Boutique Orange - Illkirch Graffenstaden

"Ne prenez surtout pas l assurance kil vous propose ...en cas de souci elle ne sert a rien....le iPhone 7 es casser j aurai le droit a 3 réparation... Ben j en ai même pas une .... Des voleur !!!;"

"Mauvais accueil deux ou trois fois de suite, aucun sens de la clientèle, impolitesse et pour couronner le tout : techniques de vente douteuses. Le mot «service» n'a visiblement aucune signification pour les gens qui travaillent dans cette boutique. Pire : lorsqu'ils m'ont répondu ici même, ils m'ont donné un lien qui ne fonctionnait pas. Ça en dit long!"

"Une boutique très agréable et un super accueil ! Un vendeur au top Lamine de très bon conseillé efficace disponible et accueillant je vous le recommande ! Une equipe sympa ! Merci 😁"

"Mardi 24 octobre en matinée. Après un accueil sympathique, la demoiselle a commencé à s'impatienter lorsque nous lui avons posé des questions sur les différentes formules avec les prix et les frais cachés (location de la box, frais de dossier, frais de construction de ligne alors qu'il y en avait une à l'époque !). Nous étions d'emblée partants pour signer avec l'opérateur historique mais après cette expérience peu chaleureuse nous pensons signer chez Bouygues par qui nous avons été nettement mieux reçus !"

"Orange est une entreprise française de télécommunications. Elle comptait fin 2015 près de 262,9 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2014. En 2013, l'entreprise est leader ou second opérateur dans 75 % des pays européens où elle est implantée et dans 83 % des pays en Afrique et au Moyen-Orient."

"5 étoiles pour le vendeur Lamine Qui a etait tres accueillant et de bons conseils . Je le recommande pour ceux qui veulent être pris rapidement et Dans de super conditions ."

"Un seul conseiller compétent ! Obligée de revenir pour être servie par lui ,ayant voulu acheter mon téléphone 2 jours plus tôt la conseillère m'avait dit qu'il ne pouvait répondre à mes besoins, je l'ai acheté ce jour avec un abonnement en plus ..."

"Conseillère désagréable et hautaine !!! Je lui explique je suis chez X opérateur et que j’aimerais change car j’ai un forfait a 46 euros que je trouve trop cher ! Elle me dit que soit c’est un forfait à 45 euros et le montant du téléphone est moins cher soit je paye le portable prix seul, AUCUNE autre proposition ni solution et que sinon je dois « baissé  mes exigences ». Aucune info concernant le portage et les réductions le concernant. Quel culot...!"

"Je viens dans cette boutique depuis des années et je n'ai jamais été deçue, le personnel est accueillant et lorsque vous avez un souci il cherche des solutions. Il faut parfois être patient car beaucoup de monde. Je recommande cet endroit."

"Attentes 35 min . Hôtesse désagréable et hautaines. Incompétence de l hautesse. Nous demande d avoir obligatoirement un numero de telephone france Telecom 0388 alors que la majorité des personnes sont passés au numéro box (0369) ... Malpolis ect venue pourtant pour signer une box et deux abonnements avec mobiles."

"Attente très longue, pas sympa une conseillère qui devrait changer de métier ou faire un stage en conseil car pas futée pas aimable et surtout pas vendeuse de ses produit. Venue pour changer de box et de 2 portables elle nous demande si nous sommes a,b,ou C????? En plus nous demande un 0388 alors que depuis plus de 10 ans nous avo.s un 0369....??? Connaît elle si t travail je ne crois pas car on lui a dit que nous ne connaissons s ni à b c ni de 0388...et dit sue si si vous devez connaître. Excusez moi mais non et non nous sommes répartis furieux mon mari à failli lui dire des insultes mais son incompétence et très marquée et ne nous dite pas que vous allez faire le nécessaire peut être au niveau de certains et certaines conseillers et conseillères URGENT"

"Accueil très sympa dans votre nouvelle boutique pour un achat d’accessoires.... merci ! Je voulais savoir si vous prenez les chèques cadeau cadhoc ainsi que les kadeos svp dans le but de faire un forfait avec un nouveau mobile... Merci par avance pour votre retour et excellente journée"

"Caroline est une vendeuse d'exception ! Disponible,calme,compétente, efficace,souriante, avec des conseils techniques et commerciaux de qualité. Les deux portables choisis étaient en stock ce qui est agréable. 100% satisfaite et que donc je recommande. La nouvelle boutique est hyper agréable : Grande,aérée, présentoirs design. Rien à voir avec l'ancienne boutique coincée dans un angle de la galerie. MA boutique Orange était avant ^Les Halles^ mais elle a fermé et les vendeurs ont ete reparti sur différentes agence. ^Illkirch^ devient desormais MA boutique Orange !"

"Boutique Orange à éviter voir à fuir. Vendeurs incompétents au possible : c'est la 3e fois que j'y vais, et une fois de plus, j'ai été mal servie. J'ai compris la leçon, je n'y remettrai jamais les pieds. Nous avons 2 forfaits + la box chez eux, mais une fois client nous ne sommes plus qu'un simple numéro..."

"Grand espace dans un style pensé convivial. Pour ma part je m'y suis rendu 45min avant la fermeture, j'ai étais pris en charge tout de suite. J'étais là pour faire un remplacement de box suite a un disfonctionnement et un ticket ouvert par téléphone. Service simple et efficace, personnel souriant."

"Ce magasin Orange ne mérite même pas une étoile. Equipe incompétente qui se fout royalement des problèmes des clients et qui n'a qu'un seul objectif, faire du chiffre. Un conseil fuyez, même s'il faut faire plusieurs kilomètres en plus, allez du côté du centre ville ou même Rivetoile. Vous serez bien mieux accueilli."

"Accueil et conseils très biens. Merci à Faycel, qui en véritable ambassadeur de la marque, a su répondre à mes attentes avec grand professionnalisme. 5/5"

"Très bon accueil et écoute pour un soucis qui concernait en fait un abonnement Sosh (mais impossible de pouvoir se connecter sur internet en raison d'un problème de compte supprimé). Nous avons, néanmoins, eu de l'aide et de bons conseils car on aurait pu nous dire que cela ne concerne pas la boutique Orange. Le problème a pu être résolu grâce aux infos reçues ! Merci pour votre patience et votre disponibilité car nous étions un peu perdus."

