Apple

"L'équipe fait montre de beaucoup de bonnes volontés pour aider. Toujours un maximum d’efficacité que se soit pour les réparations ou les conseils. Ils sont très polie et accessible, mais victime de leur sucés. (Temps d'attente, foule, bruit de fond permanent)."

"Magasin Apple situé à Cap 3000. Service après vente TOP, carte mère grillé, échange avec un nouveau MacBook Air M2. RAS"

"Voilà 40 minutes que j’attend pour un simple changement de la smart batterie acheter il y a trois mois, 10 jours d’attente pour un rendez-vous. Les vendeurs à la ramasse... c’est décider je change chez HUAWEI."

"Les vendeurs ont l'air de bien papoter entre eux ! J'espère pour eux qu'ils ne sont pas payés à la comission, sinon les fins de mois doivent être difficiles. Incompétents qui plus est :) Bref ce magasin est le rendez-vous des ratés de la vie."

"Boutique très organisée on vous accueille dès l'entrée on vous dirige directement vers le téléphone que vous voulez voir où acheter on prend votre nom puis un vendeur vient vous voir tout est minuté tout est très organisé. parfait de ce côté-là . par contre quand on vous demande si vous voulez une copie de facture par mail on ne vous dis pas qu'elle est facturée 14 € €"

" Excellent stationnement. Amusant pour les enfants. Bons achats. De nouveaux départements ouvriront le 6 novembre."

"Impossible d'avoir un renseignement ou de vous faire encaisser sans 30 à 40 mn d'attente. Les employés font ce qu'ils peuvent mais ce ne sont pas des poulpes. J'aurais chez boulanger à côté de chez moi, ils prennent le temps qu'il faut pour leur client."

"Un centre commercial tout nouveau tout beau. Bien sécurisé. Nombreux de boutiques est impressionnant... pour tous les goûts et le budget. Personnellement nous avons aimé un magasin LEGO car il y a un grand choix... vous allez trouver un bonheur de votre enfant plus facilement que à Paris. En face nous avons visiter Appel Store. Par rapport au palais de Appel à Paris ça l’air d’être simple mais service techniquement de dépannage est très efficace et rapide. Je conseil vraiment."

"La cata a l entrée avec un protocole non maîtrisé. On nous demande 3 fois l objet de la visite avec 20mn d attente malgré la sortie de 15 personnes du magasin. Je suis parti je devais faire un achat. Tant pis"

"Satisfait du service, j'ai du aller à deux fois au Genius bar pour résoudre des soucis sur mes airpods pro. La première fois ils m'ont changé les airpods suite à leurs tests. Malheureusement suite à cela le boîtier a décidé de ne plu fonctionner. J'ai pris un second rendez-vous. Les personnes qui se sont occupé de moi ont été très sympathique. Seul le délai pour prendre rendez-vous est un peu long durant ses conditions particulières."

"INCOMPETENT !!!!! J ai passé commande sur apple store pour un retrait en magasin avec un créneaux horaire pour le retrait ! j ai fait 1 Heure de voiture pour allez le retirer en magasin , une fois arrivé sur place à l heure du rdv impossible de retirer le téléphone un problème sur le serveur ou je ne sais quoi ! la seul solution proposé sur place et de racheter l article sur place et d annuler la commande le lendemain avec la garantie que la somme ne serait pas prélevé 2 fois !!! le lendemain j appel le service client 40 min d attente pour m entendre dire que c est pas possible d annuler la commande et donc que je serais bien débité 2 fois ! et bien sur le remboursement ne se ferait pas avant 1 semaine sinon c est pas marrant"

"Très décevant ! J’ai appelé un lundi pour prendre rdv pour un changement de batterie, le rdv est prit pour le dimanche, le vendredi on m’appelle pour me dire que le rdv est confirmé et que l’on a hâte de me retrouver au dimanche. J’arrive dimanche en magasin, 15 minutes après le dépôt de mon téléphone, un employé du magasin me téléphone en me disant que l’une des pièces nécessaires à la réparation de la batterie est manquante et qu’il faut la commander. Je reviens donc récupérer le téléphone sans rien de changer et l’employé me dit depuis la veille au matin que cette pièce était manquante. Aucun coup de fil pour prévenir le client, je me déplace de loin juste pour faire un « coucou » à l’Apple store.. Le service et l’organisation est lamentable pour une entreprise si réputée au niveau mondial. Ils sont très très loin du niveau des petites entreprises en réparation et gestion des stocks et l’organisation. De ce fait je n’y retournerai pas. Un rdv chez eux pour une réparation ne veut pas dire qu’ils auront la pièce, ce magasin fonctionne au bonheur la chance."

"Très bonne expérience, j'avais un soucis avec mon iPhone batterie et pb de son je suis reparti avec un nouveau téléphone 👍👍vraiment un service de qualité. Le personnel est toujours très sympa et à l'écoute le magasin est toujours impeccable. Avec le protocole sanitaire il faut faire la quête dehors mais tout est très bien organisé, la prise en charge est très rapide. Je vous conseille de prendre rendez vous pour vos réparation car la prise en charge est quasi immédiate. Le service Apple est vraiment un service premium incomparable à d'autre marque ."

"Mais pour qui se prennent ils ? Pour rentrer dans la boutique il faut décliner son identité, et attendre qu'un vendeur viennent vous chercher pour vous coller au c... pendant votre shopping. Plus la liberté et le droit de se balader seul à l'intérieur. Alors un conseil, allez à la FNAC l'accueil y est plus chaleureux et vous êtes libre à l'intérieur d'aller ou vous voulez."

"Le jour où je me suis rendu chez eux , pour moi ce fût une expérience très désagréable. Leur organisation très particulière crée un temps d'attente beaucoup trop long. J'ai patienté 17 minutes avant d'être pris en charge. Je ne ferai pas d'achat chez. Organisation trop inconfortable pour moi."

"Personnel sympa et réactif je suis venu pour une panne d iPhone 13 et ils mettent à peu près une heure une heure et demie pour le réparer. Petit moins : rdv à 16h.ils m'ont pris à 16h30."

"Personnels désagréables et pas professionnel ! En plus de prendre les gens de haut, se permet de mettre fin au rendez vous alors que le problème n'est pas résolu. Résultat Iphone 12 pro toujours pas réparé après 3 visites en magasin et plusieurs réparations dont 1h d'attente a chaque fois. Ils ont refusés de l'échanger car n'échangent plus les derniers modèles (iphone sous garantie moins d'1an)."

" Le service est dégoûtant. Ils sont venus aujourd'hui pour un iPhone 13, et 3 de nos amis nous ont dit que le téléphone était en rupture de stock et nous ont orienté vers « d'autres collègues » ou vers le site internet. Nous leur avons parlé en français et en anglais. Ils n’ont pas répondu aux questions sur la livraison, ils ont dit que toutes les informations étaient sur le site Internet. Du coup, un 4ème employé au hasard nous a vendu le téléphone sur place et tout était en stock ! Manque de respect, inattention, négligence."

"Comme d’habitude beaucoup de monde mais c’est tellement agréable de voir en vrai les produits. Les vendeurs sont super compétents et ne vous poussent pas. J’ai pu choisir facilement sans rush. Dommage le bruit important du lieu. J’adore l’endroit."

"Par le passé, j'ai eu la chance de faire partie de l'incroyable équipe de R395. C'était un autre temps et une autre entreprise, dont les valeurs originelles ont été sacrifiées sur l'autel du profit et de la déshumanisation de la relation commerciale. Pour imaginer leurs magasins, les équipes d'Apple s'étaient inspiré jadis de l'hôtellerie de luxe : on est désormais plus proche de l'ambiance d'une grande surface, dont les employés portent beaucoup de fatigue sur leurs visages. Le fun a totalement disparu. Le service à la clientèle ne va pas tarder. Les encadrants sont là pour brasser du vent... Pourtant, plus que jamais, les produits sont excellents, bien que vendus à des prix indécents : ils mériteraient d'être mis en valeur par des individus charismatiques et passionnés. Heureusement, il en reste. Venu aujourd'hui pour un problème technique, j'ai touvé en la personne de Cédric, le lead Genius, une vieille connaissance et un accueil hors du commun. Mon problème est résolu, j'ai été traité avec beaucoup de sympathie et de professionnalisme par l'équipe du Genius Bar, y compris par Ouissem qui a également été très patient. Bravo à vous !"

"Très déçue par la réception dont j'ai eu droit. Vigiles à l'entrée qui vous arrêtent pour nettoyer vos mains. Ce qui ne me gène pas sinon que d'autres personnes pendant ce temps entrent sans écouter ces vigiles. Du coup, beaucoup de personnes sont passées devant moi. J'ai attendu..... et de colère je suis partie. Il serait vraiment judicieux de mettre un distributeur de numéros afin que chacun passe à son tour et puisse être servi !!! Étonnant qu'ils n'y aient jamais pensé. Du coup, j'ai fait mon achat ailleurs !!!"

"J'ai passé 5 entretiens d'embauche avec 5 personnes différentes pour un poste d'assistant technique. Cela a littérallement duré des mois. A deux reprises, j'ai dû les relancer pour avoir une réponse définitive. On me dit qu'un tel va me rappeler, puis plus rien. Je re-rappelle - même histoire. Enfin, on me contacte pour me dire qu'ils vont revenir vers moi la 1ère semaine du janvier. Nous sommes le 17, et à vrai dire, j'ai laissé tomber, avec un goût très amère suite à cette expérience. Je ne sais pas comment cela se passe du côté vente, mais côté recrutement, cela manque cruellement du sérieux et du respect. A bon entendeur, Serguei"

"L’Apple store est assez vaste et propre.Une dame très agréable était entrain de nettoyer toutes les tables. J’étais venu pour acheter un bracelet en cuir pour mon Apple Watch mais un employé me dit qu’il n’y en a plus et qu’il faut commander en ligne. Ce dernier n’est pas plus aidant que ça et continue à ranger montres et bracelets. Donc je me dirige vers une étagère ou se trouve les bracelets et me débrouille tout seul. Je repars sans rien et commanderai en ligne effectivement. L’expérience client est mitigée."

