Boutique Orange Canebière - Marseille

"C'est incroyable de tomber sur des agents aussi incompétents et désagréables. Mauvaise foi et mauvaise volonté sont au rendez-vous. Je conseille vivement une formation pour cette équipe ou un changement de métier. Ce n'est pas tolérable dans ce genre d'entreprises du service d'avoir de telles comportements et blocages face à des situations qui sont sensées êtres leur métier. Réagissez, pitié ! (j'aurai voulu mettre 0 étoiles et non une, cela n'a pas été possible, à mon plus grand regret)."

"Très beau magasin Beaucoup de clients mais peu de vendeurs où de conseillers ..... Il faut s'armer de patiente ,j'y ai passé 2h30 pour un renouvellement de carte sim ....15 clients devant moi et bien plusssss quand j'ai réussi à passer pour accéder à ma requête .... Il faut aller dans ce magasin que si ce que vous cherchez est urgent . Très déçu. ....."

"Franchement on est bien pris en considération et en charge. Les conseillers sont très aimables et compétents. Le seul soucis il faut attendre à l'entrée de la boutique qu'un conseiller nous enregistre mais l'attente est très longue. Il faudrait 2 au lieu de 1 conseiller. Merci."

"Quand tu es handicapée , vous faites des efforts pour aller .A cette Boutique Orange . Très très mécontente de l'accueil . Pas de sourire , le vendeur pas sympa dû tout .! Pourtant j'ai déjà fait des courriers pour mon téléphone en panne . Hier je suis allée pour résoudre le problème alors nul pourtant j'ai aussi un portable de chez vous Orange : donc 1 étoile.....⭐ Toujours pas de réponse de votre part très étonnée..... Merci Monsieur le directeur"

"Accueil illogique. Deux queues : avec et sans rendez vous. Quand votre tour arrive (moi sans rendez vous) on vous dit si on peut vous servir ou pas... Donc vous avez attendu pour rien. Ils ont tout repensé soit disant pour améliorer l'accueil... Euh, je crois qu'il faut encore faire un effort..."

"Impressionnant de lenteur et d'incompétence ! Des l'accueil nous allons faire la queue, on viens nous chercher on nous enregistre et nous promet une attente de 8min... 15 min après... nous avons disparu du système et nous sommes invités à retourner faire la queue au même endroit. Nous demandons un carte sim prépayée, assez simple. Là pas moins de 4 personnes vont discuter avant de nous donner la carte...sans recharge dessus...nous demandons donc une recharge nouveau conseil à 3 ou 4... quelques conseils hésitants et peu précis... 30 min après nous avons peut être ce qu'il nous faut..."

"Une expérience de haut niveau dans cette boutique. Boutique équipée d'un point express mais pour lequel il faut attendre +/- 10 minutes afin de pouvoir s'inscrire avant d'être invité à encore attendre pour juste un renouvellement de carte SIM. En gros 30 minutes d'attente afin de me faire entendre que cette opération ne serait pas possible car n'ayant qu'un permis de conduire sur moi. Peut-être serait-il utile de demander à la personne gérant l'accueil de vérifier les pièces nécessaires à l'opération avant de faire patienter un client premium de surcroît."

" Je suis entré pour poser une question. Mon nom a été enregistré et on m'a dit de m'asseoir sur le canapé. Après une heure et sans avoir vu de conseillers pour aider les clients, je suis allé voir le manager. Il m'a dit d'attendre encore dix minutes et quelqu'un m'appellera. Après 10 minutes supplémentaires, je suis sorti. Il n’y avait aucun autre client qui attendait, seulement moi. Une autre femme qui prenait des noms à qui j'avais également demandé de l'aide, m'a ignoré en quittant la Boutique Orange en tant que cliente extrêmement insatisfaite. Je reçois des lettres disant que je suis un client important ?????"

"Pas d attente ce matin. Très bien reçu. Malheureusement le décodeur qu on M à donné en échange du mien qui ne fonctionnait plus était un vieux décodeur blanc avec des câbles à nus. J ai dû retourner à la boutique pour le changer. La personne qui m avait reçu était désolée, (mais pas tant que moi) et s est excusé. Cet incident exaspérant faisait suite à 4 jours pendant lesquels je n ai pu avoir un technicien en appelant le 3900 . Seule une voix , un robot me disait sans arrêt d aller sur l assistance en ligne et au revoir. Mais heureusement une personne qui a travaillé chez orange m a donné le mot magique à employer pour avoir quelqu un direct qui a été très compréhensif."

"Magasin plutôt bien refais. Cependant le personnel manque de formation ce qui à forcement un impact négatif sur la clientèle dont moi. Il y aussi visiblement un manque d'organisation sur la gestion du traitement client. C'est bien dommage pour une telle enseigne."

"Je me suis rendu à la boutique pour acheter un téléphone le 28 juillet 2020 , le vendeur m’a proposé plusieurs options dont Deezer je lui ai répondu non et ma répondu “ha mince je l’ai déjà mise en place” il m’a affirmé l’avoir annulé par la suite . Ayant un doute j’ai appelé le service Client le soir même et effectivement elle n’était pas annulée . Si je n’avais pas regardé j’aurai pu la payer pendant plusieurs mois et orange ne m’aurait pas remboursé donc faites attention je donnerai pas le nom du vendeur en public c’est un petit jeune."

"Je suis allé à la boutique avec l accord du service après vente pour un échange de Box . Et après avoir fait une attente importante la personne de l accueil me signale que dans cette boutique il faut prendre un RDV. Finalement il a bien voulu me faire rentrer après ce fut parfait et rapide . Il faudrait peut être que les services s accordent."

