Boutique Orange Centre - Annecy

"On se croirait à la poste. C'est blindé de personnel, et pourtant ça n'avance pas. Une est à l'accueil, mais elle glande les 3/4 du temps et quand je lui ai demandé de traiter ma demande, sa réponse était je fais juste l'accueil. Deux autres avait des clients (heureusement), deux autres + une stagiaire n'avait pas l'air préoccupées de la file d'attente... Et le pauvre gars à qui j'ai demandé de m'expliqué leur étrange organisation, n'était qu'un prestataire pour une marque de téléphone..."

"Magasin de centre ville qui accueille beaucoup de monde. L'attente est donc logique. Les vendeurs ne sont pas des machines ils ont également le droit d'aller se restaurer. C'est un avis qui est plus une réponse à tous ces commentaires de personnes qui se croient seuls clients à Orange. ☺"

"Beaucoup d’affluence dans le magasin, mais on sent qu’un effort est fait pour la gérer au mieux. J’ai été très bien conseillé, et suis reparti avec une offre mobile adaptée à mon besoin. Agréablement surpris !"

"Impossible d'obtenir de l'aide, même si vous êtes client, quand vous n'achetez rien.. Le professionnel que j'ai sollicité est : un commercial pas un technicien sous entendu passez votre chemin. De plus, pour se débarrasser de moi, il a carrément été méprisant et irrespectueux. Inadmissible."

"Bonjour, je passe pour regarder pour un portable pour mon amie, et le vendeur me propose en gardant ma propre offre de la rattacher à un foyer pour économiser 10 euro par mois . En précisant que je ne souhaite pas changer de contract et ne rien payer; j'accepte ( sans rien signer évidemment ) . Oups le vendeur n'avais pas fait attention que cette procédure me coûterai 200 euro . À la vue de son erreur le vendeur m'assure qu'il a fait le nécessaire .... je suis donc entre de bonnes mains . 15 minute après, sms de orange me disant + 200 euro sur votre paorchaine facture. Je repasse agacé en lui expliquant que j'ai reçu ce SMS là, le vendeur m'explique qu'il n'y a pas de problème, puisqu'il m'a dit que tout était en ordre. Je le crois donc sur parole. Aujourd'hui j'ai reçu sur ma facture Orange 200 € d'augmentation. Je ne sais pas si c'est de la vente forcée ou dee l'incompétence crasse ... Affaire à suivre dans cette merveilleuse boutique ..."

"Lors de ma visite pour un nouveau téléphone, celui qui m'a reçu n'a pas du tout pris en compte mes problématiques. Son seul et unique objectif : vendre à tout prix tout et n'importe quoi... tout ça sans jamais annoncer le moindre prix... c'était vraiment très désagréable !!! Étant habitué aux boutiques à lyon, j'attendrai mes futurs retours à lyon pour profiter de la qualité de leurs intervenants..."

"Je suis tombée sur la bonne personne, hyper à l'écoute concernant mon problème qui n'était pas simple et qui s'est démené pour me sortir d'une mauvaise situation. Je suis juste déçue de savoir que le service Orange internet est complètement dissociée des boutique Orange. Chacun pour soi. Dommage."

"Ce faire casser le cerveau pendant 20 min, c’est fait 👌 Merci à vous, cher vendeur qui n’a pas eu la capacité de comprendre que lorsque l’on est étudiant à Annecy, on ne peux pas forcément payer 65€ par mois.... et que OUi par conséquent, on est obligé de partir chez la concurrence à chaque fin de contrat pour bénéficier de leurs offres de rentrée et de nouveau client. Évidemment que je comprends qu’une telle incompréhension de votre part méritait bien d’être désagréable, insistant et inapte à un dialogue utile et constructif. 👏👏👏"

"Je suis tombé sur un jeune conseiller hyper sympa et très réactif à mon problème ! Un jeune homme qui a le sens du service qui m'a permis de régler mon souci en 5 minutes ! Donc merci à lui qui m'a aidé en cette fin de journée (25/10/18)"

"Un service hasardeux, j'ai été résilié il y a trois mois suite à un déménagement sans notifications et quand j'annonce vouloir installer la fibre, on me propose sans rien dire une airbox et un technicien pour tout installer. Ils ont par ailleurs accepté la modification de mon contrat incluant une offre mobile. Une fois fibré, la livebox ne marche pas, j'appelle, on m'annonce que j'ai été résilié ! Orange, un service inconcevablement hasardeux. A ceux qui ont le moindre problème, je vous souhaite bonne chance."

"Ayant besoin de renseignements j'ai du me rendre, à contre coeur, à la boutique Orange car j'avais eu de mauvaises expériences précédemment : attente très longue et accueil limité. Bonne surprise : le service à changé. Il est maintenant plus rapide et plus amical tout en restant professionnel."

"Fidèle client Orange j'attends malheureusement depuis deux mois suite à mon déménagement la réinstallation de ma ligne pour avoir une date de mise en service. Accueil agréable mais finalement la personne qui s'est présentée comme la responsable n'a absolument pas pris en compte mon problème. Langue de bois, aucune date de mise en service, pas de proposition commerciale elle a finalement refusé de se présenter après m'avoir a demi mots conseillé aller voir la concurrence . J'ai par contre reçu un accueil tres professionnel chez FREE que je conseille. Je souhaite cependant donner une suite par courrier chez Orange."

"1 étoile c'est encore gentil... Pas internet depuis le 6 juillet, 4 rdv techniciens à attendre et personne vient. Quand on téléphone il nous redonne rdv ou disent que qqn va appeler et zéro appel en agence ils savent juste me dire qu'ils sont désolé un gros ral le bol je vous déconseille orange la s'était juste un changement de ligne j'ai l'impression d'être un pigeon. Surtout n'allait pas chez orange trop de soucis."

"Si on vient pour payer on est roi. Si on vient pour un problème on nous renvoie vers un numéro de téléphone avec des personnes parlant à moitié français... 1 an que j'ai commandé la fibre chez eux, et je ne l'ai toujours pas aujourd'hui..."

"Impeccable. Avec la prise de rdv il y a moins d'attente et surtout moins de monde. Du coup le personnel est complètement disponible et peut répondre à toutes les questions. Très bonne expérience."

"Super accueil de l'ensemble de l'équipe! Je suis très satisfaite des services qui m'ont été proposés ( forfait mobile, box et le petit plus orange banque). Très bonne expérience dans cette boutique. Normes covid respectées +++"

"Déçue de l'accueil. Aucune considération pour une personne âgée. Qui ne savait pas qu'il fallait un RDV. Pour simplement un retour de Live Box. Cliente d'orange depuis de nombreuses années c'est vraiment lamentable. !!!"

