Boutique Orange Le Fourchêne - Vannes

"J'avais rendez-vous le 18/11 à 16h30. Grilles baissées à l'arrivée sans explication, ni sms pour prévenir, alors que la veille une personne de chez Orange m'a appelée afin de vérifier le motif de mon rendez-vous. Le 19/11 toujours pas de nouvelles."

"Il y a bcp de points à améliorer...Les explications sont peu claires, on se demande si les agents en boutique connaissent les offres et les démarches. En plus de l'offre qui n'est pas identique au prix du web, je demande d'intégrer la ligne de mon portable à l'offre internet et résultat, portabilité pas faite auprès de l'autre opérateur, j'ai du le faire moi même car je payais 2 lignes en doublon. Et le bouquet final c'est les 119€ de frais d'intervention du technicien qui a installé la nouvelle ligne, oui, mais pas le matériel...j'ai dû le faire également seul. A fuir!"

"Rendez-vous à l'heure. Très bon accueil par une jeune fille qui nous a permis de repartir avec le téléphone portable souhaité. Nous avons aussi constaté que tous les vendeuses étaient bien veillant et disponible. Bravo à l'équipe et joyeuses fêtes de fin d'année"

"Heureusement qu’un charmant client de la boutique m’a apporté son aide pour un problème de manipulation sur iPhone 13 car la femme de l’accueil s’est montrée incompétente et non concernée en me renvoyant sur Apple cette manipulation a demandé 30 secondes Pour l’achat de cet iPhone on m’a reçu et pris le temps nécessaire sans soucis … le gain n’était pas le même"

"Déplorable, le conseiller nous recevant est incompétent, n’est pas capable de nous renseigner, et ne fait pas la différence entre un contrat professionnel et personnel. Venu pour des renseignements pour un nouveau forfait ainsi qu’un téléphone, on nous dit d’appeler le 3900, ridicule!"

"Lamentable. Commercialement on touche le fond. On a l'impression que c'est eux le client. La responsable d'agence est en dessous de tout. Elle vous fera comprendre que votre problème ne l'intéresse pas. La seule personne à sortir du lot est une jeune femme très compétente. Je suis extrêmement déçu. Il faut faire attention à votre façon de faire."

"Inadmissible et indigne d'une boutique Orange ! La manageuse, très souvent en charge de l'accueil, est absolument impolie et irrespectueuse envers sa clientèle. Qu'il s'agisse d'un problème anodin (changement d'une box, airbox, ...) ou de la vente d'un téléphone, elle n'est pas intéressée et vous laisse patienter sans prêter attention. Nous avons attendu une heure pour simplement obtenir une airbox ! Heureusement que les employés sont présents pour tenter de recoller les morceaux. Fuyez vers une autre boutique !"

"Dès votre accueil vous savez que vous devrez vous battre pour obtenir le moindre service. Entre patienter une heure pendant que la manageuse se balade dans la boutique et remballe tous les clients et devoir prouver votre identité toutes les 5 minutes votre visite ne sera pas de tout repos. A fuir !"

"Entre flemme et mauvaise foi la responsable de la boutique vous accueillera par son célèbre Votre numéro de ligne puis un non ce n'est pas possible Il nous aura fallu revenir 5 fois en une semaine. Le prix de l'essence est revenu plus cher que notre abonnement internet. Il est surprenant qu'une responsable n'ait soi-disant pas accès à nos dossiers alors que ses employés eux l'ont. En sortant de la boutique, nous avons une petite pensée pour ses employés qui essayent eux, d'aider les clients malgré une direction déplorable."

"Je confirme tous les commentaires à une étoile. Lamentable, exaspérant devant tant de mauvaise fois. Ne savent vendre que pour toucher leurs commissions et ne répondent même pas aux attentes de leurs clients. (Fidèles) Pro. Mais ce n’est pas grave, la concurrence est là heureusement. Cela ne vaut même pas le peine de continuer de leur donner de l’importance."

"Visite aujourd'hui pour rendre une box, pas la peine d'ouvrir des boutiques puisqu'on vous renvoie automatiquement sur internet. Très mal reçu , pas aimable, aucun service pour un opérateur plus cher que les autres. Du coup on résilié tout chez orange"

"Personne àl acceuil non professionnel, aimable comme un barreau de prison... pour une simple information il faut prendre rendez vous ... Aucuns box étaient en rdv clientèle mais ils avaient l air débordés... Je ne recommande pas une seconde... Des Guignols..."

"Je n ai jamais vu autant d incompétence, autant du je m en foutisme et de mépris du client au mêmendroit.Des panneaux sont à l entrée du magasin pour que le client soit respectueux ....mais c est impossible de garder son calme. Je propose donc de remplacer les affichages pour coller à la réalité... Attention boutique et personne énervant.....aller à la boutique d Auray ou de Ploërmel pour protéger votre santé . Je propose également de venir former gratuitement le personnel en accueil, en stratégie de gain de temps.....j ai mis une étoile pour motiver le personnel à se remettre en cause.....C est pas toujours le client le problème."

"J'ai eu a faire a Melissa, qui a été très professionnelle, et qui travail vraiment dans l'intérêt de ces clients, à l'écoute et compréhensive de la situation, elle a su m'apporter des solutions à mon problème. En plus de cela, une personne pleine d'amabilité. Je recommande"

"Nous avons été reçus par Mélissa, une personne à notre écoute, agréable, professionnelle et patiente. nous la remercions pour son extrême gentillesse."

"J'ai été servi par une jeune femme blonde, nouvelle dans l'équipe. Elle a su faire preuve de professionnalisme et d'un bon accueil. Je suis satisfait."

"Nous avions pris rendez-vous au service pro, pour changer 3 téléphones : ils étaient incapable de retrouver notre rendez-vous et incapable de changer quoi que ce soit. une équipe d'un incompétence rarement rencontrée. Nous pensions avoir à faire à des pros... Vous pouvez y aller si vous avez besoin de rien."

