Boutique Orange - St Jean de Luz

"Accueil professionnel - puis plus rien ! On est parti sans voir personne"

"Très bon accueil, sympa et professionnel, malgré mon arrivée à l'heure de fermeture."

"Je suis tombée sur une jeune dame fort antipathique lors de ma venue dans le magasin ! Je crois sincèrement qu'il ne faut pas s'encombrer avec des personnes qui n'aiment visiblement pas travailler ! Il y a beaucoup de gens qui aimeraient eux travailler ! Merci mademoiselle pour votre amabilité"

"Il y a une jeune pas commerciale du tout. Je reste chez sfr !"

"Accueil extrêmement désagréable.... N'hésitez pas à changer de rue et à vous rendre chez sfr... Bien plus sympa et commerçant"

"Trop d'attente! On hésite pas à faire passer lec collégues de travail avant les autres clients. Pas l'impression vraiment que le personnel se met en quatre pour la clientèle!"

"que le temps d'attente est long...les vendeuses manquent de formation en matière de relations avec la clientèle : l'une d'elle parle excessivement fort, l'autre est condescendante bref....agence à éviter."

"Petit conseille entre midi et deux il y a moins d'attente"

"Bonjour Réellement déçu Ce jour nous sommes déplacés à la boutique Orange de Saint Jean de luz afin de faire le point sur nos contrats en cours. Mais après avoir attendu l'ouverture, un employé est venu nous dire qu'aujourd'hui aucun dossier ne pourrait être traité vu que l'informatique était en panne depuis hier. Céci peut se comprendre mais dans un cas comme celui-ci, n'aurait il pas été judicieux d'en prévenir les abonnés tributaires du secteur afin de leur éviter un déplacement inutile. Soit 50 km aller et retour pour ce qui nous concerne."

"Très bon accueil de la part du monsieur qui m'a reçu. A fait preuve d'une grande patience a été très compréhensif devant mon ignorance de ces nouvelles technologies. Merci à lui."

"Je me suis rendue dans cette boutique ce matin pour un problème de blocage sécurité sur mon portable, il n'y avait personne, j'ai été reçu rapidement par un conseiller qui a été efficace, par un couple derrière moi, à été accueilli par une conseillère très désagréable, insistant qu'elle ne connaissait rien au problème,laissant le client manipuler lui même son portable sans apporter de solution, mauvaise impression dans la boutique... Dommage..."

"Excellent accueil et conseils....très pros...Moi j'adore...."

"Aujourd'hui le jeune homme a était très sympas. Mais je suis très déçue pour les autres fois."

"Accueil professionnel et souriant, boutique au top question visuel et entreposage de téléphone de démo , personnel qualifié et avenant je recommande cette boutique"

"Jolie boutique avec un personnel très accueillant ! Je recommande"

"Accueil désagréable, en tant que client nous venons là pour être conseillé, non pas pour être considéré comme des idiots parce qu'on ne connaît pas la différence entre deux forfaits. Nonchalance qui crève les yeux, mauvaise énergie dû personnelle. Le responsable devrait retourner en formation en ce qui concerne la relation client (on voit bien que ton travail t'embêtes, et ça c'est pas bon...)tu vas y arrivé ne lache rien."

"Problèmes avec tels et tablettes .identifiant, mots de passe .résolu en 10 mn.mais un kit de raccordement tv hdmi et tablettes et tels."

"Nous tenons à féliciter toute l équipe pour son professionnalisme,sa disponibilité et son amabilité Nous sommes passés ce jour à 18h pour un problème sur mon portable Pouvez vous faire suivre auprès de cette équipe"

"Super super super gentil,,si rare pour que cela doit être signalé"

"Très bon accueil malgré la présence de nombreuses personnes, dommage qu'il n'y ait pas un conseiller pro en permanence"

"Personnel fort désagréable, extrêmement déçu de l’accueil. La conseillère n’a pas hésité a se foutre de moi et s’est permis des réflexions desobligeantes. Surement parce que je suis jeune. Elle ne m’a pas conseillé aussi bien que je l’aurais souhaité et j’ai été obligé de partir dans une autre boutique. Je venais pour une box, 4 forfaits de telephone + renouvellement + tv d’orange + 4 nouveau téléphones... Dommage pour elle."

"Personnel extrêmement désagréable. Nous venions pour 4 forfaits (me femme, mes enfants et moi voulions changer pour Orange) + box + 1 changement de forfait (+cher) pour une cinquième personne. On nous fait patienter 1 heure, on nous prend de haut car on ne connait pas les différentes options. Au final, on ne prend rien du tout car sur les 5 personnes, un d'entre nous ne possaidait pas son original de CNI et on nous refuse un forfait (alors que j'avais mon permis de conduire et une copie de CNI et de passeport... Lamentable car sur internet, besoin de rien..."

"Excellent accueil par une équipe dynamique, souriante et très professionnelle."

