Boutique Orange - Ecully

"1 étoile pas le choix parce que l'on peut pas mettre 0. Je ne jamais eu à faire à un conseiller aussi impoli, arrogant et nonchalant de ma vie. Il y a un jeune brun avec une barbe très courte (je lui ai demander son prénom il a refuser normal, j'ai demander son prénom à ces collègues mais pareil on ne donne pas de prénom). Mais j'y retourner pour parler au directeur. Il m'a dit je m'en fiche vous n'êtes plus clientes. Mais des membres de famille y sont avec grand plaisir je leur conseillerais ma boutique où ils ont le respect du clien. Si vous voulez vous faire insulter allez y sinon fuyait"

"Personne pour nous accueillir. Une femme est venue après un moment et après s'être occupé de client arrivé après nous. Elle a été des plus désagréable et condescendante avec ce client et quand je suis intervenue elle a continué. Heureusement qu'il ya d autres conseillés plus agréables et professionnels. J'aurais mis plus sans cette personne"

"Pour ne pas attendre j'ai pris un rendez-vous sur l'espace ORANGE et tout fut organisé avec soin. J'ai été accueillie par Adeline qui m'a accompagné pour le remplacement du carte SIM et l'achat d'un portable. Tout est organisé j'ai été reçue dans un coin dédié où tout est fonctionnel, et pensé. Je recommande cette nouvelle boutique spacieuse et lumineuse."

"Bonjour, Hier, nous sommes venus à la boutique lors d'une pause déjeuner suite à un problème technique lié à notre option deezer premium en ayant fait au préalable toutes les préconisations du service technique. L' accueil fut très brouillon, par une salariée condescendante et provocante qui nous a fait sortir de nos gonds ainsi qu'un jeune collègue chatain avec une monture noir qui lui murmure que seul le service technique sera compétent...sans même venir nous voir afin de savoir de quoi il s'agit. Dommage, le responsable n'était pas là ! Heureusement que Nicolas est venu nous porter assistance, grâce à lui le problème a pu être réglé rapidement. Nous vous rappelons que si nous venons dans vos boutiques, c'est aussi pour trouver de l'aide et de l'assistance...ce n'est pas seulement pour acheter des portables. S'il n'y avait pas eu cet accueil et ces deux salariés blasés et condescendants, nous aurions mis plus d'étoiles ! Merci encore à Nicolas pour son professionnalisme."

"Très bien accueilli par des employes agréables, j'ai ensuite été transféré vers une dame qui l'était beaucoup moins et qui cherchait plus à vendre ses options qu'à être commerciale. Quand on fait ce boulot il faut avoir des compétences dans le relationnel sinon on fait un sport individuel."

"Service pro exécrable : vous êtes prioritaires mais il n'y a que 2 conseillers sur 6 qui peuvent vous servir, donc au final 30min d'attente et une multitude de clients qui me sont passé devant. Les conseillers eux-mêmes recommandent d'appeler le service en ligne... Nul."

"1h d'attente, 5 clients nous sont passer devant sous prétexte qu'ils sont pro, aucun conseiller ne nous prête attention Quand enfin c'est notre tour, on fait passer une autre personne avant nous, elle a pourtant préciser que c'était pour un changement de téléphone personnel ! Quand plusieurs conseillers sortent enfin de leur pauses, ils se dirigent vers les nouveaux clients pro Quand on se plaint, le manager nous répond qu'il ne s'occupe que des pros et que nous devons continuer à attendre et qu'il faut prendre un rendez vous pour moins attendre, alors que 30 min avant un homme est parti sans avoir été pris malgré sa demande de rendez vous car il avait autant d'attente que pour nous Nous irons donc dans une autre boutique en espérant que l'expérience sera meilleure que dans celle ci !"

"Au top, on est venu changer deux mobiles....une personne à l'entrée nous a expliqué le fonctionnement qu'il y avait des gens devant nous, nous a programmé à la suite, nous avons pu faire quelques courses et nous avons été informé par SMS que l'on peut se diriger à la boutique Une vendeur Excellent c'est occupé de nous, de bons conseils et un moment assez convivial. Personnellement j'ai apprécié mon passage à la boutique d'Ecully et encore une fois, FELICITATIONS au jeune homme qui s'est occupé de nous"

"Catastrophique, sympa de refaire le magasin mais il faudrait penser à renouveler l’équipe ou augmenter les effectifs, c’est du grand n’importe quoi l’attente dans ce magasin, il faut compter une heure pour être servi. Les vendeurs s’adaptent aux clients pour ne pas le renseigner, si vous êtes pro, malheureusement pour vous le vendeur ne s’occupe que des particuliers et vice-versa. Bref à éviter"

"J'ai acheté une vitre de protection pour mon téléphone, j'ai demandé au vendeur s'il pouvait la poser. OK pas de problème, le problème est qu'elle a été très mal posée (bulles ....) je ne m'en suis pas rendu compte tout de suite car le téléphone était éclairé, mais quand je m'en suis rendu compte et que je suis retourné à la boutique, il m'a été répondu que le vendeur n'est pas responsable si c'est mal fait tant pis il fallait pas que je lui demande (en fait c'est de ma faute). quel mépris du client !!!!"

"Ma fille de 13 ans est passée seule ce jour pour faire changer la vitre de son iphone 8 blanc. Une fois que le vendeur avait l'ancienne vitre du téléphone de ma fille, il s'est rendu compte que la vitre qu'il allait lui poser était noire, elle n'a pas osé dire qu'elle ne voulait pas de la vitre noire puisque la boite était déjà ouverte et que son ancienne vitre était déjà enlevée ... Elle n'a pas eu d'autre choix de mettre la vitre noire parce que le vendeur n'avait en + plus de vitres transparentes ! Je viens de télephoner au vendeur et merci pour l'accueil ! Je ne reviens plus chez Orange !!!!!!!!!!"

"1) Lorsque j'ai choisi ORANGE comme nouvel opérateur, je suis venu le 03.03 rencontrer un conseiller qui m'avait dit que je n'avais besoin de rien faire pour la résiliation de mon abonnement FREE, qu'il se chargait de le faire. Or rien n'a été fait 2) Depuis j'ai tenté d'utiliser tous les 2 jours ma livebox à l'hopital et de me connecter ma livebox à mon PC. Ca n'a marché que la première fois et depuis ça ne fonctionne plus , malgré que je l'ai réinitialisée 3) J'essaie chaque jour de joindre qqn et ce matin, le conseiller a qui j'ai expliqué très clairement mon problème (sans être bien sûr moi même technicien ORANGE)a été plus que désagréable !! Il s'est mis à crier . C'est formidable pour le client invalide que je suis, d'avoir ce type d'échange avec son F.A.I. !!!"

"si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! 0 SERVICE 0 ECOUTE = HONTEUX !!! Nous sommes venus en boutique à l'heure prévue du RDV pour souscrire à une ouverture de ligne internet (ou transfert) + y associer plrs mobiles + autres souscriptions éventuelles (la situation nécessitait que nous soyons 2 du fait du dossier). On nous a expliqué que les mesures sanitaires imposent un nombre maximum de clients dans la boutique… c'est entendu... . Or on nous a refusé l'entrée sans même chercher à comprendre l'objet de notre RDV ni savoir pourquoi nous avions besoin d’être 2 pour ce rdv ! Je ne remets pas en cause la règle du nombre limité de personnes dans la boutique mais la gestion du client : j'attendais d'une enseigne comme orange une proposition de solution (nous faire patienter pour attendre la sortie d'un client pour nous permettre d'entrer à 2, nous proposer un autre créneau de RDV à une heure de moindre affluence...). Les solutions possibles ne manquent pas quand on est AU SERVICE DE SES CLIENTS... manifestement ce n'est pas le cas d'orange Ecully !!! lamentable !!"