"Boutique à éviter à tout prix !!! La personne a l'accueil ne vous donnera aucune information et ne vous donnera pas le choix que de prendre rdv !! J'y suis allée pour prendre un téléphone (je savais celui que je voulais) sans forfait ni quoi que ce soit d'autre ! Elle m'a obligé à prendre un rdv 😂 45min n de route pour ça 😅 Ils sont pas prêt de me revoir chez eux ! Manque de professionnalisme de sa part ! Elle aurait pus nous expliquer pourquoi un rdv est obligatoire dans ce genre de boutique mais même ça s'était compliqué 😅 Elle avait des yeux révolver 😅😂 A éviter de toute urgence cette boutique ! Il y en a à Auray et ploermel"

"Personne à l accueil très désagréable à la limite de la politesse. N écoute pas mes demandes, nous toise, nous tourne le dos et repart dans le magasin Et c'est elle la responsable !! J'ai mis une étoile car il n'y a pas de zéro . Fuyez cette agence"

"Fonctionnement lamentable. Se présenter 10min après l'ouverture de la boutique et entendre que pour changer de téléphone, il faut prendre rendez-vous alors qu'il n'y a qu'un seul client dans la boutique. Les prochaines disponibilités sont dans 5j. A fuir."

"J'avais besoin de souscrire de nouvelle ligne fibre, maison neuve dans nouveau lotissement. Je suis venu avec plein de justificatif d'adresse et documents officiels de mairie et cadastre pour justifier l'emplacement et la nouvelle adresse. Le conseiller n'a rien voulu savoir : ma maison n'existait pas, aucune trace sur leurs logiciels !! A la limite de la mauvaise fois : on peut rien faire pour vous, faut attendre que votre maison soit sur notre carte, je suis pas raccordable ni éligible ??! Sans explication supplémentaire ni solution 4G proposée, donc sans internet à l'emménagement. Certes, pas d'attente puisque sans RDV mais conseillers limite arrogants et incompétents."

"La responsable du magasin était peu polie, a beaucoup soufflé devant nous, elle était perdue de ce qu'elle n'a pas arrêtée de dire et a même dit à l'oreille de sa collaboratrice assez fort finalement, de faire le minimum et vite. Chose faite en partie car toutes les offres ne nous ont pas été proposées. Évidemment ça ne donne pas d'entrain à l'équipe avec un tel discours. Nous irons dans une autre boutique qui sera elle, certainement plus motivée ! Très limite"

"Je me rends dans cette boutique pour un changement de téléphone je connais le modèle que je veux. Il y en a pour 10 min. Et bien non pas possible il faut prendre rdv. Je suis une bonne cliente j'ai 7 lignes chez eux et bien non. Orange n'est plus qu'il était."

"Accueil déplorable Du jamais vu !!!! Se faire insulter dans une file d'attente alors que nous essayons d'obtenir l'intervention dun conseiller alors que nous avons nos cartes de priorité pour maladies et handicaps La personne d orange pas débordée comme ses collègues d'ailleurs qui nont pas reagit sest pas sentie pressee dintervenir nous dévisage style nous sommes valides ne sexcuse en rien bien au contraire et nous dit qu'il faut prendre rdv alors que nous sommes à 50kms du point de vente Elle nous dit qu'elle est dans l'incapacité de répondre à nos questions sans un rdv très désagréable pas aimable se sent toute puissante vis à vis de nous Il y avait dautres personnes avec des béquilles dans la file elle ne propose même pas de chaises alors que dans le point de vente plusieurs chaises étaient disponibles Je tiens à signaler que 80pour cents des handicaps et maladies sont invisibles Comme s'il n'était pas suffisamment dur d'être dans la situation de maladies et handicaps ils faut encore subir discrimination et handicapés du cerveau chez des personnes dites valides et censés être à l'écoute des clients Au lieu de cela personnel très Antipathique et surtout incompétent Au téléphone au 3976 mon problème a été traité en 15minutes sans attente par une agreable personne très compréhensive et très compétente !!!!"

"Je n'ai même pas eu le temps de rencontrer la fameuse personne des avis précédents car je me suis fait refouler des l entrée En effet on m apprends que pour acheter un téléphone neuf il faut prendre rendez vous et la 1er date disponible était 7 jours plus tard Ayant cassé mon téléphone le jours même et n étant pas du coin (en vacance) j ai donc été acheter un téléphone neuf chez darty que je recommande car super sympathique Pour finir je suis contant (mode harmonie) de payer tout les mois un service orange et de constater qu ils ne peuvent m aider en cas de problème"

"Sur place, nous venons changer deux téléphones portables. La personne à l'accueil nous informe qu'il convient de prendre un rendez-vous et qu'il est impossible dans la matinée d'obtenir un rendez-vous. Rien n'est indiqué sur internet préalablement qu'il est conseillé de prendre rendez-vous. En outre, nous savions quel téléphone choisir donc rapidité pour la transaction. Nous sommes très déçus de cette situation après plus de dix ans auprès de ce fournisseur Orange. Un bon conseil, fuyez !!!"

"Vendeurs (avec un S car je suis passé avec 4 vendeurs différents) peu compétents. De plus je reçois énormément d'appels indésirables sur ma ligne mobile depuis mon rdv dans la boutique."

"Tout d'abord merci à Camille de l'équipe web qui semble ne pas faire bouger les choses dans le bon sens au constat des différents avis négatifs. Avis négatifs que je ne peux qu'affirmer suite à une visite très compliquée sans rendez vous. Il m'aura fallu aller 3 fois à la boutique pour acheter un mobile dont je connaissais la référence. (Pas de créneaux de rdv possible lorsque nous ne sommes pas client/GDFA :nan mais j'ai fini, je pars manger/mauvaises informations/non connaissance des offres en cours/un des vendeurs ne sachant pas s'occuper, passe sa journée à faire semblant de toucher tous les téléphones sur présentoir/vendeur avec la mouche qui va jusqu'à traiter les clients de dislecsique."

"Un super accueil sans RDV . De bons conseils et sont restés ouverts après la fermeture pour terminer le travail de transfert de données sur le nouveau téléphone ☎️. Merci"

"Je suis venue pour l'achat d'une box et j'ai été reçue par Laura. Elle a profité de cette visite en magasin pour faire un point sur tous nos contrats. Elle a été très à l'écoute et de très bons conseils. Merci à Laura d'avoir pris ce temps d'autant plus que je n'avais pas pris RDV."

"Parfait, la personne contactée était à notre écoute. Nous avons pu obtenir satisfaction, dans une ambiance d'échanges positifs. J'ai pu apprendre beaucoup de procédures, et mieux maitriser le téléphone. Vous avez là une collaboratrice efficace, sérieuse, compétente et cela avec le sourire."

