Boutique Orange - Vitrolles

"Aujourd'hui vendredi 10 février 2017 à 10H00 j'ai accompagné ma cousine à la boutique orange du carrefour du Griffon à Vitrolles pour un problème avec son abonnement fixe.Un jeune homme nous a reçu fort aimablement et nous avons commencé à lui faire part de nos problèmes (factures ne correspondant pas à la demande ,réclamation de notre part ,coupure de la ligne par Orange.)Nous attendions donc une réponse et des solutions à nos doléances lorsque la Manager est intervenue pour nous faire comprendre que ces lieux étaient un magasin de vente de portables et d'abonnements et que les problèmes se réglaient par téléphone ou internet.Aucune empathie de cette personne ,je précise que ma cousine est handicapée elle se déplace avec une bouteille d'oxygène.Nous avons donc pris la fuite avant qu'elle ne nous morde.Nous avons tout de même appris que ces boutiques ne sont pas destinées à apporter de l'assistance à la clientèle d'orange mais bel et bien des points de vente purs et durs. PS J'espère que le jeune homme qui c'est montré aimable et accueillant ( Il méritait 5 étoiles )n'a pas reçu de remontrances de la part de cette femme. Georges"

"Je me suis rendue le 10 octobre à la boutique, sans parler de l'attente, j'ai été accueillie par une jeune femme extrêmement désagréable et agressive. C'est avec beaucoup de mépris , de condescendance et de propos acerbes et hostiles qu'elle a daigné répondre à mes demandes. Je ne comprends pas comment ce genre de personne peut être à l'accueil de cette enseigne. Il me semble silencieuses minutes elle pourrait décourager toute personne intéressée par l'opérateur Orange. J'ai mis une étoile parce qu'il fallait en mettre une pour laisser un message -. Mais c'était aucune étoile qui correspondrait mieux. Il me semble que cette personne bien quelle paraissait avoir entre 25 et 30 ans et l'âge d'être ma fille, a fait preuve d'un manque d'éducation et de savoir vivre à un point qui me parait particulièrement INADMISSIBLE. Dommage, beaucoup de discrédit jeté sur l'enseigne..."

"une catastrophe 45 minutes d'attente un mercredi matin à 10h 30mn Aucune organisation pour accelerer ou faire patienter Amabilité comme un porte de prison Compétence absente !!! et pas de geste commercial pour un très vieuxclient JE CHANGE D'OPERATUER"

"Ce matin, ce n'était pas le bon jour pour l'employée qui visiblement m'a rabroué, éconduit, sans écouter, ce que j'avais à dire sur les dysfonctionnements dont je voulais faire état. Ce type de comportement associal ne fait pas honneur à Orange. Ai été obligé de repartir sans avoir pu expliquer le dysfonctionnement. Je suis insatisfait."

"1/2 h d'attente pour qu'une dame passe devant nous.. et que l'un des agents de la boutique la serve sans pour autant prendre en compte mon mécontentement du fait que cette dame n'avait pas fait la queue comme tout le monde.. je demande à l'agent de nous servir et là cette dame me dit il fallait prendre un forfait à 100euros et vous seriez servi..le jeune homme à laisser cette dame nous humilier et la servi.. du coup nous sommes partis et ils ont perdus un client"

"Très satisfaite de mon expérience dans cette boutique. J'ai été servie par un certain Benjamin que je remercie pour son professionnalisme et son sérieux ! Des explications claires et précises sur les produits qui m'intéressait. Je recommande vivement."

"L'incontournable boutique sur le secteur de Vitrolles pour tout client Orange. Dommage que la qualité de l'accueil ne soit pas toujours au rendez-vous (mais il est vrai que le comportement de certains clients y est pour beaucoup), et la file d'attente est souvent rédhibitoire, même pour une personne dotée d'une patience de compétition... pour ma part, aujourd'hui, peu d'attente, conseillère aimable, souriante, disponible et à l'écoute !"

"Il faut choisir son horaire mais ils font tout leur possible pour limiter l attente. Jamais eu de soucis pour changer de Livebox."

"Je suis restée 3 mois sans internet, alors que je payer bien que ! Aucun geste commercial rien ! Et même en boutique Orange ils sont incapable de nous renseigner ! Leur niveau d’incompétence atteint le sommet ! Un conseil pour le prix qu’on paye la boxe vous trouverai beaucoup moins cher et BEAUCOUP MIEUX chez les autres opérateurs."

"De vrai escrocs faites attentions quand vous prenez un forfait ou un téléphone chez eux les dires du vendeur et la réalité sont tout autre Beaucoup plus cher que les concurrents Service après vente pas à la hauteur Bref je vous déconseille non pas cette boutique mais cette enseigne"

"Certaines employées n'ont aucune empathie, une en particulier me prend de haut comme si elle savait mieux que moi ce qu'on m'a dit lors de mon engagement. (Les dires des vendeuses n'ont rien à voir avec la réalité) Si elle m'avait expliqué gentiment qu'elle ne pouvait rien faire et que j'étais bloquée pendant 6 mois encore (comme l'a fait le service client au téléphone après mon passage en boutique) ça aurait pu aller et elle ose me demander de me mettre à la place du service client lol mais elle elle ne s'est pas mise à ma place bien sûr, y a des manières de recevoir les clients et surtout de leur parler. Boutique à boycotter absolument !"

