BOUYGUES TELECOM

"Après avoir réservé mon Galaxy s6 edge sur le site en ligne, je me suis présenté dans cette boutique pour le récupérer et le payer. Rien ne s'est passé comme prévu. Ma réservation n'a pas été observée, j'ai payé le mauvais produit et impossible de l'échanger! Pour terminer, il a manipulé mon téléphone sans même me demander si je le souhaitais. Déçu."

"Je suis tombé sur la manager (Anissa si je ne me trompe pas) qui a juste était un amour et qui m'a tiré d'une sale affaire pour refaire ma carte sim. Elle a tout tenté pour essayer de me faire faire un paiement en trois fois sans frais alors que la boutique ne le fait pas normalement, malheureusement ça a échoué mais en soit elle a tout fait pour m'aider ! Elle est à l'écoute, serviable et gentille ! Et c'est de meme pour le reste de l'équipe !"

"très bon accueil, très pro(12/7/16)"

"Personnel non accommodant et dépassé, panne de réseau.. c'est vraiment dommage de perdre autant de temps de nos jours à résoudre des futilités téléphoniques"

"Équipe au top très compétente et à l'écoute des clients. Je recommande cette boutique"

"Pas d'accueil pro. Infos très moyennes. Et contradictoires avec le service pro zn ligne. Ont juste su me dire daller à la Fnac ou Darty pr acheter ce qui était gratuit il y a 3 ans. Tout dépend du conseiller.. ou presque. Bref allez place de Passy. Parfait"

"rien de special"

"Je suis allée chez bouygues, j'ai trouvé quelqu'un qui a été très clair, très aimable, à l'écoute et compétant, il se nomme CEDRIC, je vous le recommande vivement."

"Toujours bien accueilli super sympa...."

"Accueil au top. Rapide et efficace je recommande cette boutique"

"Deux jeunes (un en formation) pas très polis. Le responsable est en revanche très professionnel et commerçant. Il remonte la moyenne"

"Bien"

"Accueil très agréable.personnel très patient et professionnel"

"Personnel professionnel a l écoute aimable et serviable et toujours avec respect bravo à l équipe une mention spéciale pour Thomas qui a su répondre à toutes mes questions avec le sourire"

"Bon accueil."

"Mention très spéciale à Thomas qui à fait preuve d’une gentillesse et d’un professionnalisme qui devienne rare aujourd’hui. Nous reviendrons avec plaisir dans la boutique de ternes"

"Terrible service, not knowledge of English and language, employees do not help to replenish the account to tourists, ask for money for help. I do not advise anyone to visit this store. Staff hamyat in French, probably thinking that we do not understand them, but if we do not speak French, it does not mean that we do not understand what is being said. I'm very upset, the staff spoiled the mood for the whole day. I hope to never see these people again. Ужасное обслуживание, не знание английского и языка, сотрудники не помогают пополнять счет туристам, просят денег за помощь. Никому не советую посещать этот магазин. Сотрудники хамят по-французски, наверное, думают, что мы их не понимаем, но если мы не говорим по-французски, это не значит, что мы не понимаем, что говорят. Я очень расстроена, персонал испортил настроение на весь день. Я надеюсь никогда больше не увидеть этих людей. Terrible service, aucune connaissance de l'anglais et de la langue, les employés n'aident pas à reconstituer le compte aux touristes, demandent de l'argent pour de l'aide. Je ne conseille à personne de visiter ce magasin. Les membres du personnel en français pensent probablement que nous ne les comprenons pas, mais si nous ne parlons pas français, cela ne veut pas dire que nous ne comprenons pas ce qu'ils disent. Je suis très en colère, le personnel a gâché l'ambiance pour toute la journée. J'espère ne jamais revoir ces gens. 13.06.2018 I am extremely unhappy, I am a customer of this cellular communication. If your employees do not know how to work with clients, they should not be detained at this job. 13.06.2018 Je suis très malheureux, je suis un client du mobile .Si vos employés ne savent pas comment travailler avec les clients, ils ne devraient pas retarder ce travail. 13.06.2018 я крайне недовольна,я являюсь клиентом данной сотовой связи .Если ваши сотрудники не умеют работать с клиентами, их не стоит задерживать на этой работе. 13.06.2018"

"Personnel agréable souriant et très efficace. Je recommande cette agence"

"J'y suis passé pour un problème de box. Personnel sympathique et disponible."

