Boutique Orange République - Lyon

"Accueil très limite. Pour une vitre de téléphone, on attend 10 Minutes pour qu’un vendeur vienne à la caisse alors qu’ils «  tournent en rond » ou «  nez sur leur tablette » . Et en plus vendeur très désagréable lorsqu’on lui demande de poser la vitre. Vu le prix de la vitre , je pense que le service peut être inclus avec!!! Je déconseille ce magasin orange ! Pas la première fois!"

"Accueil inadmissible de la part d’un agent d’orange. Je suis client professionnel depuis de nombreuses années et le réseau Orange de mon quartier est en panne. Il est excessivement difficile d’avoir des informations sur cette panne et sur la durée nécessaire à la réparation ce qui est préjudiciable pour mon activité professionnelle. j’ai choisi Orange pour ce qui me semblait être la qualité des services d’après leur réputation de rigueur. Je viens chercher un petit boîtier de dépannage. J’ai été reçu par un grossier personnage. Je lui demande de m’informer des raisons de la panne il me répond de manière excédée qu’il ne sait pas et que ça ne le concerne pas. Quand je lui demande de me répondre correctement et de me délivrer le boîtier que je viens chercher, il me fait attendre puis me demande de manière grossière et méprisante de quitter le magasin. Hallucinant ! Je trouve ce comportement injurieux et inadmissible alors que je suis en contrat avec ce fournisseur d’accès internet et téléphonie dont dépend mon activité. Cet individu semble plus prompt à vendre des produits ou des contrats voire à discuter avec ses collègues qu’à répondre à des clients professionnels. Ce n’est ni sérieux ni à la hauteur de la réputation d’orange."

"Si vous attendez du service, de l'écoute et du conseil alors évitez ce magasin. La mot client est une très vague notion et le mot empathie ne fait absolument pas parti de leur vocabulaire. Je suis arrivée avec un problème, je suis repartie avec sans aucune considération ! A la lecture des commentaires précédents, je constate que je ne suis pas la seule à émettre un avis négatif. Je suis d'autant plus surprise que c'est la première fois chez Orange que je me plains du service. Habituellement l'accueil en boutique est vraiment à la hauteur. Surement un problème de management..."

"Bonjour , Suite à l'achat de 2 Samsung Galaxy a50 dans la boutique orange à Lyon Bellecour, je garde une très mauvaise expérience de cette achat. Effectivement, j'ai acheté les téléphones sans forfait ce qui a déjà déplu au vendeur. Suite à cela, je vais payer en caisse les deux Samsung. Tout se passe bien jusqu'au moment où le vendeur nous propose de donner 1€ à une association ( le Prado ). Je décide de ne pas donner d'argent ce qui est mon droit. Le vendeur se moque sans trop de discrétion avec son collègue de ce choix. Il rigole en disant ha ba pas de don etc. C'est vraiment inacceptable car nous avons dépensé une certaine somme dans son magasin sans que la relation client soit correcte. Ce n'est pas digne d'une grande enseigne comme Orange..."

"Pas de chance d'être entendu par les agents. Ils ne pensent qu'à vous proposer leurs offres et les problèmes techniques ne les importent moindrement. Par contre, indubitablement, si vous venez dépenser votre argent, vous serez accueilli comme il faut. Quand il s'agira d'un problème quelconque, ils vont diront gentiment d'aller sur le numéro client, très difficilement atteint car il est toujours occupé. Conclusion: Orange prétend être l'opérateur le plus cher de France cependant que la qualité d'accueil aussi que le service client se trouvent en dégénérescence absolue."

"Les 2 Étoiles c'est pour le téléphone, parce que le service en boutique est vraiment à revoir ! Les informations sont débitées comme une machine, les informations d'offre de remboursement ne sont pas les bonnes donc j'achète un nouveau téléphone pensant avoir des remboursement différé mais ce n'est pas le cas alors qu'ils m'avaient été stipulée lors de la vente (en formulaire à remplir alors que pour benificier du remboursement il fallait acheter un S20 et 2 ou 3 accessoires, alors que jamais cela n'avait été dit, et je n'ai acheté que le téléphone) donc 100e que je ne verrai plus et l'offre Orange Bank ou on me promettait 110e après 10paiements avec, je me retrouve avec 50e)!! Et les réponses par mail sans aucun signe de politesse, avec la réponses balancées comme ça sans bonjour, merci, au revoir!! Vraiment déplacé alors qu'en plus, je suis Nouveau Client, c'est vraiment dommage pour une 1ere approche ! J'espère avoir des réponses du Service Client !"

"Lieu agréable, spacieux, en ces temps de fêtes de fins d'années, je trouve l'idée des rdv parfaite ! Nous avons eu la chance d'en avoir un le lendemain de notre venue. Nous sommes nouveau client et nous apprécions le fait d'être bien accueilli. Qui dit nouveau client, dis nouvelle box et nouveau mobile. Merci à Marc de nous avoir aidé sur le choix du mobile. Rien a redire sur ça, très professionnel et surtout rapide ! Je retire une étoile, du fait de l'attitude de notre conseiller qui nous a malheureusement expliqué très rapidement certains détails de la box, tout pardonne avec le monde attendu en ce samedi. Et enfin petits problèmes informatiques avec leurs logiciels au magasin donc les souscriptions un peu longues, ce que je ne peux reprocher au vendeur ! Nous attendons l'installer de notre box et je suis persuadée que ça se passera bien!"

"Un accueil déplorable, un service inexistant ! Impossible d’acheter un simple téléphone pour une personne âgée qui ne peut se déplacer en magasin. Les pieces justificatives pour le dossier étaient pourtant préparées ... Un petit magasin indépendant a immédiatement résolu mon problème ! Encourageons les !!"

"Achat neuf d'un téléphone qui ne correspond pas, impossibilité de l'échanger 3 jours après pour prendre le modèle au-dessus plus cher. RDV pris par téléphone pour l'échange, résultat, perte de 2h de trajet. Aucun retour possible. Dommage de cette politique qui ne donne aucune envie d'être client Orange et pour le personnel qui tente de faire son travail sans avoir de réels outils à disposition."

"Très déçu par le service de cette boutique qui ne prend pas en compte le besoin des personnes déficientes visuelles. Moi et mon épouse sommes des personnes déficientes visuelles. L'appareil proposé à mon épouse ne convient pas du tout à son handicap. J'ai trouvé que le personnel n'était pas du tout formé pour recevoir des gens comme nous et pourtant ce jour là il n'y avait pas grand monde. SVP apprenez à être patients et surtout formez vous sur le conseil pour éviter de re-fourger des appareils non utilisables."

"Après fraude, des conseillers téléphoniques m'ont indiqué de passer en boutique pour poursuivre une démarche de résiliation. Le conseiller m'a renvoyé chez moi car il ne connaissait pas la suite du protocole et refusait de faire ce que le service en ligne lui demandait. J'ai alors rappelé le service client qui m'a confirmé que c'etait bien la marche à suivre. Bref j'ai perdu mon temps à me déplacer en boutique parce que le conseiller ne savait pas ce qu'il devait faire pour répondre à ma demande."

"J'y suis allée pour un abonnement internet, on a pris mes coordonnées et au bout d'une plus demi-heure d'attente, je voyais des gens arrivés après moi, passés avant moi. Je demande et on me réponds qu'ils ont rendez-vous et que l'on me recevra quand ils auront le temps.. je suis allée chez SFR"

"Orange serait il.devenu le nouveau la poste ? Quelle attente ...madame vous auriez du prendre rendez-vous...mais cher monsieur mon tel ne m'avait prévenu qu' il allait tomber en panne . ..après le conseiller était sympa. Pas de câble d,alimentation dans mon nouveau tel ...j'aurais aimé être prévenue."

