Boutique Orange Esquirol - Toulouse

"Apres mavoir vendu 2 box fibre et promis des remboursements et une installation rapide jai eu la deception de voir qu'il a fallu attendre 1 mois et demi mais prire le vendeur ne voulait rien plus savoir et mai de telephone momi meme diretement aux palteformes telephoniques qui vous nevoie promener... jamis ete rembourser des resiliations de mes lignes precedentes Bref comme me le dit le vendeur nous on est la pour abattre de labonnment et apres le client doit se debrouiller de chez lui"

"Après le vol de mon tel je retourne chez Orange à Esquirol pour récupérer des papiers que je dois envoyer à l'assurance. J'ai pris mon après-midi. Là, je suis reçu par un grand tocard en chemise et pantalon noir qui refuse d'effectuer la recherche de ma facture. Je ne vais pas la chercher au milieu des 500 factures du 21 mars dernier, me dit-il. Je lui rappelle que ça fait partie de son boulot et que ce papier est très important pour me faire rembourser. Mais il ne veut rien savoir. Comme j'ai récemment décidé de ne plus m'énerver et laisser les trous du cul dans leur néant nauséabond, je me retourne vers une autre personne à l'accueil qui trouvera ma facture en l'espace d'une minute en tapant simplement mon nom et la date de l'achat. Pour qui s'est pris cette grosse baltringue, me direz-vous? J'ai ma petite idée sur ce genre de sous-merdes habillées par leur boîte, rasé de près, et qui sentent le parfum bon marché pour se donner un genre BCBG que souvent ils n'ont pas. Dès lors que l'habit fait le moine, c'est petits nazis du commerce se croient tout permis. La plupart du temps ce sont des petits branleurs incapables de rien foutrent de leurs 10 doigts qui peinent à se donner une vague contenance. Ça prend pas avec moi, Kevin... Pour conclure, je suis retourné voir ce grand dadais en lui mettant ma facture sous le nez. Et encore merci pour votre sérieux et votre professionnalisme. Moi qui comptais me barrer de chez Orange..."

"Forfait qui n'est pas comme la facture soit trops élevé !trops de problème avec le service après vente que se soit avec le portable où la connexion internet, conseils ne pas s'engager!!!!"

"J'avais eu, il y a quelques mois, une très mauvaise expérience dans cette agence. Personnel, en apparence sympathique, qui conseille plus aux seules fins des commissions sur les ventes que pour la satisfaction bien comprise des consommateurs. De nombreux employés se moquent ouvertement, tels des adolescent(e)s attardé(e)s, des clients. J en ai personnellement fait l'expérience à telle enseigne que la société Orange - suite à une plainte déposée - ( je ne serais pas le seul aux dires du Groupe) m'a accordé une remise mensuelle de 5 euro sur mon forfait, durant une année. Des employés ont étés licenciés ou déplacés. JE DOIS SOULIGNER CEPENDANT LA PRESENCE de l'employé prénommé HUGO, particulièrement compétent, attentif aux besoins des clients et fort sympathique. Je vous conseille vivement, si vous êtes désireux d'être renseigné de façon idoine, de demander à être servi exclusivement par lui. Les autres, sans aucune exception, ne connaissent rien à leurs produits et sont antipathiques au possible, on va faire, une nouvelle fois, du ménage."

"Conseiller désagréable, pas professionnel du tout et qui m'a limite ri au nez en me disant d'aller voir chez les concurrents si je voulais moins cher. C'est ce que j'ai fait, merci."

"Bien. Les gens sont professionnels et maîtrise bien leur produit. Ils ne forcent pas à la consommation. Bonne gestion de la fil d'attente. En période chargée je n'ai attendu que 7 minutes. Le seul soucis est leur politesse. Un bonjour ne fait de mal à personne."

"Un seul conseillé pour les clients pro, ce qui m'a fait une attente de plus d'une demi heure alors que j'y allais pour quelque chose de simple. Orange a les prix les plus élevés, du coup on attend un service à la hauteur. Dommage, car ceci n'a pas été accompli. Je suis déçu."

"Incompétence du personnel, mauvaise foie de la hiérarchie et incapable de tenir leurs engagements! La plus grosse erreur que j’ai faite en changeant d’operateur téléphonique et internet! Je vous le déconseille et surtout la commerciale Aurély!!! Forfait annoncé à 46€, mais facturation de 73€! Menteurs et voleurs!"

"J'y suis passée hier. Accueillie par une vendeuse et ses airs supérieurs et semblait ne pas avoir envie de travailler. Elle écoutait ma demande avec un petit sourire moqueur, et a fait le minimum de ce qu'elle voulait faire ! Air hautain. Service très expéditif. J'ai dû me débrouiller seule dans un coin de la boutique pour activer ma nouvelle carte SIM et paramétrer tout ce qui s'en suit. Après un long moment à galérer seule, j'ai eu besoin d'un renseignement ; je suis retombée sur la même vendeuse qui était assise à ne rien faire pendant que ses collègues travaillaient. Quand elle m'a vue revenir, je me suis entendue dire un : mais vous êtes encore là !!? Je vous croyais partie ! ... Ben non en fait, puisqu'elle n'avait pas fait son job... LAMENTABLE. HONTEUX."

"Menteur et voleur J ai juste demandé un renseignement pour changer mon téléphone et ils m ont colle pour 30 euros d options sur mon forfait sans rien me dire Ce n est certainement pas là que j achèterai mon nouveau téléphone"

"Vraiment orange boutique ne sert à rien pour Gérer les conflits ... clients depuis 20 ans , je change ma box Societe chez sfr et orange décide de me couper mes 2 téléphones qui était accouplés à la Société sans me prévenir ... du coup .. plus de téléphone pour ma société !!!! Même pas une lettre pour me prévenir ni me proposer un nouveau forfait ... et maintenant je dois attendre 5 jours pour qu’ils réparent leur bêtises .....scandaleux"

"Impensable quand on croit avoir souscrit une sécurité de service pour son activité professionnelle!!. Suite à ma venue dans la boutique je pensais être assurée quau 1er septembre je partais sur 30 gigasd’internet, nécessaire à mon activité et, le commercial qui m’a reçu n’a pas activé l’offre à temps et je me retrouve sans internet pour...1 mois! malgré mes suppliques au service tel d’orange pro qui note qu’il y a eu erreur mais n’a pas de solution à me proposer sur ce mois de vacuité de connexion!! Cette indifférence cynique est ahurissante quand on est pro et que l’on attend du professionnalisme de l’autre côté..."

"Accueil indifférent et arrogant de la part de 2 employées deux brunes sexy mais rien dans la tronche ( une s'appelle lydie) et un employé qui regardait ailleurs pendant que je lui parlais rattachées à cette boutique. , la quatrième fois c'est un jeune black très dispo et sympa qui fait le nécessaire pour me renseigner. Je réfléchis à changer d opérateur quand même. C'est trois personnes arrogantes vont avoir forcement avoir une promotion. Connaissant beaucoup de monde sur Toulouse, je fais faire le nécessaire pour passer cette info et jouer la carte du boycott. Il y en a marre !!!!!!!!! Je ne suis pas procédurier mais là je vais prendre le temps de signaler ce type de comportement genre de mépris."

"Je suis tombé sur un jeune homme très sympa et très compétant. Merci seul bémol un petit peu d'attente"

"Bonne boutique, équipe attentionnée et organisée, je ne regrette pas ma nouvelle venue chez Orange le mois dernier. Continuez comme ça les gars ! Merci."