"Je confirme ce que je lis en général Le ;Responsable et-Thomas sont trés pro et font toujours leur possible pour renseigner au mieux , même quand on pose beaucoup de questions ce qui est mon cas, avec le sourire en prime,équipe très agréable ce qui n est pas le cas partout Continuez ainsi"

"Accueil convivial et bonne prise en charge (conseils). Pas d'attente en boutique"

"Après plusieures très mauvaises experiences dans d´autres boutiques de Bouygues j´ai eu la chance de finalement tomber sur un conseiller qui est digne de ce mot...Thomas m´a vraiment super conseillé et en plus m´a donné des informations precieuces. Un grand merci!"

"Tjs aussi pro 👍"

"Détestable accueil ce matin, déplorable ce personnel ! J'ai une assurance souscris chez Bouygues (15€ par mois), impossible d'avoir un appareil de remplacement. Au bout de 3 semaines, j'en récupère un de chez Bouygues à Levallois, un vieux Huawei avec des chiffres effacés. je rentre malencontreusement 3 mois le mauvais code. je vais aux Ternes pour leur demander de me donner un code PUK, le type voulait me facturer 7.50€, une honte ! Si encore Bouygues prêtait des téléphones en bon état ..."

"Service client honteux ! Personnel désagréable qui se fou du client. C’est inacceptable d’avoir un comportement aussi maîprisable. Boutique à fuir !"

"Le vendeur s'y est pris à trois fois, et résultat des courses, pour un forfait box+mobile comprenant des réductions intéressantes, cet incompétent a réussi à créer deux forfaits distincts, un pour la box, un pour le mobile, avec deux comptes différents et du coup au prix fort... Pfff... Complètement nuls..."

"Un client, agacé après une heure d'attente lance putain j'ai perdu une heure j'ai pas envie de revenir. L'employé répond moi aussi j'ai perdu une heure de mon temps qu'est-ce que vous croyez. Outré il renchérit c'est un peu votre travail. Cela lance un débat stérile de qui a des choses à faire ou non. S'en suit un allez vous faire foutre du client qui s'en va. L'employé remonté, lui dit de revenir si c'est un homme. L'autre était dehors. Alors l'employé court vers le client en se grandissant et rapprochant son torse. Après bien 3 retours à la charge de l'employé je lui lance, agacée à mon tour mais c'est fini arrêtez là! Et je me prends qui vous a parlé à vous, vous avez un problème? Est-ce que je vous ai sonné vous. Bref un employé qui parle mal, et est incapable de garder son sang-froid !"

"Comment on peut faire attendre les clients pendant 1 heure et sans aucun résultat ? Venez ici et vous allez comprendre"

"Ils ont envoyé le technicien (Saïd) pour installer Internet chez moi. Ce technicien est stupide et ne respecte pas la hiérarchie!"

"Vendeur sympathique"

"D une incompetence rare Allez voir plutôt avenue de wagram vous serez satisfaits"

"Très bon accueil"

"Visiblement on a dérangé..."

"Personnels au top"

" Je n'ai pas eu de télévision ni Internet depuis deux mois. Bouygues s'en fiche du tout. Il n'est pas conseillé de rejoindre Bouygues... "

"L'agent à qui j'ai eu à faire vous prend de haut déjà, mais n'essaie en rien de vous trouver des alternatives à votre probleme.NE RECOMMANDE PAS DUTOUT!"

"0000 étoiles Incompétent, mal poli, J'ai acheter un accessoire, je me rends compte qu'ils on fait une erreur sur mon nom, le vendeur me dis ne vous inquiétez pas, je la rectifie et je vois vous envoi ça demain, 1 mois après rien, je retourne, il me dis désolé je vous envoi ça dès demain, 1 semaine après je retourne, la une autre vendeuse me dis que ce n'est pas possible de changer une facture. Si ce n'est pas de l'arnaque ça???"

