BOUYGUES TELECOM

"Personnel incompétent avec un langage et une politesse qui laisse très fortement à désirer"

"Personnel incompétent, Aucune réponse aux questions concernant mon offre bbox, il y a un service client téléphonique pour cela m'a t-on répondu, vraiment pas commercial quand on est pas dans le but de faire du chiffre dans leur boutique !"

"Rapide efficace et bon conseil"

"Boutique à éviter ! Je trouve le service client vraiment très médiocre. On se demande si les employés sont là pour vendre et conseiller sur leurs produits, ou juste pour passer le temps, car ils n'ont rien de mieux à faire. Méprisants, pour la plupart, voir moqueurs. Bof, pour l'image de l'enseigne..."

"Boutique incompétente. ... Pas du tout compréhensif envers le client"

"Personnel incompétent et désagréable !! C est à se demander si ils veulent bosser l équipe d avant était beaucoup mieux.!"

"Ce lieu n'existe pas 😠"

"Accueil très bon, vendeuse répondant à nos attentes et suivi au top, inscription à la bbox le mercredi soir et internet à la maison le mardi suivant !"

"Désagréable"

"je déconseille cette boutique, personnels incompétents et ne sont pas à l'écoute du client. A éviter"

"Très bonne accueille, personnel très compétant ce mercredi 21/06/18 !"

"Un honte!!!! Fuir cette boutique, si vous voulez un produit Bouygues utilisez Internet. Non seulement les employés de cette boutique sont incompétents, mauvais conseillers mais sont désagréables. Le service du personnel devrait lire les nombreuses critiques qui vont dans le même sens que la mienne et prendre des mesures draconiennes à l'encontre d'employés qui nuisent à l'image de marque de l'entreprise."

"Je suis venu chez vous mardi 29 août pour changer le téléphone de ma fille et le mien et je tenais à remercier Sabrina pour son acceuil, sa gentillesse et pour le temps qu'elle nous a consacré. Nous sommes reparties, surtout ma filles avec son nouveau téléphone😄, très satisfaites. Merci Sabrina."

"Personnel très compétent mais un manque de stock de matériel flagrant"

"On est bien accueilli et la personne qui nous a reçu a vraiment tout fait pour nous satisfaire"

"Pas de réponse à part il faut tel à boyygues pour changer ma vieille boxe qui me coûte très cher. Après une heure de conversation on m'annonce une coupure d'environ 1 mois pour la nouvelle boxe . On est en 2019 bientôt ,quel progrès ! Je garde une ancienne boxe démodée et chère. ......"

"Si c'est long... organisation à revoir Attente 1h pour demander un renseignement... inadmissible!"

"Attente interminable, conseillers qui ne connaissent pas leur boulot..."

"Bon accueil"

"Superbe acceuile"

"J'y suis aller pour changer d opérateur, bonne conseillère et personnel agreable"

"Après 18 ans de fidélité chez BOUYGUES avec 3 lignes, grâce à cette boutique je change d'opérateur, allez à coté, au moins vous ne perdez pas votre temps ."

"Personnels très peu impliqué ! Dommages."

"Des conseillers qui y connaissent rien et très désagréable ( je parle pour les hommes des sois disant hommes 😂)enfin bref je recommande vraiment pas cette boutique 👎👎 après à vous de voir"

"épouvantable. oubli de remettre le contrat lors de la souscription et incapable de prendre deux minutes pour faire un mail..à croire que c’est volontaire. peut être un manque de personnel mais le client ne doit pas le sentir sinon on prend les offres low-cost, on est certain du mauvais service."

"Très bien bon personnel merci Dylan"

"Ce que je vais marquer est sujet à caution car je n'y suis allé que deux fois. Le personnel est accueillant, et sympathique, toutefois pour un simple retour de matériel en magasin le délai de l'opération a été d'une demi heure, sans compter l'attente. Les vendeurs sont apparemment mal formés et ont donc bien du mal avec leur logiciel interne. Je met tout de même trois étoiles pour leur sympathie, mais si vous cherchez de l'efficacité et de la compétence, ce n'est pas le meilleur point de vente opérateur."

"Très bon conseils"

"Endroit très à l'écoute très professionnel"

"Très accueil client, très bon service, a bien répondu a mes attentes, je recommande et service exceptionnel de la part de Samira, très très : à l'écoute, et souriante...."

"Vers 12h30 le personnel était dans l arrière boutique, ne voyant personne je frappe à la porte de la réserve, une personne qui avait la bouche pleine Apriori mangeait me demande de patienter, j ai attendu, ne la voyant pas j ai été faire mon achat ailleurs !"

"Trop d attente plus d une heure"

"Personnelle désagréable et incompétent"

"La lenteur à l’état pure ! Aucune remontée de fil client et prise de besoin ou recherche du foyer. Des robots, la tête collée dans l’ordinateur."

"Trop long Un peu plus de sourir sa fait du bien"

"correct"

"Les deux vendeuses que j'ai eu à faire elles étaient très professionnelles et super agréable surtout très mignonnes aussi"

"J ai toujours été très bien accueillit et ils m ont toujours trouvé des solutions à nos soucis, mes ados et moi."

