BOUYGUES TELECOM

"boutique trop cher comparer au offre que free propose..."

"Si vous avez la chance d'être conseillé par Sophie, elle est compétente et sympathique. Elle parle aussi anglais. Ça relève l'image déplorable de Bouygues des personnes comme elle."

"Pas contente du tout, 2 passages la semaine dernière, je me suis faite vite expédier ! Je ne veux pas de nouveau téléphone ultra plat, ni fin car ce téléphone est dans ma poche arrière de jean's (moto oblige), en plus je ne comprends pas tout, et donc, manque de conseils et surtout de patience de ces 2 jeunes interlocutrices ! Déçue"

"Une HORREUR !!!! Minimum 30 min d’attente pour simplement déposer une box en 1 minute !!!! Ou récupérer un hotspot quand leurs services deconnent ! Et c’est systématique !!! Une gestion anarchique des arrivés de clients !!! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!!"

"J'ai été client Bouygues pendant 8 ans, pour des raisons économique j'ai quitté cet opérateur et je suis simplement passé au magasin samedi à 19h30 pour désimlocker mon téléphone. Le vendeur a tout simplement été odieux, sous prétexte que le magasin fermait dans 30 minutes, il n'a pas voulu s'occuper de moi, et à force d'insister il m'a jeté le téléphone du magasin sur la banque en me disant vous n'avez qu'à les appeler vous. En plus de me faire la morale fallait pas quitter Bouygues. J'ai toujours été très satisfait du service Bouygues et je sais bien que l'attitude d'un vendeur ne peut refléter celle de l'opérateur mais il faut à tout pris gronder le vendeur Thomas et lui expliquer qu'un ancien client peut redevenir un client... Et qu'il a choisi son travail, personne ne le force. Désolé de mal noter la boutique pour un vendeur nonchalant, mais un peu d'humilité cher Thomas."

"Bouygues Telecom de Caluire Auchan très bon accueil avec une personne se nommant Kévin qui connaissait super bien son travail bonne continuation en espérant pour lui de l'évolution monsieur Muzeau Thierry Client chez Bouygues depuis pas mal d'années"

"Un personnel convivial"

"Comme beaucoup de boutiques d'opérateurs : ne sert qu'au strict minimum et en cas de problème, vous renvoie vers le service client téléphonique, qui lui ne sert à rien. Deux étoiles car ce n'est pas de la faute du personnel présent qui fait ce qu'il peut (c'est à dire... pas grand chose). La déco est sympa sinon."

" Haut"

"RAS bien reçu et ServiceClient"

"Pas satisfaisant"

"Passage, à la boutique de vente, rue de la République, cet après midi, ou j ai été reçu par Eddy (Adjoint), pour rendre ma box Adsl, suite à ma résiliation du contrat, 18/09/2018, il a appelé le service client 614,parce que le code de restitution, des deux modem, (blanc +noir), n est pas bon :impossible, de rendre la box, délai de 10 jours imposé par Bouygues Télécom... Inadmissible, et intolérable, de laisser le client, se déplacer, pour rien !.. Cela fait quatre fois, qu on me fait le coup ! ... Sachant que je n'ai plus de télévision, et téléphone fixe, maison, depuis le 17 juillet 2018, me privant de télévision, et téléphone fixe maison, je me suis rendu à la boutique de caluire ctre commercial 3 fois, et encore aujourd'hui, je risque d'être encore, sanctionner, de frais d engagement et de résiliation... Alors, que j ai payer, juillet, août et septembre, et que je n'avais plus de télévision +téléphone fixe !... Je suis très très déçu, de l attitude, de Bouygues Télécom, Svce clients, et résiliation, qui ne respecte pas les clauses du contrat, ni le client !... Pour toute ces raisons, vous vous étonné, de voir partir, des clients... De plus, impossible de avoir une réponse, sur le sujet, d éligibilité à la box fibre... Aucun, des interlocuteurs intervenants, sur mon dossier, n as été en mesure, de me apporter des réponses, concrètes... Dommage !..."

