BOUYGUES TELECOM

"un plaisir d'y aller. les conseillers sont à l'écoute des clients, sont aimables, agréables et vont vraiment tout pour nous dépanner."

"Question malhonnêteté on ne peut as faire mieux : dommage de ne pas pouvoir mettre zero étoiles!Profitant certainement du fait que nous sommes un jeune couple qui prend un abonnement internet pour la première fois nous avons été facturé 50€ chaque mois depuis septembre pour un abonnement bien compliqué avec de nombreuses options dont le vendeur ne nous avait étrangement jamais parlé. Ce dernier nous avait assuré que nous étions en train de souscrire à un abonnement à 20€ avec deux mois gratuits car nous étions déjà chez Bouygues... aucun mois gratuit, des options being que nous n'avons même pas eu.. Bravo à ce vendeur malhonnête qui doit certainement arnaquer nombreux autres clients. Un conseil FUYEZ CE MAGASIN!"

"Il y a des personnelles qui fait signer des papier puis après on ait en bête car son pas compre ensible de réparer leur eureure."

"Trop de problèmes pour pas grand chose, service client non compétent et problème de communication entre ce service et la boutique. Avec tous les problèmes et dérangements aucun geste commercial, est-ce normal ?"

"Perso je ne suis pas chez Bouygues mais j'ai eu de bons retour sur la boutique"

"Même conseil : fuyez ce magasin !"

"Incompétence totale, manque de professionalisme. À éviter"

"Service rapide impec..."

"Personnelle gentil et à l'écoute de chaque demande"

"J'ai beaucoup de souci à régler avec eux"

"Le personnel est sympathique, dynamique et efficace."

"Personnel ne cherchant absolument pas à résoudre notre problème. Fort heureusement pour nous, ne connaissant pas bien son sujet, le problème soulevé par le conseiller n'existait pas. De plus gros problème de communication entre la boutique et le service commercial qui se contredisent."

"Pas d.accord avec leur réponse je n.ai pas de connexion à la maison avec mon portable ma fille qui est chez redby sfr de chez moi à de la connexion je vais quitter Bouygues si je n.n'obtient pas de bonne réponse car ceci n.est pas normal de ne pas pourvoir passer un appel avec mon portable"

"Pas de réponse appropriée il semble que tout soit fait pour que les clients traitent avec la hotline"

"Trop d'attente, plus d'une heure, ce soir, inadmissible qu'il n'y ait qu'une personne pour s'occuper des clients à des heures de grande demande, le pauvre était débordé, il serait grand temps de faire le nécessaire pour le bien être de la clientèle, il faut du personnel en plus 🤔"

"Enchaînent erreurs sur erreurs Et menacent de supprimer mon compte"

"Trop d attente"

"La cliente devant moi un souci au final elle est repartie avec juste le numéro on ne l'a pas aidé une fois mon tour arriver pour un retour téléphone en garantie on m'a dit de faire super attention au téléphone de prêt mais par contre le mien on l'a balancé dans un tiroir avec le chargeur sans protection ... Surpris je pensais que Bouygues avais meilleur réputation envers c'est clients faut croire que non"

"Nul très mauvaise expérience"

"Équipe au top, conseil,Bonne humeur,choix😉"

"Attente très longue et des fois il se renvoie la balle avec le service client"

"un seul vendeur donc attente d'1h 15. Malgré cette longue attente l'accueil a été parfait et très bien conseillé"

"Personne ne répond aux appels dans cette boutique"

"Bien"

"Excellent accueil et superbe promotion de Noël"

"Beaucoup d attente et un seul vendeur de disponible. Qui lorsqu'il s'occupe de vous se presse pour servir le client suivant ! Pas très professionnel"

"De l'attente il faut que la société embauche les deux personnes ne peuvent pas satisfaite tous les clients rapidement j'ai trouvé ces professionnels largement aussi efficace et sympa que chez la concurrence. Ils sont compétents. Pour l'instant bonne expérience chez Bouygues. Le seul réseau qui 'passe' chez moi."

"À mes yeux le magasin dans lequel le personnel est le plus sympa, on peut parler tranquillement sa Ns avoir une longue liste de clients qui attendent leur tour. Excellent magasin."

"Service client très agréable."