"Je sors à l'instant de la boutique où nous avons été très mal reçu par une dame brune cheveux courts avec lunettes, après une attente de 3/4 d'heure mon épouse souhaitant aller aux toilettes celle-ci s'est vu refuser l'accès ce que je comprends sur le fond mais pas sur la forme, vulgaire et méprisante, ayant mélangé ses fiches d'arrivées (non numérotées) nous avons encore attendu 10mn pour être enfin reçu par un monsieur très aimable...Regis Bertrand pour le Cpte Rosier Marilyn"

"1h30 d’attente pour rien personnel incompétent qui me renvoie vers le service téléphonique qui lui me dit que la boutique Pouvez débloquer le problème au lieu de me renvoyer chez moi merci Orange Saint-Jean de Luze"

"Bon acceuil et lieu agréable. Personnel au top"

"Je déconseille ce lieu ce ne sont pas des professionnels étant client premium.cela ne Me dérange pas vous me contactiez pour vous expliquer la raison de mon mécontentement. Dorénavant, je ne passerai plus que par le biais de Orange au 39 00 ou votre personnel et très agréable respectueux et trouve toujours des solutions à qui je donne la note de 10. Mme Bergès"

"Très bon conseils et très peu d'attente pour une veille de Noël ! J'y étais venu pour changer ma carte sim et l'opération a été réalisée en moins de 10 minutes après moins d'un quart d'heure d'attente. Le personnel est compétent et efficace !"

"Personnel sympathique à part que je ne savais pas que l on y employé une personne malhonnête mais reste de l équipe sympathique dame au cheveux brun court tres bonne conseillere bon écouteur bluetooth"

"Personnel pas très commerçant, nous étions allé pour acheter mais nous avons eu l'impression qu'ils n'avaient pas envie de se prendre la tête 🤕."

"Un endroit où on vous renseigne sur un problème et et l'attente n'est pas trop importante"

"un jeune employé très compétent, un seul problème, sa responsable qui en cours de discussion vient s'imposer d'une manière très particulière pour régler ses problèmes de planning et de jours de repos !!! dommage pour la prestation de ce jeune."

"Boutique correcte mais le service orange laisse à désirer. Vous achetez un téléphone mais vous devez vous débrouiller seul pour installation de la carte Sim. Autant acheter sur internet"

"Accueil très sympa, équipe à l'écoute et disponible."

"Belle agence au personnel hautain, visiblement excédé d'avoir des clients, et de surcroit incompétent. A éviter ! Préférez le téléphone 3900..."

"Révoltè,je viens de faire 1h30 de route aller retour pour Récupérer une Air boxe car nous sommes en panne depuis quelques jours !, Une Conseillère brune à cheveux long m’a gentiment dit qu’elle ne pouvait rien faire pour moi car c’est ma compagne qui devait y venir . Alors que je possédé un code pour le retrait de la marchandise.Bref elle n a rien voulu savoir,complètement antipathique,!!!et ce n’est pas la peine qu un ordinateur me réponde.Vous avez mon numéro !! Au prix où l’on paye le forfait...sans commentaires"

"30 minutes d'attente pour acheter une puce. Entre les nuls qui ont oublié leur mot de passe, les énervés qui harcèlent l'hotesse car leur installation ne fonctionne pas et le service de recharge HS...."

"Comme toutes les boutiques de cette enseigne il ne faut pas être pressé."

"Boutique agréable et personnel attentionné, à fréquenter hors affluence estivale !"

"Un vrai SAV, compétent et sympa.Bravo et merci !"

"Tres bon accueil et conseils pour abonnement internet. merci 😉"

"Bien sur, y 'a de l'attente...Cependant, la prise en charge est efficace."

"Rare : un vendeur compétent. Hélas Orange est très cher et trop trop trop cher"

"Le service de certains conseille correct, sinon vous pourrez prévenir des fermetures exceptionnelles, cela nous éviterait de nous se déplace pour rien surtout quand on a des problèmes avec son téléphone."

"Bien reçu et répondu à mon problème qui a été résolu avec professionnalisme.merci."

"Très bien accueilli, personnel très disponible et compétent. Seul reproche, temps d'attente assez long."

"Déçu de cet accueil ... Arrivée à la boutique, la commerciale commence à faire des familiarités un peu déplacées. elle prend le motif de notre venue et nous attendons notre tour . Nous sommes appelés par un conseiller qui nous renseigne sans plus ni moins. On repart déçus. La seule chose positive c’est que nous avons vu le téléphone souhaité mais nous l’achèterons ailleurs. Au passage la commerciale vu en premier nous « vanne », sûrement pensant être drôle, à haute voix dans le magasin, devant tout le monde, quand nous étions en train de partir. C’est plutôt très désagréable et c’est clairement un manque de respect. Vraiment déçus de notre passage dans cette boutique."

"Nous sommes arrivés la conseillère ne s est meme pas déplacée jusqu a nous. Elle n a fait aucun effort ni sur l accueil ni sur nos attentes."

"Même si le temps d'attente est long les techniciens sont à la hauteur."

"Le personnel est désagréable et ne cherche pas à nous aider. La vendeuse était odieuse alors que nous sommes clients depuis 10 ans chez eux avec 5 forfaits mobile et 2 livebox. La pire expérience client que j'ai vu de ma vie. Cette agence risque de faire perdre beaucoup de clients à Orange."

"Accueil laisse à désirer personnel pas très disposés nouvelle génération de jeunes ne se met pas à la disposition des gens âgées peut-être que la direction devrez voir cela vu à saint Jean de luz il quelques jours mais pas satisfait des boutiques orange"

"Personnel competent. Mais que de temps perdu à attendre son tour !!!"