"Les opérateurs vous forcent très souvent la main pour des ventes déguisés avec options en tout genre et discours très flou sur les prix. Lorsque j'ai souscrit mon contrat en boutique, j'avais dit clairement au vendeur que je ne voulais pas d'offre à annuler moi même que je n'avais besoin que de ma box et mon téléphone sans bouquet sans option. Bref, il me semble que ma requête était claire. Ca n'a, évidement, pas raté. Je n'ai pas été alerte sur mes factures ayant précisé et ayant VU le vendeur enlever les options mais, surprise, je les ai quand même eu ! Bien joué Orange ! N°1 de la Mafia légale. Bref, vous l'aurez compris, FUYEZ pauvre fou, cette boutique ne veut pas vous vendre un service simple que vous avez demandé. Elle en veut plus, elle veut vous entuber bien comme il faut. Ils ne sont ni commerçant, ni honnête, ils sont juste... orange quoi... MAJ : Après la réponse de cette Chère Camille. C'est évident qu'Orange ne fait pas ça. Orange est un gentil après tout, pas du tout épinglé pour pratique anticoncurrentielle, pas du tout redressé dernièrement pour la clarté de ses offres avec obligations d'afficher les pris AVEC location de livebox incluse. A en juger par votre forum, je suis LOIN d'être le seul à avoir ce problème. Donc, toutes ces personnes sont des abruties et ont souscrit comme par magie à des bouquets et TOUS sans s'en rendre compte c'est ça ? Allez Camille, ne vous inquiétez pas, on sait que vous ne pouvez pas dire du mal de votre employeur... c'est tout naturel. Vous n'êtes pas obligé non plus de le défendre cela dit surtout quand votre réponse est aussi honnête qu'un politicien."

"Depuis hier je reçois des contrats et des relances mail pour une personne qui a acheté un mobile, un abonnement et ouvert un compte chez orangebank ! Cela ne me concerne pas ! J'habite en Bretagne ! Je ne suis pas venue à Toulouse hier ! Pourquoi mon adresse mail figure sur les documents de cette dame ? Impossible de joindre un responsable pour arrêter ça ! Dans cette boutique on prend les adresses mail au hasard dans le fichier clients ? Je vis dans la peur d'une arnaque et pas d'interlocuteurs !!! et maintenant une réponse qui ne sert à rien ! le lien fourni ne fonctionne pas ! Le second lien fonctionne, je l'avais immédiatement utilisé pour faire opposition sur mon propre compte Orange. Je vous laisse vous débrouiller seuls avec vos erreurs..."

"Détestable! Je suis allé à la boutique car j'ai perdu mon téléphone. Je demande donc une nouvelle carte sim et un nouveau portable. Le vendeur me dit que l'achat de mon portable sera débité sur facture. Je pars donc avec ma carte sim et mon nouveau téléphone. Je reviens le lendemain; voir le même vendeur car la sim ne fonctionne pas, le vendeur me la change et me la refait payer alors que c'est lui qui l'a mal configuré la première fois!!!....Quelques semaines plus tard, je vois mon forfait Sosh qui est passé à un forfait Orange (il est passé de 45 a 84€) sans qu'on me demande mon avis!!!!!Je retourne à la boutique et le même vendeur me dit : Vous n'avez pas payé le téléphone, il fallait qu'on trouve un moyen de vous faire revenir en boutique, on vous a appelé et comme vous n'êtes pas venu il fallait qu'on trouve une solution...En gros on m'accuse de vol (j'étais en vacances à l'étranger et n'est vu leur appel qu'au bout de plusieurs jours)....serais-je revenu le lendemain, dans la même boutique pour voir le même vendeur si j'avais volé un téléphone (je précise que c'est le vendeur qui m'a donné le téphone, ma l'a mis dans le sac etc.....)????Bref, il me dit que le forfait à 74 balles va être annulé et que je reviendrais à mon ancienne offre à condition de payer le téléphone. Je m'exécute, énervée tout de même par leur pratique, et fais donc un chèque de 149€. Le vendeur me dit que finalement le téléphone est a 119. Il me dit pas la peine de refaire un cheque, je change le montant directement dessus et c'est bon..il me donne effectivement une facture à 119€ sauf que.....Ma banque me prélève 149€......Obligé de retourner une 4eme fois en boutique. Le responsable finit par me faire une remise de 30euros sur ma prochaine facture....en me maintenant que son vendeur est un bon vendeur après tout ça...Sauf que moi j'attends toujours le remboursement de ma facture à 84€ et surtout de revenir à mon offre Sosh.....Le responsable me dit ça arrive, ça prend un peu de temps...Je décide tout de même d'appeler orange qui me dit qu'il faut que j'envoi une facture de mon téléphone au servie client , sinon le problème ne peut pas être réglé... , chose que ni le responsable ni le vendeur ne m'a dit, j'aurais donc pu attendre longtemps...je retourne donc en boutique pour la 5eme fois pour avoir une facture que j'envoie donc au service client.....Finalement c'est une opératrice téléphonique qui a réglé mon problème....tout ça aura tout de même duré plus d'un mois.....j'ai fini par revenir à mon forfait Sosh, et obtenir le remboursement de la différence de ma facture....Mais vraiment je ne recommande pas cette boutique!!!"

"Scandaleux: je suis professionnel est on vous ballade pendant 45 min sans être capables de vous dire qui va vous recevoir et quand. Je suis parti au bout de 45 min. A qui je facture le temps passé pour rien? Merci mais Je m’adresserai a une autre boutique en espérant que ce soit plus sérieux."

"Merci à Eddie pour son accueil et son professionnalisme, il a su prendre le temps de me guider. Je recommande cette boutique. Encore merci et continuez ainsi."

"J'aime bien m'y rendre à cause de Nicolas. Un conseiller très professionnel, très à l'écoute et disponible . Cherche toujours à satisfaire le client. Merci nicolas"

"Je souhaite partager ici mon impression sur cette boutique orange dans laquelle je suis passé 2 fois pour le même problème . La première fois , j'ai été confronté à une agent d'accueil, qui n'ayant pas voulu s'attarder sur mon cas m'a invité à appeler le 39 00 . Impossible dans mon cas . Je suis donc repassé l'après-midi et j'ai demandé à rencontrer le manager . Et là , j'ai fait face à quelqu'un de très compétent, qui s'est intéressé suffisamment à mon problème pour le résoudre de manière efficace . Donc n'hésitez pas à faire comme moi , si vous voulez un service client à la hauteur de vos attentes ."

"Très bon accueil !!!! Ils sont super agréables, très gentils et très très à l'écoute de nos demandes ! Ils prennent le temps d'écouter les besoins. Je recommande vivement cette boutique. Merci à Arthur pour son accueil, son investissement et son immense patience malgré mes questions répétitives et pas toujours pertinentes. Je suis contente de mon achat qui m'as été proposé par le vendeur. Les produits et les services notamment les forfaits téléphoniques sont de très bonne qualité."

"Venu pour changer la protection d'un smartphone acheté chez eux en même temps qu'une ligne, on nous répond ne plus en avoir en stock et on nous invite à « l'acheter sur Amazon, ce sera sûrement moins cher». Voilà les vendeurs Orange... no comment..."

"Nous avons était accueilli très bien après l incompétence de blagnac et celle de l alsace lorraine. Très sérieux et réponds à toutes nos interrogations et prennent le temps."

"Excellent accueil, très bon conseil pour un achat difficile d'un portable pour une personne très âgée. Personnel à votre écoute."

"Highly recommended! Un grand merci à Graziella à Orange Esquirol pour ses services rapides et efficaces. Apres avoir téléphoné de nombreuses fois au 3900 et sans aucun résultat, cette jeune fille a pu faire toutes les changements nécessaires et aussi nous informer de nouveaux forfaits beaucoup moins chers qu’aucun employé au 3900 nous a suggérés. Nous habitons depuis 25 ans à New York et sommes habitués à des services tres rapides et professionnels et pour la première fois nous avons été servis avec sourire et professionnalisme. Highly recommended!"

"Arrivée en poussette, aperçu par conseiller, vendeur appelez ça comme vous voulez, aucune aide m'est proposée alors que je met 5mn a monter 2 marches. L'appareil pour personne en fauteuil roulant etant en panne je n'ai guère d'autre choix . Et pour repartir même histoire. La courtoisie n'a jamais tuée personne. Alors c'est bien gentil les sourires forcés, les formules de politesse. Mais j'aimerais retrouver des humains en face de moi et pas des gens qui sont la pour le chiffre . Un robot serait 1000 fois plus efficace. Etant cliente chez vous depuis bien des années maintenant soyez sûr que mon abonnement fini je prendrai gentiment la porte de sortie."

