Boutique Orange Jaures - Brest

"Très mauvaise expérience. Je vous déconseille. On peut assimiler ces employés a des fonctionnaires extrêmes : les remarques une demie heure avant la fermeture ont bien étaient entendues pas la peine de le répéter 20 fois pour qu'on se dépêche."

"Après une attente plutôt très longue (40 minutes alors qu'on nous avait annoncé 20 minutes) la personne qui nous a reçue n'a pas été franchement très accueillante ni enthousiaste à l'idée de nous recevoir (juste après la pause déjeuner). En effet, nous venions pour avoir quelques informations sur une ouverture de ligne Internet. Après comparaison avec les concurrents, les informations qu'on nous a données dans cette agence orange étaient complètement erronées. Finalement le concurrent, a ouvert notre ligne très rapidement , sans frais et avec un abonnement mensuel trois fois moindre (à service égal)"

"À éviter !! Accueil loin d'être sympa et surtout aucune aide dans la résolution de mon problème. À part me dire que cela vient du fabricant du téléphone.....et pourtant cela venait bien d'eux."

"JE VOUS DÉCONSEILLE ORANGE, des conseillers professionnels nous assurent de recevoir notre clé pour la TV sous 48h. Or après 3-4 jours aucunes nouvelles ... De plus, le technicien de chez Orange pour une livebox ne se pointe pas à l'heure pour un RDV fixé 2 semaines à l'avance et ose dire être venu à une certaine heure et n'avoir trouvé personne. Sauf que non, une personne était là et n'a vu personne. Étant étudiante, je suis très embêtée de ne pas avoir internet et ni de tv ... DONC MERCI ORANGE de votre professionnalisme nullissime alors que tous nos contrats sont en PRO !"

"Bonjour, je déconseille très vivement cette boutique, l'accueil y est vraiment déplorable, allez plutôt à la boutique du Carrefour Iroise!!! Je me suis fais particulièrement mal recevoir le 26 décembre pour activer mon nouveau téléphone que ma femme avait acheté chez eux quelques jours auparavant et malgré le fait que je sois un client fidèle depuis + de 15 ans..."

"Comme dans toute boutique, les conseillers sont toujours beaucoup plus patients quand il s'agit de vendre que de répondre à une réclamation. Les délais d'attente peuvent être très, très longs. Le choix de produits (accessoires, par exemple) n'est pas fou par rapport à la taille de la boutique."

"Très accueillant ils expliquent bien et trouvent des solutions aux problèmes . larges choix de téléphone a des assez correcte"

"Boutique enorme, le personnel est gentil mais trop mal formée, on y est allé pour un gros forfait avec appel illimité DOM, on nous a dit que ca n'existe pas...."

"Accueil inacceptable de la part du manager qui s est moqué de clients qui n avaient pas la capacité ã comprendre les termes qu il employait et en leur signifiant qu'ils pouvaient aller voir ailleurs pour obtenir un meilleur prix"

"Il y a quelques temps j'ai vecu ce qu'on pourrait nommer un drame dans cette boutique Orange Rue Jean Jaurès, des amis aussi...et quand je lis les autres avis je vois que d'autres ont été aussi mal traités que moi. INADMISSIBLE!!!!!! Jamais je n'ai vu ça ni vécu cela. Des hôtesses d'accueil toutes jeunes qui vous prennent de haut sans aucun sourire alors que vous vous présentez avec le sourire,qui vous parlent sèchement d'un air condescendant et vous prennent vraiment pour un demeuré. Et je les ai observées traiter tous les gens qui se présentaient de cette manière. Cela m'indignait, aucune correction, aucune politesse, aucun respect, rien d'humain. IGNOBLE. Ensuite malgré des années de fidélité chez eux, des doubles forfaits et des achats conséquents d'appareils haute gamme, vous êtes limite maltraité. Pour vendre ils sont la à votre service, par contre priez pour ne pas avoir à revenir pour un service après vente dont les torts leur reviennent. Vous serez pris de haut face à des visages de marbre avec des rictus désagréables, et des jeunes vendeuses hyper incompétentes qui se justifient d'emblée alors que vous ne les avez pas attaquées. Elles vont se dédouaner d'emblee et vont remettre la problématique sur le compte du constructeur du téléphone alors que c'est faux etc. Et vous subissez. Vous exprimez votre désaccord et finissez par leur dire que ça suffit et on vous somme méchamment de partir. On vous traite comme un chien. JAMAIS je n'ai vu ça, mémorable moment d'incompétence tant sur le plan professionnel que sur le plan écoute clients et donc sur le plan humain. Chez eux vous vous sentez à leur service, et non l'inverse. J'ai toujours eu des relations sociales et humaines respectueuses avec les autres, jamais je n'ai été ainsi traité. Quel choc,vous avez l'impression d'être un malfrat, un voyou, un voleur ou un débile mental. J'ai eu la plateforme au 3900 a qui j'ai expliqué avec calme et detresse toute cette affaire immonde, et ils se sont confondus en excuse, reconnaissant les torts des ces mauvaises personnes en boutiques, et ils m'ont alors fait un beau geste co. CONSEIL, évitez les boutiques, surtout celle la, ou alors accrochez vous! Ils abusent de leur pouvoir en quelque somme. Vous êtes un chiffre d'affaires sur pattes et non un être humain. On y cherche l'humain et la rapidité de services mais hélas, peu de vendeurs sont professionnels, compétents et humains. C'est triste. Moi qui hait les tensions et les scandales, j'ai été servi.. Appelez les plateformes vous serez mieux servis, en plus les appels sont enregistrés,donc les interlocuteurs ne se croient pas tout permis et donc ne vous parlent pas mal ni comme à des chiens."

"Super magasin personnel super très bon accueil et très bien conseillé !! Je le recommande car pas plus cher quallieur pour la qualité !!"

