Boutique Orange Centre - Lille

"Lorsque l'on entre dans l'agence, aucun panneau pour nous dire d'attendre à tel ou tel endroit. L'agent d'accueil est arrivé 10 minutes après mon entrée et celle d'autres clients et s'étonnait que les personnes se trouvaient partout dans la boutique, accueil désagréable, ne pouvant me donner une estimation du temps d'attente. J'ai attendu 40 minutes, où il n'y a aucun espace prévu à cet effet, je ne sais pas comment font les personnes à mobilité réduite et je les plaind. Je déconseille fortement cette agence sauf si vous avez beaucoup de temps."

"Le top ! Très grand. Si vous êtes premium vous serez très bien reçu. Avec ascenseur, surtout si vous êtes chargé. Le service technique est au top niveau. La perfection. Rien à redire. Quelque soit la raison pour laquelle vous venez, vous sortirez avec les réponses à vos questions. Pour tout ce qui est problème technique, ne perdez pas de temps, le service technique est parfait."

"Honteux !!! Client professionnel, j'ai subis une vente mensongère, de retour dans la boutique pour régler le problème, j'étais le seul client pro (normalement prioritaire) et j'ai attendu plus 1h alors que j'ai un commerce à faire tourner dont ma vie détend. Manifestant mon mécontentement je me fais limite insulté. C'est une honte, je vous déconseille à tous cette boutique de voleurs !"

"La boutique est en elle même agréable, grand, ouvert. Pour le personnel, il faut tomber sur la bonne personne, sur 3 visite, à différentes heure, une seule personne m'a était agréable, les 2 autres fois j'ai au mieux senti que je gêné (pour rester poli) au pire on m'a donné l'impression d'être un abruti... En somme, un superbe emballage pour un cadeaux impersonnel."

"ici à l'accueil on se prend pour la boutique Apple mais on en est très loin! ! Après que l'un des nombreux vendeurs inutiles vous identifie, il vous oublie dans la boutique et vous voyez d'autres clients arrivés pourtant après vous, passer avant vous auprès d'un technicien. Si vous vous manifestez c'est là que vous perdez le statut de client et on vous agresse sur votre humeur, bien compréhensible pourtant. Alors le propriétaire peut bien répondre sur les avis négatifs laissés, qu'il fasse plutôt son boulot de manager d'abord, car il est fort désagréable pour le CLIENT d'être ainsi peu considéré par je répète nombre de vendeurs inutiles. Regroupés à discuter entre eux plutôt que de travailler voilà le constat. Un conseil ne perdez pas votre temps dans cette boutique et filez direct à la concurrence où au moins on considère le client pour ce qu'il est et pas pour un déambulateur dans une boutique qui ressemble plus à un magasin de déco intérieur d'ailleurs; c'est révélateur !"

"Je n’ai jamais été aussi mal reçue dans une boutique Orange... client depuis des années je suis écœure par un accueil de mauvaise qualité mauvaise orientation pour mon problème de portable ... 1h de queue avec son nom affiche sur un bel écran... qui arrive à échéance sur un conseiller m’indiquant avec le sourire qu’on m’a mal orienté... super ... celui ci m’invite à aller voir son collègue qui nous voyant arriver se met à souffler... de mieux en mieux. On se fait luncher par les autres personnes qui pensent qu’on leur a passé devant... et pour nous dire au final qu’ils ne peuvent rien faire pour changer ma carte sim et qu’il faut que je rappelle à mon domicile!!! De mieux en mieux dans la médiocrité de service voir nul!!! Impolis tout ce qu’ils ont trouvé à nous dire c’est que je ne savais pas utilisé mon portable... la blague! Je sens que je vais changer très vite d’opérateur"

"Accueil déplorable, reçu par une hôtesse assez désagréable, nonchalante appuyé sur le comptoir d'accueil. Me demandant mes coordonnées de manière sèche, et ensuite d'attendre qu'un conseillé soit disponible. J'attends, de nombreuses minutes. Alors que plusieurs conseillers, se promène dans l'agence après avoir terminé leur rendez-vous avec d'autres clients, flânent dans l'agence en se moquant bien de vous. Au bout d'une trentaine de minutes, la désagréable hôtesse, vous signale que votre problème peut-être réglé par quelqu'un de l'assistance technique, étant donné que votre problème est d'ordre technique. Miracle, elle a enfin compris et vous oriente vers la bonne personne. Et là, j'ai été reçu par une personne absolument charmante et très compétente qui a réglé mon problème en moins d'une minute. Quelle perte de temps pour tout le monde, donc le problème pour moi, est plus lié à un soucis d'accueil et d'orientation et non un problème de compétences du personnel. Cordialement."

"25€ cela génial sauf qu'à l'ouverture du colis un super constat. Drône pas neuf déjà utilisé avec des pièces cassés avec traces de colle. Comment une boutique Orange peut elle vendre pareille chose. Achat à Lille découverte ouverture colis au retour sur Paris et évidement pas possible de joindre la boutique qui ne communique pas son numéro de téléphone !!! Comment faire retourner sur Lille pour se plaindre ?"

"Il arrive parfois qu'un service ne soit pas à la hauteur des attentes de la clientèle, ici ce n'est pas le cas c'est pire. Le responsable de cette agence est incapable de répondre à une question basique et, de fait, choisit de m'ignorer purement et simplement. C'est au delà de tout ce qui se peut concevoir. Cet homme plaisante avec son équipe, cependant que je reste coi devant un tel comportement. Si Orange est le plus onéreux des opérateurs, l'on s'attend à ce que le service soit en conséquence, de toute évidence c'est une grossière erreur. A éviter au risque de se sentir vraiment seul."

"Nous sommes venus pour des informations relatives à notre forfait et nous avons été bien renseignés. L'agent était très gentil et a très bien expliqué les produits actuels et l'usage des différents articles proposés.. Merci de continuer en ce sens, cela devient rare.."

"Cette boutique orange (ou plutôt ses vendeurs) est une honte pour la profession qu'est la vente. Je me présente pour rendre une simple box. J'attends 25 minutes qu'on vienne me chercher, personne. Je me représente à l'accueil en expliquant que je crois qu'on m'a oublié. On me répond un simple ah oui sans même une excuse et on me dirige vers l'étage où il y aura moins d'attente. En effet, je monte (là où j'aurai du être dirigée depuis le départ) et j'y trouve trois conseillers bien planqués sans un client à l'horizon, en train de discuter de la pluie et du beau temps. J'ai bien sûr attendu très poliment qu'ils finissent leur passionnante conversation pour qu'un d'eux me reçoivent sans même un bonjour. Ah, et pas d'aurevoir non plus. Et entre temps, une sérieuse impression de déranger."

"Aujourd'hui je me suis rendue 2 fois dans la boutique Orange de Lille Centre et comment vous dire que ma première entrée entre 12h et 13h fut catastrophique! J'ai expliqué clairement à l'homme brun et assez grand en face de moi que je souhaitais faire un prêt de téléphone et quelle ne fut pas ma surprise quand il m'a dit que cela était impossible sans rendez-vous. Après lui avoir expliqué une seconde fois ma demande, dans le doute où il a mal compris il m'a encore rétorqué qu'il fallait un rendez-vous et que le seul disponible est demain à 10 heures, j'ai donc pris ce rendez-vous mais cela ne me semblait pas cohérent pour une tache qui prend 5 minutes !J'ai donc demandé à mon frère qui travaille dans une boutique Orange et quelle ne fut pas ma surprise d'entendre que la prise de rendez-vous pour ce type d'actions n'est pas nécessaire! Donc après avoir perdu 2 heures je suis retournée une deuxième fois en boutique et suis tombée sur une jeune femme très agréable qui m'a bien confirmé que cela pouvait ce faire de suite donc comment vous dire que cette action qui aurait pu être faite rapidement, m'a fait perdre 4 heures à cause de l'incompétence de cet homme à l'accueil. Vraiment aucun effort de service n'a été fait de sa part pour répondre à ma demande où trouver une quelconque solution .J'ai dû la trouver par mes propres moyens voilà pourquoi je ne conseillerais pas cette boutique .C'est inadmissible!"

