BOUYGUES TELECOM

"Cathy est super chou mignonne et compétente."

"Excellente mais trop d'attente"

"Vendeur accueillant et compréhensif 😊"

"Pas du tout competent"

"Service pitoyable!!!! Nous sommes clients depuis des années avec 3 lignes de tel portable + 1 ligne fixe + la box. Et nous nous présentons pour une carte sim defectueuse qu'ils nous facturent alors que le service client que j'ai eu au tel me dit que c'est gratuit. Malgre nos explications ils nous facturent quand meme!! Très mauvais accueil ou nous devons changer nous meme la carte sim sur un coin de table de la boutique !!! Merci au service client au tel par la suite qui n'ont pas compris eux meme la facturation et me le déduisent sur mon prochain forfait!! Heureusement!! boutique donc a eviter....."

"Equipe sympa et professionnelle."

"Nul.Et je suis gentil."

"Équipe toujours à l'écoute et accueillante. Qualité de service au top"

"Personnel très désagréable et hautain. Je déconseille fortement je préférerai m’adresser à des robots"

"Joignable 1 fois sur 10"

"Bien"

"Employés très désagréables, à éviter!"

"Très bien renseigné et très bon accueil"

"Bonze boutique"

"Charmante, ravissante, efficace et fidèle au poste, je me souviens l'avoir vue il y a quelques années. Mon problème à été résolu en qqs. minutes moyennant qqs. euros. Normal de rémunérer un travail. Bref, je recommande ce magasin à celui qui attend une solution pour un souci valable sur son tél. Des techniciennes comme vous, c'est le rêve.!!!"

"Très déçu je venais pour acheter un téléphone et souscrire un forfait ! Accueil inexistant avec le sentiment de déranger les deux femmes qui discutaient derrière le comptoir. J'irais donc chez un autre opérateur..."

"Personnel aimable vous renseigne très bien."

"C'est la deuxième fois cette année que je vais a la boutique de mistral 7 et bizarrement c'est la deuxième fois qu'ils rencontrent une panne exceptionnelle de serveur. Resultat ils sont incapables de satisfaire ma demande alors que j'ai galéré toute la matinée a avoir un conseiller au téléphone afin d'obtenir un code me permettant de changer ma box qui a grillé et que je me suis tapé 1h aller retour de voiture pour rien et tout le monde trouve ca normal !!!"

"Un samedi sans....personne!! Génial!! Du personnel très accueillant et à l'écoute des clients. Merci. Je suis client et sans problème le resterai!!"

"Zéro 😡😡 deux heur d’attente en boutique quand il y a 3 clients dedans et ne répond jamais au tel.. à se demander pk je reste bouygue grrrr"

"Pas assez de personnel donc beaucoup beaucoup d attente"

"Simplement des incompétents, techniquement parlant et commercialement. A éviter !"

"Si seulement ne pas mettre d'étoile etait possible, cela ne sert à rien, la franchise se fiche bien de ses consommateurs tout comme ses conseillers/vendeurs (qui sait quelle est leur profession) tant que ça fait ka-ching dans leurs comptes, à quoi bon proposer des services potables. Et non, n'essayez même pas ce numéro, c'est encore pire que celui de la préfecture d'Avignon, vous n'aurez jamais personne et puis même si c'était le cas, ils risqueraient de vous raconter autant de bêtises que le 1064 pour ensuite avoir le plaisir de vous contredire et vous faire passer pour un fou en pleine boutique. Trois mots : Hautaine, Mensonges, Ka-ching !"

"Accueil rapide et efficace par Neila avec une très bonne communication. Au top ! 👍"

"Trop d'attente nul"

"Faire 50 kms pour un problème de fibre,attente interminable ,employer très désagréable limite insultante et pour quoi au final ?rien le néant pas une explication et toujours pas de connexion voila 8 jours ,service client par téléphone nul et personnel imcompétant !!!!!!!!! a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!! (je suis obliger de mettre une étoile sinon j'aurais mis - 10 une honte."

"Il faut apprendre à répondre au téléphone quand un client vous appel pour des renseignements"

"Bouygues m'as vraiment déçu ,je ne conseillerais jamais a un proche de s'abonner a Bouygues ."

"Très bon conseillers ."

"Ne répond pas au téléphone, service très long, boutique minuscule, très peu de choix de téléphone en rayon, employés correcte, polie et professionnelle. Le prix des accessoires est beaucoup trop élevé."

