BOUYGUES TELECOM

"Contrairement à Montivilliers, le personnel est compétant et accueillant."

" personnel incompétent "

"personnels très sympas ! pourquoi il,ni a plus une seule place réserver assise ? merci pour les personnes âgés ! les invalides. pas la peine d 'aller prendre conscience devant un film comme ( intouchable ! )"

"tres simpa"

"Très bon accueil, vendeurs compétents"

"Attente toujours très longue et accueil froid..."

"Accueil lamentable, personnel qui ne ce gêne pas pour être désagréable avec le client, même si il ne suis pas le dossier. Et il se permet de mettre la parole du client en doute. Il était déjà incompétent à Montivilliers et le voilà dans cette boutique. Bref..... Zéro cette boutique"

"Accueil très agréable et très bon service clientèle"

"Bien"

"personnel agréable. Aide du mieux qu'il peut mais est très compétent. Le magasin est petit mais la propreté est irréprochable."

"Personnel agréable et concis"

"C'est long mais tellement long. Les conseillers on 2 petit bureau. 30 minutes d'attentes... beaucoup trop long."

"Accueil lamentable de la part de l'un des vendeur (Hamidou), personnel qui ne ce gêne pas pour être désagréable avec le client. Monsieur à refusé de nous enregistrer et nous a snobé et rit au nez. Magasin à éviter !!"

"Peu compétents"

"Bon accueil et bon conseil merci"

"Très bon accueil très pro..."

"Incroyable qu'il y ait si peu de vendeurs un samedi !!"

"Très bon accueil, de bons conseils, personnel agréable, Merci."

"Très pro pour les infos. Mais trop peu de chaises !"

"Trop de monde pas resté désolé"

"Très bien reçu et conseillé"

"Très bien"

"Tres mal acceuillie par la femme de l acceuil! Agressive, mal poli et pas du tout pro, je mets fin a mon contract pro.... LE 05/09/18 Cordialement"

"Si vous voulez voir des personnes avec un polo bouygues telecom vous dire « Euh ba moi je peux rien faire mais par contre vous pouvez appeler le service client » C’esy exactement la que vous devez aller ."

"1 ou 2 vendeurs toujours en pause derrière leur porte qui font attendent leur 2 clients de la matinée pendant 10 minutes."

"Très Aimable"

"Le temps d'attente est beaucoup trop long.. Et les employées de la boutique sont beaucoup trop long aussi. Je déconseille complément car le personnel est plus que désagréable. J'ai failli laisser tomber pour mon abonnement. Deux semaines plus tard j'ai résilié ma boxe suite à un problème technique mais pas pour ce problème là. Mais plutôt à cause de comportement de personnel quand j'étais venu leurs demander la procédure ce qu'il fallait faire. Plus spécialement M. Hamidou. Evitez cette boutique."

"Bien"

"Trés professionel Merciii félicitation"

"Je déconseille fortement ils sont mal aimable et on se demande si ils veulent vous vendre un téléphone"

"Pour l attente. Pourquoi ne pas embaucher..."

"Boutique téléphonique bouygue Hôtel de Ville Havre"

"Mêmes problèmes que les autres personnes concernant un vendeur en particulier. J'ai changé d'opérateur en partie à cause de ce vendeur en Novembre. Là nous y sommes retournés vraiment par obligation et une fois de plus.. malaimable, rigolé au nez de ses clients. Pas d'empathie jamais aucun effort pour un geste commercial. 3 réponses sur 4 sont je peux rien faire appelez le service client ... Alors que chez la concurrence, (SFR, pour pas les citer !), ils prennent le temps et font leur possible pour vous avoir des offres avantageuses. Si vous voulez y aller prenez votre après midi et votre patience mais surtout votre bonne humeur, vous allez la perdre."

"Je suis très contente d'être venue chez Bouygues. Hamidou a était de très bon conseils personne agréable."

"Accueil sympathique et efficace de Hamidou."

"Bien accueilli par hamidou. Acceuil au top je recommande cette agence ainsi que le personnel aimable et souriant"

"Bon service merci hamidou"

"Très bien accueilli par Hamidou, pour l’achat d’un nouveau téléphone portable."

