Apple

"Arrivé en retard, j'ai quand même été servi au prix de 10 minutes d'attente. Produit échangé gratuitement contre un neuf après défaillance sous garantie : échange rapide et simple. bonne première expérience ou simple coup de chance...? Se méfier tout de même, la confiance n'excluant en aucun cas le contrôle"

"Cette boutique est sensé être professionnel ? Car je cherche encore. Les vendeurs sont payés a se promener dans le magasin avec leurs tablettes. Concernant une des techniciennes que j'ai entendu conseiller un client (Si on peu appeler ça une technicienne, je dirais plutôt une débutante). Je trouve que certains ne sont pas doué pour expliquer ou manque de formation sur leurs propres produits (exemple elle ne savait pas la durée de garantie c'est le client qui lui a dit). Mais bon quand on vend des produits a ce tarif on s'attend a du personnel qualifié, ce qui est loin d'être le cas. A fuir , sauf si vous souhaitez attendre pour rien dans ce magasin, allez voir des vrais professionnel."

"J'ai été acheter un macbook pro dans ce store et je suis indignée par le service proposé ! J'ai du attendre bien 15 minutes avant qu'un vendeur ne daigne m'accorder de l'importance alors que 5 vendeurs se tournaient les pouces ! Aucun conseil après l'achat, ni proposition de mise en service du produit ! Pour ce prix j'aurai apprécié un minimum d'intérêt de la part des vendeurs. On sent qu'ils savent que peut importe le service, le produit sera acheté."

"Venus pour acheter deux iPhone. La première vendeuse était très gentille et très disponible. Nous sommes ensuite passés sur une table avec un technicien pour nous aider à faire les premières démarches. Accueil beaucoup moins chaleureux et remarques pas toujours agréables lorsque l’on demande une information qui semble couler de source... apparemment. Globalement bien."

"Expérience client très décevante. Certes l'accueil et la prise en charge est agréable. Mais le processus de prise en charge client est trop complexe, à la limite de l'oubli du client dans tout ça. Devoir être obligé de se voir proposer de venir le matin dès l'ouverture du magasin car le planning est plein ou alors de devoir attendre pour pouvoir prendre un rendez-vous car la visibilité du planning n'est que sur une seule semaine. Point étonnant pour une si grosse entreprise (je doute que vous réalisez vos planning jours après jours...) Être contraint à devoir passer par une application ou un appel à l'assistance pour prendre un rendez-vous. A quoi bon faire un magasin? Autant nous obliger à tout faire sur notre ordinateur ou téléphone directement ?? Le processus a ses limites et c'est nous, consommateurs, qui en pâtissons."

"la fin annoncée d'un empire... Pas d'écoute client... Mensonges grossiers sur la réparation... bref inacceptable de prendre des pros pour des idiots"

"Attente un peu longue mais très bien ! Fidèle depuis des années ..."

"Beau magasin, beau matériel, veudeurs très gentils et professionnels. En plus vous pouvez bénéficier d'une formation rapide et efficace pour utiliser votre téléphone. Grand choix de couleurs pour la pochette de protection, pause d'un film sur écran immédiat. Je recommande vivement ce magasin"

"Souvent beaucoup de monde dans le magasin mais l'organisation des conseillers/vendeur pour l'ordre de passage des clients est pour moi au points je n'ai jamais attendu plus de 10 minutes pour acheter ou avoir des renseignements, en voyant le nombre de clients on aurait pu s'attendre à beaucoup plus d'attente pour être servi. Personnel très sympathique et également efficace. Les cours sont aussi proposer sur divers thèmes pour apprendre à se servir de son appareil où se perfectionner. Lors d'un achat il y a aussi des personnes pour vous aider a régler votre appareil."

"Super magasin, les vendeurs sont toujours là pour nous aiguiller. Magasin très épuré. L’attente est assez juste quand nous donnons notre nom et nous envoyer un SMS. Le petit plus de la formation rapide quand nous achetons un téléphone par exemple c’est vraiment appréciable. Nous sommes mis en confiance dans ce beau magasin et ce bel endroit."

"Un Apple store comme les autres : des produits de qualité, des accessoires de qualité et surtout (le plus important) des employés conseillers apportant une aide précieuse. Que les personnes dont la technologie les dépasse un peu n'aient pas peur ils y seront toujours bien orientés. Le service après-vente est également très rapide."

"Waou waou waou vraiment ya pas sont second en France"

"Je suis passé d’un Android à un iPhone Je trouve que l’interface de chez Apple est plus agréable que chez Android moi qui voulais un nouveau téléphone. Là j’ai changé du tout au tout et je ne regrette pas du tout. En plus ils vendent des téléphones mais ils offrent des cours sur leurs produits pendant une heure offert. Pour pouvoir mieux utiliser leurs produits. génial, nous sommes pas abandonné dans le vent."

"Haaaa apple ! Évidement le saint Graal de la graphiste que je suis. Serais-je donc objective pour cette avis ? Essayons. Tout d'abord cette boutique est à l'image de la marque, épurée, avec un merchandising bien étudié. Les vendeurs sont présents sans être étouffants. Pour ainsi dire toute la gamme est représentée... du smartphone a l'imac pro. Si vous recherchez un produit Apple c'est sans nul doute ici que vous le trouverez. Évidement les prix vont avec la prestation... exponentiels. Le kilo de pommes à beaucoup augmenté ces derniers temps."

"Vous achetez une souris plus de 80 euros .. Elle est en panne dès le déballage .. Vous venez l'échanger... On vous explique qu'il faut prendre un rendez-vous ! Si si... Comme chez le médecin ! Avec 45 minutes d'attente... Comme chez le médecin aussi... Sauf que c'est pas remboursé par la secu et qu'on a plus l'impression d'être chez le proctologue !!"

"Je dois dire que je suis un peu réticent d'aller dans ce genre de store car trop souvent à l'entrée se trouve une queue interminable de clients venant pour leur appareil Apple. Sans doute que aujourd'hui le système de prise de rendez-vous permet de fluidifier la présence de clients dans le magasin, car lors de notre passage nous avons été reçu très rapidement. Nous avons été reçus par un jeune homme barbu et tatoué, un jeune homme très chaleureux, très présent et à l'écoute de ses clients et professionnel dans son domaine. Ça fait plaisir de se faire recevoir dans un magasin par une personne qui connaît son domaine sur le bout des doigts et qui règle la chose en un rien de temps."

"Accueil impeccable et service très rapide après avoir pris rendez-vous sur le support d'Apple. Les techniciens sont à l'écoute et très professionnels. L'analyse d'un iPhone se fait en moins de 20 minutes. Très bonne expérience"

"Je suis arrivée dépitée et repartie ravie :D Tant le technicien que le vendeur et le manager avec qui j'ai été en contact ont été adorables, très compréhensifs, bienveillants et le tout dans la bonne humeur ! L'ensemble du personnel est très à l'écoute et leur nombre permet d'être reçu rapidement. Un exemple à suivre pour certains Aplpe Store ... (Anthony, Terry et leur manager (pas très sûre des prénoms, désolée), si vous lisez ceci, sachez que vous avez réellement refait ma fin d'année !! J'étais tellement contente que je suis partie mais vite mais j'ai regretté de pas être allé vous chercher des chocolats. Encore un immense MERCI pour votre sympathie !!)"

"J'ai eu un soucis avec mon MacBook, un problème de fuite d'écran, qui venait de l'écran. Je ne peux que recommander l'équipe qui m'a très bien conseillé et pris en charge, en effet: la pièce a été commandé le jour même, reçu le lendemain, et remplacé sur mon Mac le jour d'après en moins de 48h, sachant que j'en avais besoin pour les fêtes. Réparation parfaite, et l'appareil était très bien emballé pour éviter les rayures. Merci à vous et joyeuses fêtes!"

"Magasin du futur ou magasin dépassé ? Magasin au Style épuré trop épuré : certes on parle ici de haute technologie et Apple veut peut-être suggérer que leurs appareils vont aussi à l’essentiel. Mais les prix sont exorbitants pour une technologie et des ordinateurs qui n’ont plus vraiment évolués depuis 10 ans. Concernant l’équipe de ce store : on vous prend de haut et parfois on vous méprise (peut-être à cause de mes cheveux blancs ?), sinon pour le service après-vente on doit prendre rendez-vous pour dans 15 jours, ou on vous renvoie vers DXM. C’est dommage pour une telle enseigne d’être si débordé."

"Une super boutique, le personnel est absolument sympathique et agréable. Vous pouvez trouver toutes les informations que vous voulez. Les derniers articles à la mode sont disponibles. L'ambiance est très agréable. On a l'impression de vivre une expérience à chaque fois qu'on y passe. Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"On a beau dire...accueil, disponibilité, amabilité, tout y est. Ateliers gratuits proposés pour les novices, suivi, conseils à vie..c est vrai cela a un prix..mais il y a beaucoup à y gagner. Réduction pour les étudiants. Facilité d échelonnement du paiement...ça donne à réfléchir."

"Vu le prix des produits et le style très beau et très chic du magasin et de la marque, on attend des vendeurs un minimum de sympathie mais ce n'était pas au rendez-vous lors de notre passage. un hôte d'accueil condescendant et plutôt désagréable, on est traînés de table en table et de vendeurs en vendeurs qui essaient de vous vendre tout ce qu'ils ont sans pouvoir vraiment faire un tour tranquillement. Déçus"

"Accoutrement pas digne de commerçant et d'une grand marque. On vous donne un RDV a une heure précise et on vous fait attendre 30 min. Personnelle incompétent et pour une simple réparation il vous donne des information totalement fausse et surtout pas d'assurance en cas de panne ou détérioration pendant l'intervention."