"Petite boutique"

"Bcp trop d'attente"

"Semblable au service client ! Personnel mal formé, prix affichés en magasin non conformes aux tarifs appliqués car étiquettes pas remplacées dixit le personnel. Prélèvement du premier mois 16 jours après l'achat (un mois fait 30jours environ non ?) Et la remise de portabilité de 15€/mois oubliée en boutique... A éviter"

"Vous êtes superbe"

" Ce sont des escrocs "

"Ça commence à être trop cher février je resilie tout"

"Service client déplorable ! Aucun sens commercial ! Vendeuse incompétente et manque de patience. Le commerce est un métier... si on aime pas son job ... on change ! Je te donne ton téléphone et débrouille toi ! Tu laisses 200 boules en boutique et je te facture la pose de la vitre de protection ... que le vendeur a d'ailleurs fait gratuit au client d'à côté... Signé : un nouveau client ... qui le regrette déjà !"

"Vendeur extraordinaire, peu d attente, beaucoup d explications. Petit jeune très aimable et à l ecoute"

"Le service est là mais il faut insister pour l'obtenir"

" Stressant, en sous-effectif, lorsque j'ai gentiment suggéré au responsable d'embaucher des assistants supplémentaires, on m'a dit que si je n'étais pas content d'aller ailleurs ! Bon! J'ai acheté une nouvelle carte SIM, ils ne m'ont jamais dit qu'ils avaient désactivé ma ligne tout de suite... Endroit horrible... Je pense que je vais passer à Orange ou Sfr ou Free"

"Bof"

"Jolie magasin. Pas mal de produits. Service rapide"

"Bcp d attente"

"Super SAV, toujours bien renseignés qd on a un souci."

"L'acceuil est correcte les vendeurs font bien leur boulot et ont pu répondre à mes question."

"Très pro, à répondu clairement à toutes mes questions. Ça change de Free notre ancien fournisseur de box"

"JE ne suis pas chez Bouygues mais chez Orange je me pose des questions"

"L'anti chambre du suicide, je suis arrivé de bonne humeur au retour limite j'avais envi de me decouper les veines apres avoir vu l'ambiance générale. De plus l'une des vendeuse n'y connais absolument rien et semblait et d'être au bout de ca vie"

"Accueil moyen mais on ne s'y attarde pas"

"Changement de box effectue en 3 minutes chrono. Que dire de plus. Magasin très propre personnel très souriant serviable . Parfait."

"Autant la première fois c'était bien autant il faut éviter d'avoir un problème et d'y retourner très déçu"

"Pas top"

"Super accueil, eddy le vendeur de Bouygues exelent"

"Magasin très bien entretenu. Équipe à l’ecoute et pro. Mention au responsable Eddy qui a trouvé une solution à mon problème. Je recommande sans hésiter. Charles"

"Accueil professionnel écoute et réponses adaptées aux problèmes rencontrés"

"Pas sérieux manque de confiance"

"Cher aucun service."

"Attente parfois très longue, manque de personnel."

"Très très bien"

"Très bon accueil. Reponse et solution au changement de téléphone."

"Un service rapide et avisé"

"2 points de vente Bouygues , la boutique et DARTY , distributeur partenaire de Bouygues ...mais plus de boutique orange ou SFR dans la galerie .... Toujours bien reçu aux 2 😀"

"Super accueil et peu d'attente malgré la fréquentation du lieu. Très bonne écoute, très bons conseils. Je regrette que Bouygues me force à renouveler mon téléphone via leur site internet grâce à des promotions alléchantes qu'ils ne peuvent pas faire en boutique. Les conseillers mériteraient que l'on puisse aller jusqu'au bout de la vente avec eux."

"Personnel très agréable."

"Seul le titulaire du contrat peut venir récupérer une commande internet, malgré procuration, pièce d’identité et bon de commande. Aucune souplesse pour traiter les situations particulières ne présentant pas de risque. On nous répond que seule la procédure s’applique. Drôle de conception du commerce et de la relation client."

"Compétence des employés"

"Bon à partir du moment que le vendeur vous tutoie vous savez où vous avez mis les pieds.. Long très long parfois jusqu'à 1h d'attente, ça propose beaucoup mais ça n 'arrange pas des masses ce genre de vendeur payé à la com' bref j'ai changé de boutique rien que pour ça"

"Bon accueil, compétent,efficace."