"Je m'y suis rendu samedi 18 au matin, la boutique est ouvert pour rien la nana m'a clairement dit nous ne faisons plus rien ici !!!!!! à quoi ça sert d'avoir une boutique ouvert si le personnel ne fait rien ! quand on arrive la vendeuse et le mec de la sécurité disent à peine bonjour.. Bref j'ai été très déçu je voulais deux renseignement je n'ai eu aucune répons à mes questions… une perte de temps !!! payer du personnel à ne rien faire ça ne choque pas visiblement !!"

"Bien organisé mais techniquement incompétent (hotline injoignable...), le technicien m'a répondu que le Pb que j avais, vener du téléphone, j étais persuadé que çà venait de la carte SIM (après des recherches poussés sur internet) et j avais raison, je suis passé chez Free, nouvelle carte SIM et Hop ! Cela fonctionne... (La carte SIM ne contient bien plus de données que l on n en penses)"

"J'avais pris un rendez vous pour éviter l'attente comme sugéré par une hotesse d'accueil. Sauf que j'ai attendu 30mn sans que l'on m'appel. Heureusement une fois que je me suis manifesté j'ai bien été pris en compte et rapidement."

"Personnel très sympathique mais les prix sont parfois très élevés sur des produits qu'on peut trouver bien moins cher à la fnac en traversant la rue."

"Nulle. Pas capable de s'occuper des dossiers de m et Mme tout le monde. Il faut absolument que le titulaire du compte se déplace. Et comment on fait quand il est en déplacement ? C'est quoi pour orange les comptes joints ?"

"INADMISSIBLE d'être traitée de la sorte !!! Achat d'un téléphone (cadeau de Noël) le 5 décembre ( téléphone Orange Rise, dont on me vente les mérites). Déballage du cadeau le 25 décembre (normal). Le 26, on l'essaie, il ne charge pas., ne s'allume pas, rien....Je passe en boutique (où je l'ai acheté, avec la même vendeuse). Elle l'essaie, change de chargeur, toujours rien. Elle regarde la facture et me dis pour les échanges il faut appeler le 3900, vous allez en recevoir un autre. Ok; J'appelle chez moi le 3900 et là j'apprends que le téléphone ne sera pas changer car il est garanti seulement une semaine ! On va me livrer un autre déjà réparé, une seconde main. Apres une heure de discute, ils veulent bien réparer MON téléphone, sous réserve.... Mais je veux juste un téléphone neuf qui marche puisque je l'ai payé, c'est tout. J'ai acheté un cadeau de noel qui ne fonctionne pas. Il n'y a aucune discussion possible, aucun geste, aucun rapport humain... et aucune cohésion entre le discours de la vendeuse du magasin et la personne au téléphone."

"Personnel accueillant et répondent rapidement aux questions. Rdv pris donc pas d'attente"

"Accueil inadmissible. Vendeurs et conseillers incompétents qui vous renvoient vers des commandes sur internet qui ne fonctionnent pas. Boutique inaccessible. Troisième fois que nous nous déplaçons et plus le temps passe, plus les conseillers sont mauvais. C'est inadmissible. Résultat, après plus de 15 ans chez Orange, nous allons résilier tous nos abonnements. Orange pourrait faire des économies en fermant tout simplement sa boutique rue Jean Jaurès."

"Je venais pour acheter un téléphone et le vendeur a voulu me vendre des forfaits et des engagements. Rien de choquant, il est dans sa démarche commerciale. Même si ses airs supérieurs pendant l'explication étaient assez mal venus. Quand je décide au bout de 20mn à partir avec le téléphone seul (et donc sans donner suite à ses propositions de forfait), monsieur a completement changé de discours et est devenu condescendant vous perdez 150€ en faisant ca, au moment de payer un très sec merci au revoir De quoi remettre en question son achat et ne pas en profiter pleinement !!! Très décue par cette expérience !!!"

"10 salariés dans la boutique pour 4 clients, et malgré ça, il faut attendre 20 mins pour une simple question. Normal les six autres ne sont pas du tout motivés à travailler, ils préfèrent plutôt discuter, se chamailler et se raconter leur histoires personnelles. Le M. De l'accueil n'est pas accueillant du tout, l'agent de sécurité ne lève pas les yeux de son smartphone et les deux pauvres filles qui ont une conscience professionnelle sont obligées de courir partout pour rattraper le retard. À un moment j'entends un vendeur dire: c'est anormalement calme depuis des mois Posez-vous les bonnes questions monsieur"

"Personnels insultant sur personne handicapée dont mon cas. Je viens de changer d' opérateurs. Appel enregistrer. Je ne compte pas déposé plainte."

"Deux visites dans la journée afin de voir un technicien pour résoudre mon problème avec mon portable!!!! Mais mon problème est trop compliqué, ce n'est pas de leur ressort, etc...... Aujourd'hui j'emprunte un ordinateur et j'ai résolu mon problème en ... 2 minutes!!!!!! Et je suis vraiment nulle en informatique!!!!! Je pense que ça se passe de commentaire!!!!!!!!!!!!!"

"Malgré le nombre de conseillers présents, il y a toujours de l'attente (une demi-heure) dans cette boutique. Ne faudrait-il pas segmenter les services (SAV d'un coté, commercial de l'autre, technique à part) ? Sinon, bons conseils de la part des différents collaborateurs à qui j'ai eu affaire. Belle gamme de produits et bon choix de cadeaux."

"2 RdV plus 45 mn d'attente pour rien. Alors qu'en 15 mn à Morlaix tout était résolu et surtout trés bien expliqué. Désolant."

"Il y a un an je suis allée avec mes parents qui ont 84 ans voir pour un changement d’offre. Le monsieur qui nous a reçu nous a expliqué que mes parents devaient prendre internet obligatoirement. Je retourne mercredi après-midi avec maman. Le monsieur qui nous a reçu était poli mais il était pressé dans son explication. Donc j’appelle orange vendredi et j’apprends qu’il y a un an mes parents n’étaient pas obligés de prendre internet. D’ou notre incompréhension. Et que désormais s’ils voulaient retirer internet ils devaient changer leur numéro de fixe. Je suis très en colère après ces 2 messieurs qui nous ont reçu. Pouvez vous aider mes parents. Je suis certaine que ce n’est pas les 1ères personnes âgées qui se font avoir"

"Devant partir à l'étranger, je cherchais une offre à l'international. Contrairement à leurs concurents, ils n'ont pas cherché à me vendre leur produit qui n'était pas parfaitement adapté, mais ont préféré me conseiller efficacement vers des cartes prépayées sur place, ce que j'admire et respecte. Bravo Orange, vous êtes des commerçants honnêtes !"