"Autant dire que les prises de Rdv internet servent à rien il y a beaucoup trop d'attente. Pourquoi proposer des rdv dans ce cas là. Je suis cliente bougues et je resterai mais cette boutique manque cruellement de personnel."

"Un personnel très sympa"

"Personnel vraiment désagréable..."

"Service CV en boutique t interminable faut s accrocher en même temps c'est normal deux personnes pour s occuper d un travail qui demande de l écoute et beaucoup de clients bon courage au prochain...."

"Équipe top :)"

"Trop d attentes"

"On se doute bien que je laisserai un avis n'est-ce pas Arnaud que je tiens à remercier pour avoir passer plus de 3/4h au tel dans les coulisses sans venir rien me dire, qu'on plaisante entre potes , disparaisse derrière le fond de boutique, qu'on parle entre eux pour critiquer les clients , qu'on remballe d'autres clients et la preuve que cette boutique en plein epidemie a dû taper sur le système de leurs ordinateurs et de leurs cerveaux, des fois vaut mieux ramasser des patates que mettre un t-shirt bleu et prétendre savoir renseigner, fuyez cet endroit qui s'appelle boutique mais sans personnel du tout qualifiés, à la limite hautain, et je pèse mes mots absolument incapable de satisfaire correctement le client et inutile de répondre avec une phrase tout faites, évitez évitez ce lieux malsain"

"personnellement, ça a était au top, je suis reparti avec tout ce dont j'avais besoin, et même plus !!! merci les gars !!!"

"Les forfaits en magasins sont beaucoup plus cher que sur le web,,,"

"Vendeur/ vendeuse très accueillant et toujours le sourire! Ils expliquent très très bien les choses ! Je recommande cette boutique sans aucun problème !"

"Déplorable !!! Après 2 h d’attente dans la boutique. Vous faites des erreurs et mauvaise manipulation lors de l’encaissement, en client honnête je reviens, passe l’après midi dans votre boutique, vous n’oubliez pas de rattraper votre erreur en votre faveur bien évidemment, pas de geste commercial, j’allais soit disant être rappelé pour le geste commercial... j’attends toujours ! Et la je me rend compte que vous avez oublié de me donner ma nouvelle carte SIM... et mon nouveau contrat. La seule chose qui vous intéresse c’est de vendre au détriment du client. A quoi ça sert d’avoir un téléphone si c’est pour ne pas répondre à vos clients ??? Je vais donc repasser en boutique, vous allez m’entendre, la première fois j’ai était sympa, ça ne sera pas la même cette fois ci !"

"Le conseiller Billal a été d'une patience d'une disponibilité s'est montré ay l'écoute je recommande ce conseiller agréable et souriant quoi demander de plus merci Billal"

"Merci à Bilal pour ces conseille un très bon vendeur je recommande."

"Pitoyable ! Je ne suis pas habituée à faire de commentaire mais là c'est trop! J'ai assisté à une bien triste scène: un conseiller Bouygues Mistral 7 denigrant une grand-mère. Voila, la grand-mère explique la situation au conseiller prenomé Bilal : Elle dit vouloir résilier son contrat mais ne maîtrise pas internet pour le faire à distance, alors elle a essayé d'avoir des services au téléphone mais ceux ci sont difficilement joignables et souvent inaudibles pour elle, sa seule solution demander de l'aide en boutique... La réponse du conseiller a été très tranchante car partant du principe que ça le concerne pas (et qu il faut soit aller sur internet ou au telephone) il lui a demandé de partir... C'est à ce moment là où je suis intervenue pour lui demander de bien vouloir lui chercher une adresse postale pour qu'elle puisse au moins envoyer un courrier! En plus, il n' a même pas pris le soin d'ouvrir les papiers de la dame pour regarder sur son contrat où il aurait je pense trouvé directement l'information... Il n'y a rien à dire cette dame a été envoyé dans les ronces devant tout le monde. Je pense que Bilal de Bouygues telecom a oublié que le respect des personnes s'applique aussi dans le cadre professionnel. Autre point : Bilal n'a pas vérifié la carte d'identité que je lui ai présenté afin de pouvoir retirer une clé 4G qui était pour une collègue... du coup chez bouygues mistral 7 vous pouvez retirer ce que vous voulez tant que vous avez la carte d'identité d'un client....c 'est bon à savoir !"