"Accueil et très bons renseignements"

"Vendeur nul de chez nul, incapable de trouver un logt d un immeuble fibré depuis sept 2018, impossible d avoir la fibre, Veut me refourguer l adsl qui est obsolète Même pas capable de me donner l adresse de la direction A fuir en courant"

"Accueil sympathique"

"Bouygues Télécom est mon opérateur depuis longtemps j'achetais des téléphones à carte chez eux et puis je suis passé au forfait chez eux il y a de bons téléphones de toues marques moi je prends des Sony"

"Rien à dire les vendeurs sont de supers conseillers"

"Nous avons été reçu par un vendeur très sympathique qui nous a vendu un téléphone en nous fournissant toutes les explications voulues"

"Le personnel attentionné et courtois."

"Je me suis rendu dans cette boutique pas plus tard que samedi dernier , je suis tomber sur un vendeur qui s’appelle Nicolas me semble t’il . La prise d’accueil a était parfaite , formule de politesse etc etc. Personne qui explique vraiment les choses correctement . Pour les fréquences client , je n’ai pas trouver qu’il y avais énormément d’attente . Je conseille vraiment . Merci à l’équipe"

"J'essaye de contacter l'agence pour avoir des renseignements car j'ai de gros problèmes d'abonnements à cause de Bouygues télécom, qui à décidé de résilier mes abonnements box et téléphone et je suis redirigé vers une messagerie vocale qui me demande de payer alors que je n'ai plus d’abonnement depuis 6 mois !! ah ah ah il sont très fort chez Bouygues Télécom ! Je précise j'ai été un client fidèle pendant plus de cinq ans, vraiment dommage que cela se finisse comme ça !"

"Le personnel est à l'écoute et efficace lorsque vous avez un soucis et que faute d'avoir quelqu'un en ligne, vous allez au magasin"

"Super compétence serviable il connaît son métier"

"Une excellente conseillère Laeticia. Très professionnelle et aimable"

"Conseiller à l'écoute, bien plus pro que le service client !"

"Parfait"

"Je suis allé samedi matin à la boutique pour changer mon téléphone j en ai laissé pour 320€ j ai acheté un film protection a 30 €que le vendeur devait me poser sur mon tel ..il y avait beaucoup de monde devant le magasin ..le vendeur m.a demandé de venir plus tard pour poser la protection l.. après midi je suis revenu vers 18h30 et la un autre vendeur m a dit que pour poser la protection ça me coûterai 5€ ..bravo le sens du commerce...le matin c'est gratuit l après-midi payant...un vendeur plus honnête qui m avais vu le matin me l as gentiment posé après lui avoir expliqué ce qu il m arrivais"

"Rapide efficace"

"Acceuil catastrophique !!!!"

"A l'écoute"

"trop d attentes pour les personnes en situation invisible d handicap"

"Accueil pas terrible mais ça change souvent de vendeur"

"De moins en moins de personnels..."

"Dure dure d'attendre 30 min pour retourner un équipement... manque de personnel"

"Merci pour les conseils de qualité !"

"Rapide"

"Vraiment mieux que sfr😝"

"Super équipe dans le magasin à l'écoute le client"

"Sympa, sauf avec les gens plus âgés"

"Service client réactif et accueillant merci"

"Merci à Laetitia pour son professionnalisme, sa rapidité et son efficacité malgré la foule de ce jour ! C'est trop peu courant pour ne pas le souligner. Alors, merci et bravo !"