"Expérience désastreuse. 3 personnes libres pour vous recevoir en accueil de front. Grand sourire et on vous met à une table ou « bientôt » quelqu’un va venir s’occuper de vous. Attente 20 minutes. Rien. Du coup nous partons sans avoir pu dépenser 35€ pour une pause de protection d’écran. Cette technologie est vraiment bien mais j’irai dans un autre Apple Store en profiter. Car vous prenez vraiment votre clientèle pour de la m****. Cordialement"

"Nous allons nous concentrer sur le store et non sur la marque. Personnel clairement incompétent, irrespectueux et clairement contre son responsable et l’entreprise. Nous venons pour la réparation d’une mise à jour d’une Apple Watch ⌚️. Nous prenons rdv et arrivons 10m en avance avec la facture d’achat. L’accueil est plutôt aimable 3 personnes qui vous font front. Une fois le problème expliqué un jeune homme nous raconte que cela ne fait plus partie de la garantie et qu’il faut en racheter une autre ou changer d’iPhone car celui ci ne supporte plus les mise a jour. On persiste et souhaite notre rdv. Au final 20m d’attente fait par méchanceté. Nous demandons un (e) responsable qui peine à venir. Qui nous sort : le produit est obsolète, vous devez en racheter une et vous n’avez pas pris de garantie. Un produit qui a 2ans acheté chez eux qui ne commercialise plus au prix de 400€ je trouve cela complètement ahurissant !!"

"Complètement inadmissible. Le e-commerce tue le commerce et on refuse un client acheteur sous peine de politique intérieure liée au covid. Il serait mieux alors de fermer le magasin. Aujourd'hui à 18h15, seulement 1 client dans cet énorme magasin pour une dizaine de vendeurs très occupés à ne rien faire ! Et surtout, aucune solutions proposées alors que je savais exactement ce que je voulais. Bref, cette marque a bien de la chance d'avoir des clients !"

"La politique de gestion des clients est déplorable. Devoir prendre rendez-vous pour dépenser son argent je trouve ça juste honteux. Pas une once de compréhension de la part des vendeurs sincèrement une honte de la part d’une si grosse marque heureusement qu’il existe de nombreux concurrents pour faire ces achats ! Je suis pas prêt d’y retourner au revoir merci !"

"Je suis allé aujourd’hui au SAV car plus d’image sur mon téléphone. Le conseillé l’a à peine regardé et m’a dit que ce n’était pas réparable. Il m’a quand même orienté avec un peu de dédain vers le réparateur d’en face qui m’a changé l’écran en 30 min. Maintenant il fonctionne à nouveau."

"Plus que parfait! Les vendeurs sont aimables, rapides et efficaces. Je suis cliente Apple depuis plusieurs années mais aujourd'hui encore je peux dire que le service client est l'un des meilleurs que j'ai jamais vu. Au moindre problème ils trouvent une solution et pour ça je les remercie grandement. (ps : je ne suis pas payée pour dire ça, je suis juste ravie)"

"Suite à un problème avec mon iPhone, j’ai été reçu dans la minute par une conseillère technique (jade) qui a fait les tests nécessaires… Technicienne très pro et très gentille ! Résultats un échange standard sous garantie 1 heure après… que dire de plus sinon que le SAV est vraiment impeccable."

"Très beau magasin avec tous les modèles en exposition avec possibilité de les essayer au top"

"Je ne conseil a personne d'y aller ! Je suis venu une première fois pour qu'a la final qu'on me dise qu'il y a un souci donc je refais 2h de route une deuxième fois une semaine plus tard et encore une fois POUR RIEN ! Puisque qu'on peut pas payer en plusieurs fois en mag , uniquement en ligne . TRES MAUVAISE COMMUNICATION DE LEUR PART !! grosse perte de temps ! Je n'y retournerai pas."

"Je venais chez Apple acheter le dernier MacBook Pro 14 pouces. Il y a tout juste un mois, deux des vendeurs me reprenaient mon ancien MacBook Air 190 €. Aujourd’hui, ils me proposent 50 € prétendant qu’il est abîmé alors qu’il l’était déjà lors de la dernière estimation. Ils ont été malhonnêtes, très arrogants - me faisant passer pour une menteuse. Le vendeur a ajouté qu’Apple ne faisait aucune faveur à ses clients - n’en ayant pas besoin du fait que leur chiffre d’affaire est en constante croissance. Ils prétendent offrir des services gratuits que ne font pas les autres (formation,…), néanmoins on se demande pourquoi ils ne répondent jamais au téléphone. Vous avez perdu un client Apple ! Adieu."

"Personne pour me donner des renseignements, on m’a dit de prendre « rendez-vous » pour une séance shopping dans 15 min. J’avais juste deux questions qui auraient pris moins de 2 min a un vendeur. Je suis donc allé acheter mon article ailleurs."

"Je me suis fais agresser par un vendeur me reprochant de prendre en photo « les systèmes de sécurité » des téléphones alors que je prenais en photo deux coloris différents afin de faire mon choix entre le blanc et le noir. Il faudrait peut-être réfléchir avant de venir porter des accusations, j’en ai rien a foutre de votre système de sécurité. Les vendeurs qui se prennent pour des cowboys c’est plus possible. Je n’ai donc bien évidement pas acheté mon téléphone dans votre boutique et je déconseille quiconque de se rendre dans cette boutique."

"Pour le service après-vente, attention, on vient avec ses patins, on ferme sa gueule et on encaisse ! Aucune écoute, aucune considération, pas d’empathie et bien sûr on ne reconnaît pas ses torts … et limite on vous donne une petite leçon : « à mon avis vous utilisez un chargeur qui n’est pas de notre marque ….! » Après tous les efforts des communicants pour faire jeune cool et sympa…. Pan, c’est le mur : en fait, ils se la pètent, ont des problèmes comme tout le monde mais ne les reconnaissent pas et ils vous emmerdent."

"Aucune aide SAV de la part d’Apple Un MacBook Air acheté 1.450 € pour ma fille et au bout d’un an et 11 mois, la puce T2 est morte. Le magasin ne veut pas prendre de rdv avant 1 mois. Et ensuite, tellement facile… « la garantie est périmée depuis 1 mois ». Au téléphone de très très nombreuses fois avec « l’assistance », qui ne sont que des personnes (très polis d’ailleurs) qui appliquent comme des robots la procédure technique qui est faite pour ne rien faire pour vous. Impossible de vous passer le service commercial car … il n’y en a pas ! J’ai acheté à l’Apple Store de Nantes, qui est bien content d’encaisser mes 1.450 € mais au moindre problème, plus personne ! Je rencontre donc le responsable du magasin d’Atlantis (Nantes), qui ne veut rien faire pour moi et qui n’a pas le courage de me dire son nom d’ailleurs, il me demande (véridique !) « d’attaquer juridiquement le siège en Irlande » par une lettre recommandée (et oui il faut bien éviter les impôts français en étant en Irlande…) Conclusion : Un soucis peut toujours arriver sur un ordinateur, mais c’est inacceptable de ne rien faire pour ses clients et de les considérer de cette façon. Apple est plus cher que la concurrence et vous accueille à bras ouvert quand vous allez acheter en Apple Store mais si le moindre soucis arrive, l’Apple store ne fait rien pour vous, il vous redirige vers l’Irlande sans plus vous aider."

"Grand magasin et très bien accueilli"

"Accueil à l’entrée pitoyable que ça soit par le vigile ou part le vendeur , on vient pour acheter et le vigile me prend la tête parce que j’ai mis du gel avec l’appareil à côté du vigile il était pas d’accord et m’accuse de pas avoir mis de gel et le vendeur en remet une couche. Bref on a fait demi tour car pas envie d’acheter dans des conditions pareil heureusement pour Apple que leur produit se vendent tout seul"

"Je voulais acheter des simples écouteurs, donc je les prends et je me dirige vers un conseiller pour régler. Il discutait avec un client, j’ai patienté pdt 10 min ( le conseiller m’a totalement ignoré). Je me dirige donc vers un autre conseiller ce dernier m’ignore aussi totalement et ainsi de suite Au final j’ai patienté 25min pour enfin trouver une conseillère très agréable pour quelle m’encaisse !"

"Des équipes toujours au top. Très professionnel et patient pour expliquer aux novices. Merci à César et Grégory. Un accueil parfait, un rendez vous parfaitement honoré dans les temps. Je recommande ce magasin."

"Merci, mais alors merci beaucoup ! Une compétence un accueil et un professionnalisme qui nous a permis de ne pas perdre un seul jour de travail 🙏😁 Et je ne parle pas de l'efficacité et la rapidité du SAV Encore un énorme merci à toute l'équipe 😁"

"Le vendeur faisait faux et insistait, après avoir consulté son stock, pour me faire prendre l’Apple Watch se au mieux de la 7. Comme je voulais vraiment la 7, je l’ai commandé en ligne. J’ai moyennement apprécié son argumentaire bancal et insistent pour me vendre la Se. Du coup, comme j’étais sur le site, j’ai aussi pris un chargeur et les AirPod. Le vendeur a été plus dissuasif qu’incitatif. Sinon, beau magasin."

"Vraiment j'ai passé un après midi d'enfer tellement j'ai appréciée tous les excellents conseils surtout un très grand merci du fond de mon cœur à Leslie, sincèrement pour toute votre gentillesse et surtout votre patience ; vous êtes tous de très grand professionnels à très bientôt 🍀👍😁😉🥳🇫🇷♎🌞"

"Venir trois fois en 1 week-end pour des écouteurs à 200€. Les écouteurs se déchargent en permanence tout comme le boîtier sans la moindre utilisation. ( perte de 10% du boîtier en 4h)Premier fois, rejet car pas j’ai pas pris rendez-vous. Aucun « expert » de disponible pour me recevoir. Deuxième fois, « l’expert » meprisant à croire que c’est steve jobs qui me prends pour examiner les airpods 3. Il me change un écouteur. Me fait passer pour un utilisateur debutant. ( j’ai les airpods 1 depuis 2016). La batterie une catastrophe sur ce nouveau modèle. Après l’échange encore sous garantis de l’ecouteur gauche. Retour chez apple le lendemain pour bien rappeler qu’il y a un beug boitier et non pas écouteur gauche. Le deuxième « expert » bien plus aimable et clairement professionnel a quant à lui changer le boîtier sans broncher ou jouer le grand crack de la silicone vallée. Cependant toujours des problèmes. Le premier attestant qu’il n’y a jamais de problème et que je suis un cas rare, comment se fait-il que des dizaines d’utilisateurs sont surpris des batteries du boitier qui se décharge sans aucune utilisation ? Que des écouteurs rechargent parfois ? Vraiment extrêmement déçu du produit. APPLE Prônant l’innovation il faut m’expliquer ? Une meilleure autonomie que mes airpods vieux de 5 ans ? Assurément pas. Je déconseille l’achat de ses écouteurs ainsi que cette Apple store. Expérience décevante."

