BOUYGUES TELECOM

"Un service pittoresque . Leur travail consiste tout de même à aider le consommateur, mais lorsque votre interlocuteur ne daigne appelé le service client et se même en lui demandant gentillement . Service et amabilité à revoir."

"A parfaitement répondu à mes attentes pour acheter un téléphone. Par contre délai d'attente. Soyez patients."

"lamentable, très mauvais conseils, ils font tourner les gens en bourrique, disent de revenir de semaine en semaine en trouvant des excuses bidons, prétextant de commander mais ne le font pas, vous disent qu'ils vont vous tenir informé mais ne le font pas non plus. IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TÉLÉPHONE!!!! la ligne est toujours occupée. Et je suis obligée de mettre une étoile pour être publiée alors qu'ils ne la méritent pas!"

"J'étais venu il y a quelques années maintenant et j'avais été déçu, j'avais été mal reçu et mal servi. Aujourd'hui mon point de vue change et bien sur que cela vient d'un changement de personnel. Celui-ci étant aujourd'hui très agréable, patient et vraiment réactif. Pourtant, j'ai été assez chiante et finalement ils ont résolu mon problème. Merci à vous."

"Déjà cliente je suis passée changer de smartphone. Bon conseil bon accueil. On ne nous pousse pas à choisir les derniers modèles hors de prix. Satisfaite !"

"Accueil très sympa. Efficace"

"Impossible à avoir au téléphone pour des renseignements. Et quant ont passe au magasin les vendeurs ne sont pas très aimable"

"Je n ai jamais vu une qualité de service aussi lamentable de la part des vendeurs. C est l'exemple a montrer de ce qu il ne faut surtout pas faire ! A noter un effort sur la disponibilité vu qu il n y avait personne en boutique...."

"Lamentable , personnel incompétent, attente interminable, des clients attendes depuis des heures, le personnel ne s'en inquiète même pas..."

"Nous sommes passés avec mon amie un samedi matin. Nous avons attendu plus d'une heure car les vendeurs avaient deux de tension. Ils n'étaient que deux et n'en avaient rien à faire de nous laisser attendre. Aucune attention vis à vis des clients. C'est une honte de faire attendre les clients de cette manière. Vraiment lamentable à éviter!!!!!"

"Procédures différentes entre l'assistante téléphonique et la boutique, mauvaise coordination. Beaucoup de temps perdu pour le client 😕😕😕"

"Beaucoup d'attente pour pas grand chose."

"Boutique spacieuse et agréable personne à votre service. Ils vous trouveront des solutions à chaque questions."

"Pas acceuillant du tout. Malgré que je suis client depuis 6 ans. Résultat je suis passé chez orange"

"Personnel très pro"

"Boutique sympa joliment refait. Toujours été bien accueillie par le personnel contrairement à ailleurs et ils ont toujours su répondre à mes demandes ... Cliente Bouygues depuis des années je recommande :)"

"Correct fidèle depuis très longtemps Toujours Jonathan très pro Renouvellement de téléphone 22 ans de fidélité"

"Personnel hyper prof et agréable !!! Bon moment assure qd j y passe !"

"Très bien conseillée par la conseillère marine qui a une maîtrise et connaissance très satisfaisante des services que Bouygues propose. Je recommande"

"Vendeur sérieux qui connait son boulot, j'ai été chez orange de quetigny la veille et ben c'est pas la même chose du tout !"

"La fille brune a lunette qui nous a renseigner desagreable et limite insultant"

"Le seul endroit ou nous avons trouve la coque de protection et personne tres agreable et serviable..."

