Apple Store Lille

"Après avoir obtenu un rendez-vous via le service après-vente, nous nous sommes rendus au jour et heure convenus. Etant à l'avance, nous avons patienté puis avons été pris en charge à l'heure exacte prévue du rendez-vous. L'appareil étant toujours sous garantie, il nous a été remplacé par un neuf. Le personnel était tout à fait sympathique et compétent. Merci pour le service!"

"Une dépense d’énergie hallucinante en appel ,en déplacement Franchement zéro ! Vous avez beaucoup chance D’être incontournable dans votre domaine Alors je ne parle même pas de votre personnel qui tourne en rond J’hallucine :-) :-) :-) vu le prix des produits c’est normal aussi Ça fait du travail pour tous ces jeune Continuez c’est top ! quand c’est fiable bien sûr"

"Longue attente pour être pris en charge, j'ai du m'y reprendre trois fois pour enfin réussir à obtenir un rendez-vous. Cependant, une fois le rendez-vous obtenu, le diagnostic a été très rapide, le vendeur très compétent. On m'a alors proposé de me changer mon téléphone qui était encore sous garantie et on me l'a directement donné en main propre ; pas d'attente supplémentaire pour recevoir mon nouvel iPhone."

"Mon expérience à l'Apple Store de Lille m'a laissé un sentiment mitigé. Bien que je sois un grand fan des produits Apple et que j'aie eu des expériences positives dans d'autres Apple Stores, j'ai été déçu par la mentalité des vendeurs et par l'accueil général que j'ai reçu. Il est regrettable de constater que la mentalité des vendeurs laisse à désirer. J'ai trouvé leur attitude peu serviable et parfois même condescendante. Au lieu de me sentir bien accueilli et soutenu dans mes besoins, j'ai ressenti un certain mépris de leur part. Cette expérience m'a laissé un goût amer. Cependant, il est important de souligner que l'Apple Store de Lille offre un large éventail de produits Apple et une bonne variété d'accessoires. De plus, l'environnement est agréable et les produits sont exposés de manière attrayante. Cela dit, l'absence d'un service client attentionné et sympathique est une véritable lacune. Heureusement, Internet offre de nombreuses alternatives pour acheter des produits Apple en ligne. La commodité de faire ses achats depuis chez soi et d'avoir accès à une vaste gamme de produits, sans avoir à subir une mauvaise expérience en magasin, est un avantage certain. Bien que l'Apple Store de Lille propose une sélection intéressante de produits Apple et offre un environnement attrayant, il est nécessaire de revoir la mentalité des vendeurs et l'accueil global pour garantir une expérience client positive et satisfaisante. En attendant, il est rassurant de savoir qu'Internet offre une alternative pratique pour ceux qui souhaitent éviter les désagréments vécus en magasin."

"Magasin spacieux et beaucoup de vendeurs (ce qui fait qu'il n'y a pas de temps d'attente). Les produits sont bien présentés et évidemment il est possible de les manipuler. Le personnel est agréable et sympathique. Seul petit bémol : les vendeurs mériteraient une formation de vente... Le vendeur que j'ai eu n'argumentait QUE sur l'appareil photo de l'Iphone, alors que c'est un détail qui m'importe totalement."

"Les contacter par téléphone est un calvaire et si vous vous rendez sur place on vous propose des RDV a 6h d'intervalle pour changer deux batteries, et on vous dit ça avec le sourire en vous prenant pour un idiot qui a que ça à faire que de dédier son après midi a aller porter et rechercher des appareils pour un simple changement de batterie (qui sont défectueuses donc de leur faute). Plus jamais de produit chez eux, jamais !"

"C'est un lieu très beau. La bâtiment extérieur est digne de l'image de marque : imposant. L'intérieur : sobre, efficace et très élégant. Les vendeurs sont vraiment agréables et même si vous ne comptez pas acheter quoi que ce soit, y faire un tour est toujours très intéressant. On y voit du matériel de luxe qu'on ne pourra probablement jamais acheter, mais ça vend du rêve !"

"lieu très chique. personnel très dispo Visite en janvier 2021: La sécurité laisse entrer au compte goutte. Sur présentation carte d'identité. Gel hydro alcoolique à l'entrée. Ecran de protection avec hygiaphone. Personnel très compétent et n'hésite pas faire un geste commercial si besoin."

"Beau magasin ! Un peut moins chic que ceux de chez nous (Paris). Mais il a du potentiel. Le personnel est agréable. Sympas. Magasin bien entretenu. Satisfait"

"Accueil agréable et souriant. Mauvaise gestion du temps d'attente même avec l'alerte par sms. Le technicien devrait alerter le système pour dire que la réparation prend plus de temps que prévu au lieu de faire attendre le client un bon quart d'heure avant qu'une personne vienne dire qu'il faut attendre encore un peu de temps tout ça pour juste récupérer un MacBook pro dont le rappel est fait par Apple."

"Je suis venu à un moment assez creux sans rendez vous, je suis tombée sur des personnes avec un goût de la satisfaction client extrêmement prononcé et ils ont changer l’écran de mon téléphone en 30 minutes ! Bravo et continuez !"

" Service technique génial. Le personnel était vraiment serviable et a fourni des conseils pour économiser de l'argent. Si vous êtes (un étranger) juste de passage, ils peuvent régler tous les papiers pour obtenir votre remboursement d'impôts à l'aéroport sur le chemin du retour, alors profitez-en. Des visites touristiques peuvent également être faites autour du magasin."

" Prestation 5 étoiles. Je sais que c’est de loin le seul magasin Apple de la région, mais c’est le meilleur que je connaisse. Il y avait un membre du personnel pour vous accueillir à la porte d'entrée et elle nous a dirigé directement vers la bonne personne pour ce que nous recherchions. La zone de service est à l'étage et c'était le même niveau de service, nous avons dû attendre environ 5 minutes et ils nous ont aidés avec ce qu'il fallait faire. Le niveau d'anglais était très bon et le personnel nous demandait à chaque fois d'où nous venions, ce qui m'a assez surpris car ce n'est pas très courant. Dans l’ensemble, un niveau de service et de commodité incroyable."

"Sans partis prix (je ne travaille pas seulement avec les produit pommés) l'accueil et les conseils sont à l'avenant, le service après-vente m'a surpris PLUS D'UNE FOIS, je retournerais avec plaisir a Lille pour un nouvel achat ! Et en scooter c'est très facile d'accès 😜"

"Quand tu as un rendez-vous à 17h15, tu sais que l'équipe aura du gérer des imprévus et que ça sera sûrement pas très ponctuel. Valerien n'avait que 15 minutes de retard et il a pris 30 minutes pour tout diagnostiquer avec moi, même ce qui n'était pas annoncé sur le rendez-vous. Ça vallait le coup de se déplacer et d'attendre. C'est très agréable !"

"Fidèle Client de la marque et très déçu des conseils des vendeurs. Je viens acheter un Macbook. La configuration n'est pas disponible en magasin, mais on essaye de nous vendre soit un entré de gamme soit un très haut de gamme, histoire de caler une vente et d'écouler du stock. La vendeuse, pas du tout au fait des prix, qui me donne un prix erroné, et c'est moi qui lui dit que ce n'est pas le bon prix. Quand on vend des ordinateurs à plus de 1000€, on s'attend à ce que le vendeur soit au fait avec les prix, ce qui n'est visiblement pas du tout le cas. Prenez du personnel compétent, ça nuit à la marque."

"La boutique est propre, le respect des gestes barrières est appliqué. le retrait de ma commande s'est tres bien passé :) Je recommande cette boutique pour leur sympathie et surtout car ils m'ont laissé passé avec ma carte pmr chose que les magasins acceptent peu"

"Deux visites en deux jours pour rien. La première fois on vous dit revenez demain on reçoit des livraisons tous les jours. Le lendemain rien du tout et rien avant plusieurs jours. Revenez tous les jours. On ne vous offre aucune solution. J ai effectué mon achat à la Fnac où j ai trouvé mon bonheur et du premier coup. A fuir"

"Accueil réalisé par 4 agents de sécurité , impossible de rendre un article acheté sur le net car ils ne font pas rentrer de public! Tous les autres magasins sont ouverts. C'est n'importe quoi? Une étudiante pleurait à côté de moi car Apple ne voulait pas réparer son mac. Elle passait un examen le soir même.... quel beau service client!!!!!"

"Accueil chaleureux, dans le respect des règles d’hygiène. 👍🏼 Un service après vente à la hauteur ! 1h après le changement de l’écran sur mon appareil était fait. L’équipe était très sympathique, je recommande à 100%"

"Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0 ne faites surtout pas réparer votre ordinateur chez eux ! ils font plus de dégâts que de bien pour vous inciter à en acheter un nouveau ! Ce sont vraiment des pratiques abusives et en plus on vous prend pour con mais avec le sourire bien sur"

"Très déçue du service. Les agents prennent les clients de haut, j'ai été prise pour une moins que rien. J'ai été très mal reçue sous prétexte que le nouvel iPhone sortait (je venais pour une réparation). On sent que c'est uniquement l'argent que l'on va dépenser dans le magasin qui les intéresse. Pour le prix des téléphones, je pense qu'on pourrait au moins être bien reçus lorsque l'on vient le faire réparer. C'est inadmissible. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile."

"Le service technique le plus pourrie de France, rentré à 14h sortie à 17h38 avec un incroyable traitement de la part d’une « technicienne » qui vous tourne le dos, s’énerve au comportement méprisant. Cette personne vous ricane au nez devant son manager à l’entente de vos dire, on ne peut que souligner un manque d’autorité et un service client en déclin. En dépit de mon droit de garantie consommateur de 2 ans et aux clauses de garanties Apple on m’a imposé un changement de batterie au détriment de mon droit à un changement d’appareil. Samsung ont de quoi rire avec une batterie qui plafonne à 70% quelle incroyable expérience ! Place maintenant au litige, ne vous faites plus avoir… Lisez vos conditions de garantie."

