BOUYGUES TELECOM

"Une seule personne dans la boutique, ce n'est pas suffisant. Surtout avec des problèmes de ligne fixe, ce qui fait qu'ils ne peuvent pas joindre un service pour vous aider, c'est le comble. Ils vous renvoient vers une autre boutique (celle de nation) ou vous disent de rappeller le service client une fois chez vous. Généralement les gens sont la parceque la liaison avec le service client est impossible ou que leur problème n'est pas résolu."

"Je viens d aller en boutique aujourd'hui (31/03/2016) la vendeuse très désagréable limite me prend pour un idiot ne me donne pas les renseignements que je souhaite, je n irais plus dans cette boutique et je pense changer d opérateur, obligé de mettre une étoile pour mettre un commentaire moi je met 0/20 pour la vendeuse (vendeuse âgée dans la quarantaine environ) très mauvais moments !!!"

"4/05/2016.La vendeuse est très incompétente et désagréable!!! Service est nulle!!! Je voulais changer le boutique mais malheureusement c'est le seul qui est accessible pour ma poussette."

"Tentative d'escroquerie en demandant un forfait sans engagement B&You. Le vendeur a tenté de me faire avaler que le forfait ne serait pas opérationnel à l'étranger avant 90 jours si je ne prenais pas le forfait avec engagement 24 mois. Ce qui m'a tout de suite été démenti par téléphone par le service vente de Bouygues, ainsi que par un vendeur en boutique de Nation. Vraiment du grand n'importe quoi !"

"Vendeur très aimable pour un changement gracieux de carte SIM."

"Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre zéro. Venue pour récupérer une borne mobile car nous avons un problème de connexion à la maison. Je me suis faite renvoyer dans mes 22 car l'abonnement n'est pas à mon nom et que soit disant ce n'est pas possible (je précise que j'etais en possession des 2 pièces d'identité) de délivrer la borne à une autre personne. Madame CERBÈRE de Vincennes apprendra que dans une autre boutique Bouygues il n'a rien été demandé d'autre que le code communiqué par le service technique pour récupérer ladite borne. Je ne recommande pas cette boutique ni pour son sens du service ni pour son amabilité !"

"Cette boutique est inutile, vendeurs incompétents et flemmards, a 4 reprises differentes obligé de se déplacer dans une autre boutique pour avoir des vraies informations."

"Les employés sont pas très agréable limite pète sec"

"Dommage qu' il n y ait pas de note négative. La responsable est particulièrement désagréable et n'est pas la pour aider juste pour vous dire de vous débrouiller. Comble de l ironie: soit disant ils n ont pas de ligne téléphone pour joindre le service client. Dingue."

"Vendeur compétent qui s'est parfaitement occupé de moi, avec le sourire en prime."

"Lamentable !!! Problème avec ma box (diagnostic fait par le service client Bouygues avec n° de dossier pour échange en boutique). Arrivée dans cette boutique, impossible de faire l'échange car problème informatique depuis 1 semaine et comme ils n'ont plus de ligne fixe (pas mal pour un opérateur téléphonique) c'est au client de se débrouiller avec un envoi par la poste. A FUIR"

"Depuis 4 mois j'attends un téléphone de remplacement, cette boutique n'a même pas été capable de m'en prêter un. Je n'ai pas vécu une expérience satisfaisante."

"J'y suis allée 2 fois pour être aidée : une fois pour la carte sim, une fois pour une clé 4G. Attente interminable, à chaque fois pas de clé de carte sim/de clé 4G disponible et aucune solution proposée à côté pour dépanner à part aller à une autre boutique qui se trouve à... Val de Fontenay !!! Devoir perdre un temps fou pour se procurer une clé alors que le problème provient d'un incident sur ma box Bouygues et que je n'ai plus Internet... Faut arrêter ! Expérience très négative, je ne retournerai plus la bas !!!"

"Equipe completement incompetente changement de box impossible restistution de materiel impossible bref sav minable"

"Contrairement aux craintes de certains il ne s'agit pas d'être méchant, mais de rapporter le manque de service et d'attention. Un téléphone en panne, un contrat Bouygues qui prévoit le temps de la réparation le prêt d'un téléphone, une personne qui s'en fout en vous expliquant qu'ils n'ont pas de téléphone de prêt car ils sont une petite boutique... et vous expédie ailleurs sans même un regard. Nuls, nullissimes... Ah s'il s'était agit de vendre un beau et cher téléphone, sans doute aurais-je eu droit au moins à un regard ! Bref... Accueil à zéro, service à zéro, politesse à zéro."

"Une équipe vraiment gentille travaillant dans un tout petit endroit et très mal situé"

"Un accueil lamentable ! Un personnel en dessous de tout. Aucune écoute, la notion de client n'existe pas. Un conseil : profitez des crédits formation, tout est à revoir... Trois ans plus tard, rien n'a changé, accueil toujours aussi désastreux, aucune écoute, aucune volonté affichée de venir en aide aux clients. Grossier et prétentieux, rien ne change !"

"Très bon accueil je croyais que mon téléphone ne fonctionnait plus la commerciale me la remis en marche avec le sourire en plus merci !!"

"Très mauvaise gestion des plages horaires des techniciens. Un samedi à 12h, j ai du attendre 1h. C est scandaleux. On nous prend pour des pigeons à nous faire attendre. 1 seul personne pour 1 technicien. Que fait me service qui gère les planning ? Que fait me responsable?"

"Aujourd'hui 20 mars j'ai ete accueili avec beaucoup de sourire et avec beaucoup de patience. Merci a l'agence rue du midi à Vincennes ☺☺☺"

"Bonne expérience. Je suis passé pour changer de mobile et suis tombé sur une gentille vendeuse qui a pris le temps de bien m'expliquer les incidences de changement de forfait pour bénéficier d'une remise."

"Bon service et bon accueil, le vendeur nous a bien conseillé et nous sommes partis satisfaits"

"1 attente bcp trop importante qui pourrait être beaucoup mieux gérée si l'organisation était optimisée!"

