Boutique Orange - Villebon sur Yvette

"Obligé de mettre au moins 1 étoile pour donner son avis, mais ça n en vaut aucune. Service client désastreux. Attendre 1 h pour que des clients arrives après vous soient pris en charge avant vous, un manque de professionnalisme et une organisation deplorable. Passer par internet même avec un délai de 72h ça ira bien plus vite."

"HONTEUX !! Service inadmissible, attente interminable ! LA VEILLE je passe on me ferme la porte au nez alors qu'il restait 20 min avant la fermeture !! Les conseillers les bras croisés à rien faire ! En empêchant même une dame de sortir de la boutique ! Le lendemain, on nous reçoit pour nous enregistrer et la réceptionniste nous dit qu'il y a de l'attente qu'il y a plus de 9 clients avant nous en ricanant ! mais il y a un seul conseiller dans la boutique ! ce n'est pas normal ! on a du attendre une éternité ! et quand on demande si il n'y a pas d'autres conseillers (au moins 10 clients attendaient en boutique), on nous parle mal, vraiment très mal ! pire qu'à des chiens ! l'accueil c'est ZERO ! aucun respect du client ! la responsable du magasin c'est DOUBLE ZERO ! Et comme par hasard en insistant après s'être énervé et après avoir attendu une éternité, comme par MAGIE, 4 conseillers sortent de l'arrière boutique !! c'est inadmissible, comment Orange peut recruter des gens aussi incompétents et irrespectueux !! obligé de mettre une étoile pour poster l'avis mais comme je l'ai dis plus haut c'est Triple ZERO !! FUYEZ cette boutique mais vraiment très très loin !!"

"Achat d'un portable qui nécessite une nouvelle carte. Parfait, Orange est tout près. En arrivant, personne de disponible, un CLIENT nous indique qu'il faut laisser nos coordonnées à un conseiller, et notre nom apparaîtra sur un écran, ce sera notre tour. Des guichets éparpillés ateliers et autre semblent être une organisation. Nous attendons plus de une heure, une jeune et agréable hôtesse traitera en à peine 5 minutes. Organisation déplorable, accueil général catastrophique en dehors de cette personne intervenue sur le tard pour gérer notre attente mise à rude épreuve. Orange ne peut faire plus mal, tout est réuni pour faire fuir le CLIENT."

"Pour être honnête tous les commerciaux ne sont pas à loger à la même enseigne. Non mais franchement c'est juste si certains se forcent à vous sourire!! Quand au discours..... j'ai pris des renseignements sur la fibre. Je tombe d'abord sur un vendeur pro et sympa. Lorsque je reviens pour souscrire pas de chance je tombe sur un autre vendeur et la le drame!! Accueil inexistant tu l'ennui carrément pire les propos tenus ne sont pas conforme au contrat et quand je l'interroge: mais si si c'est comme cela c'est écrit le contraire mais puisque je vous le dis... bref bon courage et selon votre interlocuteur bonne chance"

"Le service est cordial quand on est reçu par un conseiller. Une étoile en mois pour la gestion de la file d'attente pour l'enregistrement du motif de visite. Une solution: mettre en permanence une personne qui s'occupe des enregistrements (comme cela se fait dans d'autres boutiques) surtout quand il y a foule, celà éviterai aux clients de contester leur ordre d'arrivée."

"Commerciale malhonnête : J'ai pris mon offre internet dans cette agence, la conseillère s'est bien gardée de me dire que l'activation de la box TV coûtait 50€, j'étais heureux de le découvrir sur ma première facture alors que j'avais expressément demandé si prendre uniquement la box internet reviendrait moins cher (je ne regarde pas la télé) et qu'on m'a répondu que non avec un grand sourire. Même pas indiqué ou que ce soit on nous fait signer sur un pad tactile, j'ai voulu faire confiance... c'est vraiment navrant..."

"Inadmissible pour un commerce Aucun accueil Une personne daigne venir au bout de 25 min d'attente et la présence de 4 personnes dans la file d'attente alors qu'il y a au moins 2 personnes présentes et qui ne font rien On vient avec une tablette pour vous demander votre problème en plein milieu du magasin Aucune zone de confidentialité vous déclinez vos renseignements personnels à 25 centimètres du voisin Après avoir répondu sèchement à votre problème le trieur vous met sur le côté. ....en attente qu'on vous appele sans autre explication L'accueil par le conseiller a été déplorable et mon problème n'a pas été résolu. J'ai perdu 50 minutes et je me suis fait rembarrée par une équipe de bras cassés alors que la personne au téléphone a mis 5 minutes pour confirmer l'erreur de orange. Vous pourrez vérifier mon dossier monsieur le webmaster Honteux ! il n'est pas possible de mettre aucune étoile et c'est bien dommage Fermez votre boutique ou apprenez votre métier"

"Tres belle boutique mais le reste n'est pas à la hauteur. Malgré un accueil sympathique et rapide on m'indique que je recevrai un sms quand ce sera mon tour. 1h après toujours rien. Je me suis donc manifesté. Apparemment le système de file d'attente n'avait pas été activé pour moi. Je finis par avoir un conseiller qui ne m'a pas conseillé du tout. Il fallait lui arracher toutes les infos sur un abonnement fibre et pourtant j'étais prêt à souscrire car je suis chez SFR qui ne propose pas la fibre à mon domicile. Le commercial était sarcastique et insolent. Il m'a même dit que leur brochure était mal faite et qu'il ne fallait pas s'y référer. Il devrait changer de métier. Passez votre chemin. C'est ce que je vais faire."

"Très belle boutique, grande, clair. Personnel compétent dommage car malgré lacceuil correct le temps d'attente est assez long, n'y aller pas si vous ne souhaitez pas attendre 30 minutes voire plus. Par moment un peu plus fluide parce que le nombre d'employés est suffisant mais rarement le cas."

"La personne qui s est occupé de moi a été très efficace pour régler mon problème pour recevoir mes messages entre mon ordinateur et mon portable suite à la mise en service de la nouvelle version de la messagerie Orange. Il faut venir des l ouverture du magasin car il y a un monde fou déjà suite à la fermeture du magasin Orange de la ville du bois. Très bon accueil."

"j'y suis allé pour profiter d'une offre promotionnelle... je suis reparti bredouille, le vendeur ayant refusé me la vendre. refusé... ? ou pas pu ??? En effet il a appelé un mystérieux numéro et la dame a dit qu'elle avait bloqué mon compte et qu'il serait débloqué si je versais 4 ans d'abonnement en dépôt de garantie. J'ai demandé un document, un justificatif... ? non rien, impossible d'avoir la moindre notice, juste donner l'argent. A la limite j'ai cru qu'il voulait l'argent en liquide !! Donc je n'ai pas déposé les 4 ans d'abonnement en garantie et je n'ai pas pu profiter de l'offre."

"J'y suis allé pour acheter un téléphone. On m'a dit que c'était impossible sans rdv. J'ai donc dû prendre un rdv pour 30 minutes plus tard, et j'ai dû à nouveau attendre 15 minutes après l'heure convenue pour pouvoir parler à un vendeur. Celui-ci m'a alors fait passer à la caisse, et a fait un travail que n'importe-quel caissier aurait pu faire : scanner un code barre et encaisser une cb. Juste... Embauchez un caissier ! Les vendeurs/conseillers auront ainsi plus de temps pour les clients, et ceux qui viennent en sachant ce qu'ils veulent ne poiroteront pas 45 minutes pour pouvoir taper leur no de carte bancaire et repartir 1 minute plus tard"

"Du fait du manque d'effectif pas de tri entre les clients qui pourraient être traités rapidement et ceux qui demandent légitiment plus de temps. De plus pas de file d'attente définie donc ordre de passage au petit bonheur.Ce deuxième point est injustifiable et dénote un amateurisme certain, indigne de la marque Orange. Dans ce cas revenez simplement au ticket papier et consacrez vous aux clients.... Résultat : une heure pour rendre un matériel prêté."

"1er rendez-vous pris sur internet. Sur place plus de 20 mn d'attente. Dans ces cas s'il n'est pas possible de respecter un RV il ne faut pas mettre un système de RV fixé à l'avance. Je nuance mon avis et je rajoute une étoile, car mon 2ème RV fut quasiment à l'heure avec un conseiller tip-top très performant!"

"Alors je préviens avant toute chose : je travaille chez Orange. J'en suis en général (très) fier. Mais après mon expérience à Villebon ce matin, j'en ai honte. J'accompagnais une proche, à sa demande, pour un renouvellement de mobile sur un abonnement haut de marché. La boutique est (très) grande. Mais affiche à l'entrée n'accueillir que 2 clients à la fois. Pourquoi pas. Rdv pris 10 jours à l'avance. Arrivés sur place, 5mn en avance. Nous sommes masqués, nous lavons les mains avec notre propre SHA avant l'ouverture du magasin. Ça devait bien se passer. Mais ... le vigile puis le vendeur nous expliquent que nous ne pouvons pas être deux devant le vendeur. Et que donc nous devons nous concerter avant de rentrer, puis que je dois attendre à l'entrée du magasin pendant qu'il s'occupe de ma proche. C'est la règle. (Aucune information à ce sujet dans les messages de confirmation du rendez-vous par mail ou sms). Ma proche a refusé. Consternée. Et nous sommes repartis. Elle se demande pourquoi Orange a réouvert ses boutiques. Pour l'anecdote, la proche en question travaille en hôpital. L'excès de zèle et le discours de la boutique l'ont beaucoup fait rire ... jaune ... je l'avais convaincue de passer chez Orange, il y a quelques années. Je ne suis pas certain qu'elle y reste après cette déplorable expérience (d'autant plus qu'elle n'est plus engagée). Quant à moi, j'ai eu franchement honte ce matin de mon badge Orange, devant tant de dogmatisme et d'extrémisme sur l'application des règles sanitaires. Peut-être cette boutique aurait-elle mieux fait de rester fermée. Pour le bien de l'image de l'opérateur ? (Quant à moi, je n'ai pas fini de me faire charrier)."