"Un personnel peu accueillant qui te dise des choses et qui finalement te disent autre chose a la visite dapres. Cliente depuis plusieurs années et aucune solution de trouver a mon problème, aucun geste commercial. Vraiment innaceptable de payer 35€ par mois pour un service client inexistant en boutique. Pompe a fric en gros. Vous avez perdu une cliente."

"A éviter... Le Personnel est incompétent... Il nous ignore alors qu ils sont 5 à rien faire... Vraiment le personnel des boutiques orange ne sert qu à vous énerver.. Il vaut mieux appeler le 3900 si vous pouvez l accueil et la compétence sont top"

"Boutique avec des vendeurs pas très vendeurs et cela peu importe votre ancienneté. Orange coûte certainement plus cher que les autres opérateurs mais on sait pourquoi on est chez eux, enfin on savait ! Politique client à revoir, sincèrement !"

"Rien à dire de cette boutique en particulier (les commerciaux font certainement ce qu'ils peuvent)... en revanche de la Société Orange même une étoile c'est trop, vraiment beaucoup, beaucoup, beaucoup trop. Ne déménagez pas... ou alors prévoyez/profitez en pour changer d'opérateur... Quitte à ne pas avoir internet pendant des jours (alors même que vous payez un abonnement pro depuis des années, que vous avez des salariés qui ne peuvent plus travailler...), à perdre un temps infini au téléphone avec des personnes - jamais les mêmes - qui vous font répéter tout votre dossier... pour au final toujours attendre, encore attendre... et ne rien voir venir (si ce n'est une annulation de rendez-vous unilatérale sans aucune explication..!!) et obliger de tout devoir recommencer... sans aucune garantie, sans aucune explication, sans aucune excuse... mieux vaut choisir moins cher."

"3 semaines de délires d'incompétence (pour ne pas dire autre chose)... sans téléphone et internet. Merci Orange... que je vais quitter au plus vite."

"Pas de n° de tel pas moyen de contacter directement un interlocuteur par tel donné sur les factures.Arrêt d'envoi de facture mensuelle détaillée par courrier au détriment de la loi du 31 12 2003 art 3 texte N° 29...Une honte..Orange ne connait pas le télé travail et doit toucher des subsides de l'état pour chômage partiel de beaucoup d'employés!!!"

"Très déçu des informations données par le vendeur, car j'ai été réengagé de deux ans sur une offre a 76€ alors que je n'ai même plus la fibre et ce vendeur m'a dit que c’était le déménagement qui m'avait réengagé pour me vendre le téléphone !!!! inadmissible Car en contactant le service client ce matin on m'informe que c'est le téléphone qui m'a réengagé. Je suis tellement déçu des pratiques des vendeurs!!! J'avais déjà eu une déconvenue il y a quelques années du même genre et je ne me suis pas méfiée malheureusement. 1 étoile c'est uniquement pour cette personne malveillante . De plus aucun geste commercial de la part du service client donc Orange et moi c'est terminé..."

"Changement de box. Nous avons eu Faye au téléphone deux fois et il nous a aider à la perfection à remballer, et installer la nouvelle livebox. Service téléphonique au top meric"

"Très déçu. Le 29 mai 2020, un vendeur m'a passé un contrat avec la fibre optique. Je lui ai dit que ma maison était très grande et que je travaillais aussi depuis une caravane. Il m'a dit que l'offre comprenait des répéteurs GRATUITS. Que le signal arriverait sans problème. Je contracterai le contrat d'un an. Je suis retourné au magasin pour les répéteurs. Il m'a dit qu'il ne l'avait pas. Je lui ai dit que j'avais signé un contrat avec Orange car il comprenait des répéteurs. Il m'a dit qu'il m'en enverrait d'autres dans 2 jours, ce qui était pire. J'ai attendu une semaine. Aucun répéteur n'est arrivé. Je suis retourné au magasin et j'ai dit que je voulais parler à un autre travailleur parce qu'il m'avait menti deux fois. J'ai parlé à un autre travailleur. Il m'a dit qu'ils m'avaient menti parce que mon offre n'incluait pas de redoublants gratuits, qu'ils le sentiraient, parleraient à leur patron et m'appelleraient. J'ai attendu. Ils m'ont appelé pour y aller UN AUTRE JOUR. Quand je suis arrivé, ils m'ont dit qu'ils étaient désolés et que je devais me désinscrire en ligne. Je me suis désabonné en ligne. J'ai envoyé le routeur et les câbles. J'ai reçu une facture le deuxième mois. Plus tard le 29 juillet, j'ai reçu une facture de 305,97 € que je dois payer pour ne pas être inclus dans la liste des débiteurs. ILS M'ONT FACTURÉ LA TOTALITÉ DU CONTRAT D'UN AN, ILS MENTENT À MOI ET JE N'AI PAS D'INTERNET. J'ai besoin d'un téléphone pour leur parler en personne. S'ils ne trouvent pas de solution, j'appellerai la gendarmerie. J'ai besoin d'Internet pour travailler. Orange me ment plusieurs fois et me force à payer. Très déçu des gens du magasin. D'autres établissements sont sûrement plus humbles. Aidez-moi, s'il vous plaît!! N°compte internet: 754487217 N° ligne: 05B802T657 Red.mail: 02838"

"Bon accueillis toujours pas de solution. O éjecté très vite car il faut faire du chiffre. Pas bon du tout."

"Nul, qualité de service inexistante, à priori les nombreux conseillers disponibles ne sont pas suffisamment formés pour utiliser le mot magique d'Orange vous allez être contacté par notre assistance technique. En fait il faut patienter 24h00 et prendre un rendez-vous professionnel et ensuite attendre les 35 mn de retard du conseiller Pro pour entendre ce mot magique prononcé par celui qui est habilité à l'utiliser au sein de l'Agence Orange Esquirol, après qu'il vous ait posé plein de questions dont vous vous demandez l'utilité puisque tout est dans le contrat . Bref après avoir perdu une heure de mon temps je repart déçu, énervé et surtout désabusé face à autant d'inefficacité et sans aucune solution si ce n'est un dégagement en touche technique. Résultat des courses, cela fait 08 jours que nos clients ne peuvent pas nous joindre en pleine période de rentrée et dans une conjoncture économique très difficile pour un simple transfert de ligne professionnelle de Toulouse à Toulouse que nous avons programmé avec Orange en amont pour éviter ce problème. 24h00 après notre rendez-vous mot magique , nous n'avons pas été contacté par le service technique. Bravo Orange, continuez comme cela et vous perdrez un client fidèle de 1996 qui a fait appel à vos services pour votre compétence et la qualité de votre prestation de l'époque, il vous reste un prix élevé sans le service qui s'y rattache, je pense sincèrement m'orienter vers la concurrence."

"Conseiller incompétent, j’ai attendu 1 heure ! D’après le conseiller à l’accueil : « il ne reste plus qu’une personne avant vous » j’attend quand c’était sois disant mon tour on appelle une autre personne. Et après 1 heure d’attente on me fait comprendre que les personnes ayant pris rendez vous. Je trouve ça inadmissible."

"Accueil aussi professionnel que bienveillant. Prise en compte du problème, conseils et accompagnement immediats qui ont permis de trouver rapidement la solution. Boutique remarquable à conseiller pour toute problématique."

"J'ai était prise desuite car au vue des conditions sanitaire nous devons prendre rendez vous par avance de un jour ( sur le site d'orange ) , très bon accueil et très bon conseils de la part d'une commercial nommé Laura . C'était pour un échange rapide de matériels et des informations supplémentaires je suis très satisfaite je recommande cette boutique :)"

"Très mauvais accueil. Aucune discrétion. Nicolas Roux très désagréable, attitude non professionnelle . Petit pb je suis moi aussi salarié d'orange et donc je vais écrire à son drh."

"Personnel compétent et agréable. Équipe plus à l'écoute et plus dynamique que celle du orange rue Alsace Lorraine!!!"