"Service rapide et ils sont bon conseillés"

"Lieu petit mais bien achalandé ! Les employés sont agréables et de bon conseil !"

"Boutique très petite donc lorsqu Il y a du monde c'est pratiquement impossible de voir les téléphones exposés. Le personnel est très accuillant, poli et professionnel ....c'est agréable"

"Tres serviable. Bonne équipe et bon service."

"Le temps d'attente des clients n'a pas l'air de les motivé ils bouge pas vraiment (payer gratuitement ont est tous volontaires) , il décroche jamais le téléphone je trouve ça inadmissible de devoir se déplacer pour poser une minable question Y'en a marre des gens qui n'aime pas leurs taff et qui font ça à reculons vous êtes libre de partir avec une simple lettre de démission, la directrice j'en parle pas elle sert à rien vraiment RIEN j'insiste J'espère que vous aller vraiment changer par ce que la vous faite fuir les clients je vous le dit et vu les avis de votre boutique ahah mon dieu jamais je laisserai les gens parler de mon entreprise de la sorte ! Vous mérité même pas un au revoir sérieux"

"Petite boutique mais agréable accueille et prestations"

"1ere visite début juin catastrophique. Aujourd'hui, je m'y suis rendu, j'ai râlé. Je devais rendre une BOX que l'on m'a refusé la première fois. Aujourd'hui j'ai eu à faire à un super vendeur, gentil et comprenant mon insatisfaction. Bravo, car je n'ai pas été très agréable. Il a été pro et m'a MM résolu le problème ! Bravo et merci à lui."

"L’incompétence et la nonchalance à son paroxysme! Plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette boutique."

"J'y suis venue pour demander des renseignements sur sur un forfait commandable uniquement par internet, 2 jeunes vendeurs étaient là, j'avais l'impression de les ennuyer, ils parlaient entre eux en disant :il est bientôt l'heure de sortir il était 18:30"

"Personnel sympa, mais il faut ce doté de patience car il peut y avoir jusqu'à une demi heure d'attente voir plus"

"Forfait cher mais un service digne de ce nom . Des conseils souvent rapides et concis."

"Efficacité courtoisie et Humour. Depuis que je suis chez Bouygues mon opinion sur le service télécom à positivement changer. On n'a pas affaire à des robots (au téléphone) et à des charlatans (en boutique)"

"Ok merci pour votre réponse. Veuillez m'excuser pour le commentaire négatif. Problème réglé rapidement et professionnellement. Merci beaucoup et bon courage à vous"

"17.45 La personne sans bonjour ni bonsoir ( on ferme c’était pour quoi ) Sur la porte il est indiqué fermeture à 18 heure . C’est vrai que quand vous avez pas travaillé depuis 2/3 mois il faut pas trop pousser quand même . Il ferait mieux de fermer la boutique . Nous irons voir ailleurs et je pense que nous avons pas perdu grand chose ."

"On trouve tout ce qu on veut.. les horticulteurs père et fils et chien sont gentils, ne poussent pas à la vente et les plants sont de très bonne qualité... Comme les conseils donnés d ailleurs... j aime y aller... Une vraie détente et j en pars toujours, avec une plante ou des fleurs !!!!"

"Impossible à joindre par téléphone ! On passe bcp de temps à appuyer sur des boutons et se perdre dans les échanges avec le serveur interactif pour au final on nous raccroche au nez. C est juste inadmissible comme service"

"Les vendeurs prennent les gens de haut ou voire sont carrément agressifs. Par ailleurs, j ai passé des heures à attendre devant cette boutique après le travail pour rien. D'autre part, le SAV de Bouygues est une vaste plaisanterie. Tout est fait en Boutique pour décourager les gens. Grâce à cette mésaventure, je me suis rendue compte en allant chez d autres opérateurs que la fidélité ne paye pas. Ce jour, je résilie mes 3 abonnements, ce qui me permettra de faire des économies."

"Ils nous font attendre dans la rue. Pas accueillant du tout"

"Peu acceuillants, peu serviables. Essayez une autre boutique."

"Je suis passée la semaine dernière dans cette boutique. Le vendeur était occupé à mettre des étiquettes et il n'y avait aucun client. Je suis rentrée et au bout de 10 minutes, j'ai demandé au vendeur s'il pouvait s'occuper de moi, étant un peu pressée. il m'a dit qu'il était occupé, que je devais attendre dehors à cause des mesures prises pour la covid-19, que j'étais impolie et finalement que je devais sortir de sa boutique. Je ne recommande naturellement pas cette boutique dans laquelle j'avais déjà expérimenté un mauvais accueil."

"Vraiment étonnée et assez surprise de la dissonance des discours entre 2 membres de l'équipe entre le vendredi et le samedi. Sensiblement une connaissance des offres, des taux de reprises et des possibilités de double sim sur les modèles proposés peu ou pas maitrisés. Je trouve dommage une telle baisse d'expertise qui répond plus à un objectif marketing pour + appâter le client sur la base d'informations...fausses que de répondre vraiment à ses questions et besoins. Beaucoup de bruits aussi dans cette petite boutique assez encombrée. Pour répondre à votre réponse qui n’apparaît pas en ligne avec un avis repoussé en fin de rubrique : me Revoir? J’hésite mais merci à votre responsable de boutique si agréable que cela m’a convaincue de résilier l’une de mes 3 lignes, baisser mon forfait sensation lié à ma Conso alors qu’il propose une hausse d’enveloppe Go (la blague!!!) et un rdv pris avec le service client pour le changement de box. Orange était fermé mais merci pour eux je pense qu’on va aller benchmarker. Au regard des avis posés ici...c’est pas joli mais bon peut être pas si important pour BT désormais..."

"Le service était au top, je ne pouvais pas mettre moins !"

"Covid oblige, la queue est un peu longue, mais les vendeurs sont très aimables et efficaces."