"J'aurai mis 0 étoile si c'était possible ! Un accueil déplorable, à la limite de l'irrespect, un vendeur qui refuse d'expliquer l'utilisation du téléphone à une personne âgée (soit disant pas le temps) mais qui facture la mise en marche du portable. Un forfait complètement inadapté à ses besoins et bien sûr très onéreux. Boutique à fuir !!!"

"J'aurais mis zéro si cela était possible. Après 7 mois d'attente pour obtenir la Fibre, loin de me proposer une solution d'urgence ou un geste commercial, le responsable de la boutique se contente de me tourner le dos et de partir. Aucune considération, aucune empathie, aucun sens du commerce, aucun sens des responsabiltés; aucune excuses. Avec 28 millions d'abonnés, ils s'en moquent et se défaussent sur les sous-traitants....L.A.M.E.N.T.A.B.L.E"

"Contre toute attente, l'accueil s'est révélé très professionnel de l'accueil jusqu'au conseiller qui nous a reçu malgré l'absence rdv. Bravo et merci pour ce bel exemple d'adaptation et de réactivité. Ça fait beaucoup de bien. Persévérez !"

"Venue avec prise de rdv on me dit de revenir le lendemain car on aura pas le temps de s'occuper de moi... Tout ca pour que le lendemain les renseignements soit donnés en 10 min ! Reception hautaine et aucun geste commercial proposer pour la prise d'un nouveau forfait alors que suis cliente chez eux depuis 10 ans avec internet + 4 forfaits... De plus aucune solution proposée pour des coupures de box intempestives sauf prendre une offre plus chère ! Finalement je me suis resolue à faire jouer la concurrence. Au revoir Orange."

"Cela faisait longtemps que je n'avais pas effectué un achat de téléphone dans un magasin et malheureusement je ne réitèrerais pas cette expérience dans ce magasin. Après un accueil laborieux malgré une prise de rdv par la suite je me suis retrouvé avec un vendeur sans saveur. J'ai posé quelques questions pour qu'il oriente mon choix mais il fallait presque que je lui tire les vers du nez. J'ai posé des questions sur le prix des forfaits, il ne connaissait clairement pas son sujet . Par contre pour me proposer banque, assurance et une box il a bien insisté. Etant moi-même vendeur en magasin depuis 15 ans je sais que cela fait parti des objectifs de vente mais il y a une façon de faire. Finalement les marques (orange et samsung) font bien leur job parce que dans ce cas le vendeur à part cliquer sur son ordinateur et encaisser il a pas fait grand chose. Pour info je suis passé dans la boutique Bouygues juste à coté, vous pouvez envoyer vos vendeurs en formations, le jeune homme qui y travaille est beaucoup plus compétent. Très mauvaise expérience."

"En deux mois deux passages à la boutique pour des renouvellements de téléphones et de contrats (Ma compagne et moi). Les deux fois les vendeurs ne proposent même pas les ODR (Samsung) et aucuns gestes commerciales malgré le fait que nous soyons des anciens clients ! Ils veulent seulement nous vendre Orange Banque à tout prix mais sont incapablesde répondre à des questions techniques! J'ai toujours été satisfaits du service d'Orange mais là c'est limite ! Concentrer vous sur la téléphonie et internet avant de vouloir vendre d'autres produits !"

"Accueil sans RV au top avec le manager de l'agence qui m'a sorti du pétrin (absence d'internet a mon domicile depuis 2 mois) et a pris tout le temps nécessaire pour traiter ma demande, qui est pourtant du ressort des services téléphoniques. Merci beaucoup!"

"Première expérience en décembre 2021 :Personnelles pro, à l'écoute, de bon conseil, se plies en deux pour vous offrir le mieux pour vous tout en écoutant vos désirs. Retour en janvier 2023 : Tjrs aussi gracieux, serviable, et à l'écoute sans aucun jugement"

"Une boutique qui n’est pas en mesure de répondre au flux de ses clients, de passage pour un changement de forfait qui allais prendre 5 minutes, on me rétorque « vous n’avez pas de rendez vous? Essayer d’aller à épagny » . La bonne blague, je ne recommande pas !!"

"Je recommande vivement cette agence je m'y suis rendu sans rendez vous et malgré cela l'accueil à été très sympathique et la prise en charge rapide. Je vous recommandé Loris comme vendeur, il a été top du début à la fin même s'il était à la fin de sa journée et que la boutique allait bientôt fermée quand je suis arrivé."

"Très bon accueil même sans rdv. Sommes restés presque 2 heures le conseiller a pris le temps de bien tout nous expliquer"

"Je suis venu sans rendez-vous, et après discussion avec la personne qui gère les clients arrivés, je suis revenu l'après-midi avec les documents requis pour un rendez-vous placé entre deux autres et je suis reparti avec un abonnement internet dont j'avais besoin en urgence. Équipe professionnelle et efficace, les échanges entre collaborateurs sont très discrets. J'ai vraiment aimé les voir travailler !!"

"Sans rdv nous n'avons attendu que 15mn avant d'être pris en charge de manière très professionnelle par un commercial qui nous a relativement bien conseillé et aiguillé. Nous sommes répartis avec le matériel et les infos dont nous avions besoin 10 mn plus tard. Efficace, pro. Merci les commerciaux."

"Raz le bol d'orange. Lundi, je reçois un message que ma banque a refusé le prélèvement de près de 50€. Mercredi un autre message me disant facture payée. Le problème est que ma ligne mobile a été coupée alors que je travaille dans l'intérim. Ça fait 3 jours que je ne suis plus joignable car j'ai r"

"Etonnant magasin. Ce samedi 12h45, une personne en discussion avec le seul conseiller disponible, une autre, attentionnée, qui vous propose de prendre rendez vous. Nous voulions acheter un S22ultrat de Samsung. Le modèle en démonstration ne marche pas, personne ne sait pourquoi, pas moyen, den voir un qui marche. A coté, une information indique que les précommandes seront livrées dès le 11 mars (on est le 30 avril). Comment fait on pour acheter aujourd'hui ? Revenir la semaine prochaine. Ou aller chez le voisin, le même téléphone est...moins cher. L'administration de la téléphonie a de beaux jours devant elle ! Un regrte, une honte ?"

"Service déficient. Suis allé pour chercher une airbox qu'on m'avait mise de côté. J'ai dû poireauté plus de 30min pour qu'un conseiller se libère. Las d'attendre inutilement, suis partie sans ma box. Je n'avais pas besoin d'être conseiller, seulement de me faire remettre une box illico presto. Trois autres clients me devançant dans la file sont eux aussi parties sans services reçus. Lamentable."

