BOUYGUES TELECOM

"Le téléphone sonne toujours dans le vide... un peu limite pour une boutique de téléphonie-internet !-)"

"Forfait et l'équipe courtoise"

"Honteux! Refus de prendre en charge un téléphone sous garantie sans aucune raison valable. Responsable de magasin hautain, irrespectueux et véritablement incompétent. Monsieur n'avait visiblement pas envie de s'ennuyer avec les problèmes de ces clients. Agence à fuir! Aurait mérité la note de 0!"

"Personnels accueillant et compréhensif"

"Génial accueil top produits top tous est top"

"Attente interminable"

"misérable personne ne décroche le téléphone .sonne dans le vide ..incompétent . téléphone en réparation (( perdu ) boutique a fuir ... merci bouygues"

"Conduit depuis Lure le samedi 14/10/17 pour trouver le magasin fermé 30 minutes avant l'heure de fermeture prévu. Inacceptable."

"Personnel sympa _ SAV bouygues zéro"

"Vendeurs incompétents (surtout celui avec les lunettes.) Je me suis rendu à la date du 18/01/18 pour basculer un téléphone sous garantie, à la place d’un autre. Il a refusé sous prétexte que je n’avais pas acheter le téléphone chez eux. Cette personne devrait être licenciée pour incompétence professionnelle. Les deux musulmans étaient largement au dessus du lot, aimables, serviables et attentifs aux demandes de leurs clients."

"Très bonne acceuil, forfait intéressant et personelle souriant et au top !"

"Depuis que la boutique a été re-ouverte au mois de novembre avec nouveau personnel c’est super! Souriant et arrangeant ! Un peu d’attente mais accueil souriant"

"Le service client est injoignable, éviter bouygues de toute urgence"

"Achat d’une box internet et deux forfait en illimité : parfait. Le réseau marche très bien. Résiliation chez Orange faite par cette jeune vendeuse qui est très serviable et très gentille. Je recommande vivement."

"Le vendeur Romain est incompétent au plus haut point. Dirigez-vous plutôt vers le responsable ou vers la nouvelle jeune fille qui sauront répondre à vos questions !"

"Très bien reçus, personnel dévoué et sympa. Un peu d'attente par contre"

"Vanessa"

"Pas très compétents..."

"Très bien accueilli par 2 demoiselles, migration vers la fibre à moindre coup, rdv avec le technicien rapide et renouvellement de mon téléphone pour à peine 40 €. Merci à Mélissa d'avoir pris le temps pour les explications et le démarrage de mon nouveau telephone. Bravo à cette nouvelle équipe."

"Tres bonne accueil"

"Très bon accueil et bon conseil"

"super accueil"

"Très professionnels et super sympa."

"Très bon accueil et très professionnel ."

"Très bon accueil"

"Ils sont nullissimes ! Je vais ce vendredi 1er mars vers 19h40 récupérer dans cette boutique une clé 4g de prêt car ils n'ont pas trouvé mieux de m'ecraser ma ligne fixe suite à souscription Bbox, donc je me retrouve sans internet depuis plus de 10 jours, et la ligne ne sera pas en service avant le 10 mars ! Je me dis acceptons cette solution de dépannage, je fais donc 70 kms aller/retour pour récupérer cette fameuse clé 4g. Déjà, on ne me trouve pas avec mon nom, puis on me trouve, mais j'étais quand même aux oubliettes alors que la validation était faite depuis 12h09 ! La demoiselle en formation (c'est inscrit sur son badge) me fait une démonstration en 1 minute chrono (elle devait être pressée de fermer), et me dit que le voyant rouge du réseau 4g ce n'est pas grave car la coordination va se faire dans l'heure. Bien ! J'arrive à mon domicile, et la carte ne fonctionne pas (carte sim invalide), je teste donc sur mon portable débloqué tous opérateurs, et même résultat.... La carte sim est donc bien le problème, et le sketch c'est qu'il faut aller la changer en boutique, mais voyons ! En tout cas, je ne conseille pas Bouygues Télécom et je vais me rétracter de suite de ma commande. L'incompétence à l'état pur !"

"ne rappelle pas les clients et ne répondent pas souvent non plus"

"Beaucoup trop d'attente"

"Equipe très sympa et a l'écoute du client"

"Horrible attendu 1h pour rendre du matériel je ne y retournerais plus"

"Sympa et bonne accueil"

"Très satisfaite de l'accueil et des conseils apporté. Je suis déçu que Mélissa ne fasse plus parti de l'équipe, vous perdez un très bon élément."

"Agence sympathique et le personnel sympathique"

"Téléphone"

"Accueil impeccable dommage qu'il y ait autant d'attente"

"Attente longue malgré un rdv, personnel sympatique mais peu competent, vite dépassé dès le moindre problème Le service client est inexistant vaut mieux la plate-forme en ligne....."

