Boutique Orange - Venissieux

"Très bon accueil personnel sympathique compétent surtout une jeune fille blonde très professionnel je vais souvent là-bas je recommande"

"Accueil agréable ,vendeuse très a l écoute,cela change de la boutique orange st priest auchan ou un vendaur tatoué(je n ai pas son nom)est plus que désagréable,mal poli,et limite grossier"

"Très bonne boutique d orange de venissieux j avais un gros problème il a été résolu grâce à madame Christelle volle qui travaille labas elle est très professionnelle est compétente je recommande vraiment"

"Trop d'attente ! , mais hôtesse agréable et à l'écoute."

"Quand il suffit d'acheter le personnel vous déroule le tapis rouge ! Mais quand il suffit d'un renseignement vous êtes vite expédié ! Et les gestes commerciaux ils ne lesconnaissent plus !! Orange ce n'est plus ce que c'était avant le personnel bof bof"

"Ecoeuré ! J'y vais parce que je suis chez Free et que je reçois mal les données data sur mon portable. Je veux leur acheter une carte prépayée pour essayer leur réseau. Un vendeur me retire ma carte SIM Free et m'installe sa carte. Je lui demande, avant de partir, ce qu'il a fait de ma carte Free, j'en ai besoin, c'est là où sont mes contacts, où l'on m'appelle (je l'utilise surtout à titre professionnel). Je l'ai mise dans l'enveloppe, dans le sachet. OK, je pars, j'arrive à ma voiture, je veux remettre ma carte Free, j'attends des appels de clients, régulièrement et là, pas de carte SIM Free. Je retourne au magasin et là, on me dit que j'ai pu retourner leur sac et la perdre. On me prend vraiment pour un con. Bref, c'est ma faute, je vais manquer des appels très importants pendant une semaine. Ils ne sont pas prêts de me revoir. Pas d'excuses, rien, débrouillez-vous. Mon tél recevant 2 cartes SIM, il aurait pu utiliser le 2ème port plutôt que de retirer la mienne. Pour expliquer leur incompétence, je viens de recevoir une réponse à laquelle ils m'envoient un lien pour échanger avec eux. Primo, ce lien est erroné et je n'ai aucun accès, secundo, l'accès au dialogue, ils l'ont eu quand je suis retourné au magasin, mais rien. Et j'ai dû payer 10 euros pour une nouvelle carte SIM. Jamais orange ne me verra. Nouvelle expérience depuis ces 2 mois. Comme cela fait 1 mois que je ne capte plus la TV chez Free, je me dis Laissons leur une nouvelle chance et j'y retourne pour souscrire un contrat fibre chez eux. J'arrive, c'est un lundi matin, en début de matinée, peu de clients, autant de vendeurs mais qui tournent en rond. Au début, je me demande si ce sont des vendeurs du magasin mais je vois qu'ils portent des porte clés Orange donc c'en est bien. Ils tournent en rond dans le magasin, passent devant nous (les clients) mais pas un bonjour. Ils semblent s'ennuyer, s'occupent de clients, doucement, très doucement. Le fait qu'il y ait une petite file ne les dérange pas. Comme j'ai l'impression de déranger, je m'en vais... direction la boutique Bouygues à Lyon Monplaisir (plus éloignée mais plus accueillante). Et dire qu'ils n'arrêtent pas de nous répondre qu'ils accordent un point important à l'accueil. MDR !"

"A fuir. Passez devant et ne regardez pas à l intérieur. Accueil froid et suivant votre demande, ils sont en rupture de stock."

"Personnel pas agréable avec les clients....on a vraiment l'impression de les deranger surtout lorsque vous venez pour un compte pro"

"Cette boutique est pas très accueillant et le personnel est pas très agréable, le service ! Que dire de bon.... Rien juste que le lieu est bien éclairer et c'est propre."

"Pour ma part c'est un des pires sur la région, les employés sont pas très accueillant et ne se préoccupe pas trop de leurs clients. La notion de service n'est visiblement pas leurs points forts. Nous renvoyer systématiquement sur le 3900 c'est plus facile, non ? Donc si vous voulez améliorer votre communication avec vos clients, apprenez les bases, merci...."

"personnel super accueillant toujours a l’écoute du client et trouve toujours une solution je recommande"

"Un personnel qualifié et gentil. On vous trouve immédiatement une solution. On ne vous créé pas d'histoire pour changer le matériel s'il est obsolète. Le personnel cherche à satisfaire chaque demande particulière.Très bonne boutique"

"Simplement des escrocs, surtout Pascal qui me fait une portabilité de mon abonnement mobile et qui voit bien que je suis engagé avec mon opérateur en relevant mon RIO et qui ne me le dit pas, résultat 224€ de frais de résiliation à payer. Sans parler des promesses de réduction de 180€ sur une Apple Watch et AirPods que je n’aurais jamais vu qu’ils m’ont résilié car ils n’arrivaient pas à me construire ma ligne pour ma box. Tout simplement des escrocs à qui il ne faut accordé aucune confiance."

