Apple

"Un technico-commercial a enregistré un rendez-vous pour changer la batterie de mon iPhone 5 (le portable s'éteint à 30% de batterie, un problème de série), diagnostique donc effectué. Arrivée à l'heure le jour du rendez-vous, le vendeur était occupé donc je n'ai pas pu tout de suite lui parler, il m'a dit concrètement lorsque ce fut mon tour que j'avais 5 minutes de retard et que, soit j'attendais deux heures, soit que je devais reprende rendez-vous pour la semaine prochaine. Après m'avoir prise de haut, je n'ai eu d'autres choix que de prendre un autre rendez-vous. Très décevant, le client n'est pas roi chez Apple."

"Nous étions pour la première fois dans ce magasin mercredi, et j'ai adoré! Magasin magnifique, vendeurs très sympa et surtout disponibles. Je comprends pas trop les commentaires précédents ... Franchement le service est top. Si vous avez la chance de tomber sur un des jeunes vendeurs, brun, plutôt petit, avec une belle barbe et des cheveux bien coiffés, vous ne pourrez que tomber sous le charme. Cultivé et sourire ravageur. Si jamais tu lis ce commentaire, laisse ton numéro, moi et mes amies on te rappèlera !"

"Un magasin agréable, dans lequel règne une bonne ambiance et où le personnel est serviable. On est à l’écoute de vos besoins et vous propose un produit adapté à vos besoin, et on vous aide même pour la configuration de votre appareil après l’achat et on vous donne des conseils bien utile pour son utilisation."

"Le service après vente est une catastrophe. Pour 5 min de retard en raison de l'avance des techniciens du Genius Bar il m'a fallu prendre un nouveau rdv. Au total 6h d'attente. Le personnel est antipathique , hautain et ne cherche pas à trouver une solution qui convient au client . La machine a remplacé l'humain. Des que le produit est acheté satisfaire le client n'est vraiment plus une prorité. C'est très décevant."

"Je suis venu plusieurs fois pour mon IMac. Rendez vous respectés. Personnel compétent. Prise en charge totale des réparations, hors période de garantie. Vraiment rien à dire que du positif et suis d'autant plus étonné de lire des avis négatifs."

"Personnel particulièrement peu aimable avec qui n'a pas forcément l'air d'un client potentiel. C'est dommage j'étais venu acheter un Ipad, les vendeurs ne m'ont absolument pas convaincu, je suis reparti l'acheter dans un autre magasin. Le présentation est aéré, le décor premium. Mais les vendeurs ne s’intéresse qu'aux potentiels acheteurs."

"Vendeur très très agréable. La boutique est moderne et sympa. Par contre, pour ce qui est du SAV, c'est déplorable : clavier mort au bout de 6 mois, j'ai du en racheter un neuf, qu'ils m'ont donné même pas emballé... Pas digne d'une marque comme Apple."

"Impossible de prendre rendez-vous pour un rappel constructeur suite à un défaut de pièces. En téléphonant au service clientèle, celui-ci me renvoie sur le site du constructeur pour prendre rendez-vous (tous les créneaux sont indisponibles) et me congédie de façon expéditive en m'annonçant que d'autres personnes attendent après moi..."

"La marque est connue Les produits sont plutôt de très bonne qualité Mais l'ensemble des services ne sont pas au niveau. Venir au magasin pour acheter est utile uniquement si on a le temps et que l'on ne sait pas ce que l'on souhaite. Les vendeurs seront de bon conseil, mais il faut prendre son temps Venir au magasin pour un problème technique est tout d'abord inutile si l'on n'a pas un rendez-vous. Car sinon, on est certain de repartir avec juste un rendez-vous pour dans 3/4 jours. Quand on a fait 1h de voiture pour venir, c'est frustrant. Très. Venir au magasin avec un rdv pour un problème technique, c'est avoir affaire a des techniciens globalement compétents mais qui n'auront pas toujours une réponse adaptée qui saura nous convenir. C'est frustrant. Et c'est plus du à la politique de la marque qu'aux personnes en face. L’accueil est plutôt simple, mais très agréable. On a quand même l'impression d'être à la boucherie à prendre son ticket aux heures de pointes. Moyen Quand aux locaux, c'est sobre, propre et plutôt classe. En plus c'est sur une belle place."

"Mon ordinateur semble avoir une mémoire saturée - un accueil poli, on me dirige vers l'un des techniciens. Plutôt qu'un conseil pour l'achat d'un disque dur externe et les conseils d'utilisation il me presse de fixer un rendez-vous téléphonique à la maison avec une personne qui m'aidera à résoudre le problème ...étonnement ! Une personne très compétente et polie m'appelle à l'heure exacte et me confirme qu'il faut bien un disque dur ... Je devrai donc repartir acheter cet élément ... mais certainement pas à la boutique ... Façon élégante de déléguer ?"

"Super accueil, on nous a évité l’attente en nous fixant un rendez vous dans l’heure, prévenue par SMS on a été super bien pris en charge pour soigner notre Mac!!!!! En prime on nous a offert un chiffon micro fibre pour l’écran et on a vraiment passé un agréable moment"

"Des années que je suis cliente Apple, et je reviens toujours dans cet Apple Store. Les vendeurs savent vous conseiller quelle que soit votre demande. Ils ne chercheront pas forcément à vous vendre le produit le plus cher de la gamme, mais vous dirigerons plutôt vers celui qui vous correspond le mieux, quitte à ce qu'il s'agisse de l'entrée de gamme. Il y a toujours un peu d'attente, mais c'est normal ; il y a toujours énormément d'affluence dans ce genre de magasin, et il paraît donc logique de devoir parfois prendre son mal en patience... Cependant, l'accueil reste excellent peu importe la période. Mon dernier achat a été fait pendant la période de Noël, donc très touristique, et la vendeuse à qui j'ai eu affaire a tout de même pris le temps de répondre aux questions que j'avais. Pour ce qui est des dépannages, il faut évidemment prendre rendez-vous pour les gros travaux, qui prennent du temps, et ne peuvent donc pas être faits à la va-vite, c'est logique. Mais pour les petits problèmes, l'assistance par téléphone (dont vous pouvez choisir l'heure de l'appel, ce qui est très pratique) vous aidera sans problème. Bref, si vous voulez acheter Apple, c'est le lieu où vous rendre, vous ne serez pas déçus, et toujours bien conseillés."

"Je met une étoile parce que l'on ne peut pas en mettre 0,inadmissible nous avons attendu au moins 40 minutes alors que nous avions prit rendez-vous au préalable pour un simple changement batterie, pour éviter cette situation, au final on a dû partir pour raison de transport sans être prit en charge. Déplacement inutile."

"Une boutique victime de son succès. Des spécialistes à l'écoute et des managers souvent sympathique. Mais cela n'enlève rien à la problématique de gestion des flux clients. Trop d'attente, trop d'aller retour pour parvenir à régler un sav trop de trop.... En fait 😅"

"Superbe boutique Apple. Personnel sympathique et grand choix de produits. Si vous avez des produits sous garantie il faut aller en boutique mais si ce n'est pas le cas ils sont plus chers pour les pièces de rechange et poussent à la consommation pour que vous achetiez le dernier modèle. J'avais l'ancien téléphone de ma mère qui avait un problème de batterie. Ils m'ont dit que la pièce n'existait plus or que je l'ai trouvée ailleurs...pas très sympa"

"Les + : - un emplacement prestigieux et des locaux qui le sont tout autant. Bonne image de la marque à la pomme - vendeurs compétents et qu'on sent passionnés par leur métier - large choix de produits variés Les - : - aux heures d'affluence (ex : le samedi après-midi), il devient très difficile de circuler dans le magasin et les vendeurs pourraient être un peu plus nombreux pour limiter les temps d'attente"

"Suite à notre problème expliqué au départ (Soit le téléphone a pris l’eau ) Le premier conseiller nous confirme si pas réparation possible Nous pouvons acheter le même iPhone à un prix inférieur du prix initial Pour cela , nous devions attendre 45 minutes pour établir un diagnostic par un autre conseiller Très bonne nouvelle pour nous !!! Quand le troisième conseiller nous reçoit Il nous confirme de suite impossible de réparer et impossible d’achat Nous sommes ressorties sans solution à notre problème et avons attendues pour rien Très déçues de la suite des événements Dommage qu’il n’y est pas de cohérence entre les conseilleurs Merci"

"Je suis aller pour acheter un Iphone 11 pro et une montre connecter, je savais exactement ce que je voulais. Mais suis repartis au bout d'une demi heure d'attente... Ils sont complètement désorganiser, court dans tout les sens, des personnes qui sont arrivés après nous sont servit plus vite!!! Bref un grand n'importe quoi... à éviter...."

"J’étais prêt à acquérir une montre en titane d’une valeur de 1000€. Je vous avais indiqué qu’il me fallait juste l’essayer avant. Vous m’avez fait patienter un long moment avant de ... disparaître. Nul."

"Comment faire d'un magasin informatique une boutique de luxe ? L'agencement du magasin est spécifique à Apple : spacieux, épuré et élégant. Il n'en faut pas moins pour vendre des produits en cuivre et en plastique à prix d'or. Pour autant, l'accueil est très professionnel, l'écoute attentionnée, les conseils avisés et l'accompagnement des clients après l'achat très appréciable. Je recommande pour les utilisateurs de mon profil qui n'aspirent pas à pratiquer la mécanique. Ce confort a toutefois son coût et ses contraintes"

"Fuyez, j'ai acheté un MacBook Air 2019 le 23 aout 2019. Aujourd'hui mon trackpad à été changé, les connections de l'écran,les touches de mon clavier se bloquent (alors que je ne mange sur mon ordinateur, j'utilise le clavier de façon tout à fait normale) et enfin en voulant envoyer une partie de cour à un amis sur iMessage, j'ai cassé la machine selon les génius Apple. Payer 1249 € ne vous permet pas de posséder un appareil de qualité. Je ne parlerais pas de la perte de puissance des hauts-parleurs pour me forcer à faire les mises à jours, alors que celles-ci ne sont pas fonctionnelles à 100%. Je déconseille très très fortement, l'époque ou Apple innovait, donnait des étoiles dans les yeux et qui, par son prix, permettait de disposer d'outils de qualité est révolue Optez pour une autre marque vous en aurez plus pour votre argent. De plus n'espérez pas de réparation avant trois bonnes semaines. Une à deux semaines pour avoir un rendez-vous, une semaine ou plus pour la réparation. Aucun près d'ordinateur n'est fait, donc si vous travaillez dessus pour vos cours ou en tant que professionnel espérez que rien n'arrive à votre ordinateur sinon tant pis pour vous. A moins de prendre un apple care à un prix exorbitant par rapport au service. De plus si vous souhaitez changer d'appareil n'y pensez pas, la reprise est ridicule. Pour un MacBook Air 2019 la reprise est de 440€ après une remise à neuf réalisé par Apple... Conclusion, on vous prend pour une source d'argent et la qualité des produits régresse. Néanmoins les agent en Apple Store sont aimables et à l'écoute. Trop souvent débordés ils essayent de vous aidez mais sont trop peu aux heures de pointes. Ils donnent l'apparence de connaître la limite des produits que vend l'enseigne."