"Si vous venez en tant que nouveau client, pas de soucis ils sont tres accueillants. Par contre si vous revenez pour une problème après souscription, l'accueil est des plus déplorable ! En particulier une employée qui j espère se reconnaitra, qui nous a accueilli avec un regard de fusil, un air hautin et qui n a pas hésité à nous faire comprendre qu'on était moins intelligent qu'elle à la moindre question ! Aucune empathie faces au personnes âgées, je suis venues avec mes parents 84 ans, nous étions 3 pour 2 chaises, mon papa a dit qu'il pouvait rester debout malgré que j insiste pour qu il s’assoit et elle, pendant ce temps nous regardait sans dire aucun mot !!!!!! et l'aurait laissé debout sans aucun problème ! Mes parents dépassés par la nouvelle technologie, ont posé 2 fois certaines questions car ils n avaient pas compris et moi non plus d'ailleurs, elle l'a pris encore de haut et plutôt que de re expliquer elle a simplement rétorqué à chaque fois qu'elle nous l'avait déjà dit avec son air supérieur ! Et à chaque problème que nous lui avons exposé, soit elle y pouvait rien, soit c'etait de notre faute soit celle d'une de ses collègues ! Et toutes demandes d'explications sur vos factures oh la la, elle vous fait bien comprendre que vous êtes bien bêtes avec son air dédaigneux ! Sur ca elle est très forte !!!!!! En un mot SCANDALEUX !!!!!!!!!!!!!!!!! par contre pour nous prélever tout les mois sans que rien ne fonctionne ils sont forts !"

"On paye les abonnements Orange plus chers qu'à la concurrence, on serait donc en droit de se demander pourquoi, alors que les services sont quasi semblables à la concurrence, on ne s'y retrouve pas... On pourrait donc croire que l'accueil sera de bonne qualité, voire de haute qualité étant donné l'historique d'orange et des tarifs pratiqués, mais non... On vous renvoie souvent (voire toujours) vers le service client téléphonique alors que vous vous êtes déplacé en boutique. Ces points de vente n'ont en fait que le seul objectif de vendre mais vous repasserez pour le service après vente. (Ce point de vue concerne plusieurs boutiques Orange, pas seulement celle-ci). Dans un monde qui bouge et change vite, avec des augmentations constantes des ventes en ligne, difficile de dire quel est l'intérêt de se déplacer physiquement puisque la valeur ajoutée et le rapport qualité prix sont très contestables. Pour ma part, j'ai quitté Orange pour un autre opérateur."

"A chaque passage, pas un bonjour. Nous avons pris RDV fin décembre pour plusieurs points. La dite conseillère une fois sa vente fait, nous a expédié prétextant qu'il y avait du monde. Certes, il y'en avait mais lorsqu'on a un rdv avec 2 changements de mobile, un changement de forfait et l'ouverture d'un compte, je trouve inadmissible le traitement de leur client!!!!!!! Dans la même journée on a fait une autre boutique Orange du coup sans RDV ( à avant cap) ou le conseiller a su répondre à toutes nos interrogations sans nous presser sur un choix d'un téléphone qui n'était pas celui qu'on ne voulait pas. Merci Orange Vitrolles de nous avoir orienter vers un de vos confrères qui est professionnel!!!!!!! PS:J'ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas publier avec aucune, sinon j'en aurais pas mis bien sure..."

"Très mauvaise impression, Un accueil très froid au bout de 10mn d'attente, puis après avoir expliqué ma demande (des tarifs) on m'a demandé d’attendre.... j'ai attendu, très longtemps..... pensant que le personnel était occupé. Au bout de 30 minutes, je me suis adressé à la personne qui m'avait accueilli, elle était depuis, au fond de la pièce à boire un café avec une ou deux autre personnes d'Orange et à papoter avec eux.... J'ai insisté, rappelé ma demande et cette même personne m'a donné les renseignement sur un bout de papier post-it...., il lui aura fallu, moins de deux minutes!!!!!"

"La Boutique située dans le centre commercial de carrefour ce qui vous permet de bénéficier d'un stationnement à proximité. Malgré un temps d'attente du avant tout à l'affluence le jour de ma visite. J'ai été parfaitement accueillie par un personnel serviable, souriant et à l'écoute. Suite à une expérience malheureuse avec la concurrence, je n'ai pour le moment aucun raison (bien au contraire) d'avoir choisi Orange et cette boutique"

"Accueil glacial, style vous venez pour quel motif ?. Un bonjour je peux vous renseigner ça fait pas de mal ! renseignements flous à part d'appeler le service clients. Une catastrophe. Je recommande pas du tout !!!"

"Du foutage de gueule ! Les vendeurs vous passent devant comme si vous n'existiez pas... et quand vous les interpellés, alors qu'ils vous ont fait revenir à 3 reprises, on vous dit de faire la queue juste pour deposer un matériel. Matériel que vous avez payé 40€ non remboursable pcq il paraît que ce sont les frais de mise en service... je précise que cet appareil (décodeur tv) vous est remis sans aucune consigne ni installation... système D... Mise en Sce ???"

"Une demi heure d'attente pour des renseignements que je n'ai jamais eu. Alors que les vendeurs étaient plus disposés à parler chiffons que de conseiller les clients."

"Je ne me rends pas avec joie chez ce fournisseur internet, car lorsque je m'y rends c'est que l'on ne peut pas résoudre le problème à distance. Aujourd'hui j'ai rencontré un opérateur sur place qui m'a agréablement dépanné"

"Il y a toujours de l attente mais celle ci est bien gérée la personne qui vous enregistre est très sympathique et professionnelle. Le personnel fait preuve de compétence ."

"Accueil chaleureux dans ce magasin. Peut être un peu trop guindé de la part de la dame qui doit être la responsable. Pas d’attente et conseiller sympa. On veut toujours vous vendre quelquechose . c’est pénible ! rien à faire de vôtre maison protégée et de vos mobiles. C’est juste hors de prix. Nous ne sommes pas Rotchild !"