"Accueil moyen. Très compliqué de prendre un forfait internet mobile et un abonnement. Très mauvaise impression de Orange à travers l'accueil de la femme. Rdv à 13h30 ce jour-là. Très très déçue. Je ne recommande pas du tout. Sosh BEAUCOUP PLUS EFFICACE ET RAPIDE ET SANS CONTRAINTE 👌"

"Belle boutique haut de gamme. Prise de rendez vous facile. Accueil empressé et compétent. Bonne sécurité COVID. Que des compliments pourtant les conditions étaient défavorables en raison de manifestations sur la Canebière."

"Vendeurs toujours pressés et quand on observe, ils font les 100 pas dans le magasins sans jamais travailler. Il y en a un particulièrement peu agréable qui m'a pris de haut quand je lui ai demandé un portable qui n'était plus à la vente. Bref, ils ont perdu un client, je vous conseille d'acheter votre portable ailleurs que chez eux, ce sera moins cher et on aura pas affaire à des vendeurs qui se prennent pour Louis 14 !"

"J’ai voulu souscrire à la « meilleure fibre », dans le cadre d’un Pack Open. Installation prévue le 26 avril. Sauf que le conseiller boutique a oublié de prévoir un rdv avec le technicien en charge du raccordement... Je me rends en boutique pour signaler le problème et demander une résolution rapide. On fait mine de se sentir concerné et se saisir du problème, et on me renvoie gentiment chez moi en m’assurant qu’on me rappellera dans la journée, avec une solution. 8 jours, après j’attends toujours l’appel et la solution… Je contacte alors directement le 3900, et on m’envoie un technicien … SAV (ce qui est inutile, puisque je ne suis pas raccordé à leur réseau). On convient alors d’un nouveau rdv pour le raccordement au réseau. Rdv le 3 mai, à 8h du matin, pour être la première intervention du jour, et ainsi être sur de ne pas subir les retards éventuels. À 11h du matin, toujours rien, et je me résous alors à stopper la farce, et à me rétracter. J’irai voir ailleurs comment est la fibre, et peut-être que je n’irai pas vers la « meilleure ». En tout cas j’irai vers un interlocuteur qui ne se moque pas de moi. Orange la Canebière, c’était la dernière fois."

"Les vendeurs et conseillers en boutique sont ok. Mais par contre... Oh mon dieu les techniciens qui sont censés installer la fibre c'est l'horreur ! J'ai pris deux fois un rdv et deux fois les techniciens n'ont pas voulu installer la fibre. Le dernier qui est venu n'a même pas voulu comprendre et est juste parti. Un vrai désastre d'autant plus que personne ne nous a proposé de clé 4g pour avoir une connexion en attendant. Bref. Nous avons changé de fournisseur suite à cette désastreuse expérience."

"Passé le filtrage des arrivants cette boutique Orange est très agréable. L' accueil est amical et les produits à la vente sont bien exposés. Les conseillers et conseillères sont compétents, disponibles et de bon conseil. N' oubliez pas de rendre rendez-vous pour un abonnement, mais inutile pour un achat. Attente un peu longue lors des heures d'affluence. Personnellement je suis très satisfait de mes récents passages dans cette boutique."

"Une très belle et heureuse année 2022 à toutes et à tous les plus hauts avis 10ans d'anniversaires chez vous en tant que votre fidèle client un très bon débit de mes accessoires Une belle gentillesse patience et indulgence merci pour .tout le meilleur de l'année 2022"

"Très bonne prise en charge de mon portable cassé et aucun souci avec les intervenants et les commerciaux, orange est une enseigne très sérieuse je n ai jamais été déçu et encore moins par les commerciaux même si je prefere m adresser à un homme je me sens plus en confiance mais ce n est pas une généralité, ni un jugement de valeur"

"Personnel souriant et efficace, magasin bien agencé. On pourrait installer des chaises en bas des escaliers pour les personnes âgées/femmes enceinte mais sinon au top!"

"Temps d'attente long, il aurait fallu prendre rendez-vous c'est un peu dommage pour les improvisations !!! mise à part cela le conseiller avec qui nous avons converser est au top !"

"J'avais un problème de synchronisation avec ma télécommande.Je me suis rendu avec mes appareils.Je n'avais pas pris l'alimentation des boitiers.Ils n'avaient ni alimentation et ils n'avaient plus de telecommande.Bravo pour le professionnel...."

"Accueil chaleureux à l’entrée du magasin. Mention spéciale à Maxime, le conseiller qui s’est très bien occupée de moi avec beaucoup de professionnalisme , de patience et de persévérance. Merci à toute l’équipe. Je recommande vivement votre boutique."

"La personne à l’accueil vous explique clairement les choses Elle écoute les besoins du client et elle est très agréable L’équipe fait preuve de patiente et pourtant ça doit pas être tous les jours faciles Très très satisfaite N’hésitez à vous déplacer"

"Boutique magnifique … gestion de l’accueil désastreuse ! L’hôtesse est au four et au moulin, plutôt que de filtrer les “clients” afin qu’ils reçoivent le service adéquat. Et évite une attente … pfff… digne des boutiques “Free” low costs…. À revoir totalement."

