BOUYGUES TELECOM

"Personnel très agréable et très compétent qui essaye de répondre à mes désirs."

"très bien"

"Vendeur sympathique toujours la pour répondre au demande"

"Nouvelle agencement de la boutique .personnel aimable"

"Je suis chez Bouygues ont est suivi partout où ont va des fois se n'est que une fois"

"Pas agréable trop longue attente"

"Service clientèle acceptable en boutique."

"De bons conseils mais il faut parfois s'armer de patience dans la file d'attente"

"Je n ai pas eu les bonnes réponses à mes questions"

"Sympathique et serviable."

"Très bien reçu"

"Visite à oublier."

"Bon service prix corrects"

"Froid"

"Je regrette même de mettre une étoile. Attente insupportable sans un bonjour en ayant l’impression d’être transparente. Service déplorable sans explications ni renseignement. Matériel qui ne fonctionne pas, une simple arnaque (box 4g). Tel que c’est suffisamment décrié sur internet, cette offre ne fonctionne que lors du mois d’essai, ensuite le bridage appliqué par Bouygues telecom rend le service inutilisable. Je résilie donc et me rend en magasin pour restituer mon matériel. Refus catégorique du « vendeur » de me le reprendre, je dois d’après lui contacter le service client téléphonique (bien sûr, malgré le désert en magasin, il n’est pas question de le faire sur place) pour avoir un papier... Le service client marocain lui me dit que le vendeur en magasin doit me reprendre le matériel et n’a aucun papier à me donner. À tourner en rond et ne savoir que faire, ils finissent par facturer 75€ pour non restitution. Fuyez Bouygues Telecom! Et encore + cette boutique à la qualité de service inexistante!"

"Pas sympa du tout ! !!!!"

"Très bon accueil"

"Souvent de l'attente. Je n'aime plus cet enseigne d'ailleurs je change d'opérateur"

"Très sympathique, dommage que les tarifs sont élevés."

"Un vendeur désagréable et hautain qui se permet de nous reprocher d'avoir souscrit une box par l'intermediaire de Darty en rétorquant que le service ne serait pas le même ... (sourire narquois au bec) Je vire quand meme de l argent à Bouygues ... J'aurais dû m'excuser pour la commission qu'il n'a pas reçu je pense ... Desole Sebastien ! Choisissez un autre vendeur ..."

"Super boutique, surtout grâce à Sébastien, un vendeur comme on en trouve peu, serviable tjrs souriant, Bouygues à de la chance de l'avoir !"

"Sympathique vendeurs dans l ensemble"

"Déplorable des prix trop cher de larnanaque"

"3semaines sans téléphone fixe un peu long pour un échange pas moyen d'avoir un contact toujours sur repondeur nul en matière de communication"

"Très professionnel 🆒🎉"

"Un très bon conseiller (Sébastien) proche des clients et capable de bien répondre et orienter les clients. Mais j'ai tout de même quelques questions concernant les différences dans l'approche clientèles entre cette agence qui est une franchise et une succursale....."

"Super patron et employés....Voilà"

"Personnel très professionnel et sympa. Répond de manière claire aux questions ."

"Moyen"

"Très bon accueil pas trop d'attente super!"

"Bien reçu et à l'écoute"

"Niquel et pas cher !"

"bons conseils"

"Sympa"

"Vraiment déçue d'avoir passer 1 heure pour rien car bug pour prendre un abonnement box internet."

"Vendeur hautain qui exige de connaître la profession du client afin de lui expliquer une hausse de tarif. Original. Inopportun. Ou comment se débarrasser d'un client pour ne pas répondre."

"Trop d'attente"

"Pratique pour comparer les 2grossont à proximité l un de l'autre pour l instant avantage Bouygues"

"Très bien accueilli on vous déroule le tapis des forfait à notre mesure merci a vous"

" Pour "

"Très bien très bonne accueil"

"Équipe très sympathique, très bon accueil et bons conseils 👍"

"Trop d'attentes"

"Un vendeur qui pour ma part a pris un peu trop le melon depuis que l'ancien responsable n est plus la . Ce vendeur Alexandre nous prend de haut , nous sommes pourtant clients dans cette boutique depuis plusieurs années mais c est terminé nous ferons plus de klm mais nous ne retournerons jamais ."