"Je suis venue aujourd’hui en boutique car mon téléphone avait un souci technique, j’ai été pris en charge par une jeune femme en formation, ( elle a des lunettes et un piercing au nez ) je la remercie! Elle a été super agréable et de très bon conseils !! Le temps d’attente et de réparation a été de 1h. Rien à redire super."

"25 min d’attente pour rien ! Je viens avec l’envie de me prendre la dernière Apple Watch et des AirPods. Le pire n’est pas l’attente mais qu’il y avait au moins 5 personnes à ne rien faire à part se balader alors que d’autres potentiels clients attendaient comme moi… j’avais une course à faire je suis donc parti. tant pis j’irai cet après midi à la Fnac."

"J'ai acheté la semaine dernière un Iphone 13 qui a été livré à mon domicile, je m'aperçois que celui-ci à un problème de fonctionnement sur le bouton silencieux situé à gauche. Je me suis donc déplacé à la boutique de Saint Herblain qui m'informe que le téléphone n'est pas réparable et qu'il est hors garanti. Étonné, je lui explique que le téléphone est neuf et à moins de 4 jours donc sous garantie. Le vendeur commence par inventer des pannes inexistantes et me sort un devis de réparation pour un montant de 340€. J'ai donc pris contact avec la centrale de chez Apple qui à pris en compte cette erreur et ont effectués le remplacement du téléphone à neuf sous 48h. Il est dommage que cette boutique se moque de ses consommateurs."

"Magasin ancien et mal nettoyé, attente longue 40 min pour la réparation avec rdv. Rdv reporté faute de conseiller alors que j’avais un rdv. Certains conseillent ne sont pas aimables."

"Attestation ils vendent des iPhone occasion dans l’emballage comme neufs. Soit on trouve des micros rayures soit l’écran c’est pas d’origine. Déjà dit plusieurs fois mais je croyais pas. jusqu’à le jour que j’achète un iPhone 12pro Max et 3 jours après un technicien chez apple Ma bien confirmé que l’écran n’est pas d’origine. 😡"

"Minable, devoir prendre rdv pour laisser vos écouteurs en SAV… La Fnac, Boulanger, Darty, etc etc vous accueillent et vous prennent votre matériel en garantie dans le cadre de la garantie légale. Avez-vous déjà vu une enseigne où la prise de rdv est obligatoire ? La panne prend-elle rdv ? A plus de 200€ la paire d’écouteurs pour moins d’un an d’utilisation, la moindre des choses serait de gérer normalement le SAV, surtout sur un problème connu par Apple (grésillement, bourdonnement sourd dans l’écouteur droit). Aucun rappel produit… Cet Apple Store n’a aucun intérêt, si ce n’est de servir de showroom."

"Quasi seul client dans le magasin, la personne du filtrage m’a d’abord conseillé d acheter sur le web alors que je venais de lui dire que j avais besoin d info par un conseiller pour l’achat d’un Mac !! Bien que m’ayant vu, le groupe de 3 Vendeurs Apple ont continué à discuter, me laissant ainsi patienter 10 mn qu ils finissent leurs conversations."

"Apple ne m'a pas habitué à cela!!!!! Service nul! J'ai appelé l'apple store de Nantes pour savoir si un produit (Macbook Pro) était de stock afin de ne pas venir pour rien. Le magasin refuse de communiquer ses stocks et me dit de commander en ligne pour un retrait magasin... qui prend presque 15 jours"

"Prise en charge rapide par des professionnels qui vous écoute avec grande attention et répondent à vos préoccupations avec précision tout en vous proposant diverses options afin de vous permettre, au cas vous devez prendre une décision, de prendre la bonne décision. Merci à vous et à votre équipe. J'y retournerai sans hésiter."

"Extrêmement déçu du service client. Nous sommes arrivés à 15h, on nous a demandé le motif de notre venu (achat d’un ordinateur) on nous a prévenu qu’il y avait 1h30 d’attente, nous avons donc attendu pour qu’au final on nous dise qu’il n’y a plus de stock dans le magasin, chose qu’on aurait pu nous dire des notre arrivée a 15h…"

"Lettre ouverte à destination de monsieur le responsable. Venues pour acheter un Mac book pro, un MARDI du mois d’août, nous nous avançons auprès des vendeurs qui accueillent les clients. L’un d’eux plus qu’incompétent nous annonce 2h30 d’attente alors que notre choix était fait et qu’il fallait moins de 5min pour effectuer l’achat. Énervées, nous avons demandé à nous adresser au responsable qui tenez vous bien à peine 5 minutes plus tard nous annonce qu’on ne sera pas servies avant 3h15 d’attente. Trop fort ! Un responsable qui par ailleurs n’a aucune qualité de commerçant. Que fait-il à ce poste ? Pour rigoler, nous nous remettons dans la queue à l’entrée pour se faire passer pour des clientes fraîchement arrivées. Miracle, en 5min, le temps d’attente passe à même pas 20min. Monsieur le responsable, effectivement ça c’est de la gestion de flux ! Heureusement que nous sommes tombées sur deux vendeurs GÉNIAUX, ACCUEILLANTS et COMMERÇANTS : Anthony et Romain ! Un grand merci à vous pour les conseils et la relation-client. Conclusion : en 20min nous sommes ressorties avec le Mac book pro et un responsable qui avait les boules. Peut être serait-il judicieux de proposer ce poste à l’un des deux vendeurs cité qui me semblent plus aptes à diriger ce magasin."

"Une organisation à la hauteur de mes attentes. Ils donnent des rdv 30 min après (le temps de faire un tour de la galerie), ce qui assure d’avoir un conseiller ou un vendeur. Arrivée au rdv, ça n’a mit que 5/10min pour repartir avec le produit que je voulais et dont j’avais demandé les renseignements. Personnel très agréable, et équipe très organisée. Je recommande ce magasin."

"J’ai acheté mon téléphone iPhone 12 mini avec une coque en silicone en septembre 2021. 50€ la coque quand même ! Au bout de 8 mois elle est totalement cassé et pourtant sans tomber mais elle se désintègre. Aujourd’hui je vais au service après vente, je programme un rdv « sans rdv » et on me dit d’attendre 5 min. 20 min après quelqu’un vient me dire qu’un conseillé arrive dans 5 min… et toujours personne j’ai donc dû partir. Dommage car j’arrive insatisfait du produit et je repars insatisfait du service !"

"Cette boutique se moque de ses clients, je suis une utilisatrice d’appareils Apple en tout genre depuis de nombreuses années, et cette boutique m’a donnée envie de partir de chez Apple et pourtant j’y venais aujourd’hui pour changer de téléphone et prendre leur dernier modèle. Service vraiment médiocre, on ne fait pas attention à l’ordre d’arrivée des clients, un temps d’attente énorme alors qu’il n’y a personne en magasin. Je déconseille fortement une vendeuse, dommage que je n’ai pas eu son prénom (elle avait des tatouages et des piercings). Dommage qu’elle n’ai pas fait d’effort car je venais pour dépenser dans leur boutique. Merci de faire un effort sur le service clientèle, ils me semble que ce que vous vendez coûtes chers donc merci de nous prendre au sérieux."

"Première expérience pour moi de rentrer dans un Apple Store pour un problème de son sur mon téléphone iPhone. Prise immédiatement en charge, la personne rencontrée a su me poser les bonnes questions et faire une bonne découverte rapide et efficace avant de me proposer de me mettre en ligne prioritaire via la Genius bar en me proposant de revenir d’ici 30 minutes maximum pour rencontrer un technicien et faire un diagnostic. J’ai eu le temps d’aller faire une course et d’être prévenue pas à pas par SMS que mon tour arrivait et qu’un technicien était disponible pour moi. Je suis revenue et effectivement on m’a placée et assise confortablement, un technicien très sympathique lui aussi est arrivé de suite, nous avons pu faire le diagnostic et il a résolu mon problème qui était en fait assez mineur :-). Un parcours client extraordinaire (!!!) dont il y a beaucoup à s’inspirer. Je n’ai pas pu remercier la première personne rencontrée car je ne l’ai pas revue dans le store mais franchement service qualité au top du top, et mon problème est résolu, quoi demander de mieux ! Je recommande !!! Génial 👍"

"J'ai laissé mon MacBook Pro pour réparation le 4 aout 2022. Super accueil, très pro (employé 973628613), pertinent, pas d'attente, il a ajuster mon dossier pour que ça fonctionne au mieux. Je l'ai reçu en retour 7 jours après (avant la date prévu). bravo pour le service client c'est top ! et merci"

"Super vendeuse ( Calypso) au top ! Service rapide, efficace et très gentille ! Merci pour leur bonne humeur et leur disponibilité !"

"Mérite même pas une étoile.à fuir, de vrai escrocs, une honte pas digne de la marque. J’ai fait 500km pour venir m’entendre dire que mon X était mort. 800€ de réparation et donc proposition d’un neuf et reprise du mien 0€, bien sur puisque il est HS. Retour chez moi et réparé en 15 minutes pour 30€.et ce n’était même pas la carte mère annoncé par l’apple store de Nantes. Et même si ça aurait été celle-ci mon réparateur local l’aurait changé en 30 minutes et non 8h comme annoncé à Nantes. Alors si ça ça ressemble pas à une grosse arnaque ou alors prendre les clients apple pour des C…alors???! À vous de voir.j’aurai bien voulu m’expliquer avec eux avant de publier ce commentaire, mai impossible de les joindre. Je vais pas refaire la route !😡😡😡😡"

"Accueil décevant, mal aimable, ordre de queue non respecté, longue attente pour au final devoir prendre un rdv pour accéder au magasin. On ira ailleurs dommage"

"Il faut prendre RDV à l’avance, c’est impératif! Ensuite, on s’occupe de vous personnellement. Reprise d’un vieil iPhone pour 80€, recyclage, transfert des données sur le nouvel iPhone, réglages et aide à tout point. Assurance bris de glace 5 ans et désormais Apple propose une assurance vol/perte depuis quelques semaines. Le personnel est sympa et répond à toutes vos questions 👍"

"L’organisation du store est totalement aberrant. Doit prendre rdv pour faire des achats c’est du jamais vue ce n’est pas non plus des appartements que l’on achète. Je n’y mettrais plus jamais les pieds."

