pendant six mois ce qui est contradictoire avec ce que l’on m’a dit quand j’ai acheté mon téléphone étant donné qu’on m'avais annoncé que je ne paierai pas d’assurance du tout pendant six mois. Mais il faut aussi savoir qu’avant de venir en boutique le 5 janvier j’ai appelé le service client Bouygues Telecom car je pensais pouvoir faire tout ça au téléphone (changement de RIB etc…) La dame m’a donc dit que ce n’était pas possible. On a donc mis fin à la discussion et elle m’a rappelé en m’annonçant qu’elle m’activer une remise de 13 € sur mon forfait Pendant six mois. Et donc du coup si vous avez bien compris, quand je suis venu en boutique, c’est là où on m’a annoncé que j’aurai une remise de 13 € sur mon assurance alors que la dame juste avant au téléphone m’a dit qu’elle m’a activer cette remise pour mon forfait et non pour mon assurance, donc quand je suis allée à la boutique, je pensais que j’aurais une remise de 13 € sur mon forfait et une autre sur mon assurance . enfin bon tout ça pour dire que tout le monde annonce des choses différentes personne n’est en accord sur les offres et propositions d’options gratuites qu’on m’avait annoncé que je ne paierai rien du tout d’assurance pendant six mois et qu’au final je me retrouve à payer 1€99 tous les mois d’assurance. Ça serait donc bien que tout le monde soit en accord et fasse son travail correctement pour éviter de telles surprise"

"a fuir!!!! plus incompétent que ça c est pas possible!!!"

"Très déçue par le service malgré la gentillesse du personnel présent en boutique physique. On me banane entre le service client et leur boutique, soit disant en boutique il leur est impossible de me fournir une E-SIM (carte SIM dematerialisé), on me renvoie alors vers Thonon, ou Cluses, j’ai donc du me déplacer jusqu’à Thonon pour imprimer un QR code. On me propose de racheter mon téléphone actuel que je viens d’acquérir pour m’en faire racheter un autre enfin, ça n’avait aucun sens surtout que je venais uniquement pour ma carte SIM….. Le personnel de Thonon était même très surpris malgré le fait que celui d’Annemasse soit franchisé. Les temps sont durs certes, mais évitez d’aller dans cette boutique si vous avez besoin d’une ESim, Thonon saura mieux vous rendre ce service, c’est avec plaisir qu’ils vous imprimerons une simple feuille de papier !"

"Boutique à fuir responsable à un manque de compétence envers les clients meme le service client boygues Telecom me l’a confirmé, il faut arrêter d’être commerçant dans ce cas là boutique à éviter fortement"

"Impeccable rien à dire"