"Une prise en charge d'exception lorsque vous subissez un vol de mobile. En a peine 15 minutes, j'ai été pris en charge pour obtenir une nouvelle carte SIM et un nouvel iPhone. Le personnel de cette boutique est exceptionnel, très empathique et à l'écoute lorsque vous subissez un vol de mobile. Et comme le dit si bien la publicité, j'ai été rapproché de l'essentiel ! ... Je suis heureux et surtout très satisfait de l'accompagnement qui m'a été délivré ce jour là. De plus, la boutique est très jolie et on s'y sent tellement bien qu'on aurait même envie d'y rester. Merci donc à toute l'équipe Orange de Canebière - Marseille pour son grand professionnalisme ! Continuez ainsi ... vous méritez le trophée de l'excellence. Donc M E R C I OrangeF mais en conclusion M E R C I France Télécom"

"Agréablement surprise quant à l'accueil, la rapidité de la prise en charge et finalement la résolution du problème. Un responsable d'agence très professionnel. Bien mieux qu'à Paris ! 😉"

"Belle boutique mais aucune réponse à mes besoins. Je souhaitais commander une carte sim pour ma montre connectée, impossible de le faire en boutique ou encore de la commander avec un conseiller... Je ne vois pas l'interêt de la boutique physique !"

"Le service commercial est particulièrement nul et désagréable. Alors que, suite à un incident de réseau important, le service technique m'avait octroyé une clé 4G, le service commercial canebiere a refusé de me la donner sous prétexte que je ne présentait qu'un permis de conduire comme pièce d'identité. N'importe quel service commercial de n'importe quelle entreprise se serait excusé du désagrément causé par le problème technique et là, que du dedain. En conséquence j'essaierai de faire remonter ce problème au staff de l'entreprise mais je déconseille à tous de boycotter orange dont le service commercial ne s'intéresse qu'à du placement de produit, avec aucun SAV correct ( je précise que dans l'attente, j'ai constaté que je n'étais pas le seul à être très mécontent)"

"J'ai effectué une souscription d'un forfait dans l'agence d'Aubagne. J'ai été accueilli et pris en charge par une conseillère qui a été parfaite ! Écoute , adaptabilité , sourire , amabilité , elle s'est montrée parfaite et j'ai vécu , grace à elle , une excellente expérience client !"

"J'ai été accueillie tout de suite en boutique. Le conseiller a su identifier mon besoin et me proposer une offre adaptée. Tout était parfait. Merci"

"J'etais à la boutique le samedi dernier et le vendredi je voulais faire un financement je n'ai pas peu obtenir l'autorisation mais le service était génial"

"je regrette que l'on ne m'aie pas fourni la télécommande qui était défectueuse, car le logiciel ne fonctionnait pas, c'est Anis qui m'a téléchargé la possibilité de changer mes chaînes en mettant cela sur mon tél. Bravo à lui pour sa gentillesse"

"J’ai eu un souci avec une livraison de live box et monsieur Loïc a été juste parfait, à l’écoute et il a résolu mon problème en un temps record merci encore à vous et bien évidemment à toute l’équipe de cette boutique."

"Lors de mon passage à la boutique, j'ai été très rapidement accueillie et dirigée vers la personne concernée qui s'est occupée de moi avec rapidité et gentillesse."

"Étant à proximité, je suis passé pour un renouvellement de mobile en lieu et place d'internet à son habitude. L'accueil à été instantané, dès la rentrée en boutique, ma prise en charge avec rapidité et sourire... Merci Yannis ! Ô top! Le contact humain reste un avantage qu'il ne faut pas perdre... C'est ce qui fait la force d'orange."

"J 'ai été très satisfaite des conseils du vendeur, de sa patience, de son efficacité de de la clarté de ses explications."

"Ils sont juste inutiles. Ne règle aucun problème et t'envoie dans une autre boutique. Du grand n'importe quoi.."

"Je suis passée à la boutique pour un échange de matériels. Heureusement que j'avais tout régler à l'avance parce que l'attente est très longue."

"Je suis passé hier après-midi et j'ai pas attendu trop longtemps.. le conseiller est très professionnel..etc..."

"Sans rdv c'est un peu long. Equipe compétente et à votre écoute selon vos besoins."

"Bouclart typique ou l on fait la queue tout cela pour un phone ou une box a croire que les gens mongent des ondes plus que des légumes et autre alimentations terrestre même pas un effort pour renseigner correctement le client on repart la queue entre les jambes comme l on dit résultat je vais annuler ma box ADSL a 40 € mois et ne souscrirait pas la boîte chez Orange a moins que vous soyez plus intelligent que les autres nous verront bien affaire a suivre mais pour l instant je ne recommande pas vos services"

"Je suis passé en boutique et j'ai été très bien reçu par le vendeur qui m'a pris en charge des mon arrivée, très clair et concis. Surpris de la qualité des offres proposées. Rien à redire. Parfait"

"Très bien reçue à chaque fois. Je retourne tout le temps en boutique du coup plutôt que de gérer en ligne, ce qui est plus simple pour moi."

"Espace très calme et agréable, très bon accueil et personnel compétent ce qui est appréciable pour la clientèle"

"Suis passée en boutique pour récupérer une clé 4G suite à un souci sur ma fibre..l accueil à été très bien et on m'a.bien expliqué le.fonctionnement du matériel.les agents ont toujours été bienveillants."

"Accueil excellent, conseiller très professionnel, à l'écoute, plusieurs solutions proposées en fonction de mes critères. Boutique recommandée sans hésitation."

"Très bon accueil. La personne qui m'a reçu a été professionnel."

"Très contente du conseiller qui m'a reçu mercredi dernier en boutique. Il a été très patient et a l'écoute et a su réponde à mes différentes attentes . Merci"

"Très bien reçu et conseillé c est pour cela sue je suis chez orange depuis des années 👌👍"

"je me suis rendu hier dans la boutique Canebière et j'ai été très bien reçu et conseillé par Iman qui s'est parfaitement occupée de moi."