"T bien"

"Boutique lumineuse et spacieuse. Un personnel accueillant et compétent"

"Accompagnant une amie, j'ai été outrée de voir à quel point le service était lamentable dans cette boutique. Plus particulièrement Philipe, le vendeur, d'une méchanceté sans nom, impoli et irrespectueux, il nous a mal parlé, nous prenant de haut en nous disant c'est pourtant simple de faire des phrases simples, il était arrogant au plus haut point, même pas capable de fournir un stylo à ses clients pour prendre des notes, il a fallu appeler le service client à sa place pour récupérer des codes comme s'il n'était pas capable de le faire ; c'est incroyable je n'ai jamais vu ça ! Ensuite il nous a laissé avec le carton de la box dans les mains et ne voulait pas le stocker (comme si vous n'aviez pas d'endroit où vous jetiez les cartons des commandes) devoir être obligée de faire les courses avec un gros carton c'est honteux !!!!!!! Étant également chez bouygues et voyant les compétences des vendeurs à répondre aux besoins des clients , je n'ai plus d'hésitation à résilier mon contrat dès la fin de mon engagement."

"Service client catastrophique"

"Très bien"

"Impossible d'avoir qu'elle qu'un au téléphone 😡😡😡😡😡"

"Je sors à l'instant de la boutique bouygues Télécom de Dijon toison d'or. Mon petit garçon était assis sur un tabouret et s'est fait disputé par un vendeur (Philippe) pour ne pas le nommer parce qu'il était bruyant (il est tapotait avec son pied sur le pied du tabouret). Il s'est même permis de lui mettre la main sur le genou bien évidemment je ne pourrais pas dire s'il a osé serrer le genou avec force mais il a été très désagréable. Il ne nous a même pas laissé le temps nous parent d'intervenir qu'il s'est permis de le faire à notre place. Et par dessus le marché il se permet ensuite de marmonner des choses dans sa barbe. Inadmissible et très peu professionnel ! Je n'en reviens pas si vous ne supportez pas les enfants le temps d'un achat changez de métier sauf si autre chose vous dérangeait..."

"Le gérant ne respecte personne et quand vous téléphonez personne répond vraiment 0 cette agence c'est dommage on est obligé de mettre 1 étoile car c'est beaucoup moins que ça que ça mérite"

"Très belle boutique"

"Attendre 3 1/4 d heure devant la boutique pour se faire entendre dire par la commerciale qu elle ferme la boutique et qu elle ne peut pas me servir, c est très peu pro... je voulais tester Bouygues, mais au final....non... 1e fois de ma.vie que je vois ça !"

"Tbien.Personnel sympa et efficace. Appréciation tjs d'actualité."

"Accueil très chaleureux et très professionnel"

"Trop de temps attende"

"Plus jamais ! J’ai été clair avec le vendeur, mon téléphone est utilisé dans le cadre professionnel et étant en télétravail je dois pouvoir téléphoner et qu’on me comprenne bien, j’ai émis des doutes sur la qualité du réseau chez moi et le vendeur m’a assuré que c’était ok. Résultat la moitié de mes clients me disent qu’ils ne m’entendent pas ! Et la 4G marche 1 fois sur 20, envoyer des photos et e-mail devient une galère alors qu’avec free aucun soucis. Deuxièmement le vendeur me propose une assurance mobile GRATUITE pendant 1 an, je prend en demandant tout de même ou ai l’arnaque « aucune madame c’est offert, vous m’appelez au magasin une fois la portabilité faite, je rentre un code et c’est offert pendant 1 an » ok j’appelle après la portabilité et le même vendeur m’assure que c’est bon, je demande confirmation par mail « oui oui vous allez recevoir un message de confirmation » à ce jour j’attend toujours le dit message et en plus je reçoit un avis de prélèvement de 14,99€/mois ! J’appelle le service client qui n’ai absolument pas au courant de cette offre et m’invite à appeler le service assurance, le service assurance n’ai pas au courant de cette offre et me demande un justificatif de Bouygues, que je n’ai pas et on me dit que je suis engagé 1 an sans possibilité de résilier, la bonne blague. Bref j’ai du faire opposition au prélèvement et à tous les suivants. C’est une honte, c’est tout simplement de l’arnaque ! J’attend sagement d’avoir fait 1 an et je retourne chez la concurrence."