"Accueil très désagréable, la personne qui m'a reçue questionne et critique ma consommation internet alors que je suis en attente de câblage depuis presque deux mois, en quoi est-ce ma faute ? J'aimerais le savoir."

"Super accueil avec des personnes compétentes et Mohammed qui a su m'expliquer impeccablement tout les manipulations pour installer mon matériel. R'n'R"

"J'ai passé une commande en ligne pour acheter un téléphone (ce qui est tout de même assez cher) en boutique. Du coup je dois recevoir un mail pour venir retirer le colis SOUS 2H. Résultat : 6h plus tard toujours rien. Petit bonus 1 : On est en période de confinement et il n'existe aucun moyen de joindre leur boutique par téléphone, c'est assez cocasse pour un fournisseur de lignes téléphonique... Petit bonus 2 : Ne voyant aucune avancée je tente de le commander à la boutique rue Alsace Lorraine --> Mail de retrait reçu en 5min"

" Très bien organisé. Peu de temps d'attente et un très bon service de professionnels. Très compétent et prêt à aider. Un grand pas pour Orange !!"

"Très bon magasin ont trouve tout se que l'on veut et si ont se pose des questions sur les plantes vous êtes très bien conseiller personnel très compétents"

"Bonjour bien accueilli mais une femme de type maghrébine a parlé à mon tonton comme son petit je pense que elle se sent pas avec sa tablette cependant très bon établissements et fière de leur service ."

"Une trop petite boutique enclavée et surchargée, ce qui se répercute sur le moral des équipes que l'ont sent fatigués par les badauds sans rendez-vous, ce qui ne donne clairement pas la sensation de qualité que cherche à véhiculer Orange France"

"Qualité d'accueil moyenne. Qualité de service médiocre. Je fais volontairement la démarche de m'adresser en boutique et de payer plus cher un service, plutôt que d'utiliser internet, et malgré le fait que mon appareil soit toujours en garantie, je dois moi même gérer le SAV directement auprès de la marque. Regrettable. Mon interlocuteur me dit que c'est la procédure, il ne peut rien y faire. Il fait son métier, mais on est en droit de se demander à quoi sert d'avoir un point de vente physique si on ne retrouve pas plus de service que dans une relation dématérialisée. Dommage."

"Accueil correct et relation clients très satisfaisante. Les espaces de confidentialité pourraient encore être améliorés. Boutique lumineuse et agréable malgré la proximité de la rue très passagère. Côtés conseils c est aussi satisfaisant le vendeur rassure et explique. Sur la partie encaissement l espace est réduit j ai dû me contorsionner pour régler et étant donné que c etait en espèces cela n à pas été facile. Les accessoires ne sont pas trop mis en évidence. Le personnel est gentil. Je reviendrai !"

"Ultra cher pour un service que je n'ai plus depuis 4 mois (secteur Balma) Je vais donc chez la concurrence Et il ne me rembourserons même pas les 4 mois, la conseillère me l'a dit clairement, vu que je résilie le contrat avant la fin de la panne... Sachant que la date a changé 7 fois depuis pour le rétablissement donc oui je par quand on voit qu'il ne sont pas en mesure de vous donné une vrai date.... Sachez qu'il ne rembourse que sur les prochaine factures !!!"

"Peu d attente, prise en charge immédiate en entrant et servi rapidement. Je m attendais à y passer énormément de temps ce qui ne fut pas le cas, très bonne surprise !"

"À éviter: lorsque le jeune vendeur vous prend de haut.. il ne vous ment pas, il vous cache la vérité.. J'en ai informé la responsable de l'agence personnellement. Il ne faudra pas s'étonner des disparitions des boutiques.. José (Toulouse)"

"Visite il y a 3 heures. Excellent accueil et personnel très agréable et compétent... et problème très rapidement résolu. Merci."

"Très mal reçu eu aucune réponse à mon problème. Pressé de ce debarasser du soucis que j'avais . Aucune compétence."

"Je vous demande ne jamais prendre une assurance casse 19€/mois.... chez Orange car c'est une mession impossible et perte d'argent, la réparation chez INFOPHONE m'a coûté 224€ . Donc j'ai payé orange pendant 11mois pour rien ."

"Très déçue et insatisfaite des services d'orange, je suis cliente depuis des années, et là je pars en voyage en Dordogne où ça capte mal, et mon téléphone ne capte plus le réseau. ça va et vient par intermittence. Le problème a persisté lors de mon retour à Toulouse où je capte très bien d'habitude. En fait ce problème de réseau a détraqué mon téléphone, qui marchait très bien avant ce voyage. Orange me dit que le problème vient de mon téléphone... du coup: - j'ai passé la moitié de mes vacances sans réseau, alors que c'était le moment où j'en avais le plus besoin pour le GPS - mon téléphone ne reçoit plus les appels ni les messages, et je dois en racheter un autre :( Orange m'a proposé un téléphone de secours le temps que j'en rachète un autre... Je suis dégoutée, je me sens lésée, je trouve que l'opérateur pourrait se charger de la réparation du téléphone, ou m'en fournir un nouveau gratuitement, ne serait ce que pour compenser les désagréments dus aux dysfonctionnements de ses services. Si je paye une somme conséquente tous les mois, ce n'est pas pour me retrouver sans réseau, puis sans téléphone!!"

"Quelle honte cet endroit et ce soi disant vendeur se vantant d être le responsable qui me reçoit comme un chien alors que je passe récupérer une airbox qui m 'est due suite à une énième panne du réseau orange fibre dans mon secteur (31810)! Je présente comme pièce d identité mon permis qu'il refuse me disant qu' Orange ne considère pas le permis comme étant un document d'identité !! (ce que plus tard au téléphone à démenti une personne du service réclamation que j ai contacté.) J ai donc fait le voyage 2 fois 22km à Toulouse pour rien alors, que j avais en main tous les, documents nécessaires à l attribution de cette airbox attribuée provisoirement aux clients en panne. Je déconseille fortement cette agence et déplore un accueil pire que lamentable. Dieu merci la personne d Orange du service réclamation contactée un peu plus, tard à tout faii pour rattraper le manque de professionnalisme de la personne en boutique !!"

"Parfait du début à la fin je n’ai même pas attendu. Personne ne m’a répondu au 3900, sur les réseaux impossibles d’avoir une réponse concrète. En 10 minutes le conseiller de l’agence a résolu mon problème."

"Un peu d’attente, mais le personnel qui m’a reçu était impeccable, très sympa avec une touche d’humour, adorable. Mon problème de forfait réglé rapidement, rien à reprocher"

"Accueil agréable et souriant, j'ai été très bien conseillé. Je recommande ce magasin"

"Venu ce jour, en fin de matinée pour une problématique de gestion de compte, je me suis encore une fois retrouvé confronté à un interlocuteur peu disposé à m'aider et surtout pressé de passer au client suivant (Monsieur, il y a du monde qui attend au bout de 3 min de conversation). Me prendre de haut en me disant Mais vous ne vous rendez pas compte de tout ce qu'on peut faire avec un numéro est particulièrement déplacé, comme si je n'étais pas conscient des problématiques de confidentialité et de protection des données personnelles. Sa dernière réaction (me suggérer d'écrire à Orange) est une façon peu agréable et surtout peu satisfaisante de proposer une solution à mon problème. Est-ce une façon convenable et habituelle dans votre enseigne de recevoir votre clientèle ? Merci de votre réponse."

"Orange c'est un opérateur très cher et Son Service est très Médiocre , j'ai déménagé ça fait plus de 4 mois ... Chaque fois ils me donnent un rendez vous sans résultat et personne n'a une solution , j'ai demandé la résiliation malheureusement ils disent il faut que paie ...j'ai demandé un numéro où une adresse pour faire une réclamation... le personnel sa réponse le numéro est surtaxé et il peut rien faire. Après ça ils disent que les clients sont Méchants ou Agressifs"

"Rendez-vous en boutique sans espace, au milieu d'une foule de clients qui attendent leur tour.Demande d'annulation d'abonnements divers faite par un employé désinvolte, et un mois plus tard,annulation d'abonnements qui n'a toujours pas été effectuée. Prix prohibitif et la fidélité de clients de plus de trente ans n'est jamais prise en compte.Le sourire commercial ne suffit plus.Aller à la concurrence ?"

