BOUYGUES TELECOM

"File de 10 personnes avec 2 vendeurs pour s'occuper des clients."

"Une file de 20 personnes voir plus, et uniquement 3 vendeurs. J'attend depuis plus d'une heure et rien n'avance."

"Je suis allé au magasin Bouygues Telecom de Haguenau pour demander une installation Internet et fixe dans un logement n'ayant encore jamais eu de raccordement. Un des conseillers m'a immédiatement envoyé chez Orange car ils ne s'en occupaient pas. J'y suis allé, et Orange m'a dit que Bouygues Telecom s'occupe très bien des installation Internet et fixe, mais qu'il y avait un certain délais. J'appelle leur magasin, ils insistent qu'ils ne font pas d'installation internet et fixe. Je me rends donc sur internet, et contre toute attente, je découvre que Bouygues Telecom s'occupe très bien des installations et qu'il faut téléphoner au 3106 pour convenir un rendez-vous avec un Technicien de France Telecom... Juste honteux... Je mets une étoile, juste par pitié envers les conseillers qui ne connaissent rien et qui racontent en plus n'importe quoi, juste pour payer des frais supplémentaires."

"Un grand merci au vendeur pour sa gentillesse et sont professionnalisme qui a pris le temps de résoudre mon problème !"

"À force de vouloir faire mieux concernant la 4G, la qualité des services réseau régresse, dommage. Heureusement il y a d'autres opérateurs de téléphonie."

"Beaucoup trop d'attente mais les vendeurs sont courtois et sympas"

"Bonjour le personnel n'est vraiment pas très aimable. Et surtout il ne faut pas leurs poser trop de questions. Nul"

"Personnels de mauvaise fois concernant une réclamation d'une arnaque et je pense aller chez un autre opérateur, depuis très longtemps avec un compte complet box et deux autres forfaits mobile, il faut arrêter de prendre les Clients pour des vaches à laits et quand il faut faire 90 km pour empêcher l'arnaque de prendre d'autres Clients et que le directeur d'agence vous accuse d'avoir décroché en pleine nuit alors que c'est votre méssagerie qui s'est mise en route et qu'on vous facture 04 seconde de méssagerie 1,99 €, les 10 minutes vont coûter tirés cher, un forfait de luxe en or massif, à éviter. Je ne conseillerais plus Bouygues, c'est clair. Et si le 2142 s'affiche sur votre téléphone vous aller comprendre de quoi je parle chaooo."

"0 étoile serait mieux, nul"

"Très bon accueil des agents. les renseignements donnés dont clairs précis et de bon conseils. Large choix de marques de téléphones"

"Très serviable et accueillant"

"L'attente est très longue ne serait-ce que pour un renseignement."

"très mauvaise expérience ! je n'ai jamais été traiter comme ça. malgré plus de dix ans chez bouygues le service aux clients n'est plus ce qu'il étais je ne vois pas l'intérêt de rester chez bouygues avec un forfait a plus de trente euros"

"Très chaleureux, de bon conseil très bon magasin"

"Beaucoup d'attente mais bon si on as le temps suffit de repasser plus tard, sinon conseiller vendeur sympa Mais internet et Bouygues c'est pas le top mais niveau tarif ça passe, après faut choisir qualité ou dépense je me plaint pas trop de l'accès internet et tout j'ai quasiment aucun problème"

"2 étoiles pour ne pas en mettre une, personnel courtois et poli mais qui n'a absolument aucune carte en main pour gérer le service après-vente."

"Réseau moyen, 4g rarement , fibre en attente depuis 2 mois ..."

"Toujours accueillant et d'une grande aide."

"Boutique sympa personnels très accueillant et compétant"

"Endroit accueillant, personnels sympa et compétant"

"Très bonne équipes et très professionnel le premier jour, puis après un problème, aucune écoute du gérant, pas professionnel, pas pédagogue,Et aucun sens humain C'est juste la com. Pour le chiffre. Pas commercial du tout. Je plein c'est 2 vendeuses..... 10/01/19 pas communication entre les services les techniciens sont venus pour rien , encore une explication a donné au téléphone Problème trj pas résolu..... Enfin problème résolu (12/01/19) Résiliation automatique du contrat après avoir refusé l'installation , Ils mon même rembourser les frais En boutique ils sont tjrs aussi non professionnel,et demande même aux clients de mettre une note de 8 a 9/10 minimum...."

