BOUYGUES TELECOM

"Des voleurs. Ils font payer les cartes sim lorsque ce n'est pas le cas (genre changement de téléphone en interne Bouygues), font payer les adaptateurs sim (gratuits), et j'en passe."

"Personne ne décroche quand on appelle, je me suis déplacer une fois dans la boutique les vendeurs ne sont pas du tout sympa on dirait même limite dépassée par les technologies qu'ils vendent, je me suis rendu pour faire l'acquisition d'une clé WiFi 3G je vous raconte pas les dégâts et les complications des info du vendeur, du coup je suis sortie du magasin de romans pour me rendre à celui-là de Guilherand-Granges beaucoup plus simple est beaucoup plus aimable."

"Bonjour, Alors je vous déconseille d'aller dans ce magasin. Les vendeurs sont des menteurs et des arnaqueurs !!!!! Ils m'ont vendu un téléphone avec un accessoire en moins (surement volé de leur part car la boite du téléphone était déjà ouverte et il manquait le chargeur du téléphone). Ils m'ont proposé une offre (si j'achetais les accessoires avec le téléphone le jour même j'étais 100% remboursé). Cette offre était complètement bidon car il fallait acheter un certain type d’accessoires !!! Et pour finir, ils ne m'ont pas donner la facture d'achat du téléphone et des accessoires !!! pourtant je leurs ai signalé ce problème et ils m'ont répondu que c'était normal !!! Donc N'ALLEZ JAMAIS DANS CE MAGASIN !!! et surtout ÉVITEZ les vendeurs qui s'appellent Stéphane et Guillaume !!!!"

"Nul !! Les vendeurs ne sont pas agréables, ne donnent pas de bons conseils... Changez les !!!!"

"les vendeurs sont très désagréable ..... c'est une horreur !!!"

"Vendeur peut disponible et renvoi souvent vers l'assistance téléphonique ou le site internet. Peut de choix en boutique et délai de livraison très long."

"Excellente boutique Bouygues et les vendeurs sont cool et sans chichi. Je recommande"

"J'ai acheté un samsung A3 en octobre et cela fait deja trois fois que je le ramene en SAV pour un probleme de charge .Les vendeurs ne se rappellent pas de vous ni du probleme ....."

"Manque de sérieux une équipe peu agréable que l'on doit relancer pour le strict minimum! Bref si vous avez besoin de quoi que ce soit n'y aller pas!!!"

"Médiocre. Personnel mal élevé, harcèlement de la part d'un opérateur"

"Je vous conseille la boutique. Personnel au top"

"Désagréable"

"Ces personnes sérieuses et honnête"

"Bouygues Télécom a le meilleur réseau téléphonique et le meilleur réseau internet la box internet et intuitive et a la particularité d'avoir une télécommande muni d'un micro il suffit d'appuyer sur le bouton et de demander et tout apparaît de plus vous pouvez rajouter autant d'applications que vous voulez comme sur un smartphone Android mycanal par exemple fonctionne très bien YouTube Xterra merci merci Monsieur Bouygues"

"Pour moi la meilleure box démarcher grâce à sa télécommande une idée micro qui vous permet de vous passer de l'écriture et la possibilité d'ajouter des applications tel que mycanal qui fonctionne très bien"

"Trop d'attente, insatisfait"

"Pas une très bonne accueil, pas beaucoup de choix en magasin et employer avec aucune connaissance."

"Très déçu ! Fuyez ce magasin ! J'y suis allé il y a quelques mois pour recevoir de l'aide suite à l'achat d'un téléphone ayant mon forfait chez eux. Rentrant dans la boutique on me demande mon numéro et noms prénoms pour faire la gestion. Il s'agissait d'un simple réajustement de taille de carte SIM pourtant... Je l'avais pas volée au voisin la carte ! Là n'en est rien, n'étant pas le titulaire mais membre de la famille sous le même toit, on m'a demandé que le titulaire soit présent en boutique. Expliquant la situation et la distance de 800km qui nous séparent ils ne trouvent aucune solution même en revenant avec des documents d'identité. L'accueil à été très mauvais. La compréhension du client et la résolution de la problématique également. Et quand on pense que pour couper 2 millimètres ils demandent 10€ c'est des gros arnaqueurs eux ou toute la compagnie. Franchement mettre 1 étoile pour ce service c'est encore beaucoup trop !"