"Je trouve que l'on nous pose trop de questions avant de nous diriger vers un conseiller. On m'a conseillé de téléphoner au numéro client car il y avait beaucoup de temps d'attente avant qu'un conseiller puisse me réservoir... Je tout de même dit que je préférerais rester et atteindre. Ouf j'ai eu un conseiller au bout de 5 minutes d'attente et résolu mon problème. D'ailleurs il a été très compétant et aimable."

"Bof la boutique est pas mal mais alors le reste... Perdez pas votre temps et faîtes tout en ligne... Bref une blague ça va bloquer que dans la tête du pseudo vendeur... Finalement j'avais mis 2* mais me faire perdre 1 heure pour rien ne mérite qu'une seule et de la belle pub que je me ferai un malin plaisir de diffuser sur les réseaux... Pas la peine de répondre je ne prendrai pas le temps de vous lires... Vous devez être bien plus doués à répondre aux avis que de vous occupez des clients... ( Pas bien de mettre des bots pour remonter les notes et d'ailleurs c'est signalé à Google )"

"réception à l'entrée 5* et puis .....plus rien! attente interminable, enfin une commerciale, sans énergie qui ne cherche à aucun moment à vous vendre un article ( j'étais venu pour remplacer mon téléphone), aucun service réparation ou ne serait-ce un accueil technique. On vous vends des appareils à 1800 euros mais personne ne sait visiblement comment ils fonctionnent .... et personne pour vous dépanner sur place. Si je faisais le parallèle avec les voitures, il faudrait changer de caisse à chaque crevaison :-)"

"Service en ligne très bof. Se faire aider par des robots non merci, j'ai essayé et incompréhensible. Quand on essaie d'appeler, on ne peut pas car notre operateur téléphonique n'est pas orange… A la boutique, toujours de l'attente, et manque d'endroit où patienter confortablement. Cependant une fois l'attente terminée j'ai été reçu par une jeune-femme très compétente et sympathique. J'aurai cependant aimé être mieux conseillé sur les différents forfaits de téléphones."

"Je suis venu au magasin Orange ce soir pour prendre rendez-vous car je ne reçois pas les factures avant les prélèvements bancaires. L'employée d'accueil m'a indiqué que cela n'était pas possible et quand j'ai demandé pourquoi, elle a décidé de passer au client suivant. J'ai attendu en toute discrimination (le personnel refusant de me répondre) et après 30 minutes j'ai pu obtenir mon rendez-vous. Il est grand temps qu'Orange forme son personnel à l'accueil et au service au client, sinon de plus en plus d'abonnés vont changer d'opérateur téléphonique. Orange qui est la continuité du service public de France Télécom devrait mieux respecté ses clients fidèles."

"J'ai acheté un téléphone samedi dernier et mon expérience client était très positive. Le vendeur m'a très bien conseillé, à l'écoute et soucieux de ses clients j'ai beaucoup apprécié mon expérience dans ce magasin. Je recommande !"

"Fuir cet opérateur. J’ai acheté un portable reconditionné dans cette boutique début Nov. Dès les qqs appels passés, mes correspondants ne m’entendaient plus au bout de 5 à 7 mn. Un problème d’antenne. La responsable constate en effet un pb. Sur la demande d’orange, j’ai du renvoyer le portable au Service des tel d’occasion, indépendant d’Orange, qui ne peut rien faire. Alors que j’ai laissé la modique somme de 469 euros à Orange pour cet achat ! Retour du telephone avec motif: coque ou element cosmetique abimé, retour sans intervention. Après avoir réclamé à Orange d’intervenir pour mon cas pour mauvaise foi de ce fournisseur, la même responsable envoit Une réclamation. Pas de nouvelles pdt des semaines Nous sommes début février. Je suis revenue au magasin pour que notre même responsable me dise avoir reçu une réponse la veille !!! Et qu’il n’est pas possible de faire quoi que ce soit !!!! Facile, trop facile de vendre du reconditionné pour être dans la mouvance eco vert... et de se frotter les mains et de ne pas assumer la suite en SAV. Comment jeter 465 euros à la poubelle? Et qu’Orange s’en fiche totalement. Fuyez cette agence et Orange n’est plus ce que cet opérateur prétend avoir été !"

"Après une heure d'attente interminable... Une personne m'a finalement reçue. Je lui explique que je viens pour un changement de mobile. Étant donné le temps d'attente, mon choix est fait! Mais bien sur il ne l'ont pas en stock et l'on me propose un mobile à un prix nettement superieur. Pas d'autre proposition! Par manque de temps et surtout de patience jai préférée quitter les lieux. Si vous avez du temps à perdre n'hésitez pas à vous rendre dans cette boutique"

"Où se cache le responsable du magasin ? Dans son bureau ? La satisfaction cliente ne fait-elle pas partie de ses prérogatives ? Orange devient le pire opérateur qu'il existe. Des voleurs, des menteurs, des incompétents. 7 ans de bons et loyaux services, bye bye, vous m'avez perdu."

"Après une visite en magasin je et un contact assez cordial avec M. , ce dernier que mon forfait fibre et téléphone ne me couterai pas plus de 60€ . « Envoyez moi un mail après votre déménagement et je ferai la liaisons de votre forfait » m’a t’il dit … mail envoyé et malgré deux relances jamais de réponses …. J’appelle donc le 3900 pour lier ces forfait et la personne que j’ai eu au téléphone ( très professionnelle et compréhensive de mon énervement ) m’indique que je ne doit pas payer 60 mais bien 90€ par mois …. A fuir !!!"

"Je suis très contente des services que je bénéficie chez Orange. La qualité y est, les offres intéressantes et l’accueil en agence est toujours agréable. Personnellement, je suis toujours bien reçue, écouter et conseiller. Une mention spéciale à ce grand Mr blond qui a toujours fais preuve de grande compréhension et de sympathie à mon égard. Merci à toute l’équipe!"

"Voleurs sympathiques. Une étoile pour l'acceuil qui était tres cordiable et l'attention au client qui a été là lors de l'achat initiale d'une carte sim et d'une recharge 4G pour ma tablette pour me dépanner suite à la perte de mon téléphone. 4 étoiles en moins pour le vol manifeste lorsque 5 heures plus tard je suis revenu leur signaler en magasin qu'internet ne marche simplement pas sur ma tablette malgrè l'activation de la carte. Après 10 minutes avec un conseiller également sympathique qui n'avait pas de solution, celui ci m'a redigiré vers un numéro en ligne. 2 heures plus tard au téléphone avec une assitance peu efficace, j'ai compris que cela ne menerait à rien. Lorsque j'ai émis le souhait de rendre tout et de me faire rembourser, le responsable du magasin a eu cette belle réponse c'est un probleme de votre materiel et donc aucun remboursement n'est possible. J'ajoute que j'utilisais ma tablette en 4G avec un concurrent auparant sans probleme. Il me semblait qu'au contraire l'attention et le service client étaient la base des magasins Orange. Ce qui me rassure tout de même, c'est que vous creusez vous meme la tombe de votre travail avec de telles remarques, avec un service client aussi déplorable en efficacité, amazon vendra tout aussi bien que vous des téléphones moins chers, et des opérateurs en lignes des forfaits également moins chers. Reveillez vous et servez à quelque chose, autre qu'à sourire au client j'entends."

"Client depuis plusieurs années ayant un compte enregistré la personne a refusé de me servir sous prétexte que je n’avais pas de pièces d’identité physique. J ai un compte enregistré en ligne. L appli etc … donc identité forcément enregistrée. Je viens de dépenser plus de 200 euros plus des sommes astronomiques que je dépense chaque mois en tant que client Fidèle. Je suis à lyon sans internet. Alors que j ai commandé la box fibre. Et je venais pour la box de prêt."