"Je ne retournerai pas dans cette agence car la vendeuse a jugé que j'avais un niveau intellectuel insuffisant pour comprendre ses explications désordonnées ,incomplètes et confuses(Je suis ,BAC + 9 ) A refusé de me conseiller sur un modèle ,car c'est une donnée trop personnelle .A oublié de me dire que l'option open m'obligeait à changer d'adresse e .mail Et finalement comme mes questions lui prenaient trop de temps ,et pour ne pas la déranger ,j'ai préféré annuler ma commande (i phone X, abonnement open ,écran et housse de protection .) J'irai voir ailleurs"

"Seulement 2 vendeurs, beaucoup de clients en attente, 40 mn pour récupérer une puce. Personnel frustré dû à la charge de travail et aux absents. 1ere expérience décevante. Le vendeur a tout de même fini par s’excuser."

"Le 03 aout 2019 je me rends dans votre boutique pour des renseignements. Bravo!!Une équipe au top qui se soucie de ses clients. Service impeccable. Une réponse à toutes mes question alors que je suis venue que pour du renseignements ce qui est très rare, car de nos jours juste le bisness compte. Attente un peu longue mais merci pour tout, je reviendrai chez vous sans sourciller. Suzanne"

"Je suis aller chercher 1 recharge , le vendeur été occupé avec un client, pendant ce temps là jeune vendeuse été assise avec son tél en main, sans même levée une seule fois la tête pour me demander ce que je voulais, elle été trop occupée avec ses msg pour m'avoir entendu dire bonjour"

"C est vraiment de la blague... Je pense que orange doit revoir toute cette équipe en formation... Des uns ne savent même pas utiliser une tablette, alors je passes pour le reste.... Msg pour les PROs, vous allez être gravement déçu..."

"Visite à la boutique Orange Auchan Baggerse reçus par un conseiller cheveux grisonnants avec des lunettes et moustaches totalement désagréables, donne l'impression de ne pas avoir envie de donner des informations et encore moins de vendre. Tout sauf commerçant. Déplacement pour rien totalement déçu !"

"On s'est rendu au magasin ce soir pour avoir des explications sur la fibre . Une conseillère asiatique qui s'est pris pour la patronne d orange , hautaine, pas professionnelle et pour combler le tout parle mal aux clients . Nous avons 3 abonnements chez eux , on a appelé le service client pour demander la résiliation de l ensemble de nos forfaits..je ne recommande pas ."

"Nous avons été servi par Rodriguo. Très sympathique, souriant et prend son temps de vous servir et donner des explications...tellement rate des gens comme ça. Un vrai professionnel..certains feraient bien d'en prendre de la graine.."

"Je tiens particulièrement à féliciter ELODIE pour sa patience, compétence et gentillesse. Elle a passé plus d'une heure pour répondre à mes questions et à mes besoins. C'est très rare de nos jours. Très satisfaite de cette boutique Orange car Elodie a été parfaite. Désolée pour elle car elle n'a pu conclure une vente sur deux. Je n’hésiterai à revenir. Merci !"

"Un gros bordel sans nom, oublie de client, 1h30 d'attente et au bout de compte aucun service car votre nom a disparu de leur tablette. Ça vaut vraiment le coup de s'inscrire Merci Orange , super service !!!"

"100euro par mois depuis 1 ans. 1jours de retard et il me bloque mon téléphone depuis 2jours. Parfait orange je donnerais 100euro par mois à un autre opparateur. Vous prenez vraiment les gens pour des con"

"Samedi 4 janvier: demande de renseignement pour souscription à l'offre open Up 50 Go Fibre, avec reprise de mes anciens portables. J'ai demandé 2 iphones 11 rouge qu'il m'a mis de coté.Comme je n'avais pas tous les docs sur moi, rendez-vous pris le lundi 6 janvier 11h30. Lundi 6 janvier: le conseiller s'est libéré à 12h00 ( je comprend les aléas). Malheureusement, un des iphones rouge est bloqué car son numéro IMEI est bloqué, pas de stock en boutique, pas d' écran de protection en boutique. Je sors de la boutique à 14h00, avec les remerciements du conseiller de ma patience, il me rappellera pour le 2ème iphone pdt la semaine. Jeudi 9 janvier: suite à l'appel du conseiller je me présente en boutique pour la transaction du 2ème iphone, mais je n'ai plus droit à l'offre de remise de 100€ sur iphone, il va voir la responsable de boutique qui rejette sa demande et ne se déplace même pas. Pour un nouveau client, qui au total souscrit 3 nouveaux contrats et acheté 3 portables, je suis déjà écoeuré du service Orange. Lundi 20 janvier: je retourne en boutique car je n''ai toujours pas eu les verres trempé pour les portables. Je m' entretien avec le manager Faycel, je lui décrit mon parcours chaotique avec l'agence. Mardi 28 janvier: je suis reçu par la directrice de l'agence, qui prend le temps de m' écouter, puis s'excuse pour ses petits désagréments, me rembourse les verres trempés et me les offres. Je tenais à remercier le manager et la directrice de l'agence."

"Reçu comme un chien, conseillère incompétente, aucune solution à me proposer. On m'a prêté un téléphone fixe sur place pour que je contacte le service client. La conseillère a d'ailleurs parlé au service client au téléphone puis m'a redonné le téléphone et le service client était également choqué et excusée du ton que sa collègue enployait. On m'a aussi forcé a rendre le téléphone soit disant que je passait trop de temps à l'appel. Fuyez la boutique orange Baggersee"

"Je me suis rendu a la boutique pour une ouverture de ligne suite a un déménagement. Je suis client chez Orange depuis plusieurs années. Et toujours été satisfait de l'accueil fait à l'agence de Saint Louis ( 68 ). Malgré des prix un peu plus cher que la concurrence je me suis dit pourquoi changer d'opérateur, vu que j'en suis satisfait. A la boutique on m'accueille après 10 min pour prendre mon nom, et j'ai attendu 30 min avant de reparti chez Bouygues malgré une boutique avec 5 employés ( dont un vigile) . Il semblerait que le client ou leur considération soit leur dernière priorité. Mesure covid certes mais avec un client en magasin on aurait largement pu m'accueillir..."

