BOUYGUES TELECOM

"Franchement rien à voir avec le centre ville, le conseillers sont souriants et avenant bien loin de leurs collègues femmes qui franchement voit les clients comme des portefeuilles sur pieds"

"Sympathique mais pas très compréhensif..."

"Bon accueil et conseils."

"Beaucoup d'attente et personnel mal organisé"

"Suite à 1 commande de box qui n'arrive pas, impossible d' obtenir un contact ni par tel, ni par chat, ni par mail. l agence ne peux rien faire??? !!! un conseil: fuyez cette compagnie."

"un conseil n y aller pas à fuir ."

"Des grosses arnaques. Ne prenez rien chez eux . Et surtout éviter la conseillère Cleo. Et tout le restes du personnel très mal reçu et y respectueux te prend de haut . Des incapables !!!"

"On ne peut pas parler de vente forcée au sens juridique du terme, mais un petit conseil aux consommateurs : si vous laissez mamie seule avec un vendeur, il lui vendra le meilleur produit... Pour lui. Sans vraiment lui expliquer les petites lignes qu'elle ne peut plus lire à cause de l'age."

"Seulement 2 conseillers dans le magasins pour une heure de grande visite. Pas beaucoup de téléphone portable en visu pour essayer tester ... Conseiller sympa jusqu'au moment où je lui ai demander que je voulais résilier."

"À fuire. Il ne faut pas être pressé"

"Toujours correct mais toujours de l'attente"

"arnaquer, suite a la restitution d'un appareil 4G, la boutique ne la pas enregistré résultat je suis facturée de non restitution."

"Accueil très froid et communique très mal !! 3h d'attente et aucune excuse !"

"Aller surtout pas dans cette boutique c'est une perte de temps ! Les personnes sont mal qualifié a revoir"

"Très bon accu8"

"Accueil par une jeune fille pas souriante pour un sous, ça comment bien... j’attends 40min pour avoir des renseignements pour un tel (je ne suis pas cliente) et quand enfin un conseiller se libère, me demande ce que je veux??? et pour me répondre: désolé il faudrait patienter encore car je dois prendre ma pause déjeuner!!!! Au revoir Bouygues et à jamais! je reste chez FREE!"

"Contrairement aux avis négatifs que j'ai pu lire avant mon passage en boutique, le personnel a été très accueillant, souriant, a présenté ses excuses aux clients pour l'attente (nous avons attendu 15mn un samedi matin). La personne qui nous a servi (Cléo) a été très agréable et précise dans ses explications. (Pas de forcing d'achat comme j'ai pu lire) En somme, nous sommes très satisfait de notre passage dans cette boutique."

"Attente interminable pour de piètres conseils"

"Il y a 2 boutiques 1 centre ville et 1 à Chamnord."

"Excellent accueil et efficacité redoutable."

"Bon accueil problème rectifié rapidement :-)"

"Un conseil passez votre chemin Personnel pas du tout qualifié, un mec est venue me voir avec sa coupe de cheveux collé au gel super désagréable J avais l'impression de l'emmerder avec mes questions il en avait absolument rien à faire Cétait pour acheter le S9+, je suis aller voir chez SFR qui eux mon très bien accueillis dommage. Une honte ce magasin!"

"Une belle blague cette boutique ! Bouygues m'a prêté une clé 4G de dépannage suite à un retard d’activation de ma ligne Internet. Lorsque ma ligne a été activée, je reçois un SMS me demandant d'aller rendre cette clé 4g. J'effectue donc les quelques 20 kilomètres pour aller la remettre en boutique, les employés sur place refusent de la récupérer car je suis venu Trop tôt selon eux. J'ai bien essayé d'insister pour qu'ils la gardent avec l'appui du SMS de bouygues mais rien à faire, ils refusent de la garder ! Mes précédents passages dans cette boutique n'était guère mieux niveau résolution des problèmes, amabilité et bon sens. À fuir comme le choléra"

"Bouygues, bouygues, bouygues... Une très grosse blague. Je viens faire un devis pour m'informer de quel connections je pourrais obtenir dans mon appartement (ayant fait le tour des concurrents, je voulais comparer). Il me propose donc une connexion bien mieux qu'ailleurs, donc je décide de prendre la box + un forfait téléphonique ! Tout vas bien pendant 2 semaines. Mais boom, travaillent de chez moi sur ordinateur, coupure internet de bon matin. Je reboot m'a box, j’attends... RIEN... je recommence... RIEN... Je décide donc de faire un tour en ville en laissent bien entendu la box débrancher. Retour fin d’après-midi, toujours rien. J'appelle donc le service client, je tombe sur un conseiller très a l'écoute de mon problème. Il me conseille exactement tout ce que j'avais déjà fait mais sans résultat. Lendemain matin, miracle tout remarche, MAIS... Une connexion très faible. Je reboot, ect... Bref j'ai internet mais une connexion bien plus faible que ce que je devrais avoir. Je fais donc un test de connexion, je relève les donner et je part directement a la boutique de chamnord. Ce même conseiller qui m'avais fait mon devis, je lui donne donc tout de l'état de ma connexion, il n'a pas su me répondre... Je lui explique bien détaillé ce que signifie c'est chiffre (j'ai vraiment eu l'impression de parler a une personne qui n'y connaissez rien)... Résultat rien est revenue a la normal, une connexion qui a fait que s’aggraver, j'ai donc du partir chez un concurrent. Très dommage, niveau mobile j'ai rien a dire mais niveau box vous avez encore énormément de boulot !"

"Un magasin très sympa, seulement il a la réputation qu'on n'attends très longtemps avant d'avoir un interlocuteur et malheureusement j'en ai payé les frais aujourd'hui. J'ai attendu plus d'une demi heure pour pouvoir rendre une clé 4g à la caisse express. Dieu que sait long."

