BOUYGUES TELECOM

"Bonjour, Bravo au responsable du Club Bouygues Telecom, félicitations à toute l'équipe. J'ai rencontré des gens disponibles et très sympa. Le boss, je pense que c'était lui, m'a réglé un problème sur mon BlackBerry en passant beaucoup de temps; problème que le service en ligne n'a pas pu me résoudre après plusieurs tentatives et un dernier échange téléphonique de 45 mn. A coups sûr, il vaut mieux se déplacer chez eux au lieu de se prendre la tête à essayer d'avoir le service en ligne car les interlocuteurs sont loin des problèmes techniques. Encore Merci. André LATOUR"

"bien"

"boutique trop petite"

"Bon conseiller"

"Bien accueilli et bien renseigné"

"Longue attente"

"Je mets deux étoiles en moins à cause d'une vendeuse très désagréable avec les clients !!"

"Vraiment le top de l'incompétence, les changements demandés ont été confirmés par bouygues sur ma boite mail, à la boutique on me dit que rien n'a été fait depuis le 28 decembre date de ces mails, et la vendeuse me dit quelle ne peut rien faire, je lui dit que je vais aller à la boutique orange à coté, elle me répond c'est ça allez y ! Et j'ai changé de fournisseur."

"Pour une raison que j'ignore, il n'ont pas voulu me renseigner... peu de monde dans la boutique, deux vendeuses à priori trop occupé sur Facebook, j'ai attendu, puis je suis reparti... c'est consternant"

"Lamentable accueil agressif personnel dédaigneux Service déplorable Est ce que j en rajoute ou cela suffit Bref à fuir absolument Ils ne savent pas faire grand chose Et font appel à leurs service téléphonique Comme de simple client Donc des pantins qui nous font perdre notre temps et notre calme"

"De très bon conseil ici tout le personnel sont très compétent on est jamais déçu"

"Bouygues nous a vendu par téléphone la fibre à Commelle-Vernay. Après 2 interventions de techniciens, le débit est très inférieur à Orange (sur le décodeur TV, impossible d'enregistrer une chaîne et d'en regarder une autre en même temps!). Résultat: perte de temps en rdv technicien (entre 8h et 13h)+ multiples appels sur numéro surtaxé et plus d'accès internet depuis 1 semaine (et ce n'est pas encore rétabli...)! Vendeur en boutique sympathique mais impuissant face à ce genre de situation! Vive les plateformes téléphoniques!"

"Fermeture précoce, peut de vendeur pour le nombre de clients se qui nous fait un service trais médiocre"

"Pas une bonne expérience a cause d'un bug informatique malgré quelques personnels acceuillants mais désemparés par leur service client incompétent et difficilement joignable. Personnel au bord de la crise de nerfs."

"Super"

"Très bon accueil conseille bien"

"Top service et accueil 😉👍"

"Accueillie par une gorgone du coup j ai changé d opérateur"

"Equipe incompétente sauf une ou deux personnes . Publicite mensongère sur la box 4 G."

"Accueil Très bien et il trouve rapidement la solution à mon problème"

"Équipe au top..."

"Jolie petite boutique. Ici on mène en bateau quitte à vous mentir."

"50 minutes pour 1min de traitement de ma demande (échange de BBox télé).... tout cela parce que gérant / employé n’ont aucune file dédiée !!!!.... il serait temps d’ameliorer Le service client ..... là pour le moment c’est NUL"

"Riorges"

"Beaucoup trop d'attente à chaque passage"

"Très mauvaise accueil par une vendeuse"

"Minable incapable de prendre l'échange d'un tel en garantie"

" Une boutique fonctionnelle avec la décoration prescrite habituelle. Le personnel n'est pas particulièrement sympathique. Il y a au moins quelques places pour s'asseoir si cela prend plus de temps. "

"C'est très bien et très sérieux super"

"Comme le veut la tradition, on attend trop longtemps pour un service trop peu efficace..."

"Super accueil... toujours efficace avec bcp de proffessionalisme."

"Depuis le changement d’adresse de la boutique et du personnels, c’est devenu n’importe quoi. Attendre 4h dans la boutique avec un enfant en poussette pour acheter un téléphone et faire reprendre l’ancien... avoir un vendeur qui fini par perdre toute les données de l’ancien portable.. aucun geste commercial, aucune escuses.. C’est bien beau d’avoir plus d’espace de boutique mais au moins avant on attendait 15 mn et on était satisfait et les vendeuses nous offraient un accueil agréable.. elles avaient des techniques commerciales qui nous donnaient envie de revenir. Bravo à vous d’avoir fait l’erreur de viser plus pour en faire moins !"