"Bonjour Je suis désolé d'en arriver là ... J'ai acheté un forfait box et mobile il y a plus de deux semaines. La vendeuse était très sympathique et compétente . Sauf qu'après de nombreuses réclamations et la venue d'un technicien , la fibre ne fonctionne toujours pas .... Le service est plus que correct en boutique mais alors quel catastrophe pour le service client .... Il y a même un expert qui a terminé sa phrase en disant insh Allah tellement il n'avait pas de réponse à m'apporter .... En résumé on attire les client avec l'image propre d'orange , mais une fois que vous joignez le service client après 17h , vous êtes balancé à l'autre bout du monde, et leurs compétences ne dépassent pas celles d'un vendeur de churros ! J'espère avoir un jour une réponse, un avoir ..."

"Le client est peu prit en considération. Pas de démarche pour pouvoir ouvrir une ligne pro. Il n'y aurait pas de responsable dans cette boutique. Bref après 2 passages de une heure chacun on change de fournisseur."

"C'est bien organisé, il y a un automate pour le retrait des cartes SIM, il est prudent de prendre RDV."

"J'avais rdv à 11h, j'étais accueilli à 11h 02 c'est parfait. Mon interlocutrice était claire net et précis ! Bravo Orange. Un client satisfait depuis de nombreuses années."

"Je suis client Orange depuis 10 ans, et je ne vais plus dans cette boutique depuis au moins 4 ans au profit de celle située place Kleber. La dame aussi infecte qu'impolie qui gère l'accueil, m'insupporte et n'a pas encore compris qu'un client ça se respecte. Les conseillers sont lents, très lents. C'est une boutique pas un salon de thé. Rester 2 heures avec une dame pendant que les autres clients attendent est inadmissible !!!!! Boutique que je déconseille."

"Merci à Érika et Amanda pour leur patience et professionnalisme! Des conseillers qui prennent du temps avec leur clients c’est ça qu’on aime!! Juste après la réouverture des commerces en plus! Bravo à elles!"

"Expérience lamentable. Je me suis présenté de bon matin pour acheter un téléphone en voulant bénéficier d'une superbe offre (reprise de l'ancien téléphone à 100€ + 50€ d'odr) qui ramenait le téléphone à moitié prix. J'avais entendu dire que les magasins n'aimaient pas ce genre d'opération national car ils ne gagnaient pas assez. J'en ai fait l'expérience, 3 vendeurs libres et on me répond qu'il faut prendre rdv...pour acheter un téléphone. Étrangement on me propose un rdv dans 2 jours soit le lendemain de l'offre. Jinsite pour revenir, on met it alors de repasser l'après midi. L'après midi on m'explique qu'ils n'ont plus de téléphone et ne sont pas capable de m'en commander ni de m'aider pour me donner le nom d'une boutique en possédant. Plus jamais je passerai chez orange et je vous invite à en faire autant."

"Service clientèle parfait, mention spéciale pour Amanda qui est d'une patience hors norme. Merci"

"Plus de 2h d'attente pour renouveler une sim qui marche pas a cause d'orange. Embauchez plus de monde sérieux avec 10 milliard de capital social."

"Arriver à 18h30 pour changer de téléphone on nous fait patienter 30 minutes puis on nous reçoit Pour savoir quel téléphone nous intéresse puis on dit qu on aura pas le temps qu'il faut prendre rendez-vous un autre jour, Alors que le magasin ferme dans 1 heure"

"Un peu déçue de l'accueil et du conseil. En fait, en entrant il fait déjà savoir ce qu'on veux alors qu'on va dans une agence pour avoir un conseil autant aller sur internet alors. Le SMS shopping n'a pas fonctionné non plus alors que l'agence était vide. Donc, à mes yeux ce n'est pas un service."

"Personnels très sympa mais pas assez de personnels beaucoup d'attentes. Sinon les vendeurs et vendeuse de très bon conseils. Merci"

"Je viens pour changer ma live box, avec référence précise donnée par le service Orange et je reviens avec la mauvaise box !!!!!! Pas sérieux tout ça !!! En attente de la nouvelle box et reprise de la mauvaise en point relais dans deux jours... beaucoup plus efficace que les boutiques !"

"Ultra efficacité ! C est à souligner tant se fait rare dans le domaine de la téléphonie, à l instar de bien d autres. En 3 coups de cuillères à pot,les 2 agents féminines sur place,l une commerciale l autre technique,ont conjugué leur s talents. Professionnalisme, gentillesse et perspicacité : elles ne s en doutaient pas mais perso, j étais sur le point de changer de crèmerie et tout déléguer à la concurrence située pile en face. En effet ,Orange, Bouygues et SFR sont placés en trilogie dans ce centre commercial Auchan. Vraiment chapeau les filles!🙂"

"Je viens une première fois en boutique avec ma mère pour effectuer un changement de téléphone, le problème il manque un RIB or notre abonnement box et mobile et déjà en place chez Orange. Nous sommes donc contraints de faire un aller retour de chez nous à la boutique (1h). Nous prenons garde d’arriver 1h avant la fermeture de la boutique. Dès notre arrivée la vendeuse nous explique qu’il ne sera pas possible de faire le changement par manque de temps. Nous étions 3 clients pour 2 vendeurs et en 1h pas moyen d’acheter un téléphone pourtant très cher. La vendeuse rigole presque de la situation et en plus d’un manque flagrant d’efficacité et d’un accueil inexistant, aucun respect. Juste aberrant qu’il soit si difficile d’acheter un téléphone."

"Vraiment pas pro du tout déjà quand on rentre dedans même pas un bonjour vraiment pas accueillant si je pouvais mettre zéro étoile je mettrai ."

"La dame qui m'a accueilli à tout fait ce qu'il fallait, j'ai eu réponse à toutes mes demandes, aucune attente même si ça m'a paru improbable 🤣 Rien a déclarer"

"Arrive à 9h à l'ouverture, nous somme accueilli par 1 personne ( 2 sur site ) nous avons attendu plus d'une heure avant de quitter la boutique alors que nous somme venu pour un achat. Je pense que au vu du monde qui est venu en magasin sur l'heure écoulé il devrais avoir plus de commerciaux pour accueillir les personnes. Très déçu de cette boutique"

"Cela fait 3x que j'essaye d'aller dans cette boutique et à chaque on se fait mal accueillir...je vais changer de téléphone en ligne le service sera meilleur je pense !"