"Tous les produits Apple a disposition pour tester, des vendeurs en nombre pour vous conseiller en revanche lorsqu'il s'agit du SAV c'est laborieux. Si la qualité est là, le temps d'attente pour obtenir un rendez-vous est long, très long, trop long. Réduisez le nombre de vendeur pour augmenter le nombre de technicien ne serait pas du luxe."

"Magasin Apple, classique, avec un très bon service à l’américaine. Les cours disponibles peuvent être très instructifs, faits avec beaucoup de pédagogie et une grande gentillesse, je conseille vivement. Le service après-vente et notamment de réparation, sait se faire désirer. En effet, l'attente peut être très longue, mais une fois le rendez-vous arrivé, une très grande efficacité avec une franche honnêteté."

"Il faut avoir du courage pour affronter cet Apple Store. Vendeurs incompétents, hautains, arrogants. Si vous avez des velléités d’achat ou de conseil demandez Romain.C’est le seul vendeur respectueux , intelligent efficace ,connaissant son métier donnant envie de fréquenter à nouveau cet endroit."

"Les vendeurs sont désorganisés, hautains temps d'attente trop long puisque c'est à la tête du client ...Je voulais acheter une montre connectée et des accessoires... mais cela ma refroidit du coup je suis parti chez la concurrence..."

"Magasin Apple situé en plein centre de Strasbourg sur la plage Kléber. Le magasin est très grand pour le nombre de produits présentés. On y trouve les produits de la Pomme ainsi que plein d accessoires de toutes marques compatibles avec votre produit Apple. Les vendeurs sont très polis, on ressent parfaitement le management à l américaine."

"Arrivé devant le magasin à 17h, le vigil m’a accueilli très chaleureusement en me disant mot pour mot « nous n’acceptons plus de faire rentrer des personnes revenez demain mais va falloir venir un peu plus tôt quand même ! » mon achat qui était initialement prévu dans cette boutique à été fait dans une autre, et me déplacerai plus pour aller dans cette boutique qui est à 30km de chez moi"

"Appel passé pour un renseignement, chaque fois au bout de 20 minutes d’attente, me raccroches à la figure. Il m’a donc fallu une heure pour qu’un employé très désagréable me réponde. Celui-ci attendait presque de moi de mieux connaître leurs démarches que lui. En bref, une froideur très mal placée au vu du temps d’attente et de la contradiction des services AppleCare et le centre Apple Store."

"Cette marque est une honte, le seul but est de vendre. Geste commercial inexistant et pourtant c'est une entreprise qui brasse des millions peut-être des milliards d'euros. Personnels hautains. Première fois et dernière fois que j'achèterai un produit chez eux. Si vous avez la carte prioritaire vous l'êtes juste pour des informations mais qu'elle honte !"

"Boutique et service client ignoble. Pas possible de payer leur produit en plusieurs fois (vu le prix ce n'est pas normal) et même pas d'autres solutions de paiement sauf le paiement en une fois (à croire qu'ils ont des commissions de vente). J'ai fait 1h de route pour rien autant vous dite que je n'irai plus. Allez à Nancy de préférence."

"Toujours très bien reçu dans ce store. Personnelle sympathique et à votre écoute. Propreté et respect des distensions grâce à un système de prise de rendez vous. Un SAV au top comme on espère quand on achète des produits haut de gamme comme Apple"

"Tres bon accueil. Personnel disponible, qui connait bien ses produits. J’ai acheté 2 iphones dans ce magasin. Par contre, une fois que la carte bancaire a parlé et que l’on souhaite poser une ultime question ou besoin d’une quelconque aide, eh bien, on n’existe plus.... au suivant....et c’est très frustrant, surtout à 1400€ l’unité. Ce n’est pas du tout une stratégie adaptée pour un futur achat..."

"J’ai acquis pour ma société 2 iPhone X, 3 iPhone 11, un iPhone 11 Pro, 5 iPad, un mac book air et pour changer un câble de téléphone abîmé ont m’a dit « un câble abîmé n’est pas pris en charge ». Alors qu’on m’explique comment utiliser un câble sans qu’il me présente des traces d’usures. De plus, je trouve que cette boutique n’a pas du tout le sens du service. J’ai l’impression que lorsqu’on s’adresse à un technicien on mendie une réparation ou un remplacement sachant que l’appareil on l’a tout de même payé. Alors merci de respecter un minimum ceux qui payent votre salaire !!!"

"Attention ! Pour aller faire des achats a l'Apple Store il faut à présent prendre rendez vous, sinon vous serez poliment éconduit. Pour obtenir cette information il fallait aller consulter le site au préalable (le truc que tout le monde pense bien sûr à faire avant de se rendre au magasin) Bref déplacement et perte de temps inutile."

"Carte handicapé donc prioritaire, on me refuse la priorité mais ça c’est pas vraiment très grave, arriver devant un agent je lui explique que plusieurs fois mon téléphone « bug » le tel reste figé sans plus rien y faire, la seule réponse du responsable « pour l’instant ils fonctionnent donc il n’y a pas d’urgence ». Vraiment lamentable."

"Il aurait été avisé de préciser que le magasin ferme avant l'heure indiqué. Je me suis présenté à 18h45 et je me suis vu refuser l'entrée. Je comprends que l'on veuille rentrer chez sois un samedi soir, mais alors il faut communiquer autrement."

"À fuir!! Je suis venu pour un remplacement d’airpods prevu par les techniciens au téléphone. Par manque de confiance Patrick à quand meme voulu faire une nouveau test ce que je comprends. Pendant 5 minutes il à testé pas dans ses oreilles à causes du corona mais au dessus donc je ne vois pas comment il peut tester la réduction de bruit et les perturbations. Et en plus personne très fausse qui sourit mais pas du tout sympa. Et n’ecoutes pas ce que vous lui dites"

"quelle honte de faire attendre les gens sous la pluie pendant plus d'une heure puis pour qu'on me disent vous avez pas pris rdv ,quel produit voulez vous acheter ?? il faut scaner un code et revenir le lendemain,mais c'est une blague,je prends mes disposition pour aller en ville pour me dire j'ai pas rdv et deplus si je ne sais pa sce que je veux impossible de prendre rdv,mais non je sais pas ce que je veux puisque j'ai besoin de parler a un conseiller !!! et ensuite j'essaye en vain de prendre un rdv par tel impossible,mais savez vous que vous avez les produits les plus cher pour un service aussi minable si déjà vous faite attendre les gens dehors mettez lezs a l'abri ,expliquez les choses gentillement et aidé les gens qui comme moi n'y comprenne rien."

"Ce fut un lieu sympa pour acheter ces produits il fut un temps, pour le sav aussi mais vu le turn over pratiqué sans cesse et les équipes actuelles en place, tout a bien changé depuis des années. C est souvent le bazar pour les prises de rendez vous, des employés condescendants, pas serieux etc"

"Trop cher même pas de promotion Manque de confiance il sont pas à vos écoute il sont pas sérieux il s'occupe de toi mais ne prend pas au sérieux il sont pas du tout à vos besoin et à vos écoute je préfère metre 0 étoile pour se magasin dommage que ya pas je suis obligé de m'être 1 étoile mais mérite 0"

"Impossible de se rendre dans le magasin sans prendre de rendez-vous, même pour une simple souris. A l'entrée, on me demande de passer une commande en click & collect via l'application... qui me dit que le produit n'est pas dispo. On m'explique que c'est parce que ce type de produit n'est pas en stock. Dois-je comprendre que le magasin ne prend délibérément le temps de ne servir que les plus grosses commandes ?"

"Des vigiles à l entrée. Impossible de rentrer si vous n avez plus de téléphone car prise de rdv uniquement via QR code ou appel vers un numéro dédié. Un simple code erroné et Apple disparaît. Vraiment une très mauvaise expérience client. Une clientèle tellement énorme que la firme n en veut plus. Une vraie pomme pourrie. À fuir."

"Depuis que le store est interdit aux personnes sans rendez vous, il est impossible d’obtenir un créneau pour faire réparer son téléphone qui ne s’allume plus. On paye une fortune pour ces appareils et il n’y a plus aucun service après-vente en magasin. INADMISSIBLE !"

"N'ayant pas eu le réflexe de consulter le site Apple de Strasbourg avant de m'y rendre, je me suis fait contrôler à l'entrée par un vigile féminin à la corpulence proche du catcheur. Après avoir subi un véritable interrogatoire sur ma présence devant cette porte de magasin, j'ai alors pu apprendre que le store ne recevait plus de client pour des achats en directs. J'ai alors traversé la rue et fais mes achats Apple à la FNAC qui eux étaient ouverts. Par principe, je ne ferai plus mes achats dans ce store et suivrai leurs recommandations d'acheter via internet. Ils pourront alors faire des économies et fermer définitivement quelques Stores (visite le 19/01 à 16h40)"

"Commandé un article affiché en stock via l’application, on me propose un créneau horaire une heure plus tard, je me présente à l’heure prévue, je fais la queue et une fois au guichet on me dit qu’ils n’ont pas reçu la validation et me demandent d’appeler un numéro. J’appelle et on finit par me dire que l’article n’est pas disponible et qu’il va falloir que je revienne Lundi ... « Retrait express » ..."