"Prise de RDV à 10h, on me demande d'arriver à l'heure. Le magasin ouvre sa grille alors qu'il est 10h passées... Et ma réservation en click&collect n'était plus valable quand je suis venue la chercher. Perte de temps et pratiques commerciales douteuses."

"J'avais un dossier plutôt complexe à gérer avec plusieurs comptes, et tout s'est bien passé ! Vraiment bravo, et merci aussi pour votre ecoute et votre patience avec toutes mes questions ;)"

"Je suis venue en boutique samedi après midi . C'était pour un échange de matériel . La personne ne m'a même pas demandé le numéro du bon d'échange ( SAVI) ...."

"J'ai été reçue par un conseiller très à l'écoute, reformulant ma demandé de manière claire et synthétique. Il a répondu à toutes mes questions. Bravo. Je suis très satisfaite."

"Malheureusement cela ne suffit pas, j'ai un problème de stockage avec mon nouveau Samsung. Elle ne connaissait pas l'appareil et m'a conseillé de téléphoner au service technique de Samsung."

"Parfait Bonne Expérience dans la boutique Rue de la république personnel très accueillant poli et souriant ce qui devient rare mais quand on est accueilli de cette manière il faut le signaler Et le temps d’attente pour un samedi était vraiment dérisoire merci beaucoup je reviendrai avec grand plaisir"

"Je suis passé en boutique pour résoudre un pb d'abonnements frauduleux. J'ai un abonnement de 10€ et depuis deux mois je paie 22€ dont 12 € hors forfait ."

"Je suis passé à la boutique suite à un défaut de connexion, j'ai eu de suite une personne très agréable et souriante qui m'a accueilli et m'a conseillé. A mon retour j'ai été très vite pris en charge..."

"Je suis passée en boutique pour changer de mobile. Le collaborateur Orange m'a bien conseillée et en quelques minutes c'était fait. En plus il m'a proposé de regarder le contrat global et a constaté que ma boxe n'était obsolète et a commander une nouvelle."

"Je me suis rendue à la boutique Lyon rue République, je suis tombée sur une jeune femme particulièrement hautaine et détestable. Aucun conseil sur les différents téléphones (je souhaitais changer de téléphone), aucune connaissance sur les produits, un avis s'appuyant sur rien (aucun chiffre, démonstration ou fiche produit) simplement un discours appris par cœur pour me vendre un iPhone 14, n'a parlé que du forfait et de ses avantages. A chaque question Madame me répondait à moi et mon conjoint de façon très condescendante. Je suis partie et j'ai acheté mon téléphone a la Fnac. Je vais étudier les offres des autres opérateurs, car c'est honteux d'être reçue de la sorte en tant que cliente"

"Je suis passé dans votre boutique et j'ai trouvé vos services très satisfaisant ainsi que le vendeur (david)fort aimable très souriant et surtout très beau."

"Nous sommes des brésiliens qui ne parlons pas couramment le français et pour nous aider nous avons été secondés par un collaborateur qui parlait espagnol. Qui nous a traités avec beaucoup d'affection. (DESOLE MAIS J'OUBLIE LE NOM DU EMPLOYEE) L'intérêt et la réceptivité de l'entreprise à nous aider ont fait toute la différence."

"Visite le 27 décembre pour récupérer une livebox 5 et échanger un décodeur TV. Excellent accueil et conseillère particulièrement aimable et efficace. Merci!"

"Accueil moyen. Les vendeurs préfèrent faire de la quantité qu'à la qualité. C'est bien dommage, parce que après on ne comprend pas forcément ce qu''ils nous expliquent et ils nous mettent à la porte pour pouvoir accueillir les autres clients et leur faire exactement la même chose. Ils devraient absolument faire de la qualité qu'à la quantité. Une fois j'étais passée pour changer de téléphone et le vendeur me met internet pour que je change et que j'arrête l'autre internet que j'ai. Alors que j'étais venue pour changer de téléphone portable."

"Je me suis rendue ce jour à la boutique Orange pour un transfert de données suite à l'achat d'un nouveau portable. J'ai été recue par Ness. Cette jeune femme agréable, souriante incarne parfaitement la notion du savoir- être commercial. Merci pour votre professionnalisme."

"Bonjour J'ai été très bien accueillie, à l'entrée un jeune homme qui n'est là que depuis 2 mois à été très efficace, poli, accueillant et à votre écoute et il a pu me dépanner rapidement. Une autre agente m'a expliquée comment accéder à mon espace personnel toujours aussi efficace et polie. Merci à eux 2"

"Si le service sur a été très bon. La prestation Orange m'a beaucoup déçu. Etant client chez Orange depuis des années (mobile) je souhaite souscrire à l'offre Fibre mais je vais payer plus chère qu'une personne n'ayant jamais eu de fidélité chez Orange : la raison est que c'est ma première souscription fibre et que ne change pas de fournisseurs. On préfère donc récompenser l'infidélité plutôt que la fidélité... je suis donc très déçu et préfère donc me tourner chez vos concurrents."

"Venue retirer un mobile reservé sur internet, on m'informe qu'ils ont le téléphone mais que leur terminal de CB est en panne. Je propose alors de payer par chèque avec présentation CI. Refus de la vendeuse qui n'accepte que du liquide. Je refuse car le problème vient d'eux, pas de moi et je n'ai pas envie de courrir les distributeurs pour retirer une somme conséquente. De plus nul part sur internet on me précisait que dans cette boutique les chèques n'étaient pas acceptés. Donc je suis repartie sans mon portable, mais pas grave, j'ai traversé la rue et suis allée l'acheter à la FNAC. Même mobile au même prix. Voilà comment on perde une vente. Même pas grave, elle s'est fout, elle est juste salariée. Voilà comment on perd un client alors que la souplesse aurait voulu, qu'exceptionnellement elle accepte un chèque pour un problème de leur responsabilité."

"Je suis passée dans la boutique de la rue de la République de Lyon pour récupérer une commande de matériel, nouveau téléphone et nouvelle box et j'ai eu affaire à un vendeur super professionnel, qui m'a installé ma nouvelle carte Sim et la protection en verre trempé pour l'écran de mon téléphone alors que je l'avais acheté sur internet et non en boutique. Il n'était donc pas obligé de le faire. Vraiment consciencieux et sympathique et passionné par son métier. Merci"

"Hamza le vendeur qui s'est occupé de moi était très sympathique ! Merci à lui ! Il a su me fournir d'excellents conseils en étant très précis et en me proposant une très bonne offre !"

"Vraiment déçu de mon passage dans votre boutique . La seule réponse donnée on ne peut rien faire appeler 3900 ou faites le via votre espace en ligne . Si je pouvais le faire via ses 2 moyens, je ne viendrai vous voir Il faut apprendre à écouter le client ce qui est la base de la relation client . Quand on ne vient pas acheter chez vous , on ne s’occupe pas du client , on laisse la patate chaude à la pauvre stagiaire !!!"

"Un grand benêt à lunettes nous a expliqué qu'il ne servait à rien et qu'on devait aller sur le site Orange pour résoudre notre problème de changement de compte. Aucune aide ne nous a été apportée alors que l'affluence était quasiment nulle ce samedi à 10h00."

"La vendeuse qui m'a servi à oublié de m'indiquer qu'il fallait acheter un chargeur à part pour recharger le téléphone. Pour moi c'est une faute professionnelle. Heureusement que j'ai ouvert la boîte et que je me suis rendu compte qu'il y avait seulement un cordon sinon rentré chez moi j'aurais été bien embêté. Il faut absolument former les vendeurs sur ce point. Sinon le transfert des données de mon ancien téléphone vers le nouveau s'est bien passé et j'ai même pu récupérer mes applications installées dans mon ancien téléphone"

"Je suis venu pour un problème de prélèvement à cause de mon ancien numéro orange qui n'existe plus, je suis sur Sosh maintenant.. On a même pas essayé de solutionner mon problème et on m'a dit aller dans une autre boutique orange, peut-être que eux pourront.. sans même essayé de chercher d'où venez le problème ou me mettre en relation avec quelqu'un qui pourrait me venir en aide.. Dégouté."