"Franchement très bien reçu, vendeur très sympa,rien a dire c'était parfait"

"1 seul client admis dans le magasin, le COVID nous force à nous adapter, et les vendeurs ne sont pas fautifs par rapport à cette situation. Cependant : quand vous attendez dehors et que 2 vendeurs différents passent en une heure vous demander la raison de votre venue, pourquoi ne font-ils rien d'autre que de rentrer et d'attendre ? Je venais retirer une clé 4G : une fois dans le magasin, on m'a simplement demandé mon nom et on m'a remis la clé sans rien me demander de plus, mon passage a duré 3 minutes ! Mais pourquoi ne pas me l'avoir apportée dehors ?!?! Pareil pour la cliente devant moi qui venait elle rendre une clé !!! Pourquoi ne pas eux aussi s'adapter à la situation et régler dehors ce qui peut l'être ? Une heure d'attente dans le froid pour ce qui aurait pu être résolu en 3 minutes !"

"Pas assez de personnel alors ils font attendre dehors..."

"Je suis handicapée à plus de 80%. J'ai montré ma carte le vendeur a refusé de me faire passer en priorité. J'ai attendu une demi-heure appuyée sur ma canne. Et quand j'ai dit qu'une chaise aurait été sympa. On m'a répondu on fait au mieux."

"Vendeuse très impoli, vendeur qui force à la vente et qui mentent sur les conditions. Faites très attention à ce que vous signez et toujours demander les reçu."

"Boutique très petite uniquement deux personnes à l'intérieur en plus du personnel. Commercial accueillant. Heureusement la personne du service en ligne m'avait tout expliqué."

"Déjà la boutique est d'une taille minimale. En plus, avec le covid, 2 personnes autorisées à l'intérieur. J'ai dû attendre 30 minutes dans le froide. Je viens chercher une clé 4G, on m'a dit que la commande n'est pas disponible (malgré plusieurs SMS envoyé de chez eux). En plus l'attitude des employés ne donne pas envie de revenir, aucun respect aux gens."

"Très bon accueil malgré une file à l'extérieur en raison de la crise sanitaire, très rapide et à son tour, quelques minutes et voilà, c'est réglé. 5 étoiles méritées car c'est le seul magasin ouvert, tout est fermé à Torcy."

"Trop de queue... j y retournerai mardi ... quand il y aura personne...😮🙄"

"Une équipe très sympathique super merci à vous la team Bouygues"

"Un peu d'attente à l'extérieur, une personne vient aider à l'extérieur pour répondre aux questions. Échange de box sans difficultés. Bon accueil et bon service."

"Petite boutique à côté du rer a Vincennes il y a la queue on ne rentre que par 2 personnes"

"2h d’attente devant le magasin sous la pluie pour récupérer une clé 4G. Bouygues telecom qui n’ouvre que très peu de boutiques pour faire des économies... une entreprise de crevard"

"Des personnes qui font ce qu il y a a faire ... Merci"

"Après une longue attente à l’extérieur un vendeur antipathique me demande ce que je veux. Je venais chercher un petit cadeau d’anniversaire offert par bouygues pour une personne âgée de 92 ans avec une procuration et sa carte d’identité. Mais ce monsieur me répond qu’elle doit venir le chercher elle-même ! Une honte..."

"Pas de réponse au téléphone malgré les nombreux appels émis pour se renseigner sur la prise d’un rendez-vous, je me rends sur place en me disant que c’est bon je serai pris en charge, surprise ! A 18h30 a peine on attends devant sans qu’aucun des conseillers ne fait mine de me voir (je suis devant la porte) pour au final me faire attendre 20 minutes dans le froid et me dire qu’on ne peut pas me prendre en charge, car il y a trop de monde avant (4 personnes) et qu’ils ferment à 19h. Faire le trajet pour rien alors que c’est la seule boutique ouverte dans la zone entière... dommage... mais on y peut pas grand chose j’imagine."

"Personnel fort sympathique et très professionnel... temps d’attente minime"

"Personnel toujours trop occupé et pressé pour vous informer"

"Trop d attente service client moyen"

"C'est une blague ! A cause d'un problème chez Bouygues notre internet a été coupé pendant une semaine (super pratique pour le télétravail !). Ils nous ont donné une clé 4G (qui ne fonctionnait pas bien, d'ailleurs). Quand le problème a été résolu, nous nous sommes rendus à la boutique de Vincennes pour rendre la clé 4G. Suite à une énorme queue d'attente dehors nous avons demandé au vendeur si nous pouvons déposer la clé et partir sans attendre. Réponse positive. Mais nous apprenons ensuite que la restitution de la clé n'a pas été prise en compte ! Je reçois des messages menaçants à me déduire 60€ de ma prochaine facture si la clé ne sera pas rendue à temps. Impossible de joindre la boutique de Vincennes !!! Le service client général ne peut pas pas nous aider : il faut s'adresser à la boutique ! Nous avons pris un rdv en ligne pour le 1er mai (il y avait plusieurs créneaux disponibles) : on arrive à notre rendez-vous, mais la boutique est fermée !!!! Pourquoi proposer des rendez-vous si la boutique est fermée le 1er mai ? Nous avons ensuite pris un rendez-vous téléphonique avec la boutique aujourd'hui : ce dernier vient à l'instant d'être annulé !!! C'est vraiment une blague !"

"Un peu lent, mais images impeccables."

"Une très mauvaise expérience avec les personnels très malpoli non commercial à cause de leur comportement mes 5 lignes je vais les changer chez un autre opérateur il pousse le client à vraiment s'énerver note même pas 1 sur 10"

"Accueil désagréable, ne recommande pas et vient de perdre des clients."

"Le pire service Bouygues telecom. Aucune réactivé pour résoudre des problèmes, les vendeur mentent en prétendant aider alors qu'il n'en ait rien, je suis inscrit depuis presque 1 mois je n'ai toujours pas internet. Le vendeur ne fait pas son travail et même en revenant et en parlant à une autre personne cela ne change rien. Ils prétendent s'occuper du problème mais aucune démarche n'est fait. DÉCEPTION TOTALE, PLUS JAMAIS !"