"des super promos sur les portables en sms.........je prend RDV pour changer mon mobile, les promos existe certes mais que sur des portables trés cher, logique on connait...., sinon les prix plus bas reste plus élevés que chez la concurence ok, tant pis je me décide quand même, ici je pense qu'on va me mettre le tel en marche ( telecharger mon répertoire et mes 2 applications ) pas du tout aujourd'hui ce n'est pas possible, le service orange, a part dans leurs belles publicités, est réduit a ......rien, minable. juste merci a l'hotesse qui était sympathique."

"Je devais souscrire une offre pour mon nouveau domicile. Suite à une erreur du vendeur qui a suivi une idée impossible à réaliser techniquement selon le service client, je me retrouve, moi ainsi que mes parents, privé de connexion et fixe POUR UN MOIS alors que je suis en télétravail. A fuir."

"Nous sommes client PRO, j'ai par erreur désactivé ma carte sim, étant d'Istres je prend RDV sur la boutique de Vitrolles (seule disponibilité). Un conseiller prend en charge ma demande, me donne une nouvelle puce mais qu'il n'a pas activé !!! Je me demande comment cela est possible, au prix du forfait, le service client doit être impeccable, maque de pot, je suis tombée sur une personne qui n'a pas fait son travail correctement, je répète nous sommes client PRO et se retrouver sans ligne téléphonique est très problématique. Impossible de joindre la boutique, impossible de faire activer la puce par le service client, MERCI ORANGE !!!!"

"Qu'est ce que j'ai pensé de la Boutique Orange Vitrolles????...C'est ça la question??? Et bien,en tant que client Orange depuis moultes années,j'en ai pensé que du bien!!.😊 Autant limpides que fussent les renseignements,fournis par le charme professionnel--ce qui ne gâte rien du reste--je reviendrai pour l'option changement tèl,ayant trouvé le bon compromis à mon utilisation 😉 Voilà donc ce que j'ai pensé de la Boutique Orange Vitrolles🌹🙋🏻‍♂️"

"J y suis abonnée pour la fibre et le téléphone de ma fille ainsi que mon beau fils ils sont des fois très décevant ils disent être les meilleurs mais ils font pas trop d'efforts surtout pour des clients qui payent 80€ par mois chez eux après ce sont que des vendeurs nous attendons de voir plus haut ce qu ils vont faire pour nous et je vous tiendrais au courant"

"A l'inverse des interlocuteurs exotiques et farfelus du 3900, nous avons été très bien reçus par Philippe. Ce dernier nous a parfaitement accueillis et renseignés, suite à notre consternante mésaventure de résiliation provoquée par un touriste de l'info au 3900."

"5 étoiles largement méritées mention particulière à Jessy qui a été très patiente et professionnelle pour mon ouverture de ligne. au top je recommande vivement"

"Visite initialement pour un simple forfait téléphonique, nous avons finalement décidé de tout passer chez orange. Hatisse et Eric ont tout deux été très compétents et sympathiques. Ils ont pris le temps de nous expliquer les avantages que nos nouveaux abonnements allaient nous apporter L'installation de la nouvelle box s'est faite sans problèmes, le débit et la latence par rapport a notre Freebox (en ADSL aussi) sont bien meilleurs. Je recommande cette équipe de Vitrolles pour son professionnalisme."

"J’ai commandé un IPhone à Valentin qui a été très professionnel et très agréable. Je recommande, je suis très satisfaite de mon passage. Merci à toute l’équipe de Orange Vitrolles 😊"

"Nous avons été très bien accueilli et notre problème a été prit en charge du début à la fin par le responsable qui a fait preuve d'écoute et de professionnalisme"

"Merci au vendeur ce jour qui a réussi à m'aider après un mois de galère au téléphone avec le service technique, qui à part me faire perdre mon temps, n'était pas capable de quoique ce soit d'autre. Le vendeur a été à mon écoute, a réussi à identifier le problème, et surtout à pu trouver une solution pour que j'ai ENFIN internet. Fuyez les conseillers en ligne, et déplacez vous directement en agence, ils sont très compétents rapides et efficaces !"

"On a pas attendu. La personne qui nous a reçu très sympathique. C est rare de nos jours👍🙂"

"40 min d’attente pour me dire ‘’ Est-ce que vous pouvez revenir dans l’après-midi parce qu’il y a du monde et nous sommes que toute les deux’’ !!!! Mais ce n’est pas mon problème!!! Il fallait dire ça avant au lieu de me faire attendre!!! Je n’ai pas résolu le problème mais je pense que par résiliation de contrat je vais résoudre tous les problèmes avec vous!"

"La boutique de l'attente....... La conseillère qui explique à la personne devant moi que les RDV sont prioritaires et cela de façon limite arrogante. Perso je n'irais plus dans cette boutique, et j'hésite vraiment a prendre mon abonnement à la fibre chez Orange ....."

"Alicia est au top merci beaucoup pour son service client au top et son professionnalisme une vendeuse très agréable."

"Passage hier vers 15h ds la galerie Gd Vitrolles. Un peu d'attente mais excellent service avec délivrance instantanée de la 3ème Air Box de l'année ! Et les détails pour prendre le décodeur télé Orange."

"Tout était parfait ,l attente, les renseignements, et le professionnalisme de l hôtesse qui s est occupé de moi!"

"je suis venue sans rendez vous et j'ai été très bien accueillie et accompagnée dans mon besoin d'informations ,tellement bien que j'ai acheté un ZFOLD 4 des écouteurs etc,,elle a été extrêmement professionnelle et sympathique...merci donc à cette jeune femme."

"J'ai eu à faire à une conseillère très professionnelle.Un excellent accueil et une très bonne communication."

"Je suis aller hier en boutique et j'ai pu être conseiller pour acheter un nouveau téléphone. Super service"

"Je suis passé dans la boutique suite à la souscription d'un forfait mobile en ligne qui n'avait pas pu être finalisé. Le conseiller qui s'est occupé de moi était très conviviable, professionnel et a résolu le problème en un éclair, j'ai pu repartir avec une nouvelle carte sim."