"Bon accueil, très pro"

"Pourquoi fixer un rdv sur le site avec l'agence si c'est pour attendre et être reçu dans une boutique étroite, bruyante et dont le comptoir était encombré par des supports vides oubliés .... ce qui ne dérangeait nullement la personne qui nous a reçus ..."

"Tres satisfaisant prsonnel aimable et patient"

"Comme partout,tes pas nouveau client,tu vaut rien"

"Une équipe sympathique et avenante qui dispense de précieux conseils."

"Attente un peu longuette, mais c'est parce que le personnel est attentif aux clients"

"Super conseil de Maxime... Super offre"

"Un grand merci à votre aimable vendeur qui m a commandé ma vitre de protection du téléphone même si je ne suis pas abonné chez vous bravo"

"Oui si on a un problème on peut leur demander des renseignements"

"Très gentille conseillère très bien expérimentée"

"Equipe dynamique, mais attente trop longue pour rien il n'y a pas d'accueil pour orienter les clients 40 minutes d'attente."

"Boutique de Haguenau, le conseiller est sympa rien à dire nous prenons la fibre et un nouveau téléphone portable... Nous lui expliquons que mon conjoint travaille de la maison et il est de ce fait urgent que la fibre soit installée rapidement.... Il nous donne une date 1 semaine et demi après déjà ce n'est pas le top mais bon les techniciens sont tous prient. Le 2 septembre le rdv arrive enfin, je l'attend pour 16h. Le technicien appelle pour dire qu'il aura 40 min de retard, on fait avec pas grave.... Le temps passe après 18h nous appelons de technicien qui ne répond pas au téléphone. Plus tard on nous informe que personne ne passera aujourd'hui ! Il doit passer demain 8h j'attends de voir ça ! Dans tous les cas c'est encore une journée de travail perdu ! Notre première expérience avec Bouygues commence déjà mal !"

"Je suis très déçu par les méthodes de vente pour convaincre les clients. On m'a annoncé 80€ de reprise pour le téléphone, toujours fonctionnel, et en définitif j'en ai touché 10€. A ce prix je l'aurai gardé en cas de pépin. Les 70€ étaient un remboursement de Samsung que j'aurai eu dans tous les cas. Je conseil vivement de toujours demander un devis ou un écrit."

"Personnel agréable mais l'attente peut parfois être longue"

"Bien dommage que quand on cherche a joindre par téléphone pour un problème ou autre on nous donne toujours d'autre numéro jusqu'à on abandonne lol"

"Vous avez perdu un client aujourd'hui... Dommage après tant d'années !!!"

"Vraiment satisfait je paye 45%de moin par rapport à orange pour les mêmes chaînes mais avec la fibre en plus 😮 tout ma été bien expliqué"

"Hyper déçu ,personnelles qui prend les clients de haut, il me dit de ne pas souscrire un abonnement via leur plateforme et de venir après en boutique pour se plaindre quand cela ne marche pas bref je lui répond que c'est quand même dingue d'entendre cela alors que la maison est la même bref très irrespectueux envers les clients désolé pour cette opérateur que j'aime bien mais je pense à partir chez Orange bien triste"

"Très sympa et serviable"

"J'y vais assez souvent comme j'ai beaucoup de problèmes avec mon portable. En plus il me le refont sur place. Et le personnel est très gentil avec les clients."

"Je suis très satisfait de la fibre Bouygues et surtout du service après vente. Le suivi des clients est exemplaire. Je recommande vivement"

"Aucun problèmes vous êtes très professionnel et très réactif merci à vous continuez comme ça 😉"

"Conseiller à l'écoute, je recommande cette boutique et Bouygues 👍🏼"

"Bonne boutique avec des vendeurs sympas et compétents."