"Bravo pour votre accueil et professionnalisme.Laetitia est de bons conseils et rassure les personnes peu compétentes en téléphonie. Je recommande très vivement Bonne continuation L"

"Personnes pas respectueuses du client"

"J'ai acheté un Xiaomi11Tpro dont l'écran est équipé d'usine d'un film de protection. Le vendeur Bouygues m'a cependant proposé une protection d'écran. J'ai accepté dans l'ignorance. 4 jours plus tard, je veux rendre la fourniture, car inutile pour mon téléphone. Le vendeur refuse de me rembourser, le vendeur refuse de me faire un avoir, il accepte de me vendre une autre fourniture en déduisant le montant payé initialement. Quid du droit de rétractation. Je suis déçu par Bouygues, le ton du vendeur n'était pas conciliant, je n'en resterai pas là. Suite à la publication de cet avis, j'ai été contacté par Bouygues. Il m'a été proposé sur le champs un remboursement via les factures mobiles. Ce fut fait comme promis, et le suivi des factures via l'appli est vraiment pratique pour vérifier cela. Je modère donc mon avis initial. Certes cela eut été plus simple, plus pratique, de me rembourser sur le champs, mais ce n'est pas la politique de Bouygues. Par contre, Bouygues ne laisse pas pourrir une situation. C'est un point très positif."

"personne à l accueil conaissant son produit sur les bouts des doigts prenant le temps"

"Très sympa."

"Passé devant"

"Commercial souriant,très aimable et très professionnel. Magasin très agréable. 🥰🥰🥰"

"Très bons conseillers."

"Je donne pas des note gratuitement le personnel mon toujours bien accueilli d'ailleurs je suis aller récupérer mon cadeau u haut parleur de poche sinon rien à dire professionnel"

"Nous avons été victimes avec mon épouse d'une escroquerie caractérisée de la part de la vendeuse Laetitia. Celle-ci m'a fait un devis pour un achat d'Iphone pour 75 € à payer en magasin que j'ai accepté, je n'ai pu acheter sur place mais Laetitia m'a dit que mon épouse pouvait venir avec le devis lundi et que le tarif n'allait pas évoluer. Au final, au lieu de 75€, Laetitia lui a fait payer sur place 250 € ! plus 100 € d'accessoires que je n'avais pas demandés mais soi-disant indispensables (coque, vitre...). Métant plaint de cette situation, je me vois répondre par cette vendeuse que le tarif a augmenté d'une semaine à l'autre et qu'elle ne le savait pas et qu'elle ne peut rien faire. Augmentation de tarif de 200% tout de même ! Cette personne n'a aucune parole, tous les moyens sont apparemment bons pour vendre le plus cher possible et gonfler sa prime chez Bouygues Telecom, c'est proprement scandaleux ! Je ne vais pas en rester là et porter plainte."

"Très déçue du comportement d'un des vendeurs qui pousse à la consommation, insiste très lourdement sur la vente d'assurance et d'accessoires. Vous presse comme un citron pour valider tous les achats qu'il souhaite que vous fassiez. Il promet que les accessoires Iphone qu'il vous a poussé à acheter dans sa boutique sont couverts par une offre et que vos achats vont vous être remboursés. Au final l'offre est bidon et je ne serai jamais remboursée. On est à la limite de l'escroquerie !"

"Très bonne accueil"

"Je suis choqué de la manière donc me parle le conseiller alors que je suis client chez eux on m’a traité comme un chient en le disant que je ne peux pas ouvrir de ligne chez eux avec un passeport italien se qui est faux car j est ouvert une ligne à la boutique part Dieu le vendeur me prend pour un menteur au moment de télécharger l iban il dit que c pas l iban lié à mon compte alors que je le fait devant ç est yeux PIRE BOUTIQUE BOUYGUE QUE J EST VU c est comme ça con traite l’es client chez bouyGue vous avez gagné un client en moin"

" Belle explication et service :)"

"Je suis venu dans cette boutique Bouygues pour effectuer un changement d’offre suite à une déménagement, le manageur nous a très bien accueilli, était tres sympathique et nous a parfaitement orienté ! Au top par rapport à d’autres enseignes du groupe."

"Très bien reçu Très pro Très très patient ! Je m’y suis rendu pour une Box, rien à voir avec les commerciaux de la hotline Je vous recommande cette boutique dans le centre commercial de Auchan Caluire"

"Ravie de ma visite.J ai été très bien reçue et bien conseillée pour un changement de teléphone. Personnes compétentes et sympathiques .Merci. Je recommande cette boutique Bouygues ++"

"Merci à Nicolas qui a su être à l'écoute et de bon conseils et aussi beaucoup d'humour ! nous penserons à Dark soul autrement ;p"

"Accueil très sympathique. Vendeur compétent et très serviable."

