BOUYGUES TELECOM

"Très grande gentillesse et compétence. Fidèle client depuis plusieurs années. On recommande."

"Mauvais souvenir d'un téléphone en garantie qui n'a pas été pris à temps."

"Quelque que soit la boutique dont celle là où les sites internet. Impossible de leur faire comprendre que je ne suis pas un client Bouygues Mobile. Pendant 12 mois j'ai reçu le courrier, les factures etc... d'un autre."

"Commandé un forfait par internet sur le site bouygues arrivai a avoir personne au service clients par téléphone. Ai été reçu par une hôtesse qui n'a même pas voulu me renseigner me disant fallait aille sur internet lui ai expliqué arrivai a avoir personne et ma fai comprendre comme si je descendrai d un bateau a banane elle allai pas m aider du tout et que je passe mon chemin. Lui ai dit je m'en vais parce que sent vais m'énerver elle me sort ben je m'en fou complet vous aiderai pas et c'est comme sa. C'est une histoire qui commence très mal entre bouygues et moi"

"Absolument pas satisfait de l'attitude des hôtesses qui frise l'impolitesse. Il faut leur arracher les informations. Celle, chargée de mon nouvel abonnement n'a pas cessé de s'interrompre pour répondre à sa collègue. Lassé de cette attitude et le faisant remarquer, je me suis fait vertement rembaler. Résultat, dossier incomplet : manquait mon adresse e-mail qui ne m'a pas été demandée, pour recevoir mon code d'activation à l'espace client. La hiérarchie devrait rappeler ces hôtesses à plus d'attitude commerçante envers la clientèle. Patrick Roux"

"Complètement dépasser mais gentil"

"Rapidement servi. Personnel efficace."

"Prévoyez du temps car il y'a une très longue attente."

"Trop petit magasin... Trop d'attente"

"Accueil très agréable"

"Charmant accueil"

"Bouygues a enormement changer que se soi en prix qu'en qualiter , je ne le recomanderai pas a personne car je sui chez bouygues depuis 20 ans et malgre le nombres d'annees je n'est droit a aucun avantage ....sans compter le reso qui marche tres mal . Desoler fallez que je le disent ... dailleurs je compte m'enlever .😏"

"J’ai appeler plusieurs fois a 18h le monsieur ma répondu ma dit allo appeler le service Client et ma raccroché au nez, du jamais vu dans dans une boutique. Je change d’opérateur pour mes Lignes PRO a cause de vous Mr, a fuire l’agence a Alès, je reviendrais chez vous quand on nous respectera au téléphone, j’ai aussi signalé par lettre recommander a Bouygues réclamation et au siège attendant leur réponse, un responsable doit m’appeler demain on verra bien."

"Le personnel est compétant. Malgré un grand nombre de postes, il y a souvent un peu d'attente car très fréquenté."

"c'est trop long car pas assez de personnel malgré que celui ci soit aimable."

"Accueil très sympathiques malgré beaucoup de monde. Le vendeur chauve fantômas est très sympathique, ainsi que le vendeur qui ressemble à moi moche et méchant ^^ biz les frère"

"Bien gentils ces gens là, mais beaucoup d'attente, boutique trop petite Mériterait une boutique plus grande, un agent pour offrir une boisson chaude ou un peu d'eau pour faire patienter, tout serait parfait"

"Les vendeurs sont très sympathique et répondent à nos attentes. Par contre il y a souvent une longue attente."

"service au top"

"Bon accueil"

"Seulement des vendeurs pas très convivial et très mal informé sur leur produit"

"Bon personnel aimable je n'ai rien à dire si ce n'est qu'ils font le boulot"

"Dommage que ce n.est pas ouvert entre Midi et deux. trop d.attente . Pas assez de conseiller en fonction des heures"

"Cliente chez Bouygues depuis très longtemps.... l'accueil de la boutique d'Ales très déplorable...grâce à son hôtesse (qui m'a bien pris de haut) me voilà cliente chez Orange"

"Je suis satisfait de Bouygues Télécom juste les boutiques sont plus petites que celle d'orange"

"Accueil et formation commerciale à revoir."