"A fuir ! J’ai commandé un iPhone 11 en click and collect la ligne est au nom de ma mère qui vien d’accoucher. Elle appelle la boutique pour demander à ce que je viennes retirer le téléphone et le vendeur lui confirme que cela est possible. Après un long périple dans les embouteillages j’arrives A cette fameuse boutique j’entre je me présente en indiquant être la personne qui viens récupérer le téléphone, la le vendeur peu chaleureux dénommé Yassine fais mine de ne pas comprendre, je lui ré explique la situation. De là il me dis que c’est impossible que je ne peux pas récupérer le téléphone car il a peur que je sois un « voleur » bien que je lui présentes le numéro de commande avec les deux pièces d’identité À LA MÊME ADRESSE il a finalement stipulé qu’il risquait sa place. Dire ça à un client bouygues qui a 22 ans d’ancienneté je trouve ça limite. Quoi qu’il arrive nous avons annulé la commande du téléphone. Nous ne tenons pas à acheter dans cette boutique. Elle ne le mérite pas qu’elle honte ! Faire déplacer les gens pour rien. Une vente perdu et deux clients insatisfaits. Bonne soirée."

"J'ai attendu 40 minutes sous la chaleur écrasante pour rendre des équipements, je n'ai même pas pu le faire. Le temps d'attente est extrêmement long, c'est inadmissible. Et ce n'est pas la première fois que j'attends aussi longtemps."

"Personnel agréable et solutions rapides."

"Un peu de queu mais tres agréable"

"Le jeune homme a été désagréable, incompétent et surtout il est affiché 4 personnes minimum mais au final ils ne veulent recevoir que 2 personnes. Boutique à éviter..."

"Bonjour je ne comprend pas hier j'ai été à la boutique et je l'ai trouver fermer est ce normal sur leur site il a été indiqué que cetais ouvert"

"Comme vous souhaitez m'aider je vais vous écrire un joli commentaire pour vous décrire mon expérience suite à mon passage dans votre boutique. Je viens pour souscrire à un abonnement Box&Mobile avec un forfait 5G Sensation 90GO. Je prends la box la plus couteuse et un iPhone 12 128Go. Dans mes échanges avec le conseiller, monsieur TOM T. m'explique qu'il m'offre (au nom de Bouygues) une assurance pour un an mais qu'il faut résilier à la date d'anniversaire... Je lui demande comment ça marche cette histoire ? Il me répond SPB va vous prélever 14.99€/mois et Bouygues va vous faire une remise de 15€/mois donc votre assurance vous coute techniquement 0€/mois J'échange avec le service client Bouygues par téléphone qui confirme que c'est un mensonge et que l'assurance est une vente forcée, que les -15€/mois (pendant un an) est une remise suite à ma portabilité en conservant mon numéro et que quoi qu'il arrive, Bouygues m'accordé cette remise... Vous allez me dire quoi maintenant ? Merci pour votre message, nous allons tout faire pour qu'à l'avenir ce genre d'expérience ne se reproduisent plus et nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasin allez-y, j'aime bien lire cette chanson"

"ils m'ont fait faire des allers-retours pendant deux jours pour récupérer des clés 4g dont ils savaient qu'elles ne fonctionnaient pas... J'ai appelé le service technique une vingtaine de fois, la réponse et toujours on ne peut rien faire il faut attendre, quand dans le contrat ils assurent la continuité du service... la pire ligne qui ait jamais existé le pire que le pire service n'est pas possible qu'en raison de votre négligence je doive fermer mon entreprise jusqu'à ce que vous résolviez vos problèmes"

"J'ai été livré d'une box fibre, 4 installateurs sont venus (sur différents jours) pour essayer d'installer la fibre mais sans succès. J'ai eu Bouygues télécom au téléphone, et je leur ai expliqué le problème, que l'on pouvait pas mettre la fibre, et que du coup je souhaite annuler la mise en place de la fibre, ils m'ont dis de déposer le boitier de la fibre en boutique. J'arrive devant la boutique, (30 minutes d'attentes) sous la pluie (un seul client dans la boutique avec un seul vendeur il était 15H30 ce jour). 30 minutes plus tard c'était mon tour, je lui donne mon colis fibre, et me signale que le fait de déposer la box cela me coûtait 10 euros, alors qu'au téléphone, on ma juste dit qu'il fallait juste la déposer gratuitement. Quelle perte de temps, je suis reparti avec ma box. Je suis client chez vous depuis des années, et j'ai 5 comptes chez vous, Merci au revoir."

"Panne technique qui a duré une bonne parti de le journée du 18/11/21 (Serveur injoignable) j'ai dû annulé tellement de rendez vous téléphonique professionnel suite aux multiples Coupures et mauvaises réception.. Et il a fallu que j'appelle le service client que je n'ai jamais réussi à avoir... Franchement c'est malhonnête, pas professionnel, honteux.. Car la moindre des choses pour un grand leader de la communication comme bouygues telecom et par respect à ses clients, il aurait fallu informer ses clients par mail type ou sms expliquant la panne et s'excuser de la gêne occasionnée pour de nombreux clients.. Et même un petit geste commercial.. Je suis titulaire de 3 abonnements..je n'ai même pas pu joindre mon fils qui a eu un accident de trottinette.. Juridiquement je réfléchi à avoir recours à la justice, car ils en sont seul responsable, puisque mon fils non plus n'a pas réussi à me joindre.. J'attends de voir si je serai contacté par le service client.. Par contre ils ont passé la journée à chercher à me joindre pour me proposer d'avantage d'offre et d'abonnement à leur faveurs évidemment.. Dommage c'est désolant"

"Personnel très compétent à l écoute du client.n hésitez pas poussez la porte vous serez toujours très bien conseille"

"Effectif insuffisant pour répondre à la demande. Toujours trop d'attente pour des actes rapides et ce malgré la bonne volonté du personnel."