"Je suis passée pr une souscription de fibre pr mon nouveau logement et j'ai été bien accueillie avec mon mari, par un conseiller vendeur et une jeune femme en formation."

"je suis venue lundi j ai eue la chance d avoir un jeune homme à l écoute avec des conseils adaptés à ma demande. un vrai plaisir. merci pour son professionnalisme."

"Je suis passé sans rendez-vous pour un achat. Demande bien comprise. Affaire réglée en quelques minutes"

"Je suis passé en boutique pour souscrire un abonnement fibre et rattaché mon forfait telephone avec. Le conseiller m'a très bien répondu et compris mes besoins."

"Très mauvaise expérience avec la vendeuse. Elle cherche seulement à me renvoyer ailleurs, Si vous avez un retour, un problème sur n'importe quel produit. Je vous déconseille fortement cette boutique."

"Nous sommes passés en boutique pour un changement de téléphone et avons été reçus par Clément. Nous avons été très bien conseillés et accueillis."

"Je suis venue avec un rendez-vous, et la personne qui m'a reçu m'a menti sans souci. Elle m'a affirmé que j'aurai un téléphone de remplacement sans avoir à renvoyer le mien (endommagé)... Alors que non. Au delà du temps perdu et de la fausse joie, mentir le sourire aux lèvres à ses clients qui payent cher un service est irrespectueux et inadmissible ! Je déconseille fortement pour quoi que ce soit cette boutique puisqu'on ne peut pas faire confiance aux conseillers présents pour nous aider. Un peu de dignité et de savoir-faire serai le bienvenu à l'avenir."

"Cliente chez Orange depuis plus de vingt ans, non seulement il n’y a plus de remise pour l’achat d’un nouveau portable mais en plus l’on m’a facturée 24 euros pour le transfert de mes données qui a duré 20 minutes. C’est abusé."

"Nul, vraiment incompétent. La pire agence c'est bien elle. Souci de carte sim qu'ils n'ont pas voulu régler. Je suis allée à l'agence du carrefour d'Ecully. Problème réglé en 5 minutes même pas."

"Suis passée pour un achat de pass pour l albanie et avoir des renseignements. Pas de chance il faut se débrouiller seul par internet (vive le conseil). J en ai profité pour prendre la fibre et ai découvert qu on m avait refilé un forfait de 200 g alors que j en utilise 5 par mois. Je le suis bien fait avoir : 83 € par mois avec la box qui dit mieux. Mes amis en ont les bras qui tombent."

"j'avais rdv ce jour 21/04/23 à 14h, mais pour quoi prendre rdv alors que des personnes arrivées après moi me passe devant. 1/4 après que l'heure de mon rdv soit passé, j'ai préféré partir, ce qui n'a pas eut l'air de dérangé la personne qui m'a reçu à l'entrée de la boutique. merci les service client."

"Après des heures passées sur les comparateurs pour trouver le portable idéal, un grand merci à Stanislas qui a su guider mon choix ! Et pour sa patience... Une boutique qui me conforte dans le choix du contact plutôt que celui du virtuel."

"Très bon service client me souviens plus du nom du conseiller, en tout cas c'est un très bon commerçant c'est cool d'avoir des types qui aiment bosser, la box et parfaite"

"Pourquoi est-il impossible de résilier un offre Livebox/internet en boutique ? Il faut déjà se déplacer pour restituer les équipements, mais devoir faire une 2ème étape ? Pas super logique."

"Le conseiller a été excellent je donne 10 à notre entretien nous avons eu un bon échange qui m'a permis d'avoir un maximum de renseignements concernant mon achat et c'est ce genre de dialogue qui donne envie de rester chez orange J'ai reçu le maximum de renseignements ce qui m'a permis de ne pas perdre mon temps et celui du vendeur Très bon relationnel client que j'ai particulièrement apprécié Donc voilà je recommande vivement ce vendeur et cette boutique à la rue de la république Merci pour l'accueil et l'aide apporté"

"Si vous avez du temps à perdre, vous êtes au bon endroit ! Si vous venez pour acheter un iphone 14, vous serez reçu très rapidement. Par contre, si ce n'est pas le cas alors vous attendrez longtemps... très longtemps ! Bref, à fuir."

"De passage hier à la boutique pour quelques renseignements, je tiens à préciser que la personne qui nous a reçu était extrêmement compétente et fort sympathique."

"En générale c est bien accueillie mais il y a eu une periode deux personnels malhonnêtes autrement c est correct c est un jolie agence orange le plus moderne d opérateur d internet,télévision et téléphone parfait"

"Attention, cette boutique n'assume pas la marque Orange. En effet, quand vous recevez un message orange qui vous demande de vous faire identifier dans une boutique orange, ici on vous répond allez ailleurs, nous n'assumons pas les messages envoyés par Orange : à fuir! Zero étoile!"

"Mobilé volé et suis venu vers midi pour faire une nouvelle carte et acheter un nouveau mobile. La dame m'a dis que“ Ah on a beaucoup d’attends，vous pouvez revenir vers 14h.” Je suis revenu à l’heure puis il y a un monsieur （s'appelle Kiam）qui m'accueilli déja en énervant （je ne comprends pas du tout à cause de quoi）et après vérifié mon dosser avec une attitude très arrogante，il m‘a dis que “ Ah désolé iphone 14 pro on est en rupture” Bon ok，car j'ai déja attendu 2 heures，j'ai dis que iphone 14 ca me va aussi. Et il m’as dis que“non plus，faut aller à l’agence Part dieu，la il y encore”. 2 heures d’attens pour un désolé meme sans au revoir. Quand je suis allé à l’agence de Part dieu，il y a une dame qui m‘accueilli avec souriante et qui a traité mon dossier et faire la nouvelle carte hyper efficace，très professionnelle！Malheureusement，il y a pas le modele 14pro non plus，mais elle m‘a expliqué très clairement comment fonctionner la commande par appeller 3901，meme j'ai pas réussi de acheter le samrtphone à la fin je suis très satisfait！C‘est completement un gros probleme de l’agence de république et les personnes qui sont pas du tout profesionnelle là bas. Au lieu de ruiner la réputation de votre marque, fermez vos portes. De plus, je vous recommande de changer de agence！"

"Merci à Hakim pour son professionnalisme et sa patience. J’ai une sainte horreur des opérateur mobile mais pour une fois je suis ressorti satisfait (et c’est suffisamment rare pour le notifier)."

"Je me suis rendue en tout 5 fois dans votre boutique pour pouvoir obtenir une carte SIM suite à un vol de téléphone, j'étais dans une urgence extrême car j'attendais d'importants appels il y avait toujours quelque chose qui n'allait pas avec un discours différent à chaque fois ! Au bout de ma cinquième visite, je me suis rendue au Free située non pas loin de votre boutique, ils m'ont donné une carte SIM et un abonnement en même pas 5 minutes. Je leur ai bien souligné que j'aurais du aller chez eux directement et qu'ils étaient bien meilleur opérateur. La différence entre vos 2 agences est scandaleuse, il s'agirait de vous remettre en question. J'ai conseillé à ma famille de changer eux aussi"

"Très bien reçu par toute l’equipe de la boutique. J’ai été conseillé par un super vendeur qui a su me conseiller la meilleure offre et le meilleur iphone suivant mon utilisation."