"Je n'ai pas eut d'attente mais le personnel est désagréable et peu compétent, incapable de trouver une adresse alors que leurs collègues du service téléphonique, quelques minutes après, ont pu la trouver. Bref si vous pouvez éviter d'aller en boutique, faites le, vous gagnerez du temps."

"Superbe accueil , conseillère très à l'écoute du client merci beaucoup pour votre aide !!"

"La palme en communication ..... Suite à une panne informatique on ne oepe rendre aucun services !!! ☠️☠️"

"Attente 2h et ca avance pas, je suis repartit et n'y retournerai jamais :'("

"Je ne suis pas la seule à regretter ma venue dans cette boutique Bouygues du centre ville de Roanne . ACCUEIL HORRIBLE, impolitesse des employés qui vous regardent de haut....à éviter absolument. Très mauvaise expérience"

"RAS"

"insolence et incompétence... nous avons à faire à un personnel qui ne sert pas à grand chose... conseillère hautaine, qui n'est pas capable de répondre à vos problèmes . Qui se permet de vous dire d'aller chez la concurrence si on n'est pas content .Malheureusement je ne suis pas le premier à laisser un commentaire sur l accueil et le personnel . le gérant ne doit pas lire les commentaires...... si vous avez rein à faire et perdre un peu de temps vous pouvez vous y arrêter.. sinon c 'est vraiment à éviter"

"Personnel très sympathique un peu d'attente mais satisfaite"

"Rien à dire"

"Je me Joint à tous les autres avis Personnel Nul Incompétent Désagréable à la limite impolie Je suis là par obligation Vite vite il faut que que je change d’opérateur"

"Également déçue de l' accueil....on a l 'impression de les embêter plus qu'autre chose. Je voulais me renseigner pour des offres box et on me demande des frais de mise en service de 29€ (ok) et de 29.99€ pour équipements (??on nous réponds c'est comme ça)Mais vu l 'accueil je n'ai pas envie d'y revenir...Je passe finalement par le 3106 pour souscrire et par internet on ne paie que les 29€ de mise en service. Mais compliqué aussi par téléphone!!! Un gars prends ma commande d'offre box par téléphone, (c'est rapide) mais en recevant mon récapitulatif par mail je vois qu'il y a des erreurs . Je rappelle pour savoir comment faire et du coup on annule ma commande et rebelote, au service commercial je dois ressouscrire un abonnement.... Bref beaucoup de temps de perdu mais je persiste car l'offre et intéressante financièrement!! Je n'ai pas encore reçu et donc pas installé la box mais si c'est au même niveau que les services clientèles j'ai peur!!!!!"

"Une CA-TA-STROPHE et c'est peu de le dire"

"Personnels a l écoute, pris en charges des clients super."

"Je me joint au autre commentaire Personnel désagréable. Faut changer de branche si la vente et le conseil ne vous convient pas ....."

"Aujourd hui 11/12/2019, accueil remarquable et réponses fiables par un jeune homme comme on souhaite en trouver tout le temps. Bravo."

"Alors commande faite le 9 décembre pour un renouvellement, impossible d annuler le produit donc nous sommes le 21 toujours rien pour recommander, par contre le prélèvement c bien fait. Une honte passé votre chemin pour Bouygues."

"Accueil médiocre, personnel pas agréables, pas commerçant. Déconseille fortement"

"Une catastrophe...j'aimerais noter en négatif ! Pas de bonjour à l'entrée, pas de politesse du tout d'ailleurs ! 2 vendeuses incompétentes. Impossible de pré-commander un téléphone en boutique alors que leur site stipule que si, et surtout aucune envie de se décarcasser pour nous aider, un revers de la main soutenu par allez voir ailleurs s'en suit une rencontre avec le manager (en mousse) qui est soumis à ses vendeuses en les soutenant plutôt que de régler un litige client alors qu'il n'a pas assisté à la situation (insulté par les vendeuses qui en plus ricanent derrière notre dos) celles ci demandant une rencontre hors horaires devant la boutique ayant peur des répercussions suite à notre plainte auprès du directeur régional, nous n'y sommes pas allé évidemment, cela aurait dû être réglé lors de la rencontre avec le manager qui en passant se moque des avis google (que je lui ai lu et imprimé pour lui montrer que nous n'étions pas les seuls) cela ne vaut rien pour lui et ne reflète pas l'entreprise... C'est lunaire !"