"La note est déjà pas terrible, je vais pas l'arranger !! Impossible d'effectuer une démarche de changement de téléphone alors que j'ai des papiers en règle on me rétorque qu'ils sont trop anciens et que non ! On ne me propose aucune alternative que celle d'être assimilée à une délinquante. Je trouve cela scandaleux ! Alors que je suis cliente régulière téléphone et box !! On dit que celui qui veut se débarrasser de son chien l'accuse de la rage. Bougues pour se débarrasser des clients les traite comme des voleurs ! Une honte !"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis 3 jours. Le serveur vocal dit toujours la même chose au bout de quelques minutes toutes les lignes sont occupées veuillez rappeler ultérieurement... et bien au bout de 20 fois je dis M.... Quelle honte !"

"A ...fuir ! interlocuteur hautain, arrogant, et sans aucune écoute alors que je suis en panne de téléphone depuis 24h...Mon approche ne lui a pas plu ? qu'il se mette 30 secondes à la place du client sans aucun moyen de communication ni de contact, du fait d'un problème technique de l'opérateur... même pas de présentation, parfait anonyme, qui ne fait même pas l'effort de lire les documents apportés ( d'ailleurs, sait-il lire finalement...). Et balance directement le client au service commercial téléphonique, ce qui lui permet de s'occuper à des activités personnelles telles que passer des appels dans la galerie...Bravo ! Super conseiller commercial, je recommande vivement ...Qu'il prenne quelques leçons de relation clientèle auprès de ses collègues de la boutique du centre ville d’Avignon, s'il en est capable."

"Vendeur très sympa mais comme d habitude le service client est nul. On m'a dit de venit deposer ma bbox en boutique mais arrivée là le depot n'est pas possible..."

"Manque de sérieux. J'avais un rendez-vous téléphonique programmé Samedi matin à 10h30, avec mail et 3 sms de rappel et ..... rien . Le lundi toujours rien, pas un sms d'excuse ou autre."

"Bon accueil et personnel sympa et accueillant"

"Accueil de qualité et pertinent. Merci à Neïla et Ali."

"Rapides malgres le personnel insuffisant"

"Conseillère très sympa et très professionnelle"

"Satisfait"

"Nous avons eu un excellent service, une grande disponibilité et gentillesse de la part de la jeune femme qui nous a accueilli. Nous devions faire un échange de carte Sim + demander quelques renseignements. Merci pour cela."

"Très bien accueillie et renseignée, Équipe souriante, avenante et efficace! J’ai eu des explications claires et des conseils adaptés à ma situation, je suis très satisfaite! Merci encore pour l’accueil, c’est très appréciable!"

"Prise en charge rapide et personnels très souriant"

"Le numéro 09...........ne correspond pas à celui de la boutique mais à celui d'une plateforme donc aucun lien avec le personnel travaillant dans l'accueil de la boutique. C'est le client qui doit chercher seul les informations concernant les différentes étapes pour la mise en service de son nouveau matériel pour ce cas un échange de décodeur..."

"Dans l'incompétence la plus totale, vendeur nul il ma certifié 3 fois que je n'étais plus engagé chez eu il mon vendu une puce 20euro pour rien car après vérification auprès de sfr il s'avère que j'étais toujours engagé chez Bouygues aller plutôt au pontet les vendeur son mieux à mistral 7 des idiot de première"

"Super bien accueilli par Brahim B très bon vendeur très humain il en faut plus des personnes comme lui"

"Rapide et efficace rien à redire..."

"un peu long pour se faire servir"

" Bon personnel "

"Sans commentaire"

"Je suis tombé sur un vendeur extraordinaire Brahim il me semble, un vendeur qui sait très bien faire son métier avec de super conseils, il a prit le temps qu’il fallait pour trouver mes besoins en fonction de mon budget encore merci à lui !"

"Servie par Cathy ce jour, une superbe vendeuse: agréable, souriante, sympathique et très pro. Je recommande +++"

"Le personnel est très sympa, souriant et ils répondent vite et bien à nos attentes vraiment super"

"Super accueil très ravie de l accueil je reviendrai sans problème merci beaucoup a messieur Brahim en particulier une très bonne continuation pour toute l équipe bravo 👍"

"Merci pour votre accueil et vos conseils. Vous êtes réactif et clair dans vos explications. Bonne journée à vous."

"Un accueil au top. Une conseillère au top. Nous avons eu Cathy nous avons passer un agréable moment, on aura bien rigoler. Merci beaucoup."

"Merci à Cathy, pour la vente du téléphone. Très professionnelle."

"Merci à l’équipe pour leur accueil chaleureux. Merci plus particulièrement à Brahim qui a été à l’écoute pour répondre à mes besoins. Très professionnel."

"Conseiller très à l'écoute, et de très bons conseils. Très disponible, d 'un très bon accueil de public. Younes est un professionnel de très grande qualité."