"Peut mieux faire"

"Service DÉPLORABLE !! Je dépose mon téléphone encore garanti le 27/06/2018 pour un problème relatif à la batterie de ce dernier. Un délai de 10 à 15 jours ouvrés m'est annoncé. Un téléphone de prêt vous est proposé sauf que la boutique n'en dispose pas (soit disant parce que les clients ne les ramènent pas, c'est vrai que dans une boutique de téléphones, il est fortement difficile d'en trouver un à prêter...). Je me débrouille donc pour trouver un téléphone qui malheureusement est trop ancien pour accéder à internet, sachant que je paye tout de même 43€99/mois de forfait téléphonique pour ne pas pouvoir m'en servir ! Je me présente donc en boutique le 10/07/2018 pour savoir où en est la réparation, demande s'il y a possibilité d'avoir un téléphone de prêt car cela fait deux semaines que je galère avec un blackberry, et on me répond qu'il n'y en a toujours pas, que de toute façon c'est un service proposé et non une obligation, et que lorsque ma machine à laver tombe en panne, le magasin ne m'en prête pas une autre en attendant (je n'étais pas au courant qu'une machine à laver était comparable à un téléphone et que vous payiez un forfait mensuel pour pouvoir vous en servir !) BREF ! Après mon départ et l'expression de mon mécontentement, la boutique m'appelle deux heures plus tard pour me dire qu'ils ont miraculeusement trouvé un téléphone à me prêter ! Le 19/07/2018, je reçois un sms me précisant que mon téléphone est arrivé en boutique Bouygues, mais n'étant pas disponible, je ne peux m'y rendre que le 21/07/2018. Et la SURPRISE, boutique fermée pour travaux jusqu'au 09/08/2018...Sauf que je pars en déplacement et ne pourrais donc pas le récupérer à compter de cette date. Il nous est signifié de contacter la boutique la plus proche pour toute demande, ce que je fais, mais ceux ci n'ont pas été en mesure de me dire où était mon téléphone par manque d'informations, et car les colis livrés à la boutique en travaux ne leur ont pas été transmis. On me donne le numéro du service après vente qui lui non plus, n'est pas capable de me dire où est mon téléphone et s'il est possible de le faire livrer ailleurs, et qui en consultant son fichier, n'est même pas au courant que la boutique est fermée ! Celui ci me donne le numéro du réparateur, pour être sur que le téléphone a bien été envoyé dans cette boutique, réparateur ne répondant pas, tout le monde se renvoie la balle, c'est le jeu du serpent qui se mord la queue !!! Cependant, je reçois un sms me disant que si je ne ramène pas le téléphone de prêt sous 1 mois à compter de l'arrivée de mon téléphone en boutique, il me sera facturé 16€/mois, ce qui j'espère ne se passera pas car est-ce normal de devoir payer pour une pareille incompétence ?! Je ne recommande ni Bouygues ni cette boutique pour la qualité des services ainsi que pour l'amabilité de ses employés !!!"

"Pas capables de fournir leurs clients en BBox suite aux orages ni même d'en réserver ... Mauvaise communication"

"Si vous devez absolument y passer, prévoyez un rtt c'est mieux."

"Très triste commercialement parlé"

"Bien"

"Il faut changer de métier..."

"bof"

"Super accueil, j’ai été servie par Thibault il est top encore merci"

"Boutique a eviter. C'est le mieux pour pas avoir a leurs courrir apres tous le temps car ils sont incapable de faire correctement leurs travail."

"Attente trop longue pour avoir des conseils. Je suis partie après une attente de 30 mn"

"Bonjour parfait l'accueil"

"Très contente un bon accueil, la vendeuse à été très aimable Merci"

"Accueil renseignement et disponibilité...même quand on arrive à 11h50!"

"Très bien"

"Ras ils font leur taf"

"Bien"

"On devait m'envoyer mon téléphone en sav 3 jour après l'avoir poser au magasin a ales comme le vendeur me l'avais dit 2 semaines apres le telephone na toujours pas était envoiyer en faite tres dessus on mavait dit que le magasin a ales avait mauvaise réputation mes a se point la sait prendre les gens pour des con revoir le personnel au plus vite sou prenne de perdre de la clientèle se que je vait faire!!!"

"Lorsque je rencontre un souci de tel et que ma fille est absente je vais à la boutique Bouygues, rue Avejean ales. Excellent accueil, personnel à votre écoute et prennent leur temps pour résoudre le problème et vous l'expliquer."

" Bien "

"L'accueil est chaleureux, même si certaines questions restent sans réponse. Boutique très fréquentée Attente parfois longue. Pour une deuxième visite là je suis carrément arrivé trop tard 18.32 Ça c'est abuser! Heureusement la porte était déjà fermé à clé ! Faut comprendre l'heure de fermeture c'est pas 18h45, ça c'est l'heure où le personnel part Pour le client c'est 18h30. Bon je reviens aujourd'hui à 11h beaucoup beaucoup de monde au bout de 20mns l'hôtesse vient me demander l'objet de ma visite quand je lui dis que je viens retirer un cadeau les bras lui en tombent il faut que je repasse cet après midi non madame j'habite à 20kms je ferai pas une troisième fois...je suis parti."