"INADMISSIBLE !!! Le pire accueil que je n'ai jamais reçu de ma vie. Vendeur mal aimable au possible, à la limite de l'impolitesse ! Je suis venu pour acheter une montre que j'avais réservé, elle n'est plus en stock en boutique, on me fixe un rendez-vous précis on ne me prends pas en charge, pour ensuite m'envoyer balader car un autre client attend... On me dit clairement que je ne suis pas assez riche (je suis ingénieur) 🤷 une honte pure et simple. Je vous recommande de fuir cette boutique et d'aller plutôt à V2 !!"

"Je suis passé changer mon tel juste avant de partir en vacances .. j'ai eu le tel 256go Samsung a54 au prix du 128 go... Le vendeur m'a repris mon tel cassé 50 euros... coque et résine écran fait sur place... ravi de mon achat et du vendeur très compétent... tout a été fait et paiement à la fin.... au top merci"

"Bonjour Je suis aller à la boutique orange Lille neuve avec mon frère et ma sœur pour 3 abonnement avec portabilité du numéro pour chacun d'entre nous. L'accueil agréable peu d'attente durant cette attente ont c'est fait dévisagé par tous les conseillers sans même un bonjour incroyable. Nous avons étaient pris en charge par un homme grand rond avec des lunettes il avais un air non chaland voir blasé qu'ont souscrit à 3 abonnements! Je n'ai jamais vu cela! Quand ont lui posé une question ont avaient l'impression de le déranger! Au final je n'ai toujours pas compris pourquoi la souscription de mon abonnement va me coûter au total 40€ le 1er mois alors qu'il est à 9€99!"

"Toujours aussi nuls chez Orange. Après prise de rdv je viens un mardi pour voir les différents mobiles afin de remplacer mon appareil. Un conseiller me prend en charge et nous sélectionnons un modèle, qui est mis de coté. Je reprends rdv le jeudi pour finaliser le remplacement avec les documents nécessaires.... et là, après avoir attendu pas mal de temps: on me dit que je ne suis pas éligible au programme de remplacement et que je dois tout faire via le site !! Bref, rdv, déplacement et temps passé pour rien. Et même pas désolés....."

"Lieu agréable et espacé. Service client lamentable, les conseillers sont malpolis, souffle à notre arrivée et prennent de haut la plupart des clients, pour avoir été plusieurs fois en un an, j'ai toujours été choqué de l'accueil réservé aux clients, ça leur a valut le départ de l'intégralité de ma famille de chez eux pour la concurrence. Les prix sont élevés et non négociables, pour une qualité quasiment égale à celle de Bouygues telecom qui sont moins chère en plus d'être plus agréable que chez orange. Pour entrer c'est presque obligatoirement sous réservation meme si la boutique est vide, en plus de se prendre des remarques désobligeantes. Je ne recommande pas, tout comme mes proches. 2 étoiles uniquement car la qualité du réseau est de qualité, sinon c'était 1 étoile."

"Accueil, et explications au top ! Les conseillers prennent réellement leur temps pour que vous vous y retrouviez dans les méandres des offres de téléphonie et que tout soit très clair (Je remercie en particulier Olivier pour sa grande disponibilité). J'ai envoyé un mail avec une question quelque jours plus tard, et j'ai été tout de suite rappelée pour me répondre ! J'y suis retournée ce jour pour un achat, équipe souriante et accueillante. En bref, pour avoir à faire à des agents professionnels et compétents, foncez !"

"Désolé On ne peut pas mettre zéro étoile Si comme moi vous n'êtes pas contraint d'être chez Orange parce qu'il n'y a que ça qui passe dans votre village : allez ailleurs ! ( hein ? Ailleurs ce n'est pas mieux ? C'est bien possible...) Au pire allez dans une autre boutique. Je n'ai eu que des ennuis dans celles-ci. Ça frise parfois, au choix : l'incompétence ou la malhonnêteté La dernière arnaque : Je souhaitais changer de téléphone. Je demande si Orange peut reprendre mon ancien mobile et à combien. C'était un Samsung S21, estimé ailleurs à 185 €. La conseillère (si si elle est sensée donner des conseils) me l'estime à... 50 €. Je m'en étonne. Elle me dit qu'il y a des micro rayures sur l'écran. Et que ça demande à ce qu'il soit changé. Je la laisse s'enfoncer. L'écran vient d'être réparé. Il est neuf. Elle s'obstine et me montre. Effectivement en regardant de très près on peut percevoir de très légères altérations. ( vraiment légères). ... Je n'ai pas les moyens de changer de téléphone avec une reprise aussi basse. Je rentre chez moi et teste une autre boutique Orange. On m'y reprend mon téléphone pour 185€. L'écran n'a rien. C'est son film protecteur qui est rayé. Ce n'est là qu'un des nombreux problèmes rencontrés dans la boutique lilloise."

"Manque d'empathie face à une personne à mobilité réduite qui ne savait pas qu'il était nécessaire de prendre Rdv ... le site d'orange ne renvoyant pas les clients fidèles de leur compte client vers la boutique pour la prise de Rdv devenu nécessaire pour un achat ."

"Expérience décevante malgré un accueil agréable. La conseillère qui m'a pris en charge, n'a su me dire que non et debrouillez vous sur internet. Elle ne m'a apporté aucun conseil, sa plus-value et son savoir-faire sont inexistant. Boutique à éviter et plus le temps, je me dis qu'orange est a éviter également."

"Excellente boutique avec une équipe à la disposition des clients. Il y a toujours des grincheux mais franchement, quand je vois les conseillers se démener pour satisfaire une demande : je dis chapeau! Je recommande cette boutique! Un client fidèle client"

"Une honte! Je me rends dans cette boutique Orange suite au vol de mon téléphone. Un accueil totalement froid, et l'IMPOSSIBILITE de récupérer une nouvelle carte SIM car mon compte est affilié à celui de mon père et celui-ci n'est pas présent (il habite à 500km d'ici). L'amabilité est à revoir chez ces vendeurs qui n'ont aucunement essayé de trouver une solution face à mon problème. J'ai du faire déplacer mon père à une autre boutique (toujours à 500km d'ici) pour que ceux-ci trouve une solution très simple tout en le considérant comme un vrai client. Dans la boutique de Lille, je n'ai eu droit qu'à des réponses sèches et accompagnées d'aucunes explications. A fuire! J'ai finalement changé d'opérateur à cause de cet horrible accueil et de cette absence de service."

"Je suis venue à la boutique plusieurs fois dans la même journée pour régler un problème, sans succès. Le lendemain, je suis tombée sur Elise qui en 5 minutes a su répondre à ma demande. Un grand merci à elle pour son efficacité et pour son geste commercial !"

"Ce jour accueil très froid. Obligation de prendre rdv. Demande d attente de 45 minutes pour changer un tel professionnel et renouveler une ligne professionnelle. Sfr en face m'a reçu dans la foulée avec professionnalisme. Bravo Orange !!!!"

