BOUYGUES TELECOM

"Excellent service ! Yvann a été patient, à l’écoute et de très bons conseils. Je recommande."

"Super accueil et conseil"

"Accueuil déplorable! Je suis venue pour acheter un nouveau téléphone avec une ouverture de ligne avec rattachement de notre box. La jeune vendeuse m indique que la box est au nom de mon mari ( nom et prenom) et que je ne peux pas prétendre à l ouverture de la ligne sans son accord ( on se croirait au 19 ème siècle). Je lui indique que nous sommes mariés et que je peux fournir une copie de notre livret de famille avec une pièce d identité mais ce n est toujours pas possible. Ce sont les process interne! Moi je dis bravo!! La femme qui dépend de son mari, je ne m en remets toujours pas. Inutile de préciser sa nonchalance et a la clé, aucuns renseignements sur le téléphone et l abonnement. Vous avez gagné, je reste chez orange!!"

"Accueil désagréable. Je suis un nouveau client depuis le 31/07/20 box et mobile, les modems ne sont pas compatibles avec ma tête LG le service client me propose de passer à l agence récupérer un CPL. Let responsable de l agence ne veux pas me le donner et me dit que le service client raconte au client n importe quoi et il fini avec une agravicite. Service incompétent et NUL, C dommage. Cordialement."

"Très professionnel personnel agréable très réactif je recommande vivement"

"Accueil déplorable, nous avons attendu 1h30 devant la boutique uniquement pour récupérer un téléphone déjà payé sur internet. 1h30 d'attente pour nous remettre un téléphone entre les mains en quelques secondes, je trouve ça aberrant.. Après 1h30 d'attente dans le calme, nous sommes reçu sans sourire ni reconnaissance de cet attente interminable !"

"Jennifer très mauvaise commercial"

"Ils sont nuls en la plateforme téléphonique et le magasin ils se contredisent"

"Je recommande vivement cette boutique. Personnel très performant, attentive et sympathique. J’ai eu Julien comme conseillé est sincèrement extra 😁"

" Bienvenue de la part de l'équipe et bravo à Jennifer et Gillian ainsi qu'à Julien. "

"Très bon accueil, entretiens rapides. Pas forcément là pour résoudre TOUS les problèmes, mais aide à faire le lien. En outre le lieu est propre et incite aux respect des échanges & au respect des distanciations sociales"

"Très bon accueil et surtout très bien conseillé pour mes besoins, je recommande vivement ce magasin et encore merci à la commerciale."

"Très bonne accueil de la part des vendeurs et de très bons conseils, une responsable de magasin au top qui a su résoudre mon litige"

"Très bonne accueil personnel agréable je recommande fortement"

"Quand on a un rdv on nous prend pas a l heure"

"Excellente équipe et efficace. Mon interlocutrice a su m'apporter une réponse précise et des conseils sur l'installation d'une prise CPL."

"Bon accueil 😉👍"

"Dommage il faut mettre au moins une étoile! On parle avec la gérante et elle sans va en réserve comme si ont existait pas. Ne répond pas au question ! J'ai rencontré un problème et elle ne répond pas et ne fait rien. Elle devait me rappeler et toujours pas de nouvelle après une semaine . Je lui est bien expliqué mon problème au début et elle dit que pour elle pas de problème . Mais lorsque je suis retourné voir c'était plus du tout le même discours."

"Merci à Allison pour sont professionnalisme et sa bonne humeur. Elle est de très bon conseils je vous la recommande. A bientôt."

"Un très grand merci au vendeur une véritable perle super bien conseillé et servi le meilleur merci encore"

"Je suis passé à votre boutique et j’ai été très bien accompagné par un jeune homme Julien . Très professionnel et sympathique il a su m’expliquer tous les produits je convoitais et me donner de très bon conseil."

"Satisfaite. Si vous avez besoin de vrai conseil de quelqu'un à l'écoute de vos vrais besoin je vous conseil Adrien (bouclette) professionnel, souriant, prend le temps de Bien expliquer ce qu'on a savoir, qui aime son métier et qui et vraiment très agréable. Cela change des vendeurs froid et fatigué. On en veut plus des vendeurs comme ca..."