"ZERO, c'est la qualité de service que vous recevrez en vous rendant à cette boutique. Ca commençait mal. On ne voulait pas me recevoir car je n'étais pas sur la liste des clients attendus. Il a fallu que je montre le sms de confirmation de RDV pour que, après vérification sur l'informatique, on s'occupe de moi. Je venais chercher une carte SIM pour mon épouse. J'ai apporté les papiers qu'on m'a demandé d'amener. Le vendeur m'a dit qu'il fallait aussi une procuration. J'ai précisé que j'ai une procuration car je gère déjà son contrat qui a été rattaché à mon compte client. Le vendeur n'a pas voulu vérifier, il exigeait une procuration papier. Quand j'ai dit qu'on ne m'a pas demandé d'en apporter une lorsque j'ai téléphoné, le vendeur a sorti un beau sourire narquois et m'a dit Les erreurs, ça arrive. Je lui fais remarquer qu'en l’occurrence avec le RDV perdu, c'était la deuxième erreur depuis mon arrivée dans la boutique. Sa réponse a été Ca ne vous arrive jamais de faire des erreurs. Que répondre à un tel sens du service client ? Je suis donc reparti sans la carte SIM de mon épouse. Le pire c'est que j'ai bien une procuration sur son contrat mais le vendeur n'a pas voulu vérifier ! Il voulait absolument un papier. En fait, dès le début, il m'a pris de haut car ça ne lui a pas plu que j'insiste pour être reçu au RDV qui m'a été donné et dont ils avaient perdu la trace. A préciser qu'à ce moment-là, il n'y avait aucun autre client dans la boutique. Cinq employés étaient là, oisifs."

"Venu pour un retour de box confirmé par le chat Sosh et Orange. Le vendeur me dit qu'il ne fera rien pour moi et qu'il ne l'accepte pas. On se déplace donc pour rien ! Inadmissible de la part d'orange. Cette boutique est une cata totale. Pour ne rien faire ils sont là, pour bosser allez voir ailleurs. Orange, vous devriez avoir honte d'avoir cette boutique !"

"j étais juste venu chercher une air box incompétent réception inutile impossible d avoir un numéro pour les joindre ne sert qu'a vendre des téléphones trop cher que ce soit le SAV par TEL les équipe de dépannage ou l'agence on sent un profond laissez aller chez oranges. je compte demander dédommagement pour les 6 derniers mois ou mon internet fonctionnent 1 fois sur 2 mon conseil: fuyez ce magasin, fuyez cette usine a gaz qu'est devenu orange! prenez n importe quelle autre fournisseur pour vos forfaits!!"

"Aujourd’hui je souhaitais rapporte un répétiteur Wifi orange neuf dans son emballage . À ma grande surprise j apprends que le délai de reprise de matériel est de 10 jours . Bien sûr je suis hors délai . Cela est surprenant quand on peux rendre un produit chez LEROY MERLIN pendant 1 an . Étant client Orange et bien sur comme beaucoup de monde nous avons galeré pendant 1,5 an pour avoir notre raccordement. Je m attendais à plus de considération et surtout a un vrai service . Malheureusement cela n a pas été le cas . Je vous conseille donc si vous souhaitez un vrai service client de changer d Operateur."

"Nous avions rdv aujourd’hui pour restitution du matériel : mentionné en objet du rdv et rajouté en commentaire; on nous annonce que c est par Chronopost ! Personne nous a prévenu et on laisse les clients se déplacés pour rien. Le vendeur nous avait pourtant bien dit de revenir lors de la souscription il y a 15 jours : pour la vente tout le monde est disponible mais pour du SAV plus personne. Pour info, le technicien a coupé la ligne donc nous sommes sans fibre et encore moins la télé depuis l intervention du technicien. Je me passerai de vous décrire mon mécontentement : 60 millions de consommateurs saisi."

"19Mai2021, Passage au magasin Villebon 2, numéro de SAV en poche car souci réseau Fibre. Dans l'ensemble, le vigile à l'entrée, la collaboratrice à l'accueil et le jeune collaborateur ont été corrects. En revanche, je dirai, le binôme en 'caisse' du jeune collaborateur s'est braqué, que ma demande n'était pas possible, que je ne pouvais pas avoir en dédommagement et les 200Go Data sur mon portable et l'Airbox de prêt, souci avec leur process en magasin etc etc...apparemment, toujours quelque chose qui n'allait pas pour ce monsieur. Je me suis agacée car il a également reformulé l'une de mes explications et cela peut changer le sens de la phrase. Je me suis permise de le reprendre sèchement mais correctement. Ce Monsieur devrait revoir le ton trop direct de son discours et la mauvaise écoute du client, 1 étoile en moins pour vous, c'est mérité ! ça aurait pu être pire. J'ai perdu 1h30 à régler ce problème afin d'obtenir finalement cette Airbox de prêt jusqu'à la réparation de l'incident du réseau Fibre, j'y ai le droit EXCEPTIONNELLEMENT en plus des 200Go Data offerts sur mon portable. Confirmé par le Service Client (3900) par téléphone au magasin de Villebon. Sinon avec l'Airbox, j'ai une connexion correcte et cela fonctionne nettement mieux qu'avec un partage de connexion via mon portable."

"Je suis venu 3 fois pour ouvrir un abonnement internet. 1ère fois: RDV qui s'est bien passé avec la liste des démarches à effectuer. 2ème RDV: une fois la liste des démarches effectuée (assez contraignante d'ailleurs), toujours impossible de souscrire à un abonnement internet. Aucune solution proposée, aucun geste, rien. Le RDV a duré 30 secondes. Nous avons toujours été fidèle à Orange mais je pense qu'il est temps pour un renouveau. 3ème RDV: là le conseiller me dit qu'il ne peut rien faire parce que je n'ai pas eu ma première facturation (alors que c'est lui qui m'avait dit de venir à cette date car j'aurais ma facturation). Donc je vais, malheureusement, partir chez la concurrence. Impossible de dialoguer avec des personnes sans volonté. Mes amis travaillant chez Orange m'avaient prévenu des commerciaux en agence qui veulent juste en faire le moins possible."

"Client orange fibre depuis plus de 5 ans, je ne comprend pas ce qui se passe avec orange. Je vais de déception en déception. Je déménage dans un nouveau logement: -retard de l'installation de la fibre de 1 mois On ne me prévient pas directement quand la fibre est enfin disponible, je le découvre par hasard en testant sur le site internet, je vais passer 3 semaines supplémentaire sans fibre puisqu'il n'y a pas de créneau de libre...j'étais pourtant bien inscris dans la liste intérêt pour la fibre Notez d'ailleurs que je continue à payer pour l'appartement que j'ai quitté, je cite : il faudra demander à vous faire rembourser une fois la fibre installée Je peux enfin faire la démarche pour mon demenagement: -on ne me propose pas la même offre je passe d'un débit de 1giga à 400mega et pour plus cher ! Super! Est ce la fin? Non! dans l'incapacité d'installer la fibre rapidement, je demande à avoir une airbox 4g en attendant (cela fait déjà plus d'un mois que je n'ai plus internet...). Ok un conseiller me dit pas de soucis il faudra aller la chercher en boutique et me donne un rdv a villebon, j'ai des sms de rappel etc... Je vais ce soir en boutique et ah non monsieur il faut code du service client bon... en boutique on me dit de rappeler le service clients, ce que je fais : et là c'est un sketch! En boutique on me dit c'est au service client de gérer, le service client me dit de demander en boutique, super c'est professionnel comme méthode... et moi en attendant je perds mon temps! Bref, vivement que orange n'ait plus le monopole sur mon immeuble."