"Conseillère et prise en charge très sympa"

"Nous avons fais un troc Patate à la toison d’or avec un centre de loisir ! Nous avons eu énormément de lots dans quasiment toutes les boutiques. Les enfants nous ont raconté après être sortis de Bouygues que nôtre activité était éclatée et qu’il en avait rien à faire ! Je trouve cela dommage de parler de la sorte à des enfants ! Le fait de n’avoir eu aucune chose de leur part n’était pas grave seulement la mentalité du salarié de parler de la sorte n’était clairement pas professionnel . A revoir"

"Un accueil et un service au top 👍🏻 C’est tellement rare qu’il faut le souligner et l’applaudir 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻 Bravo à vous Monsieur qui nous avez accueillis lundi pour la réception de notre box 4G 👍🏻👏🏻"

"Deux passages à la boutique et changement d'opérateur pour Bouygues. Accueil agréable, conseils, aide. Pour des seniors c, est appréciable. Installation de la box et fibre le 25 janvier alors à bientôt pour la suite."

"Service impeccable"

"Suite à mon entretien téléphonique je me suis fait rappeler le gars déjà avec son accent d'étrangers je n'ai rien compris du tout il m'a vraiment embobiner j'ai reçu deux téléphones portables alors que j'ai demandé en avoir un parce que soi-disant il était offert comme bienvenue et j'ai appris que je dois payer 90 € déjà ça c'est mensongère et deuxièmement les forfaits sont 2 fois plus cher que à SFR je payais a sfr 8 € une ligne alors que a Bouygues 35 € une ligne"

"Bon accueil service efficace .M Diaby parfait.."

"j ai attendu 40 minutes et je suis partis. deux clientes avec deux vendeurs.1 jeune qui attend. une autre qui entre et on attend. elle est partie ensuite, puis une grand-mère rentre la pauvre n en pouvais plus de rester debout.en discutant elle m a dit je vais aller chercher une chaise je suis épuisée.et les deux clientes du début toujours là. entre les aller retour dans l arrière boutique,la démonstration et le bla bla .heureusement que la boutique était vide .imaginez le samedi?je me passerai d internet et de leur clef 4g pendant 2 jours le temps qu on vienne pour ma panne.je n irais plus"

"Facture mais refusé de délivrer la prestation. Commande passé, le colis est perdu. Le service client refuse de renvoyer un colis et me facture un service qui n existe pas. Le service client change de version à chaque appel sauf pour faire payer."

"Service exécrable, en panne depuis 3 jours avec la Bbox, aucun conseiller n'est joignable par téléphone, c'est un robot qui vous répond puis vous raccroche au nez. En magasin, le responsable ne peut rien faire et ne prend aucune initiative pour régler le problème, et se décharge de toute responsabilité. Payer 55€ de facture pour un service digne d'une enseigne bas de gamme : Bouygues ou Free même combat ! Il nous faudra donc attendre 5 jours pour qu'un technicien trouve un créneau sur son planning pour venir réparer la panne de la BBox fibre ! Une honte totale ! Je déconseille fortement."

"J'y étais directement en agence pour deux changements de mobile. Accueil très chaleureux, service de qualité. Le personnel est d'une gentillesse infinie. Merci encore pour cette expérience clientèle."

"Bon accueil et des prix raisonnables sur les accessoires."

"Personnel vraiment accueillant qui a pris le temps de me conseiller mais si j ai précisé que je prendrai le matériel dans un Bouygues Télécom de ma région."

"Nous sommes allés à Bouygues pour un changement de forfait et un téléphone, nous avons été bien accueillis Des vendeurs à l’écoute, qui prennent le temps de nous écouter et qui répondent au besoin du clients. Nous remercions fortement Corentin pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute. Cliente chez Bouygues depuis un moment je n’ai jamais été déçue."

"Très bon accueil très bien conseillé je recommande"

"Prix ​​élevés et service médiocre"

"Personnel et équipe très professionnelle et sympathique. Très à l'écoute et disponible pour aider ses clients."

