BOUYGUES TELECOM

"Client Bouygues Telecom...je pensais naivement pouvoir être renseigné suite à un bug sur mon téléphone Samsung...Le vendeur m'a juste informé qu'il s'agit d'un lieu de vente donc qu'il ne pouvait rien faire d'autre que d'expédier mon téléphone au service après vente avec son chargeur et que je perdrai mes données personnelles...quant au portable je pourrai éventuellement le récupérer sous 15 jours...sans certitude de réparation!!! Je suis donc parti pour me rendre dans un magasin de téléphonie de Tassin qui a remis mon téléphone en fonction en 2 minutes avec le sourire et gratuitement!!!...bilan : plus jamais Bouygues!!!"

"Le conseiller de cette boutique n'est pas à la hauteur de Bouygues Telecom. Sa seule réponse est toujours la même c'est comme ça !! Service client 0, écoute 0, conseil 0, empathie 0 ! Un client fidèle (depuis 20 ans !)"

"Incompétent, mou, trop d'attente, fuyez !!!!"

"Allez plutôt chez orange aux moins eux sont honnête !!!! Un vendeur près à vous raconter n'importe quoi pour vendre un forfait de plus, que du chiffre, très déçu !!!!"

"groupe de jeunes gens vite dépassé, le jeune homme a quand même solutionné mon problème mais quelle galère pour se faire comprendre..."

"Simple échange de box, qui tourne a une expérience client très désagréable : attente 20 minutes, aucune explications techniques et encore moins de prise en compte commerciale et client"

"Jean-Baptiste est très compétent et efficace"

"un grand merci a océane pour son action service rapide agréable réponse à toutes les questions et souriante chose rare un grand merci deplorable les vendeurs se cache dans l'arrière boutique et on paye j'ai voulu conctacter bouygues telecom par telephone impossible je pense qu'ils ne doivent avoir q'une seule ligne et ne peuvent pas prendrent plusieurs clients a la fois vite un autre opérateur"

"Après avoir lu tous les avis j'y allais à reculons.. mais j'ai eu l'agréable surprise de voir deux jeunes commerciaux très professionnels, à l'écoute du client et étant capable de donner des conseils pertinents. J'ai changé de téléphone.. Je suis entièrement satisfaite de l'accueil de la jeune femme."

"Vendeurs incompétents..."

"Accueil lamentable incompétent Pas à l'écoute de la demande du client Autant tout faire par tel"

"Club Bouygues Télécom, à l'écoute de leur client, personnes humaines, ce club est digne de l'enseigne Bouygues Télécom."

"Toujours beaucoup de monde et personnel parfois pas assez compétent"

"On ne peut plus rien faire en boutique à part acheter un portable ou un forfait. Le moindre changement ou problème doit se régler au téléphone, pas toujours facile ou efficace. Bien dommage"

"Ne prête pas de tel même quand on a 3 abonnements.. si le titulaire ne se déplace pas. Je m'explique : je suis alité, mon mari n'a plus de tel pendant une semaine (le temps que l'assurance nous en renvoi un) mon mari se rend en boutique pour demander un prêt de tel et explique la situation.. un non catégorique même avec carte id livret de famille..Bref le forfait de mon mari est tout de même prélevé sur son compte donc .. monsieur apparaît bien au niveau de Bouygues... j'appelle le 614 service client qui appelle la boutique... ça ne sert à rien mis à part me dire que chaque boutique est responsable de ses choix... merci mais pour nous Bouygues c'est fini.. les vendeurs sont justes...vendeurs mais pas commerçants ni compréhensifs... Bref plus jamais chez eux!"

"Super très sympa le vendeur merci"

"Les personnes en boutique sont sympas et compétentes mais Bouygues ne sait toujours pas faire des box qui fonctionnent..."

"Bien reçu sympa"

"Bcp de monde ( il pleut ) 5 clients avant moi,attente env 30mn ! Mais personnel aimable et souriant ."

"Super acceuil toujours sympa. Éviter les heures de points car comme dans tous les magasins de téléphonie, il y a un monde fou."

"Accueil nickel. Je n'ai pas du tout attendu. Mon échange de box a été faite en 5min. Rien à voir avec l'agence de St genis 2 ou j'avais attendu une heure il y a un an avec mes 2 enfants !!!"

"Les conseillers sont sympa mais parfois l attente un peu longue pour peu qu'il y ait des ouvertures de contrat vous pouvez attendre 20 à 30 minute votre tour."