"Moi et ma famille sommes passés en boutiques nous sommes tombés sur un vendeur (Julien) qui a su parfaitement nous aider dans nos recherches il était très pro et patient"

"Client téléphone depuis plus de 10ans 2 forfait plus box fibre 2 tele en deux mois c est la 3 ème fois que ça coupe plus d internet plus de télé plus de fibre rien ...appelé vendredi a chaque fois 4 jours pour intervenir...bilan raccord fibre ds l armoire débranché !!! 3 fois et aucune solution !!! On appele lundi on résili les deux forfaits et la fibre bravo et je vais vous faire une bonne pub"

"Un très jeune garçon Matéo, irrespectueux, parlé très mal, je pense que tu t'es trompé de voie😡😡"

"J’ai acheté un iPhone 13 seul problème garantie trop cher 14€/mois"

"Une catastrophe.. si vous avez un après-midi à perdre pour récupérer une malheureuse clé 4G vous pouvez venir. Si ce n’est pas le cas, passez votre chemin. Aucune considération des clients qui attendent."

"Bonjour je suis passé cette semaine pour prendre un téléphone à mon mari j’ai eu un vendeur adorable malheureusement on avait quelques petits détails qu’on avait pas compris mon mari et ma fille sont passés ce samedi matin une autre vendeuse désagréable extrêmement Brusque sans jamais vouloir solutionner le problème quel dommage ce genre de personne gâche cette enseigne .😡"

"Service client désastreux, assistance vocal qui ne comprend rien"

"Une équipe très accueillante et à l’écoute , je repars satisfaite de mes achats . Je suis passé avec Allison, je la recommande vivement . Rien à redire ."

"Super magasin le personnel est top"

"Pas de répéteur Wi-Fi 6 en stock,cela fait 2 fois que je me déplace."

"Magasin fermé le 2 décembre 2022 avant l'horaire de fermeture officiel, Et toujours pas ouvert le lendemain matin un samedi à 10h30 sans justification. Ça n'est pas très sérieux pour une enseigne de cette envergure. Les horaires normaux sont de 10 heures à 20 heures du lundi au samedi. Soyez plus professionnel."

"Super boutique, j’ai été conseillé par Morgan avec qui j’ai pris 2 iPhone 13 et tout était parfait. Les offres de noël étaient incroyables avec des prix intéressant chez Apple et surtout de nombreux cadeau de la part de la boutique ! Merci !"

"Très bon accueil de la part de Morgane. Explications claires et pertinentes . Nous reviendrons volontiers"

"Propre et très agréable galerie marchande Je précise que pour une raison obscure sans aucune info mes 12 dernières évaluations ont été censurées les tordus de censeurs doivent avoir décrété de me censurer pas sur qu’ils sachent eux mêmes pourquoi ?!?!?!"

"Trooop d’attente"

"Toujours une attente un peu longue. Mais le service est de qualité."

"Très déçu du personnel pas compétent du tout, à part répondre je ne sais pas sur des questions simples comme : est il possible de programmer des touches pour appeler quelqu'un directement et ce n'est pas de leur faute s'il ne savent pas tout... Moi je sais maintenant que je change d'opérateur À éviter si vous avez des questions techniques"

"Très mauvaise expérience"

"45 mn d attente le pauvre vendeur seul alors qu il y a plein de monde c est pas normal"

"Si je pouvais choisir 0 étoile ! J'ai choisi cette boutique pour un échange de boitier bbox... Mon expérience avec la boutique Bouygues à Taverny n'a pas été satisfaisante le 29 avril dernier et le 5 mai 2023. En effet, mes deux visites ont été marquées par des problèmes importants de service clientèle et de professionnalisme de la part des employés. Lors de ma première visite, le magasin n'a pas ouvert à l'heure indiquée soit 10h, ce qui m'a obligé à attendre près d'une heure avant qu'un employé n'arrive pour ouvrir pour un samedi matin. Cette situation a perturbé mon planning et m'a empêché de faire d'autres choses prévues pour la journée.Ce retard témoigne d'un manque de respect envers les clients et de mauvaise gestion des horaires d'ouverture. Lors de ma deuxième visite, j'ai dû attendre 25 minutes avant qu'un employé ne s'occupe de moi. Ce temps d'attente excessif est inacceptable pour un service clientèle, surtout lorsqu'il y a d'autres clients qui attendent également. De plus, la vendeuse qui m'a finalement servi a pris son temps pour me servir alors que les clients attendaient derrière moi, démontrant ainsi un manque de considération pour la clientèle et une mauvaise gestion des priorités.Ce temps d'attente excessif est inadmissible pour un service clientèle, surtout lorsqu'il y a d'autres clients qui attendent également. la boutique Bouygues à Taverny témoigne d'un manque de professionnalisme, d'organisation et de considération pour la clientèle. Je trouve cela inadmissible que Bouygues, une entreprise de votre renommée, ne soit pas capable de fournir un service clientèle de qualité dans ses boutiques. J'espère que vous prendrez des mesures immédiates pour remédier à cette situation, afin d'éviter que d'autres clients ne soient confrontés à des problèmes similaires."

