Boutique Orange Lac - Bordeaux

"Le magasin ferme le rideau 20 minutes en avance et refuse de régler un problème qu'ils ont généré eux même et me laissant sans téléphones pendant plusieurs jours. Tout en prétextant que leurs services sont éteins alors qu'ils sont en train de finaliser une commande avec un client. Ils prennent les gens pour des imbéciles et ne cherchent pas à aider leurs nouveaux clients malgré leurs erreurs."

"Courage fuyons pour cette boutique orange. Arrivée à 19h20 j'attends patiemment que quelqu'un me renseigne au point accueil. J'attends, j'attends... Vers 19h35 je m'avance vers le fond du magasin où deux conseillers renseignent des personnes. Une fois terminé, je suppose qu'ils vont au moins dire bonjour et au moins m'enregistrer mais non tout le monde passe devant nous comme si nous étions des fantômes. J'interpelle l'agent d'accueil pour l'informer que ça faisait un moment que j'attendais et que si il fallait que je passe par lui qu'il fallait juste m'en informer. Résultat on me répond que ce n'est pas la peine de polimiquer et qu'il va dire à un collègue de s'occuper de nous. 19h45 je le vois débaucher et moi toujours là à patienter. J'ai du faire du forcing auprès d'un de ces collègues pour qu'on puisse bien récupérer un boîtier 4G et récupérer une preuve de dépôt. Ça a pris 5 minutes !!! Merci à Orange !"

"Accueil déplorable. On ne prend pas en compte l ordre d arrivée des clients. Je suis client pro depuis 2004 et on me dit personne ne peut s occuper de vous revenez dans 1h!!!! Je reviens donc 1 h apres et la la personne me dit ah normalement je m occupe pas dès pro car tout se fait par téléphone avec le service compétent vous pourriez appeler vous meme car moi Pendant ce temps je fais pas de vente. J insiste et il accepte de le faire mais me répète à plusieurs reprises que il perd du temps. Il y a vraiment du progres à faire que ce soit de la part d orange ou du personnel. Si je me déplace en boutique c est bien pour avoir une personne en face de moi et pas au bout d une ligne surtout pour un achat de mobile.si vous êtes pressé et aimez être reçu avec amabilité fuyez."

"Service déplorable. Attente interminable. Il est 19h30, la boutique fermant à 20h30 nous allons faire un tour en attendant que la file d'attente s'amenuise. A notre retour, un peu avant 20h, après plusieurs minutes d'attente, ça bouge enfin, quelqu'un vient nous voir... j'imagine pour enregistrer la demande, en fonction de la rapidité de sa prise en charge : je venais pour retirer une carte SIM. Non non !! on m'annonce que comme il ferme dans 30min (!!!!!!!!!!!) il ne peuvent pas nous recevoir et que nous devons partir !! Tout ça devant un panneau retirer votre carte SIM : simple rapide et immédiat. FUYEZ absolument sous peine de repartir avec des ulcères !! Du coup pas le choix, je retournerais en centre ville où on a au moins eu la décence de ne pas me mettre à la porte pendant les horaires d'ouverture..."

"Après deux heures d’attente alors qu’ils nous avait annoncé 45 minutes par message. On a été reçu par un conseiller expéditif. Aucun catalogue nous a été remis aucune réduction faite, il ne nous propose aucun avantage alors qu’on est client mobile et que l’on souhaite devenir nouveau client fibre. On demande des renseignements sur des offres vu sur le site d’Orange (netflix par exemple) le conseiller n’en a pas connaissance, nous voulions regrouper forfaits mobile et une nouvelle box résultat nous irons Changer d’opérateur pour le mobile chez un concurrent qui sera content de nous récupérer. Je vous déconseille cette boutique sauf si vous avez 2h30 à perdre"

"Accueil très mitigé, les vendeurs parlent entre eux et les clients attendent et celà un jour sans affluence!!! Une speudo chef ne s'intéresse qu'à un ordinateur et ses résultats ignorant tout ce qui se passe dans le magasin. Il a fallu une deuxième visite avec un habitué des lieux pour obtenir enfin un vendeur compétent et voir mon abonnement réduit de 30%. Je ne recommande pas ce magasin."

"J'ai souscrit à une offre Live box Up Fibre le 28/12/2018, dans la boutique Orange de Bordeaux Lac. Malheureusement, j'ai été obligée d'annuler le contrat le 04/02/2019 car malgré 3 rdv pris pour l'installation, personne n'est jamais venu. De plus, lorsque j'ai voulu les contacter par téléphone, je suis tombée sur des personnes ignobles et mal polies ! Entre temps, le 04/01/2019, j'avais acheté le répéteur WIFI, sur le portail d'Orange, afin de bénéficier de l'offre de remboursement de 88€ qui se terminait le 08/01. Le 01/03 je suis venue rendre le matériel dans votre boutique, et j'ai voulu me faire rembourser l'achat du répéteur. Une des collaboratrices m'a dit de faire le nécessaire par internet, en envoyant la facture de l'objet. Une réponse négative m'a alors été transmise car j'ai résilié mon contrat !!! Etant donné que je n'ai pas du tout été satisfaite du service, je ne souhaite pas en plus avoir perdu 88€. J'ai recontacté le vendeur par email, il y a quelques jours, mais je n'ai reçu aucun retour de sa part, à ce jour, alors que d'habitude il le fait dès le lendemain. Merci de bien vouloir reprendre contact avec moi, en urgence, car je veux absolument récupérer l'argent que j'ai investi dans cette malheureuse affaire."

"Accueil bien trop long minimum 30 min. Ensuite nouvelle cliente les remises ne m'ont pas été effectué suite à la non saisie du dossier par le conseiller. Je dois me rapprocher de la plateforme téléphonique. Lors de ma première visite afin de changer d'opérateur on me perd mon chéquier. On m'indique de revenir avec ma première facture. Surprise je suis facturé 2 mois alors qu'il s'agit de ma première facture on m'a également indiqué qu'un geste commercial sera effectué. Je reviens et bizarrement le logiciel de réclamation en panne. Le conseiller m'indique qu'il l'effectue entre 12h et 14h et m'appel à ce jour j'attends toujours. À éviter ! J'aurais mieux fait de rester chez BOUYGUES aucun ne sont performants."

"Ça ne mérite même pas une étoile. À deux doigts de changer d'opérateur mobile ! 4 fois que l'on se rend dans la même boutique et que l'on se fait envoyer bouler par des personnes différentes. Personnel incompétent, ne prend même pas la peine de vérifier le dossier sur la tablette ou ordinateur. Ce serait bien de revoir les compétences de vos employés!!! Heureusement que les conseillers orange au téléphone sont plus compétents, beaucoup plus aimables et que l'on peut compter sur eux.. Ils ont même confirmé que les conseillers en boutique ne se prennent pas la tête et en ont rien à faire. Donc si vous souhaitez un service rapide et efficace, ne passez pas en boutique et surtout celle de Bordeaux lac !! Vraiment un service à déplorer, je ne recommande absolument pas !!!"

"Très bon accueil, personnel très compétant j'ai eu affaire à Thierry qui est vraiment très pro, il a compris mon soucis et à fait en sorte de le résoudre, très humain et pro ! La boutique est vraiment sympa, on s'y sent détendu. Je recommande !"

"Deux visites en moins d’un mois et à chaque fois accueil déplorable et surtout refus de faire un déménagement de ligne ou de reprendre du matériel ... heureusement que le service en ligne est plus sympathique et compétent. Il y a un abus de pouvoir de la part du gérant qui malgré la confirmation du service client refuse de reprendre du matériel. Alors qu’une semaine avant, une personne de cette agence avait dit le contraire. Une boutique avec des conseillers mal aimable en majorité et un gérant qui se prend pour un dictateur. Cette agence donne envie de partir de chez Orange !! J’ai mis une étoile car pas le choix...."