"Catastrophique"

"Pour une simple copie de carte sim...mon téléphone ( smartphone) était entièrement déréglé...il m'a fallu tout reparametrer..."

"Bonne prise en charge. Pas toutes les réponses mais bon conseil"

"Assez bien, mais perfectible !"

"Très bien et accueil charmant"

"Aimables et serviables!"

"Bien reçu attends pas trop longue vendeuse sympathique"

"minable, plus d'une semaine qu'une hôtesse de cette boutique nous as appeler en nous disant qu'elle s'occupait de notre problème et toujours rien...c'est ça l'esprit Bouygues mais pas étonnant après les maisons en cartons voici les forfaits virtuels sans téléphone ni carte Sim mais que vous payer…..baltringue"

"Bien, mais il faut trop attendre pourque l'on s'occupe de vous : pas assez de personnel à certaines heures !"

"Plutôt un bon magasin. Les vendeurs ont su nous conseiller et nous dépanner malgré un réseau domestique déplorable (Box internet à 10Ko/s...)."

"Très bon accueil très professionnel"

"Aucune écoute ne répondent pas au tél"

"Des vendeurs très pro et très accueillant."

"Dans cette boutique vous êtes très bien conseillé. Vous êtes vraiment considéré comme un client et on est à votre écoute pour vous aider dans votre choix, on ne cherche pas la vente à tout prix du dernier modèle mais a vous vendre un téléphone fait pour vous."

"Ce soir bonne conseillère merci"

"Cette fois ci impeccable"

"Attente rapide malgré le monde. Très bon accueil par un des vendeurs"

"Impossible de récupérer une clé 4G au nom de quelqu'un d'autre avec des documents valables (photocopie de la carte d'identité) comme mentionné dans le mail que Bouygues a envoyé quelques heures avant. Les vendeurs refusent les documents présentés."

"Bon accueil. Situé centre commercial Grand Ouest à Ecully."

"Je vais dans cette boutique Bouygues telecom pour changer mon téléphone portable très bien l'accueil bien souriant malgré le masque"

"Rien à redire sur la qualité du réseau Bouygues et de son SAV, pour ma part du moins. La 5 ème étoile aurait été attribuée si l'attente, comme à chaque passage, n'était pas inadmissible. Regrettable, néanmoins recommandable."

"Impossible de téléphoner à la boutique en direct c est un comble pour un magasin de téléphonie"

"Très peu de personnel pour un nombre important de client"

"Trop bien les vendeurs son a l'écoute"

"Accueil déplorable, mauvaise gestion de la file d'attente en plein mois d'août !"

"je n’ai pas de mot pour définir cette boutique tellement elle est nulle"

"Très bonne couverture reseau"

"Excellent accueil et conseil de la part de toute l'équipe ! Cela fait longtemps que je n'ai pas été reçu de la sorte. Et en plus, l'équipe prend le temps de vous écouter sur vos attentes, vos envies, vraiment je recommande !!! Merci encore !!!"

"Le personnel est agréable et à l'écoute. Je suis repartie avec ce que je voulais c'est parfais"

"Un accueil au top, de bon conseil et explication. Équipe sympathique"

"Un accueil assez rapide, par un jeune homme fort sympathique, à l'écoute de mes besoins, qui n'a pas poussé à la consommation (merci!). Je suis ressortie de la boutique très satisfaite de mon nouveau téléphone, du forfait, des tarifs"

"Trop d attend mais personnelle compétent"

"Très bon accueil !"

"ma carte SIM ne fonctionne plus en a peine 6 mois.. mais visiblement c'est mon télephone!!! donc 20 EURO... je suis ravie d'avoir un télephone tout neuf en revanche pour délivrer une carte sim sur trois abonnement chez eux il faut que toute la famille se déplace en boutique... Whaouuuu on arrete pas le progres ...meme carte identité et livret de famille ne fonctionne pas... tres bien je passerai par le service rapide de 5 jours par internet; OU TOUT EST POSSIBLE. de plus 1 seule personne en boutique a 11H30 c'est limite !!! mauvaise experience!"

"Je suis vraiment contente des années que je suis chez eux"

"Bon accueil, très bons conseils et gestes commerciaux, le tout avec le sourire."