"Conseiller très charmant et compétent, parfait ! De plus, j'ai réussi à joindre facilement le central pour réparer mon réseau. Je recommande 😊"

"Très bonne acceuil et avec le sourire et conseil de qualité rien à redire"

"Bcp d'attente...."

"Ce vendredi 14 octobre vers 18h Bouygues toison d'or à Dijon. Accueil bof, le vendeur qui nous a accueilli on avait vraiment l'impression de le déranger, il était sur son téléphone (caché sous le bureau) à chaque fois que on discutait avec la personne avec qui j'étais. Et c'est sans parler de son collègue qui à chaque fois levait les sourcils au ciel avec un air désagréable comme si il nous prenait pour des débiles !!!! Sérieux changez de boulot !!!! Vos concurrents orange eux sont vraiment agréable......."

"Accueil téléphonique très sympa, de bon conseil continuer sur cette lancée merci à vous"

"Prise de rdv pour le 13/10/22 à 14 h et déplacement spécial pour revoir mes forfaits mobile et box, avec achat éventuel d'un nouveau mobile !! Le vendeur/conseiller m'a assuré que n'étant plus engagée, je pouvais opter pour un forfait B&YOU de 100 go pour 15,99 € mensuel, sans engagement. Ok pour moi, j'achète donc un téléphone au prix fort c'est normal puisque plus d'engagement de ma part pour ce nouveau forfait. Mais c'est là que les choses se compliquent, après encaissement !!! Il ne peut faire les MODIFICATIONS de mes forfaits sur place ?? Il faut que je contacte le service client par téléphone ?!? Pourquoi ai-je pris soin et le temps d'un déplacement en boutique ??? Si, uniquement pour me faire acheter un mobile, mal me conseiller, faire une publicité mensongère et surtout abus de confiance !!! Après lui avoir signalé mon mécontentement, il m'a pris pour le jour même un rdv téléphonique avec le service clientèle. A ce jour pour moi rien n'est réglé. Il s'avère bien, qu'en boutique on m'a mal renseignée. Le forfait B&YOU 100 go a 15,99 € ne se prend que par internet et pour des nouveaux clients ?!? On m'en propose donc d'autres mais plus onéreux, bien évidemment !! On m'avait promis de me recontacter, c'est moi qui ai été obligée de le faire !?! Depuis, mon dossier/demande pour obtenir ce que l'on m'avait proposé en boutique est parti au service conformité et sûrement égaré !! Comprenez donc, qu'au vu de cette situation l'enseigne Bouygues, n'est pas un gage de référence ni de confiance. Très en colère et mécontente. Merci de faire les remontées nécessaires !!"

"Très jolie boutique"

"Très serviable par contre la plate forme laisse tombe"

"Personnel au top, toujours au service ! Agréable! Peut-être le temps d'attente un peut long parfois, voir très, mais ils font toujours de leur mieux!"

"Aucune dérogation de leur métier de conseiller : à l’écoute des clients, passage rapide, contact humain et humour au rdv -> c’est pour ces qlq qualités que je préfère me déplacer en boutique plutôt que de souscrire sur internet. 👍👍👍"

"Un très bon accueil chez Bouygues toison d'or, conseiller très professionnel"

"La dream team de l'accueil client ce soir.... Un joli cas d'école de vente...."

"Personnel pas aimable"

"Vendeur accueillant à répondu à mes attente"

"Je recommande avec plaisir l’équipe bouygues telecom"

"Un grand merci au technicien qui a pris son temps pour un iPhone 13 dysfonctionnel. Une personne professionnelle avec le sourire et qui a tout fait pour me configurer le téléphone de prêt malgré des problèmes techniques. Des superbes professionnels à l’ecoute, je conseille ! Un grand merci !"