"Bien accueilli lors de mon prêt de téléphone par une employée de Orange en août, malheureusement cela ce fait si rare car aujourd’hui on me refuse 2 fois le changement de mon téléphone pour des motifs qu’on ne m’a jamais demandé lors de l’achat de mon XR. Une personnelle très désagréable, cela donne une réel envie de changer de magasin orange voir changer d’opérateur. Sachant que j’ai un abonnement familiale et que j’en peux changer de téléphone tout les 2 ans et que cela fait 5 ans que je suis chez orange. Au petite bonheur la chance de trouver du personnel agréable et professionnel ici. Je déconseille."

"Deux visites à un mois d'intervalle. Je voulais tester le Fairphone 3 qui avait été malheureusement bloqué par des clients. Jusque là, ce n'est pas la faute des vendeurs. Lors de la première visite, vendeur très gentil qui me dit qu'il fera remonter le problème à son manager, de repasser plus tard vérifier si le téléphone a été débloqué. Un mois plus tard, rien n'est fait, un autre vendeur me prend en charge, me parlant tout en restant sur une tâche sur sa tablette. Aucun respect. On comprend que les vendeurs ne connaissent pas le produit (ne trouve pas le bouton on) et qu'ils sont débordés. Impossible de me communiquer le moment où ça sera débloqué pour m'éviter de faire des aller retour jusqu'à Bordeaux Lac. Vous avez perdu un acheteur du Fairphone et un éventuel client Orange."

"J'y suis allé juste pour un problème de réseau sur ma sim, et je suis tombé sur une dame très désagréable, la science infuse jusqu'au bout des ongles qui voyant que je commençais à m'agacer n'a rien trouvé de mieux que de lever le ton en me disant de baisser d'un ton (un comble je ne sais toujours pas si après je le recul je dois en rire) Finalement je suis partie avec mon téléphone dans une main, la carte sim dans l'autre, heureusement j'ai appelé le service client par téléphone qui c'est montré beaucoup plus agréable ainsi que compétent et qui m'a commandé une nouvelle sim sans me facturer 10 euros comme voulait la dame de la boutique ! Je ne met pas zéro car je suis obligé de mettre minimum une étoile pour donner mon avis !"

"Reçue par une charmante jeune femme pour un échange de décodeur TV. Rapide, efficace et avec beaucoup de gentillesse. Heureusement que je ne suis pas restée sur ma 1ere expérience qui avait été très mauvaise .... Merci beaucoup"

"Un responsable hautain qui nous annonce au moins 3h d’attente et nous signale que dans 30 minutes la moitié de son équipe va débaucher. On décide tout de même de prendre rdv. Une fois que c’est notre tour et que nous sommes appelés par un commercial, le responsable nous barre la route et demande à son commercial devant nous de nous faire patienter et de délivrer des téléphones avant d’honorer notre rdv. Le commercial s’absente quelques minutes puis nous reçoit en nous spécifiant qu’il sort de 3 jours d’intoxication alimentaire et qu’il ne peut pas tout gérer. Il nous expose ensuite son incompétence et est obligé d’aller voir un collègue. Nous avons préféré partir. En bref, fuyez cette boutique Orange."

"Pauvre abonné d'internet en panne depuis plusieurs jours et dans l'impossibilité de contacter le 3900 qui automatiquement diffusait le message: des opérateurs s'occupent de votre panne j'ai eu l'idée d'aller à cette boutique ! Accueil glacial, personne à la limite de la correction me faisant face tout près de mon visage Je venais me renseigner pour savoir si il leur était juste possible de contacter leurs services Réponse: Niet ! C'est une belle image que j'ai eu d'Orange ce jour là ! Pour en finir au bout de 6 jours, j'ai réussi enfin à contacter le 3900, dépannage gratuit car panne chez Orange, et suite à réclamation: remise de 40 euros Pour avis"

"Ils sont de une fainéantise et moqueur , pas pro du tout dans le dévouement afin de satisfaire un minimum la clientèle. Décevante expérience, je déconseille fortement, si vous pouvez aller dans une autre boutique ou alors carrément changer d opérateur.. Et pas 1 pour rattraper l autre.."

"Un sens du service proche de zéro voire en dessous. Envoi du mobile de prêt annulé sans proposition de solution de rechange. 1. Obligé de rappeler le service client pour trouver une solution, 2. Obligé d'aller en boutique et de prendre rendez-vous. Je demande si mon permis de conduire est suffisant. Bah oui, pas de problème monsieur 3. rappel 1h30 avant de venir pour préciser qu'il faut vernir avec une pièce d'identité, mais pas le permis de conduire (ce que dis le service client n'est pas leur problème) pas de copie de votre passeport. 4. reprogrammer un rendez-vous : Non, changer d'opérateur oui. En gros payez une option pour avoir un téléphone de prêt en cas de problème mais n’espérez pas en avoir un et surtout n’espérez pas une compréhension des membres de la boutique. Même si orange fait une erreur"

"Accueil mitigé dès mon arrivé ! Ensuite une conseillère qui lève les yeux au ciel alors que vous posez une question ?? (Si vous n'aimez pas votre travail Madame, et bien il faut en changer) et surtout ne pas travailler au service clientèle !! Passez votre chemin, vous trouverez certainement un magasin Orange où l'on vous réservera un accueil beaucoup plus agréable !! A bon entendeur..."

"Quel accueil waaaw. Venant d'une ville assez chaleureuse de base, ici on est très étonnés de l'accueil clientèle et ce dans différents magasins. Mais alors orange waaaaw. Heureusement que le monsieur qui gérait les entrées était très aimable sinon faut pas compter sur les vendeurs. A notre arrivée, tous occupés, on attends tranquillement dans un coin, une fois la vendeuse libre elle prend meme pas la peine de se retourner vous dire bonjour ou vous demander ce que vous voulez. La personne qui gérait les entrées lui dis que c'est pour un échange de matériel va même le chercher directement pendant qu'elle est sur son ordi pas un mot, elle se retourne pour vous dire d'avancer vous donne le materiel et vous regarde, mon mari lui pose une question elle n'y réponds meme pas et vous dis c'est bon, c'est tout. En attendant qu'une place se libère un autre vendeur avait finis avec ses clients, passe devant vous, vous regarde et même pas un bonjour aussi. Enfin bon le bon accueil clientèle c'est pas votre fort dans cette ville pourtant pendant vos entretiens d'embauche c'est ce que vous mettez directement en avant, une fois vos contrats signés cette qualité disparait."

"A fuir depuis le changement en store!!manager et son équipe pedantes,arrogantes!Le sourire la bienveillance et la gentillesse ne sont pas au rendez vous comme avant le vrai magasin Orange!! A part vendre un téléphone c est tout ce qui les intéressent!!! Ne vende pas les mérites des accessoires vendues! Même la personne de l accueil n à pas le sourire ,équipe et ambiance au placard!! Si vous achetez un téléphone peut être seront ils intéressés sinon allez dans une vraie boutique orange!!,"

"Le cornavirus n'est pas une raison valable pour faire patienter 25 minutes les clients et leur dire que l'accueil est uniquement sur rendez vous. Contrairement à ce que vous m'avez dit, toutes les agences Orange ne sont pas organisées comme ça. L'agence de Langon s'organise pour avoir une file urgence en plus de ses rendez vous. Il y a également un pré-accueil dès que vous arrivez qui vous informe si votre demande nécessite obligatoirement un rdv ou peut-être traitée. Ce serait utile de le mettre en place chez vous. Dans cette autre boutique, j'ai aussi attendu 25 minutes mais une fois entrée, en 2 minutes mon pb de recharge air box (que j'ai en dépannage parce que j'attends depuis 1 mois 1/2 l'installation de la fibre pro orange au bureau) était réglé. Ce n'est donc pas grâce à vous que nous allons pouvoir travailler demain."

"Personnelles jeunes, et incompetent, ils ne sont pas au courants des offres pour les personnes avec handicap, qui peuvent bénéficier des réductions . Tres désagréable, occune attention, on reste à atteindre que quelqu'un vien en fin s'occuper de cette clientèle. Virement décevant ! Malgré des justificatives carte d'indicape a 80%, il ne résonance pas les réductions de l'état. Pas sérieux..."