"Quel horreur un samedi ! certes peut-être pas le meilleur jour. Mais pour autant, une absence totale d'organisation des conseillers, des managers absents et au final une expérience client horrible qui m'a fait quitter le magasin sans l'envie d'achat pour laquelle j'étais venue. On vous explique qu'on va venir vous voir en vous collant aux baies vitrés qui sont une sorte de fil d'attente, au final invisible pour les vendeurs. Vous visez la satisfaction client? on en doute réellement à Apple Lille! Pourquoi ne pas faire comme dans d'autres Apple Store, à savoir une file d'attente globale et quand un conseiller se libère, c'est vous qui le rejoignez selon le produit ciblé? Est-ce si difficile à mettre en place à Lille? Dans ce cas vu que c'est l'usine, instaurez donc le ticket et le numéro comme au supermarché, ça fait cheap mais au moins c'est fluide et précis. Et ça évite les déconvenues et la déception client. Au final, je ne suis plus prête à acheter Apple pour le moment vu l'expérience d'achat. Et je ne suis visiblement pas la seule sur le magasin de Lille quand on voit d'autres avis."

"Comme toujours chez Apple, tout était parfait 👏 C’est un réel plaisir de passer le pas de la porte d’un Apple Store"

"Dès mon arrivée, je me suis sentie accueillie et mes attentes ont été prises en considération. Je suis ressortie du magasin avec une idée plus précise de ce dont j'avais besoin. Je reviendrai lors de séances découvertes gratuites (dont j'ignorais l'existence) des produits pour finaliser mon choix. Merci!"

"Cela fait plusieurs fois que je trouve finalement que Apple s’en fiche royalement de ses clients nous sommes simplement des « pions » 2 fois que je suis super déçu de leurs systèmes avec tout leurs défaillances système qui te font galéré pour les remboursements et que finalement tu dois envoyer par ups ….. Franchement la prochaine fois je change d’enseigne pour acheter vos produits ! Malheureusement j’ai tout votre écosystème et pour changer c’est cuit ! Dommage sinon j’irai bien ailleurs ! Ok tout votre personnel est souriant et accueillant mais par contre incompétent ! Au prix que vous pratiquer c’est scandaleux !!!"

"Le service est bien mieux en ligne qu'en boutique. On dirait que les standards ne sont pas les mêmes. Le chargeur de votre nouveau Mac ne fonctionne pas? Oui, on est au courant du bug, il faudra attendre la mise à jour. Génial."

"Un service 5 étoiles ! Ponctuel concernant les rendez-vous. Oui les produits Apple sont chère mais la qualité du service et du SAV se payent ! Ils ont très bien pris en charge mon problème sur mon appareil. Après quelques tests, un défaut d'usine est apparu et ils m'ont proposé un produit neuf ! Personnel courtois et très polis!"

" J'ai eu une expérience vraiment désagréable au magasin de Lille. Je suis allé au magasin pour acheter l'iPhone 13 avec Finance. Ils m'ont orienté vers un jeune vendeur qui parle anglais, il n'a d'abord pas été très patient pour me laisser le temps de faire mon choix. Il m'a poussé à choisir, puis il a commencé à me demander tous les documents nécessaires pour obtenir l'approbation du financement. Je lui ai patiemment fourni tout ce qu'il demandait et je vérifiais à chaque fois si tout allait bien avec lui. Il a fallu une demi-heure pour remplir tous les documents, puis 15 minutes d'attente pour obtenir l'approbation. Après avoir attendu tout ce temps, il est venu nous voir et nous a dit que l'option de financement avait été refusée par la banque et lorsque nous lui avons demandé pourquoi, il a répondu « aucune raison, c'est comme ça ». Je ne propose aucune solution ou n'essaye pas de nous aider à en savoir plus. Il ne semble pas vraiment enclin à nous vendre cet iPhone. Donc très déçu à ce sujet. En tant que magasin Apple, je suis très surpris par leur mépris pour la satisfaction des clients. C'est leur perte car j'achèterai très certainement le téléphone mais pas dans ce magasin. De plus, j'envisage de porter plainte car en quittant le magasin, non seulement j'ai été déçu de rentrer les mains vides, mais je me suis également senti gêné de ne pas avoir obtenu le crédit. J'ai presque senti leur comportement à mon égard comme discriminatoire."

"Mon téléphone étant défectueux je me décide à le changer. Après avoir eu 3 conseillers différents à l’accueil pour prendre en charge ma demande, je me suis un peu inquiétée sur l'organisation. Finalement j’ai eu de la chance d’avoir eu Matthieu qui a su me rassurer sur la sauvegarde de mes données et a bien pris le temps de tout m’expliquer en détail sur le choix de mon nouveau téléphone. Il a vraiment été très professionnel, disponible et à l’écoute de mes attentes. Je vous le recommande."

"Service après vente honteux! J’ai acheté mon iPhone 13 pro dans cette boutique, au bout d’un mois il présentait déjà des signes de dysfonctionnement… Après 4 allers-retours à la boutique, on me propose de réparer l’écran… Aucune amélioration… Aujourd’hui ils sont incapables de me proposer une solution adaptée!"

"Je suis fortement déçue de ce magasin. Mes amis et moi-même avons été méprisés, regardés de haut en bas. Si votre objectif est de faire sentir au client qu'ils n'ont pas leur place dans ce magasin et bien vous avez réussi !! Vous n'êtes pas prêt de nous revoir !"

"Nous avons été très bien accueillis au départ, par contre une fois que nous avons voulu acheter le téléphone en faisant un financement service que Apple propose ! la conseillère était moins sympathique ! Certes c’est plus simple de faire une CB à 1400€ mais il y’a des personnes qui n’ont pas les moyens de payer 1400€ cache ! C’est vraiment dommage"

"Cet Apple Store est constant dans sa médiocrité. Malgré une prise de rdv en ligne en bonne et due forme, il a fallu 10 mn avant de le retrouver ! Commercial et SAV n’étant apparemment pas connectés ?!?! Après avoir été dirigé vers la bonne personne, présentation du dernier AppleBook Air, « plus mieux que les autres …. » bla bla bla , il existe en trois couleurs (chouette !)…. Mais nous n’en avons aucun en stock !!! (réponse qui nous avez déjà été faite sur d’autres produits au cours des dernières années). Prochaine livraison estimée début juin (nous sommes le 2 mai !!!) Sortie du magasin, traversée de la place direction la Fnac ! Là, accueil compétent, tous les modèles et les couleurs sont disponibles !"

"J'aime beaucoup ce magasin, il est très propre et certains donnent de très bons conseils... l'étoile en moins est pour le vendeur et sa vente forcée. Et quand je lui dis que non, je n'achèterai pas un nouveau téléphone maintenant, j'obtiens une réponse sèche et désagréable avant qu'il ne sorte sans un au revoir ?? Très étrange comme comportement."

"Je vous conseille de ne JAMAIS acheter chez eux !!! J’ai acheté un nouveau MacBook 3500€ je les utilisé max 10 fois et du jour au lendemain l’écran a commencé à me faire des hachures de partout pensant que c’est un défaut de fabrication et confiante je prend rendez chez Apple Lille je précise que l’ordinateur est neuf a peine utilisé il n’est jamais tombé par terre ou n’a jamais été en contacte avec de l’eau . Du coup je suis reçu chez Apple et un conseillé me dit qu’il doit emmener mon ordinateur dans une salle pour un diagnostique je lui répond ok du coup j’attend un peu près 10 mon dans la salle à l’étage, plus tard il revient et la le choc il me dit que j’ai renversé du café ou du coca dans mon ordinateur je lui répond mais monsieur je suis enceinte de 7 mois je ne peux pas boire de caféine et en plus je ne bois jamais de café… mais non lui insiste et me répète que j’ai renversé du café ou du coca encore une fois, je lui jure que rien de liquide n’est tombé dans l’ordinateur mais non il campe sur sa position et me dit que j’en ai pour plus de 1500€ de réparation et que ce n’est pas pris en charge par la garantie Apple … Donc en résumé si il ne veulent pas prendre votre ordinateur en charge car il ont trop de retour pour réparation, il vous verse du liquide dedans et vous accuse d’avoir renversé du café ou du coca pour leur éviter des réparations prise en compte dans la garantie. Je précise que le diagnostic a été fait hors de ma vue et que je n’ai que des paroles aucune photos rien qui prouve les dire de se monsieur qui a été plus que désagréable d’ailleurs. Sachez que plus JAMAIS DE MA VIE je n’achèterais chez eux !!!!!!"

"Personnel d accueil très agressif, aucune empathie, a été capable de me dire si je veux je ne vous ferais pas passer personnel d accueil hautain à la limite de l arrogance, une autre personne qui s est passé présentée comme étant la responsable a été à la limite de m exiger des excuses du mauvais comportement de sa collaboratrice....!!! Recrutement à revoir. Personnel technique au top."

"SAV au top. Accueil toujours chaleureux, bienveillant et en plus avec le sourire ! Les conseillés sont là pour aider chaque client - peu importe la question ou le problème rencontré avec un outil Apple."

"Je ne vous souhaite pas de tomber en panne avec votre Iwatch sous garantie. Apple vous fera tourner bourrique des heures avec le téléphone du service SAV de la boutique et sur plusieurs visites, vous fera faire des videos à envoyer avec leur process, vous demandera d’expédier la montre pendant trois semaines pour enfin vous remettre un devis de plus de 300 euros !?…. Achetée pour la fonction ECG: C’est pas de notre faute, c’est un produit « santé » ou alors « nous n’avions pas « l’autorisation de régulation » ou encore… « c’est étrange que vous dites, qu’elle à ré-fonctionnée une seule fois mais sur le poignet d’un visiteur de l‘Apple store ». BREF. De si grosse misères pour un si petit objet !!! Très Déçus !"

"Déçu par la marque et l image qu elle représente... J ai acheté l année dernière un iPhone pour ma fille avec une soit disant une garantie casse et panne au prix fort... Malheureusement ma fille a abîmée l ecran au bout d un an et on lui dit gentiment que la garantie ne prend Pas en compte ce genre de problème..."

"Je me rends chez Apple pour mon écouteur gauche défectueux, on me dit qu’il y a 3h d’attente. On me reçoit au bout de 3h30 pour qu’un expert me dise qu’il faut “nettoyer les grilles” et qu’ils ne pourront vérifier qu’à partir de là, qu’ils ne peuvent pas le faire eux-mêmes car “risque sanitaire” ??????"