"Accueil aimable"

"Une heure d'attente,à part ca personnel agréable"

"Une énième fois déçu par la boutique, le service est piteux voire déplorable. Les vendeurs ne sont ni accueillants ni agréables, à la rigueur je peux le comprendre nous sommes au mois d'août et il était presque 19h. Par contre on a bien la sensation qu'on les embête, impossible d'avoir un conseil, un service ou de faire réceptionner des équipements (comme c'est stipulé sur le site de Bouygues). Ils ne prendront pas la peine d'appeler le service client pour trouver une solution, ça prend du temps et ils ne sont pas là pour vous rendre service. Et encore avec un sourire ou un bonjour ça pouvait passer... Aucun reproche à faire à l'opérateur par contre fuyez cette boutique..."

"Bon accueil."

"Bon accueil quand vous achetez uniquement. Tout ceci se gâte lorsque les problèmes arrivent avec un article acheté qui ne fonctionne pas le jour J. La boutique a un numéro de téléphone, mais il est impossible de les joindre car personne ne répond. Nous avons acheté un portable et le soir même celui-ci ne fonctionnait pas. Donc 3 jours après retour à la boutique, explication du problème ; et là, le conseiller nous dit que cela provient de la vitre de protection, nous lui disons que non. Il nous dit ensuite qu il va réinitialiser, nous ne l'avons donc pas contrarié ;) mais toujours HS. Le conseiller nous dit qu'il va envoyer le produit en réparation et nous demande de repasser 3 jours après :/ Nous lui demandons si il plaisante et indiquons que nous ne voulons pas d'un portable réparé, mais d'un Neuf. Ce même conseiller va donc dans l'arrière boutique faire part au responsable de notre souhait. Nous avons désormais à faire à un responsable très antipathique qui demande à son conseiller de regarder si il y a un produit neuf en réserve. Le conseiller trouve le même article, mais après consultation de son stock le responsable nous dit qu'ils vont commander ce portable et nous demande de repasser dans 3 jours :/ Une nouvelle fois c'est une réponse négative de notre part et indiquons que nous n'avons pas que cela à faire. C'est donc agacé que le responsable demande au conseiller de nous remettre le produit. Nous partons enfin et en arrivant chez nous et bien ils nous ont gardé la carte SIM, pas remplacé la vitre de protection, etc...... Donc nouvelle visite à la boutique et là, à nouveau du grand n'importe quoi. Je demande à parler au responsable, mais il n'est pas là, il me recontactera dès son retour (je n'y crois pas) : et j ai eu raison, car il a du se perdre car j'attends toujours son appel........En conclusion une boutique à fuir ."

"Pas brillant brillant. L'accueil laisse à désirer, on vous laisse poireauter et quand l'employée revient, elle ne se souvient même plus qu'elle s'occupait de vous ni quel était votre question. Quant aux réponses données, elles ont été parfaitement insuffisantes et à moi de me débrouiller (je venais pourtant pour devenir nouveau client Fibre - je suis finalement allé souscrire chez la concurrence qui a été autrement plus efficace). Ils ne sont pas désagréable du tout, mais ils ont l'air complètement dépassés par la situation et n'ont pas beaucoup de suite dans les idées face aux problèmes de la clientèle. Seule une employée (qui, à mon avis, est la gérante) connaît son travail et paraît très efficace, mais elle doit avoir bien du mal avec une telle équipe autour d'elle et elle ne peut pas tout gérer. Je n'y retournerai pas..."

"On attend trop avant d'être pris en charge... En plus on vous explique à peine"

"Accueil très pro, souriant. Assez logique dans leurs propositions dans se que vous demandez. Ne pousse pas à la conso."

"Boutique d'escrocs tant le directeur que les vendeurs !!! Attention aux futurs clients ou clients renouvelants leur forfait car dans cette boutique ils vous vendent des téléphone pas chers mais vous aurez la surprise sur votre facture mensuel de payer 8€/mois pendant 24 mois sans que l'on vous en est informé et que ça soit affiché sur l'étiquette du produit. Pour ma part je pense aller porter plainte pour escroquerie et pratique frauduleuse"

"Quelle lenteur! 3 hôtesses, 3 clients et bientôt mon tour, j'attends depuis plus de 30 min! Les hôtesses papottent avec les clients, prennent bien leur temps alors qu'il y a au moins 10 clients derrière moi. Meme pas un bonjour ou désolé pour l'attente. Et le mieux, au moment où l'on me sert, les deux hotesses font un point sur leur organisation sans me calculer! Je ne recommande pas."

" Très bienvenu "

"Boutique a fuire , acceuil inexistant . Plusieurs fois que nous , nous y rendons et 45 a 30 min d'attente a chaque fois . Aujourd'hui encore 30 minutes d'attente ... Pour qu'au final une des vendeuses disponibles aille rejoindre ses collègues pour discuter , sans que personne ne vous prete attention ."

"Boutique à éviter"

"Et sinon le numero de télephone de la boutique , est-il utile par moment ? Non parce que visiblement décrocher et répondre pour des renseignements semble impossible."

"Bon accueil et bon conseils. Bonne organisation d'accueil. Personnel (elle) sympathique."

"Magasin inutile. Vendeurs et vendeuses qui mentent. Pitoyable. Dommage qu'il n'existe pas 0 étoile"

"Des incapables de résoudre un problème"

"Très gentille et explicative"

"mauvais accueil je recommande absolument pas"

"Merci a ASMA et au directeur de l agence pour avoir réussi a à régler mon problème de ligne"

"Boutique à fuire , 3 aller-retour pour rien à chaque fois le même discours appeler service client , si vous arrivez à le joindre encore. Suite BBox HS , pas le bon numéro d échange ... Retour matériel HS on peut pas le reprendre !! Incompétent."