"Tres bonne boutique avec un personnel agréable seul petit bémol le temps d'attente"

"Il m on roulé je peux pas changer de forfait avant 1 an non pas dans six mois comme il m on dit"

"Une attente beaucoup trop longue juste 2 conseillé qui prenne bien tous leur temps, il s'en fiche royalement qu'il y ai du monde, à des moment il disparaissent 1/4d'heure pour on ne sais quoi, il y avais personne devant moi j'ai attendu plus d'1 heure inadmissible il y a juste 1 pauvre chaise pour tous le monde donc obligé de resté debout je n'irai plus jamais chez eu"

"Magasin avec choix d'articles mais beaucoup d'attente."

"Un vendeur, Thibault, agréable et sympathique, qui a su nous conseiller parfaitement!"

"Trop d attente en boutique bouygues d'ales 2h à attendre pour obtenir un nouveau décodeur juste 2 personnes pour vous servir ç est inadmissible."

"Belle boutique mais Service nul."

"Très bon accueil à la boutique comme au service clientèle"

"Un peu d'attente sinon le personnel est serviable."

"Personnel sympa, temps d'attente un peu long aux heures de pointes mais normal. Pas mal de matériel donc du choix. Accès en coeur de ville pas évident."

"Beaucoup trop long faut embaucher trop d'attente"

"Personnel gentil et accueillant. Rien de particulier à leur reprocher. Par contre ... petite precision. Ils vous maitiennent par A plus B que le transfert de memoire d un iphone à un samsung est impossible et ne peuvent rien pour vous concernant les numeros, photos et autre... C EST UNE BLAGUE ah ah ah. Je n ai pas fait de grandes etudes mais j ai reussi à le faire en rentrant chez moi. Nous avons posé la question pour verifier la sureté du processus. Bref, leur reseau est bien,le forfait correct mais ne pas rentrer dans des questions trop techniques non plus..."

"Ni fait ni a faire"

"Thibault est un conseillé formidable ! Toujours à l'écoute et de très bon conseil. Il a toujours le sourire, je le recommande 😊"

"Super bien reçu et renseigner de bon vendeur."

"Mieux vaut prendre RDV si on veut éviter d attendre son tour trop longtemps."

"Produit de la marque bien sûr. Personnel compétent mais temps d'attente bien trop long."

"Bouygues télécom n'est pas le plus mauvais des opérateurs si on se tient sur ses gardes concernant les promos promesses abusives ... la boutique est rationnelle mais impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, faut aller sur place baratin oblige."

"Faudrai respecter les horaire !"

"Reçu comme un chien dans un jeu de quilles !!! Pour vous abonner c'est facile mais quand il y a un problème plus personne .Je ne vois donc pas l'utilité d'avoir une boutique avec des conseillers .Le 1064 ne sert a rien mais au moins les conseillers sont aimables !!!!!!!!!!!!"

"Beaucoup trop d attente pour vous dire appeler le service client et que tu demandes le numéro et la personne hésite avec le numero"

"Personnel au top gentil efficaces très polis un plaisir d aller les voir....ils sont à notre écoute et font.t vraiment de leur.mieux et avec le sourire quel plaisir merci à eux."

"Service rapide, accueil et renseignements appréciables."

"Très bien accueillis et conseillés par Samantha ce soir pour l’acquisition d’un nouveau portable + forfait pour mon mari. Rapide et efficace, très pro nous sommes repartis satisfaits !"

"Très sympa"

"Aucuns accueil, pas de bonjour, une attente interminable, des visages fermés, une ambiance morbide plane dans cette boutique. Arrivés notre tour la dame a disparu pour ne plus jamais réapparaître. Verdict nous sommes allé la boutique à côté ou nous sommes ressortis 10 minutes après avec un portable. Un sourire, un mot,permet toutes les attentes du monde"

"Personnel au top"

"Sympa... calme !!!"

"Bon professionnel"

"Très compliqué l arret d un contrat By BOX depuis novembre jusqu'à mars"

"BOUYGUES TELECOM gére aussi mal ses boutiques que sa relation client sur Internet, nous nous présentons hier à la boutique rue d'Avéjan à Alès pour un changement de téléphone et le réceptionniste nous dit qu'il faut porter un masque...sur le principe je ne suis pas contre sauf que sur les 3 vendeurs en boutiques une vendeuse n'en porte pas (ou alors bien caché autour du cou mais pas sur le visage) et une autre le porte...sous le nez??!!. Dans ses cessions commerciales d'apprentissage BOUYGUES TELECOM doit commencer ses cours par : FAITES CE QUE JE DIS......PAS CE QUE JE FAIS .................."