"Très bon accueil et personnel très professionnel. Bravo"

"Personnels désagréable et ne respectant pas la charte d'accueil correctement Le service client 3900 propose changer le matériel (même a payer plus cher) et on impose de force le même matériel qui ne fonctionne pas correctement... Agents zéro"

"Le vendeur nous a mis des options qu'on ne voulait pas on y est allez pour enlever ses option qui soit disant il ont enlever alors que non ont à du y allez 2 fois incapable de faire leur boulot"

"Pas satisfaite:: avant la mise en place de la fibre, le téléphone fixe avait la fonction présentation du numéro qui appelle, Depuis la fibre ,il nous faut payer 4 euros par mois pour avoir cette fonction, ceci n avait pas été mentionné comme toujours il faut payer 😈😈😈😈😈"

"Comment dire....pas du tout en rapport avec les prix et l'image d'Orange...je suis pourtant client Orange lol... Le design du magasin est juste horrible et déplorable."

"J'ai été accueilli par une personne qui m'a enregistré sur une tablette et m'a dit qu'il y aurait environ 10 minutes d'attente ; et au final l'attente a été d'au moins 30 minutes car les conseillers ont pris des personnes qui étaient arrivées après moi !!! À quoi bon nous enregistrer dans ce cas-là ? Mieux vaudrait mettre des numéros d'arrivée, cela ferait peut-être moins high-tech mais serait sûrement plus efficace, car en plus, ce n'est pas la première fois que ça m'arrive ..."

"Je viens de voir une conseillère, elle est d'une insolence.a déconseillé vivement"

"Mauvaise vendeuse pense qu a faire du chiffre et prend 9 € pour poser une puce et n explique même pas le fonctionnement du portable ne donne pas la facture du téléphone"

"Ce sont des vendeurs. Ne sont pas compétents pour problème technique. Ne cherchent qu'à vendre des portables."

"Trop d attende les personnes en charge de la boutique ne prennent pas attention à vous"

"Bon accueil, bon conseil ça change de Orange l'Isle d'Abeau!"

"Attention il vous dises beaucoup de choses et vous ne retenez rien surtout quand vous souscrivez un abonnement"

"Pourquoi encore avoir des boutiques quand on vous dit d'aller sur l'appli Orange ? On paye le double par rapport a un opérateur tout numérique à quoi bon"

"très bon acceuil et bien renseigné, ça fait plaisir d'avoir des professionnels 👍🏼"

"Bien bons conseils bonne écoute ! Bonne équipe a Vénissieux , plus a l'écoute que par le service client au téléphone ."

"Je m'y suis rendu ce jour et ai été très mal reçu Je venais rendre du matériel suite à la résiliation de ma ligne fixe et on me l'a refusé soit disant qu'il y a un délais N'empêche que je suis handicapé j'ai payé un taxi aller retour de chez moi pour repartir avec le matériel Cela n'en restera pas la soyez en certains"

"catastrophique je suis chez orange depuis très longtemps et le je décide de prendre une boxe fibre pour ma mère le vendeur me dit oui qu'elle était éligible pour la fibre manque de pot le contra et chez sfr et impossible de mètre en place la boxe sa fait un mois que j'attend et aujourd'hui ont me signale qu'il faut encore attendre un mois c'est vraiment se foutre de la gueule des gens bref méfier vous ils deviennes comme tous les vendeur de rêve décevant très très décevant de votre part"

"Ça peu aller tout dépend du personnel qui change beaucoup"

"Client orange depuis 10 ans venu ce jour pour renouveler mes abonnements Pire boutique orange du jamais vue. Personnel insupportable A fuire."

"Mauvais service. Mettent bc de temps pour activer leurs resau. Je regrette."

"Super vendeurs/ vendeuse Très a l ecoute"

"Venu 2 fois pour changements de box et plutôt bien servi. Les produits manquent à cette boutique..."

"Sympas et agréable mais ils son souvent débordé de travaille"

"Bon accueil. Personnel professionnel et très serviable."

"Je ne connais pas cette boutique je suis juste passé à côté, mais je vois à chaque fois bcp de clients maintenant je ne peux pas donner d'avis"

"Petite visite pour changer ma box qui a grillée... l'employée que j'ai eu à été très sympathique"

"Je me suis rendu en boutique en pensant que le service serait meilleur qu'avec les téléconseillers. Finalement, je suis tombé sur une conseillère qui n'avait pas dû suivre les formations et dont la seule réponse a été de me dire qu'il valait mieux souscrire son abonnement en boutique que par internet.....Je le laisse faire cette suggestion au patron d'orange pour savoir ce qu'il en pense."