"Je ne recommande plus du tout Bouygues pour plusieurs raisons : _ Un bonjour et une bonne journée ne mange pas de pain, l'accueil de la boutique est clairement a revoir, surtout après une heure d'attente. _ 1h d'attente pour me dire de tout faire en ligne, sans renseignements, sans rien savoir. Quel conseil professionnel ! _Finalement on préfère me faire résilier mon contrat et de me réclamer de payer mes frais de résiliation alors que je voulais attendre 4 mois avant de reprendre une ligne chez vous. 5 ans de fidélité et on est remercié comme ça, bien sûr je n'en suis qu'informé uniquement à la fin de ma démarche peut-être qu'a l'amont il aurait été préférable de m'orienter avant de me demander de voir ailleurs. Pour rappel sur votre boutique il est écrit #nosclientsd'abord, je relève pas plus !"

"Nul. Je ne mettrais plus les pieds là bas"

"Je n’arrive pas à comprendre comment on peut laisser un responsable à l’accueil de la boutique Bouygues telecom à Vesoul (pas aimable du tout très froid et aucun sourire! ) . On y est retourné le lendemain on est tombé sur 2 jeunes filles une blonde une brune et là je peux vous dire qu’elles ont tout fait pour trouver une solution ! Et quel accueil chaleureux de leurs parts! Ouffff merci les filles !"

"Je suis un habituée ce n'est pas pour rien, conseillers polis professionnels et investis dans leurs travail. Je n'est jamais eu de mauvaise surprise avec eux , ils n' hésitez pas à récompenser ma fidélité avec de belles choses ou des remises. Je recommande cette enseigné et ce bonne équipe."

"Personnel sympathique et à régler mon problème de suite"

"J'adore cette boutique car contrairement à orange il vend les smartphones de one plus un grand merci"

"Boutique fermé pendants les heures d'ouverture.. Pas tres professionnels."

"Bonjour, bien accueilli par Mr Sullivan. Il est très professionnel, calme et clair dans ses explications, aimable et de bons conseils. Je recomande à nos amis."

"Le personnel ne prends pas a change les réclamations client, ne pas y allez, une galère pour le moindre problème"

"Bon accueil"

"Bonjour c'est bon avec certaine de vos boutiques et même vous... M'avez souligné à cause de votre retard... Vous allez me proposer à titre gratuit.... Une possibilité de prendre des nouvelles de ma famille en Guadeloupe sur mon portable pendant 1mois en illimité je n'ai pas eu de nouvelles de votre part.... De l'offre..... Merci de me tenir au courant"

"Très bien accueilli"

"Merci moi et ma fille on est clients chez vous depuis 4 ans et qu'on vien au magasin on est bien reçu bonne journée"

"Je suis venu le matin a cause d'un problème de box on m'a renvoyé chez moi pour que le service client m'appelle à 14h pour me renvoyer en boutique faire un échange derrière ! Et la box reçu l'après midi ne fonctionne pas du tout 0 connexion internet. Je rappelle il me donne un autre numéro d'échange je vais en boutique je suis devant à 18h28 porte déjà fermé on me fait signe que c'est plus possible du coup pas de télétravail toute une journée. J'ai comme l'impression d'avoir perdu une journée entière"

"Vraiment contente, une nouvelle conseillère au top qui sait de quoi elle parle et efficace!"

"Plutôt satisfaite de cet opérateur. J'y au mon forfait téléphone depuis plus de 15 ans et jamais déçue. Je viens actuellement de prendre la box chez eux, pour l'instant tout est au top, à voir dans le temps. Mais service clientèle au top que ce soit au téléphone ou en boutique. Je recommande Bouygues Vesoul."

"Très déçu par l accueil. Pas un sourire. Je voulais faire changer ma coque de protection . Ils en ont parrait il pas. J'ai du mal a le croire. J'ai vraiment eu l impression quelle n avait pas envie de la changer. C'est Dommage parce les anciens vendeurs ( Allan) étaient hyper sympa."

"Avis très favorable équipe pro et sympa"

"Personne très compétente et bon accueil"

"Employé qui nous a clairement dit qu'il ne pouvais pas vendre le téléphone que l'on désirais si nous ne prenions pas le forfait chez eux.. Je cite il nous reste que 2 modèles comme celui que vous voulez, ça va être compliqué si vous ne prenez pas le forfait chez nous.. Nous sommes donc parti sans acheter le téléphone, (700 euros) car nous voulions garder notre forfait actuel, quand même balot pour une boutique de téléphone ..!"