"Sincèrement service moyen moyen"

"Je suis tombée sur un conseillé qui discutait vacances avec ses amis et qui m a fait attendre...trop longtemps beaucoup trop longtemps"

"Le vendeur nous a vendu un chargeur avec la prise en me disant que c'était la seule option. 10 minutes plus tard j ai trouvé un chargeur sans la prise. Retour au magasin pour rendre chargeur plus prise pour être remboursée. Refus catégorique selon les directives Bouygues Telecom. Aucune affiche ne signale le non remboursement. Honte à vous. C'est illégal. Et le comble? Il y avait des chargeurs sans prises que le vendeur ignorait. Salesman sold me a phone charger with a plug when all I needed was the charger. He said it was the only solution. 10 minutes later i found exactly what I wanted. Straight back to the shop for a refund but apparently the shop does not reimburse. No notice anywhere stating this and quite objectionable shop manager. Eventually got a replacement of 2 chargers !! Which was what I wanted in the first place. Letter to management on its way!"

"sympa voilà"

"Déconseille fortement. Ils ne savent que mentir, que nous balader.... Et au bout d'un an on découvre avec le service client qu'ils nous ont raconté n'importe quoi mais qu'ils peuvent rien faire !!!!"

"Bon magasin bien que pas assez de personnel car il y a de l attente mais le personnel est accueillant et les réductions sont incroyables. Passer, exemple, de 359 € à 119 € car on est client chez eux."

"Heureusement qu'il y avait qu'une personne devant moi car j'ai attendu 40 min. Personnel peu aimable."

"Très serviable"

"J'ai été très bien reçu, changement d'opérateur pas encore terminé, mais tout se passe bien ! Le conseiller qui m'a accueillit était très cool !"

"Il vous manque énormément de personnel l'attente est beaucoup trop longue votre matériel informatique est trop ancien changer les. Se déplacer pour aller sur un autre PC alors qu'on est en train de traiter un achat ensemble c'est pas agréable. J'ai subi une expérience très désagréable chez vous."

"Très très bon accueil. Comme j'étais très déçu de mon opérateur (orange) j'ai trouvé à bouygues une écoute et des prix très attractifs. J'en suis resorti avec une offre plus intéressante que celle que j'avais avec une réduction de 20€ sur mon prix actuel (internet, tél, portable...)"

"Je ne recommande vraiment pas. Lorsque mademoiselle a compris qu'elle ne nous vendrait rien, elle ne nous regardait même plus pour répondre à nos questions. De plus, elle était prête à nous vendre un cube 4g alors que nous n'avons pas la 4g chez nous. Comme quoi parfois il faut grossir les cartes et pas juste les survoler. Qualité du réseau assez minable alors je vous laisse imaginer la déperdition du débit de la box."

"Répond jamais 👍"

"Ne répondent pas au téléphone. Vous êtes basculés automatiquement sur une attente téléphonique qui peut durer autant que votre patience."

"très propre"

"Formidable, on ne peut pas rêver mieux. C'est génial. Les meilleures offres du marché."

"Très bonne écoute"

"Expérience fantastique je recommande fortement !!"

"Génial"

"Je ne suis pas rentrée chez Bouygue"

"Super bien rapide"

"Personnel sympathique..."

"Pas de soucis particulier, echange d'un téléphone en boutique. Bons conseils, personnel sympa."

"Une autre victime du covid19 cette boutique est elle aussi très petite et du coup les temps d'attente y sont rallonger .heureusement les gens qui y travail se donne a fond pour limiter l'attente."

"Une des rares boutiques Bouygues d'Angers où l'on est toujours bien reçu."

"Un accueil chaleureux. Une équipe avenante, passionnée, et toujours souriante. Des bon conseils prodigués, à l'écoute. Ici pas de forcing, on identifie nos besoins et nous dirige vers les produits et offres adéquates. Le temps d'attente est très satisfaisant. Et le magasin bien organisé et achalandé. Pas une usine ou tout le monde court partout, se bouscule et où le brouhaha nous ferais penser être dans une cantine. Continue z comme ça et bravo!"

"Attente très longue"

"Tres bien aqueille"

"Très bon accueil, de bon conseil et sans attendre. Tout ce que orange n a pas pu nous honorer, Bouygues l'a fait."