"Nouvelle dans la région, première visite aujourd'hui, le conseiller été adorable. Bon, il a oublier de me rendre ma monnaie puis j'ai percuter une fois sortie, ce n'étais qu'un euros je ne lui en veux pas ! Bon ressenti"

"Passage se jeudi en boutique, client Sosh, j'ai eu le 3900 et 3976, qui mon confirmé qu'il pouvais me transmettre en boutique une box orange compte tenu de la situation sanitaire. Aucune humanité, aucun respect, le pseudo responsable de la boutique m'a mit dehors et n'a pas respecter la procédure instaurer par le siège d'orange. Je suis donc obligé de prendre des risque habitant à plus d'1h de mon lieu de travail, je ne peut donc pas télé-travaillé a cause de cette boutique incompétente et de se responsable pourris. Ouverture des portes 10h06 au lieu de 10h00, boutique sale et geste barrière non respecté. Un scandale, orange mérite un redressement. Et se pseudo responsable d’être licencier. Je n'en resterais pas la, c'est certain. La considération client devrais une priorité. Pas dans cette boutique."

"Accueil sympathique et rapide ne pousse pas a la consommation vous vend se que vous avez besoin tres satisfaite"

"sympa, souriant, explicites tout est bien... ils sont tous très pro. merci a vous"

"Ce lieu est vraiment très agréable, le service client est impeccable 20/20. Les vendeurs sont au top, ils méritent tous bien leurs places au sein de l’établissement. Ils savent valoriser les produits d’Orange avec efficacité et satisfaire chaque client en fonction de leurs besoins. C’est un plaisir de venir chez eux, chaque fois que j’y vais, on rigole et puis on ne voit pas le temps passer, c’est super convivial, il y a une très bonne équipe (ambiance). Je recommande à tous la boutique Orange-Vénissieux"

"Très très lent 1h30 d'attente juste pour récupérer une box commandée sur leur site, aucune indication sur le SMS de récupération d'un quelconque rendez vous à prendre. Je vous conseille de prendre rendez-vous même pour une simple question. Très mauvaise expérience."

"Prise de rendez-vous pour un problème technique, le souci a été abordé à l'heure, sans file d'attente, la solution à été trouvé en 15 minutes. Bonne organisation, bonne prise en compte, bonne solution"

"Sans rdv, malgré toutes les restrictions actuelles, je suis passé au bout de 30 minutes. Accueil agréable et service rapide."

"nous avons déménagé notre service fibre orange devait être actif le 20/02/2021. Vos services nous ont prêté une airbox cela fonctionne mais votre conseiller pas aimable et pas empathique du tout, heureusement une de ces collègues l'était elle. Je suis en télétravail et nous sommes le 26/02 nous avons reçu le SMS d'activation mais cela ne fonctionne toujours pas...un technicien Orange est passé pourtant il y a deux jours. Obligé de rappeler votre service 3900 pour savoir ce qu'il en est."

"Horrible a fuir. Aucun professionnalisme. Je suis enceinte on ma fait attendre mais en plus de cela on fait passe des personnes devant moi. Quand je me plains poliment on me dit que c n'est pas grave et qu'il na pas vu que j'etais enceinte. Ok pas de soucis mais aucune reaction j'ai du partir parce qu'il ne comptais rien faire et qu'il me répondais d'un ton meprisant et avec agacement. Cela fais 4 ans que je sui cliente orange et je suis entrain de résilier a cause de cet incident. Je n'en resterais pas la je vais ecrire un recommandé a la direction et j'attend qu'un responsable de la plateforme telephonique me rappelle. Il est inadmissible de traiter ses clients de la sorte et de n'avoir aucune considération pour une femme enceinte."

"J'ai eu des propositions de box, donc j'ai appelé Orange mais je parle à des incapable, n'écoute pas quand je leur parle. J'ai décidé alors de me déplacer à Orange à venissieux, j'ai été super bien accueilli, l'équipe est très compétente. Ils sont de bonnes humeurs, ils écoutent vos problèmes et grâce à eux mon problème a été résolu en une quinzaine de minutes."

"J'y vais le matin et je tombe sur un conseiller très très bien . A l'écoute et très sympathique. J'y retourne l'après midi pour un petit problème , et j'ai été très très mal reçue ! On m'a parler comme de la m## , comme si j'étais leur copine . Si certains sont pas capables de se remettre en question , qu'ils changent de travail !! Et le responsable n'en parlons pas .. bref a fuir ! Dommage car tous ceux que j'ai eu auparavant étaient au top !"