"Service rapide et efficace avec un bon accueil...rien à voir avec ma dernière visite du 27/12/2019!"

"Pas possible de les joindre par téléphone alors que le vendeur a oublié de me rendre ma carte d identité"

"Magasin accueillant de façade certaines vendeuses sont très prétentieuses. Attention qui dit nouvelle abonnement chez eux signe obligatoirement pour un an complet sans possibilité de rétractation. On se dit que le service avec une personne face à face est mieux parfois mais nan pour ce magasin il vaut mieux faire une souscription pour cette opérateur par le biais téléphonique qui vous renseigneront mieux et seront à votre écoute en réglant vos problèmes de meilleurs façons. De plus habitant à plus de 50km de ce lieu, Ne pensez pas avoor une clé 4g avec se magasin malgrés la promesse de l'opérateur à vous en fournir une en cas de manquement réseaux cependant après 4 aller-retour un énorme ras le bol et un refus du magasin a accepté mon retour de matériel étant toujours dans le délais de rétractation. Le service téléphonique a du les obliger à le faire. Plus axé sur la beauté physique que sur le service commercial. Magasin très décevant et honteux pour une grosse enseigne comme bouygues."

"Ultra décevant magasin dont les vendeurs ont du passer le diplôme d'arnaqueurs professionnels. Attention à éviter... Concrètement vaut mieux avoir à faire avec la plate-forme téléphonique car eux-mêmes vous y renvoie ils appellent sa des call back autant faire soi - même ce que des semi pro ne savent pas gérer !!!!"

"Très professionnel !"

"Service minimum décevant"

"Personnel au top aimable à l ecoute et surtout sur réactif je recommande une équipe au soudé"

"Changement de téléphone bien conseillé les personnes (les salariés) très agréables très compétents ça c'était en juillet aujourd'hui le 10/12/2020 nous sommes passés à Auchan Villars et on ne pensait pas s'arrêter à la boutique Bouygues on a vu très peu d'attente on est rentré les salariés très agréables bon accueil très bien conseillé du coup reparti avec 2 nouveaux téléphones ça c'est top. le plus c'est la coque silicone quand on voit les commentaires négatifs dommage pour les salariés qui pour nous très agréables et surtout très à l'écoute Ne changez rien vous êtes au top"

"Génial comme d'habitude ! Le personnel est agréable et réactif ! En moins de 30 min tout était solution ! Félicitations vous faîtes une belle équipe !"

"Je venais souscrire à une offre box, j'irai chez Sfr. Hautaines, désagréables, je sais tout et sur un ton... Incroyable ! À éviter si vous voulez passer une bonne journée."

"Samira vendeuse au top."

"Vendeur désagréable, très arrogant. Un Mr je sais tout qui ne prends pas au sérieux notre demande et qui n'est pas à l'écoute de notre problème. Très irrespectueux. Et ce n'est pas la première fois... Pensez à mieux recruter vos vendeurs et conseillers si vous ne voulez pas perdre de clients. A fuir."

"bonjour conseiller de villard Maxime c est tout et au final ne renseigne rien j ai eu une grosse surprise pour l instalation j avais un probleme ave le numero de mon portable qui allait sur un autre client il ma dit que c etait un bug informatiqe heureusement j ai appeler plus competent et ma dit papier mal remplit donc une autre personne recevait mes sms."

"Conseiller pas agréable, je vient avec mon téléphone qui s'éteint tout seul au départ il regarde puis me dit j'ai pas le temps revenez plus tard. A quoi sert il si il n'a pas le temps avec les client ? Il a plus essayé de me vendre une carte mémoire que de me trouver une solution. très déçu je suis pas prêt de remettre les pied la bas je suis partie dans un autre Bouygues Télécom qui eux ont trouvé mon problème."

"Boutique à fuir, personnel désagréable, condescendant et non commerçant. Cliente pour ma box depuis 1 mois chez Bouygues je regrette amèrement mon choix. J'ai déjà un souci sur ma box, le dépannage en ligne n'ayant pas fonctionné, les services techniques et commerciaux m'ont demandé de régler mon problème en boutique... qui n'a pas joué le jeu. Au final, c'est le client qui n'a rien demandé qui est lésé ! Heureusement que les conseillers téléphoniques rattrapent le niveau pour effectuer un geste commercial..."

"L'hôtesse de vente tres pro et super compréhensive en plus très sympa. Bien"

"Equipe très professionnelle et agréable mention spéciale pour Maxime qui est au top. Je recommande vivement."

"Personnel très competant"

" Réactif "

"Au secours.... Comment les employés font ils pour être autant désagréable... Ne plus avoir de réseaux pendant que l'on ai en télétravail est très compliqués les employés n'en non rien a faire... on paye pour un service client qui est inexistant. Les employés ont réponse à tout sur un air très hautain et ne sont même pas capable de nous regarder quand ils parlent."