"Cette boutique est super, contrairement à certaines autres. Un personnel compétent, une organisation digne de ce nom."

"Prise en charge rapide peu d'attente. Avons été reçus par une personne très agréable et dynamique."

"La meilleure agence orange Étant souvent en déplacement j ai eu l occasion d aller dans d autres agences et je n ai jamais retrouvé un accueil et un service à la hauteur de l agence de la boutique orange Jaurès"

"Très bon accueil.. changement de câble de fibre optique pour ma box offert !! Ravi"

"Toujours bien reçu et conseillé. Même en sous-effectif, ils arrivent à assurer un bon accueil."

"Commercial très réactif, pour le citer car il faut dire aussi quand c est bien Nicolas a été efficace et réactif sur vente et SAV"

"Jamais dispo ... vous venez acheter un iPhone11pro avec le sourire mais on vous prend pour un client qui vient poser un pb ! On veut juste le produit et une réponse à deux trois questions ! Mais c’est trop demandé apparemment"

"Nombreux conseillers/vendeurs efficaces, connaissant bien leur travail. Temps d attente pas très long. Deux bémols : pas de place proche pour se garer, et un vendeur devrait éviter de montrer son ressenti suite aux questions posées par un client (chacun son job)."

"Suite à l'achat d'une prise pour mon téléphone que j'ai du échanger car ne convenant pas. Le remboursement m'a été refusé par défaut de preuve de paiement alors que la personne me l'ayant vendu certifiait mes dires."

"Contrat Signé SAV inexistant J'ai par erreur ouvert un compte avec Mme BUREL Jennifer de la boutique de Brest JAURES au motif qu'à cette ouverture je bénéficierai de 80 euros de bienvenue + 80 euros parce que j'achetais l'iphone 11. J'ai bien reçu sur le compte les 80 euros de bienvenue en revanche aucune trace des 80 euros liés à l'iphone. Ouverture début novembre 2019. J'ai le mail de la conseillère qui était très réactive jusqu'à la signature de l'ouverture du compte mais qui fait la sourde d'oreille depuis que je lui demande des explications concernant les 80 euros manquants. Evidemment impossible de joindre Orange Bank au téléphone qui sont semble t il débordés ( pole emplois croule de demandeur d'emplois ). Résultat je me fait enfler de 80 balles aors que j'ai accepté uniquement pour récupérer les 160e promis ! Juste pour préciser que le SAV est inexistant, une fois la com touchée on passe à autre chose ! facile d'être commercial chez ORANGE pas besoin de gérer. J'ai fait des mails, sans réponse ! peut être que publiquement vous allez réagir ?"

"Rien à voir avec la boutique de Landerneau. Vendeur très pro et sympathique. Je retournerai le voir pour un placement Orange Bank. A bientôt"

"Très jolie boutique, moderne à souhait... La queue est parfois un peu longue et le personnel, on le ressent rapidement, est surmené et peut, parfois, montrer de l'agacement envers les clients."

"Deconfinement détestable pas aimable,incompétent, je suis allée régler mes problèmes dans une boutique de reparation qui a résolu mes soucis en 2 minutes"

"Trop bien le personnel ainsi que le responsable du magasin ! Bien accueilli et toujour a l écoute de leurs clients je le recommande pour les professionnalisme et leurs qualités de service !!"

"Orange reste orange, limite de passer au rouge 😒. Certains collaborateurs oublient de laisser leurs problèmes au vestiaire. Il faut une réelle conviction pour rester fidèle. Devraient aller en formation chez EDF. Ça ferait du bien à tout le monde..."

"Une belle équipe d'incapables pas un responsable dans cette boutique ou alors il cherche encore son courage pour venir solutionner les problèmes. Des mois que rien ne fonctionne baladé au téléphone par des techniciens qui n'en ont rien a faire parce qu'ils sont payés à l'appel et pas au résultat. Orange ou comment se la prendre dans le pot d'échappement avec le sourire !"

"Catastrophique ! Un accueil des plus minables Personnel accusant les clients à tord, personnel dénigré par leurs propres collègues du service client téléphonique, du jamais vu ! Une belle entreprise en carton, des forfaits hors de prix quand nous voyons la qualité des services (d'autant plus choquée étant du commerce moi-même) à fuir tout simplement. 3 ans chez eux et que des soucis, internet, télé et téléphone, aberrant pour soi-disant les numéro 1 de France 😂 bon courage aux clients encore malheureusement engagés."

"Parfait pour prendre un abonnement ou pour acheter un produit mais nul pour le service après vente."

"Très bon accueil très professionnel par contre la boutique est restée fermée pendant presque une semaine inadmissible"

"bonjour ; javais un rdv a la boutique orange a brest hier on ma recue a la porte et jai pas eu infos que je désirais alors; je suis une cliente orange!! jai du appeler le 3900 orange et jai eu un conseiller en ligne qui s'appel théo tres sympathique qui ma aidé pour mon dossier ; heureusement qui était la . je remercie théo de chez orange du nord de la france!! merci"

"Une honte ! L'équipe commerciale est capable de vendre des produits en certifiant un service de retour en boutique si le produit ne convient pas. Puis avec stupéfaction nous apprenons que ce n'est pas possible dans leur boutique même si le produit n'est pas déballé. J'appelle le service client Orange pour en savoir plus, il m'indique que c'est possible. Ainsi les commerciaux de cette boutique ne tiennent pas leur parole et aucun moyen d'échanger"

"Une honte absolue, cela fait plusieurs années qu'on est censé être éligibles à la fibre dans un quartier près du centre ville de Brest et ce n'est qu'aujourd'hui qu'orange nous annonce qu'on va venir l'installer chez nous. Cela fait maintenant 2 mois qu'un technicien est censé venir installer la fibre mais à chaque fois il y a un désistement. La communication est foireuse. Il y a eu 3 désistements en 1 mois faut le faire! On attend toujours l'installation, en attendant on est obligé de se connecter en 4g pour avoir une connexion décente en 2020."