"Très professionnel et efficace !!! Je recommande fortement. Ne cherchez pas à aller chez boulanger ( incompétent) qui est soit disant centre agréé Apple ."

" Personnel bien situé, sympathique et efficace, qui prend le temps de répondre à tous les besoins des clients Apple. Même l'attente n'est pas un problème car cela nous permet d'explorer les nouveaux produits."

"C'est la première fois que je pratique cet Apple store. J'ai été très bien reçu par Fabrice, très agréable, souriant, compétent. Il connaît parfaitement ce qu'il vend. L'espace est spacieux, lumineux et chaleureux. Je recommande vivement"

"Prise en charge rapide, mais tente de pousser vers des chipsets M1 prétextant que mes M2 Ultra ne sortiront peut-être jamais. Quand on vient retirer une commande on a pas envie de sentir le souffle du vendeur avide de retrocommissions sur notre nuque."

"Que se passe-t-il chez Apple ? Je téléphone pour prendre un rdv dans le Genius Bar après 15 minutes d'attente (15 minutes!!!!!) j'explique mon problème et la personne au téléphone m'interrompt à qui ai-je l'honneur de parler déjà? j'ai cru avoir tapé un faux numéro et j'ai raccroché. C'était bien le bon numéro. Une honte."

"J’ai été très bien accueillis dans cet Apple Store. J’avais RDV au Genius Bar pour un problème avec mon ordinateur et la mise à jour Monterey, le personnel a été tres pro et sympathique. J’ai laissé mon ordinateur et en 2h mon problème fut réglé."

"Franchement je ne comprend pas comment les gens continue à acheter Apple ! Ma petite soeur à ouvert sont Mac M1 , fissures aux niveaux des charnières est apparu (pc toujours sur bureau) Aucune prise en garanti par la marque Le problème pourtant connu! Mais apple nie le défaut, en prétextant ''vous avez fermé sur un objet'' donc à partir de la réparation 800€ (première cartouche) 2 mois plus tard même défaut, fissure aux charnières, on passe au store, rebelote même discourt!! Nan mais sérieux vous nous prenez pour des con ? Une fois je veux bien laisser bénéficie du doute, mais la 2 fois c'est un défaut de fabrication ! Il est honteux de voir qu'une marque qui ce veux premium agisse de la sorte! C'est cool pour ma soeur qui ce retrouvé SANS pc pour ces études ! Merci les gars 💪🏻 vous êtes les meilleurs après les développeurs d'infogram"

"Très contente de notre venue dans votre magasin ce jour. Nous avons été reçu par votre nouvelle recrue (jeune femme brune très souriante et bienveillante, je ne connais pas le prénom) tout à été parfait, de l'accueil téléphonique le matin par mon mari, à la prise de rdv pour venir chercher le produit... Bref nikel. Nous reviendrons avec plaisir pour mon prochain achat chez vous. Merci et à bientôt."

" Je viens de visiter le magasin, ce vendeur Lucas semble tellement déterminé à vendre l'iPhone 14 et lui a dit qu'il n'aurait pas l'iPhone 13 pro max car ils arrêtent de produire. Je lui ai demandé si j'allais en ligne et le commandais, je n'en trouverais pas et il a dit non .. puis il est allé parler à son collègue qui a vérifié le stock réel et effectivement ils ont l'iphone 13 pro max... ne compromettez pas le service sur les objectifs de vente les gars... la prochaine fois, essayez de donner toutes les informations à votre clients"

"Très bel espace. Toutefois au bout de 30 minutes, personne pour s’occuper de vous. Les conseillers rigolent entre eux et papillonnent sans trop savoir quoi faire et quand on les interroge sur notre besoin il faut toujours se « renseigner auprès du collègue au fond à droite » qui évidement travaille réellement et à 6 personnes en même temps mais, lui, il fait le job ! Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile !!"

"C’est pas mal, on a pu tester le nouvel iPhone 14/Pro Max les MacBook, Apple TV et IPad. A noter on ne peut pas essayer les Apple Watch. (Je n’ai pas demandé si c’était possible à un vendeur) Mais les prix sont très chère, et le prix de reprises des appareils sont pas avantageux. Les anciens appareils par contre ont mal vieillis, on peut voir sur la dernière photo que l’écran est marqué."

"Très déçu par le SAV même pas de solution proposée pour le problème de connexion entre le Pencil et l’iPad… SAUF il faut en racheter un autre. Bien sûr, 2 ans et 3 mois après l’achat. « Et si vous voulez, vous pouvez mettre votre avis sur Google, parce que l’enquête satisfaction, on ne peut pas vous l’envoyer, c’est aléatoire. » Il était trop drôle ce technicien. Apple c’est bien si tu n’as pas de panne sinon tu peux passer à la caisse."

"Des conseillers à l'écoute mais impossible d'avoir un rendez vous sans attendre 2h00 pour changer un boitier airpods. Quand on veut faire compliqué !!!!"

"Retour d'expérience: Après avoir commandé le mauvais modèle (40mm au lieu de 44 mm, my bad)le jour même suite à ma visite décevante de l'apple store de Lille, je me suis rendu au magasin afin de procéder au changement: J'ai vécu une tout autre approche client: Une première personne (occupée) me demande la raison de ma venue et s'occupe de moi juste après avoir terminé avec son client précédent. J'attends moins de 5 minutes pour avoir un conseiller qui m'écoute et solutionne de suite mon problème : Erreur de commande - reprise du matériel - remboursement immédiat - achat de la bonne montre - merci, au revoir. La plupart des clients ne prennent pas le temps de communiquer quand ils sont satisfaits: Je prends le temps de le faire car malgré une première visite décevante, me deuxième visite fut satisfaisante et rassurante. Prendre quelques minutes pour l'écrire me semblait importante. Nicolas Mitigé.... Je suis tombé sur un conseiller qui n'a visiblement pas compris mon besoin avec, qui plus est, un comportement plutôt hautain. Je voulais acheter une apple Watch SE2 en l'équipant (et c'est là que j'avais besoin d'une réponse experte) d'un bracelet d'apple watch Ultra. Ce jeune homme m'a fait essayer l'ensemble, que j'ai validé pour au final me rendre compte qu'au final, il me vendait juste le bracelet... Au paiement, je lui ai donc fait remarqué son erreur, qu'il a entendu. Sauf qu'au final, seul le bracelet était disponible et surtout ( ce qui m'a agacé), sa réflexion fut : ah, je pensais que vous ne vouliez qu'un bracelet... Et comble du ridicule: Pas de SE dispo (dans un apple store...). J'ai donc du acheter, via apple store, la montre. Mon retour est donc plutôt clair : Accueil froid, pas d'écoute. Je suis peut-être arrivé au mauvais endroit au mauvais moment, mais pour ce genre de produit à un tel tarif, j'attendais un meilleur service..."

"Expérience horrible une nouvelle fois on Apple Store De Lille ! Service impoli de la part du conseiller ! Elle me dit que si je ne suis pas content j’ai qu’à aller chez Darty ou chez Boulanger 😂 Je l’ai remercié pour ce conseil et lui dit que je suivrai. Les vendeurs mal formés Il vous fait perdre votre temps Et votre énergie. Bref une première fois je peux l’accepter fait deux fois on est trop salutations à vous Apple vous ne me reverrai plus jamais"

"Mais que se passe-t-il dans cet Apple Store depuis 2 ans ? Service client zéro chez l’Apple Store de Lille. Rappel national d’AirPod Pro qui grésillent. Ils refusent de me les échanger car ils n’arrivent pas à connecter mon boîtier… Donc pas de changement, la seule solution est de racheter un boîtier… Merci à la responsable qui n'a trouvée aucune solution ni proposée d’offre commerciale… EDIT (une semaine plus tard) : l'assistance Apple a réglé mon problème en envoyant un coursier récupérer mes AirPods, 48h après je les récupérais à mon domicile, après avoir procédé à l'échange. Merci l'assistance qui a été au top. En conclusion, fuyez l'Apple Store de Lille."

"Service Genius Bar par une femme cheveux frisés déplorable. Aucun sens du client et me court après que je lui ai dit qu’il n’y avait aucun intérêt à payer Apple care avec le service qu’elle a délivré. (Ou plutôt le non service)"

"À fuir ! Problème de trackpad avec mon MacBook Pro de 2012. Prise de rdv et déplacement au Genius Bar pour m'annoncer que mon produit à plus de 10 ans et qu'ils ne pouvaient rien faire. Même pas un conseil ou une orientation de leur part pour trouver une solution... Perte de temps et d'énergie. Je déconseille. Apple c'est fini pour moi."

"Je suis allé à l’Apple store pour acheter une iphone 14 pro de 128mo, grande surprise plus de stock c'est une arnaque toutes ces publicités par contre ils m'ont proposé celui à 256mo plus cher sans vouloir négocier le tarif, très déçu des tarifs et du manque de stock. Attention juste pour l'achat d'une oreillette manquante de 2nd génération 89€ c'est abusé. C'est plus l’Apple store que je connaissais.Impossible de voir un responsable magasin . Impossible d'avoir magasin au téléphone."

"Today at Apple Fantastique, nombreux ateliers sur différentes applications et leur mise à jour, l’occasion de découvrir de nouvelles fonctionnalités et gagner en productivité. Après un premier atelier, j ‘ai eu envie d’en réaliser un deuxième sur l’application Procreate, après 1 heure de formation, direction l’Apple store pour acquérir cette application. Peu de monde, un formateur disponible qui s’adapte au niveau et au besoin de son interlocuteur 😁. Merci Apple !! Superbe initiative qui donne tout son sens aux multiples évolutions des IOS et des applications à disposition, je reviendrai 👍👌🏾"

"Une très belle boutique, personnel accueillant avec politesse. Boutique bien présentée mais il manque quelques vendeurs. En voulant acheter un embout de chargeur, j’ai attendu 5 minutes un vendeur. Très pratique les achats sur place car le paiement se fait avec le vendeur qui vous aide à choisir le bon produit. Quelques vendeurs en plus et ce serait parfait !!!"

"Prise de rendez-vous pour le Genius Bar en amont sur Internet. Je suis arrivé 5 minutes avant, prise en charge immédiate, personnel très agréable et d'une efficacité propre à l'image que renvoie Apple. BRAVO !"