"Quelle horrible expérience ! Le personnel pas du tout pressé, préférant partir en « pause » alors que la boutique est pleine a craqué, aucun sens commercial et satisfaction client. C’est limite si on dérange, Il est préférable que le conseiller DAN change de métier. A fuir."

"Amabilité et compétences"

"Vendeuse nonchalante, prenant le client de haut et le faisant passer pour un idiot . Heureusement que la jeune fille en formation a su relever le niveau , car pour avoir des informations sur des contrats et leurs souscriptions ce n’est pas gagné. 1 er et dernière expérience dans ce magasin."

"J'y suis passé deux fois en trois mois. Trop d'attente la première fois et dèmonstration d'incompétence la seconde. Pas très accueillant en outre. Je vais changer d'opérateur."

"Des vendeurs à l’écoute, honnêtes et qui ne brusque pas le client. Ce fut une agréable visite dans cette boutique. Vous conseille vivement d’y aller vous allez être reçu en bonne et due forme!"

"Incompétent, coupe ma ligne pro sans aucune raison en pleine journée, j’arrive au magasin vers 13h (quelques minutes après que ma ligne soit coupée), j’explique que j’ai commander sur internet une nouvelle carte SIM + nouveau numéro pour mon téléphone perso je pensais qu’il y avait un rapport. On me dit que ma ligne pro est encore active. Il me fallait mes papiers d’identité que j’avais pas sur moi, je vais les cherchés et reviens en boutique on me sort qu’il faut la pièce d’identité physique de la personne à qui appartient les lignes + procuration… 3 aller-retour plus tard je reviens avec tous les documents nécessaires or, on m’explique que c’est pas la ligne le soucis mais mon téléphone ! Ils testent la carte SIM pour qu’au final ça soit bien celle ci le problème ! Plus de 2h30 pour me redonner une SIM avec mon numéro habituel et toutes les hypothèses possibles. Merci à la dame qui a pris le relais."

"Horrible le responsable devrait faire un stage d'amabilité, ne pas se permettre de faire attendre les clients, de mettre à dispo un téléphone quand le votre de fonctionne pas, de demander des papiers intitulé, pour qu'en finalité le problème venait de la carte sim, chose qu'il n'a nullement vérifié 😬 pendant ce temps vous êtes vous même commercial à votre compte et il risque de vous faire perdre vos clients... Ah j'ai oublié.. Il se permet de vous raccrocher au nez car Monsieur ne supporte pas que vous lui montriez votre mécontentement.... Bouygues Taverny à oublier..."

"Très bon accueil bonnes explications"

"Aujourd'hui mercredi 28 juin à 14h25 je me suis rendu en boutique pour voir un téléphone en réel suite à une simulation de renouvellement de téléphone en ligne, j'arrive dans la boutique aucun vendeurs présent j'attends un peu fait le tour de la boutique et je trouve le modèle que je souhaitais. Un vendeur se présente au bout de 5 minutes et je demande à avoir le téléphone en main pour le manipuler et le tester, à ma grande surprise nous ne pouvons pas avoir le téléphone en main il doit rester sur le mur afin de limiter les voles comme m'as expliqué le vendeur. Quand je demande conseil au vendeur car j'hésite entre deux modèle, je constate qu'il ne connaît pas les produits qui sont exposé sur le support et me fait la lecture de ce qui est affiché (chose que j'avais précédemment en attendant qu'un vendeur soit présent dans la boutique). Vient la partie admnistrative et c'est à ce moment que les choses se compliquent, suite à un problème sur mon compte client, le vendeur ne peut rien faire pour moi et demande au service client de me rappeler, appelle reçus je passe vingt minutes avec un conseiller en ligne qui au final ne peut rien faire non plus car mon compte est en désordre complet et la conseillère me demande de me débrouiller seul sur le site. Pour résumé si vous êtes nouveau client vous aurez le droit à un service parfait et si vous êtes client de longues dates débrouiller vous tout seul. Donc vue que les clients fidèles n'ont aucune importance je vais être nouveau client dans une autre enseigne présente dans la galerie commerciale. #EnsembleDepuisPlusDe10ans 👍"