"Attente très longue"

"Venue hier pour un iPhone disponible sur le site on me dit qu’on ne peut me le vendre car il n’est pas enregistré dans le stock du magasin et que seul le manager peut le faire On me le met de côté avec un mot de réservation à mon nom et que je dois repasser ce matin A mon arrivée le vendeur qui m’a reçu hier me demande d’attendre et me dit que c’est bon il est enregistré dans le stock et disponible Arrive mon tour l’autre vendeur me dit qu’il vient de le vendre car n’a vu aucune réservation Non seulement semble s’amuser de la situation mais n’est même pas professionnel au point de m’indiquer où je peux en trouver un dans une autre boutique me répond de chercher sur internet Très mauvais vendeur mieux reçu et pris en charge à BEYNOST"

"Conseiller compétent et intelligent! Bravo"

"Au top 👏🏼"

"Toujours bien reçu dans cette boutique, équipe super !"

"Bien reçu et compétent"

"Bien"

"Des personnes à l'écoute et le responsable est super efficace"

"Expérience client à revoir, 20 minutes à attendre debout alors que j’avais pris rendez-vous. Toutefois renseignements professionnels."

"Peut être intéressant pour produit non proposer via internet"

"On est bien reçu. La personne m ayant servi à été très aimable et àl écoute pour résoudre mon problème rapidement."

"Très bon accueil, Conseil très bien, N’hésite pas à vous faire profiter de leur meilleurs offres, Très agréable Je recommande ++++++++++ Mme guedj"

"sans plus"

"Merci beaucoup pour l’aide et le professionnalisme de David."

"Profesional.... merci beaucoup a personnel !"

"J'ai été reçu par Théo à Caluire accueil chaleureux très efficace sympa et en plus beau ce qui ne gâche rien ...."

"Très bel accueil part des personnes très sympathiques,je vous conseille de vous inscrire là bas 🤫"

" Le cadre ne connaît pas l'anglais."

"Franchement l'accueil nul .le vendeur super désagréable aucune explication même pas un sourire des qu'on pause une question aucune réaction de sa part Franchement déçu je n'y retournerai pas et ne donne pas envie de prendre quoique ce soit dans ce magasin. Cordialement"

"Très bon conseiller ! Je recommande monsieur imad. Merci encore. Kevin."

"1 vendeur au top (Théo) que je remercie et qui mériterait 5 étoiles parce qu'il a pris le temps de dépanner le téléphone d'une personne âgée. Mention zéro à son collègue qui considère que les seniors de 87 ans n'ont qu'à s'adapter aux nouvelles technologies , qu'il ne va pas changer le monde pour qui il faut plus de 6 h après changement de la carte Sim pour avoir le réseau alors qu'il avait tout bonnement remis l'ancienne carte désactivée. J'ai perdu plus d'1 heure avec lui alors que Théo qui avait pris la relève m'a réglé le problème en 15 minutes et qui était content d'avoir dépanné mon papa."

"Personnel sympathique et efficace."

"Bien reçu et bon contact. Bon depannage, bon conseil"

" Bonsoir "

"Vendeur moisi"

"Étant moi même commerçante, une professeure m’avait appris quelque chose d’extrêmement important : nous devons servir et traiter nos clients comme si ils étaient notre famille. Mon grand père de 78 ans (monsieur Eschenlauer) a décidé d’aller acheter un téléphone portable pour la première fois de sa vie suite à un problème avec son téléphone fixe. Il se rend donc cette semaine à Bouygues afin d’acheter un téléphone et un forfait simple sms et appel. Une fois rentré chez lui, il se rends compte que le vendeur ne lui a pas fourni son nouveau numéro de téléphone alors il appelle ma mère afin qu’elle lui communique le numéro affiché (premier manque de professionnalisme). Mon grand pere se rend compte que aucun manuel d’utilisation du téléphone ne lui as été fourni et décide donc de retourner à Bouygues et d’en demander un au vendeur. Celui ci lui explique que le manuel n’est pas fourni en format papier mais qu’il est trouvable sur internet. Le vendeur rajoute à mon grand père « mais même les SDF savent utiliser un téléphone portable ». (Deuxième manque de professionnalisme et manque de respect) Mon grand père, choqué de cette phrase, est rentré à la maison afin que nous poussions lui imprimer et expliquer le fonctionnement du portable. Je suis moi même extrêmement choquée du manque de respect envers les aînés venant de ce vendeur. Peut être que lui est né dans la génération téléphone portable mais ce n’est pas une raison pour dénigrer les anciens qui sont légèrement dépassés par l’évolution de la technologie."

