Apple Marseille

"La boutique:superbe. Le personnel:sympa mais menteur par obligation' sans doute. Le service téléphonique: POURRI; POURRI INCAPABLE DE LES REJOINDRE, jour après jour. Le service de réparation après vente: ne remplit pas ses promesses: Une réparation promise de 3 à 5 jours peut (dans mon cas c'est le cas) prendre plus de 10 jours; sans notification, sans possibilité de savoir ce qui se passe. Du service scatologique. Une étoile? Généreux:"

"J'adore leurs produits, et la vue sur la mer est époustouflante. On a l'impression d'être sur un paquebot."

"Boutique Apple Marseille accueillante et située à la meilleure place du centre commercial !! Excellente gestion des personnes qui se présentent . Personnel patient , souriant , compétant, efficace et réactif !! Présentations des produits au TOP . Service diagnostic réparation efficace Ateliers ( gratuits ) divers et variés très pédagogiques . Heures et jours d ouverture excellents Que demander de plus ???!!!!"

"J'arrive pour un achat on me dit que la personne qui s'occupe des financements est là qu'à partir de 12h. C'est normal ça ? Alors qu'ils sont je ne sais combien à rien foutre debout ? On est pas tous en vacances. Surtout quand je rappelle juste après et qu'on ne répond pas. Je pense pas qu'ils soient très chargés en travail. L'Apple store de Bordeaux est plus accueillant et au moins tout le personnel est présent et n'évitent pas les appels des clients."

"Pire escrocs les techniciens. Je vais au magasin ce matin pour un écran cassé et noir, ils me demandent de revenir le récupérer l’après midi, j’y retourne et la ils me disent désolé malgré le changement de votre écran nous ne sommes pas parvenu à le démarrer, nous vous proposons un échange avec un neuf pour 390€ que j’ai refusé, en rentrant chez moi je mets le téléphone en charge et je l’entend démarrer le téléphone n’à pas été touché ! C’est sur qu’une réparation a 160€ est moins rentable qu’un nouvel chat ! ( déjà que )"

"J'ai acheté un iphone 7 neuf, à l'achat la vendeuse m'a certifié que le téléphone allé dans l'eau. Deux mois plus tard alors que je laisse mon iphone quelques minutes sous la pluie, l'eau pénètre dans le téléphone et celui-ci devient inutilisable, je me rend donc à l'Apple store de Marseille pour me faire rembourser cette iphone défectueux car non étanche et je tombe sur un vendeur très mal élevé qui me dit que la garantie ne s'applique pas au dégât lié à l'eau. Je demande alors à ce qu'il me prenne le téléphone pour qu'ils constatent eux mêmes la défaillance du téléphone dû à l'étanchéité. Je me heurte de nouveaux à un refus du vendeur et devant mon insistance et certainement dû au faite que je sois une jeune fille, celui-ci me traite de petite idiote, avant d'ajouter qu'il faut vraiment être stupide pour laisser son téléphone sous la pluie. Je suis très déçue par la qualité du service client qui ne prend pas ses responsabilités alors que leurs produits sont défectueux. Je déconseille fortement l'achat de produit Apple, et il est clair pour moi que je me tournerai vers une autre marque plus sérieuse et surtout plus respectueuse envers ses clients."

"Super moment, personnel compétent agréable et serviable ! Je suis tombé sur un vendeur au top qui a su répondre à toute mes questions ! Et m’a appris beaucoup ! On a bien discuter un moment ! Très agréable ! Bonne humeur ! Je suis très content et reviendrai acheter dans ce magasin ! Je recommande !!"

"On refuse de me changer ma batterie sous prétexte que le problème est plus grave, on me propre l'échange d'un téléphone reconditionné à 339 euros avec reprise du mien ( en parfait état) en tant que réparateur je voulais une batterie d'origine, ils ont tout bonnement refusé j'ai donc changé ma batterie moi même et mon téléphone fonctionne très très bien. Bilan : incompétent, usine à fric. Je me suis déplacé 4 fois tout ça, pour rien. A éviter."

"N'y allez pas le samedi c blindés de monde... On court après les vendeurs qui sont assommer de questions tte la sainte journée mais quand on arrivent à les avoir pour nous ils sont sympa, de bon conseils et souriant (en tt cas c valable pour les deux vendeurs à qui nous avions affaire). Bref... Le lundi ça doit être bien plus sympa."

"Très joli magasin! Cependant on dirait plus un café qu'un magasin. Beaucoup de monde installés aux tables sans forcément être réellement intéressés par les produits. Les vendeurs ne viennent pas non plus vers vous et il est difficile de les trouver."

"Un très bel apple store avec une vue magnifique ! Le style est très épuré, il n'y a pas de superflus... les vendeurs sont très sympathiques tout en étant également des professionnels à l'écoute et qui apportent toujours un bon conseil ! La visite vaut le coup ne serait-ce que pour sa vue ..."

"Expérience client exécrable, 40min d'attente un jour de semaine avec une faible affluence compte tenu du lieu ainsi que du grand nombre de vendeurs et au final partir en catimini pour espérer pouvoir avoir un minimum de pause. Vous venez de rater une vente et m'avez convaincu de me ranger du côté du PC conventionnel et d'en devenir un fervent défenseur"

"SMS reçu, arrivé sur place et encore trop d'attente, pour être précis, 47min d'attente en plus des 1H30 prévu donc en totalité, 2H17 min d'attente entre le premier contact et la prise en charge d'un technicien.. alors qu'il y avait des vendeurs disponible qui discutaient."

"Très bon accueil ! Rapide et efficace. De bon conseils, sans survendre. Les vendeurs sont des passionnés !"

"Lieu très agréable et les vendeurs sont très sympathiques. Les activités proposées sont très intéressante. A voir pour la vue"

"Très mauvaise expérience. Je suis resté plus de 30 minutes. Tout le monde semble occupé. J’ai posé la question à l’un des vendeurs . Il m’a dit , moi je travaille pas. Je voulais m’acheter un iPhone xs. Je semble perdu. Je ne sais pas mais je crois que vous ne voulez pas vendre. C’est désolant. Tanpis pour eux. Je l’ai acheté chez Darty. Il faut revoir le choix des vendeurs."

"Après les 2 magasins de New York, l’Apple de Marseille est le plus beau De la clarté du soleil et la vue sur le port et la Méditerranée c’est fabuleux Sans oublier le professionnalisme et la gentillesse des vendeurs"

"Impersonnel, blindé de gens qui semblent s'ennuyer, c'est assez froid comme endroit. Puis faut pas y aller pour une réparation parce qu'on vous annonce des prix délirants histoire de vous inciter à acheter un ordi neuf. Soit disant le prix de la pièce leur coûte 2x plus cher que ce que j'ai trouvé sur eBay et encore ils ne m'ont pas annoncé le prix de la main d'oeuvre. Ils abusent un peu sur les prix quand même et le côté pro passe de plus en plus de côté."

"Bonjour, Très déçu de ce magasin. Visite faite ce jour pour un problème de cod oublier est ils mon proposer un rdv pour Lundi prochaine, car pas possible d avoir un rdv au moins dans la semaine. Franchement une semaine pour avoir un info, vu le prix qu'on paie pour un iphone, c'est honteux. J'ai déconseil ce magasin, car un plus du temps perdu chez eux il faut payer a chaque fois le parking."

"J'y suis allé pour un problème de batterie sur un téléphone neuf, sauf que le technicien m'a dit que c'était normal que le téléphone se vide lorsqu'il est en mode avion. Que cela dépend de l'utilisation alors que j'ai même réinitialisé le portable !! Sans compter les autres problèmes qu'il a esquivé.... Vraiment déçu pour des produits si cher la marque refuse le SAV......;"

"J’ai acheter un i phone hier , le vendeur était super sympa. Il m’a dit de faire la sauvegarde sur mon ordinateur via i tunes et de revenir aujourd’hui pour qu’on m’explique la mise en route du nouveau tel. Le vendeur d’aujourd’hui ( qui n’était pas le même qu’hier)m’a dit qu’il fallait appeler Apple Care pour ça..... merci jeune homme pour votre service client bien pourri..."

"L'Apple Store Marseille dispose du meilleur emplacement au sein du centre commercial, et l'architecture transversale et transparente de la boutique est réussie. En revanche, concernant la politique de la maison – que ce soit pour gérer la défaillance d'un matériel ou simplement pour prendre un rendez-vous – cela reste extraordinairement compliqué. Cela est inacceptable, de la part d'une enseigne pratiquant un tel niveau de prix."