"Accueillant, rapide et pro 😃"

"Personne très gentil satisfait de mon achat"

"Super magasin bien enchallender super vendeur dommage depuis vingt ans que je suis chez Bouygues pas de gestes commerciales"

"Vendeur oh top"

"Vendeur très chaleureux de très bons conseils"

"N'espérez pas obtenir de renseignement 10minutes avant la fermeture, on vous fait clairement comprendre que ca dérange et que c'est trop tard..."

"Une équipe qui ne tient pas la route. Pas aimable, qui ne semble pas savoir se qu ils ont à faire. Je suis venu rendre ma boxe 4G pour la seconde fois car elle ne fonctionne pas correctement. Le service client m'a demandé de la déposer en magasin. Ce dont je m acquite. A mon arrivé on me près enregistre et l on me demande de patienter. 45 minutes plus tard, quand vient mon tour, le vendeur me dit, que je n attends pas sur la bonne file. Je patiente encore 10 minutes le temps que les clients devant finissent. Et l on me dit, Monsieur on ne peut rien faire pourvous. Le service client (qui m à envoyé ici) vous rappelera dans maximum 15 minutes. Au final j ai toujours ma boxe et j attends tous l appel du service client. C est scandaleux"

"Fuyez. Une attente de 45 minutes pendant laquelle les employés, effondrés derrière leurs présentoirs, ne font que ralentir davantage l'attente. Au lieu d'informer rapidement un client par dessus l'épaule d'un autre, lorsque le premier est entrain de remplir un document interminable ou d'être en communication avec le service client, les conseillers attendent béatement. Pendant plus de dix minutes, ils disparaissent dans l'arrière pièce, laissant la malencontreuse file de clients dans l'expectative et seuls dans le magasin. On ne parle pas du système d'enregistrement au cours duquel l'ensemble de la file d'attente est interrogée et pour laquelle l'employée renseigne sur une tablette numéro de client, raison de la présence, nom, prénom, numéro de téléphone prenant 10 bonnes minutes pour se faire, avant de retourner derrière son présentoir et reprendre les clients uns par uns."

"Temps d'attente très (trop) important mais au final j'ai eu la solution à mon problème par une personne très aimable."

"Impossible de créer un compte dans l’espace client, la clé d’activation est envoyé par sms sur le n° de la box 4G alors que j’ai bien spécifié mon n° de mobile ! Incompétent, inorganisé, impossible d'avoir une réponse en magasin ni par le service téléphonique client. Après appel avec un technicien délocalisé et incompétent, je suis passé au magasin de Chamnord : pas de solution sauf prise de RV pour qu'un technicien me rappelle. J'ai bien été rappelé à l'heure dite mais par un autre service, la seule réponse c'est on peut se tromper !.. Il me conseille de rappeler encore la hotline -> j'ai essayé, c'est impossible : ligne saturée ! Je vais résilier ce forfait mais il faut que j'arrive à les joindre ?!.. Je déconseille fortement Bouygues Telecom."

"Bon accueil personne compétente et à l' écoute des besoins"

"Toujours trop d’attente !!! Il manque réellement du personnel...."

"Agence de chamnord il faut venir tôt pour ne pas attendre"

"Je viens pour acheter un répéteur WiFi. Ils me disent qu'ils l'ont . Et on me fait attendre 25 mns , derrière les gens qui viennent prendre des renseignements pour acheter des téléphones. De plus, le répéteur coûte presque le double par rapport à Amazone, même référence."

"Les vendeurs sont de très bon conseil pour les achats de nouveaux produits et services"

"Une attente désastreuse ! Plus d'une heure pour changer de téléphone ! Une vendeuse vient à votre rencontre pour prendre 2 infos vous concernant dont le motif de votre venue puis le note sur sa tablette puis vous patientez encore et encore... On vous propose de vous envoyez un SMS pour vous prévenir que ça va être votre tour mais pas du tout!!! C'est comme si ils n'avaient rien fait! Vous continuez d'attendre. Certains des vendeurs sont derrière leur banque d'accueil avec des clients privilégiés afin de répondre à leur demande sauf qu'il suffit de les regarder pour comprendre qu'ils discutent et rigolent de tout sauf vraiment du motif pour lequel ils sont venus! Et en attendant, la file d'attente s'allonge!!! Il faut quand même souligné que d'autres vendeurs ont une meilleure conscience professionnelle, ils répondent à votre demande et ce contente que de ça donc cela équilibre !"

" C’est dégoûtant, il vaut mieux ne pas traiter avec cette entreprise, en mots c’est une chose, en réalité ce n’est que des problèmes."

"Nul - incompétent - et peu aimable"

"L'accueil client est très bien cependant de nombreuses choses ne peuvent pas être faites en boutique... Dommage"

"Vendeurs aimables et toujours de bons conseils."

"Très bien"

"30Min d’attente minimum + personel indécis n’hésiTera pas a vous faire faire des allez-retour chez vous pour vous emmerder, a croire qu’ils détentent leurs métier, si vous cherchez du service c’est pas dans cette boutique."

"Trop attendant"

"On attend toujours 2h avant d'être reçu ."

"Personnel très agréable"

"Bien, mais service après vente très long"

"Ils ferais pas mal de embaucher du personnel trop d attentes"

"Accueil déplorable. 30 minutes d'attente pour déposer une box : une manipulation qui nécessite pas plus d'une minute au vendeur. Cela reflète de manière évidente une mauvaise organisation dans cette agence. Dommage car cela génère un impact négatif de l'image de marque de Bouygues Télécom"

"Apres 20 minutes d attentes toujours personne de dispo....direction orange a cote en 5 minutes probleme resolu...à eviter"

"Un peu déçu des conseils"

"Vouloir me faire payer le changement de ma carte Sim 20 € alors que la boutique les a gratuitement par Bouygies national. C'est une honte. Bouygues national m'a envoyée dans la boutique pour changer ma carte Sim et m'a dit que la boutique n'était pas obligée d'accepter mais de là à faire payer 20 €, le correspondant Bouyques a trouvé que c'était inadmissible. Mauvaise expérience dans cette boutique. Du coup, Sim demandée par téléphone et envoyée gratuitement en urgence sur mon lieu de vacances. Et voilà pourquoi le commerce de proximité régresse ! Bye bye Bouygues Chambéry Chamnord."