"Un personnel incompétent et lent a souhaits, 45min d'attente pour aucune solution trouvée, ils m'ont vendus un téléphone qui ne fonctionnent pas sorti de la boîte et c'est la croix et la bannière pour opérer le SAV. Un seul conseil a donner a qui que ce soit qui souhaite acheter la bas, FUYEZ."

"Je passais sans RDV pour 3 points Réclamation pour une facturation indue Pb de wifi Coût du second portable Pas vraiment de solutions mais c est compréhensible car je n avais pas tous les éléments A revoir dans une quinzaine de jours"

"Je suis passée deux fois en boutique, une première fois pour des renseignements sur le changement de mon smartphone qui se faisait vieux et une seconde fois, quelques jours plus tard, pour venir chercher celui que j'avais choisi. Dans les deux cas, les employés ont été serviables, polis et m'ont aidé à faire mon choix avec efficacité et rapidité."

"Je suis passée en boutique et j ai été très bien renseigné par le conseiller et la présentation de l.operateur orange . J ai donc pris un contrat internet mobile et tele"

"Étant venu acheter des airpods dernière génération, un nouveau téléphone et une nouvelle ligne, et étant déjà client orange avec ma box internet, et un autre téléphone, je tiens à signaler l’incompétence de certains conseillers orange au sein de la boutique de bellecour. Nous avons été accueilli plusieurs fois par 2 conseillers dont un qui fait preuve d’une arrogance et d’une hautaineté sans faille, et le deuxième qui malgré sa gentillesse a oublié de nous omettre plusieurs détails importants lors de l’achat du téléphone et du changement de ligne. Alors messieurs, quand nous vous disons qu’il y a un problème sur la ligne, qu’il y a quelque chose qui ne va pas, nous regarder de haut avec un grand sourire narquois n’est pas la solution, et aurais pu nous empêcher de passer 5h avec le service client si vous aviez un tant soit peu de professionnalisme et avez daigner de vous pencher ne serait ce que 5 secondes de plus sur le dossier. Inutile de dire qu’une résiliation de toute les lignes est forte probable dans les mois à venir."

"Je suis passé dans la boutique suite à une prise de RDV pour procéder à un changement de portable. Ce que j'ai apprécié particulièrement c'est l'écoute de votre conseiller qui a su rapidement trouver le portable qui me convenait et ce dernier n'étant pas disponible a trouvé une solution d'attente (prêt de téléphone 1 mois le temps de commander mon portable en click & collect). Je suis ravi et très satisfait de ma première expérience dans votre boutique ! Je recommande à 100%."

"Malgré mon ancienneté chez Orange aussi bien personnelle, familiale et professionnelle, le seul objectif d'Orange est de me faire souscrire une offre plus chère avec réabonnement de 24 mois; Je cherchais juste a changer de mobile ou a le faire réparer. La mentalité de cette entreprise ne change pas. C'est regrettable."

"je me suis rendue le 18 juillet à 17 heures 30 a la boutique Orange rue de la république à Lyon à deux reprises pour demander d'exercer un droit de rétraction sur un forfait modifié ce we et augmenter le volume de Go du portable de mon fils : on ne m'a pas reçue en me demandant, sur le palier, de me connecter au service client sur internet... service client qui m'a confirmée que ses collègues étaient en capacité de le faire et n'ont juste pas voulu me recevoir ... c'est le comble ! j'ai eu le sentiment de déranger une équipe peu motivée, rassemblée à l'entrée de la boutique qui faisait semblant de jouer au foot ... une catastrophe pour l'image d'Orange"

"Je suis passé à la boutique pour une fraude sur mon compte orange portant le nom de top buzz. Le conseillé a été très réactif et explicite sur ma situation. Merci"

"Venue pour changer de téléphone portable, on me dit que pour pouvoir bénéficier d’une offre il faut que je change mon abonnement pour un forfait à plus de 80 EUROS ! Voyant que je ne suis pas intéressée, le vendeur me laisse carrément en plan devant les nombreux modèles en boutique. Aucun conseil, je suis donc allée acheter un modèle chez Darty, nettement moins cher que chez Orange...."

"conseillé a mon écoute a bien répondu a ma demande et a adaptés ses propositions tarifaire a mon abonnement actuel."

"Je suis passée dans la boutique. Les offres orange ne correspondent vraiment plus à mes besoins mais je n'ai pas le choix puisqu'il est désormais impossible d'avoir uniquement le téléphone non fibré sans être obligé de prendre à minima internet ! Le vendeur a été très sympa mais orange a décidément de gros progrès à faire quand à son service technique et client hors boutique !"

"Inacceptable. Client orange ayant acheter mon mobile chez eux, impossible d'avoir un personnel pour nous aider sur un problème sur le téléphone. Le responsable du magasin nous a bien expliqué que le personnel n'était que des commerciaux et qu'il vende des téléphone sans vous aider en cas de problème. En bref, ils vendent leur produits et on se dermerde après"

"Je suis passée en boutique our ouvrir une ligne sans engagement .malgré un peu d'attente je suis satisfaite. Le conseiller a été aimable et efficace."

"If you dont speak french, dont go here. Le 23/08/23 à 17h50 un homme aux cheveux orange a refusé de m'aider car je ne parle pas français. Il a insisté sur le fait que le magasin ne pouvait pas aider avec un lien e-mail concernant l'ouverture d'un compte bancaire. J'ai demandé son nom en anglais et à nouveau en utilisant l'application de traduction. Il s'est moqué de moi et a refusé de donner son nom. Ce comportement était dégoûtant et le plus agressif que j'ai reçu. Les autres membres du personnel d'Orange ont été plus que serviables, c'est pourquoi je revenais sans cesse au magasin. Désormais, je n'aurai plus mon téléphone ni ma banque avec eux à cause du comportement de cet homme."

"Je suis passé dans cette agence pour un changement portable...super conseiller a su s'adapter à ma situation je recommande +++"

"Je suis une étudiante internationale et je ne parle pas bien le français, alors le personnel m'a beaucoup aidée et a été très aimable avec moi en anglais ! Il m'a fallu moins de 20 minutes pour conserver mon numéro chez orange et changer d'opérateur. Le personnel sympathique m'a facilité la tâche. Meilleure boutique. Je recommanderais certainement ce magasin à mes amis. C'est le meilleur !"

"Très bon accueil et très bon service client. Conseil top et qualité de la relation."

"Très bien reçu par le personnel donc le conseiller qui a su répondre a mes attentes"

"Passée dans la boutique hier suite à un problème de connexion de ma box, le service client m'a tout de suite proposé d'avoir une airbox en attendant la reconnexion et me l'a configurée. Merci de votre accueil, de votre réactivité et du service rendu."

"Je suis passé à la boutique de rue de la république à Lyon le 9/09/23 ,accueil sympa, peu d'attente, très peu d'offre en rapport du nombre d'appareils Orange que j'ai et l'ancienneté, aucun geste commercial ne m'a été proposé. C'est dommage."

"Je suis très satisfait du service. Mon conseiller m'a aidé au mieux. Et son rôle n'aurait pas pu être mieux réalisé."

"Juste une petite info, pour l'airbbox 4 en prêt, informer qu'il est nécessaire de charger la batterie éviterai des appels inutiles aux services téléphoniques d'orange. Merci. MP."

" Je suis venu là-bas pour demander une carte SIM française. Donc, en gros, ils ont dit qu'ils ne l'auraient pas et m'ont dit d'aller dans un magasin de tabac pour en acheter un. Ce n’est pas le genre de service que j’attendais d’une boutique aussi renommée !"