"Très bien reçu par Caroline pour l'achat de mon nouveau téléphone, sa gentillesse et ses bons conseils mon aider à faire mon choix ! Je reviendrai vous voir pour de futur conseils !"

"Cheila, une véritable professionnelle qui a su me conseiller un mobile et me proposer une offre qui me convient parfaitement. Un bout de femme adorable et passionnée par son métier comme on en trouve de moins en moins... merci et bravo encore à Elle pour sa patience avec la clientèle, sa gentillesse et pour son grand professionnalisme au sein de la boutique Orange. Une excellente continuation à toute l'équipe 🙂 Emi . L"

"Actuellement chez un opérateur concurrent, je suis venu hier pour un forfait 140 Go 5G en promotion, le conseiller m'indique qu'il faut un justificatif de domicile. Je reviens aujourd'hui avec tous les papiers demandés, une autre conseillère me confirme que la promo est bien applicable pour les nouveaux clients mobile mais me dit qu'il me manque le livret de famille en plus de l'attestation d'hébergement de mon père et de son justificatif de domicile. Je m'exécute et reviens encore une fois dans la soirée, cette fois avec effectivement tous les papiers nécessaires, et on me dit que la promotion n'existe en fait pas! 6 heures de perdues en 2 jours (merci l'attente interminable) alors qu'il aurait suffit de m'avertir dès le début que cette promotion n'était pas applicable."

"Je suis client de longue date, je voulais renouveller chez eux. Accueil déplorable, limite agressive et malpoli. Merci je vais donc aller voir la concurrence."

"Je suis venu pour des renseignements pour un forfait mobile la conseillère qui m a reçu était très pro et a répondu à toutes mes attentes...accueil au top je recommande fortement."

"Venu en magasin pour l'achat d'un mobile, j'ai été très bien accueilli par une 1ere personne à l'accueil puis par un conseiller très professionnel. Je recommande cette boutique ou l'ensemble des personnes se dévouent pour vous rendre service. Top top top"

"Très bonne expérience, prise en charge rapide. Les explications étaient claires et la boutique était soignée et propre. C’est agréable."

"Après avoir change d'opérateur via un appel au service client, rien n'avais été fait correctement, je me suis donc rendu en boutique afin de régler mes différents problèmes, Faycel et sa collaboratrice m'ont pris en charge et ont su tout réglé rapidement et avec beaucoup de sympathie. Ils ont été parfait, je recommande."

"Bon accueil, les vendeurs sont souriants, j'ai été très bien renseigné, je ne comptais pas le faire mais je passe ma box et mes 2 abonnements chez eux même si Orange est plus cher ."

"Je suis allée en boutique Orange à Illkirch, Accueil souriant, les conseillers ont fait tout leur possible pour résoudre mon problème, merci pour votre accueil joyeux. À bientôt.!"

"Suite à mon passage dans la boutique Orange Illkirch pour l'achat d'un mobile S22 Ultra, je suis très satisfait ! J'ai été très bien accueilli et la conseillère qui m'a prise en charge a été très professionnelle et à su me guider parfaitement dans mon achat. Je recommande cette boutique à 100% !"

"Armez vous de patience si vous vous rendez dans cette boutique ! ...Le service est très très lent le personnel pas très accueillant. Et après avoir supporter tous ces désagréments, le problème n'est toujours pas résolu. Même pour des photos d'identité, il faut s'inscrire à l'accueil et patienter. Lors de ma dernière visite dans cette boutique, j'ai attendu 30 minutes (après l'inscription à l'accueil. A ne pas oublier !) pour des photos...et je suis répartie sans..."

"J'ai été 2 fois pour des changements de téléphones. J'ai été très bien accueilli par la même vendeuse les deux fois et très satisfait de sa gentillesse et de son professionnalisme merci (Caroline)"

"Cliente depuis plus de 10 ans , les tarifs sont super élever par rapport au conçurent , aucune offre est proposer au clients fidèle à part acheter un téléphone moin cher mais un abonnement à 1000 euros l’année 🤣 Hâte que mon contrat fini est que j’arrête cette arnaque"

"Chouette boutique, conseillere a l'écoute et pro, bien formée tout c'est Super bien passé !.. Je recommande cette boutique"

"Venue pour récupérer un téléphone réservé en ligne. Ayant reçu un SMS de confirmation m'informant que le téléphone était dispo je décide de m'y rendre samedi fin de journée. La boutique ferme à 19h j'y suis aux alentours de 18h. Pas grand monde, 3 vendeuses pour 2 clients. Celle qui est libre m'accueille et je lui explique ma la raison de ma visite. Et là elle m'annonce que je ne pourrais pas récupérer le téléphone aujourd'hui car la vente d'un téléphone prend quasiment 1h, qu'une de ses collègues a bientôt terminé et que l'autre est déjà avec des clients. Je ne trouve pas ça très commercial, la prochaine foid je ferai mes achats sur Internet ou alors dans une autre boutique. Ce qui est sûr c'est que je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique."

"J'ai été accueillis par une femme super gentil c'était une blonde au cheveux bouclé toujours souriante qui a su me guidé sur mes choix elle a su être patiente . C'est des personnes comme sa qu'on aimerait avoir au quotidien pour nos achats j'espère que vous saurez reconnaître sa valeur car elle est extrement professionnelle félicitation"

"Accueil sympathique. Personnel à votre écoute mais cela n'engage que moi J'ai eu Latifa lors de mon rdv et cette jeune femme est très agréable,souriante et elle prend son temps pour bien expliquer les choses. En tout cas elle très patiente"

"Bonne équipe, accueil professionel. Mais je recommande de prendre rendez-vous, temps d'attente plutôt long"

"Accueil chaleureux beaucoup de monde proposition d'un rendez-vous je suis repartie... peut-être le magasin aurait-il pu prendre mes coordonnées car j'ai déjà une box et me rappeler pour me proposer quelque chose..... j'ai pris rendez-vous était accueillie à l'heure prévue du rendez-vous bien conseillée je suis repartie avec beaucoup d'informations et n'ait pas encore fait mon choix, une vision bien plus claire des offres possibles"

"l ' acheteur de ma maison 20 rue du muguet s' est chargé de la remise à votre boutique de ma box et décodeur tv ; il m ' a confirmé qu 'il vous retournerait également le boitier de connexion àla fibre ; je vous remercie de l ' accueil que vous lui avez réservé car j ' étais à l 'étranger: cela m 'a évité les démarches de me rendre dans un point colissimo merci donc pour votre grande gentillesse et disponibilité"

"Personnel surchargé mais patient, très bien accueillie par la personne qui m'a conseillée et réglée mon soucis par contre très déçue par orange pour la pose de la fibre promis depuis juillet et toujours rien et ça tient du mir pour les avoirs"

"Je suis très satisfait du service rendu, j'étais encore client Orange avant"

"Passé en boutique pour revoir mes abonnements, aucune solution et aucun avantage d'être client depuis plus de vingt ans. Résultat je suis allé chez la concurrence."