"Une organisation à revoir. L'un des vendeurs est exclusivement occupé à envoyer les clients en salle d'attente ? ce qui fait qu'il répète sans cesse la même chose et on le sent bien. Au moins, même s'il avait l'air d'être ennuyé, ça avait plus l'air d'être de répéter la procédure... En revanche, le second membre du personnel qui m'a pris en charge était clairement désagréable. Ton désabusé et on sent que ça l'emmerde de nous renseigner. Et le pire dans tout ça, c'est que je n'ai pas été renseigné correctement. Alors que j'ai donné ma situation exacte, et que j'ai posé des questions hyper précises. Au final, je ne suis absolument pas plus avancé que lorsque je faisais mes recherches sur Internet. Bref, personnel globalement désagréable, pas professionnels, et par dessus le marché incompétents. Si vous tenez à être servis chez Orange, essayez une autre boutique."

"Bonjour ,je souhaitais poster un petit message pour partager mon expérience à la boutique de Orange de Toulouse Esquirol .Je tenais à remercier EDDY un vendeur très gentil ,serviable et ultra professionnel .Il a répondu à toutes mes questions et m'a très bien conseillé!! Bravo et merci EDDY .Bonne continuation ,sincères salutations. Chrsitelle et Marika du gers!"

"Passer à la boutique orange pour clôturer le reste de mon achat de telephone et payer le reste pour ne plus être engager on m'a dit que c impossible en boutique tomber sur 2 jeunes qui mon pas renseigner pour des pros c 0 J ai du aller à blagnac bravo orange je vous signal que je passe cher Bouygues forfait moins chère et plus rentable que cher orange"

"Les employés ont pour but de ne trouver aucune solution. Ils sont payés à être figurant et si toute fois vous expliquez votre mécontentement, on vous explique gentiment d'aller à la concurrence. Professionnalisme -1000"

"Passé ce matin pour déposer à recycler de vieilles LiveBox, on m'a demandé de prendre un rendez vous pour rencontrer un conseiller et on a refusé de reprendre ces matériels. Heureusement, la déchetterie me les a acceptées. Aucune chance de me voir remettre les pieds dans cette boutique. Orange aurait besoin de s'adapter au monde actuel. On ne fait plus le business de cette façon. Probablement, on va me répondre que l'on est désolé de mon insatisfaction malgré les efforts de l'équipe et que l'expérience client... Blablabla ! Blablabla ! Blablabla ! Plutôt que de me faire une réponse avec des politesses, des regrets, des mots clés issus d'une base de données des réponses types, prenez un peu de temps à changer la culture de l'entreprise et l'état d'esprit de vos équipes."

"Mon avis ne concerne pas tous les conseillés je l'espère mais je me devais de le dire car ce n'est pas possible d'avoir un service client pareil. Je viens aujourd'hui pour demander un renseignement on me dit qu'il faut faire une manip sur l'espace client. Je sors du magasin, je reviens 5 minutes après car je ne trouve pas la rubrique sur l'espace client, je repatiente tout ça pour que le conseillé me dise je vous ai déjà dis que je ne pouvais rien faire pour vous, c'est bon au bout d'un moment avant même que je puisse dire que je veux juste demander où trouver la rubrique et pars sans avoir répondu à ma question. Bien sûr, cela va sans dire mais j'avais attendu longtemps dans le magasin pour qu'il ne prenne même pas la peine de m'écouter avant de me parler de la sorte. Donc j'ai perdu 1h30 de ma journée, pour qu'on ne réponde pas à ma question et qu'en plus de cela on me parle mal sans même me demander pourquoi je suis revenue."

"Très bon accueil. Jeune homme à l'écoute et professionnel."

"J'ai acheté un portable facturé 100e de plus que le prix affiché. La directrice s engage à régularisé en 2 fois à partir de juillet..réception facture..rien.... et en plus mon précédent avis défavorable à disparu...."

"Si vous êtes client d'Orange et que vous avez besoon d'assistance, n'allez pas là, on ne vois aidera pas Boutique de vente de forfaits et de téléphones, aucune assistance aux clients."

"Personnel non accueillant, nonchalant, très incompétent, à éviter à tout prix!"

"Orange ce n'est plus France Télécom... Ligne restreinte, je règle toujours par C-B, mais qui est perdue. Donc je passe à l'Agence dans l'espoir de pouvoir régler ma facture sur place, expliquant que je dois attendre qqes jours pour avoir ma C-B. Réponse : faites vous prêter une C-B, ou attendez. On ne prends pas de règlement en agence... En gros, ils sont juste bon à ouvrir des lignes et cajoler de nouveaux clients..."

"Lieu qui n'a qu'UNE vocation : la vente. En AUCUNE manière le dépannage, ou service après-vente."

"J avais bloqué mon téléphone en 30 seconde il me l a débloqué. J en suis restée pantoise."

"Ils n'ont aucun service client😡 ils ne deviennent pas des escrocs pour rien😡 Attention à ne pas vous faire mentir, ils seront même méchants avec vous Orange 😡manger une orange chacun😂😂😂 Les meilleurs sont les SFR🤗"

"J'avais RdV pour une panne ( qui dure encore depuis plus d'une semaine) d'internet chez moi et dans la résidence entière."

"Je donne 5 étoiles à Touhami, le conseiller Orange de la boutique d'Esquirol à Toulouse, pour ses conseils, son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son service !! Merci à lui"

"Je me suis rendue en boutique sur rdv, (le rdv se prend à l'avance par téléphone) l'attente fut courte et un aimable conseiller m'a reçu et a répondu à mes questions, avec sympathie. Service efficace et agréable."

"très mauvais service, ils n'ont rien à voir avec un client, ils veulent juste que nous signions un contrat et ensuite nous devons nous en occuper nous-mêmes J'ai signé le contrat sans savoir ce que j'ai signé car je ne connais pas le français D'abord ils m'ont dit que ça devait être 30 euros par mois et mon modèle de téléphone portable est Samsung Galaxy je n'ai jamais reçu ce modèle en j'ai reçu un modèle complètement différent et 45 euros contrat par mois que j'ai signé après une semaine, j'ai essayé pendant trois mois d'affilée de rendre le téléphone portable et d'expliquer qu'il n'y a pas de fils nécessaires à l'intérieur du téléphone pour que je puisse travailler avec et ils trouvent to"

"Personnel aimable , accessible aux handicapés(e) de très bon conseillers ."

"Bon accueil. Les vendeurs sont à l'écoute des clients."

"Que faut il dire de plus a part que le service est parfait, vive les boutiques Orange du centre ville de Toulouse !"

"Conseiller très compétent et disponible . Bonne écoute et conseil avisé depassant le strict cadre de ma question"

" Excellent service. Je suis nouveau en France et l'agent était très gentil et serviable."

"J'ai été reçu merveilleusement bien, l'employé qui s'est occupé de moi était très aimable et professionnel, on s'est même échangé quelques discussions sur nos passions, telle que les animés et les jeux vidéos, ce qui m'a permis d'être très à l'aise et de bonne humeur. Et entre ces belles discussions, j'ai pu obtenir un numéro français et un forfait de façon très rapide et efficace. Je vous remercie Orange."

"J'ai été reçue par Mathilde , très bon accueil, une grande disponibilité et beaucoup d'écoute, elle a répondu à toutes mes questions toujours avec un grand sourire et beaucoup de professionnalisme . Félicitations Marie Noëlle Jean"

"Demande d'aide pour un problème informatique : il n'y a pas besoin d'attendre, plusieurs techniciens se mettent à la recherche d'une solution rapide, tout cela se passe dans la bonne humeur et une grande efficacité"

"Toujours a l'écoute et avec de vraies solutions La responsable est quelqu'un de très humain et exceptionnel. Merci Madame pour votre compréhension"

"Nous avions été accueilli par @sarah.ouchaif au CC Balma Gramont. Elle nous a conseillé avec des qualités humaines , toujours en tenant en compte notre besoin . Vraiment merci beaucoup, on revient chez Orange car la fibre humaine est toujours plus importante que un BOT. Merci Sarah"

"j'ai été très bien conseillée et j'ai pu trouver des réponses à toutes mes questions."