"Accueil exécrable, vendeur pas accueillant du tout qui m'annonce une rupture de stock du téléphone que je souhaite et ne sait même pas à qu'elle date il y aura un nouvel arrivage! Vendeur blasé, qui ferait mieux de changer de métier Passez votre chemin concernant cette boutique"

"Leurs commerciales ne sont pas aimables. Le service technique pas mieux. Ce n'est pas obligé au dernière nouvelles de prendre RDV. Ce commercial il faut lui apprendre son métier apparemment."

"Expérience très mauvaise comparée aux autres boutiques Orange (Bordeaux centre + Belges). Nous avions rdv à 10:45, nous sommes arrivés avec 7min de retard (nous nous sommes excusés) et venions pour 2 choses (pbrm internet + changer de portable). Le conseiller n’était même pas au courant, et des le sujet internet abordé, nous a directement dit qu’ils ne s’en occupaient pas ici, et que le service client nous a induit en erreur. Nous expliquons notre situation, nous payons un abonnement 100e depuis x années, et n’avons plus internet depuis 1 mois dans notre maison. Après multiples appels au service client, celui ci nous a envoyé en boutique pour régler les soucis. Mais.... notre conseiller nous a dit que non, jamais en boutique etc. Nous sommes donc chez orange depuis x années, payons plus de 100e, pour n’avoir AUCUN SERVICE. Ni par l’assistance ni en boutique. Une honte, pour orange qui nous avait assuré avoir une solution. Pour le changement de mobile, j’ai dû me décider très rapidement (en quelques petites minutes)car le conseiller nous a dit 45min de rdv, pas plus.... au prix des iPhone, c’est pas terrible de presser les gens. Idem, aucun conseils au sujet des téléphones, des écouteurs sans fils... je me suis permise de dire que j’étais très surprise de l’accueil et de la manière dont se déroulait le rdv, le conseiller s’est mis à parler dans sa barbe, tel un enfant...... très rassurant, très pro, lorsqu’on va débourser plus de 700e....... très mauvaise expérience, conseiller pas professionnel, incompétent, et surtout, aucun geste, aucun conseils, et nous sommes repartis certes avec un téléphone neuf, mais sans être satisfait. Une honte. Je ne reviendrai plus dans cette boutique. Et nous allons voir d’autres opérateurs qui pourraient nous apporter solutions."

"accueillis par un grand monsieur pas du tout charmant... personne dans la boutique, mais nous n avions pas pris rdv... nous venions pour une mobicarte vacances, on nois rit au nez, achetez là en bureau de tabac... sauf que voilà j appelle le service client orange, qui me dit ça s achète seulement en boutique orange, pas autres points de vente!!! pas tres pro sur ce coup la.."

"Accueil désagréable au possible par une personne coiffée d'un casque militaire qui lui va bien puisqu'il est obligatoire de prendre un rdv pour s'y rendre mais en plus de donner aussi son identité rien que pour PEUT ÊTRE acheter un téléphone !!! Incroyable !! Pire que dans un commissariat. Je n'y retournerai plus et l'envie d'acheter éventuellement un téléphone là bas est vite passée"

"Venu pour restituer un téléphone de prêt et changer de mobile mais impossible de prendre RDV via l'application Orange, accueil désagréable sans excuse avec sermonnage en prime de la personne qui fait le portier. Très mauvaise expérience du coup je me désabonne d'Orange."

"Venus juste pour des renseignements, l'accueil fût déplorable, dépouillés de nos renseignements personnels immédiatement après avoir mis les pieds dans la boutique, nous avons finalement été parqués au fond de la boutique. Plusieurs commerciaux sur place mais aucun ne s'est donné la peine de venir vers nous... nous sommes repartis bredouille... et c'est tant mieux !!!"

"Je voulais partager mon expérience au sein de la boutique orange de Bordeaux lac en ce samedi 13 septembre en fin de soirée. Avant d'être prise en charge par une personne extrêmement compétente et très professionnelle qui a répondu à mon problématique, (merci à lui !!! Vraiment ) Je me suis faite interpeller par une vendeuse extrêmement irrespectueuse et à la limite de l'agressivité en me signifiant que si je voulais qu'on s'occupe de moi , il fallait que je reste à ma place sous prétexte que je n'avais pas pris de rdv. J'ai été profondément choquée et extrêmement surprise qu'une personne qui porte une enseigne comme celle-ci, puisse se comporter vis à vis de sa clientèle de cette façon la. Je n'ai jamais vu ça !!! C'est purement et simplement inacceptable !! Même le collaborateur qui m'a prise en charge par la suite, à été très gêné et très surpris de la réaction cette collaboratrice . Je dois revenir acheter un téléphone, sincèrement, j'ai énormément de craintes."

"Visite dans cette boutique pour changement d'opérateur ( box et portables) Nous avons été reçus par un vendeur très sympathique, très clair dans ses explications. Ce vendeur a pris le temps avec nous même si l'heure de sa débauche approchée ! Vraiment top👍🏻 On recommande cette boutique et aussi pour la personne qui vous reçoit et vous dirige à l'entrée !"

"Personnel gentil rapide et compétent ça change de l'équipe de bras cassés qu'il y a à leclerc ste Eulalie qui n'ont jamais le temps et avec qui il faut prendre rdv plusieurs jours à l'avance alors que la galerie marchande est quasi vide ! C'est d'ailleurs à cause de leur incompétence que j'ai quitté Orange !"

"N'appliques pas les promos en cour, tentative au départ de ne pas appliquer les 100 euros de la remise black Friday(il a fallu que je la trouve moi même sur mon tel pour qu'il dise que la promo existe) et aucun effort pour reprendre les anciens téléphones. Belle offre sur le papier mais cela dépend du conseillé ou devrais je dire vendeur. Bref au final, j'avais pas le temps car mon tel était fatigué mais les promos sont de la poudre aux yeux ou peut être faut il faire le marchand de tapis avec le vendeur."

"Déçu, car voulant changer de téléphone car voulant un nouveau tél, je le choisi, on me dit ok et 10 minutes après on me dit désolé pas en stock....😡 donc autre possibilité le site et là je me rend compte que certains modèles exposés en boutique ne sont disponibles que sur leurs sites internet....cherchez l'erreur 😡"

"Je me suis rendue dans cette boutique afin de renouveler mon forfait et faire l’acquisition d’un nouveau téléphone. Étant cliente orange, j’avais besoin de renseignements (prix, offres etc). J’ai donc été renseignée après avoir pris rendez vous (les prix m’avaient été annoncé à l’oral + inscrit sur un post-it par le vendeur). Je me renseigne aussi sur la disponibilité du téléphone choisi, le vendeur m’indique avoir du stock et en recevoir tous les jours. Aucune inquiétude a avoir, uniquement de me décider. 48h après, mon choix fait, je me rend de nouveau dans cette même boutique. J’indique à la personne en charge de l’accueil mon souhait de souscrire à une nouvelle offre + l’achat d’un téléphone. On me demande le modèle choisi puis on m’annonce ne pas en avoir en stock. Surprise ! Je demande donc la date de la prochaine livraison, on m’indique ne pas savoir. Après insistance, le vendeur se rend dans son stock et : surprise ! Il y a un téléphone en stock. Ça tombe bien, il m’en faut un. On me demande de patienter 9 minutes (je n’avais pas de rdv). Ce n’est que 12 minutes plus tard (dommage de ne pas être à l’heure lorsqu’on se dit être à la minute près) qu’un vendeur me prend en charge. Et la, les prix annoncés 48h plus tôt ne sont plus les mêmes. La valeur de reprise de mon mobile a baissé de 7€ en 48h (??!), étonnant ! Le prix du forfait à augmenté de 2€ (pas d’offre en cours). J’ai donc fait part de mon étonnement au vendeur, celui-ci m’ayant rétorqué que « comme vous n’avez rien signé 48h plus tôt, nous sommes en droit de changer les prix ». WAOUW ! Boutique à fuir ! Aucun conseil sur les offres en cours (notamment l’ouverture d’un compte orange bank) ! J’ai donc opté pour un changement d’opérateur."