"Accueil tres moyen . Prenez exemple sur vos techniciens qui sont beaucoup plus sympathique !!!"

"Bonjour Malgré le monde. L'attente fut de courte durée. Personnel agréable et très professionnel. Agréablement surpris 😮. Petit Scarabée der elsaser Sherpa"

"Après 25 ans chez Orange aucune remise proposé aucun service en plus bref chgt d opérateur.."

"une conseillère très patiente et performante Conseil judicieux pour mon nouveau portable"

"Super satisfait du début à la fin ! Merci au conseiller Didier pour son professionnalisme."

"Si vous souhaitez faire des photos d’identités conforme, passez votre chemin. De passage pour faire des photos d’identités « conformes » dans la boutique Orange Auchan Illkirch qui sont « réalisées par un professionnel de la photographie » enfin soit disant conformes… Je peux vous assurer que ce n’est pas le cas. Car payer 24 euros pour deux personnes et se voir refuser les photos à la mairie pour le renouvellement de deux passeports c’est zéro. Le but d’aller chez un « professionnel » c’est justement de ne pas avoir de soucis de conformité. On vous propose de refaire les photos mais aucun remboursement possible, super ! Notre rendez-vous était à 1h de route. Au prix des photos, le prix de l’essence, une seule chose, fuyez. Nous avons été à un simple photomaton de grande surface pour la moitié du prix et où les photos ont été accepté de suite. Bref, je ne reviendrais plus jamais dans cette boutique."

"Service de tres mauvaise qualite, le client se sens mal acueilli et ses besoins sont mal compris. Les accessoires telephone sont amenes d'office sans aucune suggestion ou proposition au client avec une communication peu claire qui engage a penser que ce materiel est inclus avec le telephone pour amener le client a acheter."

"J'ai effectué 2 passages en 4 jours pour des renseignements et je remercie l'équipe pour son accueil. Je remercie surtout le responsable de la boutique qui m'a accordé de son temps pour me conseiller mais aussi m'aider à m'en sortir avec mon nouveau téléphone."

"J'ai était rapidement prise en charge . Le rdv a était rapid et les explications parfaites"

"Malgré un rendez vous pris en ligne pour un retrait, j’ai patienté longtemps. Finalement suite à un bug informatique je n’ai jamais pu effectué mon achat ( ceci n’est pas le problème ) néanmoins les techniques de vente pour conseiller une marque à la place d’une autre m’ont énormément dérangé et le fait de s’entendre dire que s’il y a un bug «  c’est pas notre problème » m’a finalement convaincue de ne pas acheté chez eux. J’ai effectué mon achat dans une autre boutique ou j’ai été bien mieux reçue après avoir perdu 3h dans cette boutique. Quand un bug arrive, si vous étiez un tout petit peu plus commerçant vous feriez plus de vente. Plutôt que d’essayer de vendre une marque ou une autre en fonction de challenges … une fois mais pas deux, je ne reviendrai plus"

"Très satisfaite ma boutique Orange préférée accueil chaleureux toujours avec le sourire personnel compétent merci bonne continuation"

"Je suis satisfait car mon problème a été pris rapidement en charge"

"Bonjour, Je profite de ce message pour manifester ma grande satisfaction auprès de la boutique Orange d’Illkirch, j’ai été très bien accueilli et bien conseillé par Caroline, très à l’écoute et très précise dans ses explications ! Je la recommande vivement !"

"J'ai été hier pour ouvrir une banque malgré un dossier un petit peu compliqué, ils ont de la volonté, sont à l'écoute et rapide."

"Une très mauvaise expérience, attention ce lieux est à éviter absolument, croyez moi, après un enregistrement à l'accueil, je veux bien attendre, c'est la règle, mais attendre plus d une heure et se faire souffler la place,incroyable, et il faut rester calme, A EVITER J'ai coché une étoile mais pour moi cela faut zéro. En plus nous sommes client Orange."

"j'ai du refaire ma carte sim - ELODIE a procédé à ce remplacement - en vérifiant à mon domicile j'ai constaté que les 3/4 de mes contacts [répertoire] ont été annulés ainsi que tous ls N° abrégés IMPOSSIBLE de CONTACTER la BOUTIQUE par TÉLÉPHONE !!!! ----------------------------------- mon téléphone portable était HS - un collaborateur ''en formation'' m'a accueilli avec sourire -- courtoisie - etc. en qques instants mon tél' avait été réinitialisé une fois de plus la preuve est faite que le service à la clientèle chez ORANGE est au top aucune chance que je change de FAI"

"Donc non j’étais en boutique fin de semaine donc déjà j’ai remarqué c’est pas une boutique Orange c’est une filiale générale de téléphone. J’attendais mon tour quand je vois surtout quand j’entends les conseillers vendre le produit. J’étais choqué donc pour avoir les 100e de bonus reprise ! ils disent de prendre Orange Bank alors c’est complètement Faux! C’est pas marqué dans les conditions de vente donc si le client ne sais pas le conseiller peu lui raconter importe de quoi pour faire des ventes trompeuse ! Pour moi c est du vole Pas reste et quitte la boutique ! J espère que un jour il aura un contrôle"

"Je suis passée en boutique pour échanger ma box et récupérer une airbox. Pas de temps d'attente, la conseillère a été très sympathique et efficace. Boutique agréable."