"Une équipe de qualité, qui sait répondre à vos besoins et vos attentes. J'y suis client depuis des années et je sais pourquoi."

"Prise en charge super rapide, compréhensifs, poli répondent clairement à toutes mes interrogations."

"Les conseils techniques pas forcément pertinent ( la qualité de l'appareil photo d'un smartphone ne se mesure pas que au nom de de mégapixels) Mais le personnel est sympathique."

"Beaucoup d'attente lieux climatisé"

"Équipe très sympathique et professionnelle. Les vendeurs(ses) ont toujours su répondre à mes attentes, depuis des années. Totalement satisfaite des services rendus."

"Personnels plus ou moins empathique. Certaine n'hésite pas à envoyer direcement sur le site ou nous demande à appeler un numéro payant si elle ne connaît pas la réponse à notre interrogation. Bon respect des gestes barrières. Pas besoin de prendre rendez vous avant de venir en magasin"

"Accueil agréable, service efficace !merci"

"Personnel accueillant et trés serviable"

"Accueil, compétence et professionnalisme au rendez-vous...que demander de plus ?👍👍👍"

"Je n’arrive pas à les joindre au téléphone sinon super services 😊"

"Très bon conseil . Personnel agréable et compétent"

"Pour l'instant des promesses, meilleures notes après les acquis"

"Incroyable mais vrai.... 15 jours de coupure et au bout du 15ème jours ils nous disent que peut-être ils vont faire intervenir quelqu'un... A fuir. Une étoile car on ne peut pas en mettre moins."

"Employés très sympathiques et efficaces. Top"

"Prise en compte rapide de ma demande en magasin et échange cordial de notre box internet."

"Vendeur au top qui s'est pris le temps de répondre à mes attentes et a su trouver les réponses à mes problèmes"

"😡JE DÉCONSEILLE BOUYGUES 🤬 Vendeurs, aux pas de soucis. Mais quand je me suis engagé tout allé bien, 2 mois après ça a commencé et toujours aujourd'hui. Je n'ai pas de WiFi correctement, sa n'arrête pas de bouger. Je me suis engagé en septembre 2021, depuis cette date je devais recevoir le boîtier de répéteur de WiFi, je ne l'ai toujous pas. Je m'en suis rendu en boutique 3 fois, les 2 premiers fois ils m'ont rappelé mais la 3 fois le service client n'a toujours pas appel, Je DÉCONSEILLE BOUYGUES. Sa commence à m'agassé."

"Beaucoup trop d'attente."

"Aujourd'hui intervention de Valentin et Timothée vmt ... De vrais professionnels...a l'écoute...respectueux....ils sont allés au bout de vrais conseils je valide ++++"

"Les conseillers sont super sympathiques, le magasin est propre et l'ambiance géniale"

"Tres satisfaite, accueil chaleureuxtrès professionnel a l'écoute."

"Très professionnels et courtois pour fourguer leur matos puis désagréables et je m'en foutiste dés qu'un problème arrive. N'assume pas leurs erreurs tout en rigolant, bien conscient que leur box 4g est pourrie et vous oriente vers la concurrence. Merci du conseil, effectivement plus aucun problèmes après changement. Bravo pour les techniques marketing du grand barbue qui n'hésite pas à carotter les personnes âgées. Vous venez de perdre deux abonnés box et trois forfaits mobile."

"Très bonne accueil, vendeur professionnel"

"Magasin à fuir: service incompétent, ricanent en se moquant des clients alors qu´ils ne connaissent même pas leurs propres CGV. Incohérents entre eux sur les règles mais se trouvent toujours très drôles, tout en perdant les clients honnêtes avec leurs ricanements d´école primaire. Se cachent derrière des directives de leur direction qui ne se montre pas et ne réagit pas ensuite aux courriers. En revanche, service client Bouygues en ligne au top: ne vous déplacez pas dans cette boutique et téléphonez, vous serez mieux renseignés, et vous n´aurez pas à subir l´impolitesse. Dommage, ils étaient bien meilleurs il y a quelques années..."

"Très bien !"