"Très bonne acceuil, bon conseil et hamidou acceuillant merci à Mr hamidou"

"Très bien reçu par le personnel Alan et hamidou"

"Très accueillant, très Gentil , Apsatou et Hamidou 💪🏼"

"Très bonne accueil et bon renseignements de la part des vendeur je recommande"

"CertainsPersonnels peu aimables Attente interminabl"

"Mauvaise relation avec les clients et pas aimable"

"Tout ce que j'ai demandé, c'est tout."

"Un réseau mauvais, un accueil pas forcément désagréable mais sans sourire, des forfaits inintéressant au possible, des box ADSL qui cassent pas 4 pattes à un canard, bref, il n'est plus nécessaire de se déplacer en boutique. On a aucun avantage, aucune offre exclusive, et même pas le sourire. Si les boutiques veulent perdurer, elles doivent apporter plus qu'Internet. Ici ce n'est pas le cas, elle ne sert à rien donc."

"Boutique ouverte de 10h a 19h. C est fermee a 12h pour exception..nous avions fait 200kms expres pour rechercher notre telephone. Un tant soit peu Anormal. Aucune explication"

"J'ai été reçue hier matin par Allan à 10h30 . Il m'a reçue avec beaucoup de gentillesse et de patience. J'ai 56 ans et c'est mon premier smartphone ..... Il a passé du temps pour me donner de bonnes informations techniques et pratiques. Son sens du relationnel a fait le reste. Merci de lui faire passer ce message. Colette"

"Temps d attente trop long ... plus de 30 minutes juste pour faire retourner le clé 4g de secours ... très mauvais service ."

"Demander aux autres utilisateurs Très mauvais service, je me suis présenté à 18h30. Deux personnelles étaient là, ils ont décidé que c'était fermé alors que tout les horaires sont notés à 19h ! Ne pouvant me déplacer avant je trouve ça honteux et la personne était très hautaine !"

"Bon accueil"

"Merci à Hamidou, conseil et relation client au top !"

"On t’accueille en criant c'est pas possible. Tu restes pointer 20 min en attendant d’être prit en charge. La dame arrive et gueule MONSIEUR BONJOUR ?! d'un thon énervé, comme si j'avais voler un truc. De plus les offres forfaits sont juste abusées. Ils sont bcp plus cool dans leur pubs."

"Toujours aussi inefficaces donc toujours aussi déçu. A éviter donc toujours autant."

"Aucun respect la vendeuse passe les derniers client arrivée avant ce qu'ils attendent depuis 20 minutes. J'en ai fait les frais dernièrement. À bon entendeur j'espère que cette vendeuse deviendra plus sérieuse de jour en jour dans son travail. Bon courage à l'équipe de Bouygues Telecom"

"Surtout ne pas souscrire ☹️😵😱🤮🤮🤮🤮"

" Ce magasin était toujours fermé. Je ne sais pas comment les gens postaient sur Google. "

"Beaucoup de prestations offertes dommage pour l attente. Bon accueil."

"Pour discuter assurance mobilité"

"J aime bien bien recu"

"Très bon accueil et très bon conseils. J'ai été conseillée par Hamidou qui m'a fait réaliser de très importantes économies et qui a pris le temps de bien me conseiller tout en gérant l'affluence. C'est bien dans cette boutique que le personnel est la plus compétente tout opérateur confondu"

"Très dessus car personne n'a jamais rappelé"

"Superbe acceuil de bon vendeur mais me suis fais avoir pour des écouteurs ac59 euros remboursable soit disant mais en petit marqué qu il fallait prendre un nouveau forfait donc j attends de voire mes relboursements"

"Un magasin Bouygue où il y a beaucoup de passage.... Le personnel est sympathique mais beaucoup trop protocolaire."

"Très satisfait"

"La boutique est censée fermer à 19h mais arrivée à 18h45 la porte est déjà close et on refuse de m’ouvrir. Dommage je souhaitais souscrire un abonnement box internet , j’irai à la concurrence !"