"Très bonne expérience avec Yousra. Arrivée en panique avec un problème de décodeur, sachant que j'ai une opération le 4 janvier et devant être alitée j'avais peur de resté sans rien. elle m'as rassurer et m'as échanger mon décodeur et m'as dis de ramener le lendemain ma box pour la changer aussi. Une personne qui accueille avec le sourire et à l'écoute. Merci à elle."

"Catastrophique, j’ai demandé une ligne et un iPhone en urgence pour mon compte pro. Le vendeur m’a fait régler 868 euros mais je n’ai toujours ni téléphone ni ligne . Aucune nouvelles, seulement une facture. Bien sûr impossible de les joindre . Le service client n’a aucune information sur ce nouveau forfait car pas de numéro de ligne . Je ne sais plus quoi faire."

"Cela fais maintenant 3 grosse semaine que je n’ais plus internet on appeler le service client d’orange mais il ne font rien pour leur client à chaque fois que l’on a appelé il nous on raccroché au nez et cela à chaque appel. Et leur forfait internet et hors de prix ducou nous avons même pas de 4G . À fuir au plus vite"

"Si vous avez besoin de rien, prenez rdv ! Cerise sur le gâteau : tu prends rdv et ils osent t'appeler pour te demander pourquoi et voir si il est réellement nécessaire de venir. Ou allons nous ? Dans le mur sans doute !"

"Samedi 11h je me rends à la boutique Orange de Bx Lac. Un client, 4 conseillers qui ne font rien, une personne à l'accueil sympathique (la seule raison pour les deux etoiles). Je lui expose mon problème d'appairage de télécommande, afin de la changer après avoir bataillé par téléphone, qui survient tous les ans. Le gars sympa à l'accueil m'explique que son responsable a refusé de s'occuper de mon cas. Il n'y a personne je lui dit, oui mais les conseillers ont des rdv ! Cette blague, pour qui se prennent-ils, des banquiers...je comprends mieux pourquoi l'abonnement est à 50,00€/ mois, ils faut bien payer ces bons à rien qui attendent leur rdv à rien faire ! Ils s'étonnent de perdre des clients... Bravo les gars continuez !?"

"Si vous n'avez besoin de rien c'est l'endroit idéal. Vous faites l'effort de venir dans une galerie marchande parce-que vous n'êtes pas un adepte d'internet et pour vous sécuriser vous avez besoin d'un contact humain, et bien non, sans complexe, le vendeur vous conseil d'aller voir sur le site d'orange et si vous ne comprenez pas tout, il vous donne le numéro du service client d'orange qui vous amène au bout du monde et la vous vivez un grand moment de solitude ou la personne au bout du fil à des fiches qu'elle sort suivant vos réponses, n'importe quoi !"

"Faire une commande sur le site, la récupérer en magasin et avoir aucun conseil de là par des vendeurs. De plus, on vous demande 25€ pour effectuer un transfert de donner d’iPhone à iPhone se qui prend 5 minutes. C’est comme ça que vous fidélisez vos clients ? Ridicule. Merci au responsable qui bien sûr ne fait aucun geste 😊 Dommage que 0 étoile n’hésite pas !"

"Si vous avez besoin de rien c'est le lieux idéal ! Soit on vous renvoie chez vous soit on vous demande des suppléments ! Donne envie de changer d'opérateur.. ils ont de la chance d'avoir un bon réseaux mais c'est la seule chose de correct ! Boutique de bordeaux lac déconseillé !"

"Je me suis rendu à la boutique Orange de Bordeaux Lac hier pour la souscription d’un forfait pro avec un Samsung Fold 3. Le conseiller m’explique que pour pouvoir repartir le jour même avec mon smartphone, je dois obligatoirement souscrire également à une box pro orange (ce que je refuse) Sinon, je devrais attendre plusieurs jours avant validation de l’ouverture de la ligne et donc impossible de répartie le jour même avec mon portable. (Pour info, je suis déjà client particulier en mobile et fibre….) résultat, je suis sortie de la boutique, j’ai fais 20 mètres jusqu’à la boutique SFR et j’ai pu ouvrir ma ligne pro avec mon Fold 3 ! Assez incroyable vos techniques commerciales."

"On vous demande de prendre rendez vous okay rendez vous pris, le jour même vous arrivez dans la boutique pour changer de tel et possibilité également de forfait, vous voyez un conseillère sans aucune clients depuis un certains temps sachant que vous vous avez pris rendez vois, des clients arrivent sans rendez vous eux et bim elle s'avance vers eux et passent devant vous tout sourire, du coup bravo orange c'est comme ça que vous perdez des clients, forcément rendez vous annulé et tel pris ailleurs"

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles sur 5. Après avoir fait tous les magasins Fred, Bouygue, Sfr, etc , la conseillère Orange m’a assuré et PROMIS que le rendez vous avec le technicien pour la fibre allez l’installer une semaine après. Ce qui était une super nouvelle pour moi car j’avais besoin de cette fibre absolument. La concurrence me disait qu’il fallait attendre au moins 1 moins. J’ai donc directement signé le contrat avec Orange. C’était bien la pire erreur. Installation de la fibre repoussée 1 moins et demi plus tard, j’ai dû attendre le Jour J de l’installation de la fibre tout seul dans mon appart qui n’est bien sûr pas venu sans laisse aucun message. Déjà ça c’est super ! Le magasin Orange a eu la bonne idée de me prêter une box 4G qui n’ont même pas activé. Obligé de repasser 2 fois en magasin pour leur dire que là box 4G ne marche pas. Tout en sachant que ces personnes ne fesait même pas le strict nécessaire pour essayer d’améliorer la situation j’ai dû aller au magasin Orange de bordeaux centre avec une très bonne accueil qui on bien sûr résolue le problème de 4G box en 2min. J’ai donc vu 5 conseillers dans le magasin Bordeaux et aucun a su m’aider et même me conseiller. Je conseille vraiment d’aller directement dans le magasin Orange du centre qui est 10 fois plus compétent et sympathique."

"Très bon service le Mr a su me renseigner. Dommage que il faut attendre 1 mois pour se faire installer la fibre..."

"Je suis venu en boutique,(j'ai vu de la lumière) Mes donnèes ont toutes été transférées. J'ai même payé mon mobile moins que ce que j'avais pu voir sur le site. Conseillère agréable, à l'écoute qui a su me vendre l'essentiel grâce à ses conseils avisés."

"Conseillère au TOP ! Professionnelle et réactive. Accueil parfait avec en plus le sourire et la gentillesse ! Merci beaucoup."