"Équipe jeune dynamique et accueillante. Pas d'attente le samedi. Super"

"Trop d'attente, je suis reparti sans rien et mécontent."

"Accueil désagréable et une attente de presque 45 minutes pour rien que l'on me dise de revenir!!! Incroyable"

"Quelle honte ! Nous avons voulu emmener notre cousine de 87 ans changer de téléphone après qu'elle se soit refiler le dernier Iphone inadapté / ses besoins pour lui prendre un téléphone plus simple et là stupeur malgré une boutique complètement vide nous n'avons même pas été reçus ! Je comprends que devant un si faible professionalisme de nombreux clients fassent tout sur internet !"

"Par ces temps difficiles pensez à ceux qui vous servent et prenez rdv. Merci pour eux"

"j'ai au le droit au pire des accueils...!Lorsque j'ai confié mon adresse postale, la jeune fille m'a répondu vous n'avez pas Orange à Paris.Je lui ai présenté les difficultés rencontrées avec mes différents abonnements, fibre + portable, aucun début de solution ne m'a été apporté, bien au contraire...! c'est vraiment une de mes pires expériences"

"Très bon accueil pour un échange de live box sans Rdv personnel agréable"

"Bien dommage qu’avec 2 clients et 4 vendeurs Disponibles ... pour la mère de 87 ans impossible d’acheter Juste un téléphone sans avoir pris Un rendez vous ... certaines procédures sont pathétiques"

"Merci à l'équipe Orange de Saint Jean de Luz qui m'a reçu alors que je n'avais pas rendez vous et qui a résolu mon problème. (téléphone cassé)."

"Avec au moins 4 conseillers dans la boutique et 2 seulement occupés à 13h30 impossible d avoir un devis pour un raccordement fibre obliger de prendre un rendez vous . C est grave docteur, le client n est plus le roi mais une pompe à fric. Vraiment des fonctionnaires et que dire du peu d amabilité de la personne qui vous reçoit. Un client qui va certainement changer de fournisseur"

"Au top ! Merci à Mathieu pour sa patience, ses conseils et son professionalisme ! Il connait le monde orange et saura vous conseiller au mieux. Je suis ravi de voir des vendeurs aussi gentils (même à l'accueil), polis et respectueux. Bref vous l'aurez compris je recommande cette boutique les yeux fermés !"

"Déplorable ! Rv avec un installateur qui n'est jamais venu, commercial injoignable, agence injoignable bien entendu. Orange = à fuir."

"Très bon accueil sympathiques et souriant malgré le masque 😉"

"Bon service, prix absurdes. Merci pour votre réponse."

"Venus pour un abonnement fibre, il nous a été expliqué qu'il fallait prendre rendez-vous. 🤔🤔🤔"

"Les personnes qui m'ont conseillée ont été très aimables et professionnelles ce que j'ai beaucoup apprécié. Je recommande cette boutique Orange"

"Qualité de l'accueil, écoute attentive. Concision de la réponse. Très pro et pleinement satisfait. Cela change... peut être est-ce dû à la personne même de la manager à laquelle j'ai eu affaire... En tout état de cause cela méritait ces quelques lignes"

"Je viens pour avoir du conseil...j'arrive, le magasin est vide ( juste une cliente ) et il y a 5 conseillers mais personne est dispo ou capable de prendre 5 min pour répondre à mes questions !!! Je trouve ça un peu hallucinant surtout quand tu viens pour acheter 2 telephones, prendre un forfait et ouvrir une ligne pro ... vous devez avoir trop de clients !"

"Pour un 1er achat de tel ce jour, je n'ai pas été du tout satisfaite à tout point de vue. On m'avait demandé de prendre un rdv et le commercial se permet de recevoir un couple arrivé après moi et sans rdv. On me rajoute des options qui n'ont a aucun moment étaient dit qu'elles étaient payantes. Je suis très déçue"

"Personnellement mauvais accueil pour ma part , manque de respect totale on m'a pris pour un moins que rien ceci a 2 reprises.sinon tout ce qu'il faut comme toutes ses boutiques orange."

"Les conseillères de cette boutique m'ont dépannée. Grande dispo et compétentes. La boutique de Lyon République ferait bien de prendre exemple au lieu d'être régulièrement sur le mode pause."

"mauvais accueil agressivité de la vendeuse vraiment il faut revoir son personel !!!!manque de respect totale envers le client . Il faut maintenant prendre rdv pour un conseil alors 3 vendeur en boutique et 1 peut conseiller service déplorable il fait revoir le polyvalence des personnes vraiment......"

"L'hostilité à peine voilée à l'égard des clients orange qui ne sont pas résidents luziens permanents est insupportable. Une négociation interminable pour obtenir un service en fait inclus dans le contrat et présnté comme une faveur. On finit par préférer l'anonymat de Sosh à des rencontres aussi peu à l'écoute du client désemparé.que 'non est censé aider."