"Très bon accueil"

"Escroquerie en bande organisée ! Vente à tours de bras de la fibre sur des secteurs du Havre alors que le nombre de raccordements autorisé par Orange est déjà largement atteint. Conséquence : on vous raccorde au détriment d'un autre client qui se voit dans l'obligation d'appeler pour signaler un dysfonctionnement avec des durées d'appel pouvant dépasser 1 heure, programmation d'une intervention après plusieurs jours, qui nécessitera le débranchement arbitraire d'un autre client qui entrera dans ce cercle vicieux... C'est connu de l'ensemble des services de ce fournisseur internet (boutique, service client, sav...). Je tiens à disposition de quiquonque serait intéressé les photos et les rapports d'intervention qui l'atteste. Pendant ce temps, bouygues se gave sur le dos de ses clients, renvoie la balle à un sous-traitant qui intervient pour son compte, s'enrichissant au passage des déboires des clients mais dont le coût doit rester bien moindre que de conserver des clients en étant incapable de fournir un haut niveau de qualité de service."

"Explications claires très bon accueil, mais temps d attente trop long"

"Nous y sommes bien accueilli"

"Très agréablement surpris par la qualité du service et la gentillesse de la conseillère, si tout les magasins pouvaient s en inspirer !"

"Personnelle à l'écoute et très sympathique"

"Impossibilité de souscrire à une offre car une personne en France avec le même nom de famille que moi, avait un impayé. Situation non déblocable selon le vendeur et le service client. Je suis reparti bredouille. Situation inédite et invraisemblable."

"Il y a deux jours je reçoit un SMS de publicité de la part de bouygues telecom pour faire la promotion de leur fibre optique, bizarrement le jour d'après je constate des lenteurs d'internet (Impossibilité de regardé la TV ou même ouvrir une page sur le net est extrêmement long). Une fois appelé le 1064 j'ai dit clairement que je ne voulais pas de leur fibre malgré leurs nombreuses propositions et je veux juste remettre internet comme avant. Soit disant un technicien va intervenir sur le problème... Je termine l'appel et dans la minute qui suit MIRACLE internet refonctionne comme par magie !!"

"Je ne note pas le site Bouygues, je souhaite m'exprimer sur la société Bouygues gigantesque, toute toute-puissance qui aujourd'hui régit nos vies plus qu'elle n'offre un service de qualité. Qualité, démarche qualité tentez d'appeler le service technique ou le service commercial vous êtes immédiatement dirigé vers une plateforme vocale alors là soit vous répondez mal, vous êtes alors invité à faire un auto-diagnostic sur leur site, et un auto-depannage....pratique quand plus rien ne fonctionne. Soit vous répondez bien, alors commencent de longues très longues minutes d'attente, quand enfin, on vous répond, il n'est pas rare que votre interlocuteur parle un excellent français toutefois impacté par un fort accent qui le rend incompréhensible. C'est l'avènement du dialogue de sourd à l'issue duquel, vous concluez avec votre téléconseiller Bouygues, que vous ne pouvez VRAIMENT PAS ENGUEULER, IL N 'Y EST POUR RIEN, ce sont les consignes...que votre situation est insoluble. Flûte Bouygues pense-t-il pouvoir nous vendre de la fibre qui n'en est pas toujours, BOUYGUES JOUIT IL DE DROITS OUTRANCIÈRS POUR NOUS IMPOSER DES AUGMENTATIONS DE NOS FORFAITS, NE PAS DEPANNER SES CLIENTS ? Voilà je n'ai rien contre cette boutique mais j'ai vu là l'occasion de partager une insatisfaction, un vif mécontentement que beaucoup d'entre vous doivent partager."

"Tout est trop cher... Mais l'accueil est correct."

"Exact"

"Très bon accueil personnel professionnel"

"Pour l'instant bien"

"Ne reponds pas au question sur les appareils qu il savent vous recommander je suis vraiment decu si j avais su je serais allez chez les concurents"

"Super.serviable."

"Amidou et Julie sont de super conseillers. N'hésitent pas à dépasser leurs temps de travail pour répondre à nos attentes. Je recommande la boutique du centre ville du Havre."

"Personnel attentionné même pendant cette période compliquée"

"Serviable"

"Hamidou est un très bon vendeur, sympathique et jovial ! Je vous recommande !"