"Je me présente ce lundi Pentecôte devant le magasin Apple Store, avec intention d’acheter un iphone 12 à ma femme comme nous étions en visite à Strasbourg nous habitons à 70 kilomètres. Il y avait deux jeunes filles devant qui sont rentrés sans qu’on leur demande quelque chose , le vigile devant m’interpelle et me demande si vous avez l’intention d’acheter je lui réponds oui normalement mais je n’ai pas aimé le ton qu’il a utilisé envers moi et je lui ai dit mais pourquoi vous me demander ce là et me répond faut prendre rendez-vous si voulais acheter tout simplement ils m’ont refusé l’entrée ,Bon bref j’ai dit à ma femme laisse tomber on ira voir ailleurs ils ont perdu un client tant pis pour eux ."

"Ce fut un lieu sympa pour acheter ces produits il fut un temps, pour le sav aussi mais vu le turn over pratiqué sans cesse et les équipes actuelles en place, tout a bien changé depuis des années. AUCUN mais AUCUN professionnalisme !!!! J’aimais beaucoup les produits apple mais mon avis a changé !!! Plus JAMAIS !! Le service après vente, les professionnels m’ont dégoûté ! Personnels vraiment hautains ! Ils font semblant de s’occuper de vous mais RIEN du tout !! Cette marque est vraiment une honte !! Il ne mérite même pas 1 étoile 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 INADMISSIBLE ! A FUIR 😡😡😡😡"

"Après avoir été mal reçu chez bemac Mulhouse (qui ne pouvait pas procéder aux réparations dans un temps convenable alors que j'ai vérifié les délais au préalable en appelant le magasin par téléphone avant...) et donc perdu une première journée pour me rendre à ce rendez-vous, on me prend un second rendez-vous ici sur Strasbourg. J'y suis allé pour un sav sous garantie (comme expliqué au support technique Apple), j'ai réexpliqué mon problème à la technicienne sur place et celle-ci m'indique que mon iPhone n'est pas sous garantie chez eux. En outre on m'indique d'aller voir mon opérateur... alors que la veille par téléphone, lors de la prise de rendez-vous sur Strasbourg, on m'affirme que celui-ci serait réparé ici. Bref, j'explique que je ne souhaite pas me redéplacer car déjà deux jours de perdu.. Et là, cette personne me traite de condescendant et m'invite à faire réparer le téléphone chez eux et à présenter la facture de la réparation à mon opérateur pour me faire rembourser. En gros comment essayer de me prendre pour un pigeon !? Je trouve inadmissible qu'un collaborateur Apple puisse parler de la sorte à un client et encore mieux, conseiller une telle chose. Recommandation au service Apple : Merci d’indiquer directement aux clients que vous ne pouvez rien au lieu de nous faire déplacer pour rien. C'est la dernière fois que j'achète un produit Apple."

"L’Apple Store Strasbourg et son personnel est toujours aussi accueillant et professionnel, malgré les restrictions sanitaires. Merci à Victoria pour avoir réglé mon soucis en quelques minutes, quel plaisir d’être aussi bien servi."

"Problème avec mon ordinateur j’ai pris RDV (les RDV sont obligatoires suite au covid pour entrer dans le magasin) le personnel était sympathique et professionnel, mon problème a été résolu donc je suis très contente ! J’ai été plusieurs fois là bas et j’ai à chaque fois été très bien accueillie."

"Mon i phone marche mal : mes correspondants Ils se plaignent d une mauvaises réception de mes paroles me font répéter mes phrases Je me plains chez Orange qui me dises qu ils Ne sont pas responsables Chez aple Strasbourg mon téléphone n’est en Aucun cas concerné l on me conseille de voir Avec Orange Dépité je vais probablement aller signer chez Bouygues qui va s empresser de me proposer Un téléphone chinois Quelle belle publicité pour vous messieurs !!!!"

"Une blague ! L’accès au store m’a était refusé car j’avais avec moi une trottinette électrique, je suppose que l’accès en fauteuil roulant électrique est aussi interdit ! Une semaine que nous voulons acheter deux Apple Watch… nous irons donc ailleurs dépenser notre argent !"

"Je souhaitais renouveler mon téléphone et je demande à un vendeur. Celui-ci me demande tout de go si je sais exactement ce que je veux. Je lui réponds « Pratiquement ». Il me dit alors « C’est oui ou c’est non ! ». Inutile de vous dire que je suis parti acheter un téléphone à la concurrence. Je ne sais pas par quel biais sont recrutés les vendeur dans cette boutique, peut-être sur le Bon Coin…"

"Un grand merci aux deux vendeurs qui se sont occupés de mon cas aujourd'hui. Ayant une situation particulière en tant qu'étudiante à l'étranger, ils ont su me proposer des solutions et des conseils pour m'aider !"

"Expérience client nullissime ! En arrivant devant le store avec l'intention d'acheter une tablette, j'ai fait demi tour : sur 10m 3 personnes m'ont abordées avec les mêmes questions vous venez pour acheter ? Le troisième filtre m'a carrément empêché de rentrer en attendant qu'elle termine l'interrogatoire de la personne devant moi ! Etant dans le commerce moi-même, demander à un client s'il vient pour acheter, c'est juste une honte... Du coup ils ont perdu une vente à 1500€ qui ne sera pas apple non-plus.... Plus jamais."

"Je voulais acheter un iPad Pro, la vendeuse n'a pas l'air très motivée pour me parler du produit. Ensuite pendant que nous parlons, plusieurs employés sont en train de ranger des protections d'Ipad sur les étalages. Ils nous dérangent à plusieurs reprises et nous frôlent et solicite plusieurs fois notre vendeuse pour les aider à mettre les coques des iPad sur l'étagère. Ce n'est pas possible de faire ça à un autre moment qu'en pleine vente ? Déjà que le brouhaha dans l'App store est horrible, on ne peut même pas avoir une conversation sans se faire interrompre ou bousculer... Bref ça m'a découragé je préfère acheter ailleurs."

"Magasin propre et bien entretenu. Les produits sont vraiment mis à l'honneur et l'on nous conseille volontier. Assez déçu tout de même du manque de connaissance de la part des vendeurs: Apple Shortcuts, Xcode inconnus au bataillon durant mes 2 dernières visites. Des explications et des conseils des fois vagues et sans justification notamment concernant la compatibilité entre smartphone Android et Mac. Il y a du potentiel mais c'est pas aussi parfait qu'on l'aurait laissé le croire pour une telle image de marque."

"L’entrée du magasin m’a été refusée à 18h44 avec pourtant une heure de fermeture communiquée à 19h. Plus de cohérence entre horaires communiquées et pratique réelle permettrait une meilleure expérience client."

"Je viens un samedi pour un financement, ça ne fonctionne pas, ok. Je reviens le lundi, on me dit que le logiciel fonctionne pas! Je vais à la Fnac qui utilise le même prestataire qu'Apple et bizarrement ça fonctionne ! A mon avis Apple n'a pas envie de vendre de produits. Belle image de marque pour un téléphone à 900 € un magic keyboard à 339 € et un apple pencil à 129 €, bravo"

"Accueil du personnel de la secu trop trop sympathique ! Souriant et avenant, ils nous ont même fait rire (le couple avec un bébé en poussette). N'oubliez pas de mettre du gel hydro, ils vous ont à l'œil ! D'ailleurs le reste du staff a été super cool aussi... Pour le reste, une boutique Apple comme ailleurs."

"Vraiment très contente de mon expérience. Nous sommes venus pour une panne informatique et Steven nous a accompagné pour résoudre notre problème. Les vendeurs et techniciens étaient adorables, un grand merci pour l'accueil et le service. Ça donne envie d'acheter Apple, le service client est vraiment bien."

"Technique de vente abusive et trompeuse de la part des vendeurs. Je me suis rendue à la boutique Apple de Strasbourg pour acheter un iPhone XR. J’ai été servie par une conseillère qui au lieu de me donner l’ iPhone que je souhaitais acheter m’a remis l’iPhone 11. Et bien sûr il faut l’adaptateur en plus et le MagSafe avec adaptateur également. De quoi en perdre le compte…Tellement on vous incite à rajouter des équipements. Bref…Je ne me suis pas rendue compte de l’erreur car la remise s’est faite très vite: l’appareil a été directement déposé dans le sac, «merci, au revoir » et donc je suis partie. Le prix étant identique, la différence étant sur la capacité de stockage et la boîte blanche ne permet pas de visualiser l’iPhone conditionné. Ce n’est qu’en rentrant chez moi, j’habite à 30km de Strasbourg, que je me rends compte que ce n’est pas l’iPhone que je voulais acheter. Ai appelé, on m’a invité à envoyer un mail. Jamais eu de réponse…. Ne souhaitant pas refaire un aller retour, grosse perte de temps, je me résigne à garder cet iPhone 11. Cette boutique n’a aucun intérêt si n’est permettre aux vendeurs d’être objectivés pour vendre."

"Je suis passé au store car je faisais du tourisme sur Strasbourg. J’ai demandé à un vendeur de tester les AirPods pro et les 3 afin de comparer les quels étaient les plus adaptés à la morphologie de mes oreilles. Après ce cours essaie je me suis décidé à acheter les pro car le vendeur m’a rassuré en me disant que si finalement je changer d’avis j’aurais une enveloppe de retour à mon domicile pour me faire rembourser. Manque de chance en déballage un AirPods était déjà défectueux. Le store me demande de les ramener alors que j’ai 4h de route et le sav refuse le remboursement . Résultat mes AirPods qui on 0 heure de fonctionnement vont partir en SAV pendant plus d’une semaine. Si j’avais acheté en ligne l’expérience aurait était complètement différente. Merci au vendeur qui m’a littéralement arnaqué pour faire une vente. Merci à la personne qui décroche le téléphone au magasin de refusé de me passer un responsable pour lui expliquer ma mauvaise expérience et tenter de trouver une solution. Un courrier recommandé va partir à la maison mère Apple pour les informer de mon expérience avec cette boutique . Si vous souhaitez en discuter avec moi je vous invite à me recontacter. J’en profite pour déconseiller les AirPods Pro au éventuel acheteur car apparemment leur fiabilité est plus que douteuse."

"horaires mis à jour par l'établissement il y a 3 semaines pour indiquer une fermeture à 20h. Je me présente à 19h pour récupérer mon iPhone mis en réparation un peu plus tôt, et je trouve porte close. Vendeurs de l'autre côté qui n'ont même pas pris la peine ne serait-ce que de s'excuser et se permettent des gestes d'humeur et des moqueries. Inadmissible."