"Je suis venu à la boutique pour avoir une nouvelle carte sim suite à la perte de mon téléphone, merci beaucoup à la personne à l'accueil pour son professionnalisme ! Cependant je ne peux remercier Michel qui n'a clairement pas démontré une once d'envie de nous aider dans un premier temps..."

"Reçu par Angélique, elle nous dit que nous sommes sur la liste pour un rdv avec un technicien mais que nous allons attendre longtemps... Ce fut le cas car après avoir consulté une autre vendeuse, nous nous sommes aperçu que nous n'étions pas dans la liste. 1h d'attente pour rien ! Au final aucune excuse de leur part. Si vous pouvez allez ailleurs faites le!"

"Ça suffi d’avoir un mauvais vendeur pour dégrader l’image d’un magasin !! Cette après-midi «ANGÉLIQUE » m’enregistre dans son tablette avec un sourire sarcastique et dit vous allez restez un bon moment en attente ! Après 1 heure d’attente et voir les autres qui sont venus avant et qui partent ,je me rapproche à une des personnels et elle me dit que mon nom n’est pas dans la liste! Alors ANGÉLIQUE !! Si vous ne savez toujours pas enregistrer un nom sur votre tablette , changez de boulot tout simplement ! Je remercie les autres personnels et leurs accueil"

"Bon.. on va pas se mentir, la logistique n'est pas au rendez-vous...on se croirait dans la salle d'attente du médecin... Plus d'une heure d'attente... De plus les produits à prixraisonnable pourtant sur les présentoirs ne sont pas pas vendus en boutique... étrange,non? On a eu quand même la chance de tomber sur une personne sympathique et qui connaissait ses produits mais bon j'aurai toujours du mal avec ceux qui veulent faire acheter plus que ce que l'on est venu chercher..."

"Réparer son téléphone à Orange n'est qu'un concept car une fois sur place il y a un réparateur qui ne dispose d'aucun matériel. De plus, l'économie, le reconditionnement et la réparation des pièces ne sont qu'une illusion car il est toujours plus facile de racheter que de faire un effort écologique. Après, que l'on ne se demande pas pourquoi il y a une pénurie des composants et donc une augmentation de prix des téléphones. (Téléphone acheté en boutique il y a 3 ans). Juste NUL !"

"Sans rendez-vous, je comprends que l’on doive attendre, mais lorsque vous voyiez les clients partir… et les vendeurs également, sans que l’on s’occupe de vous…. C’est frustrant ! Résultat : 30 mn d’attente pour rien. Bye-bye boutique orange centre Lille."

"Sofiane a été efficace, compréhensif, sympathique et très patient. Avec Pierre à la fin de la vente pour bien finir, j’ai eu une expérience EXTRAORDINAIRE! Merci Orange pour ces employés modèles 🔥"

"Incroyable! J'appelle le service Orange Fibre pour une souscription. On me demande mon adresse pour vérifier l'éligibilité. L'opératrice me dit qu'elle va vérifier. Puis silence radio pendant 10 minutes plus personne au bout du fil. J'ai fini par raccrocher."

"Si vous cherchez une qualité de service après-vente... passez votre chemin. Je me suis fait entendre dire : Moi je suis ici pour vendre, je ne suis pas multi-tâches -- ce que vous demandez vous pouvez le faire en ligne, je ne peux pas vous aider... Je suis passé dans la boutique en face."

"Le cas d'école du jenfoutisme ! Sous un air d'accueil réservé par une prise de rdv préalable, vous vous attendez à un temps de présentation des forfaits ....que nenni ! Déjà le conseiller trop occupé à finir ses mails (je culpabilisais d'avoir qq minutes de retard dont je me suis excusée) ne se lève pas pour vous accueillir. Aucun détail sur le forfait présenté et une demande de photocopie intégrale du livret de famille (deux adresses pour le forfait) ... En bref, première et dernière visite chez Orange. A fuir !!!....rassurez vous, ils ne vont pas vous courir après, trop occupés à...quoi en fait ?"

"Pas possible sans rdv… hallucinant je passe du samedi on me dit de repasser lundi et bien sûr on ne me propose pas de rdv le lundi. Du lundi pas possible sans rdv. Autant fermée la boutique et faire que du tout web. Bref je ne recommande pas cette boutique alors que dans certaine agence on peut y aller sans problème"

"Édouard au pré accueil, manque de feel welcome et n'écoute pas l'objet de notre demande sachant que j'ai eu un numéro de ticket échange de mon matériel. Sa réponse à été restitution et annulation du contrat. Heureusement que le service technique est là pour sauvé la note."

"SOSH box est vraiment nul. Non seulement ils ne sont pas capables d'honorer 2 fois de suite un rendez-vous avec un expert ! Mais encore leurs bons de retour ne sont valables qu'un seul jour alors qu'ils l'envoient plusieurs jours à l'avance ! De plus leurs télécommandes plates pour TV sont de mauvaise qualité j''en ai déjà reçu 3 avant que l'on me fasse parvenir l'ancien modèle ! Vraiment je suis content de les quitter et espère qu'ils ne me feront pas payer ma résiliation qui provient de mon mécontentement envers leurs non qualité de services."

"Passez votre chemin si vous venez pour un problème de SAV ! Lorsque j'y suis allée la boutique était totalement vide et visiblement le vendeur n'avait pas envie de bosser ! Il a exigé une carte d'identité pour un simple échange de décodeur alors que j'avais un code fourni par le SAV et que tout était dans mon dossier. Il ne m'a absolument pas écoutée et c'est contenté de répéter inlassablement :il me faut une carte d'identité. Je suis donc allée dans une autre boutique où j'ai été bien reçue et l'échange s'est fait en 5 minutes sans carte d'identité et avec mon code SAV comme prévu."

"A par le jeune homme a l'accueil le reste du personnel sont......... Je dis pas plus. Je me présente ce jour pour une offre de reprise d'un téléphone,mais ils sont pas commode. Bref c'est a éviter."

"Absolument nullissime Dossier assez technique, on me demande de voir ça en magasin, pour qu'il me dise on ne peut rien faire rapprochez vous de tel service, ils n'ont pas de numero Frais d'instruction de 600€ à l'entrée, Scandaleux"

"Venu dans le cadre d'un changement de téléphone et forfait. La boutique n'accepte pas le permis comme pièce d'identité. De plus, méconnaissance des offres en cours."

"J'avais pris RDV par @, un premier appel a confirmé le rdv et demandé plus d'infos pour bien répondre à mes besoins, très bon accueil en magasin, espace client et calme de la personne qui s'est occupée de moi ont permis de traiter tous les sujets, y compris un litige de facturation en lien avec le service concerné."

"J'ai très bien été conseillée. La personne qui m'a reçue à parfaitement répondu à mon attente. Elle a devancé mes questionnements."

"En vue de souscrire chez Orange, j ai pris rendez vous au matin pour l après midi. J ai été reçu par un conseiller qui a été patient et m a tout bien expliqué. En prime avec les promos quelle bonne surprise d avoir son portable gratuit avec la reprise de mon ancien. Je recommande"

"Accueil déplorable par une dame qui fait comprendre qu'elle n'aime pas ce qu'elle fait. Navré pour elle, mais si Orange n'offre plus le service après vente et la qualité relationnelle, même dans ses flagship, à quoi bon payer le prix fort ? Aucun conseil, pas eu le sentiment d'être écouté pour prendre en compte les besoins et attentes. On a à faire à des vendeurs qui ne connaissent pas les produits dont ils parlent, ni les smartphones, ni les forfaits. Vous avez plus d'informations sur internet mais on sent bien que ça baratine à pleins tubes quand le novice se présente. Je suis très déçu de la marque."