"Le conseiller a pris le temps de bien découvrir nos besoins, il nous a apporté plusieurs solutions pour que nous puissions choisir. Il s'est montré patient et très sympathique. Nous sommes ravis"

"Je suis venue à Orange pour changer d'offre car j'ai pu bénéficier d'une super offre tarifaire. On m'a téléphoner 2 jours avant le rdv pour confirmer ce rdv + prendre des infos. J'ai expliqué ma situation d'étudiante n'ayant pas le budget pour dépenser 63€ / mois pour une offre mobile + internet, on m'a dit qu'en boutique on me conseillerait une offre adaptée. Cependant arriver en boutique je découvre que l'offre inférieur est à 55€ pour 50 Go d'internet en moins qui reste tous de même élevé pour moins d'avantages. Je me suis déplacer pour rien car la vendeuse ma conseiller d'appeler le service client afin de demander une promotion."

"Après notre passage en boutique hier après midi, nous avons été rapidement reçus après 15' alors qu'à l'accueil l'attente était estimée entre 30' et deux heures, mauvaise évaluation donc du temps d'attente, nous avons d'ailleurs failli partir.."

"J'ai été reçue par Anthony alias José et Thomas alias Marie chantal 😅 Des conseillers compétents malgré quelques couacs ! Notre cher José a cumulé les soucis... téléphone plus disponible, défaut de coque, problème de caisse... il a su malgré tout garder son sourire ce qui est une belle qualité. Je suis répartie avec un autre téléphone que celui prévu au depart mais tout de même satisfaite. José si tu passes par là sache que la poisse nous a suivi jusqu'au bout ! Notre rdv pour la fibre du 15/11 a été repoussé, le technicien a eu un soucis ! Merci pour votre bonne humeur à tous les deux et à bientôt ! Ps : le lien reçu par mail pour donner mon avis ne fonctionne pas."

"Je suis passée hier soir, sans RDV pour acheter un nouveau tél et refaire une SIM, j'ai été reçue immédiatement par Laura qui a été au top pour nous servir. Tout s'est très bien passé."

"Client Orange et content des services. En revanche quand on va en magasin pour renouveler un contrat avec un achat mobile les prix des téléphones sont excessifs et les forfaits proposés sont trop cher ..."

"Rdv en boutique En 1 quart d'heure tout était mis en place Pourtant il me fallait un forfait mobile fixe et internet Au top !"

"Je suis passer en boutique orange hier pour une carte sim et la conseillère m'a bien conseillée et débloquer une situation que je n était même pas au courant. Elle est vraiment super comme conseillère"

"Pas de problème avec le conseiller, mais Orange fournit une prestation oh combien payante sans aucune obligation de résultats. Depuis 1 an même problèmes récurrents."

"Bonjour pas contente du tout je viens à la boutique pour un téléphone pour ma fille on me propose un téléphone à 900 euros à crédit aucune autre proposition ce faire de l'argent pour Noël honteux j'ai eu un téléphone en 48h00 en composant le 3900 à 299 euros et en promo et super accueillant en ligne et super gentil en boutique l'accueil nul on propose uniquement des téléphone à 900 euros pour le chiffre lamentable et à crédit. Pas de remise en plus Je n'y retourne pas cliente depuis longtemps maintenant je ferais tout en ligne de plus très bien renseigné"

"Insatisfait du service, des explications du conseiller (vendeur). Espace d'attente catastrophique. Rdv où on se sent pressé pas confortable (debout)On sent que si on ne vient pas acheter un service ou un portable il est préférable d'utiliser l'espace client internet."

"Il faudrait plus de personnes formées comme monsieur Paul avec cette personne nous sommes bien informé nous aide à régler les applications des appareils acheter nous sommes conscients de n'être pas pris comme des étrangers ou mieux acheter et débrouiller vous merci monsieur Paul"

"Panne depuis 4 jours...air box prêtée non fonctionnelle car la 4 g ne passe pas chez nous. Le technicien qui devait passer vérifier la ligne et réparer si besoin.... n est pas passé. Aucune communication. Si nous n avions pas fait 45 kms pour aller en boutique et nous plaindre que rien ne marchait, nous n aurions pas su qu il n était pas passé. Du coup, il faut encore attendre qu un technicien daigne venir...mais quand ???? C est inadmissible. Impossible de télétravailler du coup. Et chez Orange, ce n est la faute de personne, bien sur....LAMENTABLE ET INACCEPTABLE. Et le pire, c est que la ou on habite, seul.internet orange passe !!!!! Donc, pas possible de changer d opérateur... Donc, à quoi servent les vendeurs du magasin si ils. ne sont pas fichus de trouver des solutions rapides à nos problèmes , de proposer au plus vite une intervention EFFICACE?? Et je fais comment pour mon travail ?????"

"Ayant la facture requise et ma requête ayant été précise lors de prise de rdv , le travail a été effectué rapidement. Je regrette un peu l'attente de 15 minutes, mais je me suis rendu compte que le rdv était sur une plage de 45 minutes, donc très bien."

"1 ère fois que je viens dans cette Boutique Vannes agréablement surpris Acceuil correct vendeuse très sympathique très professionnelle qui c’est écouté les clients qui par le même temps m’a fait une remise commerciale que je n’avais pas demandé mais je suis très satisfait de mon passage"

"L'attente à l'extérieur de la boutique est longue pour une opération qui dure moins de 5 minutes. J'estime qu'il serait judicieux d'instaurer un service rapide pour les échanges de matériel défectueux. Sinon, accueil agréable."

"Je me suis rendu dans une agence afin de changer d'opérateur et souscrire un abonnement chez Orange. Mon interlocutrice a bien compris mes attentes et nous avons trouvé la solution la plus avantageuse. Écoute très professionnelle en espérant avoir cette même attention en cas de problème."

"Je suis venue à la boutique Orange car je conseille un restaurant sur st guyomard qui est en panne (liaison fixe coupée et pas de couverture mobile) depuis début janvier. De nombreux rdv ont été pris mais toujours remis (pas de CB, pas de réservation possible …). Dernière promesse : le 2 mars. Conseil de la boutique : appelez le 3901 ce qui a été fait de nombreuses fois sans succès « je ne peux rien faire pour vous ». « Service pro » qui z’ont dit ! Ceci dit j’ai été bien reçu à défaut d’avoir été entendu !"

"Le conseiller a été très bien et à notre écoute. Il n'y a pas eu d'attente."