"Très contente. Arrivée 1 peu après l ouverture car après du monde !! 1 première personne discute du problème.on attend 1 peu puis une autre s occupe de nous très sympa zen compétente. Ravie.merci beaucoup"

"Excellente prestation très efficace et 5minutes après j avais internet. Bravo"

"Orange fuyez.... on vous promet un service de proximité un service pro adapté à votre activité et reactive mais en fait rien Ligne tel et internet commande en juin on est le 31 aout rien en internet et ligne tel clôturalors que les service tel 39 01 m avais assuré que rien ne se passerais en attendant que la commande puisse être honorée bref plusieurs interlocuteurs toujours tres rassurant avec des promesses jamais tenues Resultat un centre de vaccination avec ligne téléphonique coupée et des heures de conversations téléphoniques inutiles et chronphages c est vraiment pitoyable.."

"Vérifier sur Google les horaires de fermeture de l'agence, me dire que pour 19h00 je suis large. Traverser tout St Jean de Luz et tourner de longue minutes pour trouver une place. Arriver à 17h55 devant l'agence et trouver porte close Voir arriver un vendeur et vous dire : ça ferme à 18H30, donc ont ne prend plus de client. Service client : ZERO"

"Acceuil glacial, personnel peu conscilient , desintéressé, qui n'en avait que faire de mon cas ... je suis client d'un autre opérateur en fin de contrat venu pour une eventuelle souscription. Je ne reviendrai jamais!"

"Accueil bâclé, demande à chaque fois si on a un rdv, et puis on attend on attend on attend."

"Venue pour essayer de résoudre l'installation de la fibre chez mes parents après maintes tentatives par téléphone, le jeune homme (très très jeune) m'explique que la ligne est au nom de mon père et que c'est lui qui doit se déplacer (je précise que je porte le même nom que mon père et que quand je suis venue signer le contrat ça n'a pas eu l'air de poser problème...) Je lui explique que mon père est hospitalisé depuis 3 ans....rien n'y fait: Il me dit il faut (mon père) qu'il résilie son contrat et que j'en prenne un autre!!! qd je demande à rencontrer un responsable , il y a 2 clients dans la boutique et personne de disponible ....Ce n'est pas la première fois que j'ai des mésaventures dans cette boutique, c'est tout simplement insupportable, scandaleux ....ces gens là ne méritent pas leur salaire"

"Équipes très sympa essaie de vous aidez aux mieux très à l'écoute et une patience d'ange merci à eux"

"Reçu très moyennement par 2 hôtesses incapables de me renseigner sur le branchement de la fibre de mes appartements Elles devaient voir avec un technicien et me rappeler j attend toujours depuis hier matin Du coup J ai fait affaire avec Bouygues pour mes 2 branchements. accueil et compétence très nettement supérieurs à orange"

"Mauvaise expérience, Une conseillère m’a vendu un iPhone qui est en rupture de stock. Je l’attend donc depuis 1 mois et en attendant je paie mon forfait. Ma commande a été annulé sans que je sois au courant (j’ai dû appeler orange pour le savoir alors que j’attendais toujours l’iPhone) car ils ne savent pas quand cet iPhone va être remis en stock… c’était sûrement pour que la conseillère puisse se faire une com dessus. Résultat, pas d’iPhone alors qu’il a été payé et que je paie mon forfait. Merci au top le service lol."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 sur 5. Accueilli par une personne nonchalante me demandant une procuration pour une ligne à mon nom car rattachée au compte familial. Une fois obtenu par voie électronique on me dit que ce n'est pas recevable, qu'il faut les pièces en physique, comme si mes parents allait faire 600 bornes pour réactiver ma carte sim. La supérieur ne manque de hausser le ton avant même d'entendre mes explications et me dit que c'est un geste exceptionnel. Un des conseillers qui lui m'a pris en charge était fort sympathique et a fait son possible malgré l'humeur et les remarqués de la fameuse supérieure à son encontre"

"Comme d'habitude, une équipe de bras cassés, incapables de se mettre au service des clients, limite aimables. Il n'y a certainement que eux qui travaillent, et visiblement nous leurs faisons perdre leur temps... C'est la deuxième fois qu'on se fait recevoir comme des chiens dans un jeu de quilles, nous ferons donc nos démarches par internet et j'espère que cela impactera à long terme l'emploi de ces individus mal embouchés"

"Y a rien a dire Pas grand chose De bien Interesse que gagner de sous Et de sous"

"Alors la parfait! J y suis allé 2 fois en 2 jours pour 2 problemes différents. Prise en charge immédiate malgré beaucoup de monde et résolution des problèmes immédiates. Bravo à cette équipe"

"Une responsable plus que désagréable qui n'a visiblement jamais appris ce que voulait dire service client. Cette personne porte clairement défaut à la boutique ! Les conseillers devraient en revanche songer à prendre sa place, car eux sont compétents."

"Responsable d'agence pas aimable, aigri, triste et désagréable En cette période de Noël ses employés devraient lui offrir un abonnement sur Tinder cela lui ferait le plus grand bien ! Merci au vendeur qui a pris le temps de s'occuper de mon problème au grand désespoir de sa responsable !"

"Très bon accueil Personnel dévoué, d bons renseignements et dépannage rapide, pour mon téléphone."

"Prise en charge très rapide, bons conseils + aide a l'installation. Merci à la boutique 🍊 luzienne 👍🏼"

"On dit bcp de choses de Orange..mais à st jean de luz.ils sont vraiment compétent...ils répondent pour Sosh..."