"Très déçu par la nonchalance et l’incompétence du technicien qui m’a reçu. Un diagnostic avait été déjà posé sur mon iPhone 12 mais il a insisté pour faire une restauration de celui ci mais bien évidemment sans succès mais c’est la procédure me dit on… alors que 2 mois avant c’était la carte réseau à remplacer …sur un appareil neuf acheté moins d’un an. Je suis fidèle à la marque depuis le début mais là je suis vraiment déçu de devoir y retourner encore une fois ( la 3 eme ) pour le même problème non résolu. De plus aucune réponse à mes mails aussi c’est navrant et pas digne d’une telle enseigne. Je pense que mon prochain achat ne sera pas forcément un apple et je n’encouragerai pas mes proches à le faire aussi enfin du moins à ne pas aller à l’Apple store de cap 3000 pour y faire leur achat et encore moins en cas de soucis."

"Ne sont pas du tout organisés pour gérer les professionnels : 15 jours pour prendre rendez-vous pour réparer 4 Mac book pro, je précise à la personne au téléphone qu'il y a bien 4 ordinateurs : oui oui je le note, ne vous inquiétez pas, il n'y aura pas de problème. Le jour J : On me dit qu'on ne peut pas les prendre en charge par manque de temps car la personne n'a un créneau que de 10 minutes. Je propose de les laisser et de revenir quand ils sont prêt, ce n'est pas possible. On me propose 4 autres rendez-vous 4 jours plus tard pour cela. Mais si jamais il faut changer une batterie, on me précise qu'il faudra à ce moment qu'ils gardent les ordinateurs.... BREF, DES FOUS."

"Personnel très désagréable. Je suis venue pour un changement de batterie et beh je suis repartie repartie avec mon ancienne batterie. Toujours a chercher le moindre soucis pour ne pas me faire passer le téléphone sous garantie. Bref je déconseille"

"L’accueil et très agréable et convivial un personnel souriant a l’écoute et de bon conseil,mieux vaut prendre un rdv pour éviter l’attente. La boutique très vaste propre et agréable."

"Forcément ,pour les amoureux de la marque , celui-ci ne peut faire que référence en la matière.. situé à l intérieur de cap 3000, totalement rénové ,pour ne pas dire flambant neuf ,et n oublions pas le prix décerné récemment du Meilleur Centre Commercial Mondial ,donc en résumé : une perle dans un écrin.. Attention !! Parfois le succès à un prix : l attente.. A certains horaires l affluence est telle , quune file assez longue pour visiter la perle est a prévoir..donc armé vous de patience,hein...!"

"Un magasin très propre, régulièrement désinfecté. J'ai été accueilli par Axel (il me semble), un excellent vendeur qui a su me renseigner à la perfection et m'a conseillé le produit parfait pour mon utilisation. Merci !"

"Service déplorable. Je prends un rendez vous et j’attends sur un cube en bois de longues minutes. Personne ne s’occupe de vous et personne a de solutions. Même problème ce matin avec l’assistance Apple qui m’a fait attendre 50 minutes. Je regrette d’avoir acheté mon iPhone. J’ai problèmes sur problèmes. Je passe ma vie avec le sav. Je les ais appelé 8 fois. Ils ont été incapable de trouver une solution à un problème qui semble pourtant simple."

"Déçu de cette boutique, j’avais pris rendez vous pour changer ma batterie qui avait gonfler. Il m’ont demander 419€ En me disant on ne peut pas l’a changer il faut changer le téléphone, or que j’avais eu l’assistance Apple une semaine avant au téléphone et il m’avait persuadé qu’en me rendant dans une boutique Apple on pourrait me changer ma batterie. Ma batterie bien sur qu’il aurait pu me l’a changer au tarif de 75€ comme indiqué sur leur site je ne vois pas pourquoi le contraire … Apple est un mange fric !! Je trouve sa vraiment degueulasse avec déjà le prix de leur téléphone et leur boutique entière d’ailleurs …. J’ai appeler une autre boutique de téléphone en expliquant le soucis et bien évidemment qu’il sont Ok pour me changer ma batterie. Ne pas faire confiance à Apple !"

"Très mal reçu, J’avais besoin d’un renseignement pour remplacement de la batterie de mon iPhone 12 qui était déjà défectueuse au bout d’un an seulement.. J’ai demandé si un remplacement ou rendez-vous était possible mais une employée m’a demandé de prendre rendez-vous sur l’application assistance d’Apple mais elle m’a demandé de marqué que mon iPhone était cassé écran hs d’une manière très malpolie j’avais l’impression de lui faire perdre son temps je déconseille fortement cette accueil et ce service après vente dans cet établissement."

"Vous prenez un rdv via la plateforme dédiée pour une batterie défectueuse sur un iphone 11. Vous arrivez sur place, après vous êtes tapé 80 bornes. Vous êtes pris en charge assez rapidement. On vous dit qu'effectivement que votre batterie est défectueuse, super, je le savais pas. Vous êtes informé qu'il n'y a pas de stock et qu'il faut commander et donc y retourner tout spécialement. Une fois commandé et la pièce reçue, vous êtes informé que vous avez une semaine pour venir la faire changer avant qu'elle ne reparte. Impossible d'y aller dans les délais, donc on recommence ? Super le SAV ...."

"Problème d’obsolescence programmée, très mauvais accueil, il faut aller chercher les employés et en plus qui ne nous aide pas, nous avons attendu 5h pour avoir de l’aide pour au final nous dire de faire une sauvegarde qui a durée 2h (quelque chose qu’on aurait pu nous dire dès notre arrivé), les vendeurs sont nuls mais les techniciens font de leur mieux!!! Un enfer ce magasin, ne leur demandez pas de l’aide surtout..."

"Très grand très propre assez confortable pour rester assise sur un pouf pendant plus de une heure plus de vendeur que de clients J avais rdv à 11h30 et je suis arrivé à 10 h mais comme j'avais rdv même si ils avaient le temps de s occupé de moi il a fallu attendre 1 h30 pour qu'il me dise qu'il faut commander une batterie pour mon téléphone alors que le diagnostic avait été fait avec apple en ligne 2 j avant Quand ils auront ma batterie je n aurai pas besoin de rdv pour y aller Mon impression est que le client doit être roi et que plutôt que de rester à rien faire entre eux ils auraient pu s occupé de moi mais comme ils me l'ont dit plusieurs fois quand je l'ai solliciter ça leurs faisait du bien de rien faire surtout un samedi Je pense qu une fois mon téléphone réparé je n'irai plus chez Apple et n achèterai plus d Apple"

"Pour les services SAV, il faut absolument prendre rendez-vous. C'est à savoir. J'ai pris le rendez-vous pour le remplacement du clavier de mon MacBook pro, pris en charge par la garantie. Je n'ai eu aucun problème, je suis arrivé à l'heure, ils ont pris mon mac, fait des vérifications et hop ils l'ont pris en charge. 48h mon mac était prêt. Je n'ai rien a redire."

"J'ai récupéré aujourd'hui le MacBook Pro que j'ai déposé hier soir. Les techniciens l'ont réparé. Ils ont été efficaces et rapides. La réparation a été prise en charge par la garantie. Et l'ordinateur m'a été rendu tout propre. Merci."

"Nous sommes entrés et mon mari s'approche pour regarder un des téléphones, qui se trouvait près d'un vendeur et d'une cliente ; le vendeur lui lâche, de marbre et condescendant : Vous pouvez respecter la distance de sécurité, svp ?... Nous n'avons pas compris... ? Quelle distance ? Entre sa cliente et lui-même, sans masques ? Entre tous, agglutinés à consulter les produits, sans masques ni retenue ? Je donne deux étoiles pour le professionnalisme du vendeur qui est venu nous prendre en charge mais ce dernier également a fait preuve d'une insolence traduite par des réponses tranchantes masquée d'humour, aux questions de mon mari qui ne parle pas très bien français. Je pense que je ne reviendrai plus et que je vais commencer à commander sur internet."

"Mauvais accueil ! Javais limpression de donner du travail a un mev payé pour ! On m'a fait attendre 1h45 pour finir par me dire que je devais payer 299e un écran iPhone x que j'ai acheté 300e y a 2mois et sous assurance et quil est en panne depuis 1mois! Il n'est jamais tombé ni rien , mais c'est à moi de payer pour réparer un mauvais fonctionnement de leurs portable. On m'a donc laissé seule avec un petit garçon de 5ans a appeler leurs support qui m'a raccroché 2fois ! Plus jamais apple"

"Pas a la hauteur de la marque , accueils inexistant , une quantité d'employée avec leur t-shirt bleu et le masque sur le menton et personne qui vient vous aider ou vous servir, même après la demande d'un manager pour avoir déambulée sans le moindre bonjour ou je peux vous aider dans le magasin après 30 minutes, celui ci arrive avec un air condescendant et même pas une excuses pour l'attente. je trouve ca inacceptable , pour une facture final a 1750 euro.. La prochaine fois j'irais chez boulanger, meilleur , meilleur service tout mieux quoi !"

"Très très dessus L acceuil a été top et le technicien qui m as pris en charge avait l air très professionnel Une semaine après je me rend à cagnes sur mer et dans un magasin de réparation téléphonique ou on m as réparé mon tel pour 70 euros alors que chez Apple on voulais me changé l écran complet pour 260 euros avant de me dire qu a ce pris la je devrais en racheter un neuf Brefffff des voleurs en bandes organisées 😂😂😂😂😂"

"Apple sont de plus en plus des voleurs , ma fille apporte sont iPhone 12pro qui a l’écran qui devient vert , le téléphone est dans un état exceptionnel tellement qu’elle y fait attention. Apple dit qu’elle a eu de l’humidité ce qui est complètement faux et de plus c’est un téléphone résistent au éclaboussure , apparement ça viendrais de l’humidité de l’air !! Le téléphone a 1 ans et 6 jours , Apple demande 570€ !! Ils ne veulent rien savoir et la garantie de 2 ans qui est une loi française , n’existe pas chez Apple ! Scandaleux , Apple a besoin d’être boycotté réellement !"