"Si vous voulez une personne au télephone pour une demande bien précise Accrochez vous !!! Que ce soit Orange ou sosh on vous répond toujours par une Bande annonce robotisée Il est pourtant indiqué horaires de 8h à 20h sur les factures... Bravo le relationnel Il y en a vraiment marre de ce système Ou personne ne veut plus être dérangé"

"Mauvais nom rentré dans le dossier et n'a pas précisé qu'il s'agissait d'une plage horaire pour le RDV avec le technicien. Pour une personne en situation d'handicap, cela est très dérangeant. RDV à 15H est fortement différent d'un créneau de 15h à 20h. Impossible de contacter la boutique par téléphone ou le technicien. On s'est sentis un peu dévisagés car nous avons du couper la file avec la carte d'invalidité, la priorité a été finalement respecté mais cela n'était pas sans mal. Edit: Bah ça continue, Refus de reprendre une clé 5G alors qu'elle était prêtée en attendant l'arrivée d'internet et le dossier client est désormais introuvable... Bizarre."

"bien accueillie et écouter! le service fut rapide et efficace rien a redire à l'équipe pour sont excellent travail !"

"Bonjour, malheureusement pour moi j'ai quitté orange en 2017, mais ce n'était pas de la faute d'orange mais de la mienne concernant un problème internet sur mon portable, l'autre jour j'ai rencontré un vendeur de chez Orange qui rentrait de sa pause déjeuner, je l'ai interpellé, je lui ai posé deux, trois questions concernant ma box et portable. Ce monsieur très professionnel a pris 2 minutes pour m'écouter, alors du coup lorsque je serai à la fin de mon engagement chez mon autre fournisseur je reviendrai chez Orange. Ce monsieur à été vraiment d'un professionnalisme, d'une gentillesse et d'une patience remarquable. Sans oublier son charisme et son charme. Merci à toute l'équipe et à ce monsieur. Dans ce monde de fou, ça fait du bien d'avoir un petit peu de douceur."

"Super contente ! Nous avons été chez Orange à Vannes car chez Bouygues nous n'avions pas d'offre pour avoir la TV avec. On nous a donné un délais d'une semaine et demi pour la mise en route de la box, et finalement le soir même tout était activé contrairement à Bouygues ou on est rester plus d'un mois sans internet et sans dédommagement sur facture. Une conseillère très a l'écoute et souriante ça fait vraiment plaisir d'être reçu ainsi. Je pense rajouter mon forfait mobile dès la fin de l'engagement chez le concurrent, parfois vaut mieux payer un peu plus chère et qu'on soit vraiment à l'écoute du client. 😁"

"Passés vers 12h15/12h30 Nous avons attendu un certain temps Dommage Sinon les employés, très bien et souriants Niquel"

"Passé sans RDV, prise en charge presque immédiate, commercial hyper patient, professionnel, courtois et très compétent"

"Sans rendez vous j'ai été parfaitement accueilli. J'ai exposé mon sujet et 2 agents m'ont trouvé des solutions performantes"

"Nous y sommes allés pour l'achat d'un téléphone portable Doro à 99€. pour nos parents âgés de 91 ans. Avons été reçus par un agent en formation, tout juste aimable.... Il a à peine pris le temps de nous expliquer le mode d'emploi, nous disant de nous referer à la notice il était agacé par nos questions nous faisant comprendre qu'il n'avait pas le temos. Nos parents sont clients fidèles depuis des années et ont toujours acheté leur téléphone en boutique orange... il y a aucune considération et nous sommes très déçus et mécontents de l'accueil"

"Très satisfaite du conseiller. Peu d'attente Rapidité de livraison suite à une commande sur mon espace perso"

"Excellent accueil malgré l'affluence. Le conseiller, Jean-Baptiste, a été très patient et m'a apportée de très bons conseils. Merci à lui et à l'équipe."

"J'ai eu plusieurs rendez-vous professionnels et personnels avec Thomas à la boutique qui est à l'écoute et essaye toujours et par tous les moyens d'aider à débloquer des situations complexes. Bref un professionnel qui sait bien faire son travail !"

"Après un petit peu d'attente, nous avons été reçus par un vendeur très professionnel qui a répondu à notre demande et expliqué ce que nous avions besoin de savoir avant d'acheter un nouveau téléphone portable et ses accessoires. Nous sommes tout à fait satisfaits."

"Il était environ 18H00,aucune attente,j'ai donné le numéro que m'avait donné le technicien et je suis repartie dans les cinq minutes."

"Toujours un peu compliqué. Malgré les prises de rdv, le conseiller est souvent interrompu pendant l'entretien. On ne sait pas vraiment conseiller sur les differentes caracteristiques techniques des produits. Ce sont plus les offres promotionnelles qui guident l'achat. Malgré cela le job est fait..."

"Très bon accueil, disponibilité d'un vendeur rapide et bonne écoute sur mes attentes ! Je recommande cette boutique !"

"Passée pour un problème concernant un forfait dépassé La conseillère, m'a indiquée a démarche à suivre."

"Remplacement de mon décodeur a la boutique orange s'est très vite opéré avec un conseiller efficace et très aimable"

"Je suis passé pour effectuer un changement de carte sim trop importante sur mon ancien téléphone qui lui est malheureusement plus utilisable, pour l'installer dans un smartphone appartenant à mon épouse dont elle ne se servait plus."

"La personne a pris le temps de façon claire, pédagogique et très aimable de nlus expliquer les démarches à faire pour résilier un contrat et en créer un nouveau. Tout ceci de façon patiente et bienveillante( client âgé de 86 ans)."

"J'ai été très bien reçu lors de mon passage pour une bix défectueuse. Personnel très à l'ecoute et agréable, cela donne envie de se déplacer plus souvent dans ce genre d'agence plutôt que d'utiliser la hotline."

"La vendeuse nous a bien conseillé et nous a ainsi permis a accéder aux offres avantageuses, de plus nous la remercions pour un geste commercial de sa part"

"Je suis passee a la boutique avec Thomas hier. Il a très bien répondu à mes attentes et surtout parfaitement bien su gérer ma situation de handicap. Les organismes tels que la CAF ou CPAM vous donne juste 1 chaise pour attemdre votre tour dans la fille malgré la mention prioritaire sur te carte Invalidité ! Chez Orange cette mention est respectèe. Bravo"

"J'ai été très bien reçu par le conseiller qui a été vraiment parfait Très bonne explication. Et très sympathique Merci à lui."

