BOUYGUES TELECOM

"Très bon magasin et de très bon conseil"

"Efficaces, adorables: une vraie équipe avec de vrais gens"

"Les offres sont intéressantes mais l'assistance de la part des conseillers est inexistante."

"On vous renvoi au service client. Au mauvais service qui plus est. Une étoile de plus pour le sourire qu'ils arborent en Toutes circonstances."

"Très bon accueil de la part du staff heure conseillé aller entre midi et deux où prendre rendez-vous"

"Très bon accueil, personnel très sympathique et tres à l écoute du client pour donner des conseils et nous orienter au mieux"

"Personnel au top mais trop d'attente pourquoi avoir supprimé les deux autres boutiques"

"Mais toujours remplit de monde on attend..."

"Une équipe super professionnel et sympathique Accueil sympa"

"Personnel pas assez former à la limite de leur explique ce qu'il fallait faire ..."

"La conseillère a été à l'écoute de ma demande et m'a donné toutes les informations nécessaires concernant les offres pour la box et les possibilités d'installation de la ligne. Je recommande !"

"Endroit petit mais nous attendons pas beaucoup et je ne suis encore jamais tomber sur quelqu'un de désagréable en 3 ans ."

"Trop long accueil froid"

"Attendre plus de 20 minutes sans qu'on propose une chaise ( je suis enceinte de plus de 7mois ) sans qu'on nous calcul pour au final etre reçu a la va vite et limite accueillant .... mouais"

"Merci très bien reçu par un jeune homme très compétent qui à repondu efficacement avec beaucoup de professionnalisme 👍"

"Déçu malgré la bonne volonté des vendeurs"

"Magasin Bouygues Telecom de Carrefour Trans-en-Provence est parfait les employés sont hyper sympa et je les recommande à toutes personnes qui ont des Bouygues Télécom merci au revoir"

"A FUIR ! Personnel qui n'a aucun sens de la relation Client. Temps d'attente très longs ! Si vous n'avez pas les codes d'échanges BBox ou Box TV, c'est à vous de les appeler avec votre mobile, en boutique. Ils n'ont pas de support dédié ! Un comble ! Bref, c'est au Client de tout faire. la boutique est juste là pour faire de la logistique. 5 mois avec Internet à moitié du débit soit 3,5 Mbps. Débit contractuel 5 Mbps. Mais vous payez les factures plein pot ! Geste commercial ridicule: 60 € sur 177 facturé sur 5 factures. Au bout d'un dizaine d'interventions sur ma ligne, Bouygues s'est déclaré incompétent. Au moins ils sont réalistes ! Je suis passé chez Sosh donc Orange. sans rien faire, mais ligne est passé à 8 Mbps. Donc passez votre chemin. Le comble est qu'ils n'ont pas voulu reprendre leur matériel parce que la ligne Bouygues n'avait pas été résilié pour eux. J'ai tout laissé sur le comptoir. Ils en feront ce qu'ils en voudront."

"Vouloir toujours plus réduire les coûts touche forcement à la qualité du service, les employés courent dans tous les sens, la boutique est toute petite et les temps d'attente peuvent attendre des sommets, comptez au moins 1h pour n'importe quelle action. Bref les deux étoiles c'est uniquement parceque la boutique est propre et que les employés font bien leurs travail et connaissent leurs sujets."

"Personnels profesionnels mais trop d'attente."

"personnelle gentille mais trop d'attente"