"service rapide la jeune dame qui m'a reçue a été très efficace"

"Le conseiller à été très disponible et patient, il a parfaitement répondu à mes attentes et questions. Des informations claires sur les services et produits. Je suis repartie avec un nouveau smartphone opérationnel ! Merci"

"J'ai eu toutes les informations indispensables pour acheter mon téléphone et une offre de contrat adapté a mes besoins , avec une conseillère qui est très pédagogue pour un domaine très technique Merci pour sa patience ,son écoute et ses conseils"

"Nous nous sommes rendus à la boutique orange à illkirch baggersee pour un remplacement de téléphone et des questions pour nos abonnements, nous avons été conseillé par Noura qui est vraiment au top , souriante, très agréable et souriante, très professionnelle . On vous l'a recommande."

"Je n'ai jamais vu pire conseillers.ères et responsable d'établissement. A se demander si nous sommes réellement des clients ou non. Dans la vie tout est une question de bon interlocuteur.... Et bizzarement chez vos collègues de Orange Kléber aucun soucis pour ma demande ! Vous êtes nul, mal poli (car même le bonjour n'est plus de rigueur) Rester comme cela pour le meilleur et pour le pire."

"Équipe dynamique et souriante, c'est un plaisir de faire des achats dans cette boutique, merci pour la protection surtension !"

"Faire signer a une personne de plus de 87 ans un abonnement protection domicile pour 29.9 euros par mois, releve de pratiques que je laisse a chacun d interpréter !"

"Le vendeur très sympathique et à l écoute de notre demande. Super vendeur"

"Compétant sympatique rapidité de prise en charge. Pour les 50 caractères faut pas deconne"

"Les conseils en matière de contrat, nous détaillant l'intérêt du choix en fonction de nos besoins"

"en boutique hier j'ai trouvé ce que je voulais le vendeur était un peu trop sur de lui il a fallu que je demande ce que je voulais concernant le nouveau téléphone et le nouveau contrat"

"C'était tres bien la passement en boutique Merci beaucoup"

"Je suis passé pour restituer le matériel après résiliation, le conseiller a bien compris ce que je voulais contrairement aux trois différents conseillers par téléphone qui m'ont promis de m'envoyer le bon de transport que je n'ai jamais eu, au magasin il m'a fallu quelques minutes pour résoudre ce problème, personnel très agréable"

"Client Orange depuis 15 ans , je suis passé en boutique Orange au Auchan illkirch pour renouveler ma multi-sim …bien accueilli par mon interlocuteur principal … lui fait part de ma demande .. ne sachant pas vraiment faire , ce dernier naturellement demande à son collègue ., ce dernier me fait part avec une assurance anti social et anti commercial que cela ne concerne que le service après vente et qu il faut évidemment appeler le 3900 et attendre une semaine que cette dernière arrive ! Lui faisant part de mon étonnement cette personne avec encore son éternelle assurance me faisant penser à un merci au revoir me réédite que cela n est pas possible … bénéficiant de ma largesse avec un simple au revoir … j appel immédiatement le service client qui me confirme que eux même demandent aux clients d aller en boutique pour renouveler la deuxième carte sim ! De ce fait j alerte orange que des gens parfaitement incompétent usent de leur manque de professionnalisme à travers la marque , bien évidemment au détriment du client ! …dernier passage dans cette boutique … appel service client ou là , la personne mérite un 10/10 …. Au final attente 5-7 jours que ma carte SIM arrive alors qu elle aurait pu être faite en 20 mn … lamentable !!!!"

"Je suis tombé sur une personne en formation qui a fait un effort majestueux pour être au top merci a ce jeune Mr bravo à lui"

"J'ai été merveilleusement bien accueilli , J'ai pu trouver ce que j'étais venue chercher ,"

"Je suis passée en boutique et le service a été rapide et courtois"

"A procédé à l'échange sans soucis . J'ai apprécié son savoir faire."

"Je suis très satisfaite des conseils et solutions que ma apporté la conseillère je n'ai pas finaliser ma vente mais je le ferais la semaine prochaine sans soucis."

"Très bonne boutique merci à Émilie pour sont professionnalisme et sa patience très bonne vendeuse merci à elle pour toutes ces explications ainsi que sont aide"

"Bonjour, Client orange depuis plus de 20 ans. Je me suis rendu hier dans cette boutique pour un renseignement concernant un échange de décodeur TV Blanc. Personnel très hautin, très impoli. Aucune information, aucun renseignement."

"Nous sommes passés dans la boutique hier avec ma femme pour souscrire à deux abonnements avec de nouveaux téléphones cependant le temps d'attente était tellement long que nous sommes partis sans même avoir vu un conseiller"

"Le conseiller a été serviable, et efficace , m'a bien renseigné"

"J'ai pris un rdv en boutique: accueil sympa, problème résolu"

"Je suis passé en boutique hier pour un changement de téléphone, cela s'est bien passée"

"Le service était rapide et efficace et répondait pleinement à mes attentes."

"Vendeur qui fait trop de forcing pour sa commision, on doit dire au moins 5 fois à chaque proposition pour passer à la suivante. Il n'adapte pas ses arguments et m'a clairement fait comprendre qu'on n'est pas de la même classe sociale. Tout ça pour me dire que c'est le téléphone réservé d'un autre client qui l'avait acheté en ligne alors que c'est les dernière heures de promo. N'ayant accepté aucune de ses ventes additionnelles il ne fait aucun effort et me dit qu'il ne peut rien n'y faire alors que c'est sûrement faux, ensuite je suis expédié à la sortie sans avoir reçu la moindre excuse. Aller-retour + temps en boutique = 1h30 pénible perdu, merci."

"Je voulais un nouveau téléphone et prendre un forfait pour le portable chez orange."

"Il est dommage que vos agents commerciales soit limité dans l'attribution de faire un geste commercial au niveau du prix des forfait quand le client à de nombreuses années de contrat."

"Après avoir était très mal conseillé par une des vendeuses je me suis dirigé vers une autre boutique qui eux on était plus serviable et plus à l’écoute Déçue"

"Des explications données selon notre demande, une grande gentillesse et un excellent professionnalisme"

"Bien accueilli, bien conseillé, rien a redire , rien a ajouter"

"Nous souhaitions acheter un téléphone. La conseillère ne nous a absolument pas guider, elle attendait juste de conclure sa vente. Nous avons demandé quels avantages à rester chez Orange, aucun effort pour nous retenir. Sa préoccupation : vendre la coque avec le téléphone ! Au prochain renouvellement, nous irons voir ce que la concurrence propose pour l'ensemble de la famille. Dommage !"