"Accueil très froid.juste un échange de décodeur"

"De mon point vue je ne suis pas très satisfaite pas assez a l écoute des personnes qui sont pas branché internet"

"Service télévision arrêter"

"Un magasin qui te dis d'appeler le service client 🤣 si je vien au magasin c'est pour ne pas appeler. Pour attendre 30 min au tel et avoir quelqu'un qui parle à moitié français. Grrrrrr je paye 80 € par mois. Magasin qui sert à rien à part te sortir une facture et te vendre un nouveau contrat ..... déception"

"Au top niveau norme d'hygiène ! Service rapide et efficace"

"Accueil déplorable personnelle qui pense plus à nettoyer la boutique qu'à s'occuper des clients attente 3/4 heures dehors sous la pluie devant une porte fermée demande du respect et n'en a aucun pour ses clients boutique qui ne fait pas honneur à bouygues"

"La partie service après-vente n'est pas assurée correctement. Quand même le service client vous propose de passer par une autre boutique, cela dénote le manque de sérieux. Heureusement, cette boutique n'est pas représentative du réseau de boutiques BT."

"Aujourd’hui j ai été reçu sur le pas de porte par une vendeuse que j avais l air de déranger pour déposer un bbox en échange . Elle n a pas voulu réceptionner ma boîte car pour elle je devais la remette au relais coli. Je lui est montrer le mail ou été écrit vous pouvez aussi le déposer en boutique. Devant mon insistance respectueuse je me suis fait jeté , manquer de respect et même narguer par cette vendeuse qui devrais vite changer de métier car elle n a pas compris qui est le client."

"J aime pas cet opérateur c est des voleurs"

"Cela est ma boutique pour ma téléphonie."

"Accueil clientèle froid. Conseillère hautaine et limite rien à faire de notre demande. A ne pas renouveler."

"Peu de choix pour une agence Bouygues"

"Client depuis des années chez un concurrent nous sommes passés chez Bouygues depuis janvier et c'est n'importe quoi ça fait trois semaines qu'on a aucun service, aucune remise effectuée sur la facture, personne ne se déplace, seulement des personnes au téléphone qui nous disent qui font le maximum que ça devrait rentrer dans l'ordre mais ne sachant pas sous combien de temps...."

"Bouygues Telecom c'est un mélange entre incompétence, mensonge et vole. 15 jours que je n'est plus aucun service (ni internet, ni téléphone, ni TV). 15 jours que je me bats avec un service client qui me balade, une clé 4G qui fonctionne que quand elle a le temps. MaispMais contre par contre ils n'ont pas oublié de prélever la facture alors que l'on m'avait dit que non. Vraiment merci pour tout ça et surtout ne changer rien. On serait déçu d'une meilleure qualité de votre part"

"Je déconseille fortement aucun service après vente !!"

"Accueil déplorable, aucun professionnalisme, 6 allez retour de chez moi à la boutique donc 6X40kms pour résoudre la coupure du câble de la fibre par un technicien. J'ai été très mal reçu, le personnel paniqué par le Covid a été odieux alors que j'avais un masque et que j'étais à plus de deux mètres du personnel (je précise que je suis aide soignante et que je connais parfaitement les protocoles) il est inadmissible de mettre ce personnel en contact avec le public. Je n'ai eu aucun dédommagement de Bouygues, ni pour les trajets, ni le temps perdu, ni les frais de surcoût sur ma facture de téléphone pour les joindre. Nous avons changé d'opérateur et je vous conseille de faire de même. J'ai aussi un problème avec Bouygues pour ma fille qui termine ses études et donc déménage. Bouygues ne veut pas résilier l'abonnement, elle va donc continuer à payer un service qu'elle n'aura plus et elle n'a pas de revenus. C'est scandaleux..."

"Je m'y suis rendu pour la restitution de mes équipements, qui est un service normalement national. Une vendeuse peu agréable m'a jeté à la porte m'assurant que la restitution se fait obligatoirement par envoi en point relais ... j'ai tout de même pu restituer dans une autre boutique.. erreur ou manque de motivation ? La certitude est que la personne a manqué de politesse. C'est décevant, surtout au nombre des commentaires négatifs sur la même vendeuse pourtant toujours en poste."

"Très bien reçu."

"Suite au covit.attente asser longue"

"Personne incompétente. Au lieu de me réparer une panne elle m'en a créé une autre. Trop forte, résultat je dois encore appeler l'assistance."