"Reçue sans attente avec courtoisie et professionnalisme. J ai obtenu immédiatement toutes les réponses à mes besoins"

"Très bon service, je recommande !"

"Très bonne accueil, bien renseigné, reçu par Younes et Brahim excellent vendeur, je recommande fortement !"

"Prise en charge rapide de mon téléphone défectueux par une équipe réactive et serviable. Mention spéciale pour la gentillesse et le professionnalisme de Cathy. ;)"

"L accueil et le conseil de Cathy a été juste au top..en espérant maintenant que le technicien soit a la hauteur du service proposé."

"Excellent accueil professionnalisme et amabilité"

"Très agréable."

"Cathy a fait mouche ! Super accueil , super sympathique ! Je recommande vivement ! Allez tous voir Cathy !!!"

"younes a bien fait son travail très satisfaite"

"Je remercie de l'accueil et du soutien de Younes."

"Merci à Cathy pour sa gentillesse, son amabilité, l’accueil, toujours présente en cas de problème sur nos téléphones, ils devraient avoir beaucoup plus de personnes comme elle dans les commerces. Mon problème à étais résolue immédiatement avec Cathy, ce qui n’avait pas était le cas sur l’assistance en ligne B&You. Je recommande fortement cette personne pour tout problème téléphonique"

"Excellent accueil...notamment de BAKR qui est d'un professionnalisme absolu...Chapeau 💪"

"Très accueillant et très professionnel."

"Personnels très agréable et compétent. On ne change pas une équipe qui gagne."

"Très belle expérience la jeune femme à Bouygues nous as très bien accueilli et très bien expliqué je recommandé"

"sympa et professionnel"

"Soucis avec la mémoire de mon fone g bien était renseigné."

"J'AI PRIS UN DE BOX ET 3 FOFAIT en toute confiance forfait soit disant inclus dans l europe ET JUSTE UNE JOURNÉE EN MER MÉDITERRANÉE 200 EUROS OR FORFAIT !!!"

"Par où commencer???? Attente interminable, ensuite servi par quelqu'un de visiblement pas compétent. Après, la personne présente, autre que le vendeur, ne supporte pas qu on s'étonne de ne plus avoir de chargeur avec le téléphone...rien de fou, juste surprenant. Donc elle fait des commentaires, excusez moi madame mais si vous ne supportez les commentaires de vos clients, travaillez derrière un bureau sans public!!!! Et après cette personne parle mal de moi alors que je suis encore dans le magasin!!!! Et ensuite le clou du spectacle, je demande à ce qu on me transfere les photos de mon ancien téléphone sur le nouveau, réponse du vendeur après avoir demander à la jeune femme présente, reponse: la machine à transférer les photos est en panne!!!!! Mais biensur et la mamotte, on connaît la suite!!!!! A fuir"

"Très bon accueil Merci Najate"

"Le vendeur Brahim est un excellent vendeur, très avenant, accueillant, répondant à toute les questions. Très heureuse d'avoir était servi par se vendeur, un véritable plaisir."

"J'y suis allée, pour changer mon téléphone en urgence car je venais de le casser. La conseillère me reçoit avec un grand sourire. Elle commence par regarder sur son ordinateur ce qu'elle pourrait me proposer, mais elle ne peut pas changer mon forfait donc appelle la centrale qui lui répond que le forfait que j'ai ils n'ont plus d'accord avec (forfait bancaire), bref elle me l'explique, je l'entends. La seule solution est de changer de numéro mais impossible pour moi. Tout est normal dans les faits, mais c'est son comportement qui a été désagréable. Madame voyant qu'elle n'aurait pas sa com avec moi puisque pas de vente, s'est empressée de finir notre entretien, en regardant derrière moi les prochains clients ou en parlant avec son collègue... Un vrai manque de professionnalisme et d'empathie, seulement l'appât du gain et la vision des dollars qu'elle a peut-être gagné avec les clients d'après. Et pourtant je n'ai jamais eu de problème avec aucun conseiller Bouygues jusqu'alors."

"Étant cliente depuis longtemps chez Bouygues et partit chez la concurrence pour avoir la fibre, nous avons décidé de revenir. Nous avons été super bien accueilli, notre conseillère (Cathy) qui a bien prit le temps de tout nous expliquer à vraiment été super! Un grand merci à elle et très heureuse d’être tombé sur cette conseillère ☺️"

"Ce matin je vais porter plainte contre Bouygues pour harcèlement téléphonique et utilisation d un numéro non conforme pour le démarchage."