"Bien accueillie en boutique, personnel compétent. J'ai bien été conseillée, souscription d'un forfait de téléphone dont je suis bien satisfaite pour l'instant."

"Se déplacer en âgence pensant avoir un conseiller.....eh bien oui en effet j' ai eu conseiller mais pas de conseille forfait illimité 36€ voilà si ça vous convient venez avec vos papiers .....bref par internet j avais la même info ne vous étonnez pas de la baisse de souscription en âgence. Si vous êtes blasé changez de crèmerie....je viens pour un service il me propose un produit...il a rien compris...s il avait creusé il faisait une vente et un heureux...."

"👎 il répond jamais 👎 bonjour il y a rien de difficile a interprété mon message lorsqu'on a une boutique avec un Numéro de téléphone c'est fait pour qu'on puisse vous joindre pour une information ou un renseignement dans la logique 🤔mais quand on a un téléphone dans une boutique et que personnes ne répond même si vous appeler 10 fois dans la journée !!!!!!!!!!!!!! La je pense que la c'est problématique donc dire de passer en boutique je pense qu'on a pas besoin de nous le dire.......... on le c'est déjà mais tâcher a l'avenir de répondre aux téléphone osinon ne l'afficher pas c'est plus simple , en vous souhaitant une bonne journée."

"J'ai pris rendez vous la veille en précisant que c'était pour l'achat d'un Google pixel 6a avec transfert des données de l'ancien smartphone. Arrivé sur place, on me dit qu'il n'est plus en stock et qu'il faut revenir un autre jour. J'ai répondu que j'allais l'acheter ailleurs, ce qui fut fait une heure après."

"Je suis passée dans la boutique hier 1 décembre et j'ai eu la satisfaction et le soulagement d'en sortir en ayant non seulement réglé mes problèmes de téléphonie mobile, mais aussi souscrit un pack open d'un très bon rapport qualité prix, après des mois de galère chez un autre opérateur de la fibre. Le conseiller était de plus chaleureux, d'une patience et d'une gentillesse à toute épreuve pour m'aider à prendre les bonnes décisions."

"Je suis allé chercher un nouveau forfait chez Orange, j'ai été très bien reçu. L'emploiée s'est montrée très patiente et à l'écoute pendant que je galerais à trouver mes papiers justificatifs. Et toujours en souriant. Merci pour votre accueil."

"Très beau Magasin , Jeune vendeur très sympathique, merci à lui de nous avoir renseigné et surtout dépanné et à mon sens il ni a que les équipes en magasin qui sont compétent , pour le SAV en ligne , no comment ...."

"Je suis passé prendre un mobile pour ma fille. Rida a été très accueillant et a l écoute de toutes mes attentes. Je suis très satisfait de l accueil."

"Un grand merci pour l’accueil. Pamela est une conseillère en or. Elle a su décrypter nos besoins et s’adapter à nos demandes. Nous la remercions pour son professionnalisme, son sourire, sa gentillesse et sa bonne humeur. Une référence pour l’image de Orange."

"Ma visite en boutique s'est très bien passée. J'ai apprécié de ne pas attendre à l'inverse des autres fois et, amors même que j'étais en avance sur mon RV (une première, ce RV). Oui, en décembre TB. Mais en mai, aucune aide !"

"Mon Dieu que dire, j’ai jamais vu un personnel autant désagréable et hautain. L’amabilité est à revoir !!!! La vendeuse qui fait du lèche botte a son Patron, j’imagine que les augmentations sont en cours de négociation"

"Je suis passé lundi 16 janvier 2023 à la boutique orange rue neuve à lille pour échanger ma box defectueuse et j'ai été reçu assez rapidement la nouvelle box été disponible et j'ai pu la remêtre en service très bon service après vente"

"Je suis passé dans la boutique pour un nouveau chargeur de téléphone Samsung s22. Pas beaucoup possible de regarder les produits. Un gardien vous oblige à faire la queue pour que l on s occupe de nous. On a l impression d être des numéros. Le filtrage empêche de se rendre compte des produits présentés. Le vendeur n à pas beaucoup de temps ensuite.on est vite expédié. Le gardien nous empêche de voir les produits."

"Accueil et prise en charge lamentable ! A notre entrée dans la boutique on nous invite à prendre rdv car tous les conseillers sont occupés. Le rdv est pris. Nous revenons dans la boutique avant l’heure prévue. Au bout d’1h d’attente nous allons vers un conseiller, il est surpris et dit qu’il fait le nécessaire… pendant ce temps là des personnes arrivées bien après nous sont prises en charge ! Au bout d’1h30 nous quittons la boutique ! 🤬 On s’étonne que tous les commerces disparaissent…"

"J'avais rdv pour voir ce que proposait orange (faire un devis) On s'est tellement bien occupé de moi,que c'est en cours de résiliation.... même si ma box est engagé jusqu'à 09/23 Même si cela va me coûter cher chez SFR, tout est ok pour orange. Demain mes 2 lignes mobile seront chez vous et un technicien vient m'installer la box et j'ai payé en plus pour un service en plus que je n'ai rien à faire...pour le 15/02 Donc Nouvelle cliente,et j'en suis ravie."

"J'ai passé aujourd'hui bien motivé pour realisé un projet d'achat , mais je suis sorti enervé par leur service et attitude de leur conseilles."

"Cliente depuis dix années dans ce magasin particulièrement ( uniquement par flemme d’en changer) je n’ai jamais eu le droit à un téléphone gratuit ou à une offre promotionnelle. Je paie un prix exorbitant pour mon forfait open ( sans engagement !!) et avec un téléphone payé cash. Le programme de fidélité n’existe que pour les pro; alors qu’auparavant cela existait également pour les particuliers. Après un déménagement à croix, je n’ai même pas la fibre à mon domicile et suis en ADSL. Inutile de vous dire que je ne peux même pas teletravailler dans mon bureau sans coupure si quelqu’un d’autre utilise la wifi sur son téléphone dans le salon. En somme, après dix ans de flemme; j’ai repris du courage et ai décidé de m’en aller pour free… et oui… je cède moi aussi tant que je ne supporte plus de payer CHER pour RIEN. Sans programme de fidélité qui apportent quelques avantages, pourquoi rester ? Donc au revoir orange"

"Se faire expédier à ce jour à 40 minutes de la fermeture pendant que les vendeurs discutent entre eux après 10 minutes ils me disent qu'ils ont pas le temps de me recevoir c'est dommage je suis parti en face chez SFR pour box plus forfait mobile et après une 14 pro. Une équipe professionnelle jusqu'au bout bravo au management"

"Accueilli par le directeur du centre qui est également formateur régional, ma demande a été prise en compte et réglée, le recours au 3900 n'ayant porté aucun intérêt. Pour une entreprise aussi puissante que Orange et mondialement connue, il est impensable que de telles failles dans le système puissent exister"

"Il y en a marre d'orange quand on téléphone Au 3900 pour avoir un services clients au téléphone on ne c'est pas comment faire même les magasins pour éviter de ce déplacer a cause du COVID si sa continue je me casse je suis partie des autres opérateurs SFR, Bouygues,free, pour avoir un services rien ne change sa me soul même les associations de consommateurs il font la sourd d'oreilles !!!!"