"Trop d'arnaque en boutique Vous vérifié bien vos contrat avant de signer ce qu'on vous et ce qu'on vous mets cest pas pareil ils rajoutent des options sans vous dire vaut mieux que vous prenez ce que vous voulez par internet appeller direct leur service Je vous déconseille daller en boutique"

"J'ai vraiment l'impression que Bouygues Télécom ne se soucie plus de la satisfaction client tout ce qui les intéresse est la partie pécuniaire Où sont les valeurs qui sont mentionnés dans les commentaires dans les publicités la relation client priorité....... Les vendeuses dans cette agence sont d'une impolitesse d'une vulgarité et le pire c'est qu'elles osent vous dire sans aucune inquiétude qu'elles ne veulent pas vous servir et lorsque vous demandez la raison elle répond parce que ta tête ne me revient pas !!!!!! Il faut avoir une patience hors norme pour ne pas se laisser submerger par les émotions mais bon facile derrière une vitrine de jouer à Wonder woman Le responsable d'agence est apparemment au courant du comportement de celle ci surtout une en particulier Alicia qui est juste hummmmm....... Mais comment bouygues télécom peut accepter un comportement aussi irresponsable et irrespectueux d'une vendeuse qui est la pour véhiculer une image positive de bouygues C'est juste impensable"

"Service client inexistant, tjr répondeur"

"Personnels très agréables et à l'écoute"

"Rien dire Comme d'habitude parfait 👌🏼"

"Bien accueilli mais comme les autres opérateurs,je pense,des pratiques limites de commerce"

"Personnel fesant son travail sans plus d' apathie...."

"Merci à Alicia pour sa réactivité lors de notre rdv (changement de téléphone jumelée à une offre en cours)"

"Accueil mitigé. Peu à l'écoute, me dit que je ne suis pas éligible à la fibre, alors que les concurrents SFR et Orange disent le contraire. De plus, quand je fais le test sur internet sur le site de Bouygues, je le suis !"

"Les conseillers sont très accueillants."

"Très pro"

"TOP ACCUEIL ET SERVICES !!!"

"Les contacts sont plus agréables par téléphone qu'à la boutique..."

"Rapide et efficace pour changer de téléphone"

"Très bon accueil. Beaucoup de professionalisme et de patience du vendeur. Très à l'écoute. Vraiment satisfaite."

"accueil vraiment très bien . Bien reçus J'ai bien aimé vanessa de roanne vraiment une bonne personne félicitation"

"Accueil pas terrible, vendeuse pas souriante et désagréable.....je regrette de passer😔 Nous sommes sur le point de changer d'opérateur Car nous considerons que le client doit être respecté avant tout!!!!"

"Zéro connexion wifi zéro aide en cas de besoin ne conseil pas"

"Très bien reçu par Ilyed, conseiller professionnel et qui prends le temps d'expliquer les offres en détails avec précision."

"Bon accueil et réparation rapide bon conseil"

"Tout dépend de l acceuil"

"Horaire pas à jour sur Google. 5 jours que je n'arrive pas à joindre le service client pour box. J'appelle la boutique qui me dis de venir. J'y vais après 30 min de route et pas de solution sauf qu un technicien rappel. Ok sauf que l'appel coupé et ne rappel pas je rêvais à la boutique avec la b box et re pareil. Bref ... peut être très bon vendeur mais pas de service client apres"

"Personnel agréable"

"C'est très long"

"Très bien"

"Excellent accueil"

"Le gros problème est l attente......aussi non Bouygues est très compétent......"

"Aucune décision n'est prise en magasin on est présent physiquement et il faut passer par leur plate-forme téléphonique pour avoir une décision, c'est une honte, le mot client ne veut plus rien dire, mais tous les opérateurs sont pareils... Sic, plus aucun sens du service.."

"Mauvais accueil"

"Très bien."

"Pas serviable"

"Un accueil à revoir vendeuse pas agréable et non souriante. Refus de retirer une commande( téléphone commander pour ma ligne ) au nom de mon conjoint alors que j'avais sa carte d'identité et le papier de sa commande nous avons notre ligne internet à nos deux noms chez eux. Incohérent alors qu'il n'y avait pas un client dans le magasin."

"Très bien accueilli avec courtoisie avec un grand professionnalisme merci pour cette accueil"

"Très bon accueil"

"Mauvais service client de Sophia. Elle m'a dit très clairement que je l'ennuyais. Très impoli!"

"Personnel très qualifié et professionnel ainsi que très sympathique."

"Personnel très à l'écoute et renseignements très professionnels"

"Désolé je refuse de retourner dans cette boutique j’ai été agressé directement par une vendeuse hyper désagréable ne voulant pas me laisser rentrer avec mes chiens alors que l’on m’avait autorisé de rentrer avant j’étais attendu elle a été à la limite de la méchanceté je recherche une boutique ailleurs ou sinon je suis prête à changer d’opérateur car vraiment c’est inadmissible Et je précise que je suis allé chez SFR juste à côté ils ne m’ont pas interdit de rentrer avec Chien"

"Accueil et vendeur très serviable"

"J'ai bien aimé operatrice sympa"

"Accueil très pro et sympathique contrairement à SFR. Nous avons signé avec eux pour la fibre."