"L'équipe est vraiment désagréable, aucune écoute... Si vous avez une demande adressée vous a une autre boutique orange...."

"Contrairement aux avis précédents, j'ai trouvé le service excellent. Avant de passer chez Orange, j'étais chez SFR ; je payais donc environ 50 euros par mois (depuis des années) pour avoir un raccordement fibre que je partageais avec on ne sait qui. Mais, en passant chez Orange, je paye déjà environ 15 euros de moins, pour avoir un raccordement à la fibre qui m'est propre. Je suis donc ravi d'avoir changé pour ce fournisseur internet. De plus, j'avais pris rendez-vous sur internet (ce qui est très pratique) pour le lendemain ou le surlendemain, alors que nous étions, me semble-t-il, au début du second confinement. En arrivant dans la boutique, je n'ai pas attendu une seconde pour être pris en charge par un vendeur, qui était d'ailleurs très agréable, à tous points de vue. Il a ensuite fallu seulement 10 minutes pour changer d'abonnement et pour obtenir (gratuitement) un boitier 4G pour continuer à avoir internet et ainsi poursuivre mes cours, ma box SFR ne fonctionnant plus. Enfin, pour me faire raccorder à la fibre, je crois n'avoir attendu qu'une semaine et demi. Une fois les techniciens sur place, il leur a fallu à peine une heure pour tout installer (de A à Z). En plus de cela, ils étaient ma foi très sympathiques ! En bref, c'était vraiment une très bonne expérience !"

"Personnel très malaimable et arrogant. Je suis finalement allée chez free où j'ai obtenu ce que je voulais."

"Je suis allée en boutique afin de valider un échange de ma box. L'échange s'est très bien passé. Mais ce qui m'a vraiment déplu et qui ne me donne pas envie de revenir, ce sont les vendeurs et l'accueil. Déjà quand je suis arrivée personne n'était à l'accueil et quand l'accueillant est arrivé j'avais l'impression que l'embêter au plus haut point. Il ne m'a même pas dit bonjour et était toujours focalisé sur sa tablette. Donc niveau accueil c'est un 0. Seul le vigil a été poli. Ensuite de cela les conseillers discutaient entre eux même quand ils étaient en entretien avec un client. J'ai trouvé ça honteux. La seule personne bien était le Monsieur qui m'a reçu pour valider mon échange (même pas eu de bonjour non plus). Je pense qu'il est temps de revoir votre façon d'accueillir les gens. Juste pour cela je serais prête à changer d'opérateur"

"Vendeur mal aimable , ne répond pas aux questions, on a l impression de les embêter , heureusement que le service client est plus aimable."

"Magasin accueillants et très professionnel. Je ne connaissais pas faites comme moi franchisser le pas."

"Très bonne ambiance bien accueilli avec du professionnalisme renseignements qui nous ont rassurés !"

"Orange Pro incapable de fournir un téléphone de remplacement à un client Pro fidèle depuis au moins une décennie, avec de nombreux forfaits et contrats. Je suis reparti sans téléphone. A devoir gérer seul mon soucis. Inadmissible !!!"

"Très mauvais accueil, et très mauvais service après vente..! Je me demande même si je ne vais pas changer d'opérateur."

"Ttes peu d'attentes, très bon accueil et avec le sourire cen'aipas le cas dans certains magasins.je conseille ++++🙂"

"Comme nous sommes dans un pays de liberté, et que l'on peut changer d'opérateur téléphonique comme on veut....Suite au passage chez RD SFR orange m'a coupé l'accès à ma boite mail. J'ai demandé à la personne qui m'a reçu, celle-ci m'a gentiment envoyé promener en me disant que c'était normal, vous nous quittés on vous coupe votre messagerie et démerdez-vous...Merci orange"

"Bien reçue, à l'heure après avoir pris un RV via le site... l'ambiance est agréable! Je suis repartie satisfaite. la personne qui m'a pris en RV était agréable...Je tiens à remercier Caroline pour sa gentillesse et sa patience ( je regarde toujours les badges ) RAS !"

"Pris rdv , arrivée 15mn avant ... avant l heure c est pas l heure !! Obligé de revenir plus tard et d attendre d être prise 20 mn plus tard !! Chercher l erreur !!😏 sinon le personnel est correct."

"J'avais pris rdv un mardi matin dans la boutique arrivé sur place la boutique fermée pour dégât des eaux ok mais envoyer un sms pour prévenir svp 30 bornes + parcmètre pour rien on l'a un peu mauvaise"

"Je suis venu pour faire annuler le contrat Orange Fixe de ma mère qui était décédé le 3 mai, rendre son matériel devenu inutile et acheter un réplicateur de WiFi. Je n'ai pas pu passer le poste du cerbère de l'entrée qui m'a indiqué que je devais tout faire par internet (même l'achat du réplicateur) et que rien ne se faisait ou se vendait dans cette agence qui au passage faisait fortement la publicité pour Orange Bank. A la question mais comment je peux rendre le matériel de ma mère la personne m'a répondu dans un point relais ... Merci la sympathie en période de deuil ... Je lui ai donc demandé à quoi servait la boutique et elle m'a dit à vendre des contrats de mobiles ... Une catastrophe. J'ai plusieurs contrats chez Orange. A l'issue de l'entretien j'avais envie de tous les annuler."

"Bonjour je sors de la boutique, impossibilité de configuration adresse ip sur mon smartphone.Le monsieur qui m'a reçu, après près d'une demie heure de travail, a réussi à remettre le téléphone Ok. Savoir faire , informations sur différents tarifs abonnements pouvant me convenir, patience, courtoisie . Un bon professionnel. Qu'il en soit remercié."