"je suis passée hier pour tenter d'avoir un nouveau téléphone avec un nouveau numéro français ainsi qu'une box wifi pour mon nouvel appartement, je venais d'emménager hier et je n'avais encore aucun compte dans une banque française , rien... on m'a tout de même prise en charge, me demandant juste ma carte d'identité, mon conseiller fût très patient et aimable! je suis repartie satisfaite et soulagée, ayant obtenue ce qu'il me fallait !"

"Excellent service le conseiller à été à mon écoute et il a été très gentil il a bien fait son travail"

" Service fantastique! J'étais entré et sorti en 5 minutes avec tout ce dont j'avais besoin."

"Un accueil déplorable, reçu debout, nous voulions simplement un renseignement sur les offres box internet....explications confuses, plus pressé de nous faire signer que nous faire découvrir les offres. Passez votre route allez plutôt chez SFR, Eux au moins ils ont pris le temps, assis devant un poste de travail...."

"Pour acheter un nouveau téléphone suite au vol de l'ancien, accueil et service compétents. Remarquable compétence du service pour mettre au point mon nouveau téléphone et obtenir les transfert de données de l'ancien. Ecoute et professionnalisme"

"Je suis partie à la boutique orange j'ai été bien accueilli part un conseiller et j'ai été très satisfait du service"

"Je suis passée cet après-midi et le conseiller était bienveillant mais je n ai pas pu obtenir de tarif préférentiel car la politique d Orange ne le permet pas."

"J'ai été conseillé par Ismaël très pro et très attentif."

"Bonjour bonjour, comment dire avant de parler du vide sidéral vécu ….nous arrivons à 11h30 pour prendre rendez-vous après déjeuner on nous propose un rendez-vous à 16h Nous arrivons 10 minutes avant Nous avons été pris à l’heure un bon point ….se sera le seul. Accueilli par une personne, le chewing-gum à la bouche Nous avons posé des questions précises et simples Les seules réponses !!!! , je ne peux pas le faire à ça, je ne peux pas le faire à ça je ne peux pas le faire Je m’arrête là, ça va être trop long en fait, vous pouvez faire que mâcher votre chewing-gum à notre visage ! De de surcroît avec un vide sidéral Nous venons à la boutique, nous déplaçons nous prenons rdv et nous n’avons accès qu’au site Internet pour des demandes tout ce qui a plus classiques Je suis atterré du manque d’implication du manque professionnalisme et de l’implication Ou va t’on ????? Je Triste, je suis client chez Orange depuis plus de 30 ans Oui avant ça s’appelait France Telecom Nous avons perdu les télécoms … et pour le reste, je vous laisse imaginer Bonne soirée à tous."

"Des conseillés qui sont au top qui ont su m’aider ma mère et moi avec de la bonne humeur. L’équipe est juste au top et on sent qu’ils y a une bonne ambiance entre eux. Milles merci encore à tous et bon courage et merci pour la patience!!! Changez rien vraiment"

"Très satisfaite de l'accueil, de l'écoute, des recherches de solution.."

"J'ai été accueillie avec le sourire, et conseillée de manière efficace, Merci !"

"Très satisfaite en tant que nouvelle cliente orange se distingue par une qualite de service superieur . Un grand merci à hakim.pour son écoute active et son professionnalisme. De tels talents mérite à être reconnu et promu!"

"Bonjour. J'ai été très mal renseignée lors de ma venue chez orange, mon problème n'a pas été résolu, ,la personne m'a dit d'acheter Un autre téléphone et je me suis rendue à la fnac et Mr Samsung à résolu mon problème. Trouvez vous que c'est du service client orange alors que nous sommes plusieurs personnes de ma famille a être client chez orange depuis de nombreuses années."

"Boutique bien organisée personnel à votre écoute et en clin à vous servir et orienter avec le sourire et une efficacité sans faille....merci"

"Il s'agit d'une visio et non d'un passage en boutique. Si je pouvais mettre 6 étoiles sur 5 à Clément, je le ferais ! Au delà de la réponse technique et commerciale à ma demande, je salue le professionnalisme et la qualité de relation de Clément. Et je suis prête à payer plus cher qu'à la concurrence pour avoir un interlocuteur de ce niveau. Merci."

"Venue pour un rajouter mon téléphone à ma box internet et donc résilier l'abonnement du concurrent. Très bien accueilli et à l'écoute de mes besoins, je conseil cette boutique."

"Nous sommes venus pour remplacer un téléphone : le conseiller était clair, chaleureux et efficace, nous sommes très contents."

"Conscience professionnelle et services exceptionnels merci de vous être intéressé à une personne de 75 et qui n'est pas à l'aise avec l'informatique"

"J'ai été agréablement surprise de l'accueil. J'ai rapidement été prise en charge et le vendeur, très aimable, a rapidement répondu à mes attentes ! MERCI"

"Super équipe et bon accueil. Ils ont sû m'aider a refaire une SIM suite au vol de mon téléphone et se sont montrés à l'écoute et disponibles. Peu d'attente et sièges à disposition. Ça donnerait presque envie de se faire voler son portable plus souvent LOL Merci à tous !"

"J'ai eu de très bons conseils. Et les vendeurs très sympa."

"Je suis venu en boutique pour comprendre ce qui m'echappait. Très bien accueilli ce fut rapidement réglé"

" Le vendeur m'a dit qu'il n'avait pas de carte SIM de téléphone portable prépayée en stock. Est-ce possible? Il m'a dit d'aller en acheter un dans un magasin Tabaco. Je voulais aller directement à la source et en acheter un pour voir si tout fonctionnait bien avant de quitter le magasin. On aurait dit qu'il ne serait pas dérangé si nous n'achetions pas un nouveau téléphone et un nouveau forfait."

"Super conseil et très bon accueil et très gentil conseiller a l'écoute."

"Nous avions rdv en boutique et tout c'est parfaitement bien passé. Nous avons eu un très bon accueil, et de bons conseils."

"Reçu par Ibrahim en agence très bon conseil et satisfait de l'offre"

"Allassane m'a très bien accueilli. A l écoute. Rapide et efficace tout en prenant le temps nécessaire pour expliquer et tient ses engagements."

"Après une visite pour l'achat d'un téléphone je peux dire que l'accueil a été parfait, le conseiller a su m'aiguiller dans mon choix et était très sympathique, merci beaucoup !"

"J'ai eu un conseiller par téléphone car le visio ne fonctionnait pas. Personne à l'écoute et de bon conseil."

"Conseiller très agréable et patient. De nombreux conseils nous ont été donnés et bien pratiques. Merci"

"J'étais désemparée à la suite d'avoir eu mon téléphone volée, la prise en charge était rapide, l'équipe était bienveillante et m'ont trouver une bonne solution qui m'a permit de gagner en sérénité au vue de a situation."

"attente insupportable, les vendeurs vous passent devant sans prendre soins de vous . incapable de vous rendre un service quand au retour de votre box bien au niveau des sté de téléphonie française et bien plus cher que les autre tout ça au soit disant service professionnel ! n oublié pas mrs et mesdames de finir votre conversation devant les clients ça les occupe."

"Je suis satisfaite car j'ai était prise en charge très rapidement, de bons conseils et un très bon accompagnement."

"On est des animaux pour qui nous ne sommes que pognon. Même quand ils sont en tord, ils rejettent la faute ailleurs ou entre eux, voir sur vous le client . Pas pro du tout et alors pas du tout humain."

"Venue pour faire jouer la garantie constructeur de mon téléphone, leur procédure est une perte de temps pour le client. Diagnostic en cabine avec un expert qui ne peut rien faire au problème, obligée d’envoyer soi-même le téléphone en le déposant dans un autre Orange (Villeurbanne) car celui-ci ne fait pas point relai. La logique voudrait que le téléphone soit renvoyé dans l’une de ces deux boutiques, mais non, le voilà de retour à la boutique de Part-Dieu. Vraiment épuisant …"

"Très bien reçu avec des explications clairs. Conseiller avenant et agréable"

"Très satisfaite de l'accueil, du temps pris pour répondre à mes questions et de l'efficacité de traitement. En 15 min je suis ressorti avec ce dont j'avais besoin, en ayant la sensation d'avoir été écouté et bien renseignée."