"Je suis venu car j’avais un problème de téléphone , par chance le problème c’est résolu tout seul , mon téléphone s’est rallumé , Ce qui prouve bien , l’incompétence complète de cette apple store en général , selon eux une chute peut-être la cause d’une carte mère brûlée , j’ai mal aux doigts , et on me dit que c’est à cause mon rein , puis demande + de 500 euro de réparation , nous voici bien avec un magasin d’escrocs incompétents de mauvaise fois , sans parler du manque de sympathie et virulence des employés quand vous leur expliquez que techniquement c’est impossible q’une chute soit la cause d’une brûlure de carte mère, Ne vous faites pas avoir , lors de la réparation"

"Un Apple Store vraiment unique avec les derniers équipements. On se demande même si le magasin a toutes les configurations possibles des produits tellement il y en a et de plus, diversifiés !"

"Il faut y aller en semaine le matin pour éviter la foule qui peut vite rendre la visite à l'Apple Store très désagréable. Personnel toujours aussi efficace et très compétent !"

"Nous nous sommes rendus à l’Apple store de CAP 3000 ma femme, notre bébé de 8 mois et moi pour acheter un MacBook Pro un jour de semaine. Le personnel était débordé à ne pas faire grand chose alors on nous a demandé de patienter. Le petit étant fatigué, j’essayais tant bien que mal de le calmer dans sa poussette pendant que ma femme attendait à l’endroit indiqué. Après 15/20 min d’attente, nous décidions de sortir car le bébé commençait à s’impatienter et ma femme est allé dire au personnel que nous devions sortir pour le calmer en donnait son numéro de téléphone pour qu’on la contacte lorsque ce serait notre tour. On lui a demandé de revenir 45 min plus tard, dommage de ne pas aider davantage une jeune maman qui n’a clairement pas le loisir de son temps pour simplement faire un achat défini… Nous sommes sortis pour patienter à l’extérieur, aucun rappel de la part du personnel, ni 45 minutes plus tard ni jamais. Une expérience d’achat lamentable pour acquérir un ordinateur de plusieurs milliers d’euros."

"Très déçu ! RDV pris 7 jours à l'avance pour changer une batterie hors garantie. J'habite à 1h de route de cet Apple Store (le plus proche de chez moi). Lors du RDV en magasin, batterie pas en stock et qu'ils n'avaient pas commandée. Vous comprenez, on ne commande pas la batterie spécifiquement pour vous, au cas où vous ne viendriez pas au RDV. Qu'en ferait-on après ? m'a--t-on dit. Donc pour un Apple Store, avoir une batterie de plus en stock est un pb. Promis Monsieur Apple, la prochaine fois j'apporte la batterie, les outils pour la remplacer et je démonte l'iPhone moi-même dans votre atelier ! Je n'ai pas fini de raconter cette histoire autour de moi ... Il est temps que leur NPS fonde !"

"Au début les Genius étaient agréables et Cetais un plaisir d’avoir affaire à eux Maintenant ils s’en foutent complètement des clients , se renvoi la balle, vous font passer à une autre vendeur ?!?!?! Très mauvais service pour une boutique comme ça Constate plusieurs fois et à différents moments Si vous n’aimez pas votre boulot , faites autre chose - il y a des vendeurs agréables je pense mais je ne les ai pas vu à les dernières visites ?!….. AUTANT ALLER À LA FNAC , ils sont bien plus agréable !!!!!!!"

"La pire expérience de ma vie ! La boutique est minable !! Il y a un monde fou et une dizaine de vendeurs qui sont très rarement aimable et qui ne peuvent jamais te conseiller car, si j'ai bien compris, chaque vendeur s'occupe d'un rayon en particulier. Je suis venue acheter une coque pour mon téléphone la vendeuse, très insolente, voulait plutôt me vendre la pose de verre trempé en me disant que je ne pourrait jamais le faire car c'est hyper dure en revanche cela n'était pas ma demande. Je suis partie de la boutique acheter la coque pour mon téléphone chez Boulanger où l'accueil était très agréable."

"Je n'ai jamais eu de soucis, les équipes ont toujours été au top. J'aimerais remercier Tristan en particulier pour sa gentillesse et sa patience (j'étais assez agacé). Il a su m'aider et m'aiguiller vers la démarche à suivre auprès d'Amazon afin de me faire rembourser mon iPhone 12 Pro qui ne fonctionnait plus. Malheureusement, à ce jour, Amazon refuse toujours de me rembourser. Donc un conseil pour ceux qui me lisent, achetez vos iPhones chez Apple directement, et pas via Amazon."

"Globalement très déçu de mon expérience au sein de ce Store. Je me suis présenté pour un écran d’iPhone 12 Pro Max cassé mardi soir, il était trop tard pour un diagnostique on propose un rdv le lendemain soir et on m’assure que si il faut remplacer l’écran, cela se fera en 30 mn. Je préviens le Genius que je viens de loin (Cannes) et que je n’ai pas envie de perdre mon temps comme je suis en vacances. Mercredi soir l’Apple Store était bondé et on m’annonce que le Store est en rupture d’écrans d’iPhone 12 pro max, je doute fort que le store ai été en rupture de stock mais j’imagine qu’il était impossible pour eux de réparer mon écran avant la fermeture du Store vu l’affluence. Deux aller retour pour rien en somme et un discours malhonnête selon moi."

"Très mauvaise expérience dans ce Apple Store avec le vendeur Frank, cheveux blanc et barbe blanche. Il ne connaît pas ses produits, il n’est absolument pas aimable et se permet de parler mal. Dommage, il a raté une vente de 3000€. À fuir !"

"Je me suis rendus hier en Apple Store suite à la prise d’un rendez-vous sur mon application. J’appelle pour dire que j’aurai éventuellement 5 minutes de retard, mais le personne me dit prenez un autre rendez-vous. Je m’y rends à l’avance et on met pendez en charge 15-20 minutes après, cela ne sert à rien d’acheter votre iPhone en magasin, car dès qu’il a un problème, on vous fait des tests et vous annonces que votre iPhone n’a aucun problème , mais qu’on peut vous l’envoyez au dépôt , plus de 1000 euros un appareil, et aucune prise en charge , déçus , je ne recommandes pas cet Apple Store."

"Le mec qui s'occupe des rdv pour réparer les iphones est vraiment un co*, je paie 229€ pour l'apple care et on me dis que j'ai le droit de changer mon iphone si il est casser, ce qui est le cas. Mais la personne ne peut rien faire"

"Suite à un problème d’alimentation, le téléphone ne s’allume pas et ne se charge pas, lors du RDV ( personnels professionnels d’apparences ?) de nombreux contrôles ont été effectués et le téléphone a pu être remis en route, il en ressort une batterie faible , donc nous avons fait changer la batterie, quand on l’a récupéré la batterie était à 1% il fallait la mettre en charge et nous avons décidés de le faire en rentrant chez nous, mais le cordon d’origine Apple ne pouvait pas charger , donc reprise de RDV et là le technicien nous dit que le problème n’est pas le même que la veille et que cette pièce ne se change pas et qu’il faut changer le téléphone, je lui demande pourquoi on nous a pas informer de ce problème la veille lors du premier contrôle, Le technicien mais en cause notre bonne fois en disant que ce problème de prise était présent avant, peut être ou même oui , mais à chacun son boulot, ils auraient pu nous le dire la veille après tous les contrôles effectués en nous demandant si on voulait changer la batterie en sachant qu’un problème de prise existe, toujours est il qu’ils ont changés la batterie en sachant que ce problème de prise était présent donc pas professionnel. Et le lendemain il est facile au technicien de prendre comme excuse que le problème n’est pas le même en insistant et même gênant en remettant la faute sur le client. Ce technicien n’a pas sa place dans cette enseigne de prestige, ou alors à t il des consignes? J’ai posé une question sur la reprise du téléphone, réponse 50€ pris de la batterie, et il fallait sortir 510€ pour un autre téléphone. Mécontent du manque d’information sur l’intervention et le libre choix du client."

"Un magasin exceptionnel avec une grande capacité d’accueil, les employés sont très nombreux et à l’écoute du client. Nous sommes très contentes de notre expérience. Nous avons été prises en main par David l’un des employés qui a su répondre à nos attentes et nous trouver toutes les solutions avec calme et gentillesse. Nous remercions le magasin que nous recommandons chaleureusement."

"Parfait, comme toujours, avec un staff très compréhensif, qui m'a permis de récupérer mon jouet une demi-heure en avance"

"L’empathie et dévouement des équipes sur place au service des clients , et un manager exceptionnel Grand merci à Anais , Steeve ( avec un bras cassé) et Laurent pour avoir résolu un big problème rapidement malgré une coupure EDF et le magasin fermé Ils essayaient de répondre aux demandes des clients à l extérieur qui patientaient dans l attente du rétablissement de l’électricité et du réseau Merci Apple still the best 💋👍💋💋 Bravo au meilleurs Apple Store d’Europe"

"2 déplacement pour changer un écran suite à une mise à jours de apple sur un iphone 11. attente 1 h jusque là norma.l au moment de la reprise on me dis que l on a pas pu changer l écran car la caméra est foutu et que mon portable à de l eau il faut racheter un autre iphone je suis aller du coup chez un réparateur phone zone dans la foulée et la miracle il n y pas d eau il me change le tel et tout marche garantit un an tout est redevenu normal ça alors!!! ou est le foutage de gueule pour les client apple merci apple cap 3 mille a St Laurent du Var je n y retournerais plus je ne recommande pas pour les réparations"

"Dur d'avoir un RDV. Bien plus de conseils quand vous achetez un produit que lorsque vous avez un problème technique. Employés agréables."

"Le personnel est condescendant prétentieux. Messieurs mesdames pour qui vous prenez-vous pour traiter le client de la sorte. Redescendez sur terre vous n'êtes que des vendeurs à notre service"

"Téléphone acheté à une entreprise tierce, avec garantie légale toujours applicable. Je posais une question relative à un bug, qui est soit software soit hardware, et la personne insistait pour qu’un(e) de ses collègues intervienne sur le téléphone (…) et tout en cherchant à m’assurer et en prétextant qu’une intervention par Apple est autorisée et même une plus-value puisqu’une compte-rendu serait établi et à transmettre à « l’assureur ». Or, je suis pas assuré sur ce téléphone (…) et j’indiquais bien que le téléphone était sous garantie par une entreprise tierce. Faire intervenir Apple sur le téléphone conduit tout bonnement à « casser » la garantie du téléphone de l’entreprise tierce. Seule l’entreprise vendeuse du téléphone peut intervenir au titre de la garantie. Soit la personne émettait une action sournoise, soit elle confondait garantie et assurance. En tout état de cause, pas recommandable."