"Conseiller au top Merci Jonathan"

"Professionnel malgré un problème de réseau informatique je recommande Jonathan pour un futur apero"

"Très très très très mécontent du service client par téléphone et de la boutique. Je suis passé hier dans cette boutique, mécontent et en expliquant le problème le chargé de clientèle qui m’a pris en charge C’est énervé à taper du poing sur son bureau est parti dans l’arrière-boutique et à tout casser à coup de pied à coup de points Un comportement inadmissible et irrespectueux. Quand on ne supporte pas la remarque d’un client mécontent, on change de métier, comportement J’insiste inadmissible que va faire la direction, rien comme d’habitude. Attente de 45 minutes. Par contre pour aider et appeler le service client en direct pour une demoiselle devant moi et un monsieur qui connaissait bien Apparemment tout est faisable. Par contre quand j’ai demandé pour ma part ce n’était pas possible."

"Très bon accueil. Un personnel à l'écoute, qui prend le temps de bien expliquer toutes les démarches. Je recommande vivement !"

"Super contact !!! Très pro!! À recommander Jonathan !!!"

"J'ai pris un abonnement téléphonique et j'ai été très bien accueilli je recommande"

"Félicitations à M. Johnathan ainsi que ses Collègues pour leur Professionnalisme"

"Personnelle très accueillant, très professionnel ! J’ai rien as redire de leur service ! Continuer comme ça vous êtes parfait !"

"Personnelle parfait et très gentil avec ça clientèle, je recommande vivement leur boutique !"

"Parfait accueil et disponibilité même le dimanche de Noël 🎄"

"Merci beaucoup à Léa, Philippe, Maxime et plus particulièrement Jonathan pour l’accueil parfait. Très bon vendeur."

"J’avais déjà eu un soucis d’abonnement automatique sur mon forfait, apparement c’est normal. J’ai acheté un IPhone 15 pro max hier, on me vend en plus une protection pour l’écran soit disant rapide et facile à poser. Je déballe l’iPhone, le nettoie pour être sur, et je pose la vitre. Résultat des traces de poussière sur le côté collant. Un visuel vraiment moche pleins de bulles. Je retourne le lendemain à Bouygues et on me dit que c’est de ma faute. Alors que clairement non, vu comment il faut poser la vitre je peux pas rajouter de la poussière. Il a juste essayer de remettre la vitre lui même, pas mieux, des poussières toujours. 0 geste commercial, il faut que je fasse la démarche moi même pour avoir une nouvelle vitre. Bref 35€ a la poubelle, alors que j’ai acheter le téléphone chez eux exprès pour pas commander sur internet. On est partie à boulanger pour une nouvelle vitre, beaucoup mieux je recommande !!"

"Merci à Jonathan du magasin de la toison d’or à Dijon qui a su m’accompagner pour le changement de téléphone et de forfait avec des bons conseils afin que je puisses avoir un téléphone et un forfait adapté à mon utilisation ! Je penses prendre ma box là-bas 👌🏻"

"Équipe très professionnelle, à l'écoute du client, le tout dans la bonne humeur. Merci à Jonathan pour les conseils et la gestion du dossier. Je recommande +++"

"Un grand merci à Philippe pour son soucis de la satisfaction client et ce quelle qu'en soit sa provenance (client b&you et/ou bbox) . Très professionnel, des renseignements clairs et précis qui m'ont convaincus de rester chez Bouygues contrairement au SAV par téléphone auprès duquel j'ai été très mal reçu car client b&you à la base. Et bien oui, si on prend le temps de creuser un minimum les besoins du client on se rend compte que finalement le petit client b&you est en réalité un ancien client fidèle qui avait tout plein de lignes mobile et internet pendant plus de 10ans et qui est parti chez le concurrent car déçu. Néanmoins, grâce à des commerciaux comme Philippe en boutique je vais revenir chez Bouygues avec la bbox et un nouveau téléphone. Le digital c'est très bien mais voila toute l'utilité des boutiques !"

"Une équipe souriante et très très patiente 😅 (Pb de stockage/transfère) Merci"