"Nous avons été accueillis le mercredi 28 juin par Kevin qui nous a parfaitement bien aiguillé sur les offres les plus adaptés et les plus avantageuses pour nous. Il connaît son travail et ses produits et ça se voit! Il a été rapide, clair et en moins d’une heure nous avions 1 box et 2 forfaits mobiles pour 40€ d’économie /mois par rapport à notre ancien opérateur 🙏🏼nous sommes ravis ! Merci"

"Je suis passé ce vendredi pour étudier les propositions de forfait mobile. La conseillère m'a bien guidé et rassuré. Elle m'as présentée toutes les possibilités sans me forcer. On n'a même pu faire le tour du forfait internet et passé en fibre. Merci beaucoup."

"A fuir à éviter à tout prix. Incompétents et surtout SAV devis vente forcée non justifiée. Nous sommes venus lundi 10 juillet 2023 avant 12h00 pour devis remplacement vitre avant iPhone 11. Essai de Vente très forcée sans explications n’écoutant pas les clients. Devis proposé façade avant avec caméra non justifié 284€… Nous répondons c’est bizarre changement caméra? Nous préférons aller dans la galerie chez WEFIX pour demande de devis : pas besoin de changer la caméra… Remplacement de la façade avant 134.90€ et moins 10% si devis en ligne soit 121.41€. Au bilan nous avons choisi à 121.41€ chez WEFIX. Nous sommes clients Orange: 3 portables, fixe, box internet et TV Orange et le personnel de cette agence nous traite d’une façon non professionnelle."

"Mon fils est venu récupérer son téléphone qui été mis à mon nom, le personnel a refusé de lui remettre, même en présentant mon passeport qu'ils ont refusé de voir, car je suis sur la Réunion, en prétextant que je devais venir étant à 10000 km de la, cela m'est compliqué d'être présent. Il serait bien que votre personnel soit plus commerçant et sachent écouter au lieu d'éviter tout discussion pour avoir le strict minimum à faire. Je vous déconseille fortement de par le comportement moqueur et votre professionnalisme. Merci de m'envoyer sur un serveur en réponse pour ne pouvoir régler le problème, on voit vraiment le professionnalisme à tout les étages. Autant se cacher de tout problème avec une direction tout aussi professionnelle que ces collaborateurs."

"Nous avons été très bien accueilli, conseillé et accompagné dans l'achat de nos deux mobiles. Rien a redire c'était top"

"Nous sommes passés sans rdv avec plein de demandes. Tout a été traité et revu. Personne très à l'écoute, envieuse de satisfaire tous nos besoins, à notre avantage."

"Je suis très satisfaite du professionnalisme du conseiller et de l'efficacité des services apportés. Efficace, à l'écoute et avec gentillesse."

"Très bon accueil, le conseiller était très avenant et de très bons conseils. Je recommande."

"J'ai été reçue rapidement dans la boutique par une personne qui m'a très bien conseillée....merci"

"A l' écoute on a été compris par le conseiller très rapidement. Sans rendez-vous nous avons été pris. Le conseiller a bien compris ce que je recherchais."

"Je suis passé ds la boutique ,reçu sur rendez vous pour des informations sur la fibre .Commercial peu compétent sur le sujet, distant et pas décisionnaire dans la négociation"

"Si vous voulez simplement acheter un téléphone ils sont là. Mais ne revenez pas demander des informations sur le fonctionnement du téléphone. Le vendeur vous répondra qu'il n'est pas la pour former les clients. Donc ne perdez pas votre temps à l'agence de Vannes cela vous évitera de vous faire rembarrer"

"Excellent contact avec les vendeurs, bonne prise en charge, à l'écoute et de très bons conseils. Je suis très satisfaite de cette boutique."

"Achat du forfait prêt a surfer 15€ les 10 giga pour mon galet 4g. Parfait pour les tablettes des enfants sans avoir a partager sa connection.Sans engagement"

"Le conseiller qui nous a reçu était très gentil et patient avec moi malgré toute les questions que je posais merci beaucoup."

"Prise avec de l attente car PAS pris de rendez vous mais heureusement galère marchande pour occuper le temps/"

"Je suis passée samedi matin. L'accueil a été agréable et le conseiller compétent."

"Je suis passée à la boutique orange pour changer ma box ( sans avoir au préalable un numéro de restitution) le conseiller a quand même pris ma demande en compte et je suis repartie avec une nouvelle Box ......"

"Changement de portable Je m attendais à un prix préférentiel chez orange vu l ancienneté de mon contrat mais aucun avantage ne m a été proposé"

"la conseillère était parfaite mais n'a rien pu faire car j'avais reglé ma facture 4 jours avant, ce n'était pas encore enregistré donc tout était bloqué. Un scandale, je me suis fait remplacer à mon travail pour pouvoir aller au rendez-vous, pour rien."

"Je suis venu pour changer mon téléphone car je l'ai cassé et je partais le lendemain en vacances . Donc pas de solution que un achat de téléphone."

"rendez vous à l'heure , très bon accueil , commercial à l'écoute , très clair dans ses explications , nous avons été très bien conseillés"

"Un accueil très bien. Une écoute.prise de temps pour satisfaire ma demande"

"Ce numéro n'est pas fonctionnel et vous demande d'appeler ailleurs et sur rdv. Communication nulle. Aucuns services."

"Personnel accueillant, souriant, de bonne humeur et drôle. Mais surtout de bons conseil et efficace. Très bon moment dans cette boutique"

"Attention en tapant le numéro de téléphone mobile du client sur les papiers, car il y a eu erreur. Et moi aussi j'aurais dû faire attention. Sinon rien à dire sur l'accueil."

"J'ai été souscrire des abonnements accueil symphatique et professionnel"

"Mon tel était bloqué et la personne à l accueil me l à débloqué sans me demander de faire la queue.personne très sympathique et intelligente.il faudrait plus de personne comme elle."

"A fuir... Problème de téléphone en fin de vie... Impossible d'acheter un nouveau téléphone car trop débordé... Mais proposition de prêt pour me depanner ! ! ! Pour l' avoir fait une fois, c'est aussi long que d'acheter un nouveau téléphone quand on sait ce que l'on veut avec la paperasserie à faire... En plus il faut aller le rendre... Quand vous partez de chez vous à 7h30 et que vous rentrez entre 20h et 21h quand vous travaillez c'est facile... Il y a d'autres magasin orange et d'autres opérateurs... Merci surtout quand on est Orange depuis des années..."