"Deçue, je suis venue pour parler de mon problème de box et de décodeur tv, conseillé très agréable et nous a expliqué le possible problème, il nous a alors programmé un rdv avec un technicien ce jour, dont on a jamais vu la couleur malgré 3 sms pour nous prévenir de son arrivée (Info Bouygtel je précise), j’ai alors reçu un appel me signalant que je n’ai pas de rdv programmé puis a raccroché, j’ai alors rappelé et le conseiller me dis que c’est impossible que les conseillers en boutique puisse programmer de rdv et qu’il a mentit, qui a raison? Qui a tord ? En tout cas la personne qui en pâtit c’est moi… on me demande de faire une reclamation, mais à quoi cela va servir finalement si je ne sais pas qui a raison ? Vivement la fin d’engagement…"

"Très long, mais vendeurs sympathiques"

"Peu de professionnalisme..... Beaucoup plus à st etienne centre ville."

"Personnel agréable mais beaucoup trop d'attente"

"Accueil sympathique manque de téléphone en expo"

"Pas sympa salutations"

"Très bon accueil et très bon conseil, à l’écoute"

"Le pire du pire. Reçue par une employée en formation qui était laissée sans l’accompagnement de ses collègues pour servir le client. Elle ne s’est pas présentée, cachait son badge sous sa veste, ne savait pas écrire sans fautes, faisait répéter sans cesse. L’horreur ! Évidemment nous n’avons pas souscrit et ne retournerons jamais dans cette boutique."

"La première fois que je vois ça ! Achat d'un téléphone ce jour. La responsable du magasin me vend une coque de protection arrière pour aller avec. Après ouverture, la boite contenait déjà une coque de protection. J'y retourne 5 min après l'achat pour me faire reprendre la coque en trop à 29.99€ - Réponse de la responsable : on ne reprend pas les produits vendus !!! Un défaut de conseil et un refus de reprise, on ne peut pas dire que le magasin place la satisfaction client en priorité. Qu'est ce que je vais faire de ma coque en trop maintenant ? @ l'équipe du magasin, pas la peine de me remercier pour mon avis qui vous permettra de progresser, reprenez-moi ma coque plutôt... Je ne parle pas de la protection avant découpée sur mesure à 34.99€ alors que j'ai trouvé un coffret de 7€ les 2 protections adaptées à mon nouveau téléphone chez boulanger !"

"Je me suis rendu en boutique pour des renseignements pour un changement d’opérateur et surprise lorsqu’une certaine Sonia me prend en charge sans même répondre à mon bonjour, chose qui m’a quand même dérangé, ensuite elle était plus préoccupé à savoir ce que les collègues ( vers qui d’ailleurs j’aurai dû aller) faisaient en les surveillants et les critiquant devant les clients au lieu d’écouter mes besoins. Pas du tout professionnelle. Sachant que j’y suis retourné un peu plus d’une semaine après et j’ai très bien été accueilli par un jeune homme qui m’a très bien renseigné."

"Service médiocre, zéro service client, sav impossible à joindre, les boutiques ne servent à rien puisqu'à chaque fois qu'on se rend en boutique la réponse reçue est la suivante : Nous ne sommes pas en capacité de répondre à votre demande il faut passer par la plate-forme en ligne, ligne internet toujours en panne, notre fibre coupé pour raccorder les voisins, intervention des techniciens inutiles."

"Je suis venu en urgence car mon enfant diabétique s'est fait voler son portable je possédais ma carte d'identité uniquement sur mon téléphone portable car je l'avais oublié à l'assurance maladie j'avais aussi en pièce d'identité mon permis de conduire cela fait 2 ans que je suis chez Bouygues je possède une box chez vous ainsi qu'un forfait téléphonique les personnes en refusé catégoriquement de me vendre quoi que ce soit à cause de ma carte d'identité je me suis donc rendu chez Darty qui ont été humain exceptionnel je suis profondément déçu et Choqué sachant que je suis une cliente qui n'a pas de dette chez vous qui paye ses factures et qui voulait juste acheter un forfait téléphonique plus un portable je pense partir rapidement de chez vous ceci est inexcusable. L'accueil a été rapide le service a été minable. Comprenez bien que le dispositif médical dons mon fils a besoin est vital pour son diabète et je suis venu car il avait obligatoirement besoin de ce dispositif et on m'a gentiment demandé de m'en aller mais heureusement votre concurrence a été exceptionnelle je suis donc reparti de chez Darty avec un forfait Bouygues Telecom plus à téléphone d'une très belle valeur je ne remercie donc pas Bouygues Telecom mais je dois ma fidélité à Darty qui pour le coup mérite de son slogan le contrat de confiance."

"Venu ce jour avec une amie à nous Mme Vincent personne âgée pour problème avec téléphone de son petit fils. Nous venons faire marcher l’assurance le vendeur Alexis nous a expédier sèchement en nous donnant le site à faire la démarche sans nous accompagner dans cette démarche. Pour ma part Mr Locati je dit que je n’ai pas accès au site de l’assurance car mon numéro n’est pas reconnu… réponse du vendeur Alexis « j’y suis pour rien essayez de les joindre bonne journée messieurs dame » Leur service assurance m’annonce que le numéro inscrit est mon ancien numéro que j’ai changé il y a 2 ans, merci la boutique de Bouygues pour votre incapacité à gérer correctement vos dossier ! Je remercie néanmoins Dylan et un autre de ses collègue qui étaient deux vendeurs très sympathiques qui nous avaient bien aider déçu de Bouygues telecom ou aucun accompagnement n’est fait."