"Personnels désagréable.. Vous prennent de haut.. En pleine affluence ils prennent leur pause.. Super professionnalisme.."

"Je met une étoile car on ne peut pas mettre zero étoile, accueil hyper désagréable, les deux jeunes filles font des réflexions hyper désagréable sur les clients ouvertement et surtout quand vous êtes client B and you lo cost comme si bien dit par la personne. J'ai 5 lignes, très bientôt je résilie la totalité a mon retour de vacances."

"Nous nous déplaçons en boutique pour changer d'opérateur fin juin. Nous savons déjà quelle box et quelles offres mobiles nous souhaitons. Nous prenons la plus grosse box de chez Bouygues. Nous avons rendez-vous mais aucune distinction dans l'ordre de passage entre les client.es avec et sans rendez-vous. Étrange ! Notre tour arrive, nous expliqons ce que nous souhaitons. La vendeuse est ravie, nous aussi. Au moment de signer, surprise, notre vendeuse, WINDY, (qui semble être la responsable ce jour là) nous informe qu'il est impossible de voir le contrat avant de le signer de façon informatique car trop petit et illisible. J'insiste mais elle persiste et refuse à nouveau. Lorsque je lui indique que cela n'est pas professionnel, ni légal, elle me répond que je peux avoir confiance en elle mais fasse à mon insistance, elle m'avoue à demi mot que je ne pourrai plus me retourner si le contrat après impression ne me convient pas. C'est ma signature informatique qui fait foi. Pas le choix, si vous voulons souscrire c'est les yeux fermés ou rien. Nous finissons par nous exécuter faute d'alternative. Quelques jours plus tard, nous venons rendre la box internet prêtée le temps de la mise en service (que nous ne voulions pas mais qui est imposée), cette même vendeuse me prend à partie en me sommant de faire la queue alors que lors de la souscription elle nous avait dit qu'elle serait simplement scannée au comptoir lors du retour, sans délai. Encore une fois, je precise que nous ne voulions pas de cette box de prêt et que cela lui avait ete signifié lors du 1er rendez-vous. Je ne souhaite pas attendre à nouveau pour la rendre alors que leurs rendez-vous du jour patientent jusqu'à l'exterieur du magasin. Une de ses collègues l'a scanné, gentiment, sans soucis, et le nécessaire était fait en moins de 5 secondes, montre en main (l'accusé de dépôt étant automatiquement envoyé par e-mail). Enfin, concernant les explications données au moment de la souscription, énormément d'erreur sur la façon dont sont appliquées les remises et d'approximation sur les offres en cours. 2 mois doivent être offerts et donc non facturés selon elle sur la 2e et 3e facture. Finalement, ils seront remboursés mais ultérieurement (8 semaines après tout de même...). En attendant, facturation pleine. Alors erreur volontaire pour faciliter la souscription ou non ? J'étais habituée de la boutique de Sannois (95110), je vais y retourner. Cette conseillère de Taverny est là uniquement pour les chiffres et les primes. Peu importe le bon sens, les règles de vente ou de protection des consommateurs. Nous aurions souscrit quoi qu'il en soit car nous sommes venu à leur rencontre déjà convaincu mais elle nous a écoeuré avec ses fausses promotions et ses offres différées soit disant immédiates. Impossible de budgétiser le changement d'opérateur avec ses façon de faire. Elle nous a demandé un avis Google 5 étoiles. Je doute qu'elle en obtienne avec ses techniques de ventes douteuses. A FUIR !"