"Sur l histoirique d affluence peu de monde à 16h !!!! au moins 1 h de queue , je suis parti chez Darty"

"Bonjour, Je me suis présentée le 22 juin 2020 devant la boutique pour restituer une clé 4 G nous etions 3 personnes à attendre une jeune fille qui été dans l'arrière-boutique au bout de 15 mn elle nous accueille sur la pas de la porte je lui restitue la clé 4 G celle ci ne me remet aucun reçu en échange et me dit que lors de .sa saisie pour restitution je recevrais l'avis, sauf que 24h après cela n'a pas été fait et cette personne ne répond jamais au téléphone j'ai fais aujourd'hui plus de 10 tentatives.pour info il m'est déjà arrivé de rapporter du matériel chez Bouygues Salon de Provence et l'enregistrement est instantané cela prend 1 mn. La boutique d'Ales dégrade vivement votre image de marque. ."

"Je,suis nouveau client, et je suis très déçu, samedi je suis allé au magasin d'Ales pour un nouveau téléphone avec abonnement, et ma surprise en rentrent chez moi j'ai constate qu'il m'avais rajoute une assurance pour mon téléphone, une assurance que je n'ai pas demandé, le problème à l'heure actuelle c'est qu'on vous fait signe de façon électronique, donc vous ne voyez pas les contrat , je ne compte pas en rester là trop d'escroquerie dans ce pays. Et Bouygues, vous avez perdu un client."

"Aucuns accueil, pas de bonjour, une attente interminable, des visages fermés, une ambiance morbide plane dans cette boutique"

"Aucun sens du commerce de la part des vendeurs. Mardi 30 juin, je me rend à la boutique d'ALÈS pour un changement de mobile, j'arrive 30 minutes avant la fermeture (suffisamment de temps pour effectuer le changement puisque je savais exactement quel telephone je désirais), une vendeuse sort de la boutique pour s'occuper de ma demande (COVID-19), pour faire suite à ma demande la carte d'identité du détenteur de la ligne était nécessaire, je lui demande d'attendre quelques secondes du temps que cette personne revienne du magasin Orange (qui se trouve à côté), car elle avait besoin d'un petit renseignement chez l'opérateur concurrent. La jeune vendeuse patiente avec moi avant de retourner dans la boutique et revenir moins d'une minute après pour dire qu'un problème internet ne lui permettez pas de donner suite à ma demande. Mon souci avec cette boutique commence ici, car si la raison du problème technique était vrai je n'aurai pas eu a patienter, elle m'aurait prévenu dès mon arrivée, de plus lorsque nous avons demandé à d'autres vendeur en pause cigarette si le problème était ou sera réglé, ils n'étaient pas au courant de ce fameux problèmes d'internet. Nous avons alors vite compris que, l'heure de la fermeture approchant, ils ont été obligé de nous mentir (à moi ainsi qu'à un autre client) pour éviter de rester un peu plus tard, tout les vendeurs se sont retrouvés à fermer 15-20 minutes plus tôt et à refuser des ventes. Malheureusement ma mauvaise expérience ne s'arrête pas ici. En effet, persistant, je décide de réessayer aujourd'hui, mercredi 1 juillet à la même heure (en fin de journée), un vendeur m'accueille et donne enfin suite à ma demande cependant il m'a simplement et seulement poussé de manière déplacé à réfléchir et aller faire le tour des magasins (Fnac, Darty) et des sites internet (Cdiscount), ce qui inacceptable pour son commerce. Ne me laissant pas la possibilité d'acheter un téléphone à plus de 600€, j'ai était obligé de me diriger chez l'un de leur concurrent: la Fnac où j'ai trouvé un vendeur beaucoup plus aimable. Je suis très déçu de cette boutique, car lorsque que l'on paye tout les mois pour deux des plus gros forfaits qu'ils proposent on s'attend à une accueille irréprochable ( ce qui devrais être la cas pour chacun des clients et futurs clients) et c'était le loin d'être le cas. Je conseille de vous déplacer pour pouvoir juger vous même et voir à quel point nous y sommes mal reçu. J'espère que cette boutique pourra s'améliorer."

"Même expérience qu'un personne qui a déjà laissé un commentaire. Je passe il y a une semaine restituer une box 4G, j'ai dû attendre 20 minutes dehors que quelqu'un se présente. Plusieurs appels sur le numéro de la boutique, j'ai toqué à la porte plusieurs fois, personne. Pendant ce temps, chez Orange à côté, ça défile, et plusieurs vendeurs s'activent. Au bout des 20 minutes, une jeune femme sort de l'arrière boutique, récupère ma box, ne me donne aucun reçu (quand je lui demande, elle me dit qu'il n'y en a pas et que je vais recevoir l'avis par SMS). Une semaine plus tard, je n'ai rien reçu, si ce n'est une relance de restitution de mes équipements par Bouygues Telecom. Je vais devoir y repasser car personne ne répond au téléphone à la boutique..."