"Très déçu de 2 personnes vue sur place qui m'ont très mal renseigné par rapport à mon décodeur , bref heureusement qu'il y des personnes compétente au 3900 car sinon j'y serai encore avec les 2 personnes de st Jean de luz ...voilà"

"L'accueil laisse à désirer sans compter l'attente pour juste une question, c'est une honte !!!"

"Comment peut-on laisser une entreprise d’origine nationale avec des vendeurs qui osent si mal parlé au client. Une honte. Une conseillère À fuir"

"Très mauvaises impressions de la société Orange. A mon arrivée en France mi-mars, j'ai acheté un starter pack à cette société dans une autre région. Deux mois et demi plus tard, ma chambre a cessé de fonctionner. Dans la boutique Orange, on m'a dit que le numéro était expiré et qu'il ne fonctionnerait plus. Parce que je l'ai acheté dans un magasin ordinaire, et quand j'ai postulé chez Orange en mars, je n'étais pas inscrit. Ainsi, en raison de la négligence des employés qui n'ont pas enregistré mon numéro dans le système, j'ai perdu mon numéro. Maintenant, cette entreprise est à la dernière place pour moi."

"Très bon accueil. Bonne conseillère Au top"

"Accueil bien organisé Personnel dynamique et compétent"

"Excellent service ! La dame qui gère l'accueil des clients, la caisse et cumule plusieurs autres tâches avec beaucoup d'empressement est une perle rare pour cette boutique !"

"Accueil glacial,pas de sourire et aucune compétence commerciale"

"Accueil de très mauvaise qualité !!! A éviter absolument ! Vraiment nul !"

"Je déconseille d'aller à cet endroit lorsque vous demandez un petit renseignement ils font comme si qu'ils ne savent pas qui ne comprennent pas et pourtant je suis client chez Orange"

"Accueil aimable de la boutique de St Jean de Luz sauf que la conseillère m'a annoncé un forfait à 9,99 € qui m'a finalement été facturé 37,49€. Quand je suis revenue pour des explications, elle m'a annoncé, très calmement et sans aucune excuse, que la carte sim était facturée 10€ et que la réduction qui permettait l'offre à 9,99€ ne commencerait que le mois suivant donc avait été facturée 29,99 € en attendant. Incompétence ou malhonnêteté ? Je me bats depuis avec un service client qui ne rappelle pas dans le créneau annoncé pour récupérer mon dû... ORANGE PLUS JAMAIS"

"Accueil par une dame très désagréable qui en avait fait autant avec un client juste avant moi. Je comptais éventuellement revenir chez Orange mais ce n est plus d actualité."

"Ns sommes allés dans cette boutique pour de simples renseignements sur l’abonnement et sur la résiliation de la Livebox suite à notre déménagement. Ns avons été reçu de façon très condescendante et hautaine Ns signifiant que la personne ne pouvait rien faire pr Ns. Ns avons été très déçus de cet accueil plus que médiocre. Je ne recommande pas du tt cette boutique où les personnes vs prennent pr des ignorants avec un ton des plus désagréables."

"J'ai rarement été aussi mal accueilli quelque part, les commerciaux sont corrects mais celle qui semble être leur responsable est antipathique au possible mais surtout très hautaine, elle dégage ni sympathie ni envie d'y retourner. Vraiment stupéfiant. A déconseiller. Elle s'était trompée sur mon offre et ma demande mais elle a fini par le reconnaître sans s'excuser sur le ton utilisé. Je suis sidéré par sa conduite."

"Accueil médiocre, en moins de 1 minute je me fait traité de mal aimable juste pour avoir dit que 10go ce n'était pas suffisant. Je pense surtout que c'est madame qui n'a pas assez dormi ou dont le mari ne s'occupe plus pour etre agressive avec les clients qui viennent pour s'abonner. Une Consultation chez le psy est nécéssaire et non Superflu !"

"RDV pris en ligne pour 13h, les 3 vendeurs présents sont occupés, nous attendons environ 15 min avant que l'une d'entre eux ne nous demande si nous avons rdv....ils attendent bien une personne, mais pas nous... alors elle prend en charge un autre client. ????Simultanément l'une des 3 occupée à notre arrivée, quitte la boutique avec une autre qui apparait de l'arrière boutique en annonçant qu'ils partent déjeuner... Restent 2 vendeurs occupés et nous qui attendons tjrs...rdv 13h....tjrs rien à 13h40. Alors on comprend fort bien que les salariés ont une pause déjeuner bien legitime...mais on ne comprend pas que du coup des rdv soient proposés si les effectifs pour les recevoir sont insuffisants...et je garantis que l'affluence n'était pas à son maximum. 13h50 , nous sommes pris en charge par un vendeur qui ne semble pas surmotivé. Fin de l'expérience vraiment pas concluante....et le tout avec le sentiment fort désagréable que nous étions transparents."

"Je mets seulement 4* car je suis très satisfait de cette boutique.... Par contre quand il y a beaucoup d'attentes, il serait intéressant qu'on nous demande si nous avons bien tous les documents afin d'éviter de perdre ce temps !!! C'est bien dommage de ne pas y penser! En espérant que vous y penserez la prochaine fois !!! 🤬"

"Je confirme les avis précédents : très mauvais accueil, ne cherche pas à satisfaire la clientèle .En particulier le personnel féminin . On a envie de quitter Orange......"