" Des trucs très efficaces, un service de première classe "

" Si je peux donner 0 étoile, je le ferai ! Un service client sans minimum de politesse, je n'ai jamais vu un service aussi médiocre !! J'ai appelé ce magasin Bouygues pour acheter un téléphone avec le contrat de mon entreprise, la dame de service ne peut pas me donner de réponse claire, je compte dépenser +1000 euros pour y acheter un téléphone. Elle ne m'a pas donné de réponse claire puis a raccroché sans rien dire (non merci, non au revoir… même moi je n'ai pas fini mes phrases…) J'ai rappelé la dame de service a pris mon appel, a écouté mon nom , raccrochez. Jamais vu un service médiocre au 21ème siècle, le service de Bouygues si comme ça, aucun client ne reviendra. "

"D'habitude je vais a l'agence de Colombes qui est très bien mais là j'ai du y aller pour question d'emploi du temps. L'agent m'a conseillé de vieux téléphone pour vidanger ses stock . Si ce n'étais que ca... En revenant avec mon téléphone il revient avec deux pack de protection avec coque d'un côté et écran en verre plus plus bref j'en avait rien a faire mais comme je suis un pigeon je lui est demande une coque noir dans laquel était compris l'écran en verre de protection . A ma grande surprise en ouvrant le téléphone IL Y AVAIT DEJA UNE COQUE OFFERT PAR LES CONCEPTEURS DU TELEPHONE. L'agent a peut être fait que son travail, de plus une sorte de responsable était là mais bon si vous ne comprenez pas grand chose au smartphone n'allez pas là ou tout du moins renseigner vous sur ce que vous voulez"

"J ai été bien accueillie, mais malheureusement ça n a pas duré longtemps. Je me rends en boutique afin de me faire délivrer une clé 4G suite à un incident secteur. Jusqu'ici tout va bien. Le vendeur me demande ma pièce d'identité et me dit qu'il revient. Encore une fois, jusqu'ici, tout va bien. Lorsqu'il revient, je lui précise que la commande n est sûrement pas à mon nom car je viens pour ma mère. Il me demande le nom et me dit que normalement il ne doit pas me délivrer la clé car ma mère aurait dû venir. Je lui répond que pour des raisons que je ne vais pas citer ici elle ne peut se déplacer, il me répond que ce n'est pas son problème et qu'il est tout à fait en droit de ne pas me le délivrer. Je lui répète la raison pour laquelle ma mère ne put venir mais ce monsieur fait preuve d'un sévère manque d'empathie. Résultat, il ne m'a même pas demandé ma pièce d'identité. Le produit m'a été donné sans notice et qui plus est défectueux. La collègue qui était présente aussi l a soutenu, ce que je trouve malheureux, ayant moi-même un forfait chez eux, au même nom en plus."

"Une femme ronde qui semble être la responsable qui accueille les clients est désagréable et n'a aucune place dans la téléphonie pour ce qui est des vendeurs mention spéciale à Halima qui m'a bien aidé , la responsable à une attitude déplorable je ne sais pas comment font les vendeurs pour la supporter, les clients juste avant moi ont également constaté son attitude !!!!"

"Je mets une étoile car suite à plusieurs appels avec le service client, qui ne résout pas mon problème, et ne m'envoie pas de formulaire pour donner mon avis sachant très bien qu'il serait négatif. La boutique en soi est correcte."

"Bonjour je reviens tout juste de votre boutique c'est du n importe quoi la dedans le petit jeune en a vite ras le bol de sont travail alors le yasine lui tout lui passe bien haut boutique à fuir. Il passe BEAUCOUP DE TEMP DERRIÈRE LA BOUTIQUE il sont tellement submergé de pas grand choses qu'ils nous disent allez à wagram ne venez pas répondre à cette avis comme vous faite pour tous les clients nul nul vous pouvez fermé définitivement ça ne serait que un LUXE"

"Boutique à ne surtout pas aller. Les vendeurs sont vite fatigué de votre présence. De plus ont vous dit qu'il y a du stock mais en fait non. Juste pour info un courrier au siège et en copie à 50 Million de consommateur sera fait. Je devait prendre 2 S20FE en 5G, je repartie avec 1 seul. Grande déception par rapport au manque de professionnalisme."