"Situation exceptionnelle pour ce magasin ! Par contre, les « employés «  semblent ne pas être à la hauteur. Après un « conseiller « qui me déconseillait mon choix, j’en trouve un qui fait bien son travail, et me voilà reparti avec mon MacBook Pro tout neuf, ainsi que mon IPhone et différents accessoires... Technologie oblige, la facture me sera adressée par e-mail !... sauf qu’au bout d’une semaine, toujours pas de facture... et impossible d’avoir un interlocuteur au téléphone !!! Apple store marseillais = Apple store à FUIR ???!!"

"Le plus bel Apple Store que j'ai vu jusqu'à présent... son emplacement est idéal, la vue depuis la boutique sur le port de Marseille est à tomber... une visite s'impose en fin de journée... magnifique ! De plus, l'équipe est au top pour ses conseils sur les drones... merci ;-)"

"Cadre splendide ! En revanche il y a un monde fou et le personnel vous fait bien sentir qu'ici on n'est pas forcément les rois ... je n'aime pas du tout et les tarifs sont rebutants. A réserver aux fans absolus."

"une honte. maintenant que le confinement est levé les magasins sont toujours fermés, toute ma famille a attendu la fin du confinement pour avoir la possibilité de pouvoir s'équiper et de faire réparer nos appareils et accessoires. arrivé devant le magasins nous sommes le 25 mai et rien même pas un mot qui annonce la réouverture, l'ensemble de nos appareil vont vite passé chez Samsung et Huawei. au moins on en trouve de partout et a tous les prix même les dernières nouveautés. franchement une honte."

"À éviter absolument pour vos réparations car il y a plus de 15 jours d attente pour vous dire si c est réparable ou pas. Merci Apple de prendre vos clients de haut . Ils ne répondent pas non plus au téléphone il faut se déplacer pour poser une simple question. A nous de trouver un petit réparateur sérieux qui sera plus rapide et sûrement bien plus commerçant."

"Je vais pas critiquer le magasin mais les chargeurs vendus qui marchent 2 mois et d’un coup il marche plus !!! Avec tout l’argent qu’on vous donne pour un simple téléphone vous pourriez investir sur les chargeurs !!!! Franchement c’est du vol avec tout les chargeurs que j’ai acheté j’aurais pu m’offrir une île 🌴 👋 ciao"

"Reçu en toute rapidité et avec une politesse et une grande compétence! Service à la hauteur du nom de la marque et un technicien super qualifié et très honnête . Et si à tout ça on ajoute une magnifique vue mer, quoi de plus? Je recommande vivement !!!"

"Déçu... aucun stock sur le magic keybord de l’ipad pro 12,9 pouces, pas d’autres proposition excepté de commander sur internet et de le recevoir en septembre (celui que j’avais commander a été livré endommagé) le vendeur qui filtre à l’entrée n’a pas accepté de me venir en aide pour charger mon iphone et m’a renvoyé vers les bornes gratuites qui refusaient de fonctionner avec mon tel. J’avais la photo de ma place de parking dessus... 1 bonne demi heure de recherche dans le parking. Je reste satisfait de leurs produits depuis plus de 15 ans mais le reste perd en qualité. Bien sûr ce n’est que mon avis."

"SAV déplorable impossible d’avoir un rdv et au téléphone ils nous renvoient vers les boutiques. Mac Book de moins de moins d’un an en panne et SAV trouve tous les moyens pour ne pas le prendre en charge. Plus jamais nous n’achèterons un Mac 😡"

"J’ai jamais vu un SAV aussi mauvais, 1 semaine que je passe tous les jours impossible d’avoir un rdv pour un bug d’écran, on me dit « faut passer le matin » pour simplement PRENDRE RDV une honte sous prétexte du Covid ils n’ont pas accès au planning au delà de 3 jours je ne vois pas le rapport m, impossible de prendre rdv sur internet, je me retrouve donc avec un iPhone X avec un varan défectueux et aucune solution. Bravo Apple pour vendre des téléphones entre 850-1200€ SANS SAV !"

"Très mauvaise expérience client de la part de l'Apple Store des Terrasses du Port. Nous avons pris directement RDV sur le site internet, ce qui est nécessaire avec les restrictions sanitaires mais nous avons quand même attendu 45 minutes. De nombreux clients dans notre cas n'ont pas eu la même patience et sont allés acheter leurs produits Apple chez un revendeur. Une fois arrivé dans la magasin, nous avons été pris en charge par une vendeuse qui fort heureusement été très sympathique et compréhensible. Cependant, l'expérience client pour un achat à 1500 euros a duré 10 minutes, debout et sans privilège. Je ne critique pas particulièrement l'Apple Store MArseille mais plus l'experience Apple en général. En voulant être élégant, Apple devrait plus soigner ses clients en discutant avec eux et non pas les encaissant vulgairement."

"Super magasin spacieux avec une vue magnifique sur le port. Venu pour un dépannage sur rdv, l’accueil et la prise en charge a été des plus optimale. Aimable, à l’écoute et d’une remarquable efficacité Gregory a géré très rapidement mon problème. Enseigne à la hauteur de sa réputation."

"Je suis venu acheter une paire d’AirPods avec ma femme. Dans la queue nous faisons la connaissance de 2 jeunes filles venues sans rendez-vous (comme nous )... Après quelques minutes d’attente on nous demande si nous avons un rdv => on répond non. On nous demandez alors gentiment de revenir le lendemain. Jusque là tout va bien sauf que 10 min plus tard je croise les filles de la queue devant les ascenseurs, Elles, avaient pu entrer sans rdv et acheter!!!!! J’y suis donc retourné avec la ferme intention d’avoir des explications. Kristof ( celui qui nous a refusé l’entre )ne savait plus ou se mettre. Son manager nous a finalement fait entrer sans rdv. Triste de voir que même chez Apple certains employés se permettent des délits de faciès. Ps: les filles n’avaient pas de rdv nous avions bien discutés devant l’ascenseur et ma femme et moi étions écœurés."

"Une honte !!!! Prise de rdv inutile! Après une semaine d’attente de mon rdv le Vendeur est plus pressé de quitter son poste que de finir la réparation de mon MacBook Pro !! Même pas le temps de finir ma phrase qu’il me dit d’aller chez leur Apple agrée à la Valentine ..... une honte de dépenser autant pour une service lamentable"

"Je viens acheter un cadeau Apple et à l'entrée on vous dit qu'il faut prendre rendez-vous genre mesure covid pour acheter . mais ils se prennent pour qui ?? et en plus de ça ils sont en rupture. Je suis aller à la Fnac j'ai été très bien reçu et en plus ils ne son pas en rupture."

"Vous patientez, puis vient votre tour pour vous entendre dire, que pour l'achat d'un ipad il faut prendre rendez-vous, pour le voir le vendeur vous dit descendez chez Darty ils l'ont, chercher l'erreur. Le vendeur d'Apple vous incite à aller dans une autre enseigne. Et bien dans ce cas, pas besoin d'attendre autant l'acheter ailleurs."

"Une vrai arnaque! Nous avons fait remplacer l'écran de notre mac book en novembre 2019, une réparation facturé 547€. 1 an plus tard l'écran remplacer ne marche plus du jour au lendemain. Nous déposons donc notre ordinateur auprès du genius bar. Le soit disant réparateur nous appelle pour dire que l'écran installé est une contrefaçon !! Une fois au magasin en possession de leur facture personne ne parle plus de contrefaçon mais d'appareil hors garantie ( 90jours pour les réparation !!) On nous demande donc de payer a nouveau un peu plus de 400€ pour changer l'écran installé par leurs soins il y a 1an! Un vrai scandale, on est en plein dans l'obsolescence programmé des produits Apple pour prendre le maximum d'argent a ces clients. Le mot d'ordre est très clair: PAYEZ OU PARTEZ AVEC VOTRE APPAREIL INUTILISABLE."