"Vue le problème du ☎️ 📱 de mon mari celui ci a cessé de traduire en français, pourtant nous sommes chez Orange et il a fallu payer la remise en cause donc à vous de voir si il est possible de faire la même chose sans se déplacer . En final ce ne sera pas mon lieu de dépannage ."

"Incompétence total ce mette pas à la porter des gens aucune aide on ce croirait chez Soch pas aimable"

"Un peu d' attente qui vaut la peine ! Mon souci de matériel fibre réglé en un instant. Bravo et merci"

"LA personne qui s'est occupée de moi a été extrèmement désagreable et j'ai été obligée de lui demander de me parler correctement car elle s'est même permise de lever le ton ! Elle ne sait pas écouter et elle est très irrespectueuse. Ce n'était pas une question de surcharge de travail car j'avais pris rdv et la boutique était vide. Il faut qu'elle change de job; autrement la boutiaue aura une tr`s mauvaise réputation."

"Équipe au top, j'ai dû renvoyer mon tel en garantie tout s'est très bien déroulé Merci à l'équipe d'orange qui doit supporter les gens aigris toujours avec le sourire"

"Excellent accueil de la part d’une jeune demoiselle très douce et agréable, elle m’a dépannée en très peu de temps, rapide et efficace et très souriante 😉"

"Changement de portable Accueil conseil parfait Rien a redire"

"très bon accueil , aucune réponse positive; exemple la fibre a brancher, au 14 de la rue Uhaldenborda Saint jean de luz ( aucun réponse depuis 2ans passée) alors qu'au 16 elle est en place. 2 eme achat d'un nouveau téléphone XIAOMI impossible d'annuler des adresses mails et tél qui on changer. trés mauvais service Orange. A voir ce que vous allez faire. Merci"

"Nous avions rendez-vous, cela ç très bien passé, conseillé très sympathique et compétent"

"Personnel souriant et soucieux de trouver les solutions adaptées."

"les conseillers ne sont pas très sympas. Juste à la limite de la politesse mais rien de plus"

"J avais rdv mardi 1er novembre..J ai été tres bien reçu pas d attente conseils très professionnels un plaisir je reviendrais avec plaisirc"

"Ouverture permanente journée appreciee"

"Vraiment pourquoi faire déplacer les clients alors que leur réponse est du récité bêtement laissez répondre par le numérique."

"Fuir le réseau Fibre Box Orange. A St Jean ils utilisent pour l'installation Fibre un sous-traitant Electricité Fibre France (EFF Pau) qui en dessous de tout. 4 RV et toujours rien. Nous avons renoncé. A voir les commentaires sur le Net notre avis est partagé."

"Accueil au top solution immédiate à mon problème malgré l affluence"

"J'ai souscrit a un forfait m'engageant 2 ans en nov. 2021 (forfait fibre et mobile + tel). Il y avait une offre qui me permettait de payer 55€ la 1ere année au lieu de 85. J'ai choisit cette offre pour la promo, et SURTOUT parce que le vendeur m'avais dit que je pourrai modifier mon forfait à la baisse au bout d'1 an ce qui me permettrait de ne pas payer 85€ par mois la 2nd année. Or au bout de 1 an, quand j'ai voulu modifier mon forfait, on m'a juste répondu que le M. s'était trompé, qu'il fallait attendre 18 mois, en me précisant que le M. ne travaillait plus chez eux. Mais aucune offre ou dédommagement ne m'a été proposé. Je sais pas chez quel opé je serai dans 1 an, mais pas orange !!"

"J'ai résilié mon contrat et rendu le matériel fin octobre. J'ai réglé la facture internet pour la période du 20 octobre au 19 novembre, normal... J'ai reçu une facture concernant la période du 20 novembre au 19 décembre qui n'a pas lieu d'être. J'attendais une dernière facture concernant les frais de résiliation du contrat. La conseillère de la boutique n'a rien trouvé de mieux de m'envoyer vers mon nouvel opérateur !!! Idiot, car j'ai déjà renvoyé tout le matériel en accord avec Orange. Pas mieux sur internet on vous ballade de conseiller en conseiller ou le téléphone 3900 sans aucune réponse."

"J'avais une difficulté avec ma télécommande TV je n'ai pu avoir une solution."

"La conseillère a passé beaucoup de temps avec moi. Le personnel doit être un peu surbooké, on arrive avec un problème on ne sait pas trop comment s'expliquer. Au bout d'un moment on se détend et tout va bien. Le service a été TRES bien fait. Merci."

"Très bon écoute et prise en charge de mes problèmes de wifi . Un point négatif néanmoins , je regrette que mon rdv pour installation fibre est été changé entre le rdv pris en boutique et celui dont j'ai eu confirmation par message ce matin... Une semaine d'attente en plus ."

"Conseillère au top , souriante et agréable. Proposition de choix pour nouveau téléphone plus que bien ."

"Super accueil de très bons conseils super employée brune aux yeux bleus 🤩😎👍 Je recommande"

"Nous sommes en panne d'internet depuis un mois. Pas de téléphone fixe, plus de télévision, plus de moyen de communiquer par internet. Venant chercher une solution de dépannage nous avons été reçu comme un chien dans un jeu de quilles."

"Super sympa l accueil hôtesse super professionnelle"

"Personnels pas accueillent, prenent les clients de très haut et pour des idiots, peut compétent et pas du tout professionnel. Je ne suis pas du tout satisfait !!!"