"Je suis passé dans la boutique de bellecour et j'ai été très satisfait du bon acceuil et de l'efficacité du service client."

"Vendeur très aimable et serviable, à l'ecoute. Produits bien présentés"

"Première visite au mois de novembre pour essayer de trouver une solution pour un déménagement qui à mis plus de 21 jours à ce mettre en place , nous sommes accueillis par une gentille demoiselle qui à réussi à démêler notre dossier qui était un vrai sac de nœuds, suite à l'incompétence des services au 39 00 qui sont en plus d'être désagréable et peux compréhensibles, tout bonnement incompétents au possible. Seconde visite pour réclamation du fait de ne pas avoir de service mais pour autant facturé pendant quasiment un mois, je me retrouve accueillis par un jeune homme d'une nonchalance absolue et qui transpire tout sauf le service client ni l'envie de travailler. J'ai bien cru devoir bientôt m'excuser de l'importuner avec ma réclamation. Après avoir expliqué une fois de plus le but de ma visite, c'est-à-dire obtenir réparation pour un service facturé non tenu ! Je me retrouve face à une personne qui ce fou ouvertement de moi en me disant qu'il ne peu justifié de remise ou autres geste commercial car pour lui rien n'est quantifiable en termes de désagrément et de temps perdu à attendre d'hypothétique prestataire qui après 3 rendez vous non tenu se pointe au 4 -ème avec 4h d'avance, sans parlé des services au 3900 qui donne des rendez-vous avec texto à l'appui et qui ne vous rappel jamais. Bref, une expérience dans une des plus grosses boutiques de la région ou le service n'est une fois de plus pas au rendez-vous, une bien mauvaise habitude pour le plus gros des opérateurs français. Pas un bonjour au client quel qu'il soit, pas un sourire sur les visages des salariés, tout le monde se regarde les pieds pendant que des clients attendent des dizaines de minutes que l'on s'occupe d'eux. Une boutique à l'image du service client orange particulier, incompétent et surtout sans la moindre écoute pour ses clients, tout juste respectueuse des règles de politesse de base. Je ne peux que vous conseiller de passer votre chemin. Mention spéciale pour la jeune fille qui est sûrement la seule personne compétente à avoir au moins essayé de trouvé une solution et qui à chercher à comprendre pourquoi il y avait eu autant de dysfonctionnement pour une demande pourtant simple de base."

"Ils ont tout compris ce fût bref, rapide et ils étaient très réactif, à l'écoute et compréhensibles ! RAS !"

"Accueil, écoute, disponibilité, sourire, amabilité et partage du très bon esprit d'équipe ! Je suis sortie de la boutique avec du baume cœur ! Cela fait un grand bien !"

"conseiller de valeur toujours à l écoute....qui apporte toujours des solutions"

"nous sommes passé en boutique hier et avons été bien pris en charge"

"Bien acceilli avec un conseiller très à l'écoute qui a pris le temps avec des conseils avisés"

"Mécontent par rapport à mon attente . Alors que la fois précédente, je n'avais pas eu ce sentiment"

"La personne nous a bien renseigné sur les produits et a pris son temps pour nous dire qu elle était le mieux (j'hésitais entre 2 produit"

"Catastrophe internationale… impossibilité de l’agence à faire ce pourquoi ils sont là pour. On vous dit vous inquiétez pas on vous rappelle dans une heure (après avoir perdu près de 2h sur place) ça fait maintenant presque trois heure… c’est comme ça qu’on récupère un client de chez la concurrence? Évidemment service client inutile, apparemment les agences ne sont pas équipés d’une ligne fixe et c’est interdit de pouvoir s’adresser à un responsable comme par hasard. Bref, pour être l’opérateur le plus cher du marché, bravo."

"Je suis passé en boutique pour un changement de carte SIM. Aucune attente. Écoute et efficacité de la personne qui m'a pris en charge. (J'étais déjà au courant des nouveaux services récemment proposés. )"

"Achat d'un iphone : réception conseil nickel, personnel très aimable même le conseiller chanteur à l'entrée du magasin faisait plaisir à écouter"

"Trop de temps d'attente et j'ai pas pu être servi pas assez de personnel pour le flux dans cette boutique"

"Je suis venu au magasin sans rendez-vous et ils m'ont aidé rapidement. Excellents conseils, service rapide et très utile, ils parlaient anglais. Je recommande le magasin et son service !"

"Très bon service à la boutique République. Le conseiller a su parfaitement me guider dans mes démarches fibre."

"Remplacement de mobile rapide et efficace avec une bonne découverte de nos besoins"

"Un soucis de rattachement entre abonnement orange et Sosh, la conseillère n'a même pas voulu écouter mon problème dès qu'elle a entendu le mot Sosh alors que c’est la plate forme telephonique qui n arrivant pas à régler mon pb m a dit d aller en boutique… Pas déçu !!! Le premier conseiller ne sachant pas à appeler une collègue : La conseillère n'est à aucun moment à l'écoute du client. Elle n'apporte aucune solution, ni aucune explication et est tellement désagréable que je lui demande de se faire remplacer par qq d autre(qui lui a été pro) Au vu d autres avis je crois que cette personne n en est pas à sa première intervention désagréable et peu pro! Soit vous la recadrez soit vous la virez mais il faut faire qq chose"

"Je suis passée à l'agence République pour faire réparer mon téléphone ou en changer. Le conseiller,très pédagogue, était à l'ecoute, et m'a bien conseillée. J'ai choisi de lui faire faire la mise en service du portable prêté gratuitement pendant les travaux et je suis très satisfaite du service rendu (service payant)."

"Très bon conseils, informations et explications donnés par téléphone par un conseiller"

"J'ai pris rdv pour souscrire une offre coup de pouce internet. En magasin rien a dire, j'avais amené mes documents je les ai donné tout s'est bien passé. On m'a dit que le dossier allait être validé et que j'allais recevoir ma box etc... 3 jours après le rdv je reçois un mail disant que mes documents n'ont pas ete transmis et que je dois les envoyer par lettre. Je suis retourné au magasin où l'on m'a dit que mon conseille n'était pas là et que je devais lui envoyer un mail. J'ai envoyé a deux reprise un mail demandant à clarifier la situation, je n'ai eu aucun retour. J'ai fini par envoyer moi même les documents... Le service client est franchement mauvais..."

"Suite de ma visite chez Orange République, je tiens à vous remercie infiniment de votre professionnalisme et de votre bienveillance.... A bientôt"

"Ayant travaillé moi même chez Orange pendant 3 ans en professionnel, je trouve le service de plus en plus déplorable, Orange qui se dit leader avec un service différenciant, je le cherche encore, arrivée à 19:10 pour une création d’abonnement live box fibre : et là jeune femme qui m’accueille m’indique que ce ne sera malheureusement pas possible car trop tard. Pas motivée par les primes cette vendeuse visiblement en tout cas ce n’est pas avec elle que vous ferez du chiffre. Note à toutes les personnes qui finissent le travail tard à 18:30h, bah ducoup vous n’avez plus qu’à attendre le week-end et donc rester 1 semaine sans internet, ce qui est également très pratique pour le télétravail. Merci orange pour cette super qualité de service !"

"Je suis passe dans la boutique je suis très satisfait equipe aux top très organisés."