"J'ai un forfait b and you je voulais simplement acheter un nouveau téléphone on m'a bien fait comprendre que je n'étais pas le bienvenu car je ne souhaitais pas réouvrir un nouveau forfait avec abonnement j'ai acheté le même téléphone qu'ils n'ont pas voulu me vendre à Auchan sans que l'on me pose une seule question et en plus il était 50 € moins cher"

"Je ne regrette pas du tout mon expérience dans cette boutique. La conseillère m'a donné toutes les explications nécessaires des box qu'ils proposent et tout ça avec le sourire. Très bon accueil, une conseillère agréable. Merci beaucoup Sabrina car vous m'avez donné envie de revenir chez Bouygues Télécom apres 1 an de séparation ( je précise que j'ai quitté bouygues seulement pour une offre avec tel chez un autre opérateur ) les 5 étoiles sont amplement mérites."

"Personnel accueillant et efficace.. Je recommande"

"Très professionnel, Alexis a su nous conseiller pour les nouveaux achats de nos téléphones, il a su être à l'écoute et attentif à nos exigences merci à lui et à toute l'équipe de Bouygues Télécom Villars"

"Je me suis rendu à Bouygues super accueil par Sabrina, m’a énormément aidé, à l écoute franchement de tout les agences je vous conseille d aller là bas et surtout si vous êtes accueilli par Sabrina je tiens à la remercier"

"Je me suis jamais senti autant méprisé qu'aujourd'hui !! Si vous n'avez pas envie de renseigner les clients changez de métier !! Je comprends vos procédures même si elles ne tiennent pas debout, mais un peu de respect svp !! Alors que je venais pour changer de carte sim, la vendeuse Sabrina a eu une attitude déplorable et non professionnelle. Si vous souhaitez perdre des clients, allez-y vous êtes au top !!!!!"

"Bonjour hier je me suis rendu en boutique j'ai été reçu par sabrina, c'est vraiment une vendeuse exceptionnelle souriante,à l écoute ,fait son possible pour vous satisfaire, très professionnelle je recommande."

"Pas mal"

"Bonjour moi une fana de tv en pleine nuit le boîtier noir éteint . 8h j’appelle 20 mn d’attente alors qu’on m’avait dit 8 mn . Faut changer le boîtier noir et télécommande. Je me rend chez bouygue à villard la personne jeune Aimable sait bien occupé de moi. Merci"

"Enfin une boutique Bouygues où nous avons été entendus! Mokrane Ouadjer a pris le temps de nous écouter et a résolu en 5 min nos problèmes datant de 5 mois. Son accueil bienveillant, sa politesse et sa compétence nous ont réconciliés avec Bouygues avec"

"J'ai souscris à une offre box fibre mais malheureusement j'en suis extrêmement déçu. Le branchement effectué par le technicien n'est vraiment pas digne d'un tel fournissur, des fils qui sortent de partout et une connexion très peu satisfaisante. Et d'après le service technique et le service commercial c'est normal. Vivement que je finisse mon engagement et retourne chez un opérateur qui me fournisse une fibre digne de ce nom. Cordialement"

"Après avoir attendu pratiquement 45mn monsieur ne nous prend pas car il blablate avec une blonde 😡😡😡"

"Alexis il me semble de son prénom. Top ! je suis 20 minutes dans les magasins j’ai exposé mon problème il m’a trouvé une solution adapté à mon budget ! Souriant rapide efficace"

"Sabrina a été très patiente avec moi une superbe conseillère Bouygues Télécom je recommande vivement A très bientôt Sabrina"

"Alexis très cordiale et très compétent."

"Personnel accueillant, à l'écoute, compétent et professionnel. J'ai été conseillé par Ayla qui a su répondre à mes questions, m'a proposé une offre qui correspondait à mes attentes et qui a suivi mon dossier avec sérieux. Tv"

"Tres bien reçue et aidé par Ayla."

"Nous avons été reçu par Alexis, qui nous a parfaitement conseillé selon nos besoins."

"Une équipe a l’écoute vraiment je recommande la vendeuse aylia très pro et de bon conseil 👍👍👍"

"Suite à un vol de téléphone, et après avoir pris contact avec le Service Client, une nouvelle carte SIM devait nous être fournie en boutique. Une fois le déplacement fait à la boutique, le vendeur nous dit qu’il ne peut nous la donner (en raison d’une procédure à suivre, à savoir avoir une trace écrite). Nous reprenons donc contact avec le Service Client et la personne au bout du fil nous redit que nous pouvons récupérer la carte SIM. Nous proposons au vendeur d’échanger avec son collègue au téléphone afin de prouver notre bonne foie. Ce dernier refuse et refuse une nouvelle fois de nous donner la carte SIM. Nous repartons bredouille…"

"Je suis allé dans cette boutique pour m'acheter le Samsung galaxy z flip 4 et la vendeuse vraiment très gentille agréable et très professionnelle je recommande vivement cette boutique"

"Tres bon accueil à la boutique de Villars. J'ai été servie par Ayla. Souriante et à l'écoute, elle a pris le temps de bien m'expliquer les différentes offres. Mon passage m'a réconciliée avec Bouygues."