"Bonjour, je me suis rendu dans votre magasin pour y acheter un iPhone 11 tous neuf pour le tarif de neuf cents euros, le téléphone a cesser de fonctionner au bout de trois semaines j’ai donc voulu prendre rendez-vous sur leur site mais il est impossible de prendre rendez-vous en ligne, ce téléphone me servez de téléphone professionnel et donc je n’ai pas eu de téléphone professionnel durant cinq semaines entre parenthèses le temps qu’il veuille bien me recevoir pour me changer l’appareil défectueux, de plus lors de mon arrivée dans le magasin j’ai dû attendre 45 minutes car ils m’ont expliqué que il n’y avait pas de technicien disponible alors que j’avais rendez-vous. Je déconseille fortement ce centre agréé Apple je recommande plutôt celui de Aix ou même les centres agréés comme celui de la Valentine qui s’appelle Bimp"

"j’ai une carte cadeau Terasses du port compatible avec les boutiques Apple Store ( mentionné dans les conditions de la carte cadeau) mais Apple refuse ma carte cadeau en disant : On prends que des cartes cadeaux Apple. mécontent, je vais voir l’accueil et l’hôtesse est venue avec nous car pour elle aussi elle trouve ça inadmissible qu’Apple refuse. grâce à elle, nous avons pu utiliser notre carte cadeau mais je trouve ça honteux d’Apple et surtout le responsable du magasin qui n’a rien voulu savoir. j’irai plus en aucun cas acheter du matériel au à Apple au Terasse du port !!"

"INJOIGNABLE... J'essaie de joindre ce store depuis 6 jours... A raison d'une dizaine de fois par jour, cela fait donc 60 tentatives... Et rien de rien, personne ne répond. 2 de mes amis essaient également de leur côté en passant par le choix professionnel et là aussi, personne mais un répondeur. Ils laissent leur coordonnées mais personne ne les a rappelé. Nos 3 appels étaient destinés à acheter du matériel. A titre accessoire, ce n'est pas négligeable mais bon...Le gérant de cette boutique doit être trop riche apparemment. Et après en France on se plaindra que les clients se servent ailleurs...C'en est désolant."

"Incapable de décrocher un téléphone, honteux. Des jours que je tente de les joindre, autant le matin dès l'ouverture que l'après-midi. Le personnel est plus occupé à courir après des gamins qui teste le matériel à outrance que décrocher et renseigner de vrais clients. Pire quand il d'agit d'un SAV. Leur incompétence est désolante."

"Vendeurs qui sourient à votre arrivée, mais qui boudent voir deviennent froids si vous leur parlez de Samsung. Question sur la compatibilité Samsung : non glacial... Dommage que Samsung ne soit donc pas compatible avec ces équipements, plus design... 1 étoile pour le vendeur aux accessoires 😉"

"Une des plus belle boutiques Apple avec une vue imprenable sur la mer…accueil et service toujours au top, très peu d attente et beaucoup de stock disponible.possibilité de récupérer sa commande en pick up rapide…. #iphone #mac"

"De visite ce matin dimanche 26 septembre 2021 à 10h45 pour le retrait de mon achat iPhone 13 et pour également acheter des accessoires Apple, j'ai été accueilli pour Yohan. Je voulais dire un grand merci à ce vendeur pour son accueil, son sourire, sa gentillesse, ses explications claires et précises, disponible à l écoute. Merci Yohan et bravo pour votre professionnalisme. Grâce à vous j ai encore envie de revenir chez Apple et cela me donne envie d être fidèle à l enseigne et de revenir dans un Apple store. Un exemple pour l enseigne. Merci"

"A chacune de mes visites je n’ai jamais été déçue. Une équipe au top ! Tout le personnel est trés professionnel, compétant et donne de trés bons conseils. Et sympathique !!! C’est le point fort. J’adore y aller. Concernant les pannes la gestion est parfaite. Je suis ravie. Je recommande Apple Store à Marseille les yeux fermés."

"Service clientèle rapide et efficace, Plus vit qu’ils ont prévu. On devrait commander un remplacement pour une télécommande. On m’a dit 3-5 jours, mais c’était 24heures! Merci Apple!"

"Personnel très sympa et à l’écoute de vos besoins. Magasin très spacieux avec une jolie terrasse pour prendre l’air. Il y avait également à ce moment là un atelier découverte ça avait l’air vraiment top. Je recommande cet endroit. Merci pour vos accueil et vos conseils"

"Accueil chaleureux, vendeurs souriants et à l'écoute. Ils se sont démené pour trouver une solution à notre problème. Je recommande ce magasin pour vos achats."

"Vous vendent des téléphones à 1200eu et puis quand ça ne fonctionne pas, malgré la garantie, vous laissent repartir avec votre iphone12 pro défectueux sans manquer de vous humilier avant. C’est l’Apple Store de la honte! Le prochain smartphone ne sera PAS un Apple!"

"J'ai était très mal reçu par un conseillé, par un certain maxime vraiment pas sympa et pas du tout respectueux... Étonnant qu'apple sois entouré de se personnel pas accueillant sans mettre tous le monde dans le même sac."

"Téléphone amené en Sav suite à une casse. Tarif annoncé lors du devis 199€, tarif facturé 599€ !! Pour couronner le tout la puce SIM de mon téléphone ne m’a pas été rendu. Bilan du Sav Apple, 400€ dépensé de plus que prévu et je me retrouve avec un téléphone qui ne peut pas être utilisé. Merci pour rien."

"Je pensais acheté un Mac en allant dans ce magasin mais pas envie de me prendre la tête avec le site internet pour faire le Trade In Apple. Un vendeur s'est occupé de moi ( chris ) si je me souviens bien. Résultat il s'est occupé de tout et je suis reparti avec mon tout nouveau Mac et super content de cette échange."

"Service clientèle à l’écoute et sympathique. Je recommande cet Apple Store !"

"L excellence niveau design du magasin. Une autre vision super agréable. Acceuil chaleureux et bon renseignements malgré de l attente car beaucoup de monde."

"Après un 3ème passage à la boutique et 10€ de parking pour faire un financement à taux zéro (il y avait toujours un pb, bug de leur système, 16h30 c est trop tard…) j’ai fini par réussir à avoir mon iPhone… chez Darty 2 étages plus bas… Par contre la vue de votre boutique est magnifique, changez rien Apple!"

"Marque d'arnaqueur. Fiabilité zéro, réparabilité zéro. Acheté janvier 2021 un MacBook à 1500 € qui ne fonctionne plus. Verdict : SSD HS, au bout de 13 mois et quelques dizaines d'heures d'utilisation ! Sur n'importe quel ordi, un nouveau SSD à 30€ et ça repart, mais là, c'est 800 € ! Faut changer la carte mère, le SSD est soudé dessus ! Et aucune prise en charge. Apple société la plus riche du monde offre une garantie minimaliste. La facture m'a t'on dit, ben y'a des cas où on ne l'a pas."

"Toujours bondé. Personnel toujours occupe ou pas assez pour contenter le flux"

"Vendeuse non chalande aucun sens de l’humour, je suis venu pour acheter pas pour voler, j’ai été traité pareil. A la fin: 500€ que j’ai payé. A ce prix là un peu d’humanité serais bien."

"Un scandale ce Apple ! Venu ce jour un dimanche parce que biensur je travaille ! Limite on prend un rendez vous présidentiel ! Dépose mon I phone certes un 6 S Plus désolée je n’ai pas les moyens de me payer un iPhone 13 ! Au prix de celui ci je me paye un organe au marché noir ! Bref je change la batterie au bout d’une heure ! Au prix de 55 euros ! J’arrive chez moi et je regardes et je vois le même message qu’avant le changement ! Batterie en réparation ! Je vais sur le chat ! On fait un diagnostic et vous savez quoi ben ma batterie n’a pas été changée ! Je fais la capture d’écran de la conversation ! Demande d’être mis en relation avec un supérieure ! Et là le gars me dis que je dois retourner que dans les Apple care on ne peux pas changer les pièces des téléphones selon les modèles donc en gros le mien est trop vieux ! Une blague je demande un rendez vous au plus vite il me dis c’est à notre convenance à nous ! Un sketch ! Je marrone et je demande à avoir une copie de la conversation et il me raccroche au nez ! C’est top Apple ! Demain Lundi je retourne chez Apple ! Si j’avais pu j’aurais mis ZÉRO ! Mais pas possible ! En gros Apple des VOLEURS des ESCROCS ! Merci les RAQUETTEURS !"

"Trop chic pour et trop cher pour le commun des mortels. Bonne technologie en général mais Apple a tendance à se gaver pour au final faire toujours plus de pub. Intouchable pour moi même si on aime l'innovation"

"Bonjour je suis client chez Apple depuis 16 ans , c est la première fois que je rentre dans magasin Apple Store de Marseille terrasse du port j ai étais accueilli par un vendeur insultant très commerçant et agréable sa fesait plaisir et aujourd’hui un autre vendeur aussi je me suis senti à l’aise pas étrange car il y’avait du respect et du professionnalisme et j ai étais reçu par le technicien grec très très bien je lui met 5 étoiles parcequ il c est bien occupé de mon problème et j ai étais dans l urgence, il m a écouter mais attente et il l’a fait de son mieux pour me satisfaire j ai récupéré mon matériel le jour même je dis merci à l équipe Apple terrasse du port et un gros merci à Greg technicien Un client qui a envie d acheter chez vous!!!!"