"Je n'ai jamais vu une équipe aussi peu accueillante et peu commerciale. J'ai pris rendez-vous pour régler un problème de carte SIM, le monsieur n'a voulu faire aucun effort parce qu'il ne voulait surtout pas terminer 1 minute en retard. Ils ne feront aucun effort pour vous aider, peu importent l'urgence et l'importance que ça a pour vous. N'hésitez pas à changer d'opérateur !"

"Après avoir pris rendez-vous une semaine à l'avance pour le lundi 2/08/2021 à 10h, nous avons été reçu par une dame. je venais spécialement avec mon fils et ma petite-fille pour choisir un téléphone apple d'un prix de 579€. Cette personne m'a opposé le fait que je n'avais pas la carte d'identité de mon époux et une procuration.... C'est toujours moi qui m'occupe de la partie technique à ma maison. Malgré mes explications cette personne est restée campée sur ses positions. Je suis donc partie voir ailleurs. Renseignements pris à l'instant au 3900, il s'avère que le numéro de téléphone de l'appareil que je voulais changer est bien en mon nom. C'est étrange quand-même que les renseignements des titulaires ne soient pas les mêmes.... Si le service Orange de la rue J Jaurès souhaite m'appeler, c'est avec plaisir que je répondrais pour plus d'explications........."

"Visite en début d'après-midi avec deux requêtes. La personne qui m'a accueillie n'a strictement rien fait pour m'aider avec ma première demande, est restée fixée sur ses portables pro au lieu de m'aider avec mon deuxième problème et m'a renvoyée chez moi bredouille. Je ne sais pas comment ça se passe au niveau managérial, mais honnêtement il n'y a aucune volonté d'aider les clients une fois la porte passée. Vraiment dommage quand on vient entre autre pour ouvrir une deuxième ligne."

"30 min d'attente pour rendre un simple décodeur... ah c'est sur quand c'est pas pour acheter c'est pas la priorité ! Merci Orange !"

"Je n'ai personnellement pas grand chose à redire...toujours bien accueilli et bien conseillé. Un très grand merci au jeune homme qui s'est occupé de nous pour des modifications de forfaits et d'abonnements suite à un déménagement en catastrophe!"

"Vraiment prise pour une mauvaise cliente alors que je réclamais juste une copie de facture. J'ai toujours payé mes factures en temps et en heures, je suis une cliente fidèle depuis presque 20 ans. L'envie d'aller voir la concurrence..."

"Bon accueil très large choix de portable temps d'attente pas trop long bon conseil."

"Très bon accueil, la personne qui s'est occupé de nous était très sympa et professionnelle"

"Excellente écoute et beaucoup de patience et d'efficacité, merci tout particulièrement à Caroline!"

"Je suis venu prendre un forfait box lundi 7 mars 2022 chez vous accompagnée de mon compagnon. Nous avons patiemment attendu un certain temps avant d’être pris en charge pour qu’on nous donne des rendez-vous afin d’installer là box en journée de semaine ! Vous êtes au courant que la moitié de la population travaille entre 8h et 16h en semaine ? J’ai donc posé une après-midi, car vous m’avez affirmé que vendredi 18 mars un technicien viendrais installer la box. Ce matin mon compagnon reçoit un message, donc 48h avant la date prévue pour annuler notre rendez-vous pour problème de fibre ou je ne sais quoi et vous n’avez même pas l’intelligence de proposer un autre rendez vous . Donc quand on prône des forfaits avec des engagements sur 12 mois a des prix pas donnés, essayés au moins d’être capable à votre tour de tenir vos engagements fasse à vos clients. J’hésitais entre vous est free ben je regrette franchement car votre relation client est vraiment 0. En plus une galère à vous joindre ou trouver un mail ou vous contacter."

"Conseillère très sympathique et a l écoute de nos demandes. Merci"

"Une équipe à l écoute. Un rdv en visio efficace qui m a évite de repasser en boutique. Bravo Orange"

"J’ai été frappé par l’incompétence d’une probable « supérieure » qui pour masquer sa faiblesse a laissé un jeune de son équipe se dépatouiller avec mon problème, qui était assez grave puisqu’il m’empêchait entre autre de résilier du fait que j’étais inconnu chez eux sois disant… Je pense que la personne ciblée se reconnaîtra, on a pas bcp de pouvoir face à ce genre de comportement mais laisser un avis et vous conseiller de fuir et faire les quelques pas qui vous amène chez free en face à été la meilleure idée que j’ai eu cette journée. Grosse pensée pour la personne qui doit subir ce genre de comportement et doit travailler au quotidien avec elle… quand on a pignon sur rue la moindre des choses c’est de pouvoir aider son client mais se voir répondre on fera pas mieux que le 3900 laisse un goût amer je trouve. Allez sans rancune !"

"Pas assez à l'écoute, ne pense qu'à fourguer des options,trop de commercial tue le commercial, très déçue ,fut un temps les clients n'étaient pas des vaches a lait...c'est dommage .je n'y retournerais plus"

"Je me suis rendu dans cette agence suite à une alerte phishing sur ma boîte mail. L’accueil y fut excellent et le monsieur technicien a su trouver une solution. Un grand merci pour l’Equipe de l’agence Brest centre."

"J'imagine parfaitement qu'il y a pu avoir plein de problèmes avec plusieurs clients autres que moi ; soyons réalistes, c'est typique de ce genre de boutiques / services. Et bien pour moi, tout s'est goupillé pour le mieux ! Le conseiller à la boutique avec lequel j'ai souscrit à un abonnement fibre pour une livebox dans mon appartement a été extrêmement sympa et efficace et les techniciens qui sont venus aujourd'hui pour connecter ma livebox à la fibre ont été au taquet. Un grand merci à eux."

"Personnel très sympa et à notre écoute. Très agreable"

"Je suis passé en boutique vendredi et j'ai été compris et servi rapidement"

"Je me suis rendu en boutique afin de faire part du dysfonctionnement de la télécommande de ma box + télévision malgré l’insertion de deux piles neuves. Une solution a été trouvée dans un délai fort appréciable."

"Passé pour quitter mon ancien opérateur box+mobile, de très bons conseils avec les astuces et informations qui vont bien, je recommande à fond !"