"J’ai été reçu par une grande femme très désagréable qui n’a pas voulue répondre à mes questions. Le seul conseil qu’elle m’ai donné : « Si vous voulez des réponses téléphonez à Orange ». Et que si je n’avais pas temps à perdre il fallait pas prendre de rdv."

"UNE HONTE J ai acheté un portable dans cette boutique il m’a été mis une assurance 15 euros qui soit disant on peut enlever dans les 21 jours mais quand on veut l enlever c est pour dans un an. Maintenant pour l enlever c est mission compliqué il vous promet de vous l enlever mais c est faux il vous balade ça fait 2 fois que je vais à la boutique et obligé de y aller une 3ème fois .Franchement c est une HONTE de faire cela."

"Je me suis présenté ce jeudi 27/08 à l'entrée de la boutique avec le souhait de renouveler mon Iphone X pour un Samsung zflip. J'ai rapidement été filtré (ils font bien leurs jobs apparemment). On m'a indiqué que je suis dans l'obligation de prendre RDV et qu'en plus, le téléphone n'était disponible que sur le site internet, sinon je pouvais appeler le service client pour renouveler directement. A quoi servent les boutiques alors ? En tant que commerciale je ne comprends pas qu'on puisse laisser un client dans la nature sans renseignement --> amateurisme de l'équipe de vente. Je souhaite bien du courage au responsable des ventes qui ferait mieux d'investir dans une force de vente compétente. J'espère que les vendeurs ne sont pas rémunérés sur la vente d'iphone à 1000€ --> c'est simplement de la distribution, pas de la vente. Je mets 2 étoiles car je suis client de la boutique et que c'est ma première (très) mauvaise expérience."

"Bonjour , je tiens à préciser que j'ai toujours été bien accueilli et conseillé par les personnes en boutique ou le service téléphonique! Mais lors de ma dernière visite à la boutique d'Ecully, je suis tombé sur un conseillé cow-boy qui n'a jamais voulu me communiquer le tarif en me parlant simplement des promotions ! J'ai été abonné malgré moi à des options non demandées, mon contrat ne m'a jamais été donné et les offres promotionnelles ont finalement étaient non validées ! Hélas j'ai appris que je n'étais pas le seul client a s'être fait piéger par ce conseillé, j'ai informé le service client de chez Orange . C'est bien dommageable pour l'équipe en place d'avoir un collègue peu scrupuleux !"

"Soi-disant il y a un souci sur mon compte professionnel mais ils sont pas capables de le régler. J’ai appelé le service Orange et ils m’ont dit qu’ils étaient obligés de régler le problème à l’agence d’Écully mais une fois arrivée à l’agence ils sont pas capable de le faire. C’est à se demander si c’est pas fait exprès parce que sinon c’est vraiment des mauvais. Si un jour vous avez un souci rester à l’agence jusqu’à qu’il soit réglé parce qu’ils m’ont dit perdez pas votre temps on va régler le souci et on vous contactera mais j’attends toujours des vrais incapables"

"Je viens échanger une box ADSL en panne, le vendeur me fait confirmer que c'est bien de l'ADSL que j'ai et me donne... une box fibre optique ! Je rentre chez moi et je constate l'erreur. Je suis obligé de revenir. Perte de temps, d'énergie. Pas terrible."

"Je viens prendre un forfait à 9,99 € pour 70 go. On me dit au départ qu'il faut la boxe, puis l'employée va se renseigner c'est finalement bon. Je veux le contrôle parental pour ma fille. En réalité, la première facture est de 37,99 au lieu de 9,99€. Vous signez sur une tablette sans qu'à aucun moment on vous montre, le forfait. Vous voyez finalement un contrat à 34, 99 € jamais demandé ! Auquel se rajoutera 10€ pour la carte sim, ça c'est normal. Sur ce même, a été inscrit 10 € déductible par mois. Mais si je déduis 34,99€-10€=24,99€. On est loin des 9,99€. Après plusieurs appels, on vous demande d'aller sur le site pour bénéficier d'une remise de 15 €/mois. À ce moment-là, 24,99-15=9,99€, je devrais donc avoir le forfait à 9,99€, mais non! Facture de 37,99€ des menteurs et escrocs. Car les 15,99€ ne seront déduits qu'à partir de 3 mois, une pure escroquerie ! Je leur ai demandé de nouveau Par téléphone, le forfait au bon prix, et là alors que je dis que je vais saisir la défense du consommateur, car c'est inadmissible, le téléconseiller/Orange me dit d'appeler aussi Macron. Dur de rester zen! Quelle est la politique d'un grand groupe comme orange? Salir ses clients, ne pas les respecter! Leur donner un contrat beaucoup plus cher que prévu ! Mes parents avaient déjà été chez eux, ils voulaient juste un téléphone. Ce jour là, il se sont fait vendre un forfait en plus, car âgés ils n'ont pas tout compris. Ils avaient déjà un forfait. Je pensais que l'erreur venait de mes parents, mais en réalité La Boutique Orange Écully est à fuir. Aucune écoute, c'est une honte ! Je me suis hélas engagée pour un an mais n'y mettrai plus jamais les pieds pour un autre forfait."

"J'ai pris mes contrats chez orange car on était bien renseigné .Mais depuis 18 mois le service est vraiment dégradé. Pour l'installation de la fibre, la gestion du dossier a été catastrophique , et dernièrement on a acheté un téléphone, pas de conseil (a priori il ni en avait qu'un a vendre )pas de reprise des données et même mensonge sur les actions en cours d'orange ; le dossier a été bâcler."

"Achat d'un nouveau téléphone, on m'installe la protection d'écran et à mon arrivée à la maison je me rends compte que ça été très mal fait : j'ai un trait qui prend tout le bas de mon téléphone..... c'est abusé, mon ancien téléphone je me suis déplacée 2 fois pour un soucis d'appareil photo on m'a dis que je ne savais pas gérer alors que c'était un défaut du téléphone surtout ne leurs faites pas confiance tel et maintenant ça Sincèrement ils ne sont pas pro là bas j'irai ailleurs maintenant surtout ne leurs faite pas.confi"

"HONTEUX! Je bataille depuis 3 mois avec Free et maintenant Orange pour l'installation de la Fibre, 4 visites de techniciens et toujours rien… Le problème vient des services techniques d'orange qui ne font pas leur boulot. Me suis rendu a cette agence pour demander de l'aide a son responsable et faire avancer les choses et de corriger leurs erreurs, celui ci n'a même pas pris le temps de comprendre mon problème et me renvois sur le 3900, devant mon insistance il m'a fais comprendre que ce n'était pas son problème et qu'il en avait rien a faire! Scandaleux! ou et la soit disant qualité de service d'orange? la conscience professionnel? de la part d'un responsable d'agence en plus! pitoyable... La semaine dernière une de ses collègue ma vendue un pack open Livebox + Mobile 2h 20GO pour 49.99€... ce jour sur l'aplli je trouve un pack open Livebox + Mobile illimité 70 GO pour 37.99€! j'ai effectué le changement sur le 3900! ouf... C'est quoi cette agence de guignole? A FUIRE!"

"Une étoile car 0 n'existe pas... Service orange pro est un service d'incompétents ! Incapables de répondre à des mails, d'envoyer des factures à la bonne adresse donc vous payez sans savoir à quoi correspond le tarif ! Un an d'abonnement chez eux et ce fut un an de galères !! Résultat : nous sommes parties chez un autre opérateur!!"

"Avec une gestion aussi pitoyable de leurs services clientèle, on se demande encore comment ils sont autorisés à faire du commerce. N'importe quelle autre société serait soit en procès, soit déjà fermée ! Des mois, toujours pas de raccordement et pas de solutions, un enfer."