"J'ai voulu appeler le store pour obtenir quelques informations. Après 10 min d'attente une personne décroche et me dit désolé je ne vous entend pas très bien d'une façon pas commerciale, limite agressive et raccroche en me demandant d'essayer de rappeler."

"J’ai pris rdv au Genius Bar pour un pb avec mon Mac et mon IPhone, j’ai été reçue par Boris qui a été tout simplement génial, très compétent, patient, agréable, rassurant… il a trouvé une solution à mes problèmes !!! Je le remercie mille fois et salut ses compétences professionnelles je remercie également son responsable qui a accepté que Boris passe du temps à trouver une solution et à la mettre en place. Je recommande à 3000 % Apple 3000 ! Je remercie aussi David, je crois, qui m’a reçu la 1ere fois et qui m’a envoyé par mail un rdv téléphonique car pas de connexion au moment de ma visite. Un grand merci à toute l’équipe et tout particulièrement à Boris. Continuez à aimer votre travail et à nous aider. MERCI"

"Je me rend chez Apple cap 3000 pour acheter une copie pour mon iPhone 14 et prendre l Apple Watch série 8 . Je reste 20 minutes devant les montres . Les vendeurs parlent entre eux personne vient me voir donc je repose la coque et je m en vais . C est honteux c est pas comme si on venait acheter des pommes de terre ou des carottes . On dépense des fortunes pour votre marque .bravo l accueil"

"Rdv pb haut parleur iPhone12 reconnu et on me sort encore que c’est un peu de poussière ! 2 ans que j’ai le problème mais non c’est la poussière pour pas le réparer gratuitement ! Bande d’abruti fini ! Changez de métier"

"Très bien organisé. Dès votre arrivée, vous devez vous inscrire pour faire des achats (au cas où il y aurait beaucoup de monde) et après une courte attente, vous êtes servi par le personnel. Tout le monde est très poli et amical. Pour le service, l'attente est plus longue mais l'avantage est que vous pouvez prendre rendez-vous sur l'application assistance apple ou sur le site web. Parfois un peu trop chaotique, bruyant et donc je préfère éviter les jours de grande affluence."

"Un conseil client irréprochable. Pas de vente forcé, une présentation de produit au top, une écoute des besoins client et un conseil sur mesure malgré un très fort trafic. Je vous dis BRAVO. Ça me donne envie d’acheter tout mes produits Apple en magasin."

"Fin de journée, la majorité des vendeurs parlent ensemble ce qui crée un brouhaha très désagréable dans la boutique. Nous venons pour un retour produit suite à un dysfonctionnement : on nous demande si nous avons un rendez-vous?! Est-ce une plaisanterie (ou un cabinet dentaire)…On nous propose de revenir le lendemain 11 heures. Sauf que nous habitons à 80 kilomètres et nous travaillons en semaine, nous! Plus de 10 vendeurs dans le magasin qui ne servent donc à rien à part rigoler et dévisager les potentiels clients qui entrent. Nous avions prévu l’achat d’un ordinateur hors de prix, changement de programme! Et retour à la maison."

"La qualité Apple jusqu'à l'accueil et le vouloir bien faire... Excellent tout comme les produits. En plus il y a du stock ! Merci !"

"Un GRAND Merci à Yohann, qui fut efficace, réactif et aimable, mais aussi à Julien et Morgane. Merci beaucoup de m’avoir aidé à résoudre mon problème et régler mon achat finalement le jour même :-) Merci, vous trois avez été formidables. Et le reste de l’équipe Apple pour leur accueil. Merci à tous ! Nisa"

"L'Apple store de Cap3000 est bien agencé mais nous n'avons pas trouvé tous les produits en exposition facilement sans aide d'un vendeur. Expérience tout de même agréable"

"Magasin magnifique pour les inconditionnels d´Apple dont je ne fais pas partie mais il faut reconnaître ce qui est beau !"

"On a eu à faire à un jeune vendeur incompétent, pas aimable du tout, désagréable limite agressif, qui prend les clients de haut alors qu'on vient payer un millier d'euros la réparation de notre ordi et le récupérer en même temps. Boutique très bordélique, bruyant, les vendeurs qui papotent entre eux et te regardent comme une m... après, car on veut juste récupérer notre bien. Vous ne représentez pas du tout votre marque, changez de métier ou formez-vous surtout à la relation clientèle car vos clients paient une blinde, on achète pas des carottes ni des oranges chez Apple Pire expérience de ma vie, j'espère ne plus avoir à faire à vous."

"Topisme !!! Merci énormément à la boutique de Cap3000. Mais surtout merci au manager ainsi qu'à Cristiana qui on etais au top du top ! Cristiana ( j'espère que je ne me trompe pas dans l'orthographe) encore merci à vous 👌"

"Suite à un l’apparition de lignes horizontales sur l’écran sur mon MacBook Pro, je me suis rendu à l’Apple Store de CAP 3000 avec une grande appréhension quant aux prix que les réparations allaient me coûter. À ma plus grande surprise, le vendeur m’a annoncé qu’Apple prendrait totalement en charge le remplacement de mon écran (pour une valeur de 640€). Je remercie donc grandement le vendeur qui m’a permis d’économiser une telle somme ! De plus j’ai déposé mon Mac lors du rendez-vous un dimanche et il m’a été retourné le mercredi de la même semaine ! Merci"

"Je suis venu aujourd’hui 29 janvier 2023 3 vendeurs différents pour avoir un renseignement ! C est n importe quoi Tous antipathique ! Pas de paiement. En 2 où 3 fois Enfin tout est fait pour pas faire d achats dans ce magasin Il me fallait 1 téléphone 1 mac 1 iPad Je vais donc aller chez boulanger ou Darty ! Merci magasin Apple a fuire …. À st laurent du va"

"Prise en charge rapide, pas de délais d’attente pour les remplacement d’AirPods, personnel sympathique surtout Laura qui est très amicale, je recommande ! 👍"

"Culture de la censure et du mensonge. Une mauvaise foi qui règne à l’intérieur de ce magasin. Les techniciens vous sortent leurs discours appris par cœur. Puis quand vous intervenez ils se braquent et partent dans l’arrière boutique. Pourtant c’était simplement pour leur faire admettre une caractéristique présente sur leur site officiel. Mais non, ils persistent en vous affirmant le contraire ! (Non l’iPhone n’est pas IP68 ! Y’a marqué quoi là ? …) Et là, ils baissent la tête. Comme une autruche. Quand vous demandez un responsable ou le gérant du magasin, il n’a pas d’identité ! Je demande juste un prénom… Il me semble que chaque humain en a un. Dommage pour une boîte qui se dit humaine. Mais rassurez-vous, les sourires que vous aurez des salariés ne sont que des sourires forcés. Quand vous prenez un rendez-vous pour une réparation (oui parce que la fiabilité produit on n’y est pas), ce sera systématiquement plusieurs dizaines de minutes de retard. Prétentieux, arrogants avec ces interlocuteurs, on ne vient pas à l’Apple CAP 3000 avec plaisir. Heureusement que Google permet de s’exprimer librement à ce sujet."

"Plus de vendeurs que de clients dans leur boutique, et personne n’est capable de me répondre sur la disponibilité d’une coque de téléphone. C’est une honte. J’irai l’acheter ailleurs."

"Très mauvaise expérience cette fois chez Apple cap 3000 . Aujourd’hui je n’ai rien acheté , je suis juste venu récupérer un MacBook endommagé . Au moment de payer , on refuse catégoriquement de me donner un sac pour le transport. Avec comme excuse ‘ mais monsieur c’est pour l’écologie !!! Est-ce qu’Apple est un modèle au niveau écologique ? Pas sûr !! Je suis reparti avec mon mac sous le bras .. décevant de la part d’Apple ! A oublié"

"J’avais pris un rendez-vous pour une réparation concernant mon iMac et le monsieur qui est venu s’occuper de moi , Boris est non seulement hyper sympathique mais très professionnel et d’une patience incroyable, un grand merci à lui , Apple est une grande marque mais elle est encore plus belle et reconnue grâce à des personnes comme lui."

"Satisfait du service. j'ai apporté mon MacbookPro pour un problème d'écran. L'ordi est partie Lundi et revenu Mercredi. Super service. Merci"

"Très beau magasin moderne mais pas pour moi desoler peut être vous pouvez m en offrir un merci d avance ."

"J’ai été choqué par l’agression verbale d’un employé. Heureusement que la personne qui s’occupait de moi a su gérer et maîtriser la situation, bravo. Une chose est sûre, je ne suis pas prêt d’y retourner."

"Mon mari Alain SARTHOU a acheté la semaine dernière une tablette IPad 10eme génération Aujourd’hui mardi 14 mars KHUMBA s’est occupé de moi, mon mari et ma nièce avec un très grand professionnalisme et une extrême gentillesse. Il a fait preuve de beaucoup de patiente et d’empathie en étant à l’écoute et a su parfaitement trouver des solutions positives. Je lui renouvelle mes remerciements pour son extrême gentillesse et tiens à le féliciter pour son grand professionnalisme. Denise SARTHOU et Alain SARTHOU"

"Souvent remplie de monde. Les vendeurs sont agréables. Par contre, le bruit dans cette boutique est insupportable. Un horreur pour les clients et les vendeurs."

"Service technique au top !!! J’ai dû remplacer mes AirPods Pro pour un souci de recharge sur les écouteurs ils n’ont pas chipoté et n’ont jamais remis en cause ma parole deux fois. Les AirPods ont été remplacé sans problème ! Personnel très compréhensif sympathique et efficace. Cela me laisse une belle image de la marque"

"Avis mitigé. D’un point de vue vente, pas de soucis. En revanche une fois la prise en charge par un vendeur effectuée, délais étrangement long, vendeur qui va bavarder avec ses collègues alors qu’on attend. N’a pas l’air presser de donner suite à notre échange. Surpris."

"Un grand merci à Isnella et Costas pour leur aide et une mention spéciale à Anaïs qui est au top du top !!! Maintenant si j’ai un problème technique je viendrai la voir."