"Une équipe au top et qui m'a facilité la vie en acceptant de récupérer mes équipements alors que je ne suis pas de Chambéry."

"Un service toujours à la hauteur, le personnel est à l'écoute et les personnes de l'agence sont compétentes."

"Bon service client"

"Trop attente à corriger manque de personnel"

"Conseiller déplorable. Jamais vu ça de ma vie. Ça fait 30 ans que je suis à Bouygues Télécom, le vendeur m'a réellement donner envie de changer d'opérateur. Je vais aller voir Orange."

"Une honte cette boutique le personnel ferais mieux d'apprendre ce que cest d'être commercial ! Ou du moins de connaitre les bases du commerces ! J'ai changer mon forfait avec un achat de téléphone (Samsung s10 neuf) déjà la commercial me fais l'offre et rechigne à m'offrir ou même me faire un prix sur une coque ... j'ai quand même payé pas de soucis ! J'y retourne car il m'avait parlé d'une protection d'écran qu'il font eu même avec une machine donc j'y passe après le travaille a 19h04 pour être précis et on me sors qu'il ferme dans 25 minutes et qu'ils n'ont pas le temps de me le poser ! La j'ai commencé à bouillir ! J'y retourne une semaine après entre midi et deux je tombe sur un commercial qui du coup me pose ma protections d'écran, cela aura duré 3 jours car après cela la protection bouge toute seul me bloquant l'appareil photo et la sortie du son du téléphone et de plus mon téléphone a des FREEZE donc j'y retourne Je tombe sur un commercial qui me dis qu'il faut la facture d'achat de la protection d'écran ( qui a moin de 1 semaines) afin de me le changer et qu'il faut que je réinitialise mon téléphone... bref je repart bredouille J'y retourne ce matin ... je tombe sur une commercial ... qui me dis que non meme avec la facture elle me changera pas l'écran car il faut s'inscrire sur un site ... PREMIERE NOUVELLE et que après un service m'enverra une nouvelle protection d'écran ( cest a moi de la poser en plus ?!) Et que pour les soucis que je rencontre avec mon téléphone il faut revenir avec le chargeur afin de l'emmener en garantie... ça fais pas 2 mois que jai le téléphone... m'en donner un autre serais trop compliqué ?! Cette boutique me fais plus penser à une école de commerce qu'un commerce a part entière ! Des INCAPABLE et je pèse mes mots ... je suis content d'une chose ! Cest que pour ma ligne internet et le téléphone de ma compagne (Iphone XR) que jai acheté je suis allée a Echirolle et la bas ... jai eu affaire a de vrai commerciaux qui comprenne se que veux et comment veux le client cest la base dans ce métier ! Vous avez perdu un client et vous avez vraiment de la chance que je retourne pas chez orange remercier Bouygues a Echriole pour ça ( zone commercial de Leclerc)"

"Faut pas être pressé vue le monde qui a et le peut de vendeur même avant l ouverture y a du monde qui attend"

"Dommage qu'il ni à pas plus de personnels"

"Très bien mais beaucoup trop d attente"

"Bien sympa explique bien parfois un peu d'attente malheureusement"

"Le magasin en lui même pas de problèmes particuliers, en l'occurrence les offres ne sont pas terribles pour des clients fidèles box et mobile depuis des années ! En plus reçue par un employé non convainquant qui a répondu à mon problème par je cite c'est comme ça. Je n'ai quasiment à aucun endroit de la 4g alors pour la 5g on repassera ! Je précise que j'habite en pleine ville, heureusement que chez moi j'ai une box Bouygues !"

"Très bon accueil, personnel compétant et efficace"

"File d'attente beaucoup trop longue pour une journée normale. Suite à ceci, nous avons constaté, une fois à la maison, que le contrat que la conseillère nous a fais signer n'était pas le même que l'original, à savoir 1Go au lieu de 5Go. Ceci à été modifier sans nous en informer. Aussi, elle nous à basculer l'assurance sur le nouveau portable mais elle ne nous à pas informé que le prix de l'assurance augmenterait. Nous trouvons cette attitude malhonnête de la part de Bouygues qui, l'on dirait, pratique de la vente insidieuse"

"Bien reçu répond à mon attente mais les forfaits restent chères"

"Bon accueil, personnel efficace et compétent."

"Depuis le 18 janvier j’ai changé mon forfait Orange pour un forfait bouygues,jusque là pas de soucis ,sur internet c’est facile. Le 25 janvier toujours pas de carte SIM,je rappelle le service client Bouygue,il me renvoie une autre carte SIM,le 3 février toujours pas de carte SIM je rappelle le service Client Bouygues il m’explique qu’il y a des problèmes de plateforme ,il me renvoie une troisième carte SIM 😔. Je reçois enfin une carte SIM je l’inst dans mon téléphone qui me dit pas de réseau 😡 Je rappelle le service client Bouygues qui me dit désolé nous l’activons laissé éteint le téléphone 6 h est tout sera rectifié. Le lendemain pas de réseau nous sommes le 14 février.je décide d’aller en boutique à Chambéry pour qu’il me trouve une solution une personne me reçoit regarde à peine mon téléphone et me dit c’est votre téléphone qui est bloqué il faut aller voir orange pour débloquer votre téléphone car votre carte SIM est bien activée 🥶 Je vais à orange qui me dit les téléphone ne sont plus bloqués depuis au moins un an on peut rien pour vous 🤕 Je décide de rappeler le service client Bouygue est je tombe sur Pascal 🤩 un super gars qui lui se donne la peine de me trouver une solution et il se rend compte que le numéro de carte SIM qui est activé ne correspond pas au numéro de carte SIM qu’il m’ont envoyé 🤡🤡🤡,le16 février mon téléphone marche ✌️ Messieurs,Mesdames de Bouygues comme Orange donnez vous la peine de bien servir vos clients pour qu’ils garde confiance,voyez avec Pascal le seul qui répond aux critères (service client)"