"Je m’y suis présentée tout à l’heure pour acheter une paire d’écouteur. Un homme m’a accueilli passé la porte, il était très aimable et souriant; par suite; une jeune fille a pris le relai, m’a donné mes écouteurs, je les ai payés, facture électronique, aucun délai d’attente + configuration instantanée à ma demande ( oui je n’aime pas attendre… et ils ont su répondre à ce souci) Merci donc"

"Service et qualité de vos produits déplorable, j’ai acheté mon iPhone il y a un an et 4 jours, mais la garantie est que d’un an pour les sociétés… on me réclame la somme de 410 HT pour la réparation, ça devient la faute du consommateur si la qualité du téléphone laisse est médiocre. Pour information c’est un iPhone 13 Pro!"

"Dommage qu'ils ne savent pas tenir leurs engagements, ils devaient réparer ce jour un samedi, idéal, c'est mon ordinateur de travail, En faisant la réparation, ils cassent une pièce, il ne sera finalement disponible que mercredi. Que faire pendant les 3 jours de travail à venir ???? Pas une seule solution d'ordinateur de prêt, difficile à entendre d'un magasin en étant rempli Une prestation de services après vente pas à la hauteur de la marque et du prix des produits"

"Très déçue de l’accueil , les vendeurs sont beaucoup moins sympathiques , moins chaleureux depuis la réouverture suite Covid-19 . J’y suis allée pour acheter l’iPhone 14 pro mais suis ressorti sans ! J’aimais beaucoup ce magasin , y ai acheté mes iPhones , iPad et Watch ."

"Lamentable !!! Je me présente en raison d’un chargeur IPhone qui a rendu l’âme, acquis dans un Apple Store, au prix de 25 euros. Je me présente en expliquant la défaillance. Bien sûr, celle-ci n’entre pas dans le contrat de garantie !Je fais remarquer que dépenser 50 euros en chargeur si peu de temps n’est franchement pas donné pour des produits censés être de qualité, pour des bourses modestes…Le conseiller à l’accueil m’indique alors avec son air condescendant et un ton particulièrement méprisant : «  vous savez madame, rien ne vous oblige à acheter chez Apple!!! »… du jamais entendu pour un collaborateur dans une entreprise! Dire qu’il est censé «  vendre » les mérites de la marque et être le porte parole de la qualité des produits ! C est tout à fait paradoxal! Chapeau Monsieur !!!"

"Personnel très agréable mais ce serait sympa de donner toutes les informations lors de la première visite plutôt que nous faire revenir plusieurs fois. Ce serait plus opportun également de discuter des tensions au sein de l’entreprise quand aucun client n’attends une intervention. Attendre 15min que deux collaborateurs aient finis de discuter des tensions internes devant les autres client n’est pas acceptable"

"Je suis déçue du service que j’ai reçu, après une mise à jour effectuée, mon téléphone a commencé à dysfonctionner: plus aucun son même en Bluetooth et haut parleur. Les techniciens du magasin se sont bien rendus comptes que c’était suite à la mise à jour mais ils m’ont dit ne rien pouvoir faire. J’ai parlé à 2 responsables de la boutique qui ont été peu compréhensifs avec le sujet, pour eux, je devais payer 650€ pour changer de téléphone alors qu’avant cette mise a jour mon téléphone fonctionnait très bien ! Par chance, l’assistance téléphonique d’Apple a su résoudre mon problème en s’armant de patience et de sympathie. Dommage qu’on ne puisse faire confiance aux commerciaux du magasin"

"Je recommande ! vendeur top ! très professionnel et efficace ! lors de mon achat, il s'est aligné sur un prix moins cher sur le net, avec l'un des partenaires Apple. Très tres contente! Merci encore ! :-)))"

"Je déconseille de confier votre appareil à cette boutique car le temps de délai de la restitution du téléphone est beaucoup trop long un conseil si vous avez besoin de votre appareil rapidement aller dans une boutique traditionnel De plus les vendeurs ne sont pas très aimable et pour certains ne connaissent pas très bien les modalités de garantie on m’avait dit que je récupérerai mon téléphone entre 3 à 5 jours cela fait maintenant 14 jours Que j’ai toujours pas mon téléphone je trouve ça scandaleux de la part d’une entreprise telle que Apple on paye des téléphones une fortune pour que le service après-vente ne soit pas respecté ni les délais de restitution la politique du chiffre je la comprends mais la politique du respect du client dans cette boutique et pas une priorité une honte"

"L’adaptateur fonctionne , mais il m’en manque un pour le son . J’ai l’impression que les conseillers ne cherchent pas à connaître les vrais besoins des clients . Strict minimum . J’avais pourtant bien expliqué ."

"Magasin bien situé, spacieux et lumineux."

"L'intérieur de la boutique est très sympa. Le personnel est accueillant, néanmoins je n'y retournerais plus vers 18h car il y a trop de monde et le service n'est pas assez rapide."

"Venu pour remplacer la batterie de mon téléphone, 2 semaines apres le micro fonctionne plus, 1 mois plus tard le téléphone prend l’eau et plus rien. [telephone qui prend l’eau=irréparable] Je suis venu pour un problème j’en ressors avec 15 problèmes et un « allez voir ailleurs » de la part d’Apple Lille 👍"

"Bonjour Nous nous sommes rendus ce lundi, nous avons été pris en charge, par Morgane, très bon accueil, très professionnelle. Nous reviendrons pour l'achat de cette Apple watch. Merci Morgane."

"Ai acheté un pro max 14 et une coque transparente. Total payé 1700 €. La coque est glissante pour ma main quelque peu handicapée. Je ne l ai donc pas utilisée. Sur les conseils d une amie j ai demandé l échange pour une coque en silicone. La coque transparente est dans son emballage d origine. Certes je n ai pas eu l idée de demander l échange dans les 14 jours car je ne connais pas leur politique de vente. Mais n ont pas daigné faire une exception car j ai dépassé le délai de 15 jours. Je pense qu ils auraient pu faire un geste commercial étant donné la somme dépensée chez eux. Ça ne donne pas envie d y retourner."

"Un Apple Store qui est à proximité de le gare de Lille , j’avais mon MacBook Pro qui a avait un souci et il l’ont réparé gratuitement en 2h , l’attente ces le seul default mais ces pas grave , expérience a renouveler dès un nouveau passage sur Lille"

"Tout cette eclairage, est-il bien utile... on peut se poser la question, surtout aux heures de fermeture ! Vous le savez la production d'électricité que vous utiliser n'est pas sans conséquence sur notre environnement ! Aussi cela pertube l'horloge biologique des animaux qui entoure votre magazin. En espérant vous revoir dans le noir.. A bientôt !"

"Un premier rdv ou l on vous etabli un devis de reparation pour votre portable en precisant que c est possible. Au second rdv pour valider les reparations a 529 euros tout de meme, on vous explique que ce n est pas possible, la personne qui m a recu au premier rdv s'est trompee. J habite a 50kms de l apple store... Cela fait 2 A/R pour rien. Aucune solution apportee. Au revoir Mr le client !!!"

"L accueil est chaleureux et efficace , j ai bénéficié de séances d accompagnement faites par des formateurs hors pairs, et gratuites : Jérémy, Charles, ( 18 sont proposées avec iPhone , i Pad ou Mac sans nécessité de les avoir achetés sur place ) . Passion compétence et pédagogie , Merci"

"J’appelle le service technique pour avoir un assistance afin de réinitialiser mon MacBook Air. Après une heure de téléphone, la dame me bloque l’ordinateur et me dit qu’elle ne peut rien y faire par téléphone. Elle me prend rendez-vous le lendemain à Apple Store et m’assure que c’est totalement gratuit. Je m’y déplace alors le lendemain, et là, surprise ! Pas de rendez-vous Apple Store mais chez un partenaire agréé qui souhaite me facturer le déblocage de l’ordinateur. J’hallucine ! Je suis extrêmement mécontente et déçue des manœuvres de vos salariés ! Vos services bloquent mon ordinateur et souhaitent me le faire facturer après, ou sommes-nous ?"

"Merci beaucoup pour votre professionnalisme, votre diligence. Aujourd’hui ce n’était pas simple avec la mise en place de la sécurité extérieure concernant les manifestations. Pourtant vous avez réussi à dépanner l’outil nécessaire à l’apprentissage de ma fille étudiante. En plus, vous nous avez appris que le vendeur avait omis de remplacer l’appareil à un moment où celui-ci était encore sous garantie. C’est propre, personnel aimable et souriant. Les conseils sont compréhensibles. Une impression de cocon où on aimerait rester. C’est lumineux, il y fait bon. Bonne continuation et merci aux personne qui se sont occupées de nous et au vigil qui nous a ouvert la porte fort poli et sympathique. 👍"

"Excellent service client, je recommande à 100% cette boutique. Merci à Maxime pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils"

"L'équipe est très sympa mais je suis sorti avec la frayeur d'avoir perdu toutes mes photos car les vérifications préalables n'ont visiblement pas été faites correctement. Cela n'est pas la faute du conseiller mais un process mal verrouillé. Ca mériterait plus qu'un coup d'oeil rapide à des configurations avant d'engager des réinstallations complètes"

"Un passage il y a 2 mois pour demander conseil sur l’achat d’une Watch ultra au Canada , ils me disent qu’il n’y a aucun problème à cela et qu’elle fonctionnerai parfaitement en France ! Quelle surprise de découvrir que pas du tout ! Le Mode cellulaire est incompatible , heureusement que Apple sainte Catherine au Canada soit très ouvert et me propose un échange , ce que APPLE LILLE a totalement refusé … Bref, ne demandez pas de conseils précis dans ce magasin , et n’espérez pas d’aide une fois vos achats effectués sur des conseils non avisés !"

"Super équipe Problème sur mon MacBook Pro tout neuf, Raphaël a tout fait pour me trouver une solution, qui c’est trouvé positive. Merci à lui pour son dévouement"

"Très bien accueilli, bien renseigné avant achat je reviendrai sans problème Merci au vendeur Valentin pour ses conseil pour mon achat Et merci à toute l équipe de Apple Store vous été génial 👍"

"Un super accueil. Très à l’écoute du client. Ne force pas à l’achat Les réparations sont au top Vraiment un super magasin"

"Personnel accueillant et très compétent à l'écoute du problème du client, des explications claires doublées de recommandations compréhensibles,, un service rapide. Apple peut être fier de son équipe locale à la hauteur de sa réputation. Bravo !"