"Une boutique vaut toujours mieux que des conseillers en ligne. Merci pour votre accueil votre gentillesse et les solutions trouvées."

"Très bonne agence super sympa et de bon conseils"

"Très bon service très aimable"

"Équipe professionnel, très bon accueil."

"Merci pour le cadeaux reçus à toute l’équipe Bouygues Telecom ."

"Très serviable"

"Super accueil et conseils"

"Sympathique, agréable et de bon conseil"

"Accueil rapide et efficace"

"Très bon accueil chaleureux et un très grand professionnalisme toujours avec le sourire Nous reviendrons"

"J’ai été bien conseillée en boutique. Personnel sympathique qui prend le temps d’expliquer."

"Je suis allée dans cette boutique pour prendre un abonnement téléphonique en plus de l’abonnement box avec un nouveau téléphone, le service était rapide, accueillant et l’offre intéressante Merci!"

"Personnel très sympa et accueillant !"

"Parfait ! Vendeur à l’écoute !"

"Bon accueil , bon renseignement . Par Gabriel"

"Accueil très professionnel"

"Très bon service"

"Accueillant et sympathique"

"Très bon accueil, très professionnel 😉"

"Conseiller à bien renseigner merci"

"Personnes très sérieuses et surtout Gabriel !"

"Accueil très chaleureux 👍"

"Belle acceuil et assez claire dans les explications"

"Excellent magasin, j'y ai acheté de nombreux téléphones plus abonnement depuis de nombreuses années et j'ai toujours était satisfait, tant par le professionnalisme et sympathie de l'équipe mais aussi par leurs prix et forfaits qui sont très compétitifs. Je recommande sans hésiter."

"Les employés sont très agréables mais on ne peut pas en dire autant du manager. Il veut a tout prix vendre des forfaits mobiles, pose des questions sur notre opérateur actuel etc. Et quand on lui dit qu’on est pas intéressé devient désagréable (surtout que l’attente dans la boutique était plutôt longue et que je voulais juste rendre un équipement). La prochaine fois je ferai mes démarches par internet."

"Personnel incroyable et très professionnel! Merci surtout à Sacha pour sa gentillesse et sa patience, il a été formidable avec moi! Et bravo à tous les garçons qui on été parfaits avec chaque client malgré que la boutique a été pleine non stop. Je recommande fortement!"

"Tout n'est pas au top service client téléphonique moyen je ne parle pas de tout le service client j'en ai fait l'ai frais"

"Jusqu'à présent je n'ai rencontré aucun problème quand j'étais servi par gael Cela fait 2 fois que je suis reçu pas d'autres vendeurs et malheureusement je me retrouve avec des option gratuites 1er premier mois! Surprise sur la facture je suis prélevée mon commentaire changera en fonction de ce qui va être fait car j'en n'ai marre de courir après le sav téléphonique surtout qu'en ligne ils nous précisent qu'en boutique ils n'ont aucune obligation de nous souscrire à des options à résilier le mois suivant! !! Petit soucis résolu avec la réactivité du sav mais dommage qu'il faut leurs courir après... A l'année prochaine pour 1 new phone 😉"

"Très désagréable au téléphone après avoir appelé pour demander un échange d'écouteurs sans fil qui ne conviennent pas, on vous répond qu'ils ont étaient essayé et que du coup impossible de faire un échange. Étant également dans le commerce je trouve ça lamentable car on essaye toujours de trouver une solution pour que le client soit satisfait. J'ai donc actuellement 100€ qui dorment à la maison alors que les écouteurs ne sont absolument pas adapter à mon oreille et qu'ils ont étaient aussitot remis dans leur emballage."

"Personnel incroyable (gabryel il me semble) Conseil, accompagnement, SAV, la totale Merci"

"Je prend rdv pour changer de mobile au bout d une heure 30 on m annonce que la transaction n est pas possible(panne informatique) Service nul"

"Service au top et super accueil de l'équipe !!"

"Accueil chaleureux, très sympathique !"

"Très bon services !"