"Super accueil, gentillesse et même de l’humour"

"Honteux !! Un service 0/20. Une jeune fille se présente avec une carte SIM défectueuse expliquant qu’elle est injoignable seule réponse il faut la carte d’identité de la mère mais pas en photo alors qu’elle habite à des kms de là. C’est à peine s’il prête un téléphone fixe pour joindre la mère et le service client. Aucune compréhension, l’une des employés (ou la patronne) hautaine, trop occupée à faire ses encaissements de personnes évidemment arrivées après. Et cette employée a quand même eu le culot de dire « aaah vous êtes pas la seule aujourd’hui à venir pour un défaut de carte SIM » il faut peut être se poser des questions si tout le monde possède des cartes SIM défectueuses. Je déconseille fortement cette boutique ! Et surtout BOUYGUES TELECOM avec un service client minable. Payer 20€ pour un problème de leur ressort je trouve ça inadmissible. Surtout pour repartir bredouille et sans aucun moyen de joindre qui que ce soit. Seule l’une des employées a eu un peu de compassion."

"Dommage le magasin est trop petit car il y a beaucoup de monde,le personnel fait tout ce qu'il peut pour satisfaire les clients"

"Très mal reçu, font le minimum pour gagner le maximum"

"J'ai demandé à l'employé Dylan des renseignements pour résilier mon contrat de box internet. Il n'a pas cherché à comprendre et m'a demandé d'appeler le service téléphonique. Le service téléphonique m'a seulement demandé d'envoyer un mail pour demander ma résiliation. Est ce que les employés de cette agence Bouygues Telecom ne sont pas en mesure de me donner une adresse ? Une perte de temps inutile puisque le service téléphonique n'étais pas joignable le jour même."

"Non même pas chercher à comprendre mon problème mon dit que serais trop compliqué..."

"J'ai longuement hésité entre plusieurs opérateurs. Mais la vendeuse Sabrina a su être à mon écoute et à su répondre à mes attentes de manière individuelle tout en étant efficace pour les autres clients dans mes moments de réflexions. Très souriante et patiente elle m'a convaincu sur les différents avantages chez bouygue que j'ai choisis comme mon nouvel opérateur. Merci à elle."

"Bonjour Juste pour noter la vendeuse SABRINA AU TOP 10*/10* Apre une commande hier à 11h Franchement rien a dire juste vendeuse souriante accueillante très efficace très agréable et elle as su nous d’ériger vers nos attentes souhaitée. Bon courage à toi sabrina et surtout merci beaucoup"

"Superbe accueil et très bien conseillé par Sabrina, une femme fantastique qui m'as trouver des promotions et qui a pris le temps de remettre à zéro mon ancien téléphone et qui m'as même rappelé le lendemain. Nous avons pris 2 nouveaux abonnements avec 2 Samsung S22."

"Un bon accueil, Ayla a été de bon conseils et su répondre à mes attentes concernant mon abonnement."

"Service très lent"

"Le 26 septembre 2022 accueilli par sabrina..je la remercie du fond du cœur pour sa compétence..très bon conseils...bellenogfre ...tres patiente à l écoute bienveillante ..professionnel ..ainsi que l épuisée...je la recommande à 100 pour cent pour tout je recommande ..mon nouveau tel au top et aujourd'hui je passe la fibre commande super offre du 26 09 2022 je vais avoir super offre le tout mille merci .mme bonnet .christel merci bc sabrina ..😊😊😊😊🥰🥰🥰🥰"

"Les vendeurs n'ont pas voulu me vendre un téléphone seul (à 1500€) sous prétexte que je prenais pas d'abonnement avec . Alors que si je le prenais en click&colect ils n'aurait pas u le choix et en plus il le reconnaissait.. Sachant qu'il n'ont pas le droit de faire ça! Vendeur très désagréable. Je suis donc aller acheter mon téléphone dans la boutique à côté (orange ) ou tous c'est bien passé."

"Accueil super et le vendeur d'une gentillesse 5 étoiles"

"Très bien accueilli et servi par sabrina"

"Personnel très accueillant,a l écoute du client je recommande"

"Client chez eux bon conseil réactivité efficacité bonne proposition"

"Aucune aide, je ne recommande absolument pas"

"Accueil top même si je n'ai pas trouver ce que je voulais"

"Merci à Ayla, une conseillère clientèle très efficace, qui connaît parfaitement son métier. Elle a su répondre à ma demande, la traiter rapidement et clairement 👌 Mr Tavernier"

"Ayla très gentil .explique sur bien d'où j ai pris accessoires et téléphone m'a noté est 20 sur 20"

"Bonne accueil"

"Supers sympas. Toujours à l'écoute. Pas de soucis, toujours des solutions"

"Vendeur nonchalant aucune explication. Forfait résilier par magie.Aucun geste commercial Attente vraiment longue plus de 1 heures. A fuir vraiment"

"Beaucoup trop d'attente, je suis reparti après 20 minutes."

"Très bon accueil. De bons conseils de Sabrina qui a su répondre à nos attentes 😊. Cela est agréable de repartir satisfait et surtout avec ce que l'on voulait."

"Vendeur super sympa, conseille bien. Nous sommes venus chercher une box 5G, il nous à tout expliqué de A à Z de façon très claire. Merci !"