"Très satisfaite de ma visite en boutique, Personnel très agréable, a l'écoute..."

"Reçu par un jeune Homme Professionnel à l'écoute des demandes. Il a réussi à trouver la solution à mon problème... Merci à lui."

"J'ai pris rendez vous en boutique pour l'achat d'un nouveau smartphone, au moment de la prise de rendez vous il m'a été demandé de préciser le motif de ma demande ce à quoi j'ai répondu en indiquant les critères essentiels que je souhaitais. A mon arrivée en boutique mon interlocuteur n'avait pas connaissance des informations que j'avais indiquées. J'ai donc réitéré mes besoins, ce à quoi il m'a répondu ne pas connaître les caractéristiques des différents smartphones et ne pouvait par conséquent pas me conseiller, il m'a précisé que le rôle des agents de l'agence se limitait à la vente de produits mais pas d'avoir les connaissance nécessaires pour conseiller les clients en fonction de leurs besoins. Il m'a conseillé de m'adresser à des spécialistes type fnac, ce que j'ai fais malgré que je suis abonné orange depuis de nombreuses années. Quel est le rôle exact des boutiques Orange ?"

"Je suis passé à la boutique plusieurs fois pour des fausses facture à 400€ et je doit attendre 1 semaine pour que mon cas soit traité ! Aberrant"

"La conseillère s'est montrée très attentive à notre problème, et a contacté les services compétents. Mais maintenant, j'espère que je serai contacté et qu'une solution sera proposée. La maîtrise du problème n'appartient plus à la boutique Orange qui a fait son travail, mais au service compétent."

"Jamais joignable ne répond jamais aux téléphones se moque du client car il dit ne pas recevoir les Rdv mais vous envoie des offres"

"Nous sommes passés dans la boutique de vannes et nous avons été reçu avec professionnalisme. Cette personne a pris le soin de nous expliquer toutes les options qui s'offraient à nous. Un grand merci."

"Le personnel est sympa a la boutique et m'a changé ma boxe mais je n'ai toujours plus d'internet et le technicien qui devait nous dépanner aujourd'hui le 29 sept il n'est pas passé, il devait repasser le 30 sept mais pas passé !! Enfin dépanné en urgence 5 jour après, merci d'avoir pris mon appel en urgence et merci aux techniciens qui ont été au final tres efficaces 👍"

"Accueil et conseillère au TOP pour comprendre nos besoins."

"L'écoute professionnelle de la situation générée de manière inexpliquée par l'ancien fournisseur a permis d'y apporter une réponse rapide et satisfaisante."

"Accueil horrible cet après-midi !! Quand on est si désagréable on évite d'être en contact avec la clientèle !"

"J'ai dû échanger des matériels défectueux et pour ce faire, je me suis rendu en boutique Orange où j'ai été bien accueilli. Ils ont répondu à mes attentes avec célérité et compétence."

"Personne très agréable, bons conseils. Réponses à toutes mes questions."

"Les personnes à l'accueil sont très aimables et notre interlocuteur plus que compétent réactif et très commerçant."

"J'ai été dans la boutique orange à Vannes, le monsieur qui s'est occupé de moi très très sympa et très à l'écoute j'ai obtenu rapidement la carte Sim. Je conseille aux clients d'y aller sans aucune difficulté. Un grand merci aux personnels."

"Je suis passé en boutique mon portable tombe dans la cuvette WC impossible de l'ouvrir des le 3 ème jour et écran rayé donc inutilisable"

"Bonjour Accueil pitoyable, mal aimable, manque de respect le plus total. Rdv pour récupération de matériel non respecté,malgré l intervention d un technicien, très professionnel. On laisse les clients faire des déplacements de plusieurs kilomètres, on les prends en otages. Par contre on oublie pas le prélèvement de la facture en fin de moi. Boutique à éviter le plus possible, mais malheureusement nous sommes obligés de passer par là. Cordialement"

"Nous avions besoin de conseils pour notre déménagement et surtout pour la fibre et tout ce qui concerne son installation. Nous avons très gentiment et très simplement été renseigné par Romain. Malgré des Termes techniques que nous ne maîtrisons pas, Romain a pris le temps de tout nous expliquer. Nous sommes repartis sereins avec un rdv pour l'installation de la fibre dans notre prochaine maison. Il s'est occupé de tout. Encore merci à vous Romain."

"Changement box suite à la tempête Acceuil agréable malgré un peu d attente"

"Nous sommes passés hier a la boutique. Super accueil et service très professionnel. Nous avons eu toutes les explications que nous souhaitions.Kevin est génial"

"Au top, nous avons été bien reçu et le problème de décodeur a été rapidement réglé"

"Très satisfait des conseils de la personne qui m'a conseillé et de sa joie de travailler chez Orange"

"Très bien reçu par Géraldine une vendeuse très gentille a l'écoute et efficace, d'avantage déçue par la personne chargé de l'accueil une femme blonde qui garde toujours le sourire a l'envers, pas très chaleureux comme première impression en boutique"

"Le conseiller était très agréable par son accueil, ses conseils et sa compétence"

"Service catastrophique. Impossibilité de nous recevoir 10 minutes. A fuir."

"Je suis venue diagnostiquer mon matériel tv , car la télécommande ne marchait pas. Après un diagnostic sur la borne, j'ai eu un échange de mon matériel et tout refonctionne."

"Satisfait de l'accueil , de l'écoute et la proposition de solutions."

"Personne très sympathique et. Explication. Précise"

"Je suis passé à l heure de rdv le conseiller qui nous a reçu rien à dire très pro dans ces conseils"

"Très accueillant, de très bons conseils et toujours souriant."

"Je suis passée pour changer de mobile, en demandant si je pouvais pas prendre un plus gros forfait pour avoir un prix intéressant sur le téléphone... la réponse à été NON, il paraît que ce n'est pas possible, qu'il faut que je prenne la fibre!"

"Click and collect pour un nouveau mobile. Conseiller au top"

"Je suis passée à l agence une 1ère fois pour rendre ma box et mon boîtier fibre : une personne me dit que ça se fait par internet et que j allais recevoir un colis retour... Je n ai reçu que le bon retour par mail. Je retourne une 2ème fois, pour autre chose mais sans ma box, et une autre personne me dit : vous pouvez nous les laisser on fera nous même le retour. Donc je reviens une 3ème fois et une autre personne me dit vous pouvez faire le colis vous même et le retourner. Évidemment que j ai tout laissé sur place quand même !! J habite à 35 km de l agence. Trouvez du personnels compétents ! Et ils se croivent drôle avec leur blague à 2 balles."