"Vendeur c Vendeurs Conseiller professionnels"

"Trois fois que j'appelle trois fois qu'ils me raccroche a la gueul"

"Bonjour J’ai reçu deux boxes alors que je n’avais commandé qu’une ,et après après trois semaine d’attente le technicien a reçu un dossier mal monter qui l’a envoyé à une autre adresse ,j’ai dû me déplacer en boutique pour faire reprendre mon dossier de souscription et maintenant depuis l’installation je n’arrive toujours pas à avoir accès à la plupart des chaîne de mon bouquet Bbox Ultym ,l’erreur f3413 apparaît à chaque fois,j’ai essayé de redémarrer le décodeur et la boxe mais rien n’y faire ,j’ai suivi des vidéos sur internet pour y remédier et toujours pas de solution et difficile de joindre le service clientèle."

"On vous appel quand c'est votre tour.. Et tu attends et on t'appel pas... Minable."

"Excellent accueil fait par des professionnels à l'écoute et compétants ."

"Des incompétents qui vous vendent une protection d écran 30€ en vous promettant une garantie à vie mais qui par manque de formation ne sont même pas au courant des procédures pour le remplacement. Finalité : au bout de 6 mois la protection fai t des bulles partout et il faut payer 10€ pour se la faire remplacer. Personne n assume sa responsabilité d un discours qui ne correspond pas à la réalité"

"Vendeuse hautaine et désagréable qui a tout simplement refusé de m'aider ou de me conseiller, me répétant sans cesse d'aller sur la plateforme de Bouygues. Je lui ai indiqué à plusieurs reprises que mon problème ne pouvait pas se résoudre sur leur site, ayant même reçu une notification de Bouygues me disant de me rendre en boutique pour régler ce problème. J'avais l'impression de parler à un mur, la vendeuse continuant à me répéter toujours la même chose. C'est vraiment lamentable de traiter les clients de la sorte."

"Je ne sais pas par quoi commencer tellement c'était du n'importe quoi... Je suis allé chez Bouygues pour acheter un nouveau téléphone étant donné que je suis cliente chez eux... Donc j'explique à la vendeuse que j'aimerais un téléphone de bonne qualité photo surtout car j'ai quand même déjà un Huawei p20 pro qui franchement est déjà pas mal, bref. La vendeuse n'avait pas l'air du tout emballer à me conseiller, elle me montre le Samsung A41, je lui demande si ils n'ont pas un modèle afin que je puisse l essayer et me dit que non, en gros seul les téléphones qui coûtent une blinde ont le droit d être testé.. Donc je lui demande si elle me le conseille et me dit que oui donc ok allons pour ce téléphone. Ensuite elle me propose un protège écran à 20 euros, c'est hyper chère mais bon vaut mieux le protéger,apres elle me propose une coque sous garantie j'ai rien compris mais j'ai préférais pas prendre... Bon là encore ça va, c'était en début d'après midi. Je rentre chez moi, je regarde un peu le téléphone au niveau photo tout ça et la je me rend compte que j'ai aucun coup de cœur pour ce portable,je tiens à préciser que je n'ai pas mis la carte sim dedans, j'ai SEULEMENT regardé l'appareil photo !! J appel le service client pour savoir si je peux le ramener et la conseillère me dit que oui mais sous 24h donc on y retourne vers 17h... On retombe sur la même conseillère donc je lui explique que le téléphone ne répond pas à mes attente et que du coup je le ramène car le service client m'a expliqué que c'était possible sous 24h et la.... Ah bah non on peut pas le reprendre à partir du moment que vous l'avez utilisez... OK donc, je claque 200 euros pour un téléphone que vous ne m'avez pas fait testé, je me déplace car on me dit que j'ai 24h pour le ramener, j'ai même pas mis ma carte sim et c'est vous qui me l'avez allumé, j'ai rien fait du tout avec quoi !! Donc elle me dit qu'elle va voir son responsable qui n'est jamais venu nous voir pour s expliquer, ça aurait été la moindre des choses plutôt que de laisser gérer ça par la vendeuse qui avait sans doute d autre client à s occuper, aucun geste commercial en plus !! Ah oui et la cerise sur le gâteau, y a pas tellement d avantage d'être client chez eux car au final c'est seulement les nouveaux contrat qui ont le droit de bénéficier de ses 24h,le monde à l'envers alors que je suis cliente depuis 3 ans !!! Alors la l économie et l écologie c'est vraiment pas votre point fort et encore moins l honnêteté... On c'est quand même déplacer pour rien et tous le monde se renvoyer la balle, c'était JAMAIS le même discours, c'était vraiment lourd... Pourtant je ne jurais que par Bouygues, bien dommage..."

"Malgré l'affluence énorme en ces périodes difficiles, j'ai été accueilli chaleureusement et eu été servi rapidement dans la bonne humeur. Merci pour votre professionnalisme, continuez comme ça."

"Aujourd'hui vendeuse très hautaine et très désagréable, elle ne veut de toute façon pas essayer de trouver une solution à votre problème. Elle est dédaigneuse, parle sèchement, elle vous fait comprendre que vous l'enquiquiner pour rester polie et tout cela aux yeux et oreilles des nombreux clients qui attendent. Franchement le commerce ne coule pas dans ses veines. Ne faudrait-il pas penser à rectifier l'erreur de casting ? Ah oui ne pas oublier le temps d'attente : 1HEURE pour que la personne en face de vous n'en ai strictement rien à faire."