"Super accueil et service bonne journée à tous l équipe"

"Faire des offres de remboursement ça marche mais alors le remboursement non après être passé a la boutique et après avoir appelé les services personne a de réponses !!! Ne vous faites pas avoir"

"JE N AI PLUS DE CONNECTION INTERNET, TEL FIXE, TV DEPUIS LE 13/07/2022. FAITES VENIR UN TECHNICIEN À LA CENTRALE AFIN DE ME RECONNECTER. PAR AVANCE MERCI"

"Accueil très sympathique..."

"Commerciale très accueillante connait son job"

"Reçu avec courtoisie réponse efficace nous recommandons"

"Personnel très agréable et accueillant"

"Super accueil"

"Personnel sympathique, mais pas assez nombreux, je ne sais pas si c'était un moment de forte affluence, mais ce que je sais, c'est que même si c'est attentionné de permettre à quelqu'un de migrer ses données d'un téléphone à un autre, c'est quand même gonflé de le faire alors que le magasin est assez petit et rempli de clients. Je comprends bien que certains clients ne sachent pas le faire, mais attendre le transfert de 2000 photos du client en question semble un peu lourd et irrespectueux pour les autre clients. J'étais dans la file d'attente et même si tout le monde semblait calme je sentais que la pression montait, par ces temps de COVID être entassés dans un endroit qui commençais à devenir exigu, n'aide pas non plus... Je pense qu'il devraient laisser un salarié dédié au petite opérations rapides et non pas mobiliser tout le personnel sur des opération longues..."

"Sidérée... Où est votre âme commerciale ? Depuis quand mettez-vous les clients dehors à 19h00 pile ? Nous étions là depuis une heure, il ne restait plus que 6 minutes de transfert de données d'un téléphone à l'autre, il était 18h58, mais non, l'heure c'est l'heure, il faudra revenir ! Donc prendre une heure le lendemain, sur mon temps de travail, (le temps du trajet, de se garer, d'attendre que madame se libère pour terminer le non-fait de la veille alors que d'autres collaborateurs sont dispos!). Pour avoir lâché plus de 450e, c'est quand même gonflé. Ah pour encaisser ça va vite par contre. Je travaille également dans le commerce, on a tous une vie après le boulot je le conçois, mais on est pas à 5 minutes prêt quand même. Je ne met pas mes clients dehors à 19h, c'est juste impensable. Il ne faut pas trop profiter de la notoriété de l'enseigne pour ne pas être pro avec vos clients."

"Cliente depuis près de 15 ans, j'ai 3 lignes chez Bouygues Telecom. J'ai fait l'erreur d'accepter de faire installer la Fibre à la place de l'ADSL début août 2022. Lors de l'installation ma façade a été dégradé, j'ai donc fait une réclamation avec photos par mail, un rendez vous avec un technicien m'a été fixé. Ce technicien est arrivé avec 2h de retard et est resté 5 min chrono en me demandant qu'est ce que vous voulez que j'y fasse?! avant de me traiter de menteuse et de partir! De plus la Fibre à fonctionné environ 2 semaine, je n'ai plus de Fibre depuis le 25 août 2022! J'ai donc faire une demande d'intervention sur l'application BOUYGUES TELECOM et aucuns des 8 rendez-vous depuis n'a eu lieu! A chaque fois personne ne se présente, donc j'appelle le 1064, on m'explique qu'on va le caller un autre rendez-vous Sécurisé et à nouveau personne ne vient !!! J'ai du passer une trentaine d'appels au 1064 et autres et toujours rien. Le dernier RDV devait être le jeudi 16/9 entre 16h et 18h et à nouveau personne n'est venu. J'ai donc un 9 ème RDV prévu pour le Lundi 26 septembre entre 18h et 19h30........ Cela fait donc 8 fois que je suite présente à mon domicile pour rien. Bien sûr je ne capte pas 4G dans ma maison et je ne peux donc pas me servir de mon portable à l'intérieur, ni mon conjoint sur la 2eme ligne portable qu'on a chez Bouygues Telecom. Le service client est déplorable, on tombe sur des personnes qui à par s'excuser et dire qu'elles comprennent ne propose aucunes vraies solutions. Impossible de joindre ou d'être rappelé par un RESPONSABLE !!!!!!! Je paye près de 90€/mois pour 2 lignes fixes et une ligne Fibre pour rien !! On m'a gentiment envoyé une clé 4G qui a bien du mal à fonctionner. C'est pour cela que avions une ligne ADSL car les portables ne captent qu'avec la Wifi sur la Box. Je ne sais plus quoi faire. Le conciliateur de ma Mairie me conseille d'attendre la réparation de ma façade pour partir sinon rien ne sera fait !! Je suis abasourdi par tant de légèreté et d'incompétence Une cleinte fidèle jusqu'ici qui est vraiment plus que déçue et très remonté"

"Cet avis ne concerne pas la boutique Mais Bouygues forfait b and you. Augmentation du forfait sans avoir reçu de mail ou ni meme de courrier qui aurait soit disant été envoyé en mai....je ne recommande pas leur services Rajouter 80 go et passé de 9.99 a 12.99 alors qu'on as pas l'utilité d'avoir plus d'internet arrêté de changer les tarifs.Le client prend tel forfait c'es telle forfait pas un autre en tous cas je ne recommande pas et dossier envoyé au service juridique et qfc...a suivre"

"Aussi bon que votre service client!!! Nul!!! Nul!!! Nul!!!"