"Une boutique super sympa et les vendeuses et vendeurs a l'écoute"

"Franchement dans cette boutique c’est toujours pareil (je suis venu plusieurs fois), on appelle le service commercial de Bouygues qui me dit de venir est arrivé chez eux y’a toujours un problème pour ne pas prendre en charge un téléphone acheté neuf chez Bouygues à plus de 1600 cents euros donc résultat je vais prendre le train pour aller chez Apple à Lyon et avoir affaire à des personnes vraiment compétente Boutique à fuir"

"Sabrina nous ça accueil et conseillé parfaitement très gentil et serviable avec beaucoup de professionnalisme merci beaucoup"

"Merci à Sabrina qui à été d’un accueil et d’une patience incroyable avec nous pour l’achat de mon téléphone. Une personne passionnée et souriante."

"Voilà maintenant presque 2 mois que j’ai été prélevé par erreur d’un montant de 75€. Je me suis d’abord rendu dans la boutique, le personnel m’a expliqué qu’il fallait contacter le service client car ils sont les seuls à gérer les remboursements. Une fois au téléphone avec le service client, ne trouvant apparemment pas la source du prélèvement, ceux ci me redirige vers le magasin car le problème vient d’eux. Je me rends une deuxième puis une troisième fois en magasin mais le personnel ne cherche même pas à comprendre et me dis que la seule solution est de voir avec le service client. Je leur ai alors proposé de les appeler au téléphone devant eux et de voir directement avec eux mais le personnel à directement refusé. Concrètement, bouygues téléphone n’en a rien à faire de leur client ( pour parler très poliment ). Il serait temps de vous remettre en question au lieu de ne pas assumer vos erreurs. Vos concurrents sont largement plus professionnels à ce sujet. @bouygues telecom, ce n’est pas la peine de me remercier pour mon avis en prétextant que vous regrettez la situation, ce n’est pas grâce à ça que je vais récupérer mon argent. Faites uniquement le nécessaire pour mon remboursement, ce sera déjà très bien."

"Vendeur très professionnel."

"Super accueil bon renseignement foncez !!!!!"

"Vendeurs plutot désagréables, incapables de faire un transfert de données entre deux téléphones. J'ai perdu tous mes contacts."

"Super accueil, Sabrina savait comment tenir compte de nos besoins. Nous avons pu souscrire à un abonnement rapidement."

"Sabrina est exellente"

"Merci pour l accueil et le professionnalisme de Dylan en boutique"

"Je tenais à vous féliciter Sabrina pour votre professionnalisme et votre expertise en tant que vendeuse Bouygues. Votre patience, votre écoute et votre disponibilité ont grandement contribué à rendre mon expérience d'achat agréable et satisfaisante. Merci pour votre excellent service ! Cordialement,"

"Très bonne prise en charge par Sabrina qui a dû déployer une ténacité pour faire aboutir ma demande très bonne professionnelle"

"Le personnel de la boutique n'est pas à l'écoute."

"Au top Sabrina 👍"

"J'ai vraiment apprécié l'amabilité, l'accueil, et la détermination à vouloir aider le client ."

"Nous somme venue pour changer de forfait et de téléphone la vendeuse Sabrina était au top très commercial et convivial avec le sourire,sympathique et nous as satisfait."

"Accueil sympa personnel efficace"

"Étant abonné chez eux il ne font pas de cadeaux"

"Félicitations à toute l'équipe très compétente et mille fois merci à Sabrina sa gentillesse et à son aide précieuse"

"Un grand merci à Sabrina pour son professionnalisme et son amabilité, de très bons conseils et une prise en charge optimale. Nous reviendrons, à bientôt !"

"Merci à Sabrina et Mehdi pour leurs conseils et leurs professionnalismes. Ils ont été à l’écoute et de bons conseils."

"Aïe ça pique ! J'étais tenté de mettre 4 étoiles mais je m'aperçois que j'ai été mal renseigné pour l'achat d'un portable. Le vendeur m'a dit le lundi 26 juin que je bénéficiais d'une remise différée de 150 euros et m'a remis les papiers pour faire ma demande. En fait l'offre était périmée depuis la veille. Je n'aurais pas acheté si j'avais su..."

"A fuir pas du tout compétent"

"Super accueil personnel sympathique qui prend le temps Big up a Yanis super vendeur ma fille est plus que ravie 🤩"

"Nouamane et mounir m'ont très bien accueilli deux super vendeurs qui m'ont bien renseigné 👏👏👏👏"

"Bouygues villars l’incompétence à son paroxysme !"

"Merci à Sabrina pour son efficacité et son professionnalisme. Elle a su m'accompagner et répondre à mon besoin en étant réactive. Je suis extrêmement satisfaite de cette vendeuse ainsi que son service. Souriante et agréable merci à vous Sabrina !"

"Toujours très bien reçu dans cette boutique depuis des années. Merci encore à Sabrina pour son accueil, disponibilité et écoute, si certain(es) s'en inspiraient, ce serait tellement plus agréable."

"Conseiller hyper compétent et disponible, efficacité 100%, félicitations !"

"Sabrina, très bon accueil, tout ok."

"BRAVO À SABRINA! Nous avons pris une box et deux forfaits mobiles. La vendeuse a été agréable, à l’écoute de nos besoins et arrangeante. C’est une excellente commerciale! Avant de choisir Bouygues, nous avons fais le tour des opérateurs. Aucun n’a pu nous proposer ce qui nous a été proposé chez Bouygues. Nous recommanderons le Bouygues de Villars à la famille et les amis, puis en particulier Sabrina. Encore une fois bravo et merci, nous sommes ravis!"