"Parfait excellent après une grande déconvenue avec orange bouygue me comble."

"Un super accueil et un conseiller à l'écoute"

"Je veu changer de Mobil et je n'arrive pas à avoir un rdv"

"Pour encourager. Il faut de nouveaux commerces, vite !"

"Manager sympathique et explique bien répond à toute les question posé"

"Bien"

"Sympa"

"Personnel très accueillant. Bon conseils."

"Très bien accueilli"

"Après un accueil chaleureux, j'ai signé pour un forfait 70Go à 45,99€ pour 24 mois avec l'achat d'un Samsung 20 et un éduction de 15e/mensuel pendant 12 mois comme j'étais un nouveau client. Pour réduire les échéances au bout des 12 mois, le vendeur m'a donné la marche à suivre en m'indiquant au bout de 12 mois, je pouvais appeler le 1064 pour changer de forfait à 50 Go à 39€ ca qui correspondait au prix mensuel de mon ancien opérateur. Or lorsque que j'ai le 1064, le service client, celui-ci m'annonce: 1) qu'il n'est pas possible de changer de forfait pas au bout des 12 mois mais pas avant 18 mois depuis mai 2019!!!! 2) si j'opte pour un autre forfait au bout des 12 mois, il faut payer 300€ de frais!!!!! 3) le forfait 50 Go n'existant plus, il me propose le 10 Go (la chute de 70 à 10 Go!!!!!) 4) aucune négociation possible et aucun geste commercial et en plus ma parole est mise en doute concernant le vendeur de la boutique d'Angers Grand Maine!!!!! Ensuite je retourne voir le vendeur à la boutique afin de lui énoncer ma déception face à ce que m'a dit ce service client Bouygues et lui parler de l'offre que m'avait fait un de ses collègues. Il m'a rassuré en me disant que si le service client ne pouvait rien faire, eux sont capables de faire ce changement mais il fallait attendre le 15 mai 2021 Je suis revenu à cette date et ne voyant pas le vendeur il a fallu réitérer l'historique à un autre vendeur qui a essayé mais en vain car il fallait que je rachète un autre téléphone bas de gamme pour réaliser ce changement de forfait, proposition que j'ai refusé, mais il m'a programmé un autre Rv le lendemain avec le service client qui a été plus hostile que la 1ère fois, donc aucun geste commercial. En conclusion: ne vous faites pas attirer par des propositions d'offres des vendeurs qui ne cherchent qu'à faire des contrats sans se soucier des attentes des clients. Par cette façon de faire, je me sens léser et même abuser par des formules alléchantes mais qui en réalité sont fausses et malhonnêtes. Je réfléchi pour utiliser la loi Chatel pour résilier le contrat en ne payant que le quart de la somme restante à devoir."

"Quentin a été d'une grande efficacité ! Merci à lui pour son professionnalisme et sa belle écoute"

"Quentin a été de bons conseils, réactif, professionnel et à l'écoute."

"Centre commercial"

"Quentin à été très efficace et très commerçant, je recommande vivement ce professionnel chez Bouygues !! :)"

"vendeur et manageur irrespectueux, refusant de m'échanger mon produit sans raison valable."

"Merci à Quentin pour sa rapidité, son temps et ses conseils"

"Merci à Quentin..très professionnels, efficace,réactive, et très à l'écoute de notre demande, très bon vendeur bonne continuation merci, merci"

"Très bien reçue par quentin ce matin à 9h30 pour des renseignements"

"Nous avons rencontré Mathieu et Quentin à l’écoute et très agréable !!!"

"Parfait et rapide"

"Boutique inutile. Si vous avez un problème, ils disent ne rien pouvoir faire. Les vendeurs sont mauvais, et vendent leurs abonnements en mentant ! Attention à l'arnaque ! Boutique à absolument éviter et je déconseil toute experience avec Bouygues"

"Très satisfait de l'expérience en boutique toute l'équipe est serviable et agréable. Je recommande."