"Un service au top ! J’avais pris rendez-vous la veille sur le site internet et reçu à l’heure. J’ai été reçu par un jeune homme très professionnel. Être à l’écoute de ses clients et répondre à leurs demandes, ✅ Mes attentes lors de cette visite ont été dépassées. Je conseil cette petite boutique du centre commercial carrefour, entrée porte 3. Et si vous le pouvez je vous souhaite d’être reçu par le même conseiller qui c’est occupé de moi. Merci Florian pour vos services, ce fut un réel plaisir de traiter avec vous. Professionnel. Agréable et souriant, restez comme ça, vous êtes au top 👌🏻 Merci"

"Très bien accueilli par florian plus professionnel que lui j ai jamais vue pourtant je suis exigeante mais alors lui bravo il a su gérer le pourquoi j étais venue"

"Vendeur sympa je n'est rien acheté là bas donc avis seulement sur les employés et l'accueil"

"Bonne accueil équipes très professionnelle."

"Les commerciaux vous vendent du rêve ils m ont proposé au mois de mai un abonnement à soi disant 10€ par mois pendant un mois or je n'ai jamais eu ce montant j attends tjs le remboursement et en plus je devais payer moins cher avec la fibre tandis que je paie plus pensez-vous que je puisse résilier mon contrat pour publicité mensongère"

"Super accueil super personnel je recommande"

"Très bon accueil. Très bons conseils. Vendeur à l'écoute de mes besoins."

"Personnel très professionnel et efficace qui font leur maximum! Malheureusement ils sont pas du tout assez nombreux par rapport au nombre de client! Mot pour les gérants: il faudrait embaucher plus"

"Boutique agréable et personnel tout autant. Venue récemment me renseigner avec mes petits enfants. Agréablement surprise en entrant de leur professionnalisme, écoute et gentillesse. Car Tellement mais tellement déçue par des problèmes produits de chez SFR depuis fin août suite à 1 prestation d'opérateur frauduleuse par téléphone sur ma maman âgée de 89 ans. Ça reste insoluble et épuisant durant des heures échangées en ligne a recommencer d'expliquer sans fin ! Plus la boutique SFR Jean Macé , l'horreur !!! Une honte !!! Alors que chez Orange c'est la classe ! J'ai été longtemps fidèles à FT et orange jusqu'à ce que notre bailleur nous est proposé 2 opérateur pour la fibre."

"J'y suis allé hier, j'avais besoin que d'un renseignement, on m'as pris pour un pion, on est mieux reçu lors d'un achat À par bonjour, la politesse est pas un point fort J'espère que ça changera, il y a d'autre opérateur. Je suis chez Orange depuis 20 ans !! Cordialement"

"Je pensais que ce fournisseur internet était synonyme de qualité.. Il n en est rien.... Fonctionnement catastrophique sans résultat ! Je comprends mieux pourquoi je dois restituer ma. Box dans un point Relais."

"Vu deux employés Orange sur 3 jours et aucun des deux n'a le même discours concernant mes questions relatifs à l'achat de mon nouveau portable ! Pas très sérieux non ?"

"À l'écoute. Ont m'a bien renseigné et répondu à mes questions d'ordre technique"

"Très bon accueil et prise en charge ! Personnel compétant et agréable !! Bravo Messieurs..."

"Bonjour J’ai pris rendez-vous le 17/12/21 pour souscrire à deux abonnements pour mes enfants. J’ai été super bien accueilli par le vendeur (Pascal). Très attentif à mes besoins et très professionnel, je suis reparti satisfait . Il n’a pas essayé de me refiler des options inutiles et j’ai su clairement quel serait le montant de mes factures.C’est important ça quand on regarde un peu autour de nous les gens se plaignent trop souvent de recevoir des factures qui ne correspondent pas au projet initial. Malgré le monde , il a pris son temps et n’a pas bâclé le travail pour avoir vite un autre client . Je n’hésiterai pas à revenir . Je recommande vivement. Cordialement"

"Malgré la fermeture il m'a écouter rien que se geste top avec le sourire"

"Sans rdv, pas d'attente ce jour là, bien reçu, disponibilité et écoute du conseiller. Forfait revu suite à ses conseils mais après avoir le comparatif nécessaire. Changement opéré dans l'heure qui a suivi mon départ de l'agence. Efficace."

"Conseillés (hommes) en chien devant la cliente qui me précède lorsque c'est à mon tour et personne derrière moi, il me reçois direct avec : Vous avez un rdv ? Parce j'ai un rdv à 18h !! Alors qu'il n'était que 17h43!!! Je n'avais qu'une simple question !! Agence à fuire !! Reçois mal ses clients..."

"Ça dépend des jours, l'accueil est cordiale. Le client au petit soin ce que j'apprécie. Le moins est de se rendre souvent à cause des suspensions successives de la fibre."

"J'ai été particulièrement bien accueillie et l'équipe a traité en une heure une demande en attente depuis plus de 3 semaines ailleurs... Une heure après je suis ressortie avec un nouveau forfait et j'ai eu mon nouveau téléphone le soir même. Equipe très à l'écoute et sympathique, je recommande les yeux fermés !"