"Les vendeurs sont très compétent et très sympa"

"J’ai acheter un iPhone 12 en bleu franchement rien n’a dire le monsieur étais très gentille très serviable et en plus sa n’a mis qu’une vingtaine de minutes franchement il étais très rapide 👌"

"Service inexistant"

"Monsieur Steven est très gentil, il prend le temps d'écouter le client, explique très bien les différentes options possibles, il est très aimable."

"Très bon accueil, bon conseils et sympathique. Renseignements clairs avec toutes les informations."

" J'ai un contrat avec cette société à partir du 22 mars de l'année en cours aussi bien sur le téléphone que sur la box internet. Tout allait bien jusqu'à hier où je n'avais plus de signal internet et depuis leur application espace client où j'ai insisté environ 6 fois je ne pouvais rien faire comme si cette application ne faisait plus son travail. Aujourd'hui, je suis allé dans leur magasin et ils m'ont pris en charge pour un rendez-vous au téléphone comme si personne ne savait qu'il y avait d'autres problèmes que la souscription d'un abonnement. On m'annonce au téléphone qu'ils sont passés à la fibre optique et que le prix de l'abonnement augmente de 12 €. En Roumanie, j'ai la fibre optique de 2016 jusqu'au box de la maison, pas comme ici au box de raccordement de l'immeuble et je paie 10 €, ici il me demande maintenant 37 € taxe box comprise. Dans cette situation, je souhaite résilier le contrat pour non-respect des termes du contrat du fournisseur ! "

"Très bien reçu Personnel très à l’écoute et très bon conseilleurs"

"De bons conseils, et réactifs ! Je recommande"

"Honnêtement rien à dire, tout à été parfait Je vous en remercie."

"toujours à l'écoute de leurs clients et dépanne rapidement!! merci à vous !! surtout continuez comme cela!!"

"Expérience plutôt déplorable dans cette boutique j'achète un IPhone 13 pro. Le vendeur appelé Steeve me fait cadeau : - d'un écran incassable - D'une coque transparente - D'un chargeur - D'une paire d'écouteurs sans fil - Et en plus d'une enceinte chargeur induction Hélas plusieurs problèmes m'empêchent de le prendre avec forfait. Je choisis de l'acheter sans forfait Il me donne le prix. Je lui demande si le prix annoncé et comprend les accessoires. Le vendeur me dit oui. Nous avions aussi une box. Le prix payé dépasse le prix du téléphone mais Steeve nous avait parlé de frais de mis en service nous n'étions pas surpris Pour au final, nous apercevoir qu'il nous a facturé tous les accessoires plus la pose la pose de l'écran. Ces méthodes frauduleuses entachent gravement la réputation de cette enseigne. ​ je déconseille cette boutique aux personnes âgées de plus 60 ans, ils n'hésiteront pas de profiter de votre crédulité sans honte car ils refusent de rembourser les accessoires qui sont soit disant gratuits."

"Ne répondent pas au téléphone , on fais plus de 60km pour aller chercher un téléphone marqué en stock sur le site mais au final qui ne l'est pas ( pas le choix de se déplacer puisque pas de réponse au tel ) , trop d'attente . .."

"Bouygues Télécom à fuire!! Des offres promises mais c est à vous d appeler pour les activer, box facturée mais jamais reçu, service client inexistant. Même pour payer ma facture de résiliation je peux pas vu que je n ai plus de compte client !!!"

"Bon accueil employé gentille souriant qui explique bien pour le moment rien à redire j'espère que la suite ira aussi bien aurevoir free."

"Le personnel et très aimable"

"Une étoile c'est déjà trop je capte rien le service client ne veut même pas me résilier alors que je capte pas internet chez moi et j ai beaucoup de mal à passée un appel franchement fuyer bouygue"

"Je recommande cette boutique de télécommunication, en plus la vendeuse Clarisse est vraiment super"

"Équipe très professionnel, très accueillante, nous explique bien toute les offres !"

"équipe au top, accueillante, chaleureux et souriant, on s'y sens très à l'aise, avec des vendeurs très professionnels !"

"Bon accueil ,personnel au top, je recommande"

"Acheté coque et verre trempé problème informatique ce que je peux comprendre nous dit qu'il nous l'envoye par email car on habite pas a côté au bout de 2 semaine toujours rien et quand on appelle nous dise que finalement ils ne peuvent pas l'envoyer par email. Boutique qui vous ment juste pour vendre c'est déplorable. Je ne suis pas prête de revenir dans votre boutique."

"Je suis chez Bouygues Telecom depuis 25 ans"

"Pro et rapide"

"Personnel pas très aimable dès qu'il y a un soucis. Ils me disent que je ne peux me rétracter dans le délai de 14 jours alors que le service commercial me l'a fait. C'est dommage je voulais passer internet chez Bouygues vu que j'ai les mobiles et je regrette vivement d'avoir résilié mon ancien opérateur. A voir si je vais garder mes forfaits mobiles"

"Il font n'importe quoi a chaque fois tu leur explique ton problème il te propose une souscription ! Sans espoir!"