"Je suis allée chercher une nouvelle live box L'accueil a été correct J'ai, également, eu une assistance téléphonique qui a pris en compte mon problème et l'assistance technique a permis la résolution du problème."

"Je t'ai bien reçu par les commerciaux accueil chaleureux sur le reste des très bonnes réponses de leur part c'est ça déchire sauf leur tarif il est un tout petit peu élevé par rapport à prix SFR Bouygues juste une petite exagération au niveau de la tarification pas pour l'année et pour la deuxième année si vous manifestez pas ce qui veut dire tous les opérateurs il faut que l'État se penche sur ce problème là puisque le tarif première année sur 12 mois c'est intéressant et si vous mettez votre doigt dans l'engrenage vous vous retrouvez avec des sommes exorbitantes par quel que soit l'opérateur je n'accuse pas je ne sais pas porter le chapeau à Orange"

"Équipe très sympathique et Jennifer d’une efficacité incroyable! Leur priorité est la satisfaction du client! Je recommande à 100%. Merci!"

"Je suis passée avant hier dans votre boutique j'ai été très bien accueillie et le conseiller à été parfait"

"pas d'attente, très bonne réception mais pourquoi rester 3 jours sans tv car la télécommande était en panne"

"Très bon accueil, grande qualité d'écoute et de service au client."

"J'avais pris rdv pour me faire expliquer certaines sommes prélevées pour 1 de mes portables. Très satisfait du résultat obtenu grâce au salarié qui m'a reçu"

"Bien reçu à l'écoute bien conseillé .merci bonne continuation pour toutes l'équipes"

"Peut être élus pire agence orange de France très très très mal reçu des trois Mr mon servis exécrable venant de la Martinique ne pouvant pas faire le 3990 et étant nouveau résident à Marseille J'ai largement reçu une discrimination facial Ils ont refusé de m aider il ont été plus expéditif à de simple question étant client Orange caraïbes depuis 15 ans vous venez de perdre un clients fidèles même si je suis un simple clients sur tant d autre je ne recommande pas cette agence a Marseille la cannebiere"

"Si je pouvais mettre un avis encore plus négatif je le ferai. Les conseillers sont plus occupé à être sur leur mobile Perso et a parler de leur pose qu’autre chose ! Franchement très déçu du service d’orange . Allez à la concurrence vous serez mieux reçu !"

"Hier j’ai été très bien reçu par un conseiller très sympathique accueillant et gentil du nom de Maxime ☺️Merci À l’équipe"

"Je suis passé dans la boutique et j'ai superbe bien était acceuille la personne qui a prit en charge ma demande était très attentifs à la demande et a prit le temps de le fait les 2 abonnement Super personne"

"J aurais bien mis 0 étoiles, très mal reçue et avec plus de 20 ans chez eux"

"Recue très vite malgré pas de RDV - interlocuteur particuliérement efficace et gentil"

"Boutique Orange st ferreol angle Canebiere à fuir avec un responsable qui n’aucun sens du commerce ni de la communication A du mal à gérer ses priorités et rapidement déborder Merci à mon conseiller Orange qui me suit en extérieur et qui me trouve des solutions. Lui en revanche ce serait 5 étoiles ⭐️"

"après m'être fait voler mon téléphone dans la rue par un pickpocket j'ai pu obtenir un téléphone de remplacement et récupérer mon numéro immédiatement en me rendant à la boutique de la Canebière ainsi que mon numéro IMEI . très bon accueil et surtout efficace"

"Bon accueil, le commercial d'une patience à l'écoute de mes questions et bon conseil , satisfaite ."

"Je suis venu hier concernant un contrat pro pour une association. J'ai eu très peu d'attente, une réponse rapide et efficace, des personnes agréables, courtoises, et compétentes comme interlocuteurs. Il n'y a pas à dire, pour avoir testé la majorité des FAI, le service est inégalé chez Orange."

"Passée en boutique sur la Cannebiere j'ai été reçue de façon cordiale. La conseillère s'est montrée particulièrement compétente et pédagogique pour maider à faire des choix et régler mes problèmes d'accès internet. J'en suis très satisfaite et c'est toujours agréable de rencontrer une personne ( contact personnalisé) et efficace de surcroît. Un grand merci à elle."

"Je suis très satisfait du service très rapide consciencieux et très professionnel et surtout très poli"

"J'ai été agréablement reçue et renseignée sur les services proposés par Orange compte tenu de mes besoins. Le conseiller était très à l'écoute et disponible."

"Iman a été à l'écoute et soucieuse de régler ma situation. Elle a été vraiment super ! Je ne pense pas que j'aurai pu tomber sur une meilleure conseillère !"

"Gentillesse très à l'écoute competence très bon accueil aucune attente"

"je suis passé à la boutique pour un problème, très professionnelle le personnel, je suis très satisfaite.merci pour votre service toujours a l'écoute."

"Venus plus changer mon forfait, au vu de la fibre. Et tout c'est très bien passé."

"Je suis passée à l'agence de la Canebière pour un problème internet qui traîne depuis très longtemps! J'ai été reçu par une très gentille conseillère (jenifer) qui m'a règlé le problème directement, avec beaucoup de gentillesse et professionnalisme."

"Un retour de livebox en attente depuis des mois par manque de bon de retour qu aucun conseiller joint par téléphone n'a été capable d éditer. Le problème a été résolu en 3mns par la personne qui m a accueillie à l agence."

"Pas satisfaits Très déçus. La conseillère pas professionnelle. Pressée de nous voir partir."