"Pas beaucoup de possibilités en magasin"

"Me suis rendue dans cette boutique hier : y ai trouvé de la compétence, de la patience, du professionnalisme, de la disponibilité et de l'honnêteté en la personne de Jessy, lequel ne se lassait pas de formuler à haute et distincte voix un bonjour Monsieur bonjour Madame à chaque client qui franchissait le seuil, sans qu' aucun ne daigne lui répondre! A tous ceux qui critiquent ce magasin: pour être bien accueilli, conseillé, entouré il faut mériter de l'être ... Cela commence dès l'entrée dans la boutique!"

"Tres bon accueil et personnel competent"

"Très contente au départ de cette boutique à ma souscription en août, rapide, explications claires ... , par contre dès le premier mois , des prélèvements qui ne correspondent pas à ce qu’on m’a indiqué en boutique , une assurance indiquée gratuite verbalement qui coûte 14,99€/mois pendant un ans et une option activée non demandée qui engendre 3€ de plus sur le forfais téléphonique l’assurance spb ne peut pas me donner de copie de contrat et me dit d’appeler l’opérateur, et l’opérateur le dit de voir avec la boutique car il est interdit de ne pas me donner la copie de mes contrats et encore plus d’activer une option payante sans mon accord , ils me conseillent même d’aller demander des explications auprès du conseillé en boutique , pas très rassurant ... je suis donc assurée mais à 15€ par mois, le premier mois était offert j’ai donc eu connaissance de ceci aux vues des prélèvements Je vais faire opposition au prélèvement spb histoire que ce soit réglé au plus vite mais rien que pour la perte de temps , et le manque de professionnalisme des vendeurs (qui préfère récupérer leurs commissions sur les vente d'assurance et d’options plutôt que de simplement satisfaire les clients) je déconseille cette boutique."

"Super accueil personnel très dispo et à l'écoute du client Merci"

"Efficace, compréhensif et à l'écoute des demandes ..."

"Vendeur sympathique et professionnel."

"Commerciaux fatigués 👎 faut surtout pas arriver une demi-heure avant la fermeture, aussi bien à midi que l'après-midi... ça fait plusieurs fois qu'ils m'ont expédié me disant que je n'ai pas besoin de la wifi 🙄 évidemment ! Ça diminuait considérablement mon abonnement, ils m'ont inventé que je n'étais pas inéligible & bête & disciplinée je l'ai ai crû... Quelle bande de harmar 👎👎👎"

"Ne suis pas éligible donc pas d'étoile"

"bien"

"Personnel à l'écoute et sympathique."

"Bon accueil"

"Conseil tres pro merci"

"Enfin un magasin de téléphonie et internet sérieux ayant eu un problème de connexion internet ce sont eux qui m'ont dépanné je recommande sincèrement"

"Boutique sérieuse. Le personnel est souriant et accueillant ! Les termes de mon contrat ont été clairement annoncé, j'ai pu économiser sur ma facture comparé à mon ancien opérateur ! Je n’hésiterais pas à recommander cet boutique avec plaisir !"

"Attente un peu longue"

"Il faudrait un appareil pour prendre un ticket"

"Vendeurs très sympa. Un peu d'attente parfois."

"Les vendeurs sont très agréable . Et attentif"

"Pro et sympathique, avons fait un achat de mobile AM LECLERC 37000 TOURS"

"la plus grande qualitè necessaire à un abonné bouygues.... la patience!!! ensuite la maitrise de soi"

"Merci pour le service ."

"Vendeur pas agréable du tout et se fiche complètement des clients"

"Vendeur disponible et impliqué Boutique très bruyante. L'ensemble est plutôt agréable"

"Je recommande cette merveilleuse boutique avec des conseillés très compétents surtout Sunny qui a pu m'aider dans mes choix."