"Très bien des personnes compétant es je suis ravi de leur service"

"Ayant un problème de connexion à mon espace client, je suis allée à la boutique ce matin après de nombreux appels téphoniques à votre service client sans réponses. Après avoir expliqué mon problème à votre collaboratrice, sa seule réponse a été 'je ne suis pas habilitée à résoudre votre problème concernant votre forfait B&U' et m'a ensuite dit 'au revoir' d'un ton sec sans proposer aucune solution. En espérant etre rappelée rapidement par votre service client. K."

"Venu récupérer une box 4g. Service sav Bouygues pour le changement parfait mais acceuil en boutique agressif et désagréable d'une petite blonde hautaine."

"Super accueil, le personnel est à l'écoute franchement trop top merci je recommande"

"Très bon accueil, personnel très sympathique 😁"

"très bonne accueilli"

"Je vous déconseille fortement Bouygues telecom c’est boulette sur boulet !!!!!!!!!"

"Comme les derniers commentaires, à éviter à tout prix car le manque de professionnalisme est flagrant. J'appelle la boutique en direct pour demander les démarches, papiers qu'il faut pour changer le format de la carte SIM. je prends les éléments et 45 minutes après je me présente dans la boutique d'Ecully. Là on m'annonce que la procédure est toute autre. et débute la bonne veille mauvaise foi : ce n'est pas notre numéro de téléphone de la boutique, ce n'est pas nous que vous avez appelé : on essaie devait la commerciale et c'est le collègue qui décroche ! même pas capable de connaître le numéro de téléphone . je comprends la nouvelle procédure et que je vais devoir revenir un autre jour et je demande simplement à ce que la personne que j'avais eu au téléphone 45 minutes avant vienne présenter ses excuses et encore une fois la jeune commerciale ne cherche même pas à trouver la personne et me réponds que de toute façon elle ne pourrait pas savoir qui sait (il ne me semble pas que la boutique fasse 1000m² avec 100 salariés mais l'effectif semblait plutôt entre 5 et 8) mais oui, trop difficile de chercher la bonne personne ! si les clients sollicitent toujours plus les plateformes téléphoniques et les demandes par internet, devant ce type d'expérience, je ne peux qu'y souscrire et que l'on vienne pas se plaindre des réductions d'effectif !"

"Très bonne accueil"

"Commerce bien agencé mais attente trop longue et rien pour s'asseoir"

"Manque d'explication et information demandée"

"TB accueil. Pourquoi les offres remis en magasin sont differents sauf erreur de ma part des prix sur internet? Salutations"

"Accueil Pitoyable de ce jour. Arrivé à 19h55, rideau déjà à moitié fermé. Et on vous fait attendre certainement en vous regardant à la caméra. Pour vous dire nous sommes fermés Monsieur ! Un peu dur à comprendre lorsque cela concernait simplement un retour clé 4G. Étant commerçant également, désolé de ne pas pouvoir venir plutôt. En revanche nous n avons pas la même vision du commerce."

"Passée hier en boutique : Accueil exécrable Aucun sens du service client et incompétence Par contre je remercie un monsieur du service technique mobile 1064 qui lui a su répondu à une question simple!!"

"Après avoir acheté un iPhone 12 pro chez Bouygues et une protection verre trempé il s’avère que celle ci ne me convenait pas.. refus de remboursement de 29,99€ d’un produit acheté la veille sous blister alors qu’un iPhone venait aussi d’être acheté... je ne remet pas en cause l’équipe qui a été très accueillante mais les pratique générale de Bouygues car la manager m’a expliqué que ce n’est pas elle mais Bouygues qui refuse les retours après 1 jour même quand on débourse 1200€ chez eux... ok pour un échange contre un avoir cependant depuis vendredi j’attends un rappel de la part de Bouygues car à priori ils n’arrivent pas à faire la manip informatique... face à ces soucis évident je laisse tombé car le boulot m’empêche de pouvoir me déplacer et confinement obligé (sachant qu’on m’impose en + un délai de 7 jours pour l’échange malgré qu’ils ne peuvent pas..) un peu déçu des pratiques, mais l’équipe reste néanmoins très sympathique.. dommage, je comptais acheter un autre iPhone ce mois ci chez eux en boutique, car toujours soucieux de faire tourner les magasins plutôt que d’acheter en ligne, du coup manque de confiance envers l’enseigne maintenant... Je précise par ailleurs que j’ai proposé au téléphone qu’on me fasse un échange plus tard à partir de la semaine de la sortie du 12 pro max vu que je dois acheter histoire que j’achète l’iPhone chez eux mais on m’a dit « non c’est 7j max pour un échange de ce type » du coup je conserve le produit tant pis j’abandonne cette histoire et je prendrais le téléphone chez d’autres.. Je n’accuse pas l’équipe encore une fois mais le groupe Bouygues vu que les blocages etc viennent d’eux. Je met 1 étoile ici mais sur l’enquête de satisfaction mail concernant l’équipe je ne manquerai pas de mettre 5* car l’équipe très agréable et de très bon conseil n’est pas responsable de ce que la hiérarchie impose.... EDIT : Je tiens à preciser que je n'ai toujours pas été rappelé par la boutique le 9nov"