"Super accueil , explications très détaillées, très compressible, patiente, très douce et patiente 👍👏👏"

"Ils nous ont refusé le document d'identité italien en validité car il était en papier. Le directeur nous a proposé une carte sim de remplacement en appelant le service clients avec l'argument de ne plus avoir d'autre sim en magasin. Notre famille dispose de 4 téléphones, box télé, fibre et fixe depuis 2 ans avec Orange mais suite à cette action de discrimination vous avez perdu un bon client. Je demanderai la portabilité de toute la famille chez un concurrent."

"Enfin une boutique orange efficace qui m as sauvé la vie tres rapidement"

"Bravo ä Christelle pour son accueil, son charmant sourire et surtout sa bienveillance. Ici les personnes sont accueillies, écoutées et conseillées."

"Bon accueil pour remettre un vieux boîtier qui trainait dans le placard d'un ami"

"Désolé je ne connais pas les autres mais demandez Mehdi, très pro, compétent et gentil. Très bien conseillé. Rien à dire."

"Personnel sérieux, aimable et de bons conseils, ne pousse pas à l'achat. Plusieurs années que je vais la bas Jamais déçue"

"En juillet, nous sommes venu visiter la France pour 1 mois ( avec notre fille de 6 mois). Nous avons décidé de faire affaire avec Orange pour avoir accès à un cellulaire durant le mois. Nous avons eu un accueil remarquable des employés. Chaleureux et gentils ils nous ont grandement aidé à trouvé tout ce qu’on avait besoin! Nous avons été comblé par la façon que nous avons été guidé afin de bien comprendre le produit et nous avons aussi été heureux de la facilité d’utiliser le réseau d’orange par la suite."

"Mauvaise accueil c'est dommage pour une opérateur comme Orange de faire embaucher les gens qu'il arrive pas communiquer et résilier le problème des clients C'est dommage"

"Merci à Florian pour son accueil et son accompagnement dans le souscription de ma box il a été très gentil avec ma fille également"

"Je suis allé pour m’acheter un iPhone 13 pro. Des techniciens très à l’écoute. Il m’ont donné des conseils sur l’utilisation. Malgrés un problème de synchronisation de téléphone du à mon ancien téléphone (iPhone 8) il ont sur faire preuve de professionnalisme. Merci à vous"

"Pour changer un décodeur TV il faut 1 heure d'attente et 5 minutes avec le conseiller."

"les conseiller sont très pro avec les clients et li sont a l'écoutes"

"Très peu d'attente à 13h. Conseiller sympathique et compétent. Rien à dire"

"Je suis passée à la boutique jeudi et je suis très satisfaite du service. Le personnel est à l'écoute et professionnel. Et surtout Lucas... il ne faut pas oublier qu'On n a tous besoin d'une Christelle dans notre vie. Merci pour ce moment détente et professionnel à la fois."

"Accueil et service rapide personnel gentil et chaleureux"

"Je suis très satisfait et bonne reponse bonne accueil"

"J'ai été extrêmement satisfait du besoin apporter à ma difficulté à avoir un téléphone, l'accueil parfait. Très compétent"

"C'est des gens qui veulent pas travailler boutique à fuir"

"Le personnel orange est très à l'écoute, ce qui n'est pas le cas dans tout les magasin, pas trop fréquenter, donc, presque pas d'attente."

"Le conseiller à été super! A l écoute très claire et compréhensif merci beaucoup Lucas"

"Très satisfait du professionnalisme de la conseillère et de la rapidité de la prise en charge de mon problème."

"je suis très satisfaite de mon contact avec LUC pour achat d'un portable. Je l'ai revu il m'a donné des bons conseils"

"Un ton condescendant du vendeur qui n'hésite pas à vous faire perdre votre temps et à avoir un ton méprisant à votre égard... Une des pires expériences client de ma vie..."

"Je suis allée à la boutique hier pour un renseignement sur un WiFi plus puissant. J'ai été accueilli par une charmante personne qui m'a aidée et je suis ressortie avec les renseignements et en plus avec le portable dont j'avais envie. Elle a été de très bon conseil, très avenante. Elle a pris son temps pour tout nous expliquer toujours avec le sourire. Je suis enchantée de mon passage et je conseille vivement ce magasin"

"je suis très satisfaite de leurs services, très bon accueil"

"Venus récupérer une airbox suite à un retard d'activation de ma ligne fixe, le conseiller était accueillant, disponible, à l'écoute professionnel et sympathique. Merci c'est devenu tellement rare"

"le vendeur a été super , efficace rapide , par contre orange 3900 particulier nul on m' a même conseillé de changer d'opérateur"

"Bien accueilli et super bien conseillé merci beaucoup"

"Satisfaite du conseil répondu à ma demande le service est top pour"

"Je suis très satisfait je suis bien accueilli merci"

"Un conseiller au top rien à dire île trouvé toujour une solution"

"Je suis passé à la boutique, le conseiller très pro."