"Vendeuse très désagréable les deux autres collègue était beaucoup plus sympa. J'ai changer d'opérateur du coup."

"Service au top! Je recommande."

"Personnel sérieux et agréable. Belle boutique."

"Attention au escroc ils n' hésitent pas à vous mentir pour vous faire acheter......."

"De bon professionnels merci"

"Ce lundi en fin de journée panne de connexion internet sur mon téléphone, je me rends en boutique pour tenter d’obtenir une nouvelle puce, sauf que la commerciale qui n’est commerciale que de nom l’indique qu’elle ne peut rien faire pour moi car je ne suis pas titulaire de la ligne, effectivement il s’agit du téléphone de ma mère qui se trouve être hospitalisée et dans l’incapacité de se déplacer, néanmoins je l’appelle et lui demande de d’identifier pour que ma demande puisse être traitée, nous proposons d’envoyer par sms la carte d’identité...rien n’y fait. En plus elle prend un ton condescendant assez déplacé au vue de la situation. Plus tard j’apprendrai qu’il s’agit d’un pb de réseau en cours de réparation...dommage que cette personne visiblement incompétente dans la façon de s’exprimer n’est pas simplement communiqué sur le sujet. Au lieu d’argumenter son refus par le risque encouru d’être virée ! Virée pour avoir été à l’écoute d’une situation particulière....vraiment très déçue, je ne recommande pas cette boutique."

"La vendeuse présente le mardi 6 octobre était désagréable avec tout le mondes et hautaine !!!"

"Le vendeur s'est bien moqué de moi en me disant que sa collègue était au téléphone avec un client dans le bureau de l'arrière boutique et qu'elle allait venir s'occuper de moi ! J'ai poireauté 30minutes et elle n'est jamais venue, normal il n'y avait pas de collègue. De plus le téléphone que je venais acheté était normalement en stock, or il n'en avait plus !"

"chaque interlocuteur ne réponds jamais la même chose que ça soit en boutiques ou au 1064"

"Bon accueil."

"top tres pro"

"Boutique très bien mais vendeur un peu trop speed et un peu avare en parole dommage"

"1 étoile parce que on peut pas mettre 0 ! magasin à fuir , personnel incompétant et qui n'est pas du tout sympathique"

"Joli magasin les vendeurs sont très serviables et puis simpatiques"

"Très bon conseil et a l'écoute de mes attentes"

"Initialement insatisfaite d'un service, l'équipe et notamment Ethane ont su répondre à mes attentes et même au-delà. Je vous remercie donc vivement et vous recommande (largement plus que l'assistance en ligne qui fut une très mauvaise expérience)."

"trop d´qttente"

"Vraiment des personnes très professionnelles qui mettent tout en oeuvre pour vous dépanner même sur des situations exceptionnelle"

"Visite à la boutique le samedi 6 mars pour basculer mes abonnements Orange chez Bouygues avec achat d'un smartphone , 3 personnes devant moi. Après 45 min d'attente, obliger de partir avant de voir un conseiller puisqu'il était déjà temps de rentrer chez moi ( couvre feu ) . Jusqu'à là rien d'anormal étant donné la situation sanitaire. Retour à la maison pour prendre un rdv téléphonique à une heure creuse , à ce jour aucunes nouvelles... Dommage"

"A ce jour nous attendons toujours que le responsable d'agence nous recontacte. Il doit le faire demain depuis une semaine d'après les conseillers boutique. Vente abusive d'un contrat bbox, car depuis l'installation rien ne fonctionne, nous devons être en bout de ligne et n'avons même pas assez de débit pour internet ! Alors qu'auparavant aucuns soucis avec sfr ! Nous ne pouvons même pas résilier sans frais d'après leurs dire car il faut attendre 30 jours !!! Les deux changements téléphone devaient nous coûter les frais de résiliation sois disant pris en charge par Bouygues, or à ce jour cela nous a coûté quasiment 400 euros ! Conseillère incompétente et service réclamation inexistant. Cela va être mit aux mains des services consommateurs."

"Je suis tombée sur un employé hautain, suspectible, peu serviable et pas commercial . Il a fallut batailler et le forcer pour qu'il daigne faire son travail disant qu'il n'était pas en charge de m'aider et en en faisant toute une histoire.. Pourtant depuis 3 ans que je suis chez Bouygues, j'ai toujours été dépannée gentillement pour un problème récurant de clé 4 G qui fonctionne trés mal. Il faut juste tomber sur le bon employé qui ne sont pas tous égaux dans cette agence. Certains sont parfaits et un autre que je ne nomerais pas.. à fuir. Il devait me faire rappeler par Bouygues pour une demande de remboursement d'une puce à 20 € qu'ils ont gratuitement avec un RDV tel à une heure précise ... j'attend toujours le rappel ...Surtout que la clé 4G fonctionne une fois sur deux et que j'en suis à la 7 éme puces en 3 ans et 4 ème clé 4 G ! et sans aucune trace sur mon dossier. ! De plus, le vendeur incapable de me donner la lettre qui contenait la puce et de refermer le boitier de la clé 4 G qui était derrière le plexiglass Covid : partisant du moindre effort ?"

"Personnel très pro, un jeune homme s'est démené avec succès pour réinitialiser mon téléphone . Top 👍"

"J'ai trouvé c'est très très bien le portable merci a bientôt monsieur bredy Franck"

"C'est un doublé pour Bouygues : médaille d'or du pire opérateur téléphonique et médaille d'or du plus mauvais SAV. Bravo"

"Bien"

"L'employé qui a échangé ma 4G Box était parfait sur tout les points. Rien d'autre à ajouter."