"Différence de discours entre le SAV par téléphone et le manager de cette boutique Bouygues qui selon ses mots « vous avez acheté votre mobile sur internet voyez avec internet pour votre problème », pour info mon téléphone a été acheté suite à démarchage téléphonique de Bouygues, boutique à déconseiller!!!"

"Très bon accueil très sympathique !"

"Bon accueil"

"Très satisfait des conseils et du professionnalisme du conseillé"

"Satistfaiste très bon accueil"

"Genial pas de soucis ne touche a rien tout est parfait"

"Super accueil, explications très claires de la part du manager Maxime qui a été très patient avec moi .Je recommande fortement cette agence bouygues"

"Accueil au top,rapide ,efficace,👍👍"

"Superbe personnel accueillant, souriant, à notre écoute."

"Très bon accueil très bon conseil"

"Très bonne accueil"

"Très bon accueil super vendeur Gabriel"

"Bonjour, Cliente depuis plusieurs années, je suis toujours aussi satisfaite quand je vais à la boutique Bouygues à Haguenau, un jeune homme très sympathique m'a super bien conseillé pour un téléphone pour ma fille...bien expliqué mon contrat et les différents choses à faire pour la suite si on veut enlever les options. Je recommande cette boutique"

"Très bien"

"Super bonne accueil, bien renseigner"

"Tres bien .Personne en boutique très sympa et pro.merci"

"Très bon conseiller."

"Cliente bouygues depuis plusieurs années, je suis toujours très bien accueillie ! Mention spéciale à M. Gabriel, toujours très serviable"

"Très bon accueil"

"Accueil sympathique et au top les vendeurs"

"Accueil très bien Explication bonne"

"Très pro. Efficace. Très bon accueil"

"A répondu à mes attentes, très bien"

"Très bon accueil,bonne ambiance et vendeur au top 👍🏻"

"Merci à Thibaut pour l'accueil et son professionnalisme 😁"

"Très satisfaite personnel sympa et professionnel"

"Super communication avec le vendeur"

"Très bon accueil mention spécial à Maxime qui a pris le temps de bien renseigner Très satisfait !"

"Équipe accueillante, sympathique et très à l 'écoute."

"Bonne aceuile De Sacha"

"Super accueil de maxime"

"Super !!! Vendeurs très aimables et serviables ! Le responsable est très professionnel. Je recommande !"

"Très bon accueil, j'ai récemment fait appel à leurs Sav pour mon écran, le manager a était très réactif ! Je recommande Maxime !!!"

"Merci à Max pour son accueil et son professionnalisme !"

"Super belle accueille ,super bien renseigner"

"Reçu par Maxime, très accueillant, professionnel, de bons conseils. Merci à lui"

"Parfait 😁"

"Personne très accueillant (Thibault) Service très sérieux et agréable"

"Très bien accueilli"

"Très bon conseil"

"Accueil très bien 👍"

"Accueil sympathique très professionnel"

"Reçus rapidement par Sacha. Bien conseillés."

"Excellent accueil - très bien reçu - bien conseillé Merci"

"excellent accueil, et bienveillance de la part de l'équipe et ce pour un simple renouvellement. très étonné par le message concernant du, dessous étant donné que c'est le manager qui s'est occupé de moi ..."

"Tres bon service"

"Bon accueil et bien accompagné tout le long de ma demande :)"

"Accueil chaleureux"

"Tress bien"

"Très bon accueil,bon conseil"

"Très bon accueil, très professionnel"

"Vendeur gentil 🎉"

"Super compétent et sympathique!"

"Bon accueil!"

"Toujours très bien accueilli"

"Très bon accueil"

"Très bon accueil de Thibaut merci"

"Accueil sympa .très bon service"

"Satisfait du service client!!!à l'écoute et rapide."

"Europe très sympa très bien revcu"

"Mec super sympa"

"Accueil sympa"

"Accueil sympathique"

"Très accueillant ! Merci!"

"Très satisfait"

"Bon accueil, et tout est clair ! 👍"

"Parfait, vendeur sympathique et à l’écoute"

"Très simpatique et serviable"

"Très bon accueil hopla gut"

"Tres bon accueil !"