"Désireux d'obtenir un appareil de prêt et de faire parvenir à l'assurance orange mon appareil défectueux, j'ai été bien servi par les conseillers de la boutique dont ce n'était pas la fonction professionnelle. Tous mes remerciements !"

"je suis passé à la boutique malgré beaucoup d’attente 20 minutes le service est correct."

"J'avais rendez vous donc ce fut assez rapide. Par contre il y fait froid"

"Je suis passée à la boutique, rien à redire. Conseiller parfait !"

"Je trouve l'accueil très agréable, efficace et professionnel."

"Recue par Mr Thomas Eddy, comme toujours trés compétant et efficace, tres bien conseillée. Ravie."

"Que dire si ce n'est que c'est le meilleure service téléphone et maintenant de bank"

"Très bon accueil de Mohamed, boutique agréable. Les autres conseillers sont également très sympathiques. Je recommande Carine (les 2 samsung...)"

"Déplacement inutilement fait pour récupérer une airbox. Malgré que je possède une pièce d'identité sous format numérique il fallait la vraie. Personne très désagréable et pas compréhensible de ma situation sachant que ça fait 4 semaines et demi que je suis sur 5g."

"Je suis passé pour faire tester mon décodeur. J'ai été très bien servi. Le décodeur étant en panne on m'a donné un nouveau décodeur."

"Super sympa 'un vendeur très à l'écoute et qui vous aide dans vos démarches merci"

"La personne que j'ai eu a était très professionnel dans ces explications et son suivi de mon dossier . Merci"

"L’accueil nul aucun service humain. On m’a invité à contacter le service orange dehors.L’accueil de l’operatice téléphonique formidable."

"Conseiller très sympathique et objectif mais malheureusement aucune proposition intéressante malgré mon ancienneté"

"J’ai reçus de très bon conseil, la fibre a été installé chez moi en un temps records. Petit bémol sur l’attente qui est à mon goût un peut élevé, peut-être est-ce lié à ma patience qui est assez limitée. Bref un grand merci à vos employés qui ont tous été très bon."

"15min d'attente alors qu'il y avait pas grand monde et en plus de ça elle fait passer les personnes derrière moi et la personne était désagréable. Merci de m'avoir fait perdre du temps"

"Je suis rentrée ce matin dans cette boutique pour demander des renseignements sur une Mobicarte orange. Je n ai jamais été aussi mal recue dans une boutique que dans celle là. Une interlocutrice désagréable et incompétente. Un peine mieux quand même chez leurs confrères rue alsace."

"Nous sommes passer pour une box internet et nous ressortons avec un pack open très satisfait ."

"suite a un pb de connexion internet entre le decodeur et la telecommande je me suis rendue au magasin orange esquirol"

"Bonjour toujours un très mauvais accueil mais ça c'est normal c est chez orange"

"Merci pour le service rendu. Tout s'est très bien passé. Merci."

"Ils sont parfais ,j'ai pu avoir eu ce que je recherchais."

"La conseillère nous a vraiment bien accueilli et a été de très bon conseils pour l'achat d'un téléphone ainsi que le regroupement de nos forfaits au meilleur prix. Merci pour tout."

"Horaire rendez-vous respectée. Personnel aimable, répond efficacement à notre demande."

"Manque de transparence. On m’a seulement dis que je devais payer 10€ pour la nouvelle carte SIM et j’ai pris l’abonnement de 17,99€ et je me retrouve pour le premier mois à payer 36,66€ Car le premier mois on paye chez orange 29,90€ (Le tarif normal sans la la réduction) sans le savoir. Ça commence mal. Pour l’instant, en terme de connexion c’est un peu mieux que free mais je ne vois pas de gros changements. Ça rame la 4g un peu. Peut être qu’avec les travaux qui vont être faits cela va s’améliorer"

"Très satisfaite pour le service vraiment entonnée de la gentillesse et la patience de l'employeur"

"Cliente chez Orange depuis un certain nombre d'années, depuis même wanadoo. Ma question était comment baisser mon forfait car je trouve que je paie cher et ma fille qui vient de souscrire un abonnement ne paie que 49.,99 euros avec 80 Go et même au bout d'un an avec le surplus elle paiera moins cher que moi. Et moi j' ai 10 Go, j' ai 67,99 euros plus 2 euros d'augmentation . Et pas de proposition en tant que client fidèle. Donc les nouveaux abonnés sont mieux servis. Avec un accueil très froid et très sec."

"excellent accueil et personnel techniquement compétent."

"Je tenais à partager mon expérience incroyable avec Tristan. Il a été exceptionnel dans son travail en tant que conseiller de vente. Non seulement il était compétent et connaissait bien les produits, mais il était également très aimable et attentionné. Il a pris le temps de m'écouter attentivement et de comprendre mes besoins, et a ensuite proposé des solutions qui correspondaient parfaitement à ce que je cherchais. Il m'a aidé à trouver le produit parfait et m'a expliqué en détail ses caractéristiques et ses avantages. Je suis extrêmement satisfait du service que j'ai reçu de sa part et je recommande vivement Tristan à plutôt rechercher un conseil"

"Accueil sympathique. Conseiller compétent et chaleureux."

"Super service de toute l'équipe aujourd'hui, surtout le monsieur qui m'a aidé avec mes demandes et qui a trouvé un bon plan/tarif pour mes deux cartes SIM. Merci encore pour votre aide"

"Satisfait du service à part le fait que les clients de longue date ne beneficient d aucune remise ou négociation de tarif."

"Je suis passé dans la boutique et quelqu'un s'est occupé de moi très rapidement pour me dire que ma demande allait être prise en charge ce qui a été fait de façon efficace"

"Je suis venue pour l'acquisition d'un nouveau téléphone, j'ai apprécié pouvoir acheter un téléphone reconditionné"

"Une étoile pour la prise de rendez-vous en ligne, très pratique 0 étoiles pour le service Orange, également valable pour la hotline 3900. J'ai un problème de fibre dans les parties communes de mon immeuble, équipées par Orange, mais comme je ne souhaite pas souscrire un abonnement chez Orange, personne chez Orange ne fait cas de mes démarches. Pourtant, le problème ne concerne que cette entreprise. 0 attention donnée à ma demande. J'entends que les conseillers sont confrontés à des incivilités et je le déplore, mais un peu d'ampathie ou me donner la marche à suivre ne leur aurait pas causé grand tort. J'ai reçu une réponse aujourd'hui suite à mon avis d'hier , Je repond donc : -l'opérateur concerné c'est Orange -le site pour signaler une dégradation du réseau, votre collègue en agence aurait pu me le donner -en fait non ... ce site est erroné, ça doit être pour ça"

"L’offre de remboursement de -15€ sur 12 mois n’est effective que à partir du 2eme mois. De ce fait, au lieu des 16,99€ promis, je me vois payer 44,xx€!! (31,99plein pot + 10€ nouvelle carte sim + 2,xx€ supplément pour avoir utilisé le forfait qq jours). La boutique m’a dit que la vendeuse a sans doute oublié de m’informer de ce « détail » (15€ c’est rien pour vous p-e mais on est en pleine inflation). Quel dommage d’avoir omis ce « détail »!! De + ils m’ont fourni une sim défectueuse, donc je ne parvenais pas à activer ma sim -> 1h au tel avec un service client qui pige que dalle + 3j perdu car je suis allé en boutique sans le passeport physique (pour m’accepter la photo du passeport le jour où je dois souscrire à l’abonnement pas de soucis, par contre pour me dépanner une carte sim la il faut la photo du passeport ne suffit plus 🙃 ) Mon aventure chez Orange commence très bien!!"