"Très bien reçu après avoir pris RDV, et la technicienne a tout de suite pu réparer mon iPhone (écouteur interne qui avait besoin d’un bon nettoyage car grésillait). Pensez à réserver pour pouvoir être pris en charge prioritairement !"

"À peine arrivé à l'intérieur, la personne qui s'occupe de prendre des rendez-vous à trouver immédiatement son collègue Nicolas, normalement formateur, pour répondre à mes questions. Il a été très disponible, m'a fait essayer les différentes montres selon mes besoins. Vraiment top et réactif même un 23 décembre ! Je sais maintenant laquelle choisir. Merci encore Nicolas !"

"Après avoir acheté un iphone 13 pro 128go sur le site pour ma fille à Noël, elle ouvre son cadeau le 25 et la le téléphone à 2 belles rayures dedans.Donc on va dans la boutique de Strasbourg pour un échange et la il en non plus mais on me dit de prendre le même modèle mais en 256go. OK mais je pensais payer juste la différence ben non faut payer la totalité et celui que j'ai acheter sur le site sera remboursé sous 7 jours LOL. Donc la je me dit je fais quand même 90kms pour un échange je vais leur demander de m'offrir la prise pour charger le téléphone vu cas 1200€ y à rien dans la boite , la réponse est à non la maison de fait pas de cadeau. Alors je demande une petite remise sur cette prise et toujours la même réponse. Donc moi c'était la première fois et la dernière fois que j'étais dans cette boutique et je sais aussi pourquoi je n’achèterais jamais la POMME pour moi....."

"Vouloir acheter 2 iPhone le 1er jour ouvré après Noël s'avérait compliqué mais nous avons été bluffés : réservation des appareils et rdv pris sur simple appel téléphonique, sans attente, prise en charge dans la minute suivant notre arrivée au magasin (malgré notre heure de retard), appareils et accessoires remis et payés dans les 10 minutes avec conseils et réponses à nos questions très pros et concis, bravo !!"

"Je suis venue car mon nouveau Macbook air ne reconnaissait plus le clavier et le pad après la mise en veille. J'ai pris rendez vous au Genius bar, deux techniciens très sympathiques se sont occupés de moi, ils ont tout essayé mais finalement il s'est avéré qu'il fallait changer des pièces alors ils l'ont envoyé en réparation le lundi et je lai récupéré le jeudi. Pas ouf d'avoir une panne sur un ordinateur neuf mais le problème a très bien été pris en charge et rapidement"

"À mon âge avancé, je n’ai jamais été accueilli de la sorte par un employé Apple qui portait une barbe dépassant amplement sous son masque soi-disant sanitaire… La jeune responsable du magasin est d’une incompétence notoire, puisqu’elle chasse les clients professionnels équipés en masques FFP2. Bref, vous l’aurez compris : n’allez pas chez eux, mais plutôt chez un revendeur et il en existe plusieurs à STRASBOURG. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet Apple Store, situé à l’Aubette 31 Place Kléber."

"À l’Aubette, un employé Apple m’a vociféré dessus en raison du port d’un masque FFP2 qu’il voulait que j’enlève en lieu et place d’un masque de qualité inférieure… Leur politique sanitaire est totalement ubuesque, et je me souviens parfaitement de leurs « parloirs de prison » où il fallait alors converser avec leur personnel via un microphone. C’est intolérable que leurs desiderata puissent persister dans un état de droit comme la France. Fuyez ce magasin !"

"Super service client...(je vais vous exposer mon pb mais ils ont été super aussi bien ligne qu'en magasin). Je suis pas sur de trouver mieux ailleurs chez un concurrent. Cela me conforte à reste chez la pomme."

"L’accueil et le conseil sont la clé de ce magasin ! Que ça soit pour acheter un nouvel appareil ou pour faire réparer votre équipement, l’équipe se pliera en quatre pour répondre à vos besoins."

"Je me rends samedi chez Apple afin d'acheter une nouvelle Watch et éventuellement me renseigner pour changer mon iPhone. Le vendeur de la Watch très gentil et accueillant par contre pour le vendeur suivant conseillant sur les iPhones......Nous voyons une offre de financement avec 24 mois sans frais. On se dit ah cool on va pouvoir changer les deux téléphones. Ah ben c'est le seul magasin je pense qui refuse de vous vendre deux appareils à plus de 1000 euros parce que soit disant pour les financements il faut revenir un autre jour ou alors en semaine à l'ouverture du magasin. Comment fait on lorsqu'on travaille en semaine ? Le vendeur me répond ben achetez le sur internet..... Donc excusez moi mais niveau commercial c'est zéro."

"L’un des pires que j’ai pu visiter. Je ne parle pas d’Apple en général mais de la boutique de Strasbourg uniquement. Visité fin février 2022, une première personne de sexe féminin discutant avec son collègue à l’entrée agresse ma conjointe pas encore complètement entrée pour qu’elle mette du gel sur ses mains…on était encore devant le distributeur… Ensuite les conseillers sont très sympathiques, par contre il ne faut pas leur demander de connaître les produits…même d’ordre général…j’ai été mieux servi par internet. Une simple question comme: quel format d’écran a l’iMac les a perdu. Ils étaient deux et ne savaient juste pas avant de me dire: « très certainement pas 16:9, oui ça c’est certain ». Ok…c’est du 16:9 en fait. Donc bon ce n’est pas de leur faute, c’est juste qu’on se pose la question de ce qui est recherché en qualité de vendeur/conseiller Apple dans une boutique de nos jours, à part encaisser et faire partie du décor (ou nous sortir des phrases clichées pour nous faire acheter). Je pense qu’on sait tous chercher sur internet donc l’intérêt d’aller dans une boutique physique devrait être un plus. Les 2 étoiles sont tout de même pour le placement de la boutique très bien située, la grandeur, et les produits disponibles très bien mis à disposition."

"Les lignes téléphoniques sont tout le temps occupées. On ne vous accueille bien que si vous venez acheter. Pointez vous avec un appareil que vous souhaitez réparer et vous serez perçu comme un lépreux…"

"Extrêmement déçu par le MacBook Pro que j'ai acheté en 2020. Après quelques mois d'utilisation à peine, je n'avais plus d'espace pour installer les mises à jour. Et aujourd'hui, je suis complètement bloqué. Par ailleurs, trois ans à peine après mon achat, la Touch Bar a commencé à clignoter anormalement d’une lumière blanche insupportable. Solution d’Apple, casquer à peu près 600€ alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut chronique…"

"RDV pris pour un souci d'haut-parleur. quelques diagnostics plus tard et après un bon nettoyage par le technicien, tout refonctionne normalement. super service merci !"

"Une poussière était logée derrière l'objectif de mon iPhone. Les génies du Genius Bar ont secoués mon téléphone pour la faire tomber. Résultat : gyroscope endommagé. Le pire dans tout ça ? On m'a donné un téléphone de remplacement reconditionné et sans sa boîte !! Impossible de retourner le produit ou de le vendre car l'IMEI du téléphone ne correspond pas à celui indiqué sur sa boîte (d'origine). Cet Apple Store n'est bien que pour admirer les problèmes d'assurance qualité d'Apple ces dernières années sur les modèles d'exposition."

"Mon fils a ramené son iphone 13 neuf acheté chez boulanger pour faire valoir une garantie. Une poussière était sur l'objectif. Quand il retourne au magasin, on l'informe qu'ils ont cassé le gyroscope et de ce fait, on lui donne un tel de remplacement. Oui, sauf qu'on ne lui donne pas la boîte qui correspond au tel politique de l'entreprise !!! Je dirais plutôt qu'on lui a remis un tel reconditionné...du coup, mon fils qui a voulu faire valoir son délai de rétractation auprès de boulanger s'est vu refusé sa requête car il n'avait pas la boite correspondante. MERCI APPLE !!!! Plus jamais. Quand on casse, on remplace à l'identique, on amène au client une boîte scellée, et on laisse le client s'approprier l'appareil. Moralité : continuer de manger la pomme, il ne vous restera bientôt que le trognon !!"

"Les coques en silicone pour iPhone sont très fragiles, un rapport qualité prix qui n'est pas au rendez-vous. La coque s'effrite rapidement surtout quand vous mettez le portable dans la poche arrière d'un jean comme c'est la mode et la fameuse garantie d'un an qu'on vous donne à l'achat et très difficile à faire appliquer. Pour ce prix Apple devrait avoir une meilleure qualité."

"Je suis venue récupérer un appareil de remplacement suite à une impossibilité de réparation, le conseiller m’informe qu’ils ne font plus de transfert d’iPhone à IPhone donc uniquement avec la sauvegarde ICloud, il me met la carte SIM, appui sur le bouton de démarrage et hop au revoir me laisse me débrouiller sauf que cet incompétent avait mis la carte SIM à l’envers, au démarrage de l’iPhone il me demande des infos en anglais je ne comprenais pas du toute ce que je devais faire (heureusement un second vendeur est venu m’aider à cette étape..) impossible de récupérer ma sauvegarde vu que l’iPhone envoie un code à mon mac, je me suis retrouvée sans téléphone à 1h de route de chez moi sans GPS pour rentrer ! Alors que si on avait pu faire le transfert d’iPhone à IPhone l’issue aurait été totalement différente…. Le service Apple n’est plus ce qu’il était, très déçue"

"Des pros ? Alors là je peux vous dire que la marque a de la peine à se faire. Parler comme ça aux clients ? Aucune relation conviviale, aucun respect envers les clients, le technicien vous fais signer une page blanche pour qu’au final on me disent que j’ai signé pour un échange payant alors que le produit est sous garantie ! Faut arrêter la mascarade, je pense que le nom Apple est clairement dégradé dans se magasin avec ce genre de personnel ! Je pense qu’après autant de commentaires négatifs sur l’équipe du magasin, le responsable du magasin devrait remettre en question son personnel et leurs politique. Je vais pas vous expliquez les détails de mon problème, car malgré que j’ai essayer de m’exprimer, aucun n’a pris la peine de m’écouter, ils étaient persuadé que je ne disais pas la vérité. Enfin son collègue est venus et lui a clairement fais comprendre que je disais la vérité ! Ensuite ? Bha aux lieux de s’excuser il a continué la mascarade. Pour en finir, éviter clairement ce magasin"

"L'Apple store Strasbourg est juste une vitrine pour le site internet. Quasiment plus aucun stock. Et même en commandant sur apple.com, le retrait en magasin des produits est rarement possible à Strasbourg. Seule alternative : se faire livrer à domicile. Je pose donc la question : à quoi sert la boutique ?"