"Une étoile c’est déjà trop. Après plusieurs problèmes de réseau depuis 3 mois ( 4g et box ). Nous nous déplaçons en boutique.. Apres 20 min d’attente, nous sommes reçus par un vendeur, pendant les explications (qu’il n’ecoute donc même pas) il contact le service clients, et me renvoi vers eux ! (Nous venons en boutique, car cela fait 3 mois que nous contactons ce services clients avec qui rien n’aboutit... A quoi servent-ils alors ?) lors de la souscription pour notre box, on nous propose une offre avec une Google home, très bien vendu, que l’on peut se faire en partie rembourser. Seulement les vendeurs nous on fournis le mauvais formulaire, les pièces étant déjà envoyer, nous nous sommes vu refuser l’offre... Nous avons essayé de joindre la boutique responsable de cette erreur, qui nous renvoi le formulaire. Nous demandons comment envoyer les pièces sachant qu’elles ont déjà été envoyé avec le premier formulaire. Pas de réponse ! De toute manière il ne faut même pas chercher à se mettre en communication avec la boutique, ils ont un numéro qu’il ne décroche jamais ! Obliger de se déplacer devant des incompétents qui ne savent même pas vous répondre. Des prelevements injustifiés sur notre compte sans facture ! Cela fait des mois que l’on me fait faire le pigeon, à envoyer des documents et toujours rien ! Nous payons plus de 80€ pour deux téléphones et une box, nous n’avons aucun réseau ! Nous payons internet pour 3giga ! Nous ne pouvons même pas regarder la télévision tellement notre réseau est faible, nous n’avons aucun services. Quitte à payer pour quelque chose autant aller chez Orange !"

"Client Bouygues depuis 4 ans, je suis désespéré de constater que vous ne faites pas en sorte de conserver vos soit disant clients privilégiés. La fibre est installée dans mon lotissement depuis 6 mois. Je suis passé la semaine dernière pour avoir quelques renseignements à ce sujet. Je suis tombé sur une personne maladroite qui n'a même pas pris le temps de m'expliquer les modalités et d'aller vérifier sur l'ordinateur si j'étais éligible à la fibre elle m'a fait comprendre que si je n'étais pas satisfait que je pouvais partir. Donc , je vais aller ailleurs et ça commence par un forfait à Orange puis mes abonnements téléphoniques viendront par la suite."

"Trans em Provence très mauvais réseaux"

"boutique commerciale connaissant son travail mais pas en ce qui concerne la technique. Vendeurs mais pas technicien."

"À l'écoute très bon accueil bravo"

"Bcp trop d attente. Il faudrait plus de personnel"

"Pas ouf"

"Équipe souriante agréable et à l'écoute très professionnel"

"Accueil sympa"

"Super,elles sont très accueillantes et très professionnelles"

"Agents très agréable et professionnels"

"Situé dans la galerie marchande de Carrefour Trans en Provence, le magasin ne désemplit jamais. Quelque soit l'heure de passage il y a toujours du monde...Oui à n'en pas douter, la téléphonie se porte à merveille et aura toujours de beaux jours devant elle. Selon l'heure et le jour de passage, c'est la présence de 2 voire 3 conseillers en place pour accueillir les clients. Bon accueil et conseils judicieux, efficaces .Mais il faut s'armer de patience pour y être entendu, celà est normal, chacun de nous a ses raisons particulières de venir ici. On peut soit patienter soit se rendre dans d'autres commerces en attendant et retenter sa chance plus tard."

"Super équipe on s'en le professionnalisme des commerciaux :)"

"Une équipe jeune et dynamique super accueil merci"

"Boutique au top"

"Attente et patience, avec souvent une file d'attente, mais ensuite bon service de qualité"

"Un peut d attente car souvent du monde, conseillère très à l écoute du client et de bon conseil"

"Très long, aucun signe commercial, pour aider le client à patienter, n'hésitant entre deux clients à s'évader quelques minutes dans l'arrière boutique, pour souffler, changer d'air. Clairement aucun service pour le client."

"Aucun sens des priorités ! On me demande en amont l’objet de ma venue : je viens récupérer un téléphone déjà payé (quick and collect) et on me demande d’attendre ... 20min (inutile) la boutique se remplie et les vendeurs ne font rien et ne cherche pas à prioriser avant que je ME manifeste et qu’un vendeur me remette mon téléphone (10sec). Il est inadmissible de voir un service aussi peu proactif. Je me passerai de cette boutique à l’avenir. L’équipe reste tout de même aimable et souriante."