"Il y a qq semaines un technicien orange est venu installer la fibre a mon domicile . Il a apporté une box adaptée . J'avais dèja reçu une box qq jour avant . je décidai donc de vous rendre cette deuxième box inutile pour moi . Je demandai a l'accueil de votre magasin ( le 16/06/2021 vers 17h ) si il était nécessaire d'attendre pour juste rendre ce matériel . Votre employée m'a répondu avec une agressivité inimaginable . Je posai simplement la question et ne m'attendais pas a une telle véhémence face a tout le magasin . Je me suis senti humilié . Cette employée a refusé de me donner son nom , mais je pense qu'elle se reconnaitra. Je ne manquerai pas de signaler cette attitude particuliérement indélicate et commercialement incompréhensible aux services concernés d'Orange"

"Nous nous présentons aujourd'hui à la boutique Orange. Ma mère n'a plus internet depuis 3 semaines et venons donc pour une air box de dépannage. Dés notre arriver nous patientons car on nous fait bien comprendre que nous n'avons pas de rendez vous. C'est alors que nous passons avec KARIM, qui nous donne des explications très compliqués ( bien que la panne ne soit pas de sa faute), et semble agacer car nous n'avons pas de rendez vous et que nous discutions pendant notre attente. Je lui demande si ma mère pourras avoir la télé d'orange il nous répond il faudra voir avec l'Etat, la télé est un service gratuit par Orange. Brefff de la ma mère me dis c'est très long pour récupérer une simple box. Se sentent visiblement persécuter, ce dernier se met à hurler et nous dis qu'on le traite d'incompétence et qu'on l'insulte ... Je me met donc à crier et passe pour une folle devant tout les autres clients. C'est inadmissible de parler comme ça à des clients et cela prouve un maque de professionnalisme évident. Je suis encore profondément choquer par la réaction de se dernier"

"Bonjour, Je suis allé le lundi 21/06/21 vers 18h30 à la boutique Orange dans la galerie à Auchan. J'avais reçu une offre via texto de la part d'Orange pour changer de portable. Le vendeur qui me prend en compte m'avise que ce n'est pas possible de traiter avec moi car je n'ai pas de rendez-vous, ok très bien, je peux comprendre. Il n'y avait personne dans la boutique et je lui demande donc s'il peut au moins me donner des infos concernant cette offre et réponse négative de ce monsieur qui maintient en prétextant que je n'ai pas de rendez-vous. Quelle classe de la part de ce MONSIEUR qui se reconnaîtra, quel professionnalisme, de pus il a été très froid, aucun sourire, limite désagréable.... Vous croyez qu'avec ce genre de comportement on a envie de rester chez Orange, je ne suis plus engagé avec Orange et j'envisage de quitter cet opérateur quand je vois comment j'ai été reçu par cet individu... Hervé."

"Je suis venu à la boutique Orange pour procéder au remplacement de mon décodeur TV dont la prise réseau est HS. C'est Raphaëlle qui s'est occupée de moi et je tiens à la remercier pour son amabilité et sa compétence. Je suis reparti chez moi avec un décodeur neuf qui fonctionne parfaitement. Très content."

"Une attitude inadmissible ! Ok ma femme n’avait pas les papiers nécessaire pour récupérer la airbox à ma place. Mais ça mérite pas de la traiter comme vous l’avez traité ! Votre vendeur c’est permis de passer ses nerf dessus. Puis comme elle a osé vous répondre c’est le tour de votre chef de la sécurité qui l’a empoigné et la sortie violemment de la boutique. Alors que … elle est enceinte !!! Une véritable honte ! A vomir !"

"Je viens de passer dans ce semblant magasin et la vendeuse a été plus que désagréable. Tellement méprisant. Dommage que nous ne pouvons pas donner un 0. PS: c'est l'Ex-Client que vous vous êtes permis de se moquer de lui. Une réclamation est envoyé également au siège par courrier. A suivre."

"Un seul mot : FUYEZ VITE ET LOIN !!! Une très bonne expérience sur place, malgré un peu d’attente, SAUF QUE je viens de voir en relisant ma nouvelle facture que l’option à 5€ dont on m’avait dit qu’elle serait toujours incluse gratuitement avec la nouvelle offre est bel et bien facturée ET SURTOUT ma carte SIM actuelle n’est pas compatible avec le nouveau téléphone que je viens d’acheter (celle qui aurait visiblement due m’être remise directement, car je ne pouvais pas le deviner, ne l’a pas été) et aucun RDV hors horaires de bureau de disponible avant plus d’une semaine (donc visiblement les gens qui bossent se font encore avoir sur ce point…) donc je ne sais même pas quand je pourrais profiter de mon nouveau téléphone… JUSTE INADMISSIBLE eu égard au prix des forfaits et au fait qu’Orange se vante régulièrement d’être dans les premiers niveau satisfaction clients !!! Réponse au retour fait par Camille du service client : Je l'ai déjà fait et mon message est indiqué en Lu sans que l'on m'ait répondu."

"J'avais mis 5 étoiles au questionnaire clientèle, je reviens sur ma note en ne donnant que 2 étoiles. Si l'accueil a été bon et le vendeur sympathique, celui-ci a oublié de configurer ma nouvelle livebox 5 (numéro de ONT non activé). J'ai dû appelé le 3900 pour cette configuration."

"Boutique à fuir ! Client Sosh avec une installation fibre en pause depuis plus de 2 mois à cause de l'infrastructure d'Orange.. Aucune écoute, la vendeuse représente un service client inexistant dans cette espace."

"Agence à fuir totalement, une étoile car impossible de mettre 0! Le gérant qui prétend s'appeler Jean-marc sans avoir le respect de mentionner son nom de famille, est d'une incompétence terrible et il ne respecte pas du tout les clients il leur conseille même d'aller ailleurs c'est fou pour une boutique de la marque Orange pourtant nous sommes très bien reçu dans les autres points de vente, je pense qu'il faut se poser les bonnes questions, ce responsable ne mérite même pas d'être vendeur et devrait aller pointer au chômage, prenez les bonnes décisions!"

"Service en boutique impeccable, personnel compétent. Malheureusement même eux passent par le service client téléphonique et le suivi est compliqué. Je suis sortie de la boutique satisfaite, mais j'ai jamais été rappelé comme prévu, après relance on m'a dit qu'un rdv téléphonique a été fixé une semaine après, mais personne m'en avait avisé et je me suis rendu disponible ce jour et je n'ai toujours pas reçu cet appel. Cela fait plusieurs semaines. Très décevant. Donc même si la boutique a accomplie sa mission, la nôtre générale est moins satisfaisante."

"Très mauvais On vous renvoi à chaque fois au service client alors que le travail n’est pas fait initialement à la signature d’un contrat . Employé non concerné ou sauf pour vendre !! Vraiment dommage et désolant pour une si grande enseigne!!!"

"Accueil client lamentable, se cache derrière des procédures d'un autre temps : pour un couple marié, seul monsieur est considéré comme titulaire de la ligne, il doit donner une procuration à sa femme !pour retirer une airbox fourni par Orange suite à une ligne fibre coupée par erreur... Honteux"

"Accueil déplorable, à croire qu'ils ne veulent pas travailler, après m'avoir demander des documents que le service client ne m'avait jamais évoqué, n'écoutant même pas mes explications j'ai du rentrer chez moi bredouille aucune bonne volonté, le responsable s'est 'adressé à moi de façon suffisante et hautaine dès le début , visiblement un client qui paye son abonnement fibre depuis 6 mois sans service ça ne les dérange pas. Boutique à fuire aucun respect du client."

"Un accueil déplorable, des conseillers qui vous prennent de haut, qui vous passent à côté en faisant style je suis occupé sans vous calculer; on se plaint de n'avoir plus d'humain lorsqu'on appelle, mais des fois ça vaut mieux !!!! (j'espère que cet avis ne sera pas censuré, comme celui laissé sur le questionnaire reçu par mail!)"

"Venu avec prise de rendez-vous sur internet, je ne serai resté que 5 mn en boutique, le stagiaire n'ayant ni les compétences ni l'envie de me renseigner. Franchement, à éviter. La solution viendra par l'intermédiaire de Tweeter où j'ai été parfaitement conseillé."

"A FUIR Vendeur horrible, qui, après nous avoir fait attendre debout pendant une heure (montre en main) nous a aboyé dessus, qui m’a ordonnée vulgairement de me taire alors que je ne lui posais qu’une simple question, qui a fait preuve d’un comportement extrêmement machiste. Nous sommes venus pour chercher deux documents extrêmement importants pour des papiers d’identité, que nous nous étions assurés en amont de trouver en agence et nous avons été renvoyés chez nous car il n’a pas jugé utile de nous les donner : il avait soi disant travaillé en mairie et il savait que nous n’aurions pas besoin de ces documents. Nous sommes finalement allé dans une autre agence où nous avons pu les récupérer et qui, évidement, nous ont été demandé à la mairie. Ça n’est pas la première experience horrible que nous avons avec les vendeurs Orange, alors je ne sais pas comment se passe leur formation mais il y a un truc à revoir parce que ce genre de comportement a l’égard des clients n’est pas tolérable"

"Excellent accueil dans cette boutique avec un personnel très accueillant et sympathique J’y suis allé à l’improviste sans rendez-vous pour avoir du conseil sur mon nouvel iPhone et je dois dire que l’accueil y est bien plus cordial, que dans la plupart des boutiques parisiennes Le conseiller m’a fait le transfert de données avec mes deux téléphones, tout en m’installant confortablement pour patienter Bref je recommande cette boutique où je reviendrai sans hésiter Merci encore à tout le personnel"

"J’y suis allé juste pour prendre une recharge monde pour ma mobicarte et le vendeur m’a fournit une recharge internet pourtant je lui avait spécifié ce que je voulais de plus un couple de vieux était arrivé si je n’avais pas pris l’initiative de leurs proposer une chaise (le vieux monsieur avais des béquilles) il pouvait toujours attendre bref pas professionnel du tout je n’y retournerai plus à éviter"

"J'y suis allée en Juillet. Une catastrophe. Le vendeur (responsable ?) m'a extrêmement mal parlé. Hautain, dédaigneux et totalement irrespectueux. Vous perdez une cliente qui était fidèle à Orange depuis des années."

"Boutique Audieuse et personnel plus que désagréable ! Cliente depuis janvier 2022 pour une installation fibre inexistante après le passage d’une dizaines de technicien, nous demandons une solution auprès de la commerciale, qui se moque littéralement de nous en disant de ne pas en avoir. Absolument pas concerné par notre problème, apparemment ce n’est pas son travail ! Au vu des commentaires sur cette boutique on se demande ce que le groupe Orange attends afin de remettre le client au centre de leur préoccupation ! Prenez exemple sur la boutique de Velizy, vers qui nous nous tournons actuellement où le mot client a une signification contrairement à cette agence !"