"Très bien recu"

"J'avais pris Rv en ligne et j'ai été très bien reçu par Julia qui m'a donné toutes les informations et qui a répondu à toutes mes questions."

"Accueil déplorable. Sous prétexte qu'on est déjà client on nous renvoit au service téléphonique pour des renseignements. Ils ne veulent pas travailler"

"Accueil un peu détaché mais bon respect de la desinfection"

"Accueil déplorable. Compétence inexistante. Il faut revoir rapidement le personnel de cette agence. Des employés pareils desservent la réputation de Bouygues Telecom"

"Personnels très froid il sont très présents alors quil ya personnes fans le magasin a fuir vraiment"

"Sur RDV, prise en charge très rapide et efficace. Le personnel est de bon conseil et très à l'écoute."

"Les employés récitent leur leçon....Aucun dialogue possible...😡"

"CLARA est au top"

"Accueil agréable, perssonel efficace et performant. 4/5 quelque point à améliorer mais je recommande"

"Équipe très sympathique souriants et répondant tresbien à notre demande"

"Aimable et efficace"

" Au centre de Lyon. Ils offrent un bon service et un bon support. "

"Bien"

"Ma compagne voulait acheter une carte SIM . Cette transaction n'a pu avoir lieu ... Eh oui les employés Bouygues contrôlant votre identité ce qui est normal mais aussi la date de validité de vos papiers, nous nous sommes crus au commissariat,car même certains document remis par la République Française sont refusés. Merci Bouygues, nous avons réalisé grace à vous une économie de 18 euros et 10 cts en achetant un adapteur SIM sur internet. Si l'on a besoin de rien allons chez Bouygues"

"Pas terrible"

"Très bien hôtesse très sympathique qui m'a tout bien expliqué heureusement qu'elle était là"

"Je suis cliente chez Bouygues et franchement je n est rien a dire même quand vous tomber en panne la société s occupe de tout . Mais alors l équipe qui se trouvent à carrefour ecully brillent par leurs incompétence."

"Boutique sympa"

"Bref première visite à Bouygues ecully à banir ça me fait chérir encore plus les Bouygues de gratte ciel et sept chemins où les personnes qui y travaillent sont humaines. Alors madame rester à votre place vous ne savez pas qui sont les personnes en face de vous, ils ne garderont pas toujours leurs calme face à votre mépris et votre façon hautaine de parler aux clients"

"Magasin très bien présenté, équipe souriante et de très bon conseil ! Je recommande"

"Cliente fibre depuis plusieurs années chez Bouygues, j'ai eu une panne du décodeur TV et ayant contacté le service client, on me propose un changement de matériel dans une boutique bouygues. je me présente à Ecully avec un code échange et quel mépris et réponse laconique à l'accueil : panne informatique , allez-voir ailleurs ou rappelez le service client. Aucune compassion et service lamentable. Je remonte à qui de droit."

"Tout dépends par qui nous sommes accueilli."

"Bonne équipe, gentille a l'écoute du client."

"Super"

"Super magasin, équipe au top, pro et souriante"

"Très performant pour vous vendre des téléphones, des accessoires ou des services. Cependant, il ne faut pas avoir besoin d'eux pour autre chose.... Ils vous renvoient systématiquement sur votre espace client en ligne."

"Efficace"

"Vendeur efficace, compétent et fort sympathique. Merci."

"Très bon accueil et les conseils très juste."

"Attention !!! On vous fait signer des assurances chez SPB sans vous avertir, prélèvement de 30 euros."

"Magasin agréable avec de bons conseils"

"Très efficace et à l écoute ."

"très bien les seul à offrir un petit Cadeaux pour mon anniversaire sai très sympathique"

"L'accueil est chaleureux et les agents de Bouygues Telecom sont super sympa Merci beaucoup !!!"