"Temps d'attente excessivement long."

"Problème de box non livré, résolus par 2 super conseiller (Marie, Grégory) qui sont professionnel, accueillant, à l écoute, très sympathique et investie pour résoudre votre soucis.(par comme la plate-forme )... Passage à nouveau en avril 2023 Merci à Anne pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa bonne humeur. Très efficace pour nous conseiller sur la bog 5g Encore merci"

"super pro et sympa ils vous trouvent une solution a chaque problème"

"Équipe pro et très compétente"

"Une certaine Laura qui se dit commerciale est l'exemple d'une très mauvaise employée. je venais pour prendre un abonnement, cette Laura de Bouygues trans m'a tellement mal accueilli... Que je vais me tourner vers un autre opérateur."

"Très bien accueilli et renseigné merci beaucoup"

"Accueil lamentable"

"Tres bon accueil rapide et efficace"

"Trop d'attente"

"Un peu d'attente mais l'hôtesse à été très professionnelle et souriante"

"Accueil =0"

"Il y a un peu d'attente selon les horaires mais le staff est professionnel donc en somme bien."

"Bon accueil"

"Le personnel est débordé par l'affluence de client, temp d'attente trop long"

"Du monde mais de très bons conseillers"

"Beaucoup trop d'attente pour entendre dire aller sur Internet nous on ne fait pas ça ici"

"Trop d'attente"

"Tres pro"

"Désagréable pas de bon conseil"

"Personnel agréable, mais attente assez longue"

"Je paye un service que je n'ais plus grâce a une équipe incompétente !"

"Très bien pour son accessibilité mais attention prévoyez de l attente"

"Attente trop longue"

"Voilà 40mn que j'attends , entre deux personnes qui ne savent pas ce qu'elles veulent et la vendeuse qui tape la discute avec son copain client , visiblement peu concerné par les autres clients"

"Peu agréable"

"Manque de personnel"

"Bon accueil !"

"Attente très longue avec une personne à la vente et des personnes derrière qui ne faisait rien."

"La boutique est accueillante."

" Un peu d'attente mais tout à fait normal, service appréciable, propre et précis "

"Personel compétent, mais toujours trop d'attente"

"Trop d'attente"

"ZERO !!!! Recu ce jour pour un rdv pris, par un jeune homme d'une INCOMPETENCE hors norme !!! Incapable de répondre à ma demande !!! Suis furieuse que Bouygues ne mette pas en place un personnel un minimum formé, lorsque le personnel qualifié est absent, et capable de répondre à la demande de sa clientèle. Suis cliente depuis l'existence de ce serveur. Aujourdhui j'ai un souci et je tombe sur le nul de service. . Merci de vous arranger pour qu'il y ait un employé digne de ce soin a votre agence de Trans en Provence Merci"

"Super accueil!"

"Ce n'est juste que des vendeurs de téléphone. Ils ne donnent pas vraiment des conseils sur la 4K"

"les horaire indique 19H mais la boutique ferme a 18 h"

"Il on été très sympa merci à eux je donne 10 sur 10"

"Aucun service ! ."

"Fermé ce samedi 30 janvier, pas de mise à jour du repondeur, merci Bouygues pour les 40km de route pour rien. Direction Puget ,encore 50 km de plus"

"Longue attente prévoir Rdv"

"Vraiment rien à dire DÉ GUE LASSE je perd un après midi à expliquer mon problème et y'a un employer qui se permet de me mentir manque de respect 😡"

"Accueil très agréable et professionnel."

"Excellent accueil. Très sympathique."

"Rapides et efficaces"

"Personnel masculin aucun problèmes, personnel féminin trop pointilleuse donne pas envie de revenir. Nous avons envoyé des amis pour une box, vu l'attente, il ont commandé de chez eux chez Free."

"Je reçois un mail pour aller chercher une enceinte bluetooth cadeau d'anniv. 30 minutes d'attente pour me dire qu'il n y a plus de stock. Merci Bouygues"

"Le personnel est très sympa + conseils dommage j attends que mon contrat soit fini j ai trouvé mon futur opérateur"

"Coup de chance, pas d'attente, personnel sympa et compétent."