"Dans cet apple Store que nous fréquentons depuis son ouverture, nous sommes un peu chez nous et le service du personnel (que nous commençons à connaître) est excellent tant en tant que client privé qu’en tant que pro pour notre entreprise. Nous avons été maintes fois en proie à divers petits soucis et incidents qui furent à chaque fois resolus grace à la compétence de nos interlocuteurs ! Un gros big up que nous assumons pleinement 👌👍🙏"

"Je suis allé changer d'ordinateur et ai été accueilli par Khouba. Service sympathique, compétant et efficace. Merci"

"Boris avait été mon premier contact dès que j’ai déménagé à Nice et vraiment c’est une personne géniale. Il a su résoudre tous mes problèmes et m’apporter des solutions. 4 ans après j’ai un souvenir positif de lui. Encore merci ! J’aimerais également mettre un petit mot pour Lakhdar qui est toujours au top et là pour trouver des solutions et résoudre mes problèmes. Toujours souriant et très aimable, ne changez pas ! Merci à vous aussi Lakhdar"

"Ah si je pouvais mettre -10 je le ferai… des branquignoles… mac book non réparable… et réparation effectuée par un vrai professionnel un vrai… changement de batterie de iphone 11 impossible réparée par un vrai professionnel encore une fois! Un conseil changer de métier !!! Des téléphones à 1000 boules mdr"

"Nous venons de passer avec mon amie pour changer un chargeur cassé car nous avons la garantie. On nous demande si on a un rdv ?? bizarre. ensuite, on nous redirige vers un « expert » qui lui et son magnifique piercierg au nez nous parle très vulgairement en nous accusant d’avoir cassé volontairement le chargeur du jamais vue !! de plus il nous fait des énigmes en nous parlant d’assurance de voiture la vérité on comprend rien quand il parle"

"Nuls… ils m’ont vendu une Apple Watch que j’ai changé deux fois pensant qu’elle avait un problème… Ils ne savaient pas que les Apple Watch ne fonctionnent pas avec les tatouages sur les poignets!! 🙄 Un produit inutile pour moi que je vais devoir revendre! Aucun geste commercial je suis déçu"

"très bonne boutique. que ce soit pour le retrait de commandes, l'achat de produits ou même pour discuter un peu technologie, tous les employés sont là pour vous parler avec le sourire ! je recommande grandement."

"je suis passé hier car mon disque dur était abîmé , résultat selon eux possibilité d récupérer des données mais eux ne font pas. J'ai donc racheté un disque dur (j'étais venue avec mon Mac). Résultat je rentre chez moi, le disque dur n'est pas adaptable sur mon MAC. Je retourne ce soir : discours du vendeur : eh bien il faut juste un adaptateur. Cinq minutes plus tard, je m'entends dire qu'il n'a pas l'adaptateur en question. Résultat j'ai un disque dur que ne fonctionne pas et je vous garantie que si je ne trouve pas ailleurs l'adaptateur je me ferai rembourser le disque dur, c'est du foutage de gueule......"

"L'achat de mon iphone 11 pro max il y a deux ans, me laisse penser que je vais être tranquille pendant un certain temps concernant le SAV , problème , il tombe en panne il y a deux jours, je prends rendez vous donc à l'apple store de cap 3000 et la les bras m'en tombent, la carte mère est HS et le téléphone au dire du responsable est irréparable et il me propose de le changer moyennant 720 euros un Iphone reconditionné garantie 3 mois... un comble , je demande donc un participatif qui m'est refusé, je dois en plus leur laisser mon téléphone HS si vous changer ( pour mieux le réparer et le renvendre) Ça va s'arrêter quand ce manège ? au passage les remarques sur ma montre de luxe , qui n'a rien à voir avec le moment. Je décide de me rendre à Cannes ( chez un réparateur agréé) , et comme par hasard la magie opère , le téléphone est réparable !!! . ces méthodes s'apparentent à des pratiques commerciales trompeuses ... attention à cette boutique et ces commerciaux."

"Plus de personnel que de clients. Faut pas s'étonner des prix exorbitant des produits Apple. Si vous voulez être convaincu par un de leur produit vous pouvez leur faire confiance."

"J’ai vraiment été déçu de ce magasin le pseudo responsable n’accepte pas une poussette chariot mise a dispo par CAP3000! Alors que nous somment venus pour acheter un mac et pas juste pour regarder et partir sans rien acheter!!! Et biensur entre se fameux responsable a la noix et le pseudo agent de sécurité quelqu’un nous a pris la pousette pendant que nous etions en train de faire nos achats!!!! Resultat nous voila en train de chercher dans tout le magasin afin de retrouver notre bien…."

"Accueil parfait grâce à une vendeuse au top anais n hésitez pas à la demander elle est parfaite ☺️"

"Magnifique hall d' exposition, permettant de venir choisir un petit quelque chose qui fait plaisir. C'est très bien organisé, vous ne restez pas seul longtemps. Le sav est au top."

"Très bien reçue par une jeune fille très sympathique. Venue pour une réparation, travail rapide et efficace. Merci"

"Je suis allé pour changer ma batterie, le lendemain mon écran ce décolle complètement… du jamais vue, ça était très mal fait je dois y retourner"

"Comme à chaque fois que je me rends en boutique demander de l’aide l’équipe me reçoit avec le plus grand professionnalisme Contrairement au support par téléphone ou les personnes sont incompétentes et impolis Je félicite l’équipe et la direction de l’Apple store cap 3000 ou la perfection du service m’ incite à rester loyale à la marque Bravo Bien respectueusement"

"DES VOLEURS !!! 400€ pour changer un écran d’iPhone 11 … incroyable ils n’ont honte de rien ! Je viens de le faire changer pour 100€ avec un film de protection offert"

"La vendeuse Morgane nous a très bien conseillé. Elle connaît bien son sujet et en parle avec passion!! Top!!"

"Service et accueil au top, merci au vendeur Jérémie qui est de très bon conseils et qui a su m’accompagner tout au long de mon nouvel achat."

"C’est un très beaux Apple Store comme tous les Apple Store la plupart du temps 😅 Mais surtout les conseillers sont très serviables et sympathiques, j’ai récemment dû rendre un produit pour un remplacement pour cause de panne et le conseiller m’a beaucoup aidé (aide pour la facture, appeler le SAV technique etc), mon produit a ensuite été remplacé en moins de 5 jours j’ai été prévenu au téléphone qu’il été disponible à l’Apple store et là encore la conseillère au téléphone été très sympathique, je l’ai récupéré en boutique sans problème je suis très satisfait comme à chaque fois que j’y vais."

"l’accueil est inexistant, les employés nous ignorent, aucun d’entre euxx ne dit bonjour.nous avions rdv et avons dû patienter 20 minutes avant qu’on s’occupe de nous.Même les responsables ne disent pas bonjour et discutent avec leurs équipiers ! plusieurs équipiers discutent entre eux! mieux vaut acheter en ligne!"

"Inutile de se déplacer dans ce magasin! Les vendeurs n’y connaissent pas grand chose. Moi qui ne suis pas une spécialiste j’ai réalisé que je m’y connais mieux qu’eux:/ Apple Store ne sert absolument à rien! Se renseigner et acheter en ligne est une bien meilleure idée."

"Personnel disponible et s'efforçant de répondre à toutes vos questions. Service après vente extrêmement réactif, ce qui est très appréciable."

"Très beau magasin Il faut être fan de cette marque cependant car ils ne vendent que des produits Apple (comme son nom l'indique)."

"Nous avons été très bien accueillis et renseignés par Alex, qui a répondu à toutes nos questions, sans nous pousser à l'achat du produit qui nous intéressait."

"Visite Apple Store pour une réparation et au final un achat de téléphone. Une jeune femme adorable, très arrangeante. Ensuite pendant le transfert des données, un assistant tout aussi aimable et partageant son savoir. Vraiment très très satisfaite du personnel de cet Apple Store."

"Apple Watch confiée en retour SAV le 22/07 avec un soit disant retour maxi sous 1 semaine. Plus de 2 semaines que je suis baladée avec un prétexte différent à chaque relance. Inadmissible !"

"Excellente prise en charge. Retrait de commande parfaitement exécuté. En plus de conseil et d’explications précise, l’équipe est au petit soin est s’occupe parfaitement de ses clients !!! Je vous recommande fortement cette Apple Store 📱📱"

"Très mauvaise expérience chez Apple qui m’a baladé pendant 3 jours de mes vacances. Réparation d’un iPhone qui avait 3 mois ou j’ai perdu mes données personnelles malgré la sauvegarde. Dès AirPods Pro dysfonctionnel non pris en charge malgré la garantie. Les vendeurs et le pseudo responsable qui me balade entre ma facture d’AirPods et Apple care qui ne ferait pas son travail de modification de date d’achat malgré la facture à mon nom. Bref, des incompétents… Quand on paie des produits de  « luxe » et que le sav n’est pas à la hauteur c’est juste une honte. Mais ça Apple s’en tape le Coquillard. Personnel à la hauteur de la réputation d’Apple, c’est à dire imbus d’eux-mêmes et des voleurs qui les paie ! Plus jamais j’achèterai chez eux."

"Mon iPhone est tombé dans l’eau, mais il y avais des fonctions en marche et d’autres que nom. Alors je suis allé au magasin au Cap3000 et le vendeur m’a dit que c’était perdu et même si il y avait de réparation il aurait toujours de problèmes. Incompétence où commission ?????? Car je suis allé dans un autre magasin de réparation et ils ont juste enlevé la carte puce et remis à nouveau et voilà que le téléphone est impeccable. Je suis déçu par Apple et ses vendeurs"

"Bref on est chez Apple et ca se sent. C est bon et il y a comme toujours un super accueil"

"Merci à Fox pour ca gentillesse et son efficacité sur la restauration d’un mac book air plutôt ancien Au top!!!"

"On est chez Apple et c'est dommage un iphone 14 pro max (a ce prix) tombe en panne 1 mois après l'achat et lors de la réparation le SAV enlève la vitre de protection et rend l'iPhone sans et ce n'était pas une iphone. Je pense que le geste commercial aurait dû être le minimum. Je ne recommande donc pas."