"Merci pour le changement de smartphone. Rapide, compétent et sympathique ;-)"

"Bon accueil"

"En fait, j'étais client chez vous pendant deux ans au début. L'abonnement avec vous était super. Après 8 mois d'abonnement, vous avez ajouté 10 euros tous les mois pendant cinq mois. J'ai contacté avec vous et vous avez ma dit c'est  une vidéo mensuelle abonnement, et je ne me suis jamais abonné. Deuxièmement, je me suis mis d'accord avec vous sur un montant précis de la valeur de l'abonnement mensuel. Malheureusement, j'ai été surpris que vous ayez ajouté 3 euros chaque mois au-dessus de l'abonnement mensuel, et le salarié ne nous en a pas informé dès le début du contrat avec vous. Troisièmement, lorsque j'ai décidé de quitter  vos services, j'ai été surpris par l'ajout d'un montant de 59 euros, les frais de résiliation de l'abonnement avec vous, et aussi votre puissant employé ne l'a pas mentionné au début de l'abonnement Quatrièmement, il y a beaucoup de mes amis qui se plaignent d'ajouter des montants injustifiés J'espère reconsidérer vos services aux clients, Merci"

"Vendeur (Quentin) qui a su me donner tout les renseignements nécessaires pour nouveau forfait et nouveau mobile!!!! En plus reparti avec pleins de cadeaux 😁😁😁 Merciiiii à Quentin pour sa patience et son professionnalisme!!!! Au top 👍👍👍"

"Je remercie tout particulièrement Quentin un vendeur de la boutique bouygues grand Maine Angers.. quelqu’un de très professionnel et très efficace.. et de très bon conseil.. je suis revenue chez bouygues grace à lui ! J’ai fait 5 vendeurs qui n’étaient pas clair et pas très commercial.. merci à Quentin…"

"C'est tout neuf à l'intérieur accueil écoute nickel madame est reparti avec un super smartphone 👍"

"accès facile... Bon service client"

"Je n'y suis allée que pour du SAV mais l'expérience a été parfaite du début à la fin. Les employés sont compétents, bienveillants et très gentils !"

"Les vendeurs ne vous disent pas tout ce que vous devriez savoir"

"Absolument anormal d'attendre 1 heure pour un dépannage. Après le gars il est tout seul. Forcément, c'est moins facile !"

"Sympa"

"Satisfait merci pour l accueil et les infos"

"La boutique est bien mais le service après vente et le service client est nul ainsi que les techniciens nul aussi"

"Proposent des téléphones qu'ils n'ont pas et me font déplacer plusieurs fois pour rien Se rejettent la faute les uns sur les autres. Mieux vaux acheter en ligne que de se déplacer dans cette boutique."

"Refuse de vendre un téléphone seul à moins de 450€"

"Très bon accueil et bons renseignements dans ce magasin"

"Bonjour Nouvelle visite dans votre magasin.lundi 30.01.23 Première chose Je suis venu Car j'ai reçu un courrier Pour me dire que mon forfait allez augmentez de 4 euros !!! Réponse De la jeune femme au guichet... Bah oui tout augmente Sans d'autres explications !. bon à revoir. Deuxième chose Je lui dit que je ne peux plus accéder à ma messagerie bouygues telecom . Elle me répond Que c'est normal vu que je ne suis pas client Bouygues. Alors que j'ai un forfait Mobile bref Après réflexion Je me suis aperçu Que cette personne ne voulais pas s'embêter À chercher et à trouver des solutions Comme les deux personnes avant moi Quel fallait qu'elle appelle Bouygues telecom"

"Entre vendeur ils sont t pas le même resonement"

"Très déçu par cette jeune femme blonde qui sait sûrement vendre des téléphones mais rien d autres Très désagréable et peu aimable dommage pour bouygues"

"La vendeuse au top qui connait bien son métier, satisfaite de mon passage,elle est très gentil,et très professionnel, dommage qu'elle soit seule.merci a vous madame."

"Personnel très accueillant, et d'un grand professionnalisme. Merci à leur équipe."

"Ce n est pas un magasin Bouygues mais une concession, il vend et c est tout pas de service après vente."

"Super accueil Merci"

"Attente à l'accueil très long"

"Romane a ete d'une gentillesse extrême, elle a repondu a toutes mes questions avec professionnalisme, je recommande cette boutique les yeux fermés"

"Accueil au top, Romane a été très sympathique et patiente. N’hésitez pas 😊"

"Super vendeur en téléphonie (merci pour mon iPhone 14 Pro Max), boutique jolie et spacieuse."