"Très accueillant j'y retournerai"

"Fuyez cette boutique!!! par le manque d’empathie et d’aider les clients à trouver une solution à leur problème. On nous a fait déplacer 2 fois pour une carte SIM défectueuse de mon fils et elle était gratuite. Au moment de la prendre on m’a exigé 20€ en me parlant d’une façon très déplacée. C’est honteux. Ils devraient tous changer de métier s’ils ne connaissent ni n’ont appris ce que signifie la relation client."

" Évitez le projet de vacances en France si vous êtes un touriste et que vous partez dans d'autres pays européens. Il ne fonctionne qu'en France, personne ne vous le dira et vous ne pourrez pas le retourner. Service après-vente vraiment mauvais. "

"En arrivant dans la boutique 2 vendeurs sont présents . Seule comme cliente , le responsable me demande mon tél ...au moment où je lui donne arrive un client qui manifestement était venu la veille . Le responsable me laisse en plan , s'adresse à ce nouveau client ...traite sa demande ....pendant cela j'attends bien15 mn debout ( j'ai 76 ans ) puis le responsable demande à son collègue de s'occuper de moi sans même s'excuser ! Le vendeur solutionne mon problème ...mais aucune courtoisie ...attend que je m'en aille ! je pense que j'irais ailleurs ...la prochaine fois ..c'est dommage car j'habite à 5 mn . ML"

"Pas très sympa"

"Le vendeur m’a assurée qu’en achetant ma carte SIM directement en boutique cela annulerait la précédente commande effectuée sur internet alors qu’il en est rien, j’ai donc été doublement facturée! Incompétent"

"Très bon accueil, renseignements adaptés, qui m’ont permis d’acheter le matériel recherché et qui fonctionne très bien"

"Accueil chaleureux et service professionnel"

"Franck à répondu parfaitement à mes attentes"

"NULS Pas Compétents Pas Serviables Boutique a Fermer !!!"

"Honteux !!! Je venais retirer ma carte SIM on m’a demander mon responsable légal ( alors que l’assistance m’a confirmer qu’avec sa carte d’identité et le message nous pouvons retirer la carte SIM ) . De plus jeune homme honteux et très autain , la boutique est à fuir ! J’ai appeler bouygues qui ont immediantement présenter leur sincère regret !!"

"Nul ,deux fois nul,vente forcée,ne pas y mettre les pieds, limite escroquerie,vous promez des ristournes sans annoncer le plus a prendre après ,des voyous"

"Accueil déplorable ! Je venais pour un transfert de données et ça m’a été refusé alors que j’avais appelé la boutique la veille pour demander si cela était envisageable. Le Monsieur à l’accueil était très hautain, et j’avais l’air visiblement de le déranger. En effet lors de mon entrée dans la boutique il pianotait sur son portable et je précise que j’étais la seule cliente ! C’est dommage car je suis cliente bouygues depuis plus de 15ans, toutefois il ne s’est même pas donné la peine de me demander mon identité."

" Très mauvais service, payé 40$ pour une carte SIM de seulement 20 Go et la connexion n'est même pas bonne. C'est une arnaque "

"Archi lent"

"Impossible d’avoir un rdv pour installer la box, plusieurs fois que les ouvriers ne viennent pas. Le service client répond gentiment mais malgré des heures au téléphone seulement un rdv début décembre pour un contrat fait début octobre."

"Accueil déplorable, j’ai cru un instant qu’il s’agissait d’une caméra cachée.. le jeune à l’entrée me renseigne pour me faire patienter, sa tablette tombe en panne et entre temps Mohamed un vendeur du magasin fait passer d’autres clients avant moi pourtant arrivés après. J’indique donc que j’étais là avant, en vain…C’est une honte pour Bouygues d’embaucher des gens aussi peu consciencieux."

"Merci A Barbara pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse. Vous avez fait un heureux pour noël ! Je recommande !!"

"Je voulais acheter un iPhone 14, et une excuse m’était toujours donné. Que ce soit pour la pièce d’identité ou parce qu’ils allaient fermer dans 1h. Sympa a première vu, sauf si on ne prend pas des équipements en plus. Je suis allée dans un autre magasin qui ne m’as posée aucun problème et m’a servi avec rapidité. Magasin et vendeurs a éviter!!"