"Super accueil même avec une salle pleine, j’ai pu avoir un vendeur en 5 min. Le gros plus c’est l’achat, ce système de chercher le produit dans le stock et un terminal pour payer directement au niveau des produits sans s’assoir à un bureau pour remplir des fiches pendant 20 min est top. Salle pleine en 15 min j’étais ressorti avec mon achat"

"Je ne recommande absolument pas. Samedi je me suis rendue chez Apple car j’ai eu un souci avec mon téléphone. mon téléphone n’ayant plus de batterie je le mets en charge celui-ci s’éteint peu de temps après je me rends compte qu’il y a un souci au niveau de la charge du téléphone. J’essaie une autre prise, un autre chargeur, je regarde également les manœuvres à effectuer dans ce cas. Rien y fait, mon téléphone ne s’allume pas. Je me rends a l’Apple store, un conseiller me prend en charge, nous faisons les analyses nécessaire pour détecter l’anomalie sur mon téléphone. Compte rendu du diagnostic j’aurais un souci avec mon capteur lumière qui permet la reconnaissance faciale (FaceID). Malgré plusieurs recherches, on me dit que celui-ci n’est pas lier avec mon problème de chargeur car à l’analyse tout est ok en ce qui concerne la batterie. On me propose de prendre rdv pour le lundi qui vient afin qu’un technicien puisse ouvrir mon iPhone est regarde ou peut se trouver la cause de mon problème. Je me rends chez Apple ce lundi, je suis vue par un technicien pas celui-ci qui m’était proposé samedi pour le rdv de lundi. Le conseiller demande mon problème (alors que la conseillère qui était adorable a pris son temps de tout expliquer dans un rapport) pour que mon dossier soit complet. Le conseiller/technicien me dit qu’il n’y a pas besoin douvrir le téléphone que le problème vient de l’embout où l’on insère le câble pour charger mon téléphone, qu’il était abîmé, etc.. il m’a également proposé d’aller dans un « bouiboui » car Apple n’est pas habilité à effectuer ce type de réparation…. Que cela peut valoir le coup ou si cela ne fonctionne pas malgré la réparation d’acheter un nouvel iPhone. Je me rends chez un réparateur le jour même en expliquant mon problème. Le soir meme il m’explique que le problème de charge est lié au capteur de lumière. Ce jour, je récupère mon téléphone entièrement réparé et a un prix plus qu’abordable!! M.S"

"Vendeurs totalement incompétents, qui vont jusqu’à mentir sur la compatibilité entre certains produits afin de vous en vendre des neufs. Il vaut mieux se rendre chez un revendeur qui, pour sa part, aura d’autres instructions de vente moins axées sur les chiffres."

"Venu pour un problème de charge sur un IPhone SE 2022 quasi neuf (1 mois et demi) … on m’explique que la fiche de charge est oxydée donc hors garantie : seule solution racheter un appareil neuf … 100 m plus loin un réparateur indépendant me change la fiche en 1h00 et atteste qu’il n’y a aucune trace d’oxydation … On a de sérieuses question à se poser sur la qualité des pièces chez Apple…"

"Bof.. genius bar inutile : cet apple store n'a jamais résolut quelconque de mes problèmes que ça soit sur mon iphone ou sur mon macbook, je ne suis tombé que sur du personnel incompétents et il arrivait même que certains soient super intrusifs (en posant directement des questions persos qui n'ont rien à voir avec ma venue dans les locaux). De plus, le comble est qu'ils se permettent de mentir sur le prix des réparations, un jour vous y allez c'est un prix et l'autre jour ça devient un autre prix. Quand vous revenez, on vous dit que vous n'avez pas bien compris ou que le technicien s'est trompé sur les prix. Une vrai mascarade !"

"Horrible, il y a toujours trop de monde dans ce magasin, on a l’impression de déranger les vendeurs, j’ai acheté un iPhone 13 Pro max, le vendeur s’est contenté de me tendre l’iPhone, et c’est empressé de partir, j’ai a peine eu le temps de lui poser une ou deux questions mais j’ai vu que je l’agacer. Horrible n’y allait jamais, contentez-vous du site Internet c’est mieux."

"Nous sommes allés à l'Apple Store vers 17h, car mon mari a voulu me faire la surprise et m'offrir une montre pour mon anniversaire. Nous avons été accueilli par Emmanuel qui nous informe qu'un vendeur ne va pas tarder à nous servir. Après un bon quart d'heure d'attente, si ce n'est pas plus. Un balai de trois vendeurs avec leur tablette, et brassant de l'air et en se demandant, qui va se dévouer pour servir les clients, j'en interpelle un qui me dit qu'il vient nous servir, et il disparait sans s'occuper de nous. Une jeune vendeuse très novice, nous propose de nous aider et catastrophe, on s'est demandé mon mari et moi si c'était bien une vendeuse, ne connaissant aucun produit, cherchant en permanence sur son portable, et après une bonne heure de bla bla ou nous n'étions pas plus renseignés qu'au début, et après avoir fait un choix, m'annonce que le boitier choisi n'existe pas dans la version choisie et qu'elle n'a pas le bracelet en stock ! Je précise qu'à deux reprises elle nous abandonne pour servir d'autres clients sans rien dire. Nous sommes partis après 18h, dépités et très déçus, sans avoir acheté la montre qui nous plaisait. Il est bien loin le sérieux le professionnalisme des vendeurs."

"Pas de réponse par téléphone. J'appelle désespérément pour régler un problème concernant la reinitialisation de ma apple watch et ça sonne dans le vide. 4 fois que j'appelle dans la même journée avec à chaque fois plus de 20 min d'attente pour au final... RIEN!"

"L’accueil et la prise en charge des clients était très amateur. Même s’ils restent aimables, les vendeurs n’ont pas l’air de savoir comment faire. Dommage quand on vient acheter des produits de cette gamme de prix, l’expérience client dans cet Apple Store n’est pas en adéquation avec l’image de la marque."

"Éclairé la nuit comme en plein jour, quelle mentalité... Quitte à gâcher le spectacle de rue"

"Le problème : les vendeurs et AUCUN sens du service. A plusieurs reprises j’ai eu droit à des infos erronées (en plus sur un ton tantôt agacé, tantôt dédaigneux !). Une autre fois j’avais cassé mon téléphone et j’étais venu acheter un nouvel iPhone: il y avait du monde, le vendeur me demande de repasser plus tard et me donne une heure de rdv. Je reviens a l’heure dite, et là il se ravise en m’expliquant candidement que le magasin allait fermer (dans 30 minutes !!!), que nous n’avions plus suffisamment de temps, et que si j’étais pressé je pouvais évidemment acheter le même téléphone en face, à la FNAC !! (No comments!) Vu le prix des produits proposés, on peut s’attendre à un autre service ! 😔"

"Magasin difficile à joindre par téléphone et qui plus est à un service de réparation médiocre en envoyant le produit à l’étranger pour du low cost et perd le produit au retour ! Magnifique deux semaines sans son outil de travail ! Félicitations Apple !"

"J'y étais pour changer la batterie de mon mac et le réinitialiser, résultat : pas de batterie changé car pas nécessaire et j'y suis rester plus d'1h pour la réinitialisation que j'aurai pu faire chez moi .. je veux dire par là qu'ils auraient pu me donner la manipulation à faire pour la réinitialisation et la faire chez moi au lieu de perdre du temps autant de temps là bas , entouré de tellement de monde et de bruit ..."

"je suis allé pour échanger mes écouteurs avec ma garanties j’ai attendu plus de 30 min et on refuse de le réparer car j’ai pas le téléphone en sachant que j’ai prévenu bien avant le rendez-vous !"

"Personne disponible pour aider. Les vendeurs sont pas très réactif. 30 min attente et toujours pas de vendeur à l'horizon...Je vais pas acheter un appareil si c'est pour que j'attends dans le vide. Je trouve ça dommage que on à pas Claire Les informations sur le produit. Combien de ram? Combien de giga /terra de place? Etc..?J'attends mieux de la marque et des vendeurs/conseillers. Je vous conseille d'aller ailleurs pour acheter des produits Apple."

"Reçu par le technicien Fatih, échange très correct, puis par son manager pour ma montre, qui a le bouton qui sort de son logement. Pas la molette, l’autre juste en dessous . Avec mépris, dédain et un ton suffisant pour m’expliquer que ce défaut ne peut pas arriver et que ce n’est pas pris en charge, non envisagé par Apple. Bref plusieurs centaines d’euros pour une montre qui n’a pas 2 ans: j’ai perdu mon temps et mon argent. Ah j’oubliais, on m’avais demandé de revenir avec la facture. J’avais la facture ce jour là."

"Accueil sur place très rapide , technicien très compétent et pédagogue ! Solution et explications efficaces même pour quelqu’un qui ne connaît pas trop ce domaine ! iPhone âgé de deux mois , et d’une lenteur affreuse en plus de galérer à maintenir la connexion au réseau, charger une carte de restaurant en QRcode impossible mais après une réinitialisation complète et réinstallation du logiciel c’est de l’histoire ancienne ! Si on prend RDV comme il faut via l’application, qu’on explique bien le problème et qu’on dit bonjour et au revoir , le rdv se passe très bien et très souvent le(s) souci(s) sont réglés … Le technicien et la personne de l’accueil font ce qu’ils peuvent et s’adaptent au public en face d’eux …"

"Je suis allé dans cet Apple Store pour m’acheter une Apple Watch. L’accueil était très sympathique, la conseillère souriante. Le temps d’attente était très court, environ 5 minutes. Les conseils m’ont été très utiles dans mon choix. J’ai finalement acheté l’ultra après comparaison avec la s8. Je remercie toute l’équipe pour la gentillesse et le professionnalisme dont elle a fait preuve. À bientôt."