"Suite panne totale d'Internet, Bouygues propose une clé 4g en attendant le dépannage de la ligne téléphonique"

"Personnel agréable et compétent"

"Experience client deplorable 1h d attente m, pour une carte sim a demander suite a un disfonctionnement de la commande sur internet. Organisation du point de vente a revoir totalement"

"Accueillant et compétent. Prix pour toutes les bourses."

"Accueil, a revoir"

"Parfait👌 disponible, à l'écoute et efficace."

"Je me suis rendu à cette boutique dans l intention de changer de portable , d abonnement et de souscrire pour la box. L homme, antipathique, qui m a reçue, j ai eu le sentiment de l ennuyer , digerait -il ? ...en tout cas aucun renseignement..client depuis de longue année ,je vais me diriger vers des personnes plus compétentes et changer d opérateur..merci😊"

"Le personnel masculin est très agréable et prends le temps d'expliquer, par contre une dame qui déjà ne présente pas très bien, ça c'est pas très grave mais qui en plus n'est pas aimable du tout et n'a pas envie de vous expliquer, et on sent bien que elle n'a pas de motivation pour ce travail, c'est dommage d'être reçu de cette manière car on est clients."

"Très satisfaite de l'accueil du magasin. J'ai été prise en charge par un vendeur (je n'ai malheureusement pas son prénom) très gentil, compétent, pro et avec un sens de l'humour aux petits oignons ! Au top !"

"Très bien accueilli par l'hôtesse et qui m'a très bien expliqué"

"Un peu trop long en attente mais c'est cool d'avoir un magasin proche de chez nous"

"Je tiens à mettre en évidence le professionnalisme, l'implication et l'écoute de l'employé BABA qui a fait preuve de bienveillance à mon égard. Assez rare de nos jours pour être souligné. Bravo!"

"Personnel très pro et très aimable 👍👍"

"Bon service à l'écoute et professionnels"

"Bon accueil à l'écoute de ma demande"

"Compétences du personnel, top !"

"Trop d attente"

"Bouygues Trans en Provence(83) acceuil très basique , j avais l air de le déranger 🤔🤔"

" Pour certains téléphones, c'est un bon magasin de vente et un bon prix également. "

"Super accueil de Sarah au top !!!!!"

"Mitigé , les deux personnes qui s'occupent des clients passaient beaucoup de temps à blaguer entre eux , au lieu de s'occuper des clients , donc a la cool quoi y'a de l'ambiance , mais bon derrière nous clients devons redoubler de patiente"

"Bon acceuil et bien renseigné !!!"

"Manque de clarté dans les information contractuelles"

"Un grand merci à Iman de la boutique de Carrefour Trans en Provence. Très professionnel et à l'écoute."

"Effectivement un peu d'attente, celà étant l'équipe prend en charge chaque client personnellement avec beaucoup d'efficacité et de bonne humeur, alors patienter ne dérange pas. De plus une belle touche de joie de vivre fait toujours du bien surtout à cette époque difficile pour tout le monde ! Merci encore pour votre dépannage et conseils vs êtes très compétents ."

"Trop d'attente manque de personnel"

"Personnels agréables"

"Anne, super vendeuse et de bons conseils ! Très sympathique. Un accueil chaleureux et convivial de la part du petit nouveau ! Je vous recommande vivement d’aller dans cette boutique !!!"

"Personnel aimable renseignements impeccable souhaite que ce soit tout les jours comme ça"

"Vendeuses sympas et de bons conseils"

"Personnel inutile qui ne fait aucun effort c'est limite ils ont envie de travailler... Ne savent même pas faire leur boulot, je leur pose une question ils savaient même pas ce qu'ils faisaient, et après on s'étonne de la fermeture des magasins en physique mais sur internet j'ai juste à appuyer sur un bouton pour que ça me livre ce que je veux, je suis venu en magasin pour éviter la livraison à mon domicile et l'avoir directement en main propre et ils ne savent pas répondre à des questions simples. Dans quelques années il faudra pas être étonné s'il n'y a plus aucun magasin Bouygues et que tout est en ligne car le personnel est totalement incompétent c'est limite si le client en sait plus qu'eux.. Déjà que le magasin de Draguignan est fermé depuis plusieurs années !"