"Très satisfaite des conseils adaptés à ma demande. Accueil rapide, compétent et sympathique par Arthur."

"Je très satisfait de la vendeuse très sympa et très bien renseigné"

"Je suis passé à la boutique hier Très contente du conseiller très sympathique très professionnel J'ai fait l achat de un nouveau téléphone"

"Attente trop long et abonnement 0+ téléphone trop cher"

"J'ai était très bien recue par mon conseiller Kevin Feger ! Il a répondu a toutes mes questions. Très bon service client; rapide et efficace. Je suis repartie avec un nouveau forfait qui est plus en adéquation avec mes besoins."

"Assez efficace, même avec une personnelle un peu débordée."

"Très satisfaite des réponses et de l'accueil, merci à Arthur"

"Comme d'habitude excellente accueil très à l'écoute et pro"

"Excellent accueil, on m'a réglé rapidement mon souci avec mon adresse email orange, merci à Arthur de m'avoir aidée, on vit pas toujours la même expérience ailleurs"

"Merci à la vendeuse de la boutique orange Auchan Illkirch,qui a été top avec nous et de super conseils, merci pour sa patience et son professionnalisme. On reviendra vous voir . On est très satisfait de nos téléphones portables."

"Explication claire de l'offre, Arthur m'a bien renseigné, rapide et efficace."

"Acceui super par Arthur très bon magasin à recommander"

"Bonjour, je suis une dame âgée, je suis passé à la boutique orange Illkirch pour un souci de réseau a cause de ma carte sim, j'ai été accueilli rapidement et efficacement par Arthur, j'ai de nouveau du réseau et ça marche. Cordialement"

"Super expérience je suis client pro j’avais un Problem de carte SIM régler en 10 min merci à Chella pour le Problem résolu très sympa , souriante et professionnel"

"Très bon accueil et bon conseils de la part du conseiller Arthur 👍🏼 merci"

"Service rapide, Monsieur Arthur nous a apporté toutes les réponses nécessaires."

"Monsieur Arthur a été très aimable, attentif et patient. Merci"

"Je suis satisfais des conseils qqui m'ont était données par Arthur, dommage que la pochette pour mon Xperia nest plus dispo, mais j'ai pu avoir une universelle"

"Je suis passé en boutique, le vendeur pas agréable du tout ,voulais absolument me vendre une assurance et n 'à pas arrêter de revenir dessus, de plus n était pas au courant de l'offre de Samsung qui offre les airs buds et m'a prise de haut quand je lui ai dit,et n'a pas cherché à voir si c'était le cas"

"Le vendeur qui m’a servi ne savait pas répondre à mes questions. Il a souscrit au forfait, m’a activé la multi SIM comme je l’ai demandé, et il m’a remis qu’une seule SIM (forfait principal). Quand je lui ai demandé comment récupérer la multi SIM, il m’a dit qu’il ne savait pas et que je devais voir avec un autre collègue sauf qu’il y avait personne de disponible. Orange me confirme que c’est à la boutique de fournir la multi SIM. Maintenant, je me bataille pour en recevoir une avec Orange !!!"

"Bon magasin, personnel sympathique, Arthur a l'écoute"

"J’ai été très bien reçu à la boutique par Caroline, elle a été très bien pour tous les conseils et les explications vraiment très satisfait merci."

"j'ai été bien reçu dans cette agence. La conseillère était compétente et serviable"

"Bon accueil, réponses apportes a toutes les questions."

"Bon accueil, et j'ai pu apprécier les compétences et les conseils de la commerciale adaptés à ma demande."

"Conseiller très compétent et qui m'a fourni de nombreux renseignements très utiles."

"remplacement de mon ancien téléphone conseils sur ne nouveau produit et transfert des données de l'ancien mobile sur le nouveau"

"parfait, bon accueil souriant, , explications claires"

"satisfait du service , du conseiller et des produits proposés"

"Jai était bien conseillé . Bonne accueil en boutique"

"Je suis passé hier dans la boutique et je suis ressorti avec un nouveau téléphone tout neuf et plein d'autres accessoires pour un prix très résonable"

"Je suis passée en boutique car l'aide en ligne était désastreuse et les réponses des conseillers relevaient de la plus grande incompétence et ne proposaient aucune solution à mon problème. La conseillère en boutique a tout résolu en quelques minutes. Elle était par ailleurs très agréable."

"J'ai récemment eu une expérience remarquable chez Orange et je tiens absolument à la partager. Monsieur Ziad MERABTI a été exceptionnel par son professionnalisme, son écoute et son engagement à répondre à mes besoins. Sa capacité à fournir un service client de première classe est impressionnante. Je le recommande vivement à toute personne recherchant conseil et expertise chez Orange. Un grand merci à Monsieur MERABTI pour son excellent travail !"

"Mon passage à la boutique m'a convenu, la conseillère à été très pro et ns a bien conseillé et à été à l'écoute"

"Je suis très satisfaite des conseilles et des conseils qu'on m'a donner"

"Je suis passée dans votre boutique hier après-midi et je suis ultra satisfaite des services et des offres proposés par le conseiller (Ziad)"

"La conseillère qui c'est occupé de moi était à l'écoute, performante, mais problème est résolu."