"Très mauvais service client. Je souhaite me désabonner de Orange."

"Alors là je ne peux dire que du bien Ils sont aux petits soins pour nous..un accueil chaleureux..un service impeccable ....ils expliquent bien....J avais un grave problème .ils n'ont pas perdus patience Merci à eux ...."

"Très très proffesionell , je suis allé avec une consultation sur mon assurance, ils ont résolu mon problème mais aussi m'ont également conseillé sur mon tarif. J'ai acheté un écran pas décidé en avant mais pour remercier son professionalism avec moi."

"Besoin de revoir nos contrats et étudier des offres plus adaptées."

"Organisation à revoir. À se demander pourquoi prendre rdv alors que des personnes sans rdv passent devant vous ou/et que des agents Orange ne s’occupent d’aucun client !(???). Mécontent, on ose vous répondre qu’ici c’est comme chez le docteur on peut n’être pas pris à l’heure car votre RdV n’est dédié qu’à un seul et même agent…Savent-ils qu’il existe d’autres opérateurs ??"

"Très satisfaite de la personne qui c'est occupée de moi,"

"Très satisfaite très bonne conseillère bon conseil"

"Rien de particulier, banal pour cette démarche . Rien à ajouter."

"La conseillère a été top, trés à l'écoute et de trés bon conseil !"

"Service lamentable, je suis allé pour un depannage technique, j'ai du moi-meme appeler le service technique Orange a l'intérieur de la boutique, les personnes y travaillant n'ayant pas daigné traiter ma demande ah ben non nous on peut pas faire ca - attendez on est Orange non ? ben oui mais nous on a pas les idntifiants pour faire ca - le sketch a duré une demi-heure en recevant des regards qui me disaient que je genais et au final mon probleme n'est toujours pas - bref du personnel qui sert a rien, desagreable et visiblement incompétents … lamentable"

"Rien de spécial à signaler..... Voilà c'est pénible de devoir écrire pour 'ne rien dire"

"Je suis passé à la boutique de St jean de luz et je suis satisfait"

"Si vous avez besoin de rien c'est l'endroit parfait. Entre un accueil glacial et pas de réponse à mon problème de connexion. Le détour le plus large possible. Finalement pourquoi reste chez cet opérateur ?"

"Satisfait de la prise en charge de mon décodeur TV."

"Je suis très déçue des employés de la boutique étant cliente depuis toujours, ils ne savent pas renseigner, et enplus, je suis venue samedi 13 mai pour une nouvelle carte sim, cette carte as été mal installée, donc si l'on ne peu pas faire confiance a ces employés, !!! je suis vraiment déçue car avant les personnes de cette boutique étaient professionnelles."

"Très satisfait et très bonne accueil. Bien réagi à mon problème."

"Je suis passée samedi après-midi ds votre boutique de St Jean de Luz, le conseiller m'a solutionné mon problème avec efficacité"

"Conseillère très à l'écoute et très agréable, j'ai obtenu entièrement satisfaction aux réponses que je m'étais posées"

"le conseiller s'est montré aimable et efficace; il m'a de plus conseillé d'acheter une prise antifoudre, ce que j'ai fait"

"Conseillère efficace, à l'écoute, disponible et très gentille."

"Accueil nul, hautain, aucun effort,offres très chères, conclusion: j'ai quitté leur abonnement fibre et téléphonie mobile pour aller à l concurrence. Concurrence: service meilleure, meilleure accueil et bien moins cher."

"Ce matin carte Sim HS sur mon lieu de vacances. Je sais pourquoi je suis chez Orange : problème résolu en 10 minutes !!! Carte sim remplacée gratuitement Merci à Vanessa pour son sourire et son professionnalisme Orange for ever"

"Service pitoyable . Vendeuse peu souriante alors que vous achetez un téléphone à 700 euros. Insupportable"

"Mal accueillie, culpabilisée comme si j'etais une profiteuse et pas calculée ensuite pendant que je résous avec le 3900 mon problème. Zero empathie. Personne mal aimable aux cheveux gris. Finalement, la personne m'a poursuivie quand je suis sortie de la boutique pour faire la restitution de la air box. A fuir car elle n'aime pas les gens manifestement. Il est evident que j'ai remonté l'information puisque j'ai bossé chez Orange au siège."

"Personne mal aimable, limite correcte. C'est rare que je rencontré une personne aussi dédaigneux. Heureusement qu'ailleurs orange nous accueille mieux"

"La conseillère s'est très bien occupée de nous !!!"

"J' ai été très bien pris en compte avant même le jour de mon rendez -vous initial. Rien a dire sur la compétence du personnel et avec quelques sourires en plus et un peu d'humour , ce serait parfait"

"La personne qui nous a accueilli a été très compréhensive et bienveillante. Venu seulement pour renouveler/changer la box mais le service proposé était super."

"Vendeur semblant peu intéressé par ma demande (renseignements sur abonnement fibre)"

"Conseillère plus que désagréable Aucun effort de compréhension, ne fait pas son travail correctement aucune envie pour moi de rester chez Orange et encore moins de retourner en boutique"

"Accueil déplorable malgré que le problème ait été créé par les pseudo commerciaux de cette même boutique. Obligé de passé pr internet car au minimum 2 des conseillers de cette boutique sont des incompétents et il n'est pas possible de fixer un rendez-vous avec le/la responsable de la boutique!"