"Nous ça fait 2 mois qu'on essaie d'avoir internet le technicien passe à chaque fois ça marche pendant 24 heures puis plus de connexion... je pense que quand on est pas doué dans un domaine il faut savoir arrêter. Je vous conseillerai de retourner empiler des briques."

"J'ai eu besoin de rencontrer un conseiller technicien de cette boutique. Bouygues. ( 40 Rue du midi à Vincennes). Comme toujours j'ai très bien été accueillie , cette fois ci par Kennan. Un jeune homme formidable de gentillesse , courtoisie , patience et professionalisme . Je vous recommande cette boutique et moi je les apprécie infiniment. Bonnes fêtes à eux. 🤗"

"Catastrophique ! Avec eux vous n’avez jamais fini de payer même suite à la résiliation en novembre ils me prélèvent encore 32€ en janvier alors que j’ai quitté Bouygues en novembre ! Coupures réseau, service client nul, offre commerciale trompeuse- pendant 4 ans ils m’ont prélevé 15€ par mois une offre bouquet TV que je n’avais jamais souscrite et c’est passé à la trappe car prélevé en un seul montant avec le mobile. Scandaleux après 20 ans de fidélité je ne veux plus jamais en entendre parler ."

"Accueil agréable and professionnel."

"Dommage qu'on ne puisse pas faire un abonnement sans engagement en magasin... Surtout quand on a fait la queue dehors... Dans le froid."

"Très bon contact et en plus très positif"

"Très bon accueil, agréable moment, il manque juste le thé et le café"

"Toute petite boutique temps d'attente long superieur à 1h"

"Accueil très chaleureux, je suis très satisfait."

"Accueil parfait. Personnel à l'écoute et très très agréable"

"Très agréable l accueil et a l ecoute."

"1h d attente pour rien. Il préfère vendre des iPhone 13....c est plus rentable. Service client à fuir dans cette boutique."

"Boutique toujours blindée de monde, de l’attente et des problèmes jamais résolus, la boutique et le SAV se renvoient la balle constamment"

"Super Vendeur sympa et pro"

"Personnel agréable et à l'écoute de clients pour aider à trouver la bonne solution."

"En direct live : Pause café d’un des deux conseillé alors qu’il y a 6 clients qui attendent… un seul conseillé bloquer sur un SAV. Cela fait 25 minutes que j’attends. Diriger vous aulleurs !"

"Aucune considération client. 4 oct 13h30"

"J'appelle la boutique ça fait 8 jours que mon téléphone et en réparation On me dit peux être faut attendre encore je demande de vérifié on me dit désolé je suis déjà en contact clientèle ça fait plus de 10ans je suis cher eux jamais on m'a fait ça je suis à plus de 1 heures de route j'avais pas le choix de le laisser à cette boutique on me sort en plus de venir à la boutique 😠😠😠😠😠"

"Merci beaucoup à Nancy qui à été de très bon conseils pour mon renouvellement de mobile, à l'écoute, accueillante et très souriante. Elle m'a accompagnée dans la transition des données mobiles de l'ancien au nouveau téléphone. Merci à elle et à toute l'équipe."

"Au top !! Merci a l’équipe de la boutique de vincennes, pour le choix du téléphone ainsi que du forfait. Un grand remerciement a Maëva, super !! A l’ecoute et prend son temps de vous expliquer ;) Encore merci !!"

"Boutique accueillante et vendeuse et vendeuse à vos petits soins sympathiques j’ai souscrit un abonnement téléphonique et je suis moi même client internet je vous recommande très pro merci pour tout votre accueil"

"Ehhh... Pas envie que les vendeuses s'en prennent à moi ! Côté vente ça y va. Après...Si vous êtes senior ammennez de quoi vous sustenter et de quoi vous asseoir. Au bout de quelques heures on verra que vous êtes là. Ne parlez pas gentiment, ne parlez pas normalement, ne parlez pas ! attendez qu'on vous donne l'autorisation. Vendeurs blasés, rictus nerveux et super super ouechouech!!! Je suis plus au courant de leur choix de menu du midi que des services Bouygues."

"Merci à Maeva et Ali pour avoir répondu à un grand nombre de mes questions ! Gentils et a l’écoute ! c'est très agréable :)"

"Superbe Acceuil. Bons conseils des vendeuses . Je valide totalement."

"De passage en agence pour prendre des infos sur un éventuel changement de mobile, je ressors avec un abonnement Disney+ à 8,99€/mois. Certes offert le 1er mois. Si je n'avais pas tenu compte du Sms m'indiquant mon adhésion, mais entre les pubs, spams... j'étais bonne pour payer 9€ en plus chaque mois SANS avoir rien demandé. Pas très honnête de la part de la commerciale vue en boutique de me le rajouter sans mon accord. #Retour service client# Recontactée par le directeur d'agence le lendemain, je trouve cela pro et bienvenu. Ça montre qu'ils tiennent compte des avis. Je voulais donc mettre à jour mon commentaire. Quand les choses sont bien, il est important aussi de le notifier!"

"Très satisfait de ma visite dans cette boutique Malgré le temps d’attente très long, les vendeurs ont su répondre à mes demandes Courage à eux !"

"Boutique minuscule dans laquelle il fait une chaleur torride. On y croise tous les gens qui ont des problèmes avec leurs équipements, ça fait fait assez flipper… Je ne suis pas sûr d’y revenir à moins de ne pas avoir le choix."