"Bouygues a ne surtout pas recommander cliente depuis quelques mois je vais retourner à Orange avec Bouygues plus de fixe ni connections internet BRAVO Bouygues Stop à une pub mensongère"

"Très bien conseiller."

"Pas satisfaisant"

"La commercial qui nous a accueilli doit être débutante elle avait du mal à nous conseiller"

"Interlocuteur sympa mais je ne fus pas convaincue de ses explications. Depuis juillet je rame pour avoir internet ?"

"Conseillers aimables et competants"

"Pour une fois pas trop de attente"

"Bon accueil. Bon service."

"Très bon conseil,vendeuses prenant le temps qu il faut pour résoudre les problemes"

"Employés accueillants, compétents, aimables, les renseignements sont pertinents et permettent de faire un choix éclairé. Il y a toujours une solution et une réponse adaptée aux problèmes !"

"A situation compliquée pas toujours les renseignements à 100°/° pour une personne âgée. Le personnel est jeune et qui ne comprend pas toujours que nous ne sommes pas nés avec cette technologie. Dans une autre ville ce n'était pas le cas. C'est une question de personnalité et d'attention au client. Un effort à faire de ce côté là."

"On entre dans le magasin, 2 filles assises qui discutent entre elle et qui ne disent pas bonjour, je demande le stock d'un téléphone, la fille me demande si je suis cliente chez bouygues, je répond non et lui dit que je souhaite juste acheter le téléphone car elle l'avait en stock, elle me répond je n'ai pas énormément de stock alors aller l'acheter sur internet car on garde nos stock pour les clients qui font des abonnements. Je ne reviendrais donc pas ici et déconseille fortement cette vendeuse (jeune et cheveux longs) et donc ce magasin."

"La boutique est censé ouvrir à 9h30 il est 10h toujours pas ouvert... Plusieurs personnes à attendent devant . Vraiment pas sérieux du grand n'importe quoi."

"Je suis aller en boutique acheter un téléphone sans abonnement on me répond que le téléphone n'est pas disponible sans abonnement. Obligé d'aller sur internet et passer commande pour le recuperer 1h plus tard... Quoi vous n'avez pas de prime sur les téléphones sans abonnement ? Et mademoiselle la politesse c'est gratuit surtout cambrer sur la chaise comme un pachiderme ;) Bref 1er et dernière fois dans cette boutique !"

"Super accueil par le jeune Mehdi ! Très avenant, professionnel et super conseiller ! Il a été capable de résoudre mon problème en un rien de temps. Avec le sourire en plus !"

"4 personnes dans le magasin qui attendent. 1 conseillère, les autres conseillers parlent tranquille dans la réserve. Je deconseille"

"Accueil pas terrible. Pas où peu de temps à consacrer aux clients. Déçu."

"Venu pour acheter une batterie externe soi-disant en stock en magasin d'après le site internet. Après 40 minutes d'attente en boutique et après m'avoir demandé si j'étais client auquel j'ai répondu non, la vendeuse hautaine et peu serviable me répond qu'elle n'a pas la batterie en stock. Très mauvaise expérience. Première et dernière fois dans cette boutique. J'ai perdu 1 heure et fait 30 km aller retour pour rien du tout."

"Mauvaise expérience. Délai d'attente trop long (40 minutes). Vendeuses incompétentes et pas aimables. N'y connaissent rien du tout. Je suis venu pour avoir des renseignements et prendre un abonnement pour la fibre et je n'ai eu que des réponses à côté de la plaque. Pas professionnelles. J'ai eu l'impression de les embêter pour être poli. Du coup j'ai pris un abonnement chez Orange."

"Bonne agence,très bien renseigné"

"Beaucoup trop d attente plus Deja deux visites avec plus d une heure d attente a chaque fois Pour une réparation qui n est toujours pas en cours 1er passage nettoyage sans effet sur la panne 2eme passage pas possible de prendre le smartphone en reparation il manque le chargeur Je dois y retourner une 3 eme fois pour le depot J habite a 50 km du magasin Suoet sympa......."

"Beaucoup de monde et équipe réactive"

"Si vous allez les voirs ils vous diront d'appeler le service client et merci au revoir."

"Vente forcée de leur assurance ect manipulateur a faire peur pour encaisser des commissions avant le confort du client je me suis senti forcer a acheter leur assurance ou autre je trouve sa abuser a fuire puis il on toujours raison !!!"

"Super"

"Bon accueil personnel competent"

"Un homme devant nous était la depuis 40 minutes, nous attendions pendant 10 min a peine un bonjour, personne est venu nous prendre en charge, il y avait 4 personnes derrière nous, je suis partie marre de voir leur inefficacité... Je déconseille, inutile"

"En règle générale le service client chez Bouygues Télécom est déplorable soit au téléphone soit en magasin. Pas de rappel pers non compétent, manque de professionnalisme. Oui après avoir passé 12 ans chez FREE, super,j'ai changé d'opérateur car j'ai déménagé dans une autre région et là pas de FREE à ma disposition. Pour résoudre le problème de connexion il a fallu 3 mois pour avoir une connexion moyenne ! A vous de juger. Je n'ai jamais reçu de questionnaire de satisfaction pour m'exprimer bizarre même ça cela ne fonctionne pas !"

"2 client dans le magasin vendeur qui répond à peine quand on lui parle surtout quand je lui ai dit bonjour bref changer de travail monsieur le commerce c'est pas pr vous ! Laisser la place a une personne motivée qui va mieux représentées sont gagné pain!"