"Je suis passé dans la boutique le 14/4 a 19h. Le vendeur va montrer qu'un seul téléphone car il était pressé de ferme et ma donnée aucunes informations malgré mes demandes. Il ne savait pas poser de vitre ni encaisser et à su constamment faire intervenir ses collègues"

"Restitution parfaite. En revanche la politique commerciale d'orange qui privilégie les nouveaux clients au détriment de la fidélité laisse à désirer."

"Je suis passée afin de me procurer un nouveau téléphone, suite cassé de celui que j'avais. Bon accueil, conseiller agréable et compétent !"

"je suis trés satisfaite pas seulement de l’accueil, de la compétence et de la patience Merci"

"Je me suis rendu à la boutique pour avoir des renseignements sur un nouveau téléphone et les personnes ont été à mon écoute. Très bien reçu et très bien conseiller"

"Le service sur place pas de soucie très gentil mais alors pour les avoir au téléphone c'est impossible et très énervant car la je vais devoir juste me déplacer pour un prendre un rdv ça va me durée 2 min en plus je suis pas côté"

"Je me suis présente à l'entré pour questionné un vendeur par rapport à mon forfait téléphonique. L'un d'entre eux est arrivé et a pris le temps d'essayer de me répondre . J'ai cependant compris que je le déranger. Celui ci m'a parler d'un forfait qu'il fallait que je prenne pour pouvoir appeler à l'étranger ( c'était ma question) mais il m'a dit que je devais revenir plus tard , juste avant mon départ pour faire cet achat sans me donner plus d'informations par rapport à ce forfait. Après ça il c'est contenter d'aller voir d'autres clients qui venait d'arriver dans la boutique en me laissant à son bureau sans même me dire au revoir ni même clore convenablement la conversation."

"j'ai acheté un nouveau téléphone et le vendeur s'est très bien occupé de moi. Il a passé beaucoup de temps à me transférer l'ensemble de mes données de mon ancien téléphone et toujours avec le sourire !"

"Je suis passé acheter un iPhone. J'hésite entre le 11, le 12, le 13 mini. Je demande les différences à la conseillère. Elle va sur le web vérifier le comparatif des appareils. Super le conseil pro ! Ensuite je lui demande de vérifier quel était le modèle (au niveau capacité de mémoire) de mon dernier achat chez Orange : elle ne peut pas avoir cette info. Ce que je trouve afligeant alors qu'un CRM est disponible et doit certainement conserver toutes ces infos. Son supérieur me dit la même chose en me prenant vraiment de haut. On aurait dit un videur de boite qui parle à un jeune qui essaye de rentrer... Je décide donc de quitter la boutique très remonté et je regarde d'autres opérateurs."

"Je suis venue pour souscrire un abonnement a la box, accueil parfait et super accompagnement dans les demarches. Merci Mohamed"

"Pas très bien reçu par mon interlocuteur, je change de personne et l’autre n’était pas forcément mieux et pas très compétent voulais absolument que je passe pas le site, n’a pas vraiment écouté ma demande."

"De loin la meilleur boutique Orange du secteur. Le personnel est souriant, aimable et à l'écoute du client. Je recommande cette boutique et surtout je conseil de fuire la boutique de Blagnac, les vendeurs de Blagnac sont des escrocs qui mentent ouvertement au client afin de toucher des primes."

"Les conseillers se contredisent avec les infos qui sont sur leur site, certains sont antipathiques..."

"Très satisfaite, le conseiller était explicite et rapide . Très agréable."

"Accueil agréable. Servie rapidement. J'ai pu rendre ma box sans problème et en récupérer une nouvelle."

"Je suis venue changer de téléphone, le vendeur a été à l'écoute, gentil et professionnel."

"Je me suis rendu dans cette agence pour un mobile. Merci pour votre accueil et votre réactivité."

"Je suis allée en boutique pour échanger ma livebox, l'accueil a été agréable et le service rapide"

"Prise en charge rapide et personnel très aimable et compétent"

"Bonjour je suis désoler mais j’avais un problème avec mon décodeur de télé c’est à dire plus de wifi ni de télé on a téléphoné à orange on nous a fait venir un technicien 2 semaine après il n’est jamais venu on a donc décidé de partir chez orange donc et je suis désoler mais le conseiller a pas était sympa avec nous du tout on lui a tout expliquer mais il n’a pas était sympa avec nous du tout alors on est parti et on ne peut toujours pas avoir la télé et la wifi ."

"Très bon accueil, merci pour tout"

"Cliente depuis longtemps chez un concurrent voisin peu aimable j'ai voulu tester cette boutique. J'ai été reçue par Carla-Marie dont je mets une mention spéciale, très sympathique mais surtout très professionnelle, j'étais loin de me douter qu'elle était en stage et étudiante tant ses qualités personnelles et professionnelles m'ont fait revenir dans cette boutique et quitter l'autre opérateur.. Boutique propre et accueillante et très bien gérée au niveau de l'attente et du monde arrivant. En ce qui concerne la vente, Tarak est un conseiller très à l'écoute, il a su répondre à mes souhaits d'achat de box + 4 forfaits + 2 iphone 14 à un prix battant toute concurrence et le sourire en prime. Une personne dont la gentillesse, la patience et le sérieux font ses qualités d'un coach conseiller exemplaire. N'allez pas chercher ailleurs vous gagnerez du temps en allant directement chez eux Tarak saura vous accueillir avec son savoir être et son savoir faire si rare de nos jours chez les commerçants. Merci à toute son équipe. Des personnes en or !"

"Service de qualité rapide et efficace. Personnel compétent et aimable."

"Bon accueil bon conseils le vendeur Yoann très gentille et a l' écoute très bon conseiller"

"Je suis passée dans la boutique pour changer de téléphone et je ne suis vraiment pas déçue de ma visite. J'ai vraiment étais bien éguiyer par les conseillers, très chaleureux et professionnels."

"Une bonne écoute et compréhension de ma démarche. J'ai pu obtenir le nouveau matériel de suite et l'on m'à expliqué sa mise en service. Je suis ravi. Celà fonctionne trés bien."

"Je suis passée hier dans la boutique et le conseiller a été compétent et très à l'écoute."

"Je suis malvoyante, je me suis déplacé pour savoir si il y avait des promotions vôtre conseiller me colle un forfait de 140go me passe à 10 go sans me demander si je souhaiterais cette offre. Je suis vraiment pas contente de vos services et surtout de vos conseiller qui sont très pressé ne prennent pas le temps d'expliquer, sous prétexte qu'ils y a du monde ! Comme d'habitude l'argent passe avant l'humain chez Orange. Je déconseille à tout mon entourage vos services."

"Excellent accueil avec en plus toutes les infos dont j'avais besoin ! Merci au vendeur !"

"J'ai souscris à une offre internet, 03 mois après ma ligne fibre n'a pas été mise en service!!!!!!!!!!!!?"

"Conseiller à l'écoute, très clair dans ses explications. Facilitateur."

"Suis venue (en mode pro et sur rdv) pour un problème réseau. Madame nous ne pouvons rien faire, appelez le service clients au 3901. Une fois ce dernier contacté: allez en agence pour vous faire prêter une air drop. Deux déplacements pour le prix d'un et zéro conseil donc !"

"Box en panne Remplacement immédiat Excellent accueil Par contre assistance Orange par téléphone très désagréable"

"Personnel très aimable et efficace ils sont serviables et rapides"

"Bon conseil. Très professionnel ! Merci beaucoup !"

"Bonjour ! Je suis très satisfaite du conseiller qui était bien à l'écoute et qui a parfaitement répondu à mes besoins, je le remercie encore."