"iPhone acheté pour mon petit frère chez SFR en décembre 2022, le téléphone a marché 1 mois, depuis, le téléphone capte une fois sur 2 le réseau. Étant donné que la 1er année la garantie est valable chez le constructeur, nous nous sommes rendu chez Apple afin qu’on nous apporte une solution. Nous avons dû nous y rendre 5 fois au total et toujours aucune solution trouvée. Il refuse de nous changer le téléphone sous prétexte qu’il ne trouve pas le problème. Au vu des prix de leurs produits, je trouve cela très grave de ne pas pouvoir nous régler le problème."

"Je suis venu pour voir si mon iPhone était encore en bon état car j’avais remarqué quelques soucis de chauffe, équipe au top et surtout professionnelle 🙏🏽"

"Mon écran d’origine a été cassé lors d’un changement de batterie. 🚨 Les écrans de remplacement ne sont pas de la même qualité. Le 2eme écran s’est décollé en 15 jours. Le 3eme écran s’est éteint et a cessé de fonctionner en 20 jours. Le 4eme écran s’est usé de manière anormale puis s’est brisé sans choc…. Je voulais une batterie neuve et j’ai plus de téléphone…."

"Très bien accueilli. Magnifique magasin. Certains produits sont chers"

"Accueil désagréable, un vendeur pas du tout dans la recherche de solution qui conclut par nous dire qu'on est pas bienvenu dans cette boutique, apres avoir levé moultes fois les yeux au ciel suite à notre problème et erreur de créneau Pour des produits de ce prix là, honteux !"

"Grand magasin dédié à la marque . Tous les produits de la marque avec un seul bémol l attente."

"Je voulais acheter une Apple Watch, je les ai appelés plusieurs fois pour connaître leur stock, ils n’ont jamais répondus. Je me suis donc rendue directement chez eux, en arrivant on me dit qu’ils ne l’ont plus en stock. 3h de route pour RIEN. Je ne parle même pas de la conseillère qui mettait 2h à répondre et à comprendre quand je lui parlais et surtout qui n’était sûre de rien. Très mauvaise expérience, je n’y retournerais pas."

"Service tout simplement déplorable…. Je suis venue pour faire réparer l’écran de mon MacBook (509€) Je viens quelques jours plus tard pour le récupérer jusqu’ici tout allait bien Quelques heures plus tard je constate que il y a deux bulles sous l’écran comme si c’était un écran de protection, j’appelle donc le standard qui me dit de l’enlever…. Résultat c’était l’écran et non un écran de protection… J’essaie de rappeler le standard six fois ! Sans réponse… j’ai dû utiliser un autre numéro pour que on me réponde…. Je ramène le mac pour le faire réparer ( a leurs frais heureusement)… on me dit de repasser dans 4 jours le temps de recevoir l’écran Je reviens donc aujourd’hui, la réparation devait être fait en 1h…. Et puis on me rappelle pour me dire que finalement c’est 3 jours d’attente …. La dame qui vous annonce ça au téléphone a l’audace de vous dire que si vous n’êtes pas content vous n’avez qu’à récupérer le mac et partir (Amandine) Donc pour résumer c’est le 5 eme aller retour que je fais de 1h de route sans parler les frais d’autoroute et d’essence…. Tout ça pour tomber sur des gens désagréables, une dame au standard qui ne sait clairement pas faire son travail… Un conseil faites réparer vos appareils partout sauf chez Apple…. Et avant que Apple réponde en me disant que je fais preuve de mauvaise fois… j’ai effectivement eu le droit à 10% de réduction mais uniquement sur les AirPods Pro…. Et il a fallut bien râler pour l’avoir….."

"J'ai eu affaire à LOLA pour le changement d'un iphone, super conseillère très sympathique et très professionnelle je recommande 100% !!"

"Super magasin, j’enleve simplement une etoile pour les vendeurs qui forcent un peu la main à prendre l’apple care. Leur formation est à revoir, car j ai acheté plusieurs articles et à chaque fois la même phrase ressort."

"partie acheter un iphone 14 pro début septembre un vendeur m’a conseillé de reporter mon achat après le 12 septembre à la sortie du 15 je lui demande de combien le prix pourrait baisser il m’ a répondu je n ai aucune idée mais attendez 2 semaines je reviens aujourd’hui à la sortie du i15 et demande le tarif du 14 effectivement une baisse de 200€. Attendant samedi prochain +3 jours pour l acheter car j avait oublié ma carte bleue chez moi , je demande au vendeur si l i14 sera encore à la vente dans 3 jours; il me répond je ne sais pas cela dépend des stocks. j essaye d en savoir plus mais sa réponse demeure. je ne sais pas bref à croire que les vendeurs apple ont fait des stages dans les services secrets en finissant chaque phrase par je ne sais pas…"

" Dans ce magasin, vous pouvez acheter n'importe quel équipement Apple de votre choix, il y a beaucoup de monde ici, mais les files d'attente se remplissent vite, cela vaut la peine de visiter ce centre. De nouveaux iPhones, montres et bien plus apparaîtront bientôt ici. Ce magasin est situé au 1er étage"

"Professionnel disponible vue le monde très bien organisé ils proposent toujours des très bons produits adaptés aux besoins des clients"

"Très très mauvaise expérience avec le vendeur Salim. Je sors a peine du magasin et je suis furieuse ! Je suis allée acheter deux Airpods dernière génération avec mon conjoint. Salim nous prenait de haut, il n’avait AUCUNE envie de nous répondre limite on le dérangeait! Nous lui avons demandé d’essayer les airpods, il nous a RIEN expliqué AUCUN MOT ! Il répondait à peine à nos questions ! J’ai décidé d’annuler la vente et de quitter le magasin. Mr Salim, si vous n’avez pas envie de travailler restez chez vous. Merci"

"vendeur pas respectueux,on lui pause une question, repond de loin et part"

"Mon écran marche plus le dernier jour de garantie, je prends RDV sur Apple ils ont plus de place il me donne un RDV le lendemain. J’arrive ils me disent qu’il est plus sous-garantie, je me demande si ce pas fait express LOL (je ne savais même pas que c’était le dernier jour de garantie sur Apple c’était marqué qu'il était sur garantie)"

"Fuyez !!! Ça n’a jamais été aussi compliqué que depuis que j’ai voulu acheter un verre de protection chez eux. Dirigez-vous plutôt vers les petites boutiques pour tout les accessoires, beaucoup moins galère…"

"Je trouve la boutique très belle mais je ne suis pas cliente"

"Accueil catastrophique ! Je viens pour remplacer un chargeur encore sous garantie, ça prend des plombes et on me balade dans le magasin pour au final me faire attendre sur un pouf alors que beaucoup de conseillers sont libres et papotent entre eux! Lamentable !!!"

"Je suis venue dans l'optique de régler un problème technique sur l'un de mes produits et franchement le service client était incroyable les vendeurs était vraiment hyper sympa, le problème a était résolu rapidement sincèrement une bonne expérience !"

"10 appel à quelques jours d’intervalle en même temps au niveau des appels mais aucune réponse il ne répond jamais au téléphone"

"Beau magasin, rénové il y a peu, tout apple parfait pour les gros portefeuilles, cb accepté e, liquide pas plus de la somme autorisé au france 👍"

"Il manque de formation le personnel pas au point courage vous avez un bon boulot"

"Super équipe dynamique réactif très très professionnel franchement vraiment le top du top , merci l'équipe apple cap 3000 !!!!!🙂"

"Un peu déçu de ma dernière expérience à l’Apple Store Cap 3000, bien que je m’y rendais pour un simple retrait d’iPhone. Auparavant, il y avait toujours quelqu’un à l’entrée qui nous accueillait et nous redirigeait, désormais rien de tout cela. Personne ne semble prêter attention à vous et, lorsqu’on trouve un conseiller disponible, il n’est pas des plus sympathiques. Un système de « locker » aurait aussi bien fait l’affaire. Dommage. Ensuite, pour l’achat d’un adaptateur, il faut s’adresser à un autre conseiller qui n’est pas forcément disponible. C’est un peu déroutant. À mon sens, les temps chez Apple ont bien changé, c’est regrettable, et l’intérêt de se rendre physiquement en Apple Store a perdu toute sa magie, avec pour seule satisfaction de repartir avec son précieux iDevice."

" Nous sommes venus au magasin pour acheter un nouvel iPhone. Tout s'est bien passé. Merci au personnel compétent."

"J'avais des problèmes pour faire fonctionner raccrocher avec SIRI étant handicapé j'ai acheté un téléphone exprès pour cette fonctionnalité. Impossible de la faire fonctionner sur mon Iphone, 3 vendeurs se sont mis sur le problème pour trouver une solution, ils ont fait intervenir une personne du Génius bar qui n'a pas réussi non plus. A force de batailler plus d'une heure ils ont réussi à me le faire fonctionner. Je suis vraiment content d'être tombé sur ces personnes Fabien, Tomak et Yannis qui n'ont rien lâchées et grâce à eux j'ai tout qui fonctionne."

"J’ai vue Juliette super efficace renseignements, précise, impeccable 🌸merci🌸"

"Tous les produits Apple dernière génération sont accessibles à l'essai. Une super expérience. Les employés sont très gentils et souriants. Vous pouvez y passer du temps pour tester avant d'acheter, charger votre portable et y faire vos meilleurs achats."

"Expérience client 0, je suis venu ce dimanche à 16h30 pour l'achat d'un iPhone 15 donc scenario simple. La dame avec la veste noir qui prend les rdv, afin d'avoir un conseiller par la suite. je vous recommande vivement de revoir votre empathie vis à vis du client. Déçu du service de cet Apple Store, je ne recommande pas, ou alors venez en semaine peut-être... Je reconnais qu'il y'avais du monde en boutique et que ce n'est pas facile, mais ce n'est pas une raison de ce montrer désagréable avec les clients."

"J’ai achete des produits a AppleStore de Cap3000 et j’attends encore la fscture promise Richard Pescatore jeudi 19 2023"

"Rdv pris à 15h35 via l'Apple Store, seulement 10 minutes d'attente avant qu'un conseiller vienne me chercher. Problème de chargement résolu très rapidement. Vendeur poli et efficace. Beaucoup de curieux dans le magasin par contre, un filtrage pourrait être bénéfique."