"orienté vers la bonne personne qui m'a trouvé sur mon compte pro et preter l'AIR BOX"

"Tres gentille conseillère qui m'a bien pris en charge."

"Suite à l’achat de mon téléphone ce jour, je tiens à remercier l’équipe de orange qui a été très gentille et très professionnelle et qui m’a aider dans l’achat de mon nouveau téléphone. Ils ont été de très bon conseil et ont su parfaitement me conseiller. Je recommande en tout cas fortement cette boutique et surtout son équipe !"

"Mais je crois que je ne suis fait endormie bravos les vendeurs affaires à suivre"

"Je suis cliente depuis longtemps chez cette enseigne. Je m'attendais à des offres ou avantages pour leurs clients les plus fidèles. Seuls les nouveaux clients sont intéressants à leurs yeux. Rien ne m'a été proposé puisque rien n'existe pour les anciens clients. Leur conseil : partir chez la concurrence"

"Prise en charge rapide, efficace, analyse rapide, solution apportée."

"Conseillés très polis, professionnels, et accueillants"

"Reçu très rapidement et très sympathique. A su répondre à ma problématique."

"Je suis pas satisfaite de votre réponse , je me retrouve avec un portable sans la facture, acheté chez vous."

"Très bien accueilli."

"Je suis passée à la boutique hier. Prise en charge rapide. Bon conseil. Accueil agréable avec sourire et gentillesse"

"Je venais retiré une sim pour ma belle mère mais la borne était en panne. J'ai été enregistré par un conseillé qui m'a indiqué qu'il n'y avait aucun souci et que je pouvais retiré la carte SIM, mais après 20mn d'attente pour être reçu par un coseillé il m'indique que cela n'était pas possible. Vous comprendrez mon agacement d'avoir attendu plus de 20mn pour s'entendre dire cela"

"Très bon accueil les conseillers sont sympas très efficaces et rapides"

"Je suis passée en boutique, j'ai pu renégocier mon abonnement qui n'était pas adapté à mon besoin. Personne très à l'écoute pour répondre à ma demande ."

"Personnel très agréable et compétent, très aimable je recommande"

"Ça ne sert à rien les boutiques c'est pareil en low coast si ce n'est l'accueil"

"Pas d'écoute, pas de solution ,pas de geste commercial pour reconduire mon abonnement. Dommage"

"Le conseiller a été patient à l'écoute et m'a bien renseigné."

"Je suis passée à la boutique hier. Pas d'attente. Très bien accueillis. Très souriante. Elle a pris le temps de tout nous expliquer. Très compétente."

"Très bien conseillée , personne très sympathique, je l avais déjà eu comme très bonne conseillère il y a quelques mois"

"Très satisfaite du service bon accueil personnel à l'écoute"

"Super accueillant...très patient...efficace...une solution est trouvée pour chaque problème..."

"Un super vendeur de très bon conseil et de surcroît très sympathique."

"Très bon accueil et conseil."

"Conseillère très claire, précise, souriante, bienveillante... bref une conseillère parfaite, Bravo !"

"Je suis passé hier à la boutique je suis très satisfaite pour l'accueil et les conseils et le service"

"très bon acceuil à l'écoute de ma demande ne force pas à la vente"

"Très bon service et à l'écoute"

"Nous sommes passés à la boutique à cause de problèmes vis à vis d'internet chez nous. Les conseillers ont été très sympathiques, patients, ont cherché à comprendre le problème et ont fini par le régler, malgré le fait que c'était une situation inédite et complexe. Nous sommes très satisfaits du service client !"

"Boutique insalubre et comportement des vendeurs inadaptés. A minima respecter les clients à défaut d'être compétent. Un sérieux recadrage serait nécessaire. Boutique absolument à fuir !"

"Très bien reçu et très bien conseillé et je suis venu pour un problème de internet"

"Conseiller à l'écoute de nos besoins et demandes et très efficace"

"Suite à un problème de carte SIM le dépannage à été rapide et efficace. Merci"

"Résolution des problèmes rapide et mise à dispo du matériel sur le champs , une boutique est un vrai plus"

"Je suis passee en boutique et je suis tres satisfaite"

"Rencontre très positive à la foire de Lyon, merci !"

"Ambiance conviviale lors de la visite sur le stand Orange de la Foire de Lyon."

"Très bon conseiller et très satisfait du service très bien expliqué donc j'ai pris l'abonnement pour mon fils merci pour votre service"

"Rien à dire efficace, personnel très agréable et souriant."

"Vendeurs hautains ne savent pas conseiller simplement. En plus vous poussent à acheter mais faites attention les achats en boutique n’ont pas les memes conditions de rétractations. Passez plutôt par le service orange par téléphone cette boutique est à fuir !!!!"

"Tres bon accueil des vendeurs, bien renseignés et conseillés"

"Je suis très satisfait du conseiller qui m'a reçu et a traité mes demandes"

"Une solution trouvée à mon problème qui n'était pas simple"

"Le vendeur, Bastien je crois, était adorable, patient, bref parfait !"