"Bonjour, j’ai pris un rdv dans votre boutique le 10/10/2022 afin de souscrire à une offre internet ainsi qu’à un décodeur TV. Je constate le lendemain que l’adresse qui a été saisi par le conseiller n’est pas la bonne. Par conséquent, je me re déplace en boutique pour la 2ème fois afin qu’une modification de l’adresse soit faites. Un conseiller me reçoit et me stipule que la modification d’adresse à bien été prise en compte. Une date d’intervention d’un technicien m’est communiqué (10 jours plus tard), technicien qui ne s’est jamais présenté (je me suis donc rendu disponible pour rien). Je me rends alors pour la 3ème fois en boutique Orange, afin de m’assurer que le technicien à la bonne adresse, où l’on me réponds une nouvelle fois que oui. Un nouveau rendez-vous m’est donc programmé (10 jours plus tard, soit aujourd’hui le 28/10). Je me rends une nouvelle fois disponible et reçoit le technicien chez moi. Celui-ci m’explique que l’adresse qui lui a été donné n’étant pas la bonne il ne peut bien évidemment pas faire les raccords. De plus, je n’ai pas reçu le décodeur tv, qui a été livré à une adresse qui n’est pas la mienne. Je me retrouve donc 1 mois plus tard, sans connexion internet, ma copine étant en télétravail je vous laisse imaginer le hors forfait qu’elle a réalisé, étant obligé de se connecter en partage de connexion avec sa 3g. Résultat des choses, je me retrouve dans l’obligation d’annuler ma commande (auprès d’un service téléphonique, bien évidemment payant) et de souscrire à une nouvelle offre. Il est aussi impossible de contacter directement une boutique Orange (ce qui vous m’excuserez est le comble pour un opérateur téléphonique). En choisissant Orange, j’ai voulu m’assurer d’avoir un bon suivi ainsi qu’une bonne qualité service client. Si j’avais su, je serais allé chez l’un de vos concurrents où je doute que le service client proposé aurait été pire que le votre. Cordialement, Pierre Del Frari"

"je suis passée à la boutique orange pour échanger un décodeur tv. Malheureusement j'avais oubliée le cable d'alimentation et il à fallut que je retourne à mon domicile soit 20 km du magasin je pense que l'ont aurais pu faire un effort. soit ce jour la j'ai fait 80 km pour changer mon décodeur. pas très ravie"

"On est passé à la boutique orange, pour 1 changement de téléphone et sur une autre ligne de portable,1 souci de carte sim. Le conseiller nous a bien renseigné et à surtout pris le temps de nous recevoir et répondre à nos attentes."

"Nous sommes passés à la boutique pour différentes choses à régler, votre conseillère pro à été à notre écoute, à répondue à nos attentes et avec le sourire cela est très agréable"

"Heureusement que javais un rdv car j'ai acheté un nouveau téléphone et mon conseillé tres agréable m'a fait un transfert. de données qui a pris beaucoup de temps ( vu le nombre de photos et de vidéos que j'avais sur l'ancien téléphone) . J'en suis très satisfaite. Merci."

"J'ai changé de téléphone portable et demande un transfert de mes données. Ils ont gardé mon téléphone plus de 5h. Je n'avais aucune visibilité sur la donnée temps. J'ai dû attendre dans la galerie toute la journée sans téléphone. Au bout de 5h30 j'ai dû partir pour aller chercher mes enfants à l'école.les données n'étaient pas fini d'être transférés. Bref je suis furieuse."

"Nous sommes passé hier avec mon conjoint sans grande Conviction. Juste pour savoir les offres qu'on aurait pu avoir pour changer le mobile de mon conjoint. Nous sommes reparti avec 2 forfaits orange la fibre orange et un téléphone. Maxime connaissait son sujet et était très performant. Je recommande ce conseiller a 100%"

"Merci à notre conseiller Rayane pour son accueil, son amabilité, son professionnalisme et j'en passe ! Grâce à lui, nous avons de nouvelles offres adaptés à nos besoins, nous sommes ravis ! C'est rare de rencontré des conseillers aussi compréhensif, qui prennent du temps pour expliquer et comprendre la demande, il faut savoir le souligner quand c'est le cas. Je ne peux que recommander un conseiller clientèle aussi compétent. Un temps d'attente conséquent, il ne faut pas être pressé par le temps si vous voulez souscrire à Orange Bank, mais ce n'était pas de son fait. Heureusement, le sourire et l'humour de cet homme nous font changer les idées ! Il faut, je pense, tomber sur des conseillers comme Rayane pour apprécier la visite :)"

"bonjour un technicien devais passé pour la fibre est on a vu personne.1ere chose notre fenêtre de cuisine donne sur la route 2eme chose le boitiers a un soucis(c est neuf mais y a un problème. on comprend pas) 3eme on devais nous envoyé un message qui explique justement qu' il y a un problème .rien 4eme on me prélève pour la fibre alors qu' il n y a rien y a pas un problème chez vous. Apres c est pas la boutique de bordeaux lac mais ils prennent les gens pour des endives"

"Accueil de qualité, rapide et efficace. La personne qui m'a prise en charge était aimable et très agréable."

"Nous sommes passés avec mon mari à la boutique de Bordeaux Lac hier et nous avons reçu un excellent service de la vendeuse, conseillère: Accueil, gentillesse, à l'écoute, compétence, disponibilité et proposition de nouveaux services que nous ne connaissions pas: tout était parfait."

"Merci pour cette accueil et gentillesse de notre conseillère Johanna qui même si la vente n'a malheureusement pas pu être faite, elle nous a aidé dans les démarches via le service client (nouveau client Orange)"

"Mon téléphone m'a lâchée après moult avertissements, j'avais pour objectif d'en changer de toute façon, et j'ai été tout à fait rassurée de le faire au moment précis du contact avec la jeune vendeuse qui m'a bien aiguillée en tenant compte de toutes mes données personnelles et l'utilisation de l'appareil. Après trois jours d'apprentissage je n'ai eu aucun souci pour accéder à mes contacts, répondre, faire des sms ou des photos etc...Encore un grand merci à cette jeune femme."

"Je suis passé à la boutique car je déménage bientôt la conseillère à été parfaite très bon conseil très professionnelle vraiment parfait"

"on est passe hier et on a changé nos 2 téléphones. c'est tout de même dommage qu'il y ait plus de super offres pour les nouveaux arrivants que pour les fidèles depuis prés de 30 ans...."

"Je suis passée à la boutique hier pour un souci avec mon mobile. Très bon accueil"

"Dans l'ensemble le personnels est gentils, à l'écoute sauf une vendeuse au cheveux roux d'une arrogance incroyable. Sinon le personnels ont énormément de carences concernant la téléphonie mobile, exemple : je demande s'ils vendent des chargeurs pour téléphone OnePlus 9, les personnes ne connaissaient même pas la marque à part 2 personnes,que dire sur les caractéristiques d'un téléphone (RAM, Soc,module photos Ils n'ont aucune connaissance, Un comble Pour des personnes qui travaillent dans le monde de la téléphonie mobile"

"Aucune solution pour palier au service client absolument pitoyable de Sosh. Néanmoins, écoute, amabilité et sympathie m’obligent à leur donner cette note. Orange prend 5/5, Sosh prend 0."

"Après avoir laissé le motif de ma venue lors de la prise de RDV, j'ai eu le plaisir d'être contacté par le conseiller 30 minutes avant ma venue pour un pré-diagnostic. Le besoin de passer en agence a été confirmé. La boutique est propre, et peu fréquentée à cette heure de la journée. Le jeune stagiaire soigné applique poliment le protocole d'accueil. A l'heure convenue, j'ai été rapidement pris en charge par une chargée de clientèle souriante, concernée par ma problématique. Un petit bug informatique ! Mais immédiatement nous pouvons constater l'esprit d'équipe ! Le changement de carte SIM effectué, plus de problème au moment ou j'écris ce commentaire. Bravo pour l’expérience client !"

"Un grand merci à Éric pour son efficacité, son professionnalisme, sa gentillesse, sa compréhension, sa bienveillance et son sourire ! 🙏 C'est la 1 ère fois que j ai été aussi bien accueillie et conseillée dans une boutique ORANGE 🤗"

"Je suis passée par la boutique du Lac hier pour changer mon mobile. Le commercial qui m'a renseigné ( Maxime) vraiment très pro et sympathique je suis ravie."

"Un grand merci à Noémie, avec qui j’ai passé un bon moment dans la boutique. Très professionnelle ! Pour mon changement de mobile elle a bien voulu garder mon ancien téléphone pour la mise en route du nouveau et est venue jusqu’à mon lieu de travail dans la galerie du lac pour me le déposer une fois terminé ! Au top du top"

"Je me suis rendue en boutique pour un vol de téléphone qui contenait ma carte sim pro. Grosse dédicace à Ismaïla qui a été archi réactif pour ma sim pro et de très bon conseil pour le remplacement du téléphone malgré une cliente très indécise ! Gracias"

"Très bon conseiller de vente, sérieux,de confiance du coup je préconise à mon entourage de partir chez Orange et de voir avec ce vendeur vu la très bonne expérience que j'ai vécu, c'était clair sur l'offre et précis."