"escroquerie !!! J'ai souscrit au mois d'aout 2019 un abonnement fibre à 14.99€ avec Netflix offert pendant un 12 mois. Jusqu'au au mois de décembre 2019 pas de problème . Mais depuis le mois de janvier, Bouygues me facture à sa convenance les 11.99€ de Netflix. Quand on les appelle ce n'est pas de leur faute c'est Netflix ! Ils ne m'ont jamais remboursé les 3 mois prélevés en trop. La meilleure , c'est en juin quand ils prélèvent 6 mois en une seule fois. La on m'annonce que c'est un BUG !! Du coup il font une facture de régul au mois du juillet pour me refacturer le meme montant sur une autre facture. Je n'ai jamais vu cà .Personne ne peut intervenir car le dossier est remonté ... Je pense qu'il est monté tellement haut qu'il s'est perdu !! J'invite Bouygues à me contacter !"

"Accueil sympathique, bonne écoute et solutions efficaces"

"Ont viens a se demander pourquoi il y'a des boutiques Bouygues encore car quand ont iva pour une demande ont nous dit faut appeler le sav Au final je pense encore rechanges d'opérateur , au vues des prix chez d'autre concurrents..."

"Très bien reçu"

"Une équipe qui prend réellement le temps d'aider le client et qui n'hésitent pas à se décarcasser si une file d'attente peu conséquente le permet."

"Incapable de poser une vitre de protection correctement, sachant que la pause est payante. Je déconseille !"

"Bonne Accueil et bonne explication"

"Mauvais emplacement, parking payant à proximité car 30 minutes gratuite ce n'est pas assez car beaucoup d'attente. Par contre, à cause des mesures sanitaire ils n'ont pas le choix de prendre une personne à la fois... Si non personnel agréable et serviable."

"De gros pb de maintenance du réseau sur le département, des délais d'intervention interminables. Un confinement sans internet pr nous et ça ne choc personne chez eux. Il rendent le télétravail impossible et et vont sans aucun doute être à l'origine de nos licenciements car impossible de pratiquer le télétravail pendent plus d'un mois et demi. Payé plus cher et allé chez la concurrence..."

"Très bon accueil sur rdv."

"Faut pas s'étonner que les boutiques ferment et que les achats ne se passent que sur Internet. Une attente interminable puisque le commerciale passe 1h pour vendre un portable et 30 min derrière le comptoir pour remplir des formulaire, faire 10 aller retour dans l'arrière boutique et faire payer."

"Très professionnel et très courtois personnel très agréable avec la clientèle"

"Merci à notre conseiller Sunny, très agréable, très pro !!!"

"Bon accueil et bonne prise en compte des demandes"

"Super très bien reçu par un jeune au prénom de Sunny."

"Cette boutique vend Uniquement des abonnements et téléphones, ne comptez pas sur eux pour un conseil ! Ma pauvre maman qui avait un souci avec son téléphone n’a pas été prise en considération ! Le type n’a Même pas prit la peine de regarder. Et l’a reconduit gentiment vers la sortie ! Je déconseille fortement cette boutique ! Nous iront voir chez les copains srf si c’est mieux !"

"Personnel très sympa 👍"

"Tres bien reçu et renseignée"

"Toujours bien reçu et conseillé"

"Certains vendeurs sont très attentifs à votre écoute et très compétents."

"13 rue du puits d'ouillon Collonges au mont d'or"

"Personnel très sympa"

"personnel accueillant"

"Bon accueil malgré les barrières imposées . Personnes agréables qui ont répondu à mes attentes"

"accueil au top explications et réponses et à l'écoute de notre problème ou envie"

"Très bonne accueil et très bon contact personnel agréable et courtois"

"Personnel non compétant pour le service après vente, par contre pour vendre des téléphones portables et n'installe pas le téléphone sa ils savent faire."