"Pour moi le seul opérateur qui conserve une dimension Service client."

"Le magasin était rempli avec devant moi 4 personnes en attentes d’être servis ! J’ai patienter 1h en magasin pour me dire de voir directement avec le service client téléphoniques peut importe apparemment les conseillés de clientèle n’ont donc pas de rôle de conseiller. De plus un « conseillé de clientèle » s'occupait d’un client quand tout à coup, il avait certainement mieux à faire, il disparu de la boutique sans finir avec son propre cliente je pense que les bases du commerce sont a revoir ainsi que les priorités dans son travail"

"Encore un rendez vous sans aboutissement à la fin… Sa devient compliqué de trouvé un opérateur compétent de nos jours."

"Catastrophique, dernière fois que j'y vais!"

"Je suis arrivé en boutique à 19h pour un achat comptant d'un téléphone après plus de 1h20 minutes d'attente on me dit qu'il ne pas possible de m'accueillir et de revenir demain..!!! Un conseiller très sourients très accueillant est très pro dans sont travail je repasser pour voir directement avec Noumane.. Sinon je serais partie bien avant chez le concurrents.."

"Mauvaise expérience ,j ai perdu ma puce et j en voulais une autre mais apparemment Bouygues villars n en font pas .... J appel le service client qui les rappel à l'ordre et finalement sa fait partie de leur service. 3h de perte de temps pour rien et sans geste commerciale de la responsable, je ne recommande vraiment pas."

"Franchement très déçu réponds jamais au téléphone quand on appelle franchement je déconseille"

"Venue pour déposer un matériel (box) je pense au mail de Bouygues qui m'annonce que j'ai le droit à un cadeau ( comme chaque année je ne récupère pas ce cadeau) cette Année je me dis bon pourquoi pas. La date de validité du Bon étant dépassée de quelques jours on me répond non trop tard on ne peut pas vous le donner la date est dépassée (j'insiste de même pas 1semaine) Vraiment je n'avais aucune attache à ce cadeau que je n'aurai jamais utilisée sûrement mais très attachée à la relation clientèle étant moi même commerciale . Suite à cela je sors de votre boutique résilie mon abonnement en allant chez votre concurrent la boutique juste à côté. Être commercial c'est un métier."

"Bien accueilli au magasin par Alex le vendeur ...et ses explications claires et précises.merci"

"Merci Alex d avoir reglé mon télphone"

"Très bien accueillies par Alex ce jour et le remercions pour son sourire, son amabilité et ses renseignements. Nous reviendrons vers lui sans hésiter ☺️"

"Ahmed ! Excellent conseiler Efficace rapide , Merci"

"Humour et professionnalisme ! Merci !"

"En tant que cliente chez Bouygues Telecom (box fibre), j'ai souhaité me renseigner sur la possibilité de faire reprendre mon iPhone 14 Pro Max afin de passer à un iPhone 15 avec un nouvel abonnement. Malheureusement, mon expérience avec le vendeur Ahxxx a été très déplaisante et marquée par son manque de politesse. J'ai été surpris par son ton impoli, et j'aimerais lui faire passer un message : même si ses parents ne lui ont peut-être pas enseigné les bonnes manières, il est inapproprié de tutoyer une personne que l'on ne connaît pas, surtout en contexte professionnel. De plus, lorsqu'il a examiné mon iPhone, il a été très brusque, appuyant fort et provoquant des rayures. Malgré mes avertissements sur le coût élevé de l'appareil que j'avais acheté il y a moins d'un an, il a ri et a estimé la valeur de mon téléphone à seulement 250 euros. Il semble qu'il n'ait pas compris que je n'étais pas là pour vendre mon téléphone, mais plutôt pour le faire reprendre dans le cadre d'un nouveau forfait avec un autre mobile. Si un responsable lit ce commentaire, je vous prie de bien vouloir prendre en compte mon expérience et d'examiner la conduite de ce vendeur Ahxxx. Merci."

"Ahmed a été d’une impolitesse. Je deconseille de passer par ce vendeur qui fait preuve d’une immaturité et d’un manque de respect envers les clients. Ne lui confiez pas votre mobile il ne respecte pas le client alors imaginez le materiel."

"Amed sympathique et gentille"

"Très satisfait de l'accueil et de la prise en charge de la part de Ahmed qui a su comprendre mes besoins et me trouver une solution dans la joie et la bonne humeur je recommande fortement cette boutique !"

"Je me suis rendu chez Bouygues Telecom pour un soucis de téléphone. Il me fallait un téléphone en urgence, le vendeur Ahmed m'a très bien conseillé. Je recommande !"

"Je suis passé en boutique et je suis tombé sur Ahmed qui m’a bien conseillé, sympathique. J’ai changé mes abonnements et je suis passé chez vous. Merci"

"Super accueil par Alex, tout a était pris en charge et connaît parfaitement son métier !"

"Bon conseillier Alex"

"Bonsoir Une étoile est encore trop bien noté pour ces menteurs et voleurs Ils mentent aux clients pour qu’ils signent et quand on retourne les voir,ils nous renvoient vers le service client pour régler le problème mais ils ne font rien aussi Je recommande pas cette boutique et si Bouygues tout court Dès que mon engagement est fini,je pars vite ailleur"