"personnel agréable et service rapide, dommage qu'on me reprenne pas mon téléphone et que les prix sont plus chère qu'à la FNAC j'aurai peut être acheter"

"Je suis cliente depuis 30 ans chez Apple. Actuellement j’ai un iPad Pro de 2021, 2 iPhone 13, 2 MacBook Pro, un MacBook Air, 2 Apple Watch, une paire d’AirPods 2 et une pair d’AirPods Pro 1, ces derniers les AirPods Pro, n’ont servis moins d’une dizaine de fois, j’ai été très malade ces dernières années, je ne mets pas souvent de casque chez moi (j’ai aussi du matériel boose..) Je ressort donc mes écouteurs et la ils crachent, grésillent et sont inutilisables. J’appelle Apple et ont me dis oui c’est un problème connu, mais on ne fera rien car vous avez dépassé la garantie de quelques jours, bien sûr je ne me laisse pas faire et pose une réclamation, pas de soucis, on revient vers vous… puis rien…je rappelle, on me balade au téléphone 2 jours, une véritable honte le service client apple, je suis dégoûtée. Donc Apple sachez que je ne vous recommanderai plus, vous êtes moins commercial que vos concurrents Pourtant on paie le prix fort.. Même pas un geste commercial pour le rachat d’écouteurs…"

"Je suis passé hier récupérer deux paires d’écouteurs j’ai été surpris par l’accueil très chaleureux du personnel qui m’a informé de la garantie dont j’étais pas au courant bref au top !"

"Les personnes la bas ne sont pas du tout l’as pour aider les clients. Leur but est simplement de dire que vous avez tord ou que les clients mentent. Mes AirPods ne fonctionnent plus jentend plus du tout le son une personne la bas est partie nettoyer un AirPods il est revenu je lui ai que rien n’avait changé il me dit que le son est comme ça de base. Vraiment je n’ai jamais vu un vendeur aussi mal polie."

"L’Apple store Lille m’a VOLÉ (oui oui) 399,95€ ! J’ai acheté le 27 février 2023 un casque Beats Studio 3 à 399,95€ en magasin avec ma carte. J’ai eu l’agréable surprise de voir que j’ai été débité une seconde fois du même montant le 3 mars 2023 !!! Aucun achat, aucune facture ! Ça ca maintenant faire presque 3 semaines qu’on a prélevé mon argent sans autorisation, et malgré mon acharnement avec eux, ils ne se bougent pas pour me les rendre ! Soit-disant que la transaction serait annulée automatiquement sous 10 jours… J’ATTENDS TOUJOURS !! Inadmissible de prendre l’argent des gens sans leur autorisation, surtout en cette période de crise ! Voici un mail de ma banque expliquant ce qui s’est passé : « Bonjour Oussama, Suite à votre demande je vous envoie ce mail par rapport au prélèvement double de chez Apple de la somme de 399.95€ sur votre carte qui se termine par ****. Une prise d'autorisation a été faite par Apple le 27/02 pour la somme de 399.95€ à 10h06 qui a été validé le 02/03/2023 à 20h52, un autre prélèvement de la même somme a été fait le 03/03/2023 à 20h04, ce qui indique un paiement double pour la somme de 399.95€ sur votre carte se terminant par ****. » Malgré mes relances par mail, et mes deux déplacements en magasin, toujours aucune réponse à part « nous avons relancé le service Finance. » Suite à l’inaction de l’Apple Store Lille quant à cette situation, je n’ai d’autre choix que de porter plainte et de m’en remettre à la justice. C’est une honte !"

"J’ai effectué une réparation sur mon MacBook chez l’Apple Store de Lille, je l’ai amené Jeudi on m’a annoncé une semaine de délai et finalement il était de retour bien avant cela! Durant mes 2 visites, j’ai échangé avec 2 vendeurs et 1 vendeuse tous aussi agréables et pourtant quand on voit comment certains clients sont à leur égard, ils font preuve de sang froid. Merci à eux."

"Un rendez-vous concernant mon iphone X que je connaissait plus mon mot de passe. Une accueille très agréable très professionnel ! Mon problème à était résolu en moins de 20 minutes ! Et surtout aucun frais je pensais à une somme extrême mais rien du tout bravo à vous. LES YEUX FERMÉS !"

"Merci à Marie et son autre collègue dont je ne sais pas le prénom, pour leur sympathie mais également leur patience ! Très bon passage à Apple et non déçue"

"Inadmissible, je n’ai jamais reçu ma commande d’une valeur de 630€ et Apple ne veux rien faire pour me dédommager. J’ai pourtant les preuves qu’il s’agisse d’un problème lors de la livraison.. c’est inacceptable aujourd’hui je me retrouve avec -630€ sur mon compte et cela ne vous pose aucun problème !!! Un service après vente à fuir, ne prend pas ses responsabilités, rejette la balle entre les services et les prestataires sans jamais apporter de solution au client !!! Ils n’attendent qu’une chose que je m’épuise afin de passer à autre chose"

"Très bien entouré, un grand merci, juste un peu dommage que je n'ai pas eu un vrai suivi conseiller/client jusqu'au bout, pour le prix qu'on paye, ce serait la moindre des choses, Rien à dire par contre sur les compétences du personnel, sympas et à l'écoute, très plaisant et humain envers les clients, En vous souhaitant une très belle continuation Maxime Richard"

"Pris en charge à l’heure du RDV prennent le temps de nous aider. Les tarifs de réparations sont exorbitants mais c’est Apple… je reste sur la bonne note d’un personnel qui écoute et prend le temps."

"Très déçue. Je suis venu dans l’Apple Store Lille il y a 2 semaines pour évoquer un problème de caméra sur mon 14 pro max. La personne n’a même pas pris le temps de regarder mon téléphone, à fait pour prendre une photo et m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, que c’était moi qui me faisait une idée et que c’était dû aux applications. Suite à un passage à Paris, j’ai été voir la bas. J’ai eu un rdv avec un technicien, qui a pris, lui, le temps de regarder, de faire un diagnostic. Il y avait bien un problème, une réparation de la caméra a bien été faite."

"Si vous n’avez pas besoin d’eux n’hésitez pas à y aller. J’ai amené mon mac (acheté il y a 6 mois) en réparation 4 fois en 3 semaines. Comme bon nombre d’entre nous, mon mac est mon outil de travail, je ne peux donc quasiment plus excréter mon activité depuis presque un mois. La seule réponse que l’on m’apporte est que le problème sur mon mac est une « énigme » et que dés test sont en cours. Ah si, heureusement qu‘un responsable m’a donné une adresse en Irlande pour envoyer un courrier pour me plaindre et peut être obtenir un dédommagement. Quelle belle preuve d’innovation. Le résultat est que j’achète un produit coûteux chez Apple car le service client est censé être irréprochable, je bénéficie d’un appareil défectueux, je ne peux plus travailler et aucune solution de prêt ou remplacement d’appareil est prévu. Je n’ai rien à dire sur le professionnalisme des équipes mais le service proposé est catastrophique. C’est certain que ce sera le dernier MacBook que j’achèterai."

"Je suis venue avec tristesse pour un téléphone ne d'allumant plus, j'ai été très bien accueilli par Emmanuel qui m'a rassuré et a pris en charge mon soucis. Je suis ressorti très satisfait, et enfin j'ai découvert un endroit où il fait bon de venir et où nous sommes écouté et satisfait. Je reviendrai certainement"

"Très belle boutique et très bien situé. Le jeune homme qui nous a accueilli a été très sympa et ayant un enfant handicapé, il a su le prendre en main et être à son écoute. Ne cherche pas à vendre plus que le produit demandé, aucun forcing. Personnel avec le sourire, expérience agréable ."

"Venu dans boutique Apple pour un renseignement, je peux vous dire que j'ai était super accueilli, vendeurs très souriant poli vraiment au top je recommande à 100% au top"

" J'ai apporté mon iPhone 14 pro, la batterie se décharge très vite, je suis allé plusieurs fois au magasin pour obtenir de l'aide. Aucune réponse appropriée. Ma batterie à 100 % est tombée en panne en 2 heures en utilisant la batterie et en appelant. Ils ont donné des raisons stupides qui ne sont pas du tout correctes. Je vous souhaite de ne pas avoir d'iPhone 14 pro et le magasin était vraiment mauvais dans la façon dont ils me répondent. J'utilise mon téléphone personnellement, ils affichent des statistiques et disent que votre téléphone fonctionne bien, mais pour être honnête, j'utilise le pire téléphone de ma vie était l'iPhone 14 pro. Je suggère d'acheter un autre produit moins cher, un gaspillage d'argent de 1329 euros. Je souhaite que cette critique aide les gens."

"Excellente expérience, nous avons pu discuter avec Fabrice qui a très bien pu nous conseiller et nous accompagner dans nos démarches. Encore merci à lui, nous reviendrons."

"Très déçue de mon expérience chez Apple! Quand Mr Collet dit à des clients « si vous êtes de bonne foi » alors que mon achat a 2 jours je trouve cela intolérable ! Qu on ait 3,5,15 années d ancienneté il y a des exceptions et des problèmes uniques! On ne peut pas travailler dans le commerce et faire une généralité! Terminé pour moi Apple de lille! J irai faire mes achats à la Fnac où eux sauront s occuper de clients!"

"Super accueil,notre souci a été réglé en 1h pour un écran cassé en plus un samedi ou il y avait du monde 😓merci à toute l’équipe très pro"

"Très bien accueillie par un conseiller de vente! Avec le sourire et la bonne humeur 😁"

"Venu aujourd'hui pour remplacer une batterie d'iphone, personnel super accueillant et professionnel, super rapide ! En moins d'une heure le téléphone était prêt !"

"Non respect des 7 ans d’engagement de reparabilité d’Apple , 5 ans ! Oua c’est vieux vous avez de la chance , iPad a la poubelle 🗑️ super pour l’écologie"

"Payer 3000€ pour un ordinateur ne suffit apparemment pas pour qu'il puisse marcher correctement au-delà de 25° Aux alentours de 30°, le mac est inutilisable. Prévoyez-vous un ventilateur à 2000€ en option ?"