" Service haut de gamme Et magasin facilement localisé, centre de la villa "

"Prendre rendez vous en ligne pour au final arriver au magasin et le voir fermer.. pas cool du tout !"

"Pire expérience client que j'ai connu de ma vie. Je vous conseille de ne jamais envoyer votre téléphone pour faire-valoir une garantie constructeur. Après l'avoir envoyé pour réparation à cause d'une batterie qui a gonflée, on me renvoie un devis de 500 euros. Une honte puisque le téléphone a moins de deux ans (iphone 11), et qu'il est censé toujours être garanti par bouygues. De plus, le téléphone de prêt qui est fourni par la boutique (iphone 6) ne fonctionne même pas, ce qui m'a obligé de me débrouiller pour trouver un téléphone fonctionnel. Mais cela ne s'arrête pas là. Au retour de mon téléphone en boutique pour cause de refus de devis, on m'explique que je ne peux pas récupérer mon téléphone (iphone 11) car je n'ai pas réinitialisé le téléphone de prêt. Le problème étant qu'il n'est même plus possible de le réinitialiser car le logiciel installé lors de la prise en main du téléphone rend impossible l'accès au téléphone. Au final, changer d'opérateur en résiliant le contrat chez bouygues et reprendre un iphone plus récent (iphone 12) chez un autre opérateur va coûter moins cher que de réparer ce téléphone qui est censé m'être réparé gratuitement. Mon conseil, changez d'opérateur et foncez chez orange. Ils sont certes plus cher, mais vous aurez affaire à de vrais professionnels. Non des incompétents qui ne pensent qu'à gonfler la facture du client. À vos résiliations mesdames et messieurs. Merci"

"Très bon accueil, explications claires et détaillées, on prend le temps de bien nous accueillir et d'expliquer les différentes offres."

"Très a l'écoute très bon renseignements très très sérieux"

"La personne qui m'a conseillé ma donné de bon conseil. Merci"

"Très bon conseil nouveau client"

"Une équipe bienveillante, à l'écoute, très agréable et surtout performante! Merci à Florian, Jessy et Sunny pour leurs précieux services!"

"Personnel super compétent, à l'écoute, très aimable et disponible pour répondre aux questions, malgré des soucis de raccordements avec l'installateur Bouygues à assuré l'installation très professionnelle, technicien sympathique et très bon boulot. Offres conformes ( BBOX Ultym 2GB/S sur un appareil c'est énorme et très fonctionnel grâce au port 10gb/s)."

"Personnels sympa, agréable et très accueillant. J'ai eue toutes les réponses que j'attendais. Bon courage à eux, car il y a des clients désagréable et vulgaire. Respect pour votre personnels. Cordialement Chantal Mollier Grand Corps"

"Tres sympathique"

" J'ai visité 3 fois car ma carte était bloquée pendant une semaine. Le personnel peut uniquement planifier un appel de service. Sans valeur. J'ai payé toutes les factures de Bouyges à temps mais je ne reçois aucun service. Je perds de l'argent dans mon travail à cause de cela. Choisissez plutôt SFR ou ORANGE, ce sont des entreprises sérieuses qui bouyges la dgaf envers ses clients. "

"J'y suis allé pour un retour Box pour une nouvelle Box déjà installée. L'employé présent est très poli dès l'entrée alors qu'il était occupé. Je suis extrêmement et agréablement surpris par cette politesse SINCÈRE et RÉELLE. Tout s'est très bien et rapidement passé. Il était très pédagogue avec le client précédent qui avait des difficultés à réinitialiser son mot de passe de compte Bouygues."

"Bonne accueil et de très bons renseignements"

"Equipe réactive, professionnelle et chaleureuse. J'y suis passé l'autre jour, et comme a chacun de mes passages, l'accueil et la prise en charge furent au top. Je regrette seulement que les offres de Bouygues Telecom ne soient pas à la hauteur de leur personnel. J'ai du donc partir chez la concurrence."

"Toujours un accueil très sympathique et avec le sourire"

"Bien conseillé"

"Très bien"

"Accueil sympathique. Je suis venu chercher un 🎁 pour mon anniversaire de la part de Bouygues."