"Merci beaucoup à Evans qui a prit en charge deux de mes MacBook pour différents problèmes. Il a été très pro tant dans son approche que au niveau de mes contraintes horaires du moment, et surtout il m’a donné super bons conseils aux vues de se que je cherchais (problématique d’OS et de downgrade pour faire fonctionner des périphériques de musiques). Merci encore Evans super taf super conseil."

"Terrible... nous nous sommes prensentes avec un apareil defectueux,vous attendez longgggtemps pour vous entendre dire que vous n avez pas de problème mais que si ce probleme que vous rencontrez persiste il ne faut pas hésiter à revenir... on marche sur la tête..."

"Après avoir vu des commentaires très négatifs sur cet Apple store, j’ai hésité à m’y rendre. J’ai finalement été très bien reçue, équipe très souriante, de bons conseils et attentionnés envers leurs clients !"

"Aucun sens commercial pour un client qui viens de loin avec une  WATCH en panne Fidèle client de la marque ,je pense que je vais limiter mes achats!!! Vendeur qui se prends pour le nombril du monde !!! Pas de soucis pour vous vendre le dernier iPhone par contre !!!"

"Nous sommes passés mardi matin à la boutique pour demander un devis pro , ce qui est impossible sur place on donne tout les renseignements et on nous fixe un rdv téléphonique ce matin pour 9h !!! Toujours pas d'appel ? Et pourtant nous avons précisé que c'était urgent.... Et bien nous allons aller voir ailleurs..."

"Plutôt mauvaise expérience car en arrivant on nous a demandé de prendre rendez-vous alors que le magasin était presque vide et qu'il y avait plusieurs vendeurs sans client... Par ailleurs nous avons demandé de changer une vitre de protection d'un iPhone. Le technicien laisse une bulle sous la vitre et nous demande si ok... De retour 4 heures plus tard le vendeur était compétent et agréable."

"Super accueil de César ! Nous sommes venus un samedi midi pour un changement de batterie sur un IPhone. Rdv pris au préalable à 12h50, Cesar nous a pris en charge quasiment immédiatement et nous sommes ressortis à 13h15. A 14h45 nous avons retrouvé notre téléphone avec une batterie neuve et un speaker neuf offert. 75€ de dépensé au lieu d’un changement de téléphone."

"Rdv pris le matin pour l’aprem. Alexandre a été très sympa et a résolu mon problème très vite. Tout ça un samedi après-midi très busy. Je recommande."

"Ont a fait 100 kms pour rien, pour nous entendre dire ont ne peut vous conseiller , c'était juste pour un petit conseil sur la taille d'un bracelet Watch , ça donne pas envie de rester client !!!"

"Franchement, devoir attendre 3h pour y acheter un maudit téléphone à 1400 euros... Depuis quand faut il un rdv pour acheter quelque chose en magasin ??! Achetez sur internet et évitez de perdre du temps."

"Pas du tout apprécié. Normalement le vendeur est a la disposition du client. La c est l inverse. Vous allez dans la boutique pour un téléphone. On vous dit de revenir dans 1h30 quand un vendeur sera disponible. J ai fait l effort de patienter, le téléphone étant pour ma fille. Une heure et demi après on vous installe sur un bureau vous scanner le QRCode du vendeur. Celui ci repart.ma fille suit la procédure. Crédit refusé. Obligé d attendre un vendeur. 2ieme essai avec mon tel Android. Impossible sur l application de faire la netteté pour la photo de l ID. donc impossible de faire l achat. Je contrôle avec mon appli photo. Pas de problème pour faire la netteté. Resultat 2h de perdu. Je ne suis pas.pret de retourner dans une boutique Apple."

"1h30 d’attente pour acheter quelque chose alors que je sais ce que je veux et qu’on est à peine 15 dans le magasin. Va falloir revoir votre organisation : scanner un code barre et prendre mes sous c’est censé être rapide !"

"Bonjour , pourquoi 3* . Perso mon premier passage mercredi 12 à 10h20 avec César 973628613 je mets 5*, il a été à l’écoute à chercher la panne, trouvé la panne proposer une réparation sur place mais avant à préférer regarder un dernier point sur mon téléphone . S’est aperçu qu’un deuxième composant faisait défaut . M’a proposé une solution de remplacement d’appareil . Merci qui , merci César . Vendredi 14 je reviens , on me demande de patienter sous l’écran que le technicien finisse avec la précédente cliente. Je demande à la demoiselle qui m’oriente à cette table le délai , car je suis chauffeur de taxi et Vsl et j’ai justement reçu un appel pour une intervention à Tiffauges à 16h40 . Et la , la demoiselle d’Apple me répond , il ne peux pas aller plus vite , il sera à vous quand il auras finis il doit s’occuper de la cliente ….. Sa réponse m’a mis un froid , il aurait été préférable de donner une information du type . Le technicien sera disponible d’ici 15min ou je ne peux pas vous donner cette information car chaque intervention diffère dans le timing ….. Comme quoi une seule phrase peux tout changer . Et la à partir de ce moment la , l’humain qui est en nous ne vois que du négatif . Mon téléphone est défectueux , ce n’est pas de ma faute . Donc on me le remplace, mais sur l’écran de mon téléphone il y’avais une protection RhinoShield . Le technicien me propose de faire monter un protection moyennant une quarantaine d’euros . Je n’était jamais venue dans un Apple Store et en arrivant ma fille et moi avons fait ouah ! S’est majestueux et l’accueil avec César l’était tout aussi . Mais bon . J’espère que ma prochaine visite me laissera une autre impression et me permettra de modifier mon avis . Cordialement et bonne journée Stéphane M"

"Efficacité, professionnalisme, bonne humeur : un vrai plaisir d’aller dans cet Apple Store ! Toujours une solution, une équipe au top, 5 étoiles largement méritées !!!"

"Accueil déplorable. On vient de se faire offrir un Apple. On se présente pour tenter d’obtenir des renseignements sur le modèle sur la connectivité bref avoir des conseils mais trop dur avec la personne de ce matin .. nous avons passé notre chemin désolé on ira voir ailleurs personne vraiment désagréable"

"Mauvaise expérience Bonjour à la personne à l’entrée qui me réponds simplement bonjour et se replonge dans son téléphone , 30 minutes d’attente dans le but d’acheter un produit et là on me dit que je dois revenir à l’entrée ce que je fais… pour que l’on m’annonce 45 minutes d’attente supplémentaires. Fin de partie"

"Un passage pour un rendez vous de dépannage. Un accueil très sympathique et professionnel. Conseils et disponibilité au top. Je recommande."

"Un store bien tenu. L’offre accessoires mérite peut-être d’être améliorée (références pauvres). L’accueil clients mérite aussi d’être améliorée. Il m’aura fallu 15 minutes pour voir arriver un vendeur pour un bracelet (un bout de plastique à 99€)."

"Bonjour, Je suis allé à l’Apple store de Nantes aujourd'hui pour un changement de batterie sur mon macbook. Part ma faute, je ne savais pas qu'il fallait prendre un rendez-vous pour cela. Je suis arrivé devant l'hôte d'accueil et impossible d'avoir un rendez-vous dans les 4h à venir alors que j'avais fait 2 heures de voiture pour venir. En essayant de trouver une solution plus rapide à cette problématique, qu'elle fut ma surprise quand cette même personne m'a dit : et quand vous allez au médecin vous ne prenez pas de rendez vous? Je trouve la comparaison quelque peu hasardeuse entre un magasin et un service d’utilité publique. Je suis déçu car depuis que je suis utilisateur d'appareil Apple, je n'avais eu que des bonnes interactions."

"Accueil très froid et déplorable. J’ai attendu 45 minutes avant qu’on s’occupe de moi. Heureusement la vendeuse était très prévenant. Très mauvais image Apple a rectifié au plus vite"

"1er achat Apple de toute ma vie, j'ai signalé que je voulais acheter un Iphone à 1000€ on m'a dit Je suis manager, pas apte à vendre, il faut aller à l'entrée du magasin et prendre RDV avec un vendeur Je trouve le fonctionnement plutôt mauvais. Les autres clients autour de moi semblaient être dans le même état d'esprit... Les managers discutent entre eux au fond du magasin... Une femme (manager) nous a tout de même bien conseillé mais je suis déçu de l'ensemble cela ne reflète pas l'image APPLE."

"Service client peu compétent... venu pour un retour suite à une erreur d'achat, personnel qui se dédouane de tous.. c'est à moi de téléphoner au service après-vente..attente de plus de 20 minutes pour entendre dire en gros qu'ils ne savent pas répondre à la question du technicien Apple..Donc repartie sans rien, décevant... On s'attend à plus compte tenu de l'image de la marque.."

"Pratiques scandaleuse de vente forcée liée au Black Friday. Suite à un retour et échange les cartes cadeaux sont à ma charge et je ne peux même pas les refuser. Donc vente forcée ! Pas à la hauteur des prix pratiqués ! Dégouté d’Apple alors que j’étais un bon client."

"Service client super le personnel est très agréable et essaie de trouver la solution la mieux pour leurs clients si le produit a un problème ! Mon i phone a été réparé en seulement 4 heures ce qui est super rapide merci à vous ! Petit bémol un peut d‘attente avant que le technicien nous prennent en charge mais sinon très satisfait de cette Apple Store !"