"1 étoile car je ne peu pas mettre moins, la vendeuse ne connaît rien et toujours une excuse pour nous dire que c’est pas possible et nous dit d’aller dehors appeler le service client. Obliger de lui passer le service en direct pour lui monter que long avais bien fait les démarche. Plus 1 heure pour une clé 4G.Je ne recommande pas du tout !!! A fuir !!"

"Tjr bien accueilli"

"Nous avons été très bien reçu. Nous avons été bien renseigné sur les tarifs et les conditions."

"Très bon accueil Très professionnel Rapide (c'était un jeudi à 14h)"

"Trai bonne accueil"

"Zéro pointé"

"Accueil mal accueilli même par pu nous renseigner correctement"

"Bon accueil vrai professionnel rapide et efficace"

"Bien bon conseil"

"Ils se sont permis d'activiter sans mon autorisation des options sur mon forfait que je paie depuis des mois maintenant !!!!!!"

"bonjour étant moi même dans un commerce, je suis choqué des réponses que l'on ma faite sur un échange de carte sim défectueuse après être conseillé par leur propre service clientèle de me DEPLACER dans un magasin Bouygues le plus proche avec tous les documents obligatoires(que l'on peut comprendre) et une fois au magasin , on ne cherche pas a comprendre ou a rappeler leur propre service clientèle pour finaliser l'échange, ce fut NON sur toute la ligne et même le Monsieur, instruis, me dit qu'il faut que je donne mon propre téléphone a la place du défectueux !!!!! quelle réponse de la part d'un pro (soit disant) c'est vrai qu'il était 18h, peut être pas envie de ce prendre la téte. un magasin INUTILE, car ne prend pas en compte LES DEMANDES DES CLIENTS de leur RESEAU ,travail de base pour un commerce, accueil, sourire, écoute du client et recherche de solutions juste pour vendre des abonnements, franchement un exemple pour mon groupe, des comportements a évités dans un commerce et dont je ferais un support de formation avec le logo Bouygues un très gros travail sur le personnel a faire d'un point vu professionnel, car pour l'instant ce sont de vrai amateurs dans le commerce. PAS D'ETOILE ,(malheureusement on peut pas) car le principe de tenir un commerce avec de tels réponses n'est pas acceptable de nos jours, surtout que le client paie et en droit a minima, une exigence sur les réponses que ce soit du service client national au magasin local, tout doit être coordonnée de façon claire."

"Je suis vraiment déçu de l’incompétence du gars qui me reçoit ne peut pas activé ma nouvelle ligne téléphonique je retourne à ma banque et le banquier m’active ma ligne sans problème encore merci à mon banquier"

"Le personnel n’est pas du tout sympathique, il veut toujours avoir le dernier mot et prends tout le monde de haut"

"Visite ce jour 25/03, pour l'achat d'un nouveau téléphone. Vendeuse très sympathique et de bons conseils, merci à elle pour le temps qu'elle nous a accordé."

"Rien ne fonctionne chez Bouygues telecom.. il y a que des bugs..!"

"Manque de professionalisme reste bavarder dans l arriere boutique au lieu de s occuper des clients d ailleurs votre anecdote elle etait meme pas un pti peu interressante"

"J'étais censée avoir une remise sur mon forfait pris en novembre. Engagement 24 mois. Depuis tout ce temps j'appelle sois la boutique sois le service client. Et la aujourd'hui on me dit que la remise de 18€ sur un forfait a 50€ n'est pas possible car j'aurais appeler trop tard. Je suis engager jusqu'en 2024 c'est super long."

"J’ai acheté un téléphone au mois de septembre chez eux, je souhaitais obtenir ma facture par mail mais ceci est impossible. Ils souhaitent qu’on se déplace en boutique pour la récupérer. J’ai déménagé et habite à 300km de Roanne donc j’ai aucune possibilité de récupérer ma facture. Sans parler de la personne hautaine que j’ai eu au téléphone."