"Dans la boutique le conseiller nous a aimablement reçu et fut à notre écoute en nous proposant la meilleure solution à notre attente."

"Conseillère très efficace,pas d'attente,échange de télécommande en moins de 5 minutes"

"très sympa et très professionnel ils ont répondu à mes attentes"

"accueil rapide et réactif tout va bien voila pourquoi je reste chez vous"

"Bonjour bien reçu satisfait .très bon agent sauf que je voulez 2 forfait pour moi et ma conpagne j'ai eu un forfait mai le deuxième il que jatend 1 mois dommage"

"J'ai récupérer ma nouvelle box en temps record avec une super conseillère. Merci"

"Je suis très satisfait de la qualité de l accueil des commerciaux moins d attente serait un plus."

"Personnes a l'écoute agréable souriante je suis satisfaite de mon achat"

"Très satisfaisant je recommande ce vendeur agréable et souriant qui connait son métier"

"apres 3 passages d 1h/ jour en boutique , valentin et son collegue ( un jeune homme metissé de grande taille ) ont enfin resolu mon souci , et ont fait preuve de professionnalisme exemplaire, ils sont a féliciter ! en revanche audrey est un scandale , je ne veux plus jamais avoir affaire a elle ainsi que sa collegue blonde aussi, une personne pas a l'écoute, non pro, qui a juste fait une grosse bétise sur mon telephone et qui na pas voulu admettre que l'erreur venait delle , si je dois revenir sur la boutique je ne veux plus jamais avoir affaire a elle, vous devriez vous passer d elle , elle fait du tort a cette boutique ! donc il va etre difficile de noter après car elle ma refroidi"

"Il ne faut pas etre pressé 25 minutes pour rendre une boxe surtout que soit disant ils étaient au courant de ma venue , personnel désagréable a fuir"

"Ce n'est pas la première fois que nous sommes mal accueillie a la boutique Orange Vitrolles. Les ''conseillers'' n'ont personnes mais ne s'occupe pas de nous. Attitude hautaine de leur part et très désagréable ils ne donnent pas l'impression qu'ils ont envie de travailler on a plus l'impression de déranger."

"Je suis très content d'avoir souscrit chez vous avec un conseiller au top et je le recommande vivement très pro et très patient merci"

"Je suis allé hier changer ma box qui était très ancienne et on me la tout de suite changée et aujourd'hui j'ai ramené l ancienne."

"L'accueil a été extraordinaire et la conseillère m'a bien conseillée pour l'achat de mon mobile Samsung ."

"L'accueil et la prise en charge dépend vraiment de qui vous reçoit. Je suis déjà tombée sur des vendeurs(euses) compétent(e)s et d'autres qui ne connaissent pas bien les modalités des offres ou vous renseignent mal. J'ai toujours préféré la boutique d'Avant Cap personnellement. Je rajoute deux étoiles pour l'accueil de Martin aujourd'hui qui est un super vendeur, qui sait de quoi il parle et connait son métier."

"Je suis passé en boutique et ai eu un excellent contact avec le conseiller et très à l'écoute du client"

"Je suis repasser pour une 2eme fois a la boutique et toujours satisfaite du service. Merci a toutes l'équipes."

"Un jeune conseiller m'a bien reçu et a répondu à mes questions sur deux interrogations: la première concernait l'achat d'un trio Gigaset AS405(commandé ensuite sur le Net) , puis le remplacement de ma Box (Livebox Play par Livebox 5, remise sur place.); dommage pour la non prise en compte d'un geste commercial pour la Box (vue mon anciennete et fidélité à Orange !!!!"

"Je suis passé et la dame c'est très bien occupé de moi et à répondu à mes attentes merci beaucoup"

"Je cherché un moyen pour que mon fils capte les chaînes tv une jeune femme adorable et souriante m a trouvé la solution une clé TV .mise en route hier soir c est un sans faute solution idéale"

"Je me réjouis de la façon dont la conseillère s'est occupée de moi. Merci à cette personne. Il me semble que pour faire ce métier, la qualité de bienveillant est nécessaire."

"Bravo à Nicolas , agence du Centre commercial de Vitrolles -131273DR qui a résolu tous mes petits problèmes 1) la messagerie vocale restait sans alerte et 2 autres agences vers Fréjus n'avaient pas su résoudre 2) réclamation sur 25 € facturé 2 mois et correspondant à un pass pour un mois d'internet et 3) explications claires sur le contenu de mon contrat , Part TV, Part Internet , Par mobile , assurance etc etc .Clarté, rapidité, et aimabilité comme le personnel d'accueil ."

"Très satisfaite de l'accueil et de ma conseillère ,la rapidité de ma prise en charge, personnel à l'écoute"

"agréablement surpris par la compétence de la vendeuse et son amabilité j aurai bien donné 6 étoiles sans problèmes"

"Après un achat d'IPHONE le conseiller m'a gentiment proposé de repasser à la boutique une fois l'acquisition d'un nouvel IPAD effectuée. Tout c'est parfaitement déroulé mise en marche connections MERCI à la remplaçante de Danyl qui m'a reçu à sa place ce jour là!"