"parfait tres bon conseil et tres professionnel je suis ravie"

"bon contact et service professionnel, à l'exception de l'attente toujours trop longue malgré un RDV pris via Internet."

"Suite à ma venue chez Orange Lyon République nous avons été accueillis par Fleurine qui a su nous mettre en confiance grâce a son professionnalisme. Elle a su nous séduire pour l'Iphone 15 en bleu. Un grand merci pour cette belle expérience nous avons pas vu passer. Sa bienveillance et son savoir être sont a souligner. Bravo"

"Un peu d'attente, mais accueil très chaleureux et efficace"

"Monsieur aimable serviable mais mal renseigné. On ne peut suspendre les factures de maison secondaire même quand on n' y est pas,il m a dit le contraire"

"J'ai jamais vue un opérateur comme orange je vais tout résilier avec vous jamais de la vie je ferai un abonnement mois et mé proches vous m'avez escrocer"

"Je suis passé à la boutique : prise en charge rapide ... écoute et efficacité ! Merci +"

" Je viens de passer et de poser une question à une employée et elle n'était certainement pas gentille. Si vous êtes un touriste ou si vous ne connaissez pas bien le français, n’y allez pas ! C'est étrange, ils ne sont pas orientés client donc la satisfaction client est nulle."

"Je suis allée pour souscrire et le conseiller m'a très bien renseigné"

"Suite au vol de mon telephone dans les rues de lyon je n'ai pas etais déçu ni de l'accueil ni de la conseillère souriante et professionnelle. Il est est d'autant plus important de tomber sur des professionnels concernés par leurs clients dans une situation comme celle ci. Merci"

"1 demande non aboutie et déçu de la proposition présentée."

"Service médiocreet aucune considération. Prise de rdv par internet suite à une réservation d'un smartphone en promo. Arrivé sur place, pas de smartphone car la réservation a été supprimée, aucune solution apportée pourtant je suis client depuis des années. Enfin tout le monde s'en fiche La concurrence fait davantage d'efforts, vous avez le choix Édit suite à la réponse d'orange : Vous mettez la même réponse pour tout le monde, sachez que présenter ses excuses c'est bien 👍🏼 mais vous ne faites rien pour faire avancer les choses, ça c'est mal."

"J'ai été immédiatement prise en charge par un personnel agréable et compétent même si mon problème n'a pas pu être résolu."

"Professionnels commerçants et de bons conseils. Très satisfaite."

"Je suis passée hier en fin de matinée Après un petit moment d'attente intervention très efficace et très aimable d'un employé"

"ne correspondent plus . le but est purement commercial, vous vendre le téléphone le plus cher et comme par hasard celui que je voulais, moins cher , était exposé mais plus en stock ! me voilà ficellé avec Orange pour encore 2 ans..... l'opérateur le plus cher du marché n'a plus aucun service à proposer à ses fidèles clients ! Alors je me charge de vous faire de la contre publicité et de changer au plus d'opérateur ! ça frise l'escroquerie...."

"Entièrement satisfait de mon expérience chez Orange. Je suis et reste fidèle à Orange. Le vendeur est vraiment très compétent et maîtrise son sujet sur le bout des doigts... Tout a été clair et fluide en moins de trente minutes. Bravo !"

"Je suis passé un lundi, donc pas de stress. J'ai été vite reçu par un conseiller avenant et très professionnel."

"Réactif, sérieux, consciencieux, très sympa,e conseiller pense a tout, s’adapte a vôtre situation."

"Je suis passée dans la boutique Orange pour récupérer une air box en attendant que ma ligne soit rétablie et ça a été rapide et efficace. J'avais quelques questions et j'ai eu mes réponses. Dommage que selon l'interlocuteur, ça ne soit pas pareil. La dernière fois, j'avais été très mal accueillie et on m'avait dit le contraire..."

"Pour le premier forfait de mon fils qui doit partir en voyage en Allemagne. On est reparti avec la meilleure formule. Conseiller à l'écoute."

"J'étais passé à la boutique avec ma femme, le conseiller a été tellement pro qu'on est reparti abonné box et deux ligne de téléphone. J'attends impatiemment le branchement de notre ligne pour profiter de l'expérience Orange. Pour le moment mon épouse et moi sommes satisfaits. Merci Orange"

"J’ai été bien accueilli et bien renseigné par le conseiller. Il m’a proposé l’offre la plus adaptée à mes besoins et m’a bien expliqué les promotions en cours et les services inclus dans mon offre. Le temps d’attente n’a pas été long. La boutique est bien tenue."

"La conseillère m a dit que ce n était pas dans ses fonctions que de vérifier des réglages...totalement antipathique et n ayant rien a faire de mademande"

"Super accueil et équipe très efficace ! un merci particulier à Clément pour son aide à faire fonctionner un WiFi extender qui pourtant datait !!!"

"Conseiller compétent, à l'écoute et sympathique. Lieu agréable."

"Le conseiller a su m indiquer la marche à suivre."

"Je me suis rendu hier en boutique car par une faute de manipulation= blocage de mon téléphone il me fallait le code puk J était prises de suite est réglé efficacement vraiment au top"

"Je suis très satisfait suite à mon passage en boutique,je suis tombé sur un conseiller super,qui m'a très bien conseillé. Je lui en remercie énormément"

"Je suis passé en boutique pour changer de téléphone portable, acquérir un appareil à deux SIM et opérer la portabilité d'un numéro pro sur ce nouvel appareil. La personne qui m'a reçu a parfaitement compris ma situation m'a proposé le modèle le mieux adapté et m'a très bien accompagné pour sa mise en route (démarrage, installation de la nouvelle SIM, transferts des données...)"

"Ayant oerdu mon tel je suis allée hier en acheter un nouveau. Bien paniquée, j’ai été écoutée et conseillée. Le vendeur a pris le temps de paramétrer mon téléphone selon mes besoins : déficience visuelle. Super"

"Je suis passer hier en boutique et j'ai ete bien acceillie par le personnel vendeur a l'ecoute"

"Je suis passé sans avoir pu prendre rdv et j'ai bien accueilli et vite servi. Nicolas m'a accompagné du début à la fin et a fait preuve d'une grande patience lors de la copie de mes données vers mon nouvel appareil. Bravo et merci"

"Je ne recommande vraiment pas ! Nous avons déménagé en décembre, et nous avions une offre tout illimité chez orange mais malheureusement en déménageant on devait résilier cette offre pour passer sur une autre … jusqu’à la nous comprenons il n’y a pas de soucis ! Par contre la où ça a posé problème c’est que 150 euros de frais ont été prélevé sur la prochaine facture pour changement d’offre ! Nous allons donc voir la boutique Orange de Lyon République et nous tombons sur un sois disant responsable adjoint de la boutique qui nous dit qu’il ne peut malheureusement rien faire mais qu’il allais porter notre dossier jusqu’au bout au service réclamation ! Jusqu’à ce jours toujours sans nouvelles de lui malgré nos relances ! Je suis allé tout bêtement à la boutique Orange de Beynost et je suis tombé sur une charmante dame qui a écrit au service réclamation et le dossier est passé en 24h ! Pour les soucis en tout genre n’allez pas à Bellecour mais plutôt à Beynost vous serez mieux servi avec un personnel plus compétent que celui de Bellecour !"

"Très bien accueillis par un vendeur aimable,patient et compétent."

"Rapide et efficace avec le sourire Bonne explication sur les différents appareils"

"Pris en charge rapidement, infos claires et précises. Parfait !"

"Bonnes explications et propositions de forfaits box et portables"

"je me suis rendu en boutique pour changer mon forfait tel. Très bien accueillie et très bien servi"

"Visite agréable , personne compétente et rapide . Je recommande sans hésitation"

"Suis passé à la foire de Lyon et nous avons été très bien accueilli et conseillé."