"Très bon accueil avec le conseiller Bastien qui a été agréable et patient durant l’achat de l’i phone ! 😁"

"Je suis passé pour changer de mobile. L'accueil et la prise ont été rapide. Le conseiller était à l'écoute, pro et m'a bien guidé pour changer mon mobile. L'offre proposée est adaptée à ma demande. Je recommande."

"Je suis passé en boutique hier pour avoir des conseils pour l'achat de mon futur téléphone, j'ai été parfaitement conseillé et accompagné dans l'achat de celui-ci ainsi que ses accessoires/ assurances. Le conseillé était très compétent, je suis ravis de mes achats et de sa prestation de service."

"arrivé sans RDV j'ai été tres rapidement pris en charge, la chargé de clientele m'a tres gentillement accuilli et a fait tous son necessaire pour me guider et m'informer au sujet de mon abonnement, des mes hors forfait et de mon futur telephone"

"Pour un changement de décodeur tv on ne m a pas changé la carte tv du coup il a fallu retourner en boutique pour récupérer une carte."

"J'ai été très bien accueillie aujourd'hui,"

"Rien à dire. Parfait comme d habitude.une équipe formidable"

"Rapide, efficace, professionnel. Je recommande. Geoffrey"

"Le personnel très agréable,clair,net,et efficace ."

"Je suis passée ce jour a la boutique Orange de Venissieux pour obtenir le 2eme changement de ma télécommande défectueuse. L'employée qui m'a prise en charge, si on peut dire ainsi, n'a même pas levé les yeux de sa tablette tactile et m'a juste enjointe de revenir avec mon décodeur ET ma télécommande car plus de télécommande de dispo pour dépanner les clients. (Accueil détestable, personne totalement dénuée de sens de relation clientèle). Je suis donc repartie avec du matériel qui ne fonctionne pas et en prime un acquiescement à mon avis annoncé de changer de FAI. Bravo ORANGE, je sais ce qu'il me reste à faire."

"Très bon accueil accessibilité très pro,très à l’écoute ,"

"resoudre un probleme live box et un achat sur une mpntre connectée"

"Le personnel est a votre écoute et très investies sur nos demandes. Sérieux,rigoureux je suis satisfaits de leur prestation je recommande."

"Après 20 ans de satisfaction chez Orange, tout se dégrade depuis un an. Je me rends en boutique pour comprendre et solutionner... mais la boutique n'a pas la main et me renvoie vers le Call Center ! Un comble qui agace, de plus en plus marre d'Orange, je vais finir par craquer pour la concurrence qui n'arrête pas de me solliciter..."

"Très satisfait des renseignement qui aboutit à une bonne solution"

"Merci à B. pour ses excellents conseil. Enfin quelqu'un de chez Orange, efficace et sympathique. Franchement ça change des personnes que l'on a au téléphone qui ne font que réciter leur texte."

"Pour adapter les forfaits, j ai eu le plaisir d être renseigné par un professionnel très agréable et patient ! Super !!!!"

"La conseillère a su entendre mon besoin et m'a permis de trouver la solution adaptée"

"aucun problème bien accueilli et bien renseigner mes il fallait avoir le renseignement par téléphone"

"Zina la meilleur conseillère !!"

"Impossible de les avoirs au téléphone."

"De passage hier dans la galerie marchande je me suis arrêtée sans conviction et là.la magie à opéré."

"Je suis passé à la boutique pour achetée une clé tv"

"Le personnel était serviable. La visite était merveilleuse. Je veux acheter un nouveau téléphone."

"UNE HONTE ORANGE FIBRE, 3 MOIS QUE J'ATTENDS UNE ACTIVATION INTERNET sachant que j'habite Lyon8/Vénissieux et Orange est le seul éligible en fibre dans mon bâtiment, ça fonctionne parfaitement chez tous mes voisins et depuis le mois d'août un technicien doit passer, il serait déjà passé 2 fois mais rien puis il doit encore passer mais personne ne l'a jamais vu et toujours pas d'internet 3 mois après l'achat de la box. On vous fait tourner en rond entre la plateforme téléphonique du Maghreb dont la seule utilité est d'ouvrir des tickets, des relances et de vous demander de faire une réclamation, chose qu'on ne peut pas faire car ils n'ont pas activé la ligne et agence on dit de rappeler la même hotline qui ne sert à rien... quand est ce que le service d'Orange, qui au passage se dit le premium du marché à 52e/mois est passé en dessous de RED, Free etc... SCANDALEUX A FUIR!! En soit les personnes en agence n'y sont pour rien, elles essaient de vous aider mais tout le reste est une catastrophe ! Merci aussi à l'equipe web de m'envoyer sur un chatbot pour ensuite qu'il me renvoie sur le même numéro ne résoud en rien la situation, j'ai besoin que votre service technique avance sur le sujet (n° de compte internet : 764418226) car voici le retour du service apparemment le plus habilité : Le 20/11/2023, après multiples passages en agence on me fait une réclamation et programme un rdv téléphonique, j'avais espoir que ça s'arrange mais hors mis le ton hautain de la personne et sa posture de donneuse de leçon de toute façon vous ne comprendrez rien si j'utilise les termes techniques elle finit par avouer que comme le bâtiment est saturé et que les demandes ne sont pas assez nombreuses pour justifier le coût d'une intervention, mon abonnement sera en stand by pour une durée indéterminée !!!! Quand je réplique que vous vendez tout de même des abonnements en connaissance de cause et que vous expliquez au client après des mois d'attentes que le coût de son abonnement n'est pas assez cher pour lui faire une intervention, elle me raccroche au Nez !! ORANGE VOUS AVEZ PERDU DES CLIENTS A VIE AVEC CETTE ATTITUDE !"