"Merci à Kristophe pour l'accueil ! Très professionnel. De très bon conseil sur l'achat. Enfin une bonne expérience chez Apple qui change de celle de Dijon... peut être le prendre pour former le staff Dijon."

"J’ai déposé mon MacBook Pro au Apple Store pour réparation de batterie le 12 mai, il m’a été certifié que je recevrai à mon domicile l’ordinateur le 18 mai via UPS. Je n’ai pas de nouvelles, sur le lien de suivi il est mentionné: «  produit en cours de diagnostic » Depuis le début. Et surtout: impossible de les joindre au tel. Je n’ai aucun problème pour payer le prix fort d’Apple mais un service est attendu en retour."

"Beaucoup de choix d'achats, personnel excellent, c'est juste un peu dommage qu'il soit placé en plein milieu du passage entre la terrasse et l'intérieur"

"Grande boutique épurée et efficace, service client au top, après c’est du Apple 💶"

"Ce magasin est d'une grande beauté et raffinement. Cependant, j'ai malheureusement eu à interagir avec un membre de l'équipe de service clientèle dont l'attitude laissait à désirer. Heureusement, des personnes bienveillantes sont rapidement intervenues pour m'apporter leur aide et résoudre mon problème. Je tiens sincèrement à exprimer ma profonde gratitude envers ces personnes qui ont agi avec une générosité exemplaire."

"Accueil nul, incapable de faire un encaissement sans une très longue attente alors que 3 vendeurs ne font rien. Les mots du vendeur si vous êtes pressé il faut aller sur internet. Organisation déplorable !"

"Je me deplace au magasin afin de montrer ma telecommande Apple TV qui ne fonctionne plus. Effectivement elle ne se charge pas me dit l'employee. Nous devons vous faire revenir au magasin pour un RdV. Je ne peux pas vous laisser la telecommande? Non. Il faut revenir. Je reviens le lendemain mais comme je n'ai pas le numero de serie de l'apple TV ils n'ont pas pu traiter la reparation??!!!! Incroyable. Je pensais que le service client chez Apple serait irreprochable. Bien au contraire."

"Apple marseille les terrasse le plus déplorables des services apv que je n'ai jamais vu . Le personnel n'est pas accueillant, au contraire il est hautain, de plus en tant que manager qualité j'espère que votre note nps chutera, 1h00 d'attente pour au final répondre que vous êtes incapables d'effectuer le service demander. Pour vendre on y voit des grand sourire, pour le SAV c'est a fuir. Services déplorables extrêmement déçu surtout venant d'un manager (Taz)."

"Conseiller très sympa, des produits de dernières génération mais hors de prix. Mon achat était pour faire un cadeau, je ne suis absolument pas Apple."

"Endroit trop petit carrément saturé vivement que un nouvel Apple Store ouvre au nouveau centre Bonneveine ou au nouveau centre de Dromel. On arrive pas avoir les produits il y a plus de vendeurs que de clients. Personnel pas accueillant et pas motivé la majeure partie sont en contrat week-end ou en horaires aménagés ce ne sont pas des passionnés …"

"Lieu saturé de monde, les vendeurs ont l’air blasés d’avance. Hautain et ironique. Ils passent leur temps à discuter alors que les clients débordent. Devis exorbitant, aucunes aides apportées à chaque visite. Les vendeurs devraient prendre conscience qu’ils ne sont pas au Apple Store de Los Angeles mais a Marseille !"

"Si j’avais pu mettre zéro je l’aurai fait la dame qui nous a reçu avait un sourire à l’envers et un sens de l’accueil déplorable on a patienté au moins 20 min pour l’achat direct d’un IMac à plus de 2000€…personne n’est venu au bout de 20 min après avoir demandé à un conseiller qui parlait avec une dame de la pluie et du beau temps si on allait être servi il m’annonce que nous n’étions pas encore inscrit par la première personne qui nous a accueilli sur la liste d’attente et que devions encore patienter au moins 30 min …. Déplorable ! Si Apple préfère vendre de l’air plutôt que des iMac alors c’est dommage je passerai désormais par la boutique en ligne !!!! Passez votre chemin"

"Vriament très déçu quand ils s’agit d’acheter des choses tous le monde est là mais quand c’est pour répondre au téléphone il n’y a plus personne cela fais fais plusieurs fois que j’appelle et sur plusieurs jours je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au bout du fil. Malheureusement je n’habite plus Marseille je ne peut pas me déplacer pour le problème que j’ai . Je ne reviendrais plus !"

"J'adore les formations qu'ils proposent pour l'utilisation des iPhones c'est très intéressant. Je le recommande vivement. L'équipe est très disponible pour nous donner des conseils d'utilisations. Les produits d'apple sont de bonnes qualités. Je reviendrai avec plaisir."

"Magasin toujours aussi beau mais Apple ment sur ses produits!! Un téléphone Ip 68 est sensé être étanche à 4 mètres et 30 minutes. Mon tel est tombé dans la baignoire une à 2 seconde maxi… mon tel est HS et Apple me propose un échange standard à 525€ Autant dire que malgré l’ergonomie des produits Apple je risque de basculer mon prochain achat sur xiaomi! Le technicien qui m’a reçu a 10:00 ce matin n’était vraiment pas sympa!"

"Très mal conseillé. Je suis retourné chez moi sans boitier d'AirPods Pro que j'ai perdu. En plus, je me retrouve maintenant dans une impasse car je ne peux pas commander le boitier comme xxxx me l'avait demandé, car il s'est trompé et a indiqué sur une sorte de fiche suivi qu'il me manquait un ou les écouteurs, hors, il me manque le boitier. Forcément, l'option de commande de boitier ne parait pas. J'aurais besoin d'aide supplémentaire et d'une personne plus compétente pour m'aider à me procurer un boitier de rechange."

"J’ai acheter un iPhone 14 ProMax sur Apple Store et le retrait a été fait à l’Apple store Marseille. J’ai été reçu comme un prince.. sincèrement un accueil de fou, l’équipe est extra, souriante et très compétente. Merci sincèrement pour cette accueil. Courage à l’équipe en cette grosse période."

"Très très mal reçu, employé particulièrement désagréable qui me dit presque que si je suis pas content je peux aller à la concurrence. La semaine d’avant on me dit que je peux amener mon AirPods Max car il ne fonctionne pas et là on me dit qu’il faut prendre rdv donc je dois revenir la semaine prochaine. Après je viens pour acheter une Apple Watch pro et les AirPods 2 et bien il faut prendre rdv encore. Vous avez vraiment de la chance que vos produits sont bons. Cela n’empêche pas d’être commerçant !!!"

"Service réparation déplorable ainsi qu’aucun information sur le suivi de la réparation. Responsable du magasin très désagréable et hautain, et qui ne reconnaît pas qu’il y a un soucis de suivi. Je ne recommande pas du tout ce magasin."

"Les accueilli est zéro, ils sont les rarissime grave dans ce boutique. Ils ne seront pas les asiatique, peut-être. C'est sur que je reviens plus cette boutique de me..de"

"grande boutique ou les vendeurs parlent aux clients qui viennent pour un SAV comme si ça les ennuyait... iPhone de ma fille cassé suite a immersion, j'ai prévenu le technicien qui après avoir cherché 10 mn un ordinateur a jour (logiciel! dans une boutique apple! lol) alors que chez moi ca l'est.... bref, 20 mn pour trouver un code erreur (5 mn chez moi) pour me dire que le téléphone est mort et qu'il peut me proposer un autre contre un rein ou éventuellement un oeil.... résultat des courses, réparateur de la valentine a réparé sans changer la carte mère pour quasi rien. boutique que je recommande d'ailleurs pour leur gentillesse et leur professionnalisme .apple store marseille, arrêtez de vous croire a palo alto! politique de vente uniquement! c'est cool en 2022 alors que tout le monde , votre entreprise y compris se dit investi dans le recyclage et l'avenir de notre planète. mais je ne me fais pas de soucis pour vous! vu la capitalisation de la boite, ce n'est pas mon petit commentaire qui va faire baisser vos marges! en tout cas, terminé pour moi... PS: ayez l'air pro en mettant à jour vos ordinateurs qui servent au quotidien à transférer les iOS vers les téléphones... j'hallucine encore!"