"Zéro. On m’a vendu en mai un film protection Belkin pour mon iPhone aux alentours de 50 euros. Garantie à vie. 3 mois plus tard le film est fendu. Je dépose une demande de remplacement auprès de Belkin comme prévu par la procédure mais on me demande une facture que je n’ai jamais reçue. Je téléphone au magasin ou on me dit de venir avec ma CB, qu’il n’y aura aucun pb pour éditer la facture. Je me déplace (j’habite a 1h), j’ai affaire à un jeune homme qui m’explique que le système a changé et qu’il n’est pas possible de retrouver mon achat. Que de plus le produit n’est plus en vente. Que je n’ai qu’à aller acheter un produit Amazon. Alors je vous le demande Apple, est ce qu’une garantie a vie de 3 mois ce ne serait pas de l’escroquerie ?"

"Que dire de l’enseigne Apple de Strasbourg? Super accueillant 👍 nous avons été accueilli par deux jeunes femmes très sympathiques pour l’achat de nos coques d’iPhone 14 Pro Max. A très vite pour l’achat de mon nouvel IPad 🌟"

"Super professionnel, une équipe sympa qui a pris immédiatement en charge la réparation du téléphone de notre fille. Un grand merci à Anthony et encore BRAVO 👏 👍 FÉLICITATIONS."

"Technicien uniquement là pour vendre mais pas pour réparer. Ayant l’air pressé pour que vous désistez à dire votre problème, je cite « on tourne en rond »."

"Je tiens à remercier le staff d’Apple Strasbourg Les Aubettes. Ils se sont creusés la tête pour me solutionner mon problème d’AirPods. Dorénavant mes achats se feront directement sur site Apple ou magasin Apple!"

"Je suis venue pour mon Mac et les membres du service technique (Philippe et deux autres personnes dont je ne me souviens plus des noms) se sont montrées adorables et patientes, ont pu répondre à toutes mes questions et m’éclairer sur le problème rencontré ! Mon appareil restera noyé dans le café et inutilisable mais au moins je sais que, si ça se reproduit, l’accueil sera sympa ! 😭"

"Alors franchement moi je suis très déçu de Apple parce que ils peuvent pas accepter le paiement plusieurs fois parce que Apple veux directement c'est vraiment pas cool il faut faire quelque chose rajouter le paiement plusieurs fois:("

"Acheté un iPhone 13 avec Airpod et protection vitre mais je n’ai jamais reçu la facture par mail. Ne répond pas au téléphone"

"Un accueil juste déplorable de la part d'une jeune employée alors que j'avais une simple question est ce que l iPhone 14 pro est en stock . Pas foutu de m accueillir avec le sourire,sentiment de déranger. Elle me dit que normalement ce sont d'autres personnes qui y répondent je lui dis gentiment que tout le monde était occupé elle me dit sèchement bah y a une raison . Je prends sur moi et pose ma question. Elle répond froidement sans me laisser poser d'autre questions. Dès que je lui demande qlqe chose, elle me réponds à côté de façon hautaine . Juste horrible comme sensation alors que j'allais pour y poser plus de 1300€ c'est grave ! A primark pour 4€ j'étais 10x mieux accueilli"

"Prise en charge rapide, toujours un conseiller de vente disponible. Peut devenir rapidement bondé pendant les weekends..."

"1 personne sur 15 qui est agréable… honteux pour une grande entreprise comme ça, surtout pour les sommes qu’on est prêt à mettre dans leurs produits."

"Un accueil au top Toujours aimable à l'écoute disponible et compétent.... Suis entièrement satisfaite....autant de qualités sont rares actuellement"

"Je dois mettre la note de 5 ⭐️ pour le service rendu jusqu’à présent et une mention particulière pour le monsieur qui s’est occupé de moi ce jour. Un grand merci à lui 😄"

"Super store, très accueillant, personnels au top, un vrai plaisirs d’aller dans ce magasin."

"Satisfaite du service Apple. Conseillers investis et aimables. Mention toute particulière à Emmanuel. N pour sa patience, sa connaissance des produits et sa pédagogie."

"J’y suis allée 3 fois, deux fois pour une réparation de batterie qui s’était très bien déroulée (2 fois car il faut prendre rendez vous avant). La réparation se fait sur place si la batterie est d’origine Apple pas besoin donc de l’envoyer contrairement aux autres marques ou bien il faut passer par un réparateur tierce qui n’aura pas forcément des pièces d’origines. On a attendu deux heures mais ont peut sortir en attendant. Une troisième fois pour un achat d’iPhone 13 , on a été guidées et l’achat s’est très bien passé."

"Lors de ma visite y a 2 semaines dans la boutique j’ai acheté une coque Apple pour mon IPhone 14Pro Max, une coque d’une valeur de 59€ qui n’est vraiment pas donné. Et au bout d’une semaine le plastique de la coque s’enlève alors j’appelle la boutique de Strasbourg afin de savoir si je peux avoir un échange sur la coque, on m’envoie limite balader aucune explication et aide afin de savoir quoi faire pour retourner ma coque. SAV vraiment à revoir pour une boutique de la sorte."

"Apple Store lumineux et très spacieux. Ça donne envie d’y passer du temps… j’adore les locaux. Le personnel est très souriant et réactif, mention spéciale pour Faby, super agréable et à l’écoute. J’y vais depuis des années et ce n’est pas près de changer."

"Je suis rentré dans ce magasin pour avoir des informations en prévision de l'achat d'un Iphone. J'ai sollicité un vendeur qui a pris le temps pour m'expliquer les différentes caractéristiques de différents modèles. L'espace de vente est super. Il m'a également proposé d'effectuer des formations (gratuites) pour apprendre à utiliser des applications contenues dans l'Iphone. Bref au top 👍"

"J’ai acheté un mac book pro en novembre 2022, il est déjà en panne l’écran a un gros défaut. Résultat il est envoyé en réparation!!! Alors qu’on pourrait me le changer, mais la politique Apple ne va pas dans le sens du client, vu le prix c’est tout simplement lamentable!!! Un ordi déjà en panne au bout de trois mois est un ordi déjà bien fébrile. C’est ’inadmissible, on m’avait pourtant vendu chez Apple Store une machine je cite « de guerre »!! À la fin de ma garantie Apple, cet ordinateur aura forcément des problèmes compte tenu d’une fragilité constatée. J’ai quand même gardé un i mac de 2009 pendant 13 ans sans soucis. Ça prouve l’extrême fiabilité du constructeur Actuellement. Je suis en colère 😡"

"Les deux personnes qui s'occupent des ordinateurs Apple sont vraiment sympas. Toujours près à vous venir en aide. Je recommande ce magasin. Il faut téléphoner pour prendre Rdv."

"Après plusieurs reprise on m'a dit de passer sur appel pour l'entreprise et moi même, ça ma beaucoup faciliter la tâche. Pour le service technique c'est un service de qualité : bravo à cette entreprise de construction d'ordinateur et de téléphone etc.... C'est innovant. Demain je vais faire une tarte aux pommes. Où chercher du apple soft."

"J'adore"

"Très déçu. J’ai acheté plusieurs Mac book, appelé Watch, iPhone … pour moi comme mes collègues. Mon mac est tombé un panne, l’écran est devenu en partie noir par bandes, la nuit tout seul, un problème apparement récurrent quand on lit les commentaires. J’ai pris un rdv place Kléber, perdu du temps et été reçu par Frédéric, gentil mais qui ne pouvait rien faire pour moi. Il a convoqué son manager, une porte de prison, qui m’a expliqué que ma garantie était expirée de quelques mois car je suis en pro et a remis plusieurs fois ma parole en doute sur la panne, pensant que l’ordinateur avait eu un choc. Je dois payer pour une réparation, d’un matériel cher mais finalement peu fiable. Fini le service Apple qui m’avait fait devenir un fan de la marque. RIP Steeve"

"Un grand merci à Sebastien pour son accueil , sa gentillesse et ses conseils concernant mon appareil."

"Je m’y suis rendue pour un souci de point noir apparu subitement sur les photos. C’était un problème au niveau des appareils, qui ont été remplacés sur place (téléphone sous garantie). Très satisfaite de l’accueil et du service de l’équipe Apple. Merci"

"Visité le 9/05/20223 pour un problème sur mes écouteurs. -Personnelles très accueillant -Service de qualité Des testes on était effectués sur mes écouteurs et j’ai pu bénéficié d’un remplacement sans aucun problème"

"Je suis allée demandé conseil au personnel de la boutique Apple pour un problème d'écran sur mon IPhone, je venais de le recevoir et il affichait en flash une bande verte sans s'allumer. Ils n'ont même pas pris le temps de regarder le téléphone, d'essayer de le redémarrer ou je ne sais quoi, ils m'ont juste dit de prendre rendez vous alors qu'ils étaient au moins 6 à être libre. Très mauvaise expérience, je ne félicite pas le personnel."

"service de mauvaise qualité je suis aller dans la boutique accompagnée de ma petite copine, pour éventuellement savoir quel était le problème sur son iPhone , il l’on totalement envoyer balader une attitude vraiment déplorable a revoir de toute urgence ‼️"

"Rectification : ils savent vraiment bien se rattraper lorsqu’ils ont m… ce qui arrive a tout le monde !!! Bravo à Yann et Guillaume qui ont pris le temps de m’appeler suite à l’enquête de satisfaction pour que je leur explique en détails et changer les choses 🥰"

"Je n’était encore jamais venu dans un magasin Apple, j’ai toujours fais livré mes achats chez moi, mais j’ai essayé le contact humain pour une fois 😂. J’ai été accueillie par le vendeur « Julien » très gentil, adorable, affable, une personne qui aime son travail et ça c’est beau à voir ! Le service a été au top et très rapide, je recommande."

"Magasin clair et lumineux. L’attente fut assez brève avant d’être pris en charge par un conseiller. Ce dernier, fut très à l’écoute de nos besoins et s’est montré très professionnel et vraiment très sympathique. Nous reviendrons avec plaisir, lors de nos prochains besoins en téléphone ou informatique et espérons encore avoir à faire au super conseiller Julien, qui nous a reçu."