"1 étoile c’est déjà trop (VOL en boutique orange ecully). Je m’explique je me rends en boutique pour un problème de fibre, pour commencer ces incompétents ne sont pas capables de me renseigner sur mon problème lorsque je leur explique que la fibre ne fonctionne plus suite au message: »lien optique non connecté ». Donc ensuite en pleine boutique ils se payent ma tête, bons nombres de client me passent devant pour commencer car ils ont jugé qu’ils devaient passer avant. Ok. Puis en rentrant à la maison MAUVAISE surprise ils ont souscrit à ma place sans mon autorisation ni mon consentement une offre pack Tv pour 12EUROS, je m’en rends compte car je recevais beaucoup de mail m’informant que j’y avais souscrit mais je croyais à une arnaque et aujourd’hui en voyant ma facture +89EUROS pour un répéteur wifi en sachant que je n’ai plus accès à internet, tel et tv donc sans intérêt surtout à cette période. DONC EN SORTANT DE CETTE BOUTIQUE FAITES TRÈS ATTENTION À VOTRE FACTURE ORANGE ET AUX OPTIONS QU’ILS SOUSCRIVENT À VOTRE PLACE. Ce mois ci j’ai une facture à +160euros à cause de ces petits escrocs de la boutique ecully."

"bonjour, 2em visite dans votre magasin en 1 an - 2 FOIS CATASTROPHIQUE.. Votre conseiller se prend pour un PROFESSIONNEL HAUT NIVEAU - pas à l'écoute de ma demande concernant mon problème ( pour mise à jour de whatsapp) commence à me dire qu'il n'est pas là pour dépanner le Client!! merci !!!!! (je suis cliente ORANGE depuis au moins 15 ans si ce n'est +) - me dit : vous n'avez qu'à suivre les infos sur votre portable, il suffit de lire, et voilà, c'est pas compliqué ... il me rend mon portable en plus en ayant déconnecté INTERNET - je préfère partir pour ne pas être fortement désagréable - PERSONNE INCAPABLE ET ODIEUX - par contre hier ORANGE VILLEFRANCHE S/S a pu me dépanner avec courtoisie, compréhension, et explications ( j'ai 74 ans) et TRES COMMERCIALEMENT"

"Une catastrophe le magasin de Écully . Je suis cliente Orange j ai voulu acheter un téléphone aujourd hui pas possible . J avais pas rendez vous !!! Incroyable !! Merci à Carrefour pour l accueil agréable reçu pour mon achat de téléphone"

"A FUIR... Escroc ou incapable, à vous de choisir... Venu pour acheter comptant un Samsung A52 S (459 €) on vous propose un S20 à 469€ (prix affiché sur le présentoir) au passage en caisse le prix devient 599€, et, tout le monde baisse la tête en laissant le pauvre vendeur face à moi même..... Bienvenu dans le monde nouveau."

"Nous avons acheté un iPhone pour Noël dans ce magasin, l’iPhone était bloqué impossible de le déverrouiller alors qu’il était sensé être neuf. Le responsable de la boutique n’a pas voulu chercher plus loin, il s’est juste contenté de dire “on peut rien faire” et évidemment les retours étaient plus acceptés car la période était finie.. (en meme temps on attend le 25 pour déballer le cadeau, on s attend pas à ce qu’un iPhone neuf venant de chez orange ne marche pas) Finalement on a du se rendre chez apple qui eux ont pu nous le débloquer gentiment. Très déçu.."

"Un très bon accueil, du professionnalisme et de très belles offres internets pour un service de qualié. Fabien fera tout pour vous proposer ce qui vous convient le plus. Une excellente réactivité au moindre problème, on peut faire confiance à Orange (Merci aussi à Nicolas)."

"Vendeurs peu scrupuleux qui profitent de la crédulité d'une personne de 95 ans, et sont irresponsables niveau sécurité. L'histoire : port USB abîmé La réparation coûterait moins de 50€ dans n'importe quelle boutique. Or ils lui vendent un nouveau smartphone a 280€ ! Alors qu'à 95 ans, un appareil à 100€ suffirait largement, il regarde juste ses mails dessus et ne fait rien d'autre. Ensuite, ils réinitialisent certains mot de passe (mail et compte Google) du client, donc plus rien ne fonctionne sur ses autres appareils, bravo.... Et le pompon, quel mot de passe super sécurisé ont ils mis ? Orange2022 !! Le mot de passe crackable en 10 secondes avec un dictionnaire. J'imagine qu'ils mettent le même à tous leurs clients, multipliant les risques de piratage. Ajoutons à cela que le client se retrouve avec des abonnements a des services de streaming souscrits par SMS+, dont il n'était même pas au courant. Vous pensez que les conseillers en auraient profité pour faire le point sur sa facture et lui signaler ces services indésirables ? Nooooon ils préfèrent charger encore la mule plutôt que de désactiver les achats par SMS et résilier ces services prédateurs. Inadmissible."

"Cassandra est une excellent commerciale, elle a su être à l écoute et m orienté avec justesse pour satisfaire ma demande. Elle m a proposé des services qui mon permis d avoir un prix préférentiel et un forfait qui répond à mon attente sans dépasser le budget que j avait prévu. C est un très bonne élément en plus d être souriante et à l écoute. Je la remercie."

"Équipe efficace, à l'écoute et prêts à faire leur mieux pour satisfaire le client. Bravo à Youssef, Théo et ses collègues pour fournir un service de qualité, malgré même les aléas d'approvisionnement que nous connaissons dans tous les marchés en 2022."

"Merci aux collaborateurs (j'ai oublié leurs prénom - Nicolas il me semble - et une femme très agréable) de m'avoir épaulés et aidés face au service client incompétent."

"Incroyable ! En panne d’Internet chez moi… Je suis allée à la boutique pour récupérer une clé 20 GO, la société Orange ne m’as pas donné cette clé car le contrat est au nom de mon mari même si je porte le même nom que lui… Ça les dérange moins de prélever sur le compte de Monsieur et Madame quand ils ont besoin de se faire payer… Une explication peu convaincante, alors que j’étais tout disposé à laisser ma carte d’identité…. BRAVO …. Nouvelle étape dans l’absurde : il me faut une procuration chez Orange !!!!"

"Déception … On vous annonce un tarif mais le produit n’est pas en stock il faut repasser le lendemain (le téléphone arrive par la livraison du lendemain). Le lendemain lors du rendez vous pour récupérer le téléphone, le prix a changé et augmenté de 144 €, suite à une soit disant erreur. Aucune issue trouvée, je repars donc sans mon nouveau téléphone et déçue. Il est clair que la satisfaction client n’est pas au cœur de leur préoccupation."

"Passé pour échange de box défectueuse, je suis resté moins de 5min en agence. Retour à la maison, problème résolu. Je suis super satisfait même si je trouve que la box n'a duré qu'un an"

"L organisation était parfaite l accueil par le chargé de clientèle. La prise en compte nous a permis de faire nos courses.tout était parfait."

"Je suis passé dans cette agence afin de ramener une caméra de surveillance dont on m'a refusé la reprise prétextant que Orange de la galerie marchande de Auchan Saint Priest où je l'avais achetée était franchisée. J'ai donc ramené cette caméra à cette dernière après un A/R de 50 km, il m'a été répondu que l'agence d'Ecully aurait pu tout de même vous la reprendre!!!!! Pour information la personne qui a refusée la reprise est la même qui nous avait imposée d'office 2 assurances lors de l'achat de nos smartphones ceci sans notre accord il y a cela quelques années ce qui a justifié par la suite les excuses du responsable. Finalement, elle sévit toujours avec autant d'efficacité en terme de désagrément pour le client!!!! Si nous restons chez Orange ce n'est certainement pas pour ce genre de personnage mais seulement pour certains de ses collègues ainsi que pour le sérieux de la marque Orange dont on vante les qualités depuis des décennies."

"Je suis très très insatisfaite des renseignements donnés. Je demande le transfert d'une ligne téléphonique d'un ancien contrat.a impossible me dit on. J'ai appelé le service client au 3900 le transfert à été fait sans aucun problème"

"Jean baptiste a été efficace et vraiment à l'écoute. Il a fait et réussit à apporter la solution que j'espèrais... Sincèrement ravi du service en presentiel..."