"Fermé à 11h50 et quand les employés sortent tout juste ils me renseignent pour me dire de revenir à compter de 14h"

"je suis aller a la boutique pour changer 2 forfait ,je voulais le telephone dont vous faite la pub en ce moment ,le Samsung galaxy a 51 a 1 € puis 6 € par mois , elle ma repondu que les téléphone a 1€ ca n exister pas ,je lui est parler de la pub ca reponse a été il faut lire les phrases ecrites en petit , donc j ai pris 1 tel simple et ma femme est partie deçu et sans tel, alors ou j ai mal lu la pub , le tel a 1€ puis 6€ par mois +le forfait , ou c est la vendeuse qui ne savais pas , on pense que l on vas changer d opérateur apres plusieurs année chez vous ! je vous repose la question ! expliquer moi la pub du Samsung a 51 a 1€ est-ce que je ne l ais pas comprise , je vous pose la question dans ma requete , et pourquoi ma puce ne rentre pas dans mon nouveau tel ( trop grande ! )"

"Je recommande les vendeurs sont à l'écoute, je suis venu 2 fois j'ai été reçu par Marie-Laure et Thibault si je ne me trompe pas très bon accueil et de bon conseil 👍👍"

"Vendeuses au top"

"Superbe accueil par Thibault qui a su nous conseiller et nous aiguiller au mieux dans notre recherche de nouveau téléphone ! Quel plaisir d'avoir à faire à de vrais professionnels ! Je recommande vivement ! Merci Thibault 👍"

"Bonjour, je suis venu un matin à 11h30 pour changer une box suite à être passé par le service après vente. Et je vous souhaite de tomber sur un vendeur et non une vendeuse qui a été très très désagréable avec moi comme quoi soit disant il été l’heure de fermé (11h35) et qui m’a clairement fermé la porte au nez sans plus de réponses! Je trouve ça inadmissible d’avoir des personnes considéré comme vendeur/vendeuse irrespectueux envers s s clients de lors que c’est tout simplement la base de son métier! Si elle veux rentre plutôt chez elle , à juste à changer de métier! Par la suite je suis tombé sur un vendeur très très gentil qui lui en a eu pour 2 minutes montre en main pour régler mon soucis. Je vous conseille fortement de change de personnel ou régler les soucis d’incivilité présent. Merxi"

"Personne à l'écoute, souriante et professionnelle. Un bémol, longue attente dehors sous la pluie."

"Nouveau client bbox depuis 10 jours. Livraison du materiel sans la télécommande. A ce jour je n'ai pu rentrer en contact avec personne !!!!!!! Que des messageries vocales. Bien sûr......ma ligne internet n'est pas encore active. J'envisage dès aujourd'hui à tout résilier. On se moque de nous!!!!"

"C'est quand même un comble pour des vendeurs de téléphones... de ne pas décrocher le leur quand on appel pour prendre RDV vu que ça m'a été conseillé lors de mon appel au service client qui lui, est réactif... 45mn d'attente, mais toujours personne n'a décroché..."

"La personne qui nous a reçu à pas voulue reprendre les appareils qu'on lui a déposer car le technicien a mal fais son travail du coup nous avons du reprendre les appareils fibre pour ensuite qu'on nous disent de les apporter en magasin vraiment incompréhensible on a pas les moyens financiers de faire des aller retour. Faut être clair des le début. Cordialement"

"Super accueil..gentillesse et humour ! Bravo à l'équipe...des garçons charmants.."

"Scandaleux , donner un rdv et nous dire qu’ils ont un inventaire , dire qu’ils ont des problèmes avec les prises de rdv qui se font automatiquement, après il n’y pas que eux qui travaille , quand on prend une heure sur sont travail pour venir , une honte !!!"

"Très bon accueille et problème vite régler par Thibault. Équipe très professionnel. Merci."

"Très bon accueil, respect des gestes barrières. Renseignements excellent. Je conseille."

"Agence Bouygues à Alès, servie par Samantha. Super accueil, supers conseils. Personne à l'écoute, réactive et professionnelle."

"Hyper déçu"

"La vendeuse se permet de rajouter des options au forfait que l'on a quand on change de téléphone"

"Horrible, le pire, je choisi le paquette moins cher de 24.99 et jamais imagine payer trop cher ma facure pendant 3 mois été 70€ par moi et quand je suis allee pour reclamer la vendeusse me dit tous les problemes se traittent pour téléphone. Cette compagnie SONT VOULEURS JE NE RECOMEND JAMAIS. Ils sont les rois de les problemes"

"Panne box internet depuis plusieurs semaines. Prêt d'une clé 4 g qu'il faut régulièrement rendre pour en obtenir une nouvelle, services limités mais toujours facturés, service technique dans l'incapacité de résoudre le problème."