"mille merci à Nancy qui a été d'une patience d'ange pour me renseigner de manière très claire, et me permettre de choisir le téléphone que je voulais, et extrêmement persévérante pour m'aider malgré les problèmes techniques... Même si au final la séparation des traitements en boutique/en ligne fait que mon problème n'est pas réglé. Quels que soient son salaire et ses avantages...elle mérite plus... :-p"

"Je venais pour changer de tel mais on m as dit de revenir le lendemain je n. Ai pas apprécié mais la vendeuse était sympa je pe se qu il avez des soucis de connection mais bon"

"Très bon accueil et un service professionnel à deux reprises ! Je ne comprend pas les commentaires négatifs, mais j’ai mon idée vu ce à quoi j’ai assisté dans la boutique … le personnel est considéré comme des défouloirs par les clients qui s’insurgent pour un bug informatique ou autre problème … mais eux même sont ils irréprochables sur leur lieux de travail ? Pour ma part, j’ai été une première fois conseillé et servi par Nancy, et la seconde fois par la responsable puis Nancy a repris le relai. Je peux vous assurer que tout s’est parfaitement bien passé ! Pensez peut être quand vous passez leur porte à dire bonjour avec un sourire sans oubliez les s’il vous plaits et mercis en fin de phrase. Étrangement je ne les oublie pas et j’ai été à chaque fois parfaitement bien reçu pour le changement de deux téléphones et une box internet avec des ouvertures de lignes. Nancy connaît son sujet et s’adapte à votre budget et votre quotidien. Elle est souriante, gentille, professionnelle. Je n’ai rien à redire. Je me sens écouter et bien conseillé ! Au prochain besoin je retournerai chez eux et demanderai Nancy à nouveau. Les gens gueulent facilement quand ça ne va pas. Mais j’estime que quand c’est bien il faut savoir le dire ! Merci Nancy !"

"Un grand merci à MAEVA pour son sens de l'accueil,du commerce, pour la maîtrise de ses savoir-faire en téléphonie et son savoir-être. Elle est un atout incontestable pour l'enseigne BOUYGUES TÉLÉCOM ; elle mérite d'être suivie avec intérêt et d'accéder à une place de responsable, en tout cas je lui souhaite."

"Bon accueil malgré l'attente est bonne ambiance et une équipe à l'écouté"

"Nous sommes dans le milieu de la téléphonie et pourtant pas une seule agence Bouygues (IDF) n'a été en mesure de décrocher et me répondre, uniquement un jeu de messageries dans l'incapacité de vous transférer vers un interlocuteur susceptible de répondre à vos attentes et besoins. CA COMMENCE BIEN"

"Personnel tres saympatique rapport client très bien prix convenable et téléphone de bonne caliter"

"Service client catastrophique et qui se moque de vous. Vous blindé de réponse automatique. FUYEZ!!!"

"Accueil convivial agens à l'écoute du client"

"Je suis cliente depuis plus de 20 ans chez Bouygues avec souvent 2 lignes comme c est le cas aujourd'hui . Je pousse la porte de la boutique à Vincennes pour changer mon mobile qui a bientôt 5 ans Je cherche un Samsung S 23 avec un  forfait . Quelle chance personne dans la boutique pas de queue je suis la seule cliente vers 17h30h ce samedi 8 avril . Je suis reçue par Sandy Celle ci me semble n avoir pas envie de travailler pressee certainement de partir en week end et donc elle me parle très mal. Mon mari qui arrive 5 mn après avoir garer la voiture ne supporte pas le ton très désagréable de cette vendeuse et me dit onns en va ! Nous partons et poussons la porte d' orange Télécom. Je souhaite auprès de Bouygues Télécom dénoncer cette vendeuse. J ai eu l occasion à plusieurs reprise et souvent dans la boutique St Antoine Paris 12 avoir été en contact avec des vendeurs . Ils sont toujours aimables et courtois je tombe des nues avec cette vendeuse de Vincennes. Souvent l acceuil un sourire et l ecoute font la différence. Ce n est pas le cas de Nancy peut être n a t elle pas eu de formation de communication ! C est désolant !"

"Ayant réservé une clé Wifi au 1064, je me présente à la boutique de Vincennes pour retirer celle-ci et me fait jeté sans ménagement par une jeune femme en me disant qu'il n'y a plus de clés Wifi et tout ça en me tutoyant, dans un langage inapproprié et sans explication 😳 Je suis très stupéfait de la relation qu'entretient le personnel avec sa clientèle. #bouyguestel #inadmissible !"

"Très bon service"

"Suite à un dysfonctionnement de notre réseau wifi à notre domicile, le service client Bouygues nous a envoyé à l’agence de Vincennes pour récupérer une clé 4G. Arrivée 1/4 d’heure avant la fermeture, (munie du sms de confirmation reçu 4h auparavant) à peine avais-je indiqué que je venais récupérer ladite clé, que l’on m’a informé avec désinvolture qu’ils n’en avaient plus en stock dans leur boutique. Insistant légèrement pour comprendre, on m’a indiqué que la solution était de rappeler le service client pour leur demander de m’orienter vers un autre magasin tout en me précisant que le service client avait l’habitude d’envoyer les utilisateurs en boutique alors que cette dernière ne dispose pas du stock nécessaire. Je m’interroge sur cette dernière information car si elle est vraie, cela est inquiétant d’une part (sur la gestion de stocks de l’entreprise) mais cela représente surtout une baisse significative de la qualité des services proposés par l’opérateur."

"Ponctualité, amabilité, compétences, empathie, toutes les qualités requises pour un service de proximité"

"Une équipe fantastique. Avec des princesses ! Je vous remercie tous les trois pour cet excellent service."

"Franchement quelle désinvolture et incompétence ce vendeur pas méchant mais hautain nous a pris limite pour des c…s alors qu’on était venu pour souscrire une nouvelle ligne, il n’a pas su saisir le RIO disant qu’il était erroné enfin bref pas belle image de Bouygues d’autant cher monsieur que 5 minutes plus tard en allant chez SFR pas de problème de saisie du RIO il faut retourner à l’école certaines lettres sont en majuscules. Le pire c’est qu’on sentait qu’il se marrait avec son collègue à notre sortie bravo continuez vous irez loin comme ça"

"aucune amabilité, aucune flexibilité, il est impossible d'avoir des renseignements sur les interventions."