"J'ai passé chez boutique pour activer ma puce mais c'est rien elle m'a dit ta pas fait ton commande chez nous je peux pas t'aider il faut continuer ton inscription par internet et le problème j'ai aucune solution pour appelée oronge par ce que mon ancien opérateur il m'a bloqué la puce et Zz pendant deux jours sans internet et puce et j'ai demander ma voisine pour utiliser son téléphone et j'ai appelé orange et j'ai met mon numéro et la puce activités automatiquement sans problème vraiment je suis étonnée que les travailleurs il connaît pas les procédures pour activer une puce. où elle pas m'aider simplement parce que j'ai pas demandé abonnement chez la boutique et vraiment je suis déçu"

"Je suis venue avec mon chéri pour un changement de forfait et achat de mobile, Nous avons eu le plaisir d’être accueillis par Youcef, un jeune homme très investit dans son travail, agréable, souriant, doté d’un professionnalisme parfait, au plaisir d’y retourner. Ce rendez-vous m’a confirmé de vouloir rester chez Orange."

"Très moyen. On ne t’accepte pas sans rdv, avec rdv tu attends très longtemps, et seulement ORANGE n’accepte pas les permis comme pièce d’identité ! Des concurrents tel que Bouygues ont un meilleur service. Je pars chez eux c’est décidé et je résilie Orange"

"Je suis passé dans la boutique et j'ai été très bien reçu par le conseiller qui a su parfaitement répondre à les attentes Merci beaucoup orange"

"Passé en boutique pour ramener mon matériel suite à un changement d'opérateur. Très très bien reçu"

"Le conseiller était à l ecoute, efficace, ayant répondu à toutes nos diverses questions et de très bon conseil. Super agence"

"Mécontente de mon expérience internet chez SFR, je décide de prendre Orange. Installation prévue ce lundi 9/1/2023. La personne qui vient commence par des reproches que soi disant elle ne me trouvait pas. Évidemment il était passé par le portail de sortie du coté des caves donc il a du chercher Me reproche d'avoir changé de numéro de téléphone mon nom est sur l'interphone donc il pouvait me trouver. Personne de nationalité étrangère parlant a peine le français je ne comprenais pas tout ce qu'il me disait. M'a soutenu que je ne pouvais avoir internet si je n'avais pas la fibre alors que c'est faux!! J'avais SFR sans la fibre donc je ne vois pas pourquoi je ne pouvais avoir Orange sans la fibre. Du coup, partie chez Bouygues bon accueil compétent et moins cher. J'ai tout annulé chez Orange internet la télé portable vidéo surveillance."

"Je suis passé à l'agence très bien accueilli, mais j'ai eu l'impression d'être pris pour un lapin de trois semaines, beaucoup trop de présentation , de la nouvelle banque Orange j'ai eu la désagréable impression que l'on essayé de me vendre quelques choses, de toutes façons il à réussi à l'influencer sur un produit, que je vais renégocier très bientôt, voir vous allez perdre les 2 forfaits que j'ai souscrit !"

"Je suis passé vendredi dernier en boutique pour acheter un nouveau téléphone. L'accueil n'a vraiment pas été agréable. J'ai choisi moi-même mon téléphone sans vraiment de conseil. Le conseiller était très avare de ses mots. Était ce parce que je prenais un téléphone entrée de gamme ? J'ai demandé le transfert de données et là aussi le service était minimum, le conseiller n'avait vraiment pas envie de répondre à mes questions alors que je le précise, il n'y avait aucun autre client à servir. En résumé la prochaine fois je prendrai mon téléphone sur le net et j'utiliserai smart sweach, ce sera plus agréable."

"Rapide efficace. Le conseiller a saisi ma demande et l a executée sans problème. Je souhaitais en effet régler mes factures et résilier."

"Attention aux arnaques : le vendeur Orange pro de cette boutique m’a fait signer des assurances (5 contrats) a mon insu. ne pas signer sans avoir la vue sur l’ecran. heureusement j’ai pu annuler les options au 3901. en espérant que cet arnaqueur n’aura pas de commission…"

"Excellente expérience avec le vendeur. Malheureusement impossible à joindre par téléphone pour récupérer un duplicata de facture! Que des rdv physique! Avez vous une solution à me proposer? J'habite à 500 km. Merci"

"Je ne suis pas passé à la boutique. C'est un ami qui a profité. Et j'ai reçu ce message: Bonjour Yves GOINERE, Grâce à l'offre Internet que vous détenez, nous avons le plaisir de vous informer que Khaldoun LAHHAM bénéficie désormais d'un forfait mobile à prix préférentiel. Pour consulter et gérer la liste de vos bénéficiaires, rendez-vous dans votre Espace client. Merci de votre confiance. Le service clients Orange Sans être prévenu! Je trouve la procédure ahurissante, même si je ne veux que du bien à monsieur Lahham. Je serais heureux d'avoir quelques explications."

"Très satisfaite de mon passage. Le conseiller m'a très bien expliqué la démarche à suivre pour mon inscription a un forfait mobile."

"Lors de notre passage, le conseiller a répondu à nos questions mais ce que j'ai trouvé désagréable c'est qu'il s'adresse à un autre client avant même d'en avoir terminé avec nous. Cela je ne supporte pas !"

"Besoin de changer mon téléphone, le vendeur a bien saisi mon besoin, sans surenchérir sur celui-ci. Ses conseils étaient clairs et tout à fait appropriés."

"Arrivé et pris en charge tout de suite. En 5 minutes j'avais déjà ma box fibre et le rv pour l'installation. Bravo !"

"Je suis passée à la boutique la semaine dernière. J'étais accueillie par monsieur Anthony, une personne très agréable et surtout à l'écoute. Monsieur a répondu à toutes mes questions et adapté mon forfait en fonction. Je suis très satisfaite de son service."

"Rdv mardi on arrive avec quelques minutes d’avance, notre conseiller prend un client juste avant nous, nous nous retrouvons donc avec un autre conseiller. Non chalant, et pas du tout commerçant, il ne nous a peu renseigner et pour quelque chose d’adapter et nous dis qu’Orange ne cherche pas à fidéliser ses clients. Nous avions l’impression de l’embêter plus qu’autre chose. Au final nous avons passer tous nos contrats à la concurrence. Je ne recommande absolument pas cette boutique ni ses vendeurs."

"Youssef, à l’accueil ce jour , vient de me rendre un énorme service en remettant mon mobile en service ! 3 minutes de son expertise numérique et hop j'étais à nouveau sur les fluxs numériques! Merci chaleureusement"

"Personnel très accueillant et disponible. Nous sommes rapidement pris en charge. Nous avons été en entretien à chacun de nos passages avec Isabelle qui est très compétente, connaît bien les services et avec un sourire 6*. Je recommande"

"Des conseillers qui se moquent royalement des soucis que nous rencontrons depuis 3 mois et nous incitent même à résilier et prendre un autre opérateur. C'est donc chose faite. J'ai mis 1 étoile car la page oblige à en mettre 1"

"Pire boutique de France les conseillers ne savent pas ce qu'ils et vous mentent ouvertement et arrive en caisse les prix ne sont pas ceux vu avec les conseillers. Une honte c'est la dernière fois et je vous conseille d'éviter cette boutique"

"600 je n'ai rien à dire de spécial concernant la visite en boutique ; le délai d'attente a été court vu le peu de monde en boutique"

"Désagréable voir plus …. En gros : j’arrive à 19:15, bonjour je voudrais acheteur un iPhone 14 pro (1300) a c’est trop tard on ferme à 20:00,… oui bon ça va il reste 45 min ! Ha non ça va as être possible …. J’ai mon tél hs c’est urgent.! Faut prendre rdv. J’ai essayer de vous appeler toute la journée pour savoir comment faire et connaître vos stock j’arrivais pas à vous joindre … ha bah normal on répond plus au téléphone 🙄🙄🙄🙄 On peux pas trouver une solution ???? Si faut prendre rdv et revenir demain … je peux pas j’ai déjà demandé de partir du taf plus tôt aujourd’hui pour venir … je peux pas partir du taf plus tôt tout les jours … je veux vous donner 1300€ en 45 min ça doit pouvoir être bon ??? En plus j’ai plus de tél (pro et perso)!! Je suis à plus de 40 km et je s’suis client chez vous !!!! Non non pas possible … Au revoir Dons en gros si vous avez besoin de rien …. Rdv boutique Orange ecculy"

"On vous vend un Forfait absolument pas adapté à votre usage.. Vous vous retrouver avec une facture de +200€/mois Vous demandez à changer de forfait On vous répond que vous avez signé pour 2 ans 🤷‍♀️"

"Je suis passé dans le boutique pour changer de téléphone pas d'offre intéressante pour mon forfait déçu ."