"Suite à la décision de se rétracter 2 jours après avoir souscrit à un abonnement dans une autre boutique Bouygues Telecom au vu des offres 4 fois plus avantageuse sur internet (data & prix), le conseiller m'a assuré que ce n' était pas possible. Le service client et suivi commandé m'a affirmé la même chose au téléphone. Personne ne m a conseiller de télécharger le fichier de rétractation ou une autre solution. Personne ne m a conseillé de regarder sur internet. A quoi bon avoir des points de vente physique si ce n est par pour apporter une service après vente minimum."

"Attente trop longue , après 30 minutes toujours personne pour vous renseigner"

"Des vendeurs de téléphone lambdas qui essayent de vendre des enceintes bluetooth lorsque l'on vient pour réparer son téléphone (?). La queue est trop longue, il faudrait penser à embaucher des vendeurs voire à installer une nouvelle boutique."

" Suivez @fardin__1999 pour plus de remise en forme au quotidien "

"Comment me perdre quand aurais 18 ans en janvier vous.allez me perdre et en suis capable vu que serai majeure vu que vous.etes pas capable de.maider pour mon soucis et in ait venue deux fois dans une même semaine mais sans résultats valable alors si vous pouvez allez ailleurs bonne journée"

"Tres bon accueil"

"Très bien renseigné et très aimable"

"Lieu très fréquenté et profitable à tous."

"Toujours des problème de facture"

"Très accueillant"

"Une équipe fantastique toujours très professionnelle aimable adorable 🤗 je suis très contente de leurs excellentes prestations."

"Excellent. Très a l écoute de la personne très âgée que J a compagnais. P'us que pro... Humains. Mer I pour elle"

"Bonjour je voudrais savoir est ce que j'ai 'e droit de venir vous voir toute seule si vous êtes d'accord et ma mère aussi est est ce que ça sera payant ou pas merci avance bonne journée et à bientôt"

"Accueil agréable"

"Très mauvaise prestation pas de demande de code rio . Numéro fixe qui a été changé sans mon consentement il fallait deviner !!! Je quitterai Bouygues certainement des que je pourrais Forfait mobile de 10,99e est passé à 28,99 Contrat non respecté donc je demande la résiliation très rapidement"

"Les conseillers vous donne des fausses informations pour les délais de rétractation une fois le délai dépassé vous vous êtes fait avoir des menteurs"

"Interlocuteurs très sympathiques"

"Bonjour je voudrais savoir est ce que je peut venir toute seule chez vous si vous êtes d'accord et ma mère aussi et est ce payant bonne journée et à bientôt"

"Très accueillant avec des interlocuteurs compétents . Ils prennent le temps des explications et sont patients avec les personnes âgées . N’hésitent pas à appeler la plateforme si nécessaire . Bravo !"

"Le conseiller a été très compétent et efficace. Il y a eu un petit peu d'attente mais au moins la qualité du service est au rendez-vous."

" votre réseau est une vraie merde, désolé pour le mot mais je n'ai pas trouvé d'autre mot à utiliser !!! Faites quelque chose !!!! "

"Ce décharge de nos soucis mobile"

"Forfait trop cher"

"Commercial très à l'écoute et aimable. Il est par contre inadmissible qu'une personne handicapée ne puisse pas prendre d'abonnement car elle ne peut pas se déplacer !! Je ne vous remercie pas Mr Bouygues !!!"

"C pas professionnel du tout on attends ça fait 1h à peu près comme si on est pas là, ça m'énerve trop je recommande pas du tout"

" Personnel sympathique et très serviable "

" Intéressant "

"Bonne acceuil ras"

"Très bien, attendue rapidement."

"Merci beaucoup pour le professionnalisme du vendeur Maxime et du conseil pour un nouveau téléphone je vous les conseils vraiment une super équipe souriante !"