"Visite à Apple Lille Accueillis par un homme désagréable Mettre 1300 euros pour un téléphone qui ne tient absolument la batterie ou Apple ne peut soi-disant rien faire. Super apple."

"Apple Apple Apple Je suis si fan de cette marque que je suis aussi ravie de partager que l’Apple store de Lille compte des employés très compétents !!! J’avais besoin d’aide pour désactiver un iPhone suite à Un changement et le spécialiste qui m’a aidé a été très compétent rapide et accueillant Je recommande cet endroit !"

"Ce jour je me suis rendu sur Lille pour une problématique du quotidien avec mon Applewatch. Nicolas ,un sourire quelques clics et bam ça fait des chocapics. Mon Apple Watch cessera de me signaler sans cesse que je marche beaucoup. 😉😉merci Nicolas"

"Ils refusent de prendre en charge le replacement de ma batterie. Ça faisant un an que je suis en contact avec eux, après un rdv dans le store, ils me disent que la garantie a expirée. Je regrette d’avoir été client Apple depuis des années."

"Triste monde où la satisfaction client n’est pas ici l’objectif. Personnel souriant et accueillant mais des méthodes d’un autre monde, welcome archaïsme soviétique !"

"Super expérience à l’Apple Store de Lille. Un service client qualitatif. Merci à Nicolas pour ses précieux conseils."

"Après un problème sur le connecteur de charge je vais sur le site de l’assistance d’Apple ou il est noté clairement d’enlever les débris qu’il y a dedans Comme cela ne marche toujours pas,je me rend donc en boutique ou l’on me dit que la garantie ne marche pas car j’ai dû abîmer le connecteur en le nettoyant Par contre le technicien qui a charcuté le port de charge avec sa pince à épiler c’est pas de sa faute!"

"Nous avons été conseiller par un monsieur très très gentil, de très bon conseil. Il nous a orienté au mieux concernant notre achat en nous posant des questions concernant l’usage. Nous avons prit un Ipad Air ainsi qu’un clavier. Je n’ai pas le nom du vendeur mais encore merci à lui."

"Attention Apple empêche l’utilisation des ses appareils par blocage même avec présentation de facture Personne ne veut prendre en compte que empêcher de jouir de son bien est répréhensible Tout le monde se décharge Certainement une réponse à cet avis qui dira le contraire Mais bon je demande juste le déverrouillage d’un iPad qui m’appartient"

"Une très belle boutique sur deux étages. Les vendeurs sont très accueillant et de très bons conseils. La boutique est très bien située dans le centre ville de Lille."

"Bon accueil, équipe souriante et professionnel je recommande fortement. Sur 2 étages magnifique apple Store. Job aurait aimé je pense, mais pas Wozniak 🤪"

"Merci à Emmanuel pour n’avoir trouvé aucune solution à ma problématique. On m’avait dit que le SAV chez Apple était inexistant, je viens de m’en apercevoir."

"Accessible facilement à pied, manque d'un ascenseur pour les personnes à mobilité réduite, malheureusement pas de parking à proximité, il faudrait plus de produits en démo et d'événements"

"Bonjour Le pire Apple qui puisse exister selon le problème que vous avez, sachez que ils sont susceptibles de vous trouver beaucoup d’excuse pour ne pas échanger ou réparer le produit. Alors comme excuse, il parle de la mise à jour ou bien des applications des réseaux sociaux, car ils savent que tout le monde les utilisent des voleurs des charlatans."

"Nous sommes extrêmement satisfaites ma fille et moi de l'accueil d'Apple Store de Lille, le magasin Apple est magnifique 🤩 Nous avons été prises en charge par une conseillère Apple très agréable et qui a résolu en moins d'une heure notre problème alors que cela faisait + de 2 mois qu'on cherchait la solution (nous avions pris rdv au préalable). Merci Apple store de Lille."

" Belle boutique aérée. Le personnel était très serviable et très sympathique. J'ai parlé anglais et j'ai longuement discuté de notre voyage et de ce qui était disponible autour de Lille. C’est Apple, donc les produits sont un peu chers, mais tout est de bonne qualité. Les câbles et accessoires sont à l'étage (il m'a fallu un peu de temps pour savoir où)."

"Merci à Raphaël d’avoir été réactif et de bons conseils pour un souci de coque inférieure mal alignée sur un MacBook Air 15 pouces. Problème résolu."

"Une catastrophe. Si vous voulez parler avec des gens de mauvaise foi et hors sol : c’est l’endroit où il faut aller ! Mes AirPods sont en pannes, ils sont sous garantie, achat qui remonte à moins de 6 mois. La collaboratrice du Sav qui me reçoit en RDV me fait comprendre après tout un laïus que si mes EarPods sont en pannes, c’est qu’ils ont subi un dommage ! Je la vois les frotter a l’aide d’un pinceau et d’une lingette pendant 10 minutes, alors que ceci sont parfaitement propres ! Pour ensuite me dire qu’il manque des micros grilles qui sont invisibles à l’œil nu ?! Elle a décidé que c’était un dommage. Elle ne changera pas d’avis, c’est dogmatique , elle est incapable de se remettre en question sur le fait que le matériel Apple peut subir des dysfonctionnements sorti d’usine et sous garantie ! Ensuite, elle prend une quarantaine de photos qu’elle envoie à un soi-disant à un ingénieur Apple ; pour au final me laisser un message sur mon portable, et me dire qu’elle avait raison ! À ce rythme, là, vous allez pouvoir aller sur Mars sans fusée avec votre ego surdimensionné ! Mme, un petit conseil changez de métier ! parce que vous donnez une très mauvaise image de votre employeur la société Apple, vous n’êtes pas faite pour recevoir les clients & gérer du SAV !"

"Accueil catastrophique, indisponibilité des produits, conseils désastreux... Vraiment pas dingne d'une telle enseigne..."

"Pire apple que je connaisse rdv pris pour seulement un devis arrivée avec 12 min de retard (juste avant 19h) pour entendre rdv annulé il faut reprendre un rdv pas professionnel du tout et un responsable qui n ose même pas se montrer scandaleux !!!!!!!!!!!!"

"Merci à Charles lors de notre achat du MacBook Air et Watch 9 ce matin"

"Je l'ai fait expertiser dans le magasin Apple de LILLE 59000 le 05/05/2023 Le technicien m'a menti en m'affirmant qu'il n'y avait pas de procédure de rappelle sur le modèle de mon MacbookPro et aucun problème connu. Il fait le diagnostique en 2 min après avoir regarder le numéro de série, il leve les yeux au ciel et annonce instantanément qu'il faut changer l'écran et annonce le coût des réparations 668,16€. Je lui demande pourquoi un diagnostique aussi rapide... Il me dit c'est comme ça. Après recherche sur votre site et avoir rappelé auprès un technicien en ligne véritablement compétent, il m’a confirmé que mon MacbookPro correspond en tout point au critère de rappel dû un problème identifier sur les écrans. Une vraie blague, les techniciens qui suivent les directives de la marque pour flouer les clients ... --> MacBook PRO (13-INCH,2016, 4 TBT3)"

"Nul ! Impossible de faire changer la taille d’un bracelet d’apple watch le lendemain de mon achat retiré dans ce même magasin « car il a été fait en ligne » ! Une équipe sans aucun pouvoir de décision, prise au dépourvue pour un simple échange de bracelet, aucune initiative, aucune solution (finalement la montre a dû être remboursée alors que le bracelet est disponible en magasin !). Une présence oppressante des vigiles qui vous tournent volontairement autour lorsque que vous exprimez votre insatisfaction auprès du vendeur. On est bien loin de l’image qu’Apple souhaite véhiculer, fuyez !!"

"Il y a 15j je visite le magasin et voit l’ iPhone mini toujours en vente exposé. Je fais parti de la niche réceptive au format poche. Je suis un peu interpellée par l’atmosphère pedante de la boutique et la façon de répondre des jeunes vendeurs aux clients mais après tout c Apple. Ils sont froids mais cordiaux. C’est un peu juste pour le nord mais ça passe. Hier j’appelle le showroom pour savoir si il en reste dans le but de venir en acheter un. J’habite loin de Lille, je voulais m’éviter un déplacement et les bouchons pour rien. Un responsable me répond qu’il ne peut me délivrer cette information pour des raisons évidentes (que pour lui) et d’aller trouver l’info sur le site ce qui est impossible lui dis-je l’appareil n’étant plus commercialisé. Dans l’impasse avec cette homme brillant je décide d’aller acheter mon téléphone chez Darty plus près de chez moi. J’étais en phase d’achat, mûre à point pour la vente additionnelle. J’ai raccrochée frustrée et radine envers l’enseigne. Cliente Apple depuis toujours pour les ordi tablettes et smartphones je reste chez Apple malgré cela. Si un équivalent existait je quittait la marque sans hésiter. En attendant je passe le message autour de moi et a titre personnel je ne remettrais plus jamais un pied dans une boutique Apple. Nb pour l’enseigne : même si la marque se suffit à elle même, il semblerait que le personnel ait une légère tendance à prendre le melon ce qui nuit de façon évidente à la qualité de leur travail et par extension, au chiffre d’affaire."

"Rdv pris à 17h15 et arrivé pile à l'heure pour une réparation, le temps d'attendre qu'un conseiller vous réponde et vous redirige vers un autre conseiller puis encore un autre conseiller, 10 minutes s'écoulent et vous n'êtes plus pris en charge car vous avez plus de 5 minutes de retard. Service déplorable"

"Large choix de matériel multimédia de ce label. Je ne sais si cela peut être un plus ou un moins lors d'une évaluation, mais prise en charge TROP directe par les vendeuses et donc pas le temps de visualiser les articles avant de faire appel afin de demander conseil pour un éventuel achat. Sinon le personnel en général connaissant les produits proposés sur le bout des doigts, du moins pour ce que cela me concerne. Très souriant et aimable."

"Merci beaucoup à Mathilde qui a su me reprogrammer mon Apple Watch 3 là où beaucoup me disaient qu’elle n’était pas compatible avec l’iPhone 15.. une vraie pro!!"