"Nous nous sommes présentés ce samedi à 18h20 pour acheter 2 téléphones. Nous savions précisément quel modèle, coloris etc .. et là, grande stupefaction d’entendre : “ça va pas être possible, mes collègues partent dans 10 minutes, faut prendre rdv … ” je vous passe le reste du blabla d’incohérence qui a duré 15 min (certainement le temps qu’on aurait pris pour récupérer nos portables et régler la note 🤦🏻‍♀️😂) Même en boîte de nuit, nous n’avons jamais été recalés de la sorte ! Résultat on nous a clairement refusé la vente de 2 portables sous prétexte qu’il faut prendre rdv. Or en relisant le message d’accueil du site internet, il est bien stipulé que l’accueil se fait avec ou sans rdv de 9h30 à 20h. Merci Orange Écully pour votre grand professionnalisme et surtout votre grande capacité à établir une relation commerciale pérenne !"

"Un grand merci à l’hôte d’accueil d'avoir refusé de me renseigner pour souscrire à un forfait mobile (offre promotionnelle qui arrive à son terme) alors que je suis déjà client téléphone et box … Parce qu’ils n’étaient pas assez de personnel en boutique à 18h30 alors que la boutique ferme à 20h …"

"De très mauvaise conseil. Je suis venu en boutique pour passer d'un forfait 4G a un forfait 5G. Impossible d'après le conseillé car ayant un engagement jusqu'à octobre je ne pouvais rompre le contrat sof en payant des frais de 160€ . Suite à mon passage j'ai contacté le service orange qui a validé ma demande sans me facturer de frais de résiliation et aujourd'hui j'ai pu avoir mon forfait 5G pour 2€ de plus Très très déçu."

"Je demande un fil d’iPhone. On me vend un fil. Je rentre chez moi. Le fil n’est pas adapté. Je J’essaie d’appeler. L’agence est injoignable. Le site Orange prétend vous trouver le numéro mais c’est faux. J’y retourne physiquement. On ne me change pas mon fil parce que les caisses ferment 5 mn avant la fermeture du magasin. Mais c’est simple «  je peux revenir ou aller dans un autre magasin » ! Non, ce n’est pas simple, c’est l’enfer, on n’a pas que ça à faire ! Je ne remettrai pas les pieds dans ces magasins Orange où tout est très compliqué et impersonnel. Le contraire absolu de ce que je recherche."

"Antipathique et incompétent, on a vraiment l impression de vous déranger !!!! Trop de clients peut être ? Ne vous inquiétez pas la concurrence est ravi de nous accueillir !"

"Un premier passage fin février pour récupérer un téléphone réservé en ligne. Une histoire limite sans paroles. J'y retourne 15 jours après pour signifier que le téléphone fait que beuguer (se bloque ou s'éteint très souvent) avec ma facture. Rien à faire, je dois voir avec la marque du téléphone. Pourtant ils vendent les téléphones mais aucune réaction en cas de souci. Je ne remercie pas et très déçue alors que cliente depuis longtemps chez eux. ."

"Je suis passée hier à la boutique, j'ai été reçue à l'heure avec beaucoup d'écoute et tout a été fait pour aller vers la solution la plus avantageuse pour moi. Un grand merci pour cet accueil et le service."

"Bonjour. J ai acheté il y a moins de 2 ans un tel nu dans cette boutique, hier je passe pour un problème a prendre a garantie. Un conseiller me dit monsieur il faut appeler le service client orange on ne peut rien pour vous avant. Le service client me dit non il faut aller en boutique. Mise à jour. Apres une deuxième visite, je retombe sur la même personne mais du coup je suis aiguillé vers Nicolas qui se montre à la hauteur du problème afin de pouvoir envoyer mon tel en réparation. je ne mets que 3 étoiles pur pondérer mes 2 visites."

"Accueil chaleureux interlocuteur courtois et sympathique boutique parfaite je recommande cette boutique par ma visite"

"Je suis allée à la boutique pour acheter un téléphone. J'ai été très bien accueillie et conseillée."

"Je suis passée dans la boutique sans RV et finalement on m'a fait patienter 10 mn et une conseillère m'a reçue pour un abonnement de Mobile. Bravo rien à dire personne sympathique et efficace"

"Honteux, Je viens 5 fois en boutique Orange pour la même chose, un changement de mobile qui n’aura jamais pris autant de temps! Quand enfin tous les problèmes sont réglés et qu’on m’appelle pour dire que c’est tout bon et que je peux enfin changer de téléphone, je me rends en boutique Orange le lendemain pour qu’une seule et unique personne s’occupe des clients Pro qui a des rendez vous toute la journée et n’a même pas 5 minutes à m’accorder. Solution proposée : revenez madame ! Voilà donc mon sixième aller retour chez Orange et je n’ai toujours pas changé de téléphone ! C’est scandaleux"

"Très bien conseillée pour mon achat, très pertinent, serviable et souriant. Merci beaucoup à ce conseiller qui se nomme Anthony"

"Je suis passée en boutique pour rendre et échanger un vieux décodeur TV et en regardant sur mon compte, ma box fibre etait aussi à changer ! Je suis donc repartie avec ma nouvelle box et mon nouveau décodeur en 5 min !!! Je recommande !! Le vendeur était sympa et souriant !!"

"Il m'ont conseillé d'appeler le service client pour avoir de meilleures offres en passant a la fibre trop chère pour un seul salaire j'envisage de changer pour trouver moins chère"

"Je suis passé pour changer de téléphone le mien ayant rendu l'âme. J'ai été très bien conseillé."

"Le vendeur a été plus que rapide, m'a proposé un forfait téléphonique sans m'en dire les détails, simplement que tout était illimité, pour 12,90 euros par mois, m'a fait signer sur une tablette, sans m'avoir présenté le contrat. En rentrant, ayant dû télécharger le contrat, celui-ci est à 32 euros...."

"Dites moi à quoi servent les boutiques « physiques » s’il n’est pas possible de s’y rendre quand on le souhaite? Je suis venu exprès pour un changement de mobile + forfait. On me demande de patienter qu’un conseiller finisse. Je dis ok. La personne revient me voir pour me dire, la dame derrière vous a un rendez vous elle est prioritaire. On me demande si je veux patienter ou prendre un rendez-vous et revenir plus tard. Je demande à patienter car je ne pourrais pas revenir, je n’habite pas à côté. 5 bonnes minutes plus tard elle revient pour me dire désolé madame mais du coup il y a 3 rendez vous qui sont arrivés et eux aussi sont prioritaires, du coup je vais vous donner un rendez ! Pensez vous réellement que les gens n’ont que cela à faire? Et les trajets quand on habite pas à côté? Merci pour la perte de temps! Pas la peine de prendre le temps de répondre pour vous justifiez."