"Rentrée pour un renseignement.. Je suis repartie avec ce dont j'avais besoin Merci à toute l'équipe"

"On ne va pas se mentir je n'ai pas eu que des bonnes expériences avec Bouygues mais cette dernière fois je suis tombé sur Samuel et il est au top du top ! Comme quoi, tout arrive !"

"Super service personnel a la écoute du client et super accueillant 😃j y reste merci a vous ☝️☝️😃😃😃"

"Merci à Samuel pour son accueil, sa gentillesse et sa patience! Nous avons été très agréablement surprises par son professionnalisme."

"Merci pour l accueil et mon kdo d aniverssaire, mais ça fait pas oublier mes 4 coupures fibre internet depuis Noël...."

"Incroyable mais vrai, une heure d attente. 2 vendeurs dont un disparu de la circulation.....alors que nous sommes 5 personnes à attendre."

"Merci à Thomas de l'agence d'Ecully, qui m'est venu en aide avec un souci que j'avais avec mon portable...."

"Bonjour, venu aujourd'hui pour déposer une clé 4G physiquement. Deux personnes, une des deux s'en va pendant 3/4 alors que nous étions 5 a attendre. J'ai attendu 1h juste pour cela. Il va falloir rapidement revoir vos priorités lorsque Vos Clients sont là. J'avais juste l'impression d'être chiant car j'ai eu le malheur de demander ou était l'autre personne. Le clientélisme ne payant plus nous n'hésiterons plus a aller ailleurs."

"Super accueil . On y trouve de bon conseillés"

"Oh j'ai eu un accueil charmant. Malheureusement c'était pour mieux m'arnaquer. Il n'existe pas d'offre canal+ d'essai gratuite, il s'agit d'un abonnement de deux ans, payant, dès le premier mois. Que vous n'avez même pas le droit de proposer en boutique (information émanent du service client canal+, si c'est faux débrouiller vous avec eux). Le papier fourni pour la résiliation est donc un leurre, la résiliation n'est pas possible, il s'agit d'une contestation. Vos méthodes sont celles de voleurs. La honte !"

"Bonjour cela fait plusieurs fois que je vais dans cette boutique pour une clé 4 g conseilles très attentifs et à l'écoute je ne suis pas d'accord avec certains commentaires concernant l attente en effet lorsque je rapporte la clé et qu 'un client occupé un certain temps in conseille celui voit la boîte 4g il vient vers vous et demande si c 'est juste et vous demande si vous avez besoin que l'on vous rappelle pour moi tout est parfait si d après certains ils s'absentent 45mns c 'est certainement pour une pause pour leur repas comme toutes personnes qui travaillent pour moi rien a redire sur leur compétence"

"DES QUE JE PEUX JE QUITTE BOUYGUES.. j'ai été traitée tellement lal, méprisant ce soi disant vendeur.... JE SUIS PARTIE AVEC UNE COLERE NOIRE. mon téléphone non conforme. Il serait largement temps de FORMER VOS EMPLOYES MEME LES SAISONNIERS"

"Vendeuse très agréable et disponible pour répondre à nos questions."

"On est venue pour une box, on est passé tout de suite avec un accueil très agréable ! Merci !!"

"Bouygues très bien problème de téléphone réparer en 2 2 merci Bouygues"

"Bien reçu et bien conseillé, le prix du forfait internet télé est très compétitif. Il est vraiment très tentant de passer chez Bouygues !"

"Je connais pas"

"Le vendeur c'est trompé de protection lors de la vente ! Et non pas voulu changer mes accessoires car ouvert de l'emballage malgré l'erreur du vendeur ! Un LAR à été envoyé ! Je n'y mettrai plus jamais les pieds ! De l'escroquerie pure et simple."

"Très bien pour une petite boutique les personnes agréables pour vous donner des bons conseils techniques pour box et téléphone"

"Venu dans la boutique pour simplement récupérer une clé 4G (suite à une panne de fibre depuis 15jours) qui avait été commandée. Le vendeur prend mon nom, va chercher la clé dans l'arrière boutique, me la montre et m'indique qu'il ne peut pas me la donner car ils ont des problèmes informatiques. Je lui dit que je suis venu rien que pour ça et j'habite à plus de 30 minutes, lui demande de me donner la clé et il l'activer plus tard cela ne me dérange pas. REFUS de sa part et il m'a même dit vous avez qu'à aller faire quelques courses et vous reviendrez après voir si ça marche. On se fout vraiment du client..."