"Pas trop bien . Au magasin à Carrefour Grand Maine on me refuse de changer mon forfait.pour le faire soit disant il fallait que je change mon portable,du jamais vu et j'appelle cela du chantage et au téléphone a Bouygues beaucoup de mal a comprendre autant pour moi que pour la personne au bout du fil. Pour prendre de l'argent sans nous expliquer pour Bouygues c'est facile."

"Client depuis longtemps je met 3 seulement car jai du revenir 4 fois pour le compte de mon fils pour avoir le prix mensuel annoncé au départ."

"Romane est très professionnelle, explications et conseils au top 👍 si on pouvait mettre 10 étoiles, je les mettrais, merci et continuez comme ça !"

"Je me suis rendue en boutique le 13 juin 2022 et mi août 2022. Je me rend compte aujourd’hui en appelant le service client que le vendeur m’a mis 2 options payantes sur mon mobile et 1 sur ma box pour un total de 102€ depuis juin 2022. Les ventes forcées sans en informer le consommateur qui vient acheter un téléphone à 1000€ c’est inadmissible !!!!"

"Super accueil et très agréable. Vendeuse à l'écoute et réactive, bonne conseillère et claire dans son discours. Merci beaucoup à Romane"

"Jean Baptiste est un excellent professionnel"

"Accueil et compétences dans ce magasin, l'opératrice m'a trouvé des solutions rapidement et avec professionnalisme. Vraiment mille mercis."

"Très satisfaite des conseils et de la patiente de Romane pour l'achat d'un nouveau téléphone"

"Déçue… je suis un ancienne client Bouygues (box et mobile) depuis quelques années, et je viens de recevoir un traitement de choque dans cette Boutique.. aucune respecte. vendeur sans aucune éducation, très désagréable, peu aimable et en plus ma parole est mise en doute pour le vendeur...Le motif? J'ai réclamé de mes droits, mobile acheté le 08/08/2023 et en panne après 20 jours utilisation."

"Excellent accueil,Charles le conseiller a fait preuve de disponibilité,de patience,de clarté et a été très attentif à mes demandes.sa gentillesse et son accueil ont été un plus lors de ma démarche dans cette boutique .il a été d'une réelle aide dans mon choix d'achat et la résolution de mon problème"

"Accueil chaleureux et bonne maitrise du métier, très adorable"

"Bonjour. J'ai acheté 1 tel il y a 1 an un Samsung s22. 3 jours après je reviens me plaignant que la batterie ne tient pas et que je capte casi nulle part! On me l'échange contre 1 neuf. Mais la jeune fille pas très agréable. Ensuite je retourne leur dire que c'est pareil. On me fait bien comprendre qu'on peut rien faire. (Ma présence les déranges). Sav par tel... ça se renvoit la balle tt le temps. 1 an que ça dure. Sav cata aussi. On tourne en rond fait multiple essai on change la sim... rien n y fait. On fini par enfin me dire il part en réparation. OK il revient de réparation et ça été bien confirmé (mes anomalies signalés) batterie neuve et carte mère neuve. Leur vivo de prêt (sans protection dailleurs) capte nickel. Je reprend le mien soi-disant tt changé. Et bim toujours pas de réseau. (Impossible d'appeler quiconque) grr. En boutique : patienter pr voir. Mais il a quand même vu de lui même. Als qu'avant on me disait que j'étais la seule à me plaindre ... grr . Sav au tel me dit de retourner pr réparation mais j'ai pas que ça à faire. Et aucune indemnisation pendant ce temps. En + j'habite à 30min de la boutique !!! Je commence à perdre patience !!!"

"Boutique avec un accueil très déplorable Je déconseille fortement de vous y rendre pour un problème de sav sur un téléphone. Vendeur arrogant et absolument pas à l’écoute des clients . Son seul objectif est de vous vendre des produits. Boutique à fuir sans regret"

"Très déçu par le comportement des vendeurs de cette boutique Ma mère âgée de 81 ans a pris un abonnement pour une ligne Résultats elle s est retrouvée abonné à la TV replay sans le savoir ..et donc surfacturation de 20€ par mois et évidemment pas très lisible sur facture !! Je l accompagne dans cette agence pour des explications et le comportement du vendeur a été arrogant en disant que mere devait faire attention à ce qu elle fait... Je trouve cela très choquant et considere cela comme des procédés commerciales abusifs. Franchement je ne.conseille plus du tout Bouygues Telecom"