"Bon service. Offre intéressante. Une nuance sur un détail, omission de m'informer que l'oreillette doit comporter une connexion USB C. En toute rigueur avis qui nécessitera une confirmation définitive par montant prochaine facture mensuelle Open conforme."

"Je suis passé à la boutique pour récupérer une clé 4G suite à un incident technique sur ma livebox. 5e plus tard. Je repartais avec ma clé garantissant ainsi un accès à l'Internet. Bravo!"

"Les personnes qui m'ont reçue ont été très professionnelles et très sympathiques . J'ai pu me débrouiller seule une fois rentrée à la maison."

"Nous avons, une fois de plus, été extrêmement déçu par le service client d'orange. Ma fille de 18 ans, qui je précise vit SEULE à Lyon, est tombé en panne de téléphone. N'ayant plus aucun moyen de communiquer, elle s'est rendue en boutique (orange carrefour Écully) pour obtenir un prêt (comme mentionné dans le service client). Sur place, impossible de faire valoir ce service: ma carte d'identité leur était indispensable PHYSIQUEMENT. Ils n'ont aucunement tenté de me joindre (bien que réclamé par ma fille) et n'ont pas accepté l'envoi d'un SCAN de ma carte d'identité. (ma carte d'identité leur était nécessaire parce que le contrat de ma fille est à mon nom). Ma fille n'a pas été prise au sérieux. Sa demande de voir un responsable plusieurs fois a été refusée. La seule solution qui lui a été proposée est le rachat d'un téléphone. Et là bien sûr, ma carte d'identité n'était pas nécessaire. Ma fille s'est donc débrouillée sans assistance. Et devant de telles prestations (pratiques d'escrocs), nous envisageons sérieusement de changer d'opérateur. Petit rappel, nous sommes client historique d'orange."

"Impossible changer un décodeur blanc, malgré mail de la par de orange.Pourqoi j'ai reçu mail pour changer obligatoirement de décodeur."

"Je suis allée en boutique pour des informations sur les forfaits et la personne qui m'a reçu, très à l'écoute, a pris du temps pour m'informer et a été d'un professionnalisme que j'aimerais retrouver dans tous les services. Bravo"

"je suis venue à la boutique Orange de Ecully le jeudi 06/07 et j'ai été bien accueillie. Je suis repartie satisfaite"

"Conseiller super qui nous a très bien orienté Service rapide et professionnel"

"Je suis passé en boutique aujourd’hui afin de vous prendre un forfait téléphonique (j’étais à l’origine chez Bouygues). La conseillère m’a informé du tarif qui était le double de celui affiché sur votre site internet et m’a dit qu’elle ne pouvait pas faire le même prix. Heureusement j’ai trouvé SFR sur le chemin qui eux ont su faire leur travail."

"Toujours bien accueilli à la boutique d'Ecully. Conseiller à l'écoute de mes besoins et me propose régulièrement de nouveaux services."

"Un dépannage au 3900 m a obligé a changer ma box alors que le problème vient d un transfo électrique qui a brûlé et fait fondre le câble de la fibre. J ai montre une photo du câble fondu a la personne en boutique, qui s est déclarée incompétente, me renvoyant vers le 3900 une fois la nouvelle box en place. Ce que j' ai fait, la nouvelle box ne fonctionnant évidemment pas mieux. Résultat, 1h30 de perdu pour le client, et 1 jour de perdu pour intervenir sur le câble fondu. Le manque d autonomie dans la décision des deux personnes (3900 et boutique) en font des robots qui ne réfléchissent plus, et se contentent de suivre les directives que leur donnent des machines. Dommage...."

"Je suis venue à la boutique samedi après midi. J ai été une 1ère fois conseillée par une jeune fille puis ensuite par un jeune homme. Tous les deux ont été très compétents et j ai eu mes réponses pour me permettre de faire un choix."

"Je suis passé en espérant que les vacances chasserait du monde de la boutique. Et bien j'ai bien fait. Il n'y avait personne au moment où je suis arrivé, et j'ai été pris en charge par Ethan, qui a fait du super boulot. Il est même aller au-delà de mes attentes initiales et m'a fait découvrir des aspects que je ne connaissais pas dans mon contrat, améliorant le service."

"Prise en charge à l'heure du rendez-vous, vendeur à l'écoute et efficace sur nos demandes. Boutique à recommander"

"Service au top, Nicolas m'a servi, très compétent, bon produit proposé, bref très content."

"le vendeur très aimable a pris son temps pour me renseigner même si je posais 2 fois la même question. J'espère que mon forfait sera à la hauteur"

"Compétence et sympathie. La boutique est bien décoré et le personnel sympathique"

"Comme tous les services Orange, vous n’avez aucune crédibilité, et aucune conscience professionnelle: Coupure de fibre depuis le 25 juillet (5 interventions programmées, 2 non honorées, aucune solution trouvée). Avec le service client on me fait tourner en bourrique (on me dit tout et son contraire, mais RIEN ne se passe de concret, aucune solution trouvée). Je passe en magasin hier, on me dit qu’on va faire remonter le problème via un autre canal et que je serai recontacte dans la soirée ou ce matin: RIEN aucun appel. La boutique n’a pas de ligne fixe et n’est donc pas joignable. C’est une honte de travailler comme ça. Je perds un temps fou a tenter de faire bouger les choses pour me ligne soit réparée, cela a un impact sur ma vie professionnelle et financière (j’ai posé des congés pour 5 interventions (créneau généralement entre 8h et 13h00 mais ils arrivent souvent à 14-15h))."

"Client depuis plus de 20 ans (orange et wanadoo avant), je vous laisse imaginer le montant déjà donné à votre enseigne... Je casse mon téléphone, et ai donc besoin en urgence d'en acheter un nouveau. Je vais donc en agence, et puisque je ne suis plus engagé de quelques mois, c'est l'occasion de me réengager pour en avoir un neuf à prix plus abordable. J'arrive en boutique un samedi midi, pas un chat ou presque dans la boutique. En tout cas il y avait plus d agents Orange que de client c'est certain. J 'explique donc mon cas, et on me dit que je dois prendre un rendez vous pour lundi... Et je fais comment pendant ce temps... alors que j'ai besoin urgement ! Bref... Devant cette non prise en considération de ma demande... je décide tout simplement et malgré moi... d'aller dans la boutique bouygues telecom... sans prise de rendez vous... très bien reçu... merci orange Et surtout merci bouygues telecom"

"Je suis venue pour prendre une box suite à emménagement. La conseillère a été à l'écoute et m'a même fait bénéficié d'une réduction de mon forfait mobile"

"Passé dans la boutique ayant perdu mon Téléphone reçu par un jeune homme Anthony très sympathique à l'écoute j'ai 79 ans et c'est très important il m'a très bien conseillé Merci à ce jeune homme....."

"Personne se mettant au niveau des interlocuteurs. De très bons conseils et une amabilité très appréciée...un plaisir d'avoir un conseiller compétent et disponible."

"Toujours pas de technicien après 3 rendez-vous, j'ai passé 6 heures avec le service client, service réclamation, rien n'avance, ça fait 4 mois que j'attends le branchement de la fibre, honteux, de quoi se jeter par les fenêtres"

"Changement de mobile et d'offre. Très bon accueil et proposition. Un peu long par contre pour le transfère des données et la mise en service de mon nouveau mobile."