"Je suis passé hier à la boutique pour ouvrir une ligne. Prise en charge rapide par Charlotte, qui m’a été recommandé par ma mère. Des explications claires et une offre au meilleur prix. Vous avez un nouveau client Orange. Je tiens à remercier tout particulièrement Charlotte pour sa patience et son professionnalisme dans nos échanges par mails pour les pièces justificatives manquantes."

"Prise de rendez vous sur le net, pris en charge direct en magasin, la conseillère était super sympa, souriante et à su répondre à mon attente malgré la touche 2 de son clavier un peu cassé. ;)"

"Rapide, sympa, super équipe. Un très bon accueil, et une excellente prise en compte de mes demandes."

"Pas de possibilité d'avoir une 2éme carte SIM avec mon forfait open 2h 4go. Même en la payant 10€. Je ne vois pas pourquoi?"

"je suis venue ce samedi 4 mars pour achat d'un portable . Le conseillé est à l'écoute du client et très gentil et rassurant ."

"2x que nous allons souscrire une nouvelle elle ligne 1er coup différence entre ce qui est dit et ce qui est noté sur le contrat que l'on ne peut pas lire avant signature la tablette n'affichent pas ce que l'on signe (rectifie via service client orange) deuxième fois me fait signer autorisation pm mais ne l'a transmet pas dans le dossier !! 1x ça peut arriver mais 2x....nous n'y retournerons plus"

"Très bien reçu et conseiller On est reparti avec ce que nous souhaitions Juste une petite remarque Ne demander pas a la personne de vous notez 5 étoiles dite simplement vous allez recevoir un mail de satisfaction a vous de le remplir sa va de 1 à 5 étoiles Car là on a l'impression qu'on nous force un peu la main pour mettre 5 😉"

"L'expérience à cette Boutique Orange était extrêmement mauvaise! Je voudrais rendre le livebox quand j’avais bien reçu le bon de retour, mais le Monsieur chez Orange Bordeaux Lac, il a toujours refuser ma demande de retourner la box en boutique et toujours me dit « non non non ». Je ne sais pas s'il ne connaissait pas cette service ou s'il ne voulait pas s'en occuper pour nous, à ce moment-là, et il n'y avait pas de clients derrière moi. Mais après ça, je suis allé à la boutique du centre de Bordeaux, ça me fait que 2 mins de réussir à rendre le Box. Et j'ai confirmé à plusieurs avec le personnel là-bas que chaque boutique peut être les retournée."

"J'ai été très bien accueilli et conseillé pour mon nouveau téléphone. Le vendeur (isma) s'est occupé de tout, la portabilite, Le transfert de mes données. Encore merci"

"Gros problème avec mon téléphone. Le conseiller n’a économisé ni son temps ni sa patience ni sa gentillesse dans l’aide qu’il m’à apportée."

"Je suis passé en boutique pour récupérer une nouvelle carte sim , j'ai du revenir, personne en boutique m'a dit que le code pin était 1111 j'ai du y revenir!"

"Je suis passé le 12/05/2023 à 15h30 (avec rdv) pour un changement de téléphone et forfait. Le Monsieur qui m'a accueilli, n'a pas été en mesure (ou pas voulu par faute de temps ou envie) de m'expliquer en détails les différents forfait existant et n'a pas arrêté de me demander si dans mon entourage je connais quelqu'un qui possède la box Orange pour que je puisse bénéficier d'une réduction. En plus, pour lui, la reprise de mon ancien téléphone n'était pas possible car malgré un tres bon état, le téléphone était trop vieux. Je lui ai répondu que je préfère aller voir ailleurs pour comparer les forfaits car je trouvais les tarifs tres élevés et que ce n'est pas normal que je ne puisse pas bénéficier d'une réduction avec une reprise de mon ancien téléphone. Il est quand même resté sur sa position concernant la reprise, cependant m'a fait comprendre que lui-même trouvais les tarifs tres élevés. Trois jours plus tard, même enseigne mais endroit différent (Orange Sainte-Catherine), j'ai pu bénéficier d'une réduction grâce à la reprise de mon ancien téléphone (le même) et aussi d'un tarif beaucoup plus intéressant pour le même forfait et même téléphone. En tout, 249 euros d'économie. Je trouve donc cela inacceptable et grave de ne pas faire son travail correctement et d'essayer avec insistance de mettre en avant certaines offres peut-être dans le but de bénéficier de certaines primes au détriment des clients. Sur la dernière année je suis passé 3 fois dans cette boutique car j'habite à côté et à chaque passage, même expérience.. Je commence à me poser de questions concernant le recrutement, j'aimerais bien savoir quelles sont les compétences demandées pour travailler la bas. Pensez à former le personnel un minimum avant de le laisser seul avec les clients. Si quelqu'un ce préoccupe vraiment de la qualitée de service et donc en conséquence de l'avenir de cette boutique (j'ai bien précisé boutique et non Orange car ça m'étonnerait que le niveau soit si bas ailleurs) et souhaite avoir tout les détails avec mes expériences sur place, ça sera avec plaisir. C'est mon vrai nom et prénom qui s'affiche et je suis client Orange donc vous avez mes coordonnées (qui sont à jour) pour me contacter. Je met 2 étoiles car mise à part cette boutique, je suis globalement satisfait avec Orange."

"Nous avons été très bien conseillé par Mathieu aujourd’hui. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous proposer des solutions adaptées à notre besoin. Je recommande vivement ce conseiller. Merci encore"

"Le conseiller est magistral ! Clair, précis pourtant mes demandes n étaient pas simple. Il a été à la hauteur avec ses arguments très justes. Je recommande."

"Merci à Noémie de s’être proposée afin de m’aider pour rendre mes équipements . En plus d’être professionnelle, j’ai été accueilli avec un grand sourire, tout le monde devrait prendre exemple."

"Accueil chaleureux et réactivité du conseiller. Bon conseils et excellente compréhension de ma demande et mes besoins"

"Je suis passé au magasin souscrire un contrat d'abonnement forfait téléphone mobile ; Jai été très surpris par l'accueil des agent de la boutique ils sont très sympa et mon donné satisfaction de tout mes problème et je suis très content ."

"Bien accueillie et les conseillers sont à l’écoute. Je remercie Isma pour son professionnalisme."

"Nouvelle equipe pro,dynamique,souriante,aidante.tous les conseillers font leur max pour nous faire passer un bon moment.bravo a eux !!"

"Très satisfait de l'accueil. Le personnel est très dévoué. Tenue vestimentaire impeccable."

"Bonne boutique, vendeur poli et gentil mais j'ai senti quand même que la souscription à la Livebox max fibre était très expéditif. Concernant le prix c'est chère, donc j'attends un service de qualité. Réponse dans quelque temps ...."

"Willy est un conseiller au top! Il a été patient malgré les imprimantes de la boutique qui rament et les bug informatiques , il a su trouver des alternatives pour gagner du temps."