"Leur conseiller me fixe un rendez-vous un jour où la boutique est fermée !!!! Merci 10km dans les dents"

"Vendeur agréable à bien su me conseiller. Temps d'attente court. Lieu agréable."

"Ça touche des primes sur Samsung non ? Tant mieux pour vous alors mais soyez un peu plus discrets et respecter les demandes de vos clients ! Je me suis présentée deux fois à la boutique dans l’idée d’acheter un nouvel IPhone, le mien étant dépassé et ne pouvant plus faire les mises à jour. Le vendeur à malheureusement les DEUX FOIS tout fait pour me vendre un Samsung malgré mon refus, lui expliquant que je préférai rester chez Apple. Je suis donc repartie sans nouveau téléphone, j’irai l’acheter ailleurs et je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique. Bonne journée à vous et bonne chance pour le challenge Samsung !"

"Première fois que je me fais arnaquer comme ça! Un mois d'assurance offert soit disant mais c'est en faite un abonnement de 1 an et l'opératrice ne veux pas me résilier. Je suis extrêmement déçue !!! Et pour information oui je parle bien de la boutique Bouygues Télécom de romans sur Isère"

"Une boutique au top super accueil."

"très bien accueilli Nathan au top"

"Agence très accueillante surtout Nathan qui a été très efficace pour retrouvé le mail qui nous fallait. Merci"

"Super bonne communication et service de Nathan"

"Agence au top et accueillante surtout nathan ."

"Salariés à l’écoute du client, à su m’aider dans mes démarches et à bien répondu à mes demandes. Je recommande fortement"

"Accueil décevant personnel non aimable ne prenne aucune remarque a ne pas recommender la boutique"

"Venu pour récupérer une clé 4G Reparti avec une possible solution plus efficace que le service client lui même ! Un vendeur très sympathique et qui n’hésite pas à faire plus que ce qu’on pourrait attendre de beaucoup d’opérateur. Un grand merci pour cette volonté affichée de trouver de véritables solutions."

"Box fibre mal câbler, merci pour l'aide apporter et la compréhension des vendeurs. Le problème est enfin régler encor merci pour votre aide."

"Nathan très accueillant"

"Vendeur très gentil et très pro"

"Personnel très serviable qui cherche davantage à rendre service plutôt qu a vendre son matériel !"

"Venue pour une carte sim après vol de mon téléphone, j'ai du commander celle ci car impossible de récupérer en boutique sans pièce d'identité valide. Le vendeur n'a pas été capable de finaliser la commande de la nouvelle carte. J'ai du faire appel au service client après 3 jours d'attente. Résultat je me retrouve sans aucun réseau 3 jours de plus... quelle perte de temps et quelle absence d'empathie dans cette boutique. Par contre pas de soucis pour vendre un téléphone. L'argent oui, le service non..."

"Superbe accueil"

"Superbe accueil je recommande vivement la bonne humeur et la bienveillance des vendeurs"

"Superbe accueil, vendeur accueil et apportant de bon conseil."

"Pas sympa"

"Client depuis plusieurs années de Bouygues à titre personnel (3 contrats) et en tant que trésorier d’une association (2 contrats), je suis très satisfait globalement des services téléphonie et box et plus particulièrement des relations avec l’équipe de la boutique Bouygues de Romans sur Isère (Drôme) : très bon accueil, écoute attentive, conseils appropriés et recherche de solutions optimales. Robert Pernet"

"Excellent accueil (nathan) très professionnel. On a plaisir à entrer dans cette boutique. Font tout pour vous satisfaire."

"Très bon accueil et compétence de Nathan"

"Un accueil chaleureux, et beaucoup de compétences. Trouve une solution à nos problèmes. Bravo et merci."