"je suis retourner au magasin pour des renseignements sur la box. Les vendeurs sont toujours aussi pro. Je ne comprend pas certains avis"

"Très bonne accueil"

"Super accueil, vendeur a l'écoute avec de super conseils (explications très claires). Achat très agréable. Merci à Jonathan super sympa avec des clients de dernières minutes."

"Je vous recommande jonathan très très bon conseiller de se magasin"

"Monsieur qui reste un temps certain avec une connaissance, lui disant tu fais ci, tu fais ça (comment faire baisser le prix de son abonnement...).A tel point qu'une cliente est partie...Mon tour arrive, Prend à peine le temps de m'écouter il ne peut rien, n'accède à rien.. A fuire, ou voir pour changer le personnel."

"25 minutes d'attente pour ne pas pouvoir être reçu, car il y avait encore 4 clients et 2 pauvre vendeur occupé avec les 2 autres clients. Je devais récupérer une clé 4G suite à un incident technique sur ma ligne. Au final pour ne pas arriver avec une heure de retard au travail je me retrouve sans rien. Ouvrir un magasin seulement pour tout le roannais et n'avoir que 2 personnes pour recevoir tous le monde, c'est honteux."

"Personnel très sympa"

"Manque de personnel drôle d'attente"

"TRES BIEN RECU . INTERVENTION EFFICACE. PAR UN JEUNE HOMME SYMPA."

"Lieu un peu mal placé mais le personnel a su répondre à mes questions sans problèmes et même avec plus d'informations"

"Très bon accueil d’Alicia . De très bon conseils, je recommande"

"Alicia est une conseillère très compétente et très patiente Je suis très satisfaite Je recommande"

"Bonjour cest rare que je laisse un avis mais la il le faut ! Je suis rentrer avec mon Mari pour prendre un abonnement, il nous ont mal regardé . Ils nous ont pas repondu a notre boujour .Ont à attendu 30 minutes sans quil me dise quil y a de lattente il nous ignorait alors qui avait qu' un client . Les vendeurs nous regardaient ils nous on laissez poiroter ! Le patron n'a pas bien choisis ses vendeurs aimable comme des portes de prison . Nous sommes parties et pareil meme pas un aurevoir ! Apres des années chez bouygues je suis cliente chez sfr maintenant! Aurevoir"

"Une honte une attente interminable un personnel sur l’arrière boutique qui ne fait rien fuyez !"

"Sur Google vous indiquez être ouvert le dimanche sur le site ouvert également avec la possibilité de prendre rdv je prend rdv je reçois une confirmation de rdv et arrivée sur place boutique fermer je comprend que ce soit dimanche Mais mettez à jour vos horaires bon sang !!!"

"Médiocre"

"Jonathan nous a très bien accueilli, et bien conseillé. Il a prit le temps de chercher les meilleures offres pour nous, très bon vendeur."

"Si vous voulez rencontrer des personnes qui ne servent à rien, rendez-vous vite dans cette agence. Le responsable régional devrait se débarasser de ces cassos et mieux filtrer en amont."

"Nul à fuir !!! Retour service client incapable !!!!"

"Parfait service merci équipe au top"

"Bon accueil, et renseignent clair et net."

"Il y a quelques jours j ai publié un avis défavorable concernant l accueil antipathique qui nous est réservés en tant que clients dans cette boutique ! Et apparemment je suis loin d être le seul à en faire remarque selon les avis publiés On m a répondu ce jour : Nous ne tolérons pas l usage de dénigrement envers les conseillers !! Vous devriez savoir que le client votre client est en droit d être reçu en tant que tel et qu un sourire est toujours bien reçu Je réitère donc mes propos , votre employée est excessivement désagréable et devrait suivre en votre compagnie vous auteur de la réponse à ma première publication, un stage de communication ! Un accueil bien différent chez vos concurrents d en face SFR bien moins cher et que je recommande"

"Conseillers et conseillère très professionnels et souriants , boutique chaleureuse. Je recommande +++"

"Odeur insupportable de cigarette et vendeurs très désagréables. De quoi nous faire changer d'opérateur..."