"Une équipe aux petits oignons qui met tout en œuvre pour vous apporter satisfaction et qui n’essaie pas de vous vendre ce dont vous n’avez pas besoin… Je recommande vivement"

"Super accueil Conseillers à l’écoute Encore un grand merci à Akram et Ouizna"

"Merci Akram et Ethan pour votre amabilité et les solutions trouvés. Un peu de monde, mais je recommande"

"Très bien tres bonne accueil"

"Personnel très professionnel et très sympathique. Je recommande la boutique de Vincennes. J'aurais mis 10 étoiles mais elles n'y sont pas."

"Très satisfait de ma visite dans cette boutique. La vendeuse Maeva à su répondre à mes demandes et me conseiller. Qui à également pris le temps pour m'expliquer les différents avantages auxquels j'avais droit grâce à mes différents forfaits. Je suis satisfait de mes achats du jours sur tous les points. En particulier, mon Samsung z flip 5. Très bonne continuation. Courage à eux !"

"Il est rare que je mette des commentaires mais je tenais à remercier Maeva qui a su parfaitement répondre à mes attentes. À bientôt! 🙂"

"Maeva et Akran sont disponibles et pro."

"Le service client aimable et comptence."

"Attente , petite boutique , et de nombreux clients , vendeurs pas réactifs. N'ont pas tous les équipements et vous êtes obligés d'aller dans Paris XII ieme.."

"Bon accueil et bon conseils."

"Conseillère aimable qui a répondu très rapidement à mon besoin. Je recommande !"

"Service client professionnel est courtois, efficace et bienveillant"

"Coumba est une professionnelle très à l'écoute rapide et efficace elle a su rendre ma journée agréable 🤗👍"

"Personnel incompétent ! Je ne recommande pas cette boutique 2eme passage pour déposer une clé: boutique fermé exceptionnellement de 13h à 14h. Il est écrit que le retour est prévu à 14h. J’attends. Mesdemoiselles reviennent en se déhanchant et nous disent « ah mais non on a oublié de mettre que c’est à 14h30 qu’on revient ». Vous croyez que les gens n’ont rien à faire dans leurs vies que de vous attendre ! boutique supposé ouverte de 10h à 19h. Mais virez les !"

"Comba à été d une patience exemplaire"

"Personnel très sympathique et accueillant"

"Je remercie Coumba pour son professionnalisme et sa bonne humeur lors de ma prise en charge."

"Coumba est une bonne conseillère. Très bon accueil"

"Parfait, Maeva adorable !!!!!"

"Très sympa, merci coumba"

"Accueil très sympathique, rapide et efficace. Malgré 9 personnes avant moi je n’ai quasiment pas attendu. Je recommande vivement."

"Vraiment top"

"Super accueil. Personnel très aimable"

"Une conseillère avenante bienveillante et très professionnelle"

"Conseiller accueillant disponible efficace"

"Personne très agréable et très aimable"

"Coumba est accueillante souriante très professionnelle"

"Incompétent en plus d’être désagréable Aucune solutions trouvées, pas du tout arrangeant, Check ses snap au lieu de s’occuper de ma demande et de me répondre, on adore"

"N'étant pas de la région et suite au vol de notre portable nous sommes passés à cette boutique de Vincennes ou nous avons reçu un accueil chaleureux avec un personnel compétent Bravo"

"Tip top ! J'ai été très bien reçu. Merci à Maëva et sa collègue."

"Le personnel de la boutique n'est pas professionnel. Deux incidents en une semaine, dont une agression verbale par une conseillère (Maëva) car je ne souris pas assez selon elle. Elle se permet donc de hurler sur moi devant les clients de la boutique et sa collègue qui ne dit rien. L'ironie, c'est que la boutique affiche une affichette adressée à ses clients expliquant qu'aucune violence physique ou verbale n'est justifiée et que les clients s'exposent à des poursuites !! À noter également les fermetures exceptionnelles entre 13h et 14h, alors que la boutique est censée être ouverte, pas si exceptionnelles... En réponse au propriétaire/manager : Je regrette que vous aillez attendu que je publi un avis public sur Google pour revenir vers moi et formuler des excuses. Vous avez mon nom et mon contact donc vous auriez pu me joindre, cela est bien dommage ! Par ailleurs j'ai moi même demandais à pouvoir m'entretenir avec le manager après l'incident mais le personnel sur place n'a voulu ne donner ni nom ni contact... 04/11/2023 : Encore une fois vous avez manqué une occasion de décrocher le téléphone pour réitérer vos excuses. Les prénoms ne semble pas être un problème quand les avis sont positives. Je vous invite à signaler le commentaire si vous le jugez inapproprié mais il reflète la réalité et votre conseillère porte un badge avec son prénom dans la boutique... Quand à vouloir faire passer pour de l'humour sa réflexion, c'est une honte Vous me stressez à répondre que par oui ou par non c'est de l'humour ? Hausser le ton jusqu'à crier dans la boutique c'est pour détendre l'atmosphère ? C'est la derrière fois que j'ajoute un commentaire à mon avis, je ferais remonter votre réponse directement au service consommateur et n'echangerais plus qu'avec eux compte tenu de la tournure des échanges."

"Parfait. Coumba est très à l’écoute et professionnelle."

"Merci pour votre clarté et patience à Coumba"

"Merci coumba"

"Toujours agréable avec COUMBA"

"Deux personnes charmantes, sérieuses et très efficaces. Bravo"

"Personnel faisant preuve d'une grande méchanceté et d'un profond manque de civisme Ma maman de 80 ans a perdu son téléphone et se rend donc dans la boutique le mardi 7.11 Elle est accueillie, la vendeuse s'assoit laissant ma mère debout. Ma mère lui fait remarquer qu'elle a besoin de s'asseoir , la vendeuse lui dit de prendre la chaise a l'autre bout du magasin . Ma mère est un peu sourde et parle fort, un vendeur se trouvant au téléphone a côté parle très fort, ma mère lui fait remarquer qu'elle n'entend pas ce que lui dit la vendeuse, le vendeur lui dit qu'il est obligé de parler fort car ma mère parle fort ....!;!! Une fois son tel payé ma mère demande si la vendeuse peut lui installer la puce dans le nouveau téléphone, le même vendeur qui était précédemment au téléphone a parler fort dit a sa collègue qu'elle n'est pas obligé de le faire!!! La vendeuse ne le fait donc pas!!! De deux choses l'une : dans les transports on n'est pas obligé de se lever pour les personnes âgées mais on le fait car on est bien éduqué !!! Visiblement ces vendeurs ne sont ni éduqué ni formé !!! C'est pas parce que on est mal payé (?) qu'on est obligé d'être con"

"Très bonne équipe. Merci coumba"

"Accueil minable👎.Je suis allée voir ailleur ."