"Lundi 19 décembre fin après-midi. Une prise en charge à l’entrée du magasin déplorable et inadmissible surtout lorsque l’on est un client 100% Apple. Cela fait 2 fois que l’on me vend une coque en silicone avec un défaut qualité sans équivoque et que je suis obligé de la changer au bout de 4 mois. et la seule réponse de la personne à l’accueil c’est «  étonnant , on a jamais de soucis, plaignez vous sur le site internet … » avec un ton hautain plus que limite , bref 0 service client. Je suis chef d’entreprise d’une PME locale et heureusement que je ne traite pas mes clients de la sorte et si un client a un défaut qualité sur son produit je lui change sans me poser de question car le client est ma priorité ! Apparemment ça n’est pas le cas chez Apple Atlantis 👎"

"Je n’y remettrai jamais les pieds. J’y suis allé faire changer la batterie de mon IPhone 11. J’ai bien entendu pris rendez-vous quelques jours avant, et fait 180 km aller retour juste pour ça. Lors de mon rendez-vous, aucune information particulière ne m.a été communiquée… mais en arrivant, on m’a demandé de signer une décharge, comme quoi j’acceptais de prendre le risque de changer la batterie, mais que en cas de casse, mon téléphone serait mobilisé pour réparation, car manques de pièces !!! J’aurais aimé le savoir avant. À ça, il fallait patienter 2:30 pour un changement de batterie qui doit prendre au plus 15 minutes. Enfin, le technicien arrogant, auto suffisant, à qui le mot bienveillance est étranger, m’a fait la morale sur ma façon de charger ma batterie, et dit entre autre que je pouvais la faire changer chez un réparateur lambda… le sentiment, au delà le ma que de courtoisie, a été que tout était fait pour que je ne change pas la batterie… mais plutôt mon téléphone. Si vous pouvez, allez ailleurs ! Quand la clientèle sera en baisse, Apple réagira…"

"Accueil sympa , bcp d’attente pour être servis mais bon c’est Apple donc .. les conseillers sont vraiment top 👍 Rien à dire"

"Très bonne prise en charge par un technicien et de bon conseil vendeur. Il faut juste prévoir qu'il faut prendre rdv pour un pb technique, forte demande..."

"Vous avez un problème avec mon iphone 13 pro max que j'ai acheté il y a juste quelques mois il avait un défaut d'usine sur la carte mère ils ont refusé de échanger ils ont voulu le réparer j'ai demandé un geste commercial car je voulais pas d'un téléphone qui serait ouvert ils ont rien voulu savoir ils ne sont pas très arrangeant vous le prix de téléphone que j'ai payé juste après quelques mois je me trouve avec un téléphone réparer je trouve ça dommage de plus qui m'ont donné un numéro de téléphone pour appeler et expliquer mon situation alors que ce numéro ne correspondait pas du tout à service qui m'ont dit la décision de changer ou répara le téléphone se fait au magasin ils ont pas voulu prendre le responsabilité donc faites attention avec le téléphone que vous achetez aussi cher"

"c’est le genre de magasin où je rentre dedans, mais je sais que je ne peux pas m’acheter grand-chose, mais j’y vais quand même les vendeurs et les techniciens sont à l’écoute"

"C est une très belle boutique mais je trouve sa dommage qu il ne vende pas des portables à des prix moins chere un peu comme de l occasion pour les gens qui souhaite s acheter un Apple mais qui ont un petit budget."

"J’y suis passée hier matin: un rdv m’a été fixé, l’horaire du rdv a été respecté. Evans a su résoudre le problème sur mon Mac et m’apporter des explications claires. Des professionnels à votre écoute, un accueil chaleureux et une assistance rapide! MOI, je recommande vivement cet endroit qui nous vient en aide !"

"Quand je me rends dans ce magasin je suis toujours extrêmement bien reçu, que ça soit pour de simples renseignements, des achats ou du SAV, le service est parfait. L'équipe est toujours très sympathique et toutes les personnes à qui j'ai eu à faire pendant ces nombreuses années étaient efficaces, professionnelles et qualifiées. Sincères félicitations, vous êtes un exemple de l'expérience client idéale (je sais pas si ça se dit mdr)"

"Injoignables par téléphone malgré plusieurs tentatives d'appels depuis plusieurs jours... Pas d'adresse mail disponible pour leur écrire un mail. La seule action possible que je vois est de prendre rdv en boutique, or j'ai simplement besoin qu'on me renvoie une facture. Un appel permettrait de régler le problème en 2 minutes. Pouvez-vous svp répondre au téléphone ?"

"Excellent accueil et vendeur compétent qui nous a conseillés un IPad correspond à nos besoins sans chercher à nous vendre le plus cher. Il nous a aussi accompagnés pour transférer les données. Merci."

"Merci pour l'accueil , Merci à Ted qui m'a reçu cet après midi très chaleureux et convivial J'ai été reçu à temps, vraiment je recommande ."

"Accueil, service et conseils au top ! Rien a dire ! Prise en charge très rapide, conseiller super agréable ! Une expérience d’achat au top ! Je recommande !"

"A fuir de toute urgence. J'ai pris RDV via l'assistance pour deux soucis: 1) Ecran de mac book pro quasi neuf ou l'écran vacille. La personne de l'assistance m'a indiqué qu'il avait beaucoup de problèmes et des rappels produit et que ca serait pris en charge. Le vendeur qui m'a recu la bas m'a regardé d'un air narquois en me disant que j'avais du laissé coincé un crayon entre mon clavier et l'écran au moment ou j'ai refermé alors que l'écran n'a aucune marque. J'ai halluciné et il m'a demandé dans la foulée 600 euros pour faire remplacer l'écran sur un produit encore sous garantie qui vaut 2000 euros. J'ai demandé à parler à la direction devant le sourire narquois de cet employé, indiquant à leur directeur Rodolphe que j'achetais 10 000 euros de produit par an et que j'attendais mieux qu'un mensonge non justifié sur l'origine du problème et une attitude commerciale par ailleurs. Il m'a répondu qu'il s'en fichait et que la politique était qu'un produit cassé n'entrait pas dans la garantie. Alors que je n'ai pas fait tombé mon ordinateur et que celui ci n'a aucune marque. Un pur scandale. Le vendeur, qui a refusé de me donner son nom et le fameux Rodolphe, soi disant directeur (directeur de quoi d'ailleurs on ne sait pas trop) n'ont rien voulu entendre et m'ont regardé en se foutant de ma gueule et en se souriant. On est loin de l'image d'Apple. Des employés bas de gamme pour un produit bas de gamme finalement. Ils étaient tellement franc et tellement honnêtes qu'ils n'ont pas voulu me donner leur nom et prénom pour que je fasse une réclamation auprès d'Apple. Ce que j'ai fais malgré tout. 2) Problème de vitre arrière cassée à l'arrière d'un iphone 13 ou la casse de la vitre n'est pas génante pour la lecture mais qui empeche la recharge par induction. Cout de la réparation: 580 euros sur un appareil qui vaut 1000 euros. Acheté il y a 5 mois et ou j'avais pourtant mis une coque de protection à 70 euros....J'ai fais des devis comparatifs chez des sociétés comme Ecophone 44 ou autre et on est entre 130 euros et 300 euros. Bref, Apple store atlantis vole ses clients, et se fout de leur gueule. N'y allez pas. Lorsque j'y étais plusieurs personnes sont parties pour des motifs analogues. Les mecs m'ont meme indiqué qu'il ne pouvait pas réparer mon téléphone car il fallait prendre un autre RDV que celui pour le mac book pro ou ils n'avaient pourtant rien pris en charge...Flemmard en plus d'être malhonnete."

"Je suis allée plusieurs fois et j'ai été contente des services. Il semble que les vendeurs ne soient pas tellement polyvalents et cela peut se comprendre car la technique évolue vite. On a toujours répondu à mes questions. Il faut accepter leur système de prise de RV. Quand je vais à Atlantis, je groupe mes courses : coiffeur et autres. Qui profite des cours gratuits ? il y en a ... Globalement les services sont bons"

"Le service et l'attention laisse énormément de quoi penser, en tout cas, ce n'est plus de la qualité qui est vendue. De plus, ils sont injoignables par téléphone. Il est sincèrement impossible à les avoir au téléphone malgré de multiples appels à différentes heures dans la journée. J'ai horreur de venir à ce magasin Apple"

"Merci beaucoup Apple Atlantis mais également au vendeur Alexandre qui m’a très bien accompagné durant toute la session d’achat de mon iphone 14 pro. Je réitère volontairement ma venue dans ce magasin et espérant refaire de belles rencontres. Merci."

"super conseiller, très patient et très disponible,"

"J ai dû y déposer mon portable pour un changement de batterie. Merci à clément pour cet échange que nous avons eu en attendant mon portable. D avoir pris le temps de papoter ! Merci aussi à toute l équipe en plateau et en coulisse ! J aime bcq ce magasin ou j ai toujours ete bien comprise et bien conseillée !!! J adore cette couleur verte !"

"J’ai acheté un iPhone 8, 256 GO, reconditionné en juillet 2022 pour 350 euros dans la boutique Apple de Nantes. Non utilisé jusque février 2023 car Offert à ma fille pour son anniversaire. Elle découvre que l’appareil photo ne fonctionne pas. Apple s’abrite derrière la garantie de 3 mois et ne peut rien faire sauf nous re facturer une réparation sur un appareil dysfonctionnel dès le départ. C’est scandaleux, extrêmement déçue des services Apple en lesquels je n’aurai dorénavant plus confiance."

"Équipe au top ! Je suis venu sans rendez-vous et pris en charge directement pour un problème d’appareil photo. Réparation faite en 2h le tant de faite un tour dans la galerie. Merci je recommande !"

"9 personnes (vendeurs ? conseillers ? techniciens?) qui discutent entre elles, mais 45min d'attente pour tester un clavier bluetooth qui ne fonctionne manifestement pas. Est-ce le nouveau service Apple ? Est-ce le fonctionnement du Apple Store de Nantes ? De plus en plus cher, de moins en moins à la hauteur. Le technicien était top, mais l'organisation franchement naze."