"Je me suis rendu pour prendre un rendez vous en expliquant mon problème rencontré avec un de vos concurrents, pour pouvoir venir à bout de m'a demande . rendez vous bien passé accueil très bien."

"Merci à Madame Guardia Caroline pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous avons beaucoup apprécié notre rendez vous. Efficace et de bon conseil"

"Je suis passée dans la boutique. J'ai été très bien reçue. La personne a fait tout ce qu'elle a pu pour que mon internet soit rétabli. Finalement il a fallu qu'un technicien me téléphone pour m'assister dans la remise en état de ma connection. Malheureusement, cette personne, peu qualifiée, n'a rien pu faire. Je suis donc sans internet et dans l'obligation de rejoindre ma résidence principale car je ne peux télétravailler."

"Je suis passé auparavant à la boutique du centre commercial Géant et lacceuillant m'annonçait lundi 14h pour recevoir un pro! J'ai été reçu en 1/2h rue Jean JAURES et avec des personnes charmantes. Je venais suite au vol de mon numéro de portable via la messagerie et malgré le fait d'avoir immédiatement prévenu au 3901 que j'étais victime d'un piratage ORANGE n'a pas su protéger mon numéro professionnel. Les fraudeurs ont réussi par la suite à s'identifier auprès de ma banque et ont détourné 30000€. J'attendais donc une prise en compte prioritaire de mon dossier. Je ne retournerai plus à la boutique Géant BREST."

"Bien placé, conseiller agréable dommage pas de parking"

"Le forfait est cher, il faut prendre rendez-vous 3 ans, et même en prenant un rendez-vous il y a trop d'attente 😔"

"Très satisfait du professionnalisme de Noémie et de sa qualité d écoute"

"Très bon Acceuil, je ne me souviens plus de son prénom mais jeune femme très à l'écoute et compréhensive, je venais pour un piratage de téléchargement de jeux, de films, tard dans la nuit, et des factures très conséquentes.. Elle a été très rassurante quant à mon remboursement... Je l'espère.. Merci à elle"

"Rendez vous pris sur internet , j'ai été bien accueillie"

"j'ai pris rvd en ligne et pris à l'heure avec une personne très gentil et compétente."

"J'avais pris rendez-vous la veille du 6 déc 2022 à la boutique jaures Brest pour le 7 déc mais pas enregistré"

". Nous sommes passés à la boutique orange Brest hier. Notre conseiller Josselin nous a pris en charge avec beaucoup d'efficacité et gentillesse, avec un language des plus compréhensif et clair. Nous lui adressons nos remerciements pour ce moment."

"Temps d'attente plutôt raisonnable car prise en priorité (remplacement d'un matériel HS)"

"Je suis passé à la boutique pour prendre un pack Open (fixe et portable). J'ai été très bien conseillé et le rendez-vous ne s'est pas éternisé... Merci!"

"Patiente, pédagogue, sait écouter. Rare de nos jours car tout le temps sur plusieurs fronts. A voir pour la suite !"

"Très satisfait du service dispensé. Conseillère efficace et cordiale."

"Accueil, Service et conseil excellent Équipe soudé à notre vue"

"Bon accueil mais délais un peu long sans rendez vous"

"Il faut parfois prendre son mal en patience car il y a la file (sans rdv). Le personnel est aimable. Cependant on nous a refilé une Livebox soit disant neuve alors qu'il s'agissait d'une restaurée (qui ne fonctionnait pas). Il a donc fallu retourner sur Brest pour la rapporter et en recevoir une neuve qui fonctionne. À qui dois-je adresser la facture du carburant ?"

"Service et explication au top. Merci pour cette efficacité."

"Très bon accueil vendredi 17 à 19h Jeune vendeur très à l'écoute et très sympa( j'ai oublié son prénom ) ainsi que la responsable IL a échangé notre décodeur celui livré n'était pas le bon. Et très bien réglé le problème. Merci belle agence Orange. Je recommande"

"Je suis passé pour avoir un conseil pour un nouveau forfait et achat d'un téléphone le conseiller a été très à l'écoute sympathique accueillant et très réactif"

"Nous sommes venues avec ma fille pour un nouveau portable ...jusque là tout va bien . Le vendeur se prenommant Mario fait donc le transfert des photos et autre sur le nouveau portable ...et là quelle surprise sur 2000 photos seulement 100 sont retrouvées sur le nouveau portable. Ma fille retourné donc le lendemain même pas un mot d'excuse ou une proposition de geste de sa part .il faut dire que ma fille avait rdv à 17h30 et que ce jeune homme finissait à 18h dou le désintérêt de sa part"

"La conseillère nous a très bien renseigné, conseillé puis accompagné pour le changement de notre forfait et téléphone mobile."

"Je me suis rendue dans la boutique pour un changement de téléphone… Le conseiller a sois disant transféré toutes mes données sur le nouveau téléphone, je lui ai fais confiance, je n’aurais pas du : résultat j’ai perdu toutes mes photos 👍 merci au conseiller Mario"

"Le conselller a très bien compris ma demande et m'a très bien guidée. Je suis répartie contente."

"Attente et réception au fond sur la droite debout même pas inviter a se poser chaises trop hautes pour des personnes"

"Le conseiller m'a bien aidé à rectifier les abonnements ainsi que de me faire part d'une amélioration de la Fibre qui m'a convaincu."

"Je suis passé en boutique afin de souscrire ma nouvelle clé orange. Conseiller très sympathique"

"Le conseiller à été très à l'écoute de nos besoins, il a été rapide et efficace dans les démarches. Parfait."

"Je suis allée en boutique pour échanger mon décodeur et ma box. La conseillère a été très agréable, peu d'attente, j'ai tout récupéré rapidement. Super accueil"

"Accueil au top! Et compétence ! Accès facile! Et rapide"

"Très satisfaite du conseiller, très à l'écoute et donnant de très bons conseils"

"Très satisfaite de la conseillère ! écoute et conseils adaptés"

"Je suis passée dans la boutique et j'ai été bien conseillé. Très bon accueil."