"Superbe boutique Orange en plein coeur d'Annecy. Souscription à un nouveau téléphone et forfait mobile. Conseiller au top, professionnel, souriant, accueillant. Je recommande vivement !"

"Une attente à n'en plus finir pour les particuliers...Un service déplorable pour les professionnels...Un emplacement inaccessible si l'on est en voiture....Et cela juste pour la boutique d'Annecy. Il y a ensuite...Le service client bien loin de nos frontières...Des prix exorbitants (pour les pros, par rapport à la concurrence)...Un espace client web inaccessible la plupart du temps...Et finalement un réseau un peu meilleur que la concurrence mais qui ne vaut absolument pas les déboires auxquels les clients s'exposent. Bref, encore un service publique/privé en perdition dans un pays en faillite."

"Beaucoup de monde Le responsable est patient et poli malgré le stress de certains clients Je vous conseille vivement de prendre RDV"

"J’ai eu l’occasion de me déplacer en tant que client professionnel à la boutique Orange d’Annecy. Effectivement, à la suite d’un rendez-vous prévu le matin même (entre 8h et 13h) pour résoudre le problème de connexion de ma Livebox, je me vois contraint de me déplacer en boutique, car bien sûr après 5 heures d’attente aucun technicien ne se présentera. Je me rend donc à la boutique Orange afin de récupérer une Airbox de prêt, sur les conseils du 3901. Le manager prenant le dossier en main n’arrive pas à effectuer le prêt pour une sois disante cause d’impayé au niveau de la société pour laquelle je travail. Le manager me suggère d’appeler le 3901, puis ensuite d’appeler le service recouvrement, mon service comptabilité… bref un total manque de compétence de sa part, celui-ci préfère partir manger plutôt que de suivre mon cas. Je me retrouve donc seul au milieu de la boutique pour régler le problème par mes propres moyens, après 5h d’attentes le matin même… vous comprenez mon agacement. Laisser un client professionnel sans solution et surtout sans avoir pris le temps de comprendre le problème est très déplorable de votre part. Je vous remercie chaleureusement pour ce non-accompagnement et bien sûr le sujet est d’ores et déjà remonté au service gérant le fournisseur orange. Nous sommes une société représentant 3 milliard d’€ de chiffres d’affaires mais visiblement que nous ayons des contrats pro ou non le service client reste le même : inexistant."

"Nous avons été quelques fois déçu de l’accueil dans certaines boutiques Orange, mais lorsqu’il s’agit de Benjamin, l’accueil est top 👍 Il est impliqué et super à l’écoute, il n’hésite pas à prendre son temps avec la clientèle car dieu sait comme c’est désagréable d’être pressé par son conseiller. Benjamin est une perle rare pour Orange, encore merci à lui pour cet accueil se faisant de plus en plus rare de nos jours ! Certains conseillers, que ce soit à Orange mais aussi partout ailleurs, devraient en prendre de la graine ;) Cette note de 5 étoiles n’est donc pas vraisemblablement destinée à la boutique mais plutôt à l’accueil qui nous a été proposé."

"Nouvel abonné. Rdv le 30.08 pour raccordement. Plante par les techniciens au dernier moment alors que j avais pose un jour de congé auprès de mon employeur. Bref comme les autres , pas mieux."

"Triste expérience ; le noir de vos tenues semble vous correspondre surtout pour marquer l'accueil sombre de cette agence ; j'en ai perdu mes mots .. L'hôtesse en question au delà de ces 4 ans d'expérience si bien soulignée est persuadé que cet argument est une immunité au respect ; quant à la permanente , convaincue de m'impressionner avec son service de sécurité devrait faire former ses agents d'accueil au relationnel .. En revanche, respect au jeune homme compréhensif"

"Très bon accueil. Il y a de l'attente mais c'est parce qu'ils prennent vraiment le temps de s'occuper des clients. Merci"

"Ce matin je me suis présentée à la boutique Orange rue Carnot à Annecy, sans rendez-vous, pour un problème relatif à l'application Instagram. J'ai été prise en charge par un conseiller sympathique et compétent qui m'a rapidement aidée. Et je suis repartie avec mon Smartphone et l'application en état de marche. Un immense merci à lui pour l'accueil et le professionnalisme."

"Malgré la forte affluence de clientèle à l'heure de rdv, l'accueil et le conseiller on bien pris soin de nous et ils étaient bien à l'écoute. Merci"

"fuyez !!! je suis en panne de fibre depuis 2 mois. on m'explique à Annecy et à Seynod qu'aucune réponse ne peut être apportée en boutique et que personne ne peut aider, car c'est le sous-traitant qui gère la fibre... à Seynod en boutique Orange, un duo de jeunes vendeurs (fille et garçon) s'est même permis de se moquer de ma situation et m'a incité à changer d'opérateur au plus vite. Jamais je n'étais tombé sur un commerce exprimant un tel mépris pour ses clients. aucune solution apportée en 2 mois alors que j'ai juste été débranché et qu'un simple technicien pourrait remédier à la situation. aucune intervention d'Orange et aucune solution envisagée. par contre je suis prélevée chaque mois et je dois moi même rejeter mon abonnement. si vous souhaitez souscrire, ils seront là, si vous avez un problème personne....j'ai demandé à être rappelé par la direction, bien entendu sans suite ! bravo Orange pour cette grande empathie pour vos client et cette incompétence qui remet FREE devant dans la course."

"J'avais rendez vous à 11h, je me suis présenté à 10h30 et un conseiller qui venez de se libéré m'a accueilli plutôt"

"Passé en boutique le 14 octobre pour transfert éventuel de 2 lignes mobiles de Bouygues vers Orange. Le Conseiller a très bien pris en compte nos besoins. Accueil chaleureux, conseils adaptés... du coup nous avons signé pour nos deux lignes mobiles !"

"Un vendeur qui a commis une faute très grave changement d une offre internet son l à présence de titulaire de contrat ou sa carte identité le chef qui parle méchamment et vexé les clients J ai appelé le service client et j ai signalé toutes les problèmes qui m'a causer ce vendeur qui save même pas faire son travail"

"Je suis toujours très anxieuse à l'idée de venir chez Orange car l'accueil est souvent épouvantable. Or à ma grande surprise l'accueil a été bon. Je suis passée par deux conseillers ; le premier avait un Rv donc il m'a demandé d'attendre que quelqu'un allait s'occuper de moi. J'ai attendu fort longtemps assise sur un tabouret et un jeune homme m'a dit qu'il s'occupait de moi. Le premier conseiller m'avait dit de changer de téléphone, j'avais accepté. Le jeune homme m'a demandé de passer à la caisse pour le règlement. Je lui ai bien précisé que je faisais cet achat uniquement s'il me mettait ce portable en marche. Tout allait bien quand une femme, sa cheffe lui a dit d'arrêter de s'occuper"

"Agréable, je me suis bien senti compris par le conseillé en question qui à su me répondre exactement comme je le voulais, je suis très content de ma visite. super."