"Ya que celui-là à Marseille donc c'est déjà ça que rien, certains employés devrait apprendre à accueillir la clientèle au lieu de rester debout avec la tablette comme une statue. J'étais partie récupérer une commande j'ai du attendre 20mnts avant que quelqu'un s'occupe de moi, le pire c'est qu'il y avais un employé libre il m'a ignoré 😱mais heureusement qu'un autre plus aimable et courtois est venu s'occuper de moi !!"

"Mauvais diagnostic pour la réparation de mon ordi, je reviens le lendemain en leur expliquant que ça ne marche pas, qu’il fallait juste changer le chargeur !!!! Ils m’ont dit « ah oui effectivement mais la pièce qu’on a changé aurait du sûrement être changée dans pas longtemps… » !!!!!! Je n’ai pas eu de remboursement, 100 euros mis à la poubelle. Choquée déçue J’aimerais pouvoir mettre 0"

"Très belle boutique digne à la firme Apple."

"SAV Inefficace qui n'assume pas ses responsabilités : iphone remis pour réparation et accepté après diagnostic pour un dysfonctionnement secondaire sans avertissement de tout risque lié à l'intervention- Rend un appareil pratiquement inutilisable, sans informer le client des dégâts qui ont accompagné l'intervention du SAV et sans assumer ses responsabilités"

"Un grand merci à Sami, pour nous avoir aussi bien accueilli moi et ma fille. Nous avons choisi le dernier iPad 10.9 et sommes ravis. Merci pour votre professionnalisme, vos conseils précieux ainsi que votre sincère et beau sourire ;) A Mecredi pour l’atelier kids haha."

"Je tiens à remercier GREG qui s’est occupé de la prise en charge SAV de mon mac book. J’ai rarement vu un conseiller aussi professionnel que GREG N’hésitez pas à le solliciter pour toute demande de SAV sur votre produit APPLE Merci encore et à très bientôt"

"La Boutique Apple (Terrasse du Port) est toujours parfaite au niveau de la prise en charge du client 👍🏼Tout est au cordeau, rien n’est laissé au hasard avec un personnel efficace, agréable et poli. Il faut aller la bas pour se sentir un réel client : certes il faut mettre le prix… après c’est comme tout : c’est une question de pouvoir d’achat et d’attractivité de la marque."

"Beaucoup de vendeurs... Services plutôt efficace. Stock bien approvisionné."

"Très auvaise expérience dans ce Apple store ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. Je me suis rendue dans ce Apple store pour l'acha un I Mac. J'ai choisi mon produit en à peine 5 minutes. Au moment de procéder au paiement, seuls les 2/3 (d'une somme bien coquette) passent avec la carte bleue pour des raisons de plafond de paiement mensuel en carte. Nous étions lundi et ma banque était fermée. Je propose d'effectuer un virement instantané ou un chèque pour tiers restant mais on me dit que ce n'est pas possible. Seuls les paiements en CB ou espèces sont acceptés. Mon plafond de retrait ne permet pas non plus de retirer toute la somme restante. Le Vendeur appelle son manager qui arrive. Ce dernier ne 'adresse pas la parole. Il chuchotte avec le vendeur en me regardant et repart. Par la suite le vendeur me dit qu'il doit annuler la transaction et qu'il n'y a aucune autre solution. J'appelle mon mari. Pendant mon appel, le vendeur était à deux doigts d'annuler la tansaction. Je lui demande de ne pas le faire. Finalement je règle le reste vaec la CB de mon mari. Je découvre pas la suite sur le mail d'avis d'apple qu'il y avait des facilités de paiement possible. Je comprends donc que j'aurais tout à fait pu faire un virement comme je l'avais proposé. Je n'ai été informée de rien de tout cela pendant ma visite. Dès lors que mon paiement ne passait pas tout de suite en une fois, je n'avais plus aucun sourire de la part du vendeur. Ils étaient pressé de passer au client suivant. Je reste choquée pas l'attitude du manager qui ne me dit pas bonjour, chuchotte en me regardant..... J'étais dans l'obligation d'acheter un mac pour des raisons de compatibilité de logiciel professionnel. Je suis très déçue de ce premier contact."

"Super magasin avec une magnifique vue sur la mer les personnels sont sympathiques et très serviables j’adore le magasin"

"Un grand merci à Aby qui a su me guider dans la bonne humeur et le professionnalisme que nous recherchons tous chez un vendeur."

"Expérience déplaisante lors d’un achat conséquent. Je me déplace 3 fois pour acheter mon iPhone 14 Pro Max. Au bout de la 3e fois j’accepte de payer plus cher pour une version 256Gb puisque « rupture de stock », on ne peut commander que sur internet, bref pas pratique. Auparavant, j’ai fait réparer à 3 reprise mon téléphone puisque la réparation n’était pas bonne, je n’ai rien dit ! Du coup au vue de : - pas de financement - 3 déplacement - l’obligation de prendre une version plus haute - mes 3 réparations - l’achat de un iPad Air et d’un iPhone 14 pro max comptant - d’un compte client tout de même fourni J’ai demandé si je pouvais avoir un adaptateur secteur qui coutait 25e pour le dédommagement. Ce qui reviendrais à faire un geste de moins d’1% !!! Le « manager » me réponds simplement « non », suivi d’une déballe apparement bien rodé comme quoi c’est comme ça, chez Apple on ne fait pas de cadeau. Je suis choqué de voir à quel point un manager explique à des conseiller/vendeur comment être aussi peu commerçant, surtout quand un client régulier se pointe pour lâcher deux smics et qu’il se déplace 3 fois pour. Je n’ai rien à redire sur la prestation d’Abby, qui a été parfaite mais gros gros point négatif sur le manager ! Et en tant que responsable informatique d’un grand groupe automobile, l’Apple store de Marseille vient de perdre un bon client. J’irai acheter ailleurs mon matos !"

"ici on trouve tous les produits APPLE on peux aussi faire vérifier grâce à des techniciens au top le personnel est très sympa courtois poli renseigne bien c'est génial attention faux prendre rendez-vous pour le techniciens j'ai rien eu à redire"

"4 mois après la fin de la garantie de mon Macbook pro le clavier ne fonctionne plus sans aucune raison coût de la réparation 690€ 😪 je n'achèterai plus de pc Apple 1ère et dernière expérience pour moi. Un pc d'une marque premier prix aurait à minima le clavier qui fonctionne encore bref... Sinon techinicien/vendeur sympa qui fait de la pub pour les garanties des cartes bancaires de Boursorama qui selon lui aurait permis une prise en charge de la réparation🤷‍♀️ ok merci Apple je reviendrai plus !!"

"Très très déçu de l’accueil et des explications d’un des vendeur sur un ton de si tu n’es pas content c’est pareil. Pour un stylet défectueux il me demande de patienter 5 jours pour réparation sans me donner d’autre stylet en attendant ou en échange comme prévu dans AppleCare+. Donc ne prenez pas AppleCare plus il y a toujours une faille dans leur règlement pour ne pas vous remplacer l’appareil défectueux comme ils vous l’indique quand vous acheter un objet Apple et ont toujours une réponse à tout. Il m’a proposer d’en acheter un autre pour que ça me fasse deux stylets. INCROYABLE. TRÈS DÉÇU."

"Très beau magasin il y a toujours du monde, personnel actif et sympa. À recommander"

"J’ai acheter un bracelet pour mon Apple Watch le vendeur était très accueillant on a discuter des Apple Store et des produits Superbe accueil très bonne prise en charge du client"

"Visité le samedi 28 janvier. Très beau magasin et surtout un très bon vendeur Kristoph (désolé pour l'orthographe), très professionnel, très serviable, connaissance absolue du produit, très bon conseil pour les airpods et le restaurant. Expérience presque parfaite si le bateaux n'aurait pas amarré devant. Merci pour tout."

"Hier j'ai eu un souci avec mon iphone qui ne pouvait plus redémarrer , impossible de me rappeler mon code d'identification, dés mon arrivée au magasin j'ai été très bien reçu ; on m'a proposé de me recevoir dans 15 mn, je suis revenue un peu à l'avance et on m'a proposé de m'installer pour attendre et là une merveilleuse vendeuse CHAINEZ m'a expliqué comment elle allait m'aider, après les vérifications d'usage pour vois si c'était bien mon iphone elle a lancé la réparation de mon iphone avec patience et professionnalisme , elle a pris le temps de s'occuper avec la même gentillesse d'autres clients le temps de la réparation , mais prenez le temps de venir voir si tout allait bien de mon côté, c'est avec des vendeuses comme CHAINEZ qu'une boutique a tout gagné car si demain je dois racheter un produit APPLE j'irai obligatoirement dans cette boutique. c'est rare que je parle autant dans un avis mais vraiment MERCI"

"Apple store presque comme les autres, la vue sur la mer en plus. J'ai reçu un bon accueil et on a répondu à mes questions de façon claire et professionnelle."