"J'ai été parfaitement accompagné par Chloé et Adam, souriants, à l'écoute et de bon conseils."

"L'acceuil sans prévenance Encaissement mécanique sans grand intérêt pour le client alors que je demandais des renseignements sur un nouveau téléphone"

"En colère face à l'accueil en magasin... J'ai accompagné une personne étrangère prendre rendez-vous pour souscrire à une offre. On nous a assuré à ce moment-là que cette personne (qui ne parle ni français ni anglais) serait accueillie sans problème, nous avons l'habitude avec les étrangers m'ont-ils précisé avec un grand sourire. Il va de soi que nous avons insisté sur le fait que cette personne viendrait non accompagnée au rendez-vous. Résultat : le lendemain (ce matin) cette personne s'est présentée au rendez-vous. Constatant qu'elle ne parlait pas français, l'agent lui a tout simplement montré la porte du doigt. Malgré la présence d'un traducteur en ligne très performant, l'agent n'a rien voulu savoir et lui a de nouveau pointé la porte du doigt. Faire se déplacer quelqu'un parce qu'on a voulu donner une bonne image et l'éconduire ensuite aura malheureusement toujours l'effet contraire. Merci à l'équipe Orange Canebière de me faire savoir dans quelle boutique cette personne pourra être reçue décemment (ce sera évidemment la dernière chance donnée à votre enseigne)"

"Je suis passée pour remettre du matériel wifi et j'ai été chaleureusement accueillie."

"Rien de spécial tout va bien merci à vos services et votre partenariat"

"Conseiller efficace Merci Ne pas obliger les clients à écrire d avantage du moment qu il y a satisfaction La prochaine fois je ne répondrai pas à votre enquête"

"La conseillère était super mais les propositions m'ont déçues. J'avais acheté un tel en boutiques quelques semaines plus tôt à 150€ environ. Je souhaitais en changer parce qu'il ne me convenait pas. La reprise n'était que de 30€ alors que le tel était neuf... je suis un bon client Orange... par ailleurs en magasin, très peu de choix."

"Service au top ! Un immense merci au vendeur à la caisse le 24/06 qui m'a aidé à refaire la carte sim, il faut plus d'humains comme lui vraiment 10/10 service, amabilité... vraiment top"

"Servi vite et bien ! Et avec le sourire, ce qui ne gâche rien !"

"Cliente depuis longtemps ! J'ai changé mon téléphone c'est agréable d'avoir un vendeur sympa professionnel et souriant très satisfaite de Anis qui m'a reçu !"

"Dernièrement, je me suis rendu à la boutique Orange Canebière. J’ai été reçu par un conseiller qui n’a pas pris la peine d’écouter ma demande et ne m’a pas apporter de réponses claires et précises. L’entretien a été bref et bâclé en 5 minutes. En conséquence, je voulais exprimer mon mécontentement quant à votre politique d'envoi d'enquêtes de satisfaction uniquement lorsque l'entretien face à face se passe bien. J'ai remarqué que lorsque les choses ne se déroulent pas aussi bien, aucune enquête de satisfaction ne m'est proposée. Je crois fermement en l'importance de donner un retour constructif dans toutes les situations, afin d'améliorer vos services et d'assurer une expérience client optimale pour tous. En l'absence d'une enquête de satisfaction dans ces cas-là, je me suis senti limité dans ma capacité à exprimer mon avis et à contribuer à l'amélioration de vos services. Par conséquent, j'ai décidé d'utiliser les avis Google pour partager mon expérience et mon mécontentement. J'espère sincèrement que cela encouragera une plus grande transparence et un souci constant d'amélioration de la part de votre équipe."

"Tres bon acceuil professionnalisme ponctualite. Je recommande"

"J'ai été très bien reçu par une conseillère qui mérite ce nom, car elle m'a véritablement conseillé après que je lui ai expliqué ce que je désirais. Une personne charmante, éduquée et très efficace"

"J'ai été reçu par une conseillère Iman de Marseille, une personne très professionnelle, qui m'a convaincu concernant la décision de mon choix de pour mon abonnement."

"Je devais rendre une box. Le conseiller a qui j'ai rendu la box étais désagréable ( j'avais cette box car l'un de vos techniciens l'avais laissé chez moi ). Le conseiller m'as dis que j'aurais dû venir plutôt d'autant plus que ce n'est pas au techniciens de ramener le matériel ( il y avis pas eu échange de matériel). Je suis partis rapidement car il m'énervait et je n'ai même pas pris le temps de me renseigner sur une offre qui m'intéresse"

"Très satisfait de la conseillère qui nous reçus samedi 22 juillet dernier"

"Je suis passée pour vérifier mon tél malgré le fait que je sois abonnée Sosh on a bien voulu m aider."

"Pas d attente. Agent professionnel. Mais payer...toujours payer...alors qu Orange pourrait faire ce cadeau a des abonnés depuis X annees Transfert de numéro de téléphone + contacts. Orange plus cher que les autres opérateurs...et tout se paye. Orange multinationale...qui s engraissé sur le dos des petits."

"Mille mercis auprès d'Alexandre pour la prise en charge efficace son professionnalisme sa force tranquille."

"Super service j'ai eu à faire avec des professionnels compétente et à l'écoute"

"Je suis passée dans la boutique pour un vol de téléphone ! L'accueil que j'ai reçu m'a réconfortée"

"De la bonne humeur, de la joie, des réponses claires et précises, des offres individuelles. Tout ce qu'on attend d'une excellente conseillère!"