"Ils sont très doué pour vendre des forfaits fibre mais beaucoup moins pour la faire installer par leurs prestataires... une catastrophe! Moi qui attend la fibre pour travailler avec, 3eme passage d'un technicien et toujours pas de fibre installée. Changez rien.."

"5G honteuse sur Annecy ou Annemasse et ça fait un an que ça dure. 4G également souvent à la ramasse ! Alors qu'en Suisse avec le même téléphone, ça marche du feu de Dieu."

"Je suis passé dans la boutique samedi et j'ai été très bien reçu votre conseiller a répondu à toutes mes doléances"

"Bonne ecoute mais je reflechis à obtenir une meilleure proposition pour reduire ma facture qui est passée en 2 mois de 46 euros environ à plus de 70 euros mensuels"

"Un grand merci à Benjamin mon conseiller qui une nouvelle fois me fidélise chez orange. Les opérateurs téléphoniques ont toujours été une vraie galère … mais depuis quelques années où Benjamin s’occupe de mes abonnements, je suis enchanté et je ne changerai d’opérateur pour rien au monde grâce à lui !"

"Après une tentative infructueuse chez Bouygues pour installer la ligne fibre et leur box, qui s'est terminée de la pire manière, souscription angoissée chez Orange. Pour ceux qui pousseront la porte de la boutique Carnot, petit résumé : Episode 1 : la souscription en boutique, Reçu à l'heure par Loris sympathique et avenant. On évoque différentes options et forfait. Clair. L - : ne savaient pas en agence que sur boutique web orange propose une batterie de secours 2h en cas coupure courant. 55 euros mais achat adaptateur 12v non proposé par orange (voir amazon and co) bien utile si coupures cet hiver. Egalement la portée livebox 6 ne nécessite pas pour maison ou grand appartement de répéteurs achetés mais qui me seront remboursés. Le +: Loris répond généralement aux questions ultérieures par email RV du technicien fixé très vite ( 15 jours) Episode 2: l'installation. Surprise désagréable, la ligne fibre tirée par Bouygues a des malfaçons. Donc tout refaire dans et depuis la rue! Mais superorangeman est là . Il se prénomme Youssef et habite sur l agglo (pas à l autre bout de la France)et reprend tout, installe tout y compris batterie secours et nouveau tel fixe) Sérieux et compétent. Je croyais que ça n'existait plus dans le monde des FAI! Bonus : installation achevée wifi actif ! Reste l'installation TV orange et ses options à valider à l'usage ( régularité du debit, absence de coupures, ...) Suite dans un prochain complément de message. DT- SEVRIER"

"Je me suis rendue mercredi 4 janvier pour faire une demander de prêt de téléphone. J'ai été très bien servie mercredi, avec un temps correct d'attente alors qu'il y avait beaucoup de monde dans la boutique. Ce fut encore plus rapide aujourd'hui samedi 7 janvier, le service a été à la hauteur de mes attentes."

"Je suis passée dans la boutique il y a quelques jours et le conseiller a bien répondu à ma demande, rapide et efficace."

"J ai pris rendez-vous et un conseillé m'a prise en charge à l heure Très agréable contact"

"Très satisfaite du service et du conseiller reçu à l'heure du rendez vous Ce qui est très important Respect du client"

"Bonjour, Je suis chez Orange depuis les années 75 en commençant avec Wanadoo. Maintenant à la boutique Orange d'Annecy et bien oui je décide de mettre un 5 étoiles par rapport à l'accueil et quand nous avons un petit problème sur le téléphone il est résolu gracieusement. Un plus pour un 6 étoiles avec Benjamin si cette note existait. Merci à votre équipe."

"a part l'attente un peu longue très bon service amabilité et compétence plus information sur des facturations dues à erreur de manipulation"

"Je suis passé vendredi 3/2à la boutique j'ai été bien reçu et bien conseillé"

"Conseiller très efficace. A vraiment cherché à résoudre mes problèmes même s'il savait que l'imprescriptibilité de l'adresse de départ de la ligne internet est un problème de respect de la vie privée et de confidentialité des données en cas de divorce. En effet la personne qui a ouvert la ligne garde une vue sur l'ensemble des contrats et factures lorsque c'est son identifiant qui a été choisi même s'il n'est plus propriétaire du lieu ni de la ligne. C'est un vrai problème éthique qu'orange doit absolument résoudre s'il ne veut pas s'exposer à des plaintes de ses usagers et des résiliations."

"Je me suis sentie écoutée, respectée et prise entre de bonnes mains Une équipe de jeunes dynamiques et humains J’ai été prise en charge par un commercial qui a été super aussi bien professionnellement que humainement ! Il manque vraiment des personnes comme lui dans le commerce ! Rien à voir avec la boutique d’Epagny dans laquelle une commerciale s’était moquée de moi auprès de son collègue alors que j’étais à côté Je vous recommande cette boutique et cette super équipe, compréhensive ! Un grand Merci au commercial qui s’est occupé de moi samedi 11 février après-midi !!! Je le recommande à 300%"

"Loïc, le conseiller ORANGE a su me guider et m'expliquer les étapes de la migration vers ORANGE. Bonne écoute et conseils pertinents. Le service proposé correspond bien à mes besoins. Dommage qu'ORANGE ne propose pas des formations pour un meilleur isage du mobile."

"En avril, ils augmentent les forfaits internet de 1à 2€ et voilà que j'apprends que le bénéfice net atteignant les 2,62 milliards est en nette augmentation pour 2022 (dixit Chrystel Heydemann) !! 😠 Quelle honte de faire encore + de profit sur la classe moyenne qui a déjà du mal en ce moment !!! Pour soit disant refléter l’augmentation des coûts, en particulier de l’énergie, (voyons : bon prétexte !!!). Pour finir, vous n'avez que des retours formatés, cela fait très MAUVAIS comme relation commerciale et respect de vos clients. Notre vie avance, le réseau Orange recule !!!"

"Super magasin et super vendeurs ! Je suis venue pour des conseils afin d'avoir une offre adaptée à mon voyage en Asie. Tous les vendeurs ont été extrêmement sympathiques et aidants. Je recommande le magasin :)"

"Je suis passée vendredi sans rdv a l ouverture et malgré cela j'ai été vite reçue !!! Je trouve ça super.."