"Bonjour bougues telecom désolé de ne pas répondre à vos appelle quand vous appeler mes quand appuis sur répondre il raccroche mon téléphone c'est pour sa que je n'arrive pas à vous répondre en suis vraiment désolé merci d'avance et bonne journée a vous et à bientôt je pense"

"Personnel sympa et compétant"

" Malheureusement, il n'y a pas de service de vente de cartes SIM ici "

"Service client vraiment nul, le technicien qui vient jamais.. une galère .. plus d’un mois sans internet a cause d’eux."

"Parfait"

"Vendeur au top"

"Accueillant"

"Impossible d’avoir une clé 4G 10 min avant la fermeture : on m’explique d’abord que la personne au téléphone qui a fait la commande a sûrement mal fait son travail; on se rend compte qu’en fait La commande de la clé 4g est bien faite mais une fois 19h00 on ne peut plus valider la commande. On me demande donc de revenir demain 10h00; bref on ne peut rien faire à titre exceptionnel pour un client Bouygues télécom depuis plus de 3 ans."

"Je suis venu en boutique pour un dépannage . Je suis rentré dans le magasin par habitude alors que je suis plus abonné depuis 2 mois .Le vendeur m'a dépanné malgré tout . La classe ! Merci à lui et 5 étoiles ."

"Toujours un très belle accueille de la part de cette agence. Coup de cœur sur Maxime qui est souvent présent, à deux doigts de lui donner un pourboire. Continuer comme ça"

"Amabilité et professionnalisme de la vendeuse à revoir. Passer son temps à mettre en doute la parole du client quand un de ses collègues a fait une erreur c'est non."

"Excellente boutique avec des personnes compétentes et professionnelles, qui font très bon suivi de vente. Maxime a assuré, alors que nous étions dans un contexte plutôt déçu à cause d'une autre boutique, merci à lui."

"Très bon accueil Personnel aimable et très clair dans les explications Boutique très correcte"

"Bon contact et et professionnelle"

"Très bon accueil, équipe a l’écoute ! Je recommande fortement !"

"Très bien accueilli. Tout est parfait."

"Très bien, bonne attention, rien à redire"

"Ça c bien passé et omoin j'ai hue un bon tel merci François"

"Très satisfaite de l'accueil rapide et efficace"

"Belle accueil et bien répondu a mes attentes merci"

"Très satisfaite"

"Tres bon accueil. Amabilité du vendeur François"

"Très bien"

"Très gentil le personnel. Le conseiller qui m’as aidé pour le choix de mon téléphone (maxime) a été très aimable"

"Vendeurs(ses) très professionnel, aimable...tres sympathique cette boutique !"

"18h50 deja fermer"

"Agence au top Vendeur compétent de bon conseil qui connait son métier rapide et efficace Je recommande"

"Très bon accueil. Téléphone impeccable. Merci"

"Très très cool le monsieur et compréhensif patient et très a l’écoute François"

"Excellent échange vendeurs sympathiques très content"

"Nickel"

"Très bonne clientèle et le téléphone parfait"

"Bonjour A toute interrogation, les personnes nous ont conseillé de téléphoner au service clients. Leurs confrères ont aussi un service clients mais ce même jour ils ont pris le temps de nous accorder une réponse par quête de suivi et satisfaction clients à la différence de l’équipe Bouygues du centre ville Havrais . Nous espérions grouper nos abonnements box + forfait chez vous (soit ajout d’un forfait adulte) mais à la vue de la non guidance de vos conseillers en magasin : nous choisissons de changer d’opérateur pour la totalité des services . Pour la clé 4G prêtée : Rien a signalé. Elle fonctionne. Pour la prise de mes coordonnées : mon numéro de téléphone a été répété à maintes reprises à haute voix devant d’autres clients. C’est un manque de discrétion qui n’est pas acceptable également. Point d’accueil sale, 3 personnes pour notre accompagnement, aucune réponses concrètes apportées (ni pour l’intervention technique sur notre ligne défectueuse, ni pour nos questions de forfait à venir et changement de mobile) et manque de professionnalisme pour la non écoute , l’entêtement du monsieur qui a suivi notre dossier et le manque de discrétion de la dame en amont. 14h est-ce l’heure de la sieste ou la résultante d’une digestion trop lourde? Heureusement que votre application mobile est efficace - le personnel en magasin n’est pas à la hauteur - dommage un samedi après midi lorsqu’il faut être efficient face aux clients. L’expérience est regrettable et sans appel."