"Renouvellement de mobile début décembre ! Très contente et super vendeur :) Merci Thibault !"

"Super conseils"

"Tres satisfaites très bonne accueil à chaque fois que je suis venue on a répondu à mes questions tous les conseillers sont sympathique et très compétents."

"Acceuil chaleureux, mesures sanitaires respectées, attente correcte. Seul bémol, la résolution de notre pb à longue car pb avec service clientèle."

"Super aimable rapidité et résolu problème"

"Merci Thibault je suis ravie de vos services au top"

"Bon accueil les responsables qui vous accueillent donnent de bon conseils en boutique."

"Conseillères très agréables, de très bon conseils, je ne regrette pas d'être partis de SFR et d'avoir pris et internet et le mobile BRAVO, et que cela dure, cordialement."

"Super accueil 😉"

"En principe je vais tjrs où j aime"

"Boutique et enseigne à éviter, à fuir. Service inexistant et incompétent. Au moindre problème on est perdu dans les méandres de leur gestion catastrophique. Plus d’1 an de galère et toujours dans l’attente de promesses de remboursements qui n’arrivent jamais."

"Superbe bon accueil et très professionnel"

"Ayant pris rendez vous a 1030 pourquoi avoir pris rendez vous pour rien car la conseillère n'a pas faire voulu faire rentrer mon mari car trop de monde boutique faut il m excuser d avoir 3 enfants nous sommes partis très en colère 😠"

"Accueil boutique très agréable service après vente deplorable"

"Je suis particulièrement déçue par le service fourni par cette boutique. J'ai du attendre pratiquement une heure au soleil pour pouvoir y entrer, restrictions COVID obligent, mais j'en ai été particulièrement fatiguée du fait dun problème de santé ; j'ai été accueillie avec froideur et désintérêt par une conseillère qui ne comprenait pas que je puisse ne pas être satisfaite des services de cet opérateur. Je suis cliente depuis cinq ans et ait honoré chacune de mes factures. J'aimerais avoir le droit d'exprimer mon mecontentement vis-à-vis d'un service (en l'occurrence, un déménagement qui n'a pas été honoré sans que je sois prévenue, me laissant à payer pendant un mois un ADSL inexistant alors qu'un conseiller m'avait assuré le contraire) sans avoir à entendre que on n'y peut rien et on s'en fiche . Je m'arrêterai là pour ne pas perdre davantage mon temps, mais je suis fatiguée de ces moments et j'espère pouvoir bientôt partir chez la concurrence."

"On ne vous écoute pas ! Sauf pour un achat ou un forfait. C'est l'ADN Bouygues..."

"Rdv à l'heure. Vendeur super gentil et connais bien son métier. Bravo"

"Trop d'attente, et dehors !!! C'est préférable de faire le nécessaire par internet ou au téléphone !"

"Accueil top personnels à l'écoute de ces clients merci merci 😉👍🏼"

"Je ne suis pas encore client chez vous. Je regardai les avis avant de changer d'opérateur. Et le simple fait de votre part de répondre aux personnes satisfaites ou non satisfaites, me laisse très perplexe pour passer le pas.... Des messages généraux ( hors mi leurs prénoms ou noms ) aux personnes qui ne sont pas satisfaits de vos services me semble peux convaincant. Pas de solutions techniques ????? Covid est bien présent pour tous les corps de métiers!! Même pas de gestes commerciaux pour les prestations non fournies ??? car prestations non honorées ??? Alors que la majorité des personnes ont certainement payé pour un service non rendu ? Pour ma part une réponse appropriée à chacun de vos clients ( satisfaits ou non ) avec de vrais réponses vaut mieux qu'une note Google ( pour acquérir de nouveaux clients, mais surtout pour conserver les clients déjà présents qui ont payé pour la majorité la prestation dont ils ont droit ). Pour le bien des personnes déjà clients chez vous, j'espère que mon message vous apportera des solutions pour garder votre clientèle, mais aussi pour en acquérir une nouvelle (supplémentaire). Cordialement à vous."

"Équipe sympathique, boutique propre, toujours bien reçu , au top!"