"A fuir absolument vendeurs menteurs et incompétents, rv à 11h pour changer de mobile, le vendeur me dit qu'il n'a pas la couleur que je demande mais qu'il sera livré à 12h ,par la suite il me fait mon devis avec reprise de mon tel qu'il examine et me dit que j'aurai 62 euros à régler Par la suite je reviens et il me dit que mon tel est arrivé et que c'est sa collègue qui va se charger du transfert des données et j'attends encore et toujours, enfin une vendeuse vient et j'explique ma situation elle dit qu'il n'y a pas eu de livraison et que mon mobile était en stock !! Elle me refait le devis et là elle m'annonce que ça fera 161 euros de ma poche !!! Comment peut on être aussi incapables dans cette boutique ? Surtout que ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des soucis.chez eux et qui à chaque fois sont résolus ailleurs donc il est 13h15 quand je quitte le magasin sans mon tel !!!! dit que ce jour pas de livraison que son collègue avait mal vu"

"C est cool d avoir un vendeur qui prend le temps d écouter les besoins, et qui sait donner de vrais conseils techniques sur ses produits.... ;)"

"Je suis venue hier pour prendre un abonnement, madame TOURAINE MUSCAT m'as accueillie d'une tres bonne manière explique tres bien et est très patiente Je recommande cette personne"

"Je tiens à féliciter tout le personnel pour leur disponibilité,leur écoute, leurs conseils je recommande cette boutique"

"Très bien conseillée sur un changement de forfait, du coup nous sommes passés de SFR à Orange sans regrets!!"

"La personne qui m'a reçu ma super bien conseillé sur problème pour ma carte que je n avez pas a faire démarrer défaut de code"

"Venue en boutique pour changer mon téléphone. Ma conseillère a était à l'écoute et a bien compris mon souhait. Résultat un client satisfait et un bon commentaire pour la boutique Orange Vitrolles."

"Je suis passée dans la boutique du grand vitrolles, très bien accueilli, hyper efficace, je suis ravie problème de forfait, facture et rdv pour la fibre. GRAND MERCI"

"Manque d'explications sur la prise d'un forfait tel (numéro provisoire en attendant la portabilité, remise qui n'apparaît pas sur le contrat et qui n'apparaît pas non plus sur la facture...) --Suite à la réponse d'orange je tombe sur un bot incapable de me renseigner --"

"Je suis venu dans la boutique hier, j'ai été très bien reçu par une jeune femme très professionnelle, gentille, souriante et qui a su me renseigner. Je suis très satisfait de mon passage."

"La jeune personne qui s'est occupé de moi a été très performante et sympathique. Merci de m'avoir aide sans ses services je n'y serai pas arrivé"

"Je suis passée dans la boutique avant hier et j'ai été très satisfaite de l'accueil et des informations données par le conseiller."

"Je suis très satisfaite du service et surtout de l'accueil qu'on m'a offerte !"

"Le personnel m'a bien conseiller. La jeune fille a été très gentille."

"Encore une fois excédé par le 3900 et les conseillers incompétents qui ne comprennent pas un broc de ce qu'on leur raconte, je vais en boutique pour résilier. La conseillère a été à l'écoute et m'a trouvé une solution pour ne pas que je résilie. Quand est-ce que vous allez enfin arrêter avec cette hotline désastreuse ?"

"Je suis passée ce jour pour des renseignements pour une ouverture de ligne fixe et portable, aucunes personnes dans la boutique 4 vendeurs, 3 nous ont bien regardez entrée sans dire bonjour il a fallu que nous leurs disions bonjour pour avoir une réponse, je me suis avancé pour avoir quelqu'un qui me renseigne j'ai eu le droit a de l'ignorance totale alors que les vendeurs nous regardaient sans nous dire aucun mot. Je peux comprendre qu'ils soient entrain de faire quelque chose, mais de dire aux clients instant je m'occupe de vous apparemment coûte trop cher pourtant c'est les bases pour un vendeur. Je déconseille fortement la qualité de cette boutique a bien baissé depuis quelques temps"

"La personne qui c'est occupé de mes demandes disponible et très agréable je recommande"

"Nous sommes passés à la boutique de Vitrolles suite à un problème de téléphone de ma fille. Nous avons bien été reçu et le service a été super. Equipe pro."

"Nous sommes allés à la boutique de Vitrolles où nous avons été très bien reçus nous voulions changer d'opérateur et les explications nous ont convaincus nous voilà donc nouveaux clients."

"Je ne suis jamais allé dans cette ! Je trouve quand même votre enquête assez bizarre !"

"je suis passe sur la boutique de vitrolles et j ai ete diriger par une conseillere tres professionnelle qui a su me donner toutes les informations et reponses a mes demandes tres bien felicitation"

"Boutique orange Vitrolles. J'y suis passée vendredi 31 mars et j'espère que la personne qui s'est occupée de moi lira ce message alicia . Il faut dire quand ça ne va pas et il faut aussi dire quand tout se passe bien. Conseillère au top, à l'écoute et patiente car mon cas n'était pas facile. Aimable et souriante elle a su répondre à toutes mes attentes. Le reste de l'équipe était sympathique et souriant. Je recommande cette boutique."

"Je me suis rendu hier dans la boutique Orange de Vitrolles où j'ai été reçu immédiatement. J'ai été très bien renseigné et tout s'est très bien passé pour l'échange de ma livebox."

"Je suis passé au magasin suite d un souci de mon portable étant cliente chez vous ... mon téléphone c est arrange et de plus j ai pu modifier l offre"

"Le conseiller àa été à l écoute et m'a proposé une offre adaptée.."

"Les 3 personnes qui se sont occupées de moi ont été super agréables. Et une belle remise sur mon nouveau Pixel 7 pro"

"Très bien accueilli par le Monsieur qui c'est occupé de moi souriant très sympathique Et surtout efficace Une étoile en moins à cause de la jeune dame qui a pas pris en compte les gens qui attendaient et malgré a éteint son poste de travail et qui est parti ( l'entraide avec ses camarades de travail elle doit pas connaître)"

"c était pour un déménagement futur de 2 mois avant que je puisse récupérer ma ligne box net. La personne m à offert 200 ga pour me permettre d'avoir internet autrement,,et elle m à proposé une nouvelle offre moins chère"

"Franchement, je ne comprends pas. 3 clients qui attendent. 2 commerciaux qui travaillent avec des clients. 4 autres commerciaux assis, dont un avec son téléphone portable personnel qui se lève pour aller discuter dehors. Reste 3 commerciales assises qui discutent tranquillement et toujours 3 clients debouts qui attendent. Ben je suis parti. J'ai souscrit ma fibre chez la concurrence."