"Nous avons acheté un téléphone il y a 1 an, surprise quelques mois plus tard.. Notre facture s'envole ! Nous avons des services mis à notre disposition sans notre signature (contrôl parental, norton, équipe,...). Nous nous sommes déplacés au Bouygues grand Maine, aucunes réponses, nous résilions biensur tout les services. Après réflexion nous avons clairement pas été concidere, nous allons dans la boutique de Bouygues centre ville, la conseillère nous dit clairement oui ils vous ont mis des services sans votre signature, c'est une pratique qui se fait chez eux, donc c'est une anarque et une fraude et bien ils vont nous revoir très très vite avec notre protection juridique. Lamentable."

"Très déçu car je reçois des messages de résiliation à gogo or je n'ai rien demandé cela m'oblige à faire des aller retour en boutique,car leurs services téléphoniques ne réponds jamais de même que par messages"

"On m’a fait ouvrir une nouvelle ligne pour avoir le téléphone que je voulais, me disant que j’allais payer 50€ pour résilier l’ancienne ligne.. au final je doit payer 300€ de résiliation, j’ai donc 2 lignes avec 2 forfaits pour moi seul! J’aurais su je serais resté à espace Anjou"

"Nous venons de souscrire auprès de bouygues, un conseillé Jean Baptiste super gentil et de très bon conseil concernant le rapport qualité prix le plus adapté pour nous. Nous conseillons cette boutique."

"Je viens souvent au magasin et toujours très bien accueilli par Jean-Baptiste et Charles qui sont trs sympathique et ont toujours de super offres à proposer ! Clairement ça se voit qu'ils se décarcassent la tête pour trouver les meilleures solutions pour leur clients !"

"Toujours de super conseils dans ce magasin et en plus on rigole bien! Toujours la bonne humeur 😃 Jean-Baptiste et Léo sont super pro !"

"Je déconseille fortement de vous rendre dans cette boutique Grand Maine où j'ai été très mal reçu pour un problème sur mon téléphone et encore moins d'être conseillé par un certain Jean Batiste avec un sens commercial déplorable ! En tout cas une chose est sûre il a convaincu mon envie de partir de chez vous !!"

"Jean-Baptiste a su s'occuper de son client comme il le fallait. Malgré les autres clients faisant la queue, il a su gérer son temps afin de pouvoir aider sa clientèle. Ses collègues, quand à eux, étaient très sympa, attentif et à l'écoute. Je recommande 👍"

"Après une erreur d’un opérateur ils nous ont envoyé une boxe défectueuse, suite à plusieurs appels de personnes incompétentes nous nous sommes déplacé en boutique qui nous a fait rappeler par d’autres opérateurs qui ont fini par nous couper la ligne sans raison alors que nous avions payé nos facture À fuire cet opérateur"

"1 etoile car pas le choix d en mettre une. Fuyez les ce sont des vrais voleurs de première. Engager depuis 02.2023 on nous a annoncer qu on bout d'un an on pourrait changer de forfait et un conseille m à dit la même chose le mois dernier je rappelle aujourd'hui et maintenant c est possible qu au bout du 18eme mois Ils font que monter les prix des forfaits ce qui est hallucinant avec la conjoncture actuelle. Je me barre de chez eux des que je peux Ils auront pas une bonne pub c est arnarqueurs !!!! Et en plus aucun réseau la plus part du temps avec eux et ils font rien pour résoudre le problème. Il devait avoir un geste commercial on l attend toujours !!!"

"Incompétence et manque de respect Fuyez Bouygues Telecom"

"Charles a été au top merci à lui"

"Vendeur très gentils et très courtois"

"Merci pour tout Jean Baptiste a été au top 👌"

"Conseiller à l'écoute et très patient. A répondu à toutes mes questions et m'a bien orienté pour le meilleur choix pour moi. Et tout ça avec beaucoup de bonne humeur. Merci encore à vous"

"Je suis très satisfaite et très bon accueil au magasin"

"Super conseil de la part de Jean Baptiste Je recommande"

"Merci Super personne à l'écoute et surtout qui a réglé mon problème hors Bouygues"

"Bonjour très satisfaite de mon passage"