"Merci a Wendy pour sa patience et sa gentillesse. Et merci à toute l'équipe également. Vraiment wendy tu es la MEILLEURE"

"Encore un grand merci à Wendy pour son travail et son aide ( et surtout sa patiente 😅 ) . Également à son équipe . Je suis repartie satisfaite ! Ps: Équipe super agréable et ça, ça fait plaisir :)"

"Personnes très à l'écoute et m'ont problème à été résolu sur place"

"La conseillère s'occupait de ma requête et aussi de celle d'un autre client qui était censé être géré par sa collègue, nous sommes restés trop longtemps dans la boutique. Et lorsque nous sommes entrés, dans la boutique, l'accueil n'était pas chaleureux."

"Accueil mediocre et c'est uniquement un point de vente aucun aucun service apres vente ou échange matériel."

"Bien reçu et personnel très compétent."

"Très bon accueil et très professionnel"

"Accueil pas pro du tout, ça tire la tronche, l'envie de rien faire se lit clairement sur les visages à part la dame qui semblait plus chaleureuse, mais bon ! Je ne suis pas tombé sur elle malheureusement. Le plus gros du problème : téléphone commandé avant sa sortie, le jour J de sa sortie impossible de le livrer car il a un problème de logiciel ça peut arriver, je reviens le lendemain. Le lendemain accueil d'une nouvelle personne encore moins accueillante je passe au dessus je suis pas la pour ça, on fait les démarches pour payer le téléphone qui mettent 1h ! Au final ça ne marche pas je décide de partir et revenir après car ma pause était déjà terminé après 1h... En revenant pour réessayer, mon téléphone que j'avais commandé à été donné à quelqu'un d'autre.. en plus de ça aucun tarif pour les clients déjà présent depuis des années chez Bouygues comparer à un nouveau client, pire encore on doit gonfler son forfait pour pouvoir acheter le produit sur crédit ou en plusieurs fois, bref une gestion des clients abominable. Résultats : une résiliation 🫡 Et pour ceux qui souhaitent traiter avec Bouygues je leur conseil fortement une autre boutique que celle-ci. Cordialement. À tout jamais 👋"

"Une belle expérience d'avoir acheté mon téléphone chez Bouygues à Taverny,je recommande vivement."

"Accueil très sympathique. Règlement du problème rapide."

"6 à 7 personnes qui attendent entre 30min et 1h et des conseillers à la vivacité proche de celle de l'escargot. Toutes mes excuses aux escargots pour cette comparaison insultante."

"Accueil très agréable de très bons conseils avec professionnalisme gentillesse sourires disponibilité"

"Merci à Windy vraiment j’ai eu un coup de cœur pour cette vendeuse elle s’occupe de vous avec beaucoup et j’insiste sur beaucoup de soin, d’attention et de patience, je me suis tout de suite sentie totalement en confiance et j’ai passé un très bon moment en sa compagnie elle est génial Windy et appliquée dans ce qu’elle fait ! Je suis tombée sur une chouette équipe de vendeurs, je recommande donc vivement cette boutique Bouygues ! Grâce à Windy qui m’a trouvé un forfait me permettant d’acquérir un nouvel Iphone, je fais mes premiers pas chez Bouygues Telecom."

"Un grand merci à Kilian qui a su me conseiller et prendre le temps de m'expliquer la marche à suivre pour le changement de mon téléphone et l'inscription pour la box. Il est calme, à l'écoute et j'ai apprécié sa conscience professionnelle."

"Accueil agréable sympathique. La conseillère était à l’écoute, de bons conseils avec un vrai plus L’amabilité et le sourire. Je ne comprend pas les commentaires précédents"

"Je viens juste d'en sortir il y avait deux vendeurs, qui font juste acte de présence mais ne calculent même pas les clients ! J'avais l'intention de prendre soit un iphone 15pro max soit un s23+ mais pour le coup j'irai à Bouygues du centre commercial westfield qui prend soin de sa clientèle !"