"Equipe accueillante, continue ainsi"

"Commercial et gentil satisfaite"

"C'est vraiment des personnes à qui je ferai confiance ils connaissent leur métiers bravos à à tout l'équipe de Bouygues haguenau"

"Je ne peux pas vous envoyer d3 photos je change que mon téléphone la semaine prochaine"

"45min d’attente toujours pas pris en charge. Je suis parti. Un employé se permet même une pause pour passer un coup de téléphone perso malgré l’attente. Revoyez vos accueil !"

"L'accueil, l'écoute et l'amabilité"

"Patrick a été plus que génial 👍"

"Une honte de devoir patienter 1h pour un service de 5 min parce que les vendeurs préfère prendre des nouvelles des animaux et des cousins des clients au lieu de servir les suivants qui attendent depuis un long moment quand le magasin est bondé."

"Cette société commercialise un produit qu'il vous refuse sous prétexte que vous n'y êtes pas éligible. Pourtant nous le sommes chez SFR.. vraiment absurde..et le service client, pas mieux.."

"Fermé aujourd'hui pour l'inventaire annuel. Pourtant ouvert sur Google. Truc qui passe vraiment pas ! Je suis venu de Reichshoffen."

"Conseiller totalement à notre écoute même pour régler des problèmes qui viennes du démarchage téléphonique. Un conseil allez directement dans la boutique et non au téléphone ça vous éviteras de très mauvaise surprise . Un grand merci Maelle pour son professionnalisme."

"Des gens bien organisé et très professionnel, souriant et trouve toujours des solutions. Mario est fort sympathique et reste professionnel (mérite une augmentation), merci a vous!"

"Des conseiller a l'écoute, règle le moindre des problème. Une petite attente mais pour un bien car les conseillers s'occupe vraiment bien des clients et essaye de donner une réponse positive aux clients. Très satisfaite de leurs professionalisme. Surtout merci a Maxime ( si je me trompe pas) car c'est lui qui nous a accueilli."

"Parfait si vous avez du temps à perdre, après deux mois d’attente qu’un technicien toque à notre porte nous avons décidé de rendre nos box. En même temps quand on passe la porte de l’agence et qu’on s’aperçoit que les conseillers sont en majorité des sources d’inspiration pour les vidéos d’imitation de vendeur du palmashow, on ne pouvait pas s’attendre à mieux, heureusement, Patrick sauve les meubles ! Que dire du services résiliation, ils font preuves d’une telle incohérence dans leurs discours que même les egnimes du père Fouras vous sembleront limpides, à l’avenir. Heureusement pour nous « ils nous comprennent et ils sont désolés »"

"Très bon accueil de Patrick , avec le sourire, malgré le monde dans la boutique de Haguenau. Prenez rdv sur le site au préalable c’est préférable. Bons conseils et efficace."

"Des conseillers très à l’écoute et qui donne de très bonnes informations. Merci à Maxime pour sa patience. En tout cas l’accueil était super et en ce qui concerne l’achat de mon nouveau téléphone, il est incroyable !!"

"Personnels au top"

"Rapide, efficace, vendeuse Maelle très gentille"

"Excellent accueil. À chaque fois que j y vais tour se passe bien. Ils sont à l'écoute et compréhensifs.La vendeuse est top."

"Vendeuse au top (Maëlle) De bons conseils Merci a vous"

"très bonne ambiance, boutique agréable. je reviendrai."

"Très bonne ambiance, le personnelle est top, je recommande"

"Trop fort des anges venut de la planète bouygue.fr.Grand bravo à toutes l equipe"

"Tres bonne experience, bon accueil"

"Très bon accueil en entrant dans la boutique."

"J'ai attendu patiemment mon tour parce qu'il y avait beaucoup de monde et j'aurai réellement apprécié obtenir une écoute correcte et ne pas subir le stress palpable du vendeur qui m'a congédié assez rapidement et sans apporter aucune satisfaction à ma demande, il a relayer le problème vers le service client sans ménagement, il semblait agacé par mes questions ...une rencontre extrêmement désagréable"