"Je met une étoile pour que mon avis soit publier mais zéro étoile correspondrait mieux . Deux vendeuses ( une fausse blonde et une brune ) qui devraient impérativement changer de travail au lieu de discuter entre elles et de laisser attendre les clients ( 45 minutes d'attente pour moi ) alors que j'ai préciser que j'étais pressé car je retournai travailler après . J'ai supprimer mon compte client et je suis aller voir la concurrence ....."

"Pourquoi réaliser uniquement une satisfaction par sms ,le lieu physique a droit aussi à un avis Bien reçue ,efficace rapide"

"Visite ce jour pour acheter un téléphone en boutique trois vendeurs pour zéro clients je pensais pouvoir retrouver le service Bouygues Telecom dans toutes les enseignes ce qui n’est pas le cas dans cette boutique je demande gentiment s’il est possible de pouvoir effectuer un transfert de mon téléphone vers mon ordinateur la vendeuse me répond que ce service n’existe pas dans la boutique je lui demande pas d’effectuer le transfert à ma place mais juste de me fournir le Cable afin de pouvoir remettre le téléphone car reprise du téléphone choses qu’elle a refusé en m’indiquant qu’aucun prêt de cables n’était possible pour couronner le tout se permet de répondre vous n’avez qu’à aller où vous êtes allés voir la première fois c’est-à-dire annecy alors que nous sommes à Chambéry pour finaliser la vente, nous sommes repartis sans rien avec une grosse déception"

"Un grand grand merci à Ethane, capable de s'occuper de 5 à 6 personnes en même temps, hier j'ai eu un problème de box qu'il m'a réglé en très peu de temps malgré qu'il soit débordé, efficace, souriant disponible bref formidable bravo Ethane !"

"Trop d'attente"

"Une équipe sympathique et professionnelle !"

"1ère fois un peu d'attente, mais c'était l'ouverture, mais 2ème fois bien, vite et bien renseigné et servi"

"Très belle expérience le conseiller que nous avons eu était parfait et très arrangeant Merci pour vos service et votre gentillesse"

"Sortie a l'instant de la boutique très bonne accueil du vendeur dénommé Rémi ( nom écris sur son badge) sympathique souriant et vraiment au petit soin pour ses clients d'où les 5 étoiles ."

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Vendeuse très peu accueillante attente 45mn juste pour changer une carte sim Il faudrait qu'ils embauche des gens"

"Au niveau magasin Chambéry chamnord rien à dire. Au niveau technicien pas vraiment douer et signe a la place des clients ce que je n apprecie pas beaucoup"

"Toujours efficaces, les vendeurs très professionnels."

"Très bien conseillée par Anaïs, qui est très professionnelle et d' une grande gentillesse. Merci Anaïs"

"Comme toujours et comme tout les opérateurs, c'est sans engagements, mais c'est tout de même l'arnaque"

"Personnel très accueillant, sympathique et professionnel."

"Peu de personnel , une fille est incompétente nous as dit que notre contrat devait être refait à zéro , deux jours plus tard sont collègue nous dit qu'il n'y a pas besoin , et Bouygues est incompétent ... Deux rendez vous d'installation, un n'avais pas la patience ni les connaissances pour et l'autre est venu 30minutes (11h30) en avance mon conjoint n'étais pas l'a il avait bien choisi 12-16h car il travail deplus il n' avait pas la longueur de câble qu'on avait précisé. On est allé chez Orange"

"Super expérience je suis allée ce matin acheter un téléphone .. je vous conseil Rémy !!"

"De belles promesses… +20€ sur mon forfait téléphonique"

"Très à l'écoute.. nous a bien orienté."

"A FUIR !!! Je met une étoile à défaut de pouvoir en mettre aucune ! Les vendeuses sont désagréables, absolument pas compréhensibles et j’en passe. Surtout celle avec les cheveux vert! Je voulais simplement refaire ma carte SIM mais apparemment cela était beaucoup trop compliqué pour elle. Un conseil prenez le temps d’aller en ville, c’est peut être moins pratique mais la bas au moins les vendeur(ses) sont compétent(e), j’ai pu refaire ma carte SIM sans aucune soucis."

"J'ai eu une conseillère très compétente, agréable et compréhensive. Le magasin mériterais un petit coup de neuf mais l'accueil était vraiment au top, merci à votre équipe!"

"Nous avons été accueillis par Rémy, la qualité de son accueil ainsi que ses explications et éclairages sur certains sujets étaient fort appréciables. Très bon professionnel. Par contre le cadre d’accueil n’est pas au top, un rafraîchissement du local serait le bien venu, peinture et sol."

"Je remercie Anais et tous ses collègues présents ce samedi 18 mars après midi pour la qualité des échanges et pour leur professionnalisme. Un vrai sens client!"

"Service et disponibilité. Magasin agréable, produit trouvé. Mer."

"Bouygues Telecom à vraiment baissé et surtout je vous déconseille ce magasin qui une fois vendu vous traite comme un moins que rien. Ne vous laissez pas avoir, ils ne méritent pas de travailler. Si vous souhaitez malgré tout Bouygues Telecom changer de boutique."

"Personnelle agréable sympathique mieux que autre boutique Bouygues qui est en ville"

"Je suis très satisfait de l'accueil très agréable très compétent merci"

"La responsable au top"

"Les conseillères de la boutique sont vraiment géniales , elles relèvent largement le niveau du service client téléphonique qui nous raccroche au nez ou qui nous fait tourner en bourrique en nous faisant appeler plein de numéro différents et aucun numéro appeler n'est capable de bien nous renseigner ! Donc conseillères en boutique ok Mais fuir le service client téléphonique qui nous prenne pour des C..."

"Nous avons été très bien accueillis et conseillées par Rémy. J'avais l'habitude de prendre mes téléphones sur internet et il m'a fait changer d'avis grace à son professionnalisme et sa sympathie. Je recommande. Merci encore."