"Très à l'écoute à mes attentes et très explicatif sur le produit et son environnement"

"Je suis venu pour l'achat d'un mobile avec abonnement suite au offre Black Friday. J'ai été très bien conseillé par le commercial et a su être à l'écoute à mes besoins."

"Je voulais simplement un smartphone dans une gamme de prix . .votre vendeur m'a dit qu'il y en avait en début de conversation et après plus"

"Aucune attente explication claire et toujours le sourire et en plus ils nous aident sur des applications"

"le conseiller à l'écoute et tout été parfait avec exactitude"

"La conseillère a été à l écoute et a pris en charge la totalité de ma demande car j étais dépassée..elle a su être patiente et a su m apporter des solutions...accueil top! Clairement je recommande"

"J ai été très bien accueilli et très bien orienté par bryan, ce conseiller possède des compétences techniques et commerciales irréprochables. Il m a fidelisé à orange, très satisfait. Je recommande +++"

"Je suis passé dans la boutique mais tous les vendeurs étaient occupés, j ai attendu un quart d'heure et je me suis barré"

"Personnel très professionnel suite à l'achat de mon Xiaomi Mi 13, mention spéciale à Brune qui a été très avenante envers moi et qui grâce à elle m'a permis d'avoir bcp d'accessoires en plus sans frais supplémentaires. Je recommande fortement"

"Equipe très pro et ultra rapide dans ma demande . Entre l'entrée dans la boutique et la sortie il s'est passé à peine 5 minutes"

"Un conseillé au top. Il me propose une solution . Je n,ai rien payé"

"Service nul responsable qui préfère manger à l arrière plutôt que régler un litige venant d un problème de leur part … tout le monde ce refile le soucis aucun professionnalisme a fuir"

"Orange venissieux au top ! Rien à dire ... à l'écoute, professionnel, disponible. Merci l'équipe 👌"

"Satisfaite du service , conseiller competent et rapide"

"Je suis passée hier pour valider un achat que j'avais vu avant le week-end. Valentin est très sympathique et très professionnel. Il est à l'écoute du client et sait le satisfaire. Merci à lui."

"Conseiller aimable, temps consacré trop court, fin du rendez vous un peu expédié"

"Je suis passé 1 jour en retard pour changer mon téléphone et la promotion est passée d un jour"

"Très bien bon conseil bon service On m a même offert une Google home pour l achat de mon téléphone"

"Je passais devant la boutique, il n'y avait pas de client....je suis entrée, j'ai posé ma question et le petit problème que je traînais depuis longtemps à été résolu...Super"

"Service clientèle inexistant voir pitoyable ! Je suis venus avec ma conjointe pour passer d’un Samsung à un iPhone et aucune aide a été fourni. Pas de présentation du produit, aucune information sur les tarifs si on le demande pas… Le passage en caisse a été bref puis merci monsieur dame. Tout juste fallait pas que je fasse le boulot à sa place. La boutique est a fuir"

"Je suis passé hier dans la boutique Orange de la galerie marchande de Carrefour Venissieux. J'ai changé mon téléphone portable et un ami en a profité pour opter pour l'opérateur Orange et laisser SFR. Nous avons eu affaire à un commercial de très bon niveau. Moi qui était Cadre RH chez Orange en retraite maintenant j'étais fier. Donc très satisfait."

"Je suis passer dans la boutique avec ma sœur qui et chez vous depuis très longtemps et c'est elle qui m'a conseillé"

"Le conseiller a été serviable, d'excellent conseil.il a pris son temps pour répondre à toutes mes questions."

"Je suis venue pour avoir des informations sur mon forfait et facturation, car j avais beaucoup de mal à avoir des informations sur mon.espace perso sur le Web et ils ont été incapables de me répondre ou renseigner, me renvoyant sur la ligne 3900"

"Équipe très professionnelle, proche des clients et gentille."

"Rapide pour le changement de carte Sim. Très bien"