"Comme toujours super accueil, bon conseils et toujours avec le sourire belle équipe merci"

"Toujours aussi bien reçu par Thibault"

"Équipe consciencieuse et très professionnelle Angélique est restée avec nous tout le temps de sa coupure de midi alors que le magasin était fermée pour finir de traiter nos problèmes et nous permettre de ne pas rester un 24 décembre sans téléphones. Nous avons depuis passés tous nos téléphones chez bouygues et ligne internet et ne regrettons pas. Le service client est également réactif par téléphone c’est parfait"

"À l'écoute des clients très sympathique"

"Je reçois des factures a payer alors que sa fait 4 fois que je vais au magasin pour avoir internet et à la dernière fois il m.ont d aller voir orange"

"Jeune dame très accueillante. Bons conseils. À trouvé une solution rapidement...merci"

"Merci à Thibault en particulier pour m'avoir démêlé une situation que le SAV par téléphone n'arrivait pas à faire ! Pourtant, rien de très compliqué, mais heureusement qu'il nous reste les boutiques Bouygues TELECOM, sinon, c'est la galère assurée, ce qui n'était pas le cas avant. Un très ancien client de Bouygues TELECOM que je suis."

"Pire opérateur de France"

"Très accueillant Nouveau style parce que moi je connaissais l'ancien magasin J'ai eu les renseignements que je souhaitais Et pour vous dire que je recommanderai Bouygues c'est que j'ai un fils dont ça fait 18 ans qu'il est engagé Bouygues et il n'a jamais eu de problème on ne peut pas en dire autant d'autres opérateurs Perso je suis très satisfaite 😌"

"Je suis très déçu depuis deux semaines on attend une clé 4 g on l'a reçu aujourd'hui mais elle ne fonctionne pas du tout franchement si ça continue on change d'opérateur 😡😡😡😡"

"Un grand merci à toute l équipe de ales pour leur professionnalisme et leur accueil,surtout à Stéphane où on ce rend compte qui maîtrise son sujet et qui as su me rassuré Je recommande vivement"

"Pas trop d'attente, personnel souriant"

"Boutique au top ! Professionnelle et à l'écoute, j'ai eu un petit souci d'abonnement ( de mon fait) et l'équipe sur place: Thibaut, Stephan, Fred et Anne-Laure ont tout fait pour trouver une solution rapidement ! Je recommande vivement."

"Ma note correspond au fait que le local est bien trop petit et la musique superbe mais sur une enceinte de très mauvaise qualité. Très bon accueil avec le sourire c'est plutôt agréable de nos jours ! Merci"

"Une accueil chaleureux et naturel. Et comme par hasard le commercial a quitté la concurrence pour travailler chez Bouygues. Je vraiment était agréablement surprise. Et il y a des raisons de manque de suivi commercial de côté de la concurrence ou je avez mes abonnements, qui m'a fait pousser la porte de Bouygues. Du coup avec grand plaisir je décidé de faire souscrire toute ma famille chez Bouygues en totalité 5 abonnements. Je vous félicite pour ce employé exemplaire qui ce prise le temps et la patience de nous tout expliquer. Je espère que la Direction du magasin a compris de qui ils agit. C'est lui qui vous a apporté ce 5 étoile avec 5 abonnements qui vont suivre rapidement. Meilleures veux à tout votre équipe Cordialement"

"ils imposent et facturent une augmentation de forfait sans accord. Du vol à l’État pur. remboursement impossible et aucune possibilité de revenir au forfait d'origine car il n'est plus commercialisé. Honteux.."

"Si ont pouvait mettre zéro étoile je l'aurais fait je suis client bouygue télécom pour le mobile et honnêtement réseau téléphonique vraiment nul à chaque fois que je passe un appel téléphonique mon interlocuteur ne m'entend pas le réseau fonctionne très mal et j'ai aussi un forfait mobile Orange et c la même chose sa ne fonctionne pas c'est inadmissible pour c'est 2 gros opérateur téléphonique sur le marché français"

"Très bon accueil. 5 étoiles pour Anne-Laure pour ses conseils bien adaptés à mes besoins. Très compétente, très à l'écoute, très professionnelle et le tout avec le sourire !"

"Petite attente, un collaborateur efficace qui me donne de bonnes informations pour éclairer mon achat."

"Petite boutique de Télécom bien ranger et les vendeurs explique bien le système du fonctionnement de l'opérateur."

"Super et les services sont très bien"

"Personnes super sympa je recommande et le sourire es appréciable chez eux on l'a même si on achète rien des humains sa me plaît bien Dailleur nos Oppo marche du tonnerre merci a vous tous je recommande équipe rapide competente souriante Le top du top"

"Depuis presque 2 semaines je suis sans WiFi de base vous m avez dis que je l allais pas l avoir jusqu au 6 Mai et maintenant vous dite que Je l aurai plus tard Au bout d un moment Bouygues Télécom Vous êtes énervant votre 4g est vraiment nul vous nous avez donné une clé 4g qui ne marche pas. Bravo à vous on est en 2023 Vous avez toujours pas évoluer."

"Personnel très bien mais seulement Bouygues espace client lamentable"

"Refoulé à 12h02 pour un simple retrait de matériel Bravo !!"

"Attente interminable, personnel exécrable; incompétent et d'une insolence et familiarité étonnantes."