"A fuir en urgence aucun professionnalisme le personnel de chez orange parle mal et apres il se plaint de se faire agresser ou insulter . 4 personnes en réserve 1 seule en boutique alors qu'il y avait 7 clients dans le magasin.. Personnel vraiment pas aimable !!!!! De toutes évidences ils vont répondre avec un message prédéfini sans aucune valeur humaine sans même prendre notes des plaintes des clients .."

"Fuiez cet endroit.... Prise de rdv car impossible de me recevoir en étant sur place. On me dit de prendre justificatif de domicile CNI,RIB. Rdv le même jour à 17h .... Il faut savoir qu'une quittance de loyer n'est pas un justificatif de domicile...eh oui . Bref ,40 min sur place pour ouvrir deux lignes mobiles. La personne qui m'a pris en charge a fini par me dire faite ma demande d'ouverture en ligne ca ira plus vite. Chercher l'erreur . Bref ,j'ai ouvert mes deux lignes sur le site et on ne m'a pas demandé de justificatif de domicile !!!! En résumé faite vos démarches en ligne, ça vous éviteras de rencontrer des personnes qui ne sont pas là pour vous aider. Notez que j'aurai pu dire des incompétents."

"Cette boutique est juste une vaste blague, le soir plus d’1h d’attente, des dizaines de personnes pour un seul conseiller, c’est ça le service client à la Orange ? Les forfaits sont plus cher chez vous pour la qualité de service et le service client … service qui se perd au fil des années. J’étais venu ramener une box défectueuse, la tenue de ce magasin m’a juste donner envie de changer d’opérateur."

"Un accueil très professionnel et sympathique de la part du vendeur. On venait de souscrire une offre à l'agence de Brétigny mais le téléphone n'était plus en stock...et le vendeur nous l'a dit une fois que tout était signé 😡. A Villebon le téléphone était en stock et le vendeur nous a bien tout expliqué. Bravo et merci on reviendra, même si pour nous cette agence est plus éloignée de notre domicile."

"Panne internet le 16/09, je me rends en magasin pour une commande d'Airbox. Une vendeuse agréable, a l'écoute, arrangeante et disponible malgré l'affluence. 17/09, suite à un appel manqué d'Orange, le vendeur ne manque pas de me le faire remarquer, agressif et complètement énervé dans ses propos et son comportement. Un responsable visiblement pas plus diplomate. Un très gros regret pour la vendeuse d'hier qui ne mérite pas cette note. Malheureusement, ses collègues auront su exceller dans l'absence de politesse et dans la gestion de leur stress."

"Ce soir 18 30 deux employés dans la boutique ! dont l'un s'était trouvé des points communs avec ses clients ...Il ne manquait que le thé et les petits fours pour parler des enfants des prénoms etc. Conclusion 1 heure d attente pour récupérer une airbox. J'ai été reçue par le second vendeur et lorsque je suis partie le premier était tjs avec ses clients et tt le monde etait de joyeuse humeur Proprement irrespectueux mais les mots rigueur efficacité et respect sont ils tjs usités???"

"Bonjour, accueil passable, aucune empathie auprès de la clientèle, des robots, personnel prenant de haut les clients notamment les personnes âgées. Votre phrase type pour répondre est inutile, c’est impersonnel… Cordialement."

"Prise en charge directe avant de passer par un conseiller. Nous avons attendu maximum 10 min. Le conseiller a été très sympathique et de bon conseil."

"Personnel refusant de donner une prolongation de clé 4G à ma femme sous prétexte que le contrat est e mon nom (alors que cela fait deux mois que nous n’avons pas la fibre). Dont acte, mais la condescendance et l’impolitesse sont inacceptables quand on représente une entreprise en tort."

"Accueil inadmissible de la part du conseiller orange. A tenu des propos désobligeant et désagréable je cite : à forfait low cost, service low cost Il n' a même pas essayé de nous proposer une offre . Je n'ai jamais vu ça. Ce conseiller ne regarde pas ses interlocuteurs lors des échanges. Ç est vrai que ç était à une heure de la fermeture... Résultat nous sommes allés prendre un abonnement chez le conçurent... Je comprends maintenant pourquoi il y a un vigile, ça doit en enerver plus d un ce genre d'attitude.Plus jamais cette boutique."

"Jamais vu des gens qui ne veulent pas travailler à ce point. Sans téléphone parce que il y a eu une erreur ORANGE au départ mais ça ne leur empêche pas de me dire on ne peut rien pour vous madame"

"Venus pour changer de téléphone à un prix modéré. Avons trouvé un conseiller très attentif. A pris beaucoup de son temps pour aboutir au bon choix."

"Temps d'attente trop long. Je suis passé pour un échange de livebox et ai dû attendre près d'une 1/2 heure avant d'être reçu par un conseiller qui a réglé le problème en 3 minutes. Il faudrait un pré-accueil avec un système d'orientation selon objet de la visite."

"Je suis passé en boutique pour discuter d'un problème sur la télé - pixellisation. Les conseillers étant très occupés et l'attente étant assez longue, on m'a proposé de me contacter par sms dès que quelqu'un sera disponible. Ce qui fut fait en temps et heure."

"Je suis passée à la boutique samedi 5 novembre. Le conseiller a été très à l'écoute par rapport à mes besoins. Je suis ravie de sa prestation"

"Vente mensongère le 09 Septembre 2022, Je suis très déçu et voici mon histoire. Et réponse à Camille du service Web en fin de cet avis. Je vais en boutique pour changer une livebox défectueuse et le commercial me dit : je vois que vous payer 76 euros pour nos services TV et Box, Je vous propose l'abonnement du moment à 44 euros 99 pour obtenir tout (box - internet - TV avec canal plus). Au final, il a résilier toutes mes options et m'a abonné avec mon RIB à canal plus. Résultat 89€98 (44€99 pour orange + 44€99 pour canal plus). J'ai de suite résilier auprès de canal plus. Mais maintenant je galère pour retrouver mes options auprès de Orange, alors méfiez vous des conseils donnés dans cette boutique. Bonjour Camille, J'ai vu votre réponse, j'ai déjà l'application Orange. Mais cela ne peut pas résoudre mon problème. J'avais une option avec un tarif à 5 euros et il est aujourd'hui 3 fois plus cher. Avez-vous une vrai solution a proposer ? ou restons nous dans le mensonge encore une fois ?"

"Dommage que trop souvent seuls les gens mécontents donnent leur avis. Effectivement, il y a un peu d'attente mais 4 vendeurs pour 10 clients c'est normal que l'on attende un peu. Personnellement, j'ai eu un dépannage en 10 min qui a été précis et efficace. Merci à vous"

"Je suis allé échanger un décodeur ancien et qui ne fonctionnait pas contre un nouveau. Grande fut ma surprise d'être informé de devoir payer mais également d'avoir été, à mon insu, abonné à un service Amazone."

"Ayant créé une commande par erreur, le conseiller m'a confirmé que la nouvelle ne serait pas prise en compte du fait qu'il existait déjà un forfait presque à l'identique. Nous avons profité de cette visite pour changer de box qui datait ..."

"Je suis passé en boutique pour avoir la wifi à mon domicile. Le conseiller à été Très complet dans ses explications et nous a bien conseillé. L'accueil était en plus très chaleureux et très sympathique"

"Attente assez longue, 1hr10mn au total avant d'être pris. La prochaine fois je prendrai rendez-vous pour écourter un peu. J'ai dû insister pour obtenir le transfert de mes contacts, nom et téléphone pour être opérationnel à minima au sortir du magasin. A ce jour et avec la notice de l'A3 sur internet je m'en sors. Quant à mon épouse qui veux étendre la capacité de son Wawia je lui ai conseillé d'appeler avant de venir"

"Ma fibre est HS, rétablissement sous 1 semaine. Orange me.propose de me prêter une box 4g et me dit d'aller la retirer dans une de ses boutiques. Jusqu'ici ça va... Je dois malheureusement faire 3 boutiques Orange pour en trouver une box 4g disponible et je ne peux pas la retirer parce qu'il refuse mon permis biométrique. Je leur montre alors la photo mon passeport et cni sir mon portable mais ils refusent car ils la veulent en vrai malgré le SMS de bon de retrait de la box envoyé par Orange. Donc Orange, vous avez mon adresse, mon IBAN ou vous me prelevé le montant des abonnements depuis 20 ans, vous m'envoyez un SMS de retrait mais vous refusé un permis de conduire biométrique validé, une photo de mon passeport et CNI ( tout au même nom...). Et je passe sur l'habitude autaine du conseiller qui ne veut rien entendre, limite content que je sois coincé. Déçu."

"Belle boutique — bien agencée — accueillante — avec des personnes aimables, efficaces, attentives, organisées — à l'écoute et avec des idées à proposer — confortable, calme et reposant tout en étant très actif = un bon moment et l'impression que mon temps sur place est très bien utilisé !"

"Plus d internet déjà plus de 2 mois vous passe des clés 4 g qui ne fonctionnent pas et de plus vous font revenir car toujours en rupture de stock vous redonne une clé qui ne fonctionne toujours pas !!! prenne vraiment les gens pour des idiots service client catastrophique"

"Nous sommes passés en boutique et minimum 2 heures d'attente nous avons donc pris rdv 3 jours plus tard et entre temps le téléphone que nous avions repéré a pris 50 euros !! 1/4 d'heure de retard pour notre rdv. Heureusement la conseillère était patiente et sympathique"

"Excellent accueil de la part du conseiller. Très bonne prise en charge, sait parfaitement écouter nos demandes. L'ensemble se traduit par de véritables et utiles conseils."