"Heure r/v respectée et très satisfait du conseiller."

"Bon accueil mais soit il faut plus de monde, soit plus d'espaces pour s'asseoir..."

"Excellente prestation, tant au niveau de l'accueil, de la disponibilité, de la compétence que de l'efficacité..."

"Boutique orange, pas de surprise ! Pour les conseils, mieux vaut comprendre rapidement, si non, ça devient rapidement moins chaleureux........."

"La conseillère a été très compétente et a l'écoute de notre demande"

"Personnel très désagréable et non professionnel."

"La conseillère est très professionnelle. Elle connaît son produit. Juste une remarque à faire Pourquoi faire payer le client pour transférer les données sur le nouveau mobile acheter sur place ,"

"Service rapide (avec RDV) Bons conseils retenus . Conseillère à l'écoute et efficace. Je suis satisfaite . Merci !"

"J'ai pu rendre mon matériel dans de très bonnes conditions. Cependant suite à une énorme anomalie observée par la vendeuse sur l'un de mes contrat il ne lui était pas possible de le régler sur place. Cette segmentation des services est déplorable."

"Le sourire, l'attention, la competence. Tout y est ! Bravo à la personne de l'accueil qui tient son poste à merveille."

"Bon accueil, excellent service, ont répondu à toutes mes attentes."

"ns avons eu un très bon accueil , une bonne écoute et résolution de notre souci"

"Très bon accueil parfait 10 sur 10 très professionnelle"

"Très bon accueil avec un rdv ponctuel. Bonne prise en compte de nos préoccupations par un conseiller trés compétent et à notre écoute. Très satisfait."

"Conseillère très a l'écoute et voulant au maximum m'aider dans mes démarches Très efficace et très agréable"

"très bon accueil et service rendu avec beaucoup de gentillesse"

"Lla consellier pa trop sympa plus de amabilité svp tous ont e pas de professionnels merci"

"personnel compétent et sympathique.offres et tarifs interessants"

"Venu chercher un téléphone réservé sur leur site , j ai du patienter presque une heure avant de le récupérer . Une conseillere vous enregistre , et fais passer d autres personnes avant vous ,ceux qui avaient pris rdv , ce qui est normal , et d autres, ce qui l est moins ! J ai demandé une explication, et cette personne s est montrée plutôt désagréable et antipathique dans sa réponse ( d autres clients ont remarqué la même chose ) ..donc à cette personne , je conseille vivement de changer de métier ou de suivre des cours de gestion du stress , car ce n est pas normal d être reçu comme ça. Je ne pense avoir été désagréable , j aurai donc aimer avoir une réponse simple . Un sourire , une explication, ne coûte rien et facilite souvent les choses . A l autre conseillère qui a finaliser la vente , je la remercie pour son accueil et sa gentillesse. Il y avait beaucoup de monde , et elle a su se montrer aimable , disponible et à l écoute. Un exemple à suivre ...."

"En passant à la boutique accueil parfait, sourire et reçu à peine arrivée pour l'inscription. Excellent ressenti. Continuez."

"Je suis passé samedi vers 18h 1 seule personne qui attendait 3mn d attente Parfait"

"Merci à Carole et son équipe pour les conseils, la compétence et le temps consacré. C'est très pro."

"Conseiller à l'écoute et efficace très satisfaite de mon passage en boutique"

"La personne qui m'a conseillé était très souriante, à l'écoute, professionnelle"

"Passée à la boutique sans rdv j'ai été très bien accueillie et un conseiller m'a pris en charge très rapidement."

"heureusement que je quitte ce fournisseur , pourtant cliente depuis 10ans mais le service s'est dégradé peu à peu , que ce soit au téléphone ou en boutique comme celle de st jean de luz , que ce soit en pro ou en particulier ; pas de sourire, pas de conseil , mais des grimaces quand je refuse l'assurance , un soupir quand je refuse la coque à 39 € ; bref le néant , vivement juin 2024.bye bye"

"Pas d'attente même sans rendez vous à condition d'arriver à l'ouverture..."

"J'ai acheté Chez Boutique Orange St Jean de Luz au mois de Janvier 2024 un chargeur à Induction MagSafe 15W à 49,99 € et celui-ci ne fonctionne plus au bout de 3 mois. Je suis revenu à la boutique qui ne peux pas le prendre en garantie parce que je n'ai plus la facture et je n'ai aucun recours. Je déconseille l'achat de cette référence MagSafe 15 W pour sa fiabilité et suggère d'acheteur plutôt en ligne où vous avez une trace des paiements en particulier chez Amazon, et surtout un comparatif de prix."

"Expérience catastrophique , on est passé faire un devis il y a 3 jours . Quel étonnement ce matin , le devis avait pris 100 euros . Les commerciaux sont des escrocs ? De plus l’accueil est à revoir , rendez vous pas rendez vous et je ne vous parle pas de la posture d’accueil , à fuir . Je suis désolé de voir ÇA , chez orange . Pas prêt de remettre les pieds dans cette agence , moi qui venez pour adhérer à une offre , ÇA donne pas envie de changer d’opérateur ."