"Rdv pris à l heure, café proposé, à l écoute, reparti avec un nouveau mobile comme prévu au prix souhaité"

"Bonjour, Je suis venu aujourd'hui souscrire à un abonnement internet fibre et 3 abonnements téléphoniques, suite à une résiliation faite auprès de mon opérateur historique de plus de 20 ans. J'ai été agréablement surpris par la qualité de service de la part des équipes de Sainte Eulalie, Bègles et mention spéciale à Francis de Bordeaux qui a finalement fait tous mes abonnements avec une parfaire maitrise des offres, des délais et assistances. Hâte d'avoir une bien meilleure connexion à la maison pour mes enfants et moi-même. Au plaisir. V. Jermidi"

"Étant donné que je n'ai aucun interlocuteur; Orange n'est plus joignable quand ce pose un problème. Des sous traitants rapides mais inefficaces un service client au abonnés absents bref le contraire d'une société sérieuse. Passez votre chemin Pour information j'ai une société qui paye internet depuis plusieurs mois et...pas d'internet. Le meilleurs de tout les techniciens ne trouvent pas leur câble dans la rue 😂. (Il suffit que lire les réponses aux avis (de simples copier/coller) pour comprendre l'implication de la société orange à résoudre les problèmes...). Pas la peine de m'écrire qu'il faut envoyer un mail au support technique vous n'en n'avez pas"

"Accueil zéro. Commercial zéro. J'ai dû retourner 2 fois dans cette Agence Orange et je n'y retournerai jamais. Je pense même changer d'opérateur. En effet, je devais retirer un boîtier 4G pour améliorer ma connexion internet. La ligne étant au nom de mon père qui est très âgé ne peut pas se déplacer, le Conseiller Orange m'a communiqué un numéro de commande à présenter et m'a dit au téléphone de fournir une procuration accompagnée de la photocopie de la pièce d'identité de mon père. J'y suis allée et j'ai présenté les documents, or l'hôtesse de l'Agence a rejeté mes documents. J'y suis retournée aujourd'hui avec le permis de conduire de mon père, et là, quelle ne fut pas encore ma stupéfaction lorsque la même hôtesse m'a dit que le permis de conduire n'était pas une pièce d'identité mais un diplôme. Je suis sortie dépitée et choquée. Me promettant de ne plus rien avoir à faire dans cette Agence et avec ce fournisseur. Désagréable, raciste ? Discriminatoire des personnes âgées ? Bref la totale !👎😭 Je n'y remettrai pas les pieds ☹"

"Je suis passée à la boutique pour une télécommande qui ne fonctionnait plus. Des explications claires m'ont été données. Je suis revenue avec le matériel demandé. Un échange a été effectué sans aucun souci."

"J'ai contracté avec vous pour le plus haut niveau de respect et de professionnalisme, et l'employé en charge de mon dossier a été très gentil et m'a beaucoup aidé, mais malheureusement j'ai oublié son nom.."

"Une boutique que je ne recommanderai pas ! Accueil correct mais même en ayant pris un rendez vous j'ai du attendre 45 min avant d'être pris en charge par un conseiller Aucun appel de la part de cette boutique pour préparer mon rendez vous pour un changement de téléphone ( Fold 5 ) qui au final n'avait pas le modèle que je souhaitais Le conseiller qui baille à plusieurs reprise devant moi et qui n'était pas spécialement au courant des offres proposés Très mauvaise expérience"

"Enfin des personnes qui savent de quoi ils/elles parlent.Malgre la distance je reviendrai dans cette boutique."

"Le vendeur qui nous a reçu était vraiment super et nous a très clairement tout expliqué, par contre c'est vraiment pénible qu'on doivent tout faire nous même par téléphone maintenant."

"Belle accueil à Orange Auchan lac Bordeaux,des bons conseils et surtout des personnes à votre écoute."

"Ils ont tous été très bien, on nous a même proposé un café, et la personne a été bien à notre écoute."

"Je suis très satisfaite Très aimable Souriante Tout passe très bien chez eux"

"Si l'accueil a été satisfaisant et que mon interlocuteur a été professionnel, le suivi par le service technique pour l'installation de la fibre est une calamité. Depuis le 17 août j'attends que la fibre soit installée. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu avoir accès au local car il ne disposait pas des clés. Malgré toutes les démarches, à ce jour Orange n'a toujours pas transmis les clés du local technique et je ne peux toujours pas avoir la fibre dans mon logement . 😤"

"Je suis satisfaite de cet échange et des tarifs pr la première année. A voir au bout d un an comment cela va se passer"

"Je suis tombé sur un conseiller au top qui a su répondre à ma demande en toute réactivité, avec gentillesse et à l’écoute de mes besoins, malgré le fait que je suis venu en fin de journée.. un service de qualité très agréable. Merci à toi Francis Ribot."

"Accueil pitoyable. Les personnes arrivée après nous pris en compte avant nous sans rendez-vous. Déplorable de nous faire attendre 30 minutes pour rien. A fuir."

"Bon accueil mais attente interminable. 48 minutes, c'est beaucoup trop."

"Très accueilli en boutique et merci l'équipe Orange"

"nous avons pu échanger rapidement notre télécommande de décodeur TV orange"

"J'ai visité la boutique et commandé 2 nouveaux iPhones et nous avons convenu d'un rendez-vous 8 jours plus tard. Quand nous sommes arrivés, ils ont dit qu’ils n’avaient pas nos téléphones en stock et que nous devions revenir. Le trajet dure 2 heures aller-retour. Donc 4 heures de voyage. L’attitude du personnel était comme s’il s’en fichait du tout. Called in to the boutique & ordered 2 new iPhones and we agreed an appointment for 8 days later. When we arrived they said they don’t have our phones in stock & we would have to return. The trip is a 2 hour round trip. Therefore 4 hours traveling. The attitude of the staff was as if they didn’t care at all."

"Passage en boutique pour l'achat d'un nouveau téléphone avec portabilite d'une ligne. Très bon accueil de la part de votre agent qui a pris de temps de nous renseigner sur toutes les options et forfaits."

"J'ai été très bien accueilli dans la boutique avec proposition d'eau et de café. Je suis tombé sur une conseillère très professionnelle et agréable. Elle a su trouver les offres qui me correspondent j'en suis ravie. Elle m'a bien expliqué pour la suite te tout s'est passé comme prévu. Merci encore"

"conseillièere très compétante et à l'écoute du client"

"Très bon accueil, un conseiller très compétent, merci Francis à recommander"

"Très bonne accueil est bien renseigné est très attentif sur quand il y a des enfant pour faire patienter mis un dessin animé"

"Je me suis rendue en boutique récupérer ma carte sim. J'ai été bien reçue et j'ai bénéficié d'un service de qualité. Le seul bémol, l'attente trop longue. Sinon parfait."

"au TOP je suis hyper content des conseils apportés !"

"Très bien passé, mais attente un peu long , c'était un jour férié"

"Merci pour votre prise en charge et réactivité pour le remplacement de la sim de ma fille qui vient de se faire voler son téléphone à l’étranger. Mention spéciale à la gentillesse de Lorenzo👍"

"Je suis venu changer mon tel et j ai eu joackim rien a dire très bon vendeur et il conseille bien rien à dire"

"Merci à Lorenzo pour son professionnalisme et sa patience pour régler le problème de forfait !"

"Merci à Lorenzo pour l’accueil et son professionnalisme."

"Très bon accueil, beaucoup de professionnalisme, je conseille vivement."

"Une dame très gentille m'a aidé à choisir la meilleure offre."

"Une équipe au top. Merci encore pour votre accueil et les solutions que vous avez trouvé pour moi."

"Merci au directeur et son équipe pour leurs conseils et accompagnements sur le choix de ma solution"

"Merci d’être ouvert le 11 Novembre et en plus je suis tombée sur Lorenzo. Jeune homme très agréable, souriant et très bon vendeur. J’ai même eu le droit à un petit café Encore merci pour l’accueil et les conseils"

"Nous sommes tombé sur une très gentille personne, souriante...a notre écoute..."

"Joachim a su répondre à notre demande.Ses explications ont étés claires."

"Super accueil. vendeuse très à l’écoute et très bonne conseillère. Je vous recommande cosette"

"Je suis venue avec ma grande tante de 92 ans pour changer son téléphone et sa puce. Une conseillère très agréable, à l'écoute des besoins, une prise en charge rapide et efficace."

"Achat rapide par contre facture 10 euros juste pour activation dommage pour les clients Orange."

"J'ai été reçu par lorenzo Rine à dire de bon conseil à l'écoute je le conseil"

"Super boutique, l'équipe est au top. Je recommande vivement."

"Super équipe! Merci pour vos conseils et votre bonne humeur! Je recommande! A très vite."