"Ma facture passe de 20,99 EUR a 45,99 euros et en compensation on le propose eurosport mdr. 4 ans chez eux et ils ont jamais réussi à le connecter à mon espace client, tout ça parce qu'ils ont inversé mon nom et prénom. 5 minutes avec un conseiller SFR et il a réussi à me connecter à mon espace Bouygues. Et en allant directement à la boutique ils peuvent rien faire sur tout ça. Mais vous êtes vraiment des gros tocards franchement et des bons a rien. Je me barre bande d'incompétents complet que vous êtes."

"Personnel incompétent, désagréable et un grand manque de politesse pour certains d'entre eux. Attention je ne parle pas de la personne qui est en formation, elle fait du mieux qu'elle peut sans aide de ces collègues. Boutique à fuir"

"Nathan super accueil"

"Agence romans sur Isère Personnel aimable à l écoute. Dommage pour explication insuffisante"

"Bon conseiller, bon accueil je recommande"

"Accueil chaleureux je recommande l agence de romans et toute sont personnelles. Merci"

"Nathan au top"

"Très pro et très accueillant Nathan"

"Équipe incompétente et sans valeur. Suite à une mise à jour de ma BOX, je me retrouve sans BOX un matin alors que je dois teletravailler (merci Bouygues). Je fais les démarches et on me dit que je peux aller récupérer une BOX (sans rendre la mienne immediatement, ce qui est le cas quand c est un envoi postal de BOX par Bouygues) Je me rends dans cette agence et on me répond que ce n est pas possible. Il faut amener l ancienne. Dialogue fermé. La procédure c est la procédure ( j étais prêt à laisser ma Carte d identite). Nat...(je ne vais pas citer son prénom mais il se reconnaitra) et un de ses collègues asiatiques me prennent de haut. Un Équipe incompétente est qui manque de formation dan leur métier. Ils sont uniquement la pour faire du chiffre. Le problème ne les intéresse pas et ne veulent pas arranger. Du coup, j ai été à Valence avec ma box le soir même et je n ai eu aucun problème (qui ne fonctionne pas après 24h et on me dit qu il faut que j attende 9 à 28j... ce n est pas un blague. Après 10ans chez vous, cela sent le changement. N est ce pas le service qualité de Bouygues ? Les procédures sont à revoir, le service est à revoir (le prix aussi en passant). En attendant,Pensez à faire redescendre le melon de ces personnes dans cette agence. Ils ne sont que vendeur de téléphone et antipathique... PS : la bousculade avec Nat..., on n en tiendra pas rigueur bien sûr... C est en option."

"Très accueillant"

"Très fort"

"Nathan super"

"Bien simpa"

"Très serviable et le vendeur nathan très professionnel merci beaucoup"

"Nathan très pro et très aimable"

"Toujours bien reçu et très gentil avec Nathan"

"Rachid s’est montré très généreux et attentif à ma demande. Merci Rachid, je recommande."

"Au top."

"Très bien reçu rien à dire"

"Je mets une étoile car je ne peux même pas en mettre moins dommage.Agence à fuire,le gérant et je dis bien le gérant a fait souscrire un contrat à mon père avec box premium ,la totale quoi (je précise mon père a 78 ans ) avec nouvelle ligne de téléphone alors qu'il en avait déjà une .Il n'avait pas le droit car mon père est client Bouygues mais Vias crédit mutuel.Donc nous avions droit à une rétractation de 14jours sauf que ce petit monsieur n'a pas voulut car soit disant tous contrat fait en agence n'ont pas de délai de rétractation.Nous appelons alors un numéro qui nous dit que c'est l'agence qui est à même d'annuler le contrat.Enfin résultat mon père va payer 168€ de frais de résiliation alors qu'il était dans son bon droit mais pour se débarrasser de cette panade nous avons préféré payer. Petit message au gérant J'ESPÈRE QU'IL VOUS ARRIVERA LA MÊME CHOSE À UN DE VOS PARENTS ET CE JOUR LÀ J'ESPÈRE QUE VOUS PENSERAI À CE QUE NOUS AVONS SUBIT DE VOTRE PART. Vous êtes malhonnête monsieur. Donc consommateurs fuyez."