"Après maintes mésaventures avec SFR et Orange, je me suis tournée vers Bouygues. Depuis bientôt un an que je suis chez Bouygues, dont le bureau est à St Martin des Champs à Morlaix, tout fonctionne à merveille! Et j'espère que ça continuera! Enchantée de l'accueil, de la gentillesse et du professionnalisme des employés. Alexandre et Sébastien mettent le client en confiance et prennent le temps de lui fournir de bons conseils. Idem au téléphone: on les a tout de suite. Je ne les quitte plus!!!! ...enfin...tant que tout fonctionne...sinon, l'emmerdeuse sera constamment sur leur dos! Haha! Le bonjour à toute l'équipe!"

"Aucune connaissance du lieu,n'est pas cet opérateur"

"Accueil très sympa"

"Pas très sympa , les filles"

"L'acceuil est bon mais manque d'esprit lorsque l'on sort du rail administratif"

"Personnel accueillant, bons conseils pour l'achat d appareils ne force pas à la vente. Tres agréable."

"Bonne réception .mais pour l'instant j'attend de voir la suite ."

"Bon raiseau, chère, sav nul. L'art d'être un bon vendeur chez Bouygues n'est plus à prouver. Je les quitte bientôt."

"Bien"

"zéro..."

"Beaucoup de attente, mais le vendeur Cedric très agréable et à la écoute"

"Bonjour, je suis allé ce matin à la boutique Bouygues de Saint-Martin-des champs. Accueil expéditif et désagréable par une demoiselle ne portant pas de badge car elle l'avait prêté à une stagiaire. Impossible donc de savoir à qui nous avions à faire. Elle a refusé de nous communiquer son identité alors que nous, simples clients, sommes obligés de montrer notre carte d'identité. Inacceptable. Yann COMBOT"

"Sebastien, un chargé de clientèle à l'écoute et très compétent."

"Une boutique à fuir et j'espère sincèrement que le siège social va mettre son nez dedans, faire des chichis pour une carte sim et être insultant envers un client... Spectateur de cette scène incroyable, il vous faut un stock de xanax pour vous détendre et des carottes pour être plus aimable, c'est pas possible autrement. Honte à vous !"

"Très mauvais magasin je me suis fait virer par un vendeur et même bousculer par le vendeur une honte"

"Je suis venu sans rendez-vous pour changer de téléphone pour Noël j'ai été pris tout de suite pas un vendeur, j'ai profité d'une superbe promotion et une enceinte offerte la manageur est arrivée pour changer la musique du magasin (année 80s). Bonne équipe, bonne ambiance, on a bien rigolé, pour ma première fois je recommande vivement."

"Super à l'écoute j'ai acheté un téléphone avec 1 abonnement moins cher et des écouteurs à 49 e gratuits . Super contente"

"Edit : aucune réponse au mail envoyé à l'adresse indiquée dans la réponse de Bouygues Télécom 😩 Il y a 1 an j'ai souscrit un abonnement et je bénéficiais d'une remise de 15e sur ma box et 15e sur mon forfait mobile en tant que nouvelle cliente avec un engagement de 2 ans. Le vendeur m'a indiqué de ne pas m'inquiéter, je ne paierai jamais plein tarif, il suffirait de repasser à la boutique juste avant la fin des 1 an pour qu'il me fasse une nouvelle offre au même prix. Quand je passe, une vendeuse me dit que rien ne peut être fait en boutique, il faut appeler 10j avant l'échéance le 1064. Et là on me dit que je savais que cela allait augmenter et met en doute que le vendeur m'ait dit ça... Sauf que je connais quelqu'un qui a eu le même discours et se retrouve aussi avec une augmentation de 30e de ses forfaits ! Une vraie arnaque bien rodée !"