"J'avais un problème avec ma livebox, on m'a accueilli rapidement et proposé une solution dans l'immédiat sans demande de ma part, très professionnel et humain. J'avais des questions également sur mon forfait et on m'a redirigé rapidement par ce que je devais faire. Merci encore pour l'accueil et la chaleur de ce magasin orange. Merci encore"

"Très satisfaite du service, Monsieur très agréable et très professionnel"

"Merci à Lorenzo pour son accueil et ses conseils! Au top! 👍🏻"

"Alexis est une personne agréable et qui explique super bien"

"Très bon accueil d'Alexis. Personne pédagogue et professionnelle ; Je reviendrai :-)"

"Excellent accueil très agréable"

"Boutique qui recrute les conseillers les moins efficaces de France (on peut rien faire, faut appeler orange, j'ai pas la main sur le logiciel) tous ça pour RENDRE un téléphone de prêt"

"Je suis passée à la boutique hier, très grande disponibilité, écoute et grand professionnalisme de Johakim. Je reviendrai avec plaisir dans cette où le personnel est exemplaire, remarquable d'efficacité. L’accueil du directeur de la boutique est remarquable également. Un grand merci !"

"Équipe agréable et professionnelle Ils ont été à notre écoute, ont répondu à nos demandes, nous ont conseillé et ceci dans la bonne humeur"

"J'ai eu un conseiller qui m'a écouté et conseillé au mieux de mon utilisation et de mes intérêts. Je suis très content"

"Super accueil, hôtesse agréable et souriante , renseille bien"

"Super accueil, j’ai étais dirigé par Francis pour l’achat de mon IPhone 15 pro super Max. Francis a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et d’écoute."

"Merci beaucoup pour l’accueil en boutique par des conseillers compétent, le vendeur Johakim m’a très bien conseillé pour mon changement de mobile ! Très pro je recommande !"

"Je suis très contente du service avec severine et très bon accueil"

"rendez vous respecté, très bons conseils, j'espère un bon achat"

"Willy est un vendeur extrêmement drôle et gentils. Ça fait du bien !"

"J'ai pris rendez-vous hier à la boutique et c'est très pratique quand il y a du monde car du coup on est servi aussitôt!! Le vendeur était très sympathique. Je suis repartie avec mon nouveau téléphone Samsung qui est au top!!"

"Vendeur très compétent, agréable et sympathique."

"Long délai d attente avant que quelqu'un vienne. Après, très professionnel et agréable."

"Super assistance de la part de la team! Merci encore :)"

"Accueil irréprochable. Des professionnels de hautes qualités. Le responsable d agence a été à mon écoute, a su me rassurer et a trouvé une solution. Je conseille vivement cette boutique."

"Rdv à 15h30 un conseillé ma accueilli de suite et à pris en compte mes différentes questions et au solution trouver."

"Rendez-vous ce matin avec Lorenzo, un conseillé très professionnel et à l’écoute de ses clients."

"Personnel très agréable et à l'écoute."

"Votre conseiller à été à l'écoute, efficace, et à réussi à me faire passer un excellent moment sans une boutique de téléphonie chose que j'aurais jamais penser dire un jour. Donnez lui une promotion!"

"Je suis passée à la boutique hier pour changer de téléphone. Je suis tombée sur un conseillé super malgré l heure de la débauche."

"Suis venu pour changer de forfait. Et on m'a répondu que c était réservé pour les nouveaux clients. La personne n a pas cherché a aller plus loin. De plus sur votre site rien n est précisé que vos forfaits sont réservés aux nouveaux clients. Suis vraiment mécontente"

"La venu a la boutique n était pas adaptée à mon attente"

"Très contente de mon expérience, Dans le magasin avec Séverine . Très disponible et très souriante qui m’a bien conseillé Pour les facilités de changement de mon portable. J’ai passé un très bon moment . Je recommande."

"Personnel au top (particulièrement Enzo 😉) et très convaincant sur les achats !"

"Personnel très sympathique, très bon accueil et très bons renseignements. Séverine la best 🫶🏼"

"Très bien reçu, personne très à l’écoute 👍"

"J'ai Récupérer une airbox 4g, le vendeur a été sympa, il m'a tout expliquer je recommande"

"Bon accueil al’heure réponses précises et de bons conseils"

"Prise en charge immédiate conseillé très a l'écoute et réactif"

"Je suis passé dans la boutique hier cela s'est bien passé mais j'aurais souhaité un peu plus de compréhension éventuellement pour une offre un peu plus commercial sachant une fidélisation des anciens clients"

"Excellents conseils et très bon accueil dans le cadre d’une souscription box et mobiles. Efficace, clair et pro. Je recommande"

"Personnel à l'écoute et compréhensif. Et proposant des formules intéressantes"

"mon adresse mail étant depuis longtemps et curieusement erronée sur mes factures, je suis passé à la boutique pour la faire corriger; ce qui fut fait dans la minute sur ordinateur. merci"

"Je suis très satisfaite de l'accueil au sein de la boutique. Le vendeur était très professionnel. Il a su me proposer le produit qu'il me fallait avec une gentillesse exceptionnelle. Je reviendrai bientôt pour d'autres service. Vous êtes exemplaire. Bravo"

"Très bonne accueil. La conseillère a su nous guider dans nos choix. Très bonne équipe. Je conseille. Depuis plus de 20ans chez vous je suis satisfaite des services. Merci orange"

"Je ne suis pas satisfaite de mon rendez-vous avec un conseiller : j'ai attendu plus de 30 minutes, il n'avait pas pris connaissance de l'objet de ma visite, il ne peut rien faire à la modification de mon contrat au terme de laquelle j'ai moins de services pour un prix quasi inchangé."

"Oh top, super service, aide, Johakim merci."

"Équipe très professionnelle, le directeur Kevin et Younes au top . Je vous recommande vivement ce point de vente Orange. Vraiment au top Superbe expérience client"

"Kevin et son équipe sont très professionnels, arrangeants et à l écoute. Merci !!!"

"Beau magasin,reçue par Séverine qui m a donné de bons conseils pour mon futur changement de portable dans l été et également pour ma box avec gentillesse et sourire en prime"

"Un super accueil par Raphaël, nous avons bien rigolé et je suis sortis enchanté de mes achats. Merci à toi !!"

"Bonjour. Jai été reçu ce samedi par Johakim pour effectuer un simple déménagement de box. Je suis repartie avec un nouveau téléphone, de super offres et un déménagement fait par ses soins. Tout à ete simple facile rapide. Johakim c'est occupé de tout et m'a simplifier toutes les démarches administratives aux vues de ma situation un peu délicate. Il s'est montré à l'écoute compréhensif et empathique. Le service et son accueil ont ete d'une grande qualité. Je conseille ce vendeur."

"Je suis passée récupérer une commande et j'ai pris des renseignements pour changer de téléphone portable. Compte tenu des offres et de l'écoute de la personne que j'ai rencontrée, j'ai pris rendez-vous pour changer mon téléphone."

"Des problèmes avec Bouygues résolue par une personne très compétente (merci Raphaël et son collègue)"

"Je voulais changer mon téléphone à moindre prix et j'ai changé mon forfait très simplement"

"Vendeur à l'écoute et très compétant cela fait plaisir."

"Un grand merci au vendeur qui nous a reçu pour ses précieux conseils et ses explications, nous avons rendez-vous le 30 mars pour changer d'offre et de mobiles. Je recommande à 100 % !"

"On est tombé sur un super conseillé (younesse) il a été patient,compréhensif bref professionnel"

"Personnel très agréable tout est bien expliqué. Je vous recommande cette agrnce"

"Vendredi 22/03 matin entre 11h30 à 13h. 1 heure perdue car la personne qui m'a accueilli a fait preuve d'une incompétence rare, des conseils sur la téléphonie très aléatoires, conseiller très peu à l'écoute de mes besoins, son seul objectif était de me vendre un téléphone à 1000 euros, incapable de réaliser le transfert de données de mon ancien téléphone vers le nouveau."

"Conseiller super efficace, agréable et compétent, il a pris le temps de tout expliquer etc.."

"Top conseil, merci a Alexis"