"bon accueil, excellent service, top, réponses rapides claires complètement satisfait"

"Le conseiller a été à l'écoute et a solutionné mon problème de façon parfaite"

"Très satisfaite de mon passage en boutique le vendeur a l'écoute patient et très compétent"

"Une boutique incroyable avec du personels tj a l'écoute. Un grand merci à Jennifer de nous accompagné avec gentillesse et professionalisme dans tout nos abbonament nos achat !! Une conseillère juste parfait !!!"

"Mon expérience dans la boutique c'est très bien passé grâce à la conseillère"

"On vient dépenser 1000 € pour un téléphone. On aimerait passer avant le café de 16h30 du conseiller"

"La commerciale m'a trouvé une solution mobile et forfait parfaitement adaptée; bonne information egalement"

"En ce mois d’août et de forte chaleur être accueil par la climatisation et l’amabilité des vendeurs fut une joie sans nom. En effet le plaisir ressentit quand mon amie a changé de téléphone fut partager par tous! La carte bancaire à chauffer mais elle a pus être refroidie par la clime de ce magnifique magasin. Ne me lancer même pas sur le canapé car je me suis sentie à la maison à deux doigt de demander les codes Netflix mdr Bref le magasin Orange de la canebière est une safe place qui nous a mis à l’aise Blaise. Des gros poutou sur tout les vendeurs mais surtout sur la vendeuse qui a vendue un iPhone 14 bleu avec un chargeur USB-C et une coque bleu assorti au téléphone. Merci à elle de nous avoir supporté car nous savons à quel point c’est dur… Vive orange et à la poubelle bouygue télécome. *emoji dab* Aller cao la famille (c’est Marseille bb) !"

"L'équipe de Orange Canebiere a pris le temps pour trouver une solution à mon problème. Je suis très satisfait de mon d'aller chez orange."

"Le conseiller a été a l'écoute et m'a bien conseillé"

"Excellent ! Supers conseils reçus D’Antoine, professionnel, à l’écoute et hyper réactif ! Merci Orange Merci Antoine"

"super écoute , services ,conseils, grandes compétences"

"Je suis passé acheter des téléphones et changer de forfait. J'ai été très bien conseillé"

"Je suis très satisfaite de mes passages à la boutique. Merci de la patience de mon conseiller. Il EST très efficace."

"RDV à 16h30 - Pris en charge par ma conseillère à 16h30 - Top écoute de sa part et prise en compte de ma demande - Proposition parfaite versus mon besoin - le tout réglé en 15 minutes - Suis un client HYPER satisfait de mon accueil à la boutique Orange de Cannebières - Merci à eux"

"en fait je suis rentré en tant que non voyant dans la boutique de la Canebière j'ai été reçu dans les 10 minutes qui ont suivi mon arrivée et ce qui est formidable c'est que le vendeur n'a pas tenté de me vendre autre chose que ce que je voulais ce que j'apprécie énormément il a été aussi très détaillé pas plus pas moins il était vraiment dans la droite norme de ce qui vaut une orange sans pépin."

"Conseiller à la fois très pro et sympathique ! demande comprise et renseignements fournis. Rien à dire !"

"Bon renseignement et explication. Vendeur très agréable"

"Je suis passé pour un renseignement j' ai été très satisfait"

"Notre prise en compte à été rapide et les explications très simples"

"Je suis très satisfait de l'accueil et de votre agent Orange qui m'a conseillé d'appeler le numéro 3900. A la suite de cet appel, je suis rappelé que j'avais acheté le mobile chez un concurrent. Donc, mécontant de ce concurrent, j'ai voulu me rendre chez Orange pour prendre un forfait très intéressant. Votre conseiller m'a donné un mobile en attendant de réparer mon mobile. Bien cordialement."

"Personnel professionnel et humain, de grande compétence? Vous donne envie d'avoir besoin de revenir..."

"Le service dans ce magasin est extraordinaire ils sont à l écoute et du coup ne te font pas perdre de temps desuite il trouve la solution ils sont géniaux merci"

"Il est conseillé d’avoir un entretien téléphonique avant de se rendre dans cette grande boutique du bas de la Canebiere dans laquelle tout se passe bien et rapidement si l’on a bien organisé sa visite. Toute mon admiration aux conseillers sur place dont le mental est mis à rude épreuve et c’est peu dire… chapeau."

"J'ai préparé la visite- demande RDV- et en consquence: ils m'ont out de suite recue et j'ai arrangé l'affaire en 10 minuts!"

"j'ai très bien été très bien reçu par vos conseillers ! bravo à tous car ils sont très bien habillés et ça change agréablement de ce qu'on voit maintenant bravoo à toute l'équipe et en plus on m'a échangé mon décodeur télé rapidement ! merciii suis très satisfaite"

"Super accueil, conseillère ultra sympa, a l'écoute et patiente avec le sourire."

"je suis passé dans la boutique pour une problème de fonctionnement du portable sous garantie . le personnel souriant , aimable a été très à l'écoute et m'a proposé des solutions très adaptées. encore une fois merci de l accueil , de l écoute et du professionnalisme ."

"Conseiller très sympathique et à l'écoute. Il a trouvé une offre parfaitement adaptée."

"Je suis passé dans la boutique orange pour un changement de mobile offert tout les 24 mois"

"Je suis passée en boutique pour me renseigner sur l'installation de la fibre, et j'ai été très bien conseillée"

"Boutique fermée ce jour entre midi et 2 mais fermeture non spécifiée sur la fiche Google My Business. Un déplacement pour rien, merci Orange..."

"Je suis venue en boutique pour changer mon mobile, la conseillère qui s'est occupée de moi a été parfaite."