"Ce mardi 21 novembre vers 14h, j'arrive à la boutique Bouygues Telecom. Je m'installe pour attendre que la vendeuse me reçoive au sujet d'un abonnement. Celle-ci me réplique d'une façon nonchalante et agressive :vous voulez quoi? Je pense que la formation CQPT conseiller clientèle en point de distribution n'a pas servi à grand chose pour cette jeune femme, la base est un simple bonjour et un bon accueil. Je fais en ce jour une réclamation auprès de Bouygues Telecom. Édit : Merci pour votre retour, néanmoins j'aimerai savoir si cette personne a reçu un avertissement ou une sanction, je ne peux pas laisser un tel comportement passé si facilement d'autant que cette personne m'a mis un vent quand je lui ai dit bonjour ! Je veux des excuses de sa part !"

"Windy une superbe prise en charge avec un dévouement rare. Je recommande fortement"

"Top accompagnement de Dan, Sens du service client, réactivité, efficacité, conseils au top. Je recommande"

"L'accueil Médiocre déjà pas de bonjoir sa vous regarde dans les yeux et tourne la tête Franchement la fille en caisse parle pendant des lustres avec ses clients en cours chose que je comprend pour tuer le temps de ce qu'elle fesais avec ses clients en Cours je prend la Penne de lui demander gentiment si ya un collègue qui peut être là elle me répond sèchement NON juste parceque madame était occuper de parler de son ancienne ville avec ces clients ma mère c'est fait rembourser 3000€ par la ville ma copine a dit que la ville avait changer le cinéma, et le nouveau turc qui a ouvert mais ofete le but de ma demande c'était juste qu'elle soit plus aptes a me répondre non j'ai pas d'autre collègue qui peut être là mais dite moi c'est pour quoi( elle aurait peut pu anticiper deux client en même temps pour éviter de l'attente sais ton jamais) ou me dire tout simplement je doit d'abord clôturer avec le client en cour pour accéder a votre commande qui est juste de récupérer une clé 4G a se moment là j'aurai compris qu'elle a besoin de sont pc pour une autre demande donc peut être pas de possibilité d'ouvrir deux page en même temps bref trop désagréable arrogante encore pir elle part dans l'arrière boutique elle lâche même pas un mot du style j'arrive alors jetait déjà là depuis au moins 20 min et y'avait une autre dame qui attendait aussi est parti 3 min plutard c'est un collègue qui reprend du service sa a appris 2 min pour me donner ma commande merci a lui d'ailleurs j'espère qu'il va lui faire passer le message. mais l'autre la Mdrr heureusement que c'est une grand enseigne sinon a se rythme là boutique fermerai déjà ses porte."

"Je suis passée en fin de matinée ce jour pour avoir des renseignements sur la box, la personne était seule dans la boutique alors que 2 personnes attendais , madame discute de sa vie perso blblablabla il manquait plus que le café bien serré , vos amis parler leurs hors vos heures de travaille y’en a qui boss on a pas tous du temps à tuer , et apprenez la politesse madame ( une métisse ) il y a ni bonjour ni aurevoir, dans tous les cas changer de métier vous n’êtes pas fais pour du contact clientèle bon vent , ."

"Service client lamentable! Smartphone parti en réparation 4 jours après son achat Après 10 jours mon smartphone est de retour mais sans cordon ni prise que l'on m'a demandé lors de l'envoi! Le service client me demande de racheter un cordon et une prise d'envoyer les factures pour le remboursement! Seulement depuis plus d'un mois le service client ne rembourse pas !Le responsable de la boutique Taverny n'a jamais pris la chose en main! Le service client bouygues sont des menteurs et ne veulent pas rembourser cer j'ai acheté le téléphone seule sans abonnement bouygues! Conclusion fuyez!!!"

"UN GRAND MERCI WINDY !! qui est très charmante et très accueillante ..ma très bien renseigné et même trouvé la solution pour ma nouvelle box... un service rapide et efficace ( pas comme dans certaines boutiques qui vous blablabla ,et qui dévie le sujet du problème) je vous conseille d'aller la voir à la boutique Bouygues de Taverny ."

"Très bien accueilli par Windy qui est à l’écoute et souriante. Je vous recommande cette boutique."

"Mépris des clients, lenteur et insolence . Détenteur de trois lignes Bouygues c est à résilier et changer d opérateur ."

"Super service, prise en charge rapide de mon urgence."

"Lieu agréable, jamais de soucis avec cette boutique très pro"