"Sommes passées vendredi pour des renseignements offre nouveau téléphone en tant que client orange.Tres bon accueil, super conseillé,pris 1 rd vs pour le lendemain, sommes arrivées malheureusement en retard à cause du carnaval sur Annecy, étions vraiment embêtées.Le conseillé nous a tt de même reçu tout aussi agréablement que la veille en prenant bien le temps nécessaire.Grand merci."

"Je cite les propos de mon fils qui s'est présenté pour changer la télécommande défectueuse. J'ai été très bien reçu. Très sympa le jeune."

"Je suis passé en boutique rendre la box . Pas problématique mais pas assez de vendeur donc attente longue"

"Après une prise de rdv simple sur internet, me voilà le lendemain en boutique. Reçue par Florian qui, malgré la fin de journée, a bien pris le temps de tout m'expliquer et détailler une offre adaptée à mes besoins. Merci beaucoup !!"

"je suis passé en boutique pour des renseignements et le conseils du vendeur mon incité à modifier mon abonnement et repartir avec un nouvel appareil qui est parfait (S23 SAMSUNG)"

"Je suis passée en boutique ce jour pour un rdv d’installation de ligne Tout c’est très bien passé rdv pris pour pour le 6 avril malheureusement 4 h plus tard rdv annulé sans aucune raison"

"Nous avons procédé au renouvellement de 2 téléphones. L'accueil, les conseils, la disponibilité des conseillers a été à cette occasion irréprochable ! Le temps nécessaire a été pris pour que nous repartions avec nos 2 téléphones parfaitement fonctionnels, sans avoir perdu la moindre application, mot de passe etc... Reprise de nos anciens téléphones, remise commerciale, je recommande sans aucune réserve la boutique Orange d'Annecy centre-ville."

"J'avais rendez vous pour revoir mon contrat, le conseiller a parfaitement répondu à mes questions."

"Parfait : mon mari a une cart sim de Sosh ne fonctionnant pas, Orange l'a lui change gratuitement et j'ai pu souscrire une offre en confirmant la validité de promotion"

"Je suis passée pour un service compte tenu de mon côté inculte dans ce domaine. Un employé a de suite pris les choses en main et j ai obtenu ce que je souhaitais."

"L'accueil a été rapide et clair. Le conseiller a été parfait le problème c'est que le service commercial n'est pas actif en magasin et c'est bien dommage quand il y a des problèmes"

"Conseiller efficace , rapide et consciencieux . J ai pu tout régler très rapidement. Un grand merci"

"Je suis passé à l'agence rue Carnot. Je n'ai pas attendu, on m'a servi immédiatement. Les conseils ont été précis et excellent."

"Je suis venu pour changer de smartphone accueil parfait de bon conseil sur le modèle que je voulais en plus transfert de toutes mes applications en un temps record bravo !!"

"les jeunes conseillers de ce magasin ne comprennent pas que les seniors comme mon épouse et moi sommes un peu '' largués '' dans le domaine de la téléphonie et de l'informatique .. Non seulement ils ne sont pas sympathiques mais on a vraiment l'impression de les emm..der !! L'amabilité n'est vraiment pas le point fort de cette agence .Sur la porte est indiqué qu'il y a de plus en plus de clients agressifs , remettez vous un peu en question et cherchez le pourquoi du comment !........ Et si le problème venait de vous ?"

"Nous avons eu les réponses à nos questions. Et nous avons trouvé l offre correspondante à nos attentes grâce au conseiller compétent qui nous a reçu."

"J ai eu affaire à un vrai pro belle écoute et il m'a proposé le téléphone qui correspondait à mon utilisation Merci à Lui"

"en vue d acquérir une extension de mes abonnements j ai été pris en charge par une conseillère qui mérite de larges félicitations pour son écoute et sa compétence"

"Je suis passé à la boutique orange d'Annecy, vendeur a compris mes attentes et m'a fait la meilleur proposition par rapport à mes besoins"

"Service client impeccable. Très disponible. Il a même transféré mes données d'un téléphone à l'autre"

"Habituellement je n’ai pas pour habitude de noter les entreprises mais cette fois-ci je m’en sentais obligé. Le service client est médiocre pour rester poli, je me suis rendu en boutique pour x raison, on me dit qu’ils ne pourront pas faire grand chose pour moi, au final j’ai contacté mon opérateur sosh qui m’avait envoyé chez orange et finalement c’est moi qui suis client qui ait dû dire à ces incompétents ce qu’ils devaient faire pour résoudre mon problème qui venait de chez eux car ils n’avaient pas acte la carte SIM de mon fils et au final ils ont su le résoudre bizarrement. En repartant le vendeur là tout de même dit de mettre 5 étoiles pour la visite, quel comique!"

"Service complet dans le cadre d'un changement d'opérateur . Accueil nouvelle cliente très bien."

"Très satisfate de l'acceuil et des conseils que nous avons pu obtenir. Le conseiller était parfait."

"Honteux d’avoir autant d’incompétents dans une seule boutique. Je suis allée chercher une boxe internet pour avoir de la connexion au plus vite. Contrairement aux autres Orange a été ceux qui m’ont promis que j’aurais internet dès le lendemain. (Rappel 43€ de boxe par mois sans fibre honteux !!!! Et sans rabais bien sûr ça aurait été compliqué d’être meilleur vendeur) Résultat : le lendemain aucune connexion. ( je me doutais bien qu’il y avait un problème c’est limite moi qui ai dû remplir les papiers car le vendeur ne savait pas quoi faire !!) Je me rend alors en boutique où sans aucune excuse le “””vendeur” de 18ans me dit qu’effectivement je n’aurais pas internet avant le 3juillet (sachant que l’on a un délais de rétractation de 15j , ça va être compliquée de juger ma connexion) Ensuite ils me proposent une clef 4G pour palier au problème (sauf que la clef 4G dans Cruseilles ne fonctionne pas au vu du réseau !!!) Honteux vraiment je déconseille a tout le monde de prendre un abonnement chez eux. Et ce n’est que le début de mes commentaire !"

"Le conseiller m'a débloqué mon télephone et donné 2/3 astuces pour que ça ne se reproduise plus. Il a aussi su me conseiller au cas ou je souhaiterai changer de mobile prochainement"

"J'ai été accueilli avec le sourire et attente. SAV rapide et compétent"

"C'est sûr qu'il y a du monde, mais c'est bien organisé, et on est très bien accueilli. Efficace."