"Très bon accueil, j’avais rdv pour changer ma batterie et la prise en charge a été plus que rapide. Le personnel prend le temps de nous expliquer et donner des conseils avec le sourire. Très agréable ! Merci"

"J’ai eu le plaisir d’être conseillé par Djahid il a su résoudre mon problème sans difficulté c’est une personne qui prend le temps d’expliquer et je remercie Daniel pour sa gentillesse et sa politesse un grand merci ☺️"

"Bonjour, nous avons tout notre matériel chez Apple des tablettes, des téléphones, tout le personnel (10 personnes) de la société est fier d’avoir Apple. Une marque une qualité… sauf que le SAV est catastrophique. A chaque fois que nous avons du SAV le matériel n’est pas disponible les Rdv annulés si vous avez 10 minutes de retard, Il faut prendre les rendez-vous sur une application ou internet. Impossible d’avoir un Rdv avec de la réactivité, Nous pensons réellement passer chez CROSSCALL une entreprise Française de qualité qui est fait pour durée. Au moins nous avons une alternative à APPLE qui n’est pas intéressé et soucieux de son service SAV. J’attends dans le magasin et j’ai eu le temps d’écrire cet avis sans qu’aucun interlocuteur ne soit conscient de la qualité du service après vente, Par contre pour acheter neuf, on vous sert à 1 minute… à vous devoir mais pour ma part je réfléchis pour avoir le meilleur SAV"

"Boutique qui ne mesure pas la chance qu’elle a de surfer sur … la Pomme! Oui leur matèriel est génial ! Point ! Zéro latitude, zéro sympathie, zéro accueil …. Tout est hors de prix ! SAV et réparations qui coûtent aussi cher qu’un nouvel appareil neuf ! Reprise ? Nada ! Tu prends ou tu laisses. Le vendeur récite par coeur ce qu’il a appris …. Et à part débiter sa récitation, plutôt maitrisée d’ailleurs, c’est non à tout ce que tu demandes. Comme ça c’est vite plié. Circulez y a rien à voir. A 1000 balles le moindre appareil tu peux donc être la 1ère capitalisation boursière au monde ! Triste …. Dura lex sed !"

"Apple store le plus nul que j’ai pu connaître 1h de retard sur l’heure de RDV, nous avons droit à des dans 10 minutes ça sera bon. Personnel peu aimable. Dernière fois ou je remettrai mes pieds dans ce Apple Store, celui de Aix en Provence est largement mieux Seul point positif la vue sur la mer."

"Endroit magnifique, personnel pro et amical! On y trouve très souvent du stock. La vue depuis la terrasse est exceptionnelle!"

"Un accueil très chaleureux , une patience incroyable et une satisfaction au rendez-vous ! Merci encore Apple et surtout merci au vendeur Farid !"

"Pas mal mais mal situé. Sinon le personnel est là il fait bien son job. Les produits à prix exorbitant sont aussi là."

"Excellent accueil dédié et service de qualité. Il y a toujours un vendeur pour conseiller si besoin"

"J’avais un gros problème de mise à jour sur mon mac et bien sûr je n’avais pas sauvegardé mes données Merci à Olivier d’avoir su gérer mon problème, d’avoir été patient et d’avoir répondu à toutes mes demandes Je le recommande a 100%"

"Grand AppleStore, cadre magnifique avec un panorama. L'équipe est toujours attentive aux requêtes et de très bon conseil quant au choix du produit. SAV toujours de qualité"

"Attente au service technique super longue Tout ça pour racheter 1 airpod. Je trouve ça bizarre d'être dans une boutique et de ne pas pouvoir faire d'achat immédiatement. En revanche, équipe très accueillante."

"C’est vraiment inadmissible, j’ai des appareils protégés avec AppleCare La vendeuse me dit qu’elle peut rien faire pour nos appareils que AppleCare ne prend pas en charge les logiciels qui déconne alors que le téléphone est toujours sous garantie ça donne même plus envie d’aller chez cette marque. Je pense que pour les prochaines appareil je vais aller chez la concurrence ou je vais tenter ma chance à Montpellier pour la garantie."

"Je déconseille fortement de prendre AppleCare. iPhone 14 avec un problème logiciel, ils peuvent même pas me le prendre en garantie. Il me demande juste de faire des mises à jour c’est vraiment n’importe quoi. Je regrette mon Samsung avec un meilleur SAV"

"Endroit réservé pour les pigeons d'Apple, ceux qui ont beaucoup d'argent a jeter par les fenêtres, portable a 1500€ car c'est soit disant fun , alors que les nom numéraire se succèdent, c'est toujours du pareil au même."

"Grâce à ma 1ère visite dans ce magasin Marseillais de la marque mythique à la Pomme, je peux m’en faire une idée très précise : peut-être est-ce dû au fait que je ne sois venu « que » pour demander de l’aide pour défaire une situation qui m’échappait (difficultés de sauvegarde et de synchro sur iPhone), et non pour DÉPENSER, mais le fait est que j’ai été très mal reçu et pas vraiment renseigné. J’ai bien compris que je devais me débrouiller tout seul ! En effet, débarquer un samedi dans un magasin noir de monde et déranger des vendeurs en pleine discussion aurait dû m’alerter quant à leur incapacité à mettre du sens et comprendre l’importance que recèle un client pour leur commerce… je ne leur en veux pas, évidemment (je n’en suis pas là) mais tant pis pour l’enseigne : je serai client de l’autre magasin qui, à la lecture de bon nombre de commentaires, à bien meilleure réputation, même s’il n’a pas la vue sur le port… Merci à Charlotte et Romain (et ce n’est pas Apple !) de m’avoir sorti de ce méli-mélo😘"

"Excellent accueil, ponctuel au rdv donné au Genius Bar et solution efficace à la problématique à résoudre. Bravo"

"Accueil et conseils parfaits. Ma compagne est repartie avec le sourire, elle a compris toutes les explications ! Alors je suis soulagé !"

"Un comcepte outre-atlantique... 😂😂😂 On aime ou aime pas, je dois reconnaître que les produits sont bien fini et efficaces... Je suis informaticien 🤦"

"Très mauvaise expérience pas pro du tout diagnostic téléphone a mis trois semaines pour dire que ce n était pas réparable alors que au départ on m a dit 5 jours !? Plus jamais ! A fuir"

"Chris et Marie ont pris en charge le téléphone reconditionné de ma mère qui avait un gros problème avec Apple Store. Chris a été très efficace et très sympathique. Merci !!"

"Du choix , j'y suis allé pour débloquer une tablette. Bon accueil."

"Est-il normal de faire un malaise devant votre boutique et d'être viré par la sécurité de votre apple ? ?? Aucune compassion. Je ne savais pas que vous étiez propriétaire de la terrasse public devant votre entrée..."

"Je suis un grand Fan de Apple, mais franchement niveau accueil et conseil comment dire c’est une déception. Perso je ne suis prêt de recommander ou de passer en boutique."

"Faites réparer vos appareils chez des spécialistes et pas chez eux. 2h pour changer une batterie. On vous annonce une heure de retour mais finalement c’est 30 minutes après. L’accueil est agréable mais le service derrière est honteux. En bref, des incapables"

"Accueil déplorable ! Je demande à un vendeur pour acheter un casque AirPod max et la une jeune femme débarque envoie le vendeur ailleurs et le demande d’attendre sur le côté ! Je n’ai jamais été reçu de cette manière ! Au delà de l’impolitesse la plus totale vous venez de perdre un client"

"Gros soucis avec notre iPhone 11 .. dommage liquide comme ils disent .les assistants un régal...tous prêts à nous dépanner..c'était vraiment pas gagné mais ils nous ont tous aidés..4 au total ...de la balle !!! Je recommande vivement .il ne sont Pas la que pour vendre ...si ils lisent ce message...lenny ( fille) et ses parents vous en sont reconnaissants ...les normands"

"Nous sommes venus faire l’achat d’un iPhone la semaine dernière. « Elon Musk » s’est occupé de nous avec beaucoup de patience et il a trouvé des solutions efficaces à nos problématiques ! C’était parfait ! Merci beaucoup pour l’accueil !"