"J’ai remarqué qu’il manquait un peu de vendeur, sinon c’est une très bonne boutique vendeur avec beaucoup d’explications c’est très positif"

"Equipe de technicien très incompétent ! Ils ont trouvé d’où provenait le problème au bout de mon 4eme déplacement au genius bar + 2 appels à la plateforme, et ceci en effectuant un test qu’ils auraient du faire à ma première visite. L’iphone 13 pro max que j’ai acheté juin 2022 ne captait plus le réseau mobile en février 2023. Je suis donc allé au genius bar. La technicienne qui m’a reçu a décider de changer l’arrière du téléphone. 1 semaine plus tard le problème ressurgit mais cette fois ci en présentant une coupure du réseau tt les 5 min. Je reprend rdv, ils me font une restauration et me garantissent a 100% que ca va refonctionner. Ce qui n’est pas le cas. Donc j’appelle la plateforme en espérant qu’ils vont servir a plus, déception total, ils me font faire une restauration également et raccrochent. Je reprend rdv au genius bar, et la technicienne me dit que le problème vient de mon opérateur et la blague, que je devait acheter une carte sim d’un autre opérateur et l’essayer pendant 1 semaine. Je change donc ma carte sim, j’ai inséré des sim d’autres opérateurs aussi, rien ne marche. J’appelle la plateforme, on me dit que c’est surement l’opérateur qui a mit une restriction. J’y crois, et j’appelle mon opérateur, ils font tout les test, vérifient tout le dossier et tout est normal. Je reprend rdv au genius bar, et la technicienne pense a faire un test dans la machine pour voir si les capteurs réseaux fonctionnent, et bingo ça ne fonctionne pas. J’ai eu le droit a un changement de téléphone mais au bout de 4 déplacements et 2 appels!! En sachant que j’avais 100km aller-retour à faire pour me rendre la bas. Je suis vraiment déçu, car ils auraient pu faire ce test bien avant, au lieu de me proposer de changer de sim ou de faire des restaurations a chaque fois. Alors oui, vous avez peut être un beau local, mais ça en reste là. Je vous donne un gros 0 !"

"Une attitude très professionnel, une rapidité remarquable. Conforme aux autres Apple Store que j’ai pu visité. Merci."

"Merci à Fatih et Clementine pour leur professionnalisme... Très effficace... merci à Sandy"

"Un SAV de qualité pour mes écouteurs beats, prise en charge rapide et problème réglé très rapidement, merci à l'ensemble de l'équipe. Respect"

"Intérieur lumineux et très agréable, le personnel est serviable et rapide. L’emplacement et sympathique, je recommande."

"Très peu satisfait des réponses apportées à ma demande. Je souhaitais récupérer une facture de 2020 et incapacité de me la rééditer pour un MacBook Air acheté sur place 1579€ en donnant le numéro de série. Service Apple 👍"

"Plus jamais je vais au Apple de place Kléber. Quand j'y suis allé pour obtenir un renseignement sur mon iPhone, je me suis retrouvé face à un personnel qui m’a parlé de manière TRÈS AGRESSIVE . Quand je suit allé le voir il a reculé d'un pas et il m’a regarder comme si j'étais une m******, et il na pas répondu à ma question. je me suis dirigé vers un autre employé, Ce type m'a envoyé bouler. Apple devrait se remettre en question et réévaluer la qualité de son service client. Je n'ai jamais été aussi déçu et choqué par le manque de professionnalisme d'une entreprise. cette équipe d'incompétents ferait mieux de repasser leurs diplômes !"

"Excellent accueil chez Apple Store de Strasbourg par Laurent . Super conseil, souriant et agréable. Un vrai plaisir. Expérience d’achat au top !"

"Top 👍 professionnel et un conseillé qui et un vrai techniciens qui aime 🥰 ce qui fait qui vous accompagne sérieux !!!!! Pro."

"Bien, colis arrivé en temps et en heure et d'excellente qualité, personnel sympathique et professionnel, rien à redire."

"Quand APPLE s'en fout des clients. Possesseur d'un MACBOOK Pro acheté il y a 1 an 1/2 pour la modique somme de + de 2000 € il s'est éteint brutalement . Après prise en main par le SAV Apple ils n'ont pas réussi à le remettre en route sans détecter la panne. APPLE m'informe aussi que le matériel n'est garantie qu'une seule année pour les professionnels. C'est une honte pour un équipement de ce prix et pour une marque qui se veut premium. A fuir, que du marketing, des prix exorbitants, service client nul !!!"

"Le Responsable Nicolas il est trop malin il joue avec le mot malgré Savez qu’il avait pas de raison. Sur la réclamation"

"Très mal reçue :( Suite dégat des eaux avec un IPHONE 11 (reconditionné) visite chez apple à strasbourg. Bien reçue, n° de série pris, vérifications faites sur le modèle, un devis établi, ils ne réparent pas mais me proposent un remplacement à l'identique (le modèle n'est pas français, pas grave ils commandent). Hors garantie, mais c'est normal pas de soucis pour moi. Pris annoncé 420€, je dois revenir chercher mon nouveau téléphone. Le jour J, on m'annonce que suite à un 2nd test, le Téléphone est en parfait état c'est juste un problème d'écran, nouveau devis 260€, on me dit de repasser dans 2h le temps de la réparation. Je reviens donc pour la 4ème fois, et là on me dit qu'ils ne réparent pas, et ne me changeront pas. Raison avancée : le téléphone a été reconditionné, le n° de série correspond à un téléphone vert le mien est noir (il était déjà noir au 1er rdv...) Je fini par accepter (malgré m'être fait un peu baladée 4 fois) et demande juste à ce que ce nouveau devis de non pris en charge porte la mention annule et remplace le 1er devis que j'avais envoyé à mon assurance, afin que je puisse redemander une prise en charge par un autre réparateur. Et là, refus ! Le pompon était le responsable administratif du magasin très très désagréable qui m'explique qu'ils ne feront pas, que les remboursements assurances c'est pas leur problème ! Je suis polie, courtoise et compréhensive, j'accepte qu'on me balade qu'on me fasse me déplacer 4 fois pour m'envoyer balader et une pauvre mention annule et remplace ils ne le font pas ! Une honte !!!! Le service client qualité 0 !"

"Je suis full apple. Mais j’achète aussi beaucoup sur amazon. Je peux vous dire que la qualité du sav c’est le jour et la nuit. Là où amazon va régler votre problème en une heure et avec des excuses apple vous fait payer des retours et cherche à vous faire fuir et vous dissuader de régler le problème. A croire qu’ils ne font pas assez de marge pour prendre soin de leurs clients. Explications : J’ai récemment acheté deux Apple TV. L’une d’entre elle a été livré avec une télécommande défectueuse. Le problème vient de la batterie puisque la télécommande ne tient que deux jours. Alors que normalement elle tient plusieurs semaines sans problème. Je contacte donc dans la foulée, le service après-vente de Apple. Qui me dit que pour procéder au remplacement, je dois leur envoyer une caution de 70 €. Ils m’expliquent que c’est au cas où je l’ai fait tombée. Inutile de dire que la capacité de la batterie n’a rien à voir avec une chute mais bon... sachant que j’ai dépensé des milliers d’euros chez eux Il est un peu pingre de me demander quelques euros pour me remplacer quelque chose sous garantie, en se basant sur la méfiance. Ils me disent que c’est comme ça et pas autrement et que la seule solution que j’ai en dehors de celle-là, et d’aller dans un Apple Store. L’Apple Store le moins loin de chez moi est à 1h de route. Je décide tout de même d’y aller afin de ne pas envoyer la télécommande et la caution. Une fois à l’Apple Store On me dit qu’il fallait prendre rendez-vous.( ce qu’on ne m’a pas dit au téléphone, bien sûr.) malgré tout, j’arrive à avoir un rendez-vous le jour même. J’attends donc. Une fois la télécommande inspectée ils constatent évidemment qu’elle n’est jamais tombé et prennent en charge le SAV. Mais il m’annonce maintenant que je vais devoir revenir chercher la nouvelle télécommande à l’Apple Store. Qu’ils ne me l’enverront pas chez moi. Apparemment, payer quelques euros de frais de livraison pour un client Full Apple n’est pas envisagée par la marque. Soit! Bien que amer, j’accepte. Le lendemain, je reçois un SMS qui me dit que ma télécommande est arrivé, et que je n’ai que cinq jours pour venir la récupérer. Alors maintenant je dois en plus, malgré un planning chargé, trouver une demi-journée dans les cinq jours qui viennent pour chercher une foutue télécommande qui aurait pu être remplacé dans la journée dans laquelle j’ai appelé le SAV initialement. Bref, vous l’aurez constaté, il n’y a pas plus compliqué, contraignant, que le service après-vente d’Apple. On est très loin d’un SAV qui correspondrait au prix de leurs produits. Un Sav tres loin d'être à la hauteur."

"On devait changer mes enceintes sur iPhone 14. Du coup je dépose le téléphone, et le récupère 2h après. Ils ont fait la réinitialisation sans m’informer, du coup je perds beaucoup de chose car j’avais pas fait la sauvegarde!! En plus ils m’enlèvent la protection que j’ai payé 79€ à peu près, déjà ils la gardaient si j’avais pas aperçu qu’elle n’était plus sur mon écran! Et de plus même pas ils me l’ont remise sur l’écran!! Très déçu! En plus il y avait la petite grille à remettre correctement, soit disant qu’elle était abîmée, ils l’ont pas fait!! Alors que je suis sous garantie, il n’y a même pas un an que j’ai acheté!! Très déçu !!"

"Je remercie le service du personnel, très accueillant et toujours disponible. Je remercie spécialement mon conseiller Monsieur Nicolas qui a été très très serviable et très gentil. Je remercie apple et le conseil fortement."

"Une équipe qui répond bien à nos questions mais est parfois incapable d'apporter une solution adaptée à un probleme bien précis. Je suis venu avec un petit probleme on m'a conseillé d'acheter un nouveau téléphone alors qu'il marchait encore bien"

"Je suis tombé sur Julien un super vendeur qui m’a super bien conseillé !!!👌"

"Magasin nickel et très fonctionnel avec les commande internet disponible un store, merci à Sacha très bon vendeur qui mérite son grade d’expert 👍🏼"

"Je suis déçu, vraiment j’ai acheté mais écouteurs il y a même pas un moins il marche déjà plus je fais super attention avec les écouteurs, je utilise rare m’en item il son casser vraiment c’est pt"

"Dépose d’un imac 27 en réparation sous garantie: On vous demande de signer un ordre de réparation. En relisant la confirmation par mail chez moi, ce document dit que vous donnez votre accord pr l’usage de pièces d’occasion reconditionnees… un comble pr un ordi à 3500 euros de moins de 1 an. Ils changent la carte mère. Je récupère le produit. Je rentre chez moi… l’ordinateur s’allume mais ils ont mis la mauvaise carte mère => j’ai perdu des options que j’avais payé lors de la commande de l’ordinateur (comme par exemple le port ethernet 10 giga)… si je n’avais pas vérifié… Je les appelle, je dois ramener moi même l’ordinateur et de nouveau l’immobiliser 15 jours de plus… Et bien sûr, retourner une 3eme fois au centre-ville en voiture avec cet immense carton… Ordinateur rendu même pas nettoyé. Et bien sûr, aucun geste commercial Pas ce que l’on attend comme service vu les tarifs."