"Très déçue des informations indiquées par le vendeur. Changement de forfait (Free >orange) fait le 02/10/2023. On m’indique que je vais payer 11,99€ par mois pendant 12 mois au lieu de 26,99€, super c’est exactement ce que je voulais. Par contre à aucun moment le vendeur ne m’indique qu’il faut remplir un formulaire sur internet pour avoir droit à cette remise et quelle sera appliqué dans 2-3 mois. Je me retrouve donc avec ma première facture pour une durée de 4 jours facturée au prorata à 26,99€, ne comprenant pas le montant je contacte le service client. Le service client m’explique que le vendeur aurait du m’indiquer qu’il fallait remplir ce formulaire et que si j’avais fait les démarches sur internet la remise aurait été appliquée dès le départ, Alors pourquoi aller en boutique pour que le vendeur touche sa commission pour au final devoir payer plus cher. Alors oui on m’explique que la remise à 11,99€ sera bien sûr 12 mois mais commencera plus tard, ce que je conteste c’est qu’on mais indiqué que la remise allait être immédiate et que je n’avais rien à faire. Et encore heureux que je me suis aperçue de l’erreur sur cette première facture car sinon je n’aurais jamais su qu’il fallait remplir ce formulaire. C’est pourquoi je mets la note de 1 et si l’équipe Orange veut prendre contacte avec moi pour un arrangement je suis dispo. Merci pour votre réponse à mon commentaire, vous me redirigez vers le service client mais avez-vous réellement prit le temps de lire mon commentaire dans lequel j’indique avoir déjà contacté le devis client. Le service client m’a clairement expliqué que le vendeur aurait dû m’indiquer ce formulaire à remplir et que la remise s’appliquait uniquement à la deuxième ou troisième factures. De plus, le service client m’a indiqué que j’aurais pu faire les démarches sur internet et je n’aurais même pas eu besoin de remplir de formulaire. Maintenant si vous voulez être correct avec vos clients, vous me rappeler, vous avez mon numéro j’ai souscrit à votre offre le 02/10/2023 à 18h43. Florian T"

"Javais RV à 15h30 et j'ai ete recu à lheure. Conseillere competente, souriante et bienveillante"

"Je suis passée dans la boutique d'Ecully Grand Ouest avant-hier pour récupérer une Airbox de prêt. Personnel rapide et à l'écoute, efficace."

"Je me suis rendu dans la boutique avant hier et l'accueil et le service dont j'ai bénéficié ont été parfaits."

"Je suis allée en boutique pour changer d'opérateur et de mobile. Les offres sont très chers et peu de remises en cours. Le seul opérateur avec du reseau partout donc super pour moi! L'accueil et les conseillers sont très sympa, pro et agréables (même en toute fin de journée). Le temps d'attente est quasi inexistant 👌"

"Bonjour, Suite à un rdv pour une box internet datant du 21/10, le vendeur nous a dit qu’il n’existait qu’un seul abonnement. Or sur le site d’orange le meme abonnement avec 10euros de moins par mois pendant 6mois existe et il ne nous a rien proposé de tel. De plus l’activation d’internet devait être faite avant le 24/10. Alors que sur l’espace client il est noté que nous n’aurons l’activation qu’à partir du 01/11. Gros problème de communication au final ! Très déçue. Dommage !"

"Le conseiller était très bien, mais régulièrement interrompu"

"Je suis passée à la boutique mardi dernier pou restituer mes équipements orange. Ca a été fait très rapidement ! super"

"injoignable pas de suivi de dépannage, dans la m... depuis 15 j et rien de la part d'orange ! une honte !"

"Super conseiller ! Je recommande cette boutique à tout le monde et surtout ce conseiller !"

"Je suis venue avec des questions concernant un changement d'opérateur et on m'a donné les informations et les besoins que j'attendais !"

"Je suis passée à la boutique le 08.11.23 pour le changement de mon décodeur. Le remplacement s'est effectué rapidement, sans problème (même si après installation chez moi le problème télévision est inchangé)"

"Je reçois ce mail alors cela et impossible que j'ai pu visiter votre boutique alors que j'étais dans le Limousin ce jour . Merci de bien vouloir vérifier cette incident afin d'éviter toute usurpation possible !? Merci d'avance"

"Un dépannage de dernière minute pour remplacer une carte prépayée orange monde 1 heure avant mon départ en Égypte 😰 Merci"

"Je suis passée samedi pour changer de mobile et de forfait. Malgré un premier accueil froid et expéditif, j'ai pris rdv via le QRcode et le conseiller qui m'a reçu était top, et à tout fait pour répondre à mes besoins."

"j'ai aimé la consultante Narin .Écully .La prochaine fois, j'irai dans le même magasin."

"Prise de rdv initial pour changement de 2 téléphones. Le conseiller la veille au téléphone change pour un seul rdv: résultat ce jour là pas de temps a nous consacrer. Une fois le téléphone choisi, le conseiller essaie de se débarrasser de nous en demandant à un de ses collègues d'installer d'autres clients à notre place et de nous encaisser.... Très déçue de ce comportement commercial !!!"

"Le conseiller était compétent , efficace, à l'écoute , et facilitateur et de plus un bon commercial !"

"Depuis le 28 juin. J’ai pris tous mes abonnements chez Orange. Après de nombreux dysfonctionnements, j’ai appris que la boxe qui a été installée par un technicien que j’ai dû rémunérer 89 euros, n’était pas la bonne et n’était pas celle annoncée dans mon contrat. Mercredi 22 novembre 2023, je me suis rendue à la boutique et Nicolas qui a été charmant, a tout de suite compris le problème et m’a remis la bonne boxe. Il m’a programmé un rendez-vous pour l’installer, pour le vendredi 24 novembre à 9 heures. (Je possède les documents du rendez-vous ) J’ai attendu toute la matinée de 9 heures à 13 heures. Personne n’est venu. J’avoue que je suis énormément déçue. Que dois-je faire ?"

"Très bel accueil, équipe très souriante! Conseils bienveillants et très pro. Merci JB pour la patience ; je recommande ++"

"Théo Petitjean, conseiller pro à la boutique d'Ecully, a parfaitement répondu à ma demande. Très agréable et disponible"

"Je suis passée dans une boutique pour changer de fournisseur mobile. Le vendeur était très professionnel et nous a bien aidé. Je recommande cette boutique"

"Impossible installé la fibre à mon domicile. J.ai donc rapporter le matériel.açeuil en boutique parfait.par contre échange téléphonique avec opérateurs nul..à revoir.on al'impression de les déranger !!!¡"

"On m'a vendu une mobicarte à 35 Euros, sans prévenir qu'il n'y avait pas de data disponible. Le crédit s'est épuisé en 15 minutes d'utilisation d'internet. En retournant à la boutique le lendemain pour demander la raison, le vendeur n'a pas essayé de trouver de solution, c'est ma faute. Zéro service après-vente, très décevant."

"Très bien reçu. Explication complète de l'utilisation du produit."

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre zéro. Vous devriez prendre exemple sur vos confrères de CROIX ROUSSE qui eux savent faire tourner une boutique."

"Je suis passée dans la boutique pour avoir une offre, box + mobile, et l'offre qu'on m'a proposé correspondait à mes attentes"

"Personnel accueillant et ayant une bonne connaissance technique des produits"

"très pros rapide je suis parti avec téléphone en état de marche avec une nouvelle puce"

"Accueil irréprochable et service en accord avec mes attentes"

"Ouverture de ligne rapide et efficace ! Le conseillé Youssef a été pro, efficace et commerçant comme beaucoup devrait l'etre. Merci encore pour cet accueil !"

"Je suis passé pour une information et j'ai été reçu rapidement"

"Un rdv boutique orange avec Nicol as il m'annonce 70 euros poses gratuit pour tous et je me retrouve avec 124 euros et quelques ce mois et 85 euros par mois par la suite tout est part c'est injustifié. Je vais rétracter je penses vraiment"

"Conseillère très à notre écoute. Elle est à la fois professionnelle, compétente et charmante. 28/12/2023 en milieu de matinée BRAVO"

"je me suis rendu le 24 décembre a la boutique Orange Ecully pour un changement de téléphone, de mon iPhone 12, pour acquérir un iPhone 15. l'operateur tres aimable m'a fait une proposition qui n'a semblé idéale avec une offre de reprise à195 euros environ. Sur cette base, j'ai pris rendez vous pour le 26 décembre au matin. Un nouvel opérateur a retrouvé mon dossier, mais pas le meilleur devis bâti par son prédecesseur 2 jours avant. et donc le prix l'offre n'était plus de 195 Euros mais 220 Euros. le précédent opérateur n'étant pas présent ce matin, je n'ai qu'a payer 220 Euros. je trouve cette méthode de travail un peu négligée pour un groupe comme Orange...."