"il ne m’on pas laisser m’assoir sur une chaise ( même pas confortable vos veilles chaise en boit bien dure comme d’la pierre ) alors que je dépense + qu’un salaire chez eux et que c’est grâce à moi qu’il vivent mais bon bref la prochaine fois je m’assoie même sur la table le premier qui me parle il vas voir"

"Le responsable Alex ne sait pas s’occuper des clients. Le vendeur Sylvain traite les clients en 2mn sans expliquer qu’en plus d’attendre 2h45, il faut répondre à un sms « Genius bar » 38060 (donc pas un spam pour une fois) qui serait de la part d’Apple et justement le sujet de mon attente. Donc si vous n’avez pas de téléphone… alors vous ne verrez jamais de vendeur. J’ai été rencontré par le responsable à la toute fermeture, pour me demander de prendre un rdv pour un autre jour… vu que mon rdv a été annulé faute de me présenter à LA bonne personne qui pouvait diagnostiquer. Heureusement 2-3 autres vendeurs sympas avec qui j’ai pu échanger. Il faut être professionnel pour être client chez eux, connaître son identifiant iCloud (des personnes âgées étaient perdus), et ne pas abîmer son téléphone avec un chargeur ou autre, non réparable… J’ai eu un prix : réparation de la vitre : 400€ ! Le prix d’un tel neuf !!!"

"Imposible de les avoir aux téléphones j’ai passez la matinée a les appeller il ne mon jamais répondu assistance complètement nul !"

"On m'a clairement dit si vous n'achetez pas, partez sans même chercher à comprendre quel renseignement j'étais venue chercher. A fuir !"

"Personne ne repond JAMAIS au telephone!!! Je vis assez loin du magasin et ne voulant pas me deplasser pour rien j'appelle matin apres midi et soir pas moyen de les avoir...."

"Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Attente de plusieurs minutes sans avoir de correspondance. Snifff. Désolant."

"Je rentre dans le magasin, pourtant pas beaucoup de monde mais personne pour dire bonjour ça c’est l’habitude de la France je demande à deux personnes qui parlaient entre elles est-ce que vous connaissez la date de sortie de l’iPhone 15 non on peut pas vous dire, alors je leur dis ça doit être en septembre comme d’habitude un petit roquet me répond ah mais vous savez mieux que nous d’un air hautain et dédaigneux et une fille plus gentille dis normalement c’est annoncé le 12 septembre, mais pour qu’il se prend ce petit roquet qu’il change de métier! Et quand on vend des produits de luxe comme Apple avec les tarifs conséquents , je pense qu’il faut sélectionner son personnel…. Après je viens de lire les commentaires et je suis pas surpris. Je vois que je suis pas le seul à trouver ce magasin déplorable"

"Impossible de les avoir au téléphone malgré une dizaine de tentative… je me suis rendu dans ce Apple Store afin de faire changer le châssis arrière de mon iPhone 14 pro max au début du mois d’août. La pièce a été commander et devait arriver quelques jours après. Depuis cette date, je n’ai eu absolument aucune nouvelle, impossible de les joindre. Ce magasin ce situe a 1h de chez moi, je ne vais clairement pas m’amuser à faire des aller retour. J’ai alors appeler l’assistance ( avec 20 min d’attente au téléphone) qui a elle aussi essayer de joindre le magasin … bien entendu, elle n’a pas réussi. Elle m’a alors conseiller de m’y rendre directement car elle ne pouvait rien faire pour moi. Trouvez vous que votre service client est de qualité ??? Vous n’apportez clairement aucune solution à vos clients, bravo à vous. Clairement pour prendre votre argent y a du monde, mais en ce qui concerne l’après vente… à ce stade deux questions se posent : soit votre personnel manque de formation, soit ils sont incompétents, quoi qu’il en soit, c’est le client qui en paie les conséquences. Donc clairement : À FUIR, n’allez jamais dans ce Apple Store !!!!!"

"Personnel très accueillant et sympathique. Merci à Karim et Naïssa pour leur gentillesse et leur efficacité !"

"De manière générale on y est très bien conseillé et les personnes très aimables. Par contre, impossible d'acheter un MacBook sur place si on souhaite une autre config que celle de base. Ce qui est un peu surprenant et décevant je trouve. Pour la taille du magasin et le budget que l'on met dans ces produits... Etre renvoyé chez soi pour faire sa commande et attendre 2 semaines de la recevoir c'est un peu étrange. Aussi, il semblerait impossible d'avoir la boutique au téléphone."

"Super !!! Le conseiller Cesar au top, sympathique de bon conseils…. Et le technicien très pro, très arrangeant !"

"C'est un super Apple store, avec des conseillers accueillants et souriants. J'ai laissé mes enfants qui ne voulaient pas se balader dans le centre Commercial et une formatrice les a gentiment invités à suivre une formation sur une application créative. Bravo l'équipe !!!"

"Accueil et service d excellentes qualités Très beau magasin Que du +"

"Bonjour j’ai envoyé mes filles m acheter un iPhone 15 pro Max , très mauvaise accueil. Donc elles ne l’ont pas acheté."

"Très compétente et très accueillante Merci à Sarah B. Apple Joliette 18h43"

"Magasin très spacieux personnelles très compétant il prennent le temps de vous expliquer sur n'importe quelle iphone d Apple."

"Des jeunes hyper compétents, serviables et adorables ! Merci Marie et Quentin !"

"Je viens de suivre une formation sur les possibilités de l'appareil photo de mon Iphone (j'ai un 13 Pro), et vraiment cela fait plaisir de voir des jeunes aussi agréables et aussi compétents. J'ai appris beaucoup de choses, avec une personne qui a su se mettre à mon niveau, et avec un sourire et une bonne humeur communicative. Je glisse la photo vue ensemble. Merci à toute l'équipe Apple des terrasses."

"Très beau magasin avec une vue sur la mer a couper le souffle"

"Super boutique, les produits sont bien en avant, le personnel est très performant."

"Rendez vous pour un soucis d’écouteur, l’application assistance m’informe au prealable de l’existence d’un rappel car le produit est reconnu comme défectueux. Arrivé sur place le diagnostique confirme le problème. Réponse du vendeur on peut rien faire ils ont plus d’un an merci au revoir. Service client nul"

"Service Degeulasse… des milliers d euro dépenser chez Apple depuis les premiers iPhones …jusqu’au Mac book pro a 3k … jamais eux besoin d’eux et le jour où …. : ds ce store des terrasses du port bcp de VENDEUR disponible pour vendre , mais demande d aide pr installer control parental sur iPhone neuf = faites le tranquille à la maison … quand retour un moment après bloqué par le processus = le site bug réessayer chez vous tranquille plus tard … Résultat = je change et deviens client Samsung …"

"Les vendeurs(euse) sont très poli, ils m’ont bien aider pour choisir mon iPhone 14 pro max, mon ipad puis mon Apple watch et juste le prix est en leu élever mais sinon très belle accueille."

"Terrasse du port marseille Lamentable ! J ai voulu garer ma trotinette au coin.du magasin avec l accord de la sécurité ! Et je voulais acheter un tel, Et très 0reemptoire, il m à demande de la garer ailleurs ou de partir !! Apple le Roi de de la mobilité sympa Il me virer!! Dommage je voulais faire de beaux achats !!! Je ne reviendrai plus !! Pour information mal habillé et barbe mal entretenue !!! Mal habillé et barbu !!!"

"Peu sérieux, diagnostique fait à la va vite sur du matériel haut de gamme. Mauvais service client quand on voit combien on paie pour du Apple… le minimum serait d’avoir un service client digne de ce nom!"

"Nul ! Pas les produits , les vendeurs !! Incapables , prétentieux , ne laissent pas parler ,… Impression que la marque leur appartient !! Un certain Is… qui paraît chapeauter les autres . Ne résous pas les problèmes mais propose d’aller se faire voir avec le sourire . Beeurk ….."

"Bonne réception des clients au top!"

"Équipe au top, super agréable !"

"Un Apple store normal dans un joli centre commercial, problème ... on est à Marseille, ce qui veut dire que le staff (en surquantité) est complètement inefficace et désagréable. La grosse dame métisse n'est pas particulièrement souriante, et à 19h45 ils commencent à fermer pour rentrer chez eux alors que c'est censé rester ouvert jusqu'à 20 heures. En plus elle m'a donnée la mauvaise taille d'embout. Bref, à partir de maintenant, on commandera tout par le shop en ligne."

"Très bon. Accueil"

" Un grand magasin de matériel Apple, je suis allé voir les nouveaux iPhone 15 et iPhone 15 pro, j'ai beaucoup aimé les deux, je souhaite acheter un iPhone 15 pro prochainement. Je souhaite également acheter un nouvel iPad. J'ai maintenant un iPad de 8ème génération, dont je suis très content"

"Téléphone acheté, on en vous envoie même pas la facture, quand vous les appelez ils ne répondent pas! Vraiment ahurissant."