"Le service est très rapide et de grande qualité. Le personnel explique bien les promotions et répond aux questions. Je recommande."

"Bon accueil et excellentes informations. Personnel à l'écoute. Le savoir faire et être sont de rigueurs. Bons services. Très satisfaite."

"Satisfaite de l'accueil à l'agence."

"Équipe chaleureuse bien servi. Merci"

"Accueil adorable et très professionnel"

"Très bon accueil de Florian ainsi que Barbara qui m’a prise en charge"

"Très bon accueil de la part du personnel, assistance efficace et rapide"

"Bon accueil, pro et rapide."

"J’ai été conseillée par toute l’équipe et je dois dire qu’ils sont tous très pro, sympa et souriants ! Merci 🙏 😃"

"Extremement ravie de l’accueil chaleureux de Barbara qui a su rendre toutes nos formalites simples et rapide! Prix attractif et service clientele de qualité !"

"Merci service agreable"

"Ravie de l’accueil et de la personne qui s’est occupée de moi … très professionnelle Merci Fv"

"Un immense merci Barbara et son équipe de si bonne humeur ! Accueil chaleureux et patient, j ai été accompagnée pour la box et le tel par de vrais pros hyper sympathiques. Désormais je sais a qui m adresser ! Bravo et chapeau pour cette super énergie !"

"Très bon accueil et prestations très professionnelles ! Barbara gère très bien cette agence."

"Excellent accueil de Mohamed Compétent, patient et le sourire en plus. Merci à lui."

"accueil sympathique conseils très clairs !"

"Je fus accueillie par Barbara , la responsable de la boutique Bouygues de l'Avenue des Ternes. J'en suis ressortie satisfaite pour 3 raisons: - accueil chaleureux - explications simples et claires - proposition de solutions et conseil Je recommande vivement aux prospects et clients de passer par cette boutique!"

"Très bel accueil de toute l’équipe qui est à l’écoute, serviable et très aimable. Je recommande et merci particulièrement à Barbara pour sa patience !"

"Equipe serviable, bien accueilli bien renseigné. Bon service client. A recommander"

"Acceuil très chaleureux,personnel très professionnel et serviable"

"Je partage les mauvais avis et depuis le changement recent de responsable c'est encore pire. Pour résumé, incompetence, mauvaise foi et obsession du chiffre sans aucun service et une incompetence qui dépasse l'entendement! BREF FUYEZ ALLEZ CHEZ ORANGE CA POURRA PAS ETRE PIRE"

"Cette boutique rassemble des gens incompetents qui ne pensent qu'à faire du chiffre. très sypathique avant de vendre, après le ton change. A DE CONSEILLER FORTEMENT SURTOUT AVEC LE NOUVEAU RESPONSABLE QUI EST D'UNE PRETENTION ET INCOMPETENCE RAREMENT INEGALES"

"Cette boutique reunit des gens incompetents le vendeur Mohamed en premier lieu. C'est proprement catastrophique d'être aussi ùauvais et travailler dans les telecoms . Je déconseille mauvais accueil, ne pensent qu'à facturer et aucun service client. Je comprends les mauavais commentaires . Allez chez sfr a cote ou orange pas loin ça sera forcément mieux vu le niveau de compétence et la qualité du service client!"

"Je me suis rendue dans cette boutique et j'en suis sortie très mécontente : attente, le vendeur pars en pause alors que c'était mon tour, ils parlent entre eux; Quand c'est enfin mon tour, aucune réponse à des questions techniques simples. Bref cette boutique est à déconseilelr très fortement : aucune expertise, mauvais service client"

"Je suis parti pour le remboursement car j’avais changer d’opérateur et je suis tomber sur un jeune homme pas sympa du tout très désagréable je regrette d’y être passer.."

"Prise de rdv téléphonique 15/2 à 15h30 pour conseil d achat d un portable et d un forfait L agence ne m a jamais rappelé. Pour une agence de Télécom ça la fout mal..."