"Je suis passé en boutique avant-hier. L'attente a été courte et les conseils très avisés."

"Quand on est rentré dans le orange de Jean Jaurès, on a été très mal accueilli. On leur demandait des informations, ils nous répondaient rapidement sans aucune information précise. Ils voulaient répondre vite pour partir Ils étaient désagréables et pas sympa"

"Bon accueil et très bon suivi du dossier proposition intéressante"

"Je suis passé à l'agence de Jaurès Brest J'ai été trés bien accueillie par une jeune stagiaire qui m'a très bien renseigné et conseillé sur un achat de mobil que j'ai acheté !"

"J'ai acquis l'Iphone 14, j'ai conservé l'Iphone 12 pour mon épouse, j'ai revendu mon Iphone 6 Je suis client depuis de nombreuses années à Brest centre et j'ai toujours été bien accueilli et bien conseillé par des techniciens qui prennent le temps nécessaire pour ajuster les produits à mes besoin personnels, familiaux et associatifs- merci à vous."

"Je suis passée en boutique bon accueil. J'aimerai remercier les techniciens qui interviennent sur le terrain pour le raccordement à la fibre pour leur gentillesse et leur efficacité.."

"Le conseiller a su m'expliquer ce qui était le mieux comme choix de smartphone par rapport à l'utilisation que j'allais en faire et mes moyens, merci ."

"Bonne évaluation de mes diverses demandes. Explications claires et concises, force de proposition. Impeccable !"

"Je me suis rendu à la boutique orange Géant Casino Brest, hier en fin d'après-midi, pour remplacer mon Samsung S8+. J'ai été reçu par Antoine qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une attitude exemplaire en tous points. Il a recherché l'opération commerciale la plus adaptée à mes besoins et bien sûr à mes souhaits. Si je devais me rendre à nouveau à cette boutique j'aimerais bénéficier des services de cette sympathique personne."

"Cliente Orange depuis plus de 15 ans, je suis déboussolée par l'accueil qui m'a été réservé ce jour. Un discours que j'ai senti jugeant, des conseils jetés à la volée... il aurait fallu que je connaisse le modèle de téléphone avant de venir... cela fait bien longtemps que je ne me suis pas sentie si peu considérée."

"Personne accueillante et de bon conseil Merci beaucoup"

"Nous sommes passés dans la boutique et nous avons été conseillé par Josselin. Explications simples et efficaces."

"Conseillère très polie gentille compréhensive. Je vous recommande cette conseillère et la boutique"

"Prise en charge agréable et efficace! Un problème de suite commerciale résolu rapidement Merci"

"Pris à l'heure prévue. Très bien accueillie et traitement de mon dossier avec efficacité."

"Toujours bien reçu et conseillé, ça déroule lorsque l'on sait exactement ce que l'on veut. Toutefois, attente parfois un peu longue. Conseils : venir avec CNI ou passeport valide, les chèques ne sont pas acceptés."

"Très satisfaite de mon passage. Bon accueil, compétences ."

"J'ai été parfaitement reçu par du personnel très aimable- malheureusement la Ste ORANGE a 2 problèmes1° un portique à la porte d'entrée, très mauvais pour les porteurs d'un peace maker dont je fais partie2° vous ne faite pas de diagnostic réparation vous envoyez ailleurs c'est dommage"

"Nous sommes passés en agence afin de souscrire l'ensemble de nos forfaits (tel, internet, tv, portables x 5) . Nous avons été parfaitement accueillis, conseillés et équipés. Nous sommes pleinement satisfaits."

"Accueil parfait et mon interlocuteur, Yann a répondu patiemment à toutes mes questions et a pris le temps de m'expliquer. Continuez comme cela."

"Accueil moyen, temps d'attente désespérant, service très limité, bref je suis repartie et sans réponses à toutes mes questions. J'ai donc dû appeler et là nouvelle déception, Orange fait tout pour de nouveaux clients mais les fidèles(15 ans environ) rien, je suis terriblement déçue. Peut-être devrais je changer ?"

"La personne à compri la situation et mon problème a été résolu"

"Mitigé ...peut mieux....mitigé.... Peut mieux ....mitigé..."

"En boutique pour conseil sur mon téléphone et sur un produit que l'on m'a offert"

"Je suis passé à la boutique pour porter une réclamation sur une erreur dans ma facture du mois. Le vendeur a été compréhensif et a directement réglé le problème."

"Conseiller très sympathique, réponse a toutes mes questions. Accueil soigné. Je recommande"

"Je suis passé en boutique hier .tout ok. Tout fonctionne aujourd'hui."

"Trois visites successives à la boutique et toutes agréables, surtout avec réponses aux questions diverses posées. Nous avons eu Frédérique qui nous a très bien renseigné."

"Très bons conseils et prêt d'une clé 4G en attendant que mon immeuble soit raccordé à la fibre."

"suis passé pour résoudre un pb en 5mn mon pb resolu"

"Je suis satisfait de mon passage en boutique, et de l'efficacité du conseillé."

"je suis passé a la boutique pour récupéré un appareil le service est de très grande qualité juste un bémol le délais d'attente"

"Je suis venus en boutique pour plusieurs problèmes sur mon portable et le vendeur a bien compris que cela était plus de mon ressort et que j'avais besoin d'une aide vu que en plus mon portable était encore sous garantie. Très gentil il m'a aider et il m'a prêter un portable de prêt en attendant. Je le remercie car dans mon travail, j'en ai beaucoup besoin vu que je travaille principalement de nuit."

"Premier Accueil à l'écoute, puis excellent contact avec le conseiller en rdv. Très satisfait"

"accueil nickel au rendez-vous, service rendu directement."

"Je suis beaucoup plus proche de la boutique du phare de l'Europe mais mauvais accueil et personnel incompétent on à l'impression de les déranger."