"j'ai pris contact pour la modification d'une offre internet et resiliation de l'opérateur actuel pour une 2ème residence. le conseiller a pris en compte mes besoins et m'a proposé une offre très adaptée"

"J'avais pris RV à la boutique vendredi 11h30 suite à la disparition de mon mobile. Un nouveau RV m'a été fixé le même jour à 18h pour un téléphone en prêt. Une personne a retrouvé mon mobile , j'ai donc demandé à mon correspondant d'Orange de le remettre en service"

"Un employé avait déjà pris contacte avec moi la veille du RDV et c'est renseigné sur le problème que j'avais avec mon téléphone. Le jour du RDV tous à été rapide avec toutes les explications."

"Je suis passé à la boutique et j'ai été très bien accueilli. Le conseiller a pris son temps pour tout m'expliquer. Des conseils simples et très compréhensibles. C'était vraiment super?"

"Bon accueil une bonne écoute sur les besoins et pour finir bien servi."

"Venus chercher une Mobicarte, d'emblée on nous annonce que la boutique ne vend plus de Mobicarte que c'est uniquement en bureau de tabac. Résultat sur les deux offres restantes disponibles on nous propose automatiquement la plus chère, alors que d'autres option en prépayé sont disponibles. Quand on décide de se rétracter pour aller au bureau de tabac le plus proche, le discours change et se transforme en de toute façon je pense que le bureau de tabac ne propose que l'offre à 40€. Arrivé au bureau de tabac, Mobicarte et recharges disponibles, la buraliste prend même le temps de tout expliquer quand aux différents modes de recharge etc... Ce n'est pas normal qu'un buraliste fasse un meilleur travail sur l'approche client que la boutique d'orange elle-même. Conclusion : si c'est pour aller voir un commercial qui a plus en tête son chiffre que ses clients, autant éviter de s'y attarder. Là on parle d'une économie de 10€ sur un besoin particulier, mais si le comportement est de même pour tous les services c'est un coup à se retrouver avec une offre plus onéreuse qu'adaptée à son utilisation, ce que personne n'attend de la part de n'importe quel conseiller/ vendeur."

"Le conseiller a tout de suite compris ma demande, et m'a proposé de suite le forfait adapté. C'était rapide et efficace."

"Je suis passée dans la boutique Orange d'Annecy pour mon nouveau forfait bien accueillie par Loris qui s'est occupé de mes démarches Efficient gentil et commerçant"

"Le conseiller a mis en place mon passage à la fibre avec beaucoup de professionnalisme et un temps maitrisé de mise en oeuvre"

"Le jeune alternant était â l écoute et m a bien conseillé"

"Je suis aller en boutique hier, j'ai était très bien reçu, malgré ma problématique mes questions ont été répondu."

"Je suis trés satisfait d'avoir reçu la télécommande de ma télévision de la part de la personne de l'accueil, car je peux regarder ma télévision maintenant."

"Je suis passée en boutique et j'ai été accueillies immédiatement de manière professionnelle puis une solution à été trouvée rapidement."

"Passage en boutique satisfaisant , bien recue, conseiller attentif, précis et d'une patience hors norme. Un grand merci"

"diagnostic par RDV telephonique puis échange box en agence Rondement mené"

"J'ai pris rdv à la boutique. Service de qualité mais les conseils sont assez speed et stressés."

"Je suis passé samedi après midi dans la boutique orange à Annecy malgré le monde qu'il y avait dans la boutique nous avons été accueillis assez rapidement et notre demande a été traitée aussi vite"

"Passage à la boutique de Ferney Voltaire pour une nouvelle carte SIM pour mon fils. Très bien conseillée. Simple rapide et efficace."

"Je recommande cette boutique, le personnel est très accueillant et très professionnel !"

"Très satisfaite et très bon conseiller Très contente du portable"

"Mon rdv s'est très bien déroulé et à l'heure ..ce qui n'est pas tjrs le cas partout !! Sandrine qui m'a reçu a été très claire et précise dans ses explications pour que je puisse choisir la bonne option. Je recommande vivement cette boutique."

"Super entretien avec le vendeur aimable et compétent."

"J'ai été accueilli comme un prince, bichonné, c'est la première fois que je vie une expérience comme celle-ci dans une boutique d'operateur téléphonique. Certain client étais vraiment pénibles, malgré ca les conseillé ne se sont jamais énervé, ils ont un sang froid incroyable et une très grande patience. Vous avez une super équipe qu'il faut absolument conservé, moi au prochain problème avec ma box, je reviendrais les voir avec plaisir."

"Malgré l’attente de fin de journée, j’ai été bien reçu par le Responsable-Adjoint et surtout, il a su m’apporter les réponses que le service technique et le service commercial étaient incapables de faire! Je recommande."

"Hier je suis passé dans la boutique je suis très satisfait de la conseillère et du et du service qu'elle a pu me rapporter"

"Comme à chaque fois dans cette boutique !! Personnel aux petits soins, sympathique, souriant et de bon conseil !! Je recommande !!"

"Accueil très agréable et sympathique. J'ai eu les renseignements que je voulais. Les vendeurs sont au top. Mention spéciale à Cyril, Loïs et Jérémy 😉"

"Efficace. Changement d'opérateur / offre adaptée à mes besoins. Bons conseils !"

"Tres satisfait de l'accueil et du service boutique rue Carnot"

"Suis tombée sur une jeune femme très compétente et très à l'écoute."

"accueil très agréable :) Merci Benjamin pour votre gentillesse et vos conseils :)"

"Le conseiller a su être à mon écoute et connaissait son sujet ce qui était très agréable."

"J' ai appelé le 3900 le 25 septembre pour une ouverture de ligne en Ephad pour ma mère. Je suis restée 38 minutes en ligne... Un rdv avec un technicien était pris le 4 octobre entre 10 et 12h. Personne n' est venu !!! Je rappelle orange le 5 octobre orange... aucunes traces !!!! Ce n' est vraiment pas professional provenant de la 1ère personne que j' ai eu au tel le 25 septembre... ni la 2eme d' ailleurs qui m' a gardé en ligne 28 minutes pour me dire qu' elle ne trouvait pas le dossier !!! Bref, vu tout cela je suis allée en agence à Annecy. Et là, le Monsieur était super agréable et efficace."

"Client professionnel, expérience désastreuse. Le commercial, se trompe dans l'orthographe de mon nom et se garde de me dire que je serai engagé pour 2 années. Moi qui pensais avoir souscris (au prix fort) un service pro ?! Quel amateurisme, c’est inadmissible ! Beaucoup de belles paroles lors de la souscription, mais ensuite plus aucun service de la part d’Orange, le client pro est totalement laissé de côté. Un mois après, aucune correction de l'orthographe de mon nom de famille, idem pour l'adresse email qui comporte cette erreur. Et tout cela malgré de multiples relances par email et appels au 3901 ! Clients pro, fuyez !"