"Ce sont des menteurs ils ne sont pas compétents pas aimables et ont des pratiques plus que douteuses. A fuir absolument"

"Super accueil ! Je recommande"

"Merci à Clarisse pour l’Achat de mon IPhone, un réel conseil merci beaucoup"

"Peronnel très intentionné pour ces clients"

"Personnel agréable, compétent."

"Très sympa et super pour internet !super boutique"

"Très bon accueil et excellents conseils"

"Hôtesse Chloé très bon accueil, résout le problème immédiatement ,très agréable à l écoute compreansive"

"Comparativement a Orange où une jeune femme nous a pris de haut, Chloé a été accueillante et a pris le temps de nous expliquer les différentes offres. Ce qui nous a fait résilier notre contrat Orange et transférer notre numéro chez Bouygues. Chez Bouygues les seniors sont considérés, alors que chez Orange a Vesoul on doit penser que les seniors sont tous des ignorants en téléphonie et en numérique."

"Tout simplement pitoyable. Telephone parti 3x en reparation pour un changement d ecran, revenu ne fonctionnant plus puisque plus de resau. Renvoyer et depuis 3 mois aucun telephone de pret dispo. Une honte. Et maintenant on m annonce que le reparateur de mon telephone depose chez Bouygues a fait faillite. En cadeau on m offre un mois de forfait... et pas de telephone de pret. Un conseil? Allez voir Sfr juste en face au moins sa ira mieux et vous auriez en face de vous des pros"

"Très accueillant et à l'écoute du client."

"J’ai été prise en charge par une jeune conseillère au top. Patiente, sérieuse et très efficace. Je l’en remercie. Je suis très satisfaite de mon passage en boutique à Vesoul"

"Je préviens ici je me plains également du service client Je suis venue chez vous en juin et depuis j'appel le service client TOUT les mois depuis car j'ai des problème internet. Les différentes personnes du service client sont des incapable !! Facture des frais de je ne sais quoi a chaque déplacement du technicien ! Encore une fois je me retrouve sans internet pendant 1 semaine (ça ne sera que la 4eme fois en 4 mois!!). Franchement a fuir c'est boutique. Ils m'ont vendu un téléphone qui ne marche pas on m'a bien dis qu'il ni aurait pas de frais supplémentaires a payé. Et bien je me retrouve avec un abonnement de 2 ans pour payer un téléphone. J'ai appelé la boutique de Vesoul la seule chose qu'on a su me dire c'est que j'avais mal compris, bah oui c'est tellement facile de vendre du rêve et ensuite de remettre la faute sur le client qui n'a pas compris ! Bien évidemment aucun geste commercial n'a été fais pour les différentes semaine sans internet, ce n'es pas faute d'avoir demandé. Ce matin rebelote pas d'internet, la dame au téléphone aurait sans doute préférer rester dans son lit plutôt que de m'aider, désagréable au plus au point et m'a quasiment raccroché au nez quand je lui est dis d'arrêter de faire des promesses concernant les gestes commerciaux. Encore une fois je dois prendre des jours sur mon travail pour qu'un technicien passe, en espérant qu'il passe car sur les 4 intervention prévu j'en est vu qu'un Donc peut être une après midi de poser a mon travail pour rien. Moi je vais vous faire une promesse que je vais tenir c'est de me barrer de chez vous et de faire opposition sur tout les prélèvements qui augmente de mois en mois sans aucune raison ! Même si la boutique n'a fais que me vendre le service je n'es trouver aucun endroit pour donner mon avis sur le service client donc désolé c'est vous qui prenez."

"Service client d'une incompétence a toute épreuve ."

"Je déconseille un forfait de Bouygues Telecom ils m’ont vendu un forfait comme quoi Si le meilleur en France. Dès que j’ai reçu la SIM j’ai plus de réseau ni d’Internet et j’ai fait une résiliation par un changement d’un autre forfait. J’étais quand même obligé de payer 346 euros alors que j’ai gardé la ligne que trois jours "

"Fuyez si vous êtes étudiant et que vous avez besoin d’un fournisseur internet qui fonctionne. Moins chère que les autres mais c’est tout. Merci à la 4G du forfais téléphone de ORANGE pour les partages de connexion."

"Agréable agence,le vendeur qui nous a guidé,de mémoire je crois qu’il s’appelait Steven est très compétent,souriant et professionnel!aucune question ne lui résiste!!!je recommande!!!"

"Très bon accueil du jeune homme qui est apparemment manager Je recommande beaucoup cette boîte"