"Bon accueil et bon conseil"

"1 h pour déposer une clé 4 g c est grave en plus que cette clefs n’a jamais fonctionné très déçu !!!"

"Conseillère Sarah au top je vous conseille vraiment cette boutique 😊"

"Arrivée pour récupérer un click and collect. Aucun soucis, remise de mon achat très rapidement. Personnel agréable et souriant"

"Un grand merci à Imad, vendeur très pro et sympathique. Mal reçu à Orange pour un renouvellement j’ai eu le plaisir d’échanger avec Imad qui m’a fait une très bonne proposition commerciale ! Je recommandes ce vendeur sans hésitation !"

"Anne est très professionnelle, elle a tout essayé pendant 6 mois pour qu on soit raccordé et enfin une fois le raccordement fait sur la plateforme téléphonique ça encore posé des problèmes et là nous avons définitivement changé d opérateur malgré la gentillesse de notre interlocutrice ."

"Un grand merci à Florent et à toute l'équipe qui a su trouver une solution et me dépanner rapidement pour que ma société puisse continuer de tourner, ce qui n'était pas possible sans internet et téléphone fixe. Ils sont efficaces et réactifs en plus d'être agréables!"

"Merci à Fadoua pour sa gentillesse et son professionnalisme."

"Trop d'attente, et peu de réponses à mes questions. Très déçu !!"

"Merci à Anne Très professionnelle et aimable"

"Le top"

"très bon accueil, réponse à tous les renseignements demandés"

"Accueil sympathique, conseillère à l’écoute et compétente, matériel disponible en boutique"

"Super"

"Bonjour cela fait plusieurs fois que j essaie de joindre Bouygues Télécom par téléphone mais je n y arrive pas j ais toujours une boîte vocale qui me dit que mon numéro de téléphone ne comporte pas dix chiffres que dois-je faire merci"

"Conseillère très dynamique sympathique et professionnelle je recommande"

"J ai déjà répondu"

"Pour moi le lien humain est primordial.Arrivée stressée et inquiète,je suis repartie tranquille et confiante avec un nouveau téléphone et toutes les explications le concernant.c'est très important de savoir qu'en cas de problème,on peut être reçue par une personne à l'écoute et efficace !!"

"Peu d'attente et prise en charge rapide et efficace"

"Fatwa"

" Je suis très satisfait du point de vue du personnel très gentil et très patient. Dans ce magasin, nous avons toujours réussi à résoudre nos problèmes avec l'opérateur. Dommage que malheureusement bouygues Telecom soit une entreprise incompétente et désorganisée. Mais c'est probablement en file d'attente si vous savez pourquoi ce magasin existe. Merci « Anne » pour votre aide aujourd'hui. "

"Un grand merci à Anne qui a fait preuve de professionnalisme et d'empathie. Malgré un forfait B and You en principe géré en ligne, ne pouvant plus recevoir ni émettre d'appels, Anne a su me dépanner. Je recommande ce magasin 👍"

"Les conseillers ont été super ! Merci !"

"Très bon accueil et une hôtesse très compétente"

"Un grand merci au monsieur métissé qui m'a rendu un grand service je recommande"

"personnel mal poli , accueil a revoir"

"Une équipe formidable ! J' ai eu toutes les réponses à mes questions dans une ambiance conviviale et sympathique. Merci encore."

"Anne est au top !!!"

"Je tiens à remercier vivement Anne pour son accueil, son écoute, ses conseils et son aide précieuse dans le choix de mon nouveau portable. C'est vraiment rare pour être souligné."