"Bouygues Télécom Alès vendeuse au clic and collect pas du tous professionnel je suis passé retiré un téléphone elle et était dépassé par le monde donc détestable désagréable elle a rien faire dans une boutique set folle psycatrique. Cela fesait 8ans que jetait chez vous à cause de set folle je résilié tous mes contrats. Ambauché des gens qui connaissent leur metier svp."

"Efficacité compétent souriant empathique"

"Personne très sympathique et compétente."

"Ne répondent pas aux appels de leur clients."

"Accueil chaleureux et a l écoute"

"Je pense qu'il n'est pas facile de travailler dans une agence qq soit l'opérateur. On ressent très bien que les personnes en place sont là pour faire du business. Productivité et rentabilité avant tout. Le monde d'aujourd'hui fait que nous ne pouvons pas nous passer d internet, donc les clients ne sont plus des rois mais des proies. A nous de ne pas nous faire passer pour des dindons !!!! Les personnes de l agence d Ales restent très courtoises et zen, j'avoue être moi même très exigeante et pas facile, donc bravo à eux pour leur fair play j'ai enlevé une étoile car je pense avoir manqué d'informations importantes et je suis revenue trop souvent à cause de cela."

"Mon smartphone commençait à beuguer. Comme je suis satisfait des services de Bouygues (TV, 3 téléphones et la box) depuis plus d'un an, je tenais à l'acheter chez eux. Je suis allé en boutique. L'accueil a été excellent ! Le vendeur Frédéric très disponible, clair, et surtout compétent. Il m'a très bien conseillé et moi qui étais réticent à changer de marque (et je ne suis pas influençable), il m'a convaincu, et je ne le regrette pas (pour un smartphone haut de gamme). Je recommande Bouygues et cette boutique en particulier. Félicitations à tout le personnel. Mon RdV a été pile à l'heure. À bientôt. Cordialement."

"Le personnel est très compétent à l'écoute efficace et patient je recommande"

"Conseillère très aimable, professionnelle. À l'écoute de son client. Très satisfait."

"Rapide agréable competance super merci"

"Super accueil et de très bon conseil merci à l’équipe et Frédéric"

"Frédéric est un très bon conseiller à la boutique Bouygues d’Ales. Merci"

"Ils sont vraiment très sympathique et vous trouve toujours des solutions"

"J'ai eu plusieurs fois l'occasion de me rendre à la boutique et à chaque fois l'accueil a été cordial professionnel et efficace Je suis très satisfaite. Merci"

"Faut croire que les commentaires.. sont bien choisis..!!"

"Cliente depuis plus de 20 ans (oui oui), bouygues telecom est incapable de proposer des forfaits à moins de coût pour les clients fidèles ! En revanche aux nouveaux clients ils savent proposer des forfaits mobiles à 1.99€ par mois pour le même type de prestation qu’un forfait que je paye 27.99€ par mois ! Je viens par ailleurs de résilier ce jour mon contrat bbox que l’on me faisait payer jusqu’à présent 20.99€ par mois et quelle surprise de voir ma facture de ce mois-ci passer à 40.99€ par mois. Aucune offre n’est proposée par le conseiller qui ne veut rien entendre. Résulta j’ai décidé résilier ma ligne ! Bouygues télecom va finir par réellement perdre tous ses clients fidèles…"

"Très déçu de l’accueil que j’ai eu le conseiller été froid"

"Le jeudi 15 février 2024 des techniciens sont venus à la maison installer la fibre travail bâclé nettoyage pas une honte"

"Bonjour, Nous sommes en 2024, la FIBRE N'EST PAS OBLIGATOIRE. Ma soeur étant depuis plus de 25 ans chez eux, ils s'amusent à couper et remettre internet, parce qu'elle ne veut pas la fibre. C'est une blague?! Elle a le droit de refuser la fibre, non !? C'est écrit 'noir sur blanc sur internet. Vous avez tout à fait le droit de refuser la fibre. Votre ligne est abonnement ADSL vous convient tout à fait : il vous suffit de refuser l'installation de la prise optique chez vous. Faut pas déconner sérieux. Depuis quand on oblige les personnes à prendre la fibre?! Et en plus, ils se permettent de rajouter des options sur les abonnements sans donner ton avis .. après y a des surprises sur les factures, normal que les personnes partent, ont les préviens pas. Inacceptable, HONTEUX.👿"

"Trop d'attente, la boutique est pleine et on ne demande pas aux personnes pourquoi elles viennent en boutique, du coup ceux qui viennent chercher une clé 4G attendent après ceux qui achètent un portable et choisissent leur forfait... Bref, il faudrait faire 2 files, que ceux qui viennent pour un dépannage ne poireautent pas pendant 2 heures..."