"Je ne peux cacher mon étonnement et de ma déception suite à ma récente visite dans ce magasin. En tant que client potentiel, je m'attendais à un accueil chaleureux, des informations claires et un service de qualité, cependant, mon expérience a été tout à fait contraire. En effet, je me suis rendu le 9 novembre 2023 dans le but d’acquérir un téléphone I**** e 15 pour l’anniversaire de ma fille. 12h40 : J’exprime ma volonté d’effectuer un achat de téléphone et de souscrit à l’assurance couvrant les garanties à 12 €/mois. J’ai été pris en charge par une personne se prénommant NOURA, je lui demande la disponibilité du produit, les coloris et les modalités de vente mais également les modalités de paiement Elle s’exécute en répondant à ma demande et identifie les documents à fournir. Je décide donc d’averti Mme NOURA de mon futur passage le même jour entre 17h30 et 18h. 18h10 : Je suis pris en charge par un homme prénommé Arthur fort sympathique, bienveillant et me signifie des rdv en cours et d’une longue attente. Je lui réponds « je ne suis pas pressé, j’ai mon temps » et là l’impensable. Un jeune homme d'une trentaine années châtain claire donc je n’ai malheureusement pas le nom se présente derrière Arthur et là ; regarde la tablette et me signifie ce n’ai pas possible aujourd’hui j’ai déjà deux PCM (??? Langage interne) donc un qui va me prendre au moins une heure, il faudra repasser demain. Ce même jeune homme s’adresse à Arthur je cite : tu peux le mettre de côté ? Au-delà de ma détresse, REFUSER une vente et du chiffre d’affaire MAGASIN FERME A 20H 18h15 : Je décide donc de me rendre au centre-ville de STRASBOURG direction A****E STORE. 18h40 : Arrivée chez le géant américain transaction effectué en 10 minutes montre en main. Cordialement,"

"Très serviable et a l'écoute des gens .ma expliqué pourquoi je devais changer ma box ADSL.et j'ai acheté un smartphone"

"Très bien accueilli !! Les conseillers très explicatifs et surtout on mis en avant le budget avant de finaliser la vente !!! Top ils ont trouvé 1 très bon rapport qualité prix"

"je n'ai pas eu la réponse et l'aide recherchée...."

"Je suis passé avec ma mère pour ouvrir un contrat livebox , l'accueil est parfait le personnel présent et à l'écoute de ses clients un beau magasin où on peut s'asseoir en attendant son tour. Bref je remercie le vendeur qui nous à pris en charge et du geste commercial pour mon abonnement de mobile Orange. Je recommande ce magasin pour ce qui veuille s'y rendre."

"Très satisfaite de mon passage dans votre magasin vendeuse très professionnel et sympathique, toujours ravi de revenir dans votre magasin"

"Tout c est bien passé echange de la box tv en 10 mn c était réglé bon il n y avait pas beaucoup de monde aussi . Merci Elodie ."

"Un super accueil, du personnels à votre écoute"

"Passe dans la boutique sans rdv et avec panne internet pret d une air box dans la foulée bon service"

"Très bon accueil du vendeur merci Très bonne explication sur notre demande"

"très satisfaite du service client apporté par Ziad, il a su répondre à toutes nos question, nous a conseillé et bien guidé pour notre choix. Très surprise pas sa gentillesse également."

"Rdv facile via internet. La conseillère était souriante, à l'écoute, compétente et de bon conseil. Elle n'a pas essayé de me forcer à l'achat. Et j'ai fait de supers affaires et bénéficié de tarifs préférentiels grâce à mon abonnement Orange."

"Je suis passée samedi pour un problème avec ma box et j'ai été très satisfaite de la réactivité de ma conseillère"

"Rapide pratique cohérent efficace grande simplicité et réponse immédiate à mon problème de livebox Je recommande le magasin Orange Illkirch"

"très satisfait du service, rapide, bien expliqué et arangeant !"

"Conseillère à l'écoute, le service était rapide et efficace"

"Je suis passée le 6 janvier dans votre boutique, j'ai été très bien accueillie et écoutée par la personne très professionnelle qui m'a reçue"

"Échange efficace et bien aimable (le monsieur du magasin m'a bien gentiment proposé de m'asseoir) de ma box et la télécommande en 5 mn suite à mon appel à ORANGE la veille Bravo !!"

"A l attention du chef de l’agence Orange Store Auchan à L Illkitch Monsieur vous avez une équipe extraordinaire qui fait le maximum pour la clientèle je conseille vivement merci beaucoup à vous tous"

"Nous avons bien été accueilli et avons eu une bonne prise en charge de la conseillère. Bonne écoute et réponse à nos questions. Proposition d'offre correspondant à mes attentes."

"acheté un Galaxy Z flip 5 : souscrit un forfait + assurance en rentrant à la maison, il manque un ou 2 cordons pour recharger"

"J'ai du changer de conseiller car le premier m'a donné des informations plus que fausses sur mon abonnement. Un grand manque de professionnalisme"

"Non, c'était une drôle d'aventure. Je cherchais un téléphone de 800 euros, mais le vendeur russe m'a proposé celui de 1400 euros. Quand je lui ai dit non, il a été un peu vexé et sarcastique avec moi. Il m'a dit de tenter ma chance ailleurs si je voulais. J'ai laissé tomber et je suis allé à la fnac, mais le personnel était aussi peu aimable. Ça mérite 0 étoiles"

"Je suis passé en boutique et l'ensemble des interactions étaient désastreuses... On notera tout de même la régularité concernant le manque de professionnalisme des équipes... Catastrophique !"

"Très bien recherche de solution pour diminuer la facture internet"

"Malgré ma mauvaise humeur, le vendeur était au top"

"La personne c'est occupée de mon problème avec beaucoup de patience."

"Je suis passé en boutique pour acheter une Mobicarte j'ai été très bien accueilli par un conseiller très compétent et j'ai souscrit un contrat de télésurveillance suite à ses conseils avisés"

"Très satisfait des conseillers .un peu attente.merci"

"Je me suis renseigné sur une remise sur mon forfait qui n est pas reconduite revoir en avril 24"

"En passant voir les nouveautés, La conseillère m'a fourni de bonnes informations et m'a fait une belles proposition. Merci pour le service"

"Bonne réactivité à la hauteur de mes attentes.."

"Je suis allé chercher un nouveau téléphone. l'accueil est parfait, le personnel présent et à l'écoute (et surtout patient vu l'agressivité de certains clients). J'ai été accueilli par une conseillère blonde aux yeux bleus (je ne connais pas son prénom) Un service remarquable, une gentillesse et douceur dans son accueil jusqu'à la finalisation de la vente Merci !"

"J'ai passée dans ma boutique très satisfait du conseiller"

"Échange en boutique d'une nouvelle box Bon accueil du conseiller Service efficace et compétent"

"Je n'ai pas eu réponse à mon problème, ma télécommande ne fonctionne toujours pas, je n'ai plus accès à la télévision!"

"Je suis passé à l'agence pour me renseigner sur les promotions"