"Fidélité non comprise pour changer de mobile seulement des offres pour nouveau client"

"1 étoile faute de choix ! Nouveau client à peine arrivé déjà parti ! Souscription contrat fibre le 10/10 intervention le 17/10 (déjà c'est long pour raccorder une jarretière je trouve ...) Appel de ce matin (le 17/10) pour me dire que le technicien ne pourra pas venir ! et on me propose une intervention le 02/11 !! Soit 27 jours pour être connecté LAMENTABLE POUR LE N°1 -> Résiliation impossible en ligne ace cette M** de IA !. J'ai fait monopoliser une personne pour rien (prise de congé) ALORS VOS FRAIS DE RESILIATION VOUS LES GARDER ETAPE DEUX !!!! FRANCHEMENT AU TOP ORANGE !!!! NOUVELLE INTERVENTION MEME COMBAT ! VRAIMENT NUL"

"Le personnel est très compétent et d'une grande gentillesse. Moi aussi j'ai admiré leur patience avec les personnes qui ne comprennent pas facilement. Que vous soyez un peu à l'aise avec la téléphonie ou non, je vous assure que le service qu'on y trouve vaut bien le prix (je suis partie de chez Sosh à cause du fait qu'on ne peut pas leur parler en direct). Un grand merci à l'équipe."

"Cela s'est passé dans le calme et sans bruit ce qui est important pour moi"

"Je suis passé hier en boutique pour remettre une box car non reçu le bon de transport Le conseiller ayant été conciliant et compréhensif m'a repris la box Merci à lui de son professionnalisme"

"Conseiller au top, prend le temps d'expliquer, le sourire"

"Le conseiller et professionnel il convient à mes attentes"

"Très accueillant, accessible et très aimable. Service très compétent, rendez vous à l:heure. Conseils judicieux, adaptés."

"Très bonne analyse de mes habitudes de consommation (appels et Internet) et présentation des offres adaptées à mes besoins par le conseiller Orange. Tour d'horizon des possibilités d'ajout du contrat Box avec les services associés. Pas de pression pour la prise de décision sur place. Très PRO !"

"Personne de très bon conseil...écoute du besoin..."

"Pas de rdv pris Bon accueil du conseiller et bonne écoute lors de mon rdv"

"J'ai recement ouvert une ligne de telephone mobile. La vendeuse a eu beaucoup de mal. Nous avons du nous y reprendre a plusieur reprise. Je lui est épelé mon nom de famille plusieur fois mais elle la tout de même écorché. L'ouverture de ligne a été réalisé debut septembre. Je me suis rendu compte il y a quelques jours que j'etait prélevé plusieur fois pour plusieur ligne differente. Apres mettre deplacé en boutique j'ai ete contacter par le service apres vente qui ma demander des preuves de leur incompétence. Je suis a ce jour toujour dans l'attente de la résolution de mon problèmes.."

"Jeune homme concentré et soucieux du détail, c'est vraiment très bien. Occuper de moi. Kilian très bon vendeur je recommande."

"Je suis satisfait des solutions proposées suite a nos questions poser et résolues"

"Je suis passé acheter des écouteurs, rapide, simple, efficace..."

"Je suis passé en boutique hier et se fût un moment très apprécié. Le conseiller a participé à cette satisfaction. Il a été clair dans son argumentaire et a répondu à toutes mes interrogations. Je le recommande. D'ailleurs, je vais sûrement signer un nouveau projet avec lui."

"Récupération d'une carte sim. Un peu d'attente mais bon service."

"Je suis venue pour changer de forfait mobile et cela a été fait rapidement"

"Aujourd’hui 20 novembre. En panne d’internet depuis le 07 Octobre ( fibre) Lourdeurs administratives Technicien incompétent Sois traitant fantôme Je déconseille fortement cet opérateur"

"J'avais pris rendez vous pour changer de téléphone le vendeur a été très agréable"

"Très satisfait du service ORANGE. Le conseiller à répondu à mes attentes et à été très PROFESSIONNEL ."

"Conseiller sympathique reactif ouvert et rapide il y avait fouleet le personnel etait presque debordé"

"j avais rendez vous .bien accueilli ,bon conseiller .."

"Trop de monde des rdv sans précisions, il faudrait aménagé des zones, achats,réparations,vente l'endroit est trop exigu pour la fréquentation."

"Passage rapide et vendeur très professionnel et agréable"

"Passé ce jour à la boutique afin de voir s'il était possible de revoir nos offres. Nous avons été surpris de la manière dont la dame de l'accueil répondait à une personne senior devant nous.. ensuite ce fut notre tour dans les 2 sens du terme, personne désagréable qui nous explique qu'elle ne peut rien faire qu'il faut appeler le service client et que lorsque l'on fait ses courses on ne negocie pas juste à payer et point barre..drole de façon de fidéliser ses clients depuis des années...nous irons voir ailleurs .. avant de se plaindre que des clients peuvent devenir agressifs il faudrait déjà se remettre en question car nous n'étions pas dans une démarche de confrontation"

"Super accueil dans la boutique orange. Collaborateurs très sympathiques, j’ai été servie rapidement et très bien renseignée. Achat du téléphone pour mon fils pour son cadeau de Noël. Merci à l’équipe de chez Orange Annecy"

"Bonjour, je suis passé pour me renseigner sur les offres de Noël et le conseiller m'a très renseigné. J'ai souscrit à l'application Deezer à un super prix !!"

"Je suis passée à la boutique pour remplacer mon téléphone fixe"

"Rv en boutique parfait ,rapide, efficace , professionnel et chaleureux."

"Je suis passé en boutique hier pour des conseils sur un téléphone reconditionné pour remplacer mon téléphone cassé. Résultat: je repars avec un iPhone 12 comme neuf garanti 2 ans à un coût imbattable. Un vendeur à l'écoute avec de bons conseils, qui ne cherche pas à vendre à tout prix."

"Pris en charge immédiatement pour retirer une commande et obtenir une nouvelle carte SIM"

"Un très bon aceuil par un monsieur à lunette très agréable et ensuite mon changement mobile ces fait avec le vendeur Hugo et je suis fier de mon nouveau téléphone plein de réussite à lui et une continuité extraordinaire"

"A la suite de notre passage à la boutique d'Annecy ville pour une information Pro, nous avons été conseillés, à notre demande, sur l'évolution Wifi à notre domicile. Loris a été un interlocuteur précieux, très avenant et professionnel. Nous lui en sommes extrêmement reconnaissants et avons signé pour une protection alarme domicile. Bravo et félicitations à lui."