"Alors que j’étais heureux de recevoir la fibre chez moi on me répond le jour du rendez vous avec 4 heures de retard c’est honteux venant des techniciens d’orange pour sois disant être retenu et remplacer le rendez vous une semaine plus merci Orange pour mon faux espoir"

"J'avais besoin de renseignement pour acheter un telephone et on m'a tout dit. Cependant, (si je devais émettre un bemol), étant venu pour acheter un tel de la gamme galaxy S, j'aurais aimé que l'on me donne les différences entre les S22, S22+ etc"

"Passage la semaine dernière -Très bon conseil de la part du technicien"

"pas mal d'attente, mais très très bien reçu, personnel très sympathique"

"Très satisfaite su service rendu par le conseiller. Seul bémol, l'attente avant la orise en charge, qui n'est pas à imputer aux conseillers mais à leur employeur !"

"Très bin accueil et prise en charge par la conseillère"

"Très bon contact avec la conseillère, charmante, souriante et efficace."

"Très satisfaite ! J'ai pu obtenir obtenir une super promo pour l'achat d'un téléphone. La fidélité est récompensée chez Orange et ça fait plaisir !"

"Les responsables d'équipe à la hauteur et vigilants et l oel sur la demande du client."

"L entretien avec la conseillère c est très bien passé. Nickel je suis ravi de ma visite. J!avais envi de changer. Voilà"

"Personnel compétent et à l'écoute. Être fidèle à Orange ça porte ses fruits."

"Je suis passée en boutique et j'ai obtenu toutes les informations souhaitées"

"Je suis venue en boutique et j' ai été très bien reçu"

"mais pourquoi ne m'a t'on pas proposé il y a trois semaines ce dépannage internet via l'air box? je reste indécise pour mon prochain engagement cliente depuis 1999 je ne vois pas ma fidelité récompensée"

"Changement d opérateur 2 mobiles et une box...... Mo"

"Très vite servi, recherche du meilleur contrat par rapport à mes choix et conseiller très sympa. En plus de changer mon contrat internet et ma box suite ä une séparation, j'ai aussi acheté un téléphone S23 samsung et accessoires"

"'ai présenté le problème que je rencontre actuellement, j'ai été écoutée et bien conseillée"

"Nous avons été bien conseillés par orange, nous avons eu les renseignements que nous attendions"

"J'avais cassé mon téléphone, j'en ai changé en boutique à Brest sous les conseils avisés de Jocelyn. Je n'avais pas de ligne internet, il m'a informé sur une offre spéciale intéressante, j'en ai profité pour prendre un abonnement aussi. Par contre, j'ai appris en boutique que mon forfait 80go à 30€99 par mois n'existait plus et qu'il était passé automatiquement à 170 go pour 34€99 par mois. Ça faisait 2 mois que c'était comme ça. Je trouve cette politique Orange malhonnête et inadmissible surtout qu'un forfait 100 go existe à 31€99! Pourquoi me passer à 170? Sans que je signe quoique ce soit! Ça n'a par contre rien à voir avec ma visite en boutique dont ce conseiller a été parfait."

"Un accueil au top et rapide. Agréable détendu du bonheur"

"Satisfait du changement de portable et du travail effectué par le personnel"

"Je suis passé samedi bien accueilli et conseiller sympa a renouvelé"

"Le commercial Romain etaitbtrès patient ! Offre intéressante."

"J'ai été hier pour changer de portable, j'ai reçu un bon accueil et j'ai été bien conseillé"

"Je suis passer à la boutique orange Pour renouvellement et changement de forfait Parfait tout OK"

"Heure rdv respectée. Tout s'est parfaitement déroulé"

"J'ai été accompagné sur mes changements de forfaits et téléphone de façon très agréable et professionnelle par une dame présente ce jour-là !"

"Je suis passée à la boutique orange pour obtenir des renseignements sur la fibre et pour modifier mes forfaits et je suis très satisfaite des informations reçues et des conseils."

"Josselin est un excellent vendeur ! Efficace, à l'écoute, aimable, je suis ravie d'être tombée sur lui ! Merci à lui ! Je venais pour une Box je suis sortie avec 2 Box, un mobile et un forfait mobile !"

"Équipe aux petits soins pour sa clientèle. Je recommande vivement les conseils de l'équipe."

"je suis passée en boutique pour changer mon portable et revoir mon forfait. Conseillé d'une extrême gentillesse, des conseils pertinent, à l'écoute de la clientèle A su me trouver une offre adaptée à mes attentes"

"Passé sans RDV, temps d'attente non excessif et prise en charge de notre souhait d'installation d'une 4G home dans la maison secondaire. RDV le lendemain pour un abonnement orange du portable de ma compagne, qui était avant chez Free."

"une boutique au top. Un service et une écoute de qualité."

"J'ai suis allé à la boutique de Brest le 01/03/2024. Très bien reçu et bon service. Merci"

"Très satisfaite de mon rdv. Conseillé au top. Rdv précis et contente de mes offres."

"Voilà 4 mois que nous sommes privés d’internet, télé, téléphone(fibre sectionnée) A ce jour aucune date réel d’intervention… Des rendez-vous téléphonique pas honorés et des engagements non tenus. Très déçu par cet opérateur"

"Je suis passé à la boutique pour restituer le matériel"

"Un accueil sympathique, des réponses adaptées à mes besoins."

"J'ai été reçue rapidement, très bien renseignée par une personne très agréable et sympathique."

"Accueil chaleureux et conseillés tous très compétents"

"Je suis passée pour une restitution air box puis pour avoir des renseignements sur l'Offre Coup de pouce"

"nouvelle carte sim ça a marché moins de 24h et de nouveau connexion aléatoire"

"Réponse à la réponse de Camille web Orange Évidement c’était prévisible Le lien ne fonctionne pas https://oran.ge/43LQImk Avis initial. Le service client d’Orange est vraiment nul Depuis le 6 janvier nous n’avons plus aucun service: internet télé téléphone… On me ballade sans cesse On me donne des rendez vous téléphonique ou personne ne vous téléphone Les personnes qui vous répondent lorsque vous appeler sont très désagréables… Il n’y a aucun service. Malheureusement nous sommes coincés puisque propriétaire des lignes et opérateurs historiques… Alors finalement quand aura t’on internet ? Un dédommagement ? (Ce qui est différent d’un remboursement des factures)"