"Le boitier de la fibre ne fonctionnait plus . Nous sommes allés le rapporter dans la boutique Orange de Villebon le jeudi 22 Décembre, où nous avons été très mal reçus par celui qui inscrit les personnes. Nous avons appelé le 3900 qui après tests a confirmé que le boitier ne fonctionnait plus mais qu'il n'y en avait pas de disponible avant 48 h. Nous sommes retournés le 12 Décembre. Le conseiller a été très aimable et nous a donné un nouveau boitier. Il nous a expliqué que nous avions droit à 200 G pendant 2 mois, ce qui, entre nous soit dit, n'est d'aucune utilité car notre forfait Sosh de 50 G nous suffit amplement"

"Trop d’attente dans le magasin , que 2 vendeur présent pour un nombre de client surprenant , personnel très désagréable"

"Responsable de magasin sans courage et qui prend même pas la peine de venir lui même expliquer les choses ! C'est facile d'envoyer son vendeur 💪🏼...... hier il a perdu 350€ ! Soit l'achat de 2 téléphones. Sa boutique doit faire trop de chiffre peut-être 😤. Pour le courage on ne peut pas faire grand chose mais par contre il existe des formations de management!"

"Boutique à fuir, accueil déplorable et un vendeur pas aimable qui prend les clients comme si nous étions des voyous. Malheureusement, la boutique de Vélizy n’est pas mieux, je devais attendre 1 heure pour vérification du dossier d’achat d’un téléphone, je me suis rétracté mais je n’ai toujours pas la confirmation de rétractation de la part d’Orange qui m’envoie un mail 4 heures après pour m’indiquer que mon dossier a été accepté Service clients très lent à réagir, totalement opaque, injoignable et intouchable. Discuter sur internet, on n’a pas que ça à faire! Tant pis pour Orange, j’irai acheter le téléphone directement chez le fabricant."

"Il manque un technicien capable de nous dépanner en cas d'ennuis. On en a connu un à Villebon très efficace. Pas remplacé. Dommage."

"L'objet de ma visite était double: signaler une panne d'internet et remplacer Free par Orange. Une complication: je ne suis plus très loin de 90 ans. C'est donc plus difficile pour le professionnel. Celui-ci s'est montré exceptionnel. Pour me donner un accès temporaire à internet, il m'a confié une Airbox et m'a expliqué patiemment sa mise en service. Bien sûr, en arrivant à la maison, j'ai pataugé. Je suis revenu à l'agence: Le même technicien a fait les manipulations nécessaires et m'a dit qu'il me suffirait de le brancher. C'est ainsi que j'ai retrouvé une liaison internet. Il m'a aussi donné une box et un décodeur qu'un technicien viendra installer le 10 janvier en détectant la panne. l"

"Orange coupe la fibre dans le quartier de mon entreprise (une pharmacie qui a besoin d’accès aux donnés de ses patients pour fonctionner) on me dit d’aller chercher une box 4G, et quand j’arrive on ne veut pas me la donner car je n’ai que mon permis sur moi et habitant à plus d’une heure de route mon entreprise devrait rester ferme encore plus longtemps. Aucun effort n’est fait pour trouver une solution temporaire le temps de quelques heures. C’est honteux. Dès que possible je quitte ce fournisseur…"

"Bon accueil, je suis venu rendre ma livebox pour une fin de contrat, tout a été fait tout de suite, très sérieusement, selon mon choix. À l'image du sérieux d'Orange."

"Je suis passé et j ai étè bien reçu par votre service reste toujours bien dispos pour la bonne cause"

"Venu pour un échange de matériel, bien passé bien que personne à l'accueil et beaucoup de monde. Attente un peu longue mais conseillé très à l'écoute et courtois."

"27/01/23 Accueilli au bout d’un certain temps car pas mal de clients et que la personne qui accueille les clients discutent avec d’autres dans la boutique . Venu chercher une airbox pour ma mère qui ne peut pas se déplacer et ayant sa carte d’identité ainsi que le sms envoyé par orange . On me dit qu’il me faut une procuration en supplément ce qui n’est marqué nulle part sur la fiche « retirer sa airbox ». Apparemment je n’ai même pas le droit à la airbox selon la personne qui m’a accueilli car j’ai 200go fourni par Orange . Bref accueil en carton avec une volonté de « pas se faire chier » pour les clients . Attitude désagréable 🤮"

"Venues en boutique pour ouvrir une ligne internet, nous avons attendus 30 min pour qu'on vendeur vienne nous voir. Les employés brassent de l'air et 3 employés s'occupent d'une seule cliente. Un vendeur nous informe après 30min que nous ne pouvons pas ouvrir de ligne car nous n'avons pas les papiers imprimés, je cite il y a eu des fraudes blablabla . Nous sommes clients. Si vous n'êtes pas capable d'assurer la sécurité d'une boîte mail comment voulez-vous assurer la sécurité de votre entreprise. Bref nous nous sommes déplacés pour rien et nous n'avons pas eu ce que nous voulions. Le service est déplorable et j'envisage de changer d'opérateur ou de magasin."

"Conseiller efficace, SAUF qu'il ne pas prévenu que par rapport à mon ancien portable remplacé, la câble de connection était d'un type différent, et que je ne pouvais plus le charger ..."

"Nous sommes passés à la boutique hier, pour aller chercher une airbox, suite à un incident technique dans notre quartier. Nous avions RV. Pas d'attente et le conseiller a répondu à toutes nos questions. Nous sommes satisfaits de la prestation."

"Service finalisé en 5 minutes (remplacement de box avec dossier pré-rempli avec l'assistance téléphonique le jour même). Seule ombre au tableau les 25 minutes d'attente initiale, mais les conseillers font de leur mieux."

"Venu sur rdv pris le matin (sans passer par le service en ligne) pour changer de décodeur qui avait lâché, après analyse sur leur banc d'essai (obligatoire), verdict confirmé et me voilà avec 1 décodeur neuf qui marche désormais très bien. Seul bémol, grosse attente : + 1/2 heure malgré le rdv."

"Très bien bon accueil pas eu besoin de rendez vous possibilité de payer un smartphone avec orange bank en plusieurs fois"

"J'ai été reçu par Karim et il était à l'écoute, attentif à chacun de mes problèmes et il trouvait toujours une solution à chacun d'eux, très respectueux et souriant, je reviendrais dans cette boutique et je recommanderais Karim."

"Si vous voulez découvrir ce qu’est l’incompétence allez-y ! Incapable d’avoir la même réponse pour un problème et de donner une solution FIABLE merci beaucoup pour cette perte de temps ! Oui j’ai bien Volte sur mon portable monsieur et la solution proposé n’est pas compatible avec mon offre madame. Repartez en formation c’est mieux"

"Seigneur comment pouvons-nous être aussi mal reçu dans un magasin. Les employés sont tous très agréables mais le responsable « Jean-Marc » est d’un irrespect incroyable. Je ne laisse jamais d’avis mais sincèrement client comme employé m’ont fait mal au cœur tant ils étaient mal reçus et mal traités. J’ai attendu 45 min pour finalement que l’on ne puisse pas répondre à mon interrogation (espace pro), je comprends mais me le dire de suite m’aurait fait gagner du temps. Pendant ce délai le responsable s’est disputé avec deux couples de personne âgés. Le premier a été viré du magasin après leur avoir dit « revenez si vous n’avez pas besoin de nous », le deuxième s’est fait envoyer ailleurs car ils se sont permis de dire qu’ils venaient juste chercher une clé USB. Les deux couples se sont fait tout bonnement humilier. Quand je vois le nombre de commentaires négatifs… et que visiblement strictement rien n’a bougé, je pars en face chez Bouygues pour les 15 nouveaux forfaits de mon entreprise."

"Je suis allé en boutique pour un problème de téléphone fixe. La vendeur m'a indiqué ne pas s'y connaître en téléphonie fixe et nous avons acheté un téléphone inadapté à notre installation."

"Je suis passée récupérer l'Airbox qu'un technicien niveau 4 a mis à ma disposition suite à coupure fibre dans mon immeuble. La ligne étant au nom de ma fille, militaire actuellement en Opex à l'étranger, le responsable boutique a refusé de me remettre l'Airbox. Mon problème de fibre n'est toujours pas réparé, je continue de payer mes factures Orange et je n'ai toujours pas d'Airbox."

"Bonjour je suis venu pour un changement de mobile, je me suis senti incompris ! En gros je n'ai pas pu aboutir mon achat... dommage pour la boutique"

"Arrivé à la boutique je suis tombé sur une personne pas aimable du tout, limite a mal parlé... Heureusement que j'ai dû partir pour revenir 5min après Là un autre conseiller m'a écouté et j'en suis sorti satisfait"

"Incompétence et méprise complète du client. Je suis venu de loin pour pouvoir résoudre un problème de carte sim urgent et le gérant hautain et sans aucun respect voulait absolument me faire payer pour un soucis qui ne nécessitait pas de payement. Bilan, aucune solution trajet aller retour pour rien si ce n’est se faire réduire par quelqu’un. « - Si c’est gentillement demandé on va vous trouver une solution monsieur. - ah tant mieux ça serait urgent pour demain - je rigole monsieur c’est de l’humour » Franchement, c’est inapproprié…"

"en panne de fibre ,cette boutique ne règle pas vos problèmes elle les envenimes ,en particulier un vendeur nommé Karim, celui ci parle très mal aux clients et impose sa dictature tout en vous menaçant si vous n'êtes pas d'accord ,cette personne n'a rien a faire dans une boutique. parallèlement la vendeuse est très compétente ,très compréhensible et rattrape les méfaits de son collègue ."