"service apres vente catastrophique On a dû se déplacer trois fois Et notre problème subsiste Ils ont ouvert deux fois notre IPhone et Pour à la finale me rendre notre portable avec la caméra intérieure tout sale.On est obligé D'y retourner.C'est un manque de professionnalisme"

"Bon endroit, propre et très bon service. J'espérais en avoir un, mais l'argent n'est pas là"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. -20 min d'attente pour qu'au final l'appel soit coupé volontairement. -Plusieurs appels et personne ne réponds. 200kms a faire, il y a intérêt que ce ne soit pas pour rien Conclusion : sav pas à la hauteur du standing qu'il veut se donner"

"L’accueil est super, j’ai toujours été bien reçu et conseillé par l’équipe de ce magasin. Leurs produits sont de qualités. Je recommande."

"Bjr. Bien je cherchais un article. Le vendeur m.as aide. Il m.a bien conseillé sur ce que je devais prendre selon mon téléphone. Bien"

"Un grand merci aux équipes de l’Apple Store. 2 visites en une semaine pour des soucis sur mon iPhone - accueil, accompagnement…que du positif ! Je recommande vivement !"

"Produit très cher mais au final la qualité ça se paye. Accueil toujours cordial et rapide."

"passage ce jour a 13h00, je suis accueilli par une personne qui me dit allez faire des courses et revenez à 14h15 mini ! deux autres personnes d'Apple à coté qui attendent alors que je viens faire un achat ferme et pas regarder la couleur du dernier I Phone !! décision je vais acheter sur Internet, inutile d'y aller en fait ....."

"Passage dans cet Apple Store pour découvrir l'Iphone car j'ai un Samsung et j'ai décidé de passer chez Apple. Prise de rdv, horraire respecté ! Le conseiller à été d'une honnêteté rare, il m'a très bien expliquer l'écosystème et le fonctionnement de leur marque, avec ses défauts et ses qualités... Second passage aujourd'hui pour voir les nouveautés et la je suis un peu déçu ... Les Iphones sont constamment en charges donc brûlant et il était sale. Malgré beaucoup d'avis très négatifs, je ferai peut-être un achat dans se magasin."

"Bonjour à tous c'est très joli magasin ça il y a rien à dire mais le seul problème dommage qu'on doit prendre rendez-vous pour avoir un conseiller pour ordinateur"

"Un peu d’attente mais conseillé parfait qui a su répondre à ma demande et questions"

"Suivi d'un cours , très bien très riche mais au milieu de la boutique"

"C’est simple le sav est inexistant, ils ne peuvent jamais rien faire pour vous. vraiment dommage d’avoir un service comme cela pour des produits Apple. Le mieux reste d’aller voir ailleurs pour acheter ou faire réparer."

"J’ai eu l’immense honneur en tant que banal client d’être reçu le 19 Août par l’excellentissime Directeur du fabuleux magasin Apple Store Atlantis. Après avoir bénéficié d’un service digne d’un SAV nord coréen on m’a gentiment invité a partir, j’ai donc remercié mon interlocuteur pour la réponse tout aussi peu satisfaisante que méprisante qu’il m’avait apporté! Simple conseil, Quand on travail au contact des clients il serait judicieux de les considérer un minimum."

"Venu sans RDV au Genius Bar pour un problème de charge du téléphone, 5h30 d’attente prévu. J’allais acheter un chargeur à induction en dépannage, un vendeur est venu me conseiller je lui ai exposé la situation. Il a su régler le problème. SAV au top."

"Je souhaitais un conseil sur l'iPhone 14 et la personne de l'entrée m'a donné rendez-vous avec un conseiller 30min plus tard. À mon arrivée, j'ai patienté 20min donc j'ai demandé si c'était toujours ok. La personne m'a indiqué qu'il y avait encore 2 personnes devant moi. Heureusement que j'ai demandé sinon j'aurai passé la journée. Je suis parti aussitôt. Ça vaut bien la peine de prendre rendez-vous. Très déçu du service. Finalement, je vais l'acheter sur internet (Rakuten) et à 300€ de moins qu'en boutique. Je n'y retournerai plus"

"Bien ! Apple store est une boutique assez atypique. On y est bien accueilli."

"Super accueil ! Prise en charge rapide ! Dépannage en 30sc et personnel aimable et professionnel ! Merci encore ;)"

"Plus mal aimable, tu meurs. Impossible de franchir l entrée du magasin gardée par un cerbère qui n’a même pas daigné examiner le téléphone que je lui ramenais pour réparation. A éviter absolument"

"Obligation prise de rdv pour juste acheter un boitier de charge pour ipod . On nous donne un délai de 1h30 à 2h.... Au bout de 15 mn on reçoit un SMS pour nous dire que notre rdv est dans 10 mn ,mais nous étions loin. Le temps de revenir,nous sms pour nous dire trop tard. Heureusement un vendeur a admis les limites du système et nous a pris en charge."

"Nous avons reçu un bon accueil avec un vendeur attentif à notre demande et qui su qui a su nous aider . par contre je déplore le fait de devoir prendre un rendez-vous dont les délais peuvent parfois dépasser 15 jours! urgence s'abstenir Grand parking"

"On va aujourd'hui pour changer la batterie de ma fille iphone 12 . Ils prennent le téléphone pour la réparation on a attendu 1h c'est logique. Mais ils ont pas réparer le téléphone car ils ont cassé l'écran il nous accuse que c'est pas un écran d'origine. Je l'ai acheté à sa sortie. Et il n a jamais eu de réparation. Merci apple."

"N’achetez surtout pas de AirPods ! Je vous raconte mon expérience au SAV : j’ai remplacé le côté droit de mes AirPods Pro à cause de grésillements, quatre mois après l’avoir acheté, en juillet 2020. Déjà on se dit que le produit n’est pas très fiable… Et ce matin, vendredi 8 septembre 2023, je suis passé à l’Apple Store, car cette fois, c’est le côté gauche de mes AirPods qui est victime de grésillements. Reçu par un technicien, tout sauf souriant, il emmène mes AirPods Pro pour les tester, il revient en me disant que ce sont les deux côtés (!) qui sont HS, et me dit que chaque AirPods à remplacer me coûterait 109€, soit 218 € au total. Ça veut dire qu’on n’est plus très loin du prix de AirPods Pro neuf… Alors, je sais que je suis hors garantie de quelques mois, mais enfin, voir ses AirPods tomber en panne de cette façon, le côté droit à deux reprises, ainsi que le côté gauche, il y a de quoi se poser des questions sur la qualité de ce produit. En plus, Apple est tout à fait consciente des soucis sur les AirPods Pro puisqu’elle a mis en place un programme spécial de remplacement. Ses AirPods Pro rencontraient très souvent des problèmes de grésillement : https://support.apple.com/fr-fr/airpods-pro-service-program-sound-issues Le technicien n’a rien voulu entendre. Mais je voudrais quand même souligner le manque d’amabilité de ce monsieur, complètement froid, qui ne sourit jamais, tout ce qu’il y a de plus désagréable. Je ne sais pas où Apple va recruter ses salariés mais en tout cas, celui-là, ne va pas faire revenir des clients…"

"Alors cette Apple Store, je trouve sa bien que il le mette dans une autre ville que Paris xD, sinon l’Apple store et en lui même petit, bon c’est une galerie marchande… Mes sinon qualité le personnel et respectueux et gentil, j’ai plus avoir eu une réponse sur mon problème, je conseil cette Apple Store"

"Aujourd’hui j’appelle pour avoir des informations sur l’iPhone 12 des simples questions le vendeur qui m’a répondu me prend pour une débile et me prend de haut comme si j’inventais ce qui se dit en ce moment. De plus il me dit que si l’iPhone 12 est retiré de la vente c’est parce que le 15 sort , bien sûr. Quelle relation client incroyable."

"J’ai été reçue avec mon fils par Patrice, excellent technicien! Personne n’avait résolu mon problème, il a réussi!!!!! Il a été très professionnel, agréable et patient! Merci Patrice! Aurélie."

"N'essayez pas d'appeler ca ne répond jamais. Et le système de rdv, alors que l'on sait ce que l' on veut...Surtout quand on aperçoit des employés disponibles… Sil vous plait? Non monsieur, attendez votre rdv… vous êtes dispo? oui mais non. RDV je vous dis..."

"C'est un Apple Store donc un magasin très épuré et très agréable. Les conseillers sont toujours à l'écoute et bienveillants. Petit bémol car certains produits ne sont pas disponibles à l'essai, notamment les Apple Watch."

"L’accueil inexistant. Les consultants n’ont pas envie de consulter ses clients. Passage chez Apple très agréable ça donne plus envie d’y retourner."

"Rendez pris le lundi 25 septembre 2023 pour retirer un produit. Je tiens à préciser que l’accueil était au top. Bonne organisation, respect de l horaire et gentillesse du personnel 👍🏻👍🏻👍🏻"

"Pire expérience dans un Apple Store. Attendre 1 h qu’on me répète quelqu’un va venir prendre votre commande. Pour au final que personne vienne c’est honteux."