"Je suis allé à l’Apple Store ce jour pour un problème d’Airpod défectueux. La 1ere dame que j’ai vu très sympa, la seconde tout autant. Elles ont su entendre mon problème, me conseiller sur une éventuelle solution. Bravo, et merci à elles !"

"Vend des ordinateurs 1200€ qui ne sont même pas capables de se connecter aux réseaux"

"vendeur me prenant de haut lorsque je lui indique que ma coque en piètre état après 5 mois nécessite d’être changer (c’est la moindre des choses avec une coque à 50€), très déçu d’apple pour lequel je suis fidèle client"

"Ne répond pas au téléphone !!!!!!!!! Inadmissible surtout qu’il y’a qu’un Apple pour tout l’Alsace !!!!!!! Absolument pas sérieux"

"Vraiment déçu de l’accueil…cela fait maintenant quelques années que je suis un aficionado de la marque mais malheureusement le point de vente ne répond plus au niveau d’exigence que le consommateur est en droit d’attendre pour la vente de produits premium. Vendeur désagréable qui se permet des remarques inappropriées"

"On s’est occupé de moi quasi directement et ils ont échangé mes écouteurs ! Je n’ai rien payé grave à ma garantie achat"

"Vendeurs au top, merci beaucoup à Marie-Sarah de m’avoir aussi bien conseillé !!"

"J’ai commander un iPhone 14 plus je ne l’ai toujours pas reçu et quand je l’es appel pas foutu de répondre"

"Premier contact pour changement de batterie nickel par contre le second contact pour mon iphone x qui a un problème de face id faut le changer je peux vous faire un crédit et donc j'ai réussi à résoudre mon problème dans un premier temps seul et dans un second temps on va aller voir l'Apple store pour mètre en place un nouveau face ID c'est une réparation sur il sont sencé faire quand on leurs demandes"

"Utilisateur d’Apple depuis des lustres et toujours satisfait des produits achetés. Un service en magasin impeccable, personnel compétent, poli, souriant. La qualité Apple là aussi. Que demander de plus ?"

"Très satisfait de l’accueil et un grand merci à Sabine qui m’a très bien accompagné"

"Bonjour, moi et mon mari nous avons fait 2h de route pour un article. Nous avons été servi par Faby qui est un très bon vendeur si seulement il y avait beaucoup de Faby … 👌🏻 Nous reviendrons ☺️"

"Personnel à l’écoute et accueil chaleureux et professionnel."

"J’ai accompagné mon conjoint pour un nouvel iPhone. Très bon accueil, très bon accompagnement, très pro du début jusqu’à la fin, on sent également qu’il y a une bonne ambiance au sein de l’équipe Je recommande"

"Reçu par le technicien Faby, une personne très compétente mais surtout ADORABLE ! Mon problème était réglé en moins de 10 minutes !!! Quelqu’un de très solaire qui donne le sourire !!!!! Ça fait toujours très plaisir !"

"Encore un grand merci à Clémentine et à Anthony, pour leur efficacité !"

"Bien beau de vendre des téléphones, si à la première photo on doit la supprimer car un sois disant collègue apparaît dessus. Dans ce cas là il serait utile d’afficher l’interdiction de photo dans l’établissement."

"Personnel compétent et aimable. Évidemment les produits sont les meilleurs"

"le service client est horrible je rencontre un probleme lors d'une commande passe en ligne et ils ne me propose pas de solution. juste d'appeler le service client qui est fermé. du coup je me retrouve avec un téléphone qui ne marche pas et un autre qui est commandé près mais qui ne peuvent pas donner."

"Personnel très sympathique, souriant et serviable. En revanche, l’enseigne Apple est incapable d’aider comme il le faut. Mes écouteurs (AirPods Pro 1ere génération), achetés en mai 2020, ont un problème provoquant un grésillement et cliquetis constant. Je leur ai apporté la preuve, grâce à leur propre site officiel d’assistance, que ce problème est un défaut de fabrication de Apple. Ce qui est ridicule, étant donné le prix auquel on paie nos articles. À quoi il faut ajouter le fait qu’ils ne peuvent aujourd’hui donner AUCUNE aide, est lamentable. La réparation d’un écouteur coûte 109€, je n’ai pas les moyens et les nouveaux écouteurs coûtent 280€. À la fin du rendez-vous, le vendeur me dit qu’il peut me faire 10% sur un nouvel achat d’écouteurs… insensé étant donné le prix exorbitant de ceux-ci et le fait que si mes écouteurs sont aujourd’hui inutilisables est entièrement de leur faute. Très déçu de perdre des écouteurs à cause d’un défaut de fabrication, malgré le prix auquel je les ai payés et tout ça sans offrir aucune assistance."

"Très bon conseille des vendeurs et d’une sympathie à l’égard de la marque. J’avais soucis avec mon iPhone , le vendeur a de suite proposer de m’aider. Merci à lui"

"Très mauvaise relation clientèle pour 3 min j'ai pas pu offrir le cadeau de Noël a temps🤬😠😡"

"Je suis aller en urgence sur place pendant mes vacances en Alsace. 1h de route pour y arriver sans rdv il nous ont aider à résoudre notre problème. Et fais une heureuse.. Qui été contente de repartir avec son téléphone qui fonctionner. Merci à vous"

"J'ai eu besoin d'aide à deux reprises pour mon téléphone, le personnel a été très serviable et poli. Ils ont fait de leur mieux pour résoudre mon problème. Merci."

"Nous étions pris en charge par se super conseillé le Emanuel d’une gentillesse irréprochable très souriant très blagueur et fais très bien boulot merci à lui 😃"

"Watch séries 9 impossible à avoir sur place avec bracelet milanais du coup je repars juste avec la Watch et un bracelet classique et surprise, plus qu’à payer 50 balles de plus pour le même bracelet sur le site maintenant… bref..100€ au lieu de 50€.."

"Emplacement exceptionnel sur la place Kléber et comme dans les autres Apple Store des collaborateurs compétents et un peu d’attente car beaucoup de monde…"

"Très beau magasin."

"Beaucoup de monde mais service assez rapide Beaucoup de conseillers à vos service"

"Malgré que je ne possède pas de produit de cette marque, j'accompagne régulièrement mon conjoint. Les 4 fois où nous avons dû nous y rendre, nous avons passé un bon moment grâce au personnel. Personnel vraiment très agréable, amusant, toujours à l'écoute et toujours un petit mots pour détendre et relativiser. Chaque problème a été traité de manière efficace. D'une cliente Samsung, je tiens dis chapeau à Apple !"

"employé très compétent et agréable (julien je crois) mon problème a été reglé dans la bonne humeur👍"

"J'ai amené mon iPhone pour un changement de batterie, la batterie a été changé mais la 4G ne fonctionne plus.."

"Que dire ? Un apple store qui ressemble à un autre Apple store avec des prix indécents, rien de nouveau. Personnel accueillant c'est déjà ça."

"Très bonne accueil de Sébastien et surtout très bon conseiller !!"

"RDV pris pour un changement de batterie sur iPhone 11 Service et travail impeccable, personnel très sympa"

"Prendre des renseignements sur le changement de batterie pour un MacBook Retina, on vous dit de prendre un rendez-vous avec un technicien ok, la vendeuse vous dit qu’elle n’est pas technicienne ok, ensuite vous devez insister pour demander auprès de qui prendre ce fameux rdv, tant bien que mal elle vous dit elle peut aussi vous le faire quel bonheur elle a le sens du service. Malheureusement j’ai posé la question fatidique : Combien de temps cela peut prendre?, et la elle m’infantilise en me répondant: vous savez quand vous allez chez le médecin pour un bobo, il doit vous ausculter… je lui ai répondu que je n’étais pas une imbecile. Bref, très mauvaise expérience dans cet établissement ."

"Achat d’une boîte AirPods Pro 2 otterbox renvoyé 2 semaine après car la boîte ne s’enlève pas. stock la saleté et bien sûr a abîmé ma boîte de base je déconseille fortement cet achat boutique à éviter vendeur plus que désagréable Voilà l’état de ma boîte d’airpods après l’avoir ramener à la boutique pour enlever la coque de protection"

"On m’a très bien conseillée pour mon premier achat d’Apple Watch, je recommande. Les conseillers en vente sont renseignés sur leurs produits, bienveillants et pédagogues 👌🏼"

"Patrick a été très professionnel et serviable. Vraiment une bonne humeur qui se dégage de cette personne et surtout le souci de mon second téléphone est enfin résolu . Merci à vous"

"Un service client exécrable, des vendeurs tous hautain et incapable de faire leur travail. Sur 5 vendeurs aucun n’a été capable de trouver une solution à mon pb concernant ma couverture AppleCare qui selon eux n’est pas active alors que tout leur outils prouve le contraire bref à fuir. Je n’ai jamais été accueilli de cet manière même au McDonald les employés ont plus de tenue !"

"Emmanuel a été de très bons conseils. Ça se voit qu'il connaît les produits et personnalise sa vente. Merci beaucoup pour son sourire et sa bonne humeur."

"J’ai appelé le support pour un souci de remboursement d’abonnement, j’ai peut-être attendu 3 min et encore, peut-être moins, puis j’ai un un très gentil monsieur à l’appareil, poli comme tout, gentil comme tout, il a réglé mon souci en quelques instants à peine et m’a guidée tout au long du processus. Une telle politesse et bienveillance mérite les 5 étoiles ! Merci monsieur 🫶"

"Accueil parfait, grand professionnalisme. Une vraie demonstration d'experience utilisateur!"

"À chaque fois que je vais dans cet Apple Store, je n’ai pas à attendre trop longtemps si j’ai besoin d’un membre du staff. Le magasin est par ailleurs magnifique, avec sa façade en grès rose d’Alsace !"