"Je suis venu avec mon épouse pour passer chez Orange comme elle. Nous sommes venu de loin, avec nos enfants. Longue attente (une seule personne devant nous), sans qu'un seul agent posté sans client à son bureau (deux) ne daigne venir à nous pour nous faire au moins patienter. L'on vient enfin et l'on nous explique que je dois apporter un RIB et un justificatif de domicile. Nous proposons une communication immédiate de ces documents en PDF. La personne à qui nous avons affaire, peu aimable et qui semble ne pas s'intéresser à notre cas déclare n'accepter que du papier (la boutique du Centre commercial les Ulis qui a hélas fermé n'avait pas fait tant de difficultés). Nous avons dû repartir (une demi-heure de trajet pour rien). Que l'on m'explique, à l'heure du tout numérique, et dans le respect de l'environnement, l'intérêt de s'encombrer de papier ? Orange serait-il paperassier et rétrograde ? En tout cas, au vu de la qualité de l'accueil (nous avons presque eu l'impression d'avoir été mis dehors comme des clients sans intérêt), j'envisage de rester chez mon opérateur actuel, et mon épouse elle-même se pose des questions."

"Je suis passé ce lundi, j avais rdv j ai été pris à l heure, le conseillé était très compétent, l explication fut très claire."

"Bonjour, Suite a un problème de facturation qu'ils ont jamais su résoudre malgré leur dire. Au bout de 1 an et 1 mois j'ai toujours pas de facture en bonne uniforme. Pour une facture Orange Pro cela est un peu moyen surtout quand temps que pro nous avons le droit de tous payer plus chère. Donc des que je peux je retire TOUS mes contrats de chez orange pro et perso. Merci orange villebon sur yvette."

"L'accueil est toujours aussi mauvais Impossible d'obtenir des renseignements : j'ai dû appeler le 3900 alors que j'étais dans la boutique 2 personnes à l'accueil ; je venais rendre une Airbox prêtée mais aucun des 2 ne pouvait faire le reçu ; il fallait attendre Je n'ai plus d'internet depuis 2 mois et demi et malgré mes nombreuses réclamations , aucune nouvelle d'Orange"

"Accueil très froid, venu pour récupérer une clé 4G après déjà 1 semaine sans connexion à cause d’orange. Je présente mon permis de conduire (considéré par l’état comme pièce d’identité) et on me le refuse en exigeant un passeport, que je n’ai pas sur moi un soir de semaine. Aucune volonté d’être arrangeant, l’agence de Velizy sens est mieux sorti que vous."

"Je suis passé hier pour changer ma box très bien accueilli pas d attente et le personnel hyper sympa"

"Je venais poser une question afin de changer mon tel et éventuellement me re- engager … mais très mal reçu par le responsable qui était disponible mais visiblement ne voulait pas travailler… J’ai préféré repartir ! . Je vais donc changer d’opérateur ! Tant pis pour orange !🤣"

"Franchement très déçu du SAV technicien complètement incompétent obligé de quitter cette opérateur pour une panne qui n'existe même pas plus d'1 mois sans internet franchement c'est inadmissible de la part d'orange!!!!"

"Attente inadmissible, à fuir absolument. Personnel désagréable et non disponible, préfère discuter entre eux plutôt que de s'occuper des clients qui attendent. Une honte cette boutique"

"Attente interminable, Mal reçu, Alors qu'il n'y avait pas beaucoup de clients, Au final je n'ai même pas été reçu, Je précise que je suis client pro c'est Inadmissible. À éviter absolument Et du coup je vais en profiter pour partir de chez Orange."

"Temps d'attente toujours très l9ng on vient vous voir au bout de 15 minutes sans information. Après on vous laisse dans un coin pendant longtemps.... et tout ça pour récupérer et rendre une airbox car pb internet.... franchement 1 étoile c'est déjà beaucoup."

"Je suis allée à la boutique le 13/06/23 et j'ai été bien accueillie et bien conseillé."

"Très mauvaise expérience, En tant que professionnel je suis venu pour me faire conseiller, Après Avoir attendu un quart d'heure, On vient m'annoncer de patienter 20min pour être reçu ! De plus le vendeur s'est targué de se moquer ! Service et vendeur au ras des pâquerettes à éviter !!"

"L'écoute du client, les conseils, c'est tellement rare aujourd'hui. Bravo vous pourriez donner beaucoup de leçons aux autres boutiques Orange."

"Rdv en boutique pour une portabilité. Il y avait un peu d'attente à cause de longue file d'attente. Sinon, les conseillers ont été efficaces et souriants malgré la pression. Il faut tout fournir en papier à l'heure des espaces clients sur Internet... Orange fait figure d'entreprise un peu dépassée."

"je devais restituer un appareil prêté pour assistance temporaire. aucune attente, réception courtoise et souriante, collaboratrice rapide et efficace. dommage que tous les collaborateurs de l'entreprise Orange ne soient pas à ce niveau."

"Après 2 tentatives pour installer le boitier fibre reçu, j'ai contacté le 3900 lundi 3 juillet. Après plus de 30 min. le technicien en ligne comprend que ma livebox était trop ancienne pour le matériel reçu. Merci à Orange de m'avoir envoyé un matériel inadapté !!! Jeudi 6 juillet je vais à la boutique Orange de Villebon sur Yvette où je suis prise de haut par la personne qui me reçoit en me disant qu'il ne peut pas me donner la Livebox car je n'ai pas rapporté l'ancien matériel. A aucun moment cela ne m'avait été précisé par le technicien en ligne. Pour finir le matériel donné est défectueux et il a fallu une intervention à mon domicile. Résultat une semaine sans pouvoir travailler."

"Compréhension du client et conseil au top. Je suis très satisfait de mon passage en boutique"

"Venu vendredi soir dernier pour un conseil sur un téléphone très bien accueilli par la conseillère qui se reconnaitra et quand je suis revenu le lendemain très bien accueilli aussi par le conseiller qui je pense être le responsable"

"Je suis venu en boutique pour plusieurs problèmes dont une panne de fibre que je n'arrive pas à régler en appelant l'assistance orange. Ils disent vous rappeler, ce qui n' a jamais lieu, où qu'ils passent tel jour à telle heure et il ne viennent pas. En boutique où je pensais avoir une oreille attentive, eh bien ce ne fût pas le cas. Loin de là. Le vendeur m'a pris de haut me disant que certains clients étaient en panne depuis 1 ans, donc que je n'avais pas à me plaindre. Je ne parlerai pas des autres problèmes, car là ça devenait lunaire. En tout cas, vendeur très désagréable par qui ont se fait engueuler et qui sans gêne vous dit que c'est vous qui êtes désagréable. Ça a été la goutte qui a fait deborder le vase. Je quitte orange pour un autre opérateur."

"Ne pas prévenir les gens qui ont rendez vous que la boutique va être fermée car manque de personnel et qu’ils vont manger tous les 3 ensemble C’est scandaleux !!!! A éviter😡😡😡😡😡"

"Le manager doit sûrement participer au concours du plus mauvais service client. Quel accueil déplorable.. pas concerné du tout."

"Peu d'attente avant d'être reçu par une conseillère. Accueil sérieux et professionnel."

"Pour un simple échange de box, j'ai dû attendre plus de 30 mn alors qu'il n'y avait que 2 clients dans la boutique. L'équipe s'est bien améliorée mais il reste cette question d'attente à mieux gérer. Bonne chance"

"J'ai été très bien accueilli à la boutique. Le conseiller a été très efficace pour traiter ma demande et m'a apporté des informations complémentaires au motif initial de ma venue. Je recommande."

"Je suis passée deux fois , acceuil chaleureux mais je suis repartie bredouille sans résoudre mon soucis !"

"J'ai voulu rendre mon décideur deffectueux et poser une question sur le remplacement de mon smartphone. En 10 min j'avais reçu toutes les réponses attendues !"

"Deuxième expérience dans ce magasin, toujours catastrophique. A nouveau une attente de + de 20 minutes, et un conseiller qui n'écoute pas, vous coupe la parole et avant même d avoir entendu votre soucis, reste sur sa position, que il ne peut rien et se permet de hausser le ton pour clore la conversation. Visite au magasin d' Évry, on expose le soucis, on vous écoute, problème sur le portable, contrairement à ce que disait le vendeur de Villebon, résolu en 15 minutes. Bref si vous désirez acheter allez a Villebon mais pour le service client oubliez cette boutique !!!"

"je suis passée le 11 août super accueil de la conseillère qui est très à l écoute"

"J'ai profité de courses pour aller dans la boutique afin d'avoir des renseignements plus précis sur une offre d'orange que j'avais reçus. Le conseiller qui m'a accueillis m'a communiqué toutes les informations que j'avais besoin et même fournis de précieux conseils sur mon future choix."

"je ne suis pas satisfaite du service. une personne s'occuper de 3 personnes à la fois. pas assez de personnel"

"Je suis abonne professionnel et suis venu hier pour remplacer une box blanche par une nouvelle version n ayant plus l accès à la télévision . Tout devait se faire gratuitement mais surprise je viens de recevoir une facture de 30 euro à payer . J avais eu la confirmation des vendeurs de la boutique de villebon que le remplacement était gratuit ! C est inacceptable de payer 60 euro / mois depuis 2019 et de devoir payer 39 euro de remplacement d une box alors que j e n’ai rien demandé . Je vais donc demander le remboursement sans quoi je résilie pour partir à la concurrence."