"Je suis passé à la boutique de carrefour vitrolles et j'ai été très satisfait de l'accueil et des informations pour régler mon problème"

"Scandaleux ! Je suis sans internet depuis 15 jours. Le service client m'accorde une airbox 4G. Je suis obligée de me déplacer sur la boutique de Vitrolles pour récupérer l'appareil. Je suis entre 2 clients sans explications pour l'utilisation, on me remet une airbox d'occasion, dénichée dans un coin de la boutique. Quand je crois mettre en route l'appareil, la batterie n'est pas dans le carton ! C'est digne d'un sketch ! Au prix du forfait chez Orange, on peut espérer mieux."

"Des professionnels de qualité et très à l ecoute toujours très prévenant l attention portée aux demandes est très appréciable"

"Enfin un conseiller aimable , souriant et qui prend le temos de bien expliquer bravo je recommande fortement Xavier merci"

"Je suis tombé sur le responsable de la boutique qui a très bien fait son boulot très agréable patien et il m'a très bien renseigner il es top j'ai acheté un téléphone et j'étais tellement bien accueilli que je suis retourné le lendemain pour prendre un autre téléphone dommage que j'ai pas le non du monsieur je sais juste que il es responsable dans la boutique de Vitrolles virement bravo pour son accueil je lui met 10/10 et je le remercie"

"Je suis passé pour me renseigner sur un abonnement 5g ainsi qu'un abonnement fibre. Très bon accueil, très bien renseigné donc contrat signé...."

"Merci au vendeur de orange vitrolles un très bon vendeur et qu’il conseil très bien aimable et très simpa merci encore à Valentin"

"Lors de ma visite, j'ai vu que le client était écouté et servi avec sérieux. Les conseils sont précis et complet."

"Changement de mon mobile en urgence suite à une oxydation, la chargée d'accueil qui m'a reçu à très vite compris mes attentes parfaitement."

"Je suis passé pour déposer mon décodeur TV qui dysfonctionnait à l'issue d'un échange avec le service technique Orange. La prise en charge par le vendeur a été immédiate et le remplacement de mon décodeur n'a duré que quelques minutes. Disponibilité, convivialité et efficacité. Quand ça se passe bien, il faut le souligner."

"Attente avant prise en charge trop longue, pas assez d’agent pour s’occuper de la clientèle."

"le personnel est très souriant et professionnel, dommage qu'il n'est pas sur toutes les phases des abonnements."

"Un niveau de service à zéro pour un premier passage. Ils ne peuvent pas aider, ils ne sont pas dans l'ordinateur 👍👍👍"

"Jai voulu acheter un téléphone suite à la casse du mien . 1)40 min dans la file d'attente. 2) divorcé depuis deux ans et ayant bien transmis les documents demandés pour remplacer mon état civil (confirmer pas le vendeur que le dossier est en cours depuis 2 ans) ben ayant une nouvelle pièces d'identité avec mon nom de naissance il a été incapable de me renouveler mon téléphone parceque sur mon dossier orange j'ai encore mon nom de marié. Résultat ! Très déçu de orange"

"Client premium donc pas d'attente. Personne très compétente et professionnelle, de bons conseils"

"Très satisfaite de la rapidité et efficacité de réponse du technicien"

"Peu de temps d'attente et une résolution du problème immédiat"

"Accueil déplorable, personnel pas agréable, ne cherchant aucune solution pour satisfaire le client. A éviter"

"Je suis passé le 15 août pour acheter un nouveau téléphone. J' ai été reçue rapidement."

"Je me suis rendu en boutique hier conseiller a l'écoute et professionnel"

"Je rejoins l'avis de souad benagoune. Reçus ce matin par le responsable de la boutique de Vitrolles. Clients d'orange depuis des années. Nous avons eu un excellent accueil par ce monsieur, serviable et très compétent Très contents de cet accueil Bravo et merci"

"Je suis allée récupérer une airbox suite à une panne d'internet à mon domicile, bon accueil et visite en boutique simple rapide et efficace"

"Je suis passé récupérer une airbox suite à une panne internet. Rapide, efficace, sympa."

"Recu rapidement par le conseiller. Changement de la telecommande live box TV. Impecable!"

"le personnel es tres désagréable et ne vous calcul meme pas il discute entre eux et vous etes la a attendre et quand vous leurs parler il vous reponde le minimum, vous tourne le dos et sen vont"

"Je suis passé à la boutique vendredi très bon accueil et résolution rapide de mon problème"

"Je suis passé hier à la boutique est j'ai été super bien accueilli est conseillé par issam un grand merci à son écoute est service"

"Je suis passée en boutique j'ai eu un vendeur très compétant et souriant"

"Merci beaucoup à Xavier conseiller client Orange de la boutique de carrefour Vitrolles. Explication claire et personne très à l'écoute du client"

"Très satisfaite de la prise en charge du vendeur et de son écoute"

"Boutique de Carrefour Grand Vitrolles. Reçu avec le sourire et ma demande parfaitement comprise. Satisfaction optimale"

"Hyper efficace. en 2minute30 montre en main le conseiller m’a changé mon forfait en forfait 5G. je recommande vivement."

"Personnel très professionnel, très avenant et très sympathique. Boutique à recommander"

"J’ai effectué une réservation de téléphone le vendredi après-midi Et j’avais 48 heures pour me présenter en boutique et récupérer ma commande. Je Je suis donc allée en boutique le samedi après-midi. Après une attente d’au moins 20 minutes, la conseillère me dit que le téléphone a été vendu à quelqu’un d’autre. À aucun moment je n’ai été prévenu. Il y a aucune considération pour le client. Une honte"

"Peu de conseil. Pas d'aide à la mise en service du mobile."