"Satisfait de mon rdv. Très à l'écoute, et très professionnel. Merci"

"Je suis passé sans RDV à la boutique et j'ai été reçu par des personnes très à l'écoutes, serviables et très professionnels."

"J'ai été conseiller par un super conseillé très professionnel, je conseillé vivement cette boutique orange d'Annecy."

"Conforme à mon besoin et problème résolu. Conseiller agréable et à l'écoute"

"Changement de 2 mobiles + forfait Très bien conseillé par votre conseillère"

"Efficace et compétent. Voilà ce que je retiens de ma visite chez Orange"

"prise en charge super rapide un samedi de début janvier"

"Très bon accueil et très à l'écoute de mon besoin Je souhaitai passé de la 4G HOME à la 5G HOME avec un forfait internet illimité. La qualité d'image et la vitesse ont été nettement supérieures !!!"

"Très satisfaite de l accueil et du traitement de mes différentes demandes. La vendeuse a été à l écoute de mes besoins et à su y répondre parfaitement. Souriante, accueillante, connaît parfaitement bien son travail. Un grand merci à elle."

"Merci au Monsieur qui m'a très aimablement reçue rapidement pour modifier mon adresse postale afin que mes factures puissent servir de justificatif de domicile."

"La personne qui nous a accueilli a été très professionnel très à l écoute à su apporter des réponses a nos questions"

"Bonne écoute du conseiller pour modification de plusieurs contrat , sauf bémol j apprend que je payais deezer depuis 3 ans sans le savoir et sans m en être servi !"

"J'ai fais ma commande ma femme est venus la récupérer et aucun soucie"

"Personnel accueillant et chaleureux, suite à un problème de ma box internet, ils ont su faire venir un technicien au plus rapide et me trouver une solution de secours adaptée en attendant l'intervention du technicien. Par ailleurs, les techniciens ont été agréables et efficaces"

"Bonne accueil ,avec un service d'accompagnement de la part d'orange.."

"Équipe au top. Quelle réactivité et quel capacité à trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais ! Merci"

"Bon accueil, Peu d'attente, Prise en charge de la demande efficace, explication process + prêt portable ( pédagogie top et adaptée pour mon ado de 11 ans)"

"Très satisfaite de mon passage en boutique. Personnel très aimable."

"Je suis venue 3 fois en boutique cette semaine avant de régler mon problème. J'ai été accueillie à chaque visite par des professionnels tres accueillants."

"J'ai rendu le matériel Orange sans que le.commercial ne fasse de remarque"

"Avons apprécié l'accueil et la compétence de votre Collaborateur vis à vis de personnes âgées. Sincèrement merci."

"Très satisfaite du service, le vendeur Très sympa et compréhensible, à répondu a toutes nos attentes, merci encore."

"A la base je suis passée pour des renseignements et elle a réussi à me convaincre moi et ma.famille a changer de téléphone. Vraiment il devrait exister des personnes comme elle ( vraiment aimable et qui donne envie) dans toutes les boutiques Orange.Elle m'as bien aiguille et conseillé. Je te remercie infiniment encore et encore ."

"Très bon service très bon accueil compréhension rapidité etc etc etc"

"Très satisfait du conseiller et de ses propositions"

"Je suis venu hier soir vers 18h30 pour avoir un vendeur qui me puisse me réactiver ma carte SIM que j'avais perdu avec mon téléphone. Je n'ai eu a attendre que quelques minutes avant qu'un vendeur m'aide avec mon problème cela n'a pris qu'une dizaine de minutes. Problème enfin réglé. Merci Orange je recommande"

"Je suis passée dans la boutique pour des renseignements. L'accueil, la sympatie, la patience, l'ecoute et la réponse à toutes mes questions m'ont conquis. Nikki"

"Prise en compte rapide de ma demande et professionnalisme du conseiller"

"La vendeuse m.a bien conseillés . Sur tous les sujets a traité merci à elle ."

"Très satisfait des explications du Vendeur très professionnel."

"Je suis venu acheter un téléphone je savais ce que je voulais"

"A cette réclamation : Tout parfait jusqu'au moment où j'ai eu besoin d'obtenir un duplicata des factures de mes achats de deux Samsung S24 car il manquait la page 2/2 et là le chemin de croix a commencé car la seule solution après des heures de démarches et de retourner en boutique ce qui pour moi revient à faire 1200kms !!! Vous répondez : Bonjour @PHILIPPE CAVALIER, nous sommes désolés de la façon dont se sont passées les choses et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Camille/ Équipe web Cela est totalement insuffisant car vous ne proposez aucune solution mais avez-vous seulement lu la réclamation ?"

"VOTRE REPONSE EST INEXACTE CAR ORANGE ME DIT QUE VOTRE COMMERCE EST INDEPENDANT DU RESEAU ORANGE - IL FAUDRAIT SAVOIR - QUEL REGRET DE M'ETRE RENGAGE POUR 24 MOIS !!! A cette réclamation : Tout parfait jusqu'au moment où j'ai eu besoin d'obtenir un duplicata des factures de mes achats de deux Samsung S24 car il manquait la page 2/2 et là le chemin de croix a commencé car la seule solution après des heures de démarches et de retourner en boutique ce qui pour moi revient à faire 1200kms !!! Vous répondez : Bonjour @PHILIPPE CAVALIER, nous sommes désolés de la façon dont se sont passées les choses et vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Camille/ Équipe web Cela est totalement insuffisant car vous ne proposez aucune solution mais avez-vous seulement lu la réclamation ?"

"Je suis allée à la boutique, il était déjà 18:15. J'ai été prise en charge rapidement, et malgré l'horaire tardif, tout s'est bien passé."

"Achat de téléphone facile grâce à la connaissance de notre vendeur et de sa disponibilité"

"Qualité de service au 👍 J’ai réalisé l’acquisition d’un nouvel iPhone en Click&Collect avec reprise de l’ancien. Prise de RDV => 👍 Une conseillère me recontacte pour bien calibrer ma demande => 👍 J’arrive en avance au RDV, je suis pris en charge par Benjamin => 👍 Je demande un transfert iPhone/iPhone. Benjamin m’indique la durée et afin de ne pas attendre, me propose de me recontacter sur mon tel pro lorsque l’opération sera terminée => 👍 Je repasse suite à son appel => 👍 Tout est en ordre ! Pro, accueillant, dans l’accompagnement => des qualités qui deviennent rares chez un conseiller. Un grand merci à lui qui travaille dans l’agence d’Annecy centre. Un bémol à Orange : j’ai souhaité mettre le même avis suite à l’enquête de satisfaction mais la modération m’empêche de le publier sur Orange. Dommage !"

"demande traité correctement , intervenant à l'écoute et réactif."