"Ma belle fille est venue déposer une montre sans rayures et on lui a rendu une montre toute rayée."

"Rapide et efficace ! La gentillesse en prime !"

"1 heure d’attente pour prise RV par tel Apple Nice Ne savent pas si la réparation sera immédiate ou non pour un changement de vitre…. Questionnaire à remplir par mail… Je demande simplement le changement d’une vitre sur un téléphone « Apple » J’irai voir Samsung une autre fois !!!!"

"A l'écoute, surtout le service clientèle."

"Très contente de leurs services. Équipe très accueillante, disponible, à l’écoute et agréable. Prise de RDV rapide."

"Le décor est celui d'une administration ayant fait peau neuve, Des types en tee shirt et basket assez cool qui vous conseillent. On se croirait à une réunion du PS des années 90. Des smartphones ultra verrouillés Enjoy... ce n'est pas du tout fait pour moi"

"Sympa le magasin, les vendeurs et vendeuses sont accueillant."

"Je viens pour la garantie mobile de mon iphone 15 pro max, qui surchauffe en 2mn de charge et qui ne tient pas la batterie J’explique au conseiller, il me prend de haut en me disant bah faut réinitialiser. Chose qui a déjà été faite étant moi même conseillère en téléphonie Bref encore de manière hautaine il me dit « bah ouais mais faut faire sans restauration du cloud vous le saviez pas ça hein » Je lui explique que de 1, je paye 10€ de cloud par mois c’est pas pour récupérer un iphone sans sauvegarde, et de 2 c’est impossible que mon ancien 13 pro max tienne 48h de charge (sachant que je travaille avec et je mets la musique sur l’enceinte du magasin toute la journée) et que là ça me tienne pas 4h de batterie !!!! Il me dit tout simplement ouais fin tous les 15 pro sont comme ça le miens chauffe et alors !!! Mais si vous ça ne vous gêne pas d’accord moi je travaille avec !!! Puis je les manipules tous les jours avec les clients en transférant leur donnée je n’ai pas eu de pb de surchauffe avec les leurs ? Quel regret d’avoir changer de mobile de 1 Et quel regret de, moi même conseillère en téléphonie, promouvoir au près de mes clients la garantie apple la 1ere année a chaque vente d’iphone….. Je suis choquée du peu de respect et d’empathie envers les clients. Le conseiller avait un ego qu’il faudrait redescendre au plus vite."

"Accueil mitigé. Personnel pas trop disponible et surtout intéressé par la vente à tout prix...."

"Une honte, j’ai pris un premier rendez-vous samedi, car mon iPhone 14 + avez un problème au niveau du réseau, car chaque appel via vidéo ou chaque utilisation en réseau wi-fi, mon téléphone ne fonctionnait plus. J’ai donc eu un technicien qui s’occupe de moi qui a pu constater les bugs en essayant d’appeler via vidéo avec mon téléphone sur un autre téléphone, il a donc vu que cela ne fonctionnait pas. Il m’a donc dit que certes mon téléphone avait un problème Mets que les problèmes wi-fi ne peuvent être constatés avec le diagnostic. Après avoir payé 200 giga pour effectuer ma sauvegarde je reprend Rendez-vous à Apple Cap3000 pour qu’on me change mon téléphone ou bien qu’on me le répare, sauf qu’à ce moment-là on me dit de refaire un diagnostique, On constate donc zéro défaut sur le diagnostic, mais On constate des défauts liés aux réseaux, mais celui-ci me dit que vu que  «  le diagnostic n’affiche rien, nous ne pourrons rien faire pour vous, monsieur » malgré qu’on constate votre problème on fera rien. J’ai donc un téléphone qui fonctionne 2 fois sur 3. 1300€ le téléphone pour ça une honte pour le service client Apple"

"Nous avons été déçus par notre expérience client avec le service professionnel Apple Business à Cap 3000. Nous avons constaté une absence de réactivité, malgré l'achat d'une dizaine de produits, et avons dû attendre plusieurs semaines pour obtenir des réponses à nos questions. Il nous a fallu deux semaines pour recevoir un bon de commande, et encore deux semaines supplémentaires pour obtenir les produits. Nous pensons qu'il serait opportun de revoir le rôle du Business Expert."

"J'ai récemment visité le magasin Apple Cap 3000 à Nice pour acheter un iPad, mais malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Dès mon arrivée, j'ai été confronté à une longue attente devant le présentoir des tablettes, sans trouver personne pour me renseigner. J'ai donc interpellé un commercial, qui m'a informé que je devais consulter une personne responsable pour être ajouté à la liste des clients en attente de renseignements. Quelle étrange procédure à suivre pour obtenir de l'aide ! Malgré ma patience, je me suis retrouvé perdu dans une foule de clients, sans indications claires sur qui contacter ou comment procéder. Je me suis donc placé devant l'entrée du magasin, espérant qu'on m'indique mon tour. Au bout d'un quart d'heure, j'ai enfin pu parler à un employé, qui m'a informé que j'avais été appelé à l'intérieur du magasin et que mon rendez-vous avait été annulé. Il m'a alors proposé un nouveau rendez-vous, mais cela impliquait de refaire la queue. J'ai respecté cette consigne, espérant que ce serait la dernière étape avant de recevoir l'assistance nécessaire. Cependant, après encore un quart d'heure d'attente, j'ai abandonné et suis parti sans faire l'achat de mon iPad Pro à 1 469,00 euros. En tant que professionnel et chef d'entreprise, je comprends l'importance d'un bon service client. Apple, une entreprise réputée pour son succès et son innovation, devrait être à la hauteur de cette réputation en matière de service client. Malheureusement, mon expérience a été tout le contraire. Cela m'amène à penser que le succès d'Apple pourrait avoir des effets négatifs sur l'attention et le respect qu'ils accordent à leurs clients. En conclusion, j'espère que ce retour servira à améliorer l'expérience client dans ce magasin Apple, car chaque visiteur mérite respect et une assistance rapide, surtout dans un environnement réputé."

"FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZexperience plus que négative une véritable escroquerie en bande organisée!!!minable !!!!!je devais me présenter ce jour pour faire réparer mon iphone13 pro max en panne de caméra et photo(diagnostiqué par leur soins en cour de semaine)prise en charge excellente avec une attente très confortable d'environ une heure pour la réparation.Je récupere mon tel d'une hotesse très souriante en prenant le soin de vérifier si mon tel marche,malheureusement non!!!!!!!!!!????????elle disparait un homme revient au bout de vingt minutes en me disant que mon tel n'était plus en garantie(parce que acheté en pro)et que la réparation d'aujourd'hui était un geste commercial!!!!hallucinant et m'annonce le cout des réparations si je veux le faire réparer à 680E!!!!!!! Donc apple diagnotic mon tel,me dise que c'est la camera,me change la camera et se trompe(sans vérifier auparavant l'intervention avant de me le restituer)me le rende en main propre voila monsieur si vous voulez le réparer c'est 680E Je précise mon tel a un an et demi et en panne de camera!!!!!!! Aucune assistance commerciale aucune reconnaissance de fidélité ni d'avoir acheté le tel directement chez eux mais par contre une proposition de reprise pour l'achat d'un nouvel appareil le ridicule ne tue pas!!!!!! Lors de l'achat bien sur le vendeur a certainement oublié de me préciser qu'il serait garantie qu'un an au lieu de deux si je l'avait acheté en perso au lieu de pro. Je dois bien dire que je tombe de très haut,où est l'obligation de résultat suite à la soit disante réparation???????beaucoup de doutes la dessus????Où est l'assistance apple envers ses clients fidèles?????? J'ai parlé avec un responsable complétement fermé et négatif ni interressé de trouver une solution positive à mon problème puisque non rentable financièrement! J'avais une belle image de cette marque encore une fois aujourd'hui je tombe de très très haut j'en ferai part autour de moi chaque fois que cela sera possible mais aujourd'hui iphone pro max acheté neuf 1250E chez apple en panne au bout de un an et demi et non réparé avec la protection ecran en moins bien sur sans aucun remplacement le ponpon du service chez apple SCANDALEUX HONTEUX MINABLE LAMENTABLE HONTE A VOUS Vous reposez sur la renommée de la marque mais pas de vos services!"

"Bonjour Je suis allée chez Apple samedi pour une réparation....service minable On m'a rendue mon iPhone avec la panne car selon Apple ils n'ont pas le droit de vérifier les réparations après leur intervention ! Risible !!!! La personne qui me l'a rendue ne m'a pas invitée non plus à vérifier la réparation...elle s'est empressée de me faire signer la fiche de réparation ! Donc j'ai fait la réflexion sur le fait que mon iPhone était toujours en panne et là elle a fait intervenir 2 autres personnes: l'un disant qu il s'etait trompé le jour du diagnostic sur ma garantie car mon iphone acheté en tant que pro a droit qu à un an de garantie ce qu ils se tiennent bien de nous le dire le jour de l'achat et que finalement je devais débourser 700€ pour faire réparer mon tel. ( problème de zoom appareil photo) ou mieux qu'ils me le reprenaient 580 € et qu'en rajoutant 1200 € je pouvais acquérir un iPhone 15 pro max . Mon téléphone 13 pro max a un an et demi je l'ai payé 1250 € ....je vous laisse faire le calcul de cette belle arnaque : je perds 700€ sur mon pro max 13 et je rajoute 1200€ pour le nouveau : résultat je me fais entuber de 1900€ pour faire plaisir à cette bande de petits vendeurs incapables de chez Apple . On se pose la question du salaire des employés de chez Apple qui vous propose d'acheter un iPhone 15 à 1700€ comme si on achetait une baguette de pain.. Pour résumer le personnel est incompétent minable négligé et quand au responsable du magasin il ferait bien de faire un stage de présentation vestimentaire et d'hygiène car le type a les cheveux longs du percing des tatouages et se prend pour un cador alors qu en fait c'est un petit minable frustré. Allez chez le concurrent ça peut être que mieux pour votre portefeuille !!!! A bannir Apple !"

"De l'attente à n'en plus finir, pas aimable, le personnel fait semblant d'être occupé simplement parce qu'il ne sait pas comment répondre à nos questions. Du vrai n'importe quoi..."