"Bonjour Je suis venu samedi récupéré mon nouveau iPhone au première étage . J’ai eu comme conseillère Melanie qui a vraiment prit le temp de vérifier l’iPhone avant de me le restituer et de m’espliquer les étapes et aussi d’autre informations que j’avai besoin. Conseillère très sympathique souriante et patiente. Merci"

"Carte-mère HS sur un MBP de 2017 : 738€ . Si c’était justifié, je ne serais pas en train d’écrire ce message. L’écran avait été changé après seulement 1 mois d’utilisation alors que, je m’en rends compte aujourd’hui, c’était la carte-mère qui était HS dès le départ. Vues les différences de coûts entre un écran et 1 carte-mère, c’est l'écran qui a été changé. Quelques temps plus tard, plus de trackpad ou de clavier…. Je suis écoeurée, 1800€ le bouzin !! C’est honteux…"

"Escroquerie en band organisée vraiment à fuir. Des mise à jour qui bloque à distance des anciens iphone, pour ma part c'est un iphone xs. Vraiment dégoûté"

"Très beau magasin Après une prise de contact humaine et très professionnelle, j'ai reçu un SMS qui m'invitait à retourner au magasin afin d'être pris en charge par MAGALI, tout aussi professionnelle que la personne qui m'avait accueilli , a été TOP. En effet, elle a réussi à sauver mes données et remettre mon iphone en service. Merci encore à MAGALI pour son sérieux, son sourire et son véritable professionnalisme."

"ne expérience déplorable. Je viens de perdre une demi-journée de mon temps pour me rendre en boutique Apple suite à une infos qu’on m’avait communiqué lors de mon achat en janvier 2023 et qui était totalement erronée. Résultat : je viens de batailler dans le trafic pendant 1h30 pour venir chez eux, je vais repartir pour 1h30 de trafic et tout ça pour un film protecteur après un achat à 1600€ Qu’ils n’ont même pas été capable de me remplacer. C’est honteux. Le responsable n’a aucun sens du commerce mais en même temps quand on a même pas 20 ans que voulez-vous ? Apple, vous devriez recruter des responsables qui ont de l’expérience et qui ont la capacité d’accueillir une cible plus mature, car au final c’est cette cible qui achète ! Dans ces conditions, il est certain que je n’achèterai plus en passant par Apple. Le personnel est juste là pour vendre mais c’est du zéro en terme de SAV"

"Un Appel Store classique avec de beaux espaces. Seul défaut, le personnel n'est pas très avenant et pas très poli."

"Toujours une belle expérience que d’aller dans un Apple Store. Celui de Lille à cette particularité que le personnel y est vraiment accueillant, avenant et pro Je R E C O M M A N D E !!!"

"J'y suis allée pour me faire conseiller et acheter un nouveau portable. Après une attente interminable malgré le peu de monde ce jour là, enfin quelqu'un pour me conseiller. Je choisis l'ordinateur à acheter et là on me dit pas en stock car il fait le configurer ( je voulais juste un MacBook air ram 16go). Un comble dans un Apple store. Il me fallait l'ordinateur de suite car je partais à l'étranger plusieurs mois. Le vendeur me conseille d'aller à la Fnac 😂. Apple store NUL."

"Septembre prise de rdv pour changer une batterie d’iPhone 11, temps annoncé 1h. Arrivé sur place c’est finalement, une fois le portable pris en charge, plutôt 1h45..ok je ´ vais faire avec. Retour chez Apple pour récupérer le téléphone. 10min se passent et rien, je signale que j’attends toujours, puis 5min après on vient me voir en me disant « on a eu du mal pour retirer la batterie, dans 10min c’est ok ». 15min plus tard rien, je me signale de nouveau et là on vient me voir et on me dit « votre téléphone ne redémarre pas, on vous le remplace par un téléphone NEUF ». Le monsieur revient avec un iPhone 11, innocemment je me dis qu’il est neuf. Bref je signe les papiers, je repars sans boîte et je demande s’il y a au moins possibilité d’avoir un film pour l’écran. « On ne fait plus ce modèle donc plus de protection d’écran »..super!!! Je viens d’attendre bien plus que l’heure annoncée à la base et même pas 1 film en petit geste commercial. Je fini par inspecter le téléphone « neuf » une fois la journée finie, évidement j’ai déjà pas mal boulversé mon emploi du temps, et je le trouve « différent » de mon iPhone 11 pour lequel j’étais venu. Et oui en faisant des recherches je m’aperçois que j’ai entre les mains pas un iPhone « neuf » mais un iPhone de remplacement !!!! Questionnaire Apple arrive sur ma boîte mail peu de temps après, je signale tout cela et aucun retour de chez Apple!!😡😡😡 Je trouve ça scandaleux, message trompeur, temps d’attente sans qu’on me prévienne réellement du problème et surtout on ne me dit pas que je récupère un téléphone de REMPLACEMENT !!! On le parle de « NEUF »!!! J’ai des iPhone depuis la sortie du 3!!! Je déconseille la boutique Apple de Lille qui fuit la relation commerciale, qui ne prend pas en compte les remarques après questionnaires"

"Sav rapide Accueil top Après ça reste Apple prix élevé"

"Achat d’un iPhone 15 pro Max le 22/09. Je m’aperçois que la batterie perd entre 10% et 15% de batterie lorsque le téléphone est éteint. J’ai appelé apple care la personne m’explique que ce n’est pas normal. Je prends rendez vous à Lille en octobre on m’explique que la batterie n’a pas de problème qu’il faut le remettre à zéro et installer de nouveau le logiciel. Toujours le même problème je m’y rends de nouveau ce jour 14/11 la personne explique que ce n'est pas normal. Elle refait des diagnostics qui ne montrent aucun problème du coup elle n’est pas choquée que la batterie diminue autant sans utilisation…Une incompétence à faire peur. Un téléphone a un prix exorbitant pour un SAV de m***de… la prochaine fois je vais payer en billet Monopoly ou pièces en chocolat. On me parle également écologie pour justifier qu’on ne change plus les téléphones…"

"Je recommande magasin magnifique Apple reste la meilleur marque de téléphone"

"Une honte, Reçu le 28/11 à 13h15 à l’Apple Store de Lille pour un souci avec mes AirPod Pro en ma possession depuis le 18/08/2023 échangé ( neuf ) après un rappel de produits suite à un défaut de fabrication sur mes anciens AirPod Pro. J’ai été reçu par une folle qui semble t-il ne cherchait qu’une chose essayer de me mettre en colère et à insister à de nombreuses reprises pour faire en sorte que je parte de moi même … un truc surréaliste , j’ai jamais vue ça de ma vie , elle me demande pourquoi je suis venu et ne veut pas prendre en charge l’ensemble des diagnostics , j’avais déjà passé la vieille 55 minutes avec la hotline et je devais simplement confirmer le diagnostic avec l’Apple Store . Sans aucune raison elle me dit : si vous souhaitez pas faire le diagnostic vous pouvez partir. Je lui confirme que je suis la justement pour ça et qu’elle peut les faire .si besoin j’ai pris mon après-midi. Voyant que j’étais décidé à faire faire ce diagnostic, elle me dit : si c’est ça , si vous réagissez comme ça , vaut mieux que cela soit mon collègue qui poursuive 🤔… Je ne sais pas dans quel monde elle vie… elle devait être dans un monde parallèle, c’était surréaliste…au final , elle a demandé à son collègue de prendre la suite . Il est venu, je lui ai expliqué ce qu’il s’est passé. Bref il a pris mes AirPod Pro a fait les test et il est revenu me voir avec le diagnostic qui a été confirmé. Les AirPod Pro au bout de 3mois et 10 jours ne fonctionne plus correctement et qu’ils ne sont plus sous garantie. Il me dit que même s’ils ont été obtenus neuf le 18 Août 2023, vue qu’ils ont été fournis suite à un 1er échange, cela n’était garantie que 3 mois 🤣🤣🤣🤣 Je n’ai jamais vue ça , le summum du ridicule… des AirPod Pro à 280€ neuf garantie que 3 mois car j’avais obtenu il y a 3 mois et 10 jours suite à un échange « rappel de produits » , ils ne sont pas garanti comme tous les autres … du jamais vue 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Un conseil avant d’acheter un produit Apple , faite un tour au niveau du SAV et laissez traîner vos oreilles… ça fait peur et cela va vous couper l’envie d’acheter Apple . 🍏 Pour ma part j’ai compris la leçon… 😭 Je suis d’accord avec le commentaire d’Eric Dupont il y a 3 mois , c’est exactement ce qu’il s’est passé. Refus de prendre en charge un dysfonctionnement. Je pense que je vais aller porter plainte car ne pas prendre en charge un produit obtenu neuf sous prétexte qu’il a été échangé par le SAV 🤣🤣 c’est se foutre de la gueule du monde. J’ajouterais une dernière chose : Vivement qu’Elon Musk nous vende son téléphone satellite qui est en cours de réalisation. Je quitterai sans problème, Apple Pour Musk Malgré ma fidélité, à la marque qui a commencé avec l’Iphone 3 jusqu’à aujourd’hui avec l’iphone 15 Pro , qui sera sans doute mon dernier iPhone"

"Je suis allée hier à l’Apple store pour un souci concernant des AirPods. J’ai eu le chance d’être conseillée par Magalie qui s’est très bien occupée de moi et a pris le temps de m’expliquer ce qui n’allait pas. Je vous remercie encore pour votre professionnalisme !"

"En arrivant pour un soucis sur mon téléphone, le conseiller a été très désagréable et m'a laissé seul avec mon problème. Heureusement un de ses collègues a pris le relais et m'a bien renseigné."

"Un magasin magnifique. Très lumineux, clair et aéré. Les produits sont magnifiquement présentés et mis en valeur. Personnel compétent et à l'écoute du client. Je comprends cette fascination pour les produits Apple."

"Payer une coque a 59€ pour qu’elle se désintègre toute seule c’est du vol. Je voulais investir dans une jolie coque app en silicone noir pour avoir le logo sur mon téléphone. Au finir quelque mois après tous par petit a petit. Je suis aller dans 3 magasins de l’enseigne personne a voulu me l'échanger. Bref perdu 59€ pour une coque de telephone."