"Personnel très compétent je recommande avec de belle offre"

"Super les conseillers notamment Théo et Nicolas,toujours souriants et prêts à répondre à toutes les questions.Une très bonne efficacité.Magasin pas grand mais super agréable."

"Très bon accueil, bravo à Nicolas qui m'a pris en compte et donner de bonnes explications"

"Très sympa service sérieux. Proche des clients"

"Equipe disponible et à l'écoute"

"Très bon accueil. Une vendeuse très aimable et donnant de très bons conseils. Bravo et merci."

"La personne n'a pas cherché a me donner les renseignements suite a un deces , simplement pris un RDV avec un conseillé pour etre rappelé .Conclusion je suis allé a l'agence pour rien. A quoi sert cette agence ??????"

"Conseils et compétences"

"Nous somme venu acheter un nouveau forfait avec un nouveau téléphone et avons passé un super moment avec Theo et son collègue qui nous on aidez à faire notre choix. Très professionnel et sympathique ! Merci à eux"

"C'est du grand n'importe quoi de faire attendre de potentiels clients pendant 1h,je comprend que vous soyez sur une vente mais aujourd'hui on sait ce qu'on veut pas besoin de parler pendant 1h pour au final quelque chose que le client veut ou pas,deux vendeurs et pas un qui vous regarde,on est la à attendre et c'est normal tout le monde s'en fou c'est déplorable,je suis très contrarié,je viens seulement pour poser une clé 4g rien d'autre mais j'attend 1h c'est normal. N'importe quoi cette boutique Une dernière parenthèses pour le client que je remercie,il a eu la gentillesse de me laisser passer pour rendre ma clé 4g."

"Ils recrutent vraiment tout et n'importe quoi .. Pas professionnel, pas courtois Vendre vendre vendre! ça résume bien leurs démarches attention fuyez les"

"Vendeurs très sympathiques qui ont su trouver une solution à mon problème en 5 minutes !"

"Accompagnante pour une personne client de ce fournisseur, j’ai eue la chance de croiser Théo. Il a su fait preuve d’une qualité d’écoute singulière, proposé au demandeur différentes solutions pour un problème relativement pénible concernant la téléphonie, et cela, sans le pousser à un consumérisme extrême ! Théo a fait preuve d’une grande méticulosité, assistant cette personne avec sérieux , courtoisie, patience au delà de l’imaginable.De plus, il possède un humour contagieux ! Boutique agréable, service à la carte . . . Je ne suis pas cliente chez cet opérateur, mais cela n’affecte en rien, ce commentaire élogieux et sincère. Mille mercis à cette équipe ! Pascale"

"Un accueil très agréable, des conseils professionnels. Absolument rien à redire"

"Un service de qualité , des vendeurs super gentils , je recommande !!"

"Personnel vraiment sympathique et de très bon conseil. Je recommande vivement Bouygues Caluire. Un grand merci à l’équipe."

"Vendeurs au top, a l’écoute et professionnels. Un grand merci !!"

"Super accueillant"

"J’ai été bien accueilli, par l’équipe de bouygues caluire, ils m’ont très bien conseillé"

"Très bonne accueil, conseiller à l'écoute et tres agréable. Je conseille fortement cette boutique ♡"

"Merci à Clément pour son professionnalisme!👍"

"De très bons conseils et un super accompagnement! Des personnes à l’écoute qui connaissent leurs produits et qui font très bien leur boulot. 👍"

"Accueil parfait, avec le sourire et un zeste d'humour. Nicolas est un conseillé que je recommande, nous a proposé l'offre du moment, efficace. S'il est présent en boutique, faite appel à lui."