"Je suis passé hier vendeuse très professionnelle aimable et souriante"

"Je suis passée à la boutique le conseillé très aimable et de bons conseils"

"Très satisfait du conseiller est de sont professionalisme."

"très satisfait de la prestation du personnel de la boutique orange"

"Conseiller commercial très professionnel et très sympathique"

"Le jeune homme qui m'a reçu a été à mon écoute et pourtant j'ai 89 ans Je l'en remercie"

"Je suis venue un samedi après-midi sans rdv pour changer de téléphone et ai été très bien reçu, le vendeur a été d'excellents conseils, d'une grande patience pour m'aider au mieux, tout en prenant compte de mes besoins. Je recommande et reviendrai."

"Très bon service et accueil rapide et efficace du personnel."

"Bien reçu et bien informé,je vais revenir chez eux."

"M.D connaissait toutes les offres et nous a bien renseigné. Elle était à l'écoute et nous a fourni ce qu'on souhaitait, même mieux. Très contents."

"Je suis très satisfaite de la boutique Orange Rue Saint Ferréol, très bon accueil et services"

"Aujourd'hui je suis allée à Orange pour faire un forfait Samsung Galaxy je suis ligitible j'ai la box a la maison elle m'a dit on fait pas cette offre appel le 3900 elle voulait juste pas travailler elle était jeune brune trop méchante elle prend les gens de haut merci au-revoir"

"Romain est patient, pédagogue, il a très bien compris ma demande et à su y répondre avec efficience. De plus, lorsque je suis repassé 3 jours plus tard pour restitution de matériel, il m'a reconnu et il est venu spontanément vers moi pour s'assurer que l'installation de ma nouvelle box s'était bien passé et s'est enquérit des problèmes que j'aurais pu rencontrer."

"La personne qui s'est occupée de nous était très à l'écoute et nous a parfaitement expliqué. En plus du renouvellement du téléphone, nous avons un pb avec la fibre depuis longtemps et c'est la première à avoir pris en compte notre besoin et a appelé son responsable qui s'est chargé immédiatement du dossier."

"Mon rdv a été honoré à l'heure.Je suis venu changer mon téléphone et comme à chaque fois dans cette boutique je ressors enchanté du service offert. Toute l'équipe est accueillante, professionnelle et très bien habillé. Je reviendrai."

"Merci beaucoup pour l'aiguille chef , vraiment donner lui une augmentation à ce commerçant ! Tout les héros ne portent pas de cape"

"j'ai été très satisfaite dans l'ensemble à tôt les niveaux...merci."

"Je suis passé à la boutique ma demandé satisfaite.mais je préfère bien former les jeunes moins expiremente avant de les lancer dans la vente et face au clients.sourtout une catégorie de clints qui mérite un service plus élevé"

"Bien conseillée dans le choix de mon nouveau mobile et proposition de votre conseillère Laticha pour un suivi d'infos si besoin. Ce qui ne manquera pas de se produire mais je suis confiante dans cette prise en charge après vente et la remercie par avance. PS : un bémol : pas de chargeur vendu avec mon Galaxy ?"

"Très bien, conseiller très pro et accueillant. Je retire tout de même une étoile car fermée entre midi et deux et une seule personne qui s'occupe des clients sans rdv. Sachant que je bossais et que j'ai traversé Marseille pour y aller entre midi et deux...."

"j 'ai été accueilli par un agent serviable ,compétent son cote très humain ma beaucoup plu et rend le rdv plus agréable il a un grand professionnalisme"

"Je suis passé pour un abonnement box + 2 forfait tel et le conseiller m'a très bien conseillé et professionnel"

"Iman a été a l'écoute et fait preuve de qualités dans la relation a écrit le client"

"Je n'ai pas attendu longtemps env 5 min et refaire ma carte sim gratuitement merci"

"Je suis passé à la boutique et je suis très satisfait"

"Nous avions rdv et le conseiller nous a très bien reçu avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. MERCI À LUI et MERCI ORANGE"

"Première fois que je me suis rendue dans cette boutique Orange, l'accueil est très bien. Les conseillers très souriants. Et un grand merci à Anis ou Yanis."

"je suis trés satisfaite de l accueuil en magasin orange et resolue le probleme de mon portable"

"Le conseiller est très professionnel, il est également à l'écoute de mes préoccupations. Au final il m'aide à faire les bons choix."

"Quand on appelle le numéro indiqué on entend un message préenregistrer qui nous demande de prendre rdv avant de passer, puis ça raccroche. Mais comment prendre rdv si l'on a pas de compte vue que quand on appe' on entend un message préenregistrer qui nous dis de prendre rdv avant de passer, puis ça raccroche ?"

"Très satisfait de l'accueil, des conseils et de l'accompagnement du conseiller."

"Le conseiller était à l'heure. Il a répondu à notre attente avec tact et respect de la demande. Très bon rendez-vous. Il faut davantage de personnes comme celle-ci."

"sur avis d'un conseillé j'ai pris rendez vous pour m'entendre dire qu'il fallait me connecter à mon compte .peut-être plus simple de me dire avant la prise de RDV"

"Commercialement parlant … c’est zéro !"

"Le conseiller s'est montré très avenant et très à l'écoute. Les explications étaient claires."

"Très bon conseil pour l'achat d'un écouteur adapté ay mon portable.k"

"Je suis passée avec mes deux enfants, peu d attente et une équipe souriante et calme à tout épreuve... Ps n oublié pas la carte d identité (pas virtuel)"

"Arrivée en boutique en fin de journée. Malgré l'heure tardive le conseiller a été exemplaire. D'excellents conseils prodigués. Souscription forfait mobile + terminal fluide. Souriant, patient, clair et transparent. Accueil au delà de mes attentes (exigentes) du conseiller Orange."