"Changement téléphone car inclus dans mon contrat tous les 2 ans. Merci Issam!"

"Je suis passé le 2 octobre pour l'achat d'un nouveau téléphone S23ultra, une dame nous a reçu avec grand sourire, par contre le vendeur était moins agréable et la vente c'est fait très vite. Par contre une autre personne qui a mis les données de mon ancien téléphone S21 ultra au S23ultra était très sympa, heureusement cela m'a beaucoup plu. Je suis chez vous depuis plusieurs années et content. Dommage qu'il n'y ai plus de cadeaux comme il y a 4 ans je me souviens des cadeaux à cette époque lors de mon achat un Note 10 plus. Mais bon en étant un client Premium."

"Pris en charge rapide et un vrai service professionnel dispensé"

"Boutique très bien, accueillante et professionnelle."

"Je me suis rendu chez ORANGE à Carrefour Vitrolles car mon décodeur ne marchait plus et je n'ai pas attendu j'ai de suite pris en charge et le problème a été réglé."

"Je voulais changer de forfait, de mobile et de box, nous avons été très bien accueilli, le personnel était disponible et à l'écoute de notre besoin en nous proposant la meilleure offre pour nous."

"Très bon professionnel qui connaît son métier très à l'écoute."

"Le conseil a bien identifié la raison de ma visite et a su répondre à ma demande. Le conseiller a suivi mon choix en tant que client. Beaucoup de professionnalisme."

"Je suis passé à la boutique est suis satisfait du service et la vendeuse était sympa et drôle je recommande merci d'avoir trouvé une solution pour moi"

"Une prise en charge rapide A l écoute des problème survenus et une solution rapide"

"Conseiller au top. Très bon accueil. Bonne écoute et très patient"

"Passée sans rdv et très bien accueillie. Technitien très disponible et a l'écoute"

"Je suis passé prendre une live box 6 . Le vendeur m'a conseillé et je ne regrette pas de ses conseils."

"Je suis passée hier à la boutique de vitrolles, excellent conseillé, le vendeur a été parfait...."

"Je suis passé en boutique vendredi 25/11/2023 l'un des employé a complètement merdé l'ordre des RDV et je me suis retrouvé à me faire passer devant mais l'autre employé (en formation) m'a pris en charge très rapidement et répondu efficacement à mes attentes."

"En général acceuil toujours efficace et réponse aux problèmes quasi à chaque fois"

"Monsieur ANCELIN est tjrs très disponible pour ces clients à l écoute des besoins et tjrs de bon conseils. Très satisfaite de ce rendez vous."

"Je tiens a vous dire merci pour l'accueil et vos services et être à l'écoute du clients"

"Je suis très content du service chez Orange merci beaucoup"

"je suis passer hier j'ai pas attendu pas très longtemps service rapide"

"J'ai acheté un produit que j'avais déjà remarqué, le conseillé a été au top : professionnel et connaissant bien son travail, je ne peux qu'être satisfait."

"J'ai du me rendre à votre boutique samedi Accueil très sympathique et personnel compétent"

"Si j’avais pu mettre une note négative, je l’aurais fait. La seule personne qui gère l’espace professionnel, ne me regarde même pas au moment du « bonjour », et il me répond qu’il est en pause. Sa collègue lui demande devant moi à quelle heure sera t il disponible car c’est la seule personne apte à s’occuper de moi ( achat iPhone 15 pro max + forfait international pro ) il lui répond d’un air hautain qu’il ne sait pas et part devant moi. Ou est le respect ? Il mérite une bonne sanction, et je ferais des courriers et des courriers pour que sanction soit prise."

"Satisfaite de la relation avec le conseiller, très professionnel. Merci."

"J ai été bien reçu avec des conseils du vendeur au top"

"Je suis revenu à Orange, car j'ai toujours été très bien servi. Aucun autre opérateur ne vous Égal. Merci"

"Je suis passée 2 fois en 3 jours... Déçue de l'accueil... Pas de client mais vous attendez que les employés aient fini de discuter entre eux.... Ça les dérange... En plus pour un boîtier Airbox.... Ça les fait même rire bêtement...."

"Dommage que l'on ne peut pas mettre ZÉRO."

"Le conseiller a était très bien pour l achat de notre téléphone"

"Je suis passée pour voir si je ne pourrais pas modifier mes contrats a la baisse, la réponse a été que j'avais déjà le moins cher, je songe à partir ailleurs pour mon abonnement box plus portable"

"Très satisfait de l'accueil. Conseiller très compétent"

"J'avais rendez vous le 30 après midi. J'ai été reçue par une conseillère qui m'a informée très efficacement et cordialement."

"L équipe présente dans la boutique Carrefour Grand Vitrolles a été opérationnelle, ainsi que la conseillère au téléphone. C'est parfait."

"le conseiller connaissait le problème des télécommandes bouffeuses de piles et m'a echangé directement celle ci pour une autre normalement au point...."

"La conseillère était très bien très sympathique rien à dire"

"Je voulais un nouveau téléphone fixe c fait. Pas gd monde ds le magasin tant mieux! Bien reçu mais aucune réduction sur le modèle alors qu'annoncé par le vendeur comme ancien! enfin on verra bien à l'usage..."

"Un seul siège pour les clients !!! Les conseillers trouvent ça normal !! Une drôle de conception de l'accueil des clients......"