"Merci Alyka pour le professionnalisme"

"Très bons conseils,disponibilité, patience, gentillesse"

"Merci à Rania et Coumba"

"Rapide et efficace, merci à Maëva et au reste de l’équipe"

"Un merveilleux accueil. Très professionnels. Une très belle équipe. Cordialement. Stéphane Rebout"

"Sincèreme, pour aller acheter un portable à 300 €, alors que j'avais demandé AVANT de m'expliquer lesPRINCIPALES FONCTIONNALITEES!!! De 17H45 à 19H15 j'ai attendu avec un nerf sciatique à vif! RESULTAT: je mefais engeulée par une des commerciales à 2 balles car je sortais du magasin, attendant celui qui allait me donner plus d'infos! Résultats ! Il est allé s'acheter quelque chose et moi je me retrouve avec un nouveau portable que je ne saurasi utiliser.....Bref un accueil lamentable et agressif...surtout la grande ! j'y retourne ce lundi, ils ont intêret à se tenir à carreau. Lui devra TOUT m'expliquer ssinon j'apppelle les supèrieurs!!!!"

"Parfait. Merci coumba"

"Rapidité gentillesse"

"Il y a la nouvelle responsable qui est vraiment désagréable pas du tout souriante aucune gentillesse avec les clients la boutique Bouygues de Vincennes rue du Midi en devrait mettre une agréable souriante comme toute l équipe"

"Maeva et très souriante et très pro je recommande"

"Excellente expérience. Accueil très sympathique et femmes très compétentes. Merci beaucoup !"

"Super conseils et super accueil ! Merci Maeva !!"

"Je suis très satisfaite des services dans cette boutique rapidité efficacité, et l’équipe est très sympa ! Merci encore"

"Un très bel accueil une équipe au top"

"Très bon moment passe en compagnie d’une équipe très pro et aimable. Un grand merci à Maeva, Coumba et Fatouma. J’ai pu noter une patience sans faille que j’ai pu jauger au niveau maximale face à un client très désagréable. Bravo et courage! Belle fêtes de fin d’année ✌🏾 Bien à vous. Jérémie"

"Personnel très très agréable , respectueux sur tout ."

"J'ai reçu un bon accueil et j'ai été bien renseigné. Je remercie les charmantes employés du magasin de Vincennes pour leur bonne humeur"

"Super accueil avec sourire et bonne humeur ! Des conseils adaptés Je recommande cette boutique"

"Je suis venue avec ma mère pour m'acheter un nouveau téléphone, La vendeuse maeva (désoler si ce n'est pas le bonne orthographe) a été parfaite. Bonne humeur, très souriante, très efficace et à l'écoute. Un service client comme on les aimes. Attentions les autres boutiques vous avez du soucis à vous faire ! Je recommande chaudement cette boutique car je ne doute pas que les autres vendeurs ont les même qualités. Merci encore et au plaisir de racheter dans cette boutique!"

"Une bombe !!! Adorable Maeva est extra et professionnelle ! Je recommande à 1000%"

"Je suis arrivée peu de temps avant la fermeture. J'ai été très bien accueilli et pris en charge. La conseillère qui s'est occupée de moi était efficace, très agréable et a pris le temps de m'expliquer le protocole de réparation de mon mobile. Son collègue était également sympathique et bienveillant. Je suis extrêmement satisfaite de l'accueil et du service"

"Super expérience avec Maeva ! Je recommande"

"Accueil très sympas par le clientèle à l’agence précisément à Maeva ."

"Maeva et très pro et très sympas je recommande Maeva"

"Merci à Maeva pour les explications claires et rapides"

"Équipe au top, réactive, souriante, accueillante très bien conseillé et aiguillé par Maeva 🔥"

"Très aimable et professionnel !"

"La vendeuse Maëva était très pro et très sympa .merci beaucoup pour tous les conseils 😉"

"Excellent service de la part de Malcolm et ces collègues!! 10/10!"

"Venue pour des renseignements pour un abonnement mobile. Vendeur accueillant, très professionnel et disponible (Malcolm) qui prend le temps de trouver des solutions adaptées à mes besoins tout en me laissant un temps de réflexion. De très bons conseils et une relation clientèle au top. Tellement déçue des autres opérateurs, je recommande cette boutique et son équipe."

"Équipe aimable et attentionnée. Force de proposition de bons produits qui répondent aux besoins. Très professionnelle."

"700€ de frais de non restitution de box. Vous pourrez me sortir la réponse que vous souhaitez, vous m'avez néanmoins ponctionné 700€ de frais de non restitution sur mon compte au lieu de 70€. Beaucoup de gens sont dans le même cas que moi. Renseignez-vous."

"Toute petite boutique ou nous sommes vite très nombreux a patienter, les deux conseillères présentent ce jour (Vendredi 15 Mars) font preuve de bcp de patience, de bienveillance et de gentillesse tout en traitant chaque pb avec bcp de professionnalisme. J'ai acheté un nouveau téléphone, le temps de le mettre en route et de faire tout le nécessaire a été prit et vraiment je suis repartie très satisfaite. Merci !"

"L'équipe est très agréable, professionnelle et orientée satisfaction client. Je recommande vivement cette agence."