"Service déplorable de Bouygues il rattaché pas vos ligne à votre box du coup ne vous fon pas la remise par ligne et ne son pas capable de vous les rembourser pour 120 euro il vont perdre un client avec 4 ligne et 1 box à ma fin de mes engagements éviter Bouygues"

"-5 Expérience de 2021! Je suis passé réclamer une panne d'une boxe 5g (internet) que j'ai prêté en ligne car mon internet(boxe) était HS dans une autre ville. j'habitais roanne et une autre ville pour pouvoir rejoindre ma femme. On m'a saisi le matériel et je suis resté sans internet et les factures tournaient déjà depuis 3 mois(Internet, téléphone, TV)... Non seulement, on m'a dépanné avec une boxe nomade ou je ne sais quoi qui me donne un seul service et un vaut rien me l'a saisi sans aucun droit... Le service client en ligne m'a confirmé qu'il n'avait aucun droit. Je devais rendre le matériel quand le service mis en place est réparé et je devais être contacté par email pour transmettre le.materiel de mon gré... En plus de tous les bas coup de Bouygues, on m'enlève un matériel qui était mon seul service en cours et les factures tournaient pour les 3 services... (tous mon bâtiment n' avais pas de boxe Bouygues qui marchait). Je me rappelle c'était un gars dit Iheb qui n' a aucun niveau !... Et son responsable a accepté le plus normalement possible ! Je n' ai pas pu travailler ce jour et la moitié de celui d'après... Je ne reviendrai jamais chez Bouygues et la malhonnêteté chez eux est une monnaie courante ..."

"J’ai souscris à une offre boxe ultime et j’avais pas accès à internet pendant trois mois On m’a donc prêté une clé 4g que j’ai rendu et on m’a renvoyé une deuxième clé sans mon avis sous prétexte qu’elle était offerte !! Après on m’a envoyé un bordereau pour la renvoyer j’ai donc été à la boutique de Roanne et j’ai été reçu par un homme je dirai la trentaine assez moqueur et qui n’a pas voulu que je rende la clé c’est vraiment prendre les gens pour des cons je pense que je vais changer d’opérateur"

"Je partage l'avis de plusieurs des clients. Pas sympathiques. Je viens de résilier mes lignes. Plus qu'à renvoyer les équipements en point relais car là encore on ne peut pas les déposer en boutique soi-disant (malgré que le mail indique l'inverse). Je ne recommande pas."

"Dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoiles, j’ai résilier chez Bouygues, on m’as prélever 280€ au bout d’un mois car je n’avais pas rendu le matériel, (j’attendais de recevoir le mail que je n’ai jamais reçu pour renvoyer le matériel) donc j’ai ramener le matériel à la boutique pour être remboursé, une semaine plus tard je reçois un prélèvement de 610€ !! Car je n’ai apparemment pas rendu le matériel alors que j’en ai la preuve !! Je leur demande de me rembourser ils veulent me rembourser sue 450€ sur 900€ !!! Du jamais vu, je n’ai jamais eu de soucis comme ça avec les autres boutiques de téléphonie, à fuir si voulez pas recevoir de surprise comme ça !! Sans facture sans justificatifs, rien !! Et en plus injoignable par téléphone dès qu’on a résilier et dans la boutique, ils nous renvoient vers un numéro de téléphone qui répond jamais !!"

"Nous ont prélevé 900 € sans nous prévenir en nous disant que ce sont les frais de résiliation, alors que ça faisait déjà quatre ans qu’on était chez eux d’ailleurs, quand on est rentré chez eux, on avait un forfait box à 35 € plus un forfait à 25 € de téléphone et à la fin on se retrouver avec des factures de plus de 100€ au lieu de 60€, Et aussi, depuis qu’on On est parti de chez eux, nous n’avons plus accès à aucune facture plus rien, nous ne pouvons même plus appeler le service client. À fuir."

"Jonathan de très bons conseils et efficace 👌🏼"

"Pas loin du doner kebab ! Superbe équipe à très bientôt !!!! Vous êtes super sympa pleins de bons conseils"

"Excellent accueil, nous avons été très bien conseillé par Alicia pour faire notre changement de contrat. Je recommande vivement l'agence de Roanne"

"Accueil chaleureux et super efficace avec Alicia. Boutique sympa et forfait Bouygues compétitif"

"Vendeurs a l'écoute, Je recommande"

"Boutique au top vendeur top je recommande à 100%"

"Très bon magasin de téléphone"

"Très pro"

"Alicia vendeuse et Tres a l'écoute en vers les clients rapide et efficace je recommande"

"Accueil parfait.explications . installation Vendeur extraordinaire"

"Très déçu je suis venu samedi pour un forfait avec téléphone avec l envie d un i Phone 15 en payant sur plusieurs mois mais le vendeur n à pas voulu mais vraiment pas même en lui montrant l offre que j avais vu en me disant que ça faisait trop chère avec le forfait par mois et que trop de papiers à faire pour le crédit. Donc il m à fait prendre samsung s23. Je suis très très déçu de la façon de faire et qu en sait il de ce que je peux mettre par mois dans mon téléphone sans me l avoir demandé. Il voulait vraiment pas s'embêter un samedi le temps de midi , très pro !!!! Mosnier Sébastien"

"Venu pour un changement de box et de ligne mobile , très bien conseillé et reçu. Des explications très claires. Merci à Alysia."