"Nous sommes allés à l’agence le 11 janvier 2024 Nous avons été reçu par un employé hautain et irrespectueux. Reçu debout alors qu’il y avait des bureaux de libre avec siège. Il était pressé de se débarrasser de nous. Nous voulions changer de mobile et de forfait mais les infos que nous avons eu étaient différentes de celle que nous avait donné un autre employé la semaine dernière. Nous lui avons dits que nous avions 2 discours différents et que se n’était pas normal il en avait rien à faire c’était pas son problème. Nous sommes repartis très agacé."

"Très bien reçu a l'écoute du client c'est dommage que les clients qui sont Chez orange depuis 30ans non pas d'offres pour changer de portable avec certains forfaits comme moi"

"On et passé à la boutique et on a été très bien reçu et bien conseillé"

"Quand j'entre en boutique, j'ai l'impression que tous les vendeurs sont occupés. Je ne sais pas à qui m'adresser. Tout au fond, je vois un bureau avec une vendeuse qui semble disponible. J'ai l'impression qu'elle m'aperçoit et part en courant dans l'arrière boutique pour interpeller quelqu'un. 1 min après, elle retourne au bureau, et m'adresse la parole. Je lui indique que j'ai un code pour récupérer une airbox. Première question : quel est mon numéro de téléphone ? Je lui donne mon numéro de mobile. Elle m'indique que c'est un forfait orange pro, ca ne correspond pas. Elle me demande alors le numéro de ma ligne fixe. Ensuite, elle me redemande un numéro de contact, je lui redonne mon numéro de mobile. Elle me demande d'ou vient ce numéro, je lui fait remarqué que c'était le premier numéro que je lui avait transmit. Je recois un code sms pour vérifier que c'est bien mon mobile. Finalement, a aucun moment, le code pour le dépannage que le téléconseiller au 3900 m'a transmis n'a servi. Je me demande bien pourquoi on me donne un code... Je pensais que ça permettrait de gagner du temps, et d'éviter de passer toutes ses étapes d'authentification en boutique... au final, on me donne l'airbox de dépannage, avec une petite explication pour la mise en route. Pas de souci particulier."

"Je suis passé à la boutique pour le renouvellement du terminal mobile de la fille. La conseillère a été super sympa, professionnelle et de bons conseils."

"Personnel très chaleureux et convivial et accueillant très compétent à tout point de vu ! Je le recommande ! 👍✌️😉😊🙂🌝😘🙋"

"Un commercial qui n'a pas d écoute, aucune proposition qui correspond à mes besoins, et en plus antipathique"

"Suis passé à Orange Vitrolles pour acquerir une offre Fibre ...prise en charge rapide, efficace et en prime, le sourire du conseiller avec plein de bonnes explications pour moi qui ne comprend hélas pas grand chose et suis souvent perdu dans des abîmes de perplexité donc un grand merci Pour ses conseils...au Top !"

"Je suis venu en boutique pour acheter un téléphone très bien renseigné vendeur très agréable et compétent"

"Boutique orange, vendeur gentil, à l écoute, conseils pratiques"

"Un accueil professionnel par le responsable du magasin et un service à la hauteur par le conseiller Zouhir, qui m à fait changer d avis pour ne pas résillier mon contrat .très commercial Un grand Merci"

"Je suis passé chez Orange aujourd'hui conseillère KATIA au top accueil très chaleureux professionnalisme au top"

"J ai été contacté pour une offre maison protégée version 2.... on me dit que je paye pour 3 maisons, faux.... que j habite Aix, faux....qu on va me rappeler dans 5 minutes pour une offre, on me rappelle pas.... et d autres infos fausses après vérification auprès d Orange.... Super cette boutique, je recommande fortement de l eviter"

"Boutique chaleureuse Conseiller à l écoute Je recommande cette boutique Merci à l’équipe"

"Bon accueil le conseiller a était très clair je recommande"

"Je suis venue pour acheté le s24 ultra j'ai était reçu par xavier , et il c'est permis de déballer le téléphone en me disant que c'est une obligation légal mais apparemment il a mentis cette personne donné vraiment envie de 🤢🤮🤮🤮🤮"

"Je suis passer à la boutique est tout c est bien passé"

"Super conseillère agréable très explicite très empathique"

"Je suis passé ou boutique iere je suis satisfait de sévices"

"Le technicien n'a pas pu installer la box (message d'erreur). Sur son conseil, je suis allé changer ma box. Excellente prise en charge. Je souhaité utiliser un 2ème téléviseur. J'ai été super bien renseigné, et reparti avec mes 2 appareils (qui fonctionnent très bien)"

"Bonjour , je publie une note de 5 étoile pour le vendeur VINCENT . Qui c’est vraiment occuper de moi et mon conjoint pour l’achat du 15 pro Max + forfait avec la box . Il est super très bon conseiller et nous a beaucoup renseigné ! Au top !!"

"Je suis passer pour un forfait Forfait connecté forfait pas acheté"

"On m'a reçue tout de suite, la personne qui m'a pris en charge s'est très bien occupé de mon problème, les explications étaient très claires et je suis repartie avec ce que je voulais"

"Achat d'un téléphone reconditionné. Le conseiller à très bien pris en compte ma demande et m'a même aidé à retrouver mes comptes après la prestation des transferts des données de l'ancien au nouveau téléphone."

"Je suis passée pour faire un point des mes contrats. J'ai reçu de bons conseils."

"Personne à l écoute serviable et gentille merci à vous"

"Super service et accueil Personel Très professionnel"

"je suis passé à la boutique de grand Vitrolles, le personnel est au top, accueil, renseignements, tout est parfait"

"Je suis passée il y a 2 jours, le conseiller Vincent est au top. Très pro, sympa, agréable. Merci pour vos conseils"

"A la boutique le conseiller a répondu clairement à mes questions . Cependant nous sommes mécontents d'Orange qui impose des changements et augmente son tarif sur le forfait si on n'a pas répondu...."