"Je n’ai jamais été aussi mal reçue dans un magasin !! J’arrive pour un problème sur mon téléphone, on est agacé, on ne prend pas le temps (c’est vrai quoi vous êtes pas là pour acheter et encore acheter rien à faire d’aider les gens, dem*erdez vous), on me laisse me débrouiller toute seule, on me pousse vers la porte, on ne m’écoute pas: vraiment fuyez c’est une honte absolue !! J’ai été « prise en charge » par une dame affreusement méchante qui puait la cigarette, hautaine et dédaigneuse mais l’horreur"

"J'arrive : la personne à l'entrée me demande les raisons pour lesquelles je suis venu et me montre une table (à l'entrée à droite) avec 2 chaises pour que je m'assois en attendant mon tour. Ce que je fais. Arrive un conseiller qui, sans plaisanter, me dit que je suis assis sur sa chaise, d'un air de vouloir en découdre. Je lui explique que je ne travaille pas dans le magasin et que je ne savais pas que c'était son espace, vu que celui qui m'avait accueilli m'avait dit de m'y assoir. Ce conseiller est ressorti fumer une cigarette dehors puisqu'il faisait très beau et s'est mis à rigoler avec ses collègues qui étaient restés dehors ..."

"je suis passe vendredi 06/10/2023 a la boutique Esquirol j ai été très bien accueilli et on c est occupe de moi tout de suite j ai été agréablement surpris félicitation"

"Le 30 septembre vers 16h Une très mauvaise expérience mes arrivés il y 1 moi à peut près je passe la porte pour un échange de décodeur à esquirol ils acceptent mais au dernier moment me refuse l échange la raison « nous avons plus de décodeur » je trouve cet excuse pourris a souhait et même le plus aveugle des hommes auraient su que tout ça était un gros mensonge car ils font ça casiment tout les jours mais apparemment ma tête ne leurs va pas donc il la fallut que j’aille à rue Alsace Lorraine là tout c’est très bien passé les gens sont très gentilles et on pas de préjugés ou autres donc si vous avez une grosse barbe et un tète d africain du nord ou du sud n’y allé pas surtout pas car je pense tout simplement que ils penser que je l’avais volé le décodeur car il n’y avait pas la carte dans le décodeur"

"je suis passé a la boutique un bon accueille, procédure complété d'un nouvel d'abonnement et annulation de l'ancien abonnement avec mon ancien opérateur. opération inachevé. sauf que il n'y a pas eu l'annulation de la demande de résiliation auprès de mon ancien operateur .résultat un problème technique et abonnement ancien en cours résiliation suite à la demande non rectifier de vos agents. je reste sans internet très mauvaise expérience"

"Conseiller très compétent et à l'écoute. A pris le temps nécessaire pour répondre à ma demande"

"Excellent accueil, compétence, service rapide et efficace. Ne changer rien"

"Très bon accueil par Mohamed qui m'a reçu et donné tous les éléments de réponse. Merci beaucoup"

"Conseillère à l'écoute, professionnelle, très sympathique et à su me proposer ce qu'il me fallait. Un grand merci."

"Très mal accueilli"

"Très bien reçue, problème résolu en peu de temps, personnel compétent et disponible. Excellente impression"

"cela fait 2 fois que je passe dans la même boutique et l'accueil est toujours avec le sourire et la disponibilité"

"pas d'attente, très bon accueil. Ai reçu les réponses à mes questions et tout s'est fait dans la simplicité."

" C'était vraiment bien, j'étais là pour demander une box pour ma télé, c'était ma première fois chez Orange Shop. J'ai répondu que tout se passait bien. J'espère que ça continuera comme ça, merci."

"Très reconnaissante de l'accueil et de la prise en charge et du suivi de service. Toutes les personnes étaient accueillantes ,compétentes et bienveillantes . Avec des explications claires et précises . C'est toujours stressant de changer de téléphone et mon expérience a été très positive. Merci !"

"Je suis venu pour acheter des câbles de connection pour mon smartphone, il n y avait pas tout ce que je voulais mais j ai été très bien renseigné"

"D’abord, je tiens à dire que nous avons toujours été extrêmement bien conseillés dans l’agence d’esquirol, le personnel est top!!! Hier encore, j’ai été reçue par un conseiller d’une gentillesse incroyable, j’étais tellement étonnée que je lui ai carrément demandé son prénom. Malgré le monde, Chandel a pris le temps de s’occuper de moi car je venais de me faire voler mon téléphone. Il a vu que j’étais désemparée et m’a extrêmement bien prise en charge, c’est dans ces moments là qu’on voit la différence de service entre Orange et un autre opérateur. Bref, en 5 minutes j’étais dehors avec un téléphone de prêt et une nouvelle puce, non seulement Chandel a été super gentil mais en plus, il a été d’une efficacité dingue, ça fait plaisir de voir qu’il y a encore des gens qui bossent comme ça… Je n’ai que deux mots à dire : BRAVO et MERCI"

"Aucun intérêt, d’aucune aide"

"Quand je suis entrer dans votre boutique pas un bonjour de la part des vendeurs j'étais invisible pas un est venu me voir pour me conseiller tous était scootche sur un ordinateur jamais je remettrai les pieds là dedans"

"Le conseiller qui m'a reçu est vraiment cool, super pédagogue et à l'écoute. Il a pris le temps nécessaire pour traiter mes demandes, et il a compris mon besoin très rapidement."

"Prise en compte de mon problème de la télécommande. Après un premier passage où l'on m'a renseigné sur les actions à faire lors du problème cité en objet ,je suis retourné à la boutique et mon problème a été résolu de façon agréable de la part de la conseillère."

"Service déplorable, j'ai été accueilli par une employée hautaine, désagréable et limite irrespectueuse. De plus aucune réponse à mon problème ne m'a été apportée, j'ai passé 2 mois sans internet et sans aucune proposition d'alternative (4g box ou autre) ni aucun dédommagement. Je déconseille fortement."

"Je suis passé hier pour des problèmes de mobile (vol) et la personne qui m'a pris en charge à géré cela de façon très professionnelle."

"Hier le service reclamaton ne m a pas rappelée. Je suis restée presque 15 jours sans télé sur une période où j accueille professionnellement des enfants. Je ne compte pas payer une reouverture de ligne a 40 euros et souhaite en plus etre dédommagée. La personne au téléphone m a aussi assurée que je ne devrais pas changer le matériel, bilan j ai du recuperer 2 colis à plus de 30mn de voiture de chez moi à 2 reprises sur cette meme période où j accueille aussi du public. Ça m'a coûté du temps de l'argent et le respecte pas mes valeurs eclogiques. Je suis tres très insatisfaisante et ne souhaite rien payer et etre dédommagée"

"Je suis passé demander des renseignements techniques avant de migrer mon offre fibre de chez Free vers Orange. Non seulement le conseiller m'a très bien répondu, maîtrise son sujet, mais il a extrêmement aimable, empathique, calme, rapide et efficace :)"

"Passé samedi 2 mars dans l après midi et j'ai été très bien accueilli et les renseignements donnés ont répondu à mes attentes super !!"

"Je suis très satisfaite de l'écoute du conseiller et de la réponse apportée"

"Bien accueilli, bien conseillé et bonnes offres. A l'écoute de nos attentes."

" J'ai donné la deuxième étoile car je pense que le magasin manque de personnel, ce qui ajoute du stress. Dans l’ensemble, mon expérience a été plutôt médiocre. Personne n'était plus que peu courtois, à la limite de l'indifférence, l'attente était longue (même si le magasin n'était pas bondé et j'avais rendez-vous) et je n'étais pas sûr qu'ils savaient comment mon téléphone fonctionnerait avec le service auquel je cherchais à m'inscrire. La prochaine fois, j'essaierai une autre Boutique Orange à Toulouse."

"J'ai fais la souscription de l'assurance orange, on me l'a bien vendu mais au moment fatidique du sinistre : Pas de prise en charge. C'est du vol et de l'escroquerie..."

"Je n'ai pas eu de réponse à ma demande qui était l'abonnement à la fibre optique."

"L agence de Esquirol, à un nouveau directeur, de très grande qualité, très courtois, ma situation était difficile à gérer. Il l’a fait avec beaucoup de professionnalisme. Nicolas m’a reçu ,a fait parfaitement son travail. Félicitations. Cela fait plaisir d’être reconnu comme client dans une agence Orange. Ce qui n’est pas le cas de toutes les agences de Toulouse, je suis très satisfaite de l’agence d’Esquirol."