"Lamentable expérience orange. Abonnement en décembre et le 2 mars 2023 toujours pas d’internet. Passage en boutique, réponse d’un jeune vendeur pas question de passer en boutique pour ce genre de problème. Le service clients incapable de nous répondre. Le service technique incapable de répondre au problème. Seule Pamela a essayé de nous aider mais toujours rien."

"Je suis venu en boutique Orange à Lille hier. Je suis client Orange depuis toujours. Donc client extrêmement fidèle.N'étant plus engagé depuis début février je venais changer de mobile. Je me présente on me dit il faut prendre rdv. Je dis ok et on me dit patientez un conseiller va venir. Jusque la pas de soucis. Je me suis même dis accueil très pro et très souriant. J'attends encore et encore. Des clients entrent et prennent rdv aussi. Un 2ème couple aussi pour rdv .les gens arrivés après moi sont tous passés avant. Je n'ai jamais été appellé. Au bout de 45 minutes je suis parti. Bref expérience ZERO"

"Nous nous sommes rendus à la boutique orange de Lille le 7 mars, malgré qu'il n'y avait aucun autre client, notre accueil n'a pas été des plus chaleureux et nous déplorons le manque d'intérêt commercial a répondre à notre demande de changement de téléphone. Ce n'est pas la première fois que nous nous rendons dans ce lieu et nous trouvons désagréable le manque d'intérêt (contrairement à la boutique de Douai) Le lien contenu dans la réponse d'orange, ne donne aucun accès !!"

"Je suis passé dans votre boutique au mois de Février pour l'installation d'une connexion internet et Pamela a parfaitement su m'informer en fonction de mes besoins. Je recommande pour son professionnalisme et sa bonne humeur !"

"Je suis passé en boutique après avoir pris Rdv pour une installation de live box + TV. Très bien accueilli, à l'heure et à l'écoute. Parfait."

"Des frais qui s'ajoutent à la facture sans même avertir le client ! Une souscription à une offre faite très vite voir beaucoup trop vite par la conseillère qui n'explique rien et qui coche des cases sans me laisser le choix. Je m'assure des frais de mises en service avec la conseillère pour finalement me rendre compte que des frais supplémentaires ont été ajouté. Ce n'est pas normal !"

"Un grand merci à la boutique Orange Lille et à ses vendeuses pour leur accueil et leur gentillesse. Mon problème a été tres rapidement et efficacement résolu grâce à leurs très bon service."

"Je suis très satisfait du servie. J'ai très vite été prise en charge sans rendez-vous pour changer mon forfait et monter en gamme."

"Je suis passé en boutique pour comprendre de quel équipement j'ai besoin en fonction d'un changement d'usage et j'ai été vraiment bien conseillé par Pamela"

"D'abord l'accueil qui est très pro et nous met en confiance; puis l'accueil pour traiter nos sujets : très pro, parfaitement à l'écoute et très sympathique"

"Je suis passée à la boutique vendredi 31 mars pour acheter le samsung flip 4. La personne qui m'a reçue pourtant sans rendez-vous a été très à l'écoute et a répondu à mes attentes de mise en service."

"Expérience déplorable vis à vis du personnel qui n'est absolument pas aimable et prend en charge la clientèle au bout d'une heure alors que la boutique est vide. Seuls les vigiles à l'entrée sont sympathiques et semblent prêts à aider."

"Accueil et conseils adaptés pour un changement de smartphone en urgence. Merci à Angélique pour sa disponibilité et son accueil Malgré un peu d attente je recommande cette agence."

"Arrivée sans rdv en boutique j'ai été reçu de suite par un conseiller. Conseil sur achat et garantie mobile très satisfaisant."

"Je suis passée en fin de journée chez Orange pour une box internet. La boutique allait fermée mais on a quand même pris le temps de répondre à ma demande, ce que j'ai fortement apprécié. La conseillère a été d'une gentillesse rare et d'une efficacité spectaculaire. Je recommande !"

"Pour avoir la Wifi dans une pièce plus éloignée on m'a recommandé un répéteur Wi fi à commander sur mon espace client via internet Pour l'instant malgré 3 appel au 3900 je n'arrive pas à commander ce matériel"

"Peu d'attente ! Prise en charge immédiate de mon problème . et résolution ! Par contre , pas de remise et pas un petit geste suite à mon achat !"

"TRES DECUES- CONSEILS BIDONS nous avons fait un achat pour ma fille, nous avons eu TEDDY qui nous a vendu une offre qui n'était pas une vraie offre, une assurance mobile qui soit disant était offerte et au final pas du tout. Elle est étudiante et se retrouve prisonnière d'une offre à 44.99 € au lieu de 32.99 pendant un an : UNE VRAIE ARNAQUE MERCI ORANGE"

"Le conseiller était très sérieux et très compétent. Il a su répondre à toutes nos questions, très clair. Nous avons finalement pu choisir le S23+ au meilleur tarif."

"Je suis passé pour l'échange d'un récépteur TV Orange, j'ai été très bien reçus, très souriant, très bien conseillé."

"Dépannage rapide et efficace. Suis passé dans vos locaux hier ( 13/05 /23) vers 12h00... Aucune attente et beaucoup de courtoisie."

"Refus de la part des vendeurs pour acheter un téléphone à 18:35 alors que le magasin ferme à 19 heures. Sous prétexte que cela prendra trop de temps, je déconseille fortement et recommande à Orange ou je suis client de former ses salariés à respecter leurs clientèles. Cordialement"

"Accueil très sympathique ! :) Quelques heures de stress au moment de la portabilité (le site Orange ne m'envoyait pas les SMS pour la création de mon compte) mais le lendemain c'était OK. Tout ça a manqué un peu de clarté, mais ce n'est plus vraiment du fait de l'agence elle-même."

"J'écris rarement des commentaires mais là... Parce que les nanas n'ont pas envie de s'embêter à faire ma carte Sim. Il faudra que je rappelle orange par téléphone pour leur demander de me l'envoyer et je serai donc deux jours sans téléphone. Alors que c'est bien Orange par téléphone qui m'a dit que je pouvais aller la chercher dans n'importe quelle agence. Apparemment pas dans celle ci. Par contre orange par téléphone viens d'accepter ma rétractation et ils me remboursent les 10€ payés d'avance pour cette carte Sim. Alors grâce ou à cause des vendeuses de Orange Lille rue Neuve, je retourne chez Free 😉"

"Suite a incident technique, le service m'a proposé de me rendre en boutique pour récupérer en prêt une clé Airbox. Pas moyen dans la boutique d'Englos car plus en stock car problème technique sur un large périmètre. Boutique de Lille rue Neuve a pu m'en prêter une. Merci"

"La conseillère a su être à l'écoute de nos besoins et patiente. Après une semaine chargée, cela a fait du bien !"

"Service client aimable mais J'ai acheté le Samsung Galaxy 23 ultra noir qui fait chauffer les chargeurs Samsung. Pas normal. Pour le sav il faut le mettre au point relais ce qui ne vaut pas un retour de la part du magasin et on vous fournit un portable 4g alors que l'abonnement est en 5g . Impossible de réclamer un dédommagement au 3900 pour le délai de réparation. Trop déçu."

"Je suis venue pour changer le téléphone de ma fille. Angélique nous a très bien accueillies, très bien expliqué et répondu à toutes nos questions"

"Je suis passée sans prévenir en boutique pour solliciter le rattachement de l'abonnement de mon fils sur mon forfait box. J'ai été reçue rapidement par un conseiller particulièrement sympathique qui a réalisé l'opération demandée dans des conditions optimales."