"0 étoile aurait été plus adapté et ça s'applique à la boutique de Vannes et au service pro...enfin pro... Quand on est éligible au renouvellement de mobile mais que vous ne pouvez pas commander votre téléphone en ligne (même si le stock est à priori annoncé, je dis à priori parce que le service en ligne vous explique que c'est une erreur ce qu'il y a sur la page...), que vous ne pouvez pas le commander en click and collect (parce que les stocks de boutiques ne sont pas visibles, même si à l'accueil de la boutique on vous dit le contraire...), que même si le stock était dispo, vous ne pouvez pas (ben oui, le click and collect ne prend pas en compte votre éligibilité au renouvellement !), franchement vous vous demandez 1) Pourquoi vous n'allez pas dans un autre magasin ? 2) Pourquoi vous ne quittez pas Orange ? 3) Ca tombe bien, je ne peux pas renouveler mon engagement de 24 mois, ben oui, pas possible d'avoir le téléphone ! Une honte, j'en rigolerai presque ! Dommage que je ne peux pas donner mon numéro, ça aurait été plus simple de me joindre."

"Je suis passer dans la boutique et j'ai était bien accueillie est très bien conseillé"

"Je suis passé dans votre boutique quelques jours après la tempête. La connexion n'étant pas rétablie, et après réception d'un sms de votre part, je me suis rendu en boutique espérant obtenir un prêt d'un boitier 5G ayant besoin de me connecter pour des raisons professionnelles et personnelles aussi. Réponse sèche à l'accueil : pas possible ! Je suis reparti dépité. Je me suis rendu dans des endroits avec du wifi accessible pour gérer des urgences. J'ai surconsommer sur mon téléphone avec une belle facture à la clé. Et ça n'est pas fini : contact du services clients, temps perdu pour aucune solution autre que de convenir d'un rendez-vous. Annulé ensuite par SMS, long délai de récupération...."

"Je suis venu pour un échange de box internet ce matin. J’ai été pris en charge par Kevin et Thomas. Le sourire, le professionnalisme, la bonne humeur et la rapidité. On veut tous un Kevin et un Thomas dans sa boutique"

"conseiller très compétent , d'une grande amabilité."

"Le conseiller était très accueillant et serviable ."

"Nous sommes allés en boutique hier pour échanger un appareil défectueux suite a un appel au service client! Prise en charge rapide et conseiller très souriant et agréable! Ça a été réglé en une vingtaine de minutes!"

"Ma situation n'était pas simple, mais ils ont réussi à trouver une solution au top. Merci aux pères Noël."

"Très agréable accueil Ça fait plaisir d'avoir un accueil personnalisé, avec beaucoup d'humour, de professionnalisme et d'écoute"

"Sur RDV pris à l' heure.Accueil sympathique.Personnel compétent.Satisfait"

"Oui, car nous avons pu rencontrer le Père Noël, il portait des lunettes fluo. Dans sa hotte, après consultation de ordinateur le téléphone qui était présenté à la vente à ,69 euros était passé à 1euros. Merci, Père Noël pour cette excellente nouvelle.... La dernière note ne s'adapte pas à la boutique, mais à un service extrêmement défaillant . Très mauvaises réception,/émission..'.une vraie galère. Qui, nous permettent de vous maudire."

"Super conseiller à l écoute de la clientèle Très agréable"

"J'avais pris rendez-vous. Prise en charge immédiate. Un conseiller à l'écoute (important pour moi 68 ans) explications simples, m'a démontré l'intérêt de prendre tel forfait plutôt qu'un autre en me montrant les propositions à l'écran, c'était très parlant. A pris son temps, venant pour un forfait Internet et mobile j'avais pas mal de questions que je n'ai pas eu à poser car le conseiller à pensé à tout ! Très professionnel, efficace et de plus aimable et souriant. Bravo je suis repartie enchantée."

"nouveau client, tout s est bien déroulé. le vendeur a su m accompagner pour faire le choix le plus optimal à mes attentes."

"Accueil très agréable, Maxime le vendeur a été très compétent dans son métier, très agréable et très souriant. Je conseille à tout le monde"

"Une attente un peu longue mais une fois son tour arrivé très satisfaite de tous accueil, proposition des forfaits ex... Ravie d'être de retour chez orange"

"Très satisfait des conseils, personnel competent Je recommande."

"Rapide et efficace, pas d'attente grâceau rendez-vous, très bon conseiller"

"J y suis allé 2 fois pour basculer mes abonnements chez Orange"

"Je suis passée à la boutique pour changer mon forfait car je n'utilise ni la télé ni mon téléphone fixe ni mon ordinateur . La dame m'a répondu non impossible pour changer de forfait il faut prendre la fibre , je trouve cela incroyable . Juste bon à payer et rien demander .Bravo Orange ."

"Très satisfait, rapide, et efficace merci je recommande."

"Je suis passé sans rdv et je n'ai pas attendu longtemps."

"Dans l ensemble, je suis satisfaite à un détail prêt. J'avais ramener tous mes documents pour mon offre ADSL. Le conseiller a tout enregistré et surprise je reçois un courrier pour me dire qu'il manque des documents."

"je suis satisfaite de mon passage chez orange, un bon accueil je recommande"

"je suis passé a la boutique pour recuperer une carte SIM SOSH meme si le dispatcheur a l'entrée vous fait croire qu'il vous fait une faveur en vous acceptant le conseiller qui m'a pris en charge a fait le job rapidement et avec le sourire"

"je suis passé en boutique , on m'a demandé pourquoi j'etais là et on m'a dit d'attendre plusieurs personnes sont arrivés après moi et on été pris en charge avant moi je n'etais pas contente. ensuite j'ai bien été servi ,mais bon !"

"Je suis passée à la boutique hier matin à l’ouverture donc pas d’attente mais une bonne prise en main par le conseiller, je suis très satisfaite."

"Excellent accueil, mais déçu par la réponse aucune solution de pack internet tv téléphone et portable. Bouygues propose B box pack complet pour 75€ / mois"

"Passé sans rdv , pris très rapidement, avec des bon conseils et une offre adaptée"

"Thomas qui nous a reçu est très professionnel et à l'écoute"

"Conseiller JB plus que parfait. Grande écoute et conseil pertinent"

"Pas de rendez-vous et attente raisonnable pour un changement de smartphone. Bonne écoute et conseils efficaces."