"Airpods pro défectueux et refus de remplacer à moins de payer 110 euros"

"Service commercial zéro pointer !!! Je viens pour acheter un iPhone 15 pro et un iPhone 15 en même temps , je demande de reprendre mon iPhone 13 Pro Max . On me propose de faire le transfert de données à la maison ( avant on le faisait sur place ) , de payer les 2 iPhones cach! Et de faire la reprise commercial plus tard . Quant au geste commercial pour cette opération , aucun !!!!! J’ai pourtant précisé que j’achète depuis 10 ans des produits apples , le vendeur a rien voulu savoir . Ce qui est incohérent , c’est que je suis venu il y a 1,5 an acheter mon iPhone 13 Pro Max et on m’a fait un geste en s’alignant à la concurrence et offert la coque de protection .Et le transfert de données a été fait sur place . En résumé , on avait un meilleur service pour moins cher !!! J’ai appelé le service client de cette Apple Store , il argumente ce choix en disant que Apple ne fait pas de préférences parmis ses clients du à la politique américaine , alors je vais poser à Apple la réflexion suivante pour sa stratégie commerciale : comment la première capitalisation boursière mondiale est capable de refuser un geste commerciale à des clients fidèles mais peut verser des dividendes à ses actionnaires!!! Un scandale !!!"

"Service rapide et qualitatif malgré le nombre de clients dans le magasin, je recommande"

"Très bonne expérience client pour ma part. Une équipe accueillante et à l'écoute. J'ai eu recours deux fois au SAV pour un macbook et un iphone, le personnel a pris le temps de m'expliquer et a su régler mon problème de manière rapide et efficace ! (un grand merci à Raphael pour son temps et sa gentillesse)"

"service de qualité et employés du magasin attentifs. merci bien"

"Généralement bien accueillis et conseillés"

" Je voulais juste souligner qu'il ne faut pas venir ici le week-end. J'ai attendu l'éternité juste pour prendre mon macbook après le service. De nombreux employés marchent et se détendent et je ne comprends pas comment ils ont organisé leur personnel pour savoir qui est responsable de quoi. Des services coûteux doivent encore attendre l’éternité. J'espère que c'est ma dernière visite."

"Mauvais avis j’ai ramené mon téléphone en réparation début décembre 2023 et depuis batterie qui tien plus arrière du téléphone qui se décolle très déçu de cette boutique"

"Superbe magnifique magasin avec une très bonne accueil et très sympathique. Commande effectuée part internet et retrait en magasin superbe"

"Prise en charge de clientèle super suivis de client au top et conseils et formations au besoin"

"Super acceuil, merci apple Lille"

"Très bon accueil et de bons conseils."

"Accompagnent très complet grâce à Fabrice, il a pu me conseiller et m’aiguiller. Merci à lui !!"

"Je suis venue pour changer ma batterie et malgré un rdv confirmé depuis plusieurs jours, on m’a dit qu’il pouvait pas le faire le jour même car il avait « beaucoup de réparation à faire ». Très très déçu sachant que je m’étais déplacée jusqu’au Lille et que je voyageais le lendemain"

"Accueil furtif sans vraiment porter d'intérêt à ma question et ma demande , très peu de disponibilité , sa donne l'impression que : si vous n'achetez pas , que si vous avez juste besoin de conseils techniques de leur part , vous ne les interressez pas dommage."

"Merci à Fabien et à l’équipe de l’Apple Store Lille pour les conseils ainsi que le service technique pour la réparation rapide et efficace"

"Très belle Boutique. Super accueil et conseils!"

"Merci à Véronique pour son accueil, sa disponibilité et ses conseils ! Ma fille est ravie et la reprise de l’ancien iPhone s’est faite rapidement et conformément au montant indiqué sur le site."

"Tres convivial, conseiller très réactif à la demande . La connaissance des conseillers sont appréciable"

"On es vraiment obligé de mettre 1 étoile ?? j'ai acheté un iPhone 15 défectueux. je prends RDV pour le faire réparer (bien évidemment au lieux de changer le téléphone complet, ils changent tout sauf l'écran🐀). Je récupère mon téléphone tout gras et le verre trempé décollé ( jusqu'ici tout va bien) jusqu'à je mette en route l'iPhone et je m'aperçois des griffes présente ( sur un appareil dit neuf). Il me dise ne rien pouvoir faire car tout ce que je décris n'est pas possible car le produit est sortie d'usine. Du coup je rentre dans la boutique avec un problème et je ressors avec un autre problème..."

"Tout simplement une honte !! Je me suis rendue en magasin pour changer un écran de téléphone suite à l'achat d'un iPhone 15 sur le site Apple. Suite à une erreur de leur technicien, mon téléphone a été endommagé, et la conseillère m'a fait repayer un iPhone 15 au prix de 969 € en m'assurant que je serais entièrement remboursée. Eh bien, cela fait maintenant 3 mois que je me fais balader de services en services et que je cours après les 220 € qui ne m'ont toujours pas été remboursés (qui correspondent au montant de la reprise de mon iPhone 11 que j'ai faite lors de l'achat de mon iPhone 15). Je me suis rendue plusieurs fois en magasin et j'ai passé de longues minutes au téléphone pour régler le problème, mais rien ne change."

"Je tiens à partager ma plus mauvaise expérience avec un service Apple, le store de Lille Et le magasin le plus malhonnête dans lequel j’ai eu l’occasion de mettre les pieds, nous avons fait 200 km de déplacement pour effectuer un devis sur un téléphone qu’on a cassé la personne à Lille a constaté des dégâts à estimer un prix de réparation nous a dit que le devis nous Allons le recevoir dans notre boîte e-mail, après plus d’une quinzaine d’appels ou les personnes de ce magasin nous ont dit qu’il nous l’enverrait Celui-ci n’est jamais arrivé, j’ai rappelé une 16 fois Et la personne a le culot de me dire non seulement que nous comprenons. Rien donc très irrespectueux. et que si on voulait les récupérer un devis, il fallait que je me retape 200 bornes. Je vous déconseille vivement de mettre les pieds le magasin le plus malhonnête de France, je vous déconseille cette marque car ce sont des voleurs et ils n’ont pas de parole Je regrette d’y avoir mis les pieds et d’avoir fait 200 bande pour ça ni aller surtout pas la peste est moins nocif"

"Toujours bien reçu dans cette boutique, que ce soit pour un simple renseignement ou un achat. Bien entendu, c'est du Apple donc le prix est elevé mais la qualité est au rendez-vous. Mention spéciale à Tom qui reçoit toujours avec le sourire!"

"Une très belle boutique, nous sommes prisent en chargent directement et les vendeurs font le nécessaire pour nous faire plaisir ! Je suis tomber sur une super vendeuse Latifa, je tenais à lui remercier pour sa confiance ❤️"

"Personnels très a l’écoute et très accueillant! Il nous donne des conseil ainsi que des astuce très sympa, je suis très ravi a chaque fois que je me rend de cet Apple Store"

"Je viens pour renvoyer mon article, je présente le défaut de mon article à la vendeuse. Elle ne veut pas me les renvoyer que je suis juste sale. Quelle honte!!"

"0 pointé pour l'Apple Store de Lille Mon appareil sous garantie ne peut être réparé et la responsable commercial me soutient qu'elle ne fera aucun geste, c'est comme ça ! Ça c'est du commerce, rentrez chez vous avec votre appareil défectueux, nous ne ferons rien. J'ai acheté pas mal de mes appareils dans ce store pour la garantie et le SAV, c'est terminé, mes achats se feront ailleurs...."

"Très bonne expérience chez les Apple addict. Je suis vraiment une victime du capitalisme à dire ça mais à chacun de mes visites, j’ai été très bien accueillie, très bien renseignée, et le personnel a toujours été très aimable! Je recommande vivement d’aller acheter ses appareils ici, plutôt que dans d’autres boutiques, quand le budget le permet."

"Très bien situé, pas beaucoup d'attente, service de qualité... mais le traitement différe d'une personne à une autre !"

"Vendeuse souriante très très aimable et gentille (jeune fille aux baskets roses 😉) encore merci !!"

"Je tiens à remercier Morgane pour sa bienveillance et son savoir, et Marine qui est au top ! Nous sommes venus hier vers 18h55 et nous avons eu un super accueil !"

"Après avoir galèré une journée complète, Laurent a pris en charge mon mac en 2 sec, super sympa et réparation dans la journée sans frais à prévoir (pb mise à jour)"

"Une honte… j’ai fait tomber mon Apple Watch ultra côté capteur sur du carrelage d’une hauteur d’à peine 1m et manque de bol, elle s’est fissuré côté capteur(.et il me réclame 600 € pour la remplacer après une simple analyse de deux minutes et sans même avoir pris le temps de regarder la montre. Tim Cook annonce une montre ultra résistante mais pas tant que ça finalement …. Une montre à 1000 € acheté il n’y a même pas 1 an. Bref tout pour se faire de l’argent, Apple a fuir trop consumériste. Degré de Réparabilite = zéro, c’est les 2/3 d’une montre neuve … ."

"Nous avons été conseillés par Eliot, très pro et sympa."

"Précisé nul part qu’il faut être majeur pour une réparation, je me déplace ils ne peuvent rien faire"

"Le client est un menteur ? Prenez le comme vous voulez monsieur : ca fait plaisir de se sentir considéré 😀"

"Service rapide et efficace. Les conseillers sont agréables et efficaces."

"iPhone 13 acheté en mai 2022 dans cet Apple Store avec une coque, coque échangée en mai 2023 car elle se désagrège. Je constate en mars 2024 que la nouvelle fait de même, je retourne à l’Apple store, j’explique le problème, on me dit dans un premier temps que c’est normal (!), les coques s’usent (et donc partent en morceaux, c’est normal, 50€ pour une coque en sucre c’est normal chez Apple apparemment). La personne prend ma coque, va voir son responsable, puis revient en me disant « alors on constate bien le problème, pas de souci, MAIS ça ne rentre pas dans le cadre de la garantie ». Donc, les coques silicone d’Apple ont une durée de vie de moins d’un an, c’est normal. Je vais y retourner avant la fin de la garantie, mais c’est une honte. Plus jamais je n’achèterai de coque Apple."