"Peut de temps avant la sortie des nouveaux iPhone j'ai essayer de joindre cette Apple store pour être certaine qu'il soit bien ouvert suite au grèves annoncé, après plusieurs jours à essayer de les avoir (quelque fois par jours a des horaire variés) toujours personne…. déjà BRAVO !!! le 22/09/23 date de la sortie de l'iPhone 15 et des Apple Watch série 9 j'ai essayer de les re re re re ….. joindre, j'ai fini par contacté le centre commerciale Atlantis (numéro payant, mais eux au moins il réponde et sans trop d'attente) pour être sur qu'il soit ouvert, après avoir enfin eu mon information je décide de faire le trajet pour mes achats (2h00 de route aller) arrivé dans cette Apple store je vois deux fils d'attente une pour les réservations et une sans réservations, je m'engage dans la fille sans réservation, une personne viens me voir pour me demander ce que je viens faire, je lui répond que je viens pour l'achat de 2 iPhone 15 pro max et 2 Apple Watch série 9 acier inoxydable 45 mm, la personne me regarde et me répond qu'il fallait réservé pour les achats, et que de toute manière il n'ont rien en stock !!! (le jour de la sortie il n'ont pas de stock Ahahahahah !!!!!!!) Je lui fait alors la remarque que sur leur site il n'est pas indiqué qu'il faut réserver, qu'il n'y a pas eu moyen de les avoir au téléphone et que je viens de faire 2h00 de route pour venir, ce vendeur me répond en haussant les épaules et me demande de quitté la fille d'attente. mais le pire c'est que je n'ai même pas eu le droit de rentré dans la boutique pour vérifier les couleur de l'iPhone et de la Watch que je prenais pour moi me plaisais avant de le commander sur le site d'Apple !!! les vendeurs sont hautains et désagréables utilise un ton des plus arrogant et ne veulent pas vendre, cette boutique est a fermé au plus vite et a fuir ! il sont payer a refusé l'entrée des personnes Je rentre chez moi (re 2h00 de route) résigné a faire ma commande sur le site d'Apple avec une livraison fin octobre, par acquit de conscience je passe dans le Darty le plus près de chez moi et la surprise !!!!! Darty m'annonce que si je commande tout de suite il recevrons ma commande le 27 septembre ! BANCO ! De plus chez Darty il y avais un représentant Apple et je lui explique ma journée Apple Store Atlantis il me répond que c'est inadmissible et qu'il n'avais jamais vu ca! je suis chez Apple en depuis le l'iPhone 5 et je n'avais jamais vue ca même lors des sortie des autres modèles"

"Alors Je le rendre à Apple lundi 25 septembre. Je le rendre pour m’acheter le dernier iPhone et et accessoires, pour cel là j’avais besoin de quelques informations complémentaires. J’arrive devant le responsable pour l’accueil de ventes de ce jour ( monsieur maigre avec la barbe ) me pose la question de ce que je suis allé cherché. Il me répond que le téléphone que je cherche était dispo mais je devais réserver des maintenant pour la vente plus tard , pour voir les couler je devais me directioner à la table et retour à l’heure X pour l’achat. J’avais des doutes sur la capacité de stocage , sur le couler , la taille . J’avais plein des questions encore mais j’étais obligé de accepter sa façon de faire sans aucun accueil ou gentillesse. Quand s’approche une VRAI VENDEUSE avec un sourire pour me recevoir ( et vendre) le mister négatif et désagréable réponds que s’occupe de moi. 🤦🏼‍♀️😩😭 Après son accueil désagréable du mister négatif j’ai dû me faire comprendre que commencer à me fâcher et il aurait vu mon caractère 🗣️🗣️🗣️🗣️🗣️🗣️🗣️ Après avoir réservé un téléphone, je suis allé faire un petit tour et attendre l’heure de mon rendez-vous. Voilà arrivé l’heure de mon rendez vous et finalement une dame que réponds à toutes mes questions et arrivé à trouver le bon téléphone pour mes besoins . Après je continue mes achats pour une réparation et achats un avec des personnes cordiales e gentils . Finalement j’avais trouvé la qualité du service et accueille de la marque APPLE. Pour ce que concerne le téléphone, la qualité de image et taille d’écran, parfait très contente. APPLE SIL VOUS PLAÎT mettez des responsables des gens capacités à l’accueil . Merci"

"Super accueil au Genius Bar, prise en charge rapide, l’ensemble du personnel est aux petits soins, belle boutique. Merci!"

"Je vais chez apple pour acheter un iphone d’urgence. Le directeur du magasin, m’accueille en m’agressant et en me disant que je ne peux rien acheté dans son magasin avant 19h30 alors qu’il était 16h, pour manque de personnel. ( C’est la première fois qu’on me refuse un achat pour manque de personnel.) Directeur du magasin n’a pas tenu compte de mon handicap et ne m’a pas fait passée prioritaire. Un accueil comme ça alors qu’on vient acheter un portable à 2000€ je fuis. Je ferai tout par internet tant que vous serez directeur de ce magasin Monsieur. J’ai finalement acheté mon iphone 15 chez orange."

"Beau et grand magasin un monde de fou lors de mon passage dommage personnel accueillant"

"C’était un passage parfait tout est bien organisé, l’équipe est super attentive."

"Merci beaucoup à Alexandre pour son écoute, son professionnalisme et sa gentillesse !"

"J'ai acheté un produit en double emploi. Je l'ai rendu le lendemain et tout est passé bien. SAV formidable"

"Attendre 2h alors que j’avais pris rdv sans que PERSONNE s’occupe de moi, le personnel me voyant galérer mais qui ne vient pas vers moi aberrant. Au bout de 2h j’ai commencer à perdre patience et je suis aller voir qql qui m’a enfin calculer et a pris ma demande en compte en me disant qu’on avait annuler mon rdv sans me prévenir… Au top l’organisation chez Apple. Vu le prix produits j’estime qu’il y a un minimum de relation client et surtout de qualité dans le service à avoir. De plus monsieur le vendeur n’est pas foutu de me faire une facture j’ai mis mon adresse e-mail qui était corrigé car j’ai revérifié 2 fois mais rien reçu. Je suis censée faire comment ????? Aucune preuve d’achat !!!!!!!!!! Très mécontente je n’irais que par nécessité dans cet Apple Store qui manque cruellement d’organisation et de vendeurs qui ont la joie de vivre…"

"Un grand merci au technicien qui à su résoudre mon problème d’esim et aux autres employés qui m’ont aidés."

"Pour un mac book air,aucun acceuil donc je suis parti à leclerc."

"Ce n'est pas la première fois que je viens dans ce Apple Store, et je n'avais jamais eu de problème auparavant. Je suis venue aujourd'hui pour un retour, on m'a placé en rendez-vous en m'indiquant une attente de 10min. Après 40 minutes, je suis allée vers un vendeur puisque l'attente commençait à être longue, et on m'a dit que le rendez vous avait été annulé Au vu du nombre de vendeurs et de clients un vendredi après-midi, annuler des rendez-vous sans informer le client n'est pas très pro ... Merci tout de même au vendeur qui a pris en charge ma demande alors que ce n'était pas son secteur"

"Une expérience positive pour un accompagnement personnalisé comme à Chacune de mes venues (en moyenne tout les 4 ans)😀 Un merci à la personne qui c’est occupée de moi avec un personnel en sous effectif. Elle a su « parer » à l’essentiel tout en étant polyvalente je pense que cela est dû à son prénom 😉 Bon courage à vous face aux clients désobligeants 💪"

"Très bonne qualités et une équipes très agréables avec un accueil tres chaleureux. Je recommande ce magasin."

"Agréablement surpris, l'équipe dynamique est à l'écoute et surtout les prix sont mois cher que les grandes surfaces Après ça reste des prix apple ..."

"Je ne peux mettre que quatre étoiles, car j’ai tout de même attendu 1h30 avant d’avoir un rendez-vous mais autrement lors du rendez-vous j’ai été très bien orienté très bien accueilli toujours accompagné dans le processus. J’ai acheté plusieurs iPhone 15 ainsi que des chargeurs MagSafe et des coques de protection. Rien à dire, c’est du Apple."

"Je mets 4 étoiles car très bien accueillie par le vendeur SAID très professionnel et agréable à la discution sur les produits Apple ! Enchantée de cette vente avec lui ,pour l'achat d'un iphone 15 plus et la montre Apple watch serie neuf avec coque et film de protection ! Cependant, très mécontente de l'accueil à mon arrivée avec le vendeur Micka ! désagréable au premier échange et qui plus est hautain !!! Merci encore à SAID de me laisser un bon souvenir de mon achat à la somme non négligeable chez vous ."

"Batterie Mac Book Air 13' changée chez eux. Accueil sympa, cool attitude façon marketing à l'américaine...Mais aucune amélioration sur l'autonomie de mon Mac après douze mois d'utilisation."

"Le fait de devoir prendre un rendez-vous pour pouvoir accéder à la boutique avec vendeur obligatoire, je trouve que cela empêche les curieux de regarder et voir de faire un achat imprévu. De plus, l’ordre des rendez-vous donner n’est pas respecté et lorsque c’est votre tour une personne qui a réussi à passer sans rdv interpelle votre vendeur. Donc 2 heure dans le magasin pour un bracelet. Par contre rien à dire sur le personnel qui est à l’écoute."

"Meilleur service sur amazon Cette boutique ne sert à rien Prendre rdv pour acheter un tel, attendre 2h pour se faire servir, c’est n’importe quoi"

"Prendre un rendez-vous, pour au final attendre 20min et voir les vendeurs parler entre eux. Je n’est pas le temps d’attendre car madame raconte sa soirée à son collègue. Allez sur internet cela serais plus rapide"

"Toujours parfait. Service identique partout dans le monde. Rapidité, choix et efficacité"

"Je vais pour un prendre un rendez vous pour un soucis d’iPhone Les vendeurs te regardent mais ne s’intéresse pas aux clients Tu vas les voirs te renvoient sur une collègues à lui qui est déjà occupé …. Parce que lui est pas destiné à ça Ta raison reste sur ton téléphone tu es plus pro Au final on va chez cash and repair"

"Que dire nous prenons rdv arrivons à l’heure convenue 30 minutes plus tard on ne s’occupe toujours pas de nous et les personnes qui arrivent pour des renseignements sont prioritaires oups ou est le malaise ! ils ne veulent pas vendre ! du coup sommes repartis sans rien acheter à fuir"

"Évidemment pas mal de monde, mais le personnel est attentif et nous n avons pas subi d' attente exagérée"

"Accueil peu chaleureux, les conseillers n’ont qu’un seul but c’est la vente ! Si besoin de conseil ou d’information ne perdez pas votre temp ! Pour mon cas personnel : achat d’un MacBook Air dans la nuit, au matin je n’est pas attendu le mail de « commande prête » en magasin même si la commande est validée et payée jusqu’ici pas de problème. en demandant la possibilité à un vendeur la seul réponse était « nous devons attendre la confirmation du paiement » sans même jeter un coup d’œil à mon numéro de réservation ou mon dossier. Sur le coup je n’avais pas compris je revérifie mon compte bancaire. Tout est ok le Paiement est passé ! Avec le recule le pseudo conseiller a fait simplement un gros jugement de valeur pure et simple car il est vrai qu’en apparence j’ai pas forcément l’aire vouloir mettre 1400€ dans un ordinateur et j’aurais peut-être pas dû vue le mépris ! Conseiller 1m85 Quarantaine légèrement dégarni grisonné type européen. Plus jamais chez vous. 2ème conseillé Black 1m78 ventru."