"Brille par leur incompétence, pour vendre un forfait, pas de problèmes, par contre pour tout le reste on a l'impression qu'ils sont arrivés il y a deux heures dans le magasin, ils sont au courant de rien et pour un SAV sur un téléphone il faut pas compter dessus ils sont juste là pour prendre le téléphone le mettre dans un carton, il n'y a aucun suivi et on voit bien que ça les intéresse pas du tout..."

"Bonjour. Aujourd'hui nous sommes venus dans cette boutique acheter un téléphone vu précédemment. J'ai reçu par e-mail une réduction de 80€ pour un renouvellement de téléphone tout en gardant notre forfait mais le vendeur qui nous a reçu ce jour nous dit qu'on doit changer de forfait alors que sur le mail reçu la réduction s'applique bien en gardant notre forfait et les deux vendeur vu précédemment nous on confirmé cela, résultats, le vendeur a refusé de nous faire la réduction si on changer pas de forfait, donc, voyant son comportement, on es parti et on a acheté le téléphone ailleurs. Cordialement."

"Le vendeur très agréable et très sympa"

"Très bien, très réactif"

"Super équipe, merci à Fares pour son professionnalisme et ses connaissances👍🏼"

"2 employés seulement face à une file d'attente pour réclamation ! Bouygues baisse à tous les niveaux"

"Le magasin est petit mais les gens sont polis. Il manque peut-être de choix de téléphone mais le réseau est bien."

"J’ai eu le rdv en boutique hier. J’ai été accueilli par un jeune homme très gentil, avenant et compétent, ainsi que ses collègues. Le service est au top, rien à dire, ne changez pas !"

"Plus d'une demi heure d'attente pour m'entendre dire qu'ils peuvent rien pour moi de vrais nuls. Vive la concurrence."

"Magasin a carrefour a Écully"

"Client de Bouygues et de passage à l'agence d'Ecully pour un pb. à mon portable, j'ai été bien accueilli par le jeune vendeur qui, avec patience, a détecté un bug informatique qui m'empêchait de l'allumer. Ce fut dépanné en un quart d'heure et j'ai pu poursuivre mon voyage en toute sérénité (Et sans rien payer!!). Bravo et encore merci à lui."

"Beaucoup trop d’attente mais conseiller sympa et efficace"

"Personnel serviable et surtout aimable"

"Attente interminable. 2 conseillères pour une longues fil d'attente. Pour recupere juste une clef 4g 45 minutes d'attente. Une catastrophe cette boutique"

"Accueil très agréable, peu d’attente, très professionnel et très bien conseillé 👍"

"Parfait vendeuse très sympathique très professionnel de bon conseil merci à solene du Bouygues de carrefour ecully."

"Accueil et service impeccable. Des employés souriants et merci à Solene pour son professionnalisme et sa rapidité d’intervention. Toute l’équipe est top. Je recommande fortement."

"Bon conseil d'achat, et compétences du vendeur pour la mise en route de mon nouveau téléphone."

"excellent accueil , un choix de portables répondant à mes attentes et un conseil très avisé : un très bon moment pour un choix rapide"

"Tres bon accueil. Prestation nickel Merci"

"Équipe sympa et de bons conseils."

"Très bons conseils, disponibilité, écoute, professionnels efficaces"

"D’excellents conseils, des vendeurs qui ne poussent pas la consommation, ils méritent largement cinq étoiles, ils font tout ce qu’ils peuvent pour vous, c’est une boutique qui mérite le détour, faites passer le message… Bravo !"

"Fares est topissime!! Très compétent et serviable. Je recommande ses services."

"Très bon accueil et très bonne prise en charge malgré les difficultés du dossier. Thomas a été très commerçant. Merci"

"De bon consei, merci Solène"

"Je me suis rendu à Bouygues centre commercial ecully. J ai été reçu par mr Fares super aimable très performant de bonnes explications il mérite une très bonne note"

"Thomas, très bon accueil, compétence et rapidité"

"Thomas a su répondre à toutes nos demandes même compliquées. Merci à lui"

"Fares à été très agréable en changeant ma puce et accédant à mon espace pour activer ma puce,et ce gratuitement,très bon élément,je recommande fortement"

"Fares c’est occuper de changer mes abonnements ainsi que téléphone et juste formidable un grand merci à lui d’avoir pris de le temps ainsi que de sa gentillesse."