"Dans cette boutique vendredi dernier, le conseiller à qui on m'a confiée pour re-négocier mon forfait, m'a accueillie en répondant à ma demande : on n'est pas non plus au marché ! J'ai donc tourné les talons...."

"Nous sommes venus en boutique hier, et avons eu la chance de tomber sur Margot. Très gentille et agréable. Elle a tout fait pour que nous repartions satisfait et nous le sommes. Encore un grand Merci pour l'accueil, la gentillesse, l'écoute, et notre satisfaction Margot."

"Je suis passée dans la boutique hier pour résilier de contrat de mon mari qui est décédé et pour changer de téléphone. La conseillère a fait bien plus que son travail pour que je parte avec un téléphone qui fonctionnait bien. Les conseils qu'elle me donnait était excellente et elle était à l'écoute. Je suis sortie du magasin en me disant que la vie est belle!"

"J'ai été très bien accueillie et renseignée sur les différents abonnements et démarches, Margaux m'a confortée dans mon choix de venir chez Orange !"

"Avant de partir à l'étranger je me suis rendu dans cette agence pour obtenir un abonnement 4g en zone Europe avec suffisamment de data. On me dit qu'il faudra faire les formalités 3 jours avant de partir pour être certain d'avoir les données mobiles. Pourquoi pas. 7 jours avant de partir, je me rends dans cette même agence : une autre conseillère me dit cette fois qu'il faudra attendre 10 jours pour les data !!! 😭😭😭 A sa demande l'information est confirmée par un autre conseiller. Dépité, je pousse la porte du concurrent SFR en face qui me fournit une Sim qui marche immédiatement en Europe. Incrédule, je vais chez Free pour en acheter un seconde. Pareil ça marche immédiatement. Je ne recommande donc pas Orange pour un voyage imminent à l'étranger. De plus je confirme que les deux autres cartes fournies par les deux concurrents ont parfaitement et immédiatement fonctionné en zone Europe."

"Des menteurs ! Le jours de l’installation de la fibre dans mon immeuble , avec mon conjoint on aller en boutique pour un abonnement chez eux , ont nous indique que la fibre seras disponible dans 3 mois le temps que les autres opérateurs puissent ce raccorder donc on prend un forfait ADSL ( adsl qui est au même prix que l’abonnement fibre ! ). Hier ( 1er août ) + de 3 mois après, les mêmes installateurs sont passer vérifier le boîtier de l’immeuble , en discutant avec eux , ils m’apprennent que la fibre aurais du être disponible à l’installation dans mon appartement 10 JOURS après l’installation dans l’immeuble ! Je dois faire quoi pour avoir la fibre ? Je dois vous faire un procès pour fausse information à la clientèle ?? C’est malhonnête !"

"Suite à mon retour en France après quelques années dans un tom (nouvelle Calédonie), j'ai eu la chance de tomber sur une vendeuse aussi compétente que charmante. Elle a su faire face à mon ignorance en étant claire et concise sur les forfaits mobiles et internet. Elle a pris le temps de me faire toutes les subtilités administratives pour que je puisse repartir avec mes forfaits activé. Je ne connais pas le reste de l'équipe mais cette personne est sans nulle doute un atout pour orange."

"L'attente est traitée au mieux et les conseillers font vraiment leur travail, bons conseils et renseignements on voit qu'on a affaire à de vrai personnes humaines pas à des humains qui lisent leur textes chez d'autres opérateurs. Il y a une vraie aide avec des vrais avis pour nous aider au mieux avec notre budget. J'ai toujours eu de bons conseiller, gentils et capables, à chaque venues."

"Je suis passé dans la boutique Rue Neuve à Lille le samedi 19 août car je voulais changer de téléphone et modifier mon contrat. J'ai trouvé ma conseillère très à l'écoute, et je suis très satisfait de ses conseils. En matière d'accueil client, c'est un cas d'école - si je pouvais lui donner plus de 5 étoiles, je le ferais sans hésiter !"

"Le conseiller , très sympathique, serviable, répondant aux attentes, suite à ma demande m 'a donné un verre d 'eau .. parfait"

"Le conseiller a été précis et à l'écoute de mes attentes. Pas d'attente même sans RDV."

"Annoncé 20 minutes d'attente = 40 minutes en réels. Très pro en conseil sur nos deux demandes. Juste lors d'un achat de mobile ne pas oublié de proposer le chargeur afin d'éviter au client de revenir"

"Conseiller très compétent et accueillant. visite en boutique de Lille pour souscrire un nouveau contra et acheter un téléphone."

"Nous sommes passés dans la boutique lundi 29 août, nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé."

"Très mauvais accueil, les collaborateurs soufflants envers les clients se permettant des remarques attente 2h 30 pour ne pas être servi aucune satisfaction pourtant 20 ans de fidélité à orange"

"Merci à Victorien, jeune étudiant et très investi dans son travail. Il a prit le temps de tout nous expliquer, de faire les transferts de telephones, et en plus d'etre souriant et sympathique. Le service client general est top, on prend rdv en 20min le temps de faire une course, on revient et tout est ok :) ! un GRAND merci !"

"Excellent accueil, les informations apportées concernant ma demande étaient exhaustives."

"Je suis passer en boutique hier , bonne écoute et bon accueil"

"Une équipe au top qui a réussi à répondre à mes attentes et demandes en un temps record. Je recommande très fortement."

"Gestion désastreuse de mon accueil. Inscription à l'entrée pour rencontrer un conseiller, trois quart d'heure plus tard je ne suis toujours pas appelé alors que sont passé devant moi plein de gens arrivés bien après, y compris une personne venu acheter un téléphone et ce sans rendez-vous. Que dire."

"Service client orange catastrophique Je suis un client professionnel et depuis plusieurs mois, on me prélève pour un contrat orange particulier qui ne m’appartient pas, on est déjà à plus de 300 euros de prélèvement . Et ceci malgré mon insistance, ma détermination sur la résolution du problème auprès d'orange pro, d'orange, et du service réclamation en boutique orange. Rien n’y fait , on me renvoie systématiquement sur un autre service. C’est littéralement du vol surtout que je suis client fidèle depuis des dizaines d’années. Personne ne semble vouloir résoudre ce problème, une entreprise qui joue sur son passé mais qui n’a sûrement plus d’avenir si elle traite les clients comme cela . Entreprise à fuir"

"En avril 2023, achat d'un film de protection chez orange Bordeaux Saint Catherine à 35 euros (garantie à vie). Au bout de 4 mois, le film est endommagé. Je me déplace à la Boutique à Lille (lieu de mon déplacement) et refus verbal de prise en charge car garantie est de 3 mois. Appel du service client (3900), l'opérateur, après avis de son responsable, accepte de me rembourser et m'invite à aller en boutique ou utiliser le formulaire de réclamation sur orange.fr. Retour à la boutique à Lille, même discours, temps d'attente important, non prise en charge de ma demande... j'ai quitté cette boutique qui est très peu respectueuse des clients orange ! Je vais en passer au mode formulaire très impersonnel certes mais efficace je l'espère."

"Je souhaitais passer à un iPhone 13 avec un gros abonnement. Résultat, j'attends durant 15min, je vois des conseillers tourner, flâner sur leur téléphone, cachés derrière leur pc sur les petits bureaux. Une honte, un accueil déplorable."

"J'avais besoin de récupérer une nouvelle carte Sim qui m'avait été volée."

"Pire conseil au monde il voulait pas me vendre un téléphone alors que j’avais toutes les pièces justificatives nécessaires"

"Pire magasin du monde , je eporte des produits et le vendeur jete produits par terre en ralant sous prétexte que les câbles sont trop emmêlés. Si le vote négatif pouvait être mis, le vendeur y aurai eu droit."