"bonjour! la team Bouygues est vraiment formidable très compétant et reactif au demande du client! j'ai eu mohammed et Kevin comme conseillers et je n'ai en aucun cas ete decu par leurs professionnalisme. Je recommande!"

"Merci beaucoup à Kevin pour son professionnalisme merci beaucoup"

"AUCUNE CONSIDÉRATION POUR LES CLIENTS, TU RENTRES PAS DE BONJOUR PUIS UN DES VENDEURS ASSIS SUR LE BUREAU DISCUTE AVEC UN CLIENT SUR LA PLUIE ET LE BEAU TEMPS QUI N'A AUCUN RAPPORT AVEC Bouygues. PAS PROFESSIONNEL DU TOUT ."

"Accueil sympathique et efficace. Le conseiller est très pro et n’a pas insisté devant mon refus de souscrire l’assurance. Le timing a été respecté et les explications claires et précises."

"Catastrophique . Vendeur lent , impoli qui ne connaît pas le principe de recevoir des clients . moi qui conseille à tout le monde de venir chez Bouygues , ma copine est reparti aussi vite que l’on est venu . FUYEZ !"

"SI VOUS AVEZ BESOIN DE RIEN JE VOUS CONSEILLE D ALLER DANS CETTE BOUTIQUE ILS FERONT TOUT POUR NE PAS VOUS AIDER Merci de votre reponse automatique mais si vous souhaitez faire quelque chose c'est maintenant je demande simplement d'acheter une nouvelle carte sim"

"Vendeurs vraiment sympathiques à la boutique des Ternes et patients, dommage que le service à distance ne suive pas. On devait me rappeler sur Rv et je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai du annuler mon abonnement car le service d'installation technique ne m'a jamais rappelée après avoir annulé le Rv fibre..."

"Vendeur au top ! Rapidité, conseils, et explications. Un vrai plaisir ! Merci à Kevin et son collègue pour cet accueil !"

"Bonjour Je lis les avis précédent et je suis tres surprise C’est Kevin qui s’est occupé de moi et il a été accueillant , patient et super calé pour répondre à toutes nos questions . Merci Kevin . À bientôt !"

"Un 1er contact constructif, A suivre"

"Je recommande très pro et sympa"

"Très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme. Un ++ au responsable qui a pris le temps de me conseiller et de trouver mon téléphone idéal. Je vous conseille"

"Accueil parfait/ résolution du problème impeccable."

"Un vrai cauchemar : une seule personne pour cette boutique à fort passage. Nous sommes 4 à attendre et 2 personnes sont déjà parties de guerre lasse. J'en suis déjà à 45 minutes et il y a encore une personne devant moi soit 30 minutes au rythme actuel. C'est ça le service Bouygues ? ... Reprise du comment à 15h25 : le cauchemar est presque terminé, je repars avec une 4G en attendant la livraison d'un nouveau modem. Au total une centaine de minutes dans le magasin et une dizaine de personnes insatisfaites de l'attente derrière moi..."

"RV pris …horaire respecté….excellents conseils….contact sympathique…. Que demander de plus. Merci à bientôt"

" Cool, cool, cool, Andy "

"Super accueil et service irréprochable. J'étais venu pour un problème de télécommande et je suis reparti sans attendre avec une nouvelle qui fonctionne bien. Je peux enfin profiter des services de ma Box Tv. Merci.👍"

"Super bien accueilli"

"Le vendeur daty au top du top vraiment très bon vendeur"

"Bonjour Madame,Monsieur Je suis passé aujourd’hui pour un problème avec ma connexion Internet. 30 minutes d’attente. Le plus décevant je n’ai pas réglé mon problème . Le le technicien m’a demandé mes coordonnées. Il m’a dit qu’on m’appellerait aujourd’hui à 16h et toujours pas de nouvelles. Je paye pour des prestations que je ne peux pas avoir . Madame Mladenovic"

"Mahmoud et Daty sont juste exceptionnels ! De précieux conseils, à l’écoute! Ils ont su me mettre en confiance et m’aider dans mes choix. Je recommande fortement cette boutique grâce à eux 5 étoiles totalement mérité"

" Service excellent. "

"Très bon accueil et très bons conseils comme toujours !"