"Très satisfait oceane à été très professionnelle, patiente, efficace, aimable elle à réussi à me dépanner là où d'autre ont échoué merci"

"Si vous avez autant de chance que moi, demandez Anaïs en boutique. Compétente, aimable, réactive, excellente conseillère et très professionnel. Les yeux fermés. Merci ."

"Je commande en ligne un téléphone et choisis ce magasin pour le retrait. Je reçois un mail m indiquant que le téléphone est bien en magasin et que j'ai 48 h pour le retirer. Je me rends en boutique ; le magasin est fermé pour cause de travaux jusqu'a mi août !!!! Un aller retour de 30km pour rien !!! Le site de Bouygues Telecom n est pas au courant de leur fermeture ! Aucune communication entre la boutique et l enseigne Bouygues ! Nul !"

"Personnel accueillant et souriant"

"Très professionnel"

"Passé aujourd’hui au magasin ! Anais et son collègue ont bien aider ma maman à régler un problème ! Ils sont été super ! Merci encore"

"Très bon accueil"

"Merci à Antoine, super personne !"

"Personnelle tres désagréable qui me conseille d’aller a la concurrence car il ne savent pas resoudre un probleme qui provient de la carte sim alors que je paye un forfait chez eux.c’est honteux"

"Magasin de Chamnord à Chambéry...équipe très agréable et à l'écoute. Merci"

"Relation client vraiment pitoyable. Certains employer n’y connaisse rien et sont obliger de poser nos question à leurs collègues. Ils nous demandes 20 fois les mêmes informations. Et nous prennes de haut."

"Sachez que Anaïs est très agréable très bonne commerciale, avec un super sourire et des explications claires et précise. Elle aura sû faire sourire monsieur, chose rare quand il est fatigué ! Merci bouygues pour vos employés très professionnels."

"Je mets 1/5 uniquement pour le service d'appel téléphonique : ARRETEZ avec vos IA et vos programmes si ils ne sont pas capables de nous donner un conseiller. JE VEUX JUSTE PARLER A UN CONSEILLER, PAS A GERTRUDE l'IA QUI RACONTE SA VIE"

"Bonne équipe, à l’écoute et très réactive !! Bon relationnel et beaucoup de professionnalisme !! Merci !!!"

"Très bon accueil, peu de temps d'attente entre 12h et 13h pour un samedi. J'ai trouvé ce que j'étais venu chercher"

"Une équipe au top"

"Merci Ahmed pour votre expérience. Belle élocution très agréable !"

"J'ai eu affaire à une personne (je ne me souviens pas de son prénom dommage) très compétente et très sympathique je recommande fortement"

"Très agréable et des personnes a l écoute de mes demandes et très professionnel"

"Conseiller compétant"

"Anaïs a pris le temps de résoudre mon problème de répondeur. Le tout avec le sourire. Un grand Merci à elle."

"Anaïs a été exceptionnelle sur toutes mes demandes Personne très à l'écoute de sa clientèle"

"Tracy, vraiment, un amour. Elle a été très patiente avec moi, m'a bien expliqué mon nouveau contrat et elle a même placé le protège écran sur mon nouveau téléphone. On ne peut plus quitter Bouygues après ça <3"

"Lors d'un achat de téléphone hier, le vendeur m'avais proposé une coque de téléphone gratuite, cependant après paiement je me suis rendu compte sur la facture qu'il m'avais bien facturé la coque de protection. J'ai essayé de les contacter pour clarifier la situation et impossible de les avoirs au téléphone. Je trouve ca dommage de plus que la vente c'était bien passé ! Trystan"

"Je suis venu acheter un téléphone j'ai bien dit au vendeur que je voulais pas changer mon forfait, il m'a dit il faut changer votre forfait il et trop vieux . Je lui ai dit je vient juste changer mon téléphone rien d'autre il a insister . Je suis allez voir ailleurs. c'est une honte tous ça pour ce faire plus d'argent"

"Je remercie Johanna qui à su régler un problème rapidement , Bouygues Telecom peuvent la remercier,elle à sauver la situation,sans elle je resiliais mon abonnement !!!!! Encore milles merci Johanna."

"Très agréable, et sérieux..."

"Personnel très sympathique et réactif"

"Je viens de passer a l’agence bouygues telecom cette après midi, une conseillère ( blonde ) qui ma clairement déconseillé… Désagréable, très froide, me contredit sans m’écouter et ne ma clairement pas aider ! En plus de ça cette femme se curais les dent avec ça langue ( elle était en pause nourriture surement ) c'était irrespectueux et vraiment pas professionnel. J’ai du appeler le standar bouygues pour trouver une solution a mon problème. Je recommande vraiment pas cette agence."

"Je recommande cette boutique et en particulier Anaïs qui s'est occupée de moi samedi. A l'écoute, connaissant parfaitement les produits, sachant donner de bons conseils, elle a été aux petits soins. Elle est un atout de poids dans cette boutique et est une excellente professionnelle. J'ai aussi constaté la grande courtoisie de ses collègues. Bref, je repasserai avec plaisir pour changer mon portable quand le moment sera venu. Je sais que je serai bien conseillée."

"Anaïs a été une excellente interlocutrice pour l’achat de mon nouvelle iPhone. Je me suis sentie prise en charge, tout a été clairement expliqué et avec une solution clé en main. Merci encore pour son professionnalisme !!! Je reviendrais dans cette boutique si j’ai un problème."

"Vraiment nous avons été hyper bien accueillis. Notre conseillère, après avoir écouté notre préoccupation, nous a très bien renseigné et nous a proposé une solution qui est totalement adaptée à notre besoin... Notre conseillère a été très professionnelle. Elle nous a bien expliqué et nous a bien aidé dans la pré-installation de la BBox .En plus, çà fait vraiment plaisir également de pouvoir discuter avec le sourire...C'est très rare de tomber sur des personnes de cette qualité et très très aimable....Merci Bravo"