"Les employés sont aimables mais ne sont pas tous bien formés. Il faut avoir la chance d être reçu par le bon! Bien que clients depuis assez longtemps d, Orange, nous n'avons eu droit à aucun geste commercial lors de l achat d un téléphone."

"je suis très satisfaite du service, j'ai été reçue à l'heure. Le conseiller à été très à l'écoute, j'ai été très bien conseillée."

"Il faut revoir le service client. On me fait revenir le lendemain pour un téléphone en promotion mais la conseillère n'a pas pris le soin de me prévenir qu'il n'y en a presque plus... Du coup rien le jour du Rdv et aucune solution n'est proposée... Aucun sens commercial dans cette boutique et de longues attentes pour rien au final...."

"Bonjour je me suis présenté aujourd'hui pour une achat d un téléphone personnel irrespectueux mal poulie deux heures d attentes le responsable de la boutique il promène tranquille on dirait un top modèle avec sa chemise blanche 3 conseilleurs au téléphone ☎️ avec leur portable franchement c'est honteux c'est scandaleux de la part de certains conseiller de vente ils sont fous complètement orange doit revoir ça copie d embauche"

"Très bon accueil et de très bons conseils. J'ai une nouvelle box."

"Expérience client au top : un vrai rôle de conseil !"

"Heure de rdv respecté La personne qui m'a reçu était disponible et très aimable"

"Très bon accompagnement et conseil. Très bon accueil."

"Je suis venu pour retirer ma carte SIM que j’ai payer 10€ , la machine ne fonctionne pas .. un employé viens m’aider mais n’y arrive pas la machine dit qu’il y a une erreur de code .. la seule réponse de l’employé c’est qu’il faut redemander un code et il s’en va … j’ai essayer d’avoir un nouveau code on me dit de payer 10€ Supplémentaire donc payer 20€ ? Service nul , j’ai résilier mon forfait et je ne reviendrais jamais plus chez Orange."

"J'ai appelé la personne avec laquelle j'ai acheté mon Xiaomi l'année dernière j'ai modifié mon abonnement box internet."

"Pas d'attente. Problème résolu sur le champ par Yannis"

"Prendre rendez-vous ne vous garantira pas d'être prioritaire et d'être reçu à l'heure"

"Les clients fidèles à l'opérateur français historique ne sont pas considéré à la hauteur de leur fidélité. Vos offres sont faites plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver les parts de marché acquises."

"Je suis satisfait par l'accueil de l'agence Orange à la Canebière. Notamment par un jeune vendeur qui a été compétent dans son travail et attentif à son client. J'ai apprécié du fait de descendre d'une famille de commerçants grossistes. G.Leloup."

"Mon problème de facturation a été réglé .le conseiller a compris la situation"

"Suis passé le 6/03/2024, avec ma fille, à l'agence Canebière sans avoir pris rdv . Il était presque 18 h et nous avons été reçues, presque sans attente, par un conseiller souriant, patient et très à l'écoute de notre besoin."

"Je suis passé deux fois sur la boutique Orange la Canebière à Marseille pour échanger ma box qui commençait à être vieillissante. Comme j'avais omis de rendre le boitier fibre à ma première visite, j'y suis retourné une seconde fois. Par contre, on devais m'envoyer un mail pour certifier le retour et celui-ci ne m'a toujours pas été envoyé. Je vous demande donc d'en tenir compte."

"Je suis passée dans la boutique pour me renseigner sur la mise en place d'une deuxième box Orange et ai tout de suite obtenu les renseignements souhaités, ainsi que le matériel et un rdv convenu avec un technicien dans la même semaine. La conseillère était également très agréable et à l'écoute. Encore merci pour cette efficacité !"

"Je suis passé il y a 2 jours à la boutique pour un problème de facturation. Une charmante femme à eu la patience et la gentillesse de tout m expliquer...merci de votre accueil et de prendre du temps pour les personnes d un certain âge...que ce n est pas toujours facile pour nous."

"Le conseiller a été efficace, courtois rapide et très compétent"

"Parfaite , accueil superbe , maeva superbe que dire de plus !!!! Le responsable 200% disponible et très attentif"

"Je suis passé acheter un smartphone et je suis reparti avec en supplément une LiveBox"

"La personne qui m a recue etait à l ecoute ,a su me renseigner J ai donc commande un tel et rdv lundi pour la mise en route de ce tel."

"Passé en boutique Cannebiere Marseille , acceuil est service parfait"

"Romain Charrier : il répond à tout, propose, explique, écoute. Et agit ensuite. Formidable."

"Le 27 janvier 2024 je suis passée en boutique. J ai pris un forfait box internet téléphone mobile et fixe. Le conseiller m a dit de lui transmettre la facture de résiliation de free par mail dès réception. Je lui ai transmise. Aucune réponse dont j ai appelé le 3900 Une gentille conseillère m a expliqué le fonctionnement et m a envoyé par mail les documents à remplir Elle m a informée également que j avais droit à 2 mois gratuit d internet. Elle a fait remonter au service commercial une réclamation qui a été prise en compte alors que le conseiller à qui j ai envoyé un mail m a répondu qu il ne pouvait rien. Une fois le contrat signé il était aux abonnés absents. Je regrette d avoir quitter free de plus j avais les appels illimités du fixe vers les portables J avais mis 5 étoiles lors de ma venue ne sachant pas les désagréments à venir Les 2 étoiles sont pour la conseillère du 3900"