"Ravie du service rendu, simplicité, efficacité. Explications claires et accessibles."

"Conseillère sympa, polie, à l'écoute de nos besoins, très pro."

"J'ai été bien accueillie. On a bien répondu àbmes demandes. Maintenant, je pense que c'est devenu une galère pour les personnes plus âgées que moi et pour les conseillers qui se retrouvent débordés par leurs demandes d'aide. N'oubliez pas la proximité et ré-installez des agences en province dans des villes plus petites que celles de vannes par exemple. Des villes de moins de 20 000 habitants"

"J'avais rdv a la boutique de vannes , il m'a bien conseillé,très réactif,très professionnel."

"Le conseiller très a l'écoute et agréable . très compréhensible et a notre écoute en plus pas eu d'attente"

"Dommage que les produits proposés sur Orange et moi ne soient pas disponibles en boutique ainsi que les opérations commerciales ( 3 articles achetés le 4em offert) ne puisse être prise faute de rupture de stock Une application de triage selon le souhait des clients plus précise serait la bienvenue"

"Prise en charge rapide. Efficace et très à l écoute. Je donne ne note d excellence A+++."

"Une prise en charge irréprochable cet automne et une équipe très professionnelle. Je les remercie sincèrement pour leur disponibilité et leur bienveillance"

"Je suis rentrée pour un renseignement,je suis ressorti avec un nouveau téléphone"

"Je suis passée dans votre boutique mercredi matin Je suis très satisfaite du service"

"Bien accueilli, bien renseigné. Un bon conseiller avec une gentillesse vers la clientèle."

"J'ai été bien reçu Mais pas dz solution dans l'immédiat pour le problème d'installation de la fibre chez moi.j'ai restitué le matériel qui m'avait été donné lors de la première visite à ce sujet"

"Mon expérience en boutique Orange pour mon déménagement de ligne professionnelle a été excellente. Le conseiller a été à l'écoute, efficace et m'a prodigué d'excellents conseils. Son empathie et sa compréhension de mes enjeux ont été remarquables. Objectif atteint : un rendez-vous pour déplacer la ligne obtenu dès la semaine suivante. Recommandation sans réserve !"

"Je suis passé sans Rdv à la boutique pour faire changer mon film de protection d'écran, jai été agréablement reçu et satisfait de leur action rapide et efficace avec beaucoup d'ambiguïté."

"Je suis venue sans rendez-vous et j’ai été prise en charge aussitôt."

"J'ai eu la chance d'être pris en charge par une jeune fille vraiment très professionnelle et d'une gentillesse sans égale. Elle a su me conseiller et m'orienter parfaitement bien vers l'offre qui me correspondait. De plus, elle m'a dirigé vers certaines offres très avantageuses qui m'ont permis de faire des économies. Nous avons sincèrement échangé sur tout plein de choses et un moment anodin c'est transformé en moment très humainement enrichissant."

"accueil agréable et professionnel. Bonne efficacité"

"Excellent accueil, rapidité pour être servi. Très bon conseil"

"Le technicien nous a très bien renseigné. Il nous a mis à l'aise."

"Je suis passé dans une de vos boutiques à Vannes jeudi et je ne suis pas du tout satisfaite j'ai attendu au moins une demi heure avant qu'on s'aperçoive que j'étais là en plus des personnes qui étaient arrivées après moi on été servi avant je suis très déçu !!!"

"Je suis allé à la boutique Orange de Vannes dans le Morbihan où tout s'est bien déroulé dans une bonne ambiance commerciale. Le vendeur était tout à fait à l'écoute, très professionnel..."

"tres satisfait des explications et du respect des delais annonces"

"Très bon technicien jean baptiste qui nous bien renseigné"

"Je suis passée pour une Airbox, suite à un pb de Box. Ils ont trouvés une solution pour satisfaire le client."

"Un peu d'attente pour le reste parfait je recommande"

"Renseignements clairs,bon accueil, très bon conseiller clientele"

"Accueil très sympathique et très efficace problème réglé en quelques minutes par un collaborateur extrêmement compétant et efficace."

"Visite ce jour pour échange de box après un appel à la plate-forme. Accueil déplorable, 20mn d’attente, peu de clients en prise et des conseillers nombreux !!! J’ai vraiment eu l’impression de déranger. La conseillère qui nous a enfin pris en main a heureusement été efficace. L’organisation et l’accueil est à franchement à revoir."

"Excellente prestation de Caroline (interimaire) pour changer le téléphone de ma mère : le sourire, la compétence, le conseil, le geste commercial, franchement le top!"

"Je suis passé à la boutique de fourchene a vannes pour un problème sur mon décodeur Tv. L'attente n'a pas été très longue pour avoir un conseiller. Il a été tres pragmatique et a réglé mon problème tres rapidement !"

"Je suis nouvelle cliente chez Orange depuis hier. Je suis venue acheter un téléphone (iPhone 15 Pro) et souscrire à un nouveau forfait. J'ai été très bien accompagnée lors de ma première visite par une conseillère très aimable qui a su me conseiller correctement. Je suis retournée aujourd'hui et j'ai été très bien accueillie. Cependant, je me suis retrouvée face à une conseillère qui soufflait et ne cessait de répéter que ça la soulait de reprendre les dossiers en cours, vraiment un manque de professionnalisme, ou alors une nouvelle technique de vente que je ne connais pas. J'ai été très surprise, d'autant plus que je souhaitais obtenir plus d'informations sur le blocage concernant le règlement de mon téléphone en plusieurs fois. Mon taux d'endettement étant bon, on n'a pas su me dire ce qui bloquait, à part me dire que c'est votre dossier. Je peux comprendre cela, mais je n'ai toujours pas la raison exacte de ce blocage. En plus de cela maintenant le prix à augmenter donc si je veux l'acheter sur le site je dois payer plus cher...Bref. Maintenant, je me retrouve juste avec un forfait, alors que ce n'était pas mon objectif initial. J'estime qu'il n'y a pas eu d'accompagnement de la part d'Orange sur ce coup-là. Je suis très déçue étant donné que c'était un achat réfléchi qui me faisait plaisir."

"Accueil rapide convivial super professionnel efficace"