"Conseiller super sympa achat d'un iPhone 15 avec reprise d’un autre iPhone hyper rapide et honnête ! Le top"

"Très bon accueil, et service impecable, réparation immédiate pour un souci de recharge de portable. Au top merci"

"Personnel sympathique et professionnel , mais je n'aime pas Apple tout simplement"

"Je tiens à recommander cet Apple store. Mal grès l’afflux clients le personnel reste très attentifs a nos besoins et demandes. Je tiens à cité la conseillère clientèle qui a prit soin de s’occuper de moi, Cyndia que je remercie tout particulièrement car j’ai vécu une très bonne expérience client avec qualité de renseignements et rapidité de prise en charge. Tout ça avec le sourire! Moi qui était venue pour un achat plaisir je suis repartie du magasin entièrement satisfaite . Merci Cyndia !"

"Pas de service après vente. Service après vente simplement misérable. En client pro, impossibilité d’avoir un technicien pour réparer. Scandaleux."

"Zak le meilleur de tout Apple, merci pour ta compréhension et ta sympathie. Lucas🎬🎬"

"Ma récente visite à l'Apple Store a été sérieusement perturbée par l'attitude inacceptable d'un monsieur âgé X**er , membre du personnel. J'avais initialement sollicité l'aide d'un employé plus expérimenté, mais son désintérêt évident pour son travail contrastait vivement avec l'engagement et le professionnalisme des jeunes collaborateurs. Cependant, ce monsieur âgé s'est montré dès le départ agressif, refusant catégoriquement de répondre à mes besoins et affichant un comportement déconcertant et déplacé, mettant ainsi en péril l'expérience des autres clients. Cette attitude, complètement inappropriée pour un établissement tel que l'Apple Store, mérite une réclamation formelle. En tant que client fidèle investissant régulièrement dans les produits Apple, je suis profondément troublé par cette hostilité flagrante. Il est inconcevable qu'un individu présentant un tel comportement puisse représenter l'entreprise. Je vais adresser une réclamation officielle concernant le comportement inacceptable de ce monsieur âgé. J'espère sincèrement qu'Apple prendra des mesures pour garantir un niveau de service clientèle exemplaire. Malgré cette expérience regrettable, ma fidélité envers Apple reste conditionnée à un accueil respectueux et professionnel, en accord avec les attentes légitimes envers une entreprise de renom."

"Très bien, un grand choix de produits. Le personnel est au top, , agréable avec de bons conseils."

"Très bon Acceuil et des conseils avisés"

"Tres bon accueil rapidite ecoute et conseil de la part des intervenants"

"Un grand merci à Cyndia qui nous as conseiller et s’occupe vraiment bien de tout les clients ! Elle as tout les codes pour travailler dans une belle maison de luxe à la française ! A l’écoute conseille s’adapte et surtout une femme brillante ! Très belle échange et achats hier soir avec mon collègue merxi !"

"Très bon magasin le personnel et vraiment au top j'ai passer un commande pour un bracelet de montres en mois de 5minutes malgré le monde je recommande"

"Boutique Apple vu mer Personnels pro et souriant Cet Apple Store fait parti de mes préférées"

"Toujours un plaisir que de passer un moment dans cet Apple Store. Toute l’équipe est accueillante, disponible et compétente. J’ai eu plusieurs expériences dans ce store, que ce soit pour des achats ou du SAV, et à chaque fois j’en suis ressorti très satisfait. Le responsable de la boutique est aussi accessible et sympathique que toute son équipe. Et en prime, une vue mer magnifique 🤩"

"Reçu avec rendez vous pour réparation vitre téléphone Rapide et bien fait"

"Très bonne prise en charge par Naissa , je recommande ce site"

"Service client horrible, vous aurez largement plus de considération si vous achetez en ligne. A moins que vous ne souhaitiez être pris pour une sorte de portefeuille ambulant qui n'a d'autre choix que d'attendre attendre attendre ... Passez votre chemin."

"Un lieu emblématique de Marseille pour mettre en valeur les produits high tech"

"Aujourd’hui 24 décembre vers 13h50, on cherche un conseiller pour nous renseigner, j’en croise une qui est au téléphone dans le magasin ( brune cheveux long, mate de peaux ). Quand je l’interpelle, elle est hyper agressive, apparemment on la dérange quand elle est au tel et je répète dans le magasin . Nous n’avons pas insisté et avons quitté le magasin. De là nous avons acheté un iPhone 15 chez Darty."

"Tout s est très bien passé l équipe est accueillante, disponible et super agréable, j ai acheté un iPhone et un Apple watch malheureusement pour des raisons personnelles cela ne me correspondait pas je l ai retourné, ils l ont repris sans aucun problème."

"Les horaires de rendez-vous ne sont pas respectées, les conseillers sont très à l’écoute, mais le magasin est souvent envahi de personnes qui ne sont pas là pour acheter"

"Achat d'un iphone avec un bon vendeur qui conseil et patient"

"Accueil parfait mais énormément de monde et beaucoup d attente."

"Très bonne accueil"

"Accueil sympathique bien qu’un peu rapide. Il y avait du monde et les employés étaient pressés.Bonne prise en charge et bonnes explications. Super"

"Vue géniale depuis la boutique"

"Impossible à joindre par téléphone ! Du coup j’ai contacté l’entreprise LDLC Apple la Valentine où mon problème a été réglé très rapidement"

"Service client au top et boutique très bien placée."

"La personne ma réceptionné pour un échanges de téléphone ni bonjour ni rien une personne très aigrie je vous conseil de pas allez avec Laititia très mauvais ressenti. Surtout au prix ou l’on paie l’appareil."

"Une attente énorme, des prix absurdes mais surtout un manque de professionnalisme des employés. Attente de 2h30 pour finalement aucune réparation. Aucun appel pour prévenir avant. Iphone fait réparer en 1h chez Wefix à la FNAC de la Valentine. Bien reçu, rapide et sérieux avec des prix beaucoup plus raisonnables."

"Vendeur désagréable, on a l'impression qu'on les dérange. Résultats des courses macbook pro+ iPad+ iphone X2 acheté a la fnac."

"Bon accueil et explication"

"Le numéro pour les appeler ne marche surement pas impossible de les contacter donc obliger de faire le déplacement. Heureusement une fois sur place nous avons pue prendre RDV dans l'heure qui suivait. Sandro qui s'est occupé de nous était super, il a répondu a toutes nos questions et a pue régler mon problème (problème qui selon le l'assistance apple était normal et non réparable ni garantit, ce qui était donc faux et j'ai bien fais de me déplacer.) Merci beaucoup à Sandro pour sa patience, il nous a vraiment bien aider pour tout nos problèmes et questions. Le reste de personnel était plutôt sympa je recommande. La vue est juste magnifique (vue panoramique sur la mer) c'est vraiment tres agréable lorsqu'il y a de l'attente."

"Très beau « Apple store » avec une vue unique sur la mer. Un large choix d’appareils avec toutes les nouveautés de la marque bien sûr. La majorité du personnel est accueillant et disponible. Pensez à prendre rendez-vous pour un accueil plus rapide ( surtout pour le service client). Je remercie Sandro pour son professionnalisme, il a su répondre à toutes les questions de mon amie et moi et proposer des solutions efficaces avec une grande patience. PS : le téléphone du magasin ne répond pas et raccroche tout seul au bout d’une longue attente."

"Service après-vente horrible. J’ai vu un commentaire qui dit des milliers d’euros dépensés chez Apple pour un service après-vente pas du tout à la hauteur ainsi que ce magasin en fait partie. J’ai acheté un iPhone 15 pro Max il y a un mois. Le téléphone est tombé en panne. Je suis parti chez Apple et là on me dit qu’on va devoir me réparer mon téléphone, on ne m’a pas laissé le choix. J’aurais préféré qu’on me change le téléphone pour la somme dont j’ai payé et les accessoires que j’ai acheté. Au moment de la transaction. Le service après-vente a bien changer chez Apple. Je ne recommande pas du tout ni ce magasin. Ni le service Apple. D’ailleurs je pense réellement à changer et m’orienter vers une autre marque pour le téléphone."

"Service client pas à la hauteur Je parle avec un conseiller pour acheter des boîtiers de AirPods et le temps de chercher un document pour donner la bonne référence le conseiller disparaît car son manager lui indique de s’occuper d’un autre client Expérience client juste exécrable Je déconseille vivement"