"Bien"

"Très bon accueil, personnel très pro et à l'écoute !! Je recommande vivement !!"

"J'ai voulu faire une souscription fibre optique mais le technicien n'est jamais venu pour installer le matériel dans mon studio. Ça faisait 2 ou 3 fois que j'ai relancé de nouveaux rdv, en plus de louper des cours pour pouvoir le réceptionner, mais toujours aucune de ses nouvelles... Je ne sais pas pourquoi les techniciens chez Bouygues ont tendance à poser des lapins, mais c'est un sérieux problème 🐇"

"Très bonne accueille explications claires et précises"

"Venue ce jour récupérer une clé 4G suite à la panne box que subit toute la ville du Havre, je suis surprise de constater qu’il n’y avait que deux personnes pour distribuer ces clés toute la journée a des centaines de gens sur les nerfs a cause de la panne .. il y a eu la queue sans arrêt, chapeau aux deux employés qui n’ont pas eu d’aide ! Et merci pour votre bonne humeur malgré la situation !"

"Bonjour, j'ai un mobil home au Camping La Vallée de Saint Arnoult et je ne peux pas bénéficier là bas de mon abonnement internet sur mon mobile. Je garde mes petits enfants et j'ai besoin d'une ligne téléphonique fiable et performante. Ce n'est pas le cas...je l'ai signalé 10 fois...et rien ne bouge...tous les campeurs qui utilisent Bouygues ont le même souci...dois je faire une pétition? Apparemment Orange s'en sort mieux...Est ce que Bouygues est moins compétent qu'Orange"

"Personnel souriant et accueillant, nous avons été bien conseillé pour notre box.👍👍👍je recommande."

"Je suis passée ce matin ça cela fait 10 jours que nous n'avons plus de télé et téléphone !et surtout aucune nouvelles concernant la panne !j'ai demandé la démarche pour faire une réclamation et connaître l'évolution de ce problème !la jeune femme m'a donné un rdv téléphonique à 14h30 aujourd'hui ! Il est 18h et nous n'avons jamais été appelés ! Bravo bouygues"

"Accueillant et efficace."

"Lol service client non compris par téléphone c'est une blague,?"

"Tres bon service et conseil de Mattheo et toute l equipe de l hotel de ville"

"J’ai été reçu en magasin par Mathéo, qui est disponible et de bons conseils."

"Mathéo très accueillant et très professionnel ! A trouver solution à mon problème rapidement comme d'habitude chez Bouygues"

"Je ne sais où m'adresser mais j'ai eu une mauvaise expérience avec Bouygues Je me suis retrouvée sans internet du 15 09 au 16 10 2023 Bouygues m'avait dit par téléphone qu'ils me feraient payer pendant 1an 16,99. Oh ma surprise sur mon relevé de compte: Juste 21€ déduite sur mes factures. quand j'ai téléphoné (avez vous la preuve de ce que vous avancez) merci Bouygues téléphone"

"Julie et Mathéo ont été supers du début à la fin. Ils ont effectué les remboursements que je n aurais pas pris la peine de faire moi même. Allez-y et vous serez bien accueillis."

"Je conseil de venir voir Mathéo et Alan très gentil et compétent"

"Merci à Marie et à toute l’équipe de l’hôtel de ville pour leur accueil, je peux partir en voyage sereinement grâce aux conseils donnés ! 😁"

"Désastreux ! Alors Bouygue telecom a tout d'abord bien changé et ne sont plus du tout bien placé sur le marché. Ensuite cette boutique, une vendeuse particulièrement pas agréable , hautaine .. De plus à part nous dire d’appeler le service client ou de changer d’opérateur le déplacement dans cette boutique vous sera inutile. (Client Bouygue Telecom depuis plus de 10ans , je résilie donc immédiatement… )"

"Vendeur très peu concerné, aucun sourire ,nul ,tapis rouge quand vous achetez et après débrouillez vous ,rentabilité quand tu nous tiens.. bouyges hôtel de ville, pas des vendeurs mais simplement des distributeurs..."