"A Fuir !!! J’ai commandé sur le site bouygues telecom 2 téléphones en renouvellement avec retrait en boutique pour mes parents qui ont respectivement 72 et 75 ans. Lors du retrait et afin de ne pas abîmer leurs nouveaux téléphones je leurs ai conseillé d’acheter coque et verre trempé. Lors de cet achat le vendeur leur a indiqué qu’effectuer le renouvellement de téléphone en boutique était mieux qu’en ligne. Ma mère pensant bien faire lui a dit que c’était son fils ( moi ) qui les avait commandés sur le site et que je leur mettrai en service. Ils achètent donc coques et verres (109€ l’ensemble) sans qu’on leur propose ou explique ce qu’ils achètent, ma mère demande au vendeur comme cela se fait régulièrement en boutique si il peut lui installer les verres trempés, celui ci lui rétorque « ben non c’est votre fils qui le fera !!! ». Ils repartent un peu décontenancés par l’attitude du vendeur et lors de l’installation par mes soins des téléphones ( et des verres !!!) nous constatons que les coques ne correspondent pas à ce que l’on souhaitait à savoir des coques toutes simples et non avec rabats. Mes parents sont donc retournés dans cette même boutique le lendemain afin de changer leurs coques et la une vendeuse leur indique que le vendeur n’étant pas sur place elle ne peut procéder au retour de la marchandise. Ma compagne a ensuite contacté cette vendeuse dans la foulée qui lui explique qu’elle ne peut faire le retour de marchandise et finit par lui raccrocher au nez. Plusieurs choses m’interpellent : Si le retrait en boutique dérange autant que ça vos vendeurs pourquoi le faire ? Est il normal de vendre des produits sans même les décrire ou les montrer aux clients ? Et enfin est il normal de n’avoir aucune empathie pour des personnes d’un certain âge et de leur faire multiplier les aller/retour en boutique ? Étant moi même dans le commerce je m’interroge sur l’envie de satisfaction du client dans cette boutique. Je ne recommande pas ce magasin et nous continuerons à aller à celui de Lannion où le service est irréprochable. MAJ du 9 juillet. Mes parents se sont de nouveau déplacés pour se faire rembourser les coques, réponse : je vous ai dit qu’il y avait des rabats donc pas de remboursement. Belle mentalité, ils n’en sont visiblement pas à leur coup d’essai au vu des autres commentaires. Un changement de mentalité et une attitude commerciale seraient les bienvenus !!!!"

"Je suis client de Bouygues Telecom depuis quelques années.. j'ai eu Sébastien comme conseiller et a su bien me conseiller et ajouter en prime quelques petits cadeaux et avantages.. Je recommande"

"Service au client désastreux. Impossible de parler à un être humain pour un simple renseignement. Est il possible de mettre 0 étoile? Parfois ce serait utile."

"A pris en compte notre problème rapidement. Et de bon conseil"

"Felicirations a Mr Sebastien. Un plaisir!"

"Personnel à peine compétent"

"Beaucoup mieux que,à Brest J'ai toujours des pannes de télé et je dois jongler avec 2 télécommandes. Le problème de son, le monsieur z mis 30s pour le régler."

"Que pensez-vous quand nous sommes arrivés à 15h et qu'il n'y avait pas de clients dans le magasin Après cela, vous avez travaillé avec tous les clients, mais vous nous avez laissé attendre 2 heures, jusqu'à plus de 17 heures. Pouvez-vous me montrer qu'il y a des clients qui attendent plus de 2 heures comme moi ? Je donne 3 étoiles pour la politesse"

"Très à l'écoute et professionnel"

"Nous venons de sortir du magasin Bouygues avec un ami pour renouveler son téléphone et s'informer afin de suspendre sa ligne téléphonique le temps d'être à l étranger puis à son retour réactivé sa ligne téléphonique ( rien de sorcier logiquement) deux mondes différents entre : deux vendeurs commerçants ( ancien de chez sfr et la fille ) très polies avec leurs clients . Et le vendeur qui s occupe de l'accueil qui n' a vaiment rien à faire dans le commerce..... Encore moins en relationnel client, La base dans le commerce physique pourtant. Depuis 6 ans ....je n oses pas imaginer le nombre de clients déçus en sortant du magasin 😅 . C est mon premier commentaire négatif, c est jamais plaisant mais bon quand c est trop.... Cordialement Jérémy Garandel"

"Bon accueil"

"Très bon accueil toujours avec le sourire, chaleureux."

"Pas d'attente, et sourire à l'accueil"

"J'y suis depuis plus de 15 années et comme opérateur j'y suis très satisfait"

"Moyennement conseillé"

"Trop d'attente pour joindre le service client"

"Forfait trop cher en magasin"

"J'ai effectuer un achat d'un samsung en boutique le 31 mai, au vue du téléphone on me promets un remboursement car la vendeuse me dis qu'il y a une offre sur cette serie de téléphone. Sauf que cette offre débutait pour les achats de juin. Très déçue, l'impression qu'on m'a omis ce détails en boutique ..... elle aurais dû me dire d'attendre un jour pour l'acheter..."

"Trop d attente pour une simple question et un seul vendeur"

"Accueil super surtout avec Sébastien Très professionnel de bon conseil je vais surtout si il y es mon fils aussi d'ailleurs il faut qu'il reste la !!!!"