"bien conseillé pour un nouvel iphone 15 au meilleur cout"

"Service efficace, vendeur disponible et arrangeant."

"conseiller très sympathique et à l'écoute de mon besoin."

"Très bon accueil dans la boutique Vendeur à l'écoute"

"Une commerciale encore étudiante très professionnel et à l'écoute dès l'accueil"

"Je suis venu pour changer d'opérateur et je suis très content."

"Pas d'attente, réactivité, politesse et compétence"

"J’ai été super bien accueillie par Basekhou à la boutique Orange d’Ecully. J’ai été parfaitement conseillé et il a su répondre à mes questions avec patience et gentillesse. Je ne peux que recommander cette boutique."

"Je suis passé samedi après midi, je voulais me renseigner, ce qui a bien été fait avec une bonne écoute client et de bon conseil."

"Je suis très satisfait de mon RDV au service client"

"Je suis passé en boutique pour passer chez Orange en internet HD. Vendeur bon professionnel et sympatique. Bon conseil."

"J'ai été très bien reçue et surtout très vite servie.. A l'écoute du client... J'apprécie beaucoup la disponibilité des agents Orange..."

"Très satisfait par votre accueil et l'intervention de votre collaboratrice ( Orange)"

"Conseiller à l'écoute fes clients et très agréable."

"Parfait en retour de nos interrogations.Conseils très pertinents"

"réponse rapide et efficace et adaptée à mes besoins"

"Je suis passé en boutique pour un changement de décodeur TV après avoir échangé téléphonique ment avec un opérateur orange. Sur place échange rapide et professionnel. Parfait."

"Ma femme et moi sommes passés à la boutique hier pour l'achat d'un téléphone. Chose faite et nous sommes partis très satisfait."

"Aucun effort pour un renouvellement de contrat...J'etais cependant disposé à ajouter une nouvelle ligne mobile"

"Bien Sauf précédent achat ou la facture n etait pas très explicative"

"Bon accueil , personne compétente et à l'écoute de mes besoins."

"Bonjour je suis passé dans le boutique très satisfait"

"j'ai été reçu par une hôtesse très compétente et a l'ecoute"

"Très bon contact et bonnes réponses aux questions posées."

"Bon accueil agréable, propositions intéressantes et compétences du conseiller"

"Très accueillant. Aimable a su répondre à tous nos besoins."

"Tout a été parfait. J'ai changé de téléphone, le transfert des données a été effectué avec une précision chirurgicale."

"Après un test de mon décodeur TV j'ai bénéficié d'un échange standard qui m'a évité de revenir en boutique, bien qu'il demeurât un doute sur l'état de fonctionnement."

"Renseignement téléphonique le16 février 2024 Tout va bien"

"Profiter de la promo de Samsung avec un conseiller à l'écoute et de bon conseil"

"👍🏼 Excellent accueil et sens du service client chez Orange Ecully ! Il reste (trop) peu de boutique Orange sur la métropole de Lyon mais je suis ravie de passer à chaque fois à Ecully où les conseillers sont à l'écoute de mes besoins et maitrisent parfaitement les sujets techniques ou commerciaux. 🙏🏼 Un merci particulier à Anthony pour sa patience et sa gentillesse sur une opération de transfert de données (pour cause de téléphone en panne) et ses conseils pour régler mon problème et interagir avec le service après-vente de Orange"

"C'était simple de prendre rendez-vous, et mon conseillier était efficace une fois que j'étais sur place."

"accueil rapide et sympathique . ma demande à été vite traitée"

"Toujours bien accueillie dans la boutique d'Ecully !"

"Je venais changer mon modem. Malgré le monde en boutique, j'ai été pris en charge très rapidement."

"Je suis passé à la boutique Très bon échange, je recommande vivement de très bon conseiller."

"Effectivement la personne que j'ai vu pour un abonnement a été très bien, très professionnelle et très efficace."

"L'équipe clientèle à su garder son calme et son sang froid malgré une affluence importante. Au moment de mon rendez-vous, un client très impertinent vis a vis des conseillers et des autre clients présent le magasin était présent. L'ensemble de l'équipe a été très professionnel, à su gérer la situation. Le service fût rapide et le sourire toujours au rendez-vous."

"Je suis passé en boutique Orange afin de rendre mon décodeur blanc et malheureusement j'ai dû renoncer à l'offre fibre zen par rapport aux normes d'installation imposées par mon bailleur. La boutique Orange a enregistré ma résiliation d'abonnement à la fibre et a repris son matériel sans me poser de soucis."

"Si vous avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit !"

"Je suis passée à la boutique pour acheter un nouveau mobile. J ai été très bien conseillée. Un vendeur à l écoute et efficace. Une bonne expérience."

"Je suis passé pour manifester ma colère vu les erreurs de gestion d’orange qui ne fait pas mieux que free dans la gestion de mon dossier de connexion à la fibre et qui me laisse sans internet ni télévision pendant plusieurs semaines, ma satisfaction vient du fait que je suis reparti avec un petit boîtier qui me permet de me connecter, informations jamais transmises par les conseillers téléphoniques, à ce jour je n’ai toujours pas d’infos sur la suite et sur le travail de connections qui aurait du être fait avant le passage des techniciens de la fibre"

"Je suis passé dans la boutique pour faire une abonnement"

"Je suis très satisfait de l'accueil des réponses apportées pour transférer mon internet suite futur déménagement"

"Je suis passé hier en boutique pour faire un point sur abonnes, 1 pack open complet + une box en résidence secondaire. Ils m'ont fait miroiter une réduction de 180 €/an si je dissicie mon pack et réclame au 3900 5 € de réduction sur ma 2eme box... j'ai appelé le 3900, et c'est faux ! Il n'y a pas la réduction de 5 €...du coup j'ai pas baisser mes coûts, mais j'ai baissé mes prestations. C'est une honte. Je suis client Orange depuis 30 ans !!!!"

"je suis passée hier acheter un nouveau téléphone l'autre étant tombé dans une flaque d'eau Mauvais conseil sur la manière de récupérer toutes les données m'a envoyé dans une boutique d'informatique qui me demandait 159 euros pour un service dont je n'avais pas besoin. De plus pas d'information concernant l'absence de chargeur pour le nouvel appareil"

"Lors de ma visite à la boutique Orange, le personnel est à l'écoute et très réactif ! Merci de prendre soin de vos clients !"

"J'ai été super bien reçu et très bien renseigné par la conseillère Anne"

"Boutique qui vous donne envie de changer d'opérateur !! On vous fais attendre pendent 10 min puis on vous dit que l’on peut pas vous recevoir avant 45 min et on insiste pour que l’on prenne un rdv"

"Remplacement de la livebox pour panne après avoir eu le service technique par téléphone"

"Je suis passé en boutique plusieurs fois afin de régler un problème avec mon contrat souscri en juin 2023, un vendeur m'a fait faire un contrat ADSL disant que si je le branche pas je serais pas facture on attendent la fibre, après l'avoir prévenu que j'avais pas de prise téléphonique chez moi, finalmente je me suis trouvé avec 3 box chez moi aucune jamais bronché et je suis facture depuis par un service jamais utilisé, cette dernière fois là responsable du magasin à repris les box disant que elle aller régler le problème du contrat plus tard, la responsable a bien noté mon num portable pour ma appeler plus tarde pour me tenir au courant de la situation, jusqu'à ce jour plus de nouvelles..."

"Vendeur Clément très professionnel et de très bon conseil"

"Très bonne réception après avoir pris un rendez vous."

"Acceuillant et patient merci pour votre gentillesses et votre patience"