"apres une journee pour essayer , sans succes de contacter un conseiller ,pour connaitre mon code client ,j'ai du (handicape) me rendre en boutique a20min de che'z moi sur place tout va bien amabilite et competence que dire du service orange telephonique? je croyais qu'il existait"

"Très bon accueil, ils m'ont fait un prêt pour avoir du WiFi mais je suis très déçue de vous services techniques, un conseiller devait me rappeler hier à 11h puisqu'ils sont injoignables lorsqu'on les appelle et je n'ai jamais été rappelé. Je m'attendais à un service de qualité en prenant orange et je m'aperçois que c'est pire que les autres opérateurs bien plus réactifs"

"Agréable, efficace, à l'écoute et de bon conseil, nous avons été entièrement satisfait par l'accueil qui nous a été réservé"

"Très bonne accueil, personnel très sympathique et très compétente ont pris le temps d'essayer de résoudre mon problème. Encore un grand merci de votre part."

"Je suis passé hier car ma télécommande ne fonctionnait plus. Je dois y retourner lundi... Pas grave, mais c est comme d habitude... Le mois dernier, même boutique. Un panneau écrit à la main disait retour dans 15 minutes . Nous sommes plusieurs à avoir attendu lorsqu une boutique voisine nous a dit que ce panneau était là depuis hier!! Lors d une précédente mauvaise expérience chez Orange, j ai reçu un appel de leurs services, et le ton était mi agressif, mi menaçant...aurais je la même chose cette fois? Pourquoi je ne pars pas chez la concurrence ? La flemme..."

"Juste un echange de box sans expliquer que ce n est plus la meme et ne pas deranger meme pour une personne handicapé attendez comme tout le monde.heureusement que j ai eu l aide d une responsable technique au téléphone. De chez moi."

"comment pouvons-nous être aussi mal reçu dans un magasin. Les employés sont tous très agréables mais le responsable « Jean-Marc » est d’un irrespect incroyable pour moi, il gâche la marque orange !!! J’ai acheté un téléphone dans cette boutique le 5 septembre 2023, avec une reprise de mon ancien téléphone en renouvelant mon forfait chez vous et du coup il me restait 38 € d’avoir donc avec ses 38 €. Je voulais prendre des accessoires pour ce téléphone qu’il n’y avait pas le jour même, et donc le vendeur m’a dit de repasser dans le mois , ce que j’ai fait bien évidemment aujourd’hui et le Responsable ( Jean-Marc ) m’a expédié comme un malpropre sans même prendre en compte, ce que je lui disais que son vendeur m’avez dit de repasser pour bénéficier des accessoires qu’il n’y avait plus le jour même donc ça veut dire que je m’assois sur 38 € c’est une honte et du vol ça ira beaucoup plus loin que ça ! Ce responsable n’a rien à faire chez Orange, il vous dévalorise totalement"

"Boutique ORANGE Villebon sur Yvette à fuir ! Le responsable de magasin Jean Marc est incompétent et irrespectueux auprès de ces clients fidèles depuis plus de 15 ans! Mon ami s’est rendu en magasin ce jour pour utiliser son avoir de 38€. Ayant acheté un IPhone 13 mini le 5 septembre avec une reprise de téléphone, il lui restait 38€ à utiliser. Il décide donc d’acheter une coque de téléphone mais malheureusement aucune coque n’était disponible ce jour. Le vendeur lui propose donc de repasser dans le mois pour utiliser cet avoir. Il lui précise qu’un mail lui sera envoyé comme preuve (chose qui n’a pas été faite). Il revient ce jour (26 septembre) comme convenu, le responsable n’a rien voulu savoir, il n’a même pas cherché à comprendre la situation et essayer de trouver une solution ( situation pourtant très claire). Il s’est contenté de lui répondre que l’avoir était utilisable uniquement le jour même (en total contradiction avec ce que lui avait dit le premier vendeur et forcément incohérent car il n’y avait plus d’accessoire ce jour là). Il a renvoyé mon ami comme un mal propre. C’est inadmissible. Étant moi même également cliente chez Orange depuis plusieurs années, il est évident que nous ne renouvellerons pas nos contrats."

"J'avais rendez-vous à 14.00 pour changer mon forfait mobile surdimensionné pour mes besoins et changer mon smartphone . La veille, je reçois un appel me demandant de confirmer mon RDV et me conseillant d'arriver avec 5 à 10 mn d'avance. J'arrive donc à mon RDV à 13.55. On me demande d'attendre l'arrivée de la personne qui doit me recevoir qui est parti en pause. J'attends jusqu'à 14.30 avant que quelqu'un s'occupe de moi. En attendant j'ai pu voir 2 conseillers s'occuper de la même personne et quelqu'un arrive après moi être pris en charge avant moi ! Mon interlocuteur, au bout de 10 mn me conseille d'appeler le service client pour trouver une offre qui me convienne ! Perte de temps intégral"

"J'avais rdv à 15h pour changer d'opérateur. J'avais compris que je ne pouvais pas prétendre à la fibre. Je voulais changer d'opérateur en ADSL. L'accueil a été fortement désagréable, soit disant que je voulais une explication pourquoi ma commune n'avait déployé la fibre, alors que je sais pertinemment qu'il y a un souci d'installation. Agence de Villebon à fuir"

"Je suis venu jeudi on m'a dit de revenir le vendredi car le téléphone venait d'être reçu J'ai demandé si le prix était bien celui indiqué sur l'application on m'a confirmé que oui le lendemain le prix n'était pas le même car vous ne proposiez pas la réduction alors qu'il est écrit nul part que la réduction ne marche que sur internet."

"Exellent accueil Sarah et imen sont juste extraordinaire, très bonne conseillères,très bonne vendeuse, à l'écoute et très patiente !!!!!! Si on pouvait tomber tout le temps sur ce genre de personnes. A bientôt j'espère !"

"j'ai été très bien reçue et conseillée pour le nouveau forfait que je désirais prendre"

"Très bien, temps d'attente réduit, bonne prise en charge"

"J’ai été très bien renseigné sur les téléphones déportés, que le magasin bouygues d’en face n’a pas réussi à me trouver de solution à part tirer une ligne, content d’avoir à faire à des gens d’expérience. Merci!"

"J'ai dû retourner au orange après 20min d'attente pour télécharger mes données de mon ancien à mon nouveau portable, j'ai vérifié en sortant de la boutique, elles ne l'étaient pas du tout. Le vendeur était agréable même s'il plaisantait beaucoup avec ses collègues/s'occupait d'autres clients en même temps que moi mais j'ai trouvé ça sympa et il était souriant, malheureusement il a également oublié de me rendre le câble de recharge téléphone. Heureusement que j'en avait un chez moi. Bref j'avais vu des avis négatifs et bien je comprends mieux pourquoi, pourtant je suis une cliente souriante et agréable. Ça arrive les erreurs c'est pas grave, mais je ne reviendrais pas dans cette boutique désolée"

"Plus d une heure pour faire un échange de box tout avait été fait par internet en amont juste un echange"

"Je suis passé lundi 29 Octobre pour résoudre un problème de réseau suite à des travaux dans mon quartier"

"Je suis passée dans la boutique hier sur rdv, très bon accueil, les informations sont complètes et claires, très bons conseils, personne agréable et patiente, à l'écoute."

"J ai voulu me renseigner pour le changement de mobile et le vendeur avachi sur sa chaise avait l air de s ennuyé. Réponse certe claire,mais expéditive . La ste orange a l' air de se fiche que leurs clientèle aillent à la concurrence."

"Je suis passée a la boutique hier et la conseillère était super et a bien compris ce que je voulais"

"A fuir !! Nous sommes venu pour un changement de téléphone Nous avons été reçu par une dame complètement nonchalante qui nous a proposé les 2 solutions possible puis elle s’est mise à regarder son portable le temps de nous laisser réfléchir. Pas une seule fois elle a essayé de nous conseiller ou de nous aider dans notre choix Elle a préféré s’intéresser aux conversations de ses collègues plutôt que de s’occuper de nous Aucun sourire, aucune conversation, aucun sens du commerce Elle n’avait clairement pas envie de faire son travail C’était la première et ça sera la dernière fois que nous irons dans cet boutique !"

"Suis passée rendre une air box. En panne d'internet depuis 4 mois, le conseiller Orange m'a dit que c'était une bonne moyenne !! Aucune empathie. Aucun sens du service. Il n'avait rien à faire de mon problème."

"Nous avions un boitier 4g à rendre et des conseils à demander pour un changement de forfait. La personne qui nous as reçu a été très fluide dans ses explications et à l'écoute de nos attentes."

"je me perdais dans l'usage de mon Iphone, qui s'en est trouvé bloqué"

"Très satisfaite de l'accueil en boutique, top. Conseiller très efficace, accède de suite à votre demande et vous remet le nouveau décodeur TV. Vraiment un bon accueil. Merci beaucoup."

"Certains vendeurs n'écoutent absolument pas les besoins du client et vendent un téléphone (avec réengagement 24mois) inutile à une personne âgée.... Lorsque l'on revient pour voir ce qui peut être fait, le vendeur ne veut rien savoir et nous suit même dans la galerie marchande pour insister sur je ne sais quoi, le gars de la sécurité l'a rappelé dans sa boutique..... Bref, boutique ne veut pas dire confiance, pour ne pas utiliser d'autres termes limites acceptés en public....."