"Accueil cordial et sympathique à l écoute de notre demande"

"Trop trop de monde, ce n'est pas agréable, on se croirait dans un poulailler... Dommage , l'équipe est très compétente."

"Très bon accueil , merci pour la patience et tous les bons conseils de Grégory."

"Le service Apple est toujours au top. Ils répondent à vos questions, règlent vos problèmes, vous proposent des solutions, etc. Les employés sont sympathiques et gentils. Je recommande vivement ce magasin."

"C est un magasin Apple bien organisé et du personnel bien rodé"

"Accueil désagréable de la part d'une femme blonde aujourd'hui. Très expéditive et anti commercial. Au prix où j'ai payé le mobile + la montre + les earpod, je mérite un minimum de respect."

"Expérience très décevante et nulle pour l’achat d’une Apple Watch. Déçu par le temps d’attente, la non coordination des équipes lors de la prise en charge et la réaction du vendeur lorsque j’exprime mon avis. Tout simplement, le vendeur m’a répondu qu’il n’en avait rien à faire de mon avis et que si j’avais eu une meilleure expérience dans un autre Apple Store en l’occurrence à New York, et bien c’était tant mieux pour moi… j’étais complètement surpris de sa réponse !! Pour couronner le tout, il n’y avait pas de sac, donc je suis reparti avec le produit dans les mains ^^ Je tiens quand même à remercier une des responsables du magasin qui s’est excusé de cette mauvaise expérience."

"Les opérateurs en ligne sont vite joignables, tres patients et compétents."

"J’y ai acheté mon téléphone, ma montre et ma coque de protection ainsi que le verre trempé et le chargeur et j’ai été très bien reçu et très bien accueilli. Je suis donc satisfait l’Apple Store est très joli comme la plupart des Apple Stores."

"acheter vos iPhone et tout ça autre part vrmt trop d’attente pour rien et sans sac le vendeur était hyper gentil mais bon ça change pas l’expérience gâchée"

"Service rapide et efficace"

"Parfait on résolu mon probleme en 5 min"

"Merci à Boris pour son écoute et sa réactivité ! J’ai pu repartir avec mon Mac comme neuf ! Je le recommande à 100%😊"

"Tres mauvaise experience je prends les pods et cherche a payer aupres dun gars libre c pas moi le libre service, ya des qr codes saufque g pas applepay, je trouve LE gars qui encaisse occupé a faire une démo qui me dit ici cest pas un achat rapide bin si je voudrais payer en fait . Je lui dit quil y a dzs vzndeurs qui sont libres pour m encaisser puisquils parlent eux, soi disant ge sont des techniciens.... Bref jattends il encaisse une fille entre temps puis enfin moi du coup c ni sympa pour ceux quils rensegnait ni pour nous 2 qui attendions deseperement de payer et.partir . Bref le manager na pas correctement optimiqee les fonctions des salariés, trop peu en encaissement et techniciens qui glandent. Et mettez une vraie caisse auto pour CB , apple apple bin pas top du tout ou vous avez la grosse tete ? Pas sympa le caissier 🤟"

"Employés très prévenants, pros et experts dans leur métier."

"Tjrs blindé. Mais Personnel à l’écoute et dynamique, ça compense . C’est cool 👍🏽"

"Super accueil et très bon conseil"

"Venant d'Alsace et en déplacement professionnel pour la journée sur Nice, je suis passé à l'Apple store pour un problème d'affichage sur mon écran. RDV pris le matin pour 11h50. Excellent accueil par le technicien Apple Pièce disponible Prise en charge sous garantie Téléphone réparé pour début d'am. Et un client très satisfait qui recommande l'Apple Store Nice CAP 3000 et son équipe! Superbe expérience client à la hauteur des promesses de la marque! Un grand merci, j'ai pu repartir pour Cannes le soir avec un iphone opérationnel."

"Magasin incontournable, très professionnel, il faut savoir faire preuve de compréhension quand il y a trop de monde, on n y va pas pour acheter une baguette, il faut être indulgent et apprécier les compétences, merci à tous ces techniciens et à Salim"

"Apple Center. Rien d'extraordinaire, bien accueilli, mais sans plus. Je trouve que la boutique est froide, sans attraits."

"Réparation Apple Care+ à moitié réalisée… Je suis venu dimanche pour une réparation d’un MacBook Air sous garantie Apple Care+, l’écran rayé et le boîtier endommagé ainsi que les hauts parleurs fendu en deux. Je suis venu récupérer mon appareil le jeudi et seulement l’écran était réparé alors que le dossier stipuler bien des dommages sur le boîtier et les hauts parleurs. Leurs solutions après en avoir parlé longuement étaient un renvoie en réparation avec le risque qu’ils ne fassent rien car il était déjà parti en réparation quelques jours avant et me une franchise supplément de celle déjà réglé le jour même en boutique alors que mon dossier stipuler bien les pièces à réparer. Je suis assez déçu des solutions proposées pour un client ayant protégé plusieurs appareils sous contrat Apple Care+, je songe à retirer mes contrats et à me tourner vers d’autres marques à l’avenir"

"J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. J'étais chez Orange pour changer de téléphone pour l'aniversaire de ma fille de 13 ans. Je la faisais passer d'un android à un apple (un vrai investissement). car j'ai moi même un Iphone. Orange pas de solution avec un forfait et pas la bonne couleur Je suis donc monter chez Apple car il y avait juste achat d'un tel. La première personne bien accueillis, aprés pas sympa et opas commerçant, et pourtant nous avons été courtois et polie tout le rendez vous mais pas eu de considération client !!! Orange iphone 13 rose à 649€, Apple 749€ !!! Je leurs dit on peut saligner en faisant 10% ça ne fait pas le compte mais bon, on va vous aider en transférant votre tel. La conseillère a regarder sur internet pour justifier des 10% et a trouvé que la couleur noir et vert ! Je ne peux pas m'aligner sur le rose !!!!!!! C'est à vous à me pouver qu'l existe une offre sur le rose je vous jure j'allucine et reste calme car je voulais partir, mais je voulais faire plaisir à ma fille. Je cherche donc devat elle avec mon tel et en 3 secondes je trouve !!! ça c'est du service client !!! On achète et on va au transfert, personne super accueilante un jeune homme on commence puis changement de personnel pour un plus agée et la une personne fermée, sans sourir. On dirait qu'il n'avait pas envie d'être la ! Le trasnfert plante faut tout recommencer et il nous laisser faire tout chercher, il parlait avec se collègues bla bla et me dit vous devait apprednre par vous meme pour savoir le faire !!! C'est vrai que nous devons reconfigurer et changeons de telephone tous les jours !!!! Donc expérience Apple 000000 Fuyez cet Apple Et aucun cadeau d'anniversaire en prime !!! :) Mais bon c'est comme ça quand on perd son âme de commerçant au profit du gain !!!!!"

"Bonjour, J’ai acheté mon téléphone, il y a tous juste 1 an. J’appelle donc l’assistance qui me confirme que mon téléphone est encore sous garantie. Je me rend alors à l’Apple store le plus proche qui se situe à 30 min de mon domicile. Une fois arrivée sur les lieux, un conseillère m’accueille et me confirme que mon téléphone a brûlé de l’intérieur. Elle souhaite me le faire passer sous garantie mais son manageur refuse ! En effet, celui-ci estime que j’ai mal utilisé mon appareil alors que je charge mon téléphone avec le chargeur d’origine. Après vérification, le chargeur à lui aussi brûler !! Une discussion houleuse se présente avec le manageur. Nous sommes tous les 2 campés sur nos positions, car je souhaite que mon téléphone soit pris en charge avec la garantie car pour moi un téléphone ne brûle pas comme sa (il est donc défectueux à mes yeux). Je comprends tout de suite qu’aucun geste ne sera fait de sa part. Je demande quand même le prix de la réparation qui s’élève à 600 euros !!! Soit la moitié du prix du mon téléphone. Je refuse donc de payer cette somme. Il me « conseil » alors d’acheter le chargeur à induction. Que je refuse également car un téléphone à 1200 euros âge d’1 an et censé charger s’en problème et s’en risque ! Je décide de couper court à la discussion voyant la situation tournée en rond depuis quelque minutes. Il m’as donc laissé repartir avec un téléphone et un chargeur brûlés! Il est INADMISSIBLE qu’une ci grosse enseigne laisse repartir un consommateur avec un téléphone et un chargeur défectueux et limite dangereux !!"

"Je sors d’un rendez-vous technique avec Lola, une jeune femme rayonnante gentille et accueillante"

"Il serait judicieux que les vendeurs qui se prétendent conseillers connaissent un peu mieux leurs produits. A part vous inciter à dépenser votre argent, ils ne peuvent répondre correctement aux questions qu'on leur pose. Dès qu'on leur demande une question technique, ils nous regardent avec des yeux de merlan frit et on commence à sentir la détresse les envahir. Pourtant il ne s'agissait pas de question piège. C'est quand même aberrant de ne pas pouvoir obtenir de bon conseils pour des équipements qui valent un certain prix qui n'et pas donné à tout le monde. Je me suis donc rendu dans une autre enseigne pour acheter mon Iphone. Là, le vendeur connaissait bien le produit et a su me guider, je sentais vraiment qu'il était passionné de la marque et cherchait lui même les réponses qu'il ne connaissait pas. Bref j'ai acheté mon Iphone à Darty."

"« Sciences sans conscience n’est que ruine de l’âme » Aucun intérêt à venir physiquement chez Apple."

"Encore une fois Apple nous prouve que nous sommes des pigeons J’ai rapporté un mac book air que ma femme m’a offert … je voulais une nouvelle config… la boîte n’avait pas été ouverte Le vendeur me dit pour l’échange on vous rembourse sous 5 jours mais il faut payer le nouveau … le prix du nouveau mac était exactement le même … Vous allez à Zara ou n’importe où on vous fait un échange la non il faut tjs payer … Respectez vos clients …"

"J’ai été très bien accueillie par l’équipe et notamment par le technicien Jules, souriant, gentil et professionnel. Je reviendrai et merci à lui pour son grand coeur."

"On est venu un samedi sans rendez vous , ils ont tous pris en compte , l’attente était rapide et en plus les conseillers étaient plus que sympathique ! Accueil au top ! Merci encore pour tous !"