"Oui très bien très professionnelle 👍"

"Trois fois que je passe pour récupérer un cadeau Bouigues et chaque fois on me dit que l'informatique ne fonctionne pas et donc qu'on ne peut pas me le donner. Personnel incapable de prendre une initiative"

"Très bons conseils , équipe très sympathique"

"Attente trop longue, 50 min d'attente pour un retrait de commande de 2 min. Cela est dû au manque d'organisation et aux vendeurs qui prennent beaucoup trop de temps."

"Accueil très sympathique et infos claires"

"Très bien comme boutique Très pro"

"J'ai contacté directement le service client dès la sortie du magasin pour résilier ma ligne chez Bouygues je viens de prendre un forfait et un téléphone et je viens dans cette boutique pour prendre une autre ligne pour madame avec un nouveau téléphone mais malheureusement la vendeuse m'a tres mal reçu et se contredit avec son collègue ,je vais pour prendre un téléphone avec son collègue mais il me manquait ma piece d'identité donc une heure de route et je reviens le vendeur part en pause donc une heure d'attente toujours pas la donc je vois avec cette vendeuse et grosse surprise elle me dit que son collègue n'aurait pas du me reprendre mon téléphone a 10euro ( je l'ai payé 400euro ) , on parle de 10euro !!!! C'est une blague !!! Bref je ne reviendrais jamais chez bouygues ,hors de question"

"Un Grand Merci à Thomas pour son écoute, professionnalisme et son aide précieuse😉"

"VIGILANCE ! Bouygues Telecom fait du délit de tromperie sur Marchandise, mais fait moins de pub là dessus. J'ai contacté Bouygues pour prendre une offre Box + Mobile, et le conseiller que j'ai eu m'a proposé une offre pour une box 1g/ 700 mb. Ayant les propositions sont les yeux, je lui demande s'il s'agit bien de la nouvelle box Wifi 6, ce qui m'est confirmé. Je ne valide pas de suite, attend le lendemain, rappel et demande confirmation à un second conseiller, qui me le confirme aussi. Hier je reçois ma box, il s'agit de la bbox classique blanche, et pas du tout de la nouvelle box wifi 6 (noire). je contacte le service client en pensant juste qu'il y a eu une erreur sur la livraison, mais... non, et ils m'indiquent que j'ai bien le matériel pour l'offre à laquelle j'ai souscris. Le conseiller m'a donc menti, et bouygues n'assume pas. Il s'agit là de délit de tromperie sur Marchandise. article L441-1 (ancien article L213-1) du Code de la consommation."

"Bon accueil, bien reçu très satisfait Conseiller Nathan +++"

"Bonjour, j'ai été accueilli par Farès ce matin en vue d'un gros souci lors d'un changement d'opérateur. Il a été très efficace et humain dans sa manière de faire et je lui en suis très reconnaissant. Le salon est design et simple mais on est reçu assez rapidement. Pour moi c'est un sans fautes 5 étoiles assurément oui messieurs dames."

"J'espérais, suite à ma visite à Ecully ce 4/03 qu'on réglerait mon problème d'envoi SMS bloqué depuis le 30/02 sans aucune raison ??? Âgée de 74 ans, opérée d'une grave opération avec prothèse, isolée je communique presque tous les jours avec ma famille éloignée mais en France. Votre SMS du 29/02 ne me concerne pas concernant l'étranger ? Refoulée et adressée sur site internet à raison de 4€ option en plus forfait néanmoins ayant précisé que je ne comprenais pas rien. La devise Allez sur Internet et suivez les instructions. Aucune considération pour les personnes âgées. SVP débloquer mon appli Message. Merci"

"Thomas est très professionnel et a su nous trouver une solution rapidement. Merci."

"Nul carrément nul on est venu en boutique pour avoir de bon conseil au final on c'est fait escroqué avec des forfait minable juste fait pour les pigeons qui vont en boutique l'un des deux conseillers est carrément nul incompétent et malhonnête il ne pense qu'à faire de la vente additionnel pour sont propre profit nous sommes hyper déçu de ce comportement car maintenant nous sommes engagés avec des forfait carrément nul que l'on ne trouve que dans cette boutique 5go pour 25€ on a signé en faisant confiance. Quelle honte !!!!"

"Trop d'attente, qu'une seule personne pour s'occuper des clients. J'en ai marre d'attendre sa ma gavé j'ai envie de partir pour ne plus revenir."