"Vendeur a l écoute à trouvé une solution rapide à ma demande"

"RV pris à l'avance, pas d'attente, conseiller très compétent et aimable"

"je suis passé en boutique pour faire le point sur ensemble abonnement et matériel de notre foyer . Bonne écoute et analyse, puis bons conseils"

"Je suis passée dans la boutique hier et j'ai été bien aidée par le le conseiller."

"On m'a proposé un changement de sim, ce qui a résolu le problème"

"Très bien accueilli par Chanel, conseillère à l’écoute et très professionnel. Je recommande"

"Accueil de qualité et conseils avisés ! Un grand merci à Aïcha pour ses bons conseils, sa disponibilité et sa bonne humeur ! Je reviendrai avec plaisir dans cette boutique."

"je venais rendre du matériel qui ne fonctionnait plus. On m'a mis devant une machine pour me débrouiller seule. Heureusement une jeune fille est venue m'aider. La vendeuse plus efficace et dégourdie que le vendeur."

"Super réactivité de la part de la manager qui a pris le relais"

"Très mal reçue par le magasin d'en face (d'où je suis pourtant cliente...), je suis donc allée dans cette boutique ; j'y ai été bien reçue, bien informée. Il y a beaucoup de choix dans les produits. Un super contact et un service très aimable. Merci à l'équipe active et à l'écoute."

"Vendeuse très sympargique qui a bien pris le tps de tout expliquer sans forcer la vente."

"Je suis passé récupérer un mobile et utiliser une promotion avec la reprise d'un ancien téléphone, cela a duré moins de 15 min. La personne qui m'a pris en charge était courtois, souriant et maîtrisé totalement ma demande."

"je suis très satisfaite de ma visite, la jeune femme qui m'a conseillée était disponible et compétente."

"Merci et bravo à Léa pour sa patience et son sens du service client. J'ai pu repartir avec mon nouveau portable entièrement configuré malgré les irritants techniques rencontrés."

"Je suis venu pour me renseigner pour un changement de téléphone et j'ai fait ce changement"

"Extrêmement bien reçu par Yasmina. Gentillesse et professionnalisme. Merci !!!"

"Très satisfait du service, rapide et professionnel. Merci à la petite conseillère Léa pour sa réactivité et son sourire."

"Le vendeur a été patient, compréhensif et rassurant"

"je suis venu cherché un téléphone et un nouvel abonnement téléphonique et franchement l'accueil et la prise en charge ont été parfaite"

"Je suis très satisfait des conseils du vendeur et des produits que j'ai acheté. Vendeur très à l'écoute et disponible."

"Les conseillers sont aux petits soins. Peu d'attente. Je recommande"

"J'avais besoin d'écouteurs. Un conseiller s'est enfin rendu disponible ! (C'était un lundi...) et j'ai finalement acheté des Marshall"

"réception à l'heure, vendeur sympathique à l'écoute, compétent et de bon conseil"

"JE SUIS PASSE POUR déménagement transférer ma box à ma nouvelle adresse"

"Pire magasin de france. Retard, incompréhension... À fuir"

"Problème avec mes appels donnés et reçus. Les appels se coupent et fin d'appel. La personne à l'accueil (pas très souriant)me dit que le conseiller technique n'est pas là aujourd'hui. A ma question : que dois-je faire ? La réponse donnée : il faut appeler le 3900. Quand je lui dis ça ne m'arrange pas. Sa réponse est : c'est comme ça !!! Un peu déroutant. Très déçue et en colère. Inadmissible"

"J ai était rendre un wifi de prêt et j ai était très satisfait du service rendu"

"Alors que j'ai souscrit un abonnement Open 80 il y a un an avec l'assurance (donnée par un conseiller Orange de l'époque dans la même boutique du centre Lille) de bénéficier un an plus tard d'une offre avantageuse, je n'ai bénéficié d'aucune proposition nouvelle. Les services Orange vont donc fortement augmenter pour moi en 2024. Déception !"

"tré satisfait tré bien accueilli bien conseiller cela a répondue a met attente box parfait pour gamer un peut cher la box sen télé mai ravi du débit en mbps bonne fête de fin d année"

"Prise de rdv pour récupérer le code puk. Le conseiller à répondu à mes attentes. Il a egalement pris en charge des mises à jour de mon téléphone avec efficacité et gentillesse."

"Je suis passé avec mon épouse lundi 18 dans la boutique orange rue neuve à Lille pour rendre une livebox pro v4 en échange d'unelivebox 6 nous avons été servie rapidement"

"Après deux tentatives, ma résiliation n'a toujours pas été prise en compte (en ligne et par téléphone), je vais donc en magasin pour régler le problème car mon abonnement est toujours débité depuis 2 mois, soit 80€ de payé pour rien. J'arrive poliment et avec le sourire en expliquant mon cas, on me prend de haut et j'ai l'impression d'être considéré comme un débile alors que j'ai suivi par deux fois les démarches et que je veux juste régler le problème. Je donne mon avis car vous me le demandez mais j'espère que c'est un cas isolé, parce que faire des démarches nébuleuses qui n'aboutissent pas, pour être ensuite toujours débité et enfin être considéré comme tel n'est pas agréable"

"J’ai attendu très longtemps mais la conseillère que j’ai eu Aïcha m’a très bien conseillé, elle a répondue à tous mes besoins qui étaient de me renseigner sur l’iPhone 15 mais également de baisser mon forfait téléphonique Elle a baisser mon forfait téléphonique (la où sur les plateformes téléphonique ils n’y arrivaient pas) et en plus elle va me permettre d’avoir l’iPhone 15 a un bon prix Malheureusement je n’ai pas pu acheter le téléphone à Lille car ils n’avaient plus le bon coloris"

"Une grande déception...le RV pris en boutique quelques jours avant pour le 28/12 n'a servi à rien car l'offre de réduction de 100€ n'était valable que jusqu'au 27 !!! Aucune offre commerciale en compensation alors que le mobile renouvelé (avec accessoires) l'est par un client fidèle d'orange dont le transfert de données n'a duré que 5 minutes (service payant qu'il conviendrait de signaler sur le site ou d'emblée en magasin). Finalement l'achat en ligne aurait fait gagner du temps et de l'argent..."

"je suis passé, il me manquait des pièces, les personnes à l'accuil ont été patientes, arrangeantes, serviables"

"Ça fait + de 5 ans que je n’ai pas mise les pieds dans une boutique Orange. Je devais m’y rendre par obligation pour la reprise de mon téléphone. Un jour de semaine, il est 16h, il n’y a pas trop de monde, on m’annonce que normalement je dois prendre un rdv mais ce n’est pas grave, je vais quand même pouvoir être reçu. Et puis, on me demande mon numéro et je suis sur une liste d’attente, on m’annonce entre 10 et 30 minutes d’attente. Et puis, 1h s’écoule, toujours aucun vendeur ne me prend en charge. C’est le vigile de la boutique qui fini par intervenir en prenant les choses en mains. Je suis reçu par un vendeur alors qu’il traite déjà une autre demande. Ceci dit, reprise de téléphone avec transfert de données absolument pas pratique en boutique, le transfert est long, la boutique est sur le point de fermer : par miracle le transfert abouti avant. J’ai passé 2h30 dans la boutique alors que je savais exactement ce que je voulais et pourtant si les choses c’était emboîté correctement dès le départ l’attente aurait été moins longue et s’il était possible de faire le transfert de données chez soit, ça aurait aussi été un gain de temps énorme. Je remercie encore mille fois le vigile qui s’est préoccupé de moi et d’autres clients alors que ce n’est pas son métier. C’est d’ailleurs lui aussi qui m’a accueillit à l’entrée de la boutique. J’ajoute à cela qu’aucun geste commercial a été proposé, seulement des plates excuses que j’entend mais je reste tout de même une cliente et le sens du commerce n’est pas seulement des excuses. Certains points de l’organisation est à revoir et annoncer ou renseigner vos clients bien en amont qu’il faut prendre un rdv!"