"Toujours un manque de personnel dans la boutique Orange entrainant un délai d'attente néanmoins le filtrage initial semble efficace tout comme les agents un fois que l'on accède à eux."

"Rdv à 12h reçu à 13h05, le vendeur en formation très gentil mais celui qui le formait ne m a rien vendu, je voulais un comparatif ou offre pour changer de tel et prendre un nouveau forfait pour mon mois jeune fils, je suis répartie avec l'impression d avoir gêner. Ce n est pas grave j attends la fin de mon forfait et j annulerai tous les forfait et box"

"Surprise de voir un des « vendeurs » s’énerver contre un couple de personnes âgées pour une ristourne faite par un de ses collègues. « c’est obligatoire de vous le facturez ce service » a-t-il répété de façon agressive à ces personnes qui semblaient perdues et en sidération face a autant d’agressivité. Comme s’ils étaient responsables. J’espère qu’ils n’ont pas payé et sont partis. Très peu commercial de faire ça devant tous les clients interloqués par autant de véhémence. Vraiment, si vous voulez être reçu avec respect et notamment si vous êtes une personne vulnérable, n’y allez pas."

"j'avais un soucis pour activer une nouvelle carte SIM avec changement de contrat. la personne en boutique a su contacter les bonnes personnes au siège d'orange et a débloqué la situation. Merci"

"Je suis venue changer mon téléphone hier et l'accueil a vraiment été au top. Imene est souriante, avenante, faisant au mieux pour réduire l'attente et faciliter le processus de transfert. Elle est exactement le type de conseillère qu'on attend en boutique. Merci encore."

"Très bon accueil lors de mon passage à la boutique"

"Je suis passée hier à la boutique la conseillère très bien"

"Toute la procedure réalisée en une visite, des conseillers aux petits soin très patients (c était plus moi qui les faisaient attendre en réfléchissant)"

"Je suis cliente Orange depuis toujours. Je suis venue changer mon portable il y a deux mois . La jeune stagiaire qui c'est occupé de moi à été très bien .bon conseil et prise en charge. Parcontre le monsieur à l'accueil à été odieux et irrespectueux. J'avais un problème de mise à jour avec l'application suite de sécurité orange .celui ci m'a dit ,madame cela n'existe pas.j'ai insisté et face à mon insistance ,légitime ,celui ci a haussé le ton. Je suis parti en lui disant que puisqu'il avait décidé d'avoir raison sans même se renseigner cela n'était pas utile de rester. D'après la jeune stagiaire ce monsieur pose des problèmes depuis un certain temps.les autres vendeurs l'ont signalé à leur hiérarchie mais visiblement ça n'aboutit pas. Virez le . Personnellement , je n'y retournerai plus."

"NUL ! A fuir de toute urgence ! Aucun sens du service client. Aucune amabilité. Et rien est fait en sorte pour simplifier le parcours client. une honte ! La concurrence fait mieux. j'ai été super bien reçu et orienté chez Bouygues, juste en face. Allez y"

"Très bonne boutique conseiller au top"

"Bon accueil. Service efficace. Les seules choses à déplorer, transfert payant et partiel. Téléphone vendu non complet car pas de prise, seulement un cordon inutilisable sans la prise. Des économies de bout de chandelle pour un prix assez important"

"Ma première expérience de visite en magasin Orange fut catastrophique. Pas de sens client du tout et je me suis senti pas le bienvenu du tout.. J'ai fait la queue comme on me l'a demandé, ensuite j'ai attendu sagement sur une chaise comme on me l'a précisé. En attendant un conseiller qui à ce moment a préféré s'occuper d'une dame qui faisait la queue. Je me suis permis de faire gentiment la remarque au vendeur que j'étais là avant la dame et que j'attendais depuis un moment. J'ai eu droit à une superbe remarque que Monsieur est pressé. Sympathique réaction alors que vous avez attendu sagement qu'on s'occupe de vous et que veniez pour un arrêt de service internet qui dure depuis presque 10jours (sans se plaindre). Heureusement que j'ai pu partir avec une Airbox. En conclusion, magasin à fuir absolument."

"Accueil très professionnel, je recommande surtout le vendeur Johnny qui a su nous écouter et conseiller avec le sourire, un grand merci à lui !"

"les 11.34 euro non en aucun cas été soumis par le vendeur... ça serais bien de le dire. prochain coup comme ça et je finis chez free."

"J'avais rendez-vous dans la boutique. J'ai été très satisfaite de la prise en charge par la conseillère."

"Conseiller très à l'écoute, de bons conseils en ce qui concerne la livebox à utiliser"

"Suite à une synchronisation déplorable avec son prestataire, Orange me promets depuis 6 mois et 4 rendez-vous infructueux d'installer la fibre à mon nouveau domicile. Heureusement, j'ai eu le prêt d'une Airbox, qui offre le minimum (débit à peine suffisant pour une réunion sans vidéo, couverture insuffisante de mon foyer, donc je dois la déplacer, mais j'ai Internet pour mes objets sans SIM). Ce matin, je découvre sans avertissement que l'airbox ne fonctionne plus... On me renvoie en boutique, car après 6 mois, l'airbox est automatiquement coupée. J'y vais ce soir, et je tombe sur un vendeur sympathique, mais ne sachant pas quoi faire pour mon problème. Son responsable donne la solution (après 30 minutes). Quand je lui signale qu'orange pourrait mieux gérer ses pannes longues (soit en signalant par avance, ou mieux, en prolongeant les Airbox), il m'agresse verbalement en montant le ton, pour me dire que ce n'est pas possible, parce que ça n'a pas déjà été fait, et que ce n'est pas normal que ma panne dure 6 mois... Conclusion, longue pannes = triple peine avec Orange : pas de service, rendez vous inutiles à répétition et déplacement nécessaire pour renouveler un équipement..."

"Accueil parfait amabilité politesses tout était clair avec le conseiller"

"l'agent nous a bien accueil je la recommande elle ettait à notre écoute"

"Déplorable accueil Pire que la poste, aucun sens de l'accueil client. Devant moi plusieurs personnes se sont faites rembarrées par un conseiller. En ce qui me concerne, je suis venu pour changer ma carte sim. Première chose de la part de la conseillère, vous pouvez la changer à la maison. Deuxième chose elle me demande de signer sans me dire où me montrer ce que je signe, je suis obligee de lui demander puis elle change la carte sim en bougonnant et me tend mon téléphone pour que je rentre le code. Je tape mon ancien code et bien sur j'ai le message code Pin erronné. Je lui dit que j'ai un message d'erreur, la elle me dit que le code est 0000. Je demande comment je fais pour remettre l'ancien, réponse je ne sais pas, ce n'est pas mon travail. Quand je fais une remarque elle se fâche... Pas un sourire, dans cette boutique. Soit il y a un problème de management soit il n'y a que des employés désagréables."

"Super bien accueillis et très pratique de prendre rendez vous car pas d'attente."

"boutique competente personnel qualifier trop attente personnel tres polie"

"Très bon service; ne pas hésiter à prendre rendez-vous car il y a beaucoup de monde."

"* qui m'a permis de rédiger cet avis car j'y étais et je l'ai vécu La sécurité fait des farces de mauvais gouts un commercial se cure et se gratte le nez manque de respect manque de classe à fuir quelle honte ? essaie de vous vendre un téléphone sans vous demander de qui se moque t'on ? honte sur vous ces nous les clients qui payons vos salaires et la concurrence existe heureusement"

"Le conseiller qui m'a reçu n'était pas celui qui m'avait appelé sur mon téléphone mobile."

"Je ne me suis jamais rendue dans cette agence comment avez vous eu mes coordonnees"

"Mon problème à été vite réglée.je suis très satisfait de la conclusion."

"Tout le personnel est souriant et très professionnel le vendeur qui m’a pris en charge très professionnel et très agréable très à l’écoute et sincèrement il m’a bien expliqué fait les choses très correctement même les vigiles sont très gentils souriant et très respectueux serviable"

"temps d'attente trop long: au moins 20 mn conseiller compétent, à l'écoute et bon vendeur commande faite...suite à voir"

"Super magasin, de nouveaux conseillers au top, le renouveau fait parfois du bien"

"rapide, précis, compétent ! une solution adaptée a été proposée"

"Le conseiller à résolu rapidement mon pb. Explications très claires. Merci"

"Très bien reçu par le conseiller et très sérieux dans son travail"

"satisfait malgré l'attente manque de personnel mais sinon dans l'ensemble ca va"

"Bon accueil par le conseiller. Fourniture d'un emballage pour retour du mobile endommagé."

"Pour une fois pas d'attente et le conseiller à répondu à mes attentes"

"Venu acheter un mobile sans forfait (déjà pris auparavant chez orange)."

"Nous avions besoin de changer nos offres. On a obtenu satisfaction. Très bon service et vendeur très a l' écoute."

"Le vendeur a été très impliqué, professionnel et agréable"

"Je suis passé parceque je n'ai pas de réseau depuis des mois et je n'ai pas eu de solutions Donc je vais devoir passer à la concurrence faute de réseau au prix fort C est insupportable"

"Personne très agréable et qui m a très gentiment conseillée"

"Personnel accueillant et efficace, à su résoudre mon problème rapidement"

"très bon accueil, rapide et efficace. je suis reparti avec une nouvelle télécommande"

"Passage en boutique rapide et efficace pour un décodeur TV défectueux."