"Vendeur incompétent, coque acheté 60€ cassé au bout d’un mois d’utilisation classique et impossible de me faire rembourser car d’après eux c’est ma faute"

"Pathétique, il faut prendre rendez-vous pour acheter une montre disponible en stock... comme si on revenait toutes les semaines dans ce genre de magasin. Encore une exclusivité Apple, et encore un achat internet en vue..."

"Rdv ce jour pour un iPhone 14 Pro qui chauffait énormément sans raison, se déchargeait très vite etc… Accueil agréable et rdv à l’heure mais conseillère peu agréable qui prenait mes remarques sur les soucis de mon téléphone comme une critique personnelle. L’impression qu’on ne pouvait dire du mal d’Apple et que tout est la faute du client, Apple est grand et tout puissant. Diagnostic du téléphone pas de problème de batterie, on m’a réinitialisé le téléphone en me disant que ça allait être bon et qu’il fallait tester une semaine, pas besoin de plus de quelques heures pour voir que le soucis est toujours là…obligé de reprendre rdv"

"Suite à une erreur sur ma facture, impossible de joindre Apple Atlantis depuis 24h. Je vais devoir me déplacer, 1h de route, pour corriger une adresse, tout ça car il n'y a personne au téléphone."

"Une honte. Un ordinateur acheté il y a un an 1900 euros. Une touche espace ne fonctionne plus. Ils prennent l'ordinateur pour le diagnostic. Quelques jours après, on reçoit un mail disant que l'ordinateur a subi de l'oxydation due à de l'eau...et nous demande 650 euros de réparations ! Sauf que: 1. Il n'y a jamais eu d'eau sur cet ordinateur. 2. Ils n'ont absolument pas envoyé de photo de cette soit disant oxydation. 3. Visiblement Apple fabrique des ordinateurs pas fiables, fragiles...4. Apple profite d'un monopole de SAV pour facturer des frais de réparation non fondés. Conclusion....1. N'achetez pas Apple...2...n'allez pas chez Apple store pour vos sav...."

"Venu pour une pose de film de protection + un câble de charge, reparti avec rien puisque rien de disponible pour un dernier iPhone...."

"Je suis très content de ma première visite chez Apple ; le personnel très disponible malgré y être passé 3 jours avant Noël. J’y reviendrai"

"Vendeuse au top très compétente et sympathique je recommande fortement ce Apple"

"L’expérience aurait pu être bonne, j’ai acheté une Apple Watch ultra et avant de l’acheter j’ai demandé quand la prochaine allait sortir, le vendeur Apple m’a répondu qu’il n’y avait aucune sortie en vue, l’Apple Watch ultra 2 est sortie à peine 1 moi après, j’ai été naïf de ne pas vérifier moi-même mais le vendeur a fait preuve d’une malhonnêteté inquiétante tous pour les chiffres comme d’habitude, l’ultra 2 aurait pu me coûter 100€ de moins je n’irai plus dans cet Apple Store"

"APPLE STORE mérite 0. Fais le ménage dans vos salariés. Amabilité 0 Professionnalisme 0 Et pour conclure, habillez-les !"

"par ou commencé ? -me faire rembarer par un des vendeur ? - devoir prendre rdv pour acheter quelque chose chez eut ? - mauvais conseil de vendeur ? non le meillieur la reprise des telphones . le vendeur annonce une reprise d'un telephone au moment de l'achat d'un nouveau manipule l'ancien afin de cree une sauvegarde pour le nouveau . mais aucun moment il ne fois un impac sur l'écran impact bien visible . et apres avoir payer le nouveau telephone transfere les donné . ha ba il y a un impact je l'avais vue mais je pensais que c'etait sur le verre de protection. a quel moment on vois la difference quand il y en a un et quand il y en as pas . surtout si on travail dans le dommaine . Tout ça pour dire qu'il ne reprendra pas le telphone et au mieux je peux leur donner si j'en veux plus. tout ça pour me retrouver avec un nouveau telephone qui ne me convien pas car j'avais bien specifier que je voulais qu'il puisse prendre des photo avec le nouveau mode raw.... Premiere fois que je suis aussi deçu d'un appel store"

"Ils ne vendent pas de téléphone reconditionné ...."

"Magasin très agréable et facile d'accès"

"Absolument pas conciliant et pas compréhensif sur la reprise d’un produit neuf pas utilisé"

"J’ai acheté des écouteurs filaires et 2 mois plus tard la commande de volume ne fonctionnait plus. J’ai donc tenté de trouver une assistance sur le site d’Apple mais ce produit ne bénéficie pas de ce service alors que ça coûte 10€ de plus que sur le site donc 30€ pour rien. Honteux!"

"Belle boutique Apple et surtout j’y ai découvert des ateliers (gratuits) très bien animés, Bravo !"

"Téléphone détérioré au sav pour un simple remplacement de batterie finalement non effectué car à part saboter le pas de vis c’est tout ce qu’ils ont su faire. La seul solution proposée une remise de 10% pour l’achat d’un nouveau téléphone ou d’aller chez un réparateur non agréé, c’est une honte cela arrive de faire des erreurs mais savoir les reconnaître ne fait pas parti de la politique de la marque apparemment !"

"J’ai voulu acheter un Mac book pro à 5300 euros, impossible en magasin dont fait en ligne, pour la reprise de mon ancien Mac book en très bon état je l’envoie à Apple en Irlande, Apple me le renvoie cassé et après 1h30 au téléphone ils me proposent…rien. Voilà comment Apple remercie ses clients fidèles depuis 20 ans. Apple n’en a rien à faire des ses clients, à moins qu’ils ne me prouvent le contraire."

"Venu pour la réparation de mon téléphone répartie avec un tout neuf. Merci à Steven pour son professionnalisme et sa gentillesse. Ravie de ma visite"

"Bel équipement, mais TROP CHER par rapport à d'autres"

"Si vous n'achetez pas votre téléphone Apple dans la boutique , aucun service de leur part."

"Un accueil inexistant, deux employés qui préfèrent parler entre eux plutôt que de s'occuper des clients. Après 5min à attendre la fin de leur conversation, on vient vers moi pour me dire que je dois attendre que quelqu'un d'autre finisse son rdv pour répondre à mes questions. J'attends encore 20min, et la personne attendue me dit que je dois prendre rdv pour répondre à mes questions.... Bon, ça commence à me saouler mais soit, je prends rdv. Le jour J, en fait la réponse à mes questions à duré littéralement 30s... Pour me dire que non, on ne remplace pas l'écran d'un ancien macbook pour des pixels morts avec l'apple care, non ils n'ont pas de macbook en stock et m'invite fortement à en commander un en ligne... Super ! Sacré perte de temps"

"Bien décevant pour une marque des plus représentée et répandue sur le territoire Ils sont là pour vendre mais pour le conseil et le dépannage c’est bien Moyen Décevant pour une emblème comme APPLE"

"Mauvais point de vente. J’y suis allé 3 fois et j’ai eu ma dose, l’expérience y est juste mauvaise."

"Stylée mais pour les pigeons."

"Commande passée à Apple Store Atlantis pour une MAC Studio M2 MAX 64Go SSD4To d'un montant de +4000€ aucun justificatif reçu à ce jour (ni bon de commande numéro de commande etc). Un accueil déplorable de la part d'un speudo vendeur qui n'a pas voulu entendre ma demande légitime !"

"Très déçu, incapable de prendre le temps de regarder des écouteurs qui dysfonctionnent, service après vente nul"

"Mon iphone 11 pro ne chargeait plus, on me dit que la carte mère est défectueuse et que mes données sont perdues. Le prix de changement de carte mère étant prohibitif, il faut changer de téléphone. Je demande un second avis chez un petit réparateur de centre ville, ils ont réparé le téléphone en reconnectant une nappe de la batterie sans même me faire payer quoi que ce soit ! Et bien sûr j'ai conservé toutes mes données. Sans commentaire."

"Le mac book pro de notre fille ne s'allumait plus et ne se chargeait plus. Après un RDV au magasin, on lui dit que la carte mère est défectueuse et que ses données sont perdues. Le prix de changement de la carte mère est prohibitif mais bon pas le choix...de plus c'était un mac book reconditionné par Apple, la garantie est de 1 an...et cela fait 1 an et 2 mois. Bref, notre fille laisse son mac à réparer, insiste pour récupérer la carte mère. Elle revient 1 semaine après, on lui facture 300 @ de moins que prévu (c'est déjà ça !). Notre fille veux récupérer sa carte mère défectueuse, mais la personne lui dit pas possible, elle insiste, dit qu'elle connait quelqu'un qui peut lui récupérer ses données dans la carte mère. Toujours un refus du technicien, prétextant je cite pour éviter le marché noir. C'est honteux surtout que la carte mère n'étant plus sous garantie elle appartient à notre fille. Je pense qu'on va écrire aux services consommateurs ! En plus l'écran arrière est revenu tout rayé ! Elle leur fait constater. Sceptique le technicien regarde les photos du matériel avant réparation (heureusement que le technicien a fait des photos pour se protéger, mais là c'était à l'avantage de notre fille ). On lui propose de lui changer (avec encore 8 jours de délai, alors qu'elle en a besoin pour ses cours) ou bien 15 % de remise sur la facture de changement de la carte mère. Et bien pas le choix au vu des délais ce sera 15 % soit 70 € de remise. Vraiment LAMENTABLE."

"Impossible de les avoir au téléphone, je n’ai pas envie de faire 100km pour qu’au final ma demande n’aboutisse pas. II doit bien y avoir quelqu’un dans ce magasin qui peut répondre au téléphone"