"De très bon conseil"

"8 mois après la souscription d'une box, plusieurs rdv d installation non honoré, des rappels téléphoniques sûrement oubliés, sfr a trouvé la solution en 48h"

"Ne souscrivez pas chez bouygue que des problèmes d'antenne 4g ils font que de repousser la date pour réparé l'antenne il en ont rien à faire de leurs clients"

" Qu'est-ce qui dégrade la connexion "

"Un peu d'attente ! Mais très bien accueillie ! Et très près de leurs clients ! Et suggère de belle promotion sur leurs gammes de forfaits 😉"

"En février, Nous venons pour l'achat d'un nouveau smartphone et le renouvellement d'un forfait. La personne en charge de la vente nous propose un smartphone correspondant à nos attentes mais a un prix considérablement élevé . Comme par magie cette personne nous fait une remise exceptionnelle sur le portable, et nous offre 3 cadeaux pour nos enfants (nous n'avons rien réclamé) . Surprise , les cadeaux nous sont facturés 104 € et on nous assure à plusieurs reprises qu'il y aurait une ligne avec une remise sur la facture. Or ce n'a jamais été le cas (merci la commission sur la vente d'accessoires ) . Ne parlons pas de la souscription imposée des options qui sont monnaies courantes chez Bouygues Telecom dans l'espoir que nous oublions de les résilier . Tout cela sans parler des augmentations de tarifs sur les forfaits mobiles et box ce mois si . Après plusieurs appels pour réguler la situation des cadeaux facturés sur les mensualités du forfait nous sommes menés en bateau sans aucune réponse . Nous nous ferons un plaisir de résilier l'ensemble de nos forfaits après la fin de nos engagements ."

"Les conseillers sont chaleureux, mais surtout vous orientent efficacement vers l'offre la plus pertinente en fonction de vos besoins. Bien mieux que de faire sur internet ou par téléphone Merci"

"Beaucoup trop long l'attente"

"Très bon accueil du vendeur et tee pro. Il m'a donné de bons conseils. Je recommande ce magasin"

"Personnel sympathique et compétent. Demande satisfaites dans des délais satisfaisant."

"Bon accueil, a votre service et votre écoute"

"J'ai été reçue et très bien conseillée par Sébastien. Il a su trouver un compromis entre besoin et budget avec patience et gentillesse."

"Un seul vendeur pour 10 personnes en attentes de retour du week-end du 14 juillet..je n’en veux pas au vendeur mais le manager de la boutique ferait bien de se trouver un autre job"

"Prenez un RTT. Venue simplement récupérer pour la énième fois une clé 4G (ça prend 30 secondes)après plus de 20 minutes d'attente et c'était loin d'être mon tour, je suis partie car le vendeur qui m'a enregistrée n'a pas denier me l'a remettre tout de suite. Il fallait attendre. Mais ça, ils adorent quand on attend...."

"parfait"

"Bon accueil, aimable"

"Notre conseiller Sébastien de Bouygues Telecom a la galerie es très compétant il explique bien je le conseils vivement"

"J'ai laissé un message expliquant tout mais il n ai pas publié. En un mot :cadeau soit disant offert, facturé plus de 100e...vente additionnel inadmissible !!"

"Un grand merci à Sébastien pour son professionnalisme sa patience sa gentillesse ,il n y a pas assez d étoiles pour le qualifier..."

"1H15 d'attente pour rendre des équipements après une message ambigue. Pas le premier mauvais expérience avec Bouygues, vendeurs malhonnête, et confection intermittent."

"Un très bon conseiller (Sébastien) proche des clients fait en sorte que le client repare satisfait et capable de bien répondre et orienter les clients!!!😉"

"Beaucoup de blablabla,des promesses,personnel au 1er contact très avenant ensuite on vous fait comprendre que vous n'êtes pas le seul client, on vous rit pratiquement à la figure, je suis tout de même client. J'ai des droits, eux ont des devoirs d'écouter nos doléances qui justifiées. Eux sont là pour vendre leur produits,le service après vente n'existe pas. Ils n'ont pas d'anpathie envers les clients."

"super accueil , très agréable, très pro Sébastien a répondu à toutes nos attentes."

"Boutique Bouygues Telecom avec des conseillers très professionnels et a notre écoute"

"Très long attente pour au final partir sans rien 1 personne à l heure de midi alors qu il y a du monde je trouve trop peu"

"délais d’attente inacceptable,ne prenne pas en compte la file d’attente et aucune politesse.j’ai perdu 25 minutes de ma vie à attendre pour rien …"

"Très satisfaite de ma visite vendeur très compétent professionnel et sympathique a su répondre à mes besoins👍"

"Toujours bien accueilli et bien servi pour les magasiniers"

"Les vendeurs son sympathique"

"Notre conseiller François à été très compétent et sympathique, de très bon conseils sur nos acquisitions !"

"Bcp de patience. Merci François"

"Excellent, très bon accueil et tous les renseignements donnés et très utiles. Bienveillance respect et professionnalisme. Merci Eddy"