"Accueil agréable, écoute attentive proposition d'offre adaptée."

"Je déconseille ! Un vendeur qui me met en porte à faux et me trait de menteuse après avoir signé les contrats pour un téléphone. Il n’a pas écouté ma demande et je rejette la faute alors que je suis venue avec une idée précise et je lui ai montré une photo du modèle et de l’offre vu préalablement sur internet. Après s’être moqué de moi avec son collègue en pensant que je venais chercher le téléphone sans abonnement, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement.!"

"Un conseiller compétent, à l'écoute et de très bon conseil. Bravo !"

"Etant passé à la fibre, je suis passé déposer l'ancienne livebox à la boutique samedi à 13h00. Temps entre mon arrivée et mon passage : 35 minutes.. J'ai bien pu passer regarder votre boutique 4 fois à tourner dans tous les coins en attedant mon passage.... j'ai trouvé franchement long le temps pour juste déposer un matériel... surtout que je voulais aller voir un film à la scéance de 14H00 ... Et pour finir... je viens de recevoir un mail de vos service m'indiquant que je devais restituer la livebox sinon je risquais des pénalités : 100 euros....Chiotte .."

"Je suis passé à la boutique pour faire poser un film protecteur sur mon portable et je tiens à vous remercier pour la rapidité et l'efficacité de votre prise en charge."

"J'ai découvert la clef 4G en prêt...top pour pallier une panne réseau internet Orange !"

"La conseillère a marqué un moment d'impatience du fait que je ne comprenais pas ce qu'elle m'expliquait. Je n'ai donc pas insisté et j'ai préféré m'en aller. Elle n'a pas essayé non plus de me retenir. Elle était totalement indifférente"

"Passée pour récupérer un clic & collect. Reçue parfaitement bien. Conseillère au top."

"Satisfaite des réponses à mes questions. Pas d attente."

"Une belle boutique où l’accueil est bien organisé. Un grand merci au conseiller qui s’est démené pour appliquer une remise web qui n’apparaissait pas dans le système 👏"

"Très belle boutique, accueil professionnel et des solutions adaptées à mes besoins. Ils font maintenant de la réparation de mobile dans la boutique, j'ai pu faire réparer le mien sur place et très rapidement. Des pros !"

"Le conseiller a été au top ds l écoute et la compréhension de mes besoins.Ses réponses ont été parfaitement appropriées ! Tb à tous les points de vue Philippe.V"

"J'avais le besoin urgent de changer d'opérateur sur ma ligne pro, le conseiller a été très réactif"

"J'ai été bien accueilli et conseillé par les conseillers."

"Bien reçue, bonne disponibilité, pas perdu de temps"

"très satisfaite du conseiller pour sa patiente dans ma demande d'explications"

"Je suis passé à la boutique de orange, franchement rien à dire, j'étais très bien accueilli, ils ont très bien répondus sur toutes mes attentes super nickel, pas comme ceux de auchan englos. En tout cas merci pour tout, je reviendrai vers vous pour toute autre demande. Je vous souhaite de passer une agréable journée et à la prochaine, Cordialement."

"Bonjour, je suis passer mercredi à la boutique, je suis très satisfait du conseiller Hervé très professionnel à l'écoute je recommande vivement bonne continuation"

"Tout s'est très bien passé, le commercial c'est très bien occupé de moi et je suis reparti avec mon nouveau smartphone, heureux"

"Tout a été très clair avec Hervé, tout c'est passé comme convenu malgré les complications informatiques mais tout c'est très bien passé. Merci Hervé et merci Orange."

"Super accueil et conseils !! Un petit clin d’œil à Laura qui était ma conseillère ☺️"

"Très bon accueil, nous avons été reçu tout de suite par la jeune fille , très sympathique qui accueille très bien les clients"

"Accueil rapide et très satisfait de la conseillère"

"Merci à Anthony pour ses conseils, son professionnalisme et sa gentillesse lors d'achat de mobiles."

"Désastreux ! Cliente depuis des années, je viens avec l’intention d’acheter un mobile et les vendeurs vont font clairement perdre votre temps, aucune considération pour la clientèle. Je viens une première fois pour un achat, on me dit que ce n’est pas possible car pas en stock on ne me propose pas de le commander pour bénéficier de leur promotion du moment et on me dit de revenir plus tard; je reviens pour qu’on me fasse le même discours mais cette fois-ci on m’annonce un prix plus élevé, je me pose des questions et le vendeur me prend clairement pour une imbécile dans sa réponse (il insinue que son collègue m’a raconté n’importe quoi mais au final c’est les prix qui évoluent en 1 semaine de temps…) Quand je demande pour tout de même commander le mobile, on me dit de le commander directement sur mon téléphone car c’est « moins galère » pour le VENDEUR… Un culot comme j’en ai rarement vu"

"Personnel à notre écoute parfois un peu rapide nous n'avons pas baigné dans la marmite depuis notre jeune âge"

"prise en charge rapide sans rendez vous/ bon conseil"

"Je très satisfait du conseiller très courtois merci à lui"

"Très bon échange avec Mr Morez, il a très bien compris mon problème, je passerai d'ailleurs par lui la suite et la continuité de mon dossier."

"Je suis passé en boutique afin de changer ma Livebox, la prise en charge et l'échange ont été rapide et sans accroc."

"Je suis venu en boutique pour changer de smartphone, le mien étant défectueux. On m'a très bien conseillé, j'ai bénéficié d'une super offre et l'accueil a été au top. Merci beaucoup."

"Je suis mitigée... Après une visite en novembre 2022 qui s'était bien passée, je reviens pour un problème de carte Sim. Rien à dire sur le magasin très propre qui explique mes trois étoiles, mais le personnel devrait revoir son comportement. Quand on se vente d'un bon service client, on ne peut pas être aussi distant et hautain. On me fait clairement comprendre qu'on ne veut pas m'aider, alors que c'est le but de ma venue..."

"Je passe boutique le 15/03/23 Je suis satisfait j'ai trouvé La meilleure réseau internet"

"Très bonne visite dans la boutique Lille centre, bon accueil et conseiller à l'écoute."

"Très satisfaite du service !! De l'accueil !!enfin Tout..."

"Je suis passée pour un problème de décodeur et grâce à l'accueil agréable et efficace, je peux de nouveau profiter de Orange TV !... MERCI !!"

"Conseillé à l'écoute, sympa, claire dans ses explications"

"Je suis allée en boutique hier dans l'optique de changer mon téléphone cassé. Le conseiller m'a très bien accueilli et renseigné afin que j'obtienne une offre qui me convienne. J'ai directement acheté mon téléphone et j'en suis très satisfaite !"

"Conseillé lillois ! Ça change de st omer ou ils sont aimables"

"Équipe vraiment incroyable J’ai été accompagné par Fairouz et André Ils sont remarquables"

"Pierre a été d'un très grand professionnalisme limpide et rassurant"

"